Экспо-Ювелир, №3(98) 2015 by Andrey Dzyuba

ЛУЧШИЕ ЮВЕЛИРНЫЕ КОМПАНИИ РОССИИ

всероссийский выставочный журнал-каталог

№3/98 СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

ЮВЕЛИР www.uvelir.info – портал-сервис

ДРАГОЦЕННЫЕ МГНОВЕНИЯ... С�� , �� . И� �� . П�� ТОЛЬКО С ЛЮБОВЬЮ!!

о к ь л о Т с любовью!

www.l-silver.ru

АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ

КОМПАНИИ, ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ В КАТАЛОГЕ: АЛРУС.......................................3.25 АНКОР......................................3.25 АРИНА......................................... 3.1 АЭЛИТА....................................3.17 ВЕРСАЛЬ....................................3.3 ГАНИБАЛ АВ...........................3.16 ДАЙМОНД ЕКАТЕРИНБУРГ.....................3.23 ДАЛЮС....................................3.22 ЗОЛОТОЙ БЕРЕГ..................3.26 ИВ.Ю.КО....................................3.18 КАРАТ........................................3.26 КИЭРГЭ....................................3.28 КОСТРОМСКОЕ ЗОЛОТО...................................3.23 КРАСНОЯРСКИЙ ЮЗ......... 3.20 КРАСЦВЕТМЕТ...................... 3.20 МОСЭКСПО-ЮВЕЛИР.......3.12 НАТАЛИ СКОБЕЛЕВА.......... 3.7 ПАВЛИН...................................3.27 ПЕТРОЗОЛОТО......................3.9 РУССКИЙ АЛЬЯНС..............3.28 СИРИУС...................................3.22 СЛАВНОВ ЮК......................... 3.6

эксклюзив

CARAT..................... ОБЛ 4, 1.8-9 MADDE.................................... 1.6-7 MASTER EXCLUSIVE................ 1.1 MIIORI....................................... 1.2-3 КРАСНАЯ ПРЕСНЯ.............. 1.4-5 2

теория. практика. опыт

изделия из золота

ADAMS.....................................3.22 CULON........................................ 3.8 DIAMOND-ART......................3.26 GABILO......................................3.15 GANIBAL...................................3.16 GOLDEN CENTR......................3.11 KAMODINGOLD...................3.24 KARAT.......................................3.26 VERSAL...................................3.4-5 VIOLET.......................................3.19 ZLATO....................................... 3.10 АДАМС....................................3.22 всероссийский

ювелирный

каталог

16+ Свидетельство о регистрации ПИ № ФС 61-6956 Р от 02.04.2008 г. Выдано управлением Россвязьохранкультуры по РО Учредитель Дзюба А.В. Издатель ООО «Золотой Профиль» Адрес редакции и издательства 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Станиславского, 118

Тираж 9000 экз. РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ БЕСПЛАТНО Все права защищены. Полное или частичное воспроизведение материалов, опубликованных в журнале «Экспо Ювелир», без письменного согласия редакции категорически запрещено. За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет.

Генеральный директор Андрей Викторович Дзюба director@expomedia.ru Главный редактор Арина Константиновна Древель mail@expomedia.ru

Дизайн и верстка Александр Тутов art@expomedia.ru Татьяна Лавриненко art@expomedia.ru Отдел рекламы Светлана Женихова svetlana@expomedia.ru Наталья Бенда nataly@expomedia.ru Наталья Благова n.blagova@expomedia.ru Екатерина Медведева pr@expomedia.ru

Интернет-продвижение Иван Синявский ivan@expomedia.ru

СОНИР............................. ТВ ВКЛ СОФИЯ....................................... 3.2 ЮВЕЛИРЫ РОССИИ............3.21 ЮВЭЛДИ.................................3.24 ЮЛЕНИЯ..................................3.27 ЮРЧАК АН..............................3.26 ЮРЬЕВ АЕ........................ ТВ ВКЛ

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

AMBER HOUSE.........................4.4 ARTEK-DFC...............................4.16 DEN’O.........................................4.16 FILLART......................................4.17 KU&KU......................................... 4.5 L-SILVER.................. ОБЛ 2, 4.2-3 MURANOBOOM LTD.......... 4.20 VILALTA ACCESORIOS....... 4.10 АЛЬТАИР...................................4.9 ГУСЛЯКОВ СА........................4.18 ЕЛИЗАВЕТА.............................4.19 ЖАНИС...................................... 4.7 Журнал-каталог «Экспо-Ювелир» №3 (98) сентябрь-ноябрь 2015 примет участие в выставках: 30 сентября – 04 октября

Медиа–Холдинг «РЕСТЭК JUNWEX» 08 – 11 октября

Подписано в печать 23.09.2015 г. в 16.00 Отпечатано: ScanWeb OY, Korjalankatu 27, 45 130, Kouvola, Finland ИП Зубков О.П., г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 19а, офис 4 Заказ №158931

«ЮВЕЛИРЭКСПО. Мир украшений», г. Челябинск ООО «Первое Выставочное Объединение»

15 – 18 октября

Телефоны отдела рекламы (863) 282-21-87, 282-21-88 e-mail: uvelir@expomedia.ru http://www.expojeweller.ru http://www.uvelir.info http://www.uvelir.net

«JUNWEX МОСКВА 2015», г. Москва

«Istanbul Jewelry Show 2015», г. Стамбул «ROTAFORTE UBM»

16 - 18 октября

«Ару-Астана 2015», г. Астана ТОО «КАЗЭКСПО МВК»

21 – 25 октября

«Престиж», г. Нижний-Новгород ЗАО «Нижегородская ярмарка»

22 – 25 октября

«СтавЮвелирЭкспо-2015», г. Ставрополь ВЦ «СТАВРОПОЛЬЕ»

АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ

КРАСНОСЕЛЬСКИЙ ЮВЕЛИРПРОМ.............. ТВ ВКЛ МЗЦ.............................................. 4.6 МИР ВСЕМ................................4.18 МСТЕРСКИЙ ЮВЕЛИР...... 4.20 НЕВСКИЙ-Т........................... 2.0-1 ОЛЬГА........................................4.19 ПРАВОСЛАВИЕ......................4.18 РУССКИЙ ЯНТАРЬ..................4.8 САМОРОДОК....... ТВ ВКЛ, 4.12 СЕРЕБРЯНЫЙ ДОМ................4.11 СМОЛЯНИНОВА НН......... 4.20 ХРИСТОВ АА.........................4.18 ЦИРКОН-С................................. 4.1 ШИРИН АА.............................4.15 ЮВЕЛИР ХОЛДИНГ.............4.17 ЯНТАРНЫЙ МИР....................4.19

INDIAN GEMS........................... 5.3 АКОРИ........................................ 5.6 ГОЛД ТАЙМ РУС.................... 5.6 ДАЙМОНД ФАМИЛИ.......... 5.7 ЗОЛОТОЙ КЛЮЧИК.............. 5.1 КАМЕННАЯ ПАЛАТА........... 5.8 САМОЦВЕТЫ........................... 5.8 САМОЦВЕТЫ МИРА............. 5.8 ЯКУТСКИЕ БРИЛЛИАНТЫ.. 5.7 6 5

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

FASTWAX............... ОБЛ 1, 6.4-5 INART INSTRUMENTAL........6.10 ITALMAX.................................... 6.6 POLISTAR TOOLS...................6.16 драгоценные и PROGOLD................................... 6.1 полудрагоценные 5 АЛМАЗ СЕРВИС....................6.17 камни, вставки АЛЬФА-МЕТАЛЛ....................6.11 ALFARI......................................... 5.2 АНОСОВ МП........................... 6.0 GEMGALLERY.RU.................... 5.2 АРГО............................................ 6.8 GOLD TIME................................ 5.6 АРТ-ЮТЕЛ................................6.16 Журнал-каталог «Экспо-Ювелир» №4 (99) ноябрь 2015-февраль 2016 примет участие в выставках: 05 – 08 ноября

«Ювелирный салон Сибири 2015», г. Иркутск ВК «Красноярская ярмарка»

12 – 15 ноября

ЭЛЕКТРОННАЯ ВЕРСИЯ КАТАЛОГА

ЭКСПО-ЮВЕЛИР

теперь доступна как приложение для мобильных устройств

АУРИС ДРАГОЦЕННЫЕ МЕТАЛЛЫ.................................. 6.3 АУРТЕН...................................... 6.2 ИНАРТ.......................................6.10 ИНДУКЦИОННЫЕ УСТАНОВКИ...........................6.13 ИТАЛМАКС.............................. 6.6 ИТ-КОСТРОМА.....................6.12 КВАШНИН СЕРГЕЙ ЮК.....6.15 КОВРОВ-УПАК.......................6.18 К-СЕРВИС.................................6.14 ПРОГОЛД МАСТЕР-СПЛАВА.................. 6.1 РЕГИОН ЗОЛОТО.................. 6.9 САМОЦВЕТ.............................6.14 САНСИ......................................6.12 СЕРГЕЙ КВАШНИН ЮК.....6.15 ТЕХНОКОМ АС.....................6.16 ФАБРИКА ТОРГОВЫХ ИНТЕРЬЕРОВ............................ 6.7 ФАСТ ВОКС.......................... 6.4-5 ЮВЕЛИРДРАГМЕТАЛЛЫ....6.15 ЮТОС-К....................................6.17 7

выставки НАШИ ПРОЕКТЫ: всероссийский

ювелирный

каталог

«УралЮвелир-2015», г. Екатеринбург ЗАО «Объединение «Универсальные Технологии»

19 – 22 ноября

«JUNWEX ЕКАТЕРИНБУРГ» , г. Екатеринбург Медиа-Холдинг «РЕСТЭК JUNWEX»

24 – 28 ноября

«Диамант.vrn», г. Воронеж ВЦ «Вета»

26 – 29 ноября

международный клуб ювелиров

«Самарская жемчужина 2015», г. Самара ВК «Экспо-Волга»

02 - 06 декабря

«ЮвелирЭкспо 2015», г. Волгоград ВЦ «Волгоград Экспо»

03 - 06 декабря

«Алтын. Камень Урала-2015», г. Уфа ООО «КИЦ ЛИГАС»

09 - 13 декабря

«Эксклюзив 2015», г. Ростов-на-Дону КВЦ «ВертолЭкспо»

09 - 13 декабря

«ЛУЧШИЕ УКРАШЕНИЯ РОССИИ 2015», г. Москва Медиа-Холдинг «РЕСТЭК JUNWEX»

23 - 27 декабря

«Золотое кольцо России», г. Кострома КОФ «РЕФОРМА И РАЗВИТИЕ»

24 - 27 декабря

«ЛУЧШИЕ УКРАШЕНИЯ РОССИИ 2015», г. Санкт-Петербург Медиа-Холдинг «РЕСТЭК JUNWEX»

ТЕЛЕФОНЫ ОТДЕЛА РЕКЛАМЫ

(863) 282-03-46 282-04-11

TOP.UVELIR.INFO

рейтинг сайтов ювелирной сети

ПРОБИРНЫЙ НАДЗОР

ФКУ «ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПРОБИРНАЯ ПАЛАТА ПРИ МИНИСТЕРСТВЕ ФИНАНСОВ РФ» Федеральное казенное учреждение «Российская государственная пробирная палата при Министерстве финансов Российской Федерации» (ФКУ «Пробирная палата России») осуществляет федеральный пробирный надзор, государственный контроль при вывозе из Российской Федерации в страны, не входящие в Таможенный союз, и ввозе в Российскую Федерацию из этих стран драгоценных металлов и драгоценных камней, а также контроль за исполнением организациями, осуществляющими скупку, куплю-продажу драгоценных металлов и драгоценных камней, ювелирных изделий из них и лома таких изделий, требований законодательства Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Руководитель: Маркин Александр Владимирович Первый заместитель руководителя: Обрезумов Виктор Павлович Заместитель руководителя: Замышляев Дмитрий Владимирович Знак пробирного удостоверения

Адрес: 119019, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 11 (9 и 10 эт., правое крыло) Телефон: (495) 690-27-27 / Факс: (495) 691-50-01 E-mail: probpalata@probpalata.ru / Сайт: www.probpalata.ru

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ИНСПЕКЦИИ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА Уральская государственная инспекция пробирного надзора Начальник: Агафонова Светлана Вадимовна Адрес: 620142, г. Екатеринбург, ул. Чайковского, д. 75 Телефон: (343) 260-14-61 Факс: (343) 257-65-21 E-mail: ugipn@probpalata.ru Время работы: 8.30-17.15, пятница 8.30 -16.00 (перерыв 13.00-13.30) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Удмуртская Республика, Пермский край, Курганская, Свердловская, Тюменская и Челябинская области, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Ямало-Ненецкий автономный округ Верхне-Волжская государственная инспекция пробирного надзора ВрИО начальника: Петров Алексей Юрьевич Адрес: 157940, п.г.т. Красное-на-Волге, Костромской обл., Красная площадь, д. 7 Телефон: (494-32) 3-15-34 Факс: (494-32) 3-18-60 E-mail: vvolg_gipn@list.ru Время работы: 9.00-18.00 (перерыв 13.00-14.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Ивановская, Костромская, Ярославская обл. ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

Крымская государственная инспекция пробирного надзора Начальник: Ахполов Арсен Георгиевич Адрес: 295034, г. Симферополь, пр-т Победы, 119 Телефон: (10-38-0652) 660204 Факс: (10-38-0652) 693674 E-mail: krymprobir@probpalata.ru Время работы: 8.30-17.30 (перерыв 12.00-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Крым и г. Севастополь Донская государственная инспекция пробирного надзора Начальник: Михалин Алексей Валерьевич Адрес: 344018, г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, д. 104/91 Телефон: (863) 232-83-67 (спецучет), 232-48-06 (по вопросам опробования) Факс: (863) 232-93-42 E-mail: dgipn@aaanet.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница с 8.30 -16.15 (перерыв 12.15-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Адыгея (Адыгея), Кабардино-Балкарская Республика, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Северная Осетия — Алания, Чеченская Республика, Краснодарский и Ставропольский края, Ростовская область Западная государственная инспекция пробирного надзора Начальник: Волошина Ольга Константиновна Адрес: 236022, г. Калининград, Гвардейский пр-т, д. 15 Телефон: (4012) 53-67-51 Факс: (4012) 53-67-51 E-mail: info@zgipn.ru Время работы: 8.00-16.45, пятница 8.00-15.30 (перерыв 12.30-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Калининградская обл.

Волго-Вятская государственная инспекция пробирного надзора Начальник: Самарин Олег Борисович Адрес: 603006, г. Нижний Новгород, ул. Грузинская, д. 41-б Телефон: (831) 433-64-28 Факс: (831) 433-64-28 E-mail: vvgipn@mts-nn.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30-16.15 (перерыв с 12.15-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Мордовия, Республика Марий Эл, Республика Татарстан (Татарстан), Чувашская Республика — Чувашия, Владимирская, Кировская и Нижегородская области Забайкальская государственная инспекция пробирного надзора Начальник: Жамбалов Дмитрий Баирович Адрес: 670031, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Терешковой, д. 9 Телефон: (3012) 43-92-11 Факс: (3012) 43-61-64 E-mail: zabayklgipn@mail.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30 -16.15 (перерыв 12.00-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Бурятия, Забайкальский край

ПРОБИРНЫЙ НАДЗОР

Государственная инспекция пробирного надзра по г. Москве и МО Начальник: Чибисов Алексей Валентинович Адрес: 123104, г. Москва, ул. Малая Бронная, д. 18 Телефон: (495) 697-11-58, 690-62-34, 690-57-19 Факс: (495) 690-57-19 E-mail: centrgipn@mtu-net.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30-15.15 постановка на спецучет пн. - чт. 10.00-12.00 (прием документов) 14.00-16.00 (выдача документов) (перерыв 12.15-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Брянская, Воронежская, Калужская, Московская, Рязанская, Смоленская, Тамбовская, Тверская, Тульская области, г. Москва Поволжская государственная инспекция пробирного надзора

Дальневосточная государственная инспекция пробирного надзора ВрИО начальника: Архипов Владимир Витальевич Адрес: 680009, г. Хабаровск, ул. Промышленная, д. 20-В Телефон: (4212) 27-58-45 Факс: (4212) 27-35-18 E-mail: admin@dvgipn.khv.ru Время работы: 9.00-17.45 (перерыв 12.30-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Приморский, Хабаровский и Камчатский края, Амурская, Магаданская и Сахалинская области, Чукотский автономный округ, Еврейская автономная область

Саратовская государственная инспекция пробирного надзора

ВрИО начальника: Исмагилов Данис Сагитович Адрес: 450076, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул Зенцова, д. 47 Телефон: (347) 273-12-36 Факс: (347) 273-28-50 E-mail: pgipn@mail.ru Время работы: 9.00-18.00, пятница 9.00-16.45 (перерыв 13.00-14.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Башкортостан, Оренбургская и Ульяновская области

Начальник: Роговин Игорь Владимирович Адрес: 410044, г. Саратов, пр-т Строителей, д. 1 Телефон: (8452) 49-43-61 Факс: (8452) 49-43-61 E-mail: sarprobir@mail.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30-16.15 (перерыв 12.45-13.30) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Астраханская, Волгоградская, Пензенская, Самарская и Саратовская области

Северо-Западная государственная инспекция пробирного надзора

Прикаспийская государственная инспекция пробирного надзора

Начальник: Фенский Эдуард Вильгельмович Адрес: 197198, г. Санк-Петербург, ул. Яблочкова, д. 7 Телефон: (812) 458-98-97 Факс: (812) 458-98-97 E-mail: szgipn@probir.spb.ru Время работы: 8.30-17.00, пятница 8.30-16.15 (перерыв 12.30-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Карелия, Ленинградская, Мурманская, Новгородская и Псковская области, г. Санкт-Петербург

Начальник: Багомедов Саид Гаджиевич Адрес: 367010, Республика Дагестан, г. Махачкала, пр-т Гамидова, д.67В Телефон: (8722) 61-47-61 Факс: (8722) 61-02-36, 62-04-43 E-mail: pkgipn@gmail.com Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30-16.15 (перерыв 12.15-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Республика Калмыкия

Орловская государственная инспекция пробирного надзора Начальник: Гусев Алексей Валентинович Адрес: 302028, г. Орел, ул. Октябрьская, д. 27 Телефон: (4862) 76-06-59 Факс: (4862) 76-06-50 E-mail: probir@orel.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30-16.15 (перерыв 12.15-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Белгородская, Курская, Липецкая и Орловская области

Государственная инспекция пробирного надзора по Республике Саха (Якутия) ВрИО начальника: Максимов Владимир Николаевич Адрес: 677027, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Октябрьская, д. 30 Телефон: (4112) 36-38-22 Факс: (4112) 36-39-34 E-mail: proba@sakha.ru Время работы: 8.30-17.00, пятница 8.30-16.15 (перерыв 12.30-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Саха (Якутия)

Восточно-Сибирская государственная инспекция пробирного надзора ВрИО начальника: Денисевич Александр Георгиевич Адрес: 660041, г. Красноярск, пр. Свободный, д. 72 Телефон: (391) 298-15-27 Факс: (391) 244-02-45 E-mail: vsgipn2004@mail.ru Время работы: 8.15-17.00, пятница 8.15-15.45 (перерыв 12.15-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Тыва, Республика Хакасия, Красноярский край, Иркутская область

Северная государственная инспекция пробирного надзора ВрИО начальника: Рябов Александр Сергеевич Адрес: 162390, г. Великий Устюг, Вологодской обл., ул. А. Угловского, д. 1 Телефон: (81738) 2-10-72 Факс: (81738) 2-10-72 E-mail: probir@vologda.ru Время работы: 8.00-17.00 (перерыв 12.00-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Коми, Архангельская и Вологодская области, Ненецкий автономный округ Западно-Сибирская государственная инспекция пробирного надзора Начальник: Холкин Евгений Игоревич Адрес: 630027, г. Новосибирск, ул. Тайгинская, д. 17/1 Телефон: (383) 272-00-40 Факс: (383) 272-00-45 E-mail: zapsibprob@mail.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30-16.15 (перерыв 12.00-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Алтай, Алтайский край, Кемеровская, Новосибирская, Омская и Томская области Московский геммологический сертификационный центр Начальник: Василенко Николай Иванович Адрес: 123104, г. Москва, ул. Малая Бронная, д. 18 Телефон: (495) 650-72-53 Факс: (495) 650-72-53 E-mail: mosgemcentr@mailfrom.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30-16.15 (перерыв 12.15-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Российская Федерация ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ СПРАВОЧНАЯ ТАБЛИЦА ДЛЯ РЕМОНТА ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ С КАМНЯМИ КАМЕНЬ

АЛЕКСАНДРИТ АКВАМАРИН АМЕТИСТ БЕРИЛЛ БЕРИЛЛ (ЗЕЛЕНЫЙ) БЕРИЛЛ (ОРАНЖЕВЫЙ)

НАГРЕВ

избегайте резких перепадов температуры растрескивание, ослабление или изменение окраски слабый нагрев может усилить окраску, при сильном возможна потеря цвета и растрескивание растрескивание, ослабление или изменение окраски растрескивание, ослабление или изменение окраски до цвета морской волны растрескивание, ослабление или изменение окраски

КИСЛОТЫ

РАСТВОРИТЕЛИ

МЫЛО

ПАР

УЛЬТРАЗВУК

устойчив

можно

очень устойчив

ИСТИРАНИЕ

устойчив

можно

очень устойчив

избегайте

устойчив

можно

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

устойчив

можно

можно, если нет включений

очень устойчив

можно, если нет включений

очень устойчив

устойчив

можно

можно, если нет включений

устойчив

можно

можно, если нет включений

очень устойчив

можно

устойчив

может остаться пленка средства

можно

можно, если нет трещин

не влияет

БРИЛЛИАНТ

окисляется выше 7000С, недопустим прямой нагрев

ГЕМАТИТ

избегайте резких перепадов и сильного нагрева

устойчив

можно

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

ГРАНАТ

избегайте резких перепадов, плавится при прямом нагреве

устойчив

можно

нельзя

можно, кроме андратита

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

ЖАД (ЖАДЕИТ)

плавится при прямом нагреве

влияет слабо

устойчив

можно

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

ЖАД (НЕФРИТ)

устойчив

влияет слабо

устойчив

можно

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

ЖЕМЧУГ

даже слабый нагрев может вызвать повреждение, растрескивание и обезвоживание

растворяется

нельзя

ИЗУМРУД

легко скалывается, может потускнеть

устойчив

нельзя

можно мягкими средствами, высушивать промоканием нельзя

ИОЛИТ

избегайте резких перепадов и сильного нагрева

избегайте

нельзя

можно

нельзя

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

растворяется

нельзя

можно

нельзя

только мягкая ткань

можно

устойчив

можно

избегайте контакта с другими камнями

нельзя

только мягкая ткань, избегайте взаимного трения

нельзя

очень устойчив

КОРАЛЛ КУБИЧЕСКИЙ ОКСИД ЦИРКОНИЯ (ФИАНИТ)

опасно даже слабое нагревание

КУНЦИТ

избегайте

нельзя

можно

нельзя

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

ЛАБРАДОРИТ

избегайте резких перепадов и сильного нагрева

устойчив

можно

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

ЛАЗУРИТ

цвет может усилиться или перейти в зеленый, белеет при сильном нагреве

избегайте

нельзя

можно, не замачивать

нельзя

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

ЛУННЫЙ КАМЕНЬ

избегайте резких перепадов и сильного нагрева

устойчив

можно

нельзя

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

МАЛАХИТ

избегайте

нельзя

можно, не замачивать

нельзя

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

МАРКАЗИТ

избегайте сильного нагрева

избегайте

можно

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

ОБСИДИАН

избегайте резких перепадов и сильного нагрева

может травиться

избегайте

можно

нельзя

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

ОПАЛ

избегайте, очень чувствителен

избегайте

можно, не замачивать

нельзя

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

ПЕРИДОТ

резкие перепады и сильный нагрев могут вызвать растрескивание

избегайте

можно

нельзя

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

ПИРИТ

избегайте сильного нагрева

избегайте

можно

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

растворяется

нельзя

можно, мягкими средствами, обсушивать промоканием

нельзя

безопасна только мягкая ткань

избегайте

можно

нельзя

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

избегайте

устойчив

можно

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

устойчив

можно

нельзя

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

можно, если камень не пропитан маслом можно, если камень не черный звездчатый

избегайте резких перепадов

РАКОВИНЫ И КАМЕИ ИЗ РАКОВИН

даже слабый нагрев может вызвать повреждение, растрескивание и обезвоживание

РОДОЛИТ

избегайте

РОЗОВЫЙ КВАРЦ РУБЕЛЛИТ

осторожный нагрев осветляет окраску, сильный может изменить ее и вызвать растрескивание избегайте резких перепадов, сильный нагрев может изменить цвет

РУБИН

стабилен, избегайте прямого нагрева

устойчив

можно

можно, если камень не пропитан маслом

САПФИР

стабилен, избегайте прямого нагрева

устойчив

можно

можно, если не черный звездчатый

СЛОНОВАЯ КОСТЬ

недопустим даже слабый нагрев

теряет цвет, растворяется

нельзя

можно, не замачивать

нельзя

только мягкая ткань, избегайте взаимного трения

ТАЖВАНИН

плавится в пламени горелки

избегайте

можно

нельзя

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

ХАЛЦЕДОН

избегайте резких перепадов, возможно изменение окраски

устойчив

устойчив, если окрашен искусственно

можно

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

ХРИЗОБЕРИЛЛОВЫЙ КОШАЧИЙ ГЛАЗ

избегайте резких перепадов и высоких температур

можно

устойчив

можно

очень устойчив

ЦИТРИН

потеря цвета, опасность растрескивания

избегайте

устойчив

можно

избегайте контакта с другими камнями и абразивами

ШПИНЕЛЬ

ослабление цвета при сильном нагреве, прямой нагрев исключить

можно

устойчив

можно

очень устойчив

нельзя

можно, не замачивать

нельзя

только мягкая ткань

ЯНТАРЬ

плавится при слабом нагреве

ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

растворяется

очень устойчив

интернет-портал для ювелиров ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

ПОДПИСЧИКОВ

ОРГАНИЗАЦИЙ

БОЛЕЕ

13000

10000

7000

Новости Пресс-релизы Выставки Реестр компаний Каталог изделий Объявления Вакансии Резюме Семинары Рейтинг сайтов Тендеры и многое другое...

Портал-сервис Ювелир.INFO приглашает специалистов на интернет-форум www.uvelir.net

www.uvelir.info

ООО «Золотой Профиль» (863) 282 04 12, 282 04 13 e-mail: support@uvelir.info

Владимир Порошин начальник Консультационного центра ООО «ИОЦ «Северная Столица»

Павел Смыслов эксперт по ПОД/ФТ, юрист, канд. истор. наук, учредитель Межрегионального учебного и консультационно-правового центра финансового мониторинга (МУКПЦФМ).

Артур Салякаев ЮВЕЛИРНЫЙ АЛЬМАНАХ

Екатерина Локоцкова АГЕНТСТВО №1.ЮВЕЛИРНЫЙ МАРКЕТИНГ

Денис Потапов ТРЕНИНГ ГОЛД

ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

Кольцо «For Form Plasticiti» | бумага, янтарь, серебро, 2015г.

Серьги «Авангард» | бумага, акрил, серебро, 2015г.

ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

ПРАКТИКУМ

ОСЕНЬ-2015: КОНЕЦ КРИЗИСА ИЛИ КРИЗИС БЕЗ КОНЦА? ПОСЛЕДНИЕ 10 ЛЕТ В ЮВЕЛИРНОЙ ОТРАСЛИ ТО И ДЕЛО ВОЗОБНОВЛЯЛИСЬ РАЗГОВОРЫ ОБ ОБЪЕДИНЕНИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ И ЮВЕЛИРНЫХ МАГАЗИНОВ, О СОВМЕСТНОМ ПРОДВИЖЕНИИ, О ПОВЫШЕНИИ ЦЕННОСТИ ЮВЕЛИРНОГО УКРАШЕНИЯ, КАК ПОДАРКА. РАЗГОВОРЫ ПОДНИМАЛИСЬ И СНОВА УТИХАЛИ. ДО НАЧАЛА РЕАЛЬНОЙ РАБОТЫ НЕ ДОХОДИЛО. МНОГО И ЧАСТО ЗВУЧАЛИ ПРЕТЕНЗИИ ОТ РОЗНИЦЫ К ПРОИЗВОДИТЕЛЯМ И НАОБОРОТ. ПРИ ЭТОМ ОДНИ ЗАКУПАЛИ НОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ И РАСШИРЯЛИ ПРОИЗВОДСТВО, ДРУГИЕ ОТКРЫВАЛИ ВСЕ НОВЫЕ И НОВЫЕ ЮВЕЛИРНЫЕ САЛОНЫ. ПРОШЛОЙ ОСЕНЬЮ ВСЕ ИЗМЕНИЛОСЬ ...

ЗАТЯНЕМ ТУЖЕ ПОЯСА Сейчас ювелирная розница серьезно экономит: в сезоне весна-лето 2015 зафиксировано падение продаж на 30%, и в наступившем сезоне этот спад сохранился. В связи с ростом курса стагнация рынка будет продолжаться, это будет вести и к дальнейшему спаду продаж. В этой ситуации крупные розничные компании уже запланировали убытки, уменьшают расходы и сокращают персонал, планируют стратегию в перспективе на полгода. Все готовятся к тому, что ближайшие два года ситуация будет непростой. Роста ждать не приходится, а величину падения просчитать невозможно. ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

Екатерина Локоцкова | АГЕНТСТВО №1.ЮВЕЛИРНЫЙ МАРКЕТИНГ

Тел. +7

(351) 220-25-26 www.jewelmarketing.ru

ПРАКТИКУМ

ВСЕ ГОТОВЯТСЯ К ТОМУ, ЧТО БЛИЖАЙШИЕ ДВА ГОДА СИТУАЦИЯ БУДЕТ НЕПРОСТОЙ. РОСТА ЖДАТЬ НЕ ПРИХОДИТСЯ, А ВЕЛИЧИНУ ПАДЕНИЯ ПРОСЧИТАТЬ НЕВОЗМОЖНО Производителям тоже пришлось делать непростой выбор, как работать в кризис. Поскольку кредитами пользоваться дорого (15-20% годовых – неподъемные цифры для ювелирного бизнеса), компании стали развивать бизнес собственными силами, или, наоборот, его серьезно сокращать. Многие производители пошли по пути диверсификации: корректируют объем производства, создают коллекцию и начинают онлайн-продажи через свой сайт. А вот сотрудничество производителей и розничных магазинов развернулось на 180 градусов: торговля начала экономить и резко сократила объемы закупок, в свою очередь 43% производителей отказались «замораживать» деньги и работать по распространенному раньше методу продаж - раздаче ювелирных

изделий на комиссию. За прошедший год самой экономичной и одной из основных в отношениях между производителями и розницей схемой работы стало сотрудничество на давальческом сырье. ЮВЕЛИРНЫЕ ГОРИЗОНТЫ Нам, вошедшим в кризис недавно, он кажется ужасным. В последние годы у нас, если сравнивать с остальным миром, шел колоссальный рост, который резко затормозился. Возможно, вскоре мы просто будем понимать, что деньги достаются не так легко. Многие владельцы возвращаются к управлению бизнесом, отказываясь от наемных сотрудников, потому что в такой ситуации необходимо присутствие и контроль. Крупным игрокам, кстати, ничуть не легче, чем мелким: крупные все равно останутся на рынке, но тоже будут сокращать расходы. Конкуренция компаний на российском ювелирном рынке серьезно обострилась: идет борьба за бюджеты и за клиентов. Компании начали конкурировать за счет маркетинга, цены и ассортимента – в этом году ювелирная торговля наконец-то встала на все три кита. Спустя несколько лет ситуация все равно выйдет из критической точки. Люди не перестанут покупать драгоценности. И мода, частью которой всегда являлся ювелирный бизнес, не стоит на месте. И в любой семье случаются радостные события, подчеркнуть ценность которых могут только лишь ювелирные украшения.

КАКИЕ ВОЗМОЖНЫ ПУТИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ЮВЕЛИРНЫХ МАГАЗИНОВ? Я считаю, только через брендинг компаний и коллекций со стороны производителей, активное самопродвижение ювелирных салонов как точек продаж, тесное сотрудничество и обмен опытом между производителями и торговлей. С ПОМОЩЬЮ КАКИХ ИНСТРУМЕНТОВ СЕГОДНЯ МОЖНО УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ? Неплохие результаты показывает системный маркетинг. Да-да, классические инструменты, такие как сегментация целевой аудитории, медиапланирование, брендинг, позволяют сначала правильно выбрать потенциальных покупателей, а позже грамотно и ярко донести до них информацию о ювелирном салоне или коллекции украшений. КАКИЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ПРИЕМЫ СЕГОДНЯ «РАБОТАЮТ»? •

совместные акции производителей и розничных магазинов позволяют первым повысить узнаваемость среди конечных клиентов, а вторым сэкономить ценный рекламный бюджет. Результаты и доказательства успешности подобных проектов сегодня есть в Смоленске, Екатеринбурге, Казани, Подмосковье и т.д.

•

для частных ювелиров - виртуальный контакт с аудиторией: демонстрация всех этапов изготовления изделия, легенды и истории создания изделий, и, конечно, большой популярностью у потенциальных клиентов сегодня пользуются лукбуки (lookbook).

•

для ювелирных салонов особенно важным становится стабильный прямой контакт с постоянными клиентами, который сегодня разделен на 2 этапа: коммерческие акции, сертификаты, бонусы, которые возвращают клиента за повторной покупкой и специальные мероприятия, к которым можно отнести и клиентский день, и день бренда, и бесплатные розыгрыши, и особенно любимые российскими покупателями «бонусы на входе» ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

ПРАКТИКУМ

3 СПОСОБА УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ ЮВЕЛИРНЫХ УКРАШЕНИЙ ОСЕНЬЮ 2015 ОСЕНЬ ОБЕЩАЕТ БЫТЬ НЕПРОСТОЙ! БОЛЬШИНСТВО РУКОВОДИТЕЛЕЙ ЮВЕЛИРНЫХ МАГАЗИНОВ НАБЛЮДАЮТ НЕСКОЛЬКО ХАРАКТЕРНЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИЗМЕНЕНИЙ 2015 ГОДА

Артур Салякаев | ЮВЕЛИРНЫЙ АЛЬМАНАХ

www.salyakaev.ru www.jalmanah.ru

не зависимости от региона и размера компании, к таким изменениям можно отнести:

•

уменьшение потока покупателей от 10 до 30% (рисунок 1),

•

уменьшение среднего чека покупки в среднем на 20%,

•

движение сегмента «средний» к украшениям «масс-сегмента».

И можно сколько угодно читать приторные оптимистичные статьи о том, что «кризис» в переводе с китайского означает возможность. На практике же, поверхностные познания китайского языка никак не помогают увеличить выручку ювелирного магазина. ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

Чтобы изменить ситуацию в компании, руководители больше не могут выдерживать статус-кво, настало время выбрать стратегию дальнейшего развития! В тишине легче быть услышанным! Пока Ваши конкуренты сокращают расходы на рекламу, обучение персонала и премиальные сотрудникам, у Вас появляется возможность громко заявить о себе. Чтобы это сделать, можно усилить маркетинговые активности и усилить эффективность действующих процессов. С увеличением рекламного бюджета все достаточно ясно, а вот в повышении эффективности действующих процессов, как правило, возникают сложности. В данной статье поделюсь с Вами несколькими способами повысить продажи, используя уже имеющиеся ресурсы!

СПОСОБ 1: ПАРТНЁРСКИЙ МАРКЕТИНГ С РЕСТОРАНОМ Договоритесь с популярным рестораном о том, чтобы при заказе у них на сумму от 5 000 рублей клиенту выдавался сертификат на ювелирные изделия на 500 рублей. Вот 3 правила, которые необходимо при этом помнить: •

Правило 1: Пусть это будут реальные 500 рублей, а не «не более 10% от суммы покупки».

•

Правило 2: Упакуйте сертификат в конверт и перевяжите лентой.

•

Правило 3: Обучите официантов правильно его преподносить.

ПРАКТИКУМ

СПОСОБ 2: ЗВОНКИ КЛИЕНТАМ ДО И ПОСЛЕ ВЫСТАВКИ «JUNWEX» Хороший способ повысить продажи – позвонить клиентам и спросить, что бы они хотели увидеть в ассортименте Вашего магазина. Пример: ПРОДАВЕЦ: Добрый день, Татьяна Анатольевна. Марина, сеть ювелирных салонов Рубин. Есть минутка? КЛИЕНТ: Да, только не более. ПРОДАВЕЦ: Представители нашей компании планируют поездку на крупнейшую международную ювелирную выставку. Как одного из постоянных клиентов, мы хотим у Вас поинтересоваться, что бы Вы хотели увидеть в нашем ассортименте. Какие украшения для Вас привезти?

КЛИЕНТ: Даже не знаю… Может быть крупных цветных камней, что-то яркое… ПРОДАВЕЦ: Большое спасибо, мы непременно учтем Ваше пожелание! Всего доброго, хорошего дня. После выставки Вы повторно звоните и сообщаете, что именно для них Вы привезли то, о чём они говорили! Пример:

салонах нашей сети, поэтому Вы можете одной из первых оценить уникальные новинки и подобрать что-то для себя. КЛИЕНТ: Спасибо, на выходных постараюсь заехать. ПРОДАВЕЦ: Отлично, будем Вас ждать. Всего хорошего.

ПРОДАВЕЦ: Татьяна Анатольевна, добрый день. Это Марина, сеть ювелирных салонов Рубин. Удобно говорить?

Многие руководители думают, что СМС — единственный способ связи с клиентами. Это не так! Вот наша статистика звонков, которые совершают продавцы:

КЛИЕНТЫ: Да, удобно.

•

2 часа в день (11:00 – 13:00),

ПРОДАВЕЦ: У меня для Вас две хорошие новости. Первая новость заключается в том, что наши представители привезли новые уникальные украшения с крупными цветными камнями с последней выставки! А вторая новость – буквально вчера вечером мы обновили ассортимент в

•

40 звонков совершает один продавец,

•

400 звонков совершают 10 продавцов в день,

•

За 10 дней до выставки мы лично обзваниваем 4 000 клиентов!

СПОСОБ 3: НЕ УПУСКАЙТЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ, ПРИШЕДШИХ «ПРОСТО ПОСМОТРЕТЬ» Многие посетители при первом же контакте с продавцом отвечают, «Спасибо, я просто посмотрю». Это нормальная реакция современного покупателя. Категорически пресекайте ответ «Да, конечно, если что – обращайтесь». Такой ответ практически не оставляет продавцу возможности подойти к покупателю повторно! Замените его на фразу: «Да, конечно, буквально через минуту я к Вам подойду» или «Безусловно, обратите внимание на нашу новую коллекцию Flowers на следующей витрине, я к Вам подойду чуть позже». Рис. 1. Уменьшение потока покупателей от 10 до 30%

Используйте эти три простых способа для увеличения продаж ювелирных украшений, ведь для их реализации Вам не потребуются дополнительные финансовые ресурсы. А результат – я гарантирую!

С уважением, АРТУР САЛЯКАЕВ – ведущий эксперт по продажам в ювелирном ритейле, основатель консалтинговой компании «Ювелирный альманах».

Делайте бизнес ярко!

ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

ПРАКТИКУМ

ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ИЗУЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ В ЮВЕЛИРНОЙ ТОРГОВЛЕ: ПРОБЛЕМЫ И ВОПРОСЫ ПРАКТИЧЕСКОГО ПРИМЕНЕНИЯ ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ В ЦЕЛЯХ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ ЛЕГАЛИЗАЦИИ ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ, И ФИНАНСИРОВАНИЯ ТЕРРОРИЗМА (ПОД/ФТ) – ОДНА ИЗ САМЫХ ОСТРЫХ И БОЛЕЗНЕННЫХ ТЕМ, АКТИВНО ОБСУЖДАЕМЫХ СРЕДИ ЮВЕЛИРНОГО СООБЩЕСТВА НА ПРОТЯЖЕНИИ ВОТ УЖЕ МНОГИХ ЛЕТ Павел Смыслов

эксперт по ПОД/ФТ, юрист, канд. истор. наук, учредитель Межрегионального учебного и консультационно-правового центра финансового мониторинга (МУКПЦФМ).

+7 (903) 686-31-87 www.vk.com/smyslovy www.smyslovy.ru e-mail: scorcher2002@mail.ru

апомним нашим читателям, что согласно пп. 1 п. 1 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» организации, осуществляющие скупку, куплю-продажу драгоценных металлов и драгоценных камней, ювелирных изделий из них и лома таких изделий обязаны до приема на обслуживание идентифицировать клиента, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя, установив ряд сведений, указанных в той же норме закона. Согласно пп. 2 п. 1 ст. 7 того же закона ювелиры также обязаны принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по идентификации бенефициарных владельцев, в том числе по установлению в отношении их сведений, предусмотренных законом.

ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

Таким образом, все ювелиры обязаны в своей деятельности осуществлять совокупность мероприятий по установлению определенных Федеральным законом от 07.08.2001 №115-ФЗ сведений о клиентах, их представителях, выгодоприобретателях, бенефициарных владельцах, а также по подтверждению достоверности этих сведений с использованием оригиналов документов и (или) надлежащим образом заверенных копий. В процессе идентификации ювелиры обязаны установить в отношении юридических лиц такие сведения, как наименование, идентификационный номер налогоплательщика или код иностранной организации, государственный регистрационный номер, место государственной регистрации, адрес местонахождения и другие. В отношении физических лиц устанавливаются такие сведения, как фамилия, имя, а также отчество (если иное

ПРАКТИКУМ

не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии) и другие. Наиболее удобным и корректным способом идентификации является процедура анкетирования, в результате которой заполняется анкета клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца. Анкета клиента составляется на бумажном носителе или в виде электронного документа. Одним из наиболее важных нормативных документов (хотя в настоящее время, по нашему мнению, уже и весьма местами устаревшим), подробно раскрывающим процедуру идентификации, является Приказ Росфинмониторинга от 17.02.2011 №59 «Об утверждении Положения о требованиях к идентификации клиентов и выгодоприобретателей, в том числе с учетом степени (уровня) риска совершения клиентом операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма». Этот нормативный документ определяет следующий перечень мероприятий, включаемых в процедуру идентификации: •

установление определенных Федеральным законом от 07.08.2001 №115-ФЗ сведений в отношении клиента, представителя клиента и выгодоприобретателя;

•

проверка наличия/отсутствия в отношении клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя сведений об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, получаемых в соответствии с Федеральным законом 07.08.2001 №115-ФЗ;

•

определение принадлежности клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя к иностранному публичному должностному лицу (проводится в отношении физических лиц);

•

выявление юридических и физических лиц, имеющих соответственно регистрацию, место жительства или место нахождения в государстве (на

территории), которое (которая) не выполняет рекомендации Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ), либо использующих счета в банке, зарегистрированном в указанном государстве (на указанной территории) ; •

оценка и присвоение клиенту степени (уровня) риска;

•

обновление сведений, полученных в результате идентификации клиентов организации, установления и идентификации выгодоприобретателей.

ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ СВОЙ ПАСПОРТ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИДЕНТИФИКАЦИИ, ПРОДАВЕЦ ИМЕЕТ ПОЛНОЕ ПРАВО ОТКАЗАТЬ ЕМУ В ПРОДАЖЕ ЮВЕЛИРНОГО ИЗДЕЛИЯ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО НЕГАТИВНЫХ ДЛЯ СЕБЯ ПОСЛЕДСТВИЙ В нашей статье мы не хотели бы углубляться в подробный анализ норм законодательства в сфере ПОД/ФТ, регулирующего процедуру идентификации, и нагружать читателей теоретической и практической информацией о ней (эта информация обычно раскрывается на таких формах обучения в сфере ПОД/ФТ, как целевые инструктажи и повышение уровня знаний, проводимые для ювелиров в специализированных учебных центрах (например, в Межрегиональном учебном и консультационно-правовом центре финансового мониторинга – МУКПЦФМ)), а поделиться с читателями ответами на наиболее острые вопросы, связанные с идентификацией в ювелирном секторе.

Для ювелирных организаций, работающих исключительно с юридическими лицами (например, оптовая торговля ювелирными изделиями), идентификация, хоть и хлопотная, но вполне решаемая проблема, а вот для ювелирных организаций, работающих с физическими лицами (например, скупка ювелирными изделиями, розничная торговля ювелирных изделий), эта проблема носит почти неразрешимый характер. Так, ювелиры-оптовики, еще до заключения договора поставки или договора комиссии ювелирных изделий истребуют у своих клиентов - юридических лиц пакет документов, позволяющих до вступления в договорные отношения в полном объеме провести процедуру идентификации, установить и зафиксировать все необходимые для этого сведения. Затруднений при получении от клиентов – юридических лиц необходимых документов и сведений оптовики, как правило, не испытывают. Серьезные проблемы по идентификации испытывают ювелирные организации и предприниматели, работающие с физическими лицами. Так, продавец в ювелирном магазине обязан запросить у покупателя паспорт, заполнить по нему анкету клиента, проверить клиента на наличие сведений об его причастности к экстремистской деятельности или терроризму, установить его бенефициарного владельца, присвоить уровень риска и осуществить иные процедуры по идентификации, установленные законом, и только после этого осуществить продажу ювелирного изделия. Автор настоящей статьи, тесно сотрудничая с ювелирными организациями по вопросам ПОД/ФТ на протяжении вот уже почти 10 лет, знает лишь немного организаций и предпринимателей, занимающихся розничными продажами ювелирных изделий, которые в полном объеме выполняют процедуры идентификации, прочие же ювелиры в рознице либо идентифицируют клиентов не в полном объеме, либо не делают этого вообще. Проблема заключается в том, что покупатели, как правило, вообще не имеют привычки брать с собой паспорт для посещения ювелирного магазина, либо категорически отказываются предоставлять при покупке свои паспортные данные. В случае, если продавец настаивает на предоставлении паспорта, покупатели разворачиваются и уходят в ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

ПРАКТИКУМ

соседний ювелирный магазин, где им с радостью продают ювелирное украшение, не спросив о покупателе совершенно никаких сведений, тем самым нарушив требования антиотмывочного законодательства. Нас часто спрашивают о том, как работать в рознице, не нарушая процедуры идентификации. Ответ на этот вопрос есть только один: идентифицированы должны быть абсолютно все покупатели. Одной из последних летних новелл 2015 года в законодательстве в сфере ПОД/ФТ стало уточнение обязанности ювелирных организаций в части изучения клиента. Если раньше на основании п.п. 1.1. п. 1 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ ювелиры были обязаны при приеме на обслуживание и обслуживании получать информацию о целях установления и предполагаемом характере деловых отношений клиентов - юридических лиц с данной организацией, а также на регулярной основе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов, то теперь такие меры ювелиры обязаны проводить и в отношении клиентов – физических лиц. В настоящее время п.п. 1.1. п. 1 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ устанавливает обязанность организаций

при приеме на обслуживание и обслуживании клиентов получать информацию о целях установления и предполагаемом характере их деловых отношений с данной организацией, на регулярной основе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов, а также право принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов.

ШТРАФ за нарушение процедуры идентификации

МОЖЕТ СОСТАВИТЬ от

10.000 до

100.000 руб. И если для ювелиров, клиентами которых являются только юридические лица и индивидуальные предприниматели, эта норма вполне реализуема, то для

ювелиров, которые работают с физическими лицами, она становится очередным камнем преткновения. Мало кто из клиентов - физических лиц, покупающих ювелирное изделие, захочет поделиться с продавцом, например, сведениями о своем финансовом положении, а тем более сведениями об источниках происхождения денежных средств. Проводя обучение в сфере ПОД/ФТ, автору настоящей статьи часто приходится слышать вопросы ювелиров о том, что не нарушает ли ювелирная организация нормы закона о защите прав потребителей, отказывая в продаже ювелирного изделия покупателю, отказавшемуся пройти процедуру идентификации. Напомним читателям, что п. 11 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ устанавливает право организации отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями указанного закона, а также в случае, если в результате реализации правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма у работ-

ЮВЕЛИРНЫЕ ФАКТЫ Одним из самых больших заблуждений, получивших распространение в ювелирной среде, является мнение о том, что идентификация покупателей не должна проводиться при продаже ювелирного изделия стоимостью до 15 000 рублей. Это ошибочное мнение ювелиры пытаются подкрепить ссылкой на п. 1.1 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ, согласно которому идентификация клиента - физического лица, представителя клиента, выгодоприобретателя и бенефициарного владельца не проводятся при осуществлении организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, операций по приему от клиентов - физических лиц платежей, страховых премий, если их сумма не превышает 15 000 рублей либо сумму в иностранной валюте, эквивалентную 15 000 рублей (за исключением ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

случая, когда у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что данная операция осуществляется в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма). Однако мало кто из ювелиров знает или помнит о том, что первоначально эта норма была введена в Федеральный закон от 07.08.2001 №115-ФЗ Федеральным законом от 03.06.2009 №121-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами». Таким образом, речь шла о послаблениях в части порогового значения, до которого идентификация может не проводиться, для

операторов по приему платежей, которыми, к примеру, являются различного рода расчетно-кассовые центры, принимающие оплату за коммунальные услуги, организации, содержащие терминалы, через которые можно оплатить услуги связи, Интернета и т.д. Позднее, в 2014 году, послабление в части порогового значения, до которого идентификация может не проводиться, сделали и для организаций страхового рынка, введя в рассматриваемую норму закона слова «страховых премий». Таким образом, у ювелиров в настоящее время нет никакой пороговой суммы, до которой идентификация не проводится. Т.е. даже при продаже ювелирного изделия стоимостью, к примеру, всего несколько сотен рублей, ювелирный магазин обязан провести полную идентификацию покупателя.

ПРАКТИКУМ

ников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. Пунктом 12 той же статьи закона установлено, что отказ от выполнения операций не является основанием для возникновения гражданско-правовой ответственности организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, за нарушение условий соответствующих договоров Простыми словами, если покупатель не предоставляет свой паспорт для проведения продавцом идентификации, продавец имеет полное право отказать ему в продаже ювелирного изделия без каких либо негативных для себя последствий. Так, например, 23.09.2014 г. Тушинский районный суд города Москвы отказал в удовлетворении иска потребителя к ювелирной организации о понуждении заключить публичный договор о продаже ювелирного изделия без идентификации личности потребителя (Дело № 2-5486/2014). Ответчик (ювелирная организация) отказался продать истцу ювелирное изделие, отказ мотивировал невозможностью идентифицировать личность покупателя по правилам Федерального закона от 07.08.2001 года № 115-ФЗ. Суд посчитал, что оснований для понуждения ответчика заключить с истцом публичный договор о продаже ювелирного изделия без идентификации личности покупателя не имеется, а действия ответчика по отказу истцу в заключении публичного договора обусловлены рамками возложенных на него Федеральным законом №115-ФЗ публично-правовых обязательств по осуществлению идентификации клиента - физического лица. Распространённым среди ювелиров является вопрос о том, кто должен заполнять анкету клиента: продавец или покупатель. Идентификация – это обязанность организации, поэтому и реализовывать процесс идентификации должна именно она. Клиент в силу п. 14 ст. 7 Федерального закона №115-ФЗ обязан предоставить продавцу необходимую для исполнения последним требований закона, включая информацию о своих выгодоприобретателях и бенефи-

циарных владельцах, но обязанности по самостоятельному заполнению клиентом анкеты законом не предусмотрено.

путем, и финансированию терроризма» (в части увеличения пороговой суммы операций с ювелирными изделиями).

Волнуют ювелиров вопросы, предусмотрена ли какая-нибудь административная ответственность за отсутствие идентификации.

В пояснительной записке к этому законопроекту отмечается, что «действующая редакция Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» не предполагает порогов идентификации покупателя при любой сумме и любом способе платежа при покупке ювелирных изделий в розничной сети.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ – ЭТО ОБЯЗАННОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ, ПОЭТОМУ И РЕАЛИЗОВЫВАТЬ ПРОЦЕСС ДОЛЖНА ИМЕННО ОНА Ответственность организаций и предпринимателей за нарушение процедуры идентификации предусматривается ч. 1 ст. 15.27 Кодекса об административных правонарушениях. Указанное нарушение влечет ответственность в виде предупреждения или наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей. Также напомним читателям о том, что за административные правонарушения, предусмотренные статьей 15.27 КоАП, лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, несут административную ответственность как юридические лица. В заключение хотелось бы отметить, что периодически в Государственную Думу вносятся законопроекты, направленные на либерализацию обязанностей ювелиров по идентификации, предполагающие установление пороговой суммы покупки, до которой идентификация может не проводиться. Так, например, еще в марте 2015 года в Госдуму был внесен Законопроект № 734802-6 «О внесении изменений в статью 7 Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным

Правоприменительная практика показала, что заложенная в столь жёстком варианте норма обусловила выполнение её требований всего одним процентом субъектов предпринимательской деятельности в области розничной торговли ювелирными изделиями». Предлагаемым законопроектом преду сматривается установление двух уровней пороговых значений сумм операций при покупке физическим лицом ювелирных изделий, которые могут осуществляться без процедуры идентификации: •

150 000 рублей при расчётах наличными денежными средствами;

•

600 000 рублей при расчётах персонифицированными электронными средствами платежа.

В мае 2015 года рассмотрение законопроекта было перенесено. Автор настоящей статьи очень надеется на положительное рассмотрение этого законопроекта и либерализацию требований к ювелирам по идентификации. Напомним читателям, что в состав правил внутреннего контроля также необходимо включать анкеты клиента – индивидуального предпринимателя, выгодоприобретателя – физического лица и выгодоприобретателя – юридического лица. Образцы анкеты клиента физического лица / бенефициарного владельца и анкеты клиента юридического лица, отвечающие требованиям действующего законодательства в сфере ПОД/ФТ, которые включаются в состав разрабатываемых им для ювелиров Правил внутреннего контроля Вы можете скачать по ссылке:

http://uvelir.info/files/239647/

ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

ПРАКТИКУМ

ЗАПИСКИ НАЧАЛЬНИКА КРО

ЮВЕЛИРНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ (ЮВЕЛИРНАЯ МАСТЕРСКАЯ, ОПТОВАЯ ФИРМА, ЮВЕЛИРНЫЙ МАГАЗИН)

СПЕЦИФИКА ДОГОВОРОВ О МАТЕРИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

ВЫ – РУКОВОДИТЕЛЬ ЮВЕЛИРНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (ЮВЕЛИРНОГО МАГАЗИНА, ОПТОВОЙ ФИРМЫ, ЮВЕЛИРНОЙ МАСТЕРСКОЙ). У ВАС ЗАКЛЮЧЕНЫ ДОГОВОРЫ О МАТЕРИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ С ВАШИМИ РАБОТНИКАМИ? ОНИ ПРАВИЛЬНО ЗАКЛЮЧЕНЫ? Владимир Порошин

начальник Консультационного центра ООО «ИОЦ «СЕВЕРНАЯ СТОЛИЦА»

+7 (812) 380-68-12 www.iocenter.ru/consulting_center/ e-mail: poroshinvju@mail.ru

ЕСЛИ ДОГОВОР О МАТЕРИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ БЫЛ ЗАКЛЮЧЕН ВООБЩЕ, ВЫ НАВРЯД ЛИ СМОЖЕТЕ ЗАКОННЫМ ПУТЕМ ВОЗМЕСТИТЬ УБЫТКИ, ВОЗНИКШИЕ ПО ВИНЕ РАБОТНИКА ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

соответствии с Постановлением Министерства труда и социального развития РФ от 31.12.2002 №85 «Об утверждении перечней должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности, а также типовых форм договоров о полной материальной ответственности» со всеми работниками, занимающими должности или выполняющими работы, связанные с хранением, обработкой, перевозкой или применением ценностей (в нашем случае – драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них), могут быть заключены договоры о материальной ответственности. А в соответствии с п. 4.7 Инструкции «О порядке учета и хранения драгоценных металлов, драгоценных камней, продукции из них и ведения отчетности при их производстве, использовании и обращении», утвержденной приказом Минфина РФ от 29.08.2001 № 68н (ИМФ-68н), с лицами, занятыми в производстве, использовании, хранении и транспортировке драгоценных металлов и драгоценных камней, должны быть заключены договоры об индивидуальной или коллективной материальной ответственности.

Порядок заключения договоров определен указанным постановлением Минтруда. Там же даны списки должностей и выполняемых работ, при которых заключаются договоры о материальной ответственности, и приведены типовые договоры об индивидуальной и коллективной ответственности. Для руководителей следует особо помнить, что заключение договоров о материальной ответственности основано на взаимных правах и обязанностях: •

работник обязуется бережно относиться к вверенному имуществу, вести учет, составлять отчетность, участвовать в инвентаризациях;

•

администрация обязуется создавать условия для нормальной работы и обеспечения сохранности, знакомить работника с действующим законодательством, инструкциями (т.е. проводить обучение), проводить инвентаризации в установленном порядке.

Статистика проверок показывает, что в 20% проверенных ювелирных организаций такие договоры не заключены вообще, а в еще 45% организаций договоры заключены неправильно или с различными нарушениями.

ПРАКТИКУМ

Основное нарушение при заключении договоров о материальной ответственности – форма материальной ответственности (индивидуальная или коллективная) не соответствует форме организации труда. Что это значит? Там, где нужен договор о коллективной материальной ответственности, заключаются договоры об индивидуальной и наоборот. СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ КОНТРОЛЬНОРЕВИЗИОННОЙ РАБОТЫ Проверяется филиал оптовой фирмы в Санкт-Петербурге, головной офис в Москве. В штате: директор филиала, бухгалтер филиала, три кладовщика, четыре менеджера. Порядок работы (форма организации труда) следующий: кладовщики получают посылки из Москвы и раскладывают товар на складе по артикулам; менеджеры в соответствии с полученными заказами отбирают товар на складе и отправляют заказчикам. Имеется собственная инструкция, разработанная и утвержденная в головном офисе. В инструкции есть фраза примерно такого содержания: «Со всеми сотрудниками филиала заключается договор о полной коллективной материальной ответственности». Достаточно задать элементарный вопрос – а кто же у них будет проводить инвентаризацию – чтобы стало ясно, что это требование невыполнимо (напоминаю, что членом инвентаризационной комиссии не может быть материально ответственное лицо, в подотчете у которого находятся инвентаризируемые ценности). Директор филиала, видимо, тоже понял, что данное требование инструкции не может быть исполнено, и заключил с кладовщиками и менеджерами договоры об индивидуальной материальной ответственности. Это оказалось еще бóльшей ошибкой: при существующей форме организации труда и при индивидуальной форме материальной ответственности при любом отборе менеджером товара со склада должны оформляться документы (накладные) на передачу материальных ценностей от одного материально ответственного лица (кладовщика, который расписался в получении посылки и поставил полученные ценности себе подотчет) другому (менеджеру). Естественно, что никакие документы на внутреннее перемещение ценностей в филиале не оформлялись.

А как же должно было бы быть? На самом деле, существующая форма организации труда действительно предполагает коллективную форму материальной ответственности, но не всего коллектива филиала, а только кладовщиков и менеджеров. Кстати, в том же году проверялась еще одна фирма с головным офисом в Москве, имеющая два филиала в Санкт-Петербурге. Собственная инструкция содержала аналогичную фразу о коллективном договоре о материальной ответственности со всеми сотрудниками филиала. Но я предположил, что в этом случае нарушений уже не будет, так и оказалось: в соответствии с приказами головного офиса о проведении инвентаризаций коллектив первого филиала проводил инвентаризацию во втором филиале и наоборот. Еще одно распространенное нарушение при заключении договоров о материальной ответственности в ювелирных магазинах: в случае посменной работы продавцов (например, две смены продавцов работают по схеме «два через два», при этом в одной смене может быть один или несколько продавцов) заключаются договоры об индивидуальной материальной ответственности с каждым продавцом. Руководители при этом ссылаются на то, что продавцы одной смены не хотят отвечать за другую смену. Вариант индивидуальной материальной ответственности при посменной работе продавцов можно использовать только в одном случае: проведение инвентаризаций при каждой смене материально ответственных лиц. Вы готовы каждые два дня проводить инвентаризацию по полной программе: приказ, комиссия, акты, сличительные ведомости, протокол? Если готовы, то можете заключать договоры об индивидуальной материальной ответственности. Для тех, кто не готов: данная форма организации труда (два через два) предполагает коллективную материальную ответственность. Аналогично в других ювелирных организациях: ювелиры-монтировщики, работающие по индивидуальным нарядам – индивидуальная материальная ответственность; два кладовщика на складе готовой продукции – коллективная и т.п. Если же договор о материальной ответственности не был заключен вообще (при этом, некоторые руководители ссылаются на трудовой договор, якобы в нем содер-

жится требование о бережном отношении к имуществу работодателя), вы навряд ли сможете законным путем возместить убытки, возникшие по вине работника. Привлечение к материальной ответственности производится в соответствии с главой 39 Трудового Кодекса РФ (Федеральный закон №197-ФЗ от 30.12.2001). При этом необходимо учитывать следующее: •

для привлечения к материальной ответственности должно быть законное основание (заключенный договор о полной материальной ответственности);

•

взыскание ущерба, не превышающего среднемесячный заработок, производится по решению работодателя. Распоряжение о взыскании должно быть доведено до работника не позднее одного месяца со дня окончательного установления работодателем размера причиненного работником ущерба. Если вы пропустили указанный срок, то ущерб придется взыскивать через суд;

•

компенсируется только реальный ущерб, а упущенная выгода взысканию не подлежит;

•

удержание из заработной платы работника суммы ущерба должна производиться в последующие периоды вплоть до полного погашения задолженности. Общий размер всех удержаний при каждой выплате заработной платы не может превышать двадцати процентов;

•

если сумма причиненного ущерба выше размера средней заработной платы, взыскать ущерб можно только через суд. Если же между работником и работодателем будет достигнута договоренность о добровольном возмещении ущерба, то лучше всего подтвердить это письменным соглашением о добровольном возмещении причиненного ущерба с рассрочкой платежа с указанием конкретных сроков и платежей.

Надеюсь, данная статья поможет Вам правильно заключить договоры о материальной ответственности в соответствии с вашей формой организации труда и избежать возникновения убытков. ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

ПРАКТИКУМ

ОДИН НА ОДИН И ВСЕ НА ОДНОГО Денис Потапов | ТРЕНИНГ ГОЛД

ВЫ РАБОТАЛИ В МАГАЗИНЕ С ОДНИМ ПОКУПАТЕЛЕМ? А С ДВУМЯ, И ДАЖЕ С ЦЕЛОЙ ГРУППОЙ, КОТОРЫЕ ВЫБИРАЮТ УКРАШЕНИЕ КОМУ ТО ОДНОМУ? СОГЛАСНЫ, ЧТО РАБОТА С ДВУМЯ И БОЛЕЕ ПОКУПАТЕЛЯМИ ИМЕЕТ СВОИ ОСОБЕННОСТИ? ЕСЛИ ВЫ ОТВЕТИЛИ «ДА», ЭТО СТАТЬЯ ДЛЯ ВАС...

о как покупатели, (и мы в их числе), принимают решение о покупке, зависит от многих факторов. Можно выделить наиболее значимые из них: 1.

знакомство/осведомленность в товаре,

влияние личных потребностей,

групповое/социальное воздействие референтных групп, к которым принадлежит или относит себя покупатель,

особенности культуры, которая во многом определяет нормы потребления и ценности.

Также когда принимается решение о покупке между продавцом-консультантом и покупателем распределяются следующие роли:

+7 (929) 977-63-62 www.trening-gold.ru ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

Роль клиента (кто будет носить украшение);

Роль эксперта (техническая сторона);

Роль «заказчика» (принимает решение о покупке);

Роль «Агент влияния» (одобряет/не одобряет).

В случаях, когда работа происходит «Один на один», эти роли будут распределяться между консультантом и покупателем, и возможные варианты этого распределения могут быть примерно следующие: по понятным причинам Роль клиента переходит на сторону покупателя, а вот что до распределения других ролей, то ситуация может складываться очень интересным образом. Может показаться, что роль эксперта достанется консультанту, но как показывает практика это не всегда так, к нашему всеобщему сожалению. Роль «Агента влияния» покупатель может сам делегировать консультанту: - «Что скажете, мне идет...?». А когда перед консультантом двое и более покупателей, распределение этих ролей будет неравномерно распределяться между всеми участниками взаимодействия. Свита, состоящая из друзей, родственников или коллег, изо всех сил будут стараться помочь клиенту выбрать украшение, и будет хорошо, чтобы консультанты тоже приняли в этом самое активное участие. Дело в том,

ПРАКТИКУМ

что из всех стоящих перед консультантом людей по-настоящему важен лишь один это посетитель, принимающий решение о покупке, остальные призовые места он сам выстроит в приоритетном для себя порядке, в том порядке, в каком они имеют на него силу своего воздействия. Будут распределяться сугубо индивидуальным образом. Вспомните свой последний «поход» в магазин с супругом/ой. Какова была ваша роль? Какова роль супруга? Пример: семейная пара покупает жене шубу, клиент - жена (она будет потребителем данного продукта) а муж — какова его роль? Он может быть как одобряющий, «Агент влияния»:

- «Красивое украшение, потому что красивое».

понятиям изумительное, восхитительное, божественное и т.д..

Эксперту не надо объяснять взаимосвязь между характеристиками и ценой, с ним можно без лишних эмоций обсудить китайских и индийских производителей. Работая с экспертом продавец-консультант обязательно должен сделать комплимент, сказать:

Но, как показывает практика, зачастую бывают случаи, когда и клиенту нравится и по всем объективным показателям подходит, но подружка говорит:

- «Мне очень приятно общаться с Вами». Также необходимо отметить и утешить самолюбие «Клиента»: - «Вам очень повезло, что с вами такой специалист/знаток».

- Мне тоже нравится, берем. Он может быть заказчиком, он платит, у него кошелек, и он считает, что это того стоит. И он может быть охранником, с такими деньгами боюсь идти, думает женщина, приду с мужем. Или он просто пришел, привез на машине и просто ходит, так в семье принято, покупают все вместе. Мы семья - везде вместе. Ситуация в случае покупки каких-либо товаров самая стандартная, давайте теперь рассмотрим возможные варианты работы продавца-консультанта в ювелирном магазине. Роль эксперта: с ней хорошо справиться тот, кто действительно обладает хорошими знаниями об особенностях ювелирных изделиях, ювелирных вставках и т.д.. Самое главное, чтобы эти знания не были получены из проблемно-ориентированных телепередач, в которых вещают о том, как заместо бриллиантов могут вставить стекло, поставить любое клеймо, и все в духе современного рейтингового телевидения. Эксперт проявит себя следующим образом: к нему будут обращаться из свиты: - «А это что?». - Это настоящие бриллианты? Соответственно будут конкретные ответы, комментарии по существу дела «лучше/хуже» потому что... Он говорит: - «Ювелирная работа, эмали требуют большого мастерства ...». Язык эксперта - чистота камня, проба золота, технологии изготовления. Для Эксперта нет:

Помните, роль эксперта — выдать «путевку к кассе», что украшение соответствует определенным стандартам, решение о покупке принимает другой. Эксперт лишь дает информацию для принятия решении.

- Да ну, не то... мне не нравится. Чем мотивированы такие слова, можно лишь предполагать. Как правило, если «Агент влияния» вяло участвует в демонстрации, он будет склонен к неодобрению украшений. Если же он будет активно вовлечен в работу, то в случае подходящего украшения его оценка будет положительна. Работа продавца-консультанта должна быть направлена на максимальное вовлечение в демонстрацию. Вопросы должны быть направлены на выяснение впечатлений о представленном украшении, общую активацию:

Ключ воздействия на эксперта - это новые технологии, ювелирная работа, характеристики ювелирных вставок. Ручная работа лучше машинной, бриллиант лучше фианита и т.д..

- Что скажете по этим украшениям?

«Агент влияния»: Ему отводится задача провести эмоциональную оценку украшению — нравится/не нравится. Если эксперт выписывает «путевку к кассе», то «Агент влияния» выписывает «путевку в свет», дает социальное одобрение, что украшение будет достойно оценено друзьями, коллегами всем окружением клиента. Яркий пример из кинофильма «Служебный роман»:

Не скупитесь на комплименты, если «агент влияния» активно работает, дает положительные рекомендации, отметьте это:

-Вы купили новые сапоги, Вера?

Если «Агент влияния» откровенно бракует даже то, что понравилось клиенту, продавцу-консультанту надо обратиться с прямым вопросом:

- Да вот еще не решила, Людмила Прокофьевна, Вам нравится? - Очень вызывающе, я бы такие не взяла... - Значит, хорошие сапоги, надо брать». Друзья, подружки, родственники, которые должны оказать эмоциональную поддержку, помочь оценить украшение в плане красоты, соответствие современным тенденциям и т.д.. Они говорят: -О супер, тебе идет, это твоё. - Это что надо! К ним обращаются, чтобы узнать, насколько украшение соответствует

- Какое украшение на Вас произвело большее впечатление? - Что/Чем привлекло ваше внимание в это украшение?

-У Вас прекрасный вкус. - Вы замечательно чувствуете современные ювелирные тенденции. - Вашим компаньонам повезло, что с ними гид по стилю.

-Покажите, пожалуйста, какое украшение по-вашему наиболее подходящее? Если ответ будет что-то вроде: - У Вас ничего нет. Порекомендуйте клиенту придти в следующий раз самому, без сопровождающих. Помните про приведенный диалог, позаимствованный из фильма, клиент сам понимает что украшение просто «банят». ЭКСПО ЮВЕЛИР | ИЮНЬ-СЕНТЯБРЬ 2015

ПРАКТИКУМ

И даже в такой ситуации есть место для комплимента:

уходит. Может, нет денег, может, еще чтото — это неважно, покупка не состоялась ...

- Вам не так-то и просто угодить.

Решения принимаются

- Да-да, конечно, я понимаю ваше желание подобрать наиболее красивое украшение.

на основании информации и

значимости удовлетворения желаний/потребностей клиента.

Стоит помнить, что продавец-консультант может взять инициативу в свои руки, сделать презентацию, рассказать про особенности, соответствие украшения современным модным тенденциям. Вы можете показать камень в один карат и спросить: - А это нравится? Если нет, то мы вскрыли карты - человек ходит и просто треплет нервы. С «агентом влияния» Вы обсуждаете только нравится/не нравится, актуально/ не актуально, модно или нет. Вопрос стоимости, это не в его компетенции. Ключ воздействия на «Агента влияния» - это модные тенденции, если он их придерживается, показывайте новые коллекции, если нет, у него особый вкус, поинтересуйтесь, спросите: - На что Вы обращает внимание, выбирая ювелирное украшение? Роль «Заказчик». Он принимает решение о покупке. Он руководствуется мнениями «эксперта» и «агента влияния». Он может симпатизировать кому-то одному или суммировать их заключения со своим личным опытом. Если остальными участниками украшение получило одобрение, «заказчик» может, не вдаваясь в подробности, дать зеленый свет. Одним словом, он делает выводы из имеющейся информации — покупать или не покупать. Этот человек может быть безучастным, и его роль может свестись к тому, что он просто может располагать деньгами, которые придется выложить за украшение, или это человек может иметь сильное влияние — авторитет эмоционального или социального плана. Например, Семья покупает дочери украшение, дочь (5 лет) - клиент, мама - эксперт (знает особенности замков что удобно и т.д) , папа - глава семьи, он принимает решение на основании полученной информации от эксперта и клиента, и, я надеюсь, от консультанта. Его слово имеет вес - берем, и покупку оформляют. Если что-то не устраивает, не берем - семья

В подобном случае стоит помнить что накачивание человека информацией не облегчает принятие решения, а усложняет, во всяком случае откладывает до её полного анализа. Новая информация требует чтобы ее проверили или должным образом «переварили». Человек получил новую информацию, он понимает, что он чего-то не знал и наверное еще чего-то не знает. Возникает чувство риска, а каковы его последствия, если купим украшение, а оно не удовлетворит клиента в полной мере. Рисковать деньгами нет желания. От продавца-консультанта потребуется уточнить: - Что Вас смущает? - У Вас на этот счет есть какие-то опасения? - Вы знаете, ювелирное производство тоже развивается и зачастую новые модели уже изготовлены по новым технологиям, Вы не доверяете новым технологиям? Новую информацию предоставьте клиенту в формате презентации, используя логические связки, что та или иная характеристика даст конкретному клиенту. Применяйте простое арифметическое правило — сложите все положительные характеристики товара. В случае, когда решение не принимается по причине незначимости потребности клиента, например, отец понимает что это мимолетно увлечение, и через 2 недели оно пройдет. В данном случае консультанту стоит повысить, акцентировать внимание на личном интересе (заказчика) к клиенту. Сказать: - Вы знаете, нам с Вами может показаться, что это мимолетное увлечение, но оно сейчас для неё (клиента) очень значимо, и я, думаю, что она (клиент) хотела бы иметь нечто такое, что позволило бы ей снова пережить эти приятные воспоминания. Я уверен(а), что у каждого из нас есть вещи, которые навевают на нас самые приятные воспоминания. Это может показаться странным, но людей, способных принимать даже самые эле-

ментарные решения о покупке чего-либо не так то и много. Некоторые испытывают трудности, что заказать в ресторане, какой сорт фруктов купить и т.д.. В ювелирном магазине продавец-консультант должен быть готов взять эту роль на себя, и принять решение о покупке. Буквально говорить: - Покупайте, не прогадаете! - Купите и нисколько не сомневайтесь в правильности своего решение, это украшение будет радовать Вас многие годы и приятно напоминать об этом событии! - Купив это украшение, Вы приобретете нечто большее, чем просто 5 г золота с топазом... Самое главное, Ваше предложение купить должно быть непоколебимым, Вы излучаете уверенность в том, что Вы говорите, и в том, что Вы предлагаете. Ведь это решение говорит эксперт и агент влияния в одном лице, и никакого сомнения в том, что Вы делаете. Вы уверенны в своей правоте и своих знаниях. Ведь ваша роль - это роль «Фасилитатора». Фасилитатор обеспечивает результативную групповую коммуникацию, способствует в комфортной атмосфере понять общую цель и выработать шаги её достижения. И подводя итоги статьи, советуем: работая с двумя и более клиентами, помните и применяйте в работе: 1.

Каждый из участников данного взаимодействия имеет свои интересы, причём интересы как сугубо личные, так и «общие», командные интересы. Спрашивайте у каждого, чего бы он хотел для «Клиента»;

Дать возможность каждому проявить себя. Ваша задача предоставить возможность каждому присутствующему принять участие в поиске подходящего украшения, чтобы не было чувства недопонимания: - А что я тут делаю?

Все роли сыграли и высказались - Вы готовы принять решение о покупке заместо всех присутствующих. Вы никогда не отстраняетесь от работы, Вы управляете процессом, а не процесс вами. Вы всегда готовы продать, Вы всегда готовы проконсультировать. Вы - «Продавец-консультант»!

ВСЕРОССИЙСКИЙ ВЫСТАВОЧНЫЙ ЖУРНАЛ-КАТАЛОГ

Тираж издания: 9000 экз.

Формат: А4

Периодичность: 4 раза в год

ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

ПОДПИСЧИКОВ

ОРГАНИЗАЦИЙ

БОЛЕЕ

13000

10000

7000

Новости Пресс-релизы Выставки Реестр компаний Каталог изделий Объявления Вакансии Резюме Семинары Рейтинг сайтов Тендеры

Издается с 2005 года

более

15000 пользователей

ИД «ЗОЛОТОЙ ПРОФИЛЬ» +7 (863) 2820411, 2820412

Популярные разделы Черный список отрасли Белый список отрасли Рекомендации

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из золота 3. 2

3. 3

изделия из золота

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из золота 3. 4

3. 5

изделия из золота

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из золота 3. 6

г. Москва, ул. Верхняя Сыромятническая, д. 2, ЮЦ «Голден Гросс», салон 137 г. Москва, Трубная пл., д. 2, ТЦ «Галерея Неглинная», салон «ЮД Скобелевых» Тел.: +7 915 186-43-05 (розница, опт) www.skgold.ru, e-mail: sk-gold@mail.ru

3. 7

изделия из золота

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из золота 3. 8

3. 9

изделия из золота

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из золота 3. 10

3. 11

изделия из золота

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из золота 3. 12

3. 15

изделия из золота

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из золота 3. 16

3. 17

изделия из золота

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из золота 3. 18

3. 19

изделия из золота

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из золота

ПРОИЗВОДСТВО ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ ИЗ ЗОЛОТА И СЕРЕБРА Цепи производства ОАО «Красцветмет» Широкий ассортимент: классический и современный стиль. Оригинальные колье и браслеты на основе цепей. Работаем по схеме давальческого сырья. Гибкая система скидок.

3. 20

Для оптовых покупателей. Отдел продаж: г. Красноярск тел.: +7 (391) 216 02 06, 216 02 07, 216 02 08 e-mail: aurum585@mail.ru, www.aurum585.ru

3. 21

изделия из золота

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из золота 3. 22

3. 23

изделия из золота

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

интернет-портал для ювелиров изделия из золота

ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

ПОДПИСЧИКОВ

ОРГАНИЗАЦИЙ

БОЛЕЕ

12500

10000

7000

Новости Пресс-релизы Выставки Реестр компаний Каталог изделий Объявления Вакансии Резюме Семинары Рейтинг сайтов Тендеры и многое другое... Портал-сервис Ювелир.INFO приглашает специалистов на интернет-форум www.uvelir.net

3. 24

www.uvelir.info

ООО «Золотой Профиль» (863) 282 04 12, 282 04 13 e-mail: support@uvelir.info

3. 25

изделия из золота

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из золота 3. 26

3. 27

изделия из золота

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из золота 3. 28

тираж сертифицирован 9000 экз.

печатная

электронная

версия

международный клуб ювелиров

Ювелирные Пробирные выставки инспекции

Рассылка через «Почта России»

Электронная рассылка

(более 20 000 e-mail) электронной версии каталога по специалистам ювелирной отрасли и организациям (базы портала ЮВЕЛИР.INFO и форума ЮВЕЛИР.NET)

Анонс электронной версии каталога в ежедневной ленте новостей (более

Активная реклама электронной версии на всех страницах форума

10.000 подписчиков) Pop-Up баннер с электронной версией каталога

Îïòîâî-ðîçíè÷íàÿ òîðãîâëÿ Ïðîèçâîäèòåëè þâåëèðíûõ èçäåëèé БОНУС РЕКЛАМОДАТЕЛЯМ:

VIP-статус «Премиум-Компания» в «Едином реестре компаний» на портале Ювелир.INFO. Ваша компания будет отображаться в первых позициях «Единого реестра ювелирных компаний» на портале Ювелир.INFO (действует приоритет при ранжировании во всех разделах реестра по отношению к обычным компаниям), а также в блоке «Экспо-Ювелир» рекомендует», который располагается на всех страницах «Реестра компаний».

телефоны редакции: (863) 282-04-11, 282-04-12, 282-04-13, 282-21-87, 282-21-88, 240-59-03, 240-14-88, 282-03-46 портал-сервис для ювелиров — www.uvelir.info / форум-клуб ювелиров - http://www.uvelir.net

ОБРАЗ & СТИЛЬ

Фирменный стиль Корпорации L-SILVER - это часть образа компании, часть ее настроения и коммуникаций с потребителем и партнерами: яркие, насыщенные краски и их контрасты, креативный логотип, в котором зашифрована первая буква названия бренда, жизнерадостные образы на презентационных материалах, очень лаконичных и запоминающихся. Все это позволяет успешно коммуницировать и создавать ТОЛЬКО С ЛЮБОВЬЮ настроение вокруг ювелирных украшений бренда.

Корорация L-silver Оптовая и розничная продажа ювелирных украшений из серебра 925 пробы из Гонконга, Таиланда, стран Европейского Союза и России.

Приглашаем к сотрудничеству ювелирные компании!!! НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА: - более 10 000 моделей - ежемесячное обновление коллекций; - специальные скидки оптовым покупателям; - возможность отсрочки платежа; - бессрочный обмен товара;

- выгодные сезонные акции и специальные предложения; - партнерские программы и особые условия; - гарантия качества изделий из серебра; - бесплатная фирменная упаковка ко всем изделиям.

ЖДЕМ ВАС В НАШИХ ОФИСАХ Центральный офис: 109431, Москва, Жулебинский бул-р, дом 33, корп.1

Филиалы: Екатеринбург Радищева, дом 28, офис 312

(495) 704 34 91 (495) 706 55 10

(922) 112 39 39

Краснодар Атарбекова, дом 5, салон “Золотой берег” (861) 226 14 13 (918) 440 61 61

www.l-silver.ru

Ростов-на-Дону ов-на-Дону Текучева, чева, дом 234, офис 610 трелкова ИП Стрелкова а Петровна Елена (863)) 300 22 15 (928)) 124 50 58

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

4.4

4.5

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

4.6

4.7

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

4.8

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

Производство цепей и браслетов из серебра 925О Калининград, ул. Ялтинская, 66 тел. 8 (4012) 35 54 92. www.zhanis.ru

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

Калининградский ювелирный завод

JUNWEX Москва 2015

4.9

30 сентября - 04 октября, ВДНХ, павильон №75, стенд А747

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

4.10

4.11

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

4.12

4.13

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

2-1440-127

4.14

4.15

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

4.16

4.17

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

4.18

№3 (98) СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 2015

НАСТОЯЩЕЕ ПЕТЕРБУРГСКОЕ СЕРЕБРО ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ ЮВЕЛИРНОГО РЫНКА