مهارات ادارية عملية و متطورة

‫بســـــــــــــم هللا‬

‫إهــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــداء‬ ‫من الجمٌل أن تهدي لمن تحب شٌئا أنت مقتنع بجدواه و بإٌمانك بما ٌمكن‬ ‫أن ٌحققه من بصمة خٌر أو اثر عمٌق و طوٌل فً الحٌاة البشرٌة أو فً ما‬ ‫ٌمكن أن نطلق علٌه بالدفع نحو اإلنتاج ال االستهالك ‪..‬‬ ‫هذا الكتاب اهدٌه لكل شاب طموح ٌرٌد أن ٌنتج فً مجتمعه و ال ٌرضى أن‬ ‫ٌكون من المستهلكٌن فهذه الثقافة المرٌضة أهلكتنا و صرنا تبعا لمن ال‬ ‫ٌستحق فقط لمجرد أنهم أنتجوا و نحن نتفرج ‪..‬‬ ‫هذا الكتاب اهدٌه لمن ٌرؼب فً النهوض بمنظمته إلى مصاؾ التنافس‬ ‫العالمً و لٌس فقط الوطنً ‪ ..‬نؤمل به إن شاء هللا أن نضع لبنة من لبنات‬ ‫البناء الكبٌر الذي نرٌد إعادة تشٌ​ٌده الن هذا األمر لن ٌصلح إال بنهضة فكرنا‬ ‫و منظماتنا سواء حكومٌة أو خاصة أو ذات نفع عام ‪..‬‬ ‫هذا الكتاب اهدٌه ألسرتً الصؽٌرة و الكبٌرة و اشكرهم جزٌل الشكر على‬ ‫إعانتهم لً و تشجٌعهم المتواصل ‪ ..‬جزاهم هللا عنً كل خٌر ‪..‬‬

‫المدرب " بن منصور موالي محند"‬ ‫دوار اكادٌر اسرؼٌن جماعة اقااٌؽان طاطا المؽرب‬ ‫‪2015/05/02‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪1‬‬

‫مقدمة الكتاب‬ ‫ٌكاد الجمٌع ٌجزم أن المشكل الرئٌسً الذي نعانً منه فً عالمنا العربً هو متمثل فً اإلدارة و‬ ‫سوء فهمنا لدورها فً تسٌ​ٌر الحٌاة العامة و تنظٌم األمور بٌن الناس ‪..‬‬ ‫هذا الذي دفعنا لكتابة هذا الكتاب " نسال هللا أن ٌرزقنا فٌه اإلخالص و القبول " ‪..‬‬ ‫كما أن فهم اإلدارة و تطبٌق المهارات اإلدارٌة العملٌة التً ٌتضمنها هذا الكتاب سٌساهم إن‬ ‫شاء هللا فً وضع لبنة من لبنات النهوض بمستوى تسٌ​ٌرنا لمنظماتنا و النهوض بوضع‬ ‫المنظمة ككل قٌادة و إدارة ‪..‬‬ ‫ستجد فً الكتاب الفهم الصحٌح و المبسط لإلدارة ‪ ..‬و ستجد أٌضا المهارات العملٌة التً‬ ‫تحتاجها للنهوض بمنظمتك ( الدولة ‪ ،‬شركة ‪ ،‬حزب ‪ ،‬جمعٌة ‪ ،‬جماعة ‪ .. )... ،‬بؽٌة تحسٌن و‬ ‫تطوٌر العمل فٌها و النمو المستمر و هو ؼاٌة الجمٌع ‪..‬‬ ‫الكتاب عبارة عن ثالثة أبواب‬ ‫‪ ‬الباب األول هو حول فهم اإلدارة و فٌه نركز على المدٌر الناجح‬ ‫‪ ‬الباب الثانً هو حول المهارات اإلدارٌة العملٌة و أهمٌتها فً النهوض بالمنظمة حٌث‬ ‫ستؤخذ من هذا الباب خبرة الكبار الناجحٌن فً مجال األعمال‬ ‫‪ ‬الباب الثالث هو عن أولى المهارات األساسٌة عند كل شخص ٌطمح أن ٌبنً منظمته‬ ‫بؤسس حدٌثة و متطورة و هذه المهارات هً مهارة التخطٌط االستراتٌجً و التخطٌط‬ ‫التشؽٌلً ‪ ..‬ستتمكن بحول هللا من خالل استثمار هاتٌن المهارتٌن فً وضع أسس‬ ‫منظمتك الصحٌحة و بإمكانك التعدٌل فً منظمتك الحالٌة بؽٌة التحسٌن من وضعها ‪..‬‬ ‫ستجد أن كل باب عبارة عن فصول كل فصل ٌبحر بك نحو مهارة لها أهمٌتها فً بناء صرح‬ ‫اإلدارة الصحٌحة و المتوازنة ‪..‬‬ ‫نتمنى لك االستمتاع معنا فً بحر كبٌر و الذي حاولنا تبسٌطه ما أمكن و إن كنا بعٌدٌن عن‬ ‫هذا التخصص إال أن هوانا و رؼبتنا فٌه عمٌقة ذلك ما دفعنا للتعمق الذاتً فً الموضوع‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪2‬‬

‫باإلضافة إلى حضور و اقتناء دورات بهذا الخصوص ‪ ..‬و ألنه أمر ٌفرض ضرورة االلتفات‬ ‫إلٌه و البحث أكثر فً طرق بناء الفكرة المتوازنة عن هذا العالم الضروري عند شبابنا‬ ‫بالخصوص ‪..‬‬ ‫لقد تعلمت من الخبراء الكبار فً هذا المجال انك بإمكانك مجاراة الخبراء بفعلك أمرٌن‬ ‫مهمٌن هما التعمق فً أصول المعرفة للمجال الذي أنت ترٌده و كذا تؤمالتك الحرة الشخصٌة‬ ‫فً نفس المجال ‪ ..‬و بالطبع فاإلبداع ٌؤتً باإللهام و النسبة األكبر فً جهدك و بحثك عن‬ ‫العلم فً أصوله و بطرق متوازنة ؼٌر مرتبكة ‪..‬‬ ‫لقد اعتمدت فً هذا الكتاب عن مراجع عملٌة أكثر و قد تمثلت فً أشخاص لهم من التجربة‬ ‫و الخبرة الكثٌر ‪ ..‬و اعتمدت على أعمق كتب اإلدارة و أهم الدورات فً هذا المجال و‬ ‫خصوصا دورات الدكتور طارق السوٌدان ‪..‬‬ ‫ستجد بساطة التعبٌر و ستجد أن العبارات جاهزة و ؼٌر معقدة ‪ ..‬لقد حاولت جاهدا أن أصٌػ‬ ‫هذا الكتاب بؤسهل الطرق الممكنة و هللا اعلم ‪..‬‬ ‫أنت الحكم طبعا أخً الكرٌم أختً الكرٌمة ‪ ..‬ربما ستراسلنً بعد قراءتك لهذا الكتاب و‬ ‫س ُت ْعلمنً إن كان قد أفادك أم ال ‪ ..‬نرجو منكم أال تبخلوا علٌنا بالنصائح و المالحظات عبر‬ ‫برٌدنا االلكترونً التالً‬

‫‪ .. mhandabo3omar@gmail.com‬و نشكر لك سعة‬

‫صدرك و مبادرتك الشجاعة فً اقتناء هذا الكتاب الرائع ‪..‬‬

‫حفظكم هللا و بارك فٌكم‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪3‬‬

‫خطوات و نصائح قبل البدء فً القراءة إذا أحببت‬ ‫‪-1‬‬

‫استعرض كل الكتاب‬

‫>>> كون فكرة عن الكتاب من خالل ‪:‬‬ ‫ قراءة الفهرس‬‫ تقسٌم الكتاب‬‫ ما هً أبوابه و فروعه‬‫>> اقرأ المقدمة‬ ‫>> تصفح الكتاب‬ ‫ ماذا ٌوجد فً كل باب‬‫ ماذا ٌوجد فً كل فصل‬‫ ماذا ٌوجد فً كل فرع‬‫تكون صورة عن الكتاب و لٌس قراءته‬ ‫>>> الهدؾ هنا هو فقط أن ّ‬

‫‪-2‬‬ ‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬

‫‪-3‬‬

‫اسؤل‬ ‫حدد النقط التً أنت تحتاج أن تعرفها‬ ‫اسؤل و اكتب على الهوامش األسئلة التً ستمكنك من الحصول على ما ترٌده من‬ ‫الكتاب‬ ‫افعل ذلك فً كل الكتاب‬ ‫أنت اشترٌت الكتاب لتتعلم منه فال باس من الكتابة علٌه لتتمكن من مضمونه‬

‫اقرأ‬

‫ عندما تقرا ستصل إلى اإلجابات عن األسئلة التً طرحتها‬‫‪ -‬هذه الخطوة فقط اقرأ لتجد النقط التً طرحت عنها األسئلة و اقرأها‬

‫‪-4‬‬

‫اجب عن األسئلة حفظا‬

‫ عن األسئلة التً طرحتها حتى ٌظهر لك انك قد تمكنت من المعلومة‬‫مر للمرحلة الموالٌة‬ ‫‪ -‬إذا لم تجب ّ‬

‫‪-5‬‬

‫اقرأ مرة أخرى‬

‫>> اقرأ فقط النقط التً لم تستطع استحضارها‬ ‫>> تثبٌتها فً الذهن هذا هو الهدؾ‬

‫‪ //‬مالحظة مهمة‬

‫نحن نقرا لنزٌد معلوماتنا و لٌس لنزٌد عدد الكتب التً نقرإها‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪4‬‬

‫الفهرس المختصر لمحتوى الكتاب‬ ‫‪ ‬أفكار عامة حول الكتاب‬ ‫‪ ‬الباب األول‬ ‫>>> أفكار أساسٌة حول اإلدارة ٌجب أن نفهمها‬ ‫‪ o‬الفصل األول‬ ‫>>> ما هً اإلدارة ؟‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال كٌؾ تكون المدٌر الصحٌح ؟ ص ‪20‬‬ ‫‪ o‬الفصل الثانً‬ ‫>>> أهمٌة العمالء فً المنظمة‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال "لماذا العمٌل مهم ؟ " ص ‪29‬‬ ‫‪ o‬الفصل الثالث‬ ‫>>> األسالٌب اإلدارٌة‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال "ما هً األسالٌب التً تحتاج الوقت أكثر من ؼٌرها ؟ " ص ‪32‬‬

‫‪ ‬الباب الثانً‬ ‫>>> مهارات عملٌة فً اإلدارة‬ ‫‪ o‬الفصل األول‬ ‫>>> القٌادة الموقفٌة‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " كٌؾ ٌتصرؾ القائد حسب الموقؾ ؟ " ص ‪45‬‬ ‫‪ o‬الفصل الثانً‬ ‫>>> إدارة االجتماعات بطرٌقة فعالة‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " كٌؾ أدٌر االجتماعات بطرٌقة فعالة ؟ " ص ‪51‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪5‬‬

‫‪ o‬الفصل الثالث‬ ‫>>> نحو عالم التنافس‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " كٌؾ أصبح قادرا على المنافسة ؟ " ص ‪57‬‬ ‫‪ o‬الفصل الرابع‬ ‫>>> نعم سنؽٌر‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " كٌؾ نؽٌر إلى األفضل ؟ " ص ‪75‬‬ ‫‪ o‬الفصل الخامس‬ ‫>>> كٌؾ أدٌر خالفا ؟‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " كٌؾ أدٌر خالفا ؟ " ص ‪91‬‬

‫‪ ‬الباب الثالث‬ ‫>>> مهارات التخطٌط االستراتٌجً و التخطٌط التشؽٌلً‬ ‫‪ o‬الفصل األول‬ ‫>>> نماذج للتخطٌط التشؽٌلً و االستراتٌجً‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " أٌن استعمل كل نموذج من نماذج التخطٌط ؟ " ص ‪107‬‬ ‫‪ o‬الفصل الثانً‬ ‫>>> التخطٌط التشؽٌلً‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " كٌؾ أضع خطة تشؽٌلٌة (لمدة سنة) لمنظمتً ؟" ص ‪109‬‬ ‫‪ o‬الفصل الثالث‬ ‫>>> المنهج الحدٌث للتخطٌط االستراتٌجً‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " كٌؾ أضع خطة إستراتٌجٌة (‪ 5‬سنوات فما فوق) لمنظمتً ؟ " ص ‪121‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪6‬‬

‫الفهرس المفصل لمحتوى الكتاب‬ ‫‪ ‬الباب األول‬ ‫>>> أفكار أساسٌة حول اإلدارة ٌجب أن نفهمها‬ ‫مقدمة خفٌفة ‪17..........................................................................................‬‬ ‫مقدمة حول علم اإلدارة ‪18.............................................................................‬‬ ‫العملٌات االدارٌة ‪18 ....................................................................‬‬ ‫الوظائؾ االدارٌة ‪19.....................................................................‬‬ ‫مهارات ادارٌة ‪19.......................................................................‬‬ ‫االتجاهات الحدٌثة لعلم االدارة ‪20.....................................................‬‬ ‫‪ o‬الفصل األول‬ ‫>>> ما هً اإلدارة ؟‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال كٌؾ تكون المدٌر الصحٌح ؟‬ ‫ تعرٌؾ اإلدارة ‪20................................................................................‬‬‫ الخطوات الثالثة التً تجعلك مدٌراًا ناجحا ًا ‪20..................................................‬‬‫ المهارات اإلدارٌة عند المدٌر الناجح ‪22.......................................................‬‬‫مهارات إدارٌة عامة ‪22.................................................................‬‬ ‫مهارات إدارٌة خاصة ‪22...............................................................‬‬ ‫ كٌؾ ٌحقق المدٌر الناجح أهدافـه ؟ ‪23........................................................‬‬‫ مقارنة بٌن الشخص اإلٌجابً والشخص السلبً ( المدراء والقٌادٌ​ٌن) ‪24.................‬‬‫ لماذا األخالق ؟ ‪25...............................................................................‬‬‫ وتذكر ما ٌلً ‪27.................................................................................‬‬‫‪ -‬كٌؾ تتخذ القرار األخالقً ؟ ‪27................................................................‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪7‬‬

‫‪ o‬الفصل الثانً‬ ‫>>> أهمٌة العمالء فً المنظمة‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " لماذا العمٌل مهم ؟ "‬ ‫ لماذا العمٌل دائما ًا على حق ؟ ‪29...............................................................‬‬‫ ماذا تعنً خسارة العمٌل؟ ‪29...................................................................‬‬‫أنواع العمالء ‪30.........................................................................‬‬ ‫ملحوظات مهمة ‪30......................................................................‬‬ ‫متطلبات نجاح العمل فً الم نظمة ‪31...................................................‬‬ ‫‪ o‬الفصل الثالث‬ ‫>>> األسالٌب اإلدارٌة‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال ما هً األسالٌب التً تحتاج الوقت أكثر من ؼٌرها ؟‬ ‫ أٌهما أفضل تفوٌض الموظفٌن أم عدم تفوٌضهم ؟ ‪32.......................................‬‬‫ التفوٌض ما بٌن الرفض والقبول ‪32..........................................................‬‬‫الوصاٌا اإلثنى عشر لإلدارة فً مسؤلة التفوٌض ‪33.................................‬‬ ‫التحضٌر واإلعداد للتؽٌ​ٌر التنظٌمً ‪34................................................‬‬ ‫بناء متطلبات التؽٌ​ٌر ‪34.................................................................‬‬ ‫لماذا تعتبر إدارة األزمات بهذه األهمٌة ؟ ‪35..........................................‬‬ ‫بعض أوجه الصراعات والنزاعات ومسبباتها ‪36.....................................‬‬ ‫كٌفٌة التعامل مع األزمات ‪36...........................................................‬‬ ‫ لمحاربة ضؽوطات العمل واألزمات الناتجة عنه اتبع ما ٌلً ‪37.............................‬‬‫إدارة فرق العمل ‪37.....................................................................‬‬ ‫كٌؾ تطور فرٌق عمل وظٌفً ؟ ‪37....................................................‬‬ ‫قٌاس الجودة ‪38.........................................................................‬‬ ‫أبعاد الجودة الثمانٌة ‪38................................................................‬‬ ‫مالحظة ظرٌفة ‪41.......................................................................‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪8‬‬

‫‪ ‬الباب الثانً‬ ‫>>> مهارات عملٌة فً اإلدارة‬ ‫مقدمة خفٌفة ‪42..........................................................................................‬‬ ‫‪ o‬الفصل األول‬ ‫>>> القٌادة الموقفٌة‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " كٌؾ ٌتصرؾ القائد حسب الموقؾ ؟ "‬ ‫ مالحظة أولٌة مهمة ‪45.........................................................................‬‬‫ كٌؾ تقٌس القٌادة الفعالة ؟ ‪45.................................................................‬‬‫ المهارات الثمانٌة نعرؾ كٌؾ نقود بها ؟ ‪46..................................................‬‬‫ األدوار الرئٌسٌة الستة للقائد الفعال ‪46........................................................‬‬‫ القٌادة الموقفٌة ‪47..............................................................................‬‬‫ سإال مهم ‪49....................................................................................‬‬‫‪ o‬الفصل الثانً‬ ‫>>> إدارة االجتماعات بطرٌقة فعالة‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " كٌؾ أدٌر االجتماعات بطرٌقة فعالة ؟ "‬ ‫‪ ‬الطرٌقة العادٌة ‪51..............................................................................‬‬ ‫دراسة ‪52.................................................................................‬‬ ‫‪ ‬المجموعة الشكلٌة ‪53..........................................................................‬‬ ‫مالحظة ‪53...............................................................................‬‬ ‫مالحظة حول اسم الطرٌقة ‪56..........................................................‬‬ ‫الدراسات تثبت أن ‪56...................................................................‬‬ ‫‪ o‬الفصل الثالث‬ ‫>>> نحو عالم التنافس‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " كٌؾ أصبح قادرا على المنافسة ؟ "‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪9‬‬

‫ التحفٌز ‪57........................................................................................‬‬‫ عالم التنافس ‪57.................................................................................‬‬‫ األسئلة اإلستراتٌجٌة الحرجة حول التنافس ‪57..............................................‬‬‫‪ o‬نظرٌة مصفوفة الحصة و النمو >>> انهٌار الكالب و البقر ‪58....................‬‬ ‫ قاعدة ‪59.........................................................................................‬‬‫‪ o‬استراتٌجٌات ماٌكل بورتر للتنافس ‪60.................................................‬‬ ‫‪ - 1‬المفهوم األول‬ ‫>>> أن تفهم أن هناك قوى تنافسٌة (‪ 5‬قوى تنافسٌة) ‪60.....................................‬‬ ‫ ‪ //‬القوة التنافسٌة األولى‬‫>> تهدٌد المنافسٌن الجدد ‪61..........................................................................‬‬ ‫ هناك ‪ 7‬عوائق أمام المنافس الجدٌد للدخول فً السوق ‪61..................................‬‬‫‪- 1‬اقتصادٌات اإلنتاج الكبٌر ‪61....................................................................‬‬ ‫‪- 2‬تمٌز المنتج‪62....................................................................................‬‬ ‫‪- 3‬متطلبات رأس المال ‪62..........................................................................‬‬ ‫‪- 4‬تكالٌؾ التحوٌل ‪62...............................................................................‬‬ ‫‪- 5‬اختراق قنوات التوزٌع‪62........................................................................‬‬ ‫‪- 6‬مزاٌا الشركات المسبقة ‪62......................................................................‬‬ ‫‪- 7‬السٌاسات الحكومٌة ‪63..........................................................................‬‬ ‫‪ //‬القوة التنافسٌة الثانٌة‬ ‫>> ضؽط المنتجات البدٌلة‪63.......................................................................‬‬ ‫‪ //‬القوة الثالثة‬ ‫>> قدرة المشترٌن على المساومة‪63.................................................................‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪10‬‬

‫‪ //‬القوة الرابعة‬ ‫>> قدرة الموردٌن على المساومة ‪64.................................................................‬‬ ‫‪ //‬القوة الخامسة‬ ‫>> ازدٌاد التنافس الحالً ‪65..........................................................................‬‬ ‫‪ - 2‬المفهوم الثانً‬ ‫>>> استراتٌجٌات تنافسٌة شاملة ‪66.............................................................‬‬ ‫‪- 1‬إستراتٌجٌة قٌادة التكلفة ‪66.................................................................‬‬ ‫‪- 2‬إستراتٌجٌة التركٌز ‪66......................................................................‬‬ ‫‪- 3‬إستراتٌجٌة التمٌز ‪67........................................................................‬‬ ‫ ملحوظة حول هذه االستراتٌجٌات ‪67..........................................................‬‬‫‪ - 3‬المفهوم الثالث‬ ‫>>> التسلسل ألقٌمً ‪67...........................................................................‬‬ ‫ التنافس للمستقبل‬‫لـ هامل و براهاك ‪69....................................................................................‬‬ ‫ أنظمة ترٌسً و وٌرسٌما ‪71...................................................................‬‬‫ نظرٌة جٌمس مور‬‫فً كتابه " موت المنافسة " ‪72........................................................................‬‬ ‫ تنافس و تعاون ‪73................................................... COOPETTITION‬‬‫‪ -‬التفوٌض بطرٌقة مبسطة ‪74....................................................................‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪11‬‬

‫‪ o‬الفصل الرابع‬ ‫>>> نعم سنؽٌر‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " كٌؾ نؽٌر إلى األفضل ؟ "‬ ‫ التمرٌن ‪75.................................................................................... 1‬‬‫ االجوبة ‪83..................................................................................... 1‬‬‫ التمرٌن ‪ = 2‬قرارات محٌرة ‪89................................................................‬‬‫ االجوبة ‪91..................................................................................... 2‬‬‫‪ o‬الفصل الخامس‬ ‫>>> كٌؾ أدٌر خالفا ؟‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " كٌؾ أدٌر خالفا ؟ "‬ ‫ أسباب الخالؾ ‪93................................................................................‬‬‫‪ ‬مصادر الخالؾ و عالجها‬ ‫لماذا ٌختلؾ الناس ؟ ‪94 ..............................................................................‬‬ ‫ المصدر األول ‪ :‬االختالفات الشخصٌة ‪94.....................................................‬‬‫ المصدر الثانً ‪ :‬اختالؾ الخلفٌات ‪94.........................................................‬‬‫ المصدر الثالث ‪ :‬نقص المعلومات أو سوء فهمها‪96.........................................‬‬‫ المصدر الرابع ‪ :‬تداخل الصالحٌات و تداخل األولوٌات‪97....................................‬‬‫ المصدر الخامس ‪ :‬البٌئة الضاؼطة‪98.........................................................‬‬‫‪ ‬أنماط الناس عند الخالؾ ‪98....................................................................‬‬ ‫ سمك القرش >>> اإلجبار‪98..................................................................‬‬‫ السلحفاة >>> االنسحاب أو التجنب‪99.......................................................‬‬‫ الثعلب >>> الحل الوسط ‪100.................................................................‬‬‫ الدب الودٌع >>> االستٌعاب‪101.............................................................‬‬‫‪ -‬البومة الحكٌمة >>> التكامل‪101..............................................................‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪12‬‬

‫‪ ‬مالحظات ٌجب أن نعرفها‪102..................................................................‬‬ ‫‪ ‬الباب الثالث‬ ‫>>> مهارات التخطٌط االستراتٌجً و التخطٌط التشؽٌلً‬ ‫ مقدمة خفٌفة ‪105...............................................................................‬‬‫ لماذا نحن هنا ؟‪107.............................................................................‬‬‫‪ o‬الفصل األول‬ ‫>>> نماذج للتخطٌط التشؽٌلً و االستراتٌجً‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " اٌن استعمل كل نموذج من نماذج التخطٌط ؟ "‬ ‫‪-1‬‬

‫نموذج ‪108....................................................................... SWOT‬‬

‫ مالحظة مهمة ‪109..............................................................................‬‬‫‪-2‬‬

‫التخطٌط بالسٌنارٌو‪109.....................................................................‬‬

‫‪-3‬‬

‫نموذج ‪109.......................................................................PMPSI‬‬

‫‪-4‬‬

‫نموذج ‪110............................................................... PFIEFFER‬‬ ‫‪ o‬الفصل الثانً‬ ‫>>> التخطٌط التشؽٌلً‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " كٌؾ اضع خطة تشؽٌلٌة (لمدة سنة) لمنظمتً ؟"‬

‫ مالحظة مهمة ‪110..............................................................................‬‬‫‪ 6‬خطوات رئٌسٌة‪110..................................................................‬‬ ‫‪ - 1‬تحلٌل ‪110........................................................................... SWOT‬‬ ‫ تعرٌؾ مختصر لتحلٌل ‪110........................................................ SWOT‬‬‫ ‪111................................................................................... SWOT‬‬‫ معرفة الفرق ‪111...............................................................................‬‬‫ تشكٌل فرٌق التخطٌط ‪111......................................................................‬‬‫‪ - 2‬تحدٌد األهداؾ ‪112............................................................... GOOLS‬‬ ‫ تعرٌؾ الهدؾ‪112...............................................................................‬‬‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪13‬‬

‫ مالحظة مهمة‪113...............................................................................‬‬‫‪ - 3‬صٌاؼة األهداؾ بطرٌقة ‪114.................................................... SMART‬‬ ‫‪ - 4‬الوسائل لكل هدؾ ‪116.........................................................................‬‬ ‫‪ - 5‬الجدول الزمنً ‪118............................................................................‬‬ ‫‪ - 6‬جدول األعمال ‪119.............................................................................‬‬ ‫‪ //‬مالحظات مهمة‪120...........................................................................‬‬ ‫‪ o‬الفصل الثالث‬ ‫>>> المنهج الحدٌث للتخطٌط االستراتٌجً‬ ‫نجٌب فٌه عن سإال " كٌؾ أضع خطة إستراتٌجٌة (‪ 5‬سنوات فما فوق)‬ ‫لمنظمتً ؟ "‬ ‫‪ ‬أهمٌة التخطٌط االستراتٌجً ‪122..............................................................‬‬ ‫‪ ‬تعرٌؾ التخطٌط االستراتٌجً ‪124.............................................................‬‬ ‫‪ 10‬خطوات للتخطٌط االستراتٌجً باستعمال نموذج فٌفر ‪124.............................:‬‬ ‫‪ - 1‬الخطوة األولى >>> التخطٌط للتخطٌط ‪124.................................................‬‬ ‫‪ - 1‬تشكٌل فرٌق التخطٌط ‪125........................................................‬‬ ‫‪ - 2‬مدة عمل الفرٌق ‪125.............................................................‬‬ ‫‪ - 3‬مدة الخطة اإلستراتٌجٌة ‪125.....................................................‬‬ ‫‪ - 4‬اختٌار نموذج التخطٌط (‪ PFIEFFER‬أو ‪126................. ) SWOT‬‬ ‫‪ - 5‬تعمٌم بصالحٌات الفرٌق للجمٌع ‪126............................................‬‬ ‫‪ - 2‬الخطوة الثانٌة >>> استعراض القٌم‪126....................................................‬‬ ‫ أمثلة عن القٌم‪127..............................................................................‬‬‫‪ - 3‬الخطوة الثالثة >>> الرإٌة (أهم خطوة) ‪127...............................................‬‬ ‫‪ ‬خطوات كٌؾ نحدد الرإٌة ؟‪128................................................................‬‬ ‫‪ٌ - 1‬حدد الفرٌق األسئلة الرئٌسٌة ‪128.......................................................‬‬ ‫‪ٌ - 2‬جٌب كل عضو من الفرٌق على األسئلة فردٌا‪129......................................‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪14‬‬

‫‪ٌ - 3‬جتمع الفرٌق و ٌتفق على اإلجابات جماعٌا ‪129.......................................‬‬ ‫‪ - 4‬االتفاق مع قٌادة المنظمة على الرإٌة التفصٌلٌة ‪129...................................‬‬ ‫‪ - 5‬نلخص الرإٌة فً جملة واحدة ‪129.......................................................‬‬ ‫‪ - 4‬الخطوة الرابعة >>> الرسالة (تستعمل للفخر) ‪129.......................................‬‬ ‫‪ 5 - 1‬مواصفات للرسالة الجٌدة ‪130.........................................................‬‬ ‫‪ - 2‬اختبار ‪130..................................................................................‬‬ ‫‪ - 5‬المرحلة الخامسة >>> مجاالت العمل ‪130.......................................LOB’S‬‬ ‫ أمثلة عن مجاالت العمل ‪132...................................................................‬‬‫‪ - 6‬المرحلة السادسة >>> وحدات العمل االستراتٌجً ‪132.................... SBU’S‬‬ ‫ الهٌكل‪133........................................................................................‬‬‫‪ //‬نصائح مهمة ‪134....................................................................................‬‬ ‫‪- 7‬المرحلة السابعة >>> مإشرات األداء الرئٌسٌة ‪134......................... KPI’S :‬‬ ‫ أمثلة عن ‪135............................................................................ KPI‬‬‫ قاعدة ‪136.......................................................................................‬‬‫‪ ‬أفضل طرٌقة لعمل القادة مع المدراء ‪136....................................................‬‬ ‫‪ - 8‬المرحلة الثامنة >>> تحلٌل الفجوات ‪136............................................ G.I.‬‬ ‫‪ - 9‬المرحلة التاسعة >>> تنفٌذ الخطة ‪137.....................................................‬‬ ‫‪- 10‬‬

‫المرحلة العاشرة >>> الدّمج مع التخطٌط التشؽٌلً ‪138...........................‬‬

‫ فً الختام ‪138...................................................................................‬‬‫ المراجع‪140......................................................................................‬‬‫‪ -‬ورقة تعرٌفٌة بمإلؾ الكتاب ‪141..............................................................‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪15‬‬

‫الباب األول‬

‫أفكار أساسٌة حول اإلدارة ٌجب‬ ‫أن نفهمها‬

‫خالل هذا الباب سنجٌب عن السإال التالً‬

‫كٌؾ ٌجب أن نفهم اإلدارة ؟؟؟‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪16‬‬

‫مقدمة خفٌفة‬ ‫اإلدارة عالم كبٌر و مهم بشدة لن تستطٌع بلوغ القمة الحقٌقٌة إال إذا فهمتها بالشكل الصحٌح ‪..‬‬ ‫هذا الباب من هذا الكتاب المبسط قدر اإلمكان فً الوقت الحاضر سٌفتح أمامك فهم الكثٌر من‬ ‫المفاهٌم األساسٌة لكل مدٌر و سٌعٌنك على وضع قاعدة فرٌدة تمٌزك عن ؼٌرك فً إدارتك و‬ ‫عملك بصفة عامة ‪..‬‬ ‫ستؤخذ فكرة عامة حول مكونات اإلدارة من عملٌات و وظائؾ و مهارات كما نضٌؾ شٌئا أخر‬ ‫ممٌز هو االتجاهات الحدٌثة فً علم اإلدارة ‪..‬‬ ‫هذا الباب هو عبارة عن ثالثة فصول‬ ‫‪ ‬الفصل األول ٌجٌبك عن سإال " ما هً اإلدارة ؟ " و خالل هذا الفصل ستعرؾ شخصٌة‬ ‫المدٌر الناجح ألنه فً حقٌقة األمر ٌمثل صورة اإلدارة فان كان جٌدا فاإلدارة أٌضا كذلك‬ ‫و العكس صحٌح ‪..‬‬ ‫‪ ‬الفصل الثانً عن أهمٌة الزبائن و دورهم فً استمرارٌة المنظمة ‪ ..‬ستجد فً هذا الفصل‬ ‫دور الزبون و انه أساس المنظمة فاالهتمام به من أولى األولوٌات ‪ ..‬ستعرؾ خالله‬ ‫أنواع العمالء الداخلٌ​ٌن و الخارجٌ​ٌن و ستجد أٌضا متطلبات نجاح المنظمة ‪..‬‬ ‫‪ ‬أما الفصل الثالث فهو ٌقدم لك األسالٌب اإلدارٌة و ٌعطٌك طرق صحٌحة الستؽالل هذه‬ ‫األسالٌب من اجل الرفع من جودة األداء فً المنظمة ‪ ..‬كذلك إدارة األزمات و أهمٌتها و‬ ‫فً تعلمها و تفعٌلها فً المنظمة و أٌضا الجودة و فعلها الساحر على الزبون و بناء‬ ‫الوالء من العمٌل للمنظمة ‪..‬‬ ‫ستستمتع عند دخولك هذا الباب و ستفهم إن شاء هللا اإلدارة الصحٌحة للمنظمة و العمل على‬ ‫تعدٌل و تجدٌد نظام اإلدارة بصفة عامة ‪..‬‬ ‫حفظكم هللا و بارك فٌكم ‪..‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪17‬‬

‫مقدمة حول علم اإلدارة‬ ‫باختصار و بطرٌقة بسٌطة‬ ‫اإلدارة أربعة أجنحة و هً ‪:‬‬ ‫>>>> ف‬

‫‪- 1‬العملٌات اإلدارٌة‬ ‫>>> كل مدٌر ٌجب علٌه أن ٌعرفها‬

‫‪- 2‬الوظائؾ اإلدارٌة‬ ‫>>> تحتاجها كل منظمة لكن ال ٌحتاجها كل مدٌر‬

‫‪- 3‬المهارات اإلدارٌة‬ ‫>>> كلما زادت عند المدٌر زاد أداإه‬

‫‪- 4‬االتجاهات الحدٌثة فً علم اإلدارة‬ ‫>>> لٌست ضرورٌة لكن إذا توفرت فذلك أفضل‬

‫نؤتً لشرح مبسط لكل نقطة‬

‫‪-1‬‬

‫العملٌات اإلدارٌة‬

‫و هً كالتالً ‪:‬‬

‫‪ //‬التخطٌط ‪:‬‬ ‫تخطٌط استراتٌجً‬

‫تخطٌط تشؽٌلً‬

‫التخطٌط باستعمال بطاقات األداء المتوازن‬

‫‪ //‬التنظٌم ‪:‬‬ ‫تنظٌم الوقت‬

‫تنظٌم األفراد‬

‫تنظٌم العمل‬

‫‪ //‬التوجٌه ‪:‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪18‬‬

‫التحفٌز‬

‫القٌادة‬

‫االتصال‬

‫‪ //‬الرقابة ‪:‬‬ ‫تحدٌد المعاٌ​ٌر‬

‫القٌاس‬

‫التعدٌل‬

‫باإلضافة إلى عملٌات فرعٌة (لٌس علٌها إجماع فً علم اإلدارة) و ٌمكن تضمٌنها فً‬ ‫األربعة الربٌسٌة التً ذكرناها‬ ‫ التنسٌق ( ٌمكن تضمٌنها داخل عملٌة التخطٌط)‬‫ االختٌار ( ٌمكن تضمٌنها داخل عملٌة التنظٌم)‬‫‪ -‬التنفٌذ (ٌمكن تضمٌنها داخل عملٌة الرقابة)‬

‫‪-2‬‬

‫الوظائؾ اإلدارٌة (عند كل منظمة)‬

‫و هً كالتالً ‪:‬‬

‫‪-3‬‬

‫شإون األفراد‬

‫المشترٌات‬

‫التموٌل‬

‫التسوٌق‬

‫اإلنتاج‬

‫الخدمة‬

‫مهارات إدارٌة‬

‫ اتخاذ القرارات‬‫ فن اإللقاء (كتاب" كٌؾ اكون ملقٌا رائعا " لنفس مإلؾ هذا الكتاب)‬‫ التفاوض (كتاب بعنوان "النفوذ و القوة" لنفس مإلؾ هذا الكتاب )‬‫ إدارة االجتماعات (المجموعة الشكلٌة) الفصل الثانً من الباب األول‬‫‪ -‬فن االستماع‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪19‬‬

‫‪-4‬‬

‫االتجاهات الحدٌثة لعلم اإلدارة‬

‫ التؽٌ​ٌر‬‫‪ o‬تغٌ​ٌر أفراد‬ ‫‪ o‬تغٌ​ٌر منظمات (نعم سنغٌر >>> الفصل الخامس من الباب الثانً من هذا‬ ‫الكتاب)‬

‫ المنظمة المتعلمة (كٌؾ تتعلم المنظمة ؟ )‬‫ التفوٌض (الباب الثانً )‬‫ األخالق أو الدٌن فً اإلدارة‬‫ سلوكٌات المنظمة‬‫‪ -‬كٌؾ ندٌر مجموعة (الباب االول)‬

‫الفصل األول‬

‫ما هً اإلدارة ؟‬ ‫‪ //‬تعرٌؾ اإلدارة ‪:‬‬ ‫تحسٌن األداء مع تقلٌل الجهد و الوقت و التكلفة‬ ‫و لتحقٌق هذه الغاٌة ٌجب أن تعمل على أن تكون المدٌر الناجح و خطواتك نحو ذلك هً كالتالً ‪:‬‬

‫الخطوات الثالثة التً تجعلك مدٌراًا ناجحا ًا‬ ‫‪- 1‬اال ّتزان العقلً‬ ‫لتحقق هذا االتزان ٌجب أن تكون لديك الصفات التالٌة ‪:‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪20‬‬

‫‪‬‬

‫الطموح‬ ‫>>> أن تكون عندك رغبة فً النجاح‬

‫‪‬‬

‫العقل التجاري‬ ‫>>> القدرة على التعرف على بٌبة العمل من حٌث‬ ‫نقاط القوة – نقاط الضعف – التهدٌدات – الفرص‪.‬‬

‫‪‬‬

‫الثبات‬

‫‪‬‬

‫االستفادة من األخطاء‬

‫>>> التوجه نحو تحقٌق األهداف دون االنشغال بتوافه األمور‪.‬‬ ‫>>> تفادي األخطاء ووضع الحلول والبدابل واستجماع عناصر القوة‬ ‫لبلنطبلق نحو الهدف‪.‬‬

‫‪‬‬

‫اإلرادة والتصمٌم على النجاح‬ ‫>>> التضحٌة والتقدم بكل ثقة للوصول لتحقٌق األهداف وقٌادة الفرٌق‬ ‫فالمشاركة لوحدها ال تكفً‪.‬‬

‫‪- 2‬المصداقٌة‬ ‫>>>> الصدق و األمانة‬ ‫المدراء الناجحون ال ٌكذبون ال على الناس وال على أنفسهم‪.‬‬ ‫فالمصداقٌة لٌست مجرد خٌار فً عالم الشركات واإلدارات إنما هً ضرورة ملحة‬ ‫للوصول إلى النجاح وقد زكى دٌننا اإلسالمً أصحاب الذمم الصادقة والهمم العالٌة والقٌم‬ ‫الراقٌة‪:‬‬

‫"أجعلنً على خزائن األرض إنً حفٌظ علٌم" ٌوسؾ – ‪. 55‬‬

‫‪- 3‬التدرٌب‬ ‫التدرٌب ٌؤتً من خالل الممارسات التالٌة ‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫التعامل مع اآلخرٌن ( زٌادة الدافعٌة و استخدام سٌاسات إدارٌة ناجحة)‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪21‬‬

‫‪-‬‬

‫اإلحساس بالمسئولٌة تجاه اآلخرٌن ‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫تعلٌم الموظفٌن ثقافة العمل بطرٌقة صحٌحة‬

‫‪-‬‬

‫خلق مشاركة تسوٌقٌة ناجحة "التعرؾ على أخالقٌات العمل"‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫التفاهم والقبول والعمل من خالل مبدأ أن عمل المدٌر وواجبه هو خدمة اآلخرٌن‬

‫‪ //‬المهارات اإلدارٌة عند المدٌر الناجح‬ ‫من هذه المهارات ‪:‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات إدارٌة عامة‬

‫‪ ‬مهارات أساسٌة‬ ‫>>> وهً القدرة على استٌعاب وفهم المواقف الحرجة والمعقدة‬ ‫والتعامل معها‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات شخصٌة داخلٌة‬ ‫>>> وهً القدرة على التعامل وفهم وتشجٌع اآلخرٌن على العمل‬

‫‪ ‬مهارات سٌاسٌة‬ ‫>>> وهً القدرة على عمل شبكات عمل من اجل كسب موالٌن‬ ‫للمإسسة و استنهاض مكامن القوة فٌها ‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات فنٌة‬ ‫>>> وهً القدرة على فهم وتطبٌق للخبرات والمعرفة الخاصة‪.‬‬

‫‪ o‬مهارات إدارٌة خاصة‬ ‫‪ ‬التدرٌب على الحكم الصائب‬ ‫>>> وهً القدرة على التخطٌط للمستقبل واالستجابة لروح التغٌ​ٌر و‬ ‫اتخاذ القرار "صنع القرار" والتركٌز على األهداف الربٌسٌة‪.‬‬

‫‪ ‬التنسٌق والتنظٌم‬ ‫>>> وهً القدرة على تنظٌم المهام والعبلقات المتعلقة بها ‪.‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪22‬‬

‫‪ ‬الحصول على المعلومات‬ ‫>>> استخدام وسابل وطرق االتصال المختلفة للحصول على المعلومات‬ ‫الضرورٌة للعمل‪.‬‬

‫‪ ‬تبنً سٌاسة التطور واالرتقاء الذاتً‬ ‫>>> تشجٌع المدراء والموظفٌن لزٌادة معرفتهم للتعرف على مكامن القوة‬ ‫لدٌهم‪.‬‬

‫‪ ‬إدارة األزمات‬ ‫>>> التعرف على مكامن الخطر والتعامل معها من خبلل وضع الحلول‬ ‫والبدابل‪.‬‬

‫‪ //‬كٌؾ ٌحقق المدٌر الناجح أهدافـه ؟‬ ‫الباحث ‪ Charles Handy‬ل ّخص لنا طرق و أسالٌب لتفادي األخطاء الفادحة ‪:‬‬

‫‪- 1‬القوة‬ ‫>>> وهً السلطة الممنوحة للمدٌر ٌتم من خبللها مواجهـة التهدٌدات ‪.‬‬

‫‪- 1‬القواعد‬ ‫>>> إرساء اإلرشادات والقوانٌن الخاصة بالمإسسة‬

‫‪- 2‬اإلجراءات‬ ‫>>> إرساء اإلرشادات والقوانٌن الخاصة بالمإسسة‬

‫‪- 3‬التبادل‬ ‫>>> عملٌات التفاوض والشراء واإلقناع والترقٌات وزٌادة األجور و‬ ‫المكافآت ‪.‬‬

‫‪- 4‬اإلقنـاع‬ ‫>>> وهً الطرٌقة األولى فً االختٌار وٌوصى بها من قبل الباحث من‬ ‫حٌث التفضٌل ‪.‬‬

‫‪- 5‬التنبإ‬ ‫>>> والتً ٌستخدم اإلداري فٌها كل عوامل البٌبة المحٌطة فً مكان العمل‬ ‫لكً ٌمارس سلطته وقوته اإلدارٌة على موظفٌه من أجل تحقٌق أهداف المإسسة‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪23‬‬

‫وهناك سلبٌات لهذه األسالٌب اإلدارٌة تتلخص فٌما ٌلً ‪:‬‬ ‫‪ ‬استخدام القوة أو الخوف ٌمكن أن ٌكون له نتابج مباشرة ولكنها نتابج ذات أثر‬ ‫قصٌر المدى وٌإدي إلى انقبلب الموظفٌن ضد اإلدارة ‪.‬‬ ‫‪ ‬القواعد واإلجراءات ٌمكن أن تتحكم بالسلوك بطرٌقة مإثرة ولكن ٌمكن أن تحد من‬ ‫فرص اإلبداع واالعتماد على الذات وكذلك غٌاب أخبلقٌات العمل ‪.‬‬ ‫‪ ‬الطرٌقة التبادلٌة قد تجعل الموظفٌن ال ٌعملون إال من خبلل التشجٌع الدابم وهذه‬ ‫عملٌة مكلفة لجعل نظام العبلوات والمكافآت مرهون بمدى نشاط طواقم العمل‪.‬‬ ‫‪ ‬أما طرٌقة التنبإ فهً قد ٌنظر إلٌها على أنها انتهازٌة و استغبلل للفرص فقط ولٌس‬ ‫الهدف هو تحقٌق األهداف على المدى الطوٌل‪.‬‬

‫>>> لهذا كان أسلوب اإلقناع األفضل من بٌن كل هذه األسالٌب‬ ‫مقارنة بٌن الشخص اإلٌجابً والشخص السلبً‬ ‫( المدراء والقٌادٌ​ٌن)‬ ‫المدٌر السلبً‬

‫المدٌر اإلٌجابً‬ ‫ٌفكر فً الحل وأدواته‬

‫ٌفكر فً المشكلة وما فاه‬

‫ال تنضب أفكاره‬

‫ال تنضب أعذاره‬

‫ٌساعد اآلخرٌن‬

‫ٌتوقع المساعدة من اآلخرٌن‬

‫ٌرى حل لكل مشكلة‬

‫ٌرى مشكلة فً كل حل‬

‫الحل صعب ولكنه ممكن‬

‫الحل ممكن ولكنه صعب‬

‫اإلنجاز التزام ٌإدٌه‬

‫اإلنجاز مجرد وعد ٌعطٌه‬

‫لدٌه أحالم ٌحققها‬

‫لدٌه أوهام وأحالم ٌبددها‬

‫شعاره عامل الناس كما تحب أن ٌعاملوك‬

‫شعاره إخدع الناس قبل أن ٌخدعوك‬

‫ٌرى فً العمل أمل‬

‫ٌرى فً العمل ألم‬

‫ٌتطلع للمستقبل بتفاإل‬

‫ٌتذكر الماضً بتشاإم‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪24‬‬

‫ٌختار ما ٌقول‬

‫ٌقول ما ٌختار‬

‫ٌتكلم بذكاء وٌحترم القٌم‬

‫ٌتكلم بجفاء وٌتنازل عن القٌم‬

‫ٌصنع األحداث‬

‫تصنعه األحداث‬

‫ٌحب التطور والتؽٌ​ٌر‬

‫من هواة التهور والتبذٌر‬

‫ٌطلب من هللا العون على زٌادة عمل الخٌر‬

‫ٌتباهى بعمل الشر‬

‫ٌنظم وٌرشد وٌنصح وٌساعد على تجاوز‬

‫ٌهدد وٌتوعد وٌنذر و ٌسًء استخدام‬

‫األزمات‬

‫السلطات‬

‫متفائل للمستقبل‬

‫مستقبل للتشاإم‬

‫ٌهتم بعمله وٌقدسه‬

‫ٌهتم بالمظاهر‬

‫‪ //‬لماذا األخالق ؟‬ ‫‪ o‬من وجهـة نظر الموظفٌن فإن التصرؾ األخالقً ٌإدي إلى‬ ‫‪ ‬الشعور بالفخر و االعتزاز فً ورش العمل وأماكنه وهذا ٌإدي لزٌادة الدافعٌة‬ ‫عندهم‪.‬‬ ‫‪ٌ ‬قوي دعائم المصداقٌة وٌسوق مثاالًا صادقا ًا ٌحتذي به من قبل اآلخرٌن‬ ‫‪ ‬ترقى بمستوى المنظمة و سمعتها و تعطً انطباعا حسنا ًا عند زبائنها‪.‬‬

‫‪ ‬السإال المهم هنا هو ‪:‬‬

‫كٌؾ نطلب األمانة والمصداقٌة من الموظفٌن إن لم تكن موجودة عند‬ ‫مدرائهم ؟؟ !!‬ ‫‪ o‬من وجهـة نظر زبائن المنظمة فهً‬ ‫‪ ‬تقلل من فرص تقدٌم الشكاوى والقضاٌا ضدها‪.‬‬ ‫‪ ‬تشجع الناس على شراء منتجاتها وخدماتها‪.‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪25‬‬

‫‪ ‬تزٌد من الوعً االجتماعً لكل المتعاملٌن معها‪.‬‬

‫‪ o‬الجانب األخالقً عند المدراء وأصحاب المراكز المرموقة والسلطات‬ ‫مهما كانت وظٌفتك أو موقعك أو مركزك ولو كنت حتى رئٌس دولة ‪،‬تذكر أن‬ ‫الناس هم الذٌن‬ ‫ اختاروك‬‫ وضعوا فٌك آمالهم‬‫ أحسنوا الظن فٌك أنك أهل لهذا المركز‬‫ توخوا فٌك الصدق و األمانة‬‫ أحسنوا الظن فً قدرتك على خدمتهم‬‫ أحسنوا الظن فً قدرتك على رعاٌة شئونهم‬‫‪ -‬أحسنوا الظن فً قدرتك على إنصاؾ حقوقهم‬

‫فماذا لو كنت ؼٌر ذلك ؟؟‬ ‫الناس لم ٌعودوا جهالء وتذكر أن مقامك عند هللا بقدر ما قمت فٌهم‬ ‫"مقامك فٌما أقامك"‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪26‬‬

‫‪ //‬وتذكر ما ٌلً ‪:‬‬ ‫على خلق‬

‫بدون خلق‬

‫ٌتعرف على األخطاء وٌعالجها‬

‫ٌتصٌد األخطاء وٌتلذذ باالنتقام‬ ‫من فاعلٌها‬

‫ٌتعامل بصراحة وشفافٌة‬

‫ٌتعامل بغبلظة وسرٌة ومحسوبٌة‬

‫ٌهتم بالقٌم و األخبلق و الفضٌلة ٌهتم بنفسه و سلطته و قوة شوكته‬ ‫ٌهتم بشمولٌة األشٌـاء‬

‫ٌهتم بجزٌبات األمور‬

‫ٌرى فً العمل رسالة تكلٌف‬

‫ٌرى فً العمل منبر تشرٌف‬

‫واثق من محبـة و إخبلص‬

‫ال ٌثق بؤحد و ٌتبع األسلوب‬

‫موظفٌه وزبابنه‬

‫اإلستخباراتً فً تعامبلته‬

‫ٌخاف هللا فً تصرفاته وٌحسن‬

‫ٌخاف الناس و ٌخشى الجمٌع‬

‫للجمٌع‬

‫"ٌحسبون كل صٌحة علٌهم" و ال‬ ‫ٌثق بؤحد‬

‫ٌتكلم باسم الجمٌع‬

‫ال ٌمثل إال نفسه وتحكمه "األنـا"‬

‫غٌابه ٌإلم الجمٌع‬

‫غٌابه ٌرٌح الجمٌع‬

‫‪ //‬كٌؾ تتخذ القرار األخالقً ؟‬ ‫كلنا ٌعرؾ الفرق بٌن الخطؤ و الصواب و الخٌر و الشر‬ ‫و لكن عندما تختلط علٌنا األمور ٌصعب اتخاذ قرار أفضل لهذا ال باس من وضع منهج أو‬ ‫إطار ٌجعلنا نطمئن للقرار ‪:‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪27‬‬

‫‪- 1‬الشرعٌة‬ ‫>>> هل ما تتمنى عمله أو فعله ٌتمشى مع ال ّ‬ ‫شرع والقانون ؟؟؟؟؟؟؟‬ ‫‪ o‬هل نتائج القرار الذي اتخذته ٌناسب أولئك الذٌن استهدفتهم ؟‬ ‫‪ o‬هل أنت مقتنع وراض عن نتائج قراراك ؟‬ ‫‪ o‬هل هناك مخاطر و أضرار قد تضر بؤي طرؾ من األطراؾ ؟‬

‫‪- 2‬الهدؾ‬ ‫>> هل تفهم وتقبل األسباب التً دعتك لهذا السلوك ؟‬ ‫>> هل القصد و النٌة من ورائه سلٌمة ومقبولة ؟‬

‫‪ o‬االنطباع‬ ‫>> هل هناك اعتبار لمشاعر كل المتؤثرٌن بهذا العمل و احتراما لكرامتهم ؟‬

‫‪ o‬التحمل‬ ‫>> هل تتحمل وجهات نظر اآلخرٌن المتعلقة بؤمانتك و مصداقٌتك و لدٌك المرونة‬ ‫لتقبل ذلك ؟‬

‫‪ o‬وضوح الرإٌا‬ ‫>> هل الصورة تكون دائما ًا واضحة لك و تقرر ما هو مهم برإٌة سلٌمة؟‬

‫‪ o‬االعتزاز‬ ‫>> هل مدراءك سٌكونون مسرورٌن بقرارك و هل المإسسة ترٌد ذلك منك فعالًا ؟‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪28‬‬

‫الفصل الثانً‬ ‫أهمٌة العمالء فً الم نظمة‬ ‫ٌعتبر العمٌل العنصر المهم فً أي عمل تجاري‪ .‬فالشركات والمإسسات الكبرى تصرؾ‬ ‫المالٌ​ٌن من أجل معرفة كل ما ٌرضً وٌشبع رؼباته وحاجٌاته ألنه هو وحده مصدر الربح‬ ‫والخسارة فً أي عمل تجاري‪.‬‬

‫‪ //‬لماذا العمٌل دائما ًا على حق ؟‬ ‫خسارة أي عمٌل فً حالة عدم‬ ‫ تلبٌة حاجته‬‫ عدم تقدٌم الخدمة المناسبة له‬‫>>> ستكلؾ الشركة الكثٌر من الخسائر‪.‬‬

‫ماذا تعنً خسارة العمٌل؟‬ ‫الدراسة تثبت أن ‪:‬‬ ‫ الذي ٌرضى عن الخدمة أو المنتج المقدم‬‫>>> ٌخبر بمعدل ثالثة فقط من أصدقاءه‬ ‫‪ 3×10 = 30‬إٌجـابً‬ ‫ الذي ال ٌرضى‬‫>>> ٌخبر عشرة من زمالءه‪.‬‬ ‫‪ 10×10 = 100‬سلبً‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪29‬‬

‫" أن ٌكون لك مئة صدٌق فهو قلٌل وأن ٌكون لك عدو‬ ‫واحد فهو كثٌر "‬ ‫‪ //‬أنواع العمالء‪:‬‬ ‫‪ -1‬عمالء داخلٌ​ٌن‬ ‫=== كل من ٌعمل بداخل المإسسة‬ ‫ من خاللهم تتم عملٌة تقدٌم الخدمات والمنتجات‬‫ وبدونهم ال تتم أي عملٌة‪.‬‬‫>>> وتوطٌد العالقة وتنظٌمها بٌنهم وكذلك عامل الرضا والراحة النفسٌة تعطٌهم‬ ‫روح الوالء للمنظمة‪.‬‬

‫‪ -2‬عمالء خارجًين‬ ‫وهم كل العمالء الذٌن ٌتعاملون مع المنظمة سواء فً‬ ‫ البٌع‬‫ الشراء‬‫ الخدمات‬‫‪ -‬تزوٌد الشركة بؤٌة مواد للتشؽٌل أو تقدٌم أي خدمات ضرورٌة الستمرارٌة العمل‬

‫‪ //‬ملحوظات مهمة‬ ‫ملحوظة ‪1‬‬ ‫إن سبب االهتمام بالزبائن الخارجٌ​ٌن هو أنهم المصدر الرئٌسً لربح أو خسارة‬ ‫المإسسة وهذا ٌكون فً صور (معدات – خطط – تؤمٌن – مواد – رواتب‪ -‬إٌجار‪-‬‬ ‫فواتٌر‪ -‬ضرائب)‬

‫ملحوظة ‪2‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪30‬‬

‫وسبب االهتمام بالزبائن الداخلٌ​ٌن هو أنهم المسئولٌن عن سٌاسة تشؽٌل ونجاح الشركة‬ ‫لتقدٌم الخدمات و المنتجات التً ترضً العمالء الخارجٌ​ٌن‪.‬‬ ‫‪ ‬ومن العبارات التً تدعم ما ذكرنا ومؤلوفة فً الشركات ‪:‬‬ ‫‪ o‬هدفنـا إرضائكم‬ ‫‪ o‬نحن فقط لخدمتكم‬ ‫‪ o‬أنت تطلب ونحن نجٌب‬ ‫‪ o‬هدفنا األول راحتكم ورضاكم‬

‫‪ //‬متطلبات نجاح العمل فً الم نظمة‬ ‫لقد قام‬

‫جراهام بروكس‬

‫بعرض أهمٌة فهم ما ٌحتاجه الزبابن من خبلل قابمة تضم‬

‫عشرة بنود وهً‪:‬‬ ‫‪- 1‬الزبائن هم أهم الناس الذٌن نتعامل معهم‪.‬‬ ‫‪- 2‬الزبائن ال ٌعتمدون علٌنا بل نحن نعتمد علٌهم‪.‬‬ ‫‪- 3‬الزبائن ال ٌحتاجون منا أي جدال أو نقاش حاد معهم‪.‬‬ ‫‪- 4‬الزبائن ٌقدمون لنا ما ٌحتاجون ونحن نلبً لهم ذلك‪.‬‬ ‫‪- 5‬الزبائن ٌخدموننا عند اتصالهم ونحن لم نقدم لهم جمٌالًا عندما نخدمهم‪.‬‬ ‫‪- 6‬الزبائن ال دخل لهم بالعمل ولكنهم هم هدؾ العمل نفسه‬ ‫‪- 7‬الزبائن جزء من عملنا التجاري‪ .‬فهم لٌسوا زواراًا من الخارج ‪.‬‬ ‫‪- 8‬الزبائن ٌستحقون منا كل احترام وتقدٌر ‪.‬‬ ‫‪- 9‬الزبائن هم األفراد الذٌن ٌس ّهلون علٌنا دفع األجور والرواتب‪.‬‬ ‫‪- 10‬‬

‫الزبائن هم شرٌان الحٌاة ألي عمل تجاري ناجح‪.‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪31‬‬

‫الفصل الثالث‬ ‫األسالٌب اإلدارٌة‬ ‫‪//‬أٌهما أفضل تفوٌض الموظفٌن أم عدم تفوٌضهم ؟‬ ‫التفوٌض ما بٌن الرفض والقبول‬ ‫‪ ‬رأي ‪ / 1‬البعض ٌرى بؤن التفوٌض ٌقلل من دور اإلدارة ‪،‬وخاصة بعد أن ٌكتسب‬ ‫الموظفون الخبرة وٌستطٌعون تحمل المسئولٌة كاملة مما ٌحذوا بهم للتخلً عن‬ ‫اإلدارة وعدم احترامها بل وسرقة مهامها وحقوقها علٌهم‪.‬‬ ‫>>> الحقٌقة ‪ /‬المدراء الناجحون هم الذٌن ٌستؽلون شهرتهم وفعالٌتهم وخبراتهم فً‬ ‫تطوٌر من ٌعملون تحت إشرافهم ولن ٌفقدوا وظائفهم طالما أنهم مبدعون ومستمرون فً‬ ‫التجدٌد والتؽٌ​ٌر والتطوٌر فً مجال عملهم ‪.‬‬ ‫‪ ‬رأي ‪ / 2‬بما أن المدٌر هو المسئول عن كل المهام التً ٌفوضها لؽٌره فمن األسهل‬ ‫واألفضل أن ٌصنعها هو لنفسه فالمدراء أولى بإنجازاتهم من ؼٌرهم‪.‬‬ ‫>>> الحقٌقة ‪ /‬إن وقت المدٌر محدد فلٌس باستطاعة المدٌر القٌام بكل صؽٌرة وكبٌرة‬ ‫فً العمل ولذلك ٌجب توزٌع المهام على الموظفٌن من خالل إٌجاد فرق عمل تعمل بؤعٌن اإلدارة‬ ‫وإرشادها وتشجٌعها‪.‬‬ ‫‪ ‬رأي ‪ / 3‬اإلدارة تستؽنً عن قوتها وسٌطرتها عند تفوٌضها اآلخرٌن لٌعملوا عملها‬ ‫وٌنفذوا مهامها فهً تفقد فعالٌتها وتؤثٌرها على الموظفٌن ‪.‬‬ ‫>>> الحقٌقة ‪ /‬إن التفوٌض ٌزٌد من تؤثٌر اإلدارة اإلٌجابً على الموظفٌن وهذا ٌجعل المدٌر‬ ‫ٌزٌد من سقؾ إنتاجه وتحكمه وسٌطرته على موظفٌه وهذا ٌقوي وٌدعم قواعد القوة عنده‪.‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪32‬‬

‫‪ ‬رأي ‪ / 4‬التفوٌض قد ٌفٌد الموظفٌن خاصة إذا كان األمر ٌتعلق بالمهام الضعٌفة‬ ‫وتبقى المهام القوٌة والفاعلة لإلدارة فقط‪.‬‬ ‫>>> الحقٌقة‪ /‬األمور الضعٌفة ال تستحق التفوٌض فٌها وال ترفع أي جهد عن اإلدارة‬ ‫وال تفٌد مصلحة العمل فكٌؾ ستفسد اآلخرٌن طالما إنها ؼٌر موجودة أصالًا‪.‬‬

‫‪ //‬الوصاٌا اإلثنى عشر لإلدارة فً مسؤلة التفوٌض‬ ‫‪-1‬‬

‫صٌاؼة المهام تترك لمن ٌإدونها‪.‬‬

‫‪-2‬‬

‫ٌجب توضٌح المهمة التً ٌتم التفوٌض فٌها‪.‬‬

‫‪-3‬‬

‫ٌجب اختٌار الشخص المناسب للمكان المناسب‪.‬‬

‫‪-4‬‬

‫ٌجب توضٌح ما ٌمكن وما ال ٌمكن فعله لتسهٌل األمور‪.‬‬

‫‪-5‬‬

‫إعطاء الموظفٌن تدرٌجٌا ًا المهام المفوضٌن بها والوقت الكافً لتحقٌقها‪.‬‬

‫‪-6‬‬

‫ٌجب مناقشة المهام مع الموظفٌن‪.‬‬

‫‪-7‬‬

‫ٌجب إخبار جمٌع العاملٌن بسٌاسة التفوٌض وإصدار تعمٌم بذلك‪.‬‬

‫‪-8‬‬

‫السماح للموظفٌن بصنع القرار وتشجٌعهم على ذلك‪.‬‬ ‫ٌجب توقع األخطاء والبد لإلدارة من تصوٌبها وتشجٌع الموظفٌن على‬ ‫وضع حلول لها‪.‬‬

‫‪-9‬‬

‫مراجعة ما تحقق من خالل التحكم بالنتائج ومردود سٌاسة التفوٌض وتقدٌم‬ ‫‪-10‬‬ ‫المساعدة كلما أمكن ذلك‪.‬‬ ‫‪-11‬‬ ‫‪- 11‬‬

‫ٌجب وضع الحلول كلما برزت مشكلة معٌنة‪.‬‬ ‫مراجعة النتائج وعمل مكافآت لألداء الناجح والجٌد‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪33‬‬

‫‪ //‬التحضٌر واإلعداد للتؽٌ​ٌر التنظٌمً‬ ‫‪ ‬التؽٌ​ٌر ٌجب أن ٌكون موجها ًا لتحقٌق ما ٌلً‪:‬‬ ‫‪ ‬توفٌر الوقت‪.‬‬ ‫‪ ‬الحد من انتظار الزبائن للخدمات التً ٌرٌدونها‪.‬‬ ‫‪ ‬زٌادة اإلنتاج والجودة‪.‬‬ ‫‪ ‬التخفٌؾ من تبعات العمل الكتابً‪.‬‬ ‫‪ ‬توجٌه العملٌات لخدمة الزبائن بطرٌقة أفضل‪.‬‬ ‫‪ ‬و وٌلٌم باند فً كتابه القٌمة اإلبداعٌة للزبائن ٌظهر بعض المخاوؾ من التؽٌ​ٌر‪.‬‬ ‫‪ ‬الخوؾ من فقد السٌطرة فهم ٌشعرون أن األشٌاء تعمل لهم ولٌس بواسطتهم‪.‬‬ ‫‪ ‬الخوؾ والشك خاصة إذا كان المستقبل مبهما ًا والنتائج ؼٌر أكٌدة وهذا ٌحتاج لجهد‬ ‫من اإلدارٌ​ٌن لتبدٌد هذه المخاوؾ‪.‬‬ ‫‪ ‬المفاجآت الكثٌرة والتً قد تسبب صدمات ؼٌر مرؼوبة ‪.‬‬ ‫‪ ‬ضٌاع العادات المإثرة والفعالة والتً تم االعتٌاد علٌها فً إنهاء المهام بؤمان‬ ‫وطمؤنٌنة‪.‬‬ ‫‪ ‬حب المؤلوؾ والمعروؾ وعدم الرؼبة فً األشٌاء التً ال تعرؾ نتائجها والؽرٌبة فً‬ ‫مسالكها‪.‬‬ ‫‪ ‬الخوؾ من التبعات اإلضافٌة للعمل وخاصة أن التؽٌ​ٌر ٌحتاج لكثٌر من برامج اإلعداد‬ ‫والتدرٌب‪.‬‬ ‫‪ ‬االهتمام بالتنافس وهنا نكتشؾ المهارات المختلفة وتظهر نقاط الضعؾ عند الكثٌرٌن‪.‬‬

‫‪ ‬بناء متطلبات التؽٌ​ٌر‬ ‫وقد حدد كٌرت لٌوٌن فً نظرٌة مٌدان السٌطرة بؤن هناك سبعة طرق لتقلٌل مخاوؾ‬ ‫وهواجس التؽٌ​ٌر‪:‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪34‬‬

‫‪- 1‬شارك الجمٌع فً التؽٌ​ٌر‬ ‫>>> فالمشاركة تخلق االعتزاز بالنفس والحماس والدافعٌة‪.‬‬ ‫‪- 2‬تواصل مع الجمٌع‬ ‫>>> بوضوح وشفافٌة و أعطً كل ما ٌطلب من معلومات‪.‬‬ ‫‪- 3‬قسم التؽٌ​ٌر إلى خطوات‬ ‫>>> تكون مؤلوفة وسهلة التطبٌق وبارك كل خطوة ٌتبعها نجاح‪.‬‬ ‫‪- 4‬ال تفاجئ أحداًا بؤي تؽٌ​ٌر‪.‬‬ ‫‪- 5‬نمً متطلبات التؽٌ​ٌر‬ ‫>>> ال تطلب اإلذعان من اآلخرٌن لما تفرضه علٌهم من خالل ممارسات ؼرٌبة وؼٌر‬ ‫مفهومة‪.‬‬ ‫‪- 6‬وضح المطلوب وما هو متوقع من الناس خالل التؽٌ​ٌر وبعده‪.‬‬ ‫‪- 7‬قدم التدرٌب المطلوب‬ ‫>>> لتسهٌل عملٌة التؽٌ​ٌر‪.‬‬

‫‪ //‬لماذا تعتبر إدارة األزمات بهذه األهمٌة ؟‬ ‫لٌس من العٌب أن تقع فً الخطؤ ولكن المهم أن نتجاوز الخطؤ وٌكون خطوة أولى‬ ‫للنجاح‪.‬‬

‫‪ //‬نقاط مهمة‬ ‫‪ٌ o‬مكن إسناد األزمات البسٌطة لفرق عمل خاصة أو رإساء األقسام‪.‬‬ ‫‪ o‬بعض األزمات ال دخل لإلدارة فٌها‬ ‫‪ o‬األزمات لها أسبابها البد من تحدٌد أقطابها وتوجهاتها ومصادر الخالؾ والتعرؾ‬ ‫على اهتمامات صناعها ومشاعرهم وقٌمهم وخصائصهم الشخصٌة‪.‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪35‬‬

‫‪ //‬بعض أوجه الصراعات والنزاعات ومسبباتها‬ ‫تعتبر النزاعات من أخطر معوقات العمل فهً تقوض الطاقة واإلنتاجٌة والمال وحلولها‬ ‫تتطلب عنصرٌن مهمٌن هما التعاون والوقوؾ مع النفس وهناك أنواع من هذه األزمات كالتالً‪:‬‬ ‫‪ o‬أزمات االتصال‬ ‫>>> تنشؤ من سوء الفهم وتداخل المصالح‬ ‫‪ o‬أزمات تنظٌمٌة‬ ‫>>> تتعلق باالختالؾ فً األهداؾ – اختٌار الموارد – توزٌع المكافآت – سٌاسات‬ ‫وإجراءات العمل ومهام العمل ذاتها‪.‬‬ ‫‪ o‬أزمات شخصٌة عاطفٌة‬ ‫>>> تنتج بسبب نزوات الؽضب – عدم الثقة ‪ -‬الكراهٌة – الخوؾ – اإلهانات‬ ‫والصدامات الشخصٌة‪.‬‬

‫‪ //‬كٌفٌة التعامل مع األزمات‬ ‫عند التعامل مع األزمات البد من توخً أفضل الطرق التً تضمن تلبٌة رؼبات الزبائن‬ ‫الداخلٌ​ٌن والخارجٌ​ٌن وقد ٌشمل ذلك ما ٌلً ‪:‬‬ ‫‪ ‬تجنب األزمات إذا كانت ال ترقى لمرحلة الخطر وربما الدخول فٌها ٌفاقم األمر‬ ‫وتصل إلى ما ال تستحق من نتائج‪.‬‬ ‫‪ ‬البحث عن بدائل و اهتمامات أخرى‬ ‫>>> أهداؾ أفضل على المدى البعٌد‪.‬‬ ‫‪ ‬فرض سلطاتك على اآلخرٌن‬ ‫>>> إذا تحتم ذلك وتحتاج لحلول سرٌعـة‬ ‫‪ ‬التوافق‬ ‫>>> قوى الفرٌقٌن متوازنة‬ ‫‪ ‬سٌاسة الال ؼالب وال مؽلوب ‪Win Win‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪36‬‬

‫‪ //‬لمحاربة ضؽوطات العمل واألزمات الناتجة عنه اتبع ما ٌلً‬ ‫‪ o‬تحكم بحٌاتك ومواقفك وال تضع حدوداًا وهمٌة لنفسك‪.‬‬ ‫‪ o‬أظهر المرونة الالزمة وقسم المهام حسب أولوٌاتها‪.‬‬ ‫‪ o‬خذ فترات راحة لتجدد نشاطك من فترة ألخرى‪،‬فهً تجدد باكورة العطاء عندك‪.‬‬ ‫‪ o‬انفتح على اآلخرٌن وال تتقوقع مع نفسك ناقش معهم كل ما تعانٌه‪.‬‬ ‫‪ o‬زاول النشاط الرٌاضً لٌبعد عنك الملل والروتٌن الٌومً وٌقوي الدورة الدموٌة‬ ‫عندك‪.‬‬ ‫‪ o‬وازن ما بٌن عملك وروح اإلبداع عندك‪.‬‬ ‫‪ o‬ال تنظر للراحة على أنها نقٌض للعمل بل ردٌؾ له‪.‬‬

‫‪ //‬إدارة فرق العمل‬ ‫ال توجد كلمة أهم من كلمة "الجودة" فً علم اإلدارة تم استخدامها إال كلمة "فرٌق"‬ ‫فهما كلمتان مرتبطتان بصناعة الهدؾ‪ .‬فمعادلة فرق العمل الرٌاضٌة تعنً بؤن ‪ 5=2+2‬ولٌس‬ ‫‪ 4‬ألن المنتج سٌكون أكبر بكثٌر عن إنتاج أربعة أشخاص ‪،‬وأن النتائج تقول بؤن‬

‫‪%115‬‬

‫ستكون نسبة تحقٌق األهداؾ داللة على أهمٌة فرق العمل ونتائجها‪.‬‬

‫‪ o‬وٌجب توخً ما ٌلً عند اختٌار فرق العمل‬ ‫‪ ‬اختٌار أكثر األعضاء فعالٌة‪.‬‬ ‫‪ ‬المساعدة فً خلق أجواء اإلبداع الفكري والعصؾ الذهنً‪.‬‬ ‫‪ ‬أكمل المهام وفق ما هو متوقع بطرٌقة عقالنٌة من الفرد‪.‬‬ ‫‪ ‬أعط الوقت الكافً لفرق العمل لتحقق ما ترٌد‪.‬‬

‫‪ o‬كٌؾ تطور فرٌق عمل وظٌفً ؟‬ ‫تتطور الفرق من خالل خمسة مراحل هما ‪:‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪37‬‬

‫‪- 1‬اختٌار وصٌاؼة أعضاء الفرٌق‬ ‫>>> فً جو من االحترام والهدوء‬ ‫>>> مهام كل واحد‬ ‫>>> المطلوب عمله‬

‫‪- 2‬االبتكار والعصؾ الذهنً والفكري‬ ‫>>> الوصول إلى النتابج ٌفرز بعض‬ ‫>>> النقاشات والمجادالت‬ ‫>>> ودور اإلدارة هنا هو تقرٌب وجهات النظر ووضع الهدف األسمى‬

‫‪- 3‬االعتٌاد والشعور باأللفة فور ممارسة المهام ومعرفة األدوار‬ ‫>>> الجمٌع ٌنهمك فً ما هو مطلوب منه وتبدأ الممارسات والسلوكٌات تؤخذ طابعها‬ ‫المؤلوف‬ ‫>>> تتمٌز هذه المرحلة بالتفاهم و االنسجام‪.‬‬ ‫‪- 4‬تطور األداء عند البدء بالعمل وفق نظام الفرٌق الواحد و‬ ‫>>> ٌعبر أعضاء الفرٌق كل عن وجهات نظره‬ ‫>>> وٌدعم كل منهم اآلخر فتبدأ مرحلـة من الثبات والوضوح وتتطور لٌتحسن خبللها‬ ‫أداء كل أعضاء الفرٌق‪.‬‬

‫‪- 5‬مرحلـة العودة إلى أماكن عمل أعضاء الفرٌق‬ ‫>>> مراجعة ما تم إنجازه‪.‬‬

‫‪ //‬قٌاس الجودة‬ ‫‪o‬‬

‫أبعاد الجودة الثمانٌة‬

‫فالتنافس على أساس الجودة ٌتطلب التعرٌف و االهتمام بؤبعادها المختلفة وهذا ٌساعد فً‬ ‫اكتساب قوة سوقٌة منافسة ‪.‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪38‬‬

‫‪ - 1‬النظرة الجمالٌة‬ ‫>>> تتعلق بمظهر المنتج ومدى فاعلٌته وإحساس الناس به ومذاقه ورابحته ‪ ..‬إلخ‪.‬‬

‫‪ - 2‬التطابق و االنسجام‬ ‫>>> هً درجة مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة ‪.‬‬

‫‪ - 3‬عمر المنتج المتوقع‬ ‫>>> هً مدة استخدام و فعالٌة المنتج المتوقعة قبل فقده للصبلحٌة‪.‬‬

‫‪ - 4‬المواصفات‬ ‫>>> ما ٌقدمه المنتج أو الخدمة من فوابد ووظابف‪.‬‬

‫‪ - 5‬الجودة االنطباعٌة‬ ‫>>> هً سمعة المنتج وشهرة الخدمة المقدمة ‪.‬‬

‫‪ - 6‬األداء‬ ‫>>> ممٌزات األداء فً المنتج أو الخدمة ‪.‬‬

‫‪ - 7‬مدى االعتماد‬ ‫>>> هً الفترة الزمنٌة المتوقعة لفعالٌة المنتج‪.‬‬

‫‪- 8‬القدرة الخدمٌة‬ ‫>>> هً سرعة ومدى االهتمام الممنوح للزبابن ومدى روح التنافس و رضا الزبابن‬ ‫حول خدمة المنتج‪.‬‬

‫‪ o‬الدفع بالجودة فً المٌدان‬

‫إن بقاء و استمرارٌة نجاح أي عمل ٌعتمد أوالًا وأخٌراًا على إرضاء‬ ‫الزبائن‬ ‫>>> فالبد أن نعرؾ‬ ‫ ماذا ٌرٌدون‬‫‪ -‬متى ٌرٌدون‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪39‬‬

‫‪ -‬أٌن ٌرٌدون‬

‫>> تقدٌم المنتج أو الخدمة لهم‪.‬‬

‫‪ //‬وتحقٌق الجودة مطلب الجمٌع من أعلى وأسفل درجات السلم الوظٌفً فً‬ ‫أي منظمة‬ ‫وهنا نقدم بعض التصورات العملٌة لتحقٌقها وفق خطط قابلة للتنفٌذ‪.‬‬ ‫الخطة أ ‪ /‬خطة تجرٌبٌة ٌمكن تحقٌقها‬ ‫‪ - 1‬اجمع موظفٌك و ضع مشكلة بسٌطة ٌعرفها الجمٌع وتؤكد من أن هذه المشكلة تتعلق‬ ‫بمهام العمل وتحتاج لشًء من التؽٌ​ٌر لحلها‪.‬‬ ‫‪- 2‬أظهر حماسك إلٌجاد حل لهذه المشكلة بؤقصى سرعة وشجع الجمٌع على المشاركة‬ ‫فً ذلك ‪.‬‬ ‫‪- 3‬حدد هدفا ًا وطبق الحل ‪.‬‬ ‫‪- 4‬عند تطبٌق الحل أشكر وأثنً على الجمٌع وكافئهم‪.‬‬ ‫‪- 5‬حاول إٌجاد مشكلة أخرى وكرر الخطوات السابقة وأوعز آلخرٌن لعب الدور نفسه‪.‬‬

‫الخطـة ب ‪ /‬خطة تجرٌبٌة قابلة لالستمرارٌة‬ ‫كون لقاء أسبوعً تحت مسمى "دائرة الجودة" ودوائر الجودة ٌمكن تشكٌلها لتبدأ‬ ‫‪ّ -1‬‬ ‫باثنٌن إلى اثنً عشر فرداًا من القسم الذي ٌحتاج إلى تحسٌن أو تطوٌر‪.‬‬ ‫‪ - 2‬اخلق الجو المناسب لموظفٌك لٌعبروا عن رأٌهم وتعلٌقاتهم بدون خوؾ أو تردد‪.‬‬ ‫‪- 3‬زود فرق الجودة بالتدرٌب المناسب والمادة العلمٌة الخاصة بحل المشاكل والمهام‬ ‫الجماعٌة وكل المعطٌات األخرى لتحقٌق الجودة (تنوٌر‪ -‬تثقٌؾ‪ -‬تدرٌب – تعلٌم –‬ ‫تطبٌق – ممارسة )‬ ‫‪ - 4‬حدد الثوابت األساسٌة التً توضح ما المراد تحقٌقه ‪.‬‬ ‫‪- 5‬أعطً فرق العمل الوقت الكافً لكسب الثقة و االعتماد على الذات ‪.‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪40‬‬

‫‪- 6‬حافظ على استمرارٌة هذا األداء ‪.‬فالعملٌة مستمرة وتحتاج إلى اهتمام ودراٌة بالعمل‬ ‫ومحافظة على ما تم تحقٌقه وهذا ٌتطلب عدم االستهانة بؤي جزئٌة أو أخرى فمطلب‬ ‫الجودة هو مطلب الجمٌع ‪.‬‬ ‫‪ //‬مالحظة ظرٌفة‬ ‫فلحاجتنا للمسمار >> ضاع حافر الفرس ‪ ..‬و لحاجتنا للحافر >> ضاع الحصان ‪ ..‬و‬ ‫لحاجتنا للحصان >> ضاع الفارس ‪ ..‬و لحاجتنا للفارس >> خسرنا المعركة ‪ ..‬و‬ ‫لحاجتنا للمعكرة >> ضاعت المملكة ‪ ..‬و الكل ضاع >> لحاجتنا للمسمار ‪.‬‬ ‫‪ o‬تحقٌق الجودة هو ؼاٌة األهداؾ >> لٌست الجودة مجرد مطلب بل هً التزام‬ ‫>> هً هدؾ طوٌل المدى‬ ‫>> هً نجاح ال ٌنقطع‬ ‫>> تحتاج لمتابعة مستمرة‬ ‫>> لتحقٌقها البد من تكرٌس الوقت المناسب‬ ‫>> لذلك ال ؼنى عن التدرٌب والتطوٌر‬ ‫>> و مهمة تحقٌق الجودة ٌجب أن تكون شاؼل الجمٌع‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪41‬‬

‫الباب الثانً‬

‫المهارات العملٌة فً االدارة‬

‫خالل هذا الباب سنجٌب عن السإال التالً‬

‫كٌؾ استثمر المهارات العملٌة فً اإلدارة‬ ‫لزٌادة فاعلٌة منظمتً ؟؟‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪42‬‬

‫مقدمة خفٌفة‬ ‫هناك من ٌقول لك عبارة هً مؽلوطة فً الحقٌقة و لكنها تجد عند البعض صداها و هً " ٌكفٌنا‬ ‫من الشفوي أو النظري أعطنا شٌئا عملٌا " ‪ ..‬و الجواب على هذه العبارة هو ما دفعنا لكتابة‬ ‫هذا الباب عن المهارات العملٌة ‪ ..‬و باختصار فكلمة مهارات عملٌة تعنً خبرة كبار هذا المجال‬ ‫أي الذٌن استطاعوا تطبٌق هذه المهارات و نجحوا بامتٌاز ‪..‬‬ ‫هنا بدورنا عملنا على استخالص هذه المهارات لنقدمها لك فً قالب نؤمل به أن تتشرب هذه‬ ‫المهارات و األسرار التً تعبر عن حٌاة ملٌئة بحنكة القرار و التصرؾ ‪ ..‬فهنٌئا لنا معك و نحن‬ ‫نقرا هذه األسرار المهمة ‪..‬‬ ‫‪ ‬الفصل األول ستكتشؾ أسرار القٌادة الموقفٌة و هً تعنً باختصار أن تقود حسب‬ ‫الموقؾ الذي ٌواجهك ‪..‬‬ ‫‪ ‬فً الفصل الثانً ستتعلم مهارة أساسٌة هً مهارة إدارة االجتماعات بطرٌقة رائعة‬ ‫جدا ‪..‬‬ ‫‪ ‬و فً الفصل الثالث ستسبح معنا إلى عال كبٌر و عمٌق هو عالم التنافس ستعرؾ فٌه‬ ‫الكثٌر عن قٌادة السوق و التمكن من معرفة طرق الدخول و الخروج فً السوق و كذا‬ ‫معظم ما ٌتطلبه ذلك العالم من أبحاث كثٌرة و عمٌقة لإلجابة عن األسئلة الحرجة‬ ‫حول التنافس ‪..‬‬ ‫‪ ‬أما الفصل الرابع فهو عبارة عن تمرٌن متمٌز حول التؽٌ​ٌر الجذري و التؽٌ​ٌر قصٌر‬ ‫المدى ستؽٌر قناعات كثٌرة خالل هذا التمرٌن و ستكتشؾ صدق كالمً بعد إجرائك‬ ‫هذا التمرٌن ثم االطالع على أجوبة التمرٌن ‪..‬‬ ‫‪ ‬فً الفصل الخامس ان شاء هللا ستكتسب مهارة أساسٌة و ضرورٌة و هً مهارة‬ ‫"كٌؾ أدٌر خالفا ؟" فالخالفات كثٌرة و متنوعة و مواجهتها بالشكل الصحٌح أمر‬ ‫ضروري و مإكد ‪ ..‬ستعرؾ من خالل هذا الفصل أسباب الخالفات و مظاهرها و‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪43‬‬

‫عالجاتها و األهم أنك ستتعرؾ على أنماط الناس عند الخالؾ و بالتالً ادراك طرق‬ ‫التعامل مع كل واحد منهم ‪..‬‬ ‫ستستمتع خالل هذا الباب بكثٌر من المهارات األساسٌة التً آنت بؤمس الحاجة إلٌها ‪..‬‬ ‫أهنئك ألنك قررت دخول هذا الباب و الترٌض فٌه و كسب الكثٌر من طرق و وسائل بها تنهض‬ ‫منظمتك ‪ ..‬بارك هللا فٌكم ‪..‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪44‬‬

‫الفصل األول‬ ‫القٌادة الموقفٌة‬ ‫‪ //‬مالحظة أولٌة مهمة‬ ‫ القٌادة ‪:‬‬‫>> تركز على المستقبل (من خبلل الناس )‬

‫ اإلدارة ‪:‬‬‫>> تركز على الواقع و النتابج اآلن (األداء و النتابج و العمل)‬

‫‪ //‬كٌؾ تقٌس القٌادة الفعالة ؟‬ ‫‪- 1‬قرارات سلٌمة‬ ‫>>> ما هً النتابج التً حققتها ؟‬

‫‪- 2‬االنجاز‬ ‫>>> ماذا أنجزت ؟‬

‫‪- 3‬التطوٌر المستمر‬ ‫>>> إنسان ٌتعلم و ٌحب العلم‬ ‫(أتناء المقابلة مع موظف جدٌد اطرح علٌه هذه األسبلة)‬ ‫‪ o‬ما هً عٌوبك ؟‬ ‫‪ o‬لماذا تركت عملك السابق ؟‬ ‫‪ o‬لماذا اخترت العمل معنا ؟‬ ‫‪ o‬ماذا ستضٌف لنا ؟‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪45‬‬

‫‪ //‬المهارات الثمانٌة نعرؾ كٌؾ نقود بها ؟‬ ‫‪- 1‬صهر الفرٌق‬ ‫‪- 2‬الحكم الصحٌح على الناس‬ ‫‪- 3‬قٌادة النظام االجتماعً الداخلً‬ ‫‪- 4‬قٌادة تحدٌد األولوٌات بدقة‬ ‫‪- 5‬فن قراءة التغٌ​ٌرات الخارجٌة‬ ‫‪- 6‬فن اختٌار الموقع الجٌد‬ ‫‪- 7‬تطوٌر األهداف‬ ‫‪- 8‬التكٌف مع الظروف االجتماعٌة‬

‫‪ //‬األدوار الرئٌسٌة الستة للقائد الفعال‬ ‫‪- 1‬التخطٌط‬ ‫‪- 2‬فتح آفاق جدٌدة للعمل (اإلبداع)‬ ‫(أسواق ‪ /‬منتجات ‪ /‬خدمات ‪ /‬طرق عمل)‬ ‫‪- 3‬بناء عالقات رئٌسٌة و ؼٌر رئٌسٌة (حالٌة أو مستقبلٌة)‬ ‫( المسبولون الرسمٌون ‪ /‬الموردون الربٌسٌون ‪ /‬الزبابن الربٌسٌون ‪ /‬الممولون ‪/‬‬ ‫كبار الموظفٌن )‬ ‫‪- 4‬حل المشكالت المزمنة‬ ‫( المزمنة فقط ‪ /‬بعد أن ٌعجز اآلخرون )‬ ‫‪- 5‬تطوٌر الذات و اآلخرٌن‬ ‫(معلومات ‪ ،‬مهارات ‪ ،‬قناعات ‪ ،‬سلوك )‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪46‬‬

‫‪- 6‬تقدٌر و تكرٌم المتمٌزٌن‬ ‫ؾوض ) >> قدرهم بنفسك ال أن تفوض ؼٌرك‬ ‫( التقدٌر ال ي ّ‬ ‫هذا الجدول ٌلخص األدوار الرئٌسٌة للقائد‬ ‫‪ .1‬التخطٌط‬

‫‪ .2‬العالقات‬

‫‪ .3‬التطوٌر‬

‫‪ .4‬اإلبداع‬

‫‪ .5‬المشاكل المزمنة‬

‫‪ .6‬التقدٌر‬

‫‪ //‬القٌادة الموقفٌة‬ ‫القابد له دورٌن ربٌسٌ​ٌن ‪:‬‬

‫‪ o‬التوجٌه‬ ‫== ٌعطً تعلٌمات ‪:‬‬ ‫‪ +‬ماذا ٌعمل‬ ‫‪ +‬كٌف ٌعمل (خطوات العمل)‬ ‫‪ +‬متى ٌعمل‬ ‫‪ +‬أٌن ٌعمل‬ ‫‪ +‬كم ٌصرف‬

‫‪ o‬التشجٌع‬ ‫== المشاركة ‪:‬‬ ‫‪ +‬التحفٌز‬ ‫‪ +‬التقدٌر‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪47‬‬

‫‪ +‬إعطاء صبلحٌات‬ ‫‪ +‬اإلنصات و االستماع‬ ‫‪ +‬المشاركة فً اتخاذ القرار‬ ‫‪ +‬تعلٌم‬

‫الجدول التالً ٌلخص ادوار القائد و أنماط المرإوسٌن‬ ‫و كل دور من ادوار القائد ٌقابله فً األنماط النمط الذي‬ ‫ٌتعامل به معه‬

‫>> إذا سؤلتك م ا هو أحسن نمط من أنماط القادة هل هو ‪:‬‬ ‫‪ -‬الموجه‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪48‬‬

‫ المدرب‬‫ المشجع‬‫ المفوض‬‫اختر واحدا ثم اقرأ الشرح اآلتً و اعرف إن كان جوابك صحٌحا أم ال ‪...‬‬ ‫هذه األنماط عند المرإوسٌن ٌمكن تمثٌلها بإعطاء المثال التالً ‪:‬‬ ‫‪ ‬عابشة تخرجت و كلها حماس للعمل و الن حماسها مرتفع و كفاءتها ضعٌفة‬ ‫>>> نمطها " مبتدبة"‬ ‫‪ ‬بعد ‪ 5‬أشهر نجد أن حماسها قد قل و كذلك كفاءتها لم تتحسن بعد‬ ‫>>> نمطها هنا هو متوسطة‬ ‫‪ ‬بعد ‪ 5‬سنوات الكفاءة مرتفعة و الحماس ضعٌف‬ ‫>>> نمطها متقدمة‬ ‫‪ ‬بعد ‪ 15‬سنة من العمل نجد أنها صاحبة كفاءة عالٌة فً عملها و كذلك حماسها‬ ‫قد ارتفع‬ ‫>>> أصبحت خبٌرة‬

‫‪ //‬مالحظة ‪:‬‬ ‫هنا ال نتحدث عن تقٌ​ٌم عام للمرإوس و إنما فً مهمة معٌنة‬

‫‪ //‬سإال مهم ‪:‬‬ ‫لماذا فً خانة " خبٌر" نجد أن الكفاءة مرتفعة و كذلك الحماس ؟‬ ‫ألنه أصبح مسبوال و عندما تؤتٌه أشغال ٌنتقً منها ما ٌعرف أنها ستنفذ بحكم تجربته‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪49‬‬

‫بالتالً سٌتحمس للشغل الذي اختاره ‪.‬‬

‫‪ //‬التطبٌق العملً لهذه النظرٌة‬ ‫‪ ‬المبتدئ ٌحتاج إلى توجٌه أكثر‬ ‫>>> أتعامل معه كقابد موجه‬ ‫‪ ‬المتوسط ٌحتاج إلى توجٌه و كذلك تشجٌع‬ ‫>>> أتعامل معه كقابد مدرب‬ ‫‪ ‬المتقدم ٌحتاج إلى تشجٌع أكثر‬ ‫>>> أتعامل معه كقابد مفوض‬ ‫‪ ‬الخبٌر ٌحتاج التفوٌض‬ ‫>>> أتعامل معه كقابد مفوض‬ ‫مبلحظة مهمة ‪:‬‬ ‫‪ o‬أحسن قابد هو الذي استطاع أن ٌختار الخبراء و ٌفوض لهم أعماله‬ ‫‪ o‬أو الذي درب مرإوسٌه و فوض إلٌهم المهام‬

‫>>> إذن فؤحسن أنماط القادة هو المفوض‬ ‫ببل شك ستتفاجا الن اغلب الناس لن ٌختاروا المفوض‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪50‬‬

‫الفصل الثانً‬ ‫‪ //‬إدارة االجتماعات بطرٌقة فعالة‬ ‫‪ ‬الطرٌقة العادٌة‬ ‫ مجموعة محددة لحضور االجتماع‬‫ تبلغ بموعد و مكان االجتماع‬‫ تبلغ بجدول األعمال ( أحٌانا ال تبلغ )‬‫ جدول األعمال ‪:‬‬‫‪ o‬إقرار جدول األعمال‬ ‫‪ o‬إقرار المحضر السابق‬ ‫‪ o‬البنود ‪:‬‬ ‫‪ ‬البند رقم ‪..... 1‬‬ ‫‪ ‬البند رقم ‪..... 2‬‬ ‫‪.... ‬‬ ‫‪.... ‬‬ ‫‪ o‬ما ٌستجد من األعمال‬ ‫ فً البند األول ‪:‬‬‫‪ o‬نقاش‬ ‫‪ o‬نحاول أن نصل التفاقات سواء بالتفاهم أو بالتصوٌت أو بإحالته‬ ‫للجنة محددة‪.‬‬ ‫ فً البند الثانً نقوم بنفس المراحل‬‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪51‬‬

‫إلى نهاٌة االجتماع‬ ‫>>>> ٌتم كتابة محضر هذا االجتماع‬

‫‪ //‬دراسة‬ ‫اكبر مضٌعات الوقت هً االجتماعات‬ ‫المتوسط هو ‪ 199‬اجتماع فً السنة‬ ‫‪ ‬هناك طرق كثٌرة لبلجتماعات لكن معظمها ال ٌصلح لكل االجتماعات‬ ‫‪ +‬طرٌقة العصف الذهنً‬ ‫‪ +‬طرٌقة دٌل فاي‬ ‫‪ ‬الطرٌقة الفعالة إلدارة معظم االجتماعات هً‬

‫‪ nominal group‬و ترجمها‬

‫الدكتور طارق السوٌدان إلى " المجموعة الشكلٌة " ‪ ..‬فٌما بعد ستعرف سبب‬ ‫هذه التسمٌة‬

‫‪ //‬دراسة أنتجت لنا هذه الطرٌقة الفعالة‬ ‫‪ 10000‬اجتماع‬ ‫أكثر من ‪ 50‬سنة حتى اآلن‬ ‫تمت تعدٌبلت على هذه الطرٌقة‬ ‫== الذي ستتعلمه اآلن هو المجموعة الشكلٌة المع ّدلة‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪52‬‬

‫‪ ‬المجموعة الشكلٌة‬ ‫المقدمة نفسها فً االجتماعات األخرى‬ ‫الفرق فً إدارة البنود‬

‫‪ //‬مالحظة مهمة‬ ‫‪ 1/4‬من الوقت تعطً ‪ 4‬أضعاف النتابج بالمقارنة مع الطرٌقة العادٌة‬ ‫هذه الطرٌقة أفضل ب ‪ 16‬مرة من غٌرها‬ ‫‪ ‬كٌف ندٌر بند فً جدول األعمال ؟‬

‫‪- 1‬نحدد عناوٌن فرعٌة للبند‬ ‫مثال ‪:‬‬ ‫تؤسٌس تعاونٌة‬ ‫‪ o‬اسم التعاونٌة‬ ‫‪ o‬أهداف التعاونٌة‬ ‫‪ o‬عناوٌن التعاونٌة‬ ‫‪ o‬مٌزانٌة التعاونٌة‬ ‫‪ o‬إدارة التعاونٌة‬

‫‪ٌ- 2‬طرح البند الفرعً و ٌطلب من كل شخص كتابة رأٌه فردٌا‬ ‫‪ o‬اسم التعاونٌة‬ ‫>> كل واحد ٌكتب األسماء (دون نقاش)‬

‫‪ //‬مالحظة‬ ‫كٌف انهً هذه النقطة ؟‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪53‬‬

‫القاعدة هً ‪ :‬ما داموا ٌكتبون اتركهم‬ ‫إذا رأٌت أن اغلبهم قد توقف عن الكتابة انهً هذه الخطوة‪.‬‬

‫‪- 3‬كتابة جمٌع اآلراء فً مكان بارز بدون تكرار‬ ‫‪ o‬ورقة كبٌرة‬ ‫‪ o‬الكمبٌوتر (بوٌر بونت)‬ ‫>> كل هذا دون نقاش‬ ‫‪ //‬مبلحظة مهمة ‪:‬‬ ‫و لكً تضمن مشاركة الجمٌع اطلب من كل واحد ٌقول اقتراح واحد‬ ‫ثم تاخد آراء الجمٌع و تقوم بإعادة الدور و هكذا إلى نهاٌة كل‬ ‫االقتراحات‬

‫‪- 4‬االعتراضات و االستفسارات‬ ‫== هل هناك اعتراض قانونً (له سبب)‬ ‫‪ +‬هذا االسم مؤخوذ من مكان معٌن‬ ‫‪ +‬هذا االسم لست متؤكدا إن كنت راٌته إلحدى التعاونٌات‬ ‫دون نقاش و دون إبداء أي رأي‬

‫‪- 5‬التصوٌت على جمٌع االقتراحات‬ ‫أ‪-‬‬

‫فً حالة التعارض‬ ‫تم اقتراح اسمٌن ‪ ..‬الجمٌع ٌتجه نحو هذٌن االسمٌن‬ ‫>> فً هذه الحالة لكل شخص ثبلث أصوات ( كلما زاد عدد‬ ‫االقتراحات زاد عدد األصوات ‪ % 10‬إلى ‪ % 15‬من األصوات )‬ ‫لكن ال ٌجب أن تكون مرتبة‬ ‫كل واحد ٌختار ثبلث أصوات‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪54‬‬

‫و نحسب األصوات‬ ‫التالً ‪:‬‬ ‫ة‬ ‫ستكون عندنا إحدى النتابج‬ ‫>>> بروز رأي جماعً (احد األسماء اخذ أصوات كبٌرة و الثانً‬ ‫بعٌد عنه )‬ ‫بالتالً نؤخذ االسم األول‬

‫‪ //‬مالحظة مهمة‬ ‫سٌقول البعض فً حال النقاش ستكون النتٌجة أفضل‬ ‫الجواب هو أن الدراسات أثبتت أن النتٌجة ستكون نفسها هذه التً‬ ‫حصّلناها بهذه الطرٌقة ‪.‬‬ ‫بعد ذلك ٌنتهً هذا البند‬ ‫و ننتقل للبند التالً ‪.‬‬ ‫>>> إذا لم ٌبرز رأي جماعً‬ ‫ٌفتح النقاش فً أعلى ‪ 3‬إلى ‪ 5‬اقتراحات ثم التصوٌت علٌها‬ ‫النقاش ٌجب أن ٌكون محدودا‬ ‫بعد ذلك لكل شخص صوت واحد‬

‫‪ //‬مالحظة‬ ‫هذه الطرٌقة ال تصلح فً حالة صناعة رأي‬ ‫‪ o‬فكري‬ ‫‪ o‬علمً‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪55‬‬

‫فً حالة التكامل‬

‫ب‪-‬‬

‫== لٌس بالضرورة أن تتعارض اآلراء لكن ٌمكن أن ٌكون بٌنها‬ ‫تكامل‬ ‫>> األهداف ‪ :‬أهداف التعاونٌة قد ٌكمل بعضها بعضا‬ ‫>> فً هذه الحالة ٌتم التصوٌت على كل اقتراح بحٌث ٌكون لكل‬ ‫شخص صوت واحد و الحسم ٌكون باألغلبٌة‪.‬‬

‫‪ //‬مالحظة حول اسم الطرٌقة‬ ‫سمٌت بالمجموعة الشكلٌة ألنه ال ٌوجد فٌها نقاش‬

‫‪ //‬الدراسات تثبت أن‬ ‫‪ ++‬الطرٌقة العادٌة تعطً اقتراحات اقل‬ ‫>>> ‪ 3‬إلى ‪ 5‬اقتراحات فً البند الواحد‬ ‫‪ ++‬طرٌقة العصف الذهنً تعطً عدد وسط من االقتراحات‬ ‫>>> ‪ 20‬إلى ‪ 25‬اقتراح فً البند الواحد‬ ‫‪ ++‬أما طرٌقة المجموعة الشكلٌة فتعطً عدد كبٌر من االقتراحات‬ ‫>>> ‪ 30‬إلى ‪ 40‬اقتراح فً البند الواحد‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪56‬‬

‫الفصل الثالث‬ ‫نحو عالم التنافس‬

‫‪ //‬التحفٌز‬ ‫‪ ++‬بدون رؼبة داخلٌة ال ٌنجح التحفٌز الخارجً‬ ‫‪ ++‬التحفٌز بال معرفة و تخطٌط ال ٌنفع‬ ‫‪ ++‬إذا تساوى التخطٌط بٌن المتنافسٌن الحسم ٌكون لعامل الخبرة و دور التحفٌز‬ ‫‪ ++‬إذا خططت و جاءتنً فرصة تحقٌق الهدؾ ال مشكلة من حرق المراحل‪.‬‬ ‫‪ ++‬الخبرة إذا لم تتحول إلى قواعد و أسرار ال قٌمة لها ‪.‬‬

‫‪ //‬عالم التنافس‬

‫األسئلة اإلستراتٌجٌة الحرجة حول التنافس‬ ‫‪ ‬ما هً أهم األمور التً ٌتم التنافس حولها ؟‬ ‫ فً مجالك‬‫‪ ‬الذي تعمل فٌه‬ ‫‪ ‬الذي تنوي الدخول فٌه‬

‫‪ ‬ما هً أهم الفعالٌات و الخدمات أو األنشطة لتقود فً مجالك ؟‬ ‫‪ ‬فً أي اتجاه سٌتطور مجال عملك ؟‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪57‬‬

‫‪ ‬كٌؾ ستنظم العمل فً منظمتك بحٌث ٌسمح للمنظمة أن تقود فً مجالها ؟‬

‫لإلجابة عن هذه األسئلة الحرجة بدا البحث‬

‫‪ //‬فرٌق بوسطن االستشاري‬

‫نظرٌة مصفوفة الحصة و النمو‬ ‫>>> انهٌار الكالب و البقر‬ ‫ ما الذي تغلقه من مجاالت ؟‬‫ ما الذي تفتحه من مجاالت ؟‬‫ أٌن تصرف أموالك ؟‬‫‪ -‬أٌن تؤخذ أموالك ؟‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪58‬‬

‫‪ //‬قاعدة‬ ‫ كلما كثر عدد المنافسٌن قلت حصتك فً السوق‬‫‪ ‬البقرة (خذ منها النقود)‬ ‫>>> ال تحتاج للصرف‬ ‫>>> منها اصرف على أمور أخرى‬ ‫>>> البقرة الحلوب‬

‫‪ ‬الكالب (تخلص منها)‬ ‫>>> هً تؤكل فقط و ال تنتج‬ ‫>>> اقتلها‬ ‫>>> ال تضٌع فٌها وقتك اقتلها و إال ستضٌع فٌها‬ ‫‪‬‬

‫عالمة االستفهام ؟‬ ‫(ادرس الموضوع بقوة فإما أن تتحول إلى نجمة أو كلب ٌجب قتله)‬ ‫>>> لتستوعب النمو ٌجب أن تصرف علٌها‬ ‫>>> ال ٌوجد إٌراد مقابل الصرف‬ ‫>>> ٌجب أن تغامر لتحوٌلها إلى النجمة‬

‫‪‬‬

‫النجمة (اصرؾ علٌها)‬ ‫>>> لتستوعب النمو ٌجب أن تزٌد المصارٌف‬ ‫>>> ضخ األموال و إال ستإخذ حصتك من السوق‬ ‫>>> إٌراداتها كبٌرة و صرفها كذلك‬ ‫>>> اإلستراتٌجٌة الصحٌحة هً أن تصرف علٌها و لكن ال تسحب منها النقود‬ ‫>>> دعها تكبر فهً نجاحك الحقٌقً‬ ‫>>> هذه النظرٌة انهارت مع مجًء ماٌكل بورتر‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪59‬‬

‫استراتٌجٌات ماٌكل بورتر للتنافس‬ ‫>>> ثالث مفاهٌم للقٌام بتحلٌل ضروري للحصول على إجابات صحٌحة لألسئلة‬ ‫اإلستراتٌجٌة الحرجة‬ ‫‪ ‬كتب ماٌكل بورتر‬ ‫‪- 1‬استراتٌجٌات تنافسٌة ‪1980‬‬ ‫‪- 2‬المٌزة التنافسٌة اإلستراتٌجٌة ‪1986‬‬ ‫‪- 3‬استراتٌجٌات التنافس للدول ‪1990‬‬ ‫>>> ٌعتبر ماٌكل بورتر األب الروحً لهذا العلم‬

‫‪- 1‬المفهوم األول‬ ‫>>> أن تفهم أن هناك قوى تنافسٌة (‪ 5‬قوى تنافسٌة)‬ ‫الهدف من معرفتها و فهمها هو أن تكون قادرا على ‪:‬‬ ‫>> الهجوم للدخول فً السوق‬ ‫>> الدفاع حتى ال تإخذ مكانتك فً السوق‬

‫>>> إذن الخصوم سٌستعملون ‪ 5‬قوى‬ ‫إذا حصنت نفسك منها فوضعك جٌد‬ ‫و إذا كنت مهزوزا من أي واحدة من هذه الخمسة فسٌسهل اختراقك من خاللها‬

‫‪ ‬هذه القوى الخمس هً ‪:‬‬ ‫‪- 1‬تهدٌد المنافسٌن الجدد‬ ‫‪- 2‬مدى قدرة المشترٌن (الزبائن) على المساومة‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪60‬‬

‫‪- 3‬مدى قدرة الموردٌن (الذٌن ٌزودونك بالمادة األولٌة التً بها تصنع منتجك أو تقدم‬ ‫بها خدمتك ) على المساومة‬ ‫‪- 4‬تهدٌد المنتجات أو الخدمات البدٌلة‬ ‫‪- 5‬اتساع دائرة المنافسة بٌن المنافسٌن‬

‫‪ //‬القوة التنافسٌة األولى‬ ‫>> تهدٌد المنافسٌن الجدد‬ ‫السإال الصحٌح الذي ٌجب أن تجٌب عنه هو ‪:‬‬

‫>> هل هذا السوق الذي اعمل فٌه ٌسهل لكل منافس أن ٌدخل فٌه أو انه‬ ‫صعب ؟‬ ‫ٌكفً أن تعلم أن لكل سوق حواجز (دخول و خروج) إذا فهمتها استطعت اإلجابة عن‬ ‫هذا السإال ‪.‬‬

‫‪ ‬هناك ‪ 7‬عوائق أمام المنافس الجدٌد للدخول فً السوق‬ ‫‪ - 1‬اقتصادٌات اإلنتاج الكبٌر‬ ‫>>> مع اإلنتاج الكبٌر أو الخدمات الكثٌرة تكون األسعار رخٌصة‬ ‫بالتالً على المنافس الجدٌد إذا أراد أن ٌحصل على مكانه فً هذا السوق أن ٌنافس هذا‬ ‫اإلنتاج‬

‫>>> إذا كنت فً السوق و ال ترٌد للمنافسٌن أن ٌدخلوه فاعمل على تكثٌر‬ ‫إنتاجك أو خدماتك >>> ذلك ٌجعل المنافس ؼٌر قادر على الدخول‬ ‫‪ - 2‬تمٌز المنتج‬ ‫>>> كلما كانت جودة منتجك كبٌرة كلما كان وضعك أفضل‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪61‬‬

‫>>> ركز على تطوٌر منتجك أو خدمتك بحٌث تزٌد جودته فً كل مرة‬ ‫بالتالً المنافس ٌصعب علٌه الدخول فً سوقك‬

‫‪ - 3‬متطلبات رأس المال‬ ‫>>> كلما كبر رأس المال قل المنافسٌن‬ ‫عندما نطلب منك أن تختار بٌن مشروعٌن "شركة أدوٌة أو شركة استشارات"‬ ‫>>> ببل شك اخترت شركة استشارات الن رأس مالها قلٌل ‪ ..‬لكن هذا سٌشكل علٌك‬ ‫خطر المنافسة الن المنافس ٌسهل علٌه تدبر رأس المال كراس مالك‬

‫لكن إذا كان رأس مال مشروعك كبٌرا سٌكون من الصعب على المنافس‬ ‫اختراق سوقك‬ ‫‪ - 4‬تكالٌؾ التحوٌل‬ ‫>>> كلما كبرت تكالٌف التحول من مشروعك الحالً إلى مشروع آخر كلما كان هذا‬ ‫نقطة قوة تمنع المنافس من الدخول فً منافستك‬ ‫>>> ٌزداد العابق أمام المنافس و بالتالً أنت فً بر األمان‬

‫>>> ال تدخل فً مشروع ٌسهل التحول منه‬ ‫‪ - 5‬اختراق قنوات التوزٌع‬ ‫>>> السٌطرة على المواقع الجٌدة فً السوق‬ ‫>>> المنافس الجدٌد عندما ٌجدك قد اتخذت أماكن جٌدة سٌصعب علٌه اختراق السوق‬

‫‪ - 6‬مزاٌا الشركات المسبقة‬ ‫>>> الذٌن سبقوا إلى السوق اخذوا امتٌازات كثٌرة‬ ‫>>> سٌصعب على المنافس أن ٌدخل سوق أنت لك فٌه عدة امتٌازات (عقود طوٌلة‬ ‫المدى ‪ +‬امتٌازات حكومٌة)‬

‫‪ - 7‬السٌاسات الحكومٌة‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪62‬‬

‫>>> قد ترفض الحكومة دخول المشروع للسوق و بالتالً هً عابق لك ضد المنافس‬ ‫الجدٌد‬

‫‪ //‬الخالصة‬ ‫>>> هً انه كلما سهل على المنافس اختراق هذه العوابق شكل ذلك تهدٌدا علٌك‬ ‫>>> العكس صحٌح‬

‫>>> اعمل على أن تكون هذه العوامل قوٌة ٌصعب اختراقها لتكون فً‬ ‫مؤمن من المنافسٌن‬

‫‪ //‬القوة التنافسٌة الثانٌة‬ ‫>> ضؽط المنتجات البدٌلة‬

‫>>> كلما زادت فً السوق المنتجات أو الخدمات البدٌلة فؤنت مهدد‬ ‫>>> الحل فً أن تركز على الحفاظ على الزبائن بتطوٌر منتجك أو خدمتك بوضع‬ ‫إستراتٌجٌة للنمو و التطور‬

‫‪ //‬القوة الثالثة‬ ‫>> قدرة المشترٌن على المساومة‬ ‫>>> ال تستطٌع أن ترفض للمشتري طلبا ‪ ..‬لماذا ؟‬ ‫الن قدرته على المساومة كبٌرة‬ ‫و األسباب هً‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪63‬‬

‫ المشتري الذي ٌشتري كمٌات كبٌرة‬‫ توجد تكلفة تحوٌل قلٌلة (إذا قلت له " ال " فهناك من ٌفعل بالتالً قد تخسره)‬‫ السلع متوفرة بكمٌات كبٌرة‬‫ دخل المجتمع منخفض (بٌنما الغنً ال ٌساوم)‬‫ عندهم القدرة على اإلنتاج بؤنفسهم‬‫>> الشركة التً تصنع السٌارات تستطٌع فرض الثمن على شركة الفرامل ألنها اكبر منها‬ ‫إذا رفضت أنشؤت مصنعا لصناعة الفرامل‬ ‫ اهتمام شدٌد بالمنتج‬‫>> ال ٌوجد اهتمام شدٌد بالمنتج و بالتالً لن تزٌد السعر و العكس صحٌح‬ ‫ توفر معلومات عند المشتري‬‫>> عندما ٌرغب المشتري بشراء الذهب و هو ٌعرف سعر الذهب فً السوق و ٌعرف‬ ‫سعر الصنعة ٌستطٌع المساومة‬

‫‪ //‬القوة الرابعة‬ ‫>> قدرة الموردٌن على المساومة‬ ‫>>> السإال هنا هو‬ ‫متى تزداد قدرة الموردٌن على المساومة ؟‬ ‫>>> عندما‬ ‫ تكون شركات التورٌد قلٌلة و متفاهمة بٌنها على السعر‬‫ ال ٌوجد بدابل لهم‬‫ ٌكون للمورد زبابن كثر‬‫ المنتج مهم و ضروري‬‫‪ -‬المنتج فرٌد و ممٌز‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪64‬‬

‫‪ //‬القوة الخامسة‬ ‫>> ازدٌاد التنافس الحالً‬ ‫ٌجب أن تعلم بهذه األمور ألنها تزٌد التنافس‬ ‫ عندما ٌتساوى حجم المنظمات و كذا حجم الموارد‬‫ المجال المتنافس فٌه ٌنمو ببطء‬‫ التكالٌف الثابتة كبٌرة (الرواتب ‪ +‬اإلنتاج ‪ +‬الضرابب ‪)...‬‬‫>> التكالٌف المتغٌرة هً ( الدعاٌة و اإلعبلن ‪ +‬بحث و تطوٌر ) هذه تستطٌع التحكم فٌها‬ ‫بٌنما الثابتة ال تستطٌع‬ ‫ وجود مخزون كبٌر‬‫>> ترٌد التخلص منه مخافة نهاٌة الصبلحٌة أو فساده‬ ‫ وقت محدد للبٌع‬‫>> بالسبة للطابرة مثبل عندها وقت محدد لئلقبلع قد ٌفرض علٌها تخفٌض التذاكر بغٌة‬ ‫كسب الزبابن‬ ‫ بدابل كثٌرة‬‫ المنافس األجنبً مبادبه مختلفة عن الموجودة قد ٌلجا ألمور مغاٌرة لمبادبنا من اجل كسب‬‫الزبون‬ ‫ الفرصة محدودة (إذا كان السوق ضٌق == الفبة المستهدفة قلٌلة )‬‫ إذا كانت عوابق الخروج كثٌرة‬‫ ارتباط روحً مع العمل‬‫‪ -‬قوانٌن تمنع الخروج‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪65‬‬

‫‪- 2‬المفهوم الثانً‬ ‫>>> استراتٌجٌات تنافسٌة شاملة‬ ‫إذا استعملتها تستطٌع أن تنجح‬ ‫‪ .1‬قٌادة التكلفة‬ ‫‪ .2‬التمٌز‬ ‫‪ .3‬التركٌز‬ ‫‪- 1‬إستراتٌجٌة قٌادة التكلفة‬ ‫>>> أن تكون تكلفتً اقل من تكلفة المنافس (تكلفة الوحدة )‬ ‫‪ o‬إذا كانت جودة منتجً أو خدمتً متساوٌة مع جودة المنافسٌن‬ ‫‪ o‬إذا كان سعر منتجً متساوي مع سعر المنافس‬ ‫>>> الفارق تصنعه التكلفة فإذا كانت تكلفتً اقل من تكلفة‬ ‫المنافس فانا القابد فً السوق >> بالتالً قٌادة التكلفة‬

‫‪ //‬مالحظة ‪:‬‬ ‫‪ ++‬البد لتطبٌق هذه اإلستراتٌجٌة أن تكون المنظمة كبٌرة الحجم و كذا الزم‬ ‫أن ٌكون عندها زبابن كثر‪.‬‬

‫‪- 2‬إستراتٌجٌة التركٌز‬ ‫>>> أن ٌكون تركٌزك حسب اختٌار ‪:‬‬ ‫‪ o‬نوع واحد من المنتجات‬ ‫‪ o‬المشتري‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪66‬‬

‫‪ o‬الموقع الجغرافً‬

‫‪- 3‬إستراتٌجٌة التمٌز‬ ‫>>> أن أكون متمٌزا بالتالً أركز على ‪:‬‬ ‫‪ o‬الجودة العالٌة‬ ‫‪ o‬أن ٌكون زبابنً أغنٌاء‬

‫‪ //‬ملحوظة حول هذه االستراتٌجٌات ‪:‬‬ ‫‪ٌ PORTER ++‬نصح بالتالً ‪:‬‬ ‫>>> الذي ٌرٌد أن ٌنجح فً التنافس ٌجب أن ٌركز على إستراتٌجٌة واحدة‬ ‫فقط من بٌن هذه االستراتٌجٌات ( قٌادة التكلفة أو التركٌز أو التمٌز)‬ ‫‪ ++‬لكن هناك استثناءات‬ ‫>>> هناك شركات نجحت بتركٌزها على أكثر من إستراتٌجٌة واحدة‬ ‫(‪)SONY‬‬

‫‪- 3‬المفهوم الثالث‬ ‫>>> التسلسل ألقٌمً‬ ‫من الخطؤ أن تبحث عن التمٌز فً كل المنظمة‬ ‫نفترض انك ترٌد تقدٌم منتج لزبون معٌن‬ ‫>> هذه العملٌة تمر عبر سلسلة من النشاطات (مواد أولٌة >> تصنٌع >> تجوٌد >> تحمٌل >>‬ ‫توزٌع >> طرٌقة التقدٌم >> تقدٌم المنتج للزٌوت ) هذه فقط عملٌة مختصرة‬ ‫>> إذا استطعت التمٌز فً جزء من هذه السلسة تستطٌع النجاح‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪67‬‬

‫>> إذا أردت التمٌز فً كل السلسلة لن تستطٌع و بالتالً سٌكلفك ذلك الكثٌر‬ ‫‪ ‬هذه السلسلة عبارة عن نشاطات هً ‪:‬‬

‫ ‪ 5‬نشاطات أساسٌة‬‫‪- 1‬العملٌات الداخلٌة‬ ‫‪- 2‬العملٌات‬ ‫‪- 3‬العملٌات الخارجٌة‬ ‫‪- 4‬التسوٌق و المبٌعات‬ ‫‪- 5‬الخدمات‬

‫ ‪ 4‬نشاطات فرعٌة‬‫‪- 6‬التورٌد‬ ‫‪- 7‬التطور التكنولوجً‬ ‫‪- 8‬إدارة الموارد البشرٌة‬ ‫‪- 9‬البنٌة التحتٌة للمنظمة‬

‫>>> تستطٌع النجاح إذا عرفت أٌن تستطٌع التمٌز و تكون فٌه األفضل‬

‫‪ //‬مالحظة مهمة‬ ‫ من ‪ 1980‬إلى ‪ 1995‬كان بورتر هو المسٌطر‬‫ هناك من دمج بٌن التكلفة المنخفضة و التمٌز (ماٌكروسوفت) عكس ما قاله بورتر‬‫و بالتالً ظهور نظرٌة جدٌدة هً‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪68‬‬

‫التنافس للمستقبل‬ ‫لـ هامل و براهاك‬ ‫>>> تركز على مستقبل المنتجات و الخدمات‬ ‫>> القوة الحقٌقٌة للتنافس هً فً أن تكون قادرا على تخٌل منتجات و خدمات‬ ‫المستقبل‬ ‫>> السإال هنا‬ ‫كٌؾ استطٌع ذلك ؟؟؟؟؟؟؟؟‬ ‫>> الجواب فً أن تركز على قدراتك األساسٌة‬ ‫لتفهم أكثر " لٌس أن تركز على مجموعة وحدات العمل (إدارة التسوٌق أو إدارة اإلنتاج أو ‪) ...‬‬ ‫و إنما أن تركز على مجموعة قدراتك األساسٌة "‬

‫مثال ‪:‬‬ ‫شركة هوندا تنتج الدراجات البخارٌة‬ ‫فً ماذا تمٌزت هذه الشركة ؟‬ ‫>> تمٌزت فً صناعة آالت بخارٌة فعالة‬ ‫و بالتالً استطاعت أن تنتج آالت بخارٌة للسٌارات و كذلك آالت بخارٌة آلالت الزراعة‬

‫>>> األفضل أن تفعل أشٌاء تجعلك تسٌطر على المستقبل و هو ما أنت متمٌز فٌه‬ ‫اآلن‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪69‬‬

‫مثبل (عندي أناس ٌحسنون الكبلم ‪ ،‬عندي أشخاص مبدعون ‪ ،‬عندي ناس ٌحسنون العبلقات)‬

‫‪ //‬لفعل ذلك‬ ‫‪- 1‬استشر الثابرٌن‬ ‫>> فكلما زاد الوالء للماضً كلما قل اإلبداع‬ ‫>> السعً وراء طاقة الشباب‬ ‫>> استفد من أشخاص من خارج محٌطك‬ ‫قاعدة ‪ :‬كل مٌل بعٌد عن القٌادة ٌزٌد نسبة اإلبداع عندك ( طرق جدٌدة ‪ ،‬آراء أخرى‬ ‫مغاٌرة للمحٌطٌن بك)‬ ‫>> مشاركة اكبر للجدد القادمٌن للمنظمة‬ ‫كلما زاد ذلك >> زاد إبداع و استعداد المنظمة للمستقبل‬ ‫‪- 2‬تطوٌر فن بناء اإلستراتٌجٌة‬ ‫>> ما هً القدرات التً ٌجب تؤسٌسها اآلن للنجاح فً المستقبل ؟‬ ‫>> ما هً المجموعة الجدٌدة من الزبابن اآلن للتؤثٌر علٌها لبلستعداد للمستقبل (البنك الذي‬ ‫ٌشجع األطفال على إٌداع النقود عنده ‪ ..‬هذا البنك ٌفكر أن ٌكون الوالء من هإالء األطفال‬ ‫له عندما ٌكبرون )‬ ‫>> ما هً األولوٌات للتطوٌر و اإلبداع اآلن للنجاح فً المستقبل‬

‫‪ //‬مالحظة‬ ‫ هناك من قال " دعنا ننظر ألصحاب األحبلم ٌواجهوا كل المخاطر فإذا نجحوا نؤخذ‬‫األفضل فً التجربة دون أن نكلف أنفسنا عناء المغامرة "‬ ‫هنا ظهرت نظرٌة جدٌدة و هً‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪70‬‬

‫أنظمة ترٌسً و وٌرسٌما‬

‫>> الحكم و األهم هو " ماذا ٌرٌد الزبون ؟ "‬ ‫‪ ‬هناك ثبلث قواعد للحصول على تقدٌر العمٌل هً ‪:‬‬

‫‪ .1‬امتٌاز العملٌات‬ ‫>> اعمل على توصٌل الخدمة أو المنتج للعمٌل بطرٌقة متمٌزة و ذلك بتقدٌمها فً‬ ‫جو معقول ( خدمة ممٌزة ‪ +‬سعر معقول)‬

‫‪ .2‬المنتج المتمٌز‬ ‫>> الحرص على اإلبداع و التجدٌد باستمرار‬

‫‪ .3‬اكتساب مودة العمٌل‬ ‫>> ال تنتج ما ٌحتاجه السوق لكن ما ٌرٌده العمٌل‬

‫‪ //‬مالحظة‬ ‫ اشترطوا أن تختار واحدة من الثبلث كما فعل بورتر فً استراتٌجٌات التنافسٌة الشاملة‬‫>>> ظهور نظرٌة أخرى تعٌدنا إلى مفهوم التنافس نفسه ماذا ٌعنً ؟‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪71‬‬

‫نظرٌة جٌمس مور‬ ‫فً كتابه " موت المنافسة "‬ ‫‪ //‬مالحظة‬ ‫ العجٌب أن جٌمس مور لم ٌكن إدارٌا و إنما كان أستاذا فً الثانوٌة و عنده دكتوراه فً‬‫علوم التربٌة‬ ‫>> و نظرٌته هذه اعتمدت من مجموعة جهات‬ ‫>> من ابرز النظرٌات‬ ‫‪ ‬عدم القدرة على إدارة التعاون ٌقٌد االبتكار‬ ‫>> ٌجب أن نفكر فً البٌبة التً نعمل فٌها‬ ‫>> اعمل على تشكٌل البٌبة لتتناسب مع قدراتك‬ ‫>>> ذلك من خبلل مراحل التطور المشترك‬

‫و هً أربع مراحل‬ ‫‪ .1‬قٌادة النظام البٌئً‬ ‫‪ .2‬توسٌع النظام البٌئً (سعر منخفض و جودة عالٌة)‬ ‫‪ .3‬السلطة فً النظام البٌئً‬ ‫>> الضغوط من الزبون و المورد و المنافس‬ ‫>> اإلبداع‬ ‫>> الحساسٌة (ماذا ٌرٌد الزبون)‬ ‫>> جزء ال ٌتجزأ (كن جزءا من الزبون)‬

‫‪ .4‬التجدٌد أو الموت‬ ‫‪ //‬هذه النظرٌة طورت و أصبحت‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪72‬‬

‫تنافس و تعاون ‪COOPETTITION‬‬ ‫كٌف ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟‬ ‫اعرف أجزاء اللعبة ‪:‬‬ ‫‪ .1‬أالعبون‬ ‫‪ .2‬القٌم المضافة‬ ‫‪ .3‬النظم و اللوابح‬ ‫‪ .4‬التكتٌكات‬ ‫‪ .5‬المجال‬ ‫>>> ال تكن جامدا‬ ‫ ابحث عن عمبلء جدد‬‫ ادخل موردٌن جدد‬‫ احضر مكملٌن جدد (فً الطابرة مثبل تجد خدمات االتصال ‪ +‬خدمات األطعمة ‪)...‬‬‫ غٌر القٌمة المضافة (عرض محدود )‬‫ تحسٌن المنتج‬‫ والء العمٌل (لكسب والء العمٌل ٌجب أن ٌرى منتجك ‪ 250‬مرة فً الشهر)‬‫ غٌر القوانٌن للعبة (إذا فعلت هذا سؤفعل هذا)‬‫ من الذي سٌستفٌد حقا من اللعبة ؟‬‫ تغٌ​ٌر التكتٌكات ( االنطباعات تحكم اللعبة و لٌس الحقابق ) (عندما تجد جٌلٌت للحبلقة‬‫تصرف عدة مبلٌ​ٌن على منتجها فً اإلعبلن ٌتساءل الجمٌع " أكٌد هناك شًء غٌر عادي‬ ‫و بالتالً تشكل االنطباع "‬ ‫‪ -‬تغٌ​ٌر مجال اللعبة‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪73‬‬

‫فً ختام هذا الجزء‬ ‫‪ ‬ركز على شًء محدد‬ ‫‪ ‬كن فرٌدا‬ ‫‪ ‬ال تبقى حبٌس لعبة األرقام فقط‬ ‫‪ ‬استثمر العدٌد من العقول‬ ‫‪ ‬التزم باألخبلق‬ ‫‪ ‬التجارة لعبة فرٌق‬

‫‪ //‬التفوٌض بطرٌقة مبسطة‬ ‫هذا الجدول ٌبٌن متى ٌستحسن التفوٌض‬

‫>>> التفوٌض ال ٌعطى إال لؤلشخاص الذٌن ٌنتمون للخانة رقم (‪ )4‬حٌث ٌتمٌزون بــ‪:‬‬ ‫‪ o‬كفاءة عالٌة‬ ‫‪ o‬حماس عالً‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪74‬‬

‫‪ //‬مبلحظة حول الجدول ‪:‬‬ ‫‪ ++‬ال تعامل الموظفٌن أو التبلمٌذ أو األبناء بنفس الطرٌقة لكن حسب كفاءته و‬ ‫حماسه‬ ‫‪ ++‬من اكبر األخطاء أن نقود جمٌع الناس بنفس الطرٌقة‬

‫الفصل الرابع‬ ‫نعم سنؽٌر‬

‫هذا الفصل عبارة عن تمرٌن‬ ‫حاول اإلجابة بصحٌح (عالمة ‪ )Ѵ‬أم خطا (عالمة ×) على جمٌع الجمل ثم‬ ‫انتقل إلى األجوبة بعد التمرٌن مباشرة‬ ‫التمرٌن ‪: 1‬‬ ‫التؽٌ​ٌر الجذري فً جمٌع األسئلة هو التؽٌ​ٌر الكبٌر و الذي له آثار طوٌلة‬ ‫المدى ( ولٌس تطوٌرات أو تحسٌنات محدودة )‬

‫‪- 1‬لدٌك منظمة قابمة و ناجحة و ٌتبٌن نجاحها من أنها قد حققت أهدافها‬ ‫(التً وضعتها قبل ‪ 5‬سنوات ) بنسبة قرٌبة من ‪% 100‬‬ ‫‪ +‬لدٌها خطة‬ ‫‪ +‬عندها أهداف واضحة و تحققها بجدارة‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪75‬‬

‫‪ ‬السإال ‪ : 1‬هذه المنظمة ال تحتاج إلى تؽٌ​ٌرات جذرٌة ( بل المهم أن تحدد األسباب‬ ‫المإدٌة لنجاحها السابق و تحافظ علٌها )‬ ‫‪- 2‬هناك عبلمات ربٌسٌة تشٌر إلى ضرورة إجراء تغٌ​ٌرات جذرٌة‪:‬‬ ‫مثال‪:‬‬ ‫‪- 1‬عدم الرضا الداخلً‬ ‫‪ - 2‬الفشل‬ ‫‪ - 3‬تراجع النتابج‬ ‫‪ - 4‬تقدم المنافسٌن (رغم أن المنظمة فً الرتبة األولى إال أن الفجوة التً كانت كبٌرة‬ ‫بٌنها و بٌن المنافس الثانً بدأت تقل )‬ ‫‪ ‬السإال ‪ : 2‬إذا لم تظهر أي من هذه العالمات الرئٌسٌة فال داعً للتؽٌ​ٌرات الجذرٌة‬ ‫( و المهم هنا وضع االحتٌاطات الكفٌلة بالوقاٌة من هذه العالمات )‬ ‫‪- 3‬التغٌ​ٌرات الجذرٌة فً المنظمات ٌمكن تقسٌمها إلى نوعٌن أساسٌ​ٌن ‪:‬‬ ‫ا‪ .‬تغٌ​ٌر مفاجا ( ٌؤخذ حوالً ‪ 3‬إلى ‪ 5‬شهور )‬ ‫ب‪ .‬تغٌ​ٌر تدرٌجً ( ٌؤخذ حوالً ‪ 3‬إلى ‪ 5‬سنوات)‬ ‫‪ ‬السإال ‪ : 3‬التؽٌ​ٌر التدرٌجً أفضل من التؽٌ​ٌر المفاجئ‬ ‫‪- 4‬القادة مستوٌات فمنهم ‪ :‬الضعٌف ‪ ..‬و المتوسط ‪ ..‬و الممتاز‪ ..‬و ٌوجد صنف نادر هو القابد‬ ‫الفذ ‪ ..‬و الذي كلما انتقل إلى منظمة أو تولى مسإولٌتها نقلها بقفزات نوعٌة نحو النجاح و‬ ‫التفوق ‪..‬‬ ‫‪ +‬كلما استلم منظمة ال ٌنجح فقط و إنما ٌحدث قفزات نحو النجاح ‪..‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪76‬‬

‫‪ ‬السإال ‪ٌ : 4‬جب أن ٌعطى القائد الفذ صالحٌات ال ٌقٌدها التصوٌت فً‬ ‫الشورى أو المجالس القٌادٌة‬ ‫‪- 5‬لكل منظمة أهداف مرحلٌة و رإٌة بعٌدة المدى (‬

‫‪ 5‬سنوات للمنظمات الصغٌرة ‪10 ..‬‬

‫للمتوسطة ‪ 20 ..‬للكبٌرة) كما أن لها خططا تحدد الوسابل الكفٌلة بتحقٌق األهداف و تحقٌق‬ ‫الرإٌة‬

‫‪ ‬السإال ‪ : 5‬أي تؽٌ​ٌرات جذرٌة ٌجب أن ال تمس الرإٌة حٌث ٌجب أن تبقى‬ ‫الرإٌة ثابتة ‪ .‬و التؽٌ​ٌرات تتناول الوسائل و األهداؾ المرحلٌة و لٌس‬ ‫الرإٌة‬ ‫‪- 6‬عند إجراء أي تغٌ​ٌر جذري ستحدث بلبلة و عدم استقرار فً المنظمة و سٌإثر ذلك على‬ ‫األداء و النتابج و حتى العبلقات‬

‫‪ ‬السإال ‪ : 6‬إذا أجرت منظمة تؽٌ​ٌرا جذرٌا فٌجب أن تنتظر ‪ 3‬إلى ‪ 5‬سنوات‬ ‫قبل أن تجري تؽٌ​ٌرا جذرٌا آخر ‪..‬‬ ‫‪- 7‬فً إحدى المنظمات الكبرى استلمت أنت منصبا ٌخولك إلجراء أي تغٌ​ٌرات جذرٌة تراها‬ ‫مناسبة إلحداث قفزات فً أداء المنظمة‬

‫‪ ‬السإال ‪ : 7‬أول تؽٌ​ٌر جذري ٌجب أن تقوم به هو إعادة النظر فً القٌادات‬ ‫العلٌا فً المنظمة و تثبٌت األكفاء و االستؽناء عن ( أو تؽٌ​ٌر مناصب ) ؼٌر‬ ‫األكفاء‬ ‫‪- 8‬فً جمٌع المنظمات ٌفهم الموظفون أو األعضاء توجهات المنظمة من خبلل أمرٌن ‪:‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪77‬‬

‫ا‪ .‬الخطط المكتوبة و القرارات و التعلٌمات التً ٌتم تعمٌمها‬ ‫ب‪ .‬تصرفات و أقوال القٌادٌ​ٌن و الموظفون‬ ‫و األعضاء ٌقدمون ب على ا‬ ‫أي الناس تنظر إلى تصرفات القٌادٌ​ٌن‬

‫‪ ‬السإال ‪ٌ : 8‬مكن ( فً معظم المنظمات ) إعادة تدرٌب أو تربٌة معظم‬ ‫الموظفٌن و األعضاء لٌقدموا الخطط و القرارات و التعلٌمات المكتوبة على‬ ‫تصرفات و أقوال القٌادٌ​ٌن‬ ‫‪- 9‬فسٌبدأ معظم األعضاء أو الموظفون بالتفكٌر فً آثار هذا التغٌ​ٌر علٌهم شخصٌا ( فقدان‬ ‫منصب أو نفوذ أو خسارة مالٌة و نحوها ) و سٌقدم معظمهم مصالحهم الشخصٌة على‬ ‫المصلحة العامة للمنظمة‬

‫‪ ‬السإال ‪ٌ : 9‬مكن(فً معظم المنظمات) تدرٌب معظم األعضاء أو الموظفٌن‬ ‫بحٌث ٌقدمون المصلحة العامة للمنظمة على مصلحتهم الشخصٌة‬ ‫‪- 10‬‬

‫لدٌك منظمة ناجحة و متفوقة بشكل كبٌر على كل المنافسٌن و تحقق نتابج ( أو‬

‫أرباحا ) عالٌة جدا و لعدة سنوات بالتوالً‪..‬‬

‫‪ ‬السإال ‪ : 10‬فً المنظمات المتفوقة و الناجحة نجاحا كبٌرا ال مانع من‬ ‫إجراء تؽٌ​ٌرات جذرٌة ( رؼم المخاطرة باالٌجابٌات الكبٌرة )‬ ‫‪- 11‬‬

‫استلمت منصبا ربٌسٌا فً منظمة كبٌرة ٌخولك للقٌام بؤي تغٌ​ٌرات جذرٌة فٌها فقمت‬

‫بجمٌع التغٌ​ٌرات التالٌة‪:‬‬ ‫‪ – 1‬تغٌ​ٌر الهٌاكل و فرق العمل‬ ‫‪ – 2‬تحسٌن الجودة‬ ‫‪ – 3‬إعادة ترتٌب عملٌات اإلدارة و عملٌات اإلنتاج‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪78‬‬

‫‪ – 4‬تخفٌض المصارٌف‬ ‫‪ – 5‬تحسٌن التسوٌق‬ ‫‪ – 6‬تحسٌن الخدمات‬

‫‪ ‬السإال ‪ : 11‬كل هذه التؽٌ​ٌرات ( بمجموعها ) لن تإدي إلى تؽٌ​ٌر جذري‬ ‫فً المنظمة بل إلى تؽٌ​ٌر محدود‬ ‫إذا قلت أن هذه الجملة صحٌحة معناه أن هناك أمور أخرى تإدي إلى تؽٌ​ٌر‬ ‫جذري‬ ‫فً إحدى المنظمات الكبرى توجد مشاكل ربٌسٌة فً اإلنتاج و الخدمة و التسوٌق و‬

‫‪- 12‬‬ ‫اإلدارة‬

‫‪ ‬السإال ‪ : 12‬فً هذه المنظمة المتعثرة التركٌز على تحسٌن الواقع و حل‬ ‫المشاكل أهم من اإلبداع ( اإلتٌان بجدٌد )‬ ‫‪- 13‬‬

‫فً منظمة كبٌرة ( متعثرة فً أدابها ) ٌمكن إجراء التغٌ​ٌر الجذري و الحصول على‬

‫نتابج مختلفة جذرٌا بطرق كثٌرة‬

‫‪ ‬السإال ‪ : 13‬أسهل و أسرع ( و لٌس بالضرورة أفضل ) طرٌقة إلحداث‬ ‫تؽٌ​ٌرات جذرٌة هً ‪ :‬تؽٌ​ٌر الشخص األول فً المنظمة بشخص آخر بفلسفة‬ ‫جدٌدة ( بشرط أن ٌختلؾ جذرٌا عن الشخص السابق )‬ ‫‪- 14‬‬

‫ٌمكن تطوٌر المنظمات جذرٌا بطرق كثٌرة و من أهمها تطوٌر و تدرٌب ( أو تغٌ​ٌر‬

‫) الموارد البشرٌة بكافة مستوٌاتها‬

‫‪ ‬السإال ‪ : 14‬إذا اكتفٌنا بتدرٌب و تطوٌر القٌادات العلٌا فقط فستحدث‬ ‫تؽٌ​ٌرات جذرٌة‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪79‬‬

‫‪- 15‬‬

‫أي عملٌة تغٌ​ٌر سٌكون معها الم ( مشاكل تشاكس فقدان عبلقات و غٌرها )‬

‫وسٌتسبب التغٌ​ٌر فً آالم غٌر مرٌحة لمن ٌغٌر و لمن ٌمسه التغٌ​ٌر‬

‫‪ ‬السإال ‪ : 15‬ال ٌوجد تؽٌ​ٌر من ؼٌر الم ‪..‬‬ ‫‪- 16‬‬

‫التغٌ​ٌر ٌشمل ‪:‬‬

‫ا‪ .‬زٌادة المعلومات و المعارف‬ ‫ب‪ .‬تنمٌة المهارات‬ ‫ج‪ .‬تغٌ​ٌر القناعات و العقلٌات‬ ‫بهدف تغٌ​ٌر السلوك نحو األفضل و بالتالً تحسٌن األداء و النتابج‬

‫‪ ‬السإال ‪ : 16‬كل أجزاء التؽٌ​ٌر ال قٌمة حقٌقٌة لها سوى تؽٌ​ٌر القناعات و‬ ‫العقلٌات‬ ‫‪- 17‬‬

‫جاء مإسس فذ فانشؤ منظمة رابعة و فرٌدة و حققت المنظمة نتابج رابعة توسعت‬

‫بسرعة و تفوقت على منافسٌها بشكل كبٌر‬

‫‪ ‬السإال ‪ : 17‬إذا لم ٌتمسك خلفاإه برإٌته ( فانتقدوها أو ساروا فً‬ ‫اتجاهات تخالفها فً أجزائها الرئٌسة) فاحتماالت أن ٌفشلوا اكبر من‬ ‫احتماالت أن ٌنجحوا‬ ‫‪- 18‬‬

‫حدثت انتكاسات كبٌرة فً إحدى المنظمات و بدأت التحلٌبلت الكثٌرة ألسباب هذه‬

‫اإلخفاقات و منها ‪:‬‬ ‫ا‪ .‬ضعف الكفاءة اإلدارٌة و التدرٌب ( أو التربٌة ) للموظفٌن ( أو األعضاء )‬ ‫ب‪ .‬ضعف األنظمة و اللوابح اإلدارٌة‬ ‫ج‪ .‬ضعف الخطط اإلستراتٌجٌة و التشغٌلٌة‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪80‬‬

‫د‪ .‬ضعف مستوى القادة و مناسبتهم للمرحلة‬

‫‪ ‬السإال ‪ : 18‬معالجة كل األسباب لن ٌإدي إلى إحداث تؽٌ​ٌر و تطوٌر‬ ‫جذري سوى التؽٌ​ٌر فً القٌادة‬ ‫‪- 19‬‬

‫التؽٌ​ٌر الفعال الوحٌد هو الذي ٌركز على تؽٌ​ٌر البشر و أما ؼٌره‬

‫فسٌكون تؽٌ​ٌرا قصٌر المدى‬ ‫‪- 20‬‬

‫تعرٌف الكبار فً السن هم من وصلت أعمارهم إلى ‪ 65‬سنة أو أكثر‬

‫‪ ‬السإال ‪ : 20‬اؼلب الكبار فً السن لن ٌدعموا أي مشروع تؽٌ​ٌري ( حتى‬ ‫لو كان ممتازا ) و لن ٌقفوا حٌادٌ​ٌن تجاهه بل سٌعٌقونه و ٌعرقلونه‬ ‫‪- 21‬‬

‫التجانس ( فً اإلدارة ) ٌعنً تقارب أعضاء الفرٌق فً العمر و العلم و الخبرة و‬

‫التخصص و الجنس و نحوها ‪ ..‬و كلما زادت هذه العناصر فً التقارب ازداد التجانس‬

‫‪ ‬السإال ‪ : 21‬المجموعة المتجانسة اقدر على طرح مشروع تؽٌ​ٌري فعال‬ ‫من المجموعة ؼٌر المتجانسة‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪81‬‬

‫األجوبة‬

‫‪‬‬

‫الجواب ‪ : 1‬خطا ‪ (x‬هذه الجملة علٌها إجماع )‬

‫‪ ‬السبب ‪:‬‬ ‫‪ +‬ما أوصلك إلى هنا لن ٌوصلك بالضرورة إلى هناك‬ ‫‪ +‬الذٌن وضعوا الخطة لهذه المنظمة وضعوها فً ظروؾ معٌنة مختلفة عن ظروفنا‬ ‫الحالٌة >> سٌاسٌة ‪ ..‬اجتماعٌة ‪ ..‬اقتصادٌة ‪ ..‬و تقنٌة ‪.‬‬ ‫‪ +‬فً ظل منافسة مختلفة عن الحالٌة ‪.‬‬ ‫== التؽٌ​ٌر دائما ٌجب أن ٌكون مفتوحا ‪..‬‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 2‬خطا ‪x‬‬ ‫‪ ‬السبب ‪:‬‬ ‫‪ +‬التؽٌ​ٌر الجذري ال ٌرتبط بالمشاكل‬ ‫( لٌس بالضرورة أن تكون عندنا مشاكل لنقوم بالتؽٌ​ٌر الجذري )‬ ‫‪ +‬هناك فرص و عدم استؽاللها مشكلة‬ ‫‪ +‬التؽٌ​ٌر مرتبط بالفرص االٌجابٌة‬ ‫‪ +‬التؽٌ​ٌر له هدفٌن رئٌسٌ​ٌن ‪:‬‬ ‫‪- 1‬عالج المشاكل‬ ‫‪ - 2‬تنمٌة النتائج و تحسٌن الوضع ( عندي نقط قوة أرٌد أن أنمٌها )‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 3‬خطا ‪x‬‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬وجدوا فً أمرٌكا أن الشركات التً خططت بعمق تفشل بنسبة ‪ 67%‬ونسبة‬ ‫النجاح ‪ 33%‬لماذا ‪ :‬ألنهم لم ٌدرسوا المقاومة(السبب رقم ‪ 1‬فً فشل التؽٌ​ٌر ) ‪.‬‬ ‫تمت دراسة هذه المقاومة بكل تفاصٌلها فوجدوا قواعد ‪:‬‬ ‫‪ +‬معظم المقاومة هً داخلٌة و لٌست خارجٌة‬ ‫‪ +‬المقاومة الداخلٌة اخطر من الخارجٌة‬ ‫‪ +‬المقاومة تستعمل ‪ 20‬طرٌقة إلٌقاؾ التؽٌ​ٌر ‪:‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪82‬‬

‫أول طرٌقة ‪ :‬أن تهاجم صاحب التؽٌ​ٌر‬ ‫(صاحب الفكرة ) و لٌس فكرته‬ ‫آخر طرٌقة ‪ :‬التخلص من أصحاب الفكرة‬ ‫( للعلم ؾمراجع علم التؽٌ​ٌر هً شبكات المافٌا )‬ ‫== إذن إذا نهجت تؽٌ​ٌرا تدرٌجٌا أعطٌت المقاومة كل الوقت لتنظٌم صفوفها ‪+‬‬ ‫تضؽط بالعكس و تهاجم‬ ‫لهذا نجد أن علماء التؽٌ​ٌر ٌنصب اهتمامهم على المقاومة بٌنما علماء التخطٌط ال ‪..‬‬ ‫مالحظة ‪ :‬الفرق بٌن التخطٌط و التؽٌ​ٌر ‪:‬‬ ‫‪ +‬التخطٌط ‪:‬‬ ‫‪ .‬أٌن نحن اآلن ( الواقع = الرسالة )‬ ‫‪ .‬إلى أٌن نرٌد أن نصل ( الرإٌة )‬ ‫‪ .‬كٌؾ نصل إلى ما نرٌد ( الخطة )‬ ‫‪ +‬التؽٌ​ٌر ‪ :‬هذه النقط الثالث باإلضافة لدراسة‪:‬‬ ‫‪ .‬المقاومة‬ ‫‪ .‬و مقاومة المقاومة‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 4‬خطا ‪x‬‬ ‫‪ ‬السبب ‪ٌ :‬جب أن نلؽً من عقولنا الزعٌم األوحد و البطل الذي ال ٌخطئ‬ ‫‪ +‬ال ٌجب ترك القائد ٌتصرؾ لوحده ( إلزامه بالشورى )‬ ‫( الشورى ملزمة و لٌست معلمة ) حتى الرسول صلى هللا علٌه و سلم التزم‬ ‫بالشورى فمن أنت لترفضها ‪ ..‬نزلت ( و شاورهم فً األمر )بعد معركة احد رؼم‬ ‫انهزامهم و قد اخذ برأي األؼلبٌة بعد مشاورتهم ‪ ..‬وقد نزلت لتإكد مسالة الشورى ‪..‬‬ ‫‪ +‬عدم إلزام القادة بالشورى هو ما ٌصنع الدٌكتاتورٌة ‪..‬‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 5‬خطا ‪x‬‬ ‫‪ ‬السبب ‪ٌ :‬جب أن تكون الرإٌة مرنة‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪83‬‬

‫ثبات الرإٌة هو أمر تقلٌدي‬ ‫المراجعة ٌجب أن تكون مرحلٌة حسب الظروؾ‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 6‬خطا ‪x‬‬ ‫السبب ‪ :‬البلبلة و عدم االستقرار ال ٌستمر إال‬

‫‪ 3‬إلى ‪ 4‬اشهر فقط ثم بعدها ٌتعود‬

‫الناس على التؽٌ​ٌر‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 7‬خطا ‪x‬‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬إذا قمت بهذا ستستفز المقاومة‬ ‫‪ +‬أعط رسائل مهدئة‬ ‫‪ +‬ال تستعجل فً تؽٌ​ٌر األشخاص‬ ‫‪ +‬ال تقم بتؽٌ​ٌر جماعً ( خذهم واحد واحد ) وإال انقلب علٌك الجمٌع ‪.‬‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 8‬خطا ‪x‬‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬ال ٌمكن تؽٌ​ٌرها‬ ‫الرسول صلى هللا علٌه و سلم ربى الصحابة على عدم حب الدنٌا لكن فً ؼزوة حنٌن‬ ‫وجد األنصار علٌه ألنه أعطى المهاجرٌن و لم ٌعط األنصار‬ ‫‪ +‬الناس تنظر إلى تصرفاتك‬ ‫فعل رجل فً ألؾ رجل ابلػ من كالم ألؾ رجل لرجل‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 9‬خطا ‪x‬‬ ‫‪ ‬السبب ‪ٌ :‬جب أن نراعً مصالح الناس‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 10‬صحٌح‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬رؼم ذلك ٌجب استؽالل فرص أخرى كبٌرة و ذلك بالمؽامرة‬ ‫‪ +‬الفرص الكبٌرة تؤتً مع المخاطرات الكبٌرة‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪84‬‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 11‬صحٌح ( علٌها إجماع )‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬كل هذا تؽٌ​ٌر قصٌر المدى = نتائج محدودة‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 12‬صحٌح‬ ‫‪ ‬السبب ‪:‬‬ ‫‪ +‬تدرٌب الناس ‪ ..‬تحسٌن الخدمة ‪ ..‬تحسٌن الجودة ‪ ..‬تحسٌن التسوٌق = هذا هو‬ ‫تحسٌن الواقع‬ ‫‪ +‬منتجات جدٌدة ‪ ..‬خدمات جدٌدة ‪ ..‬أسواق جدٌدة = هذا هو اإلبداع‬ ‫الذي ٌرٌد تؽٌ​ٌر طوٌل المدى ٌركز على اإلبداع‬ ‫هنا فً هذه الجملة نبحث عن تحسٌن الواقع‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 13‬صحٌح‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬األسهل هو أن تؽٌر الرأس‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 14‬صحٌح‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬القٌادة هً التً تصنع التؽٌ​ٌر‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 15‬صحٌح‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬التؽٌ​ٌر لٌس لضعاؾ القلوب‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 16‬صحٌح‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬التؽٌ​ٌر الطوٌل ٌؤتً إذا ؼٌرنا العقلٌات ( أهم شًء اإلبداع )‬ ‫‪ +‬كٌؾ سنمارس اإلبداع بعقلٌات تقلٌدٌة‬ ‫باإلبداع نحقق قفزات فً اإلنتاج و النجاح‬ ‫‪ +‬اٌنشتاٌن ٌقول ‪:‬‬ ‫ السذاجة أن نعمل نفس الشًء بنفس الطرٌقة و نتوقع نتائج‬‫مؽاٌرة‪.‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪85‬‬

‫ لن نستطٌع أن نحل المشاكل المزمنة التً تواجهنا بنفس‬‫العقلٌة التً أوجدت تلك المشاكل‪.‬‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 17‬خطا ‪x‬‬ ‫‪ ‬السبب ‪:‬‬ ‫‪ 92% +‬من شركات العالم عائلٌة‬ ‫‪ 98 %+‬من شركات السعودٌة و الخلٌج هً شركات عائلٌة‬ ‫‪ +‬الذي انشؤ هذه الشركة قد مات أو كبر فً السن‬ ‫‪ +‬إذا لم نلمس الرإٌة التً وضعها المإسس ستنهار الشركة‬ ‫‪ 68 %+‬من الشركات العائلٌة تنهار فً الجٌل الثانً بعد المإسس‬ ‫وفً الجٌل الثالث ال ٌبقى إال ‪ %4‬من هذه الشركات لثالث أسباب ‪:‬‬ ‫‪- 1‬التمسك برإٌة المإسس‪:‬‬ ‫رإٌة المإسس وضعت عند ظروؾ معٌنة مؽاٌرة للظروؾ الحالٌة ‪.‬‬ ‫‪ - 2‬الجٌل الثانً لم ٌرثوا العالقات من المإسس‬ ‫النجاح ٌؤتً بالعالقات ( أهم من الجودة و الرإٌة )رؼم انه دربهم على كل شًء‬ ‫‪- 3‬تدخل النساء ‪:‬‬ ‫لكن لٌس ذنبهن ‪ ..‬الن اآلباء دربوا أبنائهم و لم ٌدربوا بناتهم‬ ‫فً ظل وجود المإسس فالكلمة كلمته ‪ ..‬عندما ٌموت ٌمل األوالد و البنات ماله ‪..‬‬ ‫والبنات ٌتدخلن فً أمالكهن ‪..‬لهن الحق فً اتخاذ القرار‪:‬‬ ‫نخلص إلى أن البنت تملك و لكن ال تملك الخبرة المطلوبة و لٌست لها عالقات‬ ‫الحل هو تدرٌب البنات و لٌس منعهن بوجود المإسس ‪ ..‬و اخطر شًء هو عدم‬ ‫تدرٌبهن على إدارة المال ‪..‬‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 18‬صحٌح‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬سٌوهمونكم أن المشكلة فً التربٌة أو ٌقولوا وا شوقاه لألٌام األولى‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 19‬صحٌح‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪86‬‬

‫‪ ‬السبب ‪ :‬كل تؽٌ​ٌر آخر لٌس إال شكلً قصٌر المدى ‪ٌ ..‬جب أن تتؽٌر العقلٌات و‬ ‫القدرات و المهارات وقناعات البشر‬ ‫سٌوهمونكم بكثرة المبانً و أمور شكلٌة لكن إذا أردنا تؽٌ​ٌرا فعاال فعلٌنا بتؽٌ​ٌر‬ ‫العقلٌات‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 20‬خطا ‪( x‬علٌها إجماع)‬ ‫السبب ‪:‬‬ ‫القانون ٌقول ‪:‬‬ ‫ المجموعة ؼٌر المتجانسة اقدر على التخطٌط و التؽٌ​ٌر ‪..‬‬‫هذه المجموعة هً التً تعطٌنا أفكار إبداعٌة‬ ‫ المجموعة المتجانسة اقدر على التنفٌذ ‪..‬‬‫ال نرٌد اعتراضات وقت التنفٌذ ‪ ..‬نرٌدها‬

‫أثناء التخطٌط و‬

‫التفكٌر‬ ‫ٌجب أن ٌكون هناك فصل بٌن السلطة التشرٌعٌة ( المخطط ) و السلطة التنفٌذٌة ( المنفذ )‬ ‫البرلمان ٌخطط ‪ ..‬الحكومة تنفذ ما تم التصوٌت علٌه باألؼلبٌة فً البرلمان‪..‬‬ ‫الذٌن ٌعترضون على الدٌمقراطٌة إنما ٌعترضون علٌها ألنها لم تطبق بالشكل الصحٌح و هو‬ ‫الفصل بٌن السلطات‬

‫‪ ‬الجواب ‪ : 21‬صحٌح‬ ‫‪ ‬السبب ‪ 2% :‬من كبار السن هم فقط المرنٌن أما‬

‫‪ 98%‬فهم ٌقاومون اإلبداع وال‬

‫ٌقفون حٌادٌ​ٌن‬ ‫‪ +‬الصحفً الذي طلب مقابلة مع مجلس إدارة ماٌكروسوفت ( مٌزانٌتها = مٌزانٌة ‪5‬‬ ‫دول من جنوب شرق آسٌا ‪ 350 ..‬ألؾ موظؾ ) إذا به ٌجد شباب ‪23 .. 22 .. 21‬‬ ‫سنة ‪..‬‬ ‫‪ "+‬بلك ٌدس" ٌفصل أي عضو ٌكرر أفكاره ( المقٌاس هو األفكار )‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪87‬‬

‫قرارات محٌرة‪..‬‬ ‫شركة كبرى تمتلك شركة اصغر تدٌر مصنعا لؤلدوٌة ناجحا و مربحا و لكن أرباحها بدأت تتراجع‬ ‫‪ 3‬سنوات ‪ % 30‬ثم صارت قبل عامٌن ‪ % 18‬وفً العام‬

‫فً السنتٌن األخٌرتٌن فكانت قبل‬

‫الماضً نزلت إلى ‪ ..%12‬تملك القلق مجلس اإلدارة و قرروا فصل المدٌر العام لشركة مصنع‬ ‫األدوٌة و تم تعٌ​ٌنك أنت مكانه طلبوا منك إٌقاف التراجع فً األرباح بؤسرع ما ٌمكن ( و إال سٌتم‬ ‫فصلك أنت !) ‪..‬‬ ‫أمامك عشر جمل وفً كل جملة اختٌارٌن ( ٌمٌن و ٌسار ) فاختر احدهما فقط‪ ( .‬و اعتبر أن كل‬ ‫جملة مستقلة تماما عن الجمل األخرى )‬ ‫‪- 1‬صناعة أدوٌة جدٌدة‬

‫‪ ..‬أم ‪ ..‬تحسٌن تسوٌق األدوٌة الحالٌة‬

‫‪- 2‬التركٌز على إعادة الهٌكلة اإلدارٌة‬

‫‪ ..‬أم ‪ ..‬التركٌز على الجودة‬

‫‪- 3‬التركٌز على األدوٌة الغالٌة قلٌلة االنتشار و كبٌرة الربح‬ ‫واسعة االنتشار قلٌلة الربح‬ ‫‪- 4‬تطوٌر التقنٌة‬

‫؟‬

‫‪ ..‬أم ‪ ..‬األدوٌة الرخٌصة‬

‫؟‬

‫‪ ..‬أم ‪ ..‬تطوٌر الخدمة‬

‫؟‬

‫‪- 5‬فتح أسواق جدٌدة‬

‫‪ ..‬أم ‪ ..‬التوسع فً األسواق الحالٌة‬

‫‪- 6‬ضبط المصارٌف‬

‫‪ ..‬أم ‪ ..‬زٌادة الصرف على مزٌد من الخدمات‬

‫‪- 7‬تغٌ​ٌر القٌادات العلٌا‬

‫؟‬

‫‪ ..‬أم ‪ ..‬التخلص من العمالة الزابدة‬

‫‪- 8‬إعادة النظر فً الخطة اإلستراتٌجٌة ( ‪ 10‬سنوات )‬ ‫‪- 9‬االعتماد على مستشارٌن خارجٌ​ٌن للتطوٌر‬ ‫‪- 10‬‬

‫؟‬

‫متمٌزٌن من شركات منافسة‬

‫؟‬

‫سن )‬ ‫‪ ..‬أم ‪ ..‬التشغٌلٌة ( ة‬

‫‪ ..‬أم ‪ ..‬القٌادٌ​ٌن الحالٌ​ٌن‬

‫ترقٌة األشخاص من الموظفٌن الحالٌ​ٌن للمناصب‬

‫؟‬

‫؟‬ ‫؟‬

‫‪ ..‬أم ‪ ..‬استقطاب أشخاص‬

‫؟‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪88‬‬

‫األجوبة‬ ‫‪ ‬الجواب ‪ : 1‬تحسٌن تسوٌق األدوٌة الحالٌة ‪.‬‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬هنا نتحدث عن تؽٌ​ٌر قصٌر المدى‬ ‫‪ +‬الموافقة وحدها على صناعة دواء جدٌد تؤخذ ‪ 10‬سنوات ‪.‬‬ ‫‪ ‬الجواب ‪ : 2‬إعادة الهٌكلة اإلدارٌة‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬الجودة تؤخذ وقت كبٌر‬ ‫‪ ‬الجواب ‪ : 3‬التركٌز على األدوٌة الؽالٌة قلٌلة االنتشار و كبٌرة الربح‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬الرخٌصة علٌها تنافس كبٌر ‪ ..‬و حساسة للسعر( إذا زدت السعر‬ ‫ستتؤثر مبٌعاتك بشكل كبٌر )بٌنما الؽالٌة العكس حتى لو زدت السعر ال‬ ‫مشكلة‬ ‫‪ ‬الجواب ‪ : 4‬تطوٌر الخدمة‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬التقنٌة تؽٌ​ٌرها ٌتطلب وقت كبٌر ‪..‬‬ ‫‪ ‬الجواب ‪ : 5‬فتح أسواق جدٌدة‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬ابحث عن سوق جدٌدة لٌس فٌها تنافس كبٌر ‪..‬‬ ‫‪ ‬الجواب ‪ : 6‬زٌادة الصرؾ على مزٌد من الخدمات ‪.‬‬ ‫‪ ‬السبب ‪ :‬إذا زاد ضبط المصارٌؾ على ‪ 10%‬ستتؤثر ‪ :‬الجودة أو الخدمة أو‬ ‫التسوٌق أو الروح المعنوٌة ‪..‬الن ضبط المصارٌؾ ٌؤتً من ‪ :‬فصل بعض‬ ‫الموظفٌن ‪ +‬نقص فً الرواتب‪ +‬نقص المكافآت‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪89‬‬

‫العكس إذا زدت الصرؾ ‪ :‬ترتفع معنوٌات الموظفٌن ‪ ..‬خدمة جٌدة ‪ ..‬رضا‬ ‫الزبائن ‪ ..‬وبالتالً المبٌعات ستزٌد ‪ .‬ضبط المصارٌؾ ال ٌنفع ال على المدى القصٌر‬ ‫وال على المدى البعٌد‬ ‫الجواب ‪ : 7‬تؽٌ​ٌر القٌادات العلٌا ‪.‬‬ ‫السبب ‪ :‬المشكل لٌس فً العمالة و إنما المسئولٌن عن هذه العمالة ‪.‬‬ ‫الجواب ‪ : 8‬التشؽٌلٌة‬ ‫السبب ‪ :‬نحن نتحدث عن نتائج سرٌعة (تؽٌ​ٌر قصٌر المدى )‬ ‫الجواب ‪ : 9‬االعتماد على القٌادٌ​ٌن الحالٌ​ٌن (نكتة المستشار و راعً الؽنم )‬ ‫السبب ‪ :‬كان من الممكن أن الذي كان قبلك كابتهم و لم ٌعطهم الفرصة إلبداء‬ ‫ما عندهم ‪.‬‬ ‫الجواب ‪ : 10‬ترقٌة الموظفٌن الحالٌ​ٌن و السبب ‪ :‬الموظفٌن الحالٌ​ٌن هم أدرى‬ ‫بمشاكل الشركة ‪..‬حالة واحدة ٌمكن استقطاب أشخاص متمٌزٌن من شركات‬ ‫منافسة و هً إذا كانت الشركة خاسرة أما هنا فهو تراجع فقط ‪.‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪90‬‬

‫الفصل الخامس‬ ‫كٌؾ أدٌر خالفا ؟؟‬

‫إدارة الخالؾ علم و فن ٌجب أن نتعلمه‪..‬‬

‫تتجلى أهمٌة هذا الموضوع فً اإلدارة عندما تواجه خالفات كثٌرة أثناء العمل ‪ ..‬فان‬ ‫اكتسبت مهارة التعامل مع الخالفات فؤنت اقدر على إدارة و قٌادة حتى المختلفٌن ‪..‬‬ ‫ندعوك لإلبحار معنا فً هذا الفصل لنفهم كٌؾ ندٌر أي خالؾ قد ٌواجهنا فً إدارتنا‬ ‫لمنظمتنا أو أي مكان كنا فٌه ‪..‬‬

‫‪ ‬أسباب الخالؾ‬ ‫ اختالؾ الموازٌن ( العقائدٌة‪ ،‬العقلٌة‪ ،‬العلمٌة)‬‫ اختالؾ األخالق ( إتباع الهوى‪ ،‬اإلعجاب بالنفس‪ ،‬االعتداد بالرأي )‬‫ اختالؾ المصالح ( الدٌنٌة‪ ،‬السٌاسٌة‪ ،‬الدنٌوٌة )‬‫‪ -‬الجهل ونقص العلم‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪91‬‬

‫‪ ‬مصادر الخالؾ و عالجها‬ ‫لماذا ٌختلؾ الناس ؟‬

‫المصدر األول ‪ :‬االختالفات الشخصٌة‬ ‫>>> أن اختلؾ مع شخص ما فً قضٌة معٌنة‬ ‫‪ ‬مظاهرها‬ ‫‪- 1‬أن أقول بان الناس سٌبٌن و أصحاب مشاكل تبرٌرا لخبلفً معهم ‪.‬‬ ‫‪- 2‬أن أعلل سوء األداء بضعف عند المنفذٌن ‪:‬‬ ‫‪ +‬كسبلء‬ ‫‪ +‬أغبٌاء‬ ‫‪ +‬جاهلٌن ‪ ...‬الخ‬ ‫‪- 3‬سوء األخبلق عند البعض ٌدفعهم إلى الهجوم على اآلخرٌن دفاعا عن‬ ‫رأٌهم ‪.‬‬

‫‪ ‬عالجها‬ ‫‪- 1‬أقول بان الناس السٌبٌن نادرون ‪.‬‬ ‫‪- 2‬أن استحضر العوابق و لٌس الضعف الشخصً‬ ‫‪ +‬نقص الموارد‬ ‫‪ +‬قٌادة ضعٌفة‬ ‫‪ +‬تثبٌط ‪..‬‬ ‫‪- 3‬رغم وجود النٌة الطٌبة إال أن ضعف المهارة العاطفٌة و فقدان األمل‬ ‫= ٌإدي إلى الهجوم الحاد و الشرس على اآلخر ‪.‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪92‬‬

‫المصدر الثانً ‪:‬اختالؾ الخلفٌات‬ ‫>>> المقصود بها (األسرة‪..‬الدٌن‪..‬المذهب‪..‬التعلٌم ‪ ..‬الثقافة‪)..‬‬ ‫ٌنتج عنه اختالؾ القٌم و الحاجات‬ ‫‪ //‬القٌم‬ ‫عبارة عن أحكام عقلٌة انفعالٌة توجهنا نحو رغباتنا و اتجاهاتنا ٌكتسبها و ٌتعلمها و‬ ‫ٌتشربها الفرد من المجتمع و تصبح هً محرك لسلوكه ‪.‬‬ ‫‪//‬‬

‫الحاجات‬

‫الرغبة في مطلب أو مجموعة مطالب إنسانيّة مقابل الموارد االقتصاديّة المتاحة ‪..‬‬

‫‪ ‬مظاهرها‬ ‫‪- 1‬أن تختلف فً فهم و تفسٌر المعلومات أو األحداث ‪..‬‬ ‫‪- 2‬تختلف توقعاتنا فً العبلقات ‪..‬‬ ‫= أصعب أنواع الخبلفات‬ ‫= فً العادة ٌفسر الناس اختبلف الخلفٌات بؤنه خبلف فً المبادئ و القٌم ‪.‬‬ ‫‪ o‬المبدبً هو اإلنسان الذي ٌمنع نفسه عن رغبة فٌها كسب ذاتً له‪ ،‬ولكنها تحمل الضرر‬ ‫لآلخرٌن‪...‬‬ ‫‪ o‬المبدبً هو اإلنسان الذي ٌقرأ نفسه جهرا كما ٌعرفها سرا‪...‬‬ ‫‪ o‬المبدبً هو الذي ٌحمل فً ذاته مشروع الشهادة وفعل االستشهاد وال ٌكتفً بدمع أو‬ ‫حضور حفل تؤبٌن!‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪93‬‬

‫‪ o‬المبدبً هو الذي ٌتصارع مع حاجاته قبل أن ٌطلبها من اآلخرٌن!‬ ‫‪ o‬المبدبً هو المستعد لقبول الحق ولو كان على نفسه!‬ ‫مثال ‪ :‬مبادئ العلم = قواع ُده األساسٌة التً ٌقو ُم علٌها‪.‬‬ ‫=== تحكمها العاطفة بشكل كبٌر‬

‫‪‬عالجها‬ ‫‪- 1‬لنركز على تغٌ​ٌر المفاهٌم بالمعلومات و الحقابق ‪..‬‬ ‫‪- 2‬ال ٌجب أن ننفعل عاطفٌا‬ ‫‪- 3‬لنؤخذ كل وقتنا‬

‫المصدر الثالث ‪ :‬نقص المعلومات أو سوء فهمها‬ ‫>>> هً األسهل ألنها ال ترتبط بالقٌم و العواطؾ‬ ‫‪ ‬عالجها‬ ‫‪- 1‬إعادة أو إصبلح صٌاغة المعلومات ‪..‬‬ ‫‪- 2‬إعادة توزٌعها أو التؤكد من وصولها ‪..‬‬ ‫‪- 3‬التثبت من مصدرها ‪..‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪94‬‬

‫المصدر الرابع ‪ :‬تداخل الصالحٌات و تداخل األولوٌات‬ ‫‪ ‬مظاهرها‬ ‫‪- 1‬القبول و السبلمة ‪..‬‬ ‫أفضل القرارات هً التً تكون سلٌمة و مقبولة ‪..‬‬ ‫إذا تعارضت سبلمة القرار مع قبوله نقدم القبول ‪..‬‬ ‫‪- 2‬الجودة و الوقت ‪..‬‬ ‫إذا أردت جودة عالٌة أنت بحاجة إلى وقت طوٌل ‪..‬‬ ‫و إذا أردت ربح الوقت كان على حساب الجودة ‪..‬‬ ‫فً غالب الحاالت نراعً الوقت ‪..‬‬ ‫إال فً حالة المبادئ و القٌم ‪ ..‬فالجودة مهمة ‪ ( ..‬ضل‬ ‫الرسول صلى هللا علٌه و سلم مدة ‪ 13‬سنة لٌغرس العقٌدة و األخبلق )‬ ‫‪- 3‬تداخل مستوٌات اإلدارة ‪..‬‬ ‫قد نجد خبلفا بٌن مسبولٌن على أمر معٌن ‪..‬‬ ‫القرار للمسبول األعلى منهما ‪..‬‬ ‫‪- 4‬عدم االلتزام باللوابح ‪..‬‬ ‫نضع اللوابح لضبط عمل معٌن ‪..‬‬ ‫الخروج عن هذه اللوابح ٌحدث خبلفات ‪..‬‬ ‫تقدٌم أمور على هذه اللوابح ‪..‬‬

‫‪ ‬عالجها‬ ‫‪- 1‬تحدٌد المستوٌات‬ ‫إذا لم تحدد المستوٌات نقدم المصلحة‬ ‫و عبلج كل هذا ٌكون بناء على الكفاءة ‪..‬‬ ‫‪- 2‬تحدٌد المرجعٌة و الصبلحٌة لكل عمل ٌمنع الخبلف ‪..‬‬ ‫‪- 3‬التنسٌق و القرار مسإولٌة الجهة األعلى المباشرة ‪..‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪95‬‬

‫المصدر الخامس ‪ :‬البٌئة الضاؼطة‬ ‫‪‬مظاهرها‬ ‫أمثلة عن البٌبة الضاغطة ‪:‬‬ ‫‪ +‬نقص الموارد ٌإدي للتنافس علٌها ‪..‬‬ ‫= و نتٌجة لذلك ‪:‬‬ ‫شك فً النٌات ‪..‬‬ ‫أو االعتزال ( اعتزال األمر كله ) ‪..‬‬ ‫‪ +‬عدم وضوح المستقبل ‪ :‬بسبب التغٌ​ٌرات السرٌعة ‪.‬‬ ‫= مما ٌإدي إلى التو ثر ‪:‬‬ ‫مواقف مفاجبة و حادة ‪ ..‬نتٌجة لموقف صغٌر أو بسٌط ‪..‬‬

‫‪ ‬عالجها‬ ‫ٌكفً توضٌح المستقبل وذلك بوضع رإٌة واضحة و شاملة ‪..‬‬ ‫‪ ‬أنماط الناس عند الخالؾ‬ ‫ سمك القرش‬‫>>> اإلجبار‬ ‫‪ +‬الهدف من هذا النمط هو أن أحقق قراري على حساب اآلخر ‪..‬‬ ‫‪ +‬الموقف الذي ابنً علٌه هذا الهدف هو أنً ‪:‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪96‬‬

‫‪ .‬اعرف الحق‬ ‫‪ .‬لست محط الشك فحكمً صحٌح ‪ ..‬وكذا سلطتً ‪..‬‬ ‫‪ +‬فً هذه الحالة المنطق ٌقول ‪:‬‬ ‫‪ .‬أن صاحب هذا النمط لٌس مهما إذا خسر العبلقات و‬ ‫المشاعر و ٌرى أن ذلك اقل ضررا من أن ٌتخلى عن موقف هو مإمن به ‪..‬‬ ‫‪ +‬و كنتٌجة متوقعة ‪:‬‬ ‫‪ .‬والدة صدام وانتصار طرف وانهزام آخر ‪..‬‬ ‫============ هذا النمط انسب فً حاالت ‪:‬‬ ‫‪ +‬المبادئ و القٌم ‪ .. :‬أنا ال أتخلى عن مبادئ وقٌم أإمن بها أمام‬ ‫قضٌة تفقدنً عبلقات ‪..‬‬ ‫‪ +‬تحدي السلطة ‪ ( ..‬عندما ٌتحدى الموظف سلطة ربٌسه )‬ ‫‪ +‬األمن ‪ ( ..‬ال تقود السٌارة بدون رخصة )‬ ‫‪ +‬انتهاء الوقت ‪ :‬إذا كنت أدٌر حوارا البد أن اجبر طرفا على‬ ‫السكوت حتى أحافظ على وقت البرنامج مثبل ‪..‬‬ ‫كما ٌلجا المدراء إلى نمط القرش بشدة عندما ٌلجا المرإوس إلى الرفض أو التحدي ‪..‬‬ ‫وهذا النمط هو األكثر استعماال فً الدنٌا (رغم نتابجه المتوسطة )‪..‬‬

‫ السلحفاة‬‫>>> االنسحاب أو التجنب‬ ‫‪ +‬هدفً من خبلل هذا النمط هو تجنب الخبلف ‪..‬‬ ‫‪ +‬موقفً هو أنً ‪:‬‬ ‫‪ .‬حٌادي فً هذا الموضوع‬ ‫‪ .‬ال ٌهمنً هذا الموضوع‬ ‫‪ .‬دعنً أفكر‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪97‬‬

‫‪ +‬المنطق ٌقول أن الخبلف سًء بطبٌعته ‪.‬‬ ‫‪ +‬و نتٌجة لهذا النمط على موضوع معٌن هو أن المشاكل ال تحل‬ ‫و تتفاقم على المدى الطوٌل ‪..‬‬ ‫=========== هذا النمط انسب عندما ‪:‬‬ ‫‪ +‬تكون القضٌة غٌر مهمة‬ ‫‪ +‬تكون النتٌجة محدودة على المدى القصٌر و خطٌرة على المدى‬ ‫الطوٌل ‪ ( ..‬كتكتٌك ال ادخل إلى هذه القضٌة )‬ ‫‪ +‬تكون ال تملك أي أوراق تفاوضٌة ‪..‬‬

‫ الثعلب‬‫>>> الحل الوسط‬ ‫‪ +‬هدفً أن أصل إلى حل الخبلف بسرعة‬ ‫‪ +‬موقفً هو عقد صفقة مع الطرف اآلخر إذا تنازل سؤتنازل‬ ‫‪ +‬المنطق ٌقول انه إذا طال الخبلف سٌإدي إلى توثر العبلقات وقلة اإلنتاجٌة‬ ‫‪ +‬النتٌجة المتوقعة هً أن المشاكل تحل على المدى القصٌر و تتفاقم على المدى‬ ‫البعٌد الن احد الطرفٌن سٌخرب االتفاق الحقا لعدم رضاه الكامل ‪.‬‬ ‫=========== هذا النمط انسب ‪:‬‬ ‫‪ +‬إذا كانت القضٌة معقدة و متعددة الجوانب‬ ‫‪ +‬إذا كان ال ٌوجد حل ٌرضً الجمٌع‬ ‫‪ +‬كل طرف ٌهمه جوانب مختلفة من القضٌة‬ ‫‪ +‬عند تقارب قوة الطرفٌن وحرصهما جمٌعا على العبلقة طوٌلة المدى ‪.‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪98‬‬

‫ الدب الودٌع‬‫>>> االستٌعاب‬ ‫‪ +‬هدفً أال اخسر العبلقات‬ ‫‪ +‬موقفً أنً أرٌد أن أرضٌك و أسعدك إذا كنت سؤخسرك فموقفً لٌس مهما‬ ‫‪ +‬المنطق هنا ٌقول أن األولوٌة للعبلقات فهً مصدر السعادة‬ ‫‪ +‬لكن النتٌجة لٌست سارة ففً األخٌر ستجد أن اآلخر ٌستغلك و النتٌجة انفجارك‬ ‫=========== هذا النمط انسب ‪:‬‬ ‫‪ +‬إذا كانت العبلقة فعبل أهم‬ ‫‪ +‬إذا كانت القضٌة غٌر مهمة ‪.‬‬

‫ البومة الحكٌمة‬‫>>> التكامل‬ ‫‪ +‬هدفً أن احل المشكل على المدى الطوٌل‬ ‫‪ +‬اطرح موقفً و اطلب موقف الطرف اآلخر بخصوص المشكل‬ ‫لنبحث عن حل ٌحقق أهم أهدافً و أهم أهدافك‬ ‫‪ +‬المنطق ٌقول كل طرف ٌعتبر موقفه مهما و لكل طرف أهداف ربٌسٌة و أهداف‬ ‫ثانوٌة ‪ ..‬لنركز على األهداف الربٌسٌة للطرفٌن و نحاول تحقٌقها لكبل الطرفٌن‪..‬‬ ‫فً أي خبلف الحلول الفورٌة لٌست من هذا النوع ‪ ..‬ستكون من األنواع األربعة‬ ‫الحل الذي ٌنطبق علٌه التكامل ٌحتاج إلى إبداع ‪..‬‬ ‫تجنبوا الحلول الواضحة ‪..‬‬ ‫الحل الصحٌح ٌحتاج إلى وقت و إبداع ‪..‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪99‬‬

‫‪ +‬النتٌجة المتوقعة أن الحل ٌتطلب وقتا طوٌبل و البد من حلول إبداعٌة‪ ..‬سٌكون‬ ‫هناك شعور بؤلم قصٌر و شعور بالرضا طوٌل المدى = التزام الجمٌع بالحل المتفق‬ ‫علٌه‬ ‫‪ +‬هذا النمط جٌد ‪ :‬فً االتصال و كذا فً النظام ( اإلدارة )‬ ‫=========== هذا النمط انسب‪:‬‬ ‫‪ +‬عندما ٌكون الوقت المتاح‬ ‫‪ +‬عندما تكون القضٌة حساسة و العبلقة مهمة فً نفس الوقت‬ ‫‪ +‬عند تساوي قوة أطراف الخبلف‬ ‫( إذا فشلت فً استعمال هذا النمط استعمل نمط الثعلب )‬

‫‪ //‬مالحظات‬ ‫ عند أي خبلف ٌجب أن نمٌز بٌن‪:‬‬‫‪ +‬الذي بدا المشكلة‬ ‫‪ +‬الذي أبدى ردة فعل على هذا المشكل‬ ‫‪ +‬الذي توسط لحلها‬ ‫ ٌجب كذلك أن نعرف‪:‬‬‫‪ +‬ال ٌوجد نمط ٌصلح لكل المواقف‬ ‫‪ +‬األغلب ٌلجا إلى نمط القرش رغم نتابجه المتوسطة‬ ‫‪ +‬القابد الفعال ٌستعمل كل األنماط حسب الموقف وال ٌستعمل‬ ‫النمط الذي ٌتوافق مع شخصٌته ( شكل نفسك حسب الموقف )‬

‫‪ //‬مالحظات ٌجب أن نعرفها‬ ‫ماذا تسال ؟‬ ‫كٌف تتصرف موضوعا ؟‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪100‬‬

‫كٌف تتصرف شكبل ؟ هناك أشكال ال ٌجب أن تظهر علٌك ‪ :‬إٌاك أن تظهر تعاطفك مع‬ ‫طرف ‪..‬‬ ‫كٌف تتصرف مع كل هذه األنماط ؟‬ ‫كٌف تتصرف مع شخص هو طرف من أطراف الخبلف ٌإمن بسلطة خارجة عنه ؟‬ ‫( زوج تتحكم فٌه أمه وعنده مشكل مع زوجته و أنت جبت لتحل المشكل بٌنهم‪ ..‬فكٌف‬ ‫تتصرف معه و مع أمه ؟ )‬ ‫كٌف تتصرف مع احد ٌإمن بان هذه الحٌاة ٌدٌرها الٌهود ؟‬ ‫كٌف تتصرف مع شخص ٌقول أن كل شًء قضاء و قدر وهو ال دخل له ؟‬ ‫كٌف تتصرف مع شخص أنانً ال ٌهمه إال نفسه ؟‬ ‫كٌف تتعامل مع الذي بدا المشكلة ؟‬ ‫كٌف تتعامل مع الذي اتخذ ردة فعل على هذه المشكلة ؟‬ ‫كٌف تتصرف مع شخص ٌرٌد أن ٌدخل نفسه كطرف فً المشكلة ؟‬

‫ٌجب أن ندرك أن الشورى تتضمن االختالؾ فً الرأي حتى ٌتم استخراج كل اآلراء لٌتم‬ ‫تمحٌصها و الخروج برأي ٌجتمع علٌه األؼلبٌة لٌمثل قرار تلك الجماعة فً تلك المسالة المثار‬ ‫حولها النقاش‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪101‬‬

‫الباب الثالث‬

‫مهارات التخطٌط االستراتٌجً‬ ‫و التخطٌط التشؽٌلً‬

‫فً هذا الباب سنجٌب عن السإالٌن التالٌ​ٌن‬

‫كٌؾ نضع الخطة اإلستراتٌجٌة لمنظمتنا ؟‬ ‫كٌؾ نضع خطة تشؽٌلٌة لكل إدارة داخل منظمتنا ؟‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪102‬‬

‫مقدمة خفٌفة‬ ‫أهال بك فً عالم التخطٌط و المهارة األولى و المهمة عند كل قٌادي فً المنظمة‬ ‫سواء حكومٌة أو ؼٌر حكومٌة و ذات نفع عام ‪..‬‬ ‫ٌعتبر التخطٌط الوسٌلة األساس لرسم خارطة طرٌق بها تقلل األخطاء و تلؽً‬ ‫المزاجٌة فً العمل باإلضافة إلى االلتزام و المتابعة و المراقبة ‪..‬‬ ‫ستتمكن خالل دخولك هذا الباب من اكتشاؾ عالم ساحر النك به ستحصل على نسبة‬ ‫‪ %30‬من الفرق فً األداء بالمقارنة مع من لٌست عنده هذه المهارة و من لم‬ ‫ٌخططوا لنجاح منظمتهم ‪..‬‬ ‫هً أداة مساعدة للقائد فً بناء قالب المنظمة الفعال ‪ ..‬ستتمكن إن شاء هللا من‬ ‫معرفة و اكتساب هذه المهارة من خالل هذا الباب الن الذي كتبناه هنا هو عصارة‬ ‫خبرة الدكتور طارق السوٌدان حٌث كتب أكثر من ‪ 75‬خطة إستراتٌجٌة و أسس أكثر‬ ‫من ‪ 80‬منظمة مختلفة ‪..‬‬ ‫فً هذا الباب الخبرة و األسرار التً أنت بحاجة إلٌها لصناعة المنظمة التً ستستمر‬ ‫فً العطاء و لٌس فقط أن تصل إلى مرحلة الثبات و أكثر من هذا الوصول إلى مرحلة‬ ‫النمو و النجاح إن شاء هللا ‪..‬‬ ‫أهنئك أخً الختٌارك خوض هذه التجربة الفرٌدة و الملٌئة بالمتعة العملٌة األساسٌة‬ ‫لك و لمنظمتك ‪..‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪103‬‬

‫فً هذا الباب ثالثة فصول ‪:‬‬ ‫‪ ‬األول ٌعطٌك فكرة عن نماذج التخطٌط الموجودة و كل واحد من هذه‬ ‫النماذج و المكان األنسب الستعماله ‪..‬‬ ‫‪ ‬فً الفصل الثانً ستتعرؾ على التخطٌط التشؽٌلً و هو للتخطٌط القصٌر‬ ‫المدى "سنة على األكثر" و هو على مستوى اإلدارات التنفٌذٌة ‪ ..‬و‬ ‫ستعرؾ كٌؾ تطبقه مباشرة ألنه مقدم على شكل خطوات عملٌة ‪..‬‬ ‫‪ ‬فً الفصل األخٌر نبحر فً التخطٌط االستراتٌجً مع النموذج األفضل و‬ ‫األصلح لكل المنظمات و هو الذي استقطب أكثر المنظمات فً اآلونة‬ ‫األخٌرة ألنه عملً أكثر و خصوصا و نحن نقدم لك النموذج المع ّدل من‬ ‫طرؾ الدكتور طارق السوٌدان حٌث أثراه حفظه هللا بخبرته العملٌة العمٌقة‬ ‫فً التخطٌط ‪..‬‬ ‫لن أطٌل علٌك أخً الكرٌم أختً الكرٌمة ألتركك تستمتع مع الرحلة العملٌة بامتٌاز و‬ ‫التً ستطبقها إن شاء هللا بسهولة ‪..‬‬

‫وفقكم هللا و بارك فٌكم ‪..‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪104‬‬

‫لماذا نحن هنا ؟‬ ‫>>> الهدؾ الرئٌسً هو التؤسٌس العملً لوضع الخطط البعٌدة و القصٌرة‬ ‫المدى ‪ ..‬و ذلك اعتمادا على معارؾ و خبرات أشخاص نجحوا فً هذا‬ ‫المجال ‪ ..‬باإلضافة إلى عالم اإلبداع‪.‬‬ ‫و نركز هنا على تخرٌج الخطط باستعمال ‪:‬‬

‫‪ ‬نموذج تحلٌل ‪ SOWT‬بالنسبة للخطط قصٌرة المدى‬ ‫== التخطٌط التشؽٌلً‬ ‫ خطط اإلدارات‬‫ خطط األقسام‬‫ خطط الشعب‬‫‪ -‬خطط اإلفراد‬

‫‪ ‬نموذج تحلٌل ‪ PFIEFFER‬بالنسبة للخطط بعٌدة المدى‬ ‫== التخطٌط االستراتٌجً‬ ‫ إستراتٌجٌة الوزارة أو الشركة األم‬‫ إستراتٌجٌة الشركة‬‫‪ -‬خطط القطاعات‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪105‬‬

‫الفصل األول‬ ‫نماذج للتخطٌط التشؽٌلً و االستراتٌجً‬ ‫هناك ‪ 13‬نموذج لكن سنكتفً بذكر ‪ 4‬نماذج و هً المهمة و سنركز على‬ ‫نموذج ‪PFIEFFER‬‬ ‫‪ ‬نموذج ‪ SWOT‬و هو األشهر ‪ %83‬من خطط العالم‬ ‫‪ ‬فٌفر ‪ PFIEFFER‬بدا ٌنتشر بنسبة عالٌة‬ ‫‪ ‬التخطٌط بالسٌنارٌو (وزارات الخارجٌة و الداخلٌة و الدفاع)‬ ‫‪( PMPSI ‬المإسسات المالٌة)‬

‫سنستعرض أفكار مختصرة عن كل نموذج من هذه النماذج و‬ ‫سنفصل فً نموذج ‪ SWOT‬فً الفصل الثانً ثم نموذج‬ ‫‪ PFIEFFER‬فً الفصل الثالث‬ ‫‪ - 1‬نموذج ‪( : SWOT‬الفصل الثانً من هذا الكتاب)‬ ‫‪ +‬أوال ‪ :‬تقوم بتحلٌل ‪: SWOT‬‬ ‫نقط القوة‬ ‫‪ .‬ا‬

‫‪S‬‬

‫نقط الضعف‬ ‫‪ .‬ا‬

‫‪W‬‬

‫‪ .‬الفرص‬

‫‪O‬‬

‫‪ .‬المخاطر المتوقعة‬

‫‪T‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪106‬‬

‫== كل هذه النقط ضمن مدة الخطة‬ ‫‪ +‬ثانٌا ‪ :‬حول هذه النقط إلى أهداؾ‬ ‫‪ +‬ثالثا ‪ :‬كٌؾ سنصل إلى هذه األهداؾ ؟؟؟؟؟‬ ‫من ؟ متى ؟ أٌن ؟ كٌؾ ؟ كم ؟‬

‫‪ //‬مالحظة مهمة ‪:‬‬ ‫>>> ‪ SWOT‬سٌبة فً التخطٌط االستراتٌجً ‪ %30 +‬نجاح بٌنما ‪ %70‬من الخطط‬ ‫اإلستراتٌجٌة التً تكتب بهذه الطرٌقة فاشلة‪.‬‬

‫‪ - 2‬التخطٌط بالسٌنارٌو ‪:‬‬ ‫‪ +‬أوال ‪ :‬شركة شٌل هً التً أبدعته ‪:‬‬ ‫== هناك عدة احتماالت ٌجب دراستها من كل الجوانب‬

‫‪ +‬ثانٌا ‪ :‬حدد االحتماالت الفرعٌة لكل احتمال‬ ‫هذه الفروع أٌضا تفرع‬ ‫فً النهاٌة == بناء شجرة‬

‫‪ +‬ثالثا ‪ :‬ضع النسب (نسبة كل احتمال رئٌسً ثم فرعً)‬ ‫‪ +‬رابعا ‪ :‬حدد المسار األكثر احتماال‬ ‫== بهذا لو حدث أمر ما ٌجدك مستعدا له‪.‬‬

‫‪ - 3‬نموذج ‪: PMPSI‬‬ ‫== طرٌقة تحدٌد األهداف باألداء‬ ‫‪ +‬الشركات المالٌة هً التً تستعمله‬ ‫== نرٌد أن تكون نتابجنا أحسن من السوق بنسبة ‪%10‬‬ ‫>>> نقٌس أداء المنظمة بالنسبة إلى السوق‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪107‬‬

‫‪ - 4‬نموذج ‪( : PFIEFFER‬الفصل الثالث من هذا الكتاب)‬ ‫‪ o‬من اكبر علماء اإلدارة‬ ‫‪ o‬له دار نشر مع شركابه‬ ‫‪ o‬كتب كتاب سنة ‪ 1992‬اسمه "التخطٌط االستراتٌجً العملً أو‬ ‫التطبٌقً"‬

‫الفصل الثانً‬ ‫التخطٌط التشؽٌلً‬ ‫‪ //‬مالحظة مهمة ‪:‬‬ ‫هناك تكامل بٌن التخطٌط التشغٌلً و التخطٌط االستراتٌجً‪.‬‬ ‫ ٌستعمل هذا التخطٌط ‪:‬‬‫‪ +‬إعداد جزء دراسة الجدوى (ٌنقصها الجانب المالً)‬ ‫‪ +‬خطة للمشروع‬

‫‪ 7‬خطوات رئٌسٌة ‪:‬‬ ‫‪ - 1‬تحلٌل ‪SWOT‬‬ ‫‪ ‬تعرٌؾ مختصر لتحلٌل ‪SWOT‬‬ ‫>>> طرٌقة فً التخطٌط (االستراتٌجً و التشغٌلً)‬ ‫‪ +‬من إصدار جامعة هارفارد فً منتصف القرن العشرٌن ‪1942‬‬ ‫‪ +‬األكثر استعماال فً العالم‬ ‫‪ +‬تدرس فً الجامعات‬ ‫‪ +‬فعالة فً التخطٌط التشغٌلً‬ ‫‪ +‬غٌر فعالة فً التخطٌط االستراتٌجً‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪108‬‬

‫‪: SWOT ‬‬ ‫‪ +‬نقاط القوة ‪S=STRENGTHS‬‬ ‫‪ +‬نقاط الضعف ‪W=WEAKNESSES‬‬ ‫‪ +‬الفرص المتاحة ‪O=OPPORTUNITIES‬‬ ‫‪ +‬المخاطر المتوقعة‪T=THREATS‬‬

‫‪ ‬معرفة الفرق ‪:‬‬ ‫‪ +‬نقاط القوة ‪ :‬موجودة فً ارض الواقع‬ ‫‪ +‬الفرص ‪ :‬شًء غٌر موجود ممكن أن نوحده بشًء من الجهد خبلل مدة الخطة‪.‬‬ ‫‪ +‬نقاط الضعف ‪ :‬هً موجودة‬ ‫‪ +‬المخاطر غٌر موجودة و قد تحدث خبلل مدة الخطة‪.‬‬

‫‪ ‬تشكٌل فرٌق التخطٌط ‪:‬‬ ‫‪ 5‬إلى ‪ 7‬أشخاص‬ ‫‪ +‬شخص ٌفهم فً التخطٌط‬ ‫‪ +‬شخص أو أكثر ٌفهمون فً صلب العمل‬ ‫‪ +‬شخص ٌفهم فً المال‬ ‫‪ +‬شخص ٌفهم فً التسوٌق‬ ‫‪ +‬شخص ٌفهم فً الموارد البشرٌة‬ ‫‪ +‬شخص ٌفهم فً التقنٌة‬

‫‪ٌ ///‬قوم هذا الفرٌق بتحدٌد ‪:‬‬ ‫نقط قوة منظمتنا‬ ‫‪ 3 ‬إلى ‪ 10‬ا‬ ‫‪ +‬عندنا تماسك‬ ‫‪ +‬عندنا قابد متمٌز‬ ‫‪ +‬عندنا منتج جٌد‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪109‬‬

‫‪.....‬‬

‫نقط ضعؾ موجودة فعال فً المنظمة‬ ‫‪ 3 ‬إلى ‪ 10‬ا‬ ‫‪ +‬المٌزانٌة غٌر كافٌة‬ ‫‪ +‬الكفاءة ضعٌفة‬ ‫‪ +‬أسالٌب العمل لٌس فٌها إبداع‬ ‫‪.....‬‬

‫‪ 1 ‬إلى ‪ 3‬فرص متاحة ٌمكن تحقٌقها (خالل سنة)‪.‬‬ ‫‪ +‬نستطٌع فتح فرع فً مكان معٌن‬ ‫‪ +‬نستطٌع التحالف مع منظمة أخرى‬ ‫== الفرص ٌجب أن تكون قابلة للتحقٌق خبلل مدة الخطة‬

‫‪ 1 ‬إلى ‪ 3‬مخاطر متوقعة‬ ‫‪ +‬شخصٌن فً المنظمة ممكن أن ٌتوفوا‬ ‫‪ٌ +‬نزل منافس قوي إلى السوق‬ ‫‪....‬‬

‫>>>> نحصل فً النهاٌة على ‪ 8‬إلى ‪ 26‬نقطة‬ ‫‪ - 2‬تحدٌد األهداؾ ‪GOOLS‬‬ ‫‪ //‬تعرٌؾ الهدؾ ‪:‬‬ ‫"بٌان للنتٌجة المطلوب تحقٌقها ضمن مقٌاس كمً و موعد محدد"‬ ‫‪ +‬ماذا نرٌد ؟‬ ‫‪ +‬كم نرٌد من هذا الذي نرٌده ؟‬ ‫‪ +‬متى ٌجب أن ٌتحقق ؟‬

‫أ ‪ -‬كل نقطة قوة‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪110‬‬

‫>>> المحافظة علٌها أو تنمٌتها هدؾ‬ ‫مثال‬ ‫نقطة قوة هً ‪" :‬فرٌقنا متماسك"‬ ‫الهدؾ ‪ " :‬المحافظة على تماسك فرٌقنا أو تنمٌة تماسك فرٌقنا "‬

‫ب ‪ -‬كل نقطة ضعؾ‬

‫>>> عالجها هدؾ‬ ‫‪ //‬مثال‬ ‫نقطة ضعؾ هً ‪" :‬مٌزانٌة ضعٌفة"‬

‫الهدؾ ‪" :‬تحسٌن المٌزانٌة"‬

‫نقطة ضعؾ هً ‪" :‬كفاءة الموظفٌن ضعٌفة" الهدؾ ‪" :‬الرفع من الكفاءة"‬

‫‪ //‬مالحظة مهمة ‪:‬‬ ‫>>> لٌست هناك أهداؾ تؤتً من الرأس كلها تؤتً من تحلٌل ‪SWOT‬‬ ‫ج ‪ -‬كل فرصة‬

‫>>> استؽاللها أو تحقٌقها هدؾ‬ ‫‪ //‬مثال‬ ‫الفرصة هً ‪ " :‬فتح فرع فً مدٌنة طاطا "‬ ‫الهدؾ ‪ " :‬فتح فرع فً مدٌنة طاطا "‬

‫د ‪ -‬كل خطؤ محتمل‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪111‬‬

‫>>> منعه أو االحتٌاط له هدؾ‬ ‫‪ //‬مثال‬ ‫الخطر المتوقع هو ‪" :‬لدٌنا رئٌس متمٌز و هناك خطر استقالته أو ترشٌحه‬ ‫لمنصب آخر هذا العام"‬ ‫الهدؾ ‪ :‬تدرٌب ‪ 3‬أشخاص الختٌار احدهم بدٌال للرئٌس ‪.‬‬

‫‪ - 3‬صٌاؼة األهداؾ بطرٌقة ‪SMART‬‬ ‫‪ SMART‬معناها ذكً == مقٌاس كمً و نوعً‬ ‫>>>> صٌاؼة األهداؾ بطرٌقة ذكٌة‪.‬‬ ‫أ ‪ -‬هدؾ محدد ‪:‬‬

‫‪S‬‬

‫مثال على هدف غٌر محدد ‪:‬‬ ‫"تهدؾ المنظمة إلى تحسٌن الموارد البشرٌة"‬ ‫مثال على هدف محدد ‪:‬‬ ‫"تهدؾ المنظمة إلى تدرٌب موظفٌها على استعمال الكمبٌوتر"‬

‫ب‪-‬‬

‫قابل للقٌاس ‪M= measurable :‬‬

‫‪ //‬القانون الذهبً لإلدارة ٌقول ‪:‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪112‬‬

‫" ‪If you can not measure it, you can not‬‬ ‫‪"manager it‬‬ ‫"أن أي أمر ؼٌر قابل للقٌاس فهو ؼٌر قابل لإلدارة"‬ ‫مثال ‪:‬‬ ‫نحول هدفنا المحدد ‪:‬‬ ‫"تدرٌب الموظفٌن على استعمال الكمبٌوتر"‬ ‫إلى هدؾ قابل للقٌاس فٌصبح ‪:‬‬ ‫"تدرٌب ‪ 100‬موظؾ على ‪ 5‬دورات أساسٌة فً الكمبٌوتر"‬

‫متفق علٌه ‪A= agreed:‬‬

‫ت‪-‬‬

‫أي الهدف ٌجب أن ٌتفق علٌه المخطط (قٌادة المنظمة) مع المنفذ (إدارة‬ ‫التدرٌب مثبل) و إال فٌجب تعدٌل الهدف لٌكون بإمكان المنفذ تحقٌقه‪.‬‬ ‫ٌصبح الهدؾ ‪:‬‬

‫"تدرٌب ‪ 70‬موظؾ على ‪ 4‬دورات أساسٌة فً الكمبٌوتر"‬ ‫ث‪-‬‬

‫قابل للتحقٌق ‪R= realistic :‬‬

‫و معنى ذلك أن الهدف الجٌد فٌه معٌاران هما ‪:‬‬

‫صعب‬ ‫ج‪-‬‬

‫و لكن‬

‫ممكن‬

‫محدد بوقت ‪T= timed :‬‬

‫هدفنا الذي بدأنا به هو ‪:‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪113‬‬

‫"تحسٌن الموارد البشرٌة"‬ ‫ٌصبح هدفا ذكٌا عندما نكتبه بطرٌقة ‪SMART‬‬

‫== تدرٌب ‪ 70‬موظفا على ‪ 4‬دورات أساسٌة فً الكمبٌوتر خالل‬ ‫‪ 6‬أشهر==‬ ‫==== ٌجب إعادة النظر فً كل هدف كتب فً الخطوة الثانٌة و إعادة صٌاغته‬ ‫بطرٌقة ‪, SMART‬‬

‫>>> سٌكون لدٌك (‪ 8‬إلى ‪ 26‬هدفا ذكٌا)‬ ‫‪ - 4‬الوسائل لكل هدؾ‬ ‫أ ‪ -‬الوسائل هً مجموعة من اإلجراءات و األنشطة (أو الفعالٌات) التً تإدي‬ ‫إلى تحقٌق الهدؾ‬ ‫‪ +‬إلقاء الربٌس للخطاب (إجراء)‬ ‫‪ +‬إقامة حفل (نشاط)‬ ‫= الهدف بالنسبة للمنفذ هدف‬ ‫= الهدف بالنسبة للمخطط وسٌلة‬

‫>>> كل هدؾ هو هدؾ للمنفذ و لكن وسٌلة بالنسبة للقٌادة‪.‬‬ ‫ب ‪ٌ -‬جب صٌاؼة الوسائل كذلك بطرٌقة ‪( SMART‬فانتبه لمراجعتها على‬ ‫هذا األساس)‪.‬‬ ‫ت ‪ -‬للحصول على الوسائل ‪:‬‬ ‫‪ +‬خبرتك السابقة‬ ‫‪ +‬وسابل المنافسٌن‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪114‬‬

‫‪ +‬الكتب و المراجع العلمٌة‬ ‫‪ +‬السفر لزٌارة المنظمات الشبٌهة المتقدمة‬ ‫‪ +‬اإلبداع (وسابل جدٌدة لم ٌعملها احد من قبل)‬

‫ث ‪ -‬لكل هدؾ خصص صفحة (و بالتالً سٌكون لدٌك ‪ 8‬إلى ‪ 26‬صفحة)‬ ‫للنموذج فً الخطوة التالٌة‪.‬‬ ‫‪ +‬ال تكتب هدفٌن فً صفحة واحدة‬ ‫>>> نحول الهدف إلى وسابل‬

‫ج ‪ -‬صفحة لكل هدؾ كالتالً ‪:‬‬ ‫الهدؾ ‪:‬‬ ‫"تدرٌب ‪ 70‬موظفا على ‪ 4‬دورات أساسٌة فً الكمبٌوتر خالل ‪ 6‬أشهر"‬ ‫مثال على الوسٌلة‬

‫المنفذ‬ ‫(من ؟)‬

‫‪‬‬

‫تحدٌد ‪ 70‬موظف‬

‫‪ ‬ما هً الدورات‬ ‫المطلوبة‬ ‫‪ ‬تحدٌد المدربٌن و‬ ‫التعاقد معهم‬

‫‪‬‬

‫خالد‬

‫التكلفة‬ ‫موعد االنتهاء (متى ؟)‬ ‫½‬

‫‪ ‬عابشة‬

‫½‬

‫‪ ‬إدارة التدرٌب‬

‫‪3/1‬‬

‫‪‬‬

‫إدارة التدرٌب‬

‫(كم ؟)‬ ‫‪---------------------‬‬

‫‪5000‬‬

‫‪3/1‬‬

‫‪ ‬تحدٌد الجدول‬ ‫الزمنً و المكانً‬

‫‪‬‬

‫خالد و عابشة‬

‫‪10/25‬‬

‫‪ ‬تبلٌغ المشاركٌن و‬

‫‪‬‬

‫إدارة التدرٌب‬

‫‪3/25‬‬

‫المدربٌن‬

‫‪‬‬

‫خالد و عابشة‬

‫‪8/1‬‬

‫‪ ‬تنفٌذ الدورات‬

‫‪‬‬

‫إدارة التدرٌب‬

‫‪ ‬تقٌ​ٌم الدورات‬

‫‪‬‬

‫إدارة التدرٌب‬

‫‪9/1‬‬

‫‪3000‬‬

‫‪10/11‬‬

‫‪ ‬التقرٌر النهابً‬ ‫لئلدارة‬ ‫‪ ‬تقدٌم مقترح لتدرٌب‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪115‬‬

‫‪ ‬مالحظات حول هذا الجدول ‪:‬‬ ‫‪ o‬أوال لكل هدف جدول مستقل فً صفحة مستقلة‬ ‫‪ o‬ارجع إلى البند (‪ )4‬أعبله للوصول إلى المزٌد من الوسابل الجدٌدة و المبدعة‬ ‫‪ o‬ال تكتب موعد البداٌة بل اكتفً بموعد االنتهاء‬ ‫‪ o‬ال احدد المكان فً الخطة و إنما ٌترك للمنفذٌن‬ ‫‪ o‬قد ٌكون المنفذ شخصا (خالد ‪ /‬عابشة) أو قد ٌكون جهة (إدارة التدرٌب) أو (تعاقد مع‬ ‫شركة خارجٌة)‬ ‫‪ o‬لٌس بالضرورة ملء إطار (كم ؟) هناك ما ٌحتاج الملء و هناك ما ال ٌحتاج الملء ‪.‬‬ ‫‪ o‬ال تكتب تفاصٌل التفاصٌل اتركها للمنفذٌن‪.‬‬

‫‪ - 5‬الجدول الزمنً ‪:‬‬ ‫أ ‪ -‬عندك خطة ل ‪ 12‬شهرا إذن أنت تحتاج إلى ‪ 12‬صفحة‬ ‫ب ‪ -‬انقل (من جمٌع صفحات األهداف) الوسابل التً تارٌخ تنفٌذها فً هذا الشهر‪.‬‬ ‫ت ‪ -‬جدول أعمال شهر ‪( 3‬مثبل)‬ ‫مثال على الوسٌلة‬

‫المنفذ‬

‫التكلفة‬

‫تم ؟‬

‫(من ؟)‬

‫(كم ؟)‬

‫(نضع عالمة ‪ Ѵ‬أمام العمل‬ ‫المنجز )‬

‫‪ +‬تحدٌد المدربٌن و التعاقد معهم‬

‫‪ +‬إدارة التدرٌب‬

‫‪ +‬تحدٌد الجدول الزمنً و المكانً‬

‫‪ +‬إدارة التدرٌب‬

‫‪ +‬تبلٌغ المشاركٌن و المدربٌن‬

‫‪ +‬خالد و عابشة‬

‫‪ +‬وسٌلة من هدف آخر‬

‫‪ +‬إدارة التدرٌب‬

‫‪............. +‬‬

‫‪ +‬خالد و عابشة‬

‫‪........... +‬‬

‫‪ +‬احمد‬

‫‪2000‬‬

‫‪............ +‬‬

‫‪ +‬قسم التسوٌق‬

‫‪1500‬‬

‫‪5000‬‬

‫‪3000‬‬

‫ث ‪ -‬إذن ستعبا هذا الجدول من كل الصفحات التً كتبتها من الخطوة الرابعة (الوسابل) و‬ ‫لٌس من صفحة واحدة فقط‪.‬‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪116‬‬

‫ج ‪ -‬عدد الوسابل لكل شهر غٌر محدد‬ ‫ح ‪ -‬قبل االنتقال إلى الخطوة السادسة قم بعملٌة تنسٌق‬ ‫== التنسٌق عملٌة من عملٌات اإلدارة ‪ :‬التخفٌف من أشهر مزدحمة إلى أخرى غٌر‬ ‫مزدحمة‬ ‫مثبل ‪ :‬إذا نظرت فً شهر ‪ 2‬وجدته ممتلا باألعمال بٌنما شهر ‪ 3‬غٌر ممتلا و بالتالً‬ ‫ننظر إذا كانت هناك أمور ٌمكن تحوٌلها و تؤجٌلها إلى شهر ‪. 3‬‬ ‫لكن ٌجب أن تعلم أن هناك أشهر نتعمد أال تكون مزدحمة كالصٌف و رمضان ‪.‬‬ ‫خ ‪ -‬فً خانة (تم ؟) ضع عبلمة ‪ Ѵ‬إذا تم ذلك العمل كؤسلوب للرقابة (ال نمؤلها أثناء‬ ‫التخطٌط)‬

‫‪ - 6‬جدول األعمال ‪:‬‬ ‫ٌمكنك أن تبدأ بالجدول الزمنً ثم جدول األعمال أو العكس ‪.‬‬ ‫أ ‪ -‬اكتب فً كل صفحة جدول أعمال لكل شخص (خالد‪/‬عابشة) ‪ ..‬و كذلك لكل جهة‬ ‫(التدرٌب‪/‬التسوٌق ‪. )...‬‬ ‫ب ‪ -‬انقل من الجدول الزمنً كل ما ذكر اسم الشخص الذي حددته و انقله إلى صفحته (هذا‬ ‫من الجدول الزمنً) لو بدأت بجدول األعمال انقل من جدول الوسابل و انقل الجدول‬ ‫الزمنً من جدول األعمال‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪117‬‬

‫ت ‪ -‬بالتالً ٌصبح لدٌنا جدول كالتالً ‪:‬‬ ‫جدول أعمال خالد أو جدول أعمال التدرٌب‬ ‫تم ؟‬ ‫مثال على الوسٌلة‬

‫التكلفة (كم ؟)‬

‫متى ؟‬

‫(نضع عالمة ‪ Ѵ‬أمام‬ ‫العمل المنجز )‬

‫‪ +‬تحدٌد المدربٌن و التعاقد معهم‬

‫‪3/1‬‬

‫‪ +‬تحدٌد الجدول الزمنً و المكانً‬

‫‪3/1‬‬

‫‪ +‬تبلٌغ المشاركٌن و المدربٌن‬

‫‪10/25‬‬

‫‪ +‬وسٌلة من هدف آخر‬

‫‪3/25‬‬

‫‪............. +‬‬

‫‪8/1‬‬

‫‪........... +‬‬

‫‪9/1‬‬

‫‪2000‬‬

‫‪.............‬‬

‫‪10/11‬‬

‫‪1500‬‬

‫‪5000‬‬

‫‪3000‬‬

‫‪ //‬مالحظات مهمة ‪:‬‬ ‫هذا الجدول هو كذلك وسٌلة لمتابعة األعمال و كذلك وسٌلة لمتابعة األشخاص (من‬ ‫ٌعمل و من ال ٌعمل)‬ ‫ث ‪ -‬قم بعملٌة التنسٌق (ال تجعل الضغط كله على شخص دون غٌره أو جهة دون غٌرها)‬ ‫‪ %80‬من األعمال ٌعملها ‪ 20%‬من الموظفٌن (فً كل المنظمات) ظاهرة عامة فً‬ ‫البشر‪.‬‬ ‫لكن ٌجب مكافؤة الشخص الذي بدل أكثر جهد فً العمل‬ ‫‪ ‬كتاب الفوز ‪: 2005‬‬ ‫انتم كمدراء قسموا موظفٌكم ‪ 3‬أنواع كل سنة‬ ‫‪ 20% +‬فعالٌن منتجٌن مبدعٌن مبادرٌن = قم بتدلٌعهم و ترقٌتهم‬ ‫‪ 70% +‬عادٌ​ٌن = دربهم بكثافة‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪118‬‬

‫‪ 10% +‬تفصلهم (إن هللا هو الرزاق)‬ ‫إذا أعطٌت العمل أكثر ٌجب أن تكافا أكثر‬ ‫ج ‪ -‬عند إعداد الجدول وزعه لكل شخص معنً أو جهة و كذلك للمسبولٌن عنهم ( ‪ 3‬نسخ ‪:‬‬ ‫نسخة عند لجنة التخطٌط و نسخة للشخص المعنً ثم للمسبول عنه)‬ ‫ح ‪ -‬راجع فً االجتماعات (الفردٌة أو الجماعٌة) األعمال التً تمت (و ستعرف بسهولة من‬ ‫ٌقوم بعمله بإتقان)‬ ‫‪ ‬السكرتٌر ‪ٌ :‬نفذ ما ٌطلب منه‬ ‫‪ ‬مدٌر المكتب ‪ٌ :‬دٌرك أنت كقابد‬ ‫خ ‪ -‬ضع كل الخطة التشغٌلٌة فً ملف و اكتف فقط بالجدول الزمنً و جدول األعمال فلو‬ ‫نفذتها ستكون حققت كل األهداف‪.‬‬ ‫د ‪ -‬استعن بالتوكل و التقوى و الدعاء قبل و أثناء و بعد كل خطوة‪.‬‬

‫‪ //‬مالحظات ‪:‬‬ ‫‪ ‬المتابعة ‪:‬‬ ‫‪ +‬ماذا تم و ماذا هو قادم‬ ‫‪ +‬المتابعة للجهات و األفراد‬ ‫‪ ‬وزع األعمال على الزمن و كذلك وزع النقود‬ ‫‪ ‬التنسٌق ثبلث أنواع ‪:‬‬ ‫‪ +‬توزٌع األعمال على األشهر‬ ‫‪ +‬توزٌع األعمال على األفراد و الجهات‬ ‫‪ +‬توزٌع األموال على الزمن‬ ‫‪ ‬تعدٌل الخطة ‪:‬‬ ‫‪ +‬عندك خطة ل ‪ 20‬سنة كٌف تعدلها ؟ = خطة إستراتٌجٌة‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪119‬‬

‫‪ .‬مراجعة سرٌعة كل سنة‬ ‫‪ .‬مراجعة شاملة كل ‪ 5‬سنوات‬ ‫‪ .‬عندما أراجعها ‪ :‬بالمراجعة الشاملة اجعلها ‪ 20‬سنة‬ ‫‪ +‬الخطة التشغٌلٌة ‪:‬‬ ‫‪ .‬أراجع التنفٌذ كل شهر‬ ‫‪ .‬نبدأ للتخطٌط السنة القادمة فً بداٌة السنة الحالٌة‬ ‫== تخطٌط السنة القادمة ٌبدأ بتنفٌذ خطة السنة الحالٌة ( ‪ 3‬أشهر)‪.‬‬

‫الفصل الثالث‬ ‫المنهج الحدٌث للتخطٌط االستراتٌجً‬ ‫‪ ‬أهمٌة التخطٌط االستراتٌجً‬ ‫البد من طرح السإال التالً ‪:‬‬ ‫هل التخطٌط االستراتٌجً مهم فً الحقٌقة ؟‬ ‫ أال توجد شركات لٌس لها خطط إستراتٌجٌة و ناجحة ؟‬‫ أال توجد شركات لها خطط إستراتٌجٌة و فاشلة ؟‬‫>>> الجواب " نعم "‬ ‫هذا السإال سؤله احد كبار علماء اإلدارة " هنري ملتسبٌرك" فً كتابه " صعود و‬ ‫سقوط التخطٌط االستراتٌجً "‬ ‫>>> انتقد فٌه التخطٌط االستراتٌجً ‪ ،‬قال انه لٌس له قٌمة حقٌقٌة‬ ‫>>> ذكر أسباب كثٌرة منها ‪:‬‬ ‫‪ o‬العالم ٌتغٌر تغٌر سرٌع و بالتالً بهذه الحالة ال ٌمكن التخطٌط للمدى البعٌد‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪120‬‬

‫‪ o‬أنت كقابد لشركة معٌنة و قد وضعت خطة لهذه الشركة لكن ترقٌت أو انتقلت‬ ‫سٌؤتً آخر و ربما لن ٌإمن بالخطة التً وضعتها و بالتالً لن ٌحافظ علٌها ‪..‬‬ ‫و بالتالً هل ٌوجد تخطٌط استراتٌجً فً ظل تغٌ​ٌر القٌادات ؟‬ ‫>>> صحٌح أنها كانت ضربة شدٌدة للتخطٌط االستراتٌجً فً القرن العشرٌن‬ ‫ألنه لٌس سهبل أن ٌضربك شخص بهذا الوزن و هو من عمالقة اإلدارة‬ ‫>>> حتى أن بعض الناس بدإوا ٌشككون‬ ‫لكن جاء من ٌرد علٌه بعد سنة فقط من انتقاداته ( ‪)1995‬‬ ‫مجموعة من الباحثٌن و علماء اإلدارة فً كتاب " سقوط و صعود التخطٌط االستراتٌجً "‬ ‫‪ o‬نعم العالم ٌتغٌر لكن هناك اتجاهات عامة‬ ‫>> هل الحضارة الغربٌة ستقع فً ‪ 5‬أو ‪ 10‬سنوات ؟‬ ‫>> هل الرأسمالٌة ستنتهً فً ‪ 5‬أو ‪ 10‬سنوات ؟‬ ‫‪ o‬فعبل ال نستطٌع توقع األحداث كلها حتى الربٌسٌة منها لكن نستطٌع توقع‬ ‫االتجاه العام ‪.‬‬ ‫>>> أهم رد كان ‪:‬‬ ‫أن التخطٌط االستراتٌجً هو أداة و لٌس عصا سحرٌة إذا وضعت فً ٌد قابد فعال تزداد فاعلٌته‬ ‫>>> إذن هو أداة و لٌس شًء مقدس‬ ‫الجمٌل فً هذا البحث أنهم قاموا بدراسة مٌدانٌة ‪:‬‬ ‫ جاإوا بعٌنات من شركات لها خطة إستراتٌجٌة‬‫ و جاإوا بعٌنات أخرى لٌس لها خطة إستراتٌجٌة‬‫>>> النتٌجة كانت ‪:‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪121‬‬

‫أنهم وجدوا أن المتوسط العام للتً لها خطة إستراتٌجٌة فً األداء كان أفضل من التً لٌس‬ ‫لها خطة إستراتٌجٌة بنسبة ‪% 30‬‬ ‫>>> بالتالً التخطٌط االستراتٌجً ٌرفع األداء بنسبة ‪% 30‬‬ ‫و هذه النسبة فً الحقٌقة لٌست قلٌلة لكنها تحدث فرقا كبٌرا جدا‬

‫‪ ‬تعرٌؾ التخطٌط االستراتٌجً‬ ‫== هو طرٌقة لتحدٌد األهداف بعٌدة المدى للمنظمة و كٌفٌة الوصول لها‪.‬‬ ‫هناك ‪:‬‬ ‫‪ ‬أهداف بعٌدة المدى (‪ 5‬سنوات فما فوق)‬ ‫‪ ‬كٌفٌة الوصول إلى األهداف (الرإٌة ‪ +‬كٌفٌة الوصول إلى هذه الرإٌة)‬ ‫‪ ‬عملٌة فٌها خطوات‬ ‫‪ ‬فوق مستوى اإلدارة‬ ‫‪ ‬تشتغل به اإلدارات العلٌا‬ ‫‪ ‬المنظمات التً لها خطط إستراتٌجٌة أكثر نجاحا من غٌرها و أداإها ‪ %30‬عن‬ ‫األخرى‪.‬‬

‫‪10‬خطوات للتخطٌط االستراتٌجً باستعمال نموذج فٌفر ‪:‬‬ ‫‪ - 1‬الخطوة األولى‬ ‫التخطٌط للتخطٌط‬

‫>>> نخطط لنجاح الخطة‬ ‫‪ //‬كٌؾ نخطط للتخطٌط ؟‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪122‬‬

‫‪ - 1‬تشكٌل فرٌق التخطٌط‬ ‫أ ‪ 5 -‬إلى ‪ 7‬هو عدد إفراد الفرٌق فقط‬ ‫إذا كان البد شكل فرق فرعٌة‬

‫ب ‪ -‬مواصفات أعضاء الفرٌق هً ‪:‬‬ ‫‪ +‬شخص ٌفهم فً التخطٌط (ربٌس الفرٌق)‬ ‫‪ +‬شخص أو أكثر ٌفهمون فً صلب العمل‬ ‫‪ +‬شخص ٌفهم فً المال‬ ‫‪ +‬شخص ٌفهم فً التسوٌق‬ ‫‪ +‬شخص ٌفهم فً الموارد البشرٌة (من هم موظفٌنا)‬ ‫‪ +‬شخص ٌفهم فً التقنٌة‬ ‫== ال ندخل المسبول الكبٌر ألنه ‪:‬‬ ‫‪ ‬له أعمال كثٌرة سٌإخر الفرٌق‬ ‫‪ ‬عندما ٌتحدث الكل ٌسكت ( و بالتالً لن ٌكون هناك نقاش حقٌقً)‬ ‫إال إذا كان دٌمقراطٌا (ال ٌتكلم إال آخرا) ‪ +‬لو صوتوا لغٌر رأٌه‬ ‫ٌوافق‪.‬‬ ‫‪ ‬بعد كل خطوة ربٌسٌة ٌقوم الفرٌق بعرضها على المسبول الكبٌر ‪,‬‬ ‫ال ٌجب االنتظار حتى نهاٌة الخطة فقد ٌرفضها‪.‬‬ ‫‪ ‬المستشار الخارجً ‪ :‬ال ندخله إال فً حالة واحدة ‪ :‬أن ٌكون هناك‬ ‫نقص فً احد عناصر الفرٌق لتغطٌة النقص‪.‬‬ ‫ٌمكن لشركة جدٌدة أن تستعٌن بشركة أخرى لها فرٌق بكامل العناصر‪.‬‬

‫ت ‪ -‬تنظٌم عمل الفرٌق ‪:‬‬ ‫‪ +‬تفرغهم للخطة خبلل فترة الخطة ٌكون بالكامل‬ ‫‪ +‬تكثف االجتماعات فً بداٌة الخطة و فً نهاٌة الخطة‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪123‬‬

‫‪ +‬المكافآت ‪ ،‬و لكن لٌس على عدد االجتماعات (مكافآت مقطوعة)‬ ‫‪ +‬السفر فً حالة ‪:‬‬ ‫‪ ‬عمل المنظمة متخلف (متؤخر)‬ ‫‪ ‬المنافسة موجودة‬ ‫‪ +‬المٌزانٌة تشمل ‪:‬‬ ‫‪ ‬مكافؤتهم‪+‬سفرهم‪+‬كمبٌوترات‪+‬استبٌاناتهم‬

‫‪ - 2‬مدة عمل الفرٌق‬ ‫== ‪ 3‬إلى ‪ 6‬أشهر (مهما كان حجم المنظمة لن تحتاج إلى أكثر من ‪ 6‬أشهر و‬ ‫لٌس هناك اقل من ‪ 3‬أشهر)‬

‫‪ - 3‬مدة الخطة اإلستراتٌجٌة‬ ‫‪ 5 +‬سنوات للمنظمة الصغٌرة (اقل من ‪ 100‬موظف أو اقل من ‪ 100‬ملٌون‬ ‫دوالر)‬ ‫‪ 10 +‬سنوات للمنظمة المتوسطة (أكثر من ‪ 500‬موظف أو ‪ 500‬ملٌون‬ ‫دوالر)‬ ‫تستثنى الشركات ذات التكنولوجٌا المتغٌرة‬

‫‪ - 4‬اختٌار نموذج التخطٌط (‪ PFIEFFER‬أو ‪)... SWOT‬‬ ‫حسب المنظمة و النموذج األكثر فاعلٌة‬

‫‪ - 5‬تعمٌم بصالحٌات الفرٌق للجمٌع‬ ‫الدعم من القٌادة العلٌا لتعاون المدراء و ذلك إلعبلم الجمٌع بان فرٌق التخطٌط‬ ‫من حقه فعل أي شًء ٌخص الخطة ‪.‬‬

‫‪ - 2‬الخطوة الثانٌة‬ ‫استعراض القٌم‬ ‫>>> القٌم هً كل ما تعتبره المنظمة ذا قٌمة (القٌم ال تساوي األخالق)‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪124‬‬

‫‪ //‬أمثلة عن القٌم ‪:‬‬ ‫‪ +‬الربح قٌمة ربٌسٌة (أمرٌكا)‬ ‫‪ +‬الحصة فً السوق (الٌابان) = حجم المبٌعات تقسٌم كل السوق‬ ‫‪ +‬الشفافٌة (لٌست هناك أسرار)‬ ‫‪ +‬االلتزام بالشرع (بالنسبة لمنظمات إسبلمٌة)‬ ‫‪ +‬الجودة‬ ‫‪ +‬العابلة (عابلة الموظف)‬

‫>>> ٌتم االتفاق مع قٌادة المنظمة حول القٌم المختلؾ علٌها‬ ‫== هذه القٌم ٌتم تعمٌمها و نشرها ‪:‬‬ ‫‪ ‬نإمن بهذا ‪...‬‬ ‫‪ ‬فلسفتنا ‪...‬‬

‫أتناء النقاش حول القٌم ٌجب التركٌز على المختلؾ علٌها أما المتفق علٌها‬ ‫فال داعً لتضٌ​ٌع الوقت فٌها‬ ‫‪ - 3‬الخطوة الثالثة‬ ‫الرإٌة (أهم خطوة)‬ ‫== هً صورة ذهنٌة للمنظمة فً نقطة مستقبلٌة‬ ‫== هً مجموعة األهداؾ بعٌدة المدى‬ ‫للمعلومة ‪ :‬المٌزانٌة = الصورة فقط للوضع المالً فً نقطة زمنٌة ( هناك مٌزانٌة ماضٌة‬ ‫(فً الماضً) و هناك مٌزانٌة تقدٌرٌة (فً المستقبل) )‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪125‬‬

‫هنا فً التخطٌط االستراتٌجً الرإٌة هً صورة مستقبلٌة لكل شًء ‪:‬‬

‫‪ ‬الوضع المالً‬ ‫‪ ‬الوضع البشري‬ ‫‪ ‬وضع الخدمات و اإلنتاج‬ ‫‪ ‬الوضع التقنً‬

‫‪ - 6‬نطرح أسئلة لوصؾ الواقع الحالً للمنظمة‬ ‫‪ +‬كم عدد موظفٌك اآلن؟‬ ‫‪ +‬كم مٌزانٌتك؟‬ ‫‪ +‬كم إٌراداتك؟‬ ‫‪ +‬كم أرباحك؟‬ ‫‪ +‬ما هً األنشطة و الخدمات التً تقدمها؟‬ ‫‪ +‬ما هً أهم منتجاتك؟‬ ‫‪ +‬ما هً أهم خدماتك؟‬ ‫‪ +‬كم فرع عندك؟‬ ‫‪ +‬ما هو هٌكل مالك؟‬ ‫=== نطرح نفس األسبلة لكن فً صٌغة المستقبل أي بعد ‪ 5‬سنوات أو ‪ 10‬سنوات أو‬ ‫‪ 20‬سنة‬

‫== إذا أجبت عنها فؤنت تملك رإٌة‬

‫‪ ‬خطوات كٌؾ نحدد الرإٌة ؟‬ ‫‪ٌ - 6‬حدد الفرٌق األسئلة الرئٌسٌة ‪:‬‬ ‫‪ +‬ما هو وضع المنظمة عند انتهاء الخطة فٌما ٌلً ؟‬ ‫‪ ‬أهم المنتجات و األنشطة (أو الخدمات)‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪126‬‬

‫‪ ‬الوضع فً الموارد البشرٌة (هٌكلنا و فروعنا)‬ ‫‪ ‬الوضع المالً (اإلٌرادات ‪ +‬المصارٌف ‪ +‬األرباح)‬ ‫‪ ‬التقنٌة (تقنٌة إدارٌة = كٌف ندٌر ‪ +‬كٌف نتواصل)‬ ‫تقنٌة إنتاجٌة أو تقنٌة خدماتٌة‬ ‫== األسبلة التفصٌلٌة متروكة حسب طبٌعة العمل‪.‬‬

‫‪ٌ - 7‬جٌب كل عضو من الفرٌق على األسئلة فردٌا‬ ‫‪ٌ - 8‬جتمع الفرٌق و ٌتفق على اإلجابات جماعٌا‬ ‫ٌؤتً الربٌس لٌضع قراراته فً هذا االجتماع‬

‫‪ - 9‬االتفاق مع قٌادة المنظمة على الرإٌة التفصٌلٌة‬ ‫‪ - 10‬نلخص الرإٌة فً جملة واحدة‬ ‫‪ //‬مثال ‪555 :‬‬ ‫مبٌعات بقٌمة ‪ 5‬بلٌون لاير سعودي بجهود ‪ 500‬موظؾ خالل ‪5‬‬ ‫سنوات‬ ‫‪ - 4‬الخطوة الرابعة‬ ‫الرسالة (تستعمل للفخر)‬ ‫>>> هً جملة تلخص من نحن ؟ و ماذا نرٌد ؟‬ ‫‪ //‬مالحظة‬ ‫‪ ‬الرإٌة قبل الرسالة‬ ‫‪ ‬مصدر ماذا نرٌد هو الرإٌة‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪127‬‬

‫‪ 5 - 3‬مواصفات للرسالة الجٌدة‬ ‫‪ .1‬مختصرة (‪ 10‬إلى ‪ 20‬كلمة)‬ ‫‪ .2‬أنها تحدد مجال عمل المنظمة‬ ‫‪ .3‬تحتوي على أهم قٌم المنظمة (‪ 1‬إلى ‪)3‬‬ ‫‪ .4‬تشٌر إلى تمٌز المنظمة بالنسبة للمنافسٌن‬ ‫(الحجم ‪ /‬الترتٌب ‪ /‬الجودة ‪ /‬السرعة ‪)...‬‬ ‫‪ٌ .5‬شعر قارئها بالفخر (تحدٌد الجمهور المستهدؾ إذا كانت ؼٌر واضحة)‬

‫>>> اكتب هدؾك و لٌس واقعك‬ ‫‪ - 4‬اختبار‬ ‫قٌم الرسابل التالٌة ‪:‬‬

‫‪ ‬أكادٌمٌة اإلبداع األمرٌكٌة‬ ‫"أفضل تعلٌم فً الشرق األوسط فً بٌئة أخالقٌة و‬ ‫إبداعٌة"‬ ‫(أخذت من الوقت ‪ 6‬أسابٌع)‬ ‫(نبنً الخطط على الرإٌة و لٌس على الرسالة)‬

‫‪ ‬مطاعم ماكدونالد‬ ‫"نسعى إلشباع شهٌة العالم بتقدٌم طعام جٌد بسعر معقول و‬ ‫خدمة حسنة"‬ ‫(جامعة ماكدونالد)‬ ‫(المشكل الذي فٌها هو كلمة نسعى)‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪128‬‬

‫‪" ‬نقل الناس و األشٌاء عمودٌا و أفقٌا عبر مسافات قصٌرة‬ ‫نسبٌا"‬ ‫>> (ضعٌفة ‪ +‬فاشلة)‬

‫‪ ‬سالح الجو األمرٌكً ‪:‬‬ ‫" تقدٌم قوة جوٌة عالمٌة راقٌة فً أي مكان و فً أي وقت‬ ‫بقوة عالمٌة "‬

‫‪ - 5‬المرحلة الخامسة‬ ‫مجاالت العمل ‪LOB’S=lines of busniss‬‬ ‫>>> هو محور ٌشمل منتجات أو خدمات المنظمة‬ ‫قد ٌكون ‪:‬‬ ‫‪ o‬شًء تخصصً‬ ‫‪ o‬أو شًء عام‬ ‫مثال ‪ :‬شركة الطٌران ‪ :‬تبٌع خدمة نقل‬

‫‪ //‬مالحظة‬ ‫قبل ‪ 25‬سنة كانت الشركات الموجودة تقدم ‪:‬‬ ‫‪ %30 o‬خدمات‬ ‫‪ %70 o‬منتجات‬ ‫الٌوم ‪:‬‬ ‫‪ %30 o‬منتجات‬ ‫‪ %70 o‬خدمات‬

‫‪ ‬أمثلة عن مجاالت العمل‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪129‬‬

‫التعلٌم ‪ /‬االستثمار ‪ /‬األخشاب ‪ /‬الوجبات السرٌعة ‪ /‬تحفٌظ القران ‪ /‬اإلؼاثة ‪ /‬الفكر ‪... /‬‬

‫‪ ‬قانون عام‬ ‫‪ 1 ‬إلى ‪ 3‬مجاالت فقط لكل منظمة‬ ‫أي منظمة مسموح تشتغل فً محور أو محورٌن أو ثبلثة محاور فقط‬ ‫إذا أردت أكثر افتح شركة أخرى‬ ‫‪ ‬إذا كان هناك أكثر من مجال ٌجب أن ٌكون هناك ترابط‬ ‫‪ ‬لٌكبر العمل افصله فً مجال لوحده‬ ‫‪ ‬إذا كان التنافس شدٌد هناك شًء نسمٌه االستراتٌجٌات التنافسٌة‬ ‫(ماٌكل بورتر) (الفصل الثالث من الباب الثانً فً هذا الكتاب )‬

‫‪ - 6‬المرحلة السادسة‬ ‫وحدات العمل االستراتٌجً ‪SBU’S‬‬ ‫‪Strategie busness units‬‬ ‫>>> كل منتج أو خدمة (من صلب الموضوع) قابل لالستقالل‬ ‫‪ ‬أكثر من ‪SBU’S‬‬ ‫األداء أفضل كلما كثر ‪SBU’S‬‬ ‫‪ ‬قانون إحدى الشركات ‪:‬‬ ‫أي منتج تصل مبٌعاته إلى ‪ 40‬ملٌون دوالر ٌصبح ‪( LOB’S‬فً األول كان مبنً‬ ‫على ‪)SBU’S‬‬ ‫‪ ‬العمل فً البداٌة هو جزء من المنظومة إذا كبر ٌصبح ‪ SBU‬فإذا كبر ٌصبح‬ ‫‪ LOB‬و إذا كبر ٌصبح منظمة لوحده‪.‬‬

‫>> الحجم هو الذي ٌحدد و ٌفصل‬ ‫‪ ‬هناك شًء نسمٌه الوحدات المساندة ‪: SUPPORT UNITS‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪130‬‬

‫== الشإون القانونٌة ‪ +‬شإون الموظفٌن ‪ +‬المحاسبة ‪ +‬الشإون اإلدارٌة ‪+‬‬ ‫المواصالت ‪ +‬التقنٌة ‪ +‬الصٌانة ( هذه ال تحول إلى ‪)SBU‬‬

‫‪ //‬مالحظة‬ ‫‪ - 7‬هناك أمور واضحة‬ ‫‪ - 8‬و هناك أمور غٌر واضحة‬ ‫‪ - 9‬بٌنهما أمور لٌست فً خانة " الواضحة " و لٌست فً خانة " غٌر الواضحة "‬

‫== الخبرة هً التً تحدد ما بٌن الواضح و ؼٌر الواضح‬

‫الهٌكل‬

‫‪ : S‬ترمز إلى الوحدات المساندة‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪131‬‬

‫‪ ‬القاعدة‬ ‫‪ ‬إذا كانت وحدة عمل استراتٌجً ‪ SBU‬كبٌرة أعطٌها ‪ S‬واحدة‬ ‫‪ ‬إذا كانت مجموعة من وحدات العمل االستراتٌجً ‪SBU’S‬‬ ‫صغٌرة أعطٌها ‪ S‬واحدة‬ ‫‪ - 10‬لٌس هناك حد لـ ‪( SBU‬هو أمر مفتوح)‬ ‫هناك شركة فً أمرٌكا لدٌها ‪( SBU 200‬متخصصة فً المواد المنزلٌة)‬

‫‪ //‬نصائح مهمة‬ ‫‪ - 11‬كلما تغٌرت الخطة ركب علٌها الهٌكل و لٌس العكس‬ ‫‪ - 12‬الهٌكل وسٌلة و لٌس غاٌة‬ ‫‪ - 13‬بهذه الطرٌقة ٌمكنك أن تغٌر و تعدل بسهولة‬

‫‪ - 7‬المرحلة السابعة‬ ‫مإشرات األداء الرئٌسٌة ‪KPI’S :‬‬ ‫‪1- Key Performance Indicator‬‬ ‫‪2- Critical Success Factor‬‬ ‫‪ +‬لٌس علٌه اتفاق فً علم التخطٌط (هناك من ٌسمٌه ( ‪)1‬و هناك من‬ ‫ٌسمٌه (‪ ))2‬لكن المعنى العربً واضح و واحد‪.‬‬ ‫== كل العالم ٌتجه إلى استعمال ‪)1( KPI‬‬

‫‪ ‬لكً تفهم مإشر األداء الرئٌسً ‪KPI‬‬ ‫اجب عن هذا التمرٌن ‪:‬‬ ‫‪ ‬شركة فً سنة ‪ 2000‬أرباحها ‪ 3‬مبلٌ​ٌن‬ ‫‪ ‬هدف الشركة لسنة ‪ 2007‬هو أن تحقق ‪ 10‬مبلٌ​ٌن‬ ‫‪ ‬عندما حسبوا وجدوا أن الشركة حققت ‪ 8‬مبلٌ​ٌن‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪132‬‬

‫== فً نظرك هل هذه الشركة ‪:‬‬ ‫⃝ ممتازة‬ ‫⃝ جٌدة جدا‬ ‫⃝ جٌدة‬ ‫⃝ مقبولة‬ ‫⃝ ضعٌفة‬

‫‪ ‬المشكلة التً ستواجهنا هً أننا‬ ‫‪ +‬عندنا هدؾ‬ ‫‪ +‬قمنا بقٌاس الهدؾ‬ ‫‪ +‬لكن لم نتفق على تقٌ​ٌم الهدؾ‬

‫>> الحل هو [ بدل أن نقول "هدفنا ‪ 10‬مالٌ​ٌن" نقول "أال تقل‬ ‫نتٌجتنا عن ‪ 7‬مالٌ​ٌن" ]‬ ‫>>> األفضل هو وضع الحد األدنى للهدؾ‬ ‫و بالتالً فمعنى مإشر األداء ‪ KPI‬هو ‪:‬‬

‫== الهدؾ بحده األدنى‬ ‫‪ ‬أمثلة عن ‪: KPI‬‬ ‫‪ .1‬ال تق ّل المبٌعات عن ‪ 100‬ملٌون‬ ‫‪ .2‬ال تقل األرباح عن ‪%12‬‬ ‫‪ .3‬فتح ‪ 3‬فروع جدٌدة كل سنة على األقل‬ ‫‪ .4‬ال تزٌد مدة خدمة أي زبون عن ‪ 5‬دقابق‬ ‫‪ .5‬ترتٌبنا هو ‪ 3‬بٌن المنافسٌن كحد أدنى‬ ‫‪ .6‬إصدار ‪ 10‬كتب كل سنة كحد أدنى‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪133‬‬

‫‪ //‬قاعدة‬ ‫حدد ‪ KPI’S‬لكل ‪ SBU‬و لكل ‪ LOB‬و للرإٌة ال ٌقل عن ‪ 3‬و ال ٌزٌد عن ‪. 10‬‬ ‫== تؤكد من أن مجموع ‪ٌ KPI’S‬حقق رإٌة المنظمة‪.‬‬

‫‪ ‬أفضل طرٌقة لعمل القادة مع المدراء‬ ‫== ٌحدد القائد أهداؾ معٌنة بحدها األدنى ‪ KPI’S‬لمدة معٌنة‬ ‫== إذا حقق المدٌر ‪ KPI’S‬المحددة له ٌرقٌه القائد و فً حالة العكس‬ ‫ٌحقق معه‪.‬‬ ‫‪ - 8‬المرحلة الثامنة‬ ‫تحلٌل الفجوات ‪Gap Analysis G.A.‬‬ ‫== قارن بٌن واقعك الحالً و ‪ KPI‬الذي وضعته‬ ‫‪ = KPI - 14‬هدف مستقبلً‬ ‫‪ = GA - 15‬تحلٌل المقارنة للواقع الحالً‬ ‫== قارن ‪ KPI‬بالواقع الحالً ‪:‬‬ ‫‪ ‬إذا كانت الفجوة معقولة استمر‬ ‫‪ ‬إذا كانت الفجوة صغٌرة فغٌر‪ KPI‬و ادفع طموحك‬ ‫‪ ‬إذا كانت الفجوة كبٌرة فؤمامك خٌاران ‪:‬‬ ‫أ ‪ -‬تقلٌل طموحك بتغٌ​ٌر ‪KPI‬‬ ‫ب ‪ -‬تثبٌت ‪ KPI‬و العمل بإبداع‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪134‬‬

‫‪ //‬شهادة واقعٌة‬ ‫الدكتور طارق السوٌدان ‪ :‬اشتغل مع شركة تدٌر ¼ ملٌون دوالر و‬ ‫خبلل ‪ 5‬سنوات حققت الشركة ‪ 2‬ملٌون دوالر ‪.‬‬ ‫ماذا فعلوا ؟‬ ‫‪ .i‬اشتغلوا بتخطٌط غٌر عادي‬ ‫‪ .ii‬اشتغلوا بإبداع غٌر عادي‬ ‫‪ .iii‬توكل على هللا غٌر عادي‬

‫‪ - 9‬المرحلة التاسعة‬ ‫تنفٌذ الخطة‬ ‫‪ ‬خذ اعتماد الخطة من طرف القٌادة (الموافقة)‬ ‫‪ ‬اشرح الخطة باختصار للجمٌع‬ ‫‪ ‬اشرح الخطة بالتفصٌل للقٌادٌ​ٌن‬ ‫‪ ‬اشرح لكل ‪ SBU‬و ‪ LOB‬أهدافه ‪ KPI‬بالتفصٌل‬ ‫‪ ‬تؤكد من التزام الجمٌع بالخطة‬ ‫‪ٌ ‬بدأ تنفٌذ الخطة عندما ٌعمل الجمٌع وفق الخطة الجدٌدة‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪135‬‬

‫‪ - 10‬المرحلة العاشرة‬ ‫الدّمج مع التخطٌط التشؽٌلً‬ ‫== اطلب من كل ‪ SBU‬و ‪ LOB‬إدراج ‪ KPI’S‬فً خططهم التشؽٌلٌة‬ ‫(انظر التخطٌط التشؽٌلً)‬ ‫‪ - 16‬هناك أهداف تؤتً من دراسة الواقع ‪( SWOT‬التخطٌط التشغٌلً)‬ ‫‪ - 17‬هناك أهداف تؤتً من القٌادة هً ‪KPI’S‬‬

‫فً الختام‬ ‫قد نخطط و نفعل كل شًء‬ ‫لــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــكـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــن ‪:‬‬ ‫" و ما تشاءون إال أن ٌشاء هللا"‬ ‫"و على هللا فلٌتوكل المتوكلون"‬ ‫"و من ٌتوكل على هللا فهو حسبه"‬ ‫"و ما النصر إال من عند هللا"‬ ‫"ترك اتخاذ األسباب معصٌة و التوكل على األسباب شرك"‬ ‫ال تتوكل إال على هللا‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪136‬‬

‫نؤمل أخً الكرٌم أختً الكرٌمة انك أخذت الكثٌر معنا خالل هذه الرحلة الممتعة و الرائعة‬ ‫‪ ..‬أردت أن أشاركك أخً الفاضل هذه النصٌحة التً ال أفتؤ اذ ّكر بها نفسً فإذا أردنا‬ ‫تعرٌؾ الثقافة فسنجد لها تعرٌفا بسٌطا واضحا ‪ -‬حسب فهمً و هللا اعلم ‪ -‬و هو‬ ‫" أن ٌإثر علمك و ما اكتسبته من معارؾ و قٌم فً ما تفعله و تتعامل به "‬ ‫فان انتهٌت من قراءة هذا الكتاب فبادر إن شاء هللا بتفعٌل ما وعٌت منه فقد تكون من‬ ‫س ّخروا للمهمة العظٌمة و هً عمارة األرض و إخراج الناس من وحل التٌه و‬ ‫الذٌن ُ‬ ‫سوء فهم الحٌاة ‪ ..‬فالحٌاة اكبر من أن تكون لألكل و الشرب فقط و إنما لعبادة هللا صحٌح‬ ‫العبادة و لٌس االنكباب على الشعائر فقط و ترك العمل ‪ ..‬فاإلسالم دٌن عمل فاعرؾ‬ ‫كٌؾ تعمل ‪..‬‬ ‫حفظكم هللا أخً الكرٌم أختً الكرٌمة راجٌا من هللا أن ٌرزقنا اإلخالص فً القول و العمل‬ ‫و أن نكون من الذٌن إذا رإوا ذكر هللا ‪..‬‬ ‫و السالم علٌكم و رحمة هللا تعالى و بركاته و ال تنسونا من صالح دعائكم ‪..‬‬

‫بوركتم‬

‫المدرب‬ ‫بن منصور موالي محند‬ ‫‪30.04.2015‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪137‬‬

‫المراجع الرئٌسٌة‬ ‫‪ ‬كتب و أشرطة و دورات و برامج الدكتور طارق السوٌدان‬ ‫‪ ‬كتاب التخطٌط االستراتٌجً القومً لألستاذ الدكتور محمد حسٌن‬ ‫أبو صالح (دبلوم التخطٌط االستراتٌجً القومً)‬ ‫‪ ‬كتاب التفكٌر االستراتٌجً للدكتور جاسم سلطان‬ ‫‪ ‬كتب إدارٌة متنوعة‬ ‫‪ ‬كتاب فن الحرب‬ ‫‪ ‬كتاب التراتٌب اإلدارٌة لإلمام الكتابً‬ ‫‪ ‬كتاب كٌؾ ٌحسب منحنى األمم (آدم سمٌت)‬ ‫‪ ‬مقاالت إدارٌة متنوعة عبر االنترنٌت‬ ‫‪ ‬الدورات االلكترونٌة الكادٌمٌك للتعلٌم و التدرٌب عن بعد‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪138‬‬

‫ورقة تعرٌفٌة حول مإلؾ الكتاب‬ ‫المدرب بن منصور موالي محند‬ ‫البٌانات الشخصٌة‬ ‫الجنسٌة ‪ :‬مؽربً‬

‫تارٌخ المٌالد ‪1983/06/09:‬‬

‫الجنس ‪ :‬ذكر‬

‫الحالة االجتماعٌة ‪ :‬متزوج‬

‫العنوان ‪ :‬دوار اكادٌر اسرؼٌن جماعة اقاٌؽان طاطا‬ ‫البرٌد االلكترونً ‪mhandabo3omar@gmail.com:‬‬ ‫موباٌل ‪ 0678258984 :‬أو ‪0613740695‬‬

‫المإهالت العلمٌة‬ ‫ دبلوم مدرب تنمٌة بشرٌة محترؾ معتمد من ‪:‬‬‫• شركة الخبراء للتدرٌب و االستشارات المصرٌة‬ ‫• المركز المؽربً للتنمٌة الذاتٌة‬ ‫• جمعٌة اإلرشاد للتدرٌب و االستشارات ‪.‬‬ ‫ دورة تدرٌبٌة "المنهج الحدٌث للتخطٌط االستراتٌجً"‬‫ مدرب على ٌد المدرب و القدوة الصحٌحة "الدكتور طارق السوٌدان"‬‫ مدرب على ٌد المدرب و المستشار الدولً الدكتور احمد كمال الدٌن (خبرة ‪ 10‬سنوات فً‬‫مجال التدرٌب)‪.‬‬ ‫ دبلوم الدراسات الجامعٌة العامة ‪,‬كلٌة العلوم ‪,‬جامعة ابن زهر باكادٌر ‪,‬سنة ‪. 2009‬‬‫التخصص‪ :‬علوم المادة –الفٌزٌاء‪-‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪139‬‬

‫ شهادة الباكالورٌا بالثانوٌة الجدٌدة بطاطا ‪,‬سنة ‪. 2004‬‬‫التخصص‪ :‬العلوم التجرٌبٌة‬

‫الخبرة العملٌة‬ ‫ إدارة مقهى االنترنٌت (أكثر من سنتٌن) ‪:‬‬‫المسمى الوظٌفً‪ :‬مقهى االنترنٌت(كتابة بحوث ‪ +‬البحث على االنترنٌت ‪ +‬تركٌب الجهاز‬ ‫الحاسب )‬ ‫ التجارة ‪ :‬أكثر من ‪ 10‬سنوات‬‫المسمى الوظٌفً‪ :‬مضارب‪.‬‬

‫التدرٌب‬ ‫ دورة تدرٌب المدربٌن المحترفٌن ‪:TOT‬‬‫>>> من تاطٌر المدرب و المستشار الدولً الدكتور احمد كمال الدٌن (خبرة ‪ 10‬سنوات فً‬ ‫مجال التدرٌب)‪.‬‬ ‫) ‪www.ahmedkamal.net/about.html‬تعرٌؾ المدرب(‬ ‫دورة تدرٌبٌة "المنهج الحدٌث للتخطٌط االستراتٌجً" على ٌد المدرب و القدوة الصحٌحة‬‫"الدكتور طارق السوٌدان"‬ ‫التدرٌب عن بعد ‪:‬اكادٌمٌك للتدرٌب عن بعد‪:‬‬‫• مهارات االتصال مع الجمهور‬ ‫• تخطٌط التسوٌق‬ ‫• إدارة المشارٌع‬ ‫• اإلدارة اإلستراتٌجٌة‬ ‫• إدارة المخاطر و األزمات‬ ‫• مهارات اإلقناع و التؤثٌر‬ ‫• مهارة ال ّتفاوض الفعال‬ ‫• التخطٌط االقتصادي‬ ‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪140‬‬

‫• بناء الحقائب التدرٌبٌة‬ ‫• مهارة ماٌكرووسوفت وورد‪word‬‬

‫المهارات‬ ‫اللؽة‬ ‫•العربٌة‪ :‬بإتقان كتابة و قراءة و تكلما‬ ‫•الفرنسٌة‪ :‬التكلم ‪ ,‬الكتابة ’ القراءة‬ ‫الحاسب‬ ‫‪• Word‬‬ ‫‪• PowerPoint‬‬ ‫‪• Excel‬‬ ‫•تركٌب الجهاز الحاسب‬ ‫•مونطاج الصور مع الموسٌقى‬ ‫•مهارة اإللقاء‬ ‫•مهارة التؤلٌؾ‬ ‫•فن اإلقناع‬ ‫•فن التسوٌق‬ ‫•مهارة التخطٌط‬ ‫•فن السإال‬ ‫•مهارة القراءة‬ ‫•مهارة التحلٌل‬

‫معلومات أخرى(األنشطة الثقافٌة)‬ ‫ رئٌس اللجنة الثقافٌة " جمعٌة الفتح للتنمٌة و التعاون " باكادٌر اسرؼٌن‪.‬‬‫• عرض بعنوان‪ " :‬مكتب التخطٌط "‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪141‬‬

‫• عرض بعنوان‪ " :‬منهجٌة إنجاح الحوار"‬ ‫• عرض بعنوان‪ " :‬القائد الذي نرٌده "‬ ‫• عرض بعنوان‪ ":‬كٌؾ ٌنجح زواجك قبل أن ٌبدأ "‬ ‫• عرض بعنوان ‪ " :‬التخطٌط التشؽٌلً "‬ ‫• أمسٌة ثقافٌة‪ ":‬كٌؾ نربً أطفالنا ؟"‬ ‫• عرض بعنوان ‪ ":‬نعم سنؽٌر"‬ ‫• عرض بعنوان‪ ":‬كٌؾ أدٌر خالفا ؟"‬ ‫• تمرٌن بعنوان‪ ":‬تحلٌل الشخصٌات القٌادٌة "‬ ‫ إعداد خطة بعنوان ‪ ":‬دعم و تفعٌل االنخراط فً الجمعٌة"‬‫ إعداد و عرض لرإٌة متمٌزة بعنوان‪ ":‬جمعٌة قوٌة فعالة و مستقٌمة "‬‫ إعداد القانون الداخلً لصندوق الدعم " شباب اسرؼٌن بسٌدي بنور "‬‫ إعداد المجلة المصورة‬‫ دورة تدرٌبٌة " كٌؾ نصنع امرأة عظٌمة ؟"‬‫ أمسٌة بعنوان " التنمٌة و التعاون "‬‫ عرض بعنوان " كٌؾ نصنع أسرة سعٌدة ؟"‬‫‪ -‬عرض بعنوان " كٌؾ ٌنجح الناس ؟"‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪142‬‬

‫المإلفات‬

‫" النفوذ و القوة "‬

‫‪ -‬كتاب‬

‫[ قواعد النفوذ ‪ ،‬قواعد القوة و السطوة ‪ ،‬قواعد الرجل السٌاسً ‪ ،‬فن التفاوض ]‬

‫‪ -‬كتاب‬

‫" مهارات إدارٌة عملٌة و متطورة "‬

‫‪ -‬كتاب‬

‫" النموذج العمري لحل المشاكل "‬

‫‪ -‬كتاب‬

‫" كٌؾ أكون مبدعا ؟ "‬

‫‪ -‬كتاب‬

‫الرائع "‬ ‫" الخطٌب ّ‬

‫المعرفون‬ ‫ شركة اإلبداع الخلٌجً ‪www.egulfinnovation.com‬‬‫ الدكتور احمد كمال الدٌن ‪ :‬مدرب و مستشار دولً ‪www.ahmedkamal.net‬‬‫شركة الخبراء للتدرٌب و االستشارات – جمهورٌة مصر العربٌة‪-‬‬ ‫‪ ‬إبراهٌم اخشان ‪ :‬مدرب تنمٌة بشرٌة و مصمم أزٌاء رئٌس جمعٌة اإلرشاد للتدرٌب و‬ ‫االستشارات‬ ‫هاتؾ‪06.61.80.81.53 :‬‬ ‫ إبراهٌم راتٌل ‪ :‬مدرب تنمٌة بشرٌة رئٌس المركز المؽربً للتنمٌة الذاتٌة‬‫هاتؾ‪06.15.78.28.70 :‬‬ ‫ إبراهٌم نٌدواعزٌز ‪:‬رئٌس جمعٌة الفتح للتنمٌة و التعاون باكادٌر اسرؼٌن‬‫هاتؾ‪06.68.14.06.86 :‬‬

‫كتاب مهارات إدارية متطورة و عملية‬ ‫‪143‬‬