Edicion 16 Seguridad Empresarial by Revista Logistec

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{ VICTIMIZACIÓN V/S SEGURIDAD Aumentó la victimización!!! La última encuesta dada a conocer por la Fundación Paz Ciudadana y Adimark GFK arrojó un aumento de un 4,9 puntos porcentuales, entre diciembre 2010 y junio 2011, a nivel nacional, en cuanto a la victimización de la población. Si bien, esta frase parece no tener relación directa con el ámbito de la seguridad empresarial -y parecería que sólo se vincula a las funciones propias del Estado y de las Policías- está estrechamente relacionada con las competencias y servicios que las compañías de seguridad ofrecen a los usuarios finales. Según reveló el índice el 66,4 por ciento de la población se ubica en el nivel “medio” de temor frente al 19,7 por ciento con “bajo” temor y 13,9 por ciento con un nivel de temor “alto”. Ante esta realidad, las personas han aumentado

significativamente todas las conductas para evitar ser víctima de delito, tomando medidas de autoprotección como dejar de salir a ciertas horas, dejar de ir a ciertos lugares y reforzar la seguridad de su casa (seguros, chapas, alarma). Es aquí donde cobra relevancia el sector empresarial. Los servicio de seguridad domiciliaria, cuestionado públicamente en el último tiempo – y que sin duda requiere modificaciones- se han transformado para algunos usuarios en la punta de lanza contra la delincuencia; situación que los empresarios del rubro de la seguridad deben asumir con responsabilidad, dada su importancia. La conciencia sobre el rol que cumple este sector empresarial en la sociedad debe ir acompañado de un servicio de calidad que respalde el crecimiento de este sector, ya sea mediante la profesionalización de sus servicios como las innovaciones en sus áreas.

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SEGURIDAD EMPRESARIAL

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VISIÓN GLOBAL

ANÁLISIS EXPERTO

• MITOS SOBRE DATA MINING

• SEGURIDAD INFORMÁTICA

revista@seguridadempresarial.cl

• RIEGOS CIBERNÉTICOS Y AMENAZAS

Gerente General Ronald Berstein M. ronald.berstein@seguridadempresarial.cl

RUTA SEGURA

Director Ejecutivo Fernando Ríos M. fernando.rios@seguridadempresarial.cl

• SEGURIDAD ANTIROBOS

EDIFICANDO CON SEGURIDAD

SEGURIDAD INFORMÁTICA

SEGURIDAD PÚBLICA

• TRABAJO EN ALTURAS

• PÉRDIDA DE INFORMACIÓN

• SEGURIDAD EN LA CALLE

RETAIL

MINERÍA

PREVENCIÓN

TENDENCIAS

AÑO 2 EDICIÓN 16 REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A. AV. FRANCISCO BILBAO 2996 PROVIDENCIA - SANTIAGO TEL.: 56 2 583 0050

• ROBOS EN STRIP CENTER

• CONTROL DE DERRAMES

Directora Comercial Paula Cortés L. paula.cortes@seguridadempresarial.cl Ejecutiva de Cuentas Monica Concha monica.concha@seguridadempresarial.cl Directora Editorial Claudia Sánchez claudia.sanchez@seguridadempresarial.cl Equipo Periodístico María Victoria Moya Carlos Valenzuela R. Suscripciones Daniela Altamirano daniela.altamirano@seguridadempresarial.cl IMPRESION Maval PUBLICIDAD revista@seguridadempresarial.cl

• DESAFÍOS PÚBLICO Y PRIVADOS

• SISTEMAS HDCCTV

TECNOLOGÍA • CIUDADANÍA EMPRESARIAL • DETECCIÓN Y CONTROL DE INCENDIOS

Revista Seguridad Empresarial es impresa en Chile y es una publicación de 303 Editoriales S.A.. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin el consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A. - Reservados todos los derechos, las opiniones vertidas son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.

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VISIÓN GLOBAL

Carácter Privado del Correo Electrónico El correo electrónico es una de las herramientas más útiles y comunes que Internet ha puesto al servicio del mundo actual. Cada día son más las empresas y las personas que hacen uso de esta herramienta para mejorar y mantener la comunicación con sus pares. Sin embargo, al ser Internet una red abierta, se presentan problemas al interior de las organizaciones que se encaminan más allá del uso indiscriminado o irresponsable que los trabajadores pueden hacer del correo electrónico.

Claudio A. Núñez Montecino (claudio.nunez@cl.pwc.com) Consultor Líder Advisory PricewaterhouseCoopers

acciones al interior de las organizaciones que involucran la implementación de ciertos controles tecnológicos, gestión de seguridad de la información y gestión de incidentes.

Estos actos, liderados por funcionarios descontentos o irresponsables en el uso de los recursos, trae consigo el inicio de

Considerando lo anterior, el control que muchas empresas han decidido ejercer no solo se limita a querer concienciar a los usuarios o sensibilizarlos en aspectos de seguridad de la información, o educarlos sobre el buen uso de los recursos tecnológicos, sino que han ido más lejos decidiendo limitar el derecho a la privacidad de las comunicaciones de sus empleados.

n este aspecto, más allá de la intrusión de un virus informático, utilización de software no autorizado, divulgación de información de carácter confidencial, se pueden presentar conductas contrarias a la ley, orden público y buenas costumbres como puede ser la distribución de información difamatoria, de contenido sexual, de tipo terrorista, racista y/o contraria a la cultura organizacional.

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De acuerdo a lo anteriormente señalado, existe interés por parte de la Administración al interior de las organizaciones, de querer acceder y controlar la información que es enviada y recibida por sus trabajadores. No obstante, este interés tiene sus limitaciones al momento que se ve restringido constitucionalmente asegurando en uno de sus artículos “la inviolabilidad de toda forma de comunicación privada” (Constitución Política de Chile). Así mismo, en la lectura que se puede hacer del código penal, se encuentra tipificada y sancionada la conducta del que abriere o registrare la correspondencia o los papeles de otro sin

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su voluntad. Frente a estas regulaciones, ¿qué ha hecho el empleador para, de cierta forma, controlar el uso del correo electrónico al interior de su organización? Hemos visto como en muchas organizaciones el empleador detalla en el contrato de trabajo, o en anexo al mismo, su libre disposición para acceder al correo electrónico de sus empleados con frases como: “La Administración se reserva el derecho de acceder al correo electrónico en cualquier momento y sin aviso para controlar y velar por el correcto uso de los recursos y…”. Pero, como lo señala la Dirección del Trabajo, la celebración de un contrato de trabajo, reglamento interno o acuerdo entre las partes, no implica la privación de los derechos que la Constitución le reconoce como ciudadano al empleado. Bajo este hecho, según se señala, en ningún caso el empleador podrá tener acceso a la correspondencia privada enviada y recibida por los trabajadores.

Ética profesional, respeto y cumplimiento de regulaciones nacionales El código del trabajo, le reconoce el derecho al empleador para regular las condiciones, frecuencia y oportunidad de uso de sus bienes, sin embargo, este derecho tiene como límite el respeto a las garantías constitucionales de los trabajadores, en especial cuando puedan afectar la intimidad, la vida privada o la honra de estos. Habitualmente el empleador considera que la propiedad del recurso (servidor de correo) le da el derecho de acceder al contenido de los mismos. Muchas veces se considera que la disposición del recurso para los usuarios, en este caso del servidor de correo, trae consigo la libertad de acceder a las cuentas de usuarios creadas en el servidor y por tanto a su contenido. Si bien esto puede ser una práctica que en muchas organizaciones se realiza en forma oculta, sobre todo en aquellas que no

existe un claro conocimiento de las leyes y regulaciones existentes a nivel nacional, esta acción sería una práctica no autorizada y fuera del marco legal. El hecho de que a los empleados se les proporcione un equipo para llevar a cabo sus funciones, y junto con ello una cuenta de correo electrónica para mantener la comunicación con sus pares, no incluye dicha disposición el que estos no puedan mantener comunicaciones de carácter privado. En términos concretos, la garantía del derecho constitucional no depende de la titularidad del medio a través del cual se produce la comunicación, sino que es independiente de la titularidad del mismo. En conclusión, como lo ha señalado la dirección del trabajo, todas las medidas de control que pueda ejercer el empleador pueden ser aplicadas en forma idónea, siempre y cuando se garantice la impersonalidad de la medida y que ésta sea de carácter general para respetar la intimidad y dignidad del trabajador. 4 Lea artículo completo en: www.seguridadempresarial.cl

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ANÁLISIS

SEGURIDAD INFORMÁTICA EN AMBIENTES VIRTUALIZADOS Hablar hace algunos años de virtualización era referirse a un tema al que sólo podían acceder determinadas organizaciones, principalmente por razones de costos, ya que implementar esta tecnología representaba una importante inversión. Hoy, sin embargo, con el aumento de la oferta de hardware y software relacionado, y la consiguiente baja en los precios de los mismos, es mucho más factible que empresas medianas y pequeñas puedan experimentar los múltiples beneficios que ella provee. En otras palabras, podríamos afirmar que la virtualización llegó para quedarse. Pero ¿Qué es, en realidad, la virtualización? ¿En qué consiste esa tecnología? ¿Qué tipo de beneficios entrega? ¿Cómo se relaciona con el tema de la seguridad informática? Son algunas de las preguntas que responderemos en esta columna. El concepto de virtualización se encuentra muy relacionado con el mundo de los servidores y las funciones que cumplen éstos dentro de una compañía o institución. Como se sabe, una de esas tareas se refiere a la centralización de aquellos recursos, herramientas y aplicaciones necesarias para que las áreas de una organización puedan funcionar, interactuar y comunicarse entre sí, de una manera adecuada y eficiente. Sin duda, una labor clave. De hecho, un reciente informe de la consultora IDC señala que durante el 2010 el mercado de los servidores en Chile creció un 16,42% en

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Por Nibaldo Foix Gerente de Ingeniería y Operaciones del Grupo Teknos.

unidades y un 23% en valor, con relación al 2009. A pesar de que históricamente el primer trimestre es el más débil del año, provocado por la época de vacaciones, esta firma espera un buen comienzo de año 2011 para este segmento de equipos, fundamentado principalmente por el sector público, que debiera retomar las inversiones en TI que no pudo concretar el año pasado. En tanto, en el área de telecomunicacionesproyecta esta entidad- varias compañías debieran comenzar importantes proyectos de infraestructura empresarial; en el segmento de comercio, el consumo va en alza y se requieren cada vez más sistemas de procesamiento para hacer frente al incremento en la demanda de aplicaciones para clientes internos como externos; en el sector finanzas, se debiera mantener el buen ritmo de inversión observado el 2010; finalmente, IDC proyecta que el área de servicios- apalancado por empresas de data centers- buscará mejorar y aumentar sus servicios de hosting de aplicaciones y cloud computing. La virtualización es una tecnología que nos permite- mediante una herramienta de software- contar en un mismo equipo o máquina (servidor físico) con varios servidores lógicos (virtuales), los cuales

pueden ser configurados de acuerdo a lo que se requiera para cumplir distintos roles. En suma, la virtualización es una de las tecnologías claves que conforman la denominada nube o cloud. Esto genera un conjunto de beneficios a las empresas como, por ejemplo, ahorro de costos, pues al virtualizar un equipo podemos disponer de varios servidores en una sola máquina, optimizando con ello los gastos en equipamiento, personal, consumo de energía, refrigeración (aire acondicionado), etc. Otra de sus ventajas se vincula con la flexibilización en términos de crecimiento. Aumentar los servidores en un ambiente virtualizado es mucho más eficiente y rápido que en el caso contrario. Asimismo, con la virtualización la administración de los servidores resulta más sencilla, pudiendo aumentar o disminuir los recursos e instalar parches en ellos, por ejemplo, de un modo más adecuado. Al tener todos los servidores centralizados en una misma máquina, las tareas de mantenimiento resultan mucho más eficientes, pues se pueden programar respaldos y actualizaciones al mismo

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tiempo. En definitiva, la virtualización entrega la posibilidad de realizar una mejor gestión y optimización del “corazón” de una organización.

de Informática (CIO), desplazando a los temas de Business Intelligence que se mantuvieron en esa posición en los últimos cinco años.

¿SE PUEDEN PROTEGER LOS AMBIENTES VIRTUALIZADOS?

Hasta hace poco la mayoría de las soluciones de IPS (Intrusion Prevention System) existentes no eran capaces de inspeccionar el tráfico que tenía lugar entre las máquinas virtuales, lo que aumentaba el riesgo de sufrir algún tipo de ataque informático. Y es que debido a que el tráfico de los servidores lógicos no circula por la red física de la organización, estos IPS estaban impedidos de verlo y controlarlo.

Si antiguamente lo valioso para una empresa se concentraba en los bienes materiales y en los individuos, ahora los activos están mucho más dispersos y adquieren diversas formas. Una de esas manifestaciones es la información. Ésta se ha convertido en un elemento clave, que debe ser protegido y resguardado de las constantes amenazas que surgen desde adentro y/o afuera de la organización. Fraudes, virus, robo de datos valiosos, suplantación de identidad, ataques de denegación de servicios y otros tipos de acciones maliciosas pueden transformarse en verdaderos desastres y tener consecuencias económicas tan negativas para una empresa como las de un terremoto, incendio o inundación. Todo lo anterior, ha llevado a que la Seguridad Informática sea vista, actualmente, más como una inversión que un gasto, ya que es la impacta directamente en el riesgo operativo de una organización. Es una pieza esencial para la continuidad operacional. En este sentido, es importante resaltar que los ambientes virtualizados no están ajenos a la realidad antes mencionada. Se estima que el 60% de los servidores virtualizados serán menos seguros que los servidores físicos que reemplazan. Sin embargo, son tan importantes los beneficios que entrega la virtualización, que nada detendrá su avance. Según un estudio de Gartner de octubre de 2009, a esa fecha el 16% de las cargas de trabajo se ejecutaban en máquinas virtuales, y se espera que el 2012 esta cifra alcance el 50%. Es por esta razón que una encuesta de Gartner de enero de 2010, muestra que la virtualización de servidores en los centros de datos, y su seguridad, pasó a ser la primera prioridad para los Gerentes

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Sin embargo, esa situación cambió. Ya existe en el mercado la alternativa para corregir esa falencia. Se trata de un conjunto de piezas de hardware y

tomar más tiempo. Y es que el impacto que puede tener un ataque o amenaza en un ambiente virtualizado es muy alto, pues en ese ámbito operan las bases de datos corporativas y las aplicaciones del negocio que resultan fundamentales. Cualquier interrupción del servicio en dicha área puede generar un daño inconmensurable. De ahí que contar con una solución de seguridad de este tipo para los ambientes virtualizados no debe ser considerado como un gasto. Otra buena noticia relativa a este tema, radica en la posibilidad actual de monitorear lo que sucede al interior de los ambientes virtualizados, las 24 horas, los 365 días del año, a través de servicios tecnológicos adecuados.

Aumentar los servidores en un ambiente virtualizado es mucho más eficiente y rápido que en el caso contrario. Asimismo, con la virtualización la administración de los servidores resulta más sencilla, pudiendo aumentar o disminuir los recursos e instalar parches en ellos, por ejemplo, de un modo más adecuado.

software desarrolladas por TippingPoint de HP Networking que, instaladas en el switch virtual (vSwitch en hypervisor de VMware), posibilitan aplicar el mismo tipo de control de la seguridad que es factible realizar para las máquinas reales, permitiendo aplicar políticas tanto en los servidores como en cluster. Desde el punto de vista de la implementación, se trata de un proyecto bastante rápido, que dura aproximadamente una semana, siendo la definición de las políticas de seguridad que desee poner en marcha la organización interesada, lo que podría

Sin embargo, para que todo esto sea una realidad y funcione de manera óptima resulta necesario que las organizaciones puedan acceder al apoyo y a la experiencia de expertos que no sólo sepan de tecnologías sino que también comprendan el impacto que ellas tienen en el negocio. De esta manera, los resultados y beneficios de contar con una solución de seguridad- sea para un ambiente físico o virtual- tendrán sustentabilidad en el tiempo. 4

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Riesgos cibernéticos y amenazas en fechas y hechos importantes Es una situación recurrente que los ciberdelincuentes se aprovechen de la curiosidad que generan entre los usuarios las fechas comerciales o eventos importantes, cómo el mundial de futbol, las elecciones presidenciales y los desastres naturales. Los spammers, por ejemplo, se preparan para el Día de San Valentín con mensajes relacionados con tarjetas de felicitación, obsequios, buenos deseos y una que otra oferta. Mediante mensajes con títulos interesantes, los ciberdelincuentes promocionan ofertas falsas de productos a precios con descuento. Sin embargo, la dirección URL que se incluye en el mensaje, re-direcciona al usuario a un sitio malicioso que solicita información personal para supuestamente completar la compra o el envío. Las empresas no pueden dejar de considerar estas situaciones. Es innegable que al interior de toda oficina, son innumerables los empleados que utilizan sus equipos para realizar todo tipo de búsquedas y trámites personales, de la misma forma que sus direcciones de correo corporativas están expuestas a recibir todo tipo de mensajes maliciosos. Es por ello que es fundamental que toda empresa cuente con una estrategia interna de información y reacción hacia sus empleados, y que constantemente los actualice en torno a las diversas medidas que hay que tomar y en torno a los peligros de los diversos spammers y riesgos informáticos. A medida que crece el uso de Internet, seguiremos

Por Javier Pizarro Director Comercial Symantec Chile

viendo más de estos mensajes circulando en la red. Por ello, Symantec sugiere a los usuarios ser cautelosos durante los acontecimientos mundiales y catástrofes, además de fechas que son reconocidas comercialmente, como el día de San Valentín, el día de la madre, el día del padre, entre muchos otros y cuando vean un correo no solicitado y/o inesperado. Una buena práctica es actualizar regularmente las firmas antispam para prevenir que nuestra información personal se vea comprometida. Otros consejos incluyen evitar abrir correos de remitentes desconocidos y no dar clic en las ligas incluidas en dichos mensajes. Otra tendencia que ha sido recurrente es distribuir noticias falsas de las muertes de famosos, como ha sido un tendencia durante el 2010, con la intención de difundir diferentes virus utilizando HTML o documentos adjuntos en formato ZIP, los cuales están relacionados con una serie de virus que se han identificado recientemente, entre ellos Trojan.Zbot cuya función principal es robar información confidencial de la computadora infectada. Utilizar nombres de celebridades en los títulos despierta la curiosidad de los cibernautas quienes al abrir el contenido, descargan URL maliciosos o documentos infectados. Algunos de los mensajes

identificados señalan que la celebridad ha muerto con otras 34 personas al estrellarse en una montaña mientras se aproximaba al aeropuerto y para obtener mayor información del accidente, se le pide al usuario abrir el archivo adjunto, el cual está infectado con contenido malicioso. Esta táctica parece tener éxito, ya que los atacantes lo siguen utilizando como una herramienta de engaño con las víctimas. Los spammers son conocidos por despertar la curiosidad en sus mensajes, de modo que los usuarios se interesan por el correo y descargan los contenidos o instalan programas de spam. Así, al hacerse pasar por alguna agencia de noticias o alguna celebridad se ganan la confianza de sus víctimas. Como mejores prácticas, Symantec recomienda evitar abrir cualquier documento o link incluidos en mensajes de personas desconocidas, instalar soluciones de filtrado de spam y no responder mensajes sospechosos. Estos son algunos casos específicos donde vemos la conducta de los spammers frente a los días o hechos importantes, y en Chile, vivimos directamente esta situación, después del terremoto del 27 de febrero

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ANÁLISIS

del 2010, cuando los ciberdelincuentes se aprovecharon de la sensibilidad de las personas para engañarlas, enviando mensajes falsos, donde las victimas linkeaban el URL del mensaje y hacían transacciones en sitios webs falsos.

Algunas recomendaciones que entrega Symantec para evitar estos ataques son No responder a cadenas o mensajes sospechosos. La respuesta confirma que la dirección de correo electrónico está activa, y puede dar como resultado que, incluso, más mensajes lleguen a su buzón. No facilitar nunca detalles de tarjetas de crédito o información personal confidencial en sitios web que no resulten seguros o parezcan sospechosos. Hoy en día algunos spammers utilizan supuestas encuestas en línea para obtener información personal de los usuarios. Emplear software para el bloqueo o filtrado de spam No dar su dirección de correo electrónico en chats, servicios de mensajería instantánea, tablones de anuncios en Internet y grupos de noticias. No reenviar los mensajes denominados “en cadena” puesto que este tipo de correos electrónicos son considerados spam (que se entrometen, son no solicitados y pueden bloquear los servidores de correo y reducir la velocidad del tráfico de Internet). Apagar y remover servicios innecesarios. Mantener actualizados los parches, especialmente en computadoras que mantienen servicios públicos y que son accesibles a través del firewall, tales como servicios HTTP, FTP, mail, y DNS. Establecer contraseñas seguras y fuertes que combinen letras, números y caracteres especiales. En el caso de las empresas, se recomienda configurar los servidores de correo electrónico para bloquear o remover correos que contengan adjuntos comúnmente usados para propagar virus, tales como .vbs, .bat, .exe, .pif y .scr .

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Por último, hemos visto un aumento diario de los sitios de redes sociales y sus usuarios. Muchas Pymes y sus empleados, utilizan estos sitios constantemente sin pensar en lo que se esconde bajo la superficie. A pesar de todos sus beneficios, las redes sociales han hecho de las Pymes un objetivo para los ciberdelincuentes. El problema es que las redes sociales ofrecen a los usuarios un sentido implícito de seguridad, haciéndolos más propensos a hacer clic en enlaces sin pensar y caer en una estafa hábilmente orquestada. Los cibercriminales pueden entrar a las cuentas en línea y robar información personal y el contenido, incluidas las comunicaciones personales, documentos, credenciales de acceso e incluso información bancaria.

su información de cuenta y está segura como usted piensa que es. No responde afirmativamente cuando se le solicite guardar su contraseña en un computadora a no ser que, dependan de una contraseña segura para la memoria o este almacenada en un programa confiable de administración de contraseñas. No acepte “amigos” o peticiones de “seguidores” de personas que no conoce. No haga clic en enlaces de mensajes, incluso si es de un “amigo”, si le parece extraño o fuera de lugar. Un método común utilizado por los atacantes consiste en hacerse pasar por un amigo y enviar

Por lo tanto, antes de dar un paso en falso hacia las redes sociales, tome la iniciativa y siga estos consejos para proteger la valiosa información de su negocio. Por lo tanto, antes de dar un paso en falso hacia las redes sociales, tome la iniciativa y siga estos consejos para proteger la valiosa información de su negocio. Y eduque a sus empleados sobre la conducta que deben seguir en las redes sociales.

mensajes a los usuarios pidiendo algo así como: “Eres tú en este video gracioso?” Sin embargo, no hay en realidad ningún video y cuando el usuario intenta abrir el archivo de “video”, estos están infectados con malware.

Compruebe la dirección de la red social y examine el certificado de un sitio sospechoso de seguridad para asegurarse de que se accede a servicios legítimos y busque el “https “en la dirección.

Nunca enviar mensajes en las redes sociales que indica su ubicación, sobre todo si estás lejos de casa. En una vena similar, no enviar mensajes que indiquen que se irá fuera de casa en una fecha específica o el tiempo, como estar de vacaciones.

Piense dos veces antes de ingresar su fecha de nacimiento real u otra información confidencial en sitios de redes sociales. Incluso algunos datos que pueden parecer poco importantes, como los nombres de mascotas o de la calle en la que creció, puede ser utilizado por un atacante inteligente para poner en marcha ataques dirigidos. Verifique su configuración de privacidad con regularidad para asegurarse de que

Reporte cualquier actividad sospechosa o potencialmente dañina a los administradores de la red social. Con estas recomendaciones y un poco de sentido común, no debería tener problemas en su empresa con las redes sociales y los ataques dirigidos que los cibercriminales planean para atacar a las pequeñas y medianas organizaciones. 4

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>> RUTA SEGURA

¡CUIDA TU AUTO! SEGURIDAD ANTIRROBOS Ser víctima del robo de nuestro automóvil es una realidad cada vez más patente y para hacer frente a estos actos delictivos, una buena alternativa resultan ser los elementos auxiliares que protegen a los conductores y que, por lo menos, hacen más complicado el proceso de sustraer un vehículo, sus implementos o diferentes objetos en su interior. Cuáles son estos dispositivos y qué valores agregados otorgan, veámoslo a continuación. nuestra ciudad para cubrir la demanda de estacionamientos y el elevado costo de los mismos; problemáticas que llevan a muchos usuarios a acudir a inseguras prácticas como aparcar sus vehículos en callejones, sitios eriazos o lugares de poco flujo vehicular, confiando –de pasosu vehículo al, nunca bien ponderado, ‘amigo’ que por un pequeño incentivo monetario hará las veces de vigilante particular del automóvil.

o nos responsabilizamos por robos o hurtos’. Cientos de veces nos hemos encontrado con esta frase en distintos recintos, tales como supermercados, mall, bancos e incluso estacionamientos concesionados y, aunque la mayor parte del tiempo pasa desapercibida para nosotros, esta frase cobra real dimensión e importancia

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cuando nos vemos enfrentados al robo o violación de nuestro automóvil, sumando a ese trance, el hecho de que el siniestro se registre en un recinto que se supone ‘seguro’ para el usuario. En tanto, a la problemática que afecta, tanto a estacionamientos privados como aquellos de recintos públicos, se añade otra referida a la poca capacidad de

Así las cosas, un sombrío panorama es el que enfrentan, día a día, los automovilistas. Y es que, a pesar de que es evidente que éste buscará mayor seguridad para su auto, como se ha visto, la ecuación: delincuencia/demanda/ precio, muchas veces le jugará en contra. De esta forma, el robo de automóviles ha pasado a ser una preocupación transversal que ocupa el tiempo de diferentes entidades relacionadas con el mundo automotriz y con la seguridad pública. En esta línea, según cifras otorgadas por Carabineros de Chile, en el año 2010 fueron 31.022 los automóviles robados, 5 mil más que el 2009 y casi 13 mil más que el año 2008, siendo los lugares más peligrosos: Placer esquina San Francisco; Vicuña Mackenna, entre Ñuble y Maule; Tupper esquina Almirante Latorre; Libertad esquina Yungay y Marín esquina Angamos.

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Por otra parte, según el último ‘Estudio sobre Robo de Automóviles’, realizado por La Dirección de Comunicaciones de la Asociación de Aseguradores de Chile A.G (AACH.), desde 2008 a la fecha, se ha triplicado el número de robos de automóviles asegurados, segmento que representa el 35% del parque automotriz nacional. Según el documento, durante el primer semestre de 2010 se registraron 2.874 siniestros con pérdida total, 235% más que en igual período de 2008 y 63% superior al registrado en los primeros seis meses de 2009. En tanto, si bien el estudio indica que el automóvil es el tipo de vehículo más robado, la sustracción de camionetas y Station Wagons han aumentado, principalmente, para sacarlos del país y venderlos.

a año van aumentando”. Adicionalmente, el edil puso énfasis en la importancia de reducir los altos índices de este flagelo y dijo que “es indispensable que la sociedad se una, y cree conciencia, para poder así trabajar en conjunto, ya que de lo contrario poco se puede hacer”.

casa del dueño durante la noche; mientras que el 60% restante se registran en estacionamientos públicos, sectores poco iluminados, de escaso tránsito vehicular, entre otros. Finalmente, se estableció que el 15% de estos delitos son cometidos con algún grado de violencia.

Así las cosas, a la educación preventiva se suma – en relevancia- el uso de nuevas tecnologías, como un aspecto fundamental a la hora de disminuir el riesgo de robo de vehículos. En esta lógica, los reconocidos sistemas de rastreo satelital, sistemas de corta corriente, marcado de vidrio, trabavolantes, trabaruedas y otros muchos mecanismos vienen a ser una respuesta eficiente para todos aquellos que quieran dificultar y evitar el robo o violación de sus vehículos.

Así las cosas, en torno al robo de artículos que están en los vehículos, los ladrones tienen sus preferencias: espejos, antenas, tapas de ruedas, ruedas de repuesto y las placas que identifican la marca de los automóviles.

Katerina Astete Chilecompany

AUTO SEGURO Al situarse el robo de vehículos dentro de los delitos de alta connotación social, año a año, tanto entidades públicas como privadas llaman a los usuarios al auto-cuidado. Es en esta dinámica que, en mayo pasado, la municipalidad de Santiago junto a Carabineros de Chile lanzó la campaña “Auto Seguro 2011”, iniciativa que acaparó la atención de los automovilistas gracias a una alarmante pero concisa frase: “Cada 20 minutos se roban un auto en Chile”.

Alan Marín Gerente General LoJack

En esta línea, Cristián Cerda, Gerente de Marketing de Vitepal, compañía especializada en entregar una amplia variedad y calidad de productos en el rubro de seguridad y equipamiento automotriz, señaló que “esta (tecnología) es necesaria debido a que los ladrones van a la par con los avances y muchas veces logran concretar el robo a un vehículo en menos de un par de minutos. La rapidez y destreza de los antisociales es connotada en el robo a automóviles, eso es un hecho, por ello debemos tener claro que se tiene que invertir en la seguridad del auto. Entre la alarma, el inmovilizador y láminas de seguridad para vidrios, por ejemplo, se va una importante cantidad de dinero pero vale la pena”, aseguró el ejecutivo. ¿A QUÉ NOS ENFRENTAMOS?

Durante el lanzamiento de la campaña, el alcalde de Santiago, Pablo Zalaquett, recalcó la importancia de que los usuarios se informen sobre aquellas conductas que los ponen en riesgos de ser víctimas de robo y, a su vez, destacó la importancia de contar con nuevos recursos que aporten a la seguridad del vehículo, señalando que “tenemos que trabajar con todas las herramientas a nuestro alcance, para disminuir estas cifras alarmantes, que año

Ahora bien, a la hora de optar por uno u otro sistema de seguridad para nuestro automóvil, lo primero será identificar cuáles son los principales modus operandis en torno al robo de vehículos. En esta dinámica, la AACh ha estimado que el 80% de estos ilícitos se da entre lunes y viernes, siendo miércoles y viernes los días que marcan el peak de casos durante la semana. Según el mismo estudio, se determinó que el 40% de los robos de vehículos se cometen en la puerta de la

En tanto, para cometer este tipo de delitos los antisociales utilizan diferentes modalidades y técnicas las que pueden requerir o no violencia. En este sentido, en torno a la comisión de robos con violencia –sin intimidación- , en ocasiones, los delincuentes portan y utilizan herramientas especializadas destinadas a sacar rápidamente las especies. Entre ellas destacan los “napoleones”, pinzas de acero que cortan piezas de metal y las “toqueras”, piezas hechizas de metal con forma de “T” usada para abrir puertas. Ahora bien, mientras los llamados ‘napoleones’ sirven para arrancar desde los vehículos aquellas piezas que requieren mayor esfuerzo (espejos, ruedas de repuesto, neblineros, etc.); las “toqueras” permiten al delincuente violentar las cerraduras de los vehículos, abriendo puertas y robando elementos como radios, carteras, bolsos, etc. Otro método común en este tipo de robos es la rotura de vidrios. Para esto, los delincuentes usan, entre otros objetos, la cabeza de las bujías de los vehículos y pernos gruesos, que aseguran una certera operación. Según se ha comprobado por medio de este sistema, los delincuentes pueden sacar la radio de un vehículo en

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>> RUTA SEGURA menos de 40 segundos. A los mecanismos de fuerza se suman otras técnicas distractivas que pretenden el mismo fin. En este contexto, una de las más usadas por los ladrones es amarrar en la cola del automóvil estacionado una cuerda con tarros. De esta forma, cuando el dueño del vehículo lo arranque percibirá claramente el ruido del ‘elemento distractivo’, descenderá para verificar el ruido, situación que el maleante aprovechará para ingresar al vehículo y robarlo. El éxito de esta trampa se da, debido a que el conductor baja del vehículo, dejando al interior las llaves.

propiedad (vehículo) o hacia su dueño- e intimidación. En tanto, en el mínimo de los casos se da el hurto o apropiación ilícita sin violencia contra la propiedad o su dueño. A este respecto el ejecutivo de Vitepal, Cristián Cerda, señaló que la modalidad más común de robo a vehículos motorizados es el robo con sorpresa. En esta línea, el ejecutivo indicó que para enfrentar estos robos express, que antes se daba en barrios más periféricos y que hoy se presentan en todo lugar, una buena alternativa son las llamadas

La resistencia de estas láminas es relativa y dependerá de la velocidad de tránsito del vehículo, del tamaño de los proyectiles o de los objetos utilizados como tales. Por ello, hay que tener claro que estás láminas están diseñadas para amortiguar el golpe directo de un sujeto al vidrio”.

En tanto, no podemos dejar fuera de este recuento aquellos robos con violencia e intimidación, delito que posee tantas y tan variadas formas de perpetración que serían imposibles de abordar en un solo texto. ALTERNATIVAS DE SEGURIDAD Como se ha establecido, para hacer frente a los actos delictivos antes mencionados, una buena alternativa resultan ser los elementos auxiliares que protegen a los conductores y que, por lo menos, hacen más complicado el proceso de sustraer un automóvil, sus implementos o diferentes objetos en su interior. En este contexto, actualmente el mercado pone a disposición del usuario diferentes artículos que buscan evitar distintas modalidades de robo, teniendo en cuenta que, en la mayoría de los casos, el robo de vehículos implica violencia – hacia la

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láminas de seguridad que permiten, entre otras cosas, contener la rotura de vidrios o parabrisas ante un impacto directo. La resistencia de estas láminas es relativa y dependerá de la velocidad de tránsito del vehículo, del tamaño de los proyectiles o de los objetos utilizados como tales. Por ello, hay que tener claro que estás láminas están diseñadas para amortiguar el golpe directo de un sujeto al vidrio”. Dada sus características, este tipo de láminas es una alternativa de seguridad para aquellos robos que se desarrollan en semáforos o esquinas, cuando los vehículos disminuyen su velocidad. “Este sistema es principalmente utilizado por las mujeres, porque ellas transportan sus objetos personales en el asiento del copiloto y porque requieren este tipo de seguridad, sobre todo mientras trasladan a sus hijos”, explicó Cerda.

Ahora bien, en torno a aquellos robos violentos que se perpetran mientras el auto está estacionado, Cerda destacó el uso de los sistemas de alarmas, sistemas anti-asaltos que se enfocan en prevenir el robo del vehículo, propiamente tal. En torno a los sistemas de alarma, el ejecutivo de Vitepal enfatizó en que “si bien los delincuentes siempre han tenido formas de ingresar a los autos, las alarmas permiten un claro aviso de que estas siendo víctima de un robo, y aunque muchos piensan que esto no evita el robo, pero sí es un elemento disuasivo, por ello, la venta de estos equipos tiene un repunte sostenido, aproximadamente hace dos o tres años”.

Cristián Cerda Gerente de Marketing Vitepal

En tanto, en el campo de las novedades en alarmas, Cerda destacó la Racing R30, alternativa que cuenta con una pantalla LCD en el control remoto principal para poder estar enterado en todo momento del estado del auto. “Dicha alarma informará inmediatamente en la pantalla, hasta a una distancia de 1.600 metros, si se abre una de las puertas, manipulan o golpean el auto, gracias a su sensor de golpe doble”, explicó el ejecutivo. PARA “DETENER” EL ROBO Si bien el robo de vehículo implica -mayoritariamente – la sustracción de accesorios y artículos de valor al interior de él, siempre subsiste el secuestro del vehículo, sobre todo tratándose de automóviles de fácil reducción. En esta lógica, los sistemas “inmovilizadores” son alternativas seguras para el usuario, porque lo sacan de la dinámica de robo. “La tecnología de inmovilización de vehículos permite que en una situación de asalto, el conductor entregue la llave al antisocial y salga del automóvil para

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>> RUTA SEGURA no exponerse a un daño físico”, aseguró Cerda. Por otra parte, Katerina Astete Müller, ejecutiva de Chilecompany destacó que esta tecnología es una muy buena alternativa de seguridad para el vehículo, ya que no interfiere con ningún sistema previamente instalado (alarmas sonoras, GPS, etc.).

con el motor encendido, el usuario deberá alejarse del vehículo en un radio de 20 metros. Así, el sistema inicia una alarma sonora y procede a apagar el motor a los 30 segundos, dando tiempo y distancia segura para recuperar el vehículo. Esta modalidad es idealmente pensada para casos de robos forzados del vehículo

En torno a los dispositivos de inmovilización presentes en el mercado, tanto Vitepal como Chilecompany poseen alternativas interesantes. En este contexto, Cerda presentó el dispositivo Black Jax: avanzado sistema inmovilizador y antiasaltos, fabricado en Estados Unidos, cuya activación se da una vez perpetrado el robo dejando en evidencia al delincuente. “Cuando el delincuente ha escapado en el vehículo, el dispositivo le pedirá una clave, que si no es digitada pronto genera la desactivación del sistema eléctrico del automóvil, detiene el motor, enciende una sirena y hacer parpadear las luces de freno, alertando a los demás conductores de un problema y frustrando, sin duda, el intento de robo”, explicó Cerda.

en movimiento. En caso de robo con motor apagado, no estando la tarjeta transmisora en el radio de 20 metros, automáticamente el motor se detiene a los 30 segundos.

En tanto, la ejecutiva de Chilecompany destacó el dispositivo Spy IM-100, el que definió como: innovador, efectivo y de fácil uso. “Como empresa importadora, buscamos productos siempre novedosos y después de diversas pruebas tenemos la convicción de su calidad y utilidad”, explicó Astete. En torno al Spy IM-100, éste funciona con una comunicación por radiofrecuencia (portadora a 2,4Ghz) entre el auto y una tarjeta transmisora. “Para iniciar el encendido del vehículo el sistema pide verificar el código y una vez aceptado el dispositivo permite arrancar el motor, de lo contrario no encenderá”, agregó. De esta forma, en caso de robo

“Este sistema es muy beneficioso para ser utilizado por particulares, dueños de pequeñas, medianas y grandes empresas en la detección de vehículos que han sido robados. Con Prevent, se puede también monitorear límites de velocidad pre establecidos, detectar si un vehículo ha salido de un perímetro pre- definido, como también si hay frenadas bruscas”, explicó Alan Marin, Gerente General de LoJack Chile. En esta línea, el ejecutivo afirmó que son estas herramientas las que ofrecen mayores garantías tanto en la disuasión de delitos que afectan a vehículos como también en acciones eficientes en la recuperación de autos

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PARA RECUPERAR NUESTRO VEHÍCULO Ahora bien, en torno a los servicios de monitoreo –tan demandado a la hora de registrarse el robo de nuestros vehículosCAVEM y LoJack, empresa líder en servicios tecnológicos de seguridad, presentaron el servicio Prevent que permite monitorear integralmente el estado y seguridad de un vehículo en tiempo real a través de Internet o en smartphones.

robados. Como se ha apreciado la oferta de dispositivos externos a nuestros automóviles es amplia y diseñada para diferentes necesidades y tipos de siniestros. El fin último, en tanto, será otorgar al propietario un amplio margen de seguridad al momento de desplazarse o estacionar su automóvil, priorizando, ante todo, su integridad física. 4

La campaña Auto seguro 2011 tiene como eje incentivar el auto cuidado. Para ello se ha dispuesto el portal www. merobaronelauto.cl, en el cual el usuario podrá encontrar diferentes datos de interés y una serie de consejos como los descritos a continuación: Opte siempre por dejar su vehículo en estacionamientos privados y pagados. Si no tiene uno cerca, procure estacionarlo en lugares iluminados y transitados. Si su vehículo está frecuentemente estacionado en la vía pública, use traba volante, cortacorriente o GPS. Simples dispositivos tecnológicos pueden marcar la diferencia. No deje el vehículo abierto y en funcionamiento, aunque sea durante “segundos”. Cuide su integridad en cruces y semáforos al mantener los pestillos abajo y las ventanas cerradas. Nunca lleve bolsos u objetos de valor en el asiento del copiloto. Al llegar a su hogar, evite dejar el auto en la calle; guárdalo inmediatamente. Aunque su vehículo cuente con un seguro contratado, prevenir su robo puede evitarle ser involucrado en problemas judiciales: Hoy, la Subsecretaría de Prevención del Delito estima que el 70% de los autos robados son utilizados para cometer otro delito o para transportar al delincuente. Cuide su vehículo –aunque tenga un seguro- es cuidar su valor: la mayor parte de los autos robados y posteriormente encontrados presentan graves daños que –si bien pueden ser reparados- disminuyen notablemente el valor del automóvil en el mercado.

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>> EDIFICANDO CON SEGURIDAD

TRABAJO EN ALTURAS... AMARRADOS A LA SEGURIDAD Como todos los accidentes, las caídas desde altura tienen su origen en la existencia de ciertas condiciones peligrosas y/o en la comisión de negligencias o de actos inseguros.

l diseño y crecimiento urbanístico de las más importantes ciudades chilenas han dejado entrever -por años- la importancia del surgimiento de las construcciones en alturas. En este punto, sólo basta mencionar los que han sido en el último tiempo los emblemas del desarrollo comercial y financiero del país como la denominada Torre Titanium o la controvertida Costanera Centers. Pero estos gigantes estructurales han llevado consigo la profesionalización y preocupación por el trabajo en alturas. Dado que en Chile no existe una normativa específica que regule las actividades labores en alturas, la conciencia sobre los riesgos y las correctas medidas de seguridad son hoy en día la principal herramienta para contrarrestar la peligrosidad propia de una actividad que no tiene los pies puestos sobre la tierra. Como todos los accidentes, las caídas desde alturas tienen su origen en la existencia de ciertas condiciones peligrosas y/o en la comisión de negligencias o de actos inseguros. En ambos casos el trabajador puede hacer mucho por la prevención, mediante la aplicación de normas de seguridad, con no actuar

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imprudentemente, o bien, con la correcta utilización de los equipos de protección personal. Sin embargo, esta actitud responsable debe ser seguida también por las empresas del sector, quienes deben asumir su responsabilidad en esta historia. Construcción en las alturas El rubro de la construcción en Chile ha sido en las últimas décadas, salvo períodos específicos, uno de los sectores empresariales más pujantes de la economía nacional, debido a la imagen país que refleja y a lo importante que significa para las estadísticas de empleo y cesantía. Por años, la rotatividad del empleo en la construcción ha sido importante; lo que ha llevado a que trabajadores vayan de empresa en empresa ejerciendo sus oficios. Esta situación ha imposibilitado , en cierta medida, la profesionalización y el conocimiento de un área específica. Para Pablo Cartes, Jefe de Prevención y Seguridad de Constructora Paz Corp, las principales características del trabajo en altura en este rubro son del punto de vista de la seguridad “son las consecuencias fatales en caso de accidentes, debido a la altura en la que generalmente se trabaja”.

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Sin embargo, como en todo los rubros la tarea de los encargados de la seguridad es controlar los riesgos propinados por las construcciones en alturas. A este respecto, Cartes manifestó que para controlar los peligros “existen procedimientos de trabajo en altura en donde se indican las medidas a adoptar que son obligatorias para controlar dichos riesgos, tales como: Cuerdas de vida, alsiperchas; barandas, quitamiedo, mallas”. La preocupación por el cuidado de los trabajadores se debe -según el profesional- a que un accidente puede afectar la imagen de la empresa. “Considerar todos los riesgos posibles es de alta importancia, porque de ocurrir un accidente, éste afecta mucho la imagen de las empresa y además, hoy en día, las demandas son muy elevadas para asumir un accidente fatal. Además, los entes fiscalizadores pueden paralizar una obra en caso de existir y comprobar negligencia inexcusable”, detalló el Prevencionista. Entre los procedimientos asumidos por las empresas constructoras, Cartes detalló que es de vital importancia que “al inicio del proyecto se entreguen inmediatamente las directrices de trabajo en altura, ya que para la empresa es una regla cardinal de carácter obligatoria que es causal de despido inmediato su incumplimiento”. No obstante, el profesional fue enfático en señalar, con respecto al rol que juegan los equipos de protección personal, que éstos “no evitan los accidentes, son la ultima alternativa de prevenir las caídas de los trabajos en altura”.

edificios de alturas, clasificó el trabajo en alturas en dos áreas: construcción y mantención que se refiere a la limpieza de vidrios, pintura en altura y limpieza de fachadas.

Pablo Cartes Jefe de Prevención y Seguridad Constructora Paz Corp

Según el ejecutivo de la compañía, uno de los puntos fundamentales al momento de analizar el escenario general para el trabajo en altura es el trabajador y sus capacidades, y en ese sentido, “en el ámbito de la seguridad nos hemos fijado en tres puntos: Uno, las personas donde hemos definido un perfil del trabajador responsable, hombre de familia, estable emocional y laboralmente, que se encuentren certificados y capacitados para trabajar en alturas, esto por medio de los exámenes ocupacionales de altura física, que mide condiciones médicas y físicas para desempeñarse en altura, además de examen de drogas. Dos, la estabilidad y tranquilidad laboral, tales como contar con contrato, derecho a saber, elementos de protección personal, imposiciones al día y seguros de vidas. Tres, analizar bien el lugar donde se va a trabajar”, comentó Bächler. Asimismo, enfatizó que los trabajadores de este rubro “son, en general, personas que tiene poco temor al riesgo”, lo que en muchas oportunidades puede originar algunos problemas del punto de vista de la seguridad de los trabajos.

Limpieza y Mantención en altura ¿SENTIDO COMÚN O NORMATIVA? Junto a la construcción misma de estos edificios, la altura y el diseño de éstos conllevan además un trabajo que con el tiempo ha adquirido fuerza, como es la limpieza y mantención de las fachadas exteriores de estos inmuebles. A este respecto, Hernán Bächler Urmeneta, gerente general de Hidropresión Ltda, empresa dedicada a la mantención de

Las características propia de este empleo obliga a que no se pueda trabajar solo, y sea obligatorio desempeñarse en pareja para poder -en caso de emergenciasocorrer al compañero. A juicio del ejecutivo, uno de los principales inconvenientes para desempeñarse en

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>> EDIFICANDO CON SEGURIDAD

La falta de normal específica ha originado que el sentido común que apliquen las empresas con respecto a la seguridad sea fundamental, instando a que el mercado “sea más exigente”, lo que -a juicio- de Bächler es bueno, “ya que incrementaría los niveles de seguridad del trabajo en altura y obligaría a todas las empresas a trabajar a la par”. esta área es que “hoy en Chile no hay una norma que rija el trabajo en alturas, por lo que aquí se aplica mucho el sentido común. Anclaje, los nudos, como se ocupa los sistemas de descenso, conocimiento de rescate son puntos fundamentales para un buen desempeño”. “Como no existe una normativa, sólo contamos con la aplicación del sentido común. Hoy se puede colgar a cualquier persona en alturas y bajo cualquier circunstancias. Sin normativas, sólo se aplica el sentido común y ese es el riesgo”, manifestó el profesional.

Hernán Bachler Gerente General Hidropresión Ltda.

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las condiciones en que se desempeñen actúan de modo independiente y muchas veces irresponsablemente. A este respecto, el ejecutivo de Hidropresión acotó que “hay ocasiones donde los trabajadores actúan con irresponsabilidad y esa actitud es independiente de contar con los mejores y más sofisticados equipos de seguridad y trabajo. Es un tema de conciencia, es un tema personal y en eso no puede haber lugar a error”. Sin embargo, hay un punto que debe ser considerado y es que al no contar con normativas legales específicas, salvo las administrativas, “tengamos lo que tengamos en equipos, siempre el responsable de un accidente es la empresa, aunque los accidentes muchas veces son responsabilidades del trabajador”, apeló Bächler. La prevención parte por la selección de las personas, equipos adecuados y respaldo administrativos, más en trabajo como los que se realizan en altura, donde las condiciones ponen en constante riesgo la vida de los empleados. Ante esta situación contar con la profesionalización parece ser indispensable, a la espera de las grandes reformas en materia de seguridad laboral. 4

RECOMENDACIONES Y EQUIPOS BÁSICOS

Dadas las características de estas funciones, el trabajador en altura debe contar con equipos de calidad que le entreguen la seguridad necesaria para desenvolverse correctamente. Entre éstos, los más esenciales son: los cinturones, Arnés, bandas textiles y cuerdas; los cuales deben ser revisados constantemente para asegurar su correcto funcionamiento y calidad. Por otra parte, existen ciertas premisas a considerar para tener un trabajo en el marco de la seguridad. Entre estas están: El encargado, jefe de obra o de taller, debe facilitar las instrucciones necesarias relativas a la instalación y uso de los equipos de protección personal. Se debe examinar el equipo y la instalación en partes, antes de cada puesta en servicio. Se debe respetar las reglas de los equipos empleados. No emplear jamás un equipo que fue alterado por una caída hasta regularizar su uso.

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SEGURIDAD INFORMÁTICA

Mientras que los bienes materiales pueden ser repuestos o reemplazados, la información que no haya sido guardada en forma adecuada en un dispositivo podría perderse definitivamente, eventualidad ante la cual las empresas de cualquier envergadura deben estar preparadas si no quieren enfrentar adversidades que las puedan llevar a desaparecer. Por ello, es importante saber cómo elegir una tecnología eficiente en torno al respaldo y recuperación de datos.

Respaldo y recuperación de datos

¿QUÉ HACER ANTE LA PÉRDIDA DE INFORMACIÓN?

ólo imaginemos que, de un momento a otro, desaparecieran los archivos, documentos, registros, planillas o inventarios de nuestra empresa. Por un momento imaginemos que los soportes físicos de nuestro negocio son afectados por un desastre natural, por un siniestro, por un virus o por un simple robo. ¿Podría nuestra empresa sobrevivir a semejante pérdida? ¿Podríamos regenerar toda esa información? Y, si lográramos hacerlo, ¿cuánto tiempo y dinero nos demandaría? Finalmente, preguntémonos ¿cuánto representa para nuestro negocio la información que se maneja? Y, sin espacio a dudas – tras este catastrófico análisis- podremos afirmar que en el plano laboral –no exceptuando el personal, por cierto- perder información significa no solo tiempo - que es cuantificable y valorizado-, sino que también implica la pérdida de clientes y por consiguiente la de bastante dinero. Y es que, sin importar la magnitud de las compañías, la perdida de información para ellas es tan significativa que, incluso, puede representar su ruina. De hecho, año con año, un porcentaje importante de empresas desaparece debido a la pérdida de información y por no contar

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con respaldos de la misma. En esta línea, de acuerdo con un estudio de EMC sobre la pérdida de información en las Pymes, la mitad de las pequeñas empresas que han sufrido este tipo de problemas desaparecieron en el término de un año -o menos- posterior al evento, por no haber podido reponerse a este suceso. Asimismo, una investigación de CLAVES ICSA indica que aquellas que lo hicieron debieron desembolsar un promedio de US$ 60.000 en recursos técnicos y humanos para ‘reconstruir’ ese entramado, retrasando alrededor de 7 meses el cumplimiento de sus objetivos de negocio. Como se aprecia el impacto es brutal.

Ahora bien, hay quienes se preguntarán ¿qué posibilidades tiene mi empresa de sufrir las consecuencias de un desastre de semejante magnitud? Y, aunque la respuesta es incierta, ya que no tenemos la posibilidad de predecir cuándo se suscitará un evento como éste, no es menos cierto que éstos suceden con mayor frecuencia de la que imaginamos, así lo señaló Guilherme Soares, Director Regional de Iomega para América Latina, “principalmente porque cualquier contingencia inesperada puede afectar los soportes físicos donde se aloja la información, y no hace falta un desastre natural para que los datos desaparezcan.

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SEGURIDAD INFORMÁTICA

Con mucho menos las consecuencias en el almacenamiento de la información pueden ser igual de graves: un incendio, una inundación y hasta un sencillo robo nos pueden dejar sin nada”.

Guilherme Soares Director Regional Iomega América Latina

En tanto, mientras que los bienes materiales pueden ser repuestos o reemplazados, la información que no haya sido guardada en forma adecuada podría perderse definitivamente, eventualidad ante la cual “las grandes corporaciones, que poseen un departamento de TI dedicado a esas tareas, ostentan una ventaja comparativa, ya que la recuperación de este valioso activo quizás no será tan complicado”, explicó Soares y agregó que una realidad

señalar que el empleo de sistemas de backup o respaldo de datos es insuficiente si no se cuenta con un sistema de recuperación igualmente eficiente, así lo expresó, Guillermo Moya, Director Regional de Ventas de EMC para Chile, Perú y Bolivia. “Las personas creen que hacer backup es poner todo en un disco, pero cuando ocurre una catástrofe viene el gran drama: ¿Cómo se recupera? ¿Cómo se busca? La Banca ha gastado millones de dólares en sistemas de cinta y robot, y la tasa de éxito en recuperación es muy baja, pues la cinta se perdió o se dañó. Para desarrollar este ámbito EMC está potenciando sus consultorías en mejores prácticas e implementación de proyectos relacionados con manejo de la información: el dato desde que nace hasta que reposa”, aseguró el ejecutivo. De esta forma, cuando generemos respaldos para nuestro negocio será altamente importante que al menos uno

confiamos nuestra información a soportes fácilmente deteriorables. De esta forma, CDs, DVDs o Pendrives pueden ser una opción doméstica de respaldo, pero no una opción seria para nuestro negocio, al cual debemos procurar otro tipo de soluciones, que pongan completamente a salvo nuestra información y garanticen su perdurabilidad aún en las peores situaciones.

Guillermo Moya Director Regional de Ventas EMC Chile, Perú, Bolivia

En esta línea, Moya señaló que, tras los acontecimientos vividos durante el 27 F, muchas empresas se cuestionaron sobre qué tecnologías implementar para hacer más eficiente el respaldo y recuperación de los datos. En esta línea, al analizar

“Las personas creen que hacer backup es poner todo en un disco, pero cuando ocurre una catástrofe viene el gran drama: ¿Cómo se recupera? ¿Cómo se busca? La Banca ha gastado millones de dólares en sistemas de cinta y robot, y la tasa de éxito en recuperación es muy baja, pues la cinta se perdió o se dañó. diferente enfrentan las Pymes, “ya que aunque muchas de ellas poseen procesos de almacenamiento de sus datos, solo tendrán un verdadero ‘backup’ aquellas cuya información esté lo suficientemente ‘lejos’ como para quedar a resguardo del siniestro, pero lo suficientemente ‘cerca’ como para estar disponible inmediatamente y permitir que el negocio siga funcionando –lo antes posible- con normalidad”. Y ENTONCES… ¿CÓMO RESPALDAR? En torno a la protección de la información de nuestras empresas es importante

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de ellos sea guardado en un lugar seguro dentro de la empresa, adecuadamente resguardado de factores de riesgo que puedan dañarlo, tales como, el fuego, robos, humedad, exceso de calor, polvo, etc. La otra copia, en tanto, debe ser guardada en un lugar ajeno y exterior a la empresa. Lo importante, por cierto será no dejar nada al azar y no depositar nuestra confianza en un sistema de resguardo único o de alta fragilidad. Ahora bien, sabemos que ningún sistema de backup es 100% infalible, sin embargo, aumentamos nuestro margen de riesgo si

los ámbitos de la economía que han mostrado una mayor preocupación en realizar mejoras luego del terremoto que azotó el país el ejecutivo de EMC expresó que “vemos que en primer lugar se ubica la Banca y el sector financiero, ya que gran parte de sus operaciones se nutre de información sensible tanto para sus clientes, como para ellos. Luego viene el Retail, que debe ponerse en marcha rápidamente y contar con una coordinación nacional tras cualquier evento. En el rubro de las Telecomunicaciones, se detecta inquietud en los servicios a usuarios finales como banda ancha y telefonía móvil y, por otro

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lado, poseen grandes sistemas donde los datos y facturación resultan vitales para su existencia”. Consecuentemente, Soares señaló que “aunque tibiamente, las empresas locales comienzan a comprender lo crítica que puede ser la pérdida de la información y se plantean un poco más en serio si están preparadas para sobrellevar una catástrofe y qué tecnologías les conviene implementar”. Es esta última interrogante, planteada por el ejecutivo de Iomega la que, sin duda, requiere más atención, ya que, aunque sabemos que necesitamos un eficiente sistema de backup y recovery, éste debe adecuarse a las complejidades y necesidades de cada empresa. DEL DISCO AL CLOUD En torno a esta importante elección, hoy el mercado ofrece una variedad de opciones, que pueden ser accesibles para todo tipo de usuarios. En torno a aquellas empresas de menor envergadura

-que requieren menor espacio de almacenamiento pero amplia capacidad de recuperación de datos- una de las principales alternativas consiste en los discos rígidos externos, también conocidos como discos duros portátiles. Los hay de diversas características, y capacidades que van desde los 64 GB hasta los 8 TB (cada terabyte equivale a unas 1000 horas de grabación, o unos 200.000 temas musicales, o unos 250.000.000 de páginas de Word). Estos dispositivos son fácilmente instalables -del tipo “plug and play”-, transportables y económicos. Lo habitual es que tengan conexión USB, lo que permite la compatibilidad con casi cualquier computador, portátil o servidor y su tamaño y peso es muy reducido.

exterior del PC, ser fácilmente removibles, sumamente livianos y resistentes a golpes y caídas, es sencillo “rescatarlos” ante una eventualidad. “Esta solución es incluso apropiada para usuarios domésticos, ya que, si bien los volúmenes de información que maneja una familia tipo pueden ser inferiores a los de una Pymes, el tipo de archivos que almacena es notablemente más ‘pesado’”, explicó Soares.

Este tipo de dispositivos son útiles tanto para almacenamiento como para copia de seguridad o almacenamiento definitivo. Además, cuentan con un software que permite realizar un backup automático de la computadora a la que están conectados, y al encontrarse en el

Otra posibilidad para que las pymes puedan contar con procedimientos de resguardo sin tener que invertir todo su presupuesto de TI consiste en los servidores NAS (Network Attached Storage). Es el nombre dado a una tecnología dedicada a compartir la

Hernán Moreno Gerente de Marketing y ventas Iomega América Latina

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SEGURIDAD INFORMÁTICA

capacidad de almacenamiento de un servidor con computadoras personales o diferentes equipos a través de una red. De este modo, cada uno de los equipos conectados no sólo resguarda su información, sino que puede compartirla con el resto de los usuarios –habilitando el acceso a través de un administrador-, evitando la duplicación de archivos y optimizando el uso de los recursos de almacenamiento. Muchos de estos sistemas –en promedio del tamaño de una caja de zapatos y un peso de alrededor de 1.5kg.- cuentan con uno o más dispositivos de almacenamiento para incrementar su capacidad total. Suelen ser útiles para proporcionar almacenamiento centralizado a varios ordenadores en entornos con grandes cantidades de datos y permiten, al igual que en el caso anterior, realizar un backup automático de la información, solo que en este caso será de todos los equipos que estén conectados en la red. Otro aspecto destacable de este tipo de dispositivos es su durabilidad, antes de su comercialización, son sometidos a las más diversas inclemencias: agua, polvo, golpes, fuego y todo tipo de corrosión, a fin de probar su resistencia y perdurabilidad. Además, los NAS ofrecen la posibilidad de tener un sitio de contingencia en otro lugar físico, alejado del primer servidor. Esto quiere decir que mientras su servidor principal se encuentra, por ejemplo, en su oficina, existe otro con la información exactamente replicada en su hogar. En cuanto a los sitios de contingencia, vale la pena aquí hacer un paréntesis para analizar otra alternativa interesante que brinda hoy en día la denominada Cloud Computing. Mediante ésta es posible replicar a través de Internet todos los contenidos de nuestra compañía en un servidor remoto –alojado quizás en el otro extremo del planeta-, provisto por alguno de los grandes monstruos informáticos (Hotmail, GMail, Telefónica, Telecom, etc.), lo que le agrega cierta confiabilidad. Al encontrarse físicamente alejados del lugar de origen, los datos

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resguardados permanecen intactos ante cualquier inconveniente de alcance local. A esto se sumó recientemente una nueva versión: la Personal Cloud, una arquitectura informática basada en el mismo concepto pero que, a diferencia de las nubes públicas y privadas, pasa a ser de completa propiedad del cliente. Así, el contenido y la accesibilidad siempre están bajo su control, y no hay tarifas por uso ni gastos de suscripción. De este modo, el usuario es el único que administra su información, característica fundamental para resguardar la privacidad de aspectos confidenciales o datos críticos del negocio. En torno a esta nueva arquitectura informática, Iomega presentó NAS Personal Cloud, sistema que convierte un dispositivo NAS de Iomega en un servidor en la nube que permite, entre otras cosas, hacer copias de seguridad remotas en su propia nube personal. Ahora bien, según Hernán Moreno, Gerente de Marketing y Ventas para América Latina de Iomega, entre las características que destacan en esta arquitectura está su plan de seguridad y recuperación de desastres. “En las empresas más pequeñas, los archivos almacenados localmente están en riesgo de robo, incendios, problemas de software, y de fallos del hardware. La Personal Cloud de Iomega ofrece una redundancia integrada a todos los niveles: disco duro, servidor y centro de datos. Si sucediera un desastre, con dos de los dispositivos Iomega StorCenter y la Personal Cloud para hacer copias de archivos de su empresa fuera de su emplazamiento, el usuario tiene un plan de recuperación de desastres que le permite copiar fácilmente los archivos para estar otra vez en marcha en poquísimo tiempo”, explicó el ejecutivo. Como se ha visto, el tema de la continuidad de la empresa ante una contingencia debería empezar a formar parte de la agenda de las Pymes, con planes que comprendan los recursos y procedimientos necesarios para volver a la operación crítica del negocio en el menor tiempo posible. 4

Sabemos que la perdida de información es dañina, no sólo para nuestras empresas sino también en el ámbito personal, sobre todo teniendo en cuenta que, hoy por hoy, son muchos los que utilizan más y mejor tecnología en su vida cotidiana con el uso de tablets, Notebocks o equipos de telefonía móvil de vanguardia, dispositivos con los cuales no sólo trabajamos, sino también nos informamos o entretenemos. En este ámbito, no son pocos los que se ven enfrentados a la pérdida de información personal tras sufrir el extravío o robo de sus dispositivos, eventualidad ante la cual el mercado ha puesto a disposición de los usuarios diferentes productos orientados a la recuperación de datos y a la recuperación o bloqueo del dispositivo siniestrado. A continuación presentamos dos alternativas: Para los usuarios de iPhone que han sufrido la pérdida, robo o avería del mismo y por consiguiente han sufrido la pérdida de todos los datos que en él residían, hoy existe una nueva herramienta dual para cargar y hacer copia de seguridad: SuperHero de Iomega, que hace copia de seguridad automática de los contactos, información y fotos de un iPhone (o de múltiples iPhones) cada vez que carga el teléfono. Ahora bien, si se ha sido víctima de robo una novedosa alternativa es el programa Prey Project, Básicamente, se instala el agente en el Notebook o smartphone, el que espera una señal de activación remota para despertar. Esta señal se envía, ya sea por Internet o bien por un mensaje SMS, y te permite obtener información de redes, estado y la ubicación del dispositivo robado y, opcionalmente, activar acciones específicas en él, tales como: sacar una foto al ladrón con la webcam del laptop para tener evidencia de quién lo usa y dónde se está escondiendo; observar sus movimientos, gracias a la captura del escritorio de la sesión activa – si se tiene suerte el ladrón se logeará a su email o cuenta de Facebook- ; bloquea el PC, usando el módulo lock para inutilizar el dispositivo a menos de que una contraseña específica sea ingresada.

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SEGURIDAD PÚBLICA

Postales siempre presentes del paisaje urbano, los trabajos que se realizan a nivel de calle constituyen una imagen que vive en el corazón capitalino. Al margen que quienes los ejecuten cumplen una labor fundamental, también es clave poder entender cómo se vuelve seguro ejercer funciones sobre y bajo las vías santiaguinas. Acá unas pistas de aquello.

Trabajo en las calles

Las garantías para una labor segura en una urbe que no se detiene

os santiaguinos muchas veces no caminan, sino corren por la ciudad. Al transitar por ella, suele ser común que no se adviertan a cabalidad las dimensiones de lo que sucede en el entorno. Razones para ello hay varias. Una es, precisamente, que el vértigo de los tiempos que corren no permite muchos segundos a la contemplación. Pero así, con esa misma celeridad, hay quienes deben cumplir labores fundamentales, sin las cuáles la existencia de la gran masa urbana que suele avanzar sin freno sería imposible mantener. Los trabajos a nivel de calle y quienes los ejecutan pasan por actores secundarios en el gran escenario de la urbe capitalina, pero resulta imposible desconocer la gravitación que tienen. Ahora, si esto es casi un axioma, más lo es el tener conciencia acerca de otro aspecto. El desempeñarse haciendo reparaciones en postes del alumbrado eléctrico, mejorando el siempre maltratado asfalto, o refaccionando cañerías subterráneas de gas, por ejemplo, tienen un gran punto en común: Los riesgos asociados. Por esto, cabe preguntarse ¿cómo se evita que sufran accidentes cuando están buena parte del tiempo expuestos a potenciales peligros?

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Pues bien, para que esta interrogante tenga una respuesta positiva es que detrás de aquellos dispuestos a ejercer labores en estos lugares de trabajo, existen una serie de factores que permiten avanzar en un cada vez mayor aseguramiento de funciones. La prevención como consigna Chilectra y Aguas Andinas son dos empresas que disponen a su personal a ejecutar faenas sobre la calle y también bajo ella. Y para que cada jornada de trabajo sea eficaz, eficiente y sin accidentes que lamentar es que actúan regidos por parámetros de seguridad orientados a ello.

Claudia Ibaceta Asesora de Análisis Empresarial en Políticas Públicas de Urzken

“Chilectra cuenta con un programa de prevención de riesgos, en el cual están incluidas las empresas contratistas. Dentro de los ítems incluidos, podemos destacar la exigencia en el cumplimiento de los procedimientos de trabajo seguro, la exigencia de las matrices de riesgos, donde se deben identificar los peligros y evaluarlos, para así implementar las medidas de control necesarias para poder realizar el trabajo sin cosas que lamentar”, señala Jaime Muñoz, gerente de Recursos Humanos de la firma, al tiempo que asegura que a los funcionarios se les exige cumplir un programa de capacitación que incluye aspectos específicos, tales como el riesgo eléctrico Por su parte, Jaime Vega, jefe de Prevención de Riesgos de Aguas Andinas, indica que las medidas de seguridad que disponen para sus trabajadores “están asociadas a un entrenamiento previo a la ejecución de las actividades, al uso de dispositivos de seguridad, como advertencia a vehículos y transeúntes en la ejecución de trabajos, y el uso de

elementos de protección personal, incluso para la protección solar”. “Dentro de las actividades de prevención se considera la identificación de peligros, evaluación de riesgos y establecimiento de medidas de control para las actividades ejecutadas en la vía pública, todas éstas asociadas a normas de seguridad que indican los principales riesgos y consecuencias, además de lo correspondiente a medidas de control general y al uso de elementos de protección personal o señales de advertencia en la vía”, añade. Pero ambas empresas no sólo apuntan a la seguridad in situ del trabajador, sino también se enfocan en la tarea de establecer requisitos al personal destinado a estas funciones. Es así como para quienes realizan trabajos en altura, Chilectra exige el cumplimiento de ciertos exámenes, como el de “altura física”, orientado a medir la capacidad de desempeño, y en el caso de quienes los realicen en cámaras y bóvedas subterráneas, una prueba de espacios confinados destinada a determinar que sea la persona sea apta para desenvolverse ahí.

glicemia para determinar condiciones físicas y de salud. Pero también es importante que el lugar de trabajo cuente con condiciones favorables para el desempeño. Jaime Vega de AguasAndinas explica que “tanto supervisores, administradores de contrato, expertos en prevención y trabajadores, son los responsables de considerar todos los aspectos de lugar, ya sea, si se está en un lugar de concurrida afluencia peatonal y vehicular, y la utilización de señalización de advertencia”. De este modo, plantea que “se establecen medidas de seguridad básicas que se deben aplicar en trabajos en la vía pública, donde existe interrupción de tránsito peatonal y/o vehicular. Esto se aplica a todos los trabajadores del Grupo Aguas y a trabajadores de Empresas contratistas en todos los trabajos en la vía pública que requieran o no ruptura de pavimento”. En este mismo aspecto, Jaime Muñoz de Chilectra explica que dicha empresa “realiza gran parte de sus trabajo a nivel del suelo y a nivel subterráneo. Un ejemplo de los trabajos a nivel de suelo son aquellos de obras civiles, como es la construcción

“Dentro de las actividades de prevención se considera la identificación de peligros, evaluación de riesgos y establecimiento de medidas de control para las actividades ejecutadas en la vía pública, todas éstas asociadas a normas de seguridad que indican los principales riesgos y consecuencias”. En el caso de Aguas Andinas, se realizan exámenes pre–ocupacionales según el cargo a desempeñar, y sus riesgos asociados dentro de la compañía. Incluso, incluyen la medición de colesterol y

de futuras cámaras, camarillas y bóvedas subterráneas. Junto con esto, también se realizan pequeñas excavaciones para la instalación de futuros postes, poliductos y redes eléctricas, como también calicatas

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SEGURIDAD PÚBLICA

(exploraciones) para la identificación de servicios existentes”. Por esto, sostiene que “las medidas que se toman para los trabajos a nivel de suelo son exigencias de cierres perimetrales, de entibaciones, protección y retiro de los escombros. Con respecto a los trabajos bajo nivel, también se exige cierre perimetral y a este se le suma la verificación de gases tóxicos, inflamables y del nivel de oxigeno que existen al interior de una cámara al momento de ingresar”.

de una faena segura está dado por otro aspecto importante. La ropa de trabajo.

Pero un importante rol para que la seguridad esté a tope también lo cumple la Municipalidad respectiva en cuyo territorio se ejecuten las obras, la que se encarga de velar porque todo lo anteriormente expuesto esté en regla. Por esto es que otorgan permisos para poder realizar trabajos en la vía pública. Al municipio se le debe indicar si se ocupará parte de la acera o la calzada, si será a nivel subterráneo, delimitar los metros cuadrados que se utilizarán, detallar la señalética que se ocupará e indicar el tiempo que durará la ejecución de las obras.

Marcelo González, de la Municipalidad de Santiago, dice que la adecuada protección pasa también por la utilización de indumentaria profesional de seguridad y elementos de protección personal según el trabajo que desempeñen, tales como anteojos de seguridad con con filtro solar, guantes, zapatos de seguridad, mascarillas con o sin filtro, bloqueador solar, gorro con cubre nuca, botas con punta de acero, y material reflectante diurno y nocturno en la ropa de trabajo. En las empresas del rubro aseguran estar preparados y cumplir a cabalidad con este ítem.

Jaime Muñoz Gerente de Recursos Humanos de Chilectra

Pero incluso, las propias Municipalidades también disponen de una completa capacitación para sus propios trabajadores, lo que se complementa con las exigencias de seguridad que aplican, como explica Marcelo González, coordinador del departamento de Prevención de Riesgos de la Municipalidad de Santiago. “La capacitación al interior de la Municipalidad es constante. Se realiza para todos los funcionarios municipales que lo necesiten. Se apunta al auto cuidado, la prevención de accidentes, la óptima utilización de herramientas y al uso adecuado de materiales de trabajo”, afirma. González también aporta que un elemento esencial para el cumplimiento

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Los implementos para la seguridad Si importante es el auto cuidado y el que se disponga todo para que los operarios que cumplen labores de calle lo puedan hacer con la mayor seguridad posible, también es fundamental que cuenten con la ropa e insumos adecuados para tal fin.

Jaime Muñoz, de Recursos Humanos de Chilectra cuenta que han comenzado a implementar “el uso de caretas faciales y ropa ignifuga (que protege contra el fuego), esto con el objetivo de resguardar al trabajador de lesiones generadas por arcos eléctricos. Además, actualmente se está cambiando el cinturón de linero por un arnés con apoyo lumbar, lo que conlleva una línea de vida adicional para trabajos que se realicen con escala”. Pero si de hablar de implementos se trata, existen varias empresas que se dedican a ofrecer insumos de seguridad. Una de ellas es Manufacturas Rac. Fernando Miranda, su gerente comercial, señala que “para cada tipo de trabajo hay diferentes equipos”. “Al realizar labores en la calle, los trabajadores están expuestos a varios riesgos. El mayor debe ser el de ser atropellados, por lo que deben delimitar bien su área de trabajo con elementos

de alta visibilidad, como conos, luces destellantes, cinta o malla delimitadora. La ropa debe ser también de alta visibilidad y con cintas reflectantes. También al estar al aire libre, corren los riesgos de la radiación solar por lo que deben proteger la piel con bloqueador, Lentes con protección UV y cubre nuca”, indica. En este sentido, agrega: “Para el trabajo a nivel subterráneo existe el equipamiento adecuado. En general, es la empresa la que evalúa las condiciones y genera los requerimientos de elementos de protección personal que necesitarán. En el caso del trabajo subterráneo, considerando que generalmente las condiciones bajo tierra son malas en cuanto a ventilación y luminosidad, lo más solicitado son equipos de iluminación tipo minera, medidores de gases y equipos de respiración”. En tanto, Claudia Ibaceta, Asesora de Análisis Empresarial en Políticas Públicas de Urzken, relata que las empresas con las cuales trabajan les solicitan mucho “cascos, overoles con cierre doble carro, antiparras, lentes, tapones y fonos, sobre todo en las obras de construcción o reparación de calles, debido a la contaminación acústica de la maquinaria, y calzados de seguridad”. Dentro de este exigente mercado, que busca calidad y eficiencia en los insumos, tanto en Manufacturas Rac como en Urzken dicen contar con productos “estrella”, aquellos que son los más solicitados por las empresas. Miranda afirma que lo más demandado es el calzado de seguridad, “y en Rac contamos con una amplia gama que cubre todo tipo de requerimientos”, agrega. Ibaceta coincide en parte y cuenta que el producto más requerido en seguridad son las botas de seguridad y guantes de cuero. Ahora, más allá de la eficacia en el funcionamiento de los implementos destinados a la seguridad, también resulta clave fijar la mirada en las innovaciones que se pueden aplicar en este terreno. Felipe Miranda está muy convencido que “en Chile estamos recién superando

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la etapa en que ‘hay que comprar lo necesario para cumplir y nada más, ahorrando todo lo que se pueda en este tema’”. En Manufacturas Rac –indicase preocupan de ir progresando en este sentido. “Por ejemplo, hoy nos estamos preocupando un poco más que los zapatos no solo eviten que se aplasten los dedos, sino que la persona pueda caminar bien, que ande cómodo, que soporte todo el día con ellos puestos y además que se vea bien. Mal que mal, también en esto hay una cuestión de imagen de la empresa. Esto se aplica a todos los productos”, expresa vehemente En esta línea, desliza el camino a seguir: “En RAC siempre estamos preocupados de ofrecer productos de calidad. Para esta época de frio, por ejemplo, contamos con ropa de alta tecnología que ayuda a mantener el cuerpo caliente con telas delgadas que hacen más confortable el trabajo y el movimiento de las personas”.

Por su lado, Claudia Ibaceta vislumbra que la aplicación de innovaciones en los insumos de seguridad irá de la mano con la tecnología. “Veo una evolución hacia una creciente utilización de las herramientas que la HighTech ofrece. Además, con la imponente corriente de la innovación al diseño de las empresas, el que no incorpora estos dos elementos se queda atrás”, postula. Pero si las firmas que ofrecen productos de seguridad pueden mirarse a sí mismas y ver en qué pueden innovar para seguir optimizando el servicio, las empresas que disponen a sus trabajadores a realizar trabajos de calle también pueden volcar la vista sobre sí y aprender de accidentes que han sufrido sus operarios para aplicar mejoras. Jaime Muñoz, gerente de Recursos Humanos de Chilectra, detalla que observan con especial atención los infortunios que han sufrido sus trabajadores. “A partir de accidentes ocurridos durante el año 2010, se han

incorporado medidas como la utilización de ropa ignifuga y cuerda de vida para trabajos en altura”, complementa. Para el objetivo de cumplir con la mayor seguridad posible, también cabe el que cuenten con un “manual de seguridad y salud ocupacional, el que tiene como objetivo estandarizar y homologar los procedimientos de trabajo seguro de acuerdo a la actividad”. En el caso de Aguas Andinas, Jaime Vega sindica a los accidentes como aleccionadores. “Cada vez que esto ocurre se generan medidas de prevención que buscan la concientización de los trabajadores. En algunos casos, se recurre a la exhibición de videos explicativos que mencionan todos los puntos a considerar ante la ejecución de una tarea”, dice el jefe de Prevención de Riesgos de la compañía. No obstante, un punto de diferenciación entre ambas empresas lo constituye, dentro de la capacitación, el trabajo psicológico. 4

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SECCION

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>> RETAIL Robos en Strip center

DERRIBANDO EL MITO ¡LA ADMINISTRACIÓN TAMBIÉN ES RESPONSABLE! Son la versión 2.0 del comercio de barrio. Se trata de pequeños centros comerciales con no más de una docena de tiendas, sin embargo, la proliferación de estos centros ha ido lamentablemente de la mano también con los actos delictivos, anteriormente, comunes en los grandes centros comerciales como mall y supermercados. Adquirir conciencia sobre la seguridad es la clave de estos lugares y el consumidor debe exigir sus derechos.

acia la década de los 90, la tendencia arquitectónica y urbanística chilena apuntaba a la construcción de amplios conjuntos residenciales –también llamados condominios-, emplazados en sectores periféricos a los centros urbanos. Con esta tendencia, proliferó también la aparición de los llamados Strip Center, pequeño grupo de tiendas de servicios básicos como abarrotes o de servicios, que se ubican en una superficie no superior de una manzana y en las cercanías de éstos ‘conjuntos’, algo así como los antiguos negocios de barrios pero con características de un centro comercial. Así las cosas, los Strip Center vinieron a conquistar la atención del público, principalmente porque representan una solución precisa para residentes, transeúntes y automovilistas que buscan un producto específico camino a casa y que cuentan con poco tiempo. Está característica ha instado al sector inmobiliario a incrementar su construcción en las grandes avenidas y en los emergentes sectores, tales como Peñalolén, Huechuraba, Puente Alto, Lo Cañas o Chicureo, transformándose así en la solución comercial de los

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denominados micro-barrios. Sin embargo, el emplazamiento de este tipo de comercio, ha acarreado consigo un fenómeno menos positivo, como es el de la delincuencia, el que anexado a la poca conciencia de algunos administradores por la correcta seguridad que deben entregar estos espacios, generan en los usuarios una suerte de inseguridad a la hora de preferir esta alternativa sobre otras. CUANDO NADIE SE HACE CARGO… Y es que, si bien es claro que la multiplicidad de servicios que se pueden encontrar en este tipo de emplazamientos es una ventaja, la inseguridad de los mismos es una desventaja no menor y que influye en el público de forma determinante, sobre todo cuando ésta se debe a la negligencia de sus administradores, la que no solo se refiere a la implementación de elementos disuasivos (Cámaras, alarmas, etc.) o de personal de seguridad competente que vigile los espacios públicos de los Strip, tales como estacionamientos, plazoletas, corredores, etc.; sino también con la responsabilidad que éstos asumen tras los eventos delictuales de los que son víctimas sus usuarios. Este último punto es –para muchos afectados- incluso más vejante que ser víctimas de la delincuencia.

“LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE” La frase precedente se ha dicho o impuesto a más de alguna víctima de robo en espacios públicos y privados. Sin embargo, esta premisa, tan común en los centros comerciales, no tiene ningún asidero legal, según lo manifestado por los dictámenes de la Corte Suprema, máximo tribunal del país, quien sentenció a una cadena de retail a responder por el robo de unos automóviles ocurridos en sus estacionamientos, acusándolos de infringir la Ley Nº 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores. Ahora bien, ¿Cómo entendió la Corte la responsabilidad de las empresas en los robos ocurridos en sus estacionamientos? La respuesta está en las siguientes premisas: Deficiencia en la calidad y seguridad del servicio; derechos de los consumidores; obligación legal y reglamentaria de los supermercados de tener estacionamientos; servicios complementarios al giro que forman parte integrante del acto jurídico de venta; fallas o deficiencias en los servicios complementarios que pueden constituir una infracción a la ley del consumidor y no causar menoscabo al consumidor actuando con negligencia.

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Teniendo en cuenta la reflexión del máximo tribunal, se puede inferir que la existencia de estacionamientos en los centros de comercio – sin importar su envergadura- no constituye una oferta voluntaria de estos recintos, sino una obligación legal de la empresa, ya que se considera una condición previa al otorgamiento de permisos municipales de construcción y funcionamientos de los centros comerciales, considerando que sus servicios van dirigidos a un público masivo, lo que los transforma indiscutiblemente en parte de su propiedad y dominio, por lo que se trata de un espacio privado de uso público. Como se ve, no sólo los grandes centros se afectan a esta regla, sino también entidades más pequeñas como los Strip Center.

Mauricio Morales Abogado del Centro Jurídico Defensas.cl

Así las cosas, y según lo expresado por la Oficina de Comunicaciones del Servicio al Consumidor (SERNAC), “Los consumidores tienen derechos cuando dejan su auto en un estacionamiento pagado o gratuito, lo que han confirmado los tribunales en varios casos. Si bien de los delitos responden los delincuentes, las empresas deben tomar todas las medidas para que los vehículos no sufran daños y responder cuando no es así”. En tanto, Mauricio Morales, abogado del Centro Jurídico Defensas, fue enfático en señalar que la frase ‘no nos hacemos responsable’, no tienen ninguna validez, porque quien se hace responsable de un recinto es su dueño. “La ley establece claramente que los espacios privados y en este caso los estacionamientos pertenecen a los supermercados o centros comerciales, respectivamente, son responsabilidad de la administración de la tienda”, comentó el profesional. Otro punto relevante que se puede deducir tras lo expresado por el tribunal tiene relación

con lo que podríamos denominar ‘valor’, es decir, para la administración de estos recintos contar con estacionamientos – gratuitos o pagados- o con otros servicios anexos, como centros de pago, cajeros automáticos, etc. es muy importante –comercialmente hablando-, ya que éstos entregan más atractivo a los emplazamientos, seduciendo al usuario y dando más valor al negocio. Y es que, de no mediar este tipo de servicios ‘anexos’ el usuario podría preferir otros recintos. Sobre este punto, el SERNAC especificó que “El éxito de este tipo de negocios no sería tal si no contaran con estacionamientos, por lo que los consumidores tienen derechos, se trate de un servicio pagado o gratuito”. Conjuntamente, la entidad fiscalizadora recalcó que “cuando una empresa no hace un buen trabajo, debe responder frente al consumidor o ante la justicia donde los consumidores tendrán derecho a exigir las indemnizaciones por todos los daños causados. Y es que una empresa profesional debe responder ante el consumidor y prestarle toda la atención necesaria cuando sufre un problema de este tipo”. A renglón seguido, el abogado declaró que los centros comerciales pequeños, medianos o grandes cadenas deben aportar estacionamientos y, por tanto, deben hacerse cago de éstos, tanto del cuidado como de la seguridad”. SIN ARGUMENTO Como ya se ha dicho, uno de los argumentos más usados por las administraciones de los centros comerciales para desligarse de responsabilidades por robo ante los usuarios es que el hecho se produce en exteriores. Confusión que, en opinión de Morales se debe a que, lamentablemente, la ley del consumidor “no contempla claramente la situación y no abarca el tema del estacionamiento, es por eso que los fallos que se han originado en el último tiempo, a favor de los clientes, son una interpretación de la ley”. De esta forma, se establece

claramente que la responsabilidad punible del hecho recae en el delincuente, pero la seguridad del establecimiento y su exterior recaerán siempre en “el administrador del lugar”, explicó Morales ya que “en la mayoría las grandes y pequeñas tiendas arriendan un espacio que contempla los estacionamientos. En otras palabras, es el administrador del recinto quien debe entregar los servicios, tanto a los consumidores como a las tiendas”. Asimismo, recalcó que los estacionamiento “se paguen o no se paguen son parte de la obligación de venta del proveedor y no tiene relevancia en estos casos”. En torno a esta responsabilidad, Morales explicó que una situación que deja entrever la obligación que tienen los centros comerciales sobre los estacionamientos es el hecho de contar con cámaras de vigilancias, sistemas tecnológicos o bien guardias de seguridad en esos lugares; ya que este hecho representa un reconocimiento, por parte de la administración, sobre su responsabilidad. Parece paradójico pero no lo es, ya que si ellos no sintieran responsabilidad alguna sobre estos espacios no invertirían en protegerlo. Ahora bien, en términos ‘puramente legales’ Morales especificó que “la obligación, en esta materia, no es algo voluntario, ya que no es un servicio que se está prestando gratuitamente, sino que es parte del valor total que uno cancela por un producto. Existiendo un robo o un hurto dentro de los estacionamientos de un centro comercial o supermercado, y habiendo sistemas de vigilancia, cámaras o guardias, claramente los hacen responsables”, concluyó el profesional. La situación que se ha originado tras los últimos fallos de la Corte Suprema debe instar a los administradores de los centros comerciales y supermercados a tomar las medidas necesarias para resguardar la seguridad de sus recintos, ya que la inversión que eso signifique no será comparable con los gastos que una seguidilla de demandas puedan originar. 4

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>> MINERÍA Control de Derrames

ABSORVENTES: SOLUCIONES VARIADAS Y EFICIENTES PARA LA INDUSTRIA MINERA Desde hidrocarburos – y sus derivados- a elementos químicos; muchos son los tipos de solventes que ponen en riesgo las faenas operativas en la industria minera. A su vez, los eventos de derrame o fuga de estos elementos comprometen el bienestar de los trabajadores, ante lo cual es primordial tener no sólo un plan de acción – prevención, sino también contar con tecnología eficiente que ayude a contener y controlar estos residuos potencialmente mortales. importancia para la industria: el manejo y control de derrame de residuos peligrosos al interior de las faenas mineras. A este respecto, los artículos 68 y 69 del DS N° 132 establecen que “la administración de la faena minera, será responsable de mantener bajo permanente control las emisiones de contaminantes al ambiente, en cualquiera de sus formas cuyos índices deben permanecer bajo las concentraciones máximas que señale la Resolución de la COREMA, sobre la base de los compromisos ambientales adquiridos. Deberá contar además, con los medios y procedimientos aprobados para disponer los residuos y desechos industriales”.

a protección de la vida y salud de los trabajadores de la industria minera como también el resguardo de las maquinarias, equipos, herramientas, edificios e instalaciones propias de las faenas extractivas, son preocupaciones siempre vigentes y que forman parte esencial de la industria. De esta forma, múltiples son las temáticas que se pueden abordar a la hora

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de hablar sobre ‘protección o resguardo’ en la minería, las que son contenidas en diferentes cuerpos legislativos, entre ellos el Decreto Supremo No. 132 del Ministerio de Minería, que establece el Reglamento de Seguridad Minera, que rige en la actualidad. Es en este cuerpo legislativo donde se hace referencia a un aspecto de gran

El cuerpo legislativo, además establece que “será obligación de toda empresa minera establecer planes y programas que den satisfacción a los compromisos ambientales adquiridos, haciendo extensivas tales obligaciones a sus empresas contratistas y subcontratistas”. El aspecto precedente es, en opinión de Jennifer Nalegach, Business Leader Visibility & Insulation Solutions de 3M Chile S.A. de suma importancia, ya que “hay que tener claro que independiente de que sea una empresa contratista la que cause el derrame, será la empresa minera la que asumirá las responsabilidades

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>> MINERÍA derivadas del evento, ya que ante la ley es compromiso de la minera y –de aquellos que administran su faena- mantener bajo control las emisiones de contaminantes del medio ambiente y tener medios y procedimientos para los residuos. No pasa sólo por hacerse cargo del tema, sino por tener una actitud preventiva para tener listo un sistema si es que algo sucede”. En tanto, cabe señalar que la industria minera no es la única que se ve sometida a riesgos de derrame de sustancias peligrosas durante sus faenas. Así también, las operaciones de empresas de transporte, fabricación, generación de energía, etc. tienen peligros inherentes que requieren un manejo cuidadoso de los residuos, para así reducir al mínimo los riesgos y los impactos adversos que puede acarrear cualquier accidente en este plano. Ahora bien, en torno a los materiales y desechos peligrosos que son susceptibles de derrame, estos se clasifican en las siguientes categorías: Inflamables: son las sustancias que se encienden con facilidad y que, por lo tanto, representan un peligro de incendio bajo las condiciones industriales normales (por ejemplo, los metales triturados, los líquidos cuyo punto de lineación sea de 100 ºF o menos), Corrosivos: son las sustancias que requieren contenedores especiales debido a su capacidad de corroer los materiales normales (por ejemplo, los ácidos, los anhídridos de los ácidos y los álcalis). Reactivos: son los materiales que requieren especial almacenamiento y manejo porque tienden a reaccionar espontáneamente con los ácidos o sus vapores (por ejemplo, los cianuros y los álcalis concentrados), y porque tienden a reaccionar vigorosamente con el agua o el vapor (por ejemplo, el fosfeno, los ácidos o álcalis concentrados), o tienen la tendencia de ser inestables en caso de un choque o si existe calor (por ejemplo, los líquidos inflamables presurizados,

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los pertrechos militares), cuyo resultado incluye la generación de gases venenosos, la explosión, el incendio, o la evolución de calor. Tóxicos: son las sustancias (por ejemplo, los metales pesados, los pesticidas, los solventes, los combustibles provenientes del petróleo), los cuales, al ser manejados incorrectamente, pueden liberar cantidades suficientes de los materiales tóxicos que puedan causar un efecto directo, crónico o agudo para la salud, debido a su inhalación, absorción a través de la piel e ingestión, o causar una acumulación potencialmente tóxica en el medio ambiente o en la cadena alimenticia. Biológicos: son los materiales que, al manejarlos inadecuadamente, pueden liberar cantidades suficientes de los microorganismos patogénicos que pueden causar concentraciones suficientes de infección, polen, hongos o caspa que pueden provocar reacciones alérgicas en las personas que sean susceptibles al peligro. Entonces, y dada la variedad de elementos potencialmente peligrosos, tanto para el funcionamiento de la faena como para los trabajadores, es preciso que antes de elaborar un plan de acción o proceder a la compra de materiales de control y contención de derrame de dichos elementos, evaluar cabalmente las necesidades que requiera nuestra industria. En este plano, Luis Muñoz, Gerente de Productos y Ventas Corporativas de Diprosur, empresa con más de 10 años de experiencia en la entrega de soluciones de limpieza, absorción y control de derrames a nivel industrial, señaló que “muchos clientes llaman para satisfacer sus necesidades, en ocasiones, con productos que a veces no necesitan, por lo que requieren asesoría y es nuestro deber ir donde el cliente, conocer su necesidades, hacer un levantamiento, para –posteriormente- señalarle que es lo que necesita”.

Ante dicha realidad, Muñoz manifestó que “la idea es hacer productos a la medida de las necesidades del cliente y, principalmente en la industria minera, dada las características del rubro, la asesorías son fundamentales y es ahí donde tratamos de estar para dar respuesta a las necesidades de la empresa con los productos indicados.” Consecuentemente, Nalegach explicó que “como proveedores entregamos, sobre todo a la industria minera, un concepto que es más integral, que no sólo sea la compra de un producto sino una solución que consta de una etapa de preparación, capacidad de respuesta y resguardo legal. La idea es que nuestros clientes estén preparados para un derrame, ser capaces de responder de la forma adecuada y tener la guía para relacionarse con las autoridades y fiscalizadores”. ABSORBENTES, SOLUCIÓN LÍDER DEL MERCADO Es en esta dinámica que actualmente, de presentarse un evento de derrame o fuga de elementos peligrosos durante las operaciones productivas, los absorbentes industriales son los productos más requeridos. En esta línea, se entenderá por absorbente, aquel material o mezcla de materiales insolubles utilizados para recuperar líquidos a través de los mecanismos de absorción, adsorción o ambos. De esta forma, aquellos productos con cualidades de absorción ejercerán atracción sobre un fluido con el que está en contacto de modo que las moléculas de este penetren en aquella. En tanto, actualmente, las tecnologías absorbentes disponibles en el mercado se clasifican en tres categorías: Los absorbentes inorgánicos, tales como: la vermiculita, granulita o arena; los absorbentes orgánicos, tales como: turba o aserrín y los absorbentes sintéticos, como el polipropileno o el polietileno. “En cuanto a los primeros, (orgánicos e inorgánicos) éstos representan una solución barata pero tienen varios costos asociados, ya que la arena no absorbe

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grandes cantidad en comparación a su peso; es pesada, muy sucia y el costo del desecho es alto. En tanto, Los productos sintéticos tienen más capacidad de absorción en relación a su peso, son más seguros y fáciles de instalar en comparación a los orgánicos. Además, no generan desastres ni residuos, aguantan la humedad, son más durables, y tienen menor costo de desechos”, explicó la ejecutiva de 3M. Así también, Muñoz destacó que los productos sintéticos permiten manejar derrames, goteras y fugas con mayor eficiencia, manteniendo las instalaciones libres de peligros de caídas, reduciendo costos de reacondicionamiento de las mismas y previniendo la contaminación ambiental, entre otras cualidades. Ahora bien, durante las diferentes faenas presentes en la industria extractiva destacan el derrame de hidrocarburos y químicos, para los cuales, tanto 3M como Diprosur poseen soluciones de interés. En esta línea, Diprosur destaca por su Kit Ambiental, sistema de contención para derrames en terreno o taller, con capacidad de absorción entre 60 y 16 lts., con su dispositivo de bolso y de entre 250 y 1000 lts., con el dispositivo de carro. En torno a los derrames de hidrocarburos, dicha compañía cuenta con barreras absorbentes, que permiten crear rápidamente un perímetro de control, minimizando la superficie contaminada. A su vez, este producto es reutilizable y puede ser utilizado en tierra y agua. En tanto, en reemplazo del aserrín (absorbente altamente inflamable y contaminante), Diprosur desarrolló el Oleo Pad, elemento contenedor y absorbente altamente resistente a todo tipo de solventes. Por su parte 3M posee una completa línea de absorbentes para hidrocarburos denominada: High Performance – Antiestático, diseñada para limpiar de forma segura, líquidos derivados del petróleo altamente inflamables, con un tratamiento especial para resistir descargas

de estática. Esta línea permite, entre otras aplicaciones, un efectivo y eficiente control de derrame en condiciones de muy baja humedad o temperaturas muy frías, dónde existe riesgo de producirse un arco estático. Además, absorbe el doble de hidrocarburos y líquidos inflamables en comparación con las alternativas antiestáticas. Además, 3M dispone de alfombras adsorbentes - con y sin recubrimiento – ideales para usar en pasillos cercanos a maquinaria con filtración. Este producto garantiza una alta duración y resistencia al rasgado, soportando alto tráfico sin romperse. A su vez, permiten mantener los pisos seguros y remover aceite y grasa de los zapatos sucios. Estas y muchas otras soluciones están presentes en el mercado con el objetivo de entregar mayor seguridad a las faenas productivas y operativas de la gran industria, específicamente de la extractiva, por su alta necesidad de este rubro por mantener estándares de prevención y control sobre materiales potencialmente peligrosos y que necesariamente forman formar parte del diario vivir en las faenas. En tanto, cabe señalar que si bien la presencia de este tipo de elementos es necesaria, no menos importantes son los planes de acción que las mismas mineras diseñan en torno a eventos de esta naturaleza. No hay que olvidar que, la tecnología en seguridad siempre viene a ser un complemento a las acciones derivadas de los equipos de trabajo. PREPÁRESE, RESPONDA Y RESGUÁRDESE La preparación es clave para responder ante un derrame de emergencia, por ellos es importante asegurarse de tener capacidad de respuesta cercana al área de potencial peligro y cerciorarse de que los trabajadores conozcan los procedimientos adecuados y seguros en el uso de los materiales de contención. Por ello, a continuación presentamos un plan de respuesta a emergencias por derrames, con 10 pasos a seguir ante este tipo de eventos.

1. Aléjese del derrame: Antes de tomar medidas, su primera prioridad es la Seguridad. Si el derrame es de proporciones mayores a las que usted es capaz de manejar, entonces aléjese. Actúe de acuerdo a su plan de respuesta previamente establecido. 2. Identifique el derrame: Identifique la fuente del derrame: ¿de dónde proviene? 3. Solicite ayuda: Notifique a las personas del área, a servicios de emergencia de ser necesario, al departamento de prevención de riesgos y a las autoridades relevantes 4. Selle el área: Evacue el área de derrame o la instalación si es necesario. Informe a las autoridades las áreas evacuadas, controle la fuente del derrame ¡sólo si lo puede hacer de forma segura y con materiales adecuados! 5. Cerciórese de que no hayan heridos: La seguridad de las personases lo primero, por lo tanto, ayude a los heridos, sólo si no se expone a mayores riesgos. 6. Identifique el riesgo: Identifique el líquido que fue derramado y evalúe cuáles son los riesgos y si puede manejarlos o requiere llamar a servicios de emergencia. 7. Prepare un plan de acción: Establezca metodologías para el controlar de derrame y tenga a mano los tipos y formatos de absorbentes que necesita para manejar la situación. 8. Busque el equipo y Protéjase: Asegúrese de tener los Elementos de precaución y protección adecuados (Guantes, antiparras, máscaras, etc.). Asegúrese de tener el tipo de absorbente y formato adecuado. 9. Contenga el derrame: Comience por circundar (rodear) el derrame con cordones, para evitar mayor esparcimiento. Frene el flujo del derrame. 10. Limpie el área afectada: La mejor forma es desde afuera hacia el centro del derrame. 4

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PREVENCIÓN

Todas las actividades que trabajadores y trabajadoras realizamos con fines productivos implican la posibilidad y/o riesgo de accidentes o enfermedades asociadas a las condiciones en que la actividad se realiza. En Chile, el 46 % de la población afronta esta probabilidad.

DESAFÍO PÚBLICO Y PRIVADO

CONTROL DE ENFERMEDADES ASOCIADAS A LA CONTAMINACIÓN EN EL ENTORNO INDUSTRIAL

l 23 de marzo pasado, la planta de fundición de Codelco división Ventanas, ubicada en la Región de Valparaíso y que funciona desde 1964, emitió una nube tóxica compuesta de diferentes sulfuros (Cadmio, Cobre, Plomo, Cromo, Arsénico, Níquel y Selenio) que generó una grave intoxicación en las personas que se encontraban en la escuela La Greda de Puchuncaví, motivando incluso su cierre de parte del ministerio de Educación. Tras el evento, ex trabajadores de la refinería denunciaron a los medios de comunicación que más de 100 ex funcionarios fallecieron de cáncer por contaminación con metales pesados y otros 200 arrojaron muestras positivas de exposiciones nocivas a estos materiales.

Marcelo Mena Director Centro Investigación Sustentabilidad UNAB

En este contexto, Nella Marchetti, Jefa del Programa de Salud Ocupacional, División de Promoción de la Salud de la Universidad de Chile y asesora en la materia del Ministerio de Salud, advierte

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que la legislación chilena en el Decreto Supremo 109, artículo 18, reconoce más de 25 agentes específicos (ver recuadro) de diferentes orígenes que entrañan riesgo de enfermedad profesional. Estos mismos compuestos -agrega- o sus derivados, pueden traspasar las fronteras territoriales de la empresa bajo la forma de emisiones a la atmósfera, residuos líquidos o sólidos y afectar a la salud de la población aledaña. “En Chile, a diferencia de países desarrollados, no existen estadísticas que den cuenta de la magnitud y gravedad de las enfermedades profesionales asociadas a agentes químicos o biológicos, sin embargo, algunos datos aislados identifican a la silicosis, intoxicaciones por plaguicidas o por exposición a agentes químicos de uso industrial, cáncer ocupacional, dermatitis ocupacional y asma ocupacional, entre los más frecuentes”, puntualizó la experta. Según define la Organización Mundial de la Salud, la Salud Laboral, “se preocupa de la búsqueda del máximo bienestar posible en el trabajo, tanto en las actividades que se realizan como parte de él como en las consecuencias que tienen dichas actividades en los planos físico, mental y social del trabajador”. Por ello, políticas

públicas y privadas deben focalizar esfuerzos en cuanto a la identificación, prevención y control de los factores en el ambiente físico y de la organización del trabajo, adoptando todas las medidas necesarias para que este no cause daño. Respecto al tema, Marcelo Mena, Director del Centro de Investigación sobre Sustentabilidad de la Universidad Nacional Andrés Bello, UNAB, indica que generalmente los problemas más extremos que puede generar una industria circundante tienen que ver con riesgos agudos y crónicos que se provocan debido a la exposición a los óxidos de azufre o de nitrógeno, que causan problemas respiratorios, a contaminantes particulados respirables como el PM10 y PM2.5 y algunos componentes como el hollín, o carbono orgánico, que tienen propiedades cancerígenas. El término “partículas en suspensión” abarca un amplio espectro de sustancias dispersas en el aire, procedentes de fuentes naturales y artificiales. Entre las fuentes naturales se encuentran: erosión del suelo, material biológico fraccionado, erupciones volcánicas, incendios forestales, etc. Entre las fuentes antropogénicas (efectos, procesos o materiales que son el resultado de

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CONOCE MÁS ESCANEA EL CÓDIGO DESDE TU MÓVIL!

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PREVENCIÓN

actividades humanas) se encuentran la combustión de productos derivados del petróleo, quemas en campos agrícolas y diversos procesos industriales. Las partículas pueden tener una composición fisicoquímica homogénea o estar constituidas por diversos compuestos orgánicos e inorgánicos. Entre los componentes orgánicos se encuentran: fenoles, ácidos, alcoholes y material biológico (polen, protozoarios, bacterias, virus, hongos, esporas y algas). Mientras que entre los compuestos inorgánicos se encuentran nitratos, sulfatos, polímeros, silicatos, metales pesados (fierro, plomo, manganeso, zinc o vanadio) y elementos derivados de pesticidas y plaguicidas.

partículas ultrafinas (menores de 100 nm, que pueden llegar a pasar por el torrente circulatorio). De acuerdo a Marchetti, “la contaminación es evitable mediante el control ingenieril en los procesos, la sustitución de los productos nocivos y la protección individual de los trabajadores. Pero además, como es posible que ocurran accidentes como derrames, incendios o explosiones, la empresa debe tener un plan para actuar ante emergencias”. Un Plan de Emergencia es el resultado de un proceso mediante el cual, un grupo de personas (empresa, organización, familia, comunidad), identifican los riesgos a los que están expuestos y ordenan las estrategias, actividades y

La mejor forma en la que un trabajador puede saber a qué tipo y cantidad de contaminante está expuesto es verificar si existen estaciones de monitoreo dentro de la industria, donde se puede estimar si uno está por sobre normativas ambientales internacionales o locales.

En tanto, la combustión de carburantes fósiles generada por el tráfico (una de las principales fuentes de contaminación por partículas en las ciudades) puede producir diversos tipos de partículas: partículas grandes, por la liberación de materiales inquemados (cenizas volátiles), partículas finas, formadas por la condensación de materiales vaporizados durante la combustión, y partículas secundarias, mediante reacciones atmosféricas de contaminantes desprendidos como gases. En relación con sus efectos sobre la salud se suelen distinguir; las PM10 (partículas “torácicas” menores de 10 μm que pueden penetrar hasta las vías respiratorias bajas), las PM2.5 (partículas “respirables” menores de 2.5μm, que pueden penetrar hasta las zonas de intercambio de gases del pulmón), y las

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uso de recursos necesarios para evitarlos (Prevención) o disminuir su impacto (Mitigación), en las personas, la inversión o el medio ambiente vulnerables. Es también, en otros términos, la definición de políticas, métodos, organización de recursos y personas con que se enfrentan situaciones de emergencia o desastre, en lo general y en lo particular. Es un documento escrito que establece las responsabilidades y medidas que se aplican antes, durante y después de un evento adverso, permitiendo administrar de manera efectiva y eficiente todos los recursos de una comunidad. Legislación y Medidas La ley establece el “derecho a saber de los trabajadores”, mediante el cual

el empleador obligatoriamente debe informar a los empleados de los riesgos a los que están expuestos en el lugar de trabajo y la forma como la empresa ha tomado medidas para prevenirlos.

Nella Marchetti Jefa del Programa de Salud Ocupacional U. de Chile

En este sentido y según explica la asesora del Ministerio de Salud, es responsabilidad del Estado fijar una normativa de carácter preventivo y además curativo para la atención de los enfermos y accidentados en el espacio laboral, y asegurar su cumplimiento. Para tal efecto se requiere un plan integral a nacional con programas (como el Plan Nacional para la Erradicación de la Silicosis) y metas claras, además de indicadores para evaluar su cumplimiento. “Pero también -refuerza Marcetti- es una responsabilidad de los trabajadores participar en el sistema de gestión de los riesgos en su lugar de trabajo”. La mejor forma en la que un trabajador puede saber a qué tipo y cantidad de contaminante está expuesto es verificar si existen estaciones de monitoreo dentro de la industria, donde se puede estimar si uno está por sobre normativas ambientales internacionales o locales. Para Marcelo Mena, es importante entender que disminuir la contaminación “es tarea de todos”. Según explicó, en el caso de Ventanas la normativa vigente se cumplía, pero era incompleta, pues ignoraba valores peaks de dióxido de azufre. “Creo que en el futuro regularemos valores horarios de azufre, que superando ciertos límites, en 5 minutos puede causar ataque de asma a una persona con esta enfermedad diagnosticada. Es algo que se debe hacer urgentemente, porque si las emisiones de las fundiciones causan problemas en población circundante, imaginemos los problemas que significan para los trabajadores que están más

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expuestos”. El caso de Ventanas es históricamente conocido, sin embargo la falta de políticas ambientales y de salud pública han permitido el desarrollo de polos industriales cercanos a poblaciones sin las debidas evaluaciones del impacto ambiental y en salud que subyace. Como consecuencia, hoy nos vemos enfrentados a una situación difícil de resolver tanto por el costo económico como social involucrado, La erradicación de las personas es socialmente complicada y la mitigación, bien ejecutada, es de alto costo. “Se pueden reducir las emisiones ya sea por cambio de combustible, o por sistema de abatimiento. Eso sí la planificación territorial siempre debe evitar instalar industrias contaminantes cerca de la población. Lamentablemente se producen problemas recurrentes de (in)justicia ambiental, donde casi siempre los expuestos a la contaminación son de menores recursos”, concluye el investigador. Decreto Supremo 109, Artículo 18°: Para los efectos de este reglamento se considerarán los siguientes agentes específicos que extrañan el riesgo de enfermedad profesional. Agentes específicos Trabajos que entrañan el riesgo Agentes químicos 1) Arsénico y sus compuestos, incluido el hidrógeno arseniado - 2) Cadmio y sus compuestos - 3) Cromo y sus compuestos 4) Fósforos, incluidos los pesticidas - 5) Manganeso y sus compuestos - 6) Mercurio y sus compuestos - 7) Plomo y sus compuestos - 8) Otros metales: antimonio, berilio, níquel, vanadio, talio, selenio y telurio - 9) Flúor y sus compuestos - 10) Derivados clorados y los hidrocarburos alifáticos y aromáticos, incluidos los pesticidas - 11) Derivados halogenados de los hidrocarburos alifáticos - 12) Bencenio y sus homólogos 13) Derivados nitrados y aminados del benceno - 14) Alcoholes y ésteres

nitrados (nitroglicerina, etc.) - 15) Sulfuro de carbono - 16) Asfixiantes químicos: ácidos sulfídrico, acido cianhídrico y cianuros monóxido de carbono - 17) Alquitrán y petróleo, sus similares y derivados - 18) Plásticos y sus materias primas. Todos los trabajos que expongan al riesgo durante producción, separación y utilización del agente. Todos los trabajos que expongan al riesgo durante la producción, separación y utilización del agente.

expongan al trabajador a la acción de estos agentes.

Agentes físicos

Transmitidos al hombre por razón de su trabajo agrícola, pecuario, minero, manufacturero y sanitario.

19) Radiaciones ionizante; Rayos X, radium y radioisótopos - 20) Radiaciones no ionizantes: infrarroja, ultravioleta, microondas, radar y laser 21) Ruido y ultrasonido - 22) Aumentos disminución de la presión atmosférica - 23) Movimiento, vibración, fricción y comprensión continuos. Todos los trabajos que expongan al riesgo durante la exposición al agente. Todos los trabajos que expongan al riesgo de descompresión brusca o de hipopresión en altura. Todas las operaciones que

Agentes biológicos 24) Infecto contagiosos y parasitarios: Anquilostoma, Bacilo anthrasis, Brucela, Bacilo tuberculoso bovino, Leptospira interrogans, Rabia, Tétano, Virus de la Inmunodeficiencia Humana, Virus Hepatitis B, Virus Hepatitis C, Hantavirus, Coxiella Burnetti. 25) Insectos y arácnidos ponzoñosos - 26) Vegetales: Litre, Hongos, Fibras (algodón, lino y cáñamo)

Polvos 27) Sílice libre (cuarzo, etc.) - 28) Silicatos (asbestos, talco, etc.) - 29) Carbón mineral (antracida, etc.) - 30) Berilio y metales duros (cobalto, etc.) Todos los trabajos que expongan al riesgo durante la extracción, molienda, fundición, manufactura, uso y reparación con materias primas o sus productos elaborados. 4

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>> TENDENCIAS

Este innovador estándar tecnológico busca transformarse en un sistema intermediario entre lo análogo y lo IP, en cuanto a calidad y definición de las imágenes, con características como Plug in play, menor inversión en dispositivos, sin uso de compresión, entre otras.

Sistema HDCCTV

EN LA SENDA DE LAS IMÁGENES DE CALIDAD Y ALTA DEFINICIÓN El Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) ha sido por años uno de los sistemas de vigilancia y seguridad más aplicados. Con el avance de la tecnología se ha renovado y complementado este sistema con nuevas funciones, por ejemplo, en cuanto a su calidad de imagen, transmisión, grabación, entre otras. En la línea de la innovación, actores de la industria de la seguridad y en especial aquellas enfocada a las aplicaciones de la tecnología en el tratamiento de imágenes para la vigilancia han presentado un nuevo sistema y estándar, denominado HDCCTV. Si bien, el origen de este sistema estuvo en la cinematografía y la televisión, sus cualidades han sabido adaptarse al segmento de la seguridad, aportando -fundamentalmente- calidad de imagen en la vigilancia y reduciendo costos de adquisición y adaptabilidad de sus dispositivos, entre los que se incorporan cámaras de vídeo, DVR y repetidores. UNA IMAGEN RENOVADA El presidente de Synetlink, Byung C. Song, comentó a Revista Seguridad Empresarial que “en el mercado de la seguridad, y en especial en el mundo CCTV, existen

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actualmente los sistemas análogos y el IP. Sin embargo, poco a poco, es importante comenzar a hablar sobre las nuevas tendencias que se han desarrollado y que comenzarán a entrar con fuerza”, haciendo referencia a HDCCTV.

Byung C. Song Presidente Synetlink

Una de las premisas fuertes en el mundo de la tecnología y la vigilancia es la resolución. En esta materia, la calidad High Definition (HD) es la punta de lanza de estos sistema, más aún cuando el mundo está requiriendo- a juicio de Songmás y mejor resolución. Uno de los problemas de la industria es que -muchas veces- para mejorar la calidad de las imágenes la inversión que las empresas deben realizar es altísima. “En ocasiones no sólo tienes que cambiar las cámaras, el cableado estructural, sino todo. Hoy para cambiar de resolución hay que aplicar muchos cambios y esa es una realidad costosa”, añadió. Es aquí donde este estándar, a sabiendas de que las cámaras

megapíxel son mucho más costosas comparadas con las cámaras análogas; permite mantener los precios bajos, ya que no hace necesario la compra de nuevos dispositivos si se quiere mayor calidad de imagen dentro del Circuito Cerrado de Televisión, lo que hace bastante atractiva esta tecnología para usuarios finales con compañías relativamente pequeñas y con presupuestos ajustados. Adicionalmente la HDCCTV reduce la complejidad de la gestión y el nivel de capacitación e infraestructura que se requiere al tener cámaras IP. En palabras del presidente de Synetlink “HDCCTV se ha transformado en el sistema hibrido entre análogo e IP. Se pueden abaratar los costos, pero con una calidad IP en HD. Parte de un eventual ahorro pasa por la utilización de cable coaxial, lo que en oportunidades puede ser significativo”. A juicio del ejecutivo, una de las características fundamentales de este sistema es que la imagen digital se transmite sin comprimir, sin codificar. En cambio, en el modelo IP se comprimen, lo que puede afectar la calidad y la información contenida. “Aquí se mandan las imágenes digitales sin comprimir al sistema a través del cable coaxial”, añadió.

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existentes. En esta linea, el empresario recalcó que una de las características del sistema IP dice relación con “la homologación de cámaras”, lo que es una complicación para las empresas. En cambio, en el sistema HDSDI o HDCCTV no es necesario homologar, dado que no comprime la información y sólo se conecta y se envía”.

La buena calidad de vídeo se ve reforzada porque no se incurren en tiempos de latencia. Mientras que en la tecnología IP hay demoras de segundo; en el sistema HDCCTV, cuando se ve por red interna no hay demora, sin embargo, cuando se graba en disco duro y cuando se transmite por internet se codifica, tal como sucede en el sistema análogo.

“Una de las ventajas de la tecnología HDCCTV es la capacidad de capturar los detalles en un vídeo de alta definición, así como de no tener que incurrir en costos y agregar complejidad al sistema. Además tiene la facilidad de instalar los dispositivos de forma plug and play, tanto a sistemas nuevos como antiguos”, complementó. Asimsimo, instó a tener que, si bien, actualmente HDSDI es más caro que una implementación análoga, éste está bajando sus valores”.

UN SISTEMA QUE SUMA Song destacó las principales ventajas que este estándar en comparación a los

En conclusión, entre las características de los dispositivos de este estándar, Byung Song planteó: Alta resolución:

mejor claridad de la imagen HD. - Plug in play: conectar y funcionar, comparable con la facilidad de lo análogo. - No usa compresión, por lo que no se pierde información y es de buenísima calidad. La imagen no tiene atraso en cuanto al control de la cámara. - Debido a que este sistema no necesita codificar y decodificar la señal gasta menos energía. - Se puede adaptar fácilmente a la tecnología que estaba en uso. HD CCTV brinda al cliente la posibilidad de tener menores costos de instalación, obteniendo, transmisión de vídeo de calidad con los dispositivos disponibles. Con todo, el presidente de Synetlink, Byung Song, concluyó, en aras de manifestar la importancia de esta innovadora tendencia para la industria de la seguridad, que la incorporación y aplicación de este sistema es una excelente solución para “clientes análogos que buscan imágenes de buena calidad, sin realizar una inversión considerable”.

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TECNOLOGÍA

Facturación electrónica

UN PASO SEGURO EN LAS TRANSACCIONES COMERCIALES

La administración de documentos de modo electrónica es una de las herramientas con las que cuentan las entidades chilena. Hoy cerca de 30 mil empresas nacionales tienen este servicio que de a poco andar a reflejado sus numerosas ventajas en las operaciones comerciales entre contribuyentes.

scribir un mail para comunicarse con sus clientes, el uso del teléfono celular, comunicación y publicación a través de las distintas herramientas de la conocida web 2.0, compras y pagos electrónicos son algunas de las actividades tecnológicas más cotidianas hoy en día, a nivel particular y empresarial. Ante esta familiaridad tecnológica, las empresas chilenas no han estado ajenas, y procesos tan comunes al interior de cualquier desarrollo productivo como es la facturación de servicios y productos se ha administrado electrónicamente en los últimos años. Si bien, grandes entidades productivas han administrado sus documentos de modo electrónico -guía de despacho, ordenes de compras, notas de debitos, entre otras-, el mayor volumen de ellos son las facturas. La introducción de esta aplicación a la totalidad del empresariado chileno ha sido pausada, registrándose un incremento en el último tiempo. Es aquí donde cabe preguntarse ¿cuáles son los temores ante la administración de documentos electrónicos? ¿cuál es el nivel de seguridad de esta aplicación?. En la actualidad son cerca de 30 mil las

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empresas que cuenta con ese servicio, de las cuales un 79% utilizan el portal del Servicio de Impuestos Internos y un 21% servicios de empresas privadas. Así, del total de facturas que se emiten durante un año en el país, 108 millones corresponden a electrónicas, versus 165 millones de facturas impresas, lo que indica una importante penetración en esta área. En Pro del Crecimiento Para hacer un poco de historia, la factura electrónica nace como uno de los proyectos centrales en el ámbito de simplificación tributaria de la Agenda Pro Crecimiento que el Gobierno ha impulsado con organizaciones empresariales. Otras medidas incluidas en la agenda tecnológica del Gobierno son la masificación del uso de la firma electrónica para el desarrollo de Internet, la facilitación de transacciones electrónicas entre empresas y el Estado y el desarrollo de los medios de pago vía Internet. Sin embargo, la importancia de esta medida queda en evidencia cuando sólo en términos de factura electrónica se estima que Chile ahorraría más de US$340 millones si fomentara su uso masivo, permitiendo al país ahorros del 80%

sobre los costos de facturación tradicional, especialmente en áreas como impresión despacho, almacenamiento físico y eventuales pérdidas de documentos. La factura electrónica permite obtener mejoras en los procesos de negocios de los contribuyentes, disminuir sustantivamente los costos del proceso de facturación y facilita el desarrollo del comercio electrónico en nuestro país, contribuyendo de esta manera a impulsar la agenda tecnológica y de modernización del país.

Gonzalo Au Gerente General Acepta

En Septiembre de 2003 el Servicio de Impuestos Internos declaró abierto el proceso de masificación de la factura electrónica para todos los contribuyentes. A partir de ese momento, los contribuyentes pueden postular y certificarse como emisores y receptores de factura electrónica a través de Internet y obtener la resolución del SII que los autoriza a operar con documentos

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TECNOLOGÍA

tributarios electrónicos y así ingresar a este nuevo sistema que trae consigo un sinfín de ventajas hasta ahora poco conocidas. El Futuro de la Documentación Los constantes avances tecnológicos y la cada vez más indiscutible penetración de Internet en la vida de las personas y en el desempeño de las empresas son los pilares que fundamentan esta nueva forma de relacionarse administrativamente. Por otra parte, la rápidez y los bajos costos son las ventajas más destacadas entre quienes han incursionado en esta área de administración electrónica de documentos, ya sean particulares o tributarios, como las facturas. El desarrollo de esta iniciativa ha ido de la mano con el crecimiento y posicionamiento de los soportes tecnológicos que ha desarrollado nuestro país. No obstante para quienes utilizan estos sevicios, las ventajas están a la vista. A este respecto, Felipe Castro, Gerente General de Sofnet, empresa que entrega servicios de software para que las compañías puedan trabajar con la solución de factura electrónica, comentó que: “Claramente, las empresas interesadas deben equilibrar los ahorros de costos provenientes de la automatización del proceso, frente al costo de implementar las tecnologías requeridas para habilitar el sistema en Internet”. En cuanto a los beneficios destacó la reducción de costos directos al evitar la preimpresión de facturas, el almacenamiento de los documentos, la concurrencia al SII a timbrar documentos y el envío de éstos por correo tradicional, “se facilita la cesión de las Facturas Electrónicas, ya que la operación se realiza electrónicamente y el costo de la notificación de la cesión, vía Registro Público, es radicalmente menor. En gestión, la modernización en el negocio empresa, mejorando la cadena de pago; aumento de la productividad de la empresa, al reducir los tiempos y

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facilitar la administración del proceso de facturación; Imprime un sello de distinción a la empresa, diferenciándola de la su competencia”, agregó el ejecutivo de Sofnet. Pero no sólo las facturas se han digitalizado y administrado electrónicamente y así lo manifiestó Au, quien aclaró que hoy en día hay más de 50 mil contratos al mes que se administran por esta vía. No obstante, reconoció que el tema de la factura electrónica es lo que más se conoce. En esta linea, detalló ciertos procesos que se deben cumplir por quienes quieran incorporar en sus desempeño administrativo este proceso. “Los clientes son emisor electrónico y para eso deben obtener un certificado de firma electrónica que lo firma el representante legal o la persona que esté autorizada ante el SII para realizar esos trámites, por ejemplo, puede ser un contador, un administrativo, etc”. Asimismo, agregó que una vez obtenido el certificado “las empresas van a comenzar a realizar la gestión para obtener la resolución y para eso se observa todos los antecedenets tributarios y legales de las empresas. Una vez obtenida ésta, la empresa está autorizada y facultada para utilizar estos procesos”. Una vez implementada la solución, comienza la operación del día a día que “es bastante simple”, ya que los clientes en vez de mandar a imprimir el documento a la impresora, el sistema las imprime digitalmente. “Es por eso que las principales diferencias entre este sistema y el anterior (papel) comienza con la factura completa, en la entrega y en el posterior cobreo de ésta”, añadió. Según Au, tanto Acepta como otras empresas del rubro permiten que el cliente se olvide de ciertos procesos. “Emite la factura electrónica y de ahí se olvida, ya que nosotros se la mandamos a SII, al receptor, la almacenamos y si el cliente receptor no la recibe se le vuelve a envíar. Ya no hay impresiones de facturas, visitas al SII para el timbraje de los documentos,

ni pérdidas de documentos, ni enormes archivadores con papeles”. Administración Segura La naturaleza de los documentos que se pueden manejar a través de este sistema hace que la seguridad en su administración sea fundamental y, sin duda, uno de los elementos importantes al momento de evaluar la funcionalidad de esta vía. En este sentido, Felipe Castro reconoció que es “muy díficil” que se realice la falsificación de una factura, dado que “el modo de operar las hace mucho más segura que las otras”.

Felipe Castro Gerente General Sofnet

A reglón seguido, agregó que los documentos “pueden ser encriptadas o firmadas con certificados digitales. Lo primero implica que nadie puede descifrar la información si no cuenta con el certificado del firmante y el proceso de descifrado puede llegar a costar millones de dólares. En el segundo caso, implica que la documentacion si podría ser vista, pero la firma dígital asignaría un dueño de ésta y no permitiría realizar cambios a la misma sin que la firma sufra alteraciones que hagan el documento invalido”. cMientras que para el Gerente General de Acepta, las ventajas de incorporar esta aplicación pasa por la “facilidad y accesibilidad en el manejo de documentos; seguridad, dado que dicho documento no puede ser alterado y la seguridad física del documento, ya que -por ejemplo- no se lo come un perro, no se rompe ni se moja”. Por sus características ambos ejecutivos coincidieron que todo tiende a que la firma electrónica ingrese finalmente con fuerza en el manejo de las transacciones comerciales en Chile, fundamentalmente porque es un sistema seguro y eficaz. 4

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tecnología

Equipos de detección y control de incendios:

Herramientas eficaces al rescate de las empresas

Cómo prevenir y dominar un incendio en forma efectiva? Si bien siempre estará presente la probabilidad que el fuego termine siendo destructivo, es posible dar la batalla ante un enemigo poderoso, pero no invencible.

s sabido que solo unos minutos pueden bastar para que un incendio se encargue de cortar sueños, apagar ilusiones y quitar vidas. Pero un siniestro que parte amenazante, muchas veces puede no ser sinónimo de una tragedia si se toman ciertas medidas de precaución. Precisamente al servicio de la prevención, existen una serie de productos que permiten disminuir las posibilidades de ocurrencia de incendios, como así también sistemas integrados de detección y control de los mismos, que ayudan a las empresas que los implementan a no estar desguarnecidas frente a un suceso de esta naturaleza. Quienes comúnmente toman los resguardos del caso y prefieren prevenir antes que curar son principalmente empresas, industrias e instituciones que tienen la necesidad clara de contar con sistemas que otorguen seguridad. Eso sí, es más frecuente que se habiliten en oficinas nuevas que en aquellas que sufren remodelaciones, quizás porque la infraestructura reciente invita más a tomar resguardos que estén a la par de aquello que se está levantando. Si bien instalar estos equipos y tener a mano ciertos

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productos tiene un costo importante, éste es inferior al que se puede terminar pagando tras sufrir una tragedia que, incluso, puede terminar cobrando vidas. Para que un incendio tenga la batalla ganada ante un ser humano, basta que pasen sólo unos minutos desde que comienza a incrementarse la acción del fuego en un lugar cerrado. El rápido aumento de la temperatura que se produce en ese momento puede ser fatal para quienes no hayan podido escapar, como explica el experto en prevención de riesgos y asesor de Bomberos, Sergio Albornoz. “Si un incendio no es detectado en esta etapa, no se cuenta con más de 3 a 4 minutos para escapar de ese lugar. En no más de dos minutos, la temperatura alcanza los 60 grados Celsius, la máxima que soporta el ser humano. Sobre ella, se sufren quemaduras irreversibles en las vías respiratorias”, precisa. Es así como transcurrido un breve lapso de tiempo la propagación del fuego hace que se alcancen elevadísimas temperaturas. “Si el incendio no es detectado ni controlado en 5 minutos, la temperatura, que viene desde arriba hacia abajo en una

‘capa térmica’ aumentará hasta alcanzar los 800 grados Celsius. Ahí se produce la ‘inflamación súbita generalizada’, cuando arden todos los contenidos del lugar en forma casi simultánea. En esta etapa nadie podría estar con vida y el fuego está fuera de control”, aclara el especialista. El arma de la prevención Ahora bien, en esta materia conviene apreciar cuáles son los productos que el mercado ofrece cuando se trata de enfrentar de mejor forma un incendio. Si la previsión avanza a la par con las innovaciones que están a la mano para ser incorporadas, la tarea de evitar tragedias puede ser aún más exitosa.

Carlos Rogers Gerente General Grupo Schutz

Aunque las causas que gatillan los incendios son variadas, hay coincidencia en que existen una serie de factores que se repiten a la hora de hablar del inicio de los mismos. Francisco Urrutia es gerente general de Eurocomercial, firma orientada

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al combate de los siniestros, un tema que sigue de cerca no sólo por esto. Ocurre que el hombre es bombero, por lo que habla con absoluta propiedad a la hora de señalar cuáles son las conductas erradas que suelen anteceder a un incendio. “En mi condición de bombero voluntario, junto con trabajar en este rubro por más de 30 años, diría que además de no contar con instalaciones adecuadas y sistemas contra incendio de calidad, lo que más incide en que se genere un incendio es la falta de capacitación y programas de gestión al respecto”, explica. Precisamente para combatir esto es que ciertas compañías han ideado sistemas de detección de incendios que apuntan a no permitir que surjan, evitando el hecho en sí y la consiguiente utilización de recursos destinados a apagarlo. Se trata de equipos que mediante señales que se activan ante emanaciones de humo, por aumento de la temperatura ambiente o bien por la acción misma de las llamas, generan un aviso temprano que alerta del incendio en proceso. Esto echa a andar los dispositivos previstos para evitar la propagación del fuego. “Es ahí cuando se echan a andar los planes con que contamos para este tipo de emergencias. La alarma e indicación del lugar amagado en un panel indicador nos posibilitara en primera instancia a concurrir directamente al sitio del suceso y combatir con medios manuales el fuego”, indica Urrutia. Es acá cuando se pone en práctica la planificación adoptada previamente para luchar contra la inminente catástrofe. “Ante la ausencia de personal para utilizar los equipos manuales y transcurrido un tiempo previamente programado en el sistema, se activara la extinción automática con el agente extintor indicado para la protección del área específica, pudiendo ser éstos; polvo químico seco, agua pulverizada, espuma mecánica, que es un gas limpio, con buena capacidad de extinción y amigable con el medio

ambiente”, asegura Urrutia. Pero en el tema de la detección, las innovaciones también permiten contar con sistemas que posibilitan acciones muy tempranas. Estamos hablando, Incluso, de días de anticipación. Carlos Rogers es ingeniero y gerente general de Grupo Schutz, quien cuenta con una amplia trayectoria ligada al sector y acá entrega luces sobre esto. “Por medio de equipos de aspiración o también llamados de detección temprana, es posible dar una alarma de fuego por calentamiento de cables incluso 48 horas antes de que se produzca la llama. La tecnología inteligente permite saber con exactitud el lugar amagado en un edificio o industria, discriminando incluso condiciones ambientales y generando una respuesta secuencial programada”, afirma. Para Rogers, tanta anticipación sólo redunda en una cadena de beneficios que involucra a varios actores. “Este tipo de tecnologías permiten reducir de forma importante los daños por posibles siniestros, pues al tener la capacidad de reaccionar con anticipación sube significativamente la probabilidad de control del siniestro, reducir sus daños y evitar la caída del servicio ofrecido por la empresa. Adicionalmente, las compañías de seguros reducen el riesgo de sus pólizas, lo que se traduce también en una baja de los precios de éstas”, puntualiza el ejecutivo. En cuanto a cómo se van incorporando innovaciones en estos servicios, Rogers postula que si bien han existido avances importantes, no se han apreciado cambios sustanciales. “La tecnología ha permitido hacer los sistemas de alarmas y extinción de incendios más veloces y más confiables en su función, pero el principal aporte es que la tecnología ha bajado considerablemente de precio, lo que hace que sea más accesible optar a un sistema eficiente de protección contra incendios”, puntualiza.

En este sentido, y mirando un poco al futuro, pronostica una masificación de ciertos sistemas. “Se vislumbra una mayor integración de los sistemas de protección de incendios con otros sistemas de operación y control de edificios. La facilidad de integrar tecnologías y subsistemas, además de eliminar el error humano, harán que este tipo de instalaciones se masifique”, acota.

Leandro Zúñiga Director Ejecutivo Hanseatic

Una visión similar expone Francisco Urrutia, de Eurocomercial, para quien lo que viene en materia de detección es una mayor compenetración en el funcionamiento de los componentes de los sistemas. “En la detección, diría que se trata de ir complementando vías de detección que antes actuaban por separado; humo, temperatura y llamas, en unidades que sean capaces de entregar información sobre el primero de los fenómenos que ocurra. En cuanto a la recopilación de información, los paneles contarán con mayor y mejor intercomunicación a otros sistemas, para asegurar que la información se procese en forma rápida y efectiva. Y en la extinción, se privilegiaran los agentes extintores que no dañen el ecosistema”, indica. Artefactos para el control Los implementos destinados al control de los incendios son el paso siguiente en la cadena de protección que se adopta para guarecerse de la acción de un fuego devastador. Acá, existen una serie de productos que pueden ser claves para permitir que un amago de incendio quede sólo en eso. Leandro Zúñiga es el director ejecutivo de Hanseatic, firma que destina sus días a prestar servicios a aquellas empresas que decidan tomar precauciones

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tecnología

proyectos de ingeniería contra incendios, los sistemas de extinción automática de ABS a pesar de ser el más básico en la extinción de incendios, el extintor Werner utilizado en las empresas e industrias de altos estándares y exigencias”. Asimismo, cuenta que se van incorporando elementos con la finalidad de hacer más pulcra la extinción. “Estamos promoviendo el uso de la espuma pulverizada, principalmente en extintores, para remplazar agentes químicos sucios o contaminantes. La tecnología se incorpora a través de la participación en ferias y seminarios internacionales en donde se da cuenta de lo último en tecnología contra incendios”, agrega el empresario.

lo es el apuntar a la educación en torno al tema.

Por su parte, Carlos Rogers, gerente general de Grupo Schutz también relata que al momento de elegir la forma de controlar un incendio, algunas empresas

Asimismo, la conveniencia de poner en práctica una mirada preventiva se hace patente al observar las pérdidas a las que se pueden ver expuestos los afectados.

La alarma e indicación del lugar amagado en un panel indicador nos posibilitara en primera instancia a concurrir directamente al sitio del suceso y combatir con medios manuales el fuego.

“Sin duda alguna, invertir en buenos equipos e instalaciones contra incendios sigue siendo más barato que enfrentarse a los resultados de un siniestro sin protección. Aunque hayan seguros comprometidos, existe un lucro cesante y es un hecho que puede afectar negativamente la imagen de la empresa”, gráfica Francisco Urrutia de Eurocomercial.

ante incendios, con productos que están orientados al control de éstos, pensados para espacios cerrados y abiertos “Para proteger espacios cerrados, con ocupación de personas y equipos electrónicos existen los sistemas de extinción en aerosol Firepro, los que extinguen el fuego sin asfixia (por reducción de oxígeno), sino deteniendo la reacción de la combustión en el nivel molecular, sin agotar el contenido de oxígeno”, fundamenta. Para espacios abiertos, en tanto, tienen productos como Firepower y Flameot, El primero es un supresor de fuego portátil (del tamaño de una botella chica de bebida), mientras que el segundo es un agente húmedo especialmente formulado para la extinción del fuego, previniendo además cualquier rebrote.

“Al ser productos conformado por poliglicoles no tóxicos y biodegradables son 100 por ciento amigables con el medioambiente. Encapsulan el oxígeno del fuego y disminuyen bruscamente su temperatura, permitiendo una rápida extinción. Además, reducen el humo, disminuyendo la inhalación de material dañino para el aparato respiratorio y aumentan la visibilidad cambiando el humo de color negro oscuro a un blanco limpio”, explica. Por su parte, Francisco Urrutia, de Eurocomercial dice que para controlar los incendios proporciona diversos implementos. “Los carretes de ataque rápido de POK que hoy en día están en todas las especificaciones de los

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requieren de servicios que no solo les garanticen protección contra el fuego, sino también que operen de tal forma que no perjudiquen sus aparatos electrónicos. “Otro producto que se utiliza masivamente es la extinción de incendios por agentes limpios (que no dejan residuos y además no dañan la capa de ozono). Se los utiliza para evitar el daño por fuego en salas de datos o de servidores que contengan información sensible. En una empresa, mucho más valioso que las instalaciones es la información. Para eso se han desarrollado sistemas de última tecnología que apuntan a salvaguardar los equipos antes que se dañe la información”, detalla el ejecutivo. Ahora bien, tan importante como tomar resguardos en este sentido,

“Mientras no se modifiquen en Chile las conductas preventivas mediante la educación de la población, será difícil que se considere que destinar recursos en seguridad es una inversión y no un gasto. Las exigencias de la legislación chilena son mínimas y consideran la utilización de elementos de extinción de incendios básicos y antiguos, sin embargo, muchas empresas y particularmente aquellas en donde participan capitales extranjeros, incorporan elementos exigidos y certificados por normas internacionales”, postula Leandro Zuñiga, de Hanseatic.

A su turno, Carlos Rogers de Grupo Schutz, repara en lo riesgoso que resulta tener incorporados sistemas para combatir incendios sin una mantención adecuada. “La negligencia más habitual es descansar en la existencia de un sistema de detección y control de incendios, sin preocuparse que este funcione adecuadamente y que esté realmente operativo. Un sistema defectuoso o inoperante es más peligroso que no tenerlo, pues involucra la posibilidad de asumir riesgos bajo la esperanza que los sistemas funcionarán”, aclara. Los productos y sistemas para el combate de los incendios aparecen hoy como un buen arma a la hora de defender las infraestructuras de un enemigo cuya presencia está siempre latente. 4

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SOCIALES Y MOVIMIENTOS EMPRESARIALES

RIGHTCOM PRESENTA PRODUCTO QUE BUSCA INTEGRAR SISTEMAS DE SEGURIDAD

Con la presencia de importantes empresas del sector industrial, Rightcom organizó el lanzamiento oficialmente en Chile el PSIM de Verint, un nuevo producto altamente tecnológico y orientado a la integración de sistemas de seguridad. La finalidad de este nuevo dispositivo es integrar sistemas de seguridad altamente complejos, tales como mapas, ubicación de policías, centrales de llamadas y de despachos de recursos de emergencias en ciudades. En la oportunidad participaron distintos ejecutivos, quienes aprovecharon la ocasión para dar a conocer sus innovaciones y estudios. Los oradores fueron: El ejecutivo brasileño Luiz Godoy de Verint, uno de los mayor fabricante del mundo de sistemas de gestión de vídeo y cámaras IP y Encoder; el argentino Gustavo Cytryn de Amag, fabricante líder de control de acceso; el estadounidense Thomas Reilly de Commend, empresa fabricante de equipos de comunicaciones

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de voz industrial; y el ejecutivo trasandino Javier Ouret de Transition Networks, compañía fabricante de equipos de networking industrial. El encuentro industrial, realizado en las dependencias del Club Providencia, se enfocó en áreas como la citofonía IP, Control de Acceso, Networking, entre otros, debatiendo además, por ejemplo, sobre los beneficios de la integración de sistemas; el cómo tener audio de alta definición (HD) en citofonía industrial; el aprender a elegir correctamente los equipos de redes para una red de seguridad electrónica, los beneficios de que todo corra sobre la red IP o el cómo obtener redundancia en los sistemas. Entre los invitados al evento destacaron empresas tales como: Codelco, Coasin, IBM, Adexus, BHP Billiton, Bechtel, Bermax, Bormax, Fulltek, SKM; todas ellas relacionadas con el sector de la industria en Chile. 4

PRAGMA DESIGNA GERENTE DE INNOVACIÓN Enrique Lazo asume como Gerente de Innovación. Lazo deberá dar forma al área de innovación, la que tendrá como desafío fomentar una cultura organizacional orientada a la generación y puesta en marcha de ideas creativas que le aporten valor a la organización, a sus clientes y a la sociedad en su conjunto.

ANIDA DESIGNA NUEVO GERENTE COMERCIAL Christian Meyer asume como su Gerente Comercial. Su misión será desarrollar el área comercial aumentando aún más su capacidad y calidad profesional, junto con concretar alianzas con las marcas y los mayoristas con el fin de dar cada día un mejor servicio a los clientes de Anida.

EVERIS DESIGNA A NUEVO SOCIO RESPONSABLE DE BUSINESS CONSULTING José Gamboa asume como nuevo socio responsable de la unidad de Consultoría Estratégica y de Negocio. El ejecutivo es licenciado en gestión comercial y marketing, máster en dirección financiera y PDD del IESE Business School y la Universidad de Navarra.

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SAMSUNG FORTALECE PRESENCIA EN CHILE CON NUEVA OFICINA

VERISURE CHILE INAUGURA SUCURSAL EN TALCA

Samsung Techwin, proveedor mundial de productos de seguridad electrónica y vigilancia, anunció la apertura de su oficina en Chile. Las nuevas instalaciones estarán bajo la dirección de Carlos Toledo, Director Business & Sales Chile, quien junto a su equipo de trabajo conformado por Juan Marín, Technical Support Chile; Sergio Hernandez, Application Engineer Chile e Ivonne Gómez, Customer Service Chile, buscan estrechar la comunicación con los clientes nacionales.

Una nueva sucursal para entregar sus soluciones de seguridad para hogares y pequeños negocios inauguró en Talca, la compañía Verisure Chile. Se trata de una alarma con tecnología de punta, que ofrece una Alta Seguridad, pues permite la grabación de imágenes a color para una mejor identificación del o los intrusos, emplea tecnología GPRS, GSM y SMS, y dispone de un panel inalámbrico para comunicarse fácilmente con la central de monitoreo en caso necesario (hablar y escuchar simultáneamente). A la vez, mediante una aplicación gratuita denominada Mi Alarma, puede ser controlada remotamente desde dispositivos Smartphonecomo iPhone, BlackBerry y entorno Android. A las nuevas instalaciones se suman las existentes en Calama, La Serena, Valparaíso, Rancagua, Concepción y tres oficinas en Santiago, además de la casa matriz.

El objetivo de estas inauguraciones es garantizar a los canales y usuarios finales una presencia comercial local de pre y pos-venta, soporte técnico, atención al cliente y reparación local y se suma a las abiertas recientemente en México, Colombia y Miami. En el marco de la nueva dinámica de la empresa en Chile, se presentó además la nueva relación comercial con Artilec, quien asumirá como distribuidor autorizado de la marca Samsung para los productos CCTV y controles de acceso. Artilec junto a la gran empresa Bash, son los distribuidores oficiales de Samsung Techwin en el mercado chileno.

INNOVADORES SISTEMAS DE ALERTA TEMPRANA PARA CATÁSTROFES LLEGAN A CHILE Con el fin de aminorar las consecuencias de tsunamis, incendios forestales y otro tipo de desastres naturales, por los que lamentablemente se ve azotado nuestro país cada cierto tiempo, Telegrafia, a través de Gallyas Telecomunicaciones, llegó al país con un importante conjunto de productos diseñados para alertar tempranamente sucesos como éstos. “Existen dos pilares atractivos de negocio; por un lado tenemos la minería, que nos genera la oportunidad de entrar en una de las principales industrias a nivel global; y por otro, la alerta pública, caracterizada por una alta vulnerabilidad a desastres naturales, las que pueden ser enfrentadas con tecnologías adecuadas para disminuir enormemente sus efectos”, afirma Ignacio Cisternas, Responsable de Negocios Latam de Telegrafia.

Asimismo, la compañía sumó cambios en su equipo de liderazgo internacional. Soon Hong Ahn, asumirá como Presidente de las Américas (incluyendo América del Norte, central y Sur), tras desempeñarse como VP global de ventas y marketing en la división de soluciones de seguridad de Samsung Techwin en Corea.

GESTIÓN DE FLOTAS AYUDA A EMPRESAS A MEJORAR SU HUELLA DE CARBONO Muchos países están multando a las compañías que excedan sus metas en emisiones de huella de carbono que consiste en la totalidad de gases de efecto invernadero emitidos directa o indirectamente por un individuo, organización, producto o evento. Pero hay una forma eficiente para que las compañías ayuden al planeta y ahorren costos. Se trata de la gestión de flota y optimización de recursos móviles, actividad que permite ahorrar costos en materia de combustibles y emitir menor cantidad de CO2, tal como Optimatix, división de la empresa Tastets System que ofrece a sus clientes soluciones de Telemática, tecnología que permite a sus usuarios generar información de alta calidad en localización satelital e integrarla con los sistemas de gestión de las empresas. Tecnología de este tipo permite, también, mejorar el rendimiento de los vehículos analizados, además de examinar el comportamiento del conductor y realizar un diagnóstico completo sobre lo que necesita la compañía para avanzar hacia una mayor competitividad. Julian Beggs, Business Manager de Optimatix, afirma que el servicio permite la automatización de procesos gracias a la combinación de la plataforma con aplicaciones empresariales que utilizan sistemas como Workflow, ERP, de gestión operativa, entre otros. Sin duda, la gestión de flota se erige como una buena forma de producir más barato, mejor y ayudar al planeta. Beggs afirma que esta opción reduce en poco más de 20% el consumo de combustible y en 30% el kilometraje diario de los recursos móviles.

Ya se encuentran a disposición del mercado nacional soluciones tecnológicas, las que se agrupan en cuatro tipos diferentes: Alerta y notificación de desastres naturales; Comunicación pública; Alerta y notificación de accidentes industriales; y Evacuación por voz.

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BLOG Y SEGURINEWS

Por Óscar Mapocho Salazar Cerna, Gerente Pragma Alimentos

Gustavo Maspero, Subgerente comercial de Netline

Estiman que Sistemas GPS recuperan el 99% de los vehículos robados El robo de vehículos uno de los delitos más preocupantes hoy en día. A la fecha se han reportado cerca de 8.411 órdenes de búsqueda, de acuerdo con cifras de la Sección de Encargo y Búsqueda de Vehículos (SEBV) de Carabineros de Chile. Sin duda, este es un asunto grave para todos los dueños particulares, pero se convierte en una situación extrema para los empresarios que poseen flotas de vehículos en sus compañías.

TRAZABILIDAD INFORMÁTICA EN ALIMENTOS

ucho se habla de trazabilidad, pero ¿Qué es Trazabilidad? Según la Real Academia de la Lengua, es la posibilidad de identificar el origen y las diferentes etapas de un proceso de producción y distribución de bienes de consumo. Su popularidad comenzó en 1996 con el “Mal de las vacas locas“, mal a raíz del que se sacrificaron miles de cabezas de ganado, donde la histeria colectiva estaba a la orden del día y por el cual los productores perdieron mucho dinero.

Tener la “posibilidad de informar” acerca de cada una de las etapas por las que ha pasado un producto desde que era materia prima hasta su empaque y distribución es el objetivo que la trazabilidad tienen en la Industria actual. Lo que involucra el manejo de grandes cantidades de información: de dónde viene, con qué se construyó, cómo se movió, quién lo movió, etc. El concepto de trazabilidad aplicado a un producto adquiere especial relevancia ya que permite garantizar que esta “posibilidad de informar” se transforme en una certeza, la certeza de detectar los problemas y así evitar paga un altísimo costo por no tener los medios para garantizarla. En alimentos proveer esta certeza es aún más necesaria, porque no tenerla puede dejar bloqueados grandes volúmenes de productos terminados, lo que es realmente costoso, mucho más que haber invertido una buena solución informática para la trazabilidad. ¿Qué debería proveer una buena solución informática para trazabilidad en una empresa del sector alimentario? Una buena solución debiera entregar al menos un mecanismo automatizable para registrar la información de origen de la materia prima, es decir un mecanismo efectivo para “subir” información la que se almacenará y analizará en planillas digitales de datos. 4

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LA LEY DE PORTABILIDAD NUMÉRICA:PRIMEROS AVANCES, PRIMEROS DEBATES Ya está hecho el llamado a licitación para adjudicar el organismo administrador del sistema de portabilidad numérica, el primer paso para empezar a discutir con más elementos la implementación de este sistema. El proceso debe ser realizado por la industria telefónica bajo supervisión del Estado, el que deberá tener en cuenta tanto factores técnicos como operacionales: desde el punto de vista técnico debe garantizar la operatividad sincronizada entre todos los operadores, para entregar un mejor servicio a los clientes y mayor eficiencia a las empresas proveedoras, y desde lo operacional cuantificar el gasto en la administración de 17 millones de cuentas. Pero también es importante resaltar la independencia del operador en el sentido de la transparencia que percibirá el mercado, pues el hecho de que las grandes compañías de telefonía no estén involucradas en la administración aleja el fantasma de la discriminación y de la discrecionalidad al momento de tomar decisiones importantes que, en definitiva, afectan a toda la industria. ¿Cuál será la tarea de los operadores en este nuevo escenario? En el mercado de las telecomunicaciones la competencia ya es muy fuerte; sin dudas la portabilidad numérica favorecerá a las empresas que ofrecemos la mejor calidad de servicio pues le permitirá a los clientes mantener su número histórico y acceder a mejores servicios. Todos los operadores de servicios telefónicos tendremos que adecuarnos a esta nueva realidad incluso los proveedores de telefonía IP. Ahora hay una nueva cancha que rayar ya que, posiblemente, los operadores más pequeños, sin plataformas robustas, tendrán que incurrir en desarrollos costosos e invertir en una modernización que podría eliminarlos del sistema. 4

La solución llega de la mano de la tecnología y la estadística indica que se recuperan rápidamente el 99% de los vehículos robados que cuentan con el sistema. Se trata del monitoreo satelital inteligente vía GPS, un innovador sistema que permite seguir en línea la ubicación de cualquier activo móvil que tenga el servicio. Este tipo de dispositivos son los que brinda la empresa chilena Rastreosat que entrega a sus clientes la posibilidad de monitorear sus vehículos desde cualquier computador o teléfono móvil homologado.

GENETEC LANZA NUEVA VERSIÓN DE LA APLICACIÓN SECURITY CENTER MOBILE Genetec, empresa de seguridad física y proveedora de soluciones basadas en tecnología IP, anunció la disponibilidad de la última versión de la aplicación móvil Security Center Mobile. La versión 2.1 de Security Center Mobile incluye varias mejoras: el soporte del Security Center 5.0, la capacidad de ejecutar el servidor móvil en el sistema operativo de 32 bits o de 64 bits de Windows, así como la compatibilidad con los dispositivos Android. Los usuarios pueden iniciar la sesión desde cualquier teléfono inteligente o tablet PC, y administrar diferentes áreas de sus sistemas de control de acceso y de videovigilancia que están embebidos en la plataforma del Security Center 5.0 La aplicación del Security Center Mobile para dispositivos con Android soporta una gran variedad de funcionalidades de control de acceso y de videovigilancia. Los usuarios pueden monitorear y reconocer las alarmas en tiempo real, ver videos desde cámaras IP, controlar cámaras PTZ, monitorear eventos de control de acceso y asociarlos a las fotos de tarjetahabientes, controlar las puertas manualmente, y mucho más.

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