NCKU CCP 雄獅小組 by 美妤林

陳碧松教練

國立成功大學第六屆職業生涯教練計畫 National Cheng Kung University 6th Career Coaching Program

由Stone教練領軍的獅子軍團，我們是十個來自不同系的小獅子，吵吵鬧鬧是我們聚在一起的最佳寫照，因為雄獅旅遊而相遇的我們一起上過六堂課，學習並認識到了旅遊業的各種面貌，打開了我們的視野，也一起在台北展開了盲旅一日遊，嘗試執行自己的企劃，我們是雄獅旅遊，我們是最有活力的小獅子們！

陳碧松教練 Stone

Part 1 小組簡介/成員介紹

副組長外文106 黃莉鈞

組長交管106 魏妤庭

經濟105 劉悅

材料104 洪胤倫

統計105 王乙涵 02

Part 1 小組簡介/成員介紹

企管105 方少筠

企管所105 莊哲昌

工資管105 劉恕翰

國企所106 施郁綺

交管105 林美妤

０３／第一堂課２６認識旅遊產業暨認識雄獅「如果我不在家就是在咖啡館，如果我不在咖啡館就是在去咖啡館的路上」，旅遊其實就是種生活的享受，對一個熱愛咖啡的人來說，旅行中最美的是景點回憶最多卻是咖啡館，「咖啡之旅」之所以吸引人並非只在於味蕾的滿足，從咖啡香回到咖啡豆、產地到咖啡壺都是種品味，整個享受的東西就不只是一杯咖啡了，他是充滿故事性而豐富多彩的。雄獅就是藉由這種「sense」的感受傳遞給客戶生活的態度，進而衍生出多種商業模式。雄獅旅遊運用社群軟體展現「聚眾」效果，藉遊人與人之間的交流帶動氛圍，創造出集合一群人的興趣的達人行程。「我拍，我愛，故我在」，「攝影之旅」傳達了影音光線的美好之處，將晨昏之間，舞動的光線交疊，上傳到共同社群軟體留下足跡。「下班後的美好時光 ─ 居酒屋」國外旅遊重要的是感受當地人的生活與態度，藉由食物品嘗與地點的選擇直接感受當地生活的美妙之處，「日本之旅」集結了一群擁有共同興趣的人品味日本的生活型態。「Let it be」代表了西方文化美國思想，使披頭四成為當時代的音樂標竿，「音樂之旅」帶領旅客走過約翰藍儂牆，了解當代經典故事、社會文化及每首音樂的創作理念還有歌手的成長背景，訴說當年代的動人故事。

Part 2 課程回顧

這些旅遊模式並非一日就可塑造而成，他藉由「3C」運營模型而形成content運用影音、平面媒體、網路載具推廣旅遊行程；community是經營分眾社群，從聚眾到分眾尋找精準的客戶，達人帶路的行程由此而生；commerce則是商業模式的建構，利用跨界整合行銷行程模塊化的商業模型，最後結合移動物聯網形成無處不在的行動旅遊服務。雄獅注重的是傳達給客人生活的態度，生活無處不是旅遊，只要用心感受，俯拾即是感動，Lion enriching life。

3C營運模式 Community 興趣同好

Content 照片文字活動

產生話題

Commerce 流量、名單商品購買供需媒合

獲利

０３／中場休息２６組員自我介紹教練給我們的第一個功課（也是唯一一項功課）是當天上台簡介「我的初衷，我的夢。」非常感謝教練的安排，因為這個活動，不只讓我們彼此分享了自己的故事還有想法，也讓其實還不是很熟悉彼此的我們藉著這個機會了解對方，並且—喜歡上了彼此。有人喜歡到處旅行，且夢想在未來能夠帶父母一起出國；有人熱血環島，並用影片紀錄自己的精彩之旅；有人出國交換，分享了他在國外體會到的各種感受。短短的兩個小時，我們便集結並分享了十個人的小夢想。這次最大的收穫並不是知道大家都過得很精采，而是看見了年輕人對於生活的熱忱，自己規劃，自己安排，並且親自去實踐的感覺。不是去想著事情的困難，而是放膽去做，一步一步去完成。聆聽了大家的故事後，更覺得自己的渺小，更覺得自己還有好多學習的地方。我認為人生最棒的事情之一，就在我們第一天上課的時候發生了。台上的人真誠地傾訴，台下的人認真地聆聽，互相回饋互相激勵，因為各自的夢想而產生共鳴，因為各自的夢想而互相激勵，因為各自的夢想而更堅定自己人生的方向。即便我們才見面幾次，但這樣的激盪心情在我們心中留下了美好而深刻的回憶。

Part 2 課程回顧

０３／第二堂課２６旅行社通路暨門市個案第一堂課是以單點來看旅遊業，第二堂課教練則帶我們以宏觀的角度來看旅遊業，講述旅遊業的通路還有一些門市個案。教練首先讓我們了解目前全球旅遊業的發展趨勢以及台灣、東亞地區之間的旅遊概況，並說明了旅遊業的特性：高度依附風險(災害風險)、低門檻高專業(需要產品企劃、行程規劃、領隊導遊等)、關鍵資源稀少(旺季時機位一位難求)、同業高度競爭且合作。其中高度依附風險的特性教練舉了近日比利時機場恐怖攻擊事件以及前一陣子韓國發生的MERS案例和大家分享雄獅在當地的旅遊團該如何應變；行程、食、住宿等等該如何做調整，這些都是一大考驗與挑戰。另外教練也跟我們介紹團體旅遊產品光譜，以標準化程度、客製化程度、細膩度及完整度將其分為主題旅遊、員工旅遊、獎勵旅遊、工商參訪等並搭配產銷組織設計：產銷分立、產銷合一，講述之間的差異與特性。最後提到旅遊業的發展趨勢，從台灣旅遊業的兢爭優勢看全球旅遊業的發展，教練也讓我們思考「數位世界將如何改變旅行業的經營方式？」大家有提到從「量化到客製化到主題化」、「整合行銷」等等。教練最後總結說：當前旅遊產業的發展是結合產業、資金、網絡、社群與行動科技各方資源，發展出新「生態系統」，想要在激烈競爭中求存，就得明白如何挖掘並滿足旅客在旅遊前、中、後各層面的需求以觸發商機，找出贏的策略！

旅行社賣什麼？我們賣的不是一張機票，而是「可售機位」與「限制條件」的「資訊」。我們賣的不是到此一遊，而是提供同好聚集互動的資訊與平台服務。我們賣的不是臨櫃交易，而是提供高值美感、深度體驗的休閒空間。

Part 2 課程回顧

０4／第三堂課雄獅集團總公司企業參訪 15

夏美單車達人旅遊講座 & 達人旅行團經營模式介紹

在雄獅旅遊，除了一般的觀光旅行團，另外還有具特色的「跟著達人去旅行」的主題旅遊團。課程一開始由活潑熱情的單車達人—夏美，直接開獎運動旅遊講座，讓我們直接體驗門市平常開放給觀眾報名的講座，身歷其境。夏美用活潑有趣的口吻，搭配豐富的照片，跟我們分享她帶領單車與馬拉松達人旅遊團的經歷。她興奮地問「你們有參加過單車賽嗎?」「沒有耶」於是她從日月潭環潭單車開始分享，接著說起日本的島波海道，說騎在來島海峽大橋上像在天上飛，並且可以來個跳島旅行，用單車環瀨戶內海，到各島吃美食再上路。還有櫻島的橘子大福、海鹽冰淇淋，飛島的鰻魚飯。另外，沖繩美之島的 60km/ 100km又吃又喝的歡樂單車挑戰賽，可以賞櫻也可吃到各種甜點！運動旅遊另一個受歡迎的還有馬拉松，她一一細說世界六大馬拉松--

東京、紐約、倫敦、芝加哥、波士頓、柏林的好玩、美麗、優點、缺點，過程中穿插分享關於賽事補給站的趣事與完賽技巧。她帶團有時就像跟好友出遊一般快樂！她還是從不太會運動練到能帶人出國運動比賽，聽完她的熱血分享，我們都想參加運動旅遊團了！’ 教練接著分析「達人」帶路旅行團運作層面上的種種，比方說達人的角色條件、經營社群粉絲的必要、背後團隊的主題旅遊產品設計(主題旅遊部)、去實體社團評估潛在客戶，像單車旅遊的潛在客戶之一是來自單車社，以及策略分析圖，說明這其中的KPI(目標獲益)為何。這堂課不僅使我們聽到有趣的運動旅遊過程，也深入認識背後的營運之道，收穫滿滿！

Part 2 課程回顧

雄獅新總部的會議室既漂亮又氣派，上起課來特別有精神！

０4／第四堂課 16 旅遊產品企劃雄獅的產品銷售對象主要分為B2C和B2B。 B2C大家比較容易想像，就是一般票券、訂房、資訊、領隊這些元件的整合，銷售整個旅行的 package，或是對自由行旅客來說是將以上服務拆開來賣。B2B通常是比較跟公家機關業務有關，可能呈報政府專案，協助旅遊局推廣旅遊，代編刊物或是與他國政府合作推出跨國合作方案，例如與中國銀聯卡一同推出來台灣的101跨年套裝行程。此外，雄獅極力將「分眾和社群」的力量和觀念發揮到極致。透過圖文影音、平面媒體和網路媒體、活動聚會等虛實整合的方式群聚有相同喜好的人們。以公式來呈現就是內容＋社群＋媒體操作(雄獅集團底下的欣傳媒)。如第一堂課教練一直強調的sense，雄獅試圖從旅遊走向生活

交通住宿餐飲景點購物導覽

旅遊銷售/生產/品牌商元件

半包裝

全包裝

直營通路經銷商異業合作

網路

門市

消費者

旅行產業其中一個特性就是旅行社賣的是感覺，讓消費者圓夢，但因為還沒體驗到前就得付錢，所以要讓消費者獲得旅遊加值感，但競爭者也都這樣想，所以雄獅在產品階段的優勢就是他們在海外也有營業據點，比起同業，雄獅的服務供應鏈是一條龍式的，集團底下也有成立相關的子公司（例如欣傳媒和雄獅自己的運輸巴士公司），當這些資源能自己掌控時，也就能比較有效的達到預期服務期待。

採購:品質嚴選/採購談判/多元加價

旅遊元件供應商

產業價值鏈共生系統

產業，希望透過sense的培養，牽動消費者的思維，透過這些力量和管道將產品明確的傳遞給消費者，並引動購買行為。教練也提到台灣旅遊業的未來，電子書跟手機APP會是兩大發展的趨勢。

組織型通路同 (企業) 業

上游

中游

推廣:資源控管/元件開發/創意行銷設計:專家規劃/旅遊設計/主題體驗生產:機位調配/元件調配/資源調配行銷:話題創意/引導潮流/顧客研究

下游業務:商務銷售/交易業務/顧客經營消費者

Part 2 課程回顧

０4／第五堂課 16 經營企劃結束了早上的課程，教練接著進行深入的介紹如何去「經營企劃」，教練用了一句很有趣的形容詞形容旅行業者，他說：「旅行社是買空賣空的專家，賣的是感覺，將實體編織成夢想，讓消費者圓夢！」這一句話雖然很有趣，但也實實在在地把旅行業者的任務給描述了出來，在現在的網路時代，要自己訂機票、酒店已經不是難事，因此旅行社的任務就是將這些元件與元素編織成夢想，去吸引消費者，並且讓消費者圓夢！因此教練開始講述他們是如何編織夢想的，主要分為四個大方向，一、市場分析二、旅程設計三、成本估算四、行銷企劃，其中最特別的重點在旅程的設計，教練以大陸寫連續劇劇本的方式進行介紹，必須設計出三點，也就是所謂的「痛點（都敏俊不能和千頌伊在一起）、癢點（都敏俊親千頌伊會發燒）、爽點（男女主角在一起）」，且強調設計行程必須要有其特點，可用這些來做吸引的特色、或者細節等等。在三個小時的課堂中，教練用詼諧有趣的方式講解了很多實際在進行行程規畫時的方法，並且教導我們如何全面性的思考，以對方的立場去設計等等技巧，讓我們不僅認識了旅行業如何創造價值，吸引顧客，也讓我們的思考方式與角度更上一層樓、收穫良多。

１２３４ 1. 雄獅總部的頂樓可以看到飛機喔！！ 2. 教練帶大家去其他樓層的辦公空間參觀 3. 大家認真上課的樣子 4. 上完兩天的課，謝謝教練及雄獅的招待！

Part 2 課程回顧

０4／第六堂課 22 個案分析經過前幾次上課，對於旅遊業以及雄獅旅行社的核心價值與運作模式有所了解後，在最後一次的課程中，教練以過往所執行過的專案來說明實際上雄獅旅行社在規劃行程及展現對於規劃旅行理念的實例。 2010年2月，就在上海世博開幕的前幾個月，教練帶領了專業的小組，實地至上海訪查，記錄上海故事與城市特色，透過討論觀察內容，定調行程主題與核心價值去擬定專案。觀察到上海獨特的城市特色為：新穎高樓豎立的浦東，浦西則為舊式古老建築，兩者呈現明顯對比，使上海既古老又新穎，既傳統又現代，充滿反差，在城市發展的同時也保留傳統的美，形成許多文化特色的特區，再結合當年以城市永續，讓生活更美好主軸的上海世博會，最後定調出「Re-City 旅．上海」的概念，Re有恢復跟創新之意（文藝復興時期Rinascita，有復興舊有文化之意，恢復希臘羅馬時代的人文精神），上海世博引伸為「恢復」，科技帶來的享受與美好，並創造城市新價值，希望旅人透過旅行重新認識上海，走過流金歲月，預見城市未來，藝術重塑都市，看見上海城市新舊世代文化產物融合的特色。擬定出上海行程的核心價值後，再結合雄獅旅行社的資源與特色，嚴選領隊帶路，以達人角度看上海，縝密順暢的世博行程規劃，減少旅客排隊的時間。與其他旅行同業不同，雄獅旅遊的行程不只是一般走馬看花的觀光行程，而是透過創意、信息、服務，創造出獨特的價值，展現要求與堅持，提出有故事內容，且價值明確的差異化行程。

將獅子軍團分成兩組，在每人400元的預算下，互相為對方秘密規劃一日的台北旅行，當天交換任務包，展開充滿驚喜的旅程！希望可以透過這個旅遊企劃，讓獅子軍團以旅遊業者及顧客的雙重角度看待「旅遊」這件事，重新檢視上過的課程，並且互相檢討一起成長。

Team A 黑幫大姐頭

Team B 蝦趴小天團

Part 3 旅行企劃

盲旅-非常好攝影之旅企劃書

組員：黃莉鈞王乙涵施郁琦劉恕翰莊哲昌（Team A 黑幫大姐頭）動機：因為學會用影像記錄旅程可以凝結好多歡樂時刻，加上手機攝錄普及，是數位時代的必備能力！透過我們設計，希望對方可以邊玩邊依任務卡的教學及實作任務，學到手機拍照、錄影、作影片的技巧！願他們結束後還能應用在生活中~ 簡介（搭配下方圖片說明）：拿到設計成拍立得的任務包後，驚喜旅程就此展開！任務包依時間標籤，「出發囉」、「第一關完成後」等抽取說明，依照提示前往關卡地點，在捷運上有作業，為教學部分，幫助他們預備關卡中需要的知識、技巧、拍照 /錄影片APP。而抵達目的後所玩的關卡任務便是樂趣與實作拍照/錄影技巧的結合，最後任務結束成果有美美的照片一組、街訪短片一支！

前往第一獵場

非常好攝一場小獅子們走跳台北的攝影之旅

第二獵場__ 任務二:用照片說故事

打獵暖身__ 任務一:人比花嬌「跑男」大作戰

• 獵場二：台北市立美術館為主，其餘地點不限制。

• 獵場一: 花博造型花牆區+地景花海區

• 任務內容：

• 任務說明: 春天百花盛開的季節，但是青春如我們正是綻放年輕的時刻，跟朋友們來場撕名牌大作站吧！並且利用手機設備照出三張不同的花海景致，融入土地揮灑汗水，體會自然與土地之美。

利用手機及提供的道具，搭配捷運作業中提供之拍攝技巧，拍攝出符合故事內容的照片，故事內容必須包含所提供的三個關鍵字，而中間的過程自由發揮創意！最後串接起來，完成屬於你們的照片故事書，在過程中同時學習手機拍攝的技巧且觀察、體會台北的美！

• 關卡一、在造型花牆前團體照三連拍，與同伴們留下燦爛的笑容吧！

• 故事內容：同樂畢業未來 • ＊注意！每張相片必須註記拍攝手法以及創作概念。可參考手冊中之拍照手法。

• 關卡二、跑男撕名牌大作戰之我比花嬌(說明在下一張) • 排名：最後留下的第一二三名午餐有獎勵！！！

請在11:40結束此任務，前往指定覓食地點才有位置喔~

請在10:40結束此任務，前往下一個獵場才不會耽擱喔~

• 錄影小撇步∼

捷運作業> 熟練攻略2

• 手機錄影怎樣拿才正確?

捷運作業> 推薦APP 裝備2

小影APP (iOS, android) a. 介面中文、簡單易懂

橫拍，Home鍵保持在右手邊，那麼不管是手機或電腦上看影片都不會有「方向顛倒」的問題。

b. 「拍攝」：新增一個微電影和錄製影像，編輯、剪接、添加文字、實現蒙太奇特效。

• 影片怎麼樣可以避免畫面單調，讓畫面豐富？~

「相冊MV」：用手機本地的多張照片製作拼湊成一個MV的影片動畫，唯美的幻燈片特效。

除了影片內容有趣外，技術上，錄影時不要固定一個角度拍攝太久，不時可以稍微變換不同視角、遠近，也可以試著由左慢慢往右移動(反之亦可) 或由上往下慢慢移動拍攝同一個主角。

「剪輯」：從手機裡面現有視頻、圖片進行編輯或後製。

→ 掃右邊Qrcode看看有video的教學文: _________拍片技巧教學︰相機的移動方式加入不少移動拍攝的片段，以加強視覺、配合戲劇效果及帶出氣氛，避免定點拍攝的畫面過份單調 • 想知道視角、景別有哪些? 請閱讀好攝之徒打獵手冊(下)~

手機錄影APP推薦 • 1.

「畫中畫」：可以將兩個會動的影片，合成在一起，製造出超神的一人分飾兩角的效果！「工作室」：工作室是你之前編輯過的影片都會存放在這裡，可以在進入編輯任何影片 • 2. Vimeo (iOS) 拍片、編輯剪片、分享都搞定 (需先簡單註冊) a. 後製強大: 加上字幕，把多段短片合併，加上背景音樂，也可以自由調控音量大小等。還有一些影片上的效果處理，例如過場效果。可直接高清上傳vimeo • 3.

VidTrim (android) a.

剪影片與濾鏡外，也有轉成音樂檔、截圖等

Part 3 旅行企劃

Team B 的體驗心得

選擇參加雄獅旅遊的我們，對於規劃旅行也相當有興趣，因此，想藉由此次機會，實際學習規劃一趟完整的旅程，並聽取富有實際經驗的教練對於所提出的旅行企畫書的看法與建議，我們分成兩組，規劃行程給另一組員體驗，以盲旅的方式呈現，體驗者只有在旅行當天才知道將要體驗的旅程。由於是盲旅，無法與體驗者討論，在規劃時，必須考慮的許多因素，除了天候、場地、時間和動線等等，最重要的是體驗者的感受是否能如同我們預期，規劃者必須清楚知道這趟旅行的價值與目的，因此在景點的安排上才能有所依循與意義，才不會淪為一般走馬看花的行程。體驗之後覺得以盲旅的形式進行的旅行模式相當有趣，讓整趟旅程中充滿驚喜。記得剛打開任務包時，心中感到緊張不已，終於當天所要體

驗的活動即將要揭曉了。第一站我們來到台北花博公園，體驗殘酷的挑戰賽，需要撕下對方名牌，每個人擁有的不同大小的名牌與不同的特效卡，這特別的遊戲設計增添遊戲的趣味性，刺激的互動遊戲揭開了我們盲旅的序幕。接下來我們漫步至鄰近的台北市立美術館，穿梭在充滿現代感的油畫及藝術品中，並尋找與任務故事相互連結的主題，好久好久沒有以如此輕鬆的步調沉浸在人文的氛圍中。隨後我們回到台北火車站，以簡單的對話與生活步調快速的台北居民連結，在人來人往的車站中，他們停下腳步，與我們交換對於旅行的想法。最後，大家相約在寬敞的北車大廳，席地而坐交換心得，因為盲旅我們體驗到意想不到的旅行，以不一樣的角度認識城市與人們，留下深刻的記憶，此次短暫的旅行就在討論聲中畫下句點。

Part 3 旅行企劃

女孩們的輕旅行一日盲旅企劃

組員：魏妤庭劉悅洪胤倫林美妤方少筠（Team B 蝦趴小天團）

主題名稱說明「女孩們的輕旅行」-我們將TA（Target）設定為大學生女孩，因此行程安排以輕鬆、紓壓、大自然與美食為主題，讓平常忙於課業的女孩們除了能夠透過這次的輕旅行紓壓、放鬆心情，也能夠好好認識、拜訪台北市著名的景點。盲旅是甚麼？一般旅遊，顧客都是先選擇自己想去的地點，再來安排行程交通等細項，若要出國或是舉辦人數眾多的團（學生畢業旅行、員工旅遊……等），通常也會找旅行社諮詢和安排。而盲旅則是由一群來自政大的年輕人所提出的構想，是一種新型態的旅遊形式，『盲』顧名思義就是看不見的意思，也因此盲旅和一般旅遊不同的點便在於，盲旅團隊會針對參加者的心理測驗幫他們安排好適合的行程和交通，但是旅客一直到出發的當天才會知道旅行的地點，同時在旅行的過程中也會穿插著一些要進行的任務，讓旅客嘗試平常不曾做過的事。設計盲旅的動機透過盲旅這樣的旅遊型態，我們覺得可以讓旅客對旅遊點減少了既定印象，在出發前對旅遊會充滿期待與驚喜感，同時也更能以開闊的心胸去接受旅行中所發生的事，並且用新鮮的眼光去看待沿途所見的風景，而這也是我們一開始設計盲旅的動機。其中比較特別的是，為了增加旅遊的趣味性，我們在公布地點的時候是採取猜謎的形式，而非直接公布，像是第一個景點象山就是畫一張古人的脖子（項）和山形狀的圖給參加者猜，而這些設計都是為了要讓旅遊的人能夠從不同的方式重新體會旅行的意義，從中獲得和以往不同的感受，進而創造出更多特別的回憶！交通行程表 ▼ 9:30從捷運善導寺站啟程搭乘捷運到象山站（20元） ▼ 大約20分鐘後會抵達象山站，開始步行前往象山親山步道~可沿著公園的林蔭步道行走，步行約10分鐘就會看到靈雲宮登山口的指標了。 ▼ 開始爬象山囉～象山有兩個任務需完成，請參考任務本。途中請抱持娛樂的心體驗爬山樂趣，畢竟健康的女人最美麗了^^ ▼ 攻完頂&完成任務後，請搭乘捷運到公館站（20元）午餐時間就盡情享受公館的美食吧～～別忘了邊吃邊完成任務喔！ ▼ 如果時間充裕的話可以稍微在公館逛逛，撫慰早上爬山疲憊的身軀，接著請步行前往最後一個景點寶藏巖。從公館商圈步行到寶藏巖大約需15-20分鐘。 ▼ 最後就是別忘了在14:40前抵達公館站，才能在15:00準時在台北車站集合喔^^祝福你們有個愉快的旅程～！

事後行程檢討 1. 早上結束象山爬山行程女孩們表示非常疲憊，中午沒有力氣在公館買「排隊美食」，只想找有座位、有冷氣的餐廳吃飯休息，這是當初行程規劃上沒有考慮周全之處。 2. 因早上象山行程屬於勞力行程，中午用餐地點宜選擇距離象山較近且順路的地方較合適。

Part 3 旅行企劃

Team A 的體驗心得「盲旅」是在未知中出發，在旅途中探尋，在尋找的過程體會感動，它是一場不知道目的地和行程的旅行，這種開放式的旅遊會帶給我們什麼樣的風景和心情？身為雄獅旅行的一員，為了體驗旅行更深層的涵義，也為了能設身處地的為顧客設計行程，組內成員特地互相為對方規劃了一趟充滿未知與驚喜的旅行，只須在出發當日打開盲旅包，即可拿著準備好的交通與貼心資訊展開屬於自己的微旅行。這次的旅行的名稱為「女孩的輕旅行」，首先我們利用盲旅包內的字卡猜出地名前往象山，一路攀沿向上，沿途蟬鳴唧唧、鳥聲啁啾、葉音沙沙，雖因跋涉而疲憊，卻在大自然的旋律中獲得內心的平靜與和諧，直到山頂俯瞰整座台北城

，依稀記得那日雲霧繚繞盤旋在101的最頂端，塑造出朦朧的台北城，原來白日的台北是這般景色。接著時間直逼正午，我們利用盲旅包內的介紹資訊前往公館尋找美食，開啟了一趟簡易的美食之旅，而後我們隨著指是到了寶藏巖，寶藏巖乃於舊式建築物中添入新型態的藝術創作，形成舊與新融合的藝術創作空間，看似荒涼的一塊空地經過藝術家的巧思，變成獨具創新的氛圍，為舊有建築物增添一抹繽紛的色彩。這次的盲旅是一個全新的體驗，目的也在於走出舒適圈，我們藉由旅行享受抽離原本生活的變化，更在平衡、穩固的生活中，再一次體驗未知、翻轉觀點，旅行所要探尋的事物因人而異，最重要的是心的感受，藉由這趟旅行我們更加成長，面對未知學會坦然應對，帶給我們不只是旅途中的感動，更有生活的正能量。

Part 4

組員心得

魏妤庭

「認識一群志同道合的夥伴真的非常珍貴。」一群人因為喜歡旅行而選擇雄獅，也因為雄獅真正認識了旅行。非常謝謝在這半年的課程裡，教練運用各種不同的角度帶領我們看待旅遊的本質，打破了既有對於職業的定義與刻板印象，透過直接的相處讓我們感受到教練職位高卻親切用心的態度。讓我了解，旅遊業不能用一項工作來形容，而是包含一種生活，一種貼近心底的感動。真的很幸運能夠認識教練STONE與雄獅整組的組員，與你們相處是我最快樂的時候喔。不只是在專業知識上學到很多，更重要的是享受大家一同討論，一起激盪想法，並很認真負責地完成各項事務的感覺。雖然身為組長，但在你們身上我學到更多。像是開幕式前組員主動提醒大家當天位置與時間，到後來每一次課程大家主動互相叮嚀課程所需準備的東西，幫忙訂票等等，組員們貼心的舉動，真的讓我覺得好窩心。好喜歡大家自然相處，互相幫忙的貼心；沉浸在每個人在台上分享自己的夢想時，閃爍的眼神；享受於每次和大家瘋狂的拍照，一起放聲大笑，一起分享生活的快樂。因為你們讓我喜歡上雄獅，喜歡上COACH，喜歡上我的大三生活。時間過的好快喔~不希望這麼快就到了閉幕式，真的很謝謝大家的付出，超級感謝天公伯讓我們相遇，希望2016年的這些日子能在彼此心中留下一個獨特而美好的回憶。我愛你們喔~STONE啾啾~~

Part 4 組員心得

黃莉鈞

教練在課堂中多次強調對於雄獅旅遊業來說「人，是核心！」與消費者搏感情，最重視是否能讓消費者透過旅行社的服務與安排感到溫暖、貼心，進而讓消費者因為這樣的溫暖而持續買單。同樣地，在雄獅組，也是以人為核心。我常常覺得自己在雄獅組很幸運，比方說Stone教練總是把我們的意見放在第一位去設計課程、分享，對我們總很和藹，沒有架子。一起合作的妤庭組長，一開始就用超燦爛的笑容跟熱情先融化我，再之後見面融化大家。私下討論怎麼帶組的時候，她總是把所有人放在第一位。記得她曾用閃閃發亮又誠懇眼神說著，她希望讓每個雄獅組員都能發自內心告訴全世界雄獅組是最棒的！我認為她做到了。組員們活潑、親切、點子很多，大家分享過彼此精彩的經歷，也一起創造很多有趣的回憶，尤其是大家連三天在台北企參+上課+旅行的時光！我真的很享受跟雄獅的夥伴們相處的每個時刻！另外，六堂課上完後，除了瞭解雄獅及旅行業許多相關的事，另外使我收穫的是生存之道。雄獅旅遊業讓我認知到想把事情做好，並在競爭龐大又面臨威脅的情況下如何開創生路，走得與眾不同、精彩豐富。像雄獅旅行社即便做到上市公司，規模龐大，也只占旅遊市場百分之三十左右。外頭有無數競爭的旅行社，再加上網路資訊發達，越來越多人自己嚮往自助旅行，能靠網路、app自行解決機票、簽證、住宿、餐飲等原本依賴旅行業者的工作，形成縮減旅遊業的威脅之一。而雄獅的思維是不要只與人削價競爭搶零售市場，反而去回頭思考旅遊產業更核心的價值，人，以人的感受出發進而想轉型成生活休閒產業，並將原本威脅的網路轉為助力，利用網路經營社群，利用各種媒體、講座吸引人，在旅遊業這條路走的更廣、更深。這樣的行動及規模令我感到震撼。期許自己未來在困境時也能為自己開創一條生道。

施郁綺

選擇雄獅旅行社是因為本身很喜歡旅行，想對旅遊業有更深入的了解，包含旅行社除了訂票以外的業務，還有什麼樣人格特質的人適合進入該產業。半年下來了解到原來雄獅“設想周到”這個核心概念除了展現在產品設計上，也在集團本身規劃上有相當大的應證。雄獅集團下的相關公司（如傳播，顧問，交通運輸等等）讓整個旅遊業的發展更完整，有達到互補功能。另外，東封教練第一次見面時有提到，旅遊是陪伴一生重要時刻的好夥伴（吃飯，慶生，畢業旅行，蜜月 … …等等）近幾年結合會展，會議，逐漸發展成一條龍，從規劃行程訂機票九點逐漸延伸到一整套的服務（旅遊前中後的貼心商機）加上群聚集眾客製化小圈圈的感覺（達人領路），不只以國家或景點為目的，興趣圈跟旅遊結合點又更拓展了。最厲害也最貼心的是也從生活下去營造，從虛實通路一起影響TA的價值觀，啟動興趣跟旅行意願。從教練身上我學到最多的是旅遊業比我們想像的更寬廣，我們目前還沒有想像到的，也很有可能就是以後的商機。從組員身上也了解到，各個專業在旅遊業發展的可能跟貢獻。

Part 4 組員心得

林美妤

原本就很喜歡旅遊的我，經過六堂課程的洗禮就更加地喜歡了，因為雄獅，也因為陳碧松教練，讓我認識到旅遊業更多的面貌和可能性。當時代在進步，現在的每個年輕人都可以利用網路搜尋所有資料，自己訂機票、飯店、規劃行程，那麼現今的旅遊業價值還剩下什麼呢？旅行社規劃的團體旅行除了價格競爭，還能做些什麼？這是第一次見面時教練丟給我們的問題，也讓我們馬上意識到這個產業現在所面對的問題及危機，雄獅選擇透過壯大自己，一間原本只有幾人的小旅行社，發展成為全球有3000員工的集團，因為擁有自己的傳媒、行銷等各種公司，讓他們能做更多的事，創造更多的可能性。上過課之後，也才明白旅行社賣的是資訊加值、創意加值和服務加值，要怎麼做到貼心、細心和用心就是旅遊業的價值所在。這幾個月來的課程真的像是一趟奇幻旅程，更加了解自己原本就喜歡的產業，也認識到一群志同道合的好朋友，每次聚在一起都歡笑不斷，這趟旅程真的讓自己打開了眼界，也期望能將這段日子的所見所聞變成自己成長的養分，謝謝碧松教練的傾囊相授，也謝謝生涯組舉辦這樣的計畫讓我們有機會參與。

王乙涵

雄獅小組的教練上課非常活潑，除了透過輕鬆易懂的表達方式向學員傳遞許多專業知識，更藉由參訪行程及講座傳達組員生活態度。以往總認為旅遊業無非就是代訂票劵、飯店、包團行程等非常單一的工作，然而經過一堂堂的課程後完全的打破迷思，旅遊業涵蓋的決不僅僅如此，與其說是購票等及到點式的服務，到不如說旅遊業是一個富有感動的生活產業。旅遊往往是希望帶給人們放鬆的一種活動，然而隨著科技的進步，資訊的大量流通及累積，旅遊業發展至今也面臨許多變革，年輕一輩的族群開始崇尚自由化的自助旅行，高齡社會也面臨著銀髮族旅遊的商機等等，於是旅遊業開啟了以顧客興趣、以顧客需求為標準的客製化產業，比如說雄獅旅行近幾年來所推動的達人帶路的旅行，又或者替各大集團客製的員工獎勵旅遊，透過集結一群人的興趣而形成一趟旅程，旅行的過程中也更深入了解其背景，從中獲的更多的感動。而為了更加深入體驗旅行背後的規劃及感動，我們為對方規劃了一趟盲旅，希望藉由短暫的行程讓組員體驗旅行的意義，一趟旅程是為了什麼而出發，希望透過這趟旅程或的什麼樣的收穫，他可以是一種挑戰、一種學習、一種感動又或者只是純粹的放鬆，也讓我們從中體驗到生活的態度。

Part 4 組員心得

方少筠

一開始加入雄獅小組的理由很簡單，因為自己喜歡旅行也喜歡規劃行程，所以想跳脫以往消費者的角度，進而從生產者的角度去思考，但也不期望能學到太多，原本以為旅行社就是做一些簡單操作電腦的事，沒想到在透過六次的教練分享後，雄獅帶給的我卻是滿滿的收穫。面對網際網路和電子商務的崛起，傳統旅行社的地位不斷的被挑戰，甚至是陷入了被取代的困境，舉凡基本的行程設計和票務訂購，對生活在21世紀的人來說，只要透過網路便能輕易達成。因此，在時代的挑戰之下，雄獅也慢慢的轉型並持續多角化經營（欣傳媒、行銷顧問公司、廉航公司…），在有了完善且龐大的架構後，雄獅更學著從顧客的角度出發，從一開始的滿足顧客基本需求（一般的票務訂購、行程規劃）慢慢走向了創造需求，進而提出屬於自己的3C營運模式，利用社群網站和群眾效應，開發出新的商機。參加完coach計畫覺得收穫最多的便是學到理論結合實際，深刻的了解業界詳細的運作模式，因為以前教授在堂上解解各種理論時，都覺得離自己非常的遙遠，對於未來工作後是否能真的運用也是心存質疑。但透過教練的分享後，我才真正了解到理論的實用性，也讓即將踏入職場的我打了一劑強心針，也慶幸自己能夠加入雄獅小組，能夠和歷練豐富的東封教練及碧松教練學習，相信這些經驗在未來都能讓我成為更好的自己！

劉恕翰

很幸運的能夠在畢業之前參與Coach職業生涯教練計畫，這半年的收穫遠遠超乎我的想像，從第一天林東封教練介紹公司的組織架構以及特色後，到接下來半年的課程，雄獅完完全全顛覆了我原本對於旅行社的想像，這幾次的課程讓我了解到原來旅遊就是一種生活，感受許多不同的SENSE，然而，如何去創造價值，讓人對於旅遊有更多不同的感受，即是雄獅相較於其他同行所努力做出的差異化，一項旅遊商品的背後其實結合了IT產業、傳播媒體、整合營銷等集團的資源，從發想到執行甚至模組化的運行都是環環相扣的，利用這些資源讓旅遊商品更有價值、讓旅遊業走向生活的產業，改變了整個旅遊業！認識了這些東西後，讓我了解到其實任何領域的知識都可以運用到不同的產業，其中的奧妙就在於如何應用、並且極大化其價值，這些東西都是相當值得思考的，也是我現在必須要學習的，如何在舊有的形式下，跳脫框架，創造更多的可能性，就像雄獅從小小的旅行社，進而變成整個集團式的經營，甚至改變整個旅遊業。很感謝學校主辦這樣的生涯計劃、以及陳碧松教練的細心教導與帶領，讓我對於自己的未來又更多的想像以及目標，也期許自己在未來能夠利用這些經驗成就更好的自己！

Part 4 組員心得

劉悅

“對一件事非常用心、認真去了解它，就是一種Sense”這是第一堂課時教練說過的一句話，令我印象十分深刻。Sense，讓我重新了解了旅遊產業以及雄獅，大大地對這個產業有所改觀。還記得當我拿Sense雜誌跟朋友介紹：「這是雄獅集團出的雜誌喔！」他們紛紛露出疑惑與不解的的神情！其實還沒加入雄獅小組前的我也是和他們一樣，印象中的旅行社就是在做訂機票、訂房、帶團的工作，從來沒想過旅行社與3C（Content,Community,Commerce）、lifestyle能擦上邊。面對時代的潮流與資訊發達的年代，雄獅突破重圍，發展出許多經營上的新概念與創意點子，從傳統的旅行社轉變為旅遊生活產業的例子除了讓我感到十分驚豔外，更讓我好好地思索自己在面對瞬息萬變的當下是否具備了該有的實力與應變能力迎接未來的每一個挑戰；我想這也算是參加這次計畫後我留給自己的一個作業吧！很感謝碧松教練的指導與實務經驗分享，能夠有這個機會聽總經理上課真的是非常難得的機會！我也很開心、很慶幸加入了雄獅小組，讓我在畢業前能夠認識一群很棒的人。和來自不同科系的大家互相學習、討論，每個人腦中都有滿滿的創意與有趣的點子，讓我在雄獅小組裡學到了很多也看到了許多，這也是我參加coach計畫最大的收穫！

洪胤倫

記得當時報名會選擇雄獅旅行社是因為想要跳脫遊客，以旅行產業的角度看或去規劃出國旅行的行程，並了解在自助旅行與廉價航空日益盛行的年代中，旅行業將要如何成功轉型去面對這項挑戰。在台灣旅行產業中位居龍頭角色的雄獅旅遊，在這比價競爭激烈的環境下，經過內部討論與資源整合下，定調出將旅行融入生活，提升旅行的層次，並帶入日常生活中，不同於以往走馬看花的行程，而是結合生活品味，有主題有故事有內容的旅行，透過達人帶路，根據不同興趣的客群，去細膩欣賞的異國的特色。很榮幸這此由陳碧松總經理擔任我們的教練，教練本身的實務經驗相當豐富，不論是擔任領隊或是到國外開發新業務，尤其在上海世博時，在有限的時間內組成專案小組，實地造訪上海，深入車水馬龍的巷弄間，並穿梭在世代交織的新舊建築中，結合上海跨時代的文化特色與當時充滿未來展望的世界博覽會，提出具有上海故事的行程-旅˙上海，成功地展現出雄獅以人為中心，結合人文於旅程中用心，有別於一般傳統旅行社所規劃的吃喝玩樂行程。以成功的商業模式，透過3C(Content, Community, Commerce)營運模式，以生活主題群聚興趣相投的旅客，後臺結合龐大資訊管理系統，進行推廣行銷，創造出新穎有Sense的生活旅行。

Part 5

照片花絮

2016

０1 / 14

第一次小聚

原本以為只是單純的相見歡，沒想到遇到各種奇怪的任務...

Part 5 照片花絮

2016

０4 / 15-17

雄獅總公司參訪 / 展開盲旅

大家一起搭客運到台北總公司參訪，到了台北還有帥氣的恕翰司機接送，前兩天，大家在雄獅漂亮的會議室裡充實地上了許多精彩的課程，也和教練一起討論A.B兩組盲旅的企劃書，教練給予很多的建議和讓我們重新檢視的機會，兩天讓在公司裡吃飽喝足，謝謝教練大手筆地請客！最後一天就是展開盲旅的重要日子，一個不一樣的旅遊體驗，讓大家都玩得非常開心，透過這次的北部之旅，大家的感情真的變得好好！雄獅小組就是個溫暖的家！

Part 5 照片花絮

2016

０5 / 12

麥當勞討論期末成果發表

2016

０5 / 17

各種成果趕工中

為了最好的報告書和影音檔，大家一起在大太陽下拍片，一起寫成果報告書文案，一起剪影片剪到天亮！

2016

０5 / 1９

台南外景拍片

只是要拍攝成果發表影片，不小心又變成了台南小旅行。

Part 6

現場成果分享簡述

我們的成果發表可分為三大部分。首先，用活潑有趣的方式破除傳統上大家對旅遊業的迷思，以影片的形式訪問同學、家人認為旅遊業是什麼，再以反差的手法告訴大家「其實旅遊業可以是...」，此部分將以影片的方式作呈現，除了加入我們對旅遊業的認識外，也融入雄獅提倡的 lifestyle、sense以及旅遊生活產業的概念。再來，我們以PPT的方式跟大家分享＂我們所學到的旅遊業＂（雄獅集團多角化經營、３Ｃ運營模式）、＂我們做了什麼＂（盲旅：從中學到了哪些、體會了哪些東西）以及口頭方式分享我們的學習心得。

小獅子們認真討論期末成果發表內容！

最後，就是我們的感謝Stone教練隊呼！謝謝教練！！小獅子們下台一鞠躬！

大家腦力激盪過後的成果！好讚！！