ОЦІНКА РОБОТИ МІСЦЕВИХ ЦЕНТРІВ З НАДАННЯ БВПД ЯК ФРОНТ-ОФІСІВ ДЛЯ РЕЄСТРАЦІЇ ГО
Сергій ТРОЦЕНКО заступник директора Координаційного центру з надання правової допомоги
ТОЧКИ ДОСТУПУ ДО БПД
Координаційний центр Всеукраїнський контакт-центр Регіональні центри (23) Місцеві центри (96) Бюро правової допомоги (431) Мережа мобільних та дистанційних точок доступу
МІСІЯ. БАЧЕННЯ. ЦІННОСТІ.
НАША МІСІЯ
НАШЕ БАЧЕННЯ
НАШІ ЦІННОСТІ
Захист прав людини шляхом забезпечення рівного доступу до правової інформації та правосуддя, посилення правових можливостей і правової спроможності представників соціально вразливих груп, територіальних громад та спільнот
Люди в Україні використовують правові інструменти для вирішення своїх життєвих питань та мають рівний доступ до правосуддя.
+ гідність та права людини
Мережа незалежних надавачів безоплатної правової допомоги відповідає правовим потребам людей. Територіальні громади та держава визнають важливість і необхідність безоплатної правової допомоги як соціальної гарантії та забезпечують стабільне її фінансування з державного та місцевих бюджетів
+ довіра та партнерство + прозорість та підзвітність + незалежність + інновації та прагнення досконалості
АНКЕТУВАННЯ ГО
анкети щодо якості послуг у сфері реєстрації ГО розроблені
Українським незалежним центром політичних досліджень спільно з
Координаційним центром
До кожного із
97 місцевих центрів надіслано по
30 анкет
Опитування проведено у
січні-березні 2017 року
72 місцевими центрами
788 респондентів опитано
НАДАНІ ПОСЛУГИ Послуги з реєстрації, за якими зверталися опитані ГО
476
155
117
реєстрація змін
утворення ГО, відокремленого ГО
припинення ГО, відокремленого ГО
5
30
5
інше
включення до реєстру ГО, зареєстрованих до 2004 року
виділення ГО
ДЖЕРЕЛА ІНФОРМАЦІЇ Джерела інформації про місцеві центри як фронт-офіси, %
15
18
17
5
3
сайт ГТУЮ
сайт Мін’юсту
сайт центрів БВПД
ЗМІ
ЦНАП
2
34
2
2
2
бюро правової допомоги
через громадських активістів
інше
гаряча лінія органів влади
гаряча лінія проекту «Громадяни в дії»
ОЦІНКА ПОСЛУГ
Загальна оцінка
734 високий рівень
53 середній рівень
1 низький рівень
НАДАННЯ ПОСЛУГ Позитивна оцінка
0%
88,8 %
90 %
відсутні нарікання на неповажне ставлення до клієнтів
послуга фронт-офісу задовольнила повністю
відзначили ґрунтовність і достатність консультацій
Негативна оцінка
2,5 %
2,5 %
0,4 %
0,4 %
0,4 %
0,1 %
наявність черг
незручне розташування
незручний графік роботи
відсутність інформаційних матеріалів
неякісна консультація
недотримання строків (1 випадок)
РЕЄСТРАЦІЯ ГО Послуги з реєстрації ГО 3 428 3 067
1 248
903
2016 рік
492
І квартал 2017 року
945
консультацій
прийнятих документів
повідомлень про реєстрацію або відмову у реєстрації
У РОЗРІЗІ РЕГІОНІВ Послуги з реєстрації ГО у розрізі регіонів за 2016 рік Вінницька область
42
8
54
Волинська область
217
84
318
Дніпропетровська область
154
267 55
Закарпатська область
38
26
20 13
3
Київська область
268
76
172
61
10
146
54
53
2
71
Тернопільська область 0
33
Харківська область
145
30
69 25
1 2
11
26 27 19
164 165 158
18
4
409
52
Хмельницька область
Чернігівська область
254
119
Херсонська область
прийнятих документів
176
81 89
6
Сумська область
Чернівецька область
178
134
2
Одеська область
Черкаська область
110
17
Луганська область
Рівненська область
96
37 39
5 4
Полтавська область
консультацій
35
10 6
Миколаївська область
596
367
112
Івано-Франківська область
284
114
Запорізька область
Львівська область
177
95
Житомирська область
Кіровоградська область
416
100
Донецька область
Київ місто
241
49
89 89
повідомлень про реєстрацію або відмову у реєстрації
У РОЗРІЗІ РЕГІОНІВ Послуги з реєстрації ГО у розрізі регіонів за І квартал 2017 року Вінницька область
7
1
14
Волинська область Дніпропетровська область
44
27
15
46 43
18
158 152 150
Донецька область 29
Житомирська область
14
Закарпатська область
14 14
47 69
Запорізька область
101
Івано-Франківська область Київська область Луганська область Львівська область
14 16
4 6
0 0
Рівненська область
18 14 17
1 3 2 4
7
прийнятих документів
30 31
72
41
Тернопільська область 0
124
17 34 30 28
Харківська область Херсонська область
59 56
6
Хмельницька область
39
Черкаська область Чернігівська область 00
60
27
9
Сумська область
Чернівецька область
50
35
1
Одеська область Полтавська область
34 32
9
Миколаївська область
консультацій
20
12
2
313
22
7 7
Київ місто Кіровоградська область
236
1 1 1
10 9 9
15
54
73
повідомлень про реєстрацію або відмову у реєстрації
Дякую за увагу!
Координаційний центр з надання правової допомоги 04053, Україна, м. Київ, вул. Січових стрільців, 73 телефон (044) 486-71-06 факс (044) 486-77-45 www.legalaid.gov.ua е-mail: info@legalaid.gov.ua