CONOCE MÁS ESCANEA EL CÓDIGO DESDE TU MÓVIL!
{
EDITORIAL El 2012 se viene con todo. Este año la industria de la seguridad tiene decenas de desafíos, algunos propios de los nuevos tiempos y otros que se arrastran de años anteriores, entre los cuales se cuentan: Posicionarse como una alternativa frente a los índices de delincuencia, avanzar de la mano de innovadoras tecnologías y otorgar mayor eficiencia a los procesos productivos, tareas en las cuales las empresas de seguridad privada tienen un rol primordial. Pero son los avances tecnológicos y los alcances que estos puedan tener –sin duda- la tendencia para este 2012. Así, el ¿Cómo? nuestro mercado de seguridad se involucre en esta era de cambios es la gran pregunta. Como revista este año nuestro compromiso está en dar a conocer dichos avances y las nuevas tendencias en materia de seguridad. Es por eso que invitamos a nuestros lectores a seguir con nosotros y participar activamente de este camino, en aras de entregar nueva y mejor información que se adapte a sus intereses y requerimientos. La certeza de que la seguridad es más que porcentajes y cifras es la razón que como revista Seguridad Empresarial nos mueve y nos impulsa a liderar el mercado en torno a la información en materia de prevención y seguridad.
CERTIFICACION PEFC// El papel utilizado para la impresiín de revista Seguridad Empresar ial proviene de b osques gestionados de forma sostenible.
2 Seguridad Empresarial • Enero 2012
www.seguridadempresarial.cl
• TAPA 2
• TAPA 3
• TAPA 4
• PÁG. 5
• PÁG. 9
• PÁG. 11
• PÁG. 13
• PÁG. 17
• PÁG. 21
• PÁG. 25
• PÁG. 26/27
• PÁG. 31
• PÁG. 35
• PÁG.39
• PÁG. 45
• PÁG. 53
LA IMPRESION SE VUELVE INTERACTIVA// Esta imagen es un código QR, si lo enfrentas a la cámara de un dispositivo móvil (Iphone, BlackBerry, Android) o la cámara de tu computador, ingresarás directamente a nuestra biblioteca, en donde encontrarás todas las ediciones de revista Seguridad Empresarial. Hay muchas aplicaciones para escanear estos códigos, recomendamos www. getscanlife.com. CONOCE MAS DE NUESTROS CLIENTES// Para ingresar a sus sitios web, solo debes escanear el código que aparece en los avisos publicitarios.
AÑO 2 EDICIÓN 18 REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A. AV. FRANCISCO BILBAO 2996 PROVIDENCIA - SANTIAGO TEL.: 56 2 583 0050 revista@seguridadempresarial.cl Director Ejecutivo Fernando Ríos M. fernando.rios@seguridadempresarial.cl
VISION GLOBAL [4] NUEVA CÉDULA DE IDENTIDAD
ANÁLISIS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN [6 ] PORTABILIDAD NUMÉRICA [8 ] CUSTODIA DE INFORMACIÓN [10 ]
VITRINA SEGURA [14] SEGURIDAD E INDUSTRIA ADMINISTRACIÓN DE RESIDUOS [18 ] DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS [22 ]
SEGURIDAD INDUSTRIAL
Gerente General Ronald Berstein M. ronald.berstein@seguridadempresarial.cl Directora Comercial Paula Cortés L. paula.cortes@seguridadempresarial.cl Ejecutiva de Cuentas Pamela Palma mpamela.palma@seguridadempresarial.cl Directora Editorial Claudia Sánchez claudia.sanchez@seguridadempresarial.cl
ITO [28 ] PROTECCIÓN DEL TRABAJADOR [30 ]
Apoyo Periodístico María Victoria Moya
EN PRÁCTICA
Biblioteca Digital
ROBO DE CAJEROS [36 ] TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD [40 ]
SEGURIDAD 360 ANALÍTICA DEL VIDEO [42 ] SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN [46 ]
EMPRESAS [48] ABUS
EN RUTA
[50]
PIRATAS DEL ASFALTO
CONOCIMIENTO UNIVERSIDAD CENTRAL [52 ] PREVENCIÓN DE RIESGO [54 ]
EVENTOS [56]
SUSCRIPCIONES: suscripciones@seguridadempresarial.cl IMPRESION: Worldcolor PUBLICIDAD: revista@seguridadempresarial.cl Revista Seguridad Empresarial es impresa en Chile y es una publicación de 303 Editoriales S.A.. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin el consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A. - Reservados todos los derechos, las opiniones vertidas son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.
Enero 2012 • www.seguridadempresarial.cl 3
VISIÓN GLOBAL
PRESENTAN PROTOTIPO DE CEDULA DE IDENTIDAD MES SEGURA Y ELECTRONICA
A contar del 2013 comenzará a regir una nueva cédula de identidad, documento que contará con las mayores medidas de seguridad existentes. Segura, electrónica y operable. Así será la nueva Cédula de Identidad y pasaporte electrónico que tendrán los chilenos a contar del 2013, según señaló el Director Nacional del Registro Civil, Rodrigo Duran.
“Contaremos con un servicio con la máxima calidad y seguridad, aumentando las actuales medidas de seguridad, tanto de los documentos como de la información contenida en ellos”
4 Seguridad Empresarial • Enero 2012
L
ENTREVISTA A: Rodrigo Durán, Director Nacional de Registro Civil
a nueva documentación superará largamente en materia de seguridad a las actuales. La empresa Morpho S.A será la encargada de proveer el sistema durante los próximos 10 años. Con el nuevo sistema de identificación se fortalecerá la verificación de identidad automática de las personas, cumpliendo con los estándares internacionales de uso y de seguridad, así como de su proceso de producción, situación que para Durán es primordial al momento de evaluar los alcances de la nueva documentación.
UN CHIP DE SEGURIDAD
“Contaremos con un servicio con la máxima calidad y seguridad, aumentando las actuales medidas de seguridad, tanto de los documentos como de la información contenida en ellos”, dijo el director del Servicio.
Según detalló Durán, las mejoras en seguridad pasan, entre otros, por: “los números en relieve, la foto en blanco/ negro que está grabada en láser para mayor seguridad”. En esta línea, el director del Registro Civil destacó la
Esta cédula de identidad será fabricada en policarbonato y contará con un “microchip”, dispositivo que junto con almacenar información, permitirá resguardar la inviolabilidad de los antecedentes biográficos y biométricos de la persona, lo que brindará mayor seguridad y funcionalidad en su uso. A juicio del director de la entidad, estos cambios “inaugurarán en Chile una nueva era en sistemas de identificación”, marcado por una “tecnología que permitirá poner al país a la vanguardia en seguridad” en esta materia.
incorporación de un microchip, el cual contendrá todos los datos bajo altos estándares de seguridad.
El microchip, tanto de la nueva cédula como del pasaporte, contendrá imágenes de las impresiones dactilares, fotografía, nombres, apellidos, fecha de nacimiento, inscripción de nacimiento, profesión y sexo, entre otros datos propios del titular. La nueva cédula de identidad contará con 21 medidas de seguridad: 11 de ellas de nivel 1, es decir, que son apreciadas a simple vista por cualquier persona; otras 8 de nivel 2, visibles sólo con lupa y luz especial;
y 2 medidas de nivel 3, captadas sólo por expertos con instrumentos especiales (la actual cédula contiene 17 medidas de seguridad. 7 de ellas en nivel 1; cinco en nivel 2 y cinco en nivel 3). Finalmente, recalcó que “serán documentos prácticamente imposibles de adulterar. Teniendo en cuenta la tecnología actual, y considerando la incorporación del chip. Contar con una modernización de estos documentos es un gran avance para el país”. Si bien, la falsificación de documentos de identificación no son gravitantes en nuestro país, las Instituciones y Autoridades buscan evitar cualquier posibilidad de que este delito se transforme en una amenaza para Chile. En esta línea, los cambios planteados para esta nueva Cédula de Identidad son reflejo del compromiso con la modernidad y la tecnología, propia de estos tiempos, sin dejar de lado la seguridad y protección de los datos. ^
SERVICIOS EN LÍNEA Desde Septiembre de 2011 el Servicio de Registro Civil comenzó una campaña para informar sobre la entrega de cuatro certificados de forma gratuita, a través de Internet. Los documentos de acceso gratuito son los certificados de Nacimiento, Matrimonio y Defunción para Asignación Familiar, y de Nacimiento para Matrícula. La idea es acercar los servicios a la ciudadanía y evitar que la gente tenga que ir a una oficina para solicitar estos documentos. Ahora, a través de Internet, desde cualquier computador se puede acceder a estos certificados que -sin duda- son los más utilizados por la ciudadanía.
www.registrocivil.cl
ANÁLISIS
Invertir o gastar en TI Es un hecho evidente que el avance de la tecnología es cada vez más acelerado y que su impacto en la vida de las personas y en la gestión de las organizaciones es también cada vez mayor. La inversión en tecnología, tanto a nivel personal como empresarial, va en aumento y, sin embargo, nos enfrentamos con algunas preguntas básicas cuando reflexionamos respecto a si estamos invirtiendo o gastando en TI, particularmente en el ámbito de los negocios. Claudio Parada, gerente de negocios de Aquanima Cono Sur, División Consultoría Grupo Santander ¿Cuál es el verdadero retorno que obtengo de las inversiones en tecnología?, ¿qué tanto aprovecho la tecnología que está disponible?, ¿cuál es el costo total de posesión y qué le aporta a la organización?, ¿cómo me ayuda la tecnología a lograr mis objetivos de negocios?, ¿se puede y conviene centrar un negocio en la tecnología? y ¿qué tanto participa la tecnología en mis planteamientos estratégicos? Todas son interrogantes esenciales para iniciar un correcto análisis. Después de varios años enfrentando estas preguntas en el ámbito de los negocios, sigo sorprendiéndome con la diversidad de respuestas que obtengo al planteárselas a directores de empresas o al observar la manera en que se toman decisiones respecto a las inversiones en tecnología. Las compañías gastan
6 Seguridad Empresarial • Enero 2012
cantidades enormes de dinero y esfuerzos en inversiones tecnológicas, pero la mayor parte no consigue extraer valor de ellas por dos razones. En primer lugar, es difícil sostener una ventaja competitiva basada en tecnología. Además, y bien a menudo, las empresas carecen de la disciplina necesaria a la hora de estudiar las ofertas tecnológicas disponibles. La tecnología se puede imitar fácilmente y cualquier ventaja obtenida desaparece con el tiempo, a medida que los competidores también pasan a incorporarla. Incluso, sabiendo esto, muchas compañías destinan el 85% de las inversiones a infraestructura y solamente el 15% a innovación. Otra razón por la que las empresas no consiguen obtener un retorno adecuado de sus inversiones tecnológicas es que no saben medirlas en forma correcta. Estudios sobre las compañías del Fortune 500, el 64% de los directores financieros entrevistados no emprendieron ningún proceso de seguimiento para determinar el éxito o el fracaso de los proyectos de tecnología. Porque la tecnología por sí sola no
la tecnología por sí sola no proporciona a las empresas la ventaja competitiva que necesitan
proporciona a las empresas la ventaja competitiva que necesitan. Demasiadas empresas están preparadas para vender tecnología innovadora que también vendieron a otras empresas. Otro ejemplo: informes de Gartner muestran que en promedio el 20% del presupuesto de tecnologías de la información de las empresas se gasta en proyectos que no alcanzan sus objetivos. Esto significa 500 mil millones de dólares de malas inversiones. Solamente en Estados Unidos el gasto total en gestión de relaciones con el cliente (CRM) ha alcanzado 10 mil millones de dólares, pero, de acuerdo a los cálculos de los analistas, más de la mitad de todos los proyectos de CRM fallan. Además, cerca del 90% de las empresas se muestran descontentas con los resultados de la implantación de los programas de planificación de recursos.
paradoja de la productividad El análisis académico relacionado con este tema ha recibido el nombre de La Paradoja de la Productividad, enfoque que cuestiona la eficacia de la tecnología para mejorar la productividad
y rentabilidad de los negocios. Este análisis se inclina a proponer que la tecnología por sí sola no cumple las promesas de su potencial y, en la realidad, se sustenta en la recopilación de las mejores prácticas en la administración de servicios informáticos. Para que la tecnología produzca sus frutos debe estar en sintonía y complementada con otros elementos que son piezas fundamentales. Estos son: ajuste con el modelo de negocios, comprensión del marco normativo, integración de la tecnología y los procesos, importancia de las personas y definición de la cultura organizacional, alineación de proveedores y clientes. Sin el equilibrio entre todos estos factores no se obtienen los resultados esperados y es cuando la inversión se transforma sólo en un gasto. Porque lo que afecta a la productividad no son las tecnologías en sí mismas, sino la forma en que éstas se implantan. Si se ejecutan mal, incluso las que prometen grandes aumentos de la eficiencia pueden distraer a los empleados de asuntos esenciales, provocando un efecto tremendamente adverso. También existe otra variable, y es el tiempo entre la aparición de una nueva tecnología y el aumento de la productividad que implica. Por ejemplo, académicos y expertos estiman que la productividad, luego de que se inventó el motor eléctrico, tardó 40 años en mostrar sus verdaderos resultados. Por tanto, no deberíamos esperar que las cifras de los analistas arrojen grandes mejoras en la productividad por el uso de las tecnologías más recientes. Hay que darle tiempo al tiempo. Hoy, en efecto, muchas de las tecnologías existentes ya están demostrando su valor a la hora de ayudar a las organizaciones a ser más eficientes. Es el caso de la convergencia y la virtualización de redes. Las tecnologías emergentes y en vías de desarrollo que prometen resultados similares son el software como servicio
(SaaS) y la informática bajo demanda lograda a través de la arquitectura en grid (compartida). Resulta esencial, entonces, establecer cómo pueden aplicarse las mejores innovaciones para que también mejoren los indicadores claves de rendimiento en una organización. Es claro que la combinación de estas y otras tecnologías puede tener un efecto mucho mayor en la productividad que la suma de sus partes. En ese esquema las ventajas se solapan y se complementan unas a otras. Y aunque puede aumentarse la eficiencia como consecuencia de la implantación de la informática bajo demanda (utility computing) y compartida (grid computing), estas aplicaciones se pueden usar como arquitectura subyacente para SaaS. Ello, redunda en un mayor aumento de la eficiencia. Con todo, a la hora de buscar una infraestructura para sacar provecho de todas estas soluciones resulta esencial elegir un socio que asesore la búsqueda de la optimización de la inversión. Así, se fomenta la productividad mediante la implantación e integración óptima de tecnologías existentes y de vanguardia. De no hacerlo, los CIO perderán su credibilidad ante las juntas directivas de sus empresas. Por tanto, uno de los aspectos de mayor relevancia es si las organizaciones son y serán capaces de determinar el Costo total de Propiedad (TCO), respecto de si esas inversiones son tecnológicas o no. El TCO, para dejarlo bien claro, es una medida desarrollada por Gartner a fines de los 70 y ampliamente difundida a principios de los años 80, para evaluar el costo total en el que incurren las empresas al adquirir un bien. Se trata de una medida que nace por la necesidad de comparar equitativamente propuestas que incluyen valores de cobro permanente al igual que valores de pago único, ayudando a evidenciar asuntos
contingentes, justificar la necesidad para cambios y proporcionar una retroalimentación continua en la administración de costos. Lamentablemente el aprovisionamiento tradicional sólo se enfoca en la punta del iceberg del costo, no observando los costos adicionales mientras se desarrolla el ciclo de vida del producto, servicio o contrato que se quiere ejecutar. Imaginar que las corporaciones no saben o no acostumbran calcular exactamente cuáles son los costos reales de TI puede parecer extraño a primera vista, pero esto aún es una realidad en muchísimas organizaciones. Y esto ocurre por varias razones. En algunas empresas, porque el empleo de la tecnología todavía no es tan significativo. En las grandes compañías, porque esta tarea puede ser lenta, tediosa y requiere mucho tiempo para ser realizada. En las que son altamente dependientes de tecnología, porque necesitan de los mismos sistemas para sobrevivir en el mercado, independientemente de cuáles sean los costos asociados. ^
La buena noticia Sin embargo, es que ya son visiones que empiezan a cambiar. Hoy, saber el TCO de TI dentro de la organización es primordial, especialmente para justificar la implantación de nuevos proyectos, también para adoptar nuevas herramientas y soluciones, pero muy primordialmente para aumentar la eficiencia y reducir o racionalizar los costos. Calcular a punta de lápiz todos los recursos aplicados en TI es un gran desafío que difícilmente terminará en una tarea exitosa.
Enero 2012 • www.seguridadempresarial.cl 7
ANÁLISIS
Lo mejor de la Portabilidad NumErica Cumpliendo con los requerimientos técnicos y económicos impuestos por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, Subtel, finalmente la Portabilidad Numérica comienza a concretarse en Chile. Este nuevo uso de la tecnología permitirá a millones de usuarios conservar su número telefónico, sea fijo o celular, con cualquier compañía que preste este tipo de servicios de comunicación en el país.
Rodrigo Acevedo gerente general Entersoft Ello, provocará un cambio en el mercado a favor del consumidor. Las compañías querrán ofrecer lo mejor para cautivar a un cliente más informado y exigente. Vendrán tiempos de más y fuer te competencia. La demora de más de un año puede deberse a varios factores. En primer lugar, adquiere notable importancia la planificación y puesta en marcha del servicio, tratando de evitar errores cometidos en el pasado con otros proyectos de gran y similar envergadura. Además, el ingreso de nuevos operadores interesados en participar en el proceso generó un escenario distinto al inicial. Ambas variables se ven plasmadas, aunque con retraso, en la puesta en funcionamiento y marcha blanca. La primera etapa será en la Región de Arica y Parinacota, para
8 Seguridad Empresarial • Enero 2012
luego de su correcto funcionamiento ser aplicada al resto del país y así dar tiempo y confianza a operadores y consumidores para adaptarse al cambio. Sin embargo, y considerando el indiscutido liderazgo que tiene el país en materia de telecomunicaciones en el contexto internacional, y muy especialmente en el Latinoamericano, aún es válido preguntarse si se cumplirán los tiempos acordados y si se garantizará una implementación exitosa. Porque, en este comentado y extendido proceso, la dificultad no está en analizar si la tecnología está disponible o si los profesionales asignados serán capaces de liderar el proceso, sino que, muy por el contrario, la verdadera interrogante es si se tomarán todas las medidas necesarias en el período de marcha blanca y si se hará una depuración correcta de los sistemas informáticos y de telecomunicaciones operativos. Eso, para que los
Las compañías querrán ofrecer lo mejor para cautivar a un cliente más informado y exigente.
tiempos de respuesta entre los organismos involucrados sea la que los usuarios esperan o están dispuestos a esperar. Hoy no existe, por ejemplo, total claridad de cómo se va a regular o validar el cambio de operador. ¿Habrá plena libertad para hacer el cambio de compañía cuando el usuario lo decida o se impondrán determinadas limitaciones? ¿Cuáles serán los deberes de los clientes si optan por el cambio de compañía y aún existen facturaciones pendientes? ¿Tendrá efectivamente el Organismo Administrador de la Portabilidad (OAP) la facultad real para controlar todos los tiempos y factores involucrados en el proceso? Insisto, el verdadero desafío no es la tecnología, porque existe, está probada y funciona, sino que la regulación de los procesos y las medidas para que, efectivamente, se cumplan los contratos y los Niveles de Acuerdos de Servicios (SLA) sean según definió la propia Subsecretaría de Telecomunicaciones. En el mundo, un caso de mucho éxito fue la experiencia que registró Belgacom, principal proveedor de soluciones de telecomunicaciones globales del mercado belga. Belgacom reestructuró sus procesos internos rápidamente y en un mes pudo confeccionar el modelo de
Niveles de Acuerdos de Servicios que le permitieron aplican satisfactoriamente Portabilidad Numérica. Belgacom, como dato, fue capaz de regular sus procesos para que un cambio de operador telefónico no superase las dos horas, el mismo tiempo que tardaría en Chile si todo marcha bien y según lo previsto.
A UN PASO Estando en la etapa final del proceso de implementación de Portabilidad Numérica en Chile, este fin de año comenzará, como ya es sabido, la marcha blanca en Arica y Parinacota. En materia de telefonía celular, por ejemplo, existen varios aspectos de interés en este nuevo uso de la tecnología. Uno relevante es que a partir del cambio de compañía prestadora del servicio, por parte del cliente, el equipo telefónico deberá estar desbloqueado. Ello facilitará el cambio libre
entre una compañía y otra. Sin embargo, para esa opción se está pensando crear dos tipos de contratos por separado: uno para la compra o arriendo del equipo, siempre que el cliente lo estipule y teniendo la capacidad de finalizarlo en el momento que lo estime conveniente; y otro, para el plan de telefonía propiamente tal. Esta situación, más que un cambio por un factor netamente económico, en primera instancia, se generará por una mejora tecnológica, quedando en segundo plano el interés monetario. Se trata de una oportunidad para que los equipos de marketing de cada compañía diseñen nuevas estrategias de captación de clientes y desplieguen atractivas ofertas. Pero quizas algó más importante todavía: que sean capaces de fidelizar a un usuario exigente que quiere más y lo busca por menos.
Otros detalles relevantes están relacionados con la participacion de Nextel y VTR, porque de esta forma sube a cinco el número de compañías que, literalmente, saldrán a combatir por el 20% de la base actual de clientes que están dispuestos a cambiarse de compañía. De hecho, las últimas estimaciones apuntan a que una vez iniciada la Portabilidad Numérica ese indicador llegará al 24%, como mínimo en una etapa inicial. Estudios recientes afirman que concluido el primer año las cifras volverán a su estado permanente del 20%. En aspectos generales la Portabilidad Numérica tiene tres pasos: dirigirse a la compañía con la que se mantiene un contrato vigente, solicitar la portabilidad del número y mediante un contrato, cuyo costo no debiera superar los 400 pesos, concretar el cambio. ^
ANÁLISIS
SEGURIDAD EN LA CUSTODIA DE INFORMACIÓN Estudios realizados en Iron Mountain USA, han determinado que sólo en un año se produce más información que en toda la historia de la humanidad. Aún más, estiman que este fenómeno se producirá cada 72 horas el año 2012.
Por Cristián Momberg, Gerente Comercial de Storbox & Pablo Bunster Gerente Comercial Iron Mountain.
Esta contingencia está afectando al mundo empresarial, poniendo en jaque a los gerentes de empresas sin distinción de su tamaño. En lo inmediato, el mercado es de una fuerte competitividad y luego las autoridades han impuesto normas reguladoras, entre ellas, la entrada en vigencia de nueva Ley Sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas, que han provocado que los gerentes se vayan preparando a este nuevo contexto más idóneo y transparente. A su vez el consumidor es cada vez más exigente al momento de hacer valer sus derechos. En este escenario, la mirada empresarial apunta a resolver de forma urgente
10 Seguridad Empresarial • Enero 2012
los puntos críticos de la información y su debido resguardo. ^ Las compañías son grandes generadoras de información estratégica, privilegiada y confidencial, pero son incapaces de administrarla eficientemente y quedan vulnerables a las cada vez más estrictas y complejas normas que están imponiendo los organismos reguladores, como las superintendencias, el SII, la Contraloría, Fiscalía Económica, entre otros a nivel local, y también a normas de calidad, como ISO, Sarbane Oxley, SAS 70, y Ohsas a nivel mundial. Ahora se suma la entrada en vigencia de nueva Ley Sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas. ^ En el entorno de negocios actual, los ejecutivos clave viajan de la mano de sus PC portátiles, los cuales contienen valiosos datos donde el equipo es, a menudo, el único depósito para esta información. Una medición de Storbox calcula que el
sólo en un año se produce más información que en toda la historia de la humanidad
99% de la información de ejecutivos y gerentes está contenida en sus computadores personales, oficinas virtuales que cada día son más vulnerables debido a la pérdida de datos por una falla de hardware, al robo de un computador o al ataque de un virus. ^ Todo proceso documental de una empresa que tenga características de seguridad y rapidez, se transforma en un punto crítico de la organización donde pueden ocurrir pérdidas financieras o de credibilidad. Los robos de bases de datos no es un hecho ocasional por parte de delincuentes cibernéticos, significando importantes pérdidas a las empresas e incluso la merma de confianza frente al mercado, cuando este acto afecta a los clientes de éstas. ^ La mayoría de las empresas difícilmente posee estándares que permitan la preservación y rápida localización de su masa documental. La organización de documentos garantiza el cumplimiento de todos los requisitos legales y principalmente la rapidez de la atención a búsquedas futuras. De hecho los e-mail y otros documentos son protagonistas vitales como parte de los medios de prueba en juicios de toda índole, desde criminales hasta de libre
CONOCE MÁS ESCANEA EL CÓDIGO DESDE TU MÓVIL!
Enero 2012 • www.seguridadempresarial.cl 11
ANÁLISIS
competencia. La falta de alguno puede debilitar la defensa de la empresa o del ejecutivo cuestionado. ^ Los sistemas domésticos de administración de información en las empresas, ya no son capaces de soportar un adecuado control y registro de ésta, lo que les resta competitivo en el mercado. La falta de estandarización de los procedimientos genera serios problemas en la preservación y acceso a la información, que en la mayoría de los casos no se encuentra centralizada afectando procesos que son vitales para su operación, como lo son contratos de negocios, manejo de facturas de proveedores, verificación de pagarés, y documentos valorados y los documentos asociados a la solicitud de un crédito; apertura de cuenta corriente y tarjetas de crédito, así como también escrituras legales. Ello pone en riesgo la fuga de un cliente a la competencia o la pérdida de un negocio. ^ Producto del impacto de la crisis financiera mundial, las empresas constataron la vulnerabilidad e inseguridad en los sistemas domésticos de custodia de sus documentos o respaldo de información, los que debieran estar en procesos validados por la Superintendencia de Bancos y de la Superintendencia de Valores y Seguros que son vitales en la coyuntura actual. En algunas empresas el caos fue total, corriendo el riesgo de no poder hacer valer las garantías constadas en los contratos con proveedores, deudores y clientes. ^ Según datos de Iron Mountain Chile, sólo un 15% de las compañías respaldan su servidor en cintas magnéticas guardadas en bóvedas de alta seguridad, y aún menos, sólo un 1% de los computadores, de cargos medios y altos de una organización, tienen respaldo para dar continuidad a sus operaciones, garantizar la transparencia y también dar confianza en los mercados o procesos
12 Seguridad Empresarial • Enero 2012
judiciales. Ello se hizo evidente tras el sismo ocurrido el 27 de febrero último, cuando a diferencia de la mayoría de las empresas e instituciones, sólo las que contaban con esta normativa de seguridad, principalmente multinacionales, pudieron continuar con mayor normalidad gracias a que pudieron contar con sus respaldos de inmediato, cuestión que les permitió levantar los sistemas computacionales que se encontraban caídos como también el de los computadores de personeros estratégicos. Esta nueva realidad que no tiene vuelta atrás, es lo que ha gatillado a que ejecutivos claves de empresas de la plaza local incluyan mejores prácticas, tecnología y procedimientos que generen ahorros, eficiencias, transparencia y un mejor posicionamiento y competitividad en el mercado. De ahí se explica, entre otros, que el año pasado el crecimiento de innovación en los procesos de gestión de documentación haya crecido en un 200% y las proyecciones para el presente alcanzan un 400% . En este contexto, se hace cada vez más necesario que los líderes empresariales, independiente del tamaño donde compiten, comiencen a utilizar sistemas adecuados de almacenamiento, administración y validación de información, para poder preservar y acceder a la información de manera oportuna y expedita, como una herramienta para ser verdaderos players del mercado y también garantizar una sana transparencia frente a las autoridades, cada vez más rigurosas en la fiscalización de las operaciones comerciales. A su vez, en términos de seguridad de la información, ya sea a nivel físico o digital, existen diversos elementos críticos que deben acompañar el debido resguardo de información que sea importante para el funcionamiento y operación de las empresas y su cumplimiento de las normas legales.
Es altamente recomendable que dicha información esté resguardada en bodegas o estanterías, diseñadas especialmente para una protección total ya que hoy en día es bastante común el uso de subterráneos o bodegas de insumos para estos efectos. Por ello las empresas deben mirar con mayor detenimiento cuáles son las medidas de seguridad, preventivas y reactivas, con las que cuentan los distintos proveedores de almacenamiento de documentos en el mercado. Además, es de vital relevancia que tengan planes de contingencia que aseguren la continuidad de los servicios asociados a la administración de los documentos, siendo éste un factor decisivo al momento de contratar a un proveedor en esta materia. Las estrictas medidas de seguridad física, relativas al control de acceso, la prohibición de ingreso a áreas restringidas, ya sea por parte de extraños o por personas no debidamente autorizadas, el monitoreo y vigilancia de las instalaciones, son otro elemento clave al momento de evaluar la externalización de los servicios de administración de archivos. Junto con ello, los proveedores deben contar con los debidos resguardos para evitar la filtración, acceso no autorizado o manipulación indebida de la documentación de los clientes, en cualquiera de sus soportes o medios. Los sistemas de detección y extinción ante la eventualidad de algún siniestro, serán relevantes al momento de contratar este tipo de servicios. Esto determinará la capacidad del proveedor para actuar rápida y coordinadamente en el ataque de la emergencia, minimizando las posibles consecuencias o efectos sobre la documentación almacenada que, para la empresa cliente, es su 100% en la continuidad de giro, transparencia frente a los clientes y supervisión frente a las autoridades. ^
VITRINA DE LA SEGURIDAD
ÁNGEL GUARDIÁN El dispositivo posee un diseñado similar a un helicóptero con una cámara integrada en la parte inferior del aparato que sobrevuela un sector, tomando fotografías de todo lo que capta a su alrededor. Dentro del dispositivo, una segunda aplicación transmite un vídeo-stream en vivo a empresa de seguridad, la policía o la ambulancia. Aplicaciones: La posibilidad de vigilancia aérea permite la revisión de sectores más remotos, de difícil visión. Además, la posibilidad de grabar video incrementa la posibilidad de verificar en tiempo real cualquier evento sospechoso.
Detecto 7000 RS1
Plataforma BIOASISTENCIA
Más detalles escaneando el código QR
Fijación a la llanta de la BICICLETA con tornillo de acero especial templado. Control de posición 3D, activación inmediata de la alarma cuando la BICICLETA se cambia de posición. Sistema especial de bloqueo para la protección contra diversos métodos de aperturas. El candado Detecto 7000 RS 1 Incorpora el “Snap’n Go Systems” que le permite colocar el candado en la llanta de la BICICLETA con una mano.
La Nueva Generación
3S Modelo N6073
Diseño exclusivo y de alta calidad óptica con excelentes terminaciones. Incluye Bolsa de transporte y seguro bajo el asiento.
2 Mega pixeles 1/3” CMOS Sensor en Alta resolución - Cámara IP Lente Varifocal 3.3-12 mm F.1.6 Digital I/O para sensor externo y alarma H264 / MJPEG Dual Codec Iluminación IR incorporada Reducción de Ruido - Audio Bi-direccional - Micrófono Incorporado Soporta Tarjeta Micro SD - PoE (Power Over Ethernet) – 12 VDC Para ambientes exteriores (IP66) Soporta Tecnología 3GPP
www.abus.cl
Encuéntralo en: www.automa.cl
El candado Detecto 7000 RS 1 muestra diferentes señales acústicas y ópticas de los diferentes estados funcionales (LED de 3 colores), tales como: estado de la batería, sistema de activación del sistema de detección y detección de servicio.
14 Seguridad Empresarial • Enero 2012
Software multiplataforma SQL Server, Oracle, etc. Multiusuario aplicación Win y consultas WEB Paramétrico, certificado ante la Dirección del Trabajo. Desarrollo local, se integra con la mayoría de los sistemas de Nominas en Software.
Más detalles escaneando el código QR
CÁMARA SOLAR PIR Si se quiere ahorrar energía y tener una cámara de seguridad activa capaz de verificar movimiento, deberá tener en cuenta la Cámara Solar PIR, a la venta en Norteamérica por US$ 159.99.
Más detalles escaneando el código QR
Detecto 8000 Fijación al disco de freno con tornillo de 14 mm. de acero especial templado. Sistema de bloqueo ABUS X-Plus. Control de posición 3D, activación inmediata de la alarma cuando la MOTO se cambia de posición. Cuerpo del Granit Detecto X-Plus 8000 fabricado con acero de alta calidad. Sistema especial de bloqueo para la protección contra diversos métodos de aperturas. Diseño exclusivo y de alta calidad óptica con excelentes terminaciones. Incluye batería.
El Gadget posee un panel solar que alimenta de energía a la cámara durante todo el día. Así también recarga las baterías internas para que pueda seguir trabajando durante la noche. Aplicaciones: Sistema de detección de movimiento gracias a un sensor PIR que comienza a transmitir vídeo y audio al receptor ante cada evento. Una vez que el receptor recibe la transmisión comienza a parpadear una luz LED durante un minuto para que sepa cuándo ver lo que está pasando.
www.abus.cl
Mobileye Mobileye es un sistema avanzado de advertencia al conductor para prevención y mitigación de accidentes en ruta. Aplicaciones: El sistema utiliza una cámara instalada en el parabrisas, para medir las distancias entre vehículos, detección de peatón, ciclista o motociclista y cambios de vista involuntarios, ofreciendo advertencias del tiempo real cuando exista una situación de peligro, reduciendo considerablemente las posibilidades de un accidente. Encuéntralo en: www.gps.cl
El alcance de transmisión es de un máximo de 250 metros de distancia. Además, la cámara transmite a 2,4 GHz con un campo de visión de 90 ° horizontal y 45 ° vertical.
Más detalles escaneando el código QR
Enero 2012 • www.seguridadempresarial.cl 15
VITRINA DE LA SEGURIDAD
Tipping Point Consiste en una completa línea de IPS (Intrusion Prevention System) cuya principal tarea es detectar a tiempo posibles vulnerabilidades (Exploit) que afecten las comunicaciones de una organización, ya sean del interior con el exterior, de usuarios con los servidores y de éstos con el exterior.
AXISQ1602
Más detalles escaneando el código QR
Cámara con tecnología Lighfinder, imagen a color con poca luz. Rendimiento extraordinario en condiciones de iluminación difíciles. La tecnología Lighfinder incorpora un sensor CMOS con una sensibilidad a luz excepcional. En cuanto al procesamiento de imágenes el software establece el grado de filtrado y nitidez para ofrecer la mejor calidad de imagen, lo cual permite mantener los colores incluso en condiciones muy oscuras. Aplicaciones: Las cámaras que incorporan tecnología Lighfinder son la solución perfecta para la vigilancia en interiores o exteriores en condiciones de poca luz, especialmente cuando los usuarios requieren información de color en el video para mejorar el reconocimiento y la identificación de personas, vehículos e incidentes. Estas cámaras son especialmente útiles en aplicaciones de videovigilancia exigentes y pueden utilizarse en una gran variedad de aplicaciones con poca luz, como estacionamientos, vigilancia urbana, escuela, campus y emplazamientos de obras. La tecnología Lighfinder pude utilizarse para perímetros exteriores, como centrales eléctricas, plantas de tratamiento de aguas y centros penitenciarios, así como la vigilancia ferroviaria. Encuéntralo en: www.vitecsa.com
16 Seguridad Empresarial • Enero 2012
Aplicaciones: A diferencia de un antivirus, Tipping Point protege el 99% de las vulnerabilidades detectadas, 30 días antes de que aparezca el primer Exploit. En tanto, el Día Cero cubre el 100%, actuando como una verdadera vacuna digital. En cambio, un antivirus da protección en un 100% sólo 30 días después de la aparición del mencionado Exploit.
Encuéntralo en: www.teknos.cl
sunwork SUNWORK es un protector solar de última generación, que fue diseñado especialmente para las personas que por su actividad laboral, deben permanecer largas jornadas bajo el sol. Tiene un factor de protección solar FPS 50+, un índice de protección UVA PPD+++ (Persisant Pigment Darkening), y está certificado por la Corporación Nacional del Cáncer y la Skin Cancer Foundation como efectivo en la protección contra el cáncer de piel. A diferencia de los protectores solares comunes, con SUNWORK la piel no sólo no se quema roja, sino que tampoco se broncea.
air intelligence Tecnología de alto rendimiento para detección de humo por aspiración de aire: Los productos de AIR-Intelligence proveen alertas tempranas de detección de humo que se adaptan a virtualmente a cualquier ambiente y las fluctuaciones normales dentro de éstos. Éstos detectores constantemente monitorean y adaptan su sensibilidad relativo al ambiente en que están en vez de usar un valor fijo para activar la alarma. Los detectores de AIR-Intelligence sólo responden a niveles de partículas significativamente mayor a los niveles esperados del fondo, tal como una verdadera situación de incendio. Encuéntralo en: www.bash.cl
Más detalles escaneando el código QR
CONOCE MÁS ESCANEA EL CÓDIGO DESDE TU MÓVIL!
SEGURIDAD E INDUSTRIA
GESTION
seguridad en la administraciOn de residuos HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE MANERA CONTROLADA Y SEGURA.
El crecimiento económico y demográfico de los países representa importantes desafíos en diferentes niveles, entre los que se cuenta la administración segura del riesgo del residuo (ASRR). Y es que los riesgos al medio ambiente y a la salud causados por el mal manejo de este tipo de sustancias pueden ser altamente dañinos y de ribetes insospechados. 18 Seguridad Empresarial • Enero 2012
D
e acuerdo a lo establecido en el marco regulatorio chileno, “Un residuo es toda sustancia, elemento u objeto que el generador elimina, se propone eliminar o está obligado a eliminar. Por lo tanto los productos que no se comercializarán pasan a ser un residuo industrial, el que se clasificará como peligroso en la medida en que estos revistan riesgos para salud pública y/o efectos adversos para el medio ambiente, en virtud de sus características intrínsecas de toxicidad, inflamabilidad, corrosividad y /o reactividad . (DS. 148-2005, Minsal)”. Como se aprecia, la variedad es casi infinita, como múltiples las industrias obligadas a esta práctica, desde la industria manufacturera a la minera, desde la industria farmacéutica al retail. En torno a esta materia, específicamente los residuos peligrosos han generado preocupación a nivel mundial, la que se ha expresado en una legislación para
controlarlos. Sin embargo, en los países en vías de desarrollo, si bien esta preocupación existe, la mayoría no tiene una legislación adecuada para su control. En esta línea y en torno al Marco Regulatorio chileno respecto de la gestión eficiente y segura de residuos industriales, mineros y domiciliarios, entre otros, las principales normas por las que se rige esta actividad en el país son: ^ La ley 19.300 (promulgada en 1994) que sentó las Bases Generales del Medio Ambiente. Esta ley entregó instrumentos legales que llenaron el vacío existente en el ordenamiento jurídico chileno en relación al medioambiente. Así, se dio cuenta del compromiso de las autoridades nacionales con el desarrollo sustentable y la protección al medio ambiente. ^ La ley 19.300 dio vida al Sistema de evaluación de impacto ambiental al que deben someterse todos los proyectos de inversión y actividades productivas para determinar los efectos reales que su operación tendrá sobre el medio ambiente.
tasas individuales de generación por sector entre los años 2000-2009, la mayor diferencia se presenta en el sector de la construcción, pasando de 3,38 a 5,82 millones de toneladas, lo que representa un incremento del 72%.
Juan Carlos Espinoza Gerente de Operaciones Hidronor
EL POR QUÉ DE LA ASRR
El ejemplo anterior viene a graficar un aspecto muy importante a la hora de reflexionar sobre la importancia que ha adquirido el desarrollo de sistemas sustentables, integrales y seguros de gestión de residuos. Y es que estas sustancias –sin importar de donde provengan o su grado de peligrosidad- crecen en volumen de manera inexorable, por lo que la sociedad en su conjunto requiere de operadores comprometidos y eficientes que asuman la problemática de su gestión, otorgando con ello “la tranquilidad a nuestros clientes y a la comunidad en general, producto de una adecuada administración de los riesgos inherentes al manejo de los residuos generados por las industrias ”, destacó Juan Carlos Espinoza, Gerente de Operaciones de Hidronor, compañía con más de 20 años de experiencia en la gestión y tratamiento de residuos industriales y domiciliarios a nivel nacional.
Según el Primer Reporte Del Manejo De Residuos Sólidos En Chile, elaborado durante 2010 por el Ministerio del Medio Ambiente, El aumento de la tasa de generación de residuos industriales se estima en un 53% durante el período 20002009, lo que significó un incremento del 4,8% anual y al analizar la variación de las
Igual perspectiva manifestó Luis Cano, Gerente General de Coactiva compañía que se especializa en otorgar soluciones efectivas, seguras y trazables, en la gestión de eliminación de residuos industriales. “Trabajamos con gran pasión en atender las necesidades de nuestros clientes y en
^ Decreto Supremo Nº 148. Con la entrada que representa un significativo avance para mejorar la gestión del país en el control y manejo de residuos peligrosos. Adicionalmente Chile ha suscrito convenios internacionales como el de Basilea, que rige el movimiento transfronterizo de residuos peligrosos; y el Convenio de Estocolmo, sobre compuestos orgánicos persistentes que ha impuesto mayores controles a las actividades industriales y específicamente a la industria química.
proteger la imagen de su empresa, manejando el riesgo asociado a sus residuos”, explicó Cano y agregó que “lo importante será tener en cuenta este tipo de iniciativas como empresa, ya que esto no sólo contribuye a la sustentabilidad del negocio y la amistad con el medioambiente; también significa un beneficio para aquellos que adopten nuestra modalidad de destrucción de residuos, porque exigirán a sus operarios mayor profesionalismo y seguridad en la gestión”. Frente al compromiso adquirido por este tipo de compañías, tanto en el aspecto social como medioambiental, son imprescindibles los sistemas integrales de gestión con especial orientación hacia la seguridad, acordes con la legislación vigente y en base a dos aspectos primordiales: la experiencia y profesionalismo. En esta línea, Espinoza recalcó que “Para lograr una ASRR estamos constantemente innovando, desarrollando conocimiento, buscando soluciones ambientales eficientes y de verdadero impacto, transformándonos, en consecuencia, en un real aporte en la implementación de políticas públicas impulsadas por las autoridades competentes”. En ese desafío, recalcó el Gerente de Hidronor, es imperativo contar equipos humanos de excelencia, cuyas competencias técnicas y profesionales aseguren altos estándares en todas las actividades desarrolladas en el ámbito de la gestión ambiental. Profesionales que asumen su trabajo con alta responsabilidad, aportando de manera concreta al cuidado del medioambiente y al crecimiento sustentable del país. “Es en base a esa experiencia sumado a la tecnología de punta y a la infraestructura de nuestra instalaciones que hoy podemos convertir residuos peligrosos en material inerte, que no afecta al entorno y contribuir a la reutilización de recursos (revalorización) como lo es la producción de combustibles alternativos líquidos que pueden ser usados en distintas industrias como la cementera”,
Enero 2012 • www.seguridadempresarial.cl 19
GESTION
expresó Espinoza. Por su parte, Cano destacó que ambos aspectos (experiencia y profesionalismo) sumados a un férreo control de las operaciones al interior de las plantas de procesamiento configuran una ecuación perfecta para una ASRR. “Tengo que controlar mis ingresos y que mis productos no se contaminen. En general este proceso cuesta, hay que invertir en tecnología, hay que hacer controles permanentes y tiene que ser una empresa social y éticamente responsable la que lo haga. Se puede ganar mucho dinero haciendo daño al medioambiente o se pueden hacer las cosas bien” enfatizó el Gerente de Coactiva. Sin embargo, mucho queda por hacer en torno a la administración y gestión del riesgo en materia de residuos en Chile, destacó Espinoza. Convergen en esta tarea pendiente aspectos como: el cabal cumplimiento de legislación medioambiental y el mayor convencimiento del mundo privado en torno a entregar a aquellos ‘expertos’ la administración de sus residuos peligrosos, ya no como iniciativa aislada sino como una práctica responsable de cara al bienestar social y medioambiental.
HIDRONOR, EXPERTO EN RESIDUOS INDUSTRIALES Y MINEROS Los sectores industriales y minero generan grandes cantidades de residuos, que de no manejarse correctamente pueden representar un serio problema para la comunidad y el medio ambiente debido a la complejidad y peligrosidad de los mismos. Por tanto, los procesos a utilizar en la Administración de Residuos supone un análisis previo de las necesidades particulares de cada compañía, de manera de evitar la ocurrencia de episodios de contaminación críticos que puedan desencadenar una crisis para la industria en cuestión y dañar al medio ambiente y, consecuentemente, a las personas. En esta línea, según explicó Juan Carlos
20 Seguridad Empresarial • Enero 2012
Espinoza, “lo primero a considerar es el cumplimiento de las políticas de seguridad, calidad y medioambiente de las empresas, en el caso especifico de nuestras operaciones estas se representan en el desarrollo de actividades previamente estudiadas, programadas y controladas de manera astricta y conforme a las autorizaciones medioambientales. Para ello, establecemos una capacitación profunda de nuestros operarios respecto de los procedimientos y elementos de seguridad para actuar con un estricto control del riesgo.
relacionadas con el retail, tales como: artículos electrónicos, los que son descartados, separados, reutilizados y revalorizamos.
Con Ello no sólo aseguramos el bienestar de nuestros trabajadores sino también damos la tranquilidad, a nuestros clientes, comunidad y autoridades, de que el destino final de aquellos residuos que tenían un potencial riesgo en su origen, pierden tal condición”.
En este sentido, Hidronor posee una instalación única en el país, especialmente habilitada y autorizada para la manipulación y acondicionamiento de este tipo de residuos, previo a su envío al exterior para su eliminación por medio de la incineración, explicó el Gerente.
Ahora bien, dentro de su operación, Espinoza destacó el desarrollo de toda la logística asociada al tratamiento de aquellos residuos que por sus características de persistencia y toxicidad deben ser eliminados en el extranjero, específicamente en Europa, ya que el país no cuenta con el tipo de tecnología para eliminar de forma adecuada estos residuos.
En torno a las líneas de negocio que posee Hidronor, respecto de la Gestión de residuos se cuentan: Planta Físico-químico: Que implica tratamiento de neutralización de residuos líquidos ácidos y álcalis, crómicos y cianurados. Planta Blending: Tiene por objetivo la transformación de residuos con poder calorífico en un combustible alternativo líquido que, posteriormente, pueda ser utilizado en otras industrias. Hablamos de revalorizar el residuo y aportar al medio ambiente por el uso sustitutivo de combustible que se traduce en una gestión sustentable del mismo. Planta de inertizado: En esta línea de negocio se encuentra aquellos residuos sólidos sin expectativas de reciclaje o reutilización, los que se neutralizan para ser confinados en los depósitos de seguridad de la compañía. Reciclaje de residuos: Hablamos de residuos provenientes de industrias
Luis Sebastián Cano Gerente Co-procesamiento Coactiva
Entre las instalaciones para el tratamiento de los residuos destaca el Laboratorio de caracterización química, único en su tipo en Chile, que cuenta con un elevado grado de especialización. Finalmente y de igual forma Hidronor presta servicios “in situ” de todos los temas asociados a la gestión de los residuos y medioambientales, lo que se traduce, en definitiva, en mayor seguridad y menores costos.
COACTIVA: CO-PROCESAMIENTO EN HORNOS CEMENTEROS
“Las empresas líderes producen bienes o servicios bajo una marca que les interesa siempre proteger. Pero ocasionalmente en todo el proceso industrial y/o comercial se generan volúmenes de productos terminados, con su imagen de marca, que no pueden ser comercializados y deben ser destruidos en forma segura y confiable”, expresó Luis Sebastián Cano, Gerente de Co-procesamiento de Coactiva, unidad de negocio del grupo Polpaico que se especializa en éstas tareas de gestión, logística y pre-procesamiento de residuos industriales. En tanto, cada vez más compañías se ocupan de dar una disposición final a sus descartes de productos terminados de forma segura, trazables y sin riesgos para la salud de las personas y el medio ambiente. Aquí es donde el co-procesamiento se ha consolidado como la mejor alternativa tecnológica, toda vez que
permite inutilizarlos, y luego eliminarlos en los hornos de alta potencia (como los usados en la industria del cemento) en forma ambientalmente segura. Adicionalmente, al preferir el co-procesamiento las empresas contribuyen a la reducción global de emisiones pues incorpora sus descartes a un proceso productivo que disminuye el impacto global en la atmósfera. ‘Eliminar el desecho aprovechando su energía, para minimizar el daño ambiental’, es la principal premisa que posee el co-procesamiento de residuos en hornos cementeros, ya que corresponde a la incorporación ambientalmente segura de materiales residuales a un proceso productivo intensivo en demanda de recursos (Energía, materias primas), aprovechando las características térmicas y/o químicas de esos materiales para reemplazar combustibles o materias primas tradicionales. Ahora bien, ¿por qué la
empresa cementera está en este negocio? Principalmente porque para su operación requieren amplios niveles de energías, explicó Cano. “Sabemos que con nuestra producción somos demandantes de energía y a su vez emitimos gases de efecto invernadero como el CO2. Por eso queremos asegurar nuestra sustentabilidad y producción. Fue así que el grupo Polpaico creó Coactiva (2005) compañía que lleva a cabo las labores de co-procesado y gestión de desechos o pre-procesado. Así que creamos unas ciertas directrices para el negocio: una de ellas es que vamos a usar residuos en nuestro proceso de producción de cemento, para que así al menos disminuyan las emisiones, residuos que después tenemos que quemar y producen mayor daño ambiental”, comentó Cano. ^
SEGURIDAD E INDUSTRIA
RETAIL
DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE MANERA CONTROLADA Y SEGURA.
Empresas y particulares, instituciones gubernamentales, entre otras, están transformando sus recursos impresos o grabados en documentos electrónicos. De esta forma, los protegen del paso del tiempo, los comparten con mayor cantidad de personas y disponen de ellos de una forma mucho más cómoda y segura. Hoy en día, los documentos electrónicos se han transformado, más que en una moda, en una necesidad. 22 Seguridad Empresarial • Enero 2012
U
na importante arremetida ha tenido en el último año las transacciones y administración de documentos electrónicos, tecnologías que se han convertido en la base de la modernización y seguridad de los procesos desarrollados en diferentes industrias entre las que destacan: la banca, AFPs, compañías de seguro y, por supuesto, el retail, todas las cuales no podrían operar a niveles de alta exigencia y seguridad sin su ayuda. A nivel mundial, la incorporación de los documentos electrónicos en empresas e instituciones ha otorgado mayor dinamismo a la economía y más competitividad a los mercados, agilizando los procesos a todo nivel. En Chile, en tanto, sectores como el minero y retail poseen un nivel de penetración de los documentos tributarios electrónicos (DTEs) -incluida la factura electrónica- superior al 40. Ahora bien, cualquier sistema de
información que trabaje con documentos electrónicos, debe estar en la capacidad de proteger tanto sus dimensiones como sus propiedades. Los aspectos o características más importantes que debe asegurar cualquier sistema son la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad, modelo conocido como la triada CID (Confidencialidad, integridad y Disponibilidad). Para tal fin, existen mecanismos de control como los siguientes: Autenticación: Referida a la autenticidad e integridad de los datos a manejar. Autorización: Se refiere a contar con el permiso para la gestión de datos (por parte del cliente) y de la autorización –por parte de las autoridades pertinentes- para la digitalización de documentos que serán usados de forma electrónica. Encripción: Se refiere a la codificación de la información para que sólo pueda ser usada por personeros adecuados y en los niveles autorizados
En esta línea, según Alfredo Guardiola, Gerente General de Paperless, señaló que “adoptar este tipo de sistemas, constituye una inversión que mejora rápida y eficazmente la rentabilidad de una empresa. De acuerdo a nuestros estudios, los clientes de retail que han implementado este servicio recuperan su inversión en el plazo de un año, lo que ningún otro proyecto tecnológico puede asegurar”. Siempre en torno al sector retail, el Gerente de Paperless agregó que “en este momento económico, nuestra oferta para el segmento (retail) es otorgar una propuesta de eficiencia de costos, optimización de sistemas operacionales, la seguridad y entregar un mejor servicio al cliente”.
habilitación temporal de puntos de venta son fácilmente posibles. Adicionalmente, el hardware requerido es más barato que el requerido en el esquema tradicional de emisión de facturas y boletas.
SOLUCIONES ELECTRÓNICAS Y SEGURIDAD
Verificación de identidad biométrica: Uno de sus principales beneficios de esta solución radica en poder identificar a los clientes para la entrega de créditos, avances en efectivo, cambio en sus condiciones comerciales o firmar documentos a través de los propios sistemas computacionales de la empresa. Conjuntamente, otorga seguridad adicional a los clientes, rebajando prácticamente a cero los fraudes por suplantación o malas prácticas en los puntos de venta, convengamos en que este tipo de identificación es prácticamente infalible.
Ahora bien, en torno a la oferta de soluciones en torno a los documentos electrónicos, ¿cómo su implementación aporta o incrementa la seguridad en las transacciones?, veamos:
Seguridad Física: Se refiere a contar con hardware apropiado e infraestructura idónea para el manejo de este tipo de información y documentación digital. Copias de respaldo: Se refiere a la implementación de sistemas de backup y recuperación de datos. Ahora bien, teniendo en cuenta las necesidades del sector retail, respecto de los servicios de documentos electrónicos, según Gonzalo Au, Gerente General de Acepta, empresa dedicada a desarrollar servicios de documentos electrónicos con respaldo legal y de estándares internacionales, señaló que estos “servicios apuntan a disminuir los tiempos de servicio; aumentar la eficiencia y disponibilidad de información; evitar fraudes y suplantaciones en los servicios que las empresas ofrecen, especialmente en el sector retail que por su naturaleza está dirigido a miles de personas”.
Alfredo Guardiola Gerente General Paperless
L a Boleta y Fac tura elec trónica. Documento de alta penetración en el sector retail, principalmente debido a que tanto proveedores como clientes se han alineado en torno al uso de este tipo de documentos. Además, admite flexibilidad en los puntos de atención al público, permitiendo abrir o cerrar cajas, dependiendo del nivel de demanda. Así, la apertura de tiendas de temporada, ofertas y
En tanto, antes de poner en práctica esta aplicación deben desarrollarse diferentes etapas, de esta forma la implementación será exitosa. Ahora bien, entre las etapas señaladas se encuentran: El levantamiento del modelo de negocio, análisis de procesos y tecnologías actuales, especificación de requerimientos, desarrollo, integración e instalación de la solución técnica, ejecución del plan de pruebas; certificación del SII y el inicio de marcha blanca.
Firma electrónica dactilar para contratos y mandatos: Esta solución permite masificar el uso de documentos electrónicos firmados, que es justamente lo que requieren mayoritariamente los clientes de sector retail. Firmar aperturas de cuentas, aumentos de cupos en líneas de crédito, cambios en las condiciones comerciales, autorizaciones para informes previsionales; y un sinfín de otras tramitaciones se pueden realizar gracias a esta aplicación, de forma segura y más expedita. Internamente, esta solución permite la firma de contratos de trabajo, autorizaciones de horas extras o vacaciones y entrega de liquidaciones de sueldos, lo que permite –a su vez- reducir los costos de administrar una gran fuerza laboral.
Enero 2012 • www.seguridadempresarial.cl 23
RETAIL
Expediente electrónico de clientes: Permite consolidar todos los documentos electrónicos que genera la empresa en una carpeta única accesible por todos en cualquier lugar e instante. Pudiendo administrar los datos de forma segura y confidencial.
CONFIDENCIALIDAD Y RECUPERACIÓN DE DATOS El uso de documentos electrónicos implica el manejo y gestión integral de información digital de alta complejidad e importancia para las compañías, por lo cual es imprescindible la existencia de sistemas de recuperación de datos eficientes. En esta línea, Paperless ha desarrollado una solución acorde de gestión documental completa y de fácil implementación, que unifica en una misma plataforma los documentos nativamente electrónicos y documentos digitalizados, sustituyendo los procesos de búsqueda y almacenamiento manuales por una gestión electrónica.
Gonzalo Au Gerente General Acepta
El llamado Paperless Web Recovery proporciona la habilidad de acceder, ordenar y controlar en forma centralizada todos los tipos de documentos electrónicos corporativos, empleando exigentes estándares de seguridad, más allá de una disponibilidad segura, expedita y remota a través de navegación Web. “Una herramienta fundamental para cualquier organización donde se crea
24 Seguridad Empresarial • Enero 2012
información, se gestiona o se necesita poner a disposición de usuarios, clientes o proveedores”, explicó Guardiola. En torno a los beneficios del Web Recovery, el Gerente destacó: el ahorro de tiempo en la búsqueda de información interna, que se evita la duplicación de tareas; se reduce en el espacio de almacenamiento y, además, permite un mayor grado de control y seguridad de acceso con respaldo garantizado. Junto con esto, la empresa puede integrar el sistema de gestión en sus procedimientos diarios de trabajo, y compartir la información de forma ágil y segmentada al interior o fuera de la empresa. Cualquier sistema de información que trabaje con documentos electrónicos, debe estar en la capacidad de proteger tanto sus dimensiones como sus propiedades. Los aspectos o características más importantes que debe asegurar cualquier sistema son la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad, modelo conocido como la triada CID (Confidencialidad, integridad y Disponibilidad), elementos esenciales cuando de captar la confianza y seguridad de los usuarios se trata. La digitalización de estos documentos no es más que el reflejo de la intención de modernizar un sistema vital para el desarrollo del país, que agilice los procesos entre entidades corporativas o empresariales, tanto con sus pares, proveedores como internamente. Las ventajas de estso sistemas están aún por descubrirse completamente.
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS En tanto, a partir de 2010, Acepta ha habilitado una serie de servicios complementarios al de factura electrónica, tales como: la emisión de libros contables electrónicos, el servicio de time stamping y la firma biométrica aplicada a una variedad de documentos como: como contratos de trabajo y proveedores.
Cualquier sistema de información que trabaje con documentos electrónicos, debe estar en la capacidad de proteger tanto sus dimensiones como sus propiedades. En torno a esta serie de servicios Au explicó que éstos están dirigidos a mejorar la seguridad y eficiencia de los procesos de negocio, mediante soluciones de emisión, administración y custodia de documentos electrónicos. En tanto, según el Gerente, entre las principales dificultades que enfrentó la compañía para emprender el negocio, estaban la poca preparación que existía por parte de las empresas para transformar y operar sus procesos operacionales en forma electrónica. Hoy, según comenta, esa situación está cambiando, ya que el gobierno está tomando medidas para potenciar el uso de la firma electrónica, siendo los sectores más beneficiados con el uso de documentos electrónicos la banca y el retail. En tanto, como se observan, múltiples son las soluciones que, hoy en día, presenta el mercado para los distintos sectores comerciales en torno al uso de documentos electrónicos, los que – sin duda- vienen a otorgar más valor a nuestras empresas, imprimiéndoles un sello de modernidad, seguridad y eficiencia de procesos acorde a nuestros tiempos. ^
CONOCE MÁS ESCANEA EL CÓDIGO QR DESDE TU MÓVIL!
SEGURIDAD E INDUSTRIA
SEGURIDAD INDUSTRIAL
ITO, NUEVOS DESAFÍOS PARA UN ROL VITAL EN EL CONTROL Y SEGURIDAD DE LA CONSTRUCCIÓN La Inspección Técnica de Obras ha sido denominada por algunos como una especie de ojo omnipresente que debe saber y conocer todo lo que pasa en las faenas. Ella es quien velará para que los plazos se cumplan, para que el capital invertido sea gastado de forma eficiente y para que el proyecto tenga los estándares de calidad y seguridad que se señalan en el papel. Estas y otras muchas funciones – complejas y multitemáticas- son sólo algunas de las controladas por este ente, que cada vez se hace más necesario, incluso en obras menores.
A
hora bien, todo lo anterior se contiene en la figura del Inspector Técnico de Obra (ITO), profesional de la construcción que actuando en representación de un Mandante (propietario), participa en la ejecución de un contrato de manera independiente al rol de los proyectistas y de los constructores, supervisando el fiel cumplimiento de un contrato y verificando el correcto desarrollo de las obras de construcción, aportando conocimientos
28 Seguridad Empresarial • Enero 2012
y experiencias. En otras palabras será él quien deberá conocer cada aspecto de las faenas, quien controle la calidad de la obra, el avance de los trabajos, los estados de pago y el cumplimiento de las medidas de seguridad en un proyecto. No es una tarea sencilla y cualquier error puede costar más que caro. Aunque la figura del ITO es conocida por los expertos en el ámbito de la construcción, la opinión pública vino a conocer este rol tras el terremoto y maremoto que
afectó a la zona centro-sur del país el 27 de febrero de 2010 cuando varios edificios colapsaron o resultaron inhabitables debido a errores de construcción y fallas de estructura. Tras la caída de elementos estructurales de esas obras, no fueron pocos los que se preguntaron sobre los pasos dados por el ITO, si éste verificó los pormenores de la construcción, que todos los materiales estuviera en sus posiciones y en las cantidades que tenían que estar. Eso sí, hay que separar las aguas en esta historia. Aunque el ITO tiene parte de responsabilidad por no haber fiscalizado bien, si faltan materiales o su calidad es deficiente el primer responsable es la constructora. Después de todo, su trabajo es entregar un producto con los estándares de calidad que se especificaron en el contrato. De esta forma, el ITO presta un servicio de asesor, pero no es un administrador del proyecto. Fuera de controlar, no tiene injerencia y el que toma las decisiones es la constructora.
No obstante, como buen fiscalizador, el trabajo del ITO es detectar errores, para que puedan ser corregidos lo antes posible. En la construcción, el tiempo es dinero y los errores son pan de cada día. Frente a este escenario, la Inspección Técnica de Obra (ITO) no puede quedar indiferente e incluso puede sugerir el cambio de constructora al mandante de la obra, que es quien paga por sus servicios y que generalmente son las inmobiliarias. El trabajo no es fácil, y muchas veces la presencia de un ITO es poca. Por lo mismo, dependiendo de la envergadura de la obra será necesario contar con dos y hasta tres personas fiscalizando las faenas. En este sentido es clave que el ITO esté en terreno al menos el 60% del tiempo en los proyectos de tamaños importantes. En esta línea, para los expertos, lo ideal es que en las obras de gran envergadura esté presente un ITO durante toda la jornada de trabajo. Sólo en las construcciones menores se justifica tener un ITO visitante, que controle la obra 2 ó 3 veces por semana.
NUEVA MISIÓN DE LA ITO Ahora bien, según el estudio: Inspección Técnica de Obras, Una Mirada Futuro Calidad, desarrollado en conjunto por el Comité de Especialidades de la Cámara Chilena de la Construcción, el Grupo de Empresas ITO y la Corporación de Desarrollo Tecnológico (CDT), en Chile, a mediano plazo, se aprecia que la misión de la ITO será la de intervenir en los procesos constructivos, desde las etapas iniciales de definiciones del diseño hasta las de ejecución y pos entrega. En algunos casos, se incluirá la administración integral en la modalidad conocida como Project Management. Por ello, las empresas consultoras deberán aportar, ante los requerimientos del mandante, en un ambiente de mayor competitividad y excelencia, sus conocimientos, experiencias, criterios y herramientas que permitan transparentar el negocio, sobre la base de agregar valor a los proyectos, en un
amplio contexto ético, que situarán a la ITO como un agente vital para el mejor logro de los objetivos esperados por los demás agentes del proceso. El cambio de misión propuesto, las consecuencias de las modificaciones en aspectos normativos y regulatorios que se vislumbran para la actividad de la construcción, las innovaciones tecnológicas y la mayor complejidad de los proyectos, demandarán de los profesionales y empresas de ITO, ampliar en esos campos la cobertura de sus servicios, crecer en multidisciplina, lo que les exigirá ajustar su propia organización y privilegiar la permanente actualización, compatibles con estos nuevos roles.
NUEVO ROL DE LA ITO EN CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LAS OBRAS Ahora bien, la participación de la ITO en esta fase se verá incrementada en cuanto al alcance de su quehacer. En efecto, al estar involucrada desde la elaboración de las especificaciones técnicas y del plan de aseguramiento de calidad del mandante, su función verificadora adquiere mayor relevancia y compromiso con el proyecto. Durante esta fase, corresponderá a la ITO verificar y registrar que las obras se ejecuten de acuerdo a las exigencias y requisitos contenidos en la planificación del aseguramiento de la calidad de la obra, lo que excede la simple verificación que se cumpla lo establecido contractualmente en planos y especificaciones técnicas. Parte de su cometido estará destinado a controlar el pleno cumplimiento de las exigencias normativas y legales que rigen y condicionan la ejecución de las obras. En su rol de asesor del mandante, la ITO deberá evaluar la información relacionada con solicitudes de cambio con el fin de dimensionar su incidencia en costos o plazos. Una vez aprobadas por el mandante, se debe colaborar en la actualización de las especificaciones técnicas y planos asociados, tramitación de permisos si fueran
necesarios y comunicar lo resuelto a los contratistas con el fin que éstos procedan con tales cambios. Por otra parte, la responsabilidad de la ITO respecto de la revisión y aprobación de los estados de pago, los cobros adicionales, aumentos y disminuciones de obras, se mantendrá en lo esencial. Sin embargo, se estima que este procedimiento estará asociado al cierre de partidas contenidas en el Plan de Aseguramiento de la Calidad y por lo tanto no se limitará a una revisión desde la perspectiva contractual sino que se ampliará al avance de la obra como un todo. En lo administrativo, no se aprecian cambios significativos, por lo tanto mantendrá su responsabilidad de coordinar las reuniones técnicas, controlar y registrar cambios o modificaciones en los proyectos y mantener un registro permanentemente actualizado con toda la información contractual. En lo laboral, la ITO, en su calidad de contratista deberá cumplir rigurosamente con todas las prescripciones vigentes sobre contratación y despido; jornada de trabajo; pago oportuno de remuneraciones, incluyendo beneficios sociales y previsionales y de las relacionadas con la prevención de accidentes y enfermedades profesionales. En la fase de ejecución de los trabajos, en tanto, la entidad cumplirá el cometido convencional de supervisar, controlar y realizar el seguimiento al desarrollo de las faenas. La novedad en el servicio bajo los nuevos paradigmas será aquella que, si bien la ejecución de los trabajos siempre será responsabilidad de la empresa contratista principal y de las empresas contratistas, la ITO participará como garante, verificador y, en algunos casos, como certificador de la buena ejecución de las obras y fiel cumplimiento del contrato, mediante el empleo de procedimientos y herramientas que ya están en el mercado. ^
Enero 2012 • www.seguridadempresarial.cl 29
SEGURIDAD E INDUSTRIA
EPP
¿CÓMO PROTEGER DE MANERA SEGURA A MI TRABAJADOR? Los distintos escenarios industriales chilenos conllevan exigentes procesos productivos, en ocasiones la utilización de materiales peligrosos, condiciones climáticas adversas debido a la diversidad geográfica nacional; todas situaciones que reclaman una implementación de protección corporal adecuada y óptima para el correcto ejercicio de su trabajo de modo seguro: Es en esta dinámica donde encontrar la solución ideal es fundamental para prevenir pérdidas y accidentes por la mala implementación y protección personal.
C
uando una empresa debe concretar la compra de equipos de protección personal para sus labores productivas, lo primero que los encargados de esta tarea advierten – en la mayoría de los casos- es el costo en el que se traducirá este ítem, que no siempre es considerado como una inversión en seguridad, sino como un gasto, olvidándose en ocasiones de las normativas vigentes y de la calidad que estos productos requieren para cumplir con su objetivo: la protección. Ésta es – quizás- la mayor problemática que los proveedores de EPP deben enfrentar.
30 Seguridad Empresarial • Enero 2012
En tanto, ¿qué perjuicio puede acarrear para los ‘encargados de la adquisición’ de este tipo de artículos una elección basada en la dinámica menor preciomenor calidad?, la respuesta parece clara ¿o no? Ahora bien, sobre este punto hay que ser enfáticos, ya si bien en una diversidad de mercados podemos hablar de ofertas, productos de primera y segunda selección, etc.; sin embargo, en el rubro de los EPP este modelo no se aplica, ya que la disminución de la calidad de los materiales que componen una prenda irremediablemente repercute en la capacidad y eficiencia de la misma. Sí, una prenda de menor calidad tiene menor
valor, pero a la larga ¿esto es más rentable?: la respuesta es NO. Ya en este punto, volvamos a la pregunta anterior: ¿qué perjuicio puede acarrear para los ‘encargados de la adquisición’ de este tipo de artículos una elección basada en la dinámica menor precio-menor calidad?, veamos: En término de costos a largo plazo – y por nombrar sólo algunos- la baja durabilidad de la prenda (debido a su baja calidad), redunda en una alta rotación de la misma y, por ende en más compras. En términos de inseguridad, el daño también es importante ya que puede acarrear un aumento de la tasa de accidentabilidad en las faenas; aumento de enfermedades personales; mayor índice de ausentismo laboral producto de las enfermedades o accidentes personales; un aumento directo de los gastos asociados por reposición de prendas, medicamentos, improductividad; y la lista suma y sigue. Ahora bien, en torno a la imagen corporativa de la empresa, también se advierten efectos negativos en ella, tanto
EPP
interna como externa, si consideramos el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
CONOCIMIENTO Y PROFESIONALISMO Como se aprecia, los efectos son dinámicos y afectan a toda la entidad no sólo al seno productivo de la misma. Las consecuencias de una mala elección, en tanto, serán más devastadoras en la medida que los procesos realizados al interior de las compañías demanden más protección para el trabajador. Y es que, por años en Chile la seguridad laboral estuvo enfocada en zapatos y equipamiento adicional (Guantes, Lentes, etc.); sin embargo, la vestimenta- específicamente aquel vestuario de protección completo- ha cobrado relevancia de la mano de actividades más especializadas y de alto riesgo. Es así como la variedad de equipamiento en lo que llamaremos ‘EPP Completos’ se ha incrementado y modernizado, y es ahí donde el profesionalismo de las empresas de EPP es determinante.
Estrella Oyarzún Product Manager Ropa y Guante - Garmendia
La importancia de estos equipamientos se aprecia luego de una correcta evaluación de riesgos en el lugar de trabajo, obligada por la Ley, donde se establece que el trabajador está expuesto a un riesgo potencial de que su cuerpo resulte dañado y que no puede ser eliminado mediante controles técnicos u organizativos, el empresario deberá asegurar que los trabajadores lleven la adecuada protección.
32 Seguridad Empresarial • Enero 2012
Entre los posibles daños que pueden existir se encuentran los que tienen lugar como consecuencia de la absorción dérmica de sustancias peligrosas, quemaduras térmicas y químicas, abrasiones, cortes, pinchazos y contacto con agentes biológicos. La protección del cuerpo (tronco, brazos y piernas) suele realizarse mediante pantalones, camisas o cazadoras, monos con o sin capucha, mandiles, polainas o cualquier prenda que cubra el cuerpo o parte del cuerpo con el propósito de proporcionar protección frente a un riesgo específico. En general, a estas prendas se las denomina ropa de protección. La ropa debe seleccionarse basándose en la evaluación de riesgos, lo que implica la identificación de los peligros y la determinación del riesgo por exposición a esos peligros. En palabras de Carlos Fernández, Gerente de Ventas de Masprot, los equipos de ‘EEP Completos’ se pueden definir como elementos de protección personal que protege de distintos agentes exógenos al cuerpo humano. “En Concreto estos elementos tienen por objetivo impedir el contacto directo con las zonas del cuerpo”, enfatizó Fernández. Según comentó el ejecutivo, los clientes hoy en día han elevado los estándares requeridos para el equipamiento y “buscan dar protección integral a sus trabajadores, lo que convierte a los EPP en actores relevantes en la Industria”. Podemos identificar a lo menos tres categoría cuando de ropa de seguridad se trata. A continuación se enumeran algunos ejemplos dentro de las distintas categorías: Categoría I: ropa contra los efectos atmosféricos que no sean excepcionales ni extremos, delantales de protección térmica para temperaturas inferiores a los 50ºC y ropa de protección frente a soluciones diluidas de detergentes.
Categoría II: ropa mecánica, contra el calor y el fuego para trabajadores industriales, de protección frente a motosierras, contra el frío, de soldadores y de señalización de alta visibilidad. Categoría III: ropa de protección química, de protección frente al frío para temperaturas por debajo de –50ºC, y de bomberos. Es importante señalar que los uniformes y demás prendas de trabajo no son ropa de protección personal sino únicamente un medio de identificar al personal o de resguardar su ropa personal, y por tanto no son objeto de certificación de acuerdo a las normas establecidas, por lo menos en Chile.
Carlos Fernández Gerente de Ventas Masprot
Fundiciones, cuadrillas de rescate, bomberos, agricultura, pesca, minería, empresas químicas y metalúrgicas entre otras, han sido fuertemente beneficiadas con la aparición de nuevas telas que las hace livianas, resistente, cómodas y duraderas. Telas como Nomex, Hipora ,Kevlar, Resistela, telas con protección UV y Telas con aislación térmica, han venido para quedarse en este mundo de los EPP. Entre los trajes más utilizado, a juicio del ejecutivo de Masprot, se encuentran los de protección de agentes químicos, resistentes al fuego (ignífugos) resistentes a la radiación (por calor) sea esta producida por difusión, emisión, efluvio, emanación, fluorescencia, luminiscencia, radiación.
En cuanto a los procedimientos que las empresas realizan en buscan de un equipamiento adecuado, Estrella Oyarzún, Product Manager Ropa y Guantes de Garmendia declaró que “como empresa al hacer una recomendación, lo primero que hay pensar es en la seguridad del trabajador y para eso hay que ir a terreno, saber claramente cuáles son los riesgos y así ofrecer el producto que mejor prevenga”. En esta línea, el gerente de Masprot reconoció la vital importancia que tiene el asesoramiento correcto al momento de escoger un equipo.
“Para ello se debe estar en conocimiento de los agentes al que estará expuesto el usuario, es decir, necesariamente se debe hacer un levantamiento en detalle de el o los agentes involucrados. Para ello se puede utilizar una planilla con los datos de los agentes en cuestión, el lugar en donde se utiliza el elemento (Lugares confinados, abiertos, etc.) cuáles son los riesgos a la salud, tiempo de exposición, entre otros que el especialista pueda identificar como riego en el lugar. Una vez realizado este levantamiento se podrá recomendar la prenda adecuada para el ejercicio”. Y es que cada Industria tienes sus características y sus requerimientos y es ahí donde se abre -en el mercado de la seguridad- una ventana para que algunas empresas marquen la diferencia y una ventaja comparativa de la mano del profesionalismo que demuestren. “Cada industria ve e identifica sus requerimientos
y ahí se le ofrece el mejor producto, siempre de acuerdo a los riesgos a los que ellos estén expuestos. Por ejemplo, está la Minería, la Construcción, la Agroindustria y la industria en general, cada una de ellas con sus características y requerimientos.”, comentó la ejecutiva de Garmendia.
CERTIFICACIONES Como se ha dicho la calidad que requieren las prendas de vestir usadas en faenas de riesgo bajo-medio – debe ser respaldada no sólo por su proveedor sino también por entidades externas bajo una visión objetiva y normada; hablamos de las entidades certificadoras. En este contexto, son muchas las empresas de este rubro que someten tanto sus materias primas como los productos terminados a procesos de certificación, intención de aseguramiento de calidad que se enmarca en estrictas políticas de RSE que ha adoptado. En este sentido, la empresa debe asumir los requerimientos de los clientes (usuarios) a través de una adecuada formulación de los mismos, los que en definitiva deben satisfacer una necesidad.
Al momento de observar cómo se desenvuelve el mercado de los EPP salta a la vista otro elemento a considerar: el rol activo que juegan los trabajadores. Hace años, algunas compañías han potenciado el rol de los empleados dentro de la cadena de seguridad laboral, entregándoles un papel determinante y reconociéndolos como una voz primordial cuando de seguridad laboral se trata, más aún cuando se trata de escoger los equipos para su protección. Mediante los espacios para el diálogo al interior de las empresas como son los comité paritarios, reuniones de seguridad, etc.; los empleados han planteados sus requerimientos y aprehensiones con los artículos de seguridad adquiridos por las empresas y que son puesto a su disposición. “Antes sólo se cumplía el aspecto de seguridad por ley, pero hoy los empleados tienen incidencia en el equipo utilizado, y así disminuir el riesgo y mejorar el confort, lo que a la vez ha obligado al mercado a expandir sus líneas con productos de mejor confort y mayor tecnología. Hoy la clave está en que los trabajadores se sientan cómodos y protegidos”, señaló la Product Manager de Garmendia.
Richard Morales Product Manager Calzado Garmendia
En tanto, una vez que este tipo de entidades (IDIEM, DICTUC, CESMEC, entre otras) certifican la calidad de producto, es posible mantener una línea de productos constante, lograr la fidelización de clientes (en este caso el usuario final), desarrollo de proveedores confiables, etc. Esto último debido a que en la actualidad las empresas que alcanzan un nivel de calidad definido y demostrable, logran equipararse en términos productivos a las empresas internacionales, ya que éstas operan bajo normas de calidad y estandarización exigidas en diferentes mercados desarrollados, quienes velan por que los
Enero 2012 • www.seguridadempresarial.cl 33
EPP
productos o servicios sean de primerísima calidad y seguridad tanto para el usuario como el medio ambiente. Para Carlos Fernández la evaluación puede ser utilizada como un instrumento de control laboral e incluso social, lo que fijara parámetros que establecen niveles de acreditación o certificación. Sin embargo, una mirada reflexiva sobre las prácticas en la industria, implica concebirlos como herramientas que permitirán resguardar la integridad del usuario. En concreto, “la certificación indicará bajo los ensayos expuestos si dichas prendas son aptas para la actividad requerida”. A reglón seguido, el ejecutivo de Masprot detalló las entidades certificadoras con la que trabajan. “Nuestros productos relacionados con protección a la cabeza, “Cascos”, son certificados por Cesmec; el equipamiento de protección auditiva, “Fonos”, son certificados por Michael and Associaton (entidad Estadounidense); los productos relacionados con protección respiratoria, “Respiradores y Filtros”, son certificados por Niosh (entidad EE.UU.); mientras que lo correspondiente a Ropa de seguridad son certificadas por Cesmec (entidad chilena)”, expresó Fernández.
PRINCIPALES LÍNEAS DE PRODUCTOS Según Fernández la industria de los EPP se centra en 5 grandes mercados que son: “Minería; Forestal; Pesca; Agricultura; Construcción. Dirigimos nuestros esfuerzos a estas áreas por el grado de complejidad y los altos estándares implementados por estos grupos en protección personal, lo que nos han permitido aumentar y especializarnos en este campo de la seguridad y por ende bajar la tasa de accidentabilidad”. A juicio de Estrella Oyarzún, Product Manager Ropa y Guantes de Garmendia, los principales mercados de la ropa de seguridad están en la protección solar, la térmica y la de agua. Muchos equipos están enfocados, hoy en día, al tema UV, donde
34 Seguridad Empresarial • Enero 2012
encontramos desde gorros, vestidos. Otra de los mercados más importantes es la línea de invierno, utilizado por trabajadores de minería que trabajan a gran altura, por lo que sus especificaciones son altas. Según Oyarzún el concepto utilizado en esta tipo de vestimentas es el de “las tres capas”.
Primera Capa: La ropa interior es aquella que está en contacto directo con la piel y también con el sudor del cuerpo. La humedad debe ser evaporada del cuerpo. A función de la primera capa es mantener el cuerpo seco durante la actividad física.
Segunda Capa: Corresponde a la ropa polar. La función de esta capa es retener el aire caliente que proviene del cuerpo, El aire caliente es atrapado por las fibras del polar, Esto mantiene el equilibrio entre calor y ventilación, ya que la humedad es transportada hacia la siguiente capa de manera de mantener al usuario cómodo y seco.
Tercera Capa: la tercera capa debe mantener al usuario aislado de las condiciones del ambiente (lluvia, nieve, viento). Al mismo tiempo debe ser respirable de manera de dejar traspasar o evaporar la humedad proveniente del cuerpo, manteniendo al usuario seco y cómodo.
VARIEDAD DE MATERIALES La ropa de protección puede fabricarse con una amplia variedad de materiales que, en función de sus características, proporcionarán un tipo u otro de protección. Entre los distintos materiales disponibles se encuentran, por ejemplo: a. Tejidos no tejidos b. Entramados metálicos (aramidas, aluminizados…) c. Textiles o textiles recubiertos d. Composiciones multicapas e. Goma, neopreno y plásticos
EN PRÁCTICA
ROBO DE CAJEROS AUTOMÁTICOS “Un grupo de delincuentes protagonizó esta madrugada, un robo a un cajero automático”. Esta frase ha sido –durante el último tiempo- una de las más utilizadas en los noticieros al informar hechos delictuales ocurridos en el país. Y es que diariamente se registra – en promedio2 robos de estos dispensadores -altamente utilizados en Chile- de dinero al día, siendo los más apetecidos por los ladrones aquellos ubicados en centros comerciales, farmacias y bencineras. Las cifras son definitorias, entre enero y octubre de 2011 se produjeron – a nivel nacional- 601 ataques a cajeros automáticos lo que comparado con igual período de 2010 (cuando se registraron 191 atracos) representa un alza del 214%. Frente a esta cifra de más está decir que el explosivo aumento de este delito ha generado una alerta a nivel nacional, principalmente porque el uso exponencial de este tipo de aparatos crece a niveles importantes, razón por la cual las empresas y bancos encargados de la instalación y mantención de estos aparatos han debido aumentar el número de cajeros operativos, instalándolos en distintos lugares para responder a la necesidad de la población; lo que a su vez ha aumentado las alternativas de los delincuentes. En este marco, de la mano de técnicas como el alunizaje o el oxicorte, en muchas ocasiones, los antisociales acceden al
36 Seguridad Empresarial • Enero 2012
dispensador cuyos montos de dinero son altamente apetecidos, problemática frente a la cual distintas empresas han vuelto sus ojos poniendo a disposición del mercado distintas alternativas para combatir o contener esto eventos, las que van desde alta tecnología, como sofisticadas alarmas conectada a Carabineros de Chile a robustos sistemas de blindaje o amarre del dispensador. A continuación presentamos algunas de estas alternativas y sus proveedores en el mercado nacional.
BLINDAJE, LA EFICIENCIA DEL ACERO Y EL DISEÑO Hace décadas el talón de Aquiles de la seguridad bancaria era los constantes asaltos a mano armada que sufrían las sucursales y camiones de valores. Por ello, a mediados de la década del ’90, estas entidades comenzaron a
“Un grupo de delincuentes protagonizó esta madrugada, un robo a un cajero automático” NUEVAS ALTERNATIVAS PARA COMBATIR ESTE FLAGELO implementar el sistema de cajas blindadas durante los procedimientos de atención al público, con lo cual se limitaba la tenencia de dinero por parte de los cajeros y se les sacaba de la ecuación intimidación-robo. A estos sistemas se agregaron perfeccionamientos a las instalaciones que albergaban a los trabajadores de las entidades bancarias y financieras, las cuales – al día de hoy- son en su mayoría blindadas. Los resultados del uso de estas tecnologías han sido positivos y hoy es para todos común relacionarse con el cajero mediante una ventanilla. Sin embargo, si bien los avances en torno a la protección de empleados y valores que ingresan a estas entidades mediante transacciones directas han sido exitosos, se han visto opacados por la nueva tendencia delictual: el robo de dispensadores de dinero. Ahora bien, de acuerdo a la evolución de los sistemas de ataque a cajeros también han evolucionado las tecnologías para contrarrestar este flagelo. En este contexto, Vladimir Lampas, Gerente General de Clavis, empresa enfocada en la implementación y desarrollo de sistema de blindaje y seguridad, analizó el avance y las características que ha
tenido el sistema de protección de cajeros automáticos, mercado que para su empresa es atractivo y cercano. Además, el Gerente presentó su producto ATM Safe el que consiste en una protección física de cajeros que permite neutralizar la mayoría de las herramientas disponibles en el mercado para la sustracción del mismo, desincentivando la comisión de ilícitos.
Vladimir Lampas Gerente General Clavis Ltda.
“La precaria seguridad de estas maquinas permite que bandas especializadas hagan del robo de estos aparatos un hobby. Esta realidad instó a la banca, al Ministerio del Interior y a las policías a tomar medidas y es así como Clavis diseñó este sistema que pretende evitar la sustracción y destrucción del cajero automático. Este sistema de blindaje de acero cumple con las exigencias del departamento del OS-9 y OS-10 de carabineros”, explicó el Lampas y agregó que el producto fue sometido a pruebas junto con IDIEM con los dos sistemas de robos más utilizados por las bandas como son el oxicorte, el lazo o alunizaje. “Primero se pensó en un sistemas que protegen el ATM en forma completa. Hasta la fecha este concepto además trae una cantidad de asaltos frustrados, etc.”, afirmó el ejecutivo. “El sistema ATM Safe funciona y, como empresa tenemos la experiencia en torno a la calidad de las materias primas y en el diseño eficiente de estas soluciones. Tal como sucedió con la implementación
de cajas blindadas en los banco, los sistemas de blindaje para cajeros funcionan”, afirmó tajantemente Lampas, para quien las recomendaciones emanadas desde el Ministerio del Interior con respecto a la necesidad de asumir medidas tendientes disminuir este tipo de robos y la sensación de inseguridad en la población es “una posibilidad para hacer entender a los usuarios y administradores de estos apa-
“La precaria seguridad de estas maquinas permite que bandas especializadas hagan del robo de estos aparatos un hobby. ratos la necesidad de buscar soluciones”. El posicionamiento en el mercado de la seguridad bancaria de estos sistemas de ensamblajes, tendientes a proteger los dispensadores, están cumpliendo un similar proceso histórico que, en su momento, tuvo el blindaje de las cajas de sucursales bancarias. En tanto, si bien las proyecciones del mercado de blindaje de dispensadores son positivas, su implementación es más compleja, teniendo en cuenta los múltiples escenarios en los cuales se emplazan. En esta línea, Lampas explicó que “los dispensadores tienen características distintas como es la exposición en lugares de mucho riesgo, el entorno social es complicado, las condiciones de instalación no son las óptimas; sin embargo, sabemos que, tal como sucedió con las cajas bancarias, se verán los frutos de la seguridad, los que, según mi opinión, demostrarán un descenso de estos eventos cercano al 80%”, expresó. La urgencia de aplicar estas medidas de
seguridad a estos dispositivos, según Lampas, tiene relación con las proyecciones de crecimiento de este mercado que, en los próximos dos años espera implementar a nivel país cerca de 4 mil nuevos dispositivos. Será ahí donde la importancia de la positiva experiencia de nuestros clientes en tono a las soluciones de blindaje que les otorgamos será trascendental para hacer del blindaje una respuesta clave y combatir este delito”, expresó el Gerente de Clavis.
NIEBLA DISUASIVA Otra de las soluciones de seguridad para dispensadores presentes en el mercado es la desarrollada por Artilec, denominada Smoke Cloak, sistema de seguridad que busca dificultar la acción delictual mediante una nube de humo que entorpece la acción de los antisociales ya que limita la visibilidad en el recinto donde se emplaza el cajero. En torno a la presentación de esta solución, Álvaro Brodsky, Gerente de Ventas de Artilec, señaló que la efectividad de este sistema radica en que “hace perder la noción de los espacios al delincuente”. Además, el Gerente aseguró que “el Smoke Cloak, es uno de los generadores de niebla de seguridad más exitosos del mundo. Está diseñado para ser integrado con todos los sistemas electrónicos de alarmas, lo que es una alternativa viable cuando de sumar seguridad se refiere, pensando que cuando nos roban, podemos tener alarmas, cámaras que graban lo que ocurre, pero ninguna de estas tecnologías persuade el robo y esa es la característica más importante que posee Smoke Cloak”, enfatizó Brodsky. En torno a su implementación en Chile, según explicó El Gerente, “en un inicio, los clientes a quienes llamaba la atención esta solución solicitaron distintos estudios y análisis, tendientes a conocer los alcances, características y funcionamiento de Smoke Cloak. En esta línea,
Enero 2012 • www.seguridadempresarial.cl 37
EN PRÁCTICA
uno de los aspectos que más destacó fue la posibilidad de activar el mecanismo de seguridad en forma remota usando una red Lan o una central de monitoreo. En torno a los componentes de la niebla de seguridad que, también se estableció que la maquina utiliza un líquido no tóxico, por lo que su uso es totalmente recomendable”, recordó el gerente de Ventas de Artilec. Para comprender el real alcance que este aparato puede generar del punto de vista de la seguridad, Álvaro Brodsky comentó que “podemos tener alarmas u otros sistemas de vigilancia, pero esté es instantáneo y cumple en segundos la función disuasiva para la delincuencia, ya que dificulta la visión de los ladrones, impidiendo sus accione. A su vez, está destinada, desde el punto de vista comercial, a bodegas, locales comerciales y al sistema bancario (cajeros automáticos) y en general, a quienes necesitan controlar el ingreso de delincuentes y reaccionar rápidamente ante un asalto”, dijo el Gerente de Artilec, empresa que distribuye en Chile las maquinas de Smoke Cloak. En torno a las características del producto, Brodsky destacó la multiplicidad de modelos, cuyas capacidades va desde los 100 cm3 a 800 cm3 de en 30 a 60 segundos. En tanto, el ejecutivo recalcó que el correcto funcionamiento del dispositivo va de la mano de una mantención anual, oportunidad en la cual, por ejemplo, se cambia el líquido de la maquina, para que, en cada proceso, su efecto dure aproximadamente 45 minutos después de la intrusión.
LA OPCIÓN DEL ANCLAJE Otra de las alternativas para incrementar la seguridad de los dispensadores de dinero en el país son los dispositivos de anclaje. En esta línea, Multi-Metall Ltda., empresa con más de 25 años de
38 Seguridad Empresarial • Enero 2012
trayectoria ha presentado en el mercado distintos productos con miras a mejorar los niveles de seguridad en distintas áreas. En esta línea, la preocupación social que ha desatado el alto índice de robos de dispensadores de dinero, motivó a la compañía a insertarse en el mundo de la seguridad de estos dispositivos, desarrollando un producto denominado: RAMINATOR® y el empleo de los pernos de anclajes EXCALIBUR®, producto de última generación que han sido premiados por la Reina Isabel de Inglaterra como el producto más innovador en la construcción el año 2009.
Los bancos no quieren gastar y siguen viendo temas de seguridad como un gasto Según Aldo Bril, Gerente General de Multi-Metall Ltda., “tanto las placas RAMINATOR® como los pernos de anclaje EXCALIBUR® son una excelente alternativa para la correcta fijación de los cajeros en caso de alunizaje, ya que la energía que lleva un vehículo se ve transformada en una deformación programada, gracias al diseño de este producto. Así no hay un impacto directo”. A este respecto, el Gerente agregó que “nuestro producto es una innovación en fijación, ya que una sola pieza tiene distintas ventajas”, detalló. Según el Ingeniero, otro punto importante a considerar al momento de utilizar estos medios de fijación es el concreto donde será instalado el cajero automático. Si éste no cumple con los estándares óptimos en cuanto a espesor o dureza no se podrá realizar una instalación adecuada del anclaje y se comprometerá el éxito del resultado
del producto”, sostuvo. En otro plano, Bril hizo un crítico análisis respecto de la voluntad de las instituciones relacionadas al sistema bancario de invertir en sistemas de seguridad que eviten el robo de estos aparatos. “Lamentablemente, lo ven como un gasto. Reciben los pagos del seguro y su problema se soluciona. Los bancos no quieren gastar y lamentablemente siguen viendo temas de seguridad como un gasto”, enfatizó. No obstante, el Gerente instó a los distintos actores a tener en cuenta que hechos de delincuencia como lo que se registran hoy en día “influyen también en otras cosas, como la imagen país, los daños generados en los recintos donde se ubican los cajeros y la seguridad de las personas que circulan por el lugar. Son estos aspectos, al parecer, los que no son evaluados por los bancos”, explicó. “Hay una falta de voluntad por parte de las entidades de ir conociendo estos implementos, afectando el clima de seguridad de la población”, añadió Bril. Con todo, las tecnologías, las innovaciones o las nuevas aplicaciones están a la orden cuando de seguridad se trata y en este caso, Clavis, Artilec, y MultiMetall Ltda. han desarrollado productos para un sector que ha visto, en los últimos meses, vulnerados sus niveles de seguridad como lo son los cajeros automáticos. Disminuir el número de robos de estos dispensadores y la peligrosidad que desata el que importantes cantidades de dinero existan en el país sin control son preocupaciones constantes de las autoridades, quienes ya han instado a las instituciones responsables a tomar las medidas de seguridad que ayuden a mermar el robo de cajeros. Hoy sólo queda esperar los resultados de las inversiones realizadas e instar a las empresas involucradas a tomar en cuenta las ventajas que esta alternativas aportan, en aras de la seguridad. ^
EN PRÁCTICA
TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD PRIVADA: EL PESO DE LA INNOVACIÓN Adaptación es la palabra clave para las empresas de seguridad privada. Y es que el escenario de la industria, desde su boom en la década del ‘80, ha mutado y, hoy por hoy, la realidad que viven las miles de empresas de guardias es más competitiva, obligándolas a adecuarse a los cambios e innovaciones que se han incorporado en este sector. Haciendo un poco de historia, tras los atentados ocurridos en Estados Unidos el 2001 hubo una explosión en el aumento de requerimiento de seguridad a nivel mundial que se vio reflejado en el incremento del número de guardias. Así, la industria tendría más desafíos al pasar de los años, explicó el Gerente General de Federal Security, Humberto Santibañez, para quien las proyecciones desde 2008 señalaron que la inversión en recurso humano (guardias) se equipararía a la inversión en tecnología en el ámbito de seguridad, lo que abre un nuevo escenario. Pero, cuál es la importancia de las innovaciones en las tecnologías en seguridad. Los continuos avances han desafiado a la industria de la seguridad, otorgándoles una inmejorable oportunidad para que las empresas puedan transmitir a sus trabajadores la necesidad de profesionalizarse y capacitarse, lo que más temprano que
40 Seguridad Empresarial • Enero 2012
tarde permitirá llegar a los clientes con un servicio de calidad. Desenvolverse correctamente en este escenario es el gran desafío del sector.
LA COMBINACIÓN PERFECTA Ahora bien, no se trata de dejar todo en manos de la tecnología, explicó el Director de Asesorías en Seguridad de Securitas Chile, Coronel (r) de Carabineros, Pedro Valdivia, ya que siempre “debemos tener claro que detrás de una tecnología habrá un recurso humano, por ejemplo, en materia de vigilancia a través de CCTV”. Por ello, La tendencia natural es hacer un mix entre capital humano y tecnología. En esta línea, a juicio de Santibañez, con la innovación tecnológica en materia de seguridad se identificó una primera problemática: “Poco personal competente para operarlos”. Tener un equipamiento
Adaptación es la palabra clave para las empresas de seguridad privada de última generación y de gran capacidad es una ventaja para las empresas, pero no contar con el personal adecuado y capacitado hace –según el Gerente de Federal Security- que no se saque el mejor provecho posible a la tecnología disponible. “Esta situación (falta de capacitación) ha generado a que el uso de la tecnología no sea tan eficiente como se esperaba, lo que ha llevado a que no se retire el recurso humano inmediatamente de las posiciones donde existía. El recurso tecnológico no ha reemplazado el recurso humano, porque no ha sido aplicado de forma eficiente”, enfatizó Santibañez. Es así como el ejecutivo apuntó a que la gran preocupación de la seguridad no es la lucha contra la tecnología, sino que la capacidad de integrar estas herramientas a su trabajo. Para el Coronel (r) de Carabineros, en tanto, la tecnología “optimiza las acciones y es una ventaja para las empresas”, pero advirtió que para “ello la clave está en la capacitación”. En Chile para ser guardia de seguridad existen “cursos básicos y estáticos que entregan una formación general pero no práctica de lo que tienen que hacer”, comentó el Director de Securitas, por lo cual instó a las
compañías a especializar a sus trabajadores, es decir, “guardias por área (retail, eventos, supermercados). Tener guardias calificados en cada una de las actividades, porque los riesgos delictuales que hay en estos lugares son muy distintos”.
TECNOLOGÍA V/S GUARDIAS “Los guardias no pueden ver la tecnología como una amenaza sino como un complemento, tal como la seguridad privada es un aporte para la seguridad pública. La tecnología es un complemento para la función correcta de un guardia”, afirmó Valdivia. Sin embargo, lo señalado por el ejecutivo de Securitas no se refleja en la totalidad de las empresas, puesto que hay algunas de ellas que ven a la tecnología como una amenaza al posicionamiento del recurso humano de seguridad; básicamente se teme a que la tecnología gane terreno. “Sin embargo -destacó Santibañez- la clave está en tener la claridad de que todos aquellos que son llamados a operar los sistemas de seguridad electrónicos son personas que pertenecen al staff de seguridad, por lo cual –a mi parecer- es imposible prescindir de ellos, pero deben capacitarse”. A este respecto, agregó Valdivia, “no basta tener un guardia acreditado si no sabe operar como tal”. Para estos trabajadores intensificar los cursos de desarrollo de competencias, mediante capacitación directa o a distancia sigue siendo la única posibilidad de hacer frente a las ventajas de la tecnología. Asimismo, el gerente de Federal Security aseguró que “hoy necesitamos mejores guardias y más capacitados que comprendan que es necesario contar con equipamiento tecnológico para su trabajo y así terminar con la separación entre estas áreas (guardias y sistemas electrónicos).
Valdivia profundizó sobre otros desafíos que debe enfrentar el mercado, entre los que destacó la promulgación de la Ley de Seguridad Privada que “centre la regulación y normativa del sector; depurare las empresas de seguridad, porque hay de todo; y necesitamos empresas que cumplan con el trabajador, con los clientes y los parámetros de seguridad”. Sin embrago, enfatizó que el gran desafío es “poder contar con guardias calificados que vean esta actividad como una carrera definitiva y ascendente y deje así de ser una actividad de paso”. Pensar que el aumento en inversión tecnológica podría disminuir la necesidad de contar con personal especializado es, para Santibañez, “un error, sin embrago, si hay una percepción de que hoy en día cuesta entusiasmar a una persona para que trabaje en seguridad”. Es por esto, que el ejecutivo planteó que los desafíos de las empresas es transformarse en un sector atractivo. “No se puede pensar que con solo mejorar los sueldos se solucionará la situación, más cuando aún se mira mal al personal que ejerce materias de seguridad”, dijo.
LA VENTAJA DE LA TECNOLOGÍA “Si se pueden optimizar acciones gracias a la tecnología y esa es una ventaja”, afirmó Valdivia, reconociendo el aporte de la tecnología en la seguridad, dejando atrás la idea de enfrentamiento. Por su parte, el Gerente General de Federal Security recalcó que “todos los elementos tecnológicos utilizados funcionan con personas que tienen que asumir la importancia que tienen. La tecnología utilizada en seguridad entrega alarmas o detecta situación, pero las defensas y acciones las realizarán siempre las personas, en este caso, los guardias”.
Lo anterior hace a Santibañez plantear la imposibilidad de “pensar que la inversión en tecnología pueda mermar la inversión en personal. Las empresas que se ven amenazadas por la tecnología son aquellas que se quedaron en el pasado y que siguen viendo la seguridad como un servicio básico y no se especializan ni profesionalizan, por lo cual están tendientes a desaparecer”.
“Si se pueden optimizar acciones gracias a la tecnología y esa es una ventaja” Asimismo, el ejecutivo de Securitas Chile sostuvo que “los guardias no pueden ver la tecnología como una amenaza sino como un complemento de sus funciones, tal como la seguridad privada es un aporte para la seguridad pública. La tecnología es un complemento para la función correcta de un guardia”. Hoy en día estamos en un mundo altamente tecnologizado, donde hay que aplicar tecnología en todos los procesos y ante esta realidad, las empresas de seguridad no pueden seguir trabajando con los mismo recursos de hace 10 o 15 años. Esta realidad hace que todas tiendan a diversificar sus productos y ser más integrales y así poder reforzar la fidelización con sus clientes mediante la entrega de múltiples servicios y sistemas; y así transformarse en una solución de seguridad completa. La tecnología ha asumido un rol determinante al momento de analizar el desarrollo que ha tenido la seguridad privada, de la mano con las nuevas herramientas que tiene por objetivo profesionalizar y hacer más fácil y ágil el ejercicio de este oficio y es este el desafío de las empresas. Adaptarse a este nuevo escenario. ^
Enero 2012 • www.seguridadempresarial.cl 41
SEGURIDAD 360
SEGURIDAD ELECTRÓNICA
¿LA ANALÍTICA DE VÍDEO MEJORA EL PANORAMA DE LA SEGURIDAD? La analítica de vídeo puede detectar el “movimiento sospechoso” de un individuo en un lugar determinado, la presencia de un paquete misterioso o el quiebre del orden de un proceso productivo; pero ¿cuál es la exactitud que hay en estas aplicaciones? y ¿cómo estas pueden realmente relacionarse con la seguridad?, veamos:
L
as ideas sobre el desarrollo que puede alcanzar la analítica son inimaginables tecnológicamente hablando y, hoy en día, los sectores donde estas aplicaciones han cobrado una importancia determinada son específicos y han contado con un desarrollo exitoso. No obstante, los alcances obtenidos por esta tecnología apuntan a temáticas no relacionadas con la seguridad propiamente tal. Lectura de patentes, conteo de personas, control de tránsito han sido algunas de las aplicaciones donde el video analítico ha hecho gala de sus avances y ventajas con buenos resultados.
42 Seguridad Empresarial • Enero 2012
No obstante, cabe preguntarse ¿qué pasa con el ámbito de la seguridad? Y en este sentido se piensa que a medida que la analítica vaya progresando, se irá haciendo más precisa en la identificación de situaciones que afectan a la seguridad; idea que reina en las empresas relacionadas a este mercado. Los alcances que puedan tener las nuevas aplicaciones son, para algunos, ilimitados. Otros, en cambio, son más escépticos sobre los logros que finalmente se puedan alcanzar cuando de seguridad se trata, sobre todo por lo sensible que es para la población estar bajo el lente de una cámara ‘inteligente’.
ANALÍTICA Y SEGURIDAD ¿EL FUTURO?. Al definir el estado de la analítica en nuestro país y su potencial, Benedicto Morales, Gerente Comercial de Vitecsa, sentenció que “la analítica está en pañales” cuando de aportes a la seguridad se trata. Sin embargo, cuando relacionamos analítica y seguridad, las voces surgen apuntando a que sus utilidades pasan por “ayudar a los operadores en sus tareas de vigilancia, permitiéndoles centrar la atención en los momentos correctos” como también “añadir valor al vídeo”, indicó Morales. Para Juan Pedro Reyes, Gerente General de Automa, la analítica ha ingresado al mercado de la seguridad como muchos otros fenómenos del sector, tales como fueron las cámaras IP o las alarmas en su tiempo. “La tecnología en la industria de la seguridad sufre cambios extraordinarios cada cierto tiempo. Nadie concibe grabar en una cinta en vez de un disco
duro, hoy nadie concibe un sistema que no esté conectado a internet y el mundo está girando hacia este panorama, donde los fabricantes de software comienzan a desarrollar aplicaciones que entreguen un valor a las cámaras. Estamos en el inicio de esta era y hoy debe haber aproximadamente 5 o 10 herramientas de analíticas enfocadas al análisis de proceso, control de cajas, conteo, líneas de traspaso, etc.”. Ahora bien, existe la falsa idea de que la analítica determinar qué incidentes son una verdadera amenaza para la seguridad, pero no puede decirnos si estos accidentes son o no significativos. En esta línea, únicamente puede alertar a un operador sobre un evento, y será él quien tome la decisión sobre el riesgo que involucra dicho evento. Estas “falsas alarmas” han sido por años el punto negro de esta aplicación en materia de seguridad, ya que cuando se acumulan pueden destruir la confianza en el sistema.
involucrados en este mercado tenemos muchos sueños”, comentó Reyes, quien a la vez subrayó que hablar de las capacidades de los desarrolladores de software y sus alcances es “ilimitado el dónde lo vamos a aplicar”. Para el gerente de Vitecsa la realidad es distinta. “Si bien, el tema de la analítica es algo presente hace muchos años y se ha ido distorsionando, todo de la mano de un software. Hoy en día hay cosas de esas que funcionan bien, pero hay otras a las que les falta muchísimo”. No obstante, Morales agregó que desde el punto de vista de la seguridad, por lo menos en el corto tiempo, va a ser la analítica un elemento de complemento. Ya que la sensibilidad de los aspectos de seguridad, dificultan que se interpreten a través de software la información.
FUTURO DE LA INTEGRACIÓN. ANALÍTICA Y VÍDEO IP. Los sistemas de gestión de vídeo basados en IP ofrecen la plataforma ideal para poder integrar completamente en el sistema unas analíticas excelentes y éstas serían una parte fundamental e integral de su funcionamiento.
Benedicto Morales Gerente Comercial Vitecsa
“Analíticas hay hartas, pero su complejidad está dada por los distintos parámetros a considerar y es ahí donde se van generando varias falsas alarmas y al final el sistema se termina ensuciando”, afirmó Morales. Por tanto, el tema es saber cuáles serán las áreas en la que se involucre, a qué nivel y cuáles serán los resultados. “Estamos en el inicio de este proceso. ¿En qué va a terminar la analítica en base a la seguridad? Todos quienes estamos
de ejecutar analíticas en dos modos fundamentales: en directo (para detectar sucesos según ocurren) y tras el procesamiento (para probar diversos escenarios en las imágenes grabadas).
La revolución tecnológica y los alcances que tuvo el surgimiento y posicionamiento de la tecnología IP por sobre la analógica fue lenta, pero han sido los resultados y beneficios que el cambio ha traído, lo que ha permitido posicionar a la tecnología IP entre las más utilizadas y más ventajosas al momento de hablar de seguridad y de sistemas CCTV. Sin embargo, hoy los ojos de los fabricantes de cámaras y software están puesto en las ventajas y alcances que la integración de estas áreas pueda traer para el mercado de la seguridad, y esta sin duda va de la mano de la analítica y del misterio que despierta los eventuales aportes que pueda tener. En esta línea, las soluciones de video IP más destacadas son capaces
Juan Pedro Reyes Gerente General Automa
En torno a la primera alternativa, para algunos, el lugar ideal para ubicar la analítica en directo es la cámara, ya que ésta es la única solución verdaderamente capaz de modernizarse y además no consume ancho de banda. El procesamiento central a tiempo real acabará por perder ímpetu, mientras que cada cámara puede tener su procesamiento específico. Es decir, una cámara que cuenta con su propia analítica integral puede controlar la actividad de la imagen y transmitir sólo sucesos específicos, por ejemplo, cuando una persona avance en dirección contraria en el control de seguridad de un aeropuerto. Esto reduce el tráfico de video innecesario de la red, disminuyendo así las necesidades de ancho de banda, lo cual no es posible hacer con un sistema analógico tradicional. Pero a juicio del Gerente de Automa parte de la industria de la seguridad ha tenido un rechazo que tiene que ver con un “tema cultural”. “La industria de la seguridad se inicia en los 60 y se profesionaliza en los 90, por lo tanto los profesionales son de esos años, donde los Ipad, internet, los celulares o la conectividad no tenían mucho sentido. Cuando vamos al mercado de la seguridad con productos
Enero 2012 • www.seguridadempresarial.cl 43
SEGURIDAD ELECTRÓNICA
como router conectados a la web, software y analítica es un lenguaje que les sabe ajeno, por lo tanto un enemigo”. El llamado a los clientes es conocer que “hoy está la capacidad de integrar los sistemas mediante las herramientas tecnológicas que ofrece el mercado. Integrar es que el sistema de seguridad conviva con todas las herramientas que nuestros clientes tienen en un negocio. ¿Cómo lo hacemos? Es la gran pregunta que hoy algunos no quieren responder”. En tanto, antes de integrar la analítica de video a los sistemas de seguridad
¿QUÉ ES POSIBLE HOY? La identificación de matrículas desde hace mucho tiempo, ha demostrado su eficacia aunque no es 100% precisa. La forma más simple y elemental de la analítica es la detección de movimiento, sin embargo, la principal preocupación son las falsas alarmas. De la detección básica de movimiento surgió la detección de congestionamientos. Cuando la densidad de personas o automóviles llega a un punto determinado, salta una alarma. La función de movimientos contracorriente detecta objetos que se mueven en dirección “contraria a la corriente” y es útil en ciertas aplicaciones, como por ejemplo los controles de seguridad de los aeropuertos. La función de cables disparadores virtuales también es un avance de la detección de movimiento, ya que hace saltar una alarma cuando alguien o algo cruzan una línea que se ha trazado en la imagen. Esto resulta muy útil en aplicaciones tales como áreas amplias con zonas prohibidas como las fábricas.
44 Seguridad Empresarial • Enero 2012
será relevante establecer y definir lo que es posible. Para Juan Pedro Reyes en el futuro de la seguridad electrónica se vislumbra “una etapa inicial de un par de año, donde lo que debemos hacer en digitalizar las imágines, la incorporación de empresas de mayor perfil tecnológico que se involucrarán con la industria de la seguridad. Hay un desafío comunicacional en términos de hacer llegar información de tecnología, ya que muchas veces las empresas no saben que existen material disponible para ellos. Cada vez las empresas se llenan de recursos humanos cuando hay recursos tecnológicos e informáticos disponible para ellos”. En otras palabras, “estamos convencidos que en cuatro años más el mundo será de las cámaras digitales con analíticas aplicadas a seguridad, área comercial y marketing. Este es el futuro”. Pero la visión de Morales contrasta con Reyes, puesto que para él “el análisis de vídeo no opera para seguridad, sino que está pensado para la gestión. Si uno le da el enfoque de la seguridad va inminentemente reemplazando al recurso humano y ahí se comienza a sacrificar por costo. La analítica de vídeo no va hacia la seguridad”. Es importante, en este caso, no creer todas las soñadoras aplicaciones que algunos proyectan a la analítica. Así, se espera que la analítica de vídeo crezca rápidamente tras un comienzo un tanto incierto, cuyos principales logros se enmarcan en el análisis de conductas. Sin embargo, se espera que pronto esta tecnología entregue más capacidades al ser humano con miras a la seguridad. RECUADRO 1
ANÁLISIS INTELIGENTE DE VIDEO (AIV): LA PROPUESTA DE TEKNOS. Procesamiento digital de imágenes en modo on line, detección de comportamientos mediante software inteligente instalado en cámaras de videovigilancia y activación de acciones a partir de determinados eventos que se generen
son algunas de las funciones que permite el concepto de Análisis Inteligente de Video (AIV), que Teknos está impulsandocon tecnología Bosch- en el mercado nacional. Según el Gerente de Negocios de este integrador tecnológico, Cristián Cáceres, AIV significa “captar la señal de las videocámaras, procesarla en formato digital y ejecutar una acción al respecto”. Aclara que los usos que puede tener el AIV en una organización son infinitos y se relacionan con sus procesos productivos y necesidades. En este sentido, afirma que la Minería, Comercio, Salud y Banca son algunos de los sectores que pueden beneficiarse a través de él, ya sea en materia de eficiencia, productividad y costos. ”Otro caso de esto es el “conteo de gente”, tarea que antiguamente la realizaban en forma directa gracias a individuos que se instalaban en las puertas de una tienda o local para registrar la cantidad de personas que entraban y salían de ella”, afirma Cáceres. Asimismo, destaca la “trayectoria esperada”, aplicación que actualmente es usada por muchas compañías sobre todo en temas ligados a la seguridad, existiendo cámaras de video que vienen con un software incorporado para tales efectos. “En una salida, por ejemplo, la trayectoria esperada puede ser que todas las personas sigan la misma dirección y doblen hacia la izquierda. Si alguien se detiene o dobla a la derecha se encontraría fuera de la trayectoria esperada, siendo esto algo inusual que podría ser informado través de una alerta. También podría darse esto en un ambiente industrial, cuando una de las cajas que sigue un determinado proceso a través de las correas transportadoras es retirado de ellas por algún operario”. ^
SEGURIDAD 360
SEGURIDAD INFORMÁTICA
Software de Administración de Datos
CLAVES PARA HACER UNA ELECCIÓN INTELIGENTE Y EFICIENTE La elección de un software para la administración de datos es siempre una decisión importante para toda empresa, sin importar su rubro o envergadura, y dependerá de las distintas necesidades que tengan, con lo cual es vital entender – desde el interior- a las organizaciones, es decir, conocer sus requerimientos funcionales, de procesos del negocio u otros que se pretenda cubrir.
A
ntes de escoger un software y, en general, antes de implementar cualquier cambio a nivel empresarial, es importante que las compañías definan claramente sus necesidades y las razones que los motiva a implementar un software de administración de datos. Con esta información clara, será más fácil establecer los objetivos y metas del proyecto. A su vez, antes de todas estas consideraciones también se deberá tener en cuenta la definición de un presupuesto ad-hoc para la compra de dicho software. En una especie de guía práctica para la adquisición eficiente de
46 Seguridad Empresarial • Enero 2012
un Software de Administración de Datos (SAD), RSE se contactó con tres empresas líderes en la creación y comercialización de este tipo de aplicaciones: EMC, SQL y Oracle, las que nos entregaron una visión objetiva sobre aquello a lo cual debe apuntar el cliente a la hora de adquirir esta o cualquier otra implementación tecnológica, todo ello de la no de sus expertos: F.J. Gould, Sales Manager Brasil y South Cone (EMC);Alex Casanova, Presidente Corporativo (SQL Software); Cristian Waldman, Sales Senior Manager (Oracle).
SI NO HAY EXPERIENCIA ES MEJOR NO ARRIESGARSE
Sabemos que uno de los principales valores de las empresas es la información, cuya pérdida – total o parcial- puede significar el ocaso de las mismas. Por ello, según nuestros expertos uno de los principales factores a considerar a la hora de adquirir un SAD es: saber en manos de quién pondremos nuestro capital. “es primordial tener en cuenta la experiencia del proveedor, su capacidad financiera, su metodología y su oferta de soporte, entre otras variables. Además, los clientes deben buscar un proveedor que realmente se presente como un socio para la empresa y se comprometa a aportar para -en conjunto- alcanzar los objetivos trazados”, explicó Alex Casanova, Presidente Corporativo SQL Software. Por su parte, F.J. Gould, Sales Manager Brasil y South Cone EMC añadió que “siempre será importante evaluar las capacidades del software en sí, pero también del proveedor y, cuando hay un integrador en el medio de ese canal,
también a él. Así, no basta con confiar en el producto, sino también hay que confiar en el Customer Support que vamos a recibir como usuarios. Estrechamente relacionado a la experiencia que debe poseer el proveedor de este tipo de soluciones encontramos otro factor a tomar en cuenta a la hora de dar el sí a un SAD: las expectativas del cliente. En este ámbito, Casanova explicó que “antes de elegir un SAD es importante involucrar a todos los actores relacionados, pues de debe manejar con mucho cuidado el tema de las expectativas y de la gestión del cambio al interior de la empresas”. En esta línea, según los expertos, la compra de un software no sólo tiene que ver con la información, sino también con los procesos que en ella llevan a cabo las personas, por lo tanto es importante que su implementación no implique cambios abruptos y difíciles de tolerar.
¿Y LA ECUACIÓN PRECIOCALIDAD? Teniendo en cuenta estos aspectos, nuestros expertos concluyeron que la decisión de incorporar o no un software debe basarse -primordialmente- en las características propias de cada empresa, en sus procesos de negocio y en el tipo de información que maneja. Lo más importante es determinar si realmente el SAD que se contrate aportará valor para la empresa, y si la situación estimada con el software es mejor de la situación actual, en términos de productividad y de costos, después de este análisis el precio del SAD será un aspecto secundario a evaluar. En esta línea, Waldman expresó que “Dependiendo de la industria, la información que se esté manejando y el riesgo que se esté dispuesto a asumir, el precio es habitual que pase a un segundo plano. Sin Embargo, lo recomendado en este tipo de análisis y cuando estamos desde el lado de los proveedores, es no “meternos en los bolsillos del cliente”. Sólo ellos podrán definir acorde a sus matrices de
evaluación cuán importante es el precio, versus la seguridad de los datos que estos software manejarán”. Por su parte, F.J. Gould destacó que si bien la ecuación Price-calidad es importante en cualquier compra. “comprar un producto sólo porque es el más barato es, en mi experiencia, inútil. A todo el mundo le gusto ahorrar dinero, pero a veces sacrificar calidad por precio resulta en una situación peor que pagar un poco más para una solución que va a durar. Vemos muchos clientes que están comprando una herramienta del mismo tipo por segunda y tercera vez, por ello, es importante que cualquier comprador evalúe y confirme la calidad del producto o del servicio compró especialmente en esta época del cloud”.
EJES: ¿QUE DEBE HACER Y CÓMO DEBE SER UN SAD? Frente a esta interrogante, múltiples son las características que se le atribuyen a los SAD, para que resulten una adquisición que no genere dolores de cabeza al interior de las empresas. Sin embargo, uno de los ejes principales a considerar será, aquello que debe hacer. En esta línea, Casanova explicó que “los dos aspectos más importantes con la que deben contar los SAD son la confidencialidad y la trazabilidad, características que -inclusoson certificadas internacionalmente bajo las normativas: ISO 9001 o ISO 27000. éstas normas son las que dan un marco de referencia sobre los puntos críticos de la seguridad de la información y tratan el asunto de la confidencialidad como un aspecto clave en la administración de datos sensibles de las empresas, como son los datos de empleados, clientes y financieros”. En esa lógica, según lo expresado por el Presidente Corporativo SQL Software “Todos los accesos a los datos deben ser resguardados por claves y passwords que identifiquen plenamente a la persona que pretende administrar los datos. Así
también, cada persona que los administra debe tener un rol especial de cara a la correcta administración de la información sensible, mientras otros sólo podrán consultar algún set específico de datos”. En torno a la trazabilidad, según Casanova “éste también es un aspecto crítico para la mayoría de las empresas, pues se debe tener muy claro quien ha modificado, ingresado o borrado información almacenada en la base de datos. Estas reglas de trazabilidad son cada vez más requeridas internacionalmente, volviéndose determinantes para algunos usuarios a la hora de elegir, ejemplo de ello es el mercado norteamericano donde, para efectos de control corporativo, se ha creado el protocolo SAS 70, que es requerido por todas las empresas con sede en Estados Unidos y que implica la posibilidad de ejercer este rastreo durante toda el ciclo que vive una información. Por su parte y, tomando en cuenta lo valiosa que resulta la información, Cristian Waldman, Sales Senior Manager de Oracle , también destacó que además de garantizar una adecuada protección de los datos, los SAD deben contar con diferentes medios de respaldo, tanto físicos como lógicos. Además, deberán ser fácilmente accesibles desde cualquier punto o lugar. Ahora bien, “un buen software para la administración de datos debe cumplir con características como la consistencia de los datos, su fácil manejo, distribución, administración, que cuente con seguridad, accesibilidad (extracción), entre otras y, probablemente, muchos cumplan con estas características (en menor o mayor grado), pero la gran diferencia se establece, fundamentalmente, cuando estos software deben compartir o comunicarse con otros software de la empresa, con lo cual su nivel de integración se hace fundamental”, explicó Waldman. ^
lee el articulo completo escaneando el codigo qr
Enero 2012 • www.seguridadempresarial.cl 47
La Seguridad para que sea efectiva requiere necesariamente productos de Calidad. Abus es un referente en productos de seguridad con estándares de calidad alemana”, detalló Ana Vergara, Gerente Comercial de Abus Chile.
soluciones integrales de seguridad “Lo ideal no es sólo contar con un candado de alta seguridad, sino también con Llaves, Aldabas/ Portacandados y Cadenas que cumplan con los mismos niveles de Seguridad y Calidad.
ESTE VERANO, CANDADOS A PRUEBA DE LADRONES! De la mano de la CALIDAD y del prestigio internacional de su marca, ABUS se instaló en Chile como sinónimo de SEGURIDAD. Con el respaldo de Abus Germany, fabricante alemán, líder en el mundo de la seguridad, Abus Chile ingresó con fuerza al mercado nacional –hace siete meses- basándose en el dominio de las técnicas de seguridad mecánicas, no en vano esta empresa alemana tiene ya más de 80 años de experiencia. www.abus.cl 48 Seguridad Empresarial • Enero 2012
SEGURIDAD SUSTENTADA EN LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS ABUS: “Nuestros candados de alta seguridad no los rompe un napoleón”. Esa frase ha sido la que más impacto ha generado en el mercado, comentó la ejecutiva de Abus Chile, quien además señaló que el posicionamiento alcanzado en estos meses no es más que el reflejo de “la preocupación de la gente por invertir en real seguridad”. “Nuestros candados, aldabas, cadenas son fabricados con metales, aleaciones y procesos de alta calidad y complejidad que permiten entregar a nuestros Clientes productos de alta resistencia al corte, taladros y golpes.
PRODUCTOS DESTACADOS DE ALTA SEGURIDAD Candados de Alta Seguridad: ANTI-CORTE, ANTI-TALADRO, ANTIGOLPES. Aldabas de ACERO FORJADO o ENDURECIDO EXTRA RESISTENTES. Cadenas de ACERO DE ALEACIÓN ANTICORTE.
las mismas características y calidad. Es así como la seguridad ofrecida por ABUS está sustentada en un conjunto de productos, que “deben utilizarse complementariamente para proveer seguridad a nuestros clientes”, argumentó su gerente comercial. La ventaja comparativa de Abus es ofrecer al mercado la venta de diversas piezas, que en su conjunto proveen la Alta Seguridad que los chilenos necesitan hoy, enfatizó. Junto con los altos estándares de calidad que la empresa alemana aplica en la fabricación de los productos, la compañía además trabaja en conjunto con las instituciones de Seguridad europeas, quienes aportan los conocimientos sobre las nuevas técnicas delictuales para violar candados, y así se van diseñando los productos de la mano con los conocimientos de los organismos de seguridad.
Seguridad para Vehículos : Contamos con elementos de calidad para resguardar vehículos de trabajo, autos, bicicletas o motos”. Tenemos hoy en nuestra oferta en Chile, kits para Vehículos de Trabajo, candados de Motos y Bicicletas, poderosas Aldabas de anclaje al piso o pared y cadenas de Alta Seguridad para proteger nuestros vehículos, dice Ana Vergara.
Sin duda, la clave del buen posicionamiento de Abus, desde su llegada al mercado chileno, es el conjunto de productos que ofrecen. “Lo ideal no es sólo contar con un candado de seguridad, sino también con llaves, aldabas/portacandados y cadenas que cumplan con
seguridad a toda prueba “Desde el inicio de la compañía, décadas atrás, la visión ha sido ser un fabricante de productos de alta calidad. Para ABUS la seguridad para que sea efectiva es sinónimo de alta calidad. Abus es un referente en productos de seguridad con estándares de calidad alemana”, detalló Ana Vergara, gerente comercial de Abus Chile. Es así que la Línea de alta seguridad para Hogares y Comercios, ha sido uno de los pilares de esta incursión nacional, nuestros Distribuidores están satisfechos ya que con ABUS tienen finalmente, una línea de productos que realmente puede proveer Seguridad a sus Clientes. La alta demanda es una prueba de ello, nos dice Vergara. La otra línea de productos destacados que ABUS Chile está comercializando en el mercado nacional, es la Línea Industrial o Profesional. Estos candados están fabricados para resistir condiciones extremas presentes en
los procesos industriales de, por ejemplo, la Minería, Pesqueras, Industrias de Alimentos.
Existen líneas de productos 100% anticorrosivas interna y externamente, 100% de acero inoxidable, no conductoras de la electricidad, de diversos colores para la organización y señalización de las diversas áreas del proceso productivo, también fabricados con los más altos estándares de calidad alemanes, que sin duda los hace más resistentes y de mejor rendimiento que los productos similares de la competencia, dice Ana Vergara.
Anita Vergara gerente comercial abus chile
2012 Basado en el reconocimiento y calidad, las proyecciones que Abus Chile tiene para 2012 apuntan fundamentalmente a aumentar el mix de productos. Invitamos a todos los lectores a revisar nuestra página donde encontrarán el catálogo completo de productos. www.abus.cl Fono: 8408916 email: info@abus.cl
EN RUTA
PIRATAS DEL ASFALTO A LA VISTA
Sistemas de monitoreo y protección de mercancías en movimiento
Parece extraño usar esta advertencia en pleno siglo XXI. Sin embargo el término no es impreciso teniendo en cuenta que, si bien, antes los corsarios se encontraban en los océanos hoy en día podemos encontrarlos en las calles y carreteras de nuestras ciudades. Así, la problemática de la llamada piratería del asfalto se ha transformado en un flagelo constante, un delito económico complejo que atenta contra las industrias y comercios en general, y, específicamente a sus procesos logístico de transporte y distribución sean estos tercerizados o no.
de control generan no sólo el riesgo a ser robados sino también permiten que las posibilidades de éxito del robo sean aún mayores”, destacó Rodrigo Serrano, Gerente de proyectos de Wisetrack Chile
Jus ta mente, da da su com plejidad, no se habla de un delito cu yos perpetr ado res seleccionen al azar un objetivo, pues la naturaleza del ‘botín’ implica su rápida reducción, siendo necesaria una inteligencia previa, una organización para el crimen que permita a este ilícito ser todo lo rentable que pueda ser. En esta tónica, sólo en Santiago este flagelo ha tenido un costo de perdida cercano a los US$ 300 millones al año. A nivel nacional, en tanto, según índices de Carabineros de Chile diariamente se da el robo de 4 camiones por día y de preferencia mercaderías terminadas.
Muchas veces al evaluar soluciones de protección de la mercancía se piensa en el costo del sistema versus el costo de la carga robada, lo que claramente es una visión muy limitada de las implicancias de los robos, principalmente porque este flagelo “trae consigo perjuicios del ámbito económico y daños asociados a la interrupción de la cadena de suministro o a la caída de la producción. Es un delito que aumenta año a año y que no sólo es perjudicial para la economía de la empresa, sino que además, pone en riesgo la seguridad e integridad de sus trabajadores”, analizó Eduardo Tastets, Gerente General de Tastets System.
En torno a la frecuencia de este flagelo, si bien éste se da durante todo el año, naturalmente en diferentes procesos “estacionales” el robo se incrementa proporcionalmente al aumento de la cantidad de carga transportada. Por ende, en
50 Seguridad Empresarial • Enero 2012
todo lo que involucre al Consumo Masivo y Retail, el fin de año es la temporada donde se observa un aumento del robo de sus mercaderías. En otros casos como la distribución de Gas, la temporada de invierno será la época del año en que se presenta un incremento de éste. Ahora bien, existe una amplia gama de factores -tanto interno como externosque permiten la proliferación de este tipo de siniestros, entre los que se encuentran el escaso control en las rutas, la baja penalización de este tipo de delitos, la falta de comunicación entre el operador y la central y -quizás la más relevante- la carencia de tecnología en sus sistemas de control de flota. A estos aspectos podemos agregar las denominadas ‘malas prácticas del sector’ que van desde la negligencia de los conductores al dejar puertas sin candados o cierres o peor aún, abiertas, pasando por falta de procedimientos, protocolos. “Todos estos factores sumados a la falta de tecnología
MÁS ALLÁ DEL DAÑO MONETARIO
Profundizando lo anterior, Rodrigo Serrano detalló que anexo a los costos monetarios “cada robo de carga genera avanzados costos logísticos, producto de la “carga que no llegó” y que de una u otra manera deberá ser repuesta. A su vez, esto podría implicar quiebres de
stock, reprogramaciones, movimientos adicionales en las bodegas, etc. Conjuntamente, están los costos de “imagen” y confianza de la empresa que transporta y por supuesto todos los costos asociados a seguros y tramitación posterior al robo”. A este respecto, Esteban Espinoza, Gerente Comercial de Lo/Jack Chile señaló que “el robo de carga siempre existirá, pero depende de cada uno minimizar las condiciones para que ocurra, tanto con elementos tecnológicos preventivos y proactivos así como disminuir el daño o dificultar el delito en ejecución con tecnologías reactivas de monitoreo y control”. Entonces, ¿Cómo pueden prepararse transportistas para evitar ser víctimas de este flagelo? Según nuestros expertos, lo primero que deberá tener en cuenta el usuario a la hora de adquirir un programa o solución de seguridad efectivo es la experiencia del proveedor de dichas soluciones. En este sentido, Serrano destacó que “al analizar las diferentes tecnologías que ofrece el mercado el cliente debe considerar proveedores con experiencia en el rubro y con capacidad de soporte técnico a nivel local o nacional, dependiendo de la zona en que se muevan los camiones. Siempre en esta línea, Espinoza coincidió en que “de nada sirve tener una alarma, un sensor, o soluciones hibridas que sólo contengan una parte del problema. Lo realmente importante a la hora de enfrentar el robo de la carga en movimiento es adquirir soluciones integrales, con aplicaciones que le saquen el máximo partido así como el equipo técnico y humano que lo mantenga siempre operativo y visible”. Otro aspecto a destacar en torno a la experiencia de los proveedores es la asesoría que pueden entregar a sus clientes, no sólo en materia tecnológica, sino también en torno a percibir e identificar las malas prácticas en que la empresa de
transporte y sus empleados estén incurriendo. “Como en todos los rubros, los proveedores van adquiriendo experiencias que, a través del tiempo, se traducen en el desarrollo tecnológico para contrarrestar las diferentes ‘malas prácticas’ y ‘mañas’ que son particulares de cada uno de sus procesos y tipos de carga; y no siempre pueden aplicarse a todo el transporte por igual”. Esta experiencia es un plus importante, destacó Serrano.
OFERTAS DEL MERCADO Si bien este tipo de sistemas de seguridad tienen como principal requerimiento contar con servicios de postventa de calidad, ya que la idea es tener una plataforma integral que sea altamente flexible y adaptable, en lo específico estos sistemas pueden constituirse con diferentes tecnologías, según sea la oferta. De esta forma podremos encontrar soluciones que incorporen alarmas, sensores, cierres, cámaras, GPS, etc. Consultados sobre sus propias ofertas, los ejecutivos nos dieron una pequeña muestra de los que ofrecen al usuario, siempre recordando que éstas pueden ser ‘costumizadas’ de acuerdo a los requerimientos del cliente, veamos: Rastreosat, línea de negocio de Tastets tiene implementado al servicio del cliente un completo sistema de monitoreo de mercadería en tránsito, capaz de identificar con absoluta precisión la localización de cualquier tipo de carga, tanto en Chile como en el extranjero. Para esto, proporciona distintos tipos de dispositivos, entre los que destaca uno de tamaño pequeño, resistente al agua y con bajo consumo de energía. Además se puede complementar con una lista de accesorios y alarmas que advierten paradas no autorizadas, identifican el enganche y/o desenganche del acoplado, tolva o similar; botón de pánico, que permite alertar en caso de emergencia;
switch de puertas, identifica cada apertura o cierre de puertas; entre otros”, destacó su Gerente General. En tanto Rodrigo Serrano de Wisetrack señaló que “para evitar el robo de mercancías poseemos 2 tipos de tecnologías: Las “duras” correspondientes a equipamiento y dispositivos que van desde los básicas como los sensores de puertas hasta más avanzadas como bloqueos magnéticos automáticos y montaje de puertas de seguridad, las que no se abrirán hasta que el camión llegue al CD o bodega de destino, tecnologías como cámaras de video en línea grabando, ya sea la cabina como la zona de carga, sistemas de cortes de combustible remotos. En tanto, las tecnologías “blandas” son aquellas aplicaciones de control automático e inteligente que detectan movimientos sospechosos de los camiones, aperturas de puertas o descargas en lugares no autorizados, desvíos de rutas programadas, detenciones no autorizadas, rompimiento de secuencias de entrega, información de entrega inconsistente, entre otras.
“CADA ROBO DE CARGA GENERA COSTOS LOGÍSTICOS ELEVADOS... LA CARGA QUE NUNCA LLEGO” Por su parte, LoJack incorpora a sus soluciones tecnologías combinadas: GPS satelital y celular que permite el seguimiento, el control y la información sobre las acciones del vehículo; Geolocalizador de carga, que rastrea la mercancía en lugar del camión y permite consultar la información vía internet y rastreadores o dispositivos (VLU) de radiofrecuencia que se instalan ocultos en el vehículo y emiten una señal indicando su código de identificación exclusivo para cada vehículo, explicó Espinoza. ^
Enero 2012 • www.seguridadempresarial.cl 51
PERFIL
OPORTUNIDAD PARA CRECER Y PERFECCIONARSE Perfeccionamiento y crecimiento son las palabras que mejor engloban al programa “Prosecución de Estudios a Ingeniería Civil Industrial” de la Universidad Central de Chile que -avalada por 8 años de experiencia y presencia en 15 sedes con más de 1.600 alumnos- busca que profesionales del área de la ingeniería y de negocios obtengan el título de Ingeniero Civil Industrial. El programa, iniciado en 2003, está a cargo de la facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad Central, quienes han orientado su malla hacia un alumno con un perfil maduro, profesional que viene, generalmente, en busca de un título superior o desea ascender laborales en áreas de Ingeniería y Administración, obteniendo el grado de licenciado en Ciencias de la Ingeniería, y/o
52 Seguridad Empresarial • Enero 2012
título de Ingeniero Civil Industrial. El director de Extensión de la casa de estudio, Orlando Cavieres, comentó que actualmente el “Programa de Persecución de Estudio” se imparte en 14 sedes a lo largo del país: Iquique, Calama, Antofagasta, Copiapó, La Serena, Santiago, Viña del Mar, Rancagua, Talca, Concepción, Los Ángeles, Valdivia y Puerto Montt. A estas sedes se sumará Temuco a contar
de marzo próximo. El éxito del programa se reflejado, a juicio del director, en el crecimiento del número de alumnos matriculados. Hace ocho años 35 eran los estudiantes y hoy ya hay 1.675 alumnos. El plan de estudio tiene una duración de dos años y comprende asignaturas relacionadas con la Gestión, Producción, Finanzas, Calidad, entre otras. También se incluye una nivelación gratuita para los postulantes que presenten deficiencias en ciencias básicas, lo que otorga una ventaja para quienes quieren continuar sus estudios tras años de estar fuera de las aulas.
El periodo de postulación se extenderá hasta el 29 de febrero de 2012. PreInscripción e Informaciones al teléfono 800 400 180. Postulación y Matriculas www.ucentral.cl
PERFIL
LAS DIFERENTES CARAS DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS Ya sea en una oficina o bien en una gran industria, el peligro asociado a la ejecución de un trabajo está siempre presente. ¿Cómo se abordan estos dos frentes? Acá, unos especialistas en la materia revelan las fórmulas para enfrentar este desafío.
N
o sólo con compañeros de trabajo que muchas veces pueden no ser los más deseados o con jefes que en ocasiones los sacan de sus casillas deben convivir los trabajadores de una empresa. Existe otro enemigo oculto que puede pasar tiempo sin manifestarse, pero cuando lo hace deja huellas. Se trata de los riesgos que implica el llevar a cabo determinadas labores. Si bien resulta fundamental cómo actúe cada persona en su lugar de trabajo, existe un actor que juega un importante rol a la hora de mitigar estos posibles daños asociados a prácticas comunes. Se trata del experto en prevención de riesgos, el profesional encargado de planificar y ejecutar acciones que van en esta dirección. En este escenario, se pueden apreciar diferencias cuando se analiza el trabajo de los técnicos en prevención de riesgos. Es que así como hay diferentes
54 Seguridad Empresarial • Enero 2012
tipos de empresas, hay también diversas situaciones de peligro que pueden existir de acuerdo al rubro de dicha firma. Planteado de otro modo, no da lo mismo trabajar en una oficina que en una industria de productos químicos. Más allá de esto, conviene echar una mirada a cómo desempeñan su labor prevencionistas de riesgos de distintas áreas para advertir las diferencias y similitudes que se dan en el combate de un enemigo común, pero bajo un contexto diferente.
Evitó que matara a su jefe Una cara de la moneda la representa Mireya Garrido, encargada del Departamento de Prevención de Riesgos y Área de Seguridad Física de ING Chile. Su labor implica planificar, ejecutar, supervisar y promover acciones permanentes tendientes al control de los riesgos profesionales. Para cumplir con éxito esta tarea, la metodología de trabajo implica la ejecución de actividades que están dentro de
un programa de Prevención de Riesgos, además de trabajar en distintas actividades con el Comité Paritario, la Mutual de Seguridad y a través de las inducciones y charlas. Si bien debido al tipo de trabajo que se lleva a cabo en esta compañía, más de “oficina”, podrían surgir en ella menos situaciones de riesgo para los trabajadores que en otra de diferente área, Garrido explica que hay matices a la hora de observar esto. “Los peligros son distintos, pero no por ser distintos son menos riesgosos. En este tipo de empresas debemos estar constantemente lidiando con las condiciones inseguras que encontramos en la vía pública, como veredas y calles en mal estado, imprudencias al manejar, como conductor y como pasajero, además del riesgo contraer una enfermedad profesional asociada a los niveles de estrés al que deben someterse los agentes de ventas y todas las personas que trabajan en áreas comerciales, para cumplir las altas y exigentes metas”, aclara. En ese sentido, detalla que los principales riesgos potenciales en este tipo de empresas de
servicios “son las caídas de igual y distinto nivel, sobreesfuerzos, enfermedades emergentes como las músculo esqueléticas, mayormente en extremidades superiores, y el estrés laboral”. Sobre cuáles son las claves por las que pasa que su labor sea exitosa, Garrido asegura que es fundamental que la empresa asuma que la prevención es tarea de todos. Sumado a esto, conocer realmente cuáles son los problemas de los trabajadores y orientarse a mejorar las condiciones físicas y ambientales de todas las personas. “Si tenemos un trabajador sano, tendremos una empresa sana y niveles altos de productividad”, fundamenta. Con 10 años de experiencia en este rubro (antes se desempeñó en empresas de la banca) señala que el perfil del profesional que efectúe labores en este tipo de compañías está marcado por la necesidad de poseer ciertas cualidades. “Un prevencionista que llega a este ‘mundo’ debe tener claro que en este rubro los riesgos no se ven a simple vista, como en la construcción o en la minería, por ejemplo. Acá debemos manejarnos de otra forma, demostrar con resultados económicos las acciones de prevención de riesgos, mantener relaciones estrechas con los altos ejecutivos, realizar actividades tendientes a mejorar la salud ocupacional de los trabajadores, tanto física como mental”, sostiene. Incluso, la labor del prevencionista de riesgos también cubre aspectos psicológicos. “Son parte de la función, sobre todo en este tipo de empresas donde debemos tener trabajadores mentalmente sanos para poder cumplir con las exigentes metas”, dice. De hecho, para graficar esto último, rememora una particular experiencia que le tocó vivir en un lugar de trabajo anterior, cuando llevaba poco tiempo ejerciendo como experta en prevención de riesgos.
“Había un hombre de unos 45 años que estaba con un estrés tan grande que le significó estar largo tiempo con licencia en la Mutual de Seguridad. Me llama a los pocos días de haber salido de una clínica psiquiátrica para conversar y contarme todos los problemas que tenía y que en ese momento se dirigía a quitarle la vida a quien había gatillado su enfermedad: su jefe. Gracias a un taller al cual mi empleador anterior me había enviado, logré tranquilizar al trabajador hasta que llegó a mi oficina y conseguimos evitar una desgracia”, relata. La historia, afortunadamente, tuvo un buen final según cuenta Garrido, ya que la empresa en que el afectado hombre se desempeñaba comprendió que estaba enfocando mal los objetivos. “Donde mires tienes un riesgo en potencia” Otra visión y una experiencia diferente tiene Andrés Guillier, jefe del Departamento de Prevención de Riesgos Profesionales y encargado de temas medio ambientales de Pinturas Sipa. Entre sus funciones en la compañía, está el controlar la accidentalidad y las enfermedades profesionales en las plantas y sucursales, mantener programas médicos de vigilancia para trabajadores expuestos a distintos agentes químicos y crear procedimientos de trabajo, entre otros puntos que tienen relación con la asesoría constante de materias relacionadas a la seguridad en los procesos productivos. Como es de suponer, el tipo de labores que se efectúan en una firma del rubro químico industrial conllevan un riesgo importante para los trabajadores. Según cuenta Guillier, dentro de sus materias primas y productos terminados están todas las clases de sustancias peligrosas, que pueden dar origen a intoxicaciones, inflamaciones y explosiones. Se trata de un trabajo que también tiene exigencias físicas, por lo cual desarrollan
pausas, procedimientos y posturas ergonómicamente aceptables para los trabajadores. Además, está el área de producción, donde se interactúa con maquinaria pesada, y el departamento de mantención, donde mecánicos y eléctricos permanentemente realizan su trabajo en las instalaciones. “A eso se agrega que en la planta más pequeña tenemos nitrocelulosa. La tienes que traer desde el puerto con escolta policial y con permiso de organismos fiscalizadores. Además, en esa misma planta existen 16 estanques subterráneos de 50 y 60 mil litros de inflamables cada uno”, complementa. Bajo este panorama, el riesgo está presente en casi todos los rincones y la naturaleza del trabajo lo convierte en peligroso. “Interactuamos todos permanentemente con enormes maquinas y además con materias primas catalogadas según la normativa chilena como ‘sustancias peligrosas’ ¡El nombre lo dice todo! Tienes que estar muy bien entrenado para trabajar con amoniaco, formalina, muchos solventes, corrosivos, etc. Circulan cosas por tecles a 5 metros de altura y nada de eso pesa menos de una tonelada. Hay una bodega con más de 400 toneladas de productos terminados almacenadas en racks de unos 10 metros de altura. Donde miras tienes un riesgo en potencia, controlado, pero riesgo al fin”, señala. Si bien en los seis años que lleva en el cargo no le ha tocado enfrentar el deceso de algún trabajador, si han ocurrido hechos difíciles de enfrentar.
lee el articulo completo escaneando el codigo qr
Enero 2012 • www.seguridadempresarial.cl 55
EVENTOS SEGUROS
FERIA INTERNACIONAL DEL AIRE Y DEL ESPACIO FIDAE 2012 La industria de la seguridad y defensa se reunirá en FIDAE 2012 La feria se celebrará desde el 27 de marzo al 1 de abril Sistemas de seguridad aeroportuaria, dispositivos de vigilancia nocturna, sensores ópticos, radares, vehículos terrestres y equipos de telecomunicaciones, son algunas de las novedades de la Feria Internacional del Aire y del Espacio-FIDAE-, que abrirá sus puertas en el costado norte del Aeropuerto Arturo Merino Benítez. Los principales exponentes del rubro de Homeland Security presentarán sus tecnologías en la que está considerada como la mayor feria aeroespacial y de defensa de América Latina, una cita bianual que cumplirá 17 ediciones y que recibirá alrededor de 80.000 personas. Como en versiones anteriores, junto a las novedades aeronáuticas y espaciales, FIDAE generará oportunidades de negocio para las empresas del sector, que participarán en la firma de acuerdos comerciales y alianzas estratégicas. Igualmente, se prevé una participación significativa de expositores extranjeros, así como también de instituciones de seguridad pública y organismos relacionados. La feria destacará también, por el lanzamiento de productos y por las exhibiciones de material de seguridad in situ, las que serán complementadas con conferencias relativas a la seguridad aérea, la infraestructura aeroportuaria, y las últimas tendencias en logística. El comité organizador ya confirmó que están abiertas las inscripciones para aquellos empresarios de la industria de la seguridad que deseen formar parte de una delegación que visite la feria.
56 Seguridad Empresarial • Enero 2012
ARTILEC REALIZA ÉXITOSO SHOWROOM DE SUS LÍNEAS DE PRODUCTOS Con la intención de presentar sus distintas líneas de productos, Artilec realizó en noviembre su Sohwroom interactivo. El encuentro fue la ocasión perfecta para mostrar los productos funcionando con atención personalizada. Los productos presentados eran de las áreas: CCTV – Control de Acceso – Parking y barreras- Alarmas de Intrusión- Detección de incendio- Citofonía y video portero – Cableado estructurado – Automatización de portones y Accesorios.
A la inauguración del evento asistieron más de 150 clientes de todo chile, quienes tuvieron la oportunidad de conocer de cerca las distintas alternativas que Artilec tiene en el mercado y estrechar la relación con sus clientes, para conocer así las necesidades del sector.