EL SOCIAL COMERCE, EL NUEVO CANAL ONLINE

cualquier dispositivo o navegador. Otra de las tendencias del Comercio Online que se consolidó durante 2022 es el denominado Social Commerce, una modalidad de comercio online que utiliza las redes sociales como un canal de ventas, tanto de productos como de servicios para realizar una compra directa en la tienda online.

Según lo expuesto por la Asociación de Avisadores de Chile ANDA, “actualmente esta estrategia presenta una excelente oportunidad de crecimiento para los e-Commerce, ya que no es necesario dirigirse a una página web para realizar el proceso de compra, si no que se puede hacer a través de las redes sociales. De esta manera, se aprovecha la interactividad y la masificación de las RRSS para mejorar la experiencia de compra, atención al cliente y aumentar el alcance de los pro - ductos”. Según el estudio “Decodificando las rutas para activar Social Commerce” de la consultora Offerwise, dadas a conocer durante el Seminario “Explorando el e-commerce/Social Commerce”, organizado por la agencia de medios Initiative y ANDA, en diciembre pasado, el Social Commerce está empezando a acaparar terreno en Chile, considerando que este canal ha tenido un crecimiento del 58% a nivel de transacciones.

Los influencers, en tanto, son vistos como relevantes, pero no propiamente esenciales. Un 50% indica que son algo importante. En general, ellos son útiles para brindar experiencia de producto, de hecho, un 42% de las mujeres valora la entrega de experiencia en el uso de productos y marcas.

En la búsqueda de adaptarse a los nuevos hábitos de consumo online, la logística ha presentado importantes avances durante los últimos años, sobre todo a nivel tecnológico a fin de mejorar los tiempos y medios de entrega o retiro de los pedidos. A partir de este objetivo, la infraestructura logística para el comercio electrónico también se ha vuelto un tema estratégico, razón por la cual importantes Operadores Logísticos 3PL / 4PL han optado por el desarrollo de espacios especialmente orientados a la operativa e-Commerce, más conocidos como “Fulfillment Centers (FC)”. A nivel mundial, los Fulfillment Center se han popularizado en la medida que el comercio electrónico ha ido en auge, transformando la cadena logística y su proliferación en Chile, durante 2022, ha sido amplia y se proyectan nuevos proyectos de este tipo para el año en curso.

Otro hallazgo destacado del estudio de Offerwise, entre los usuarios que han comprado en plataformas como Facebook, un 73% es millennial. En el caso de Instagram, un 53% es centennial, mientras que en WhatsApp un 51% corresponde a los Baby Boomers.

Resalta el estudio que cada red social está asociada a un beneficio específico; mientras Facebook se asocia a la variedad, Instagram a las novedades y tendencias. Un 57% de los hombres valora la variedad que ofrece Facebook y las mujeres aprecian, en un 50%, la novedad y tendencia que encuentran en Instagram. Estas dos redes sociales son las primeras opciones que los usuarios utilizan para adquirir un producto o servicio. Sin embargo, Whatsapp está siendo una opción para los más adultos, sobre todo mujeres.

En esta línea, cabe destacar la inauguración del Centro Fulfillment de TW Logística, en diciembre pasado. Según comunicó la compañía, el FC busca entregar una solución integral para satisfacer la creciente demanda logística e-Commerce en el mercado nacional. Según lo expuesto durante la inauguración del recinto por Tomás Izcúe, Gerente Comercial de TWL “esta solución consiste en una infraestructura diseñada especialmente para logística de e-Commerce, y apoyada por un desarrollo tecnológico que contiene integraciones a los principales portales web, Marketplace y courier del mercado. Estas integraciones permiten la transmisión y seguimiento de pedidos en línea de manera de poder entregar los pedidos a consumidores en el menor tiempo posible”. Cabe destacar que, al momento de su inauguración, el recinto ya contaba con 8 clientes activos.