LO O K AT M E, S KØY E N: Full kontroll

Logistikken på plass. Det serveres ikke drikke i klinikken, og ventestolene er «plombert» med plast. - Vi ønsker at kundene skal komme til avtalt time og ikke bruke unødig ventetid. For kunder som dropper innom for å kjøpe produkter, har vi restriksjoner på antall kunder i lokal- ene samtidig, sier Tina.

«Trygg Salong». NFVBs plakater er plassert på synlige steder rundt om i lokalene. - Kundene har vært fantastiske og veldig lojale. Vi har hatt stor suksess med å selge elektroniske gavekort i nedstengningsperioden, og vi har ellers brukt tiden på å holde kontakt med kunder gjennom sosiale medier og oppdatere oss faglig gjennom nettbaserte kurs. For øvrig har alle medarbeiderne gjennomført NFVBs smittevernkurs i forkant av klinikkåpningen, selv om dette ikke er lovpålagt.

Vipps eller kort? Kundene har lett tilgjengelige Q-tips til engangsbruk når de skal taste inn koden på betalingsterminalen.

L O O K AT M E , S KØY E N :

Full kontroll

- Vi har lagt opp til tøffe rutiner for å sikre et trygt miljø for salongens medarbeidere og våre kunder. Det har gått ut over vårt servicetilbud, men alle forstår at vi må ta grep for å drive klinikken på en sikker måte, poengterer daglig leder Tina Madeleine Næss i Look At Me avd. Skøyen.

TEKST OG FOTO: BJØRN KOLLERUD

- Selv om vi i forkant av nedstengningen merket at kunder var mer avventende til å bestille timer, og avlyste timer fordi de hadde karantene, kom det som et sjokk da vi fikk melding om å stenge helt på fire timers varsel. Det var mange tanker som rant igjennom hodet akkurat da. Vi har 11 ansatte her på Skøyen, og et stort lokale med høye, faste kostnader. Det var definitivt en krisepreget situasjon, selv om vi har lagt oss opp reserver gjennom ni års drift for å møte uforutsette situasjoner, forteller Tina Madeleine Næss. - Den eneste trøsten har vært at alle er i samme båt. Nedstengningen gjelder hele bransjen, så vi må jobbe oss igjennom dette på samme måte som andre bransjekolleger. Det er ingen som har skaffet seg noen konkurransefordel, alle må følge de samme reglene.

BRUKT TIDEN GODT Permitteringer var tvingende nødvendig, og Tina tok også kontakt med gårdeier umiddelbart. - Jeg må gi honnør til NFVB, som var på saken fra første stund. Vi har fått løpende informasjon om permitteringsregler, kontantstøtte og smittevern gjennom hele nedstengningsperioden. Vi har fått god hjelp på de spørsmålene som vi har stilt, og er svært fornøyd over å ha meldt klinikken inn i NFVB, for å si det sånn. Basert på egne erfaringer har jeg anbefalt medlemskap til alle jeg kjenner i bransjen. Vi trenger en bransjeorganisasjon i ryggen, når denne typen situasjoner oppstår. Det har vært viktig for meg å vite at vi ikke står alene. - Jeg må også rose gårdeieren, som har vært imøtekommende gjennom nedstengingsperioden, legger hun til.

TRYGGHET I FOKUS Trygghet for kunder og ansatte har vært et hovedfokus under gjenåpningen, forteller Tina. - Vi går ikke på akkord med smitteverntiltak, selv om det har medført redusert kapasitet. Både kunder og ansatte skal vite at de kommer til en klinikk som tar smittevern på alvor. Den mest rosende uttalelsen om at vi har gjort ting riktig, kom fra en sykepleier, som jobber med koronaproblematikken. Når hun føler seg trygg, kan andre kunder gjøre det, for å si det på den måten. - Rent praktisk, oppfordrer vi kunder om å komme presis, så vi ikke får opphopninger av mennesker i klinikken. Det skjer både når de booker time, og gjennom sms-påminnelser i forkant av timen. Kundene blir også meddelt at de må ta med eget drikke, hvis de ønsker det. Vi har ikke servering og de får heller ikke lov til å sette seg ned. Det er ikke lov å bruke mobilen, og vi er rause med antibac og håndvask. - Ellers har vi personlige hygienetiltak for våre medarbeidere, med bruk av hansker, munnbind og visir når det er nødvendig. Spesielt er dette viktig for hudpleierne som jobber tett på kundene. Håndhygienen er selvsagt inn

- Et av smitteverntiltakene er at hudterapeutene og frisørene konsentrerer seg om sine respektive kunder fra A til Å. Vi har organisert oss sånn at jeg har tatt jobben som resepsjonist, tar imot betaling og besvarer telefoner, samtidig som jeg informerer kundene om våre smitteverntiltak, og generelt passer på at vi driver forsvarlig og følger våre rutiner, forteller Tina Madeleine Næss.

- Jeg må gi honnør til NFVB, som var på saken fra første stund. Vi har fått løpende informasjon om permitteringsregler, kontantstøtte og smittevern gjennom hele nedstengningsperioden. Vi har fått god hjelp på de spørsmålene som vi har stilt, og er svært fornøyd over å ha meldt klinikken inn i NFVB, for å si det sånn.

bakt i rutinene med antibac-stasjoner og fysisk håndvask. Renholdet foregår også etter strengt definerte rutiner, med vask av stoler, bord og toalett. Jeg har selv en sjekkliste for å kontrollere at alt blir fulgt i riktig rekkefølge og til rett tid, forteller Tina. - Men vi har i utgangspunktet gode hygienerutiner, så det har ikke vært en uoverskridelig barriere å innføre enda strengere smitteregime i koronatiden, legger hun til.

M Å T E N K E K R E AT I V T Tina Madeleine Næss sitter i systemleverandøren Vitec Fixits utviklingsgruppe. Det ga henne ideen om å fronte og lage gavepakker til en god pris for kundene i nedstengningsperioden. - Jeg tenkte at vi måtte gjøre kunderettede tiltak i nedstengningsperioden. Vi har ikke hatt særlig fokus på nettbutikk, annet enn som en service til våre kunder. Dette vil vi ha større fokus på fremover, selv om vi har store fysiske salgsområder i klinikken. Men under nedstengningen tenkte jeg at vi måtte gjøre noe for kundene våre, og at prisgunstige gavepakker kunne være en god ide. Som sagt, så gjort. Da jeg tok kontakt med Fixit for å høre hvordan vi kunne fronte dette på en god måte, lagde de en koronatilpasset løsning for hele bransjen. Jeg må berømme gutta i Fixit. De kastet seg rundt og utviklet en e-løsning for gavekortsalg på rekordtid, og den ble en suksess. Jeg tror vi solgte 125 gavekort første dagen, smiler Tina.

VEIEN FREMOVER - Vi setter alle kluter til, men vi må jobbe skift og vi må også utnytte mulighetene som ligger i at mange norske forbrukere vil holde seg hjemme i ferien. Vi legger derfor opp til å ha fullt trykk på behandlinger gjennom juli. Vi krysser fingrene for at vi kommer oss gjennom dette på en god måte, avrunder Tina Madeleine Næss.

Gro Ravndal Bruarøy, eier av Topp til Tå Velvære på Bryne.

Solgte gavekort for en halv million på én måned

Topp til Tå Velvære ligger sentralt plassert på Bryne, og er en av Jærens eldste og største salonger. Til tross for at de har vært i gamet i mange år, er de ikke redd for å fornye seg og prøve nye løsninger. Nå er de en av Fixit-salongene som selger mest gavekort, og det drar de nytte av.

TEKST: AMALIE ESPEDAL FOTO: ASLE HAUKLAND OG SHUTTERSTOCK

– I desember solgte vi gavekort for over en halv million kroner, forteller Gro Ravndal Bruarøy, eier av salongen.

Rundt juletider og viktige merkedager, som morsdag eller Valentines, eksploderer salget, og gavekort er en stor del av salongens omsetning. Gro tilbyr fysiske gavekort i sin salong, men selger også digitale gavekort på salongens hjemmeside og i appen Fixit Timebestilling. Hun var faktisk en av pådriverne for at Fixit skulle lansere digitale gavekort, og så behovet for å gjøre gavehandelen nettbasert og enkel for sine kunder. I tillegg er gavekortene enkel å markedsføre, lett å selge og en real luksusgave for mottakerne. – Jeg snakker også en del med kundene om gavekort, og minner de på den muligheten det er å gi en velværebehandling. Alle har så mye ting i vår tid, de fleste har alt de trenger, og da er en behandling utrolig kjekt å få, sier Gro.

SALONGER KAN TJENE GODT PÅ GAVEKORT

For hudpleiesalonger er gavekort en potensielt enorm inntektskilde. Det krever gode, digitale løsninger, men når det er på plass går salget enkelt, og Topp til Tå Velvære selger over tusen gavekort årlig med Fixits løsning. I tillegg er Gro sine ansatte eksperter på å ivareta gamle kunder og nye gavekort-kunder, og de skaper en avslappende og trygg atmosfære. – De ansatte er så utrolig flinke til å knytte kontakt og binde kundene til seg, og kundene vil ofte komme tilbake til samme person og gjerne få samme behandling igjen og igjen, sier Gro.

GIR BÅDE ANSATTE OG KUNDER EKSTRA TID

Og når de ansatte har travle dager, hjelper Fixit salongen å spare tid. Fixit tilbyr egne løsninger for å planlegge de ansattes vakter, gir salongen rabatt på produktkjøp og hjelper til

I tillegg til den digitale gavekortløsningen, tilbyr Fixit også fine gavekort i plast med salongenes eget design, gaveesker og omslag.

med markedsføring. Men best av alt: kun“ De fleste har alt de trenger,

og da er en behandling utrolig kjekt å få.

dene kan bestille time enkelt gjennom appen Fixit Timebestilling, eller på Fixit.no. I appen får kundene enkelt oversikt over alle sine besøk, og de ansatte kan anbefale kundene både produkter og behandlinger gjennom appen. Og de ansatte slipper også å løpe for å ta telefonen. – At man slipper å ta telefonen og føre inn de bestillinger som kommer inn, det er gull verdt. Og med digitale gavekort sparer vi også tid, i tillegg til at kunden sparer tid, avslutter Gro.

SPAR TID OG REDUSER KOSTNADER MED FIXIT

Vårt mål er å sørge for at din salong tjener mer og reduserer kostnader med Fixit sine smarte løsninger. Vår butikkdata er ikke bare komplett – den er den smarteste i bransjen.

Er du nysgjerrig på hvilken verdi Fixit kan gi din salong? Prøv verdikalkulatoren på verdi.fixit.no og få en gratis rapport på hva din salong kan spare og tjene.