ЭКСПО-ЮВЕЛИР №4(111) ноябрь 2018 - январь 2019

ЛУЧШИЕ ЮВЕЛИРНЫЕ КОМПАНИИ РОССИИ

№4/111 НОЯБРЬ - ЯНВАРЬ ТЕОРИЯ.2018 ПРАКТИКА. ОПЫТ2019

всероссийский выставочный журнал-каталог

www.uvelir.info – портал-сервис

ЮВЕЛИР

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

1

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

2

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

3

АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ

КОМПАНИИ, ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ В КАТАЛОГЕ: 1

теория. практика. опыт

2

изделия из золота

AMBER STAR..............................2.14

ЗЛАТОГОР..................................2.14 MADDE..................................... 3.4-5 ЗОЛОТНИК................................2.12 PISTACHIO JH............................. 3.6 ЗОЛОТО ЯКУТИИ...................2.14 SILVEROK.....................................3.12 КАТРИН........................................ 2.8 АНАСТАСИЯ........... ОБЛ 1, 3.2-3

MEGAGOLD...............................2.12

КРАСНОЯРСКИЙ ЮЗ...............2.7 АРТ СТОУН................................. 3.6 КРАСЮЗ........................................2.7 ГУСЛЯКОВ СА ИП...................3.12

MG.................................................2.12

НЕФРИТ........................................ 2.9 ДИАМИДА.................................3.14

SAMOCVET JEWELER ON DON.................2.13

РУС ГОЛД...................................2.14 ЗЛАТМАСТЕР............................3.13

АВЕТИСЯНЦ АР ИП...............2.12

СЛАВНОВ.................................... 2.11 КУ-ЭНД-КУ..................................3.7

АДАМАНТ.............................. 2.2-3

ЮВЕЛИРЫ РОССИИ............... 2.4 МАДДЕ..................................... 3.4-5

АКАДЕМИЯ..................................2.6

ЮВЭЛДИ....................................2.12 МИР ВСЕМ..................................3.12

АЛЬФА.........................................2.10

МИР СЕРЕБРА...........................3.14

D&S JEWELRY...........................2.13

РУСGOLD....................................2.14 КРАСНАЯ ПРЕСНЯ................... 3.8

АРИНА.......................................... 2.5 БРИЛЛИАНТЫ ЯКУТИИ........2.14

3

ГАЛАТЕЯ........................................ 2.1

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

НЕВСКИЙ-Т...............................3.10 НИКА+ИВАНОВО...................3.14 РУССКИЙ ЯНТАРЬ....................3.11

ДАЛЮС.......................................2.13

FILLART STUDIO.......................3.13 СЕРЕБРО БУГАЕВ.....................3.14

ДЕМЕТРА-САПФАЕРР...........2.13

KU&KU JEWELRY.......................3.7 СЕРЕБРО РОССИИ.................. 3.9

16+

Учредитель Дзюба А.В.

Адрес редакции и издательства 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Станиславского, д. 118/25-27/107, офис 601 Телефоны отдела рекламы +7 (863) 282-21-87, 282-21-88

Тираж 9000 экз. РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ БЕСПЛАТНО Все права защищены. Полное или частичное воспроизведение материалов, опубликованных в журнале «Экспо Ювелир», без письменного согласия редакции категорически запрещено. За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет.

4

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

Генеральный директор Андрей Викторович Дзюба director@expomedia.ru Коммерческий директор Оконечникова Ирина Петровна mail@expomedia.ru

Свидетельство о регистрации ПИ № ФС 61-6956 Р от 02.04.2008 г. Выдано управлением Россвязьохранкультуры по Ростовской области

Издатель ООО «Золотой Профиль»

Журнал-каталог «Экспо-Ювелир» №1’2019 примет участие в выставках: 06 - 10 февраля

Медиа-Холдинг «РЕСТЭК JUNWEX»

Главный редактор Арина Константиновна Древель mail@expomedia.ru

14 – 17 февраля

Арт-директор Александр Тутов art@expomedia.ru

20 – 24 февраля

Дизайн и верстка Александр Тутов art@expomedia.ru

28 февраля – 03 марта

Отдел рекламы Светлана Женихова svetlana@expomedia.ru Наталья Бенда nataly@expomedia.ru Наталья Благова n.blagova@expomedia.ru

07 – 10 марта

Дата выхода 13.11.2018 г. в 6.00

Заказ №1810688 Отпечатано: ИП Зубков О.П., г. Ростов-на-Дону,

пр. Буденновский, 19а, офис 4

СибЮвелир, г. Новосибирск ITE «Сибирь»

e-mail: uvelir@expomedia.ru http://www.expojeweller.ru http://www.uvelir.info http://www.uvelir.net

ЮвелирЭкспо, г. Волгоград ВЦ «Волгоград Экспо»

28 февраля – 03 марта

Интернет-продвижение Иван Синявский ivan@expomedia.ru

УралЮвелир, г. Екатеринбург ЗАО «Объединение «Универсальные Технологии»

Корректор Анастасия Кравцова mail@expomedia.ru

JUNWEX ПЕТЕРБУРГ, г. Санкт-Петербург

ЮвелирЮг-весна, г. Краснодар ООО «ЭкспоЛидер» Лучшие Украшения России, г. Москва, ВДНХ Медиа–Холдинг «РЕСТЭК JUNWEX»

21 – 24 марта

Istanbul Jewelry Show March, Турция, Стамбул

11 – 13 апреля

Янтарь Балтики, г. Калининград

ROTAFORTE UBM ВК «Балтик – Экспо»

11 – 14 апреля

УралЮвелир-Весна, г. Екатеринбург ЗАО «Объединение «Универсальные Технологии»

25 – 28 апреля

Ювелирный салон Сибири, г. Красноярск ВК «Красноярская ярмарка»

Подробную информацию смотрите в разделе каталога «Выставки»

АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ

СИЛЬВЕРОНА...........................3.13 САМОРОДОК...............ОБЛ 2+1.1

3

драгоценные металлы

MOUND & MACHINE INDUSTRIAL AUTOMOTION............4.26

УГЛИЧСКИЙ ЧАСОВОЙ NOVAMET..................................3.15 SISMA S.P.A...............................4.25 ЗАВОД........................................... 3.1 PROGOLD...................................3.17 STELL MOULD ФИЛЛАРТ СТУДИЯ................3.13 АЛЬФА МЕТАЛЛ.......................3.11 MACHINE........................ОБЛ 2+1.1 4

выставки

ГЕРМЕС........................................3.16 ЗОЛОТОЙ..................................3.18 НОВАМЕТ...................................3.15

ювелирные технологии для профессионалов | jewellertech.ru

1

теория. практика. опыт

АНОСОВ МП ИП....................4.24 АРГО.............................................4.21

БАЛЯБО СА ИП......................4.23 ПРОГОЛД МАСТЕР-СПЛАВЫ..................3.17 МОТИФ КАЛЫП......................4.27

ПЮДМ ООО..........ОБЛ 1, 3.12-13 ПОДАРУПАК............................4.23 РЕГИОН ЗОЛОТО...................3.14 2 САМОЦВЕТ..............................4.22 РОСЗОЛОТО............................3.18 САНСИ.......................................4.22 DIADEMA..................................... 2.9

драгоценные и полудрагоценные камни, вставки

EXELLENT LTD............................ 2.9 GEMHOUSE..................... 2.10, 4.20 INDIAN GEMS............................. 2.3

4

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

СДЕК............................................4.24 СЕЙФМАСТЕР ГОЛД.............4.19 СИСМА

POLYGEMS............................... 2.4-5 EXPOLUX...................................4.23 ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО ......4.25 SUNDAYGEMS............................ 2.8 GUVENIS............................. 4.28-29 ТБСC............................................4.23 БРИЛЛАНС................................. 2.9 MOTIF KALIP.............................4.27 ТЕХНОКОМ АС......................4.32 ДАЙМОНД ФАМИЛИ-М....... 2.9 NRT TECHNIC ЗОЛОТОЙ КЛЮЧИК................2.7 MACHINE&JEWELLERY.... 4.30-31 ФЕНИКС АРТ-СТУДИЯ.........4.24 ИЗУМРУД..................................... 2.9 PALA, JEWELLERY

ЭЛЕКТРОННАЯ ВЕРСИЯ КАТАЛОГА

ЭКСПО-ЮВЕЛИР

ЭКСПО ЛЮКС.........................4.23

НАШИ ПРОЕКТЫ:

теперь доступна как приложение для мобильных устройств

TOP.UVELIR.INFO

ТЕЛЕФОНЫ ОТДЕЛА РЕКЛАМЫ

(863) 282-03-46 282-04-11

ювелирные технологии для профессионалов | jewellertech.ru

рейтинг сайтов ювелирной сети ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

5

ПРОБИРНЫЙ НАДЗОР

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ИНСПЕКЦИИ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА

Знак пробирного удостоверения

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПРОБИРНАЯ ПАЛАТА ПРИ МИНИСТЕРСТВЕ ФИНАНСОВ РФ Федеральное казенное учреждение «Российская государственная пробирная палата при Министерстве финансов Российской Федерации» (ФКУ «Пробирная палата России») осуществляет федеральный пробирный надзор, государственный контроль при вывозе из Российской Федерации в страны, не входящие в Таможенный союз, и ввозе в Российскую Федерацию из этих стран драгоценных металлов и драгоценных камней, а также контроль за исполнением организациями, осуществляющими скупку, куплю-продажу драгоценных металлов и драгоценных камней, ювелирных изделий из них и лома таких изделий, требований законодательства Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

Руководитель: Маркин Александр Владимирович Первый заместитель руководителя: Обрезумов Виктор Павлович Заместитель руководителя: Замышляев Дмитрий Владимирович Адрес: 119021, г. Москва, Зубовский бульвар, дом 25, корпус 1 Телефон: (495) 690-27-27 Факс: (495) 691-50-01 E-mail: probpalata@probpalata.ru Сайт: www.probpalata.ru 6

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

ВОЛГО-ВЯТСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА Начальник: Рябов Александр Сергеевич Адрес: 603006, г. Нижний Новгород, ул. Грузинская, д. 41-б Телефон: (831) 433-64-28 Факс: (831) 433-64-28 E-mail: vvgipn@probpalata.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30-16.15 (перерыв с 12.15-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Мордовия, Республика Марий Эл, Республика Татарстан (Татарстан), Чувашская Республика — Чувашия, Владимирская, Кировская и Нижегородская области ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗРА ПО Г. МОСКВЕ И МО ВрИО начальника: Кобзев Дмитрий Владимирович Адрес: 123104, г. Москва, ул. Малая Бронная, д. 18 Телефон: (495) 697-11-58, 690-62-34, 690-57-19 Факс: (495) 690-57-19 E-mail: cgipn@probpalata.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30-15.15 (постановка на спецучет) пн.—чт. 10.00-12.00 (прием документов) 14.00-16.00 (выдача документов) (перерыв 12.15-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: г. Москва и Московская область, Воронежская, Калужская, Рязанская, Смоленская, Тамбовская, Тверская, Тульская области ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ САХА (ЯКУТИЯ) ВрИО начальника: Максимов Владимир Николаевич Адрес: 677027, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Октябрьская, д. 30 Телефон: (4112) 36-38-22 Факс: (4112) 36-39-34 E-mail: sakhagipn@probpalata.ru Время работы: 8.30-17.00, пятница 8.30-16.15 (перерыв 12.30-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Саха (Якутия)

ВЕРХНЕ-ВОЛЖСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА ВрИО начальника: Петров Алексей Юрьевич Адрес: 157940, п.г.т. Красное-на-Волге, Костромской обл., Красная площадь, д. 7 Телефон: (494-32) 3-10-62 Факс: (494-32) 3-18-60 E-mail: vvolgipn@probpalata.ru Время работы: 9.00-18.00 (перерыв 13.00-14.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Ивановская, Костромская, Ярославская обл. ВОСТОЧНО-СИБИРСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА Начальник: Денисевич Александр Георгиевич Адрес: 660041, г. Красноярск, пр. Свободный, д. 72 Телефон: (391) 244-02-45 E-mail: vsgipn@probpalata.ru Время работы: 8.15-17.00, пятница 8.15-15.45 (перерыв 12.15-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Тыва, Республика Хакасия, Красноярский край

ДОНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА Начальник: Михалин Алексей Валерьевич Адрес: 344018, г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, д. 104/91 Телефон: (863) 232-83-67 (спецучет), 232-48-06 (по вопросам опробования) Факс: (863) 232-93-42 E-mail: dgipn@probpalata.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница с 8.30-16.15 (перерыв 12.15-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Адыгея (Адыгея), Кабардино-Балкарская Республика, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Северная Осетия — Алания, Чеченская Республика, Краснодарский и Ставропольский края, Ростовская область ДАЛЬНЕВОСТОЧНАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА Начальник: Архипов Владимир Витальевич Адрес: 680009, г. Хабаровск, ул. Промышленная, д. 20-В Телефон: (4212) 27-58-45 Факс: (4212) 27-35-18 E-mail: dvgipn@probpalata.ru Время работы: 9.00-17.45 (перерыв 12.30-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Чукотский автономный округ, Приморский, Хабаровский и Камчатский края, Амурская, Магаданская и Сахалинская области, Еврейская автономная область

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ИНСПЕКЦИИ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА

ПРОБИРНЫЙ НАДЗОР ЗАБАЙКАЛЬСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА

ЗАПАДНАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА

ЗАПАДНО-СИБИРСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА

Начальник: Жамбалов Дмитрий Баирович Адрес: 670031, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Терешковой, д. 9 Телефон: (3012) 43-92-11 Факс: (3012) 43-61-64 E-mail: zabgipn@probpalata.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30-16.15 (перерыв 12.00-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Бурятия, Забайкальский край, Иркутская область

Начальник: Волошина Ольга Константиновна Адрес: 236022, г. Калининград, Гвардейский пр-т, д. 15 Телефон: (4012) 53-67-51 Факс: (4012) 53-67-51 E-mail: zgipn@probpalata.ru Время работы: 8.00-16.45, пятница 8.00-15.30 (перерыв 12.30-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Калининградская обл.

Начальник: Холкин Евгений Игоревич Адрес: 630027, г. Новосибирск, ул. Тайгинская, д. 17/1 Телефон: (383) 272-00-40 Факс: (383) 272-00-45 E-mail: zsgipn@probpalata.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30-16.15 (перерыв 12.00-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Алтай, Алтайский край, Кемеровская, Новосибирская, Омская и Томская области

КРЫМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА

МОСКОВСКИЙ ГЕММОЛОГИЧЕСКИЙ СЕРТИФИКАЦИОННЫЙ ЦЕНТР

ОРЛОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА

Начальник: Ахполов Арсен Георгиевич Адрес: 295034, г. Симферополь, пр-т Победы, 119 Телефон: (3652) 690204, 693674 E-mail: krymprobir@probpalata.ru Время работы: 8.30-17.30 (перерыв 12.00-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Крым и г. Севастополь

Начальник: Василенко Николай Иванович Адрес: 123104, г. Москва, ул. Малая Бронная, д. 18 Телефон: (495) 650-72-53 Факс: (495) 650-72-53 E-mail: mgsc@probpalata.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30-16.15 (перерыв 12.15-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Российская Федерация

Начальник: Гусев Алексей Валентинович Адрес: 302028, г. Орел, ул. Октябрьская, д. 27 Телефон: (4862) 76-06-59 Факс: (4862) 76-06-50 E-mail: ogipn@probpalata.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30-16.15 (перерыв 12.15-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Белгородская, Курская, Липецкая, Орловская и Брянская области

ПОВОЛЖСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА

ПРИКАСПИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА

САРАТОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА

ВрИО начальника: Исмагилов Данис Сагитович Адрес: 450076, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул Зенцова, д. 47 Телефон: (347) 273-12-36 Факс: (347) 273-28-50 E-mail: pgipn@probpalata.ru Время работы: 9.00-18.00, пятница 9.00-16.45 (перерыв 13.00-14.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Башкортостан, Оренбургская и Ульяновская области

Начальник: Багомедов Саид Гаджиевич Адрес: 367010, Республика Дагестан, г. Махачкала, пр-т Гамидова, д. 67 В Телефон: (8722) 61-02-36 Факс: (8722) 62-04-43 E-mail: pkgipn@@probpalata.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30-16.15 (перерыв 12.15-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Республика Калмыкия, Чеченская республика

Начальник: Роговин Игорь Владимирович Адрес: 410044, г. Саратов, пр-т Строителей, д. 1 Телефон: (8452) 49-43-61 Факс: (8452) 49-43-60 E-mail: sargipn@probpalata.ru Время работы: 8.30-17.30, пятница 8.30-16.15 (перерыв 12.45-13.30) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Астраханская, Волгоградская, Пензенская, Самарская и Саратовская области

СЕВЕРО-ЗАПАДНАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА

СЕВЕРНАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА

УРАЛЬСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА

ВрИО начальника: Буракова Ольга Анатольевна Адрес: 162390, г. Великий Устюг, Вологодской обл., ул. А. Угловского, д. 1 Телефон: (81738) 2-10-72 Факс: (81738) 2-10-72 E-mail: sgipn@probpalata.ru Время работы: 8.00-17.00 (перерыв 12.00-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Коми, Архангельская и Вологодская области, Ненецкий автономный округ

Начальник: Агафонова Светлана Вадимовна Адрес: 620142, г. Екатеринбург, ул. Чайковского, д. 75 Телефон: (343) 260-14-61 Факс: (343) 257-65-21 E-mail: ugipn@probpalata.ru Время работы: 8.30-17.15, пятница 8.30-16.00 (перерыв 13.00-13.30) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Удмуртская Республика, Пермский край, Курганская, Свердловская, Тюменская и Челябинская области, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Ямало-Ненецкий автономный округ

Начальник: Фенский Эдуард Вильгельмович Адрес: 197198, г. Санк-Петербург, ул. Яблочкова, д. 7 Телефон: (812) 458-98-97 Факс: (812) 458-98-97 E-mail: szgipn@probpalata.ru Время работы: 8.30-17.00, пятница 8.30-16.15 (перерыв 12.30-13.00) Выходной день: суббота, воскресенье Районы деятельности: Республика Карелия, Ленинградская, Мурманская, Новгородская и Псковская области, г. Санкт-Петербург

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

7

4

тираж сертифицирован 9000 экз.

электронная

печатная версия

версия

международный клуб ювелиров

Ювелирные Инспекции выставки пробирного надзора

Рассылка через «Почта России»

Электронная рассылка

(более 16 000 e-mail) электронной версии каталога по специалистам ювелирной отрасли и организациям (базы портала ЮВЕЛИР.INFO и форума ЮВЕЛИР.NET)

Анонс электронной версии каталога в ежедневной ленте новостей (более

Активная реклама электронной версии на всех страницах форума

16.000 подписчиков) Pop-Up баннер с электронной версией каталога

Оптово-розничная торговля Производители ювелирных изделий БОНУС РЕКЛАМОДАТЕЛЯМ: Google

VIP-статус «Премиум-Компания» в «Едином реестре компаний» на портале Ювелир.INFO.APStore Ваша компания будет отображаться в первых позициях «Единого реестра ювелирных компаний» на портале Ювелир.INFO (действует приоритет при ранжировании во всех разделах реестра по отношению к обычным компаниям), а также в блоке «Экспо-Ювелир» рекомендует», который располагается на всех страницах «Реестра компаний».

телефоны редакции: (863) 282-04-11, 282-04-12, 282-04-13, 282-21-87, 282-21-88, 240-59-03, 240-14-88, 282-03-46 портал-сервис — www.uvelir.info / форум ювелиров - http://www.uvelir.net / журнал — www.expojeweller.ru

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

9

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

АЛЕКСЕЙ ЛАГУТЕНКОВ

АНАСТАСИЯ КОТОВА Руководитель УЦ Diamond-Training. Практик, эксперт в ювелирном ретейле, бизнес-тренер, СИ-коуч

Независимый эксперт Научные звания: G.G. GIA (Дипломированный Геммолог, Геммологический Институт Америки), A.J.P. GIA, MBA Kingston University UK

АРТУР САЛЯКАЕВ

Кандидат технических наук, Управление Товарными Запасами Stocks Manager PRO

ЮРИЙ ШЕЛЕМЕНТЬЕВ

МАНАНА СУХИТАШВИЛИ

Руководитель Геммологического центра МГУ, Президент Национальной геммологической ассоциации

ИГОРЬ ЧУМАРИН

Директор Агентства исследования и предотвращения потерь (Санкт-Петербург, с 2000 г.)

10

КОНСТАНТИН ЖИГУЛЬСКИЙ

Эксперт по продажам в ювелирном ретейле, генеральный директор международной ювелирной академии IJA

Архитектор, основательница студии дизайна «M.ART Interior», соавтор концепта дизайна интерьера «Частная собственность. Пространство личных украшений»

МАРГАРИТА ХОМРАЧ

Завлабораторией и доцент Автономной некоммерческой организации дополнительного профессионального образования «Геммологический институт», Graduate Gemologist GIA

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

ПАВЕЛ СМЫСЛОВ

Эксперт по ПОД/ФТ, юрист, канд. истор. наук, учредитель Межрегионального учебного и консультационно-правового центра финансового мониторинга (МУКПЦФМ)

СВЕТЛАНА НОВИКОВА

Основатель консалтингового бизнеса с 15-летней историей STD Consulting

ЕКАТЕРИНА РОМАНОВА

Доцент Автономной некоммерческой организации дополнительного профессионального образования «Геммологический институт», доцент кафедры геммологии МГРИ-РГГРУ, Graduate Gemologist GIA

ГЕОРГИЙ ПЕРЕЛЬМАН

Директор The Friedman Group Russia. Бизнес-тренер, MBA, сертифицированный выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров.

ВИКТОР СУББОТИН

Маркетолог. Ювелирный рынок b2b, b2c, o2o. Стратегия и управление.

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

КАЖДАЯ ПРОВЕРКА ПО ПОД/ФТ ГИПН ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ШТРАФОМ: МИФ ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ?

Павел Смыслов

| Эксперт по ПОД/ФТ, юрист, канд. истор. наук, учредитель Межрегионального учебного и консультационно-правового центра финансового мониторинга (МУКПЦФМ)

ЧТОБЫ МИНИМИЗИРОВАТЬ РИСК ИНИЦИИРОВАНИЯ ПРОВЕРОК, НЕОБХОДИМО РАЗОБРАТЬСЯ В ОСНОВНЫХ ПРИЧИНАХ ПРОВЕРОК

НА ПРОТЯЖЕНИИ ПОСЛЕДНИХ НЕСКОЛЬКИХ ЛЕТ СРЕДИ ОРГАНИЗАЦИЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ЮВЕЛИРНОГО СЕКТОРА УПОРНО ХОДЯТ СЛУХИ О ТОМ, ЧТО ПРОВЕРКИ ИНСПЕКЦИЯМИ ПРОБИРНОГО НАДЗОРА ИСПОЛНЕНИЯ НОРМ АНТИОТМЫВОЧНОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗАКАНЧИВАЮТСЯ ВЫЯВЛЕНИЕМ ВСЕВОЗМОЖНЫХ НАРУШЕНИЙ И НАЛОЖЕНИЕМ МНОГОТЫСЯЧНЫХ ШТРАФОВ. У НЕКОТОРЫХ ЮВЕЛИРОВ ДАЖЕ УКОРЕНИЛОСЬ МНЕНИЕ О БЕСПОЛЕЗНОСТИ СОБЛЮДЕНИЯ НОРМ АНТИОТМЫВОЧНОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА, ТАКИЕ ЛИЦА ВСЕРЬЕЗ ПОЛАГАЮТ, ЧТО «ИНСПЕКТОР ГИПН ВСЕ РАВНО НАЙДЕТ НАРУШЕНИЯ И СОСТАВИТ ПРОТОКОЛ»

С

егодня мы хотели бы разобраться в этой ситуации и узнать о причинах таких слухов, для чего проанализируем итоги проверок исполнения норм по ПОД/ФТ ювелирным сектором сотрудниками ГИПН.

лись соблюдением норм антиотмывочного законодательства.

ПРИЧИНЫ СЛУХОВ

О таких обязанностях, как сдача в Росфинмониторинг различных отчетов, обучение по ПОД/ФТ целого ряда сотрудников, обновление правил внутреннего контроля, проведение идентификации клиентов и т.д., ювелиры, может, и слышали, но исполнять их не торопились.

Автор настоящей статьи впервые оказал консультацию по ПОД/ФТ организации ювелирного сектора в далеком 2005 году. Тогда о 115-ФЗ мало кто чтото знал, но даже в те годы отдельные субъекты ювелирного дела озадачива-

По нашим наблюдениям, примерно вплоть до 2013 года проверки ювелирной отрасли со стороны ГИПН носили весьма редкий и формальный характер. Так, один из инспекторов региональной ГИПН в то время как-то поделился с нами статистикой о том, что за год он проверил всего пять ювелирных компаний. Следствием такого положения дел было в целом формальное исполнение отраслью норм антиотмывочного законодательства. Многие ювелиры озадачивались лишь только разработкой и согласованием шаблонных правил внутреннего контроля и иногда прохождением обучения по ПОД/ФТ, на этом знакомство с финмониторингом у многих организаций заканчивалось.

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

11

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ Безусловно, такое отношение сектора к исполнению норм антиотмывочного законодательства не могло остаться без внимания со стороны надзора, и примерно с 2013 года ситуация в отрасли резко стала меняться, когда организации и предприниматели стали активнее подвергаться проверкам со стороны ГИПН, причем не только по формальному наличию каких-то внутренних документов, но и по более глубоким вопросам, таким, как, например, сдача отчетности в Росфинмониторинг, полнота и корректность проведения идентификации клиентов. Неудивительно, что первые ласточки, подвергнутые обширным и комплексным проверкам со стороны ГИПН, получали многотысячные штрафы за неисполнение ПОД/ ФТ. Нередко проверенными компаниями были организации с большими контрагентскими связями в отрасли, поэтому в отрасли тут же пошла распространяться информация о печальном опыте прохождения проверок. Автор настоящей статьи лично был свидетелем ситуаций, когда ювелиры на полном серьезе не понимали, за что их оштрафовали, эмоционально считая абсурдным требования законодательства «выявлять террористов», полагая, что этой работой должны заниматься правоохранительные органы, но никак не они. Однако напомним читателям, что законодательство в сфере финансового мониторинга ставит своей задачей не только выявление операций лиц, причастных к терроризму и экстремизму (последние, кстати, ничего общего с терроризмом зачастую не имеют), но и выявление всевозможных схем и каналов легализации преступных доходов, в которые иногда и вовлекаются ювелиры даже без их на то ведома.

2013–2015 гг. стали одними из самых сложных для ювелиров в плане надзора: по нашим наблюдениям, большинство из проверенных организаций и предпринимателей действительно привлекались к административной ответственности по причине неисполнения ими норм Федерального закона №115-ФЗ. Именно в это время и пошли слухи о том, что невозможно пройти проверку ГИПН без штрафа. Хотя даже тогда мы были знакомы с организациями, у которых в работе был полный порядок, и они успешно проходили проверки надзора. В феврале 2016 года вышло юбилейное Информационное письмо Росфинмониторинга №50, целиком посвященное ювелирной отрасли, в котором ведомством были даны ответы на наиболее спорные и типовые вопросы. Кто должен отчитываться по договору комиссии? Как отчитываться по договору поставки? Нужно ли сдавать отчеты по договору подряда? И многие другие. Хотелось бы отметить, что письмо никоим образом не изменило нормы закона, как могли посчитать 12

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

некоторые. Оно просто констатировало давно известные факты по применению ювелирами норм Федерального закона №115-ФЗ. Этот документ почти мгновенно разошелся по огромному числу ювелиров, которые к тому моменту уже были наслышаны о последствиях неисполнения норм ПОД/ФТ и которые всерьез взялись исполнять его положения в своей работе. Как раз начиная с этого момента, мы можем отметить новый качественный подъем организаций и предпринимателей ювелирной отрасли в вопросах применения антиотмывочного законодательства. Среди ювелиров все реже стали попадаться те, кто не слышал о своих обязанностях по ПОД/ФТ и ничего не делает в этом направлении. Как итог — количество проверок по ПОД/ФТ «не в пользу ювелиров» объективно сократилось. Однако в отрасли до сих пор остались паникеры, всерьез считающие задачей ГИПН только лишь тотальные сборы штрафов с бедных ювелиров. Дабы не быть голословными, мы решили собрать статистику проверок ювелирного сектора и поделиться ею с нашими читателями.

НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО СТАТИСТИКА ПРОВЕРОК ЮВЕЛИРОВ ДЕМОНСТРИРУЕТ ВЕСЬМА ОПТИМИСТИЧНЫЕ ДАННЫЕ, КАЖДЫЙ ЮВЕЛИР МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ В ЧИСЛЕ ПРОВЕРЕННЫХ ЛИЦ

СТАТИСТИКА ПРОВЕРОК: КАЖДЫЙ ВТОРОЙ ЮВЕЛИР РАБОТАЕТ БЕЗ НАРУШЕНИЙ По информации «Вестника финансового мониторинга», в 2017 году ФКУ «Пробирная палата России» проведено 933 мероприятия по контролю за исполнением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими скупку, куплю-продажу драгоценных металлов и драгоценных камней, ювелирных изделий из них и лома таких изделий, требований законодательства Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. По результатам мероприятий по контролю было привлечено к административной ответственности за административные правонарушения, предусмотренные статьей 15.27 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, 476 индивидуальных предпринимателей и юридических лиц и их должностных лиц, общая сумма административных штрафов составила 11,415 млн руб. Таким образом, легко увидеть, что в 2017 году к административной ответственности было привлечено только 51% проверенных ювелиров. При весьма высоком и качественном уровне проверок, проводимых ФКУ «Пробирная палата России», эти данные указывают на то, что каждый второй проверенный ювелир не допускал в своей деятельности нарушений законодательства по ПОД/ФТ. Нам представляется, что если бы задачей ведомства стояло наказание ювелиров, этот показатель был бы куда печальнее. Для сравнения, статистика проверок Росфинмониторингом подопечных ему агентств недвижимости, лизинговых и факторинговых компаний, операторов по приему платежей в 2016 году была куда хуже для проверенных — там нарушения были установлены в 94,15% случаях проверок. Хотя и Росфинмониторинг объективно не ставит своей задачей найти нарушения и наказать, просто здесь ситуация по отдельным секторам деятельности напоминает ситуацию с отношением ювелиров к ПОД/ФТ, которая складывалась до 2013 года, о чем было написано нами выше. Если общую сумму административных штрафов за 2017 год, которая составила 11,415 млн руб., распределить между всеми 476 привлеченными к ответственности в 2017 г. ювелирами, окажется что средний штраф составлял только 23,98 тыс. рублей (при минимальном установленном ст. 15.27 КоАП размере штрафа на организацию и предпринимателя в размере 50 тыс. рублей). Такое низкое усредненное значение штрафа стало возможным благодаря

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО В СФЕРЕ ФИНАНСОВОГО МОНИТОРИНГА СТАВИТ СВОЕЙ ЗАДАЧЕЙ ВЫЯВЛЕНИЕ ВСЕВОЗМОЖНЫХ СХЕМ И КАНАЛОВ ЛЕГАЛИЗАЦИИ ПРЕСТУПНЫХ ДОХОДОВ, В КОТОРЫЕ ИНОГДА И ВОВЛЕКАЮТСЯ ЮВЕЛИРЫ ДАЖЕ БЕЗ ИХ НА ТО ВЕДОМА тому, что значительное число ювелиров было привлечено к ответственности в виде назначения им предупреждения без наложения реального денежного наказания, что уже никак не укладывается в миф о тотальных поборах ювелиров как одной из целей деятельности ГИПН. Для анализа статистики по проверкам ювелиров в сфере ПОД/ФТ приведем еще такие интересные данные. В России действует 18 инспекций пробирного надзора. В среднем, в 2017 году на одну инспекцию пробирного надзора пришлось всего по 52 проверки. А в среднем в месяц одна ГИПН проверяла всего 4–5 организаций и предпринимателей. На начало 2017 года в России по данным специального учета осуществляло деятельность порядка 27 000 организаций и предпринимателей ювелирного сектора, на которых распространяются нормы 115-ФЗ. Из этого количества ювелиров проверкам по ПОД/ФТ было подвергнуто лишь 3,5% лиц.

ма оптимистичные для организаций и предпринимателей данные, каждый ювелир может оказаться в числе проверенных лиц и испытать на себе все проверочные мероприятия. Чтобы минимизировать риск инициирования проверок, необходимо разобраться в основных причинах проверок. Среди таких причин выделим следующие: ♦♦

информация, полученная ГИПН от Росфинмониторинга, о несдаче сообщений в ведомство, нарушение сроков предоставления отчетов, возможное некорректное заполнение отчетности;

♦♦

неучастие ювелиров в сервисах добровольного сотрудничества с Росфинмониторингом через личные кабинеты на портале ведомства;

♦♦

неиспользование личного кабинета на сайте Росфинмониторинга для работы с перечнем лиц, имеющих причастность к экстремистской деятельности или терроризму;

♦♦

информация контрольных закупок у ювелиров органами МВД, выявившими

КАК НЕ ПОПАСТЬ ПОД ПРОВЕРК У? Несмотря на то, что статистика проверок ювелиров со стороны ГИПН демонстрирует весь-

факты непроведения идентификации клиентов; ♦♦

иные.

Таким образом, полагаем, что активно распространяемые слухи о том, что каждая проверка ГИПН обязательно заканчивается штрафом, о том, что исполнять нормы по ПОД/ФТ бессмысленно, являются всего лишь мифом, и не более того. Безусловно, в отрасли есть неразрешенные проблемы исполнения норм антиотмывочного законодательства, такие, как, например, обязательная идентификация клиентов при покупках свыше установленных ФЗ-115 пороговых значений, обесценившееся за годы существования пороговое значение в размере 600 тыс. рублей для сдачи отчета по обязательному контролю, приводящее к все более частому направлению сведений в Росфинмониторинг, и другие. Но в целом, как показывает статистика и практика проверок, нет ничего невозможного. Те из ювелиров, кто полно и корректно соблюдают закон, могут быть уверены в том, что проверку по ПОД/ФТ они пройдут благополучно, точно так же, как и их законопослушные коллеги.

ПОКА ВЕРСТАЛСЯ НОМЕР

РОСФИНМОНИТОРИНГ ПОДТВЕРДИЛ, ЧТО АРМ «ОРГАНИЗАЦИЯ-М» И ПРОЧИЕ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ОТПРАВКИ ОТЧЕТНОСТИ ВНЕ ЗАКОНА Указанный нормативный акт поставил под угрозу существование одного из самых удобных инструментов для сдачи отчетности в Росфинмониторинг — программы АРМ «Организация-М», т.к. в тексте обновленного Положения о представлении информации в Росфинмониторинг отсутствовали упоминания о программных средствах.

30 октября 2018 г. Росфинмониторинг опубликовал Информационное письмо о том,

что представление информации теперь осуществляется только путем использования Личного кабинета либо на машинном носителе. Представление информации с использованием иного программного обеспечения не предусмотрено. При этом формирование сообщений может осуществляться как в Личном кабинете, так и с использованием иного программного обеспечения. Одновременно ведомство обратило внимание, что представление информации на машин-

ном носителе может осуществляться только в случае невозможности представления сообщений (ФЭС) в Росфинмониторинг через Личный кабинет, до устранения причин, препятствующих представлению ФЭС. Теперь Росфинмониторингу остается привести в соответствие свой ведомственный приказ №110 и убрать оттуда все упоминания о программном обеспечении для сдачи отчетности. ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

13

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

«ЦЕННОСТЬ» ИЛИ «ЦЕНА»? КАК РАБОТАТЬ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Гарри Дж. Фридман Основатель/CEO, The Friedman Group Георгий Перельман

| Директор The Friedman Group Russia. Бизнес-тренер, MBA, сертифицированный выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров. Имеет 14 лет опыта успешной работы на уровне топ-менеджмента в розничной торговле

+7 (910) 874-02-24 +7 (800) 350-89-82 www.facebook.com/george.perelman www.vk.com/george.perelman Инст: perelmangeorgy1 Youtube #проРозницу

ВСЕ ПОКУПАТЕЛИ ТРАТЯТ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ХОТЕЛИ И МОГЛИ СЕБЕ ПОЗВОЛИТЬ. ТО, КАК ВЫ ПРЕДЛОЖИТЕ АЛЬТЕРНАТИВУ, ВСЕ И РЕШИТ 14

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

К

ак-то раз я пришел в хозяйственный магазин за молотком. Ко мне подошел продавец и попытался продать мне молоток, который стоил несколько тысяч. «Ничего себе! — думаю я. — За такие-то деньги этот молоток что, сам за меня гвозди забивать будет?» Естественно, я сказал продавцу, что молоток стоить СТОЛЬКО ну просто никак не может. На что продавец, ничуть не растерявшись, объявил мне, что рукоятка этого молотка сделана из древесины особой породы, что боек сделан из особой стали и т.д. — все ради безопасности покупателя, чтобы боек ни при каких обстоятельствах не сорвался с рукоятки. Вы бы знали, как я смеялся про себя: «О господи, да он же всерьез проводит для меня презентацию… молотка!» Я продолжал жаловаться насчет цены, а он продолжал убеждать меня, что я просто

жить без такого инструмента не смогу. Наконец я не выдержал: «Все, хорошо, беру». Любой, кто меня знает, сразу поймет, что, как только он произнес прилагательное «первоклассный», я понял, что должен купить этот молоток. Продавец подумал, что у меня претензии к цене (я не могу себе его позволить). А я на самом деле имел претензии к ценности (а стоит ли он столько на самом деле?). Когда клиент жалуется на цену, ваша задача — определить, к чему именно у него претензии: к цене или к ценности? В хозмаге меня откровенно озадачила стоимость молотка. Главное тут было понять: думаю ли я, что он мне не по карману, или же я думаю, что он в принципе столько не стоит. В первом случае продавец бы работал с претензиями к цене. Во втором — с претензиями к ценности.

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ Давайте представим, что вы продаете ювелирные изделия и к вам приходит клиент, который очень хочет купить жемчужное ожерелье, но начинает жаловаться на высокую цену. Первым делом вы должны проявить эмпатию: «Я, конечно же, понимаю все ваши сомнения относительно цены. Сейчас все подряд дорожает, не так ли?» Обратите внимание на слово «все»; так вы переведете фокус с данного конкретного товара. Затем можно продолжить:

Заметьте, что слово «сегодня» тут должно подчеркнуть, что вы имеете в виду, что речь идет, прежде всего, о настоящем, а не о будущем времени. Также обратите внимание, что до сих пор мы еще не задали тот самый ужасающий вопрос «Сколько?». Раньше задавать его не было смысла, чтобы не быть связанным нереалистическими предложениями клиента. С другой стороны, все мы тратим больше, чем хочется, так почему же наши клиенты должны хотеть иного?

«Вам кажется высокой цена именно на этот товар или это просто больше, чем вы были бы готовы потратить за сегодня?»

Заметьте, что мы снова и снова используем технику ХПРК каждый раз, когда наталкиваемся на возражение, связанное с сомнениями в ценности. А что делать, если ситуация другая и клиент просто не готов тратить столько денег? Прежде всего, покажите, что понимаете сомнения клиента, и спросите его: «А сколько вы бы были готовы потратить сегодня?»

Не презентуя более дешевый аналог, вы создаете возможность добавить больше стоимости первому товару и успешно закрыть сделку. Но, с другой стороны, если вдруг клиенту понравится более дешевая модель, презентуйте ее. В конце концов, надо же продать что-то. Следите за сигналами клиента, прежде чем решить, каким путем пойти. Если клиент как-либо будет демонстрировать нерешительность, сделайте выбор в пользу более дорогого товара. Ответы в духе «ну да, этот ничего» или «этот мне тоже не особо нравится» указывают на недостаток желания у клиента искать альтернативы. Все может быть сигналом — даже то, как они прикасаются к товару. Представьте, что вы открываете подарок. Наверняка вы будете открывать его с особыми эмоциями, если ждете, что внутри то, что вам нужно. Так же и здесь.

Если претензии клиента адресованы именно этому товару, обязательно подчеркните, что согласны с ним и полностью разделяете его сомнения. Если вы изначально провели хорошую презентацию, то вы уже использовали технику презентации ХПРК («Характеристика товара — Преимущества товара — Результат от использования — Крючок»). Разъяснение характеристик товара должно, прежде всего, помочь добиться расположения клиента («Крючок»). Как только это сделано, самое время применить «тяжелую артиллерию»: «Вы знаете, что самое сложное при работе с жемчугом? Очень сложно подобрать столько жемчужин одинакового оттенка и размера. Очень сложно и затратно создать такое ожерелье, которое будет настолько же прекрасно смотреться на вас, как это. Вот почему оно столько стоит. Но разве это не пустяк по сравнению с радостью, которую оно вам будет доставлять многие годы? Мне кажется, это стоит принять во внимание. А что вы думаете?»

Продавец: Я понял. Вот этот (возвращается к первому) ведь гораздо быстрее. Я совсем забыл добавить, что еще он…

Скажем, на ваш вопрос «Сколько вы хотели сегодня потратить?» клиент отвечает вам: «Ну, на пару тысяч меньше». Если можете, найдите альтернативу, которая попадает в ценовой диапазон клиента, и предложите ее. Надо ли снова применять ХПРК для более дешевого товара? Ответ на это зависит от того, что вы все-таки хотите ему продать. Если вы из правильного теста, то все еще хотите продать более дорогой товар. Я-то точно хотел бы! Не сдавайтесь раньше времени. Помните, что все покупатели тратят больше, чем хотели и могли себе позволить. То, как вы предложите альтернативу, все и решит. Если возможно, держите более дорогой товар рядом, пока демонстрируете более дешевый. Не приукрашивая, просто спросите: «А как насчет этого?» Скорее всего, клиент сочтет альтернативу просто дешевым заменителем, ведь до этого-то вы создавали энтузиазм и добавляли ценности более дорогому товару. А второй товар вы уже так не представляете: Продавец: А что вы думаете об этом велосипеде? (Показывает.) Клиент: Ну, он не такой хороший. Мне кажется, он не такой быстрый. Продавец: Да, это не спортивная модель. Клиент: Да, мне кажется, он мне нравится меньше.

С другой стороны, клиент может продемонстрировать заинтересованность в товаре, сразу же взяв или дотронувшись до него. Или сказав что-то в духе: «О, а этот вариант тоже ничего». Все может быть сигналом, даже ударение на каком-либо слове. Если финальные возражения клиента связаны с его невозможностью оплатить товар и вы уверены, что дело действительно в цене, а не в ценности, то самое время подумать над альтернативными способами оплаты: Клиент: «Более дорогое ожерелье очень красивое, но мне это не по карману». Продавец: «Слушайте, у меня есть идея. Мы можем оформить рассрочку на очень выгодных условиях. А товар вы сможете забрать с собой уже сейчас. Хотите взглянуть на условия?» Используйте варианты рассрочки, кредита — да все что угодно, лишь бы оно облегчило жизнь клиенту. Это лучший способ закрыть сделку, когда клиент очень хочет получить товар, но боится посмотреть на ценник. РЕЗЮМЕ Ценовое возражение всегда завязано на двух соображениях: либо «ценность», либо «цена». Ваша работа — понять, нравится ли товар клиенту, но у него нет денег, или же он думает, что товар столько не стоит. Как только разберетесь с истинной причиной возражения, у вас будет все необходимое, чтобы понять, как надо действовать дальше, чтобы достичь основной цели: закрыть сделку. ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

15

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

5

ОТВЕТОВ ДЛЯ РОСТА НОВОГОДНИХ ПРОДАЖ В ЮВЕЛИРНОМ САЛОНЕ

В МИНУВШЕМ СЕНТЯБРЕ И ОКТЯБРЕ ПОДАВЛЯЮЩЕЕ БОЛЬШИНСТВО РИТЕЙЛЕРОВ ЗАФИКСИРОВАЛО ПАДЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ПОСЕТИТЕЛЕЙ ЮВЕЛИРНЫХ САЛОНОВ И, КАК СЛЕДСТВИЕ, СНИЖЕНИЕ ВЫРУЧЕК. ПРОГНОЗЫ НА НОВЫЙ ГОД ОПТИМИСТИЧНЫЕ, НО, С ОГЛЯДКОЙ НА НАЧАЛО ОСЕНИ, ВЕСЬМА ВОЛНИТЕЛЬНЫЕ. ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ РОСТ, А НЕ ФИКСИРОВАТЬ ПАДЕНИЯ, НЕОБХОДИМО ДЕЙСТВОВАТЬ ПРОАКТИВНО: ИСПОЛЬЗОВАТЬ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ И ЗАДЕЙСТВОВАТЬ ИХ ОДНОМОМЕНТНО!

Артур Салякаев | Эксперт по продажам в ювелирном ритейле, основатель международной ювелирной академии IJA, ювелирного бренда «Счастье», управляющий партнер ювелирной сети NEBO

www.jalmanah.ru www.ija-academy.com

С

егодня мы решили задать 5 вопросов на тему роста новогодних продаж Артуру Салякаеву — предпринимателю, эксперту по продажам в ювелирном ретейле, основателю международной ювелирной академии IJA и оптово-производственной компании «Юнипрайс». Вопрос 1: Основные продажи ювелирного салона в декабре приходятся на 27–31 декабря. Стоит ли запускать акцию на эти даты или компания попросту потеряет маржинальную прибыль? Хороший вопрос и верно отмечено, что «основные» продажи. Это значит, что 20–30% всех покупателей покупает где-то украшения до «новогодней свечки». Последние лет 5 мы устраиваем специальные акции еще с ноября, чтобы оттянуть часть покупательской активности на конец ноября и начало декабря. Мы называем это «Репетиция Нового года», оформляем салон, закупаем подарки, создаем настроение раньше конкурентов. И это приносит свои плоды! На последние числа декабря не стоит делать акций со сложной механикой, скорее, напротив, скорость обслуживания выходит на первый план!

16

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

Вопрос 2: Посоветуйте три метода повысить проходимость ювелирного салона в торговом центре, не вкладывая денег в рекламу. Оформление входной группы во многом определяет соотношение людей, которые пройдут мимо вашего ювелирного салона, к тем, кто в него зайдет. Поэтому первое — наряжаем елку раньше всех, еще в ноябре. Можно сделать пирамиду из подарочных коробок (пирамида должна напоминать форму елки). Это привлекает внимание. Художникам можно поручить украсить акварелью или специальной краской внешние витрины. Второе — старые добрые шарики. Писать в конце 2018 года об этом кажется уже совсем неуместно, на дворе век дополненной реальности, биг-даты и прочих модных штук. Но мы используем все, что дает практический результат. Шарики магическим образом увеличивают трафик на 15–20%. Всегда, не только в Новый год. Ну и третье — кросс-промо. Договоритесь с супермаркетом, рестораном или салоном красоты о выдаче купона их клиентам. Этот купон можно обменять на подарок у вас. Если сможете собирать данные при обмене и правильно организовать продажи в кассовой зоне в момент выдачи подарка — окупаемость гарантирована!

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ Вопрос 3: А если говорить о рекламе, куда лучше направить бюджет: радио, ТВ, наружная реклама, журналы? Главный вопрос, который стоит себе задать, — с какой аудиторией мы хотим получить точку контакта и что мы хотим донести (это должно пересекаться с тем, что для них ценно). Традиционные СМИ мы охотно используем в малых городах (до 100 тыс. жителей), там весь медиаплан помещается в сто тысяч рублей. В городах-миллионниках региональной сети непросто обеспечить продолжительную мультиканальную рекламную кампанию. Голосую за радиостанции, очень выборочно — за телевидение (конкретно по передачам, не доверяем составление агентствам). Развлекательные журналы в регионах читают все реже, наружная реклама работает на узнаваемость — их оставлю за скобками. Есть небольшой секрет, благодаря которому у нас получается даже зарабатывать на размещении рекламы. Летом или в январе в рекламном бизнесе не самые сладкие времена, поэтому мы договариваемся на размещение строго по бартеру (после обсуждения всех скидок). Но самое главное, бартер сертификатами на 1000 рублей, которые нельзя суммировать между собой. Попробуйте так сделать, и сделайте статистику по покупкам на эти сертификаты через 3 месяца! Поблагодарить можете лично на питерской ювелирной конференции IJA CONF :)

♦♦

Выстраиваем бизнес-процесс по приему и обработке входящих сообщений. Общаться в директе должны люди, имеющие понятие об остатках, которые могут быстро по чатам или 1С посмотреть запрос и попросить сделать фото в салоне. Написать для него этапы продаж (он должен знать, что является финалом — резерв в салоне, покупка или оплата).

♦♦

Настраиваем таргетированную рекламу на весь город. Не стоит идеализировать, сокращая аудиторию до нескольких десятков тысяч. Хотите охвата и роста — бомбите по всем (если вы из города менее 500 000 жителей).

♦♦

Поручаем продавцам снимать по 10 видео 15–60 секунд для сторис об украшениях, о камнях, о заводах — фаршируем ими сторис.

♦♦

Закупаем рекламу 2 раза в месяц во всех городских пабликах. Рекламируем конкурс + трейдовую акцию.

♦♦

Методом проб и ошибок находим 5–10 блогеров и активных людей в городе, с которыми по бартеру делаем обзоры, розыгрыши и прямую рекламу.

Вопрос 4: Сейчас все говорят про социальные сети, все хотят развивать аккаунты, но мало у кого есть продажи через них. Стоит в это вкладываться? Однозначно стоит. Социальные сети, YouTube, мессенджеры, электронная почта — новый «ящик» современного поколения. И пока в нем правила только формируются. Нет продаж — потому что мы не можем делать двух вещей. Первое — заинтересовать аудиторию, второе — красиво ей продавать. Мы только-только начали получать фото от поставщиков и с радостью их публикуем, снижая свою операционную нагрузку. А они, странно, сами по себе не набирают тысяч лайков. Это удивительно, ведь мы хотим новый полноценный канал продаж (как, впрочем, и ювелирный салон), но нанять отдельного SММ-специалиста, копирайтера и взять фотографа на аутсорс — это для нас кажется избыточными вложениями. Так не бывает. Хотим результата? Все не так уж и сложно: ♦♦

Делаем контент-план. 1 публикация в день, 7 дней — 7 разных форматов публикации, из которых только 1–3 откровенно трейдовые.

♦♦

Создаем контент на 1 месяц вперед (ничего не выкладываем, пока делаем архив. Нужен буфер, чтобы далее не делать плохо из-за срыва сроков).

Вот если вы сделаете все это — уверяю, ваши результаты будут значительно лучше! Вопрос 5: Последнее — самое важное. Как правильно настроить продавцов на новогодние продажи? Есть какието секреты? Мне лично нравятся простые решения. Чем проще для продавца и покупателя — тем лучше. В Новый год все выбирают подарки и ищут спецпредложения. Задача 1: сделать отдельную витрину с идеальным набором украшений для подарка. Там комбинируем изделия в колье, в гарнитуры. Причем можно не обязательно из одного комплекта, в целом подходящие. Далее делаем на них небольшую дополнительную скидку за комплект и дарим упаковку. Оформляем классно витрину как «Идеально для подарка любимым!» и встраиваем правильные речевые модули продавцам.

Задача 2: сделать подарок, который может побудить к покупке. Магнитик или шоколадка после покупки вызывают приятное послевкусие, но нам нужен такой подарок, который, если человек услышит о нем еще на этапе выбора украшения, может стать для него дополнительным аргументом к покупке. Это могут быть букет цветов, друза аметиста, touch-перчатки или набор для глинтвейна. А если еще поставить ценник в витрине на него — совсем сказка. Далее для команды продавцов сделайте два подарка: Подарок 1: новогодний конкурс за лучшие показатели продаж. Внутри магазина и между всеми салонами. За самое большое количество кросс-продаж, за самый большой средний чек, за самое большое количество чеков. Мне нравятся конкурсы с ориентацией на рост продаж. Купите хороший подарок за это (iPhone, Apple Watch и т.д.) и сразу положите его в салон, можете даже перево­ зить между салонами. Главная фишка любого конкурса — ежедневный отчет по итогам дня. Подарок 2: поддерживайте и не критикуйте продавцов. Декабрь — уже не время махать шашками, ставьте четкие задачи и мотивируйте на рост продаж. Энергия продавца определяет его поведение. А поведение определяет продажи. Поставьте себе напоминание 1–2 раза в неделю подвозить мешок мандаринов, пару ананасов, комплексы витаминов, сладкие наборы детишкам передайте и так далее. И делайте комплименты! Искренне уверен, ваших девочек есть за что похвалить! Ну и, конечно же, правильное обучение. Не буду рекламировать услуги нашей академии и говорить, что мы разработали лучшую систему ежедневного обучения, в которой гарантируем рост продаж на 10%, поскольку сами проверяем практические задания продавцов и наставляем их. Лучше сделаю новогодний подарок всем читателям. Мы создали курс «Особенности новогодних продаж ювелирных украшений», который идет ровно один месяц. За это время ваши продавцы узнают все тонкости новогодних продаж, а наши наставники академии помогут им увидеть свои зоны роста и развить их. Стоимость курса 30 000 рублей, но для всех читателей журнала «Экспо-Ювелир» мы сделаем его абсолютно бесплатным. Для этого до 1 декабря позвоните по номеру +7(499) 686-05-76 и сообщите, что в журнале «Экспо-Ювелир» прочитали о спецпредложении. Далее вас бесплатно подключат, и гарантирую, только это уже принесет вам ощутимые результаты! С наступающим Новым годом, Делайте бизнес ярко! ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

17

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

СКРИПТ ПРОДАЖ В НОВЫЙ ГОД ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ЮВЕЛИРНЫХ САЛОНОВ Анастасия Котова

| Руководитель УЦ Diamond-Training Стилист, эксперт, бизнес-тренер, СИ-коуч

+7 (495) 510-53-17 www.diamond-training.ru

НАСТУПАЕТ САМЫЙ ДОЛГОЖДАННЫЙ В ГОДУ ПРЕДНОВОГОДНИЙ МЕСЯЦ — «ЛАКОМЫЙ КУСОЧЕК» ДЛЯ ВСЕХ ПРОДАЖ, ВКЛЮЧАЯ И ЮВЕЛИРНУЮ ИНДУСТРИЮ. УЖЕ В САМЫЕ БЛИЖАЙШИЕ ДНИ ВАШИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ ЗАКРУЖИТ ВИХРЬ ПОИСКА ПОДАРКОВ И ВОДОВОРОТ ВЫГОДНЫХ НОВОГОДНИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ. ВОТ ПОЧЕМУ ОКАЗАТЬСЯ В ПОТОКЕ НОВОГОДНЕГО НАСТРОЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИ ВАЖНО ДЛЯ ВСЕХ, КТО ЖЕЛАЕТ УВЕЛИЧИТЬ СВОЮ КЛИЕНТСКУЮ БАЗУ И ОБЗАВЕСТИСЬ НОВЫМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ

М

ы подготовили для вас понастоящему ослепительный калейдоскоп фраз для установления контакта и презентаций ювелирных украшений, который покажет вкусные идеи подарков для клиентов и позволит вам оказаться на пике популярности этой зимой. Основная задача в предновогодний период — подарить особенное, праздничное настроение каждому клиенту, сделать выбор подарка для себя и близких запоминающимся.

♦♦

В нашем салоне мы представляем лучшие решения для особенных подарков. Можно побаловать себя и подобрать подарок для близких на Новый год. Полюбуйтесь красками этого сезона! Гранаты цвета «Красная груша» и сапфиры оттенка «Саргассово море» в тренде в этом году! Вы хотели бы порадовать себя или близких? Какие цвета камней вам больше нравятся?

♦♦

Я бы хотела представить вам одну из самых страстных коллекций нашего салона — украшения с благородным гранатом цвета «Гренадин». У этой коллекции особенное новогоднее настроение! Какие украшения могут стать вашим идеальным подарком на Новый год?

♦♦

Познакомьтесь с коллекцией украшений, где фаворитом выступают таинственные сапфиры модного в этом сезоне глубокого оттенка «Саргассово море». Какие украшения вам нравятся больше? Давайте я расскажу вам о них!

♦♦

С этой витрины на вас любуется изю­ минка нашей коллекции и король 2019 года — томный раухтопаз. Цвет этих камней варьируется от нежной дымки до горького шоколада, также встречаются и редчайшие камни оттенка виски. Какие цвета камней вам нравятся больше? Чем хотите себя порадовать к Новому году?

Приведу примеры фраз для разных этапов продаж, чтобы вы легко могли их взять и дополнить ваши рабочие скрипты. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА Примеры фраз: ♦♦

♦♦

18

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

Посмотрите, как кокетливо сияют в витрине цитрины. Они являются символом наступающего 2019 года, так как цвет этих благородных камней очень близок хозяйке года. Выбирая украшение с цитрином, вы приобретаете не просто великолепное украшение, а еще и талисман, который обещает сделать год удачным. Какие украшения вам понравились больше всего? Познакомьтесь с фаворитами наступающего года, здесь собраны камниталисманы. А вы уже выбрали свой талисман, который притягивает удачу?

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ украшение жизненной энергией и делают талисманом в новом, 2019 году. Серьги будут добрым другом и оберегом для своей хозяйки, исполнят ее самые заветные желания, загаданные под бой курантов.

ИДЕИ ПРЕЗЕНТАЦИЙ УКРАШЕНИЙ: ♦♦

♦♦

♦♦

Позвольте представить вам великолепную идею для подарка в новогоднюю ночь! Обратите внимание на цепи фантазийного дизайна премиум-класса в теплом красном цвете золота «Гренадин». Согревающее название, правда? Современное прочтение классического украшения дополнено нанесенными на цепь алмазными гранями, которые искрятся и сверкают, придают блеск и лоск цепям, делая их поистине премиальными. В таком украшении вы будете в центре внимания, согласны? Кроме того, всегда приятно получать подарки к Новому году, поэтому наша компания предлагает вам самую приятную цену за грамм, а также гарантийное сопровождение. Познакомьтесь с нашей модной коллекцией украшений, вобравшей в себя все фавориты цветов, рекомендуемые институтом Pantone. На вас любуется украшение с притягательным гранатом в лимонном золоте. Комплект сочетает в себе самые модные оттенки этого сезона. Украшение интригует с первого взгляда, согласны? Гранат солирует цветом «Красная груша», обволакивая нас своим теплом, а лимонное золото своим жизнеутверждающим аккомпанементом цвета «Лайм Лайт» поднимет настроение даже в самую холодную погоду. Кстати, данный цвет является талисманом нового, 2019 года. Давайте примерим украшение, которое любуется на вас! Этот комплект можно смело записать в число самых модных и актуальных. Ваше окружение обязательно оценит такое приобретение, а вы сможете с легкостью внести в свой образ яркие акценты. Вам нравится? И еще приятный бонус от компании в преддверии Нового года — скидка 20% на натуральные камни — дает вам возможность купить модное и яркое украшение по выгодной цене. Обратите внимание на эти серьги, выполненные в желтом золоте с цветными камнями. В этом украшении собраны все самые модные цвета будущего года — года Желтого Кабана: и обольстительные раухтопазы цвета шоколада, и манящие жизнерадостные цитрины оттенка оранжевого апельсина, и загадочные хризолиты цвета «Лайм лайт». Такие цвета наполняют

♦♦

Я рада вам представить нашу новую новогоднюю коллекцию, в которой отражены все последние тенденции ювелирной моды. Хочу обратить ваше внимание на это удивительное кольцо, которое выполнено в романтичном стиле. Обратите внимание на изысканное, гармоничное сочетание драгоценных камней. Сказочные аметисты оттенка «Ультрафиолет» и нежные, голубые топазы с легким аквамариновым тоном, подчеркнутые насыщенным оттенком лондон-топаза с несоизмеримой глубиной королевского синего. Не правда ли, прекрасное сочетание? Центральный камень подчеркнут нежным блеском бриллиантов и на контрасте с желтым золотом создает стильное и одновременно яркое сочетание. Это позволит вам подчеркнуть ваш тонкий вкус и всегда быть королевой любого дня. А в новогоднюю ночь украшение в желтом золоте способно исполнить самые заветные желания, так как содержит энергию нового, 2019 года. Давайте примерим это волшебное кольцо?

♦♦

В наших салонах есть ювелирные талисманы желаний. Вы наверняка слышали про талисманы в Новый год? Мир камней раскрыл еще одну индивидуальную способность каждого камня, и давайте я вам расскажу об особенных энергетических способностях цветных камней. Полюбуйтесь на солнечные цитрины, их шафрановый оттенок усиливает солнечную энергию, которая отвечает за позитивность вокруг нас, с таким талисманом дела идут успешней, окружение становится добрее и настроение ярче. Давайте примерим украшение, которое вам понравилось, возможно, его энергия соответствует вашим желаниям!

♦♦

Добрый день! С наступающим Новым годом! Обратите внимание на роскошное кольцо в обрамлении благородного белого золота с мистическим раухтопазом теплого шоколадного оттенка. Этот цвет — фаворит сезона 2019 года с модным названием «Блестящий миндаль». Классический стиль и овальная форма камня подчеркнут женственность ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

19

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ и красоту. Красиво, согласны? Это кольцо станет магическим символом женской привлекательности, а также денежного достатка и успеха! Красота дизайна, блеск белого золота в сочетании теплого кофейного тона смотрится элегантно и изысканно! Вам нравится? Такое кольцо будет служить вам, радовать и создавать отличное настроение долгие годы. Поможет вам осуществить ваши планы на будущее. Порадуйте себя украшением, которое станет для вас талисманом и вызовет восхищение окружающих! ♦♦

Многими любим сапфир за его благородный цвет морских глубин. В игре цвета его граней сочетаются шелковистое сияние и мягкий бархатный отблеск васильковых лепестков.

♦♦

Обратите внимание на этот цвет синего океана: бушующий, волнующий, манящий, пробуждающий желания, и самое главное — этот цвет с легкостью может исполнить ваши желания в новом году. Звезда, которая мерцает в центре камня волшебными переливами, очень символична. С таким оптическим эффектом сапфиры ис-

ной, а год счастливым, достаточно просто быть в восторге от своего образа в целом. Мы собрали на наших витринах самые красивые варианты, давайте посмотрим, что понравится именно вам и какой камень будет талисманом для вас (с учетом характера, желаний клиента).

полняют три любых желания, если их загадать в новогоднюю ночь. Смотрится очень необычно и завораживающе. Осталось решить, какие желания вы хотите воплотить в реальность в новом году… РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ Возражение: «На Новый год можно купить подарок и более бюджетный»

Возражение: «Я себе сама не покупаю украшения»

♦♦

♦♦

Хорошо, что вы отметили важность цены. Я понимаю, что в праздники хочется порадовать всех близких, и хорошо, что вы зашли именно к нам. Мы подготовили для наших покупателей самые выгодные цены на лучшие идеи новогодних подарков. Давайте я познакомлю вас с хитами новогодних подарков. Многие предпочитают покупать подарки именно у нас, так как доверяют нам уже более 10 лет, и мы гарантируем самую выгодную цену для наших дорогих покупателей.

Возражение: «Я не очень верю в приметы, камни-талисманы» ♦♦

Да, я с вами согласна, вера в приметы — это дело очень индивидуальное. И чтобы новогодняя ночь была радост-

Да, вы правы, получать украшение в подарок действительно всегда приятно! Хотя иногда так хочется побаловать себя (особенно когда оно встретилось в преддверии новогодних праздников). Согласитесь, что есть что-то особенное, когда мы примеряем украшения, можно рассмотреть все завитки и тонкости украшения, оценить, как оно смотрится на вас, почувствовать энергетику украшения. Иногда случаются спонтанные покупки — вы, наверное, слышали, что такие вещи или украшения становятся потом самыми любимыми и чаще всего выходят в свет. Давайте примерим то, что вам понравилось? Мы можем отложить украшение для вас, чтобы его преподнесли вам в подарок к Новому году!

ФИНАЛЬНЫЕ АККОРДЫ: Подведите итоги беседы/предложите создать образ ♦♦ ♦♦

Это украшение прекрасно подходит к вечернему платью! Коллекция уникальна и имеет свой неповторимый характер, давайте к вашему кольцу посмотрим кулон, который будет безупречно дополнять ваш образ.

Похвалите выбор покупателя ♦♦

Это замечательные серьги. Прекрасный подарок на Новый год!

♦♦

Поздравляю! Пусть в Новый год украшение принесет много счастья!

Пожелание! ♦♦

Желаем, чтобы это украшение очаровало все ваше окружение!

Прощание ♦♦

Хорошего, прекрасного, солнечного, чудесного вам... дня/ вечера/ праздника/ торжества.

Приглашение…

Используйте вопросы пробного завершения и проверки заинтересованности

♦♦

Будем рады видеть вас вновь, приходите!

♦♦

♦♦

Будем рады познакомить вас с новинками, ждем вас!

♦♦

Приходите вновь, мы всегда вам рады!

Это необычное украшение, правда?

Поздравление! ♦♦

Поздравляем с роскошным приобретением!

Праздничные дни неизменно создают особую атмосферу для продаж. Каждый покупатель ищет особенный подарок для родных и любимых, для коллег и, конечно, для себя. Разумеется, максимально выгодные предложения привлекут его внимание в первую очередь. Но эта выгода может раскрываться в разных аспектах: для одних она в цене, для других — в функциональности, для третьих — в ощущениях и эмоциях, которые подарок вызывает. Дарите эмоции дорогим клиентам, создавайте особенное настроение, и тогда все возражения отпадут сами собой и выбор будет сделан в вашем салоне! Буду рада поделиться готовыми скриптами продаж со всеми читателями журнала «Экспо-Ювелир». Напишите на почту Учебного центра и получите свой подарок — презентацию «Технология продаж в Новый год». Радуйте ваших клиентов! Желаю отличных продаж в новогодние праздники!

20

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

ЭФФЕКТИВНОЕ ВЕДЕНИЕ INSTAGRAM ЮВЕЛИРНОЙ КОМПАНИИ «ДАЙ ЧЕЛОВЕКУ РЫБУ, И ОН ЗАПОСТИТ ЕЕ В «ИНСТАГРАМ». НАУЧИ ЧЕЛОВЕКА РЫБАЧИТЬ, И ОН ОТДЕЛЬНЫЙ БЛОГ ДЛЯ ЭТОГО ЗАВЕДЕТ».

Виктор Субботин | Маркетолог. Ювелирный рынок b2b, b2c, o2o.Стратегия и управление.

1,1 МЛРД ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В МИРЕ. 15 МЛН В РОССИИ. ОТ 12 МИНУТ ВНИМАНИЯ И ПОЛНОГО ПОГРУЖЕНИЯ В ДЕНЬ.

+7 (905) 150-16-24 www.mssg.me/saturday www.instagram.com/vik_saturday e-mail: 5idea@mail.ru

ВОСПРИНИМАЙТЕ ЭТУ СТАТЬЮ НЕ КАК ЕДИНСТВЕННО ВЕРНЫЙ ПУТЬ, СКОРЕЕ ЭТО ПРИМЕР ТОГО, КОГДА НУЖНО «СРОЧНО» И НЕ ХОЧЕТСЯ МИРИТЬСЯ С НИЗКИМ УРОВНЕМ КАЧЕСТВА

И

звестно бесчисленное множество подходов и рекомендаций по ведению коммерческого Instagram-аккаунта. В каждом подходе внимание акцентируется на совершенно разных вещах. Одни практики считают самым важным качественный, красивый и интересный контент — они по-своему правы. Вторые полагают, что важны партнерские программы с блогерами, звездами (лидерами мнений) — и они тоже по-своему правы. Третьи утверждают, что необходимы точные и красивые тексты — они правы в меньшей степени, так как сервис, по большому счету, создан для легкого, удобного и креативного размещения фото — тексты тут ни при чем, но и на их утверждение найдется сотня тысяч пользователей, которым понравится такой контент. Большое количество различных рекомендаций по развитию, продвижению и ведению бизнеса в Instagram компенсируется отсутствием четких рекомендаций по ювелирной тематике. В статье предпринята попытка изложить взгляд маркетолога на проблему. По мнению автора, именно этот подход является самым действенным в плане продвижения

и достижения целей, связанных с присутствием компании на этой популярной площадке. ОТ ИДЕИ ДО ПЕРВЫХ ПРОДАЖ Главное, с чего следует начинать развитие в Instagram ювелирной компании, — личная цель владельца бизнеса. Основной целью автор считает продажи при помощи Instagram. Если целью является самореализация, творчество, обучение или рассказ о своих увлечениях, то многое из того, что предлагается дальше, может вам не подойти. Итак, оформляем профиль, готовим фото для постинга и текст для постов с #хештегами. ВИЗИТКА, ИЛИ ОФОРМЛЕННЫЙ ПРОФИЛЬ Внимательно проработайте все возможности и пункты в шапке: 1.

Логин.

2.

Аватар.

3.

Имя.

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

21

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ 4.

Рубрика.

5.

О себе/компании.

6.

Активная ссылка.

7.

Адрес.

8.

Закрепленные Life и Story.

9.

Контактная информация.

Наглядный пример расположения элементов

Рис. 2. Примеры заполнения профилей Instagram ювелирных аккаунтов.

на рис. 1. Рис. 1. Элементы оформления аккаунта компании в Instagram. В первую очередь, все должно корректно отображаться именно на мобильном устройстве (принцип Mobile1st's). Заполнять информацию удобнее через компьютер (Desktop), а отображение данных и переносы следует проверять на мобильном устройстве. ТЕКСТОВЫЙ КОНТЕНТ По мнению автора, ситуация с текстом значительно проще, чем с подготовкой фото. Нужно сделать 2–3 варианта текстовых модулей и чередовать их под каждым постом. Обратите внимание на особенности, которые обязательно должен включать текстовый модуль: 1.

Описание продукта, уникальное каждый раз.

2.

Четкий призыв к действию (звонить, переходить на сайт, заказать тут, переходить по ссылке в профиле).

3.

Решение вопроса о стоимости (узнай цену тут, цена по ссылке. Прямо под постом цену указывать не нужно, т.к. она может меняться, исключение, если эта цена стабильна более чем 3–6 месяцев).

4.

22

Каким образом и где купить товар, вопрос доставки. ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

Рис. 3. Пример достаточного для Instagram текстового контента.

5.

Хештеги (самые популярные на ювелирном рынке и # для навигации по темам).

6.

Контакты.

Эмоджи способствуют облегчению восприятия текста, стирают часть барьеров в общении, помогают красочно структурировать текст. Добавляйте их к текстам в Instagram. МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ФОТОКОНТЕНТУ Продолжаем следовать принципу достаточности контента. Поясню, что необходимо определить самые простые требования, которых будет достаточно, чтобы удержать внимание потенциального покупателя, пусть

даже на короткое время. То, что не отнимает много времени на создание фотоконтента. Проверить просто — если вы за один день легко можете сделать посты на целый месяц. Тут у каждого свой способ, необходимо просто выбрать тот путь, который позволяет комфортно использовать ресурс времени (Рис. 4 и 5). Одни контентмейкеры располагают мастерскими и могут показывать рабочий процесс. У других море, которое плещется «под боком», служит фоном для создания постов. Третьи имеют красивый магазин с уютным интерьером и делают фото товаров на фоне пресс-вола. У четвертых только фотошоп

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ Рис. 4. Фотоконтент в сетке Instagram. Оформление аккаунтов ювелирных компаний.

Рис. 5. Фотоконтент в сетке Instagram. Личный ювелирный бренд.

под рукой и обработанные фото товаров. Выберите способ, актуальный именно для вас, руководствуйтесь скоростью создания контента.

вносить больше текста в визитку профиля в Instagram. ♦♦

Помните, что при большой производительности фото должны оставаться качественными: не менее 1000×1000 пикселей, 300 dpi, резкие, яркие и лучше светлые (между белым и черным стилем выбирайте белый). Придерживайтесь одного стиля и не меняйте его, по меньшей мере, постов 18–27, как бы он вам ни надоел за это время. В Instagram важна «дистанция» или сквозной дизайн, который объединяет ваши посты в общей сетке. ЛАЙФХАКИ В ОФОРМЛЕНИИ ПРОФИЛЯ ЮВЕЛИРНОЙ КОМПАНИИ В INSTAGRAM: ♦♦

Очень важно, чтобы у вас был коммерческий аккаунт. Для этого необходимо пройти регистрацию на Facebook и создать там public (группу). Далее привязать Instagram-аккаунт к группе. Теперь вам доступна статистика и возможность

♦♦

Хотите получить больший рекламный охват и не потерять поток клиентов после блокировки или кражи аккаунта, возможность тестирования различных гипотез, направленных на продвижение без какого-либо ущерба? Создавайте больше своих профилей, ведите несколько аккаунтов и собирайте весь трафик в один главный аккаунт. Также этот ход позволит проверить, как целевая аудитория реагирует на стиль ведения Instagram. Подталкивайте к легкой покупке при помощи размещения в закрепленных story (Stories Highlights) информации о доставке, гарантиях, отзывах покупателей, действующих акциях. Зачастую решающее воздействие на решение стороннего посетителя профиля к покупке оказывают именно такие дополнительные предложения.

•

Instagram предлагает разместить только одну активную ссылку — используйте в качестве нее сервисы, позволяющие разместить несколько ссылок для удобства связи с вами. Такие ссылки позволяют сделать: taplink.ru; linktr.ee; mssg.me и другие.

Профиль оформлен, первые подписчики и продажи уже реальность! Что делать дальше? Как набрать живых подписчиков из целевой аудитории покупателей? Как работать с аудиторией и вовлекать в контент аккаунта, получая сотни комментариев и тысячи лайков? Как организовывать акции и партнерские программы? Какие еще рекламные возможности есть у сервиса Instagram? Ответы на все эти вопросы вы сможете получить в моих ближайших публикациях в журнале и на сайте «ЭКСПО-ЮВЕЛИР». Хороших продаж! Буду рад вопросам и комментариям, как и вы при продаже бриллианта в 1 ct. ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

23

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

ОФОРМЛЕНИЕ ЮВЕЛИРНОГО ОСТРОВА. ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ ЮВЕЛИРНЫЙ ОСТРОВ — ДОВОЛЬНО ПОПУЛЯРНЫЙ ФОРМАТ ТОРГОВЛИ. ЗА ВРЕМЯ МОЕГО СОТРУДНИЧЕСТВА С РОЗНИЧНЫМИ КОМПАНИЯМИ Я СОБРАЛА НЕСКОЛЬКО САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ВОПРОСОВ, КОТОРЫЕ ЗВУЧАТ ПРИ ЗАКАЗЕ РАЗРАБОТКИ ДИЗАЙНА. ДУМАЮ, ОТВЕТЫ НА НИХ БУДУТ ОЧЕНЬ АКТУАЛЬНЫ

Манана Сухиташвили | Архитектор, основательница студии дизайна «M.ART Interior» www.martinterior.ru Курс повышения квалификации «Визуальный мерчандайзинг в индустрии моды» при Высшей Школе Экономики Клиенты: АДАМАС, SKAZKA Natalie Romanovoy, Sokolov В прошлом руководитель архитектурного отдела в брендах Sunlight, Tom Farr Соавтор концепта дизайна интерьера для премиального ювелирного бренда «Частная собственность. Пространство личных украшений»

www.martinterior.ru e-mail: manana.design@yandex.ru

КРАСИВО И ДЕШЕВО Это лидирующее пожелание, и понятно почему. Всем хочется получить максимальный результат с минимальными вложениями и рисками.

Как правило, по этому пункту внутри компании очень много кардинально разных мнений: акционеры, директора, руководители направлений маркетинга и дизайна имеют свое представление о внешнем виде острова, и все они по-своему актуальны. Но в вопросе эстетики я рекомендую довериться профессиональному дизайнеру с опытом проектирования в ретейле, потому что сделать целостный привлекательный образ торговой точки подвластно только ему. А ниже я приведу основные модные тенденции в дизайне, которые сейчас «правят балом»: НИЧЕГО ЛИШНЕГО

Очень важно соблюсти баланс между детализированной наполненностью и простотой, чтобы, с одной стороны, была внешняя привлекательность и яркость, а с другой — чтобы акцент был на товар. Для этого сначала лучше сделать эскиз в виде 3D-визуализации, попробовать убрать все лишнее до того момента, когда окончательный образ будет найден. Это значительно упростит производство. И лучше что-то недоделать, чем перестараться с декором, ведь добавить можно всегда, а вот убавить, бывает, вообще невозможно. Например, бренд Pandora даже верхние стеклянные колпаки на части витрин посчитал лишними, оставив их только на ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

•

АСИММЕТРИЯ

Сначала обсудим, что такое красиво.

•

24

угловых модулях. Смелое решение, но подойдет оно не всем

Сейчас в мире дизайна мебели предпочтение отдается мягкой деликатной асимметрии композиции, она больше привлекает внимание за счет постепенного развития «сюжета». Проще говоря, когда человек подходит к острову, он наблюдает постепенное открытие новых деталей и товаров, например, с одной стороны витрины двухуровневые, где представлена максимальная выкладка, а с другой есть витрина повыше, там может быть выставлен сезонный, акционный или эксклюзивный товар. Когда остров выполнен симметрично, его проще охватить одним взглядом и быстрей пройти мимо.

•

РИТМ

Ритм есть как в музыке, так и в дизайне. Мы не всегда его явно видим или слышим, но он есть. Это повторение или чередование одних и тех же или похожих элементов с заметным интервалом. В ретейл-дизайне этот прием помогает грамотно расставить

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ визуальные акценты. В интерьере ритм больше заметен, например, в оформлении пристенного оборудования, в дизайне мебели я также рекомендую его задействовать.

•

НАТУРАЛЬНЫЕ ФАКТУРЫ

ПОДСВЕТКА Все дополнительные подсветки, кроме витринного освещения, серьезно увеличивают стоимость монтажа и изготовления, поэтому оптимальным решением будет сделать одиндва лайтбокса или монитора и добавить подсветку логотипа, именно эти элементы влияют на узнаваемость бренда и увеличение продаж. От остальных световых оформлений можно и воздержаться. ЧТОБЫ ПРОДАВАЛОСЬ Чтобы торговля с острова велась успешно с точки зрения его дизайна, нужно учесть следующие факторы:

Фактуры натуральных материалов всегда в тренде, но камень и мрамор разных цветов последнее время произвели настоящий бум в мире дизайна. Их красота создана самой природой и не требует больше ничего. Произведенные из недр земли и обработанные заботливыми руками мастеров, они такие же по сути, как и камни в ювелирных изделиях. Теперь о том, как все это сделать бюджетно. В этом вопросе есть два варианта: дешево и оптимально. Отличие заключается в том, что в первом случае вы заплатите за реализацию дешевле, но сама конструкция будет постоянно требовать реставрации, во втором варианте материалы, формы и детали подбираются в оптимальном соотношении: цена — качество — износостойкость. Приведу пару примеров. Есть несколько пунктов, на которые стоит обратить внимание и существенно сэкономить на производстве: •

ФОРМА ТОРГОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ

Самой экономически выгодной формой острова является прямоугольник. Случается, что некоторые бренды в погоне за максимальной заметностью придумывают сложные силуэты, креативные. Если вы тоже так хотите, пожалуйста, воплощайте идеи, но имейте в виду, что вам придется заплатить в два, а то и в три раза больше за производство, при этом на количество продаж этот фактор влиять не будет. Чтобы добавить острову уникальности, можно использовать более интересные формы в оформлении фасадных видов, например, изготовить имидж, лайтбокс или фон логотипа с закругленными углами.

♦♦

месторасположение — это один из ключевых показателей, но сейчас я не буду на нем останавливаться, допустим, выбор сделан правильно;

♦♦

грамотное размещение логотипа и маркетинговых материалов.

Важно сделать так, чтобы информация о товаре была заметна с расстояния: читабельный логотип, расположенный на сторонах острова по ходу движения главных потоков людей. Он может быть с подсветкой или без. Если остров пристенный, то логотип необходим и на стене выше уровня головы продавца. Имиджи или лайтбоксы тоже лучше добавить, чтобы отражать информацию о рекламе товаров или сезонных акциях. Некоторые бренды используют телевизоры. Хочу отметить, что их имеет смысл ставить в минимальном формате с диагональю около 32”. Я несколько раз видела в магазинах и на островах встроенные маленькие мониторы и отметила, что видеоряд на них практически незаметен.

•

УДОБСТВО РАБОТЫ ПРОДАВЦА

Согласитесь, любая розничная продажа во многом зависит от качества работы продавца. Бывает так, что, даже намереваясь приобрести изделие, человек меняет свое решение из-за слишком долгого ожидания или хамского отношения. И если поведение — это скорее вопрос личного воспитания, то скорость обслуживания можно увеличить грамотным проектированием: •

все витрины должны открываться изнутри острова, чтобы продавцу можно было легко и быстро достать товар для демонстрации;

•

внутри острова лучше сделать искусственный подиум на всю площадь высотой примерно с цоколь — это около 100 мм. Многие на этом экономят — и зря. Дело в том, что под подиумом можно спокойно провести все провода для подключения витрин и сигнализации, потому что обычно они лежат прямо на полу, и даже

пластиковый кабель-канал не спасает, но это не самое главное преимущество. Весь секрет заключается в том, что продавец, находясь «на голову выше» клиента, сразу становится заметней на психологическом уровне, вызывает больше доверия. ПРАКТИЧНО И МОБИЛЬНО После открытия островную точку ждут испытания: механические повреждения и царапины на лицевой части мебели от сумок, тележек и обуви, сколы на углах и в местах соединения с цоколем, отклеившиеся буквы логотипа и др., исправление этих дефектов требует дополнительных вложений. Я рекомендую на этапе проектирования задуматься сразу о том, как минимизировать эти «удары судьбы». Ведь, согласитесь, будет как-то неловко, если одна буква логотипа вашего бренда отвалится и на ее месте будут зиять только следы клея, у меня лично такая картина вызывает ассоциацию с улыбкой без переднего зуба, как бы вот лицо, но что-то с ним не так. Решение может быть таким — у торгового оборудования сделать аккуратный внешний каркас из металла, а внутри обычные фасады из любого другого материала. Углы острова будут защищены, а страдают больше всего именно они. Еще одним плюсом такой конструкции считаю то, что внешние фасады легко заменяемы. Если, например, вам надоест их цвет или возникнет сильное повреждение, их легко можно будет снять, не разбирая весь остров, и установить новые. Сейчас же многим это сделать очень сложно. Чтобы всего лишь отреставрировать один элемент мебели, нужно вызывать бригаду, отключать торговую точку от электричества, разбирать ее, увозить витрину на производство, где уже возможна работа с ней. А без одной витрины остров работать не сможет, что грозит штрафом от торгового центра и потерей выручки, поэтому чаще всего многие компании заказывают сразу новую витрину и в ночь ее меняют. Вот и посчитайте, какие это затраты. Металл тоже нуждается в периодической шлифовке, чтобы вернуть первозданный лоск, но намного реже. Для крепления логотипа и имиджей я бы тоже рекомендовала сделать по периметру острова декоративные металлические направляющие, на них можно будет установить логотип, чтобы не клеить его прямо на фасады. В своей практике я часто сталкиваюсь с тем, что после открытия ювелирной островной точки в одном месте арендатор через некоторое время решает сменить локацию, при этом перевезти существующее торговое оборудование. И вот тут возникает сложность. Бывает, на новом месте нужно в другой последовательности расположить витрины и логотип, чтобы он располагался с заметной стороны. Так вот, если логотип мобилен, то его можно спокойно разместить на любой витрине, а если для его установки применялся клей, то фасадам необходима реставрация или замена. ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

25

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ ABCИ XYZ-АНАЛИЗА В ЮВЕЛИРНОЙ ОТРАСЛИ Константин Жигульский

| Кандидат технических наук Управление Товарными Запасами Stocks Manager PRO

www.100k-pro.ru ВСЕ МЫ ЗНАЕМ ЗАВИСИМОСТЬ ОБЪЕМА АРТИКУЛОВ И ОБЪЕМА ПРОДАЖ, КОГДА ГОВОРЯТ, ЧТО 20% АРТИКУЛОВ СОСТАВЛЯЮТ 80% ПРОДАЖ. ЭТО ПРАВИЛО ИЗВЕСТНО НАМ КАК ПРАВИЛО ПАРЕТО, НА ОСНОВЕ КОТОРОГО СТРОИТСЯ ТАК НАЗЫВАЕМЫЙ ABC-АНАЛИЗ. В ЭТОЙ СТАТЬЕ МЫ ПОСТАРАЕМСЯ РАЗОБРАТЬ НЮАНСЫ ABC-АНАЛИЗА ПРИМЕНИТЕЛЬНО К ЮВЕЛИРНОЙ ОТРАСЛИ, А ТАКЖЕ РАССМОТРИМ ЕЩЕ ОДИН ВИД АНАЛИЗА АССОРТИМЕНТА — XYZ-АНАЛИЗ

Н

ачнем немного с истории — итальянский инженер, экономист и социолог Вильфредо Парето еще в 1897 году при исследовании социально-экономических систем обнаружил, что распределение богатства в обществе обычно подчиняется определенному закону — с удвоением размера контролируемой собственности/ богатства количество людей, достигших соответствующего уровня, сокращается в геометрической прогрессии, причем с примерно постоянным множителем. Таким образом, Парето пришел к выводу, что неравенство распределения богатства в обществе — нечто вроде естественного закона природы, эффект которого можно сгладить, но невозможно устранить в денежной системе. Рассматриваемый нами закон имеет весьма отдаленное отношение к самому Парето. Итальянец умер в 1923 году, а название за-

26

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

N

Товары

Выручка

Доля выручки

Доля выручки нак. итогом

Группа АВС

1

Товар 1

3200

16,3%

16,3%

А

2

Товар 2

2900

14,8%

31,1%

А

3

Товар 3

2700

13,8%

44,9%

А

4

Товар 4

2500

12,8%

57,7%

А

5

Товар 5

2200

11,2%

68,9%

А

6

Товар 6

1500

7,7%

76,5%

А

7

Товар 7

900

4,6%

81,1%

В

8

Товар 8

800

4,1%

85,2%

В

9

Товар 9

700

3,6%

88,8%

В

10

Товар 10

700

3,6%

92,3%

В

11

Товар 11

450

2,3%

94,6%

В

12

Товар 12

200

1,0%

95,7%

С

13

Товар 13

150

0,8%

96,4%

С

14

Товар 14

100

0,5%

96,9%

С

15

Товар 15

100

0,5%

97,4%

С

16

Товар 16

100

0,5%

98,0%

С

17

Товар 17

100

0,5%

98,5%

С

18

Товар 18

100

0,5%

99,0%

С

19

Товар 19

100

0,5%

99,5%

С

20

Товар 20

100

0,5%

100,0%

С

Пример ABC-анализа по объему продаж

кона предложил в 1941 году американский специалист в области качества Джозеф Джуран в честь одной из работ, где говорилось о том, что в Италии 20% домохозяйств получают 80% доходов. Правило Парето для общего случая можно переформулировать следующим образом: 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата. Таким образом, можно определить базо-

вый принцип для оптимизации какой-либо деятельности: правильно выбрав минимум самых важных действий, можно быстро получить значительную часть от планируемого полного результата, причем дальнейшие улучшения не всегда оправданны. На базе правила Парето строится известный ABC-анализ, когда набор артикулов (поставщиков, покупателей и т.д.) делится на три группы:

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ №

Товары

Выручка

1

Товар 1

3200

2

Товар 2

2900

3

Товар 3

4 5 6

Доля выручки

Доля выручки нак. итогом

Группа АВС

Доля по кол-ву

Доля по кол-ву нак. итогом

Выручка + кол-во нак. итогом

Группа АВС

16,3%

16,3%

А

14,8%

31,1%

А

5%

5%

21,3%

А

5%

10%

41,1%

2700

13,8%

44,9%

А

А

5%

15%

59,9%

А

Товар 4

2500

12,8%

Товар 5

2200

11,2%

57,7%

А

5%

20%

77,7%

А

68,9%

А

5%

25%

93,9%

Товар 6

1500

7,7%

А

76,5%

А

5%

30%

106,5%

В

7

Товар 7

900

4,6%

81,1%

В

5%

35%

116,1%

В

8

Товар 8

800

4,1%

85,2%

В

5%

40%

125,2%

В

9

Товар 9

700

3,6%

88,8%

В

5%

45%

133,8%

В

10

Товар 10

700

3,6%

92,3%

В

5%

50%

142,3%

В

11

Товар 11

450

2,3%

94,6%

В

5%

55%

149,6%

С

12

Товар 12

200

1,0%

95,7%

С

5%

60%

155,7%

С

13

Товар 13

150

0,8%

96,4%

С

5%

65%

161,4%

С

14

Товар 14

100

0,5%

96,9%

С

5%

70%

166,9%

С

15

Товар 15

100

0,5%

97,4%

С

5%

75%

172,4%

С

16

Товар 16

100

0,5%

98,0%

С

5%

80%

178,0%

С

17

Товар 17

100

0,5%

98,5%

С

5%

85%

183,5%

С

18

Товар 18

100

0,5%

99,0%

С

5%

90%

189,0%

С

19

Товар 19

100

0,5%

99,5%

С

5%

95%

194,5%

С

20

Товар 20

100

0,5%

100,0%

С

5%

100%

200,0%

С

Сравнительный пример определения ABC-групп по распространенному соотношению 80/20 и методом сумм

Группа A — 80% по объему, 20% по количеству.

♦♦

Группа B — 15% по объему, 30% по количеству.

♦♦

Группа C — 5% по объему, 50% по количеству.

Соотношение для группы A «20% количества дает 80% объема» не является константой. Для ювелирной отрасли с достаточно дискретными продажами и большим количеством артикулов группа А будет колебаться от 30 до 40% по количеству. Что свидетельствует о том, что за счет сужения ассортимента невозможно будет добиться нужного результата по выручке и прибыли. Для определения границ ABC-диапазонов существует так называемый метод сумм. В этом методе границы определяются по значению суммы двух показателей: доля по объему нарастающим итогом и доля по количеству нарастающим итогом. ♦♦

Группа A. Нижняя граница (Доля по объему + Доля по количеству) = 100%.

♦♦

Группа B. Нижняя граница (Доля по объему + Доля по количеству) = 145%.

♦♦

Группа C. Все оставшееся.

На практике мы рекомендуем применять именно метод сумм, так как результаты такого анализа дают более адекватные результаты.

Что же нам дает ABC-анализ? Мы можем, например, выявить лучшие артикулы и контролировать их постоянное наличие, увеличивая дистрибуцию, или можем выявить основных покупателей и сосредоточить на них усилия по маркетинговым предложениям и т.д. Безусловно, необходимо понимать, что ABC-анализ только по одному показателю (например, по выручке) не дает нам адекватной картины по хорошо продающимся артикулам, так как новинки, например, никогда не попадут в группу А. Таким образом, можно выполнять ABC-анализ отдельно по новинкам, а можно применять более сложные варианты, когда группы ABC определяются сразу по нескольким показателям. В результате, если мы используем два показателя, то количество возможных групп будет девять. Максимальное число групп определяется количеством возможных сочетаний АВС-групп по двум показателям (AA, AB, AC, BA, BB, BC, CA, CB, CC). Вот как это выглядит схематично на картинке.

ОБОРАЧИВАЕМОСТЬ

ПРИБЫЛЬ

♦♦

АА

АВ

АС

ВА

ВВ

ВС

СА

СВ

СС

Каждая ячейка — это группа в двухмерном АВС-анализе. Если элемент попадает в группу СА, то это значит, что по первому признаку он соответствует группе С, по второму — группе А. Если элемент попадает в группу АВ, то по первому признаку — А, по второму — В и т.д. Как видно, всего может быть девять групп. Самые приоритетные позиции находится в группе АА, наименее приоритетные — в СС. Интерпретация всех групп и принимаемые в связи с этим решения целиком и полностью зависят от природы данных и целей анализа. Второй объявленный в статье XYZ-анализ мы затронем достаточно поверхностно. Данный вид анализа используют для выделения групп по стабильности продаж. Группа X — это стабильно продаваемые товары, по которым мы можем делать прогноз спроса, и он будет достаточно точным. Таким образом, по группе X можно не держать дополнительного товарного запаса. Например, если бы мы провели совмещенный ABC- и XYZ-анализ по объему продаж, то группа AX содержала бы товары, которые лучше все продаются по объему, при этом их продажи стабильны во времени. По такой группе можно было бы обеспечить хорошую оборачиваемость за счет отсутствия лишних страховых запасов на складах и в магазинах. К сожалению, в ювелирной отрасли в группе X почти не оказывается артикулов, за счет чего XYZ-анализ не дает практических результатов. ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

27

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

ЗНАЕШЬ ЛИ ТЫ ТРЕНДЫ, КОТОРЫЕ ВЛИЯЮТ НА ТВОЙ БИЗНЕС? В КОНЦЕ ГОДА ПРИНЯТО ПОДВОДИТЬ ИТОГИ, ДЕЛАТЬ ПРОГНОЗЫ И ПЛАНИРОВАТЬ. ПОЭТОМУ СЕГОДНЯ ХОЧЕТСЯ ПОГОВОРИТЬ О ТРЕНДАХ 2019 ГОДА. ТРЕНДАХ, КОТОРЫЕ БУДУТ ВЛИЯТЬ НА НАШ БИЗНЕС ЧЕРЕЗ ИЗМЕНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ, ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ, СПРОСА И МНОГОЕ ДРУГОЕ. НАЧНЕМ С ИЗМЕНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ И ПРАКТИЧЕСКИХ ВЫВОДОВ, КОТОРЫЕ НАМ ВСЕМ НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ ИЗ НИХ

Светлана Новикова

| Основатель консалтингового бизнеса с 15-летней историей STD Consulting. За ее плечами более 500 проектов по оптимизации бизнесов (в том числе, по оптимизации продаж — более 250) и около 3 миллионов обученных. В ювелирной отрасли специализируется на оптимизации как B2B, так и B2Cпродаж. В своей работе умело сочетает готовые решения со смелыми идеями, принесенными из других отраслей.

+7 (926) 650-94-51 E-mail: s.novikova@std-consulting.ru www.snovikova.ru www.std-consulting.ru

Г

лавным трендом последних лет является перенос потребительских предпочтений с покупки товаров к приобретению услуг. Этот тренд определяет массу примеров конкретных изменений покупательского поведения, начиная с того, что реально наблюдается перенос интереса с потребления товара на потребление услуги. Этим обусловлены такие изменения в покупательском поведении, как развитие стойкого приоритета в желании получить незабываемые впечатления, т.е. значительная часть покупателей предпочтет потратить свои деньги на то, что даст им самые яркие впечатления. Будет ли это товар? Пробовать вам. Еще одним трендом, который связан с общей закономерностью, является кидалтинг — отход от зрелого поведения, нежелание жить в условиях зрелых моделей поведения. В связи с этим предпочтительными становятся различные виды развлечений, постоянное развитие своих способностей и поиск себя. До покупки товаров ли? Потребитель предпочитает и будет предпочитать в 2019 году: 1.

Высказывать свое мнение.

Этот тренд устойчив последние лет пять, и ближайшее время он станет одним из доминирующих. Если мы лишаем покупателя возможности высказать свое мнение легко, то, к сожалению, вероятность 28

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

формирования покупательской лояльности равна практически нулю. Покупатель хочет иметь понятную и доступную возможность высказывать свое мнение. И подобных активных покупателей становится все больше и больше. Практический вывод: легализуйте возможность высказывания своего отношения для ваших покупателей и клиентов не просто в Книге жалоб и предложений, а через мгновенную фиксацию любых высказываний продавцами (конечно же, это должно быть системой) и последующего анализа высказываний покупателей, через страницу в социальных сетях, через обмен мнениями на специальных мероприятиях и многое другое. Выдумайте свой, доступный для ваших покупателей и клиентов канал высказывания мнения и отношения к вам и вашей продукции.

2. Чувствовать потребительскую поддержку. С каждым днем покупателям и клиентам все важнее становится знать мнение других таких же, как он, покупателей/ клиентов о вас, продукции, уровне клиентоориентированности. Обо всем, о чем возникают вопросы. И, конечно же, покупатель должен получить доступ к данной информации легко. Практический вывод: организуйте для ваших покупателей, клиентов легкий доступ к мнению других покупателей и клиентов их целевой группы. Лидирует всегда живое общение, на втором месте — видеовысказывание, третье и

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ последующие места занимают другие формы предоставления подобной информации.

3.

Быть всегда на связи.

Одного канала общения современному покупателю или клиенту недостаточно. Он хочет максимального комфорта, а значит, возможности контакта сидя на диване, в интернет-пространстве, физически присутствуя и общаясь с вами. Этот тренд будет усиливаться с каждым годом. Практический совет: широко представить информацию о вашем бренде, просто информации о вашей компании и продукции, любой полезной профессиональной информации в как можно большем количестве каналов контакта с покупателем или клиентом. Теперь только продавать в магазине недостаточно. Это путь в никуда.

4. Места для покупок, где учитывают его особенности. Учитывая нарастающий рост скептицизма у обычного покупателя к масс-маркету, он все больше предпочитает товар или услугу, которая создана именно с учетом его особенностей. Все больше покупателей и клиентов не терпят стандартный ассортимент, обычное отношение, формально-приветливое общение, забывчивость в отношении их ситуации и предпочтений. Такую позицию компании они не прощают. Данный тренд будет усиливаться в течение ближайших трех-пяти лет. Практический вывод: разбе-

ритесь с тем (целевые аудитории), для кого работаете, и сформируйте все положения своей работы под предпочтения ваших целевых аудиторий. К сожалению, в отрасли только отдельные компании обладают пониманием своих клиентов, покупателей. Зато те, которые понимают это, являются либо лидерами рынка, либо быстрорастущими компаниями. Выделить целевых клиентов необходимо для того, чтобы понять.

5.

Баловать себя.

Не менее устойчивый тренд заключается в желании компенсировать некоторые тяготы современной жизни и позволить себе некоторые слабости: потратить деньги на то, что хочется здесь и сейчас, не думая о последствиях. Удобный тренд. Практический вывод: правильно использовать его в подборе ассортимента, формировании скриптов продаж для персонала. Есть печальные для ювелирной отрасли тренды, которые необходимо знать и учитывать в реальной деятельности.

1.

Умное потребление.

Роскошь неумна — вот девиз данного тренда. Роскошь — признак неумеренности, древних взглядов и отсутствия правильно расставленных приоритетов. Мы видим с вами рост числа любителей лайфхаков, что подтверждает наличие данного взгляда на жизнь. Для ювелирной отрасли это означает приоритет

ГЛАВНЫМ ТРЕНДОМ ПОСЛЕДНИХ ЛЕТ ЯВЛЯЕТСЯ ПЕРЕНОС ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ С ПОКУПКИ ТОВАРОВ К ПРИОБРЕТЕНИЮ УСЛУГ

развития любых практичных и недорогих продуктов. Будет ли спрос? Спрос будет при правильном позиционировании в соответствии с данным трендом. Кстати, мы четко видим это у ключевых производителей и лидирующих сетей.

2. Рациональное «выживающее» потребление. В условиях затянувшихся кризисных явлений сформировалась группа потребителей, ориентирующихся на единственную цель — выжить. Для этих покупателей экономия денежных средств и необходимость отложить что-то на «черный день» является ведущей мотивацией.

3. Совместное или заемное потребление. Устойчивый тренд не тратить деньги на то, чтобы владеть какой-либо вещью. Вместо владения или брать в аренду, или покупать совместно с кем-то. Одним из ярких примеров последнего времени является каршеринг. Этот тренд в ювелирной отрасли был частично представлен в виде аренды столовых приборов на специальные события. Насколько этим трендом возможно воспользоваться в современных условиях рынка? Надо размышлять. ВАЖНЫЙ ИТОГОВЫЙ ПРАКТИЧЕСКИЙ СОВЕТ Покупатель и клиент изменили и продолжают менять свои потребительские предпочтения, и поэтому модель «потрать — тогда получишь» стала не актуальна. В настоящий момент выигрывает тот, кто выстраивает омниканальную модель. Это не просто многоканальность продвижения, а наличие аргументов по основным потребностям целевой аудитории в нужных точках. Проще говоря, мы должны обладать реальной информацией относительно пути принятия решения о покупке нашим покупателем, клиентом (в нашем случае, ювелирного изделия): куда смотрит, с кем советуется, к каким ресурсам обращается и т.д. Информация о нас (компания, продукт и т.д.) должна быть размещена во всех точках, к которым обращается наш покупатель, клиент во время принятия решения. Если говорить применительно к рознице, так, например, каждый продавец должен наблюдать любое взаимодействие покупателя с его магазином и собирать информацию. Магазин должен аккумулировать эту информацию и в результате последующего ее анализа формировать перечень точек, в которых необходимо присутствовать информации о компании, продукте. Только подобная схема позволяет в современных условиях влиять на поведение покупателя, клиента. ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

29

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

ФИЗИЧЕСКАЯ ОХРАНА ЮВЕЛИРНОГО МАГАЗИНА ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ ФИЗИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА ЮВЕЛИРНОГО МАГАЗИНА НАРАВНЕ С ИНЖЕНЕРНОЙ И ТЕХНИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТЬЮ ЯВЛЯЕТСЯ ЧАСТЬЮ ЗАЩИТНОГО БЛОКА СИСТЕМЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ ПОТЕРЬ И ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ПРЕИМУЩЕСТВЕННО ФИЗИЧЕСКУЮ ОХРАНУ ОБЪЕКТА И ЦЕННОСТЕЙ

Ф Игорь Чумарин

| Директор Агентства исследования и предотвращения потерь (Санкт-Петербург, с 2000 г.)

+7 (911) 926-69-96 www.poteri.net

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ВОР, УВИДЕВ, ЧТО ВСЕ ВИТРИНЫ НАДЕЖНО ЗАЩИЩЕНЫ, С ВЫСОКОЙ ВЕРОЯТНОСТЬЮ ОТКАЖЕТСЯ ОТ ПРЕСТУПНОГО НАМЕРЕНИЯ В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ 30

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

изическое сопротивление сотрудников при посягательстве на ценности хоть иногда и имеет место, но опасно и маловероятно, поэтому не рассматривается как рабочий инструмент. Более того, заставлять сотрудников ювелирного магазина сопротивляться требованиям грабителей насколько глупо, настолько и невозможно по причине явной общественной и персональной опасности. Напротив, собственниками ювелирных компаний все должно быть сделано для того, чтобы в случае инцидентов работники магазина были выведены из-под рисков получения телесного ущерба. Поэтому под физической защитой подразумевается только специально организуемая на ювелирном объекте охрана силами привлеченных субъектов или сотрудниками собственных подразделений безопасности. В зависимости от страны и локального законодательства варианты могут быть различными, но во всех случаях представляется более разумным привлечение внешних государственных и негосударственных охранных структур, нежели использование собственных сотрудников, хотя и профильных служб. Очевидно, что перекладывание криминальных рисков, в том числе с возможным летальным исходом в результате рядового инцидента, на специализированные организации для ювелирной компании выгоднее со всех точек зрения. Физическая охрана как инструмент в системе предотвращения потерь предназначена для активного решения пер-

вой задачи — минимизации преступных посягательств на охраняемый объект (подробнее о задачах читайте в моей статье «Кражи из витрин и способы их предотвращения» в номере 2/109 МайСентябрь 2018). Участие охранника в минимизации потенциального ущерба (вторая задача) небезопасно, но также вероятно, и скорее в силу некачественного решения первой задачи. Важной представляется роль физической охраны в предотвращении рисков и пресечении попыток разбойных нападений, грабежа и краж посетителями. Влияние на потери, инициируемые сотрудниками магазина, особенно в ходе стандартных технологических процессов, у охранников практически нулевое, так как чаще всего они не допускаются к внутримагазинному товарному контролю. Не углубляясь в рассмотрение общеизвестных вопросов и многогранность взаимодействия сторон, разберу лишь некоторые важные аспекты организации качественной физической охраны объекта, ценностей и персонала ювелирных магазинов. Опыт моего взаимодействия со многими ретейлерами, включая ювелирную отрасль, состоит преимущественно из негативных оценок деятельности привлеченных ими негосударственных охранных организаций, в том числе аффилированных. В Интернете полно видеороликов со сценами разбойных нападений на ювелирные магазины, где охранники практически всегда выглядят, мягко говоря, не в лучшем свете. По моему мнению, виной

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ тому ряд причин, которые находятся не на стороне Исполнителя (охранной организации), а на стороне Заказчика услуг охраны (торговой компании). Давайте перечислим эти причины: •

•

•

Использование т.н. «типовых» договоров, которые не содержат важных условий сотрудничества и оставляют Исполнителю лазейки для неисполнения и легкого оправдания некачественных услуг. Миграция вопроса взаимодействия с охранной организацией после подписания договора от руководства ювелирной компании к откровенно слабым менеджерам по безопасности среднего звена. Нежелание руководства компании вникать в детали отношений и как следствие — зависимость всего вопроса от уровня компетенции руководителя профильного направления (безопасности), часто невысокой.

По договору Исполнитель также должен обеспечить обучение и строгое соблюдение охранниками обязанностей, изложенных в инструкциях. Кроме того, ответственность за неисполнение охранниками этой и других инструкций на объекте должна быть однозначно возложена на Исполнителя, а не на охранника. Дополнительным приложением к договору на физическую охрану должно являться Соглашение об ответственности, в котором прописываются конкретные виновные нарушения Исполнителя и охранников на постах и, конечно, размер денежного штрафа за каждое из них. Общие слова о якобы имеющейся «ответственности» зачастую не несут никакой правовой нагрузки, поэтому уместна только конкретика.

•

Неумение Заказчика качественно и результативно контролировать работу охранников на большом количестве объектов.

•

Отсутствие влияния Заказчика на цензовый и персональный подбор охранников, установление режима службы, ротацию по объектам и многие другие частные аспекты охраны.

Отсутствие конкретики в договорах, а особенно в приложенных инструкциях по службе, ведет к опасному упрощению как в организации службы Исполнителем в ювелирных магазинах, так и непосредственно в работе охранников на постах. Кроме того, наличие таких пробелов в случае инцидентов не позволит привлечь Исполнителя к ответственности и возмещению ущерба. Риск также состоит в том, что охранники в подробностях не знают сценариев своих действий, так как описание по принципу «step-by-step» в инструкциях часто отсутствует.

•

Отсутствие у Заказчика инструментов оценки качества работы охранников и их начальников.

К слову, для аффилированных охранных предприятий не допускаются никакие послабления в договорах, требованиях и ответственности.

•

Отстраненность Заказчика от вопросов должного стимулирования охранников.

•

Вероятное наличие коррупционной составляющей (в СБ) при закупке охранных услуг, которую следует рассматривать как фактор негативного влияния на качество и результат физической защиты.

Попробуем разобраться в проблематике и обсудим некоторые решения, которые я рекомендую применять во взаимодействии с охранными предприятиями с целью получения более ответственных услуг. РАСШИРЬТЕ И КОНКРЕТИЗИРУЙТЕ ДОГОВОРНЫЕ УСЛОВИЯ Для повышения качества физической охраны и возможности более гибко управлять контрагентами необходимо предусматривать в договорах с охранными организациями дополнительный набор существенных условий. Не собираясь соперничать с корпоративными юристами, отметим несколько важных моментов. Инструкция по действиям охранников на постах должна являться неотъемлемым приложением к договору, а в соответствующих пунктах стоит внести обязанность Исполнителя знакомить своих сотрудников с инструкцией под подпись.

ВНИМАНИЕ ОСОБЕННОСТЯМ ДОГОВОРНОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ РАБОТЫ ГБР Аналогичная история с договорами на охрану (сигнализацию, мониторинг) с выездом ГБР. Кроме всего прочего, в таких договорах должна быть максимально четко указана последовательность тревожного дозвона ответственным лицам Заказчика, который не должен прекращаться до тех пор, пока кто-то не возьмет трубку. Причем вплоть до директора ювелирной компании. Дополнительно предельно однозначно регламентируются действия ГБР по прибытии на объект по тревоге в нерабочее время. Ювелирный магазин — не тот объект, который ГБР просто обходит вокруг и при отсутствии видимых нарушений убывает. Ответственное лицо вызывается в любом случае, и до его прибытия ГБР находится у объекта. Показателен случай, произошедший в одной из крупных ювелирных сетей. Злоумышленники, имея ключи от магазина и хранилища, проникли в магазин без снятия с сигнализации, и пока ГБР каталась вокруг, спокойно упаковывали ценности. Ответственное лицо не прибыло, так как оно было в отпуске, взлома как такового не было, и тревоги системы охранной сигнализации были признаны сбоем в работе. Преступники позже, после убытия ГБР, спокойно ретировались с добычей через входную дверь. Стоит добавить, что тревожным сигналом для привлечения ГБР также является снятие

Нарушения дисциплинарных обязанностей

Штраф*

Опоздание на рабочее место

2Х

Нарушение формы одежды, неопрятный внешний вид

2Х

Нахождение на рабочем месте с признаками опьянения

5Х

Нарушение санитарных норм на объекте

Х

Утрата бдительности (сон)

5Х

Оставление объекта в период охраны, нарушение режима перерывов

3Х

Употребление мата и грубость по отношению к посетителям или сотрудникам объекта

4Х

Порча или утрата документации объекта

2Х

Негативный отзыв посетителя в «Книге жалоб и предложений»

3Х

Нарушение функциональных обязанностей

Штраф*

Незнание Инструкции и текущих распоряжений по службе

2Х

Контакт с товарными ценностями (запрещено)

4Х

Занятие на рабочем месте деятельностью, не связанной с охраной объекта

3Х

Нахождение на рабочем месте без спецсредств, предусмотренных договором

4Х

Нарушение правил контрольно-пропускного и внутриобъектового режимов

5Х

Отсутствие кнопки тревожной сигнализации в ведущей руке при работе в торговом зале

6Х

Невоспрепятствование действиям нарушителей, неиспользование КТС

10Х

*Размеры штрафов приведены для иллюстрации ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

31

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ ювелирного магазина с охраны в нестандартное время, на тот случай, если преступникам будет известен код сигнализации. Результативный дозвон ответственным лицам непреложен, и это должно быть закреплено в договоре. Ну а что делает во всех таких случаях ответственное лицо от ювелирной компании, не менее жестко указывается во внутренних регламентах. ОРГАНИЗУЙТЕ СИСТЕМУ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОХРАННЫХ УСЛУГ Несмотря на то, что в ювелирной торговле слишком высока зависимость размера потенциального ущерба от качества оказания услуг физической охраны, по сей день контроль исполнения этих услуг является слабым звеном торговых сетей, особенно имеющих множество объектов. Обычно считается, что у охранников есть начальники, которые должны этим заниматься, а в магазинах есть руководители, которые в случае чего сообщат о проблеме. Вопрос мигрирует на средний уровень, негативные сигналы возникают, но там же и затухают без решения проблем. Система контроля не выстраивается по причине отсутствия достаточного потока информации о качестве работы, но каналы для такой информации не организованы. Круг замкнулся. Очевидно, что качество оказания услуг физической защиты, прежде всего, должно оцениваться непосредственными заказчиками — администрацией ювелирных магазинов. Они больше всех заинтересованы в корректной работе охранников на постах в своих магазинах и дольше всех остальных наблюдают за их работой. Форма оценки может быть различной — анкетирование, оценочные листы, чек-листы и т.д., в бумажном или электронном виде. Оценка может проводиться ежедневно или с другой периодичностью, но не реже раза в месяц. Разумеется, при этом администрация магазина — его руководитель и заместители — должна очень хорошо знать все инструкции по действиям охранников. Дополнительная оценка может проводиться различными вышестоящими руководителями и контрольными подразделениями офиса ювелирной компании. Также организуется централизованная обработка оценочной информации и соответствующее реагирование — от поощрения отдельных охранников до замены недисциплинированных персон. Вплоть до замены Исполнителя, то есть охранной организации. Также вполне реально в договоре на оказание охранных услуг установить взаимосвязь между оценкой и оплатой. Ниже приведен примерный перечень вопросов для оценки работы охранников из формального чек-листа директора ювелирного магазина.

32

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

РЕГЛАМЕНТИРУЙТЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН НА ОБЪЕКТЕ Оценка работы охранной организации связана не только с качеством работы, но и с качеством взаимодействия охранников с администрацией и работниками конкретного магазина. По умолчанию охранник на посту не подчиняется никому из сотрудников объекта, поскольку не является работником ювелирной компании, но обязан делать замечания и требовать устранения нарушений безопасности. Руководить сотрудниками объекта охранник не имеет права, кроме как в чрезвычайных ситуациях. Соответствующими пунктами инструкции охраннику дается понимание, что администрация объекта имеет право: •

контролировать и оценивать качество несения им службы;

•

задавать вопросы по службе;

•

делать замечания и требовать устранения нарушений инструкции;

•

сообщать о нарушениях охранника в охранную организацию.

Одновременно охранник должен четко понимать, что никто не имеет права требовать от него выполнения задач, не включенных в его инструкцию. Кроме того, это должно быть запрещено ему самой инструкцией. Поэтому администрации магазина не следует злоупотреблять просьбами о содействии, выходящими за рамки директив. На практике, охранник может помочь сотрудникам в каких-то вопросах при категоричном соблюдении двух непреложных условий: •

в это время никаких опасностей не существует и не возникнет;

•

просьба не может быть связана с ювелирными ценностями, к которым охранники по умолчанию не имеют права прикасаться.

Ранее было указано, что влияние охранников на ущерб, причиняемый сотрудниками магазина в ходе стандартных технологических процессов с товарами, минимально. Это утверждение полностью справедливо для охранников внешних организаций, в остальных случаях могут быть варианты. Охранники аффилированных структур или рядовые сотрудники собственных служб безопасности ювелирных компаний иногда решением руководства включаются в контроль торговых операций. Такое решение имеет один существенный изъян. Дело в том, что сотрудники подразделений безопасности по нормам законодательства и сути своей трудовой функции не могут входить в состав коллективов с полной материальной ответственностью магазинов или складов. К тому же вовлечение охранников в работу с ценностями привносит

дополнительные риски утраты товарных ценностей, как прямые, так и опосредованные, через излишнюю информированность о деталях коммерческой деятельности объекта. В силу упомянутых ограничений они не должны быть допущены к прямому контакту с ценностями. То есть визуальный контроль возможен, но пересчет ювелирных изделий непосредственно охранником недопустим. Исключениями являются контакт, пересчет и перемещение ценностей в транспортной упаковке (посылки), если такие действия регламентированы и сопровождаются документальной передачей ответственности. ВКЛЮЧИТЕСЬ В ПРОФИЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ ОХРАННИКОВ Само по себе качество работы охранников, об оценке которого столько сказано, существенно зависит от их обученности. К сожалению, рядовой является ситуация выставления на посты в рисковые ювелирные магазины случайных неподготовленных лиц. Следует помнить, что требования к охранникам должны соответствовать потенциальным рискам. Кроме участия Заказчика охранных услуг в отборе кандидатов в свои магазины по профилю и отсутствию негативных рекомендаций, заботой самого Заказчика является проведение обучения для состава охранной организации. В силу того, что ювелирные магазины относятся к особо рисковым объектам, от действий охранника зависит жизнь и здоровье его, сотрудников и других людей. Поэтому крайне важны надежные знания охранниками способов избегания преступлений и конкретных сценариев поведения в инцидентах. Следует признать, что никто лучше специалистов по безопасности от самого Заказчика не знает в деталях риски и эффективные сценарии действий в своих магазинах. Можно предположить, что риски типовые, а магазины разных торговых операторов одинаковые. В какой-то степени это верно, а в целом — заблуждение. У различных охранных организаций и служб безопасности ювелирных компаний разные представления о задачах защиты и способах их решения. Кроме того, охранные организации несут службу на объектах разного профиля, и ювелирный — только один из них. И если рядовой сотрудник охраны привык работать на автомобильном КПП городской свалки, даже после прочтения грамотной инструкции он в момент не станет профессионалом по защите ювелирного магазина. По опыту автора, редкая охранная организация своими силами проводит специализированное обучение для работы на объектах конкретного профиля. Чаще используется распространенная методика «сами на месте разберутся». Поэтому так важно системати-

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ ческое тренинговое обучение охранников привлеченных организаций силами менеджеров по безопасности ювелирной компании.

Дисциплинарные обязанности

ПОЗАБОТЬТЕСЬ О СТИМУЛИРОВАНИИ ОХРАННИКОВ

Форма одежды, состояние и внешний вид соответствуют инструкции

Выше одной из проблем взаимодействия между ювелирной компанией и охранной организацией отмечена отстраненность Заказчика от вопросов стимулирования охранников. Неоспоримым является утверждение, что этот вопрос целиком в ведении руководства охраны как прямого работодателя. Однако отсутствие контроля вопроса со стороны Заказчика может привести к опасным перекосам, особенно на фоне весьма «экономных» бюджетов на охрану. Когда средний доход охранника намного ниже среднего дохода основной группы работников магазина (продавцов) из расчета на час, стоит ожидать проблем. Это не только халатное исполнение обязанностей по охране, но и потенциальный сговор с сотрудниками или, что намного опаснее, с внешними субъектами. Не секрет, что сотрудники охраны на любых объектах нередко выступают наводчиками для преступников.

Общение с посетителями и сотрудниками корректное и уважительное

Вопрос решается вовлеченностью ответственных менеджеров ювелирной компании и контролем ситуации по отзывам охранников. При необходимости пересматриваются бюджеты и, что маловероятно, но обсуждаемо, — внутреннее распределение выручки в охранной фирме. Также возможно прямое дополнительное стимулирование некоторых охранников персонально, в зависимости от оценки работы и вклада в безопасность конкретных объектов или за проявленные смелость и решительность.

Проверяет документы у прибывших сотрудников и контрагентов

РЕЗЮМЕ Подведем итог. Физическая защита необходима там, где высоки соответствующие риски. Если вы являетесь заказчиками услуг физической охраны, вам придется серьезно позаботиться о своих интересах. А они у вас таковы: •

•

•

Четкое выполнение договора Исполнителем. Зависит от четких формулировок, предложенных Заказчиком. Реальная ответственность Исполнителя. Зависит от финансовых последствий за нарушения договора, сформулированные Заказчиком.

Оценка

Прибытие на объект без опозданий Удостоверение охранника, бейдж и спецсредства в наличии Режим перерывов и работы соблюдается Санитарные нормы и порядок в магазине не нарушает Жалобы на охранника в «Книге жалоб и предложений» отсутствуют Жалобы на охранника со стороны сотрудников отсутствуют Правильно реагирует на обоснованные замечания, устраняет нарушения Функциональные обязанности

Оценка

Осматривает объект по наружному периметру перед открытием Место несения службы соблюдает, не сидит, не спит, не отвлекается на разговоры и телефон Проверка работоспособности КТС осуществляется, записи в журнале проверки КТС имеются Не трогает витрины, ключи от витрин, ценности Производит качественный осмотр сотрудников при выходе из магазина Контролирует вход в магазин и посетителей: не отворачивается, не уходит, не стоит спиной Не оставляет торговый зал без предупреждения и подмены охранником или сотрудником Осматривает объект по внутреннему периметру перед закрытием КТС держит в ведущей руке Обязанности начальника охраны (от охранной организации)

Оценка

Копия инструкции хранится в магазине с подписью охранника Документация охранника укомплектована и в порядке Начальник охраны посетил магазин с проверкой ___ раз в течение месяца Начальник охраны общался с директором магазина по своей инициативе ___ раз Начальник охраны реагировал на обращения директора магазина по работе охранников Состав охраны (постоянный, меняется редко или часто) Скорость замены несоответствующих охранников (дней после требования)

Влияние на качество услуг Исполнителя. Зависит от системы оценки, которую вы построили, и ее связи с ответственностью Исполнителя по договору.

Результат работы охранников

•

Охранники, которые устраивают вас. Зависит от формальных цензов, предложенных Заказчиком.

Пресечено попыток краж, грабежей и разбойных нападений

•

Правильное поведение охранников в чрезвычайных ситуациях. Зависит от обучения, проводимого Заказчиком.

Оценка

Нажата КТС в чрезвычайной ситуации

Привлечена ГБР или полиция (когда и по какой причине) Задержано/выявлено сотрудников за попытку хищения Задержано посетителей за попытку хищения ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

33

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

РАЗЛИЧАЕМ НАТУРАЛЬНЫЕ И СИНТЕТИЧЕСКИЕ МЕЛЕ БРИЛЛИАНТЫ ПРОГРЕСС ВСЕ ЖЕ СТРАННАЯ ШТУКА. НИКОГДА НЕ ЗНАЕШЬ, ПОД КАКИМ УГЛОМ ОН МОЖЕТ ПОВЕРНУТЬ ХОРОШО ИЗВЕСТНУЮ ПРОБЛЕМУ ТАК, ЧТОБЫ ОНА СТАЛА НАИБОЛЕЕ БОЛЕЗНЕННОЙ. СИНТЕТИЧЕСКИЕ БРИЛЛИАНТЫ ИЗВЕСТНЫ ДАВНО

Алексей Лагутенков

| Независимый эксперт. Научные звания: G.G. GIA (дипломированный геммолог, Геммологический институт Америки), A.J.P. GIA (аккредитованный ювелирный профессионал Геммологического института Америки), MBA Kingston University UK (мастер или магистр делового администрирования Университета Кингстон, Великобритания)

alexlagutenkov@mail.ru

СУРОВАЯ ПРАВДА ЖИЗНИ СОСТОИТ В ТОМ, ЧТО ЧАЩЕ ВСЕГО НИ ЮВЕЛИРА, НИ ОЦЕНЩИКА АБСОЛЮТНО НЕ ИНТЕРЕСУЮТ НАУЧНЫЕ, ГЕММОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДРОБНОСТИ О ХИМИЧЕСКОМ СОСТАВЕ И ТИПЕ БРИЛЛИАНТА 34

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

В

2016 и 2017 годах на страницах этого журнала мы уже обсуждали, как потенциально может повлиять массовое появление синтетики на ювелирный рынок. 2018 год внес свои коррективы. Теперь ни у кого нет проблем с крупными синтетическими бриллиантами, неважно, закрепленными в изделии или нет. Сейчас только очень самонадеянный мошенник попытается продать клиенту украшение с искусственным одно- или двухкаратным бриллиантом. С распознаванием больших камней нет никаких проблем.

HPHT (высокое давление при высокой температуре). Далеко не все алмазы поддаются такому воздействию. В основном этот метод применяется для улучшения цвета относительно крупных природных камней, весом от 0,5 карата. Визуально такие бриллианты ничем не отличаются от необлагороженных. Факт улучшения цвета может выявить только лабораторное исследование.

3.

Синтетические бриллианты HPHT (то же самое высокое давление при высокой температуре). Они полностью созданы человеком в специальных установках. По химическому составу и физическим свойствам эти камни почти не отличаются от природных алмазов. До недавнего времени HPHT синтетика обладала всего несколькими отличительными признаками. В основном это были необычная люминесценция и магнитные металлические включения. В ультрафиолете в таких камнях можно было разглядеть особый рисунок — «крест», а цвет люминесценции обычно был от желтовато-зеленого до зеленого. Однако совершенствование технологий привело к тому, что эти признаки проявляются в современных синтетических бриллиантах далеко не всегда. Возможны ситуации, когда к вам в руки попадет HPHT синтетика без люминесценции и без магнитных металлических включений.

4.

Синтетические бриллианты CVD (технология «химическое парофазное осаждение»). Это более современный метод синтеза алмазов, по сравнению с HPHT. Ключевых признаков CVD камней известно не так много.

Главная напасть сегодняшнего дня — синтетические бриллианты меле. Маленькие камни для «обсыпки», диаметром от 0,6 до 3,5 мм продаются и покупаются тысячами карат. Если в такую партию к натуральным бриллиантам подмешать синтетику, то выявить такой микс невероятно сложно. Никакая лупа или простейшие детекторы тепло- и электропроводности не помогут выявить мошенничество. Синтетические бриллианты ни внешне, ни по физическим характеристикам никак не отличаются от природных камней. Чтобы продолжить разговор, вспомним, что такое синтетические бриллианты и какими они бывают. Все бесцветные, блестящие камни, которые могут быть или не быть бриллиантами и закреплены в вашем ювелирном изделии, можно условно разделить на пять типов: 1.

2.

Настоящие природные бриллианты, без признаков облагораживания, то есть без очевидного вмешательства человека в природную структуру камня. Природные бриллианты, цвет которых улучшен с помощью технологии

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ Тип алмаза по содержанию азота и бора

Цвета

Природные

Природные, облагороженные HPHT

Синтетические HPHT

Синтетические CVD

Бесцветные, желтоватые, коричневатые

Встречаются часто (до 98% всех натуральных бриллиантов)

-

-

-

Желтые, коричневые, желтоватые, коричневатые

Встречаются часто (до 98% всех натуральных бриллиантов)

Встречаются часто

-

-

Type Ib

Желтые, коричневые

Встречаются редко (0,1% от всех натуральных бриллиантов)

-

Встречаются часто

-

Type IIa (не содержат азота)

Бесцветные

Встречаются редко (1,8% от всех натуральных бриллиантов)

Встречаются редко

-

Встречаются часто

Type IIb (содержит бор)

Голубые, синие

Встречаются редко (0,1% от всех натуральных бриллиантов)

-

Встречаются редко

-

Type Ia, Подтип IaA Type Ia, Подтип IaB

Таблица 1. В основном это необычный цвет флюоресценции (оранжевый), но известны случаи, когда выращенные CVD алмазы не флюоресцируют вообще или демонстрируют в коротком и длинном ультрафиолете вполне реальный голубой оттенок природного алмаза.

5.

Синтетические бриллианты CVD, цвет которых улучшен методом HPHT. В основном применяется к камням цветом P-T цветовой номенклатуры GIA 4C для бесцветных бриллиантов. С помощью этого вида обработки камни с ощутимым желтым ил желто-коричневым оттенком улучшаются до цвета I GIA. Оттенок флюоресценции при этом может поменяться с оранжевого на естественный голубоватый или не совсем естественный голубовато-зеленый. Может возникнуть эффект фосфоресценции, когда после воздействия УФ-лучей бриллиант продолжит самостоятельно светиться в темноте от нескольких секунд до нескольких десятков минут.

Вариант с имитацией бриллиантов в этой статье мы обсуждать не будем, поскольку отличить природный или синтетический бриллиант от стекла, фианита, муассанита или титанита не представляет никакой проблемы. К сожалению, несмотря на подробное описание признаков синтетики, ни один из перечисленных признаков не позволяет надежно отличить искусственно выращенные алмазы от натуральных. Точный ответ может дать только спектральный анализ. Однако далеко не везде есть подобное оборудование. И все же надежный ключевой признак синтетики существует, правда, невооруженным глазом его не увидеть. Речь идет о содержании и распределении химических элемен-

тов азота и бора в кристаллической решетке алмаза. В зависимости от наличия или отсутствия атомов азота, а также характера их распределения в кристаллической решетке минерала алмаз относят к одному из пяти типов. Все они приведены в таблице 1. Большинство современных приборов отличает выращенные камни от натуральных именно по типу, к которому принадлежит бриллиант. Если говорить совсем просто, то если ваш камешек относится к Type IaA, то в настоящее время никаких известных проблем с этим камнем нет и быть не может. Любой другой тип камня (IaB, Ib, IIa, IIb) означает, что ваш бриллиант необходимо исследовать в лаборатории более подробно, поскольку он может оказаться как природным, так и синтетическим. Современный рынок заполнен дорогими и дешевыми приборами для оперативной экспертизы камней: скринерами и идентификаторами бриллиантов. Между этими двумя видами устройств существует большая разница. Cкринер выявляет только 100% природные камни типа IaA. Во всех остальных случаях показание этого прибора будет: «требуется дополнительное исследование». Идентификатор дает полный и подробный ответ на вопрос о природе происхождения и конкретном типе алмаза. Совершенно естественно, что скринеры в большинстве случаев намного дешевле, чем идентификаторы. Суровая правда жизни состоит в том, что чаще всего ни ювелира, ни оценщика абсолютно не интересуют научные, геммологические подробности о химическом составе и типе бриллианта. Им достаточно лишь знать, природный это камень или же в том есть сомнения. Поэтому больше всего среди ювелиров распространены именно скринеры, которые не так дороги и готовы дать

практически мгновенный ответ на вопрос о природе происхождения. Мы подошли к основному вопросу. Главная проблема современного бриллиантового рынка — это меле. Как можно проверить, скажем, тысячу мелких бриллиантов? Кто этим будет заниматься, и сколько на это времени надо потратить? Ключевой вопрос: насколько точны современные приборы? В описании некоторых моделей устройств точность вообще не оговаривается, в других случаях упоминается вероятность ошибки 1–5%. Имеет смысл рассмотреть некоторые модели приборов, которые предназначены помочь ювелирам в их нелегкой войне с синтетическими меле. Сегодня в продаже можно найти несколько десятков видов скринеров и идентификаторов, которые позволяют отличать искусственные алмазы и бриллианты от природных. Диапазон цен на эти устройства весьма широк: от $500 до $150 000 за устройство. Функциональные свойства этих приборов также сильно различаются: некоторые не только проведут анализ ваших камней, но и рассортируют их в зависимости от классификации, в то время как другие позволят лишь определить, относится ли испытуемый алмаз к типу IIa (синтетика CVD) или Ib (синтетика HPHT). Главный вопрос, на который следует ответить до того, как начать поиск прибора, — это работает ли ваша компания только с незакрепленными бриллиантами или же периодически у вас есть необходимость проверять готовые изделия с уже закрепленными камнями. Это фактор, который сильно влияет на цену устройства. Самые дорогие приборы на рынке — это скоростные меле-тестеры, в основном предназначенные для больших игроков ювелирного рынка. ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

35

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ Одно из самых дорогих устройств — это M-Screen Plus, разработка лаборатории HRD. При стоимости прибора около $90 000 это устройство позволяет проверить до 15 000 камней в час, что бесценно при работе с меле. Проверяемые бриллианты должны быть цветового диапазона D-J, весом от 0,005 до 0,2 карата. Прибор автоматически сортирует все поступающие камни на три категории: природные, потенциально выращенные в лаборатории или подвергнутые HPHT облагораживанию цвета, а также имитации бриллиантов (фианиты, стекло, муассаниты и т.д.).

Рис 1. Скринер M-Screen Plus. Фото HRD Antwerp Новая версия прибора AMS2 от IIDGR и DeBeers обойдется в $45 000. Устройство способно автоматически обработать до 3600 незакрепленных камней в час и рассортировать их по четырем категориям: природные, синтетические, «требуется дополнительное исследование» и имитации. Прибор работает с меле круглой формы огранки весом от 0,0033 до 0,2 кт, а также с фантазийными формами весом от 0,01 до 0,2 кт. Теперь обсудим несколько моделей, которые позволяют исследовать еще и закрепленные камни. На рынке хорошо известен ALPHA II Diamond Analyzer — прибор совместного производства Bruker и HRD Antwerp. За сумму приблизительно в $30 000 пользователь получает устройство, которое меньше чем за минуту проводит полное обследование бриллианта методом FTIR и на выходе отдает файл pdf, в котором показаны IR-спектры исследованного камня, а также определены его тип и природа происхождения. С этим устройством не требуются никакие «дополнительные исследования» бриллианта, ответ, который дает прибор, — однозначный. Можно исследовать как незакрепленные, так и закрепленные камни. Устройство — один из немногих имеющихся на рынке идентификаторов. Работает медленно, но скрупулезно и надежно. Тот самый случай, когда пользователь хочет точно знать, попал ли ему в руки натуральный IIa тип или это выращенный CVD. 36

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

Рис. 2. Идентификатор ALPHA II Diamond Analyzer. Фото HRD Antwerp GIA id100 обойдется вам в $3995 (по информации с официального сайта на ноябрь 2018). Прибор отличает природные бриллианты типа Ia от всех остальных: синтетических, облагороженных, синтетическихоблагороженных и симулянтов. То есть это типичный скринер. Диаметр камней от 0,9 до 4,0 мм, вес от 0,005 до 0,25 кт. Цветовой диапазон не указан, сказано лишь о бесцветных и о почти бесцветных камнях. Если предположить, что «near colorless» в прочтении GIA — это G-J, то диапазон анализируемых цветов у этого устройства должен быть D-J. Среднее время исследования одного камня — меньше двух секунд. О принципах работы прибора ничего не сообщается, кроме того, что используются продвинутые технологии спектроскопии.

Кроме вышеперечисленных на рынке представлено несколько недорогих, карманных устройств, что называется, «для индивидуальных предпринимателей». Например, модели Screen 1 CVD Tester от компании SmartPro и Synthetic Diamond Screener II от известного производителя ювелирного оборудования Presidium. Оба прибора стоят в районе $500. Рабочий диапазон цветов от D до J, вес камней от 0,01 до 12 карат. Время определения — около 2 секунд. К сожалению, о точности этих приборов ничего неизвестно, видимо, это тема для самостоятельного исследования. Однако если добавить к одному из этих двух приборов комбинированный тестер тепло- и электропроводности стоимостью около $100, может получиться очень недорогое решение для ломбардов и небольших ювелирных магазинов, которые хотят убедить покупателя в «честности» своих камней.

Рис. 5. Скринер Screen 1 CVD Tester и комбинированный тестер тепло- и электропроводности китайского производства

Пожалуй, наиболее интересное и оригинальное решение на сегодняшний день представлено израильской компанией Yehuda. Их прибор под названием Sherlock Holmes, основа которого — мобильный телефон, позволяет практически мгновенно исследовать как россыпь бриллиантов, так и закрепленные камни. Сама компания утверждает о достигнутом уровне точности определения 99%. Прибор стоит около $5000.

Наконец, отдельно следует упомянуть оте­ чественный прибор. В 2018 году российская компания «АЛРОСА» наконец представила коммерческую версию своего скринера бриллиантов под названием ALROSA Diamond Inspector. На октябрь 2018 года это устройство стоило около $7500. Прибор умеет отличать природные бриллианты от синтетики, HPHT обработки и имитаций. На анализ одного камня уходит 47 секунд, вес исследуемых бриллиантов — от 0,03 до 10 кт. Отличительная особенность этого прибора — он использует целых три метода определения камня: комбинационное рассеяние, фотолюминесценцию и спектроскопию в видимом диапазоне.

Рис. 4. Детектор CVD и HPHT бриллиантов Sherlock Holmes. Фото Yehuda

Рис. 6. Скринер ALROSA Diamond Inspector. Фото ALROSA

Рис. 3. Скринер GIA id100. Фото GIA

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ К сожалению, нам так и не удалось узнать какие-либо подробности о точности прибора, а также о том, планируется ли как-то увеличить скорость его работы. Большой вопрос вызывает нижнее ограничение веса камней в 0,03 кт. Для бриллианта стандартной огранки Кр-57 такой вес соответствует диаметру камня 2,0 мм, в то время как основная проблема наблюдается на рынке так называемых «звездочек меле», бриллиантов весом от 0,001 до 0,025 кт, что соответствует диаметру камней от 0,6 до 1,9 мм. В конце разговора хотелось бы озвучить еще одну проблему, связанную с синтетическими меле, о которой говорят господа Ричард Б. Дрюкер и Джон С. Филипс в статье «Diamond screeners/testers» [1]. Предположим, вы приобрели в розничном магазине кольцо с россыпью мелких бриллиантов и отнесли его эксперту, у которого есть прибор для определения синтетики. Прибор показал, что некоторая часть камней в вашем кольце «требует дополнительного исследования». Вероятно, это бриллианты Ib или IIa типов, которые могут оказаться скорее синтетическими, чем натуральными. Возникает вопрос, что в такой ситуации делать покупателю? Формально в кольце за-

креплены бриллианты. Скринер, который имеется в распоряжении магазина, не показывает ничего особенного. Кто должен заниматься проблемой выявления синтетики, оплачивать экспертизу и предпринимать все остальные действия? Покупатель или продавец? Продавец не видит проблемы, у него надежный поставщик, его прибор говорит, что с камнями все в порядке. Определение природы происхождения и сертификация меле бриллианта может обойтись в значительную сумму. И что если окажется, что детектор эксперта показал ошибочный результат? Формально эксперт не виноват — он не несет ответственность за действия прибора. Кого вызывать в суд? Производителя прибора?

бриллиантами — это дорого, престижно, и цена на них будет если не расти, то оставаться стабильной. С другой стороны — украшения с синтетическими бриллиантами. Эти камни будут год от года дешеветь, тем не менее продолжат оставаться бриллиантами, которые практически ничем не отличаются от природных собратьев. Сейчас все только начинается, и оттого пока еще возможны миксы из искусственных и природных меле в одном изделии. Скорее всего, в ближайшее время рынок ждут качественные перемены не только за счет улучшения качества экспертизы бриллиантов, но и потому, что, вероятнее всего, появится дополнительное законодательное регулирование.

Широкое появление искусственных бриллиантов на ювелирном рынке — это не только проблема различения природы камней. Это еще и множество серьезных этикоправовых вопросов, на которые пока нет ответа.

Этот процесс уже обсуждается на международном уровне, и нашу страну он совершенно точно не обойдет стороной. Может быть, сейчас самое время поискать нишу на возникающем рынке синтетических бриллиантов?

Некоторые производители синтетических камней уже всерьез озаботились созданием бренда и разделением рынка. С одной стороны, ювелирные украшения с природными

[1] DIAMOND SCREENERS/TESTERS by Richard B. Drucker, GIA GG, Honorary FGA and Jon C. Phillips, GIA GG, AGS CG, GEMGUIDE, SEPTEMBER / OCTOBER 2018

В ноябре 2018 года вышла в свет новая книга Алексея Лагутенкова «ДРАГОЦЕННЫЕ КАМНИ. Большой иллюстрированный гид». Из этого великолепно иллюстрированного издания вы узнаете много нового о драгоценных и экзотических — коллекционных камнях. В книге приведены советы по уходу за ювелирными украшениями. Особое внимание в книге уделено целебным и метафизическим свойствам драгоценных минералов. Спрашивайте в продаже! Уже на book24.ru

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

37

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

НОЯБРЬСКИЕ ТЕЗИСЫ

ГЕММОЛОГИЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ ДЛЯ ЮВЕЛИРОВ КАК ГЕММОЛОГ С БОЛЕЕ ЧЕМ 20-ЛЕТНИМ СТАЖЕМ МОГУ СКАЗАТЬ, ЧТО МИР ДРАГОЦЕННЫХ КАМНЕЙ ОЧЕНЬ ПРИВЛЕКАТЕЛЕН. ЛЮБОВЬ ЛЮДЕЙ К ДРАГОЦЕННЫМ КАМНЯМ И ЖЕЛАНИЕ ИМИ ОБЛАДАТЬ ПРОИСХОДЯТ ИЗ ДАЛЕКОГО ПРОШЛОГО, СОХРАНЯЮТ СВОЙ НАКАЛ СЕГОДНЯ И БУДУТ ПРИСУТСТВОВАТЬ В БУДУЩЕМ

Юрий Шелементьев | Руководитель Геммологического центра МГУ, президент Национальной геммологической ассоциации

www.gem-center.ru e-mail: yuri@gem-center.ru www.facebook.com/ yuri.shelementiev

Хочу выразить благодарность издателям журнала «Экспо-Ювелир» за возможность изложить свое мнение геммолога на страницах этого издания. Приятно видеть, что журнал публикует большое количество мнений и оценок самых разных специалистов. Мне хочется использовать эту возможность для того, чтобы изложить свое видение, какие геммологические компетенции могут быть полезны ювелирам, как производителям ювелирных украшений, так и представителям ювелирной торговли.

38

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

П

о сути, продавая ювелирные изделия с камнями, извлекая из этого доход, ювелиры эксплуатируют эти человеческие потребности. При этом мне приходилось встречать многих ювелиров, которые сами не испытывают особых эмоций при работе с камнями. Потребители, наоборот, любят камни и надеются на то, что ювелиры эту любовь разделяют. Когда такие покупатели начинают общаться с продавцами, задавать вопросы, они испытывают когнитивный диссонанс оттого, что продавцы не знают камней. В глазах покупателя «не знают» значит «не любят», не разделяют их ценностей. Ювелиры в последнее время работают над снижением себестоимости изделия, чтобы покупатель мог позволить за него заплатить. Это на практике означает меньший ассортимент камней, использование камней меньшей массы или худших характеристик, использование стеклокерамики, которую в нашей стране называют «ситаллом». Такое снижение себестоимости приводит и к снижению ценности ювелирных украшений в глазах потребителей. В последние 4 года ювелиры много говорят о снижении покупательской способности россиян, что выразилось в кризисе на ювелирном рынке. Это верно, с учетом того, что стоимость драгметаллов и камней привязана к доллару США, а зарплаты россиян — к рублю. Покупатели стали более разборчивыми, они не могут купить многое из того, что хотят, и должны выбирать то, что по силам. Или то, что сильнее хочется. По опыту общения

в своем кругу, а это средний класс, могу сказать, что гораздо сильнее, чем ювелирные украшения, люди хотят новые мобильные гаджеты, а еще они готовы платить за встречи с друзьями и коллегами в кафе и ресторанах, а также за путешествия. То есть ювелирные украшения проигрывают другим категориям продуктов и услуг. Даже без фактора снижения курса рубля к доллару другие категории постепенно отжимают деньги у ювелирной промышленности. В первую очередь, это продукты и услуги, дающие потребителям впечатления. Понятно, что обручальное кольцо для невесты — это часть всего, что связано со свадьбой, тут у нее много впечатлений. А что с остальными категориями ювелирных украшений, в том числе с камнями? Какие они дают впечатления? Можно ли вообще получить какие-то положительные впечатления, если платишь большие деньги, но не понимаешь, что покупаешь? И потребители уходят в другие категории. Причем каждый новый смартфон дороже предыдущего. Специалисты по драгоценным камням в последние годы отмечают, что на рынке закончился тот период, когда камень мог продать себя сам. Молодые поколения в камнях не разбираются. Если сравнить торговлю бриллиантами и торговлю цветными камнями, то у цветных камней так много разных свойств и факторов, влияющих на их стоимость, что в них и ювелиры не очень хорошо разбираются, а покупатели и подавно. Если ювелир от рисков защищен, потому что к любой

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ цене камня может добавить наценку производителя или торговую надбавку, то покупатель не защищен. Прежде чем платить деньги за украшение с камнем, покупатель нуждается в обосновании стоимости. Он не хочет переплачивать и не готов покупать товар, цена которого в его глазах необоснованна. Применительно к цветному камню продавец должен обосновать его подлинность, вес, цвет, чистоту, качество огранки, тип и степень облагораживания, для дорогих камней — страну происхождения. Помимо обоснования ценности покупатели хотят эмоций и в процессе выбора, и после покупки. Покупатели хотят такую «сопроводительную информацию», которая позволяет им чувствовать себя знатоками. Если в дальнейшем они будут носить это украшение и обсуждать его в своем кругу, им нужна «история», которую они могут рассказать своим друзьям и коллегам. Поэтому по мере продвижения камня от месторождения и до прилавка нужно сохранять его историю. Маркетинговое понятие «сторителлинг» все активнее используется на рынке камней и ювелирных изделий. Например, многие камни добываются в дальних экзотических странах, в Азии, в Африке и Латинской Америке. То есть при продаже камня можно как бы привнести аромат дальних странствий в торговый зал магазина, рассказывая о происхождении камня. Ювелир сам может отправиться в путешествие за камнями и затем показывать своим клиентам фото и видео, делясь своим интересным опытом. Кроме знания источников происхождения тех или иных камней, надо показывать, что вы разбираетесь в качестве камней. Если у конкурента все рубины «голубиной крови» и все сапфиры Royal Blue, то чем можете заинтересовать вы? До 2012 года российского покупателя не интересовал вопрос, может ли этот конкретный камень быть облагороженным. Но в последние годы люди поняли, что от этого зависит и цена, и редкость

камней, и сейчас они задают такие вопросы. Если принять во внимание, что большинство цветных камней проходили облагораживание, то как оформить презентацию камня клиенту, рассказать об облагораживании и при этом не отпугнуть? В качестве примера могу привести известное на Шри-Ланке шоу по традиционному отжигу сапфиров, которое показывают многим геммологам. Понимание, как отжигают сапфиры, в совокупности с раскрытием информации, какой камень гретый, какой негретый, и сколько они стоят, формирует у покупателей толерантность по отношению к гретым сапфирам. В результате облагораживание такого рода становится приемлемым, с учетом более низкой цены. Это только некоторые примеры геммологической информации. На рынке много разных вопросов. Например, как реагировать на по-

явление на рынке синтетических алмазов? А ситалла? А до этого — композита из рубина и стекла? Как продать природный дорогой бриллиант, если в Интернете по запросу «купить бриллиант» выскакивает реклама муассанита, который намного дешевле, и при этом не упоминается, что это — синтетический материал? Геммологические компетенции ювелирам очень нужны. Учебные программы по геммологии позволяют получить ответы на подобные вопросы. Наверное, этим можно объяснить растущую популярность геммологических курсов у ювелирного сообщества. Ювелиры все больше понимают, что ценность знаний о камнях может быть больше ценности самих камней. Соответственно, мы как разработчики этих программ постоянно их совершенствуем, добавляя и структурируя новую информацию. Сведения о мировом рынке, включая новые камни и месторождения, но-

ПРИМЕНИТЕЛЬНО К ЦВЕТНОМУ КАМНЮ ПРОДАВЕЦ ДОЛЖЕН ОБОСНОВАТЬ ЕГО ПОДЛИННОСТЬ, ВЕС, ЦВЕТ, ЧИСТОТУ, КАЧЕСТВО ОГРАНКИ, ТИП И СТЕПЕНЬ ОБЛАГОРАЖИВАНИЯ, ДЛЯ ДОРОГИХ КАМНЕЙ — СТРАНУ ПРОИСХОЖДЕНИЯ ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

39

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ вые подходы к продажам (такие как сторителлинг), приемы обоснования редкости и стоимости камней — это то, что приходит в Россию с опозданием, но все-таки приходит и является полезным для профессионалов.

лирные производства бриллианты на предмет природного происхождения? Почему многие цветные камни при диагностике оказываются стеклокерамикой?

Нелишне помнить, что ювелирный рынок России составляет порядка 1% от мирового и является довольно молодым. Он родился в 90-е годы, а до этого был длительный период в истории нашей страны, когда у населения не было возможности покупать и хранить драгоценности, они были национализированы. Культура понимания драгоценностей, которая была в России в прошлые столетия, была утеряна и сейчас постепенно возрождается вновь. Мы видим рост осознанности покупателей, спрос на осознанный выбор украшений и камней в них, и этот спрос может быть удовлетворен при условии тесного сотрудничества геммологов и ювелиров. Интересные примеры новых технологий продвижения и продаж ювелирных украшений связаны с электронной коммерцией, соцсетями и мессенджерами. Интересны они и как новый тип рекламы, и как средство доставки информации на экран смартфона потребителя. Как за рубежом, так и у нас быстро распространились приемы, когда камень или готовое изделие предлагается через «Инстаграм», «Фейсбук» или через мессенджеры. Продавцы шлют фото изделия, видео, сертификат и другую информацию. Мы видим это все на экране своего мобильного. Зададимся вопросом: а где этикетка? Где тот самый ярлычок, который должен быть согласно правилам? Который есть на всех изделиях в офлайновых магазинах? Почему его не присылают? Мое мнение — это потому, что сам ярлычок безнадежно устарел как таковой. Если сравнить ярлычок и заключение геммологической лаборатории, ярлычок проиграет по количеству и достоверности приводимой информации, а также по уровню доверия клиента к этой информации. Там даже не написано, кто составил этот ярлычок, кто отвечает за достоверность информации. Чем дороже изделие, тем больше рисков у покупателя, и тем больше внимания он будет уделять достоверности информации. Поэтому я полагаю, что международная практика использования лабораторных заключений со временем распространится и в России. А на ярлычках останется только идентификационный код. Сегодня большинство ярлычков на ювелирных изделиях составлены без должной компетенции, если судить по камням. Откуда столько мелких бриллиантов группы А, если в Индии, где их гранят, никто не видел российских стандартов? Откуда столько бриллиантов 3/3, по факту пикированных и с видимой желтизной? Проверяют ли юве40

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

И мы в лабораториях видим покупателей, которые купили «не то», и поэтому можем подтвердить — порядка нет. А есть большое количество случаев несоответствия камней тому, что было заявлено при продаже. Так имеет ли смысл сетовать на покупателей, что они реже заходят в ювелирные магазины и меньше покупают украшений? Для меня это выглядит как неизбежное следствие того, что у части наших ювелиров очень короткий горизонт планирования, и для них доверие потребителей не имеет ценности. В заключение выскажу личное мнение о будущей системе маркировки, которую разрабатывает наше государство. В этом году система появилась, проходит тестирование. Не так много доступной информации о деталях этой системы, как хотелось бы. Есть предположение, что внедрение этой системы с 1 января 2019 года, как планировалось, не состоится и будет отложено еще на год. По обрывкам информации можно понять дизайн этой системы.

У ЦВЕТНЫХ КАМНЕЙ ТАК МНОГО РАЗНЫХ СВОЙСТВ И ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ИХ СТОИМОСТЬ, ЧТО В НИХ И ЮВЕЛИРЫ НЕ ОЧЕНЬ ХОРОШО РАЗБИРАЮТСЯ, А ПОКУПАТЕЛИ И ПОДАВНО С 2015 года на ярлыках необходимо указывать тип обработки. Вам часто попадаются такие ярлыки? Пора объявлять бойкот таким этикеткам и биркам как вводящим потребителей в заблуждение, скрывающим важную для них информацию и подрывающим доверие к ювелирным украшениям в целом. Кстати, инициативы нашего правительства о маркировке и прослеживаемости ювелирных изделий опираются на жалобы потребителей, что на ювелирном рынке нет порядка.

Производители будут по каждому изделию вводить в систему данные, которые сможет увидеть покупатель в ювелирном магазине, считав QR-код на ярлычке. И если производитель укажет недостоверную или неполную информацию о камне, то государство это никак не проконтролирует. То есть покупатель снова купит «не то». Например, синтетический бриллиант под видом природного. А когда это вскроется, то покупатель спросит, кто за это должен отвечать. И получится, что теперь уже государство разделит ответственность с тем производителем, который ввел в госсистему недостоверную информацию о камне. То есть государство с помощью этой системы сможет лучше решать свои фискальные задачи, собирать больше налогов с ювелиров. А как же насчет защиты потребителя, для которой все это задумывалось? Какой-то госконтролер будет ездить по магазинам и диагностировать камни в изделиях? Поэтому не надо ждать, что такие системы позволят повысить доверие потребителей к индустрии. Ювелирам самим надо этим заниматься, пока не стало совсем поздно. Только правильная диагностика камней, доведение правильной информации до потребителя, гарантии подлинности и качества камней смогут дать нашему рынку новый позитивный толчок. Использование сервисов существующих лабораторий, обучение продавцов, как продавать камни с помощью сертификатов, — это ресурс, который не требует разрешения от государства. Сотрудничество с геммологами важно для сохранения своего покупателя и его доверия. А иначе может так получиться, что в новом году некоторым ювелирам будет не на что купить новый смартфон.

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

41

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

2.4

РЕКЛАМА

изделия из золота

2.5

РЕКЛАМА

www.arinajewel.com

изделия из золота

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

2.6

РЕКЛАМА

изделия из золота

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

ЦЕПИ ПРОИЗВОДСТВА ООО «КРАСЮЗ»

Оригинальные колье и браслеты на основе цепей Работаем по схеме давальческого сырья Гибкая система скидок

РЕКЛАМА

Наш сайт: www.aurum585.ru

г. Красноярск ул. 78 Добровольческой бригады, 14 А, пом. 226 тел.: +7 (391) 216 02 06, 216 02 07, 216 02 08 e-mail: aurum585@mail.ru г. Краснодар ул. Уральская, 99 тел.: +7 (861) 232 70 31, 260 16 67, + 7 (989) 850 43 21 e-mail: aurum585ni@mail.ru г. Москва Ракетный бульвар, д. 16, 7 эт., офис 14 (БЦ «Алексеевская Башня») тел.: +7 (495) 249 49 81 e-mail: aurum_m585@mail.ru

2.7

ШИРОКИЙ АССОРТИМЕНТ: классический и современный стиль

изделия из золота

ПРОИЗВОДСТВО ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ ИЗ ЗОЛОТА И СЕРЕБРА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

2.8

РЕКЛАМА

изделия из золота

2.9

РЕКЛАМА

изделия из золота

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

2.10

РЕКЛАМА

изделия из золота

2.11

РЕКЛАМА

изделия из золота

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

2.12

РЕКЛАМА

изделия из золота

2.13

РЕКЛАМА

изделия из золота

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

2.14

РЕКЛАМА

изделия из золота

3.1

РЕКЛАМА

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

STYLE

STYLE

ITALY ИТАЛЬЯНСКИЕ КОЛЛЕКЦИИ

МАДДЕ - это поиск совершенства и внимание к мелочам. КЛАССИКА всегда в моде. И она непременно должна быть современной! Обновление итальянских коллекций - как всегда, это стильно и актуально. Опять НОВИНКИ! И опять самое, самое! Украшения от Мадде оживят деловой костюм, добавят элегантности вечернему платью, разбавят современными нотами стиль «кэжуал».

ООО «Мадде» Россия 125413. Москва, ул. Сенежская, д. 6А

+ 7 (495) 105-95-93 tdmadde.ru

S I LV E R

STYLE

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

3.6

РЕКЛАМА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

3.7

РЕКЛАМА

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

3.8

РЕКЛАМА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

3.9

РЕКЛАМА

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

3.10

РЕКЛАМА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

3.11

РЕКЛАМА

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

3.12

РЕКЛАМА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

и к с а р к е ы л Тедпущей зимы! гря

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

Комплект «СНЕГИРИ»

3.13

РЕКЛАМА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

изделия из серебра и натурального камня, оружие, сувенирная продукция

3.14

РЕКЛАМА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

РЕКЛАМА

выставки

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

КАЛЕНДАРЬ ЮВЕЛИРНЫХ ВЫСТАВОК НА 2019 ГОД ЭКСПО-ЮВЕЛИР №1 (112) ФЕВРАЛЬ – МАЙ 2019 6 – 10 февраля

JUNWEX ПЕТЕРБУРГ

Санкт-Петербург, КВЦ «Экспофорум»

Медиа-Холдинг «JUNWEX»

14 – 17 февраль

УралЮвелир

Екатеринбург, Уральский центр развития дизайна

ЗАО «Объединение «Универсальные Технологии»

20 – 24 февраля

ЮвелирЭкспо

Волгоград, ВК «ЭКСПОЦЕНТР»

ВЦ «Волгоград Экспо»

28 февраля – 3 марта

СибЮвелир

Новосибирск

ITE «Сибирь»

28 февраля – 3 марта

ЮвелирЮг-весна

Краснодар, ВЦ «КубаньЭКСПОЦЕНТР»

ООО «ЭкспоЛидер»

07 – 10 марта

Лучшие украшения России

Москва, ВДНХ, павильон 75

Медиа-Холдинг «JUNWEX»

21 – 24 марта

Istanbul Jewelry Show March

Турция, Стамбул, CNR Expo

ROTAFORTE UBM

11 – 13 апреля

Янтарь Балтики

Калининград

ВК «Балтик – Экспо»

11 – 14 апреля

УралЮвелир-Весна

Екатеринбург, МВЦ «Екатеринбург-Экспо»

ЗАО «Объединение «Универсальные Технологии»

25 – 28 апреля

Ювелирный салон Сибири

Красноярск, МВДЦ «Сибирь»

ВК «Красноярская ярмарка»

ЭКСПО-ЮВЕЛИР №2 (113) МАЙ – СЕНТЯБРЬ 2019 22 – 26 мая

JUNWEX НОВЫЙ РУССКИЙ СТИЛЬ

Москва, ВДНХ, павильон 75

Медиа-Холдинг «JUNWEX»

23 – 26 мая

Ювелирная ВЕСНА

Волгоград, ВК «ЭКСПОЦЕНТР»

ВЦ «Волгоград Экспо»

29 – 31 мая

Ювелирный Салон

Краснодар, ВКК «Экспоград Юг»

ВК «КраснодарЭкспо»

июнь

AMBERFORUM

Светлогорск, Янтарь-холл, Театр эстрады

Деловой Клуб «Государство. Наука. Бизнес»

июнь

Золотое кольцо России

Кострома

КОФ Реморма и развитие

17 – 21 июля

Ювелир Экспо. Казань

Казань

ВЦ «Казанская ярмарка»

24 – 28 июля

ИнтерЮвелир

Сочи, Гранд Отель «Жемчужина»

ЗАО «СОУД-Сочинские выставки»

01 – 05 августа

Золотой остров

Ялта, Ялта-Интурист

ВЦ «РОСТЭКС»

август

Золото летней столицы

Сочи

Сочи-Экспо ТПП, ООО

сентябрь

ELITE-ЮВЕЛИР

Ессентуки, Театральная площадь

ВЦ «РОСТЭКС»

19 – 22 сентября

Золотой сезон

Сочи, Гранд Отель «Жемчужина»

ЗАО «СОУД-Сочинские выставки»

ЭКСПО-ЮВЕЛИР №3 (114) ОКТЯБРЬ 2019 25 – 29 сентября

JUNWEX МОСКВА

Москва, ВДНХ, павильон 75

Медиа-Холдинг «JUNWEX»

10 – 13 октября

Istanbul Jewelry Show OCTOBER

Турция, Стамбул, CNR Expo

ROTAFORTE UBM

октябрь

Престиж

Нижний Новгород

ЗАО «Нижегородская ярмарка»

ЭКСПО-ЮВЕЛИР №4 (115) НОЯБРЬ 2019 – ЯНВАРЬ 2020 ноябрь

JUNWEX Екатеринбург

Екатеринбург, МВЦ «Екатеринбург-Экспо»

Медиа-Холдинг «JUNWEX»

ноябрь

УралЮвелир

Екатеринбург, Уральский центр развития дизайна

ЗАО «Объединение «Универсальные Технологии»

28 ноября – 01 декабря

Самарская жемчужина

Самара, ВК «Экспо-Волга»

ВК «Экспо-Волга»

ноябрь – декабрь

ЮвелирЮг

Краснодар, ВЦ «КубаньЭКСПОЦЕНТР»

ООО «ЭкспоЛидер»

декабрь

Эксклюзив

Ростов-на-Дону, КВЦ «ДонЭкспоцентр»

КВЦ «ДонЭкспоцентр»

11 – 15 декабря

ЮвелирЭкспо

Волгоград, ВК «ЭКСПОЦЕНТР»

ВЦ «Волгоград Экспо»

декабрь

ЛУЧШИЕ УКРАШЕНИЯ РОССИИ

Москва, ВДНХ, павильон 75

Медиа-Холдинг «JUNWEX»

декабрь

Алтын. Камень Урала

Уфа, СК «Уфа-Арена»

ООО «КИЦ ЛИГАС»

*Даты выставочных мероприятий могут меняться, следите за обновлениями на HTTP://UVELIR.INFO/EXPO в календаре отражены выставки, в которых принимает участие каталог «Экспо-Ювелир»

РЕКЛАМА

выставки

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

РЕКЛАМА

выставки

РЕКЛАМА

выставки

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

РЕКЛАМА

выставки

РЕКЛАМА

выставки

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

РЕКЛАМА

выставки

РЕКЛАМА

выставки

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

РЕКЛАМА

выставки

РЕКЛАМА

выставки

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

КРАСНОЯРСК

25–28 апреля 2019 ВЫСТАВКА�ПРОДАЖА

ЮВЕЛИРНЫЕ УКРАШЕНИЯ ДРАГОЦЕННЫЕ И ПОЛУДРАГОЦЕННЫЕ КАМНИ ЭКСКЛЮЗИВНАЯ БИЖУТЕРИЯ Итоги 2018 года: Более 17 000 посетителей и 103 компании из 30 городов России

*Кулон «Весенний» Колмаков Виктор

0+ РЕКЛАМА

выставки

МВДЦ «Сибирь» ул. Авиаторов, 19 тел.: (391) 200-44-00 www.krasfair.ru

РЕКЛАМА

выставки

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

ISTANBUL JEWELRY SHOW — OCTOBER 2019 ВЫСТАВКУ ПОСЕТИЛИ 18953 ГОСТЯ ИЗ 119 СТРАН!

Выставку Istanbul Jewelry Show, которая входит в топ-5 мировых выставок ювелирных изделий, посетило 18 953 специалиста отрасли из 119 стран. Она завершилась в воскресенье, 14 октября 2018 года. В 47-й раз организатором выставки выступило UBM Rotaforte Uluslararası Fuarcılık A.Ş. — представительство UBM Asia в Турции, крупнейшего организатора выставок на Азиатском континенте. Количество посетителей Istanbul Jewelry Show выросло на 22% в сравнении с аналогичным мероприятием в октябре 2017 года. Выставка Istanbul Jewelry Show, благодаря которой более 800 экспонентов и брендов подписали договоры в миллиарды долларов на экспорт во все уголки мира, сделала ценный вклад в экономику Турции. Еще один незабываемый год остался позади.

Istanbul Jewelry Show — October 2018 посетило около 1000 покупателей в рамках Междуна-

родной программы привлечения иностранных покупателей (International Buyer Delegation Program), а также 18 953 специалиста отрасли. Результаты превысили ожидания: число посетителей увеличилось на 22% в сравнении с октябрем 2017 года. Istanbul Jewelry Show, которая проходит два раза год, в марте и в октябре, создала лучшую платформу для реализации 80% экспорта турецкой ювелирной отрасли. Все это благодаря двум выставкам в году, которые длятся, в общей сложности, 8 дней. Признанная одной из пяти крупнейших ювелирных выставок в мире и первой, единственной специализированной международной ювелирной выставкой в Турции, Istanbul Jewelry Show — October 2018 установила критерии для глобального рынка выставок ювелирных изделий. Новые стандарты заданы как потрясающими стендами от 800 экспонентов и брендов со всего мира, так и новейшими дизайнами ювелирных изделий, которые диктуют тренды на 2019 год. Şermin Cengiz: «Мы гордимся нашими выставками в 2018 году»

Şermin Cengiz, один из основателей UBM Rotaforte, который организовал этот превосходный саммит в 47-й раз и уже имеет 32-летний опыт, так прокомментировал событие: «Мы более чем рады успешному завершению нашей выставки, которая задает вектор для всех профессионалов отрасли и для мировой ювелирной индустрии в целом. Мы гордимся тем, что, несмотря на 8-дневные сроки выставки, которая состоит из двух частей по 4 дня, Istanbul Jewelry Show поСТРАНЫ, ОТПРАВИВШИЕ НАИБОЛЬШЕЕ КОЛИЧЕСТВО ПОСЕТИТЕЛЕЙ НА СТАМБУЛЬСКУЮ ЮВЕЛИРНУЮ ВЫСТАВКУ В ОКТЯБРЕ 2018 ГОДА:

выставки

Турция Саудовская Аравия Иран Алжир Ирак Ливан

9756 642 634 614 572 509

Объединенные Арабские Эмираты

443

Россия Иордания Индия Израиль Азербайджан Украина Египет Тунис Греция Болгария Палестина Германия Италия Македония Другие

402 391 384 319 287 257 240 196 174 147 147 141 131 127 2440

Всего

18 953

РЕКЛАМА

Б

олее 800 экспонентов и брендов получили заказы на миллиарды долларов за 4 дня выставки с рекордным количеством посетителей…

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

могла организовать около 80% ювелирного экспорта нашей страны. Учитывая тот факт, что каждая выставка Istanbul Jewelry Show служит главным шлюзом для открытия нашей ювелирной промышленности всему миру и вносит значительный вклад в нашу национальную экономику, мы уже сейчас начали работать над тем, чтобы в 2019 году выставка помогла добиться еще лучших результатов».

Exporters' Association, JTR), UBM Rotaforte и под управлением Министерства таможенной службы и торговли Турецкой Республики, в очередной раз выполнила свою миссию классического сопровождения выставки. Деловые встречи, которые на протяжении всей выставки состоялись более чем с 1000 профессиональных покупателей из Европы, Ближнего Востока, Америки, Северной Африки и Дальнего Востока, помогли реализовать значительную часть экспорта ювелирных изделий из Турции. Официальный сайт выставки: www.istanbuljewelryshow.com

О UBM Rotaforte Uluslararası Fuarcılık A.Ş.

НОВЫЕ РЕКОРДЫ Istanbul Jewelry Show — October 2018 — это выставка, которая побила множество рекордов во многих аспектах мероприятия, начиная с количества экспонентов до общего числа гостей, доли иностранных и местных посетителей на первом мероприятии 2018 года, которое прошло в период с 22 по 25 марта. Представители мировой ювелирной промышленности вновь обратили внимание на выставку и нашу страну. В сравнении с таким же мероприятием в октябре 2017 года, Istanbul Jewelry Show — October 2018 показала прирост количества посетителей: иностранных — на 39%, а местных — на 10%. 49% всех посетителей были из-за рубежа, остальные 51% — из Турции. Более 800 местных и иностранных ювелирных компаний и брендов представили широкий спектр продукции и услуг, включая ювелирные изделия из золота и серебра, часы, бриллианты, драгоценные и полудрагоценные камни, жемчуг, витринное торговое оборудование, ювелирную упаковку, оборудование и инструменты для ювелирного производства, расходные материалы, системы аффинажа драгметаллов, штампы, сейфы, программное обеспечение, освещение и многое другое.

ЮВЕЛИРНЫЕ ТРЕНДЫ 2019 ГОДА И НОВЫЕ ДИЗАЙНЫ! Турецкая ювелирная промышленность, которая лишь недавно избавилась от привычного восприятия в мире только как производителя ювелирных изделий по чужим контрактам, улучшила свою новую репутацию собственными уникальными дизайнами ювелирных изделий. Турция дебютировала с модными дизайнами из коллекции ювелирных украшений весна-лето 2019 для оценки покупателями со всего мира. Дизайнерский рынок Designer Market, который ежегодно организовывается в сотрудничестве с UBM Rotaforte и Ассоциацией экспортеров ювелирных изделий (JTR), на этой же платформе выставки в октябре 2018 года собрал мастеров и молодых дизайнеров-ювелиров. На месте проведения мероприятия была выделена специальная секция Designer Market. Здесь в центре внимания оказались ювелирные дизайнеры, которые продемонстрировали свои популярные дизайнерские проекты и готовые ювелирные изделия.

UBM Rotaforte Uluslararası Fuarcılık A.Ş является совместным предприятием UBM Asia и Rotaforte Uluslararası Fuarcılık A.Ş. Основанная в 1985 году, Rotaforte Uluslararası Fuarcılık A.Ş проводит Стамбульскую интернациональную ярмарку ювелирных изделий, часов и оборудования (Istanbul Jewelry Show) начиная с 1986 года. Ежегодно организуемые в марте и октябре, выставки собирают более 45 000 профессионалов отрасли и более 845 участников из Турции и всего мира на площади 90 000 кв.м. Выставки, развивающиеся параллельно росту турецкой ювелирной индустрии, предлагают лучшую площадку для вливаний в ювелирную индустрию. www.ubmrotaforte.com — www.istanbuljewelryshow.com

РЕКЛАМА

Международная программа привлечения иностранных покупателей, проводимая при поддержке Министерства экономики Турции, организованная Ассоциацией экспортеров драгоценных минералов и ювелирных изделий Стамбула (Istanbul Precious Minerals and Jewellery Exporters' Association, IMMIB), Ассоциацией экспортеров ювелирных изделий (Turkish Jewellery

Istanbul Jewelry Show-March 2019, первая ювелирная выставка 2019 года, будет проходить в период с 21 по 24 марта 2019 года.

О UBM Asia UBM Asia является крупнейшим организатором выставок на Азиатском континенте. UBM Asia организовала порядка 290 выставок в 26 городах в 16 странах, объединив при этом более 2 миллионов профессионалов. Обеспечив рабочие места более 1600 людей, UBM Asia также является владельцем 18 онлайн- (интернет-) и 28 коммерческих изданий. www.ubm.com

выставки

АТМОСФЕРА ВЫСТАВКИ МАКСИМАЛЬНО СПОСОБСТВОВАЛА НАЛАЖИВАНИЮ НОВЫХ БИЗНЕС-КОНТАКТОВ

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

РЕКЛАМА

выставки

Основан в 2007 году в рамках web-портала Ювелир.INFO

международный клуб ювелиров форум

черный список

серый список

белый список

рекомендации

Международный Форум ювелиров UVELIR.NET является крупнейшим в СНГ интернет-сообществом, объединяющим представителей ювелирной оптово-розничной торговли и производства. Особую известность ресурс получил благодаря разделу «Единый черный список ювелирной отрасли» и разделу «Рекомендации» — UVELIR.NET помог производителям ювелирных изделий и оптовикам сэкономить значительные средства благодаря возможности обмена, в рамках форума, информацией о потенциальных клиентах и неплательщиках.

более зарегистрированных

17500

пользователей

Добро пожаловать на http://www.uvelir.net Проект издательства «Золотой Профиль»

ЖУРНАЛ-КАТАЛОГ ЖУРНАЛ-КАТАЛОГ

№4(10) 2018 – ЯНВАРЬ22019 № 3(9 ) НОЯБРЬ СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 018

ювелирные ювелирные технологии для профессионалов | jewellertech.ru

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

35

АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ

КОМПАНИИ, ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ В КАТАЛОГЕ: 1

теория. практика. опыт

2

драгоценные и полудрагоценные камни, вставки

4

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

EXPOLUX............................................................................................. 4.23

DIADEMA GEMS&JEWELLERY.......................................................2.9

GUVENIS........................................................................................4.28-29

EXELLENT LTD.......................................................................................2.9

MOTIF KALIP....................................................................................... 4.27

GEMHOUSE................................................................................2.10, 4.20

NRT TECHNIC MACHINE&JEWELLERY...............................4.30-31

INDIAN GEMS........................................................................................2.3 POLYGEMS..........................................................................................2.4-5

PALA, JEWELLERY MOUND & MACHINE INDUSTRIAL AUTOMOTION............................... 4.26

SUNDAYGEMS.......................................................................................2.8

SISMA S.P.A......................................................................................... 4.25

БРИЛЛАНС............................................................................................2.9

STELL MOULD MACHINE................................................... ОБЛ 2+1.1

ДАЙМОНД ФАМИЛИ-М..................................................................2.9

АНОСОВ МП ИП.............................................................................. 4.24

ЗОЛОТОЙ КЛЮЧИК..........................................................................2.7

АРГО....................................................................................................... 4.21

ИЗУМРУД................................................................................................2.9

БАЛЯБО СА ИП................................................................................ 4.23

3

МОТИФ КАЛЫП................................................................................ 4.27

драгоценные металлы

NOVAMET............................................................................................ 3.15 PROGOLD............................................................................................. 3.17 АЛЬФА МЕТАЛЛ ТД ООО.............................................................. 3.11 ГЕРМЕС.................................................................................................. 3.16 ЗОЛОТОЙ............................................................................................ 3.18

ПОДАРУПАК...................................................................................... 4.23 САМОЦВЕТ........................................................................................ 4.22 САНСИ................................................................................................. 4.22 СДЕК...................................................................................................... 4.24 СЕЙФМАСТЕР ГОЛД....................................................................... 4.19

НОВАМЕТ............................................................................................. 3.15

СИСМА ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО ............................................. 4.25

ПРОГОЛД МАСТЕР-СПЛАВЫ...................................................... 3.17

ТБСC...................................................................................................... 4.23

ПЮДМ ООО................................................................. ОБЛ 1, 3.12-13

ТЕХНОКОМ АС................................................................................ 4.32

РЕГИОН ЗОЛОТО............................................................................. 3.14

ФЕНИКС АРТ-СТУДИЯ.................................................................. 4.24

РОСЗОЛОТО...................................................................................... 3.18

ЭКСПО ЛЮКС................................................................................... 4.23

Генеральный директор Андрей Викторович Дзюба director@expomedia.ru

ювелирные технологии для профессионалов | jewellertech.ru

Свидетельство о регистрации ПИ № ФС 61-6956 Р от 02.04.2008 г. Выдано управлением Россвязьохранкультуры по Ростовской области

16+

Учредитель Дзюба А.В. Издатель ООО «Золотой Профиль» Адрес редакции и издательства 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Станиславского, д. 118/25-27/107, офис 601 Телефоны отдела рекламы +7 (863) 282-21-87, 282-21-88

Тираж 9000 экз. РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ БЕСПЛАТНО Все права защищены. Полное или частичное воспроизведение материалов, опубликованных в журнале «Ювелир-ТЕХ», без письменного согласия редакции категорически запрещено. За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет.

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

Коммерческий директор Оконечникова Ирина Петровна mail@expomedia.ru

06 - 10 февраля

Главный редактор Арина Константиновна Древель mail@expomedia.ru

14 – 17 февраля

Арт-директор Александр Тутов art@expomedia.ru

20 – 24 февраля

Дизайн и верстка Александр Тутов art@expomedia.ru

Корректор Анастасия Кравцова mail@expomedia.ru

Отдел рекламы Светлана Женихова svetlana@expomedia.ru Наталья Бенда nataly@expomedia.ru Наталья Благова n.blagova@expomedia.ru

Журнал-каталог «Ювелир-ТЕХ» №1’2019 примет участие в выставках: JUNWEX ПЕТЕРБУРГ, г. Санкт-Петербург Медиа-Холдинг «РЕСТЭК JUNWEX» УралЮвелир, г. Екатеринбург ЗАО «Объединение «Универсальные Технологии» ЮвелирЭкспо, г. Волгоград ВЦ «Волгоград Экспо»

28 февраля – 03 марта

СибЮвелир, г. Новосибирск ITE «Сибирь»

28 февраля – 03 марта

ЮвелирЮг-весна, г. Краснодар ООО «ЭкспоЛидер»

07 – 10 марта

Лучшие Украшения России, г. Москва, ВДНХ Медиа–Холдинг «РЕСТЭК JUNWEX»

Интернет-продвижение Иван Синявский ivan@expomedia.ru

21 – 24 марта

Istanbul Jewelry Show March, Турция, Стамбул

http://www.expojeweller.ru http://www.uvelir.info | http://www.uvelir.net

11 – 13 апреля

Янтарь Балтики, г. Калининград

Дата выхода 13.11.2018 г. в 6.00

Заказ №1810688 Отпечатано: ИП Зубков О.П., г. Ростов-на-Дону,

пр. Буденновский, 19а, офис 4

ROTAFORTE UBM ВК «Балтик – Экспо»

11 – 14 апреля

УралЮвелир-Весна, г. Екатеринбург ЗАО «Объединение «Универсальные Технологии»

25 – 28 апреля

Ювелирный салон Сибири, г. Красноярск ВК «Красноярская ярмарка»

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

ДИФФУЗИОННОЕ ОБЛАГОРАЖИВАНИЕ КОРУНДОВ

Маргарита Хомрач

| Завлабораторией и доцент Автономной некоммерческой организации дополнительного профессионального образования «Геммологический институт», Graduate Gemologist GIA

e-mail: gigem.edu@gmail.com

Екатерина Романова

| Доцент Автономной некоммерческой организации дополнительного профессионального образования «Геммологический институт», доцент кафедры геммологии МГРИ-РГГРУ, Graduate Gemologist GIA

e-mail: gigem.edu@gmail.com

РУБИНЫ И САПФИРЫ — НА ПРОТЯЖЕНИИ МНОГИХ ВЕКОВ, ПОЖАЛУЙ, ОДНИ ИЗ САМЫХ ИЗЛЮБЛЕННЫХ КАМНЕЙ НА ЛЮБОМ ЮВЕЛИРНОМ РЫНКЕ. И РОССИЯ — НЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ. РУБИН И САПФИР ЯВЛЯЮТСЯ РАЗНОВИДНОСТЯМИ МИНЕРАЛА КОРУНДА. НАРЯДУ С ПРИРОДНЫМИ КАМНЯМИ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ СИНТЕТИЧЕСКИЕ РУБИНЫ И САПФИРЫ, А ТАКЖЕ ПОДВЕРГНУТЫЕ РАЗЛИЧНЫМ ВИДАМ ОБЛАГОРАЖИВАНИЯ (ТЕРМООБРАБОТКА, ТЕРМООБРАБОТКА С ПРИМЕНЕНИЕМ ХИМИЧЕСКИХ ДОБАВОК (ФЛЮСОВ), РАЗЛИЧНЫЕ ВИДЫ ДИФФУЗИОННОЙ ОБРАБОТКИ, ЗАПОЛНЕНИЕ ТРЕЩИН И ПОЛОСТЕЙ СТЕКЛОМ, ПРОКРАШИВАНИЕ И ПРОМАСЛИВАНИЕ, НАНЕСЕНИЕ ПОКРЫТИЙ). ИМЕННО ОБЛАГОРОЖЕННЫЕ КАМНИ ЧАСТО ДОСТАВЛЯЮТ ГЕММОЛОГАМ БОЛЬШЕ ВСЕГО ХЛОПОТ ПРИ ДИАГНОСТИКЕ

Р

ассмотрим диффузионно-облагороженные корунды. Диффузионная обработка подразумевает привнесение атомов, вызывающих окрашивание, которые проникают в камень, из внешнего источника. Если движение происходит в объем камня, насколько бы мелко оно ни приникало, то это явление правильнее называть объемной диффузией, или диффузией в кристаллическую решетку. Элементы диффундируют в решетку ювелирных камней из внешних источников для того, чтобы создать цвет или получить эффект астеризма. Это могут быть титан и хром или более легкие элементы, такие как бериллий. Необходимо помнить, что данные камни по российскому законодательству относятся к драгоценным. Для облагороженных методом диффузии рубинов и сапфиров существует Стандарт организации «Сапфиры, рубины, облагороженные, методом диффузии и/ или заполненные стеклом (ограненные вставки). Технические условия. СТО 45866412-15-2013», который относится к нормативно-технической документации Федерального казенного учреждения «Государственное учреждение по формированию Государственного фонда драгоценных металлов и драгоценных камней Российской Федерации, хранению, отпуску и использованию драгоценных металлов и драгоценных камней» (Гохран России).

Данный стандарт распространяется на облагороженные методом диффузии и/или заполненные стеклом природные сапфиры, природные рубины (ограненные вставки) (обозначаются как рубины/сапфиры Д/С). Стандартом устанавливаются основные показатели качества, применяемые для классификации, аттестации и сортировки сапфиров/рубинов Д/С в соответствии с нормами действующего законодательства. В соответствии с вышеуказанным стандартом облагораживание — это искусственная обработка драгоценных камней и органических веществ с целью изменения их свойств и внешнего вида путем нанесения покрытий, заполнения трещин, нагревания, облучения и использования других видов физического и/или химического воздействия. Для описания облагороженных методом диффузии рубинов и сапфиров в стандарте применяются следующие обозначения: Сапфир/рубин, облагороженный методом диффузии (сапфир Д, рубин Д), — природный сапфир/рубин, подвергшийся комбинированному облагораживанию с применением высоких температур и химических веществ, вызывающему проникновение химических элементов в поверхностные слои с целью изменения цвета и/или оптического эффекта. ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

1

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ Диффузионно-облагороженные корунды впервые появились на мировом рынке в конце 1970-х годов. Этот процесс радикально отличался от всех более ранних способов термической обработки корундов тем, что благодаря диффузии создавался внешний тонкий слой насыщенного синего цвета на бесцветном или бледно окрашенном сапфире. Процесс был первой успешной попыткой добавить цвет из внешнего источника. Технология была разработана корпорацией Union Carbide. Возможно, что обработчики в Таиланде также использовали этот процесс. Практически все сапфиры, обработанные этим методом, имели синий цвет (за счет диффузии титана). При диффузионной обработке с внедрением титана в кристаллическую решетку происходит окрашивание неглубокого приповерхностного слоя на глубину около 0,4–0,6 мм. Подвергнутые данному виду облагораживания синие сапфиры могут иметь необычный «водянистый» вид, в них отсутствует характерная для сапфиров выраженная зональность окраски при внешне насыщенном цвете. Обработанные сапфиры можно легко диагностировать по неоднородной окраске, которая может выглядеть пятнистой за счет того, что наведенный окрашенный слой может частично или даже полностью удаляться при переполировке. Кроме того, наблюдается концентрация окраски вдоль ребер и по рундисту, а также концентрация цвета вокруг ямок и достигающих поверхности трещин (так называемые «ссадины»). Диффузионная обработка с внедрением титана также может обнаруживаться в синтетических сапфирах. В таких камнях иногда выявляются криволинейная цветовая зональность и мелкие газовые пузыри, типичные для синтетических камней, выращенных методом Вернейля, а также неоднородность цвета на разных гранях, что характерно для диффузионной обработки. Но стоит помнить, что диффузионный слой может создаваться и на бесцветных синтетических корундах. В этом случае криволинейной зональности не обнаружится. Облагораживание методом диффузии труднее идентифицировать в кабошонах по сравнению с ограненными камнями, так как в них отсутствуют грани, на которых можно видеть неоднородность окраски. В кабошонах эту обработку лучше всего диагностировать по концентрации цвета вдоль рундиста. Диффузионная обработка может также использоваться для наведения астеризма за счет добавления оксида титана в поверхностный слой камня. Такая обработка идентифицируется по ненатурально четкой «звезде», неоднородному цвету и «цветовым ссадинам» у ямок, полостей и трещин. В некоторых кам2

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

нях наведение эффекта астеризма может также сопровождаться усилением цвета. Редко на рынке встречаются синие природные или синтетические сапфиры, обработанные методом диффузии кобальта. Они имеют несколько неестественную окраску и очень высокие значения показателей преломления. В 1993 году исследователи GIA сообщили об экспериментальном получении «диффузионно-обработанных» корундов красного цвета. Эксперимент можно считать неудачным, так как глубина окрашенного слоя была очень мала, и окрашенный слой часто практически полностью удалялся при переполировке. Цвет камней получался неярким, и окраска выглядела неоднородной.

Рис. 1. Пятнистость окраски и неодинаковая окраска разных фасет в облагороженных методом диффузии корундах. В начале 2000-х гг. в Чантабури (Таиланд) был разработан новый метод облагораживания, позволяющий преобразовывать цвета синевато-красных камней из месторождения Сонгеа (Танзания) в привлекательные оранжевые или красно-оранжевые. Этим методом можно изменять цвет в светложелтых, желтовато-оранжевых, розовых, коричневатых, пурпурновато-красных, синих, пурпурных, зеленых, коричневых, серых камнях. В результате данной обработки создается окрашенный в желтый цвет приповерхностный слой, и, в зависимости от

изначального цвета камня, получают корунды ярко желтого, оранжевого, оранжеваторозового или оранжевато-красного цвета. Этот процесс можно использовать также для осветления темно-синих сапфиров. Возможно получение бесцветных, зеленых, пурпурных камней. Диагностика обработанных бериллием корундов с помощью стандартных геммологических приборов затруднена. Единственным визуальным признаком является наличие цветовой зоны по контуру камня: желтая, оранжевая при обработке красных камней или бесцветная при обработке синих сапфиров. Глубина окрашенной зоны меняется в зависимости от времени обработки и может доходить до окрашивания камня на всю глубину. На большую вероятность обработки камня методом диффузии бериллия указывают сильные изменения внутренних включений, которые не отмечались прежде в термически обработанных камнях. Так, например, включения циркона приобретают вид белесых бесформенных скоплений, часто содержащих газовые пузырьки, а в трещинах, образующихся вокруг них, наблюдаются характерные древовидные структуры кристаллизации расплава, вокруг включений рутила возникают синие ореолы внутренней диффузии, которые крайне редко наблюдались в желтых термически обработанных сапфирах из месторождения Рок Крик (Монтана). Когда используются легкие элементы (бериллий), обработку обнаружить нелегко, так как проникновение диффузного слоя может быть на всю глубину камня и элементы, вызывающие окрашивание, могут не обнаруживать стандартными методиками химического анализа. Обнаружить более легкие элементы (Be или литий) можно только при помощи более чувствительных аналитических методов, таких как LA-IPC-MS (масс-спектрометрия индуктивно-связанной плазмы в режиме лазерной абляции), SIMS (масс-спектрометрия вторичных ионов) или LIBS (метод лазерноиндуцированного пробоя). Рис. 2. Процесс бериллиевой диффузии может оказывать влияние на многие цвета в корунде, включая рубины и сапфиры. Размеры показанных ограненных камней, обработанных методом бериллиевой диффузии, от 0,40 до 5,05 карат

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

Производство и продажа ювелирных вставок Широкий ассортимент, отличное качество

156026, г. Кострома, ул. Северной Правды, д. 49 Тел./факс: +7 (4942) 42-45-87, +7 (4942) 42-23-62 e-mail: indgems@yandex.ru

115419, г. Москва, ул. Вавилова, д. 1 Тел./факс: +7 (962) 98-512-98, + 7 (495) 234-29-93 e-mail: 5674034@mail.ru

www.indgems.ru

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

3

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

– добавьте ярких красок! ЮВЕЛИРНЫЕ ВСТАВКИ – ЭТО ТО, БЕЗ ЧЕГО НЕВОЗМОЖНО ПРЕДСТАВИТЬ РЫНОК ДРАГОЦЕННОСТЕЙ. ЯРКИЕ И МНОГОГРАННЫЕ КАМНИ НЕРЕДКО ЯВЛЯЮТСЯ САМОЙ ЗАМЕТНОЙ ЧАСТЬЮ УКРАШЕНИЯ И БУКВАЛЬНО ЗАСТАВЛЯЮТ ВЛЮБИТЬСЯ В НЕГО. НО НАЙТИ ВСТАВКИ ВЫСОЧАЙШЕГО КАЧЕСТВА В НЕОБХОДИМОМ ОБЪЁМЕ И ПОЛУЧИТЬ ИХ, ЧТО НЕМАЛОВАЖНО, В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ ВСЕГДА КАЗАЛОСЬ НАСТОЯЩЕЙ ФАНТАСТИКОЙ. С ПОЯВЛЕНИЕМ МЕЖДУНАРОДНОЙ КОМПАНИИ POLYGEMS МЕЧТЫ ЮВЕЛИРНЫХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ ВОПЛОЩАЮТСЯ В ЖИЗНЬ! ТЕПЕРЬ ВЫ МОЖЕТЕ ПРИОБРЕСТИ, ОГРАНИТЬ, ОЦЕНИТЬ ВСТАВКИ И РАЗРАБОТАТЬ ПОД НИХ ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ КОЛЛЕКЦИИ У ОДНОГО НАДЁЖНОГО ПАРТНЁРА. НО ОБО ВСЁМ ПО ПОРЯДКУ.

ИЗ ПЕРВЫХ УСТ АННА ПОНОМАРЕНКО руководитель офиса продаж PolyGems

обработку вашего сырья или ювелирных камней, придав им необходимые размер и форму.

ИДЕАЛЬНЫЕ СРОКИ ПОСТАВКИ

«Наши персональные менеджеры приложат максимум усилий, чтобы найти для вас камни высочайшего качества по оптимальной цене. Мы уверены, что ювелирный камень — это не просто природный минерал, а ещё и сосредоточение скрытой в нём энергии, поэтому относимся к нашей работе с любовью».

Оптимальные объёмы, высокое качество продукции и идеальные сроки поставки — три неоспоримых преимущества PolyGems. Практически все оптовые покупатели компании получают свой заказ моментально, «здесь и сейчас», не дожидаясь недельных поставок — необходимые объёмы продукции есть в наличии постоянно.

УСЛУГИ POLYGEMS

СТРОГАЯ ГЕММОЛОГИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА

1. ОПТОВАЯ ПРОДАЖА ЮВЕЛИРНЫХ ВСТАВОК Поставка в кратчайшие сроки ювелирных вставок высокого качества: драгоценных, полудрагоценных и синтетических. Востребованные позиции всегда находятся на собственном складе PolyGems, а индивидуальные заказы могут быть обработаны максимально оперативно для предоставления камней необходимых размеров, цветов и характеристик.

2. РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА УКРАШЕНИЙ Сотрудничая с PolyGems, вы можете заказать разработку эксклюзивных коллекций украшений, созданных специально под приобретённые вставки. Уникальный дизайн с учётом индивидуальных пожеланий — превосходное ювелирное решение «под ключ».

3. ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ОГРАНКА От сложных фантазийных огранок до реализации идей в камнях крупного размера — опытные огранщики PolyGems произведут 4

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

ТРИ ПРИЧИНЫ РАБОТАТЬ С POLYGEMS

4. РЕАЛИЗАЦИЯ ОСТАТКОВ С помощью PolyGems вы можете продать невостребованные вставки вашего производства. Информация о них будет размещена на официальном сайте компании и направлена клиентам, а это значит, что с высокой вероятностью покупатель будет найден, и вы получите прибыль.

5. ГЕММОЛОГИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА В случае необходимости проверки поставщика, а также контроля качества находящихся на вашем складе ювелирных камней, специалисты PolyGems могут провести геммологическую экспертизу. Её результатом станет оценка подлинности камней и соответствия их заявленным характеристикам.

Перед тем как попасть в руки к клиентам, каждая вставка тщательно осматривается высококвалифицированными геммологами и проверяется на соответствие не только принятым международным системам оценки, но и собственным стандартам качества PolyGems. Эксперты компании внимательно следят за тенденциями ювелирной отрасли, проводят сложную аналитику, чтобы всегда быть в курсе последних новостей и радовать своих покупателей ювелирными вставками исключительного качества. ЭКСПЕРТИЗА СО ВСЕГО МИРА PolyGems имеет представительства в странах, где расположены крупнейшие центры добычи и обработки камней: Китае, Индии, Таиланде и России. Находясь «в эпицентре событий» и опираясь на многолетний опыт партнёров, мы применяем лучшие мировые практики работы с ювелирными камнями и закупаем сырьё у ведущих добывающих и обрабатывающих компаний.

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ Объединяя ювелиров-производителей и огранщиков по всему миру, PolyGems дарит ценителям прекрасного лучшее, что заключено в ювелирных камнях. Среди клиентов компании — лидеры российского ювелирного рынка. Станьте одним из них и достигайте новых высот вместе с PolyGems!

АССОРТИМЕНТ POLYGEMS

ОРГАНИЧЕСКИЕ/МИНЕРАЛЬНЫЕ ВСТАВКИ Морской жемчуг

Янтарь

Бирюза

Пресноводный жемчуг

Коралл

Перламутр

ДРАГОЦЕННЫЕ ВСТАВКИ Бриллианты

Сапфиры

Рубины

Изумруды

ПОЛУДРАГОЦЕННЫЕ ВСТАВКИ Топаз Sky Blue

Топаз Swiss Blue

СИНТЕТИЧЕСКИЕ ВСТАВКИ

ЗАКУПКИ В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН В каталоге PolyGems представлены ювелирные вставки всех видов, цветов, размеров и форм. И даже если вы не найдёте того, что вам необходимо, в электронном каталоге, это точно есть в наличии в офисе компании. Поэтому вы всегда можете оформить заказ на любой объём продукции: для этого вам будут нужны лишь компьютер и телефон.

Топаз London Blue

Аметист

КОНТАКТЫ Гранат

Раухтопаз

Центральный офис Россия, г. Кострома, ул. Советская, д. 92 +7 (4942) 511-511 polygems.ru hello@polygems.ru

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ Ещё один способ приобрести вставки по очень выгодным ценам — еженедельные акции, информация о которых размещается на сайте PolyGems. Следите за новостями и обновлениями, чтобы быть в курсе: возможно, вы сможете заказать необходимые вам камни с большой скидкой!

• Фианиты • Ситаллы • Гидротермальные изумруды • Рубиновые корунды • Сапфировые корунды • Ювелирные кристаллы

Время работы: Цитрин

Танзанит

Хризолит

Турмалин

Пн–Пт Сб, Вс

9:00–18:00 Выходной

ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

5

драгоценные и полудрагоценные камни, вставки

2.6

РЕКЛАМА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

2.7

РЕКЛАМА

драгоценные и полудрагоценные камни, вставки

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

драгоценные и полудрагоценные камни, вставки

2.8

РЕКЛАМА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

2.9

РЕКЛАМА

драгоценные и полудрагоценные камни, вставки

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

драгоценные и полудрагоценные камни, вставки

2.10

РЕКЛАМА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

2.11

РЕКЛАМА

драгоценные и полудрагоценные камни, вставки

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

ПЕРВЫЙ ЮВЕЛИРНЫЙ

ГРУППА «ПЕРВЫЙ ЮВЕЛИРНЫЙ» ОБЪЕДИНЯЕТ 3 НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ: РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ ЛОМБАРДОВ И ЮВЕЛИРНЫХ МАГАЗИНОВ, А ТАКЖЕ ОПТОВОЕ НАПРАВЛЕНИЕ – ТРЕЙДИНГ ДРАГОЦЕННЫМИ МЕТАЛЛАМИ. В РАМКАХ РАБОТЫ НАПРАВЛЕНИЯ ТРЕЙДИНГА, КОМПАНИЯ АКТИВНО РАЗВИВАЕТ ПАРТНЕРСКУЮ СЕТЬ И ПРИГЛАШАЕТ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ ЮВЕЛИРНЫХ УКРАШЕНИЙ К СОТРУДНИЧЕСТВУ.

Группа «Первый ювелирный» была создана в 2009 году. На сегодняшний день бизнес объединяет 14 ломбардов, 8 ювелирных магазинов и направление трейдинга, в рамках которого компания сотрудничает с крупнейшими аффинажными заводами по всей России.

РЕКЛАМА

ПРИВЛЕКАЕТ ПАРТНЕРОВ И ИНВЕСТОРОВ

ОБЪЕМЫ ПРОДАННОГО ЗОЛОТА ВЫСШЕЙ ПРОБЫ ЗА 6 МЕСЯЦЕВ 2018 ГОДА СОСТАВИЛИ БОЛЕЕ 2 ТОНН

Компания сотрудничает с крупнейшими промышленными предприятиями отрасли: Новосибирским, Екатеринбургским, Приокским, Красноярским аффинажными заводами, Московским заводом по обработке специальных сплавов.

В мае 2018 года с целью развития данного направления, компания начала размещение облигаций общим объемом 190 млн рублей. Держатели облигаций получают доход 18% годовых в виде ежемесячных выплат по купонному доходу от облигаций. А компания, благодаря полученным инвестициям продолжает наращивать объем скупаемого лома ювелирных украшений. Облигации доступны инвесторам на площадке Московской Биржи - moex.com. По вопросам их приобретения можно обратиться к финансовому партнеру компании – «Юнисервис Капитал» uscapital.ru.

Роман Асанов,

| Руководитель направления трейдинга драгоценными металлами: «Мы активно работаем со всеми участниками ювелирного рынка, выступая в роли связующего звена между скупщиками, ломбардами, аффинажными заводами и производителями ювелирных изделий. Рынок вторичного обращения золота растет, что позволяет нам постоянно увеличивать объемы поставок золота высшей пробы в гранулах ведущим ювелирным заводам России».

ПЮДМ +7 (499) 110-50-54 www.zolotodm.ru Листинг MOEX тикер PUDM

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

3.14

РЕКЛАМА

драгоценные металлы

3.15

РЕКЛАМА

драгоценные металлы

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

ИЗВЕСТНЫЙ БРЕНД НА РЫНКЕ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ РОССИИ

НАДЕЖНОСТЬ •

РАБОТАЕМ НА РЫНКЕ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ С 2014 ГОДА;

•

ПРЕДЛАГАЕМ ЛУЧШИЕ УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА;

•

ИМЕЕМ РЕКОМЕНДАЦИИ НАДЕЖНОГО ПАРТНЁРА;

•

ПОКУПАЕМ ЛОМ ЗОЛОТА ОТ 375 ДО 999 ПРОБЫ;

•

ПОКУПАЕМ ЛОМ СЕРЕБРА ОТ 925 ПРОБЫ, В ЛЮБОМ ИСПОЛНЕНИИ;

•

ПРОДАЕМ АФФИНИРОВАННЫЕ ДРАГОЦЕННЫЕ МЕТАЛЛЫ 999,9 ПРОБЫ;

•

ПРЕДОСТАВЛЯЕМ УСЛУГИ ПО ПЕРЕРАБОТКЕ ДРАГОЦЕННОГО МЕТАЛЛА НА АФФИНАЖНОМ ЗАВОДЕ.

НАШИ ПАРТНЕРЫ ЦЕНЯТ В НАС:

БЕЗОПАСНОСТЬ Работаем по безналичному расчёту. СТАБИЛЬНОСТЬ Фиксация цены после согласования и выставления счета.

2

ПОДДЕРЖКА Гарантируем юридическую чистоту и документальное сопровождение сделок. ПОТЕНЦИАЛ Покупаем все виды драгоценных металлов для дальнейшей переработки на аффинажном заводе. УНИКАЛЬНОСТЬ Индивидуальный подход к каждому клиенту.

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ПРОЯВЛЕННЫЙ ИНТЕРЕС И БУДЕМ РАДЫ ДОЛГОСРОЧНОМУ СОТРУДНИЧЕСТВУ

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ СТАБИЛЬНОСТЬ ЭКСПО ЮВЕЛИР | ФЕВРАЛЬ-МАЙ 2017

3.16

РЕКЛАМА

драгоценные металлы

ПАРТНЕРСТВО

ФИНАНСОВЫЙ ИНТЕРЕС Всегда лучшая цена, без скрытых комиссионных вычетов и удержаний.

КАЧЕСТВО

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

Проголд Мастер-Сплавы Сплавы и лигатуры для ювелиров

Технология и Качество ИСПЫТАНИЯ И ПРОЕКТЫ СОВМЕСТНО C КЛИЕНТАМИ

ПРОСТАЯ И ПОНЯТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ЛИГАТУРЫ

ПРЕВОСХОДСТВО ЭНТУЗИАЗМ КАЧЕСТВО РЕШЕНИЯ ИННОВАЦИИ УВЕРЕННОСТЬ

Проголд Мастер-Сплавы Сплавы и лигатуры для ювелиров

РЕКЛАМА

107564, Г. Москва Краснобогатырская, 6, корп. 2, офис 127 тел/факс: +7 (495) 2593202 моб. +7 (968) 6306029 ivan.kapustin@progold.com 156029, г. Кострома ул. Никитская, 52 тел. + 7 (962) 1841188

progold.com

драгоценные металлы

КАЖДАЯ ЛИГАТУРА ИЗГОТАВЛИВАЕТСЯ В ПЕРСОНАЛЬНОМ ТИГЛЕ

НЕПРЕРЫВНЫЙ КОНТРОЛЬ ВСЕХ ЭТАПОВ ПРОИЗВОДСТВА

Присоединяйтесь к нам!

3.17

ИСПОЛЬЗУЕМ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННОЕ СЫРЬЕ

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

3.18

РЕКЛАМА

драгоценные металлы

3.19

РЕКЛАМА

драгоценные металлы

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

4.20

РЕКЛАМА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

4.21

РЕКЛАМА

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

Ювелирная компания «САНСИ»

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

4.22

РЕКЛАМА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

4.23

РЕКЛАМА

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

4.24

РЕКЛАМА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

4.25

РЕКЛАМА

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

АВТОМАТ ДЛЯ НАНЕСЕНИЯ АЛМАЗНЫХ ГРАНЕЙ НА ЦЕПИ

АВТОМАТ ДЛЯ НАНЕСЕНИЯ АЛМАЗНЫХ ГРАНЕЙ НА ПРОВОЛОКУ И ТРУБКИ

4.26

РЕКЛАМА

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

АВТОМАТ ДЛЯ НАНЕСЕНИЯ АЛМАЗНЫХ ГРАНЕЙ НА БУСИНЫ

4.27

РЕКЛАМА

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

4.28

РЕКЛАМА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

4.29

РЕКЛАМА

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

4.30

РЕКЛАМА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

4.31

РЕКЛАМА

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

упаковка, оборудование и материалы для ювелирного производства, услуги

4.32

РЕКЛАМА

№4 (111) НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019

ЖУРНАЛ-КАТАЛОГ ЖУРНАЛ-КАТАЛОГ

№4(10) 2018 – ЯНВАРЬ22019 № 3(9 ) НОЯБРЬ СЕНТЯБРЬ-НОЯБРЬ 018

ювелирные ювелирные технологии для профессионалов | jewellertech.ru