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www.revistait.cl
ANÁLISIS AL MERCADO DE LAS APPS MEJOR EXPERIENCIA RÓBOTICA Y DEL USUARIO AUTOMATIZACIÓN
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GEOLOCALIZACIÓN EN PUENTE ALTO
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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016
EDITORIAL
EDITORIAL
Espíritu Innovador En esta edición hemos dedicado un reportaje
en un foco productor de apps. ¿Está naciendo
especial al mundo de las Aplicaciones y
en el país un polo tecnológico donde puedan
cómo su desarrollo está impulsando a la
exportarse aplicaciones al resto del mundo?
industria tecnológica. Esta tendencia se ha posicionado como un foco de negocio clave
Sin duda que los talentos están en nuestro
y su democratización permite que múltiples
país, pero también es una apuesta arriesgada
ideas puedan transformarse en una app. Pero
considerando la competencia y una creciente
¿existe el riesgo que exista una burbuja de las
saturación del mercado. En esta edición los
apps como pasó con los .com hace algunas
creadores de apps exitosas a nivel mundial
décadas? ¿Cuáles son entonces los factores
como Waze entre otras entregan los tips
que se deben considerar al momento de
para el desarrollo éxito de una idea.
querer plasmar una idea o iniciativa a una Los invitamos a conocer estos consejos de los
implementación móvil?
expertos y a compartir nuestro análisis sobre Otra de las interrogantes que abordamos en
el mercado de las aplicaciones y cómo están
este reportaje es si Chile puede transformarse
dominando los negocios de la industria de TI.
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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016
ÍNDICE
ÍNDICE 06
COLUMNAS DE OPINIÓN
OLIVER HARTLEY CIO SOLUCIONES ORION EL AVANCE DE LA NUBE HÍBRIDA Y LOS BENEFICIOS DE SU ADOPCIÓN BERNARDO SEGURA PRESIDENTE INFORMAT LA MORALEKA DE UBER PAULO PADRAO VP SOLA INFOR CINCO ESTRATEGIAS CON LAS QUE LA EMPRESAS SE BENEFICIAN CON LA GENERACIÓN MILLENNIAL
10
CASO DE ÉXITO
MUNICIPALIDAD DE PUENTE ALTO AGILIZA PROCESOS DE CONSULTA CIUDADANA
14
PERFIL CIO
JAVIER HENRÍQUEZ CIO CONSORCIO “LA INNOVACIÓN DEBE SER PARTE DE CADA UNO”
16
ESPECIAL CLOUD GANANCIAS REFLEJAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
22
TENDENCIA E INNOVACIÓN RESTRICCIONES AL USO DE INTERNET EN LAS EMPRESAS APLICACIONES MÓVILES “CHILENOS ESTÁN 100% CONECTADOS”
56
FUTUROLOGÍA LA (R) EVOLUCIÓN DE LAS MÁQUINAS
62
APLICACIONES JORGE ARRIAGADA GERENTE CONTROL Y PROCESOS DESPEGAR.COM WAZE
BOTS DE PROBLEMA A SOLUCIÓN
64
44
EN VITRINA
ENTREVISTA
TOMAHAWK IC7 - TOMTOM SPARK GARMIN JACQUARD TAG – LG – SCOUTER
CREADORES DE APPS: HISTORIAS DE ESFUERZO, RECHAZO Y ÉXITO MILLONARIO
48
66
EMPRESA AL DÍA
ANÁLISIS LOS RIESGOS DE LA HIPERCONECTIVIDAD
IBM - TELEFÓNICA - RED HAT – CETIUC – CISCO - DEFONTANA – BECAPITALS - APPLE – SAP – LOGICALIS - INTESIS - GIGAS
EQUIPO DIRECTOR EJECUTIVO FERNANDO RÍOS M. GERENTE GENERAL RONALD BERSTEIN M. DIRECTORA COMERCIAL PAULA CORTÉS L.
REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A SANTA MARTA DE HUECHURABA 7242 HUECHURABA - SANTIAGO
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COLUMNA DE OPINIÓN
OLIVER HARTLEY CIO SOLUCIONES ORION
EL AVANCE DE LA NUBE HÍBRIDA Y LOS BENEFICIOS DE SU ADOPCIÓN COMPAÑÍAS DE TODOS LOS TAMAÑOS EN TODO EL MUNDO, ESTÁN ADOPTANDO EL CAMINO CLOUD PERO DE MANERA PAULATINA Y SEGURA, MIENTRAS QUE GARTNER ASEGURA QUE EL 2016 SERÁ EL AÑO EN QUE EL FOCO DEL NUEVO GASTO EN TI SERÁ LA NUBE HÍBRIDA.
H
asta
hace
algunos
años, las empresas te-
lización o entre la virtualización
pacidad disponible, al tiempo
proveedores de tecnología y
más el uso de la nube pública.
que pueden ser movidos a la
soluciones cloud para resol-
nube pública cuando no la hay.
ver de manera óptima con
nían sus propios ser-
qué datos se trabajará y dón-
vidores o data centers in hou-
Compañías de todos los tama-
se. Posteriormente, llegaron
ños en todo el mundo, están
Reducción de Costos:
los modelos de outsourcing y
adoptando el camino Cloud
Su flexibilidad ayuda a equili-
virtualización, dando paso así
pero de manera paulatina y
brar inversiones y gastos ope-
Los encargados de TI deben
a la mantención de varios ser-
segura, mientras que Gartner
racionales, optimizando el uso
asumir un rol de proveedor
vidores virtuales, pero siempre
asegura que el 2016 será el año
de recursos internos.
interno de servicios cloud con
dependientes de la capacidad
en que el foco del nuevo gasto
de la infraestructura física
en TI será la nube híbrida, por
Disponibilidad y resiliencia:
control y la gestión de la de-
propia para seguir creciendo
su potencial para transformar
La nube híbrida es tan compe-
manda, lo que entrega mejoras
gracias a la creación de máqui-
los procesos de negocio.
titiva como la nube privada en
en seguridad de la información
términos
disponibilidad,
y en la capacidad de respuesta
de se instalarán.
responsabilidad clara sobre el
nas virtuales nuevas.
de
La famosa consultora dice que
mientras que la resiliencia de-
de la empresa a las nuevas ne-
El mundo del cloud vino a re-
en 2017 el 50% de las empre-
bido a la utilización de diversos
cesidades de su negocio.
solver ese obstáculo, entregan-
sas del mundo habrán inver-
proveedores es mucho mayor.
do todos los beneficios de la
tido en la nube híbrida. Ello
virtualización con la comodi-
aumentará su agilidad TI y
Agilidad:
dad de que empresas externas
permitirá la implementación
La nube híbrida permite su-
con alto expertise entregan la
de iniciativas de negocios más
mar nuevas funcionalidades de
infraestructura, dando origen
rápidas, fáciles y con menores
forma muy rápida y flexible y
a un nuevo escenario.
costos. La nube híbrida, sin
asegura una barrera de entrada
duda, aumenta y fortalece los
baja frente a nuevos negocios.
Hoy vivimos en un mundo hí-
beneficios propios del Cloud
brido. La migración al cloud es
Computing. Y lo importante
Ante escenario, un proceso
un camino continuo, en el que
es saber cómo lo hace.
exitoso de implementación
la nube híbrida permite hacer
de la nube híbrida está mar-
una combinación óptima en-
Escalabilidad:
tre el almacenamiento en data
Los servicios se despliegan
alianzas estratégicas entre las
centers privados más la virtua-
internamente cuando hay ca-
áreas TI de las empresas y los
cado por la construcción de
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COLUMNA DE OPINIÓN
BERNARDO SEGURA PRESIDENTE INFORMAT
LA MORALEJA DE UBER
LA MORALEJA ES, ENTONCES, CÓMO NOS ADAPTAMOS A LAS NECESIDADES DE INMEDIATEZ, UBICUIDAD, MOVILIDAD Y ATENCIÓN DE CALIDAD DE LOS USUARIOS DE HOY; USUARIOS CADA VEZ MÁS TECNOLOGIZADOS, EXIGENTES Y CONOCEDORES DE LO QUE BUSCAN Y QUIEREN.
L
a disputa entre los ta-
datos de IDC, es decir, casi la
superarse con ingenio e inno-
xistas y Uber deja en
mitad de la población mundial.
vación, adaptándose a esta nue-
evidencia una de las
De éstos, más de 2.000 millones
va sociedad de la información,
paradojas de la evolución que
accederán a Internet a través de
como se le ha llamado; otros han
como sociedad estamos tenien-
sus smartphones. Chile no está
fracasado en el intento y algunos
do hacia lo digital. Más allá de
ajeno a esa realidad. Hoy, sobre el
han muerto de forma inminen-
lo legal o ilegal, de lo justo o
80% de las personas entre 21 y 35
te. Ejemplos, entre muchos, son
injusto, o de lo que finalmente
años, que son casi 4,3 millones en
Kodak, Nikon, Daewoo, Nokia,
los chilenos o la legislación de-
el país, de acuerdo al INE, utiliza
Blockbuster. En Chile, están los
cida al respecto, lo cierto es que
un teléfono inteligente para co-
casos del diario La Nación, que
existe una población cada vez
municarse, navegar por Internet,
solo sobrevive en formato digi-
más consciente del impacto y
comprar, estudiar y contratar ser-
tal, y la Feria del Disco que no
utilidad que las tecnologías de
vicios, por ejemplo, como el que
pudo y tuvo que bajar la cortina.
la información pueden aportar
entrega Uber.
para una mejor calidad de vida.
La moraleja es, entonces, cómo Es más, la inversión publicitaria
nos adaptamos a las necesidades
Según el Ministerio de Transportes
on line en Chile sigue crecien-
de inmediatez, ubicuidad, movi-
y Telecomunicaciones, en Chile se
do, pese a las señales de menor
lidad y atención de calidad de los
ha superado el 70% de conectivi-
dinamismo que ha registrado la
usuarios de hoy; usuarios cada
dad y con el objetivo de disminuir
economía nacional los últimos
vez más tecnologizados, exigentes
la brecha digital, está impulsando
24 meses. De hecho, tuvo un in-
y conocedores de lo que buscan y
la iniciativa Wifi ChileGob que
cremento de un 24% respecto
quieren. Asimismo, cómo las em-
implementará una red de más de
de 2014, llegando a un total de
presas (o los gremios, como el de
1.200 zonas de Wifi público, de
$105.376 millones, según lo evi-
los taxistas) puede transformar
aquí al 2017, en todo el país, fo-
denció el último informe anual
los obstáculos en oportunidades.
mentando la inclusión digital y el
de IAB Chile (Interactive Adver-
La tecnología existe y está dis-
acceso a nuevas tecnologías.
tising Bureau).
ponible, pero detrás de ella debe haber una visión de largo plazo
En el mundo, son más de 3.200
En ese contexto, hemos visto
que permita satisfacer las deman-
millones los usuarios que tendrán
la transformación de diversos
das de un mercado que avanza a
acceso a Internet este año, según
negocios. Algunos han podido
pasos agigantados hacia lo digital.
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CASO DE ÉXITO
PAULO PADRAO VP SOLA INFOR
CINCO ESTRATEGIAS CON LAS QUE LAS EMPRESAS SE BENEFICIAN CON LA GENERACIÓN MILLENNIAL AL SER LOS MILLENNIALS EL MAYOR GRUPO DE FUTUROS CLIENTES, CONTAR CON UN SITIO WEB NO SERÁ SUFICIENTE. LA TRANSACCIÓN REAL DE LA COMPRA Y DEL DINERO EN LA RED DEBE FUNCIONAR PERFECTAMENTE Y PARA ESTO, EL SITIO DEBE ESTAR OPTIMIZADO Y SER FUNCIONAL.
E
ste año, la cantidad
do esto en cuenta recomendamos
ella pueden acceder a las apli-
en forma fácil y eficiente. Bus-
de empleados de la
contar con un sistema CRM, que
caciones en forma segura, des-
can experiencias fluidas y sin
generación millennial
permite conectar el negocio con
de cualquier lugar y por medio
problemas. Para esto, es clave
superará a la de la generación
los clientes registrando sus predi-
de una conexión a Internet.
contar con el stock preciso y con
de los “babyboomers” y para
lecciones y aprovechando el his-
Esto les ofrece la flexibilidad
cadenas de suministro confiables
2030 representarán el 75% de la
torial de compras. Esta solución
para compartir información en
que puedan cumplir con las altas
fuerza laboral, según datos de la
es también una buena herramien-
tiempo real entre distintas ofi-
expectativas de los compradores
Agencia de Estadísticas Labora-
ta para la gestión del relaciona-
cinas y mantenerse conectados
impacientes. Un sistema para la
les de EE.UU.
miento con los socios dentro de
mientras viajan.
gestión del almacén (WMS) pue-
la cadena de suministro. Al ser la generación más tec-
Invertir más en comercio online como impulso clave del negocio futuro.
sea participando como emplea-
Adoptar la movilidad para que la información correcta llegue a las personas indicadas.
dos, como proveedores o como
Ocho de cada diez millennials
con un sitio web no será suficien-
clientes. A continuación les pre-
lo primero que hacen en la
te. La transacción real de la com-
sento cinco tácticas que pueden
mañana son búsquedas en sus
pra y del dinero en la red debe
ser un aporte para que la rela-
smartphones, según un sondeo
funcionar perfectamente y para
ción con los millennials resulte
de Mitek and Zogby Analytics.
esto, el sitio debe estar optimiza-
exitosa, en cualquiera de los es-
Al brindar acceso móvil a las
do y ser funcional para dispositi-
cenarios en que se encuentren.
aplicaciones CRM y gestión del
vos móviles.
nológica de la historia, sabemos que generará un impacto considerable en el negocio, ya
Utilizar un sistema CRM para fortalecer las relaciones con los clientes y proveedores.
de control del inventario con códigos de barras o RFID.
Al ser los millennials el mayor grupo de futuros clientes, contar
inventario, se puede acceder a
Mejorar la gestión del inventario para mantener una ventaja competitiva.
búsquedas de datos del cliente y de los productos que prefiere, en todo momento y lugar.
Los millennials han crecido en
que el relacionamiento es la pri-
Considerar aplicaciones basadas en la nube.
mera razón por la cual los clientes
Los empleados millennials va-
esperan encontrar, seleccionar y
hacen negocios con ellas. Toman-
loran la nube, porque gracias a
comprar todo tipo de productos
El 85% de las empresas considera
de combinar las funcionalidades
la época de Amazon y de otros mercados similares, por lo que
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CASO DE ÉXITO
Municipalidad de Puente Alto
agiliza procesos de consulta ciudadana
DESAFÍO: CENTRALIZAR LA INFORMACIÓN PARA UN APOYO MÁS EXPEDITO AL VECINO DE LA COMUNA. SOLUCIÓN: BUS DE DATOS Y PLATAFORMAS ONLINE CON ENTREGA DE INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL.
L
a Comuna de Puente Alto se em-
ciones de bajo costo. Para poder lograr resul-
fuera de la municipalidad para que los fun-
plaza en el sur de la capital, su
tados, se apoyan en el trabajo de alumnos en
cionarios internos pudieran consultar datos de forma rápida y eficaz.
superficie aproximada bordea los
práctica, cosa que les ha sido efectiva ya que
86,74 kilómetros cuadrados. Su Municipali-
uno de ellos fue el responsable de crear una
dad está encargada de atender a una pobla-
de las aplicaciones de atención al usuario.
ción que supera los 500 mil habitantes, según
La solución implementada La primera gran tarea se dividió en diversos
el último censo de 2012, pero de acuerdo a
Otro de los objetivos era crear soluciones
pequeños objetivos. Primero, debían imple-
sus propias estadísticas ya alcanza los 800
que llevarán funcionalidades internas a pla-
mentar una plataforma de Bus de Datos Mu-
mil, siendo la comuna más poblada de Chile.
taformas móviles, es decir al ambiente web.
nicipal, uno externo y otro interno, con una interfaz segura para la conexión de sistemas
El departamento de TI de la municipalidad
“Cuando hay un problema los proveedores se
tenía un problema que dificultaba el manejo
empiezan a culpar uno al otro. En ese minuto
de soluciones para la gran cantidad usuarios
decidimos definir una estructura para gene-
Luego como segundo objetivo, era importan-
presentes en cada sección del municipio. Ac-
rar un lugar común donde pudieran compar-
te crear un ambiente web móvil para visuali-
tualmente Informática ofrece apoyo a más
tir la información de responsabilidad frente
zar u operar los diversos sistemas de desarro-
de mil clientes internos, funcionarios que
a la municipalidad”, explica Olga González,
llo, nuevamente propios y de externos.
presentan solicitudes desde uso de correo
Jefatura Departamento de Computación e
electrónico a colaboración con las nuevas
Informática de la Municipalidad de Puente
Para esto debieron investigar qué informa-
aplicaciones creadas.
Alto. “Además, los proveedores no se pue-
ción se requería disponer en la nube para los
den comunicar entre sí porque se genera una
diferentes trámites que realizan los vecinos
La Municipalidad poseía una diversidad de sis-
competencia y retraso en las respuestas, así
como: solicitud de los vecinos, organizacio-
temas proporcionados por varios proveedores,
que nos pusimos en el centro de la solución
nes comunitarias, permisos de ocupación,
algunos desde empresas externas y otros desa-
como intermediarios”,
ficha de visita domiciliaria y patentes co-
rrollados de forma interna para la red munici-
y otras aplicaciones.
merciales. Esta investigación comenzó con
pal, mientras que toda actividad era registrada
El desafío era claro, muchos proveedores,
la idea en 2013, preguntando a los clientes
en diferentes bases de datos, lo que dificultaba
poco presupuestos y migrar de lo interno
internos cuáles serían las aplicaciones espe-
la búsqueda de información en forma rápida.
a una plataforma móvil. Por lo anterior el
cíficas que más les serviría tener.
área de informática se planteó dos desafíos Además, como política del municipio, la
importantes: Centralizar la información mu-
Para comenzar a centralizar la información
mayor parte de los recursos van a proyectos
nicipal almacenada en diferentes sistemas en
se debió primero entender cómo el vecino se
de mejora comunitaria por lo que el depar-
una plataforma en la nube, en segundo lugar
relacionaba con las distintas fuentes de da-
tamento de TI cuenta con un presupuesto
pero no menos importante, crear un ambien-
tos, es así que el primer modelo se centró en
acotado para funcionar, y deben buscar solu-
te web móvil para visualizar la información
las áreas desde donde provenían los datos.
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Así, se creó el Bus de Datos Municipal (BDM) o Servidor de Servicios Web estableciendo un canal de comunicación interno y externo para la integración de sistemas tanto de desarrollo propio como de proveedores externos. Esta infraestructura cuenta con diversas aplicaciones unificadas, entre ellas la Tesorería, Atención al Ciudadano, Sistema de Adquisiciones, Sistema de Obras, Licencias de Conducir, entre otras. “Nos costó que la gente interiorizara el uso del primer módulo, los funcionarios no estaban acostumbrados a ingresar o consultar datos en línea, sino que a volver a la oficina y entregar la información en papel. Esto se solucionó con capacitaciones internas y conversando con los usuarios”, indicó la CIO. Se entregaron tablets a los representantes del departamento de social, donde ellos
CUANDO HAY UN PROBLEMA LOS PROVEEDORES SE EMPIEZAN A CULPAR UNO AL OTRO. EN ESE MINUTO DECIDIMOS DEFINIR UNA ESTRUCTURA PARA GENERAR UN LUGAR COMÚN.
ingresan la información recopilada del vecino, es decir, qué necesidades y ayuda
La información para la toma de decisiones
son entidades diferentes y tienen un conve-
específica necesita. Smartphones a los ins-
en terreno es crucial, tanto así que una de las
nio para hacer este trabajo informático, so-
pectores, para que, a través de la aplicación,
plataformas de trabajo indispensables hoy
bre todo de interconsultas para el departa-
puedan consultar por el estado del pago de
para los fiscalizadores es el Portal Vecino
mento de trabajo social e información que la
las patentes, entre otros. Al tener esta in-
Móvil (PVM) para las patentes municipales.
Corporación pueda necesitar para educación
formación en tiempo real es posible tomar decisiones inmediatas y ahorrar tiempo.
Beneficios logrados
y salud. En este cruce se puede determinar La creación de la Ficha Domiciliaria Móvil
cuál es el medicamento que debe recibir el
para los Asistentes Sociales, presente en el
usuario, la disponibilidad del mismo, la ficha
PVM, se conecta directamente con el sistema
de evaluación de la Corporación y qué bene-
“El centralizar la información por medio
productivo, esto evita la doble digitación, el
ficios tiene el vecino.
de un Bus de Datos nos entregó un mejor
asistente debe solo llegar a imprimir.
control sobre lo recopilado por las distin-
Lo importante que ha determinado el de-
tas empresas proveedoras y sabemos lo que
Para el equipo de Alcaldía, que frecuente-
partamento de TI es que deben enfocarse en
está pasando, porque cuando se comuni-
mente está en terreno, es una fuente de in-
soluciones puntuales, con proyectos cortos y
caban entre ellos, nosotros perdíamos los
formación sobre los vecinos y sus solicitudes,
apoyándose en los alumnos en práctica, con
datos o información compartida,” indicó
esto a través del Sistema Consulta Móvil,
esto pueden dar el soporte a los funcionarios
González. Con ello fue posible lograr un
también presente en el PVM.
y vecinos, manteniéndose en el presupuesto.
sistema más eficiente. La última aplicación que hizo el departa-
El siguiente paso, que esperan estará listo
La coordinación que debía realizarse entre
mento de TI dela Municipalidad es sobre la
para fines de este año, es una plataforma don-
empresas para la integración de información
Farmacia Solidaria donde se están consul-
de el mismo vecino pueda consultar sus expe-
entre sistemas ahora la realiza el área de TI a
tando los sistemas del mismo municipio y de
dientes y ver si historial de pago, beneficios
través del BDM.
la Corporación de Municipalidades, ambas
otorgados y todo tipo de información útil.
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PERFIL CIO
Javier Henríquez, CIO Consorcio “La innovación debe ser parte de cada uno”
E
studió Ingeniería Civil
Además en 2010 estudió un
resolver son muy distintas en mi
en Informática en la
MBA en la Pontificia Universi-
nuevo rol. Ahora estoy más cen-
Universidad
dad Católica de Chile, finalizán-
trado en encontrar cuál es el pro-
dolo en 2012.
blema correcto a resolver, como
Austral
de Chile en Valdivia, titulándose en 1994. Partió trabajando en
una frase de Uri Levine “enamó-
un proyecto de la empresa Or-
¿Cuál ha sido el principal desa-
rate del problema y no de la solu-
den Integración donde estuvo 4
fío que ha tenido que enfrentar
ción”. A la gente de TI nos suele
años. Luego entró al mundo de
y cómo lo solucionó? - Hace dos
suceder, en algunas oportunida-
los seguros a través de ISE Las
años me nombraron gerente de
des, que alucinamos o nos ena-
Américas, donde se mantuvo
Tecnología, pasar de administrar
moramos de algunas tecnologías
un año para luego partir a la
un grupo muy pequeño de cola-
(deformación profesional), más
Clínica Alemana.
boradores como Subgerente de
que buscar cual es el problema de
Canales a administrar 80 perso-
fondo a resolver.
En 2003, comenzó su desarrollo
nas, ha sido un buen reto ya que
profesional en Consorcio, como
puso a prueba habilidades que
¿Qué aprendió del desafío antes
Jefe de Proyecto, luego Jefe de
no había tenido que desarrollar
descrito? - Muchas cosas, pero si
Área, Subgerente y actualmente
hasta el momento. La naturaleza
tuviera que solo elegir una, me
Gerente de Informática.
de las preguntas y problemas a
quedo con que la comunicación
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PERFIL CIO
es la base de toda coordinación
¿Cuáles son los principales retos
Toda esta tecnología nos ayuda
¿Cómo se ajusta la TI a un tra-
efectiva, es algo obvio una vez
tecnológicos que deben enfrentar?
a entregar nuevos servicios; so-
bajo más ágil? - El primer fra-
que lo aprendes y lo vives, con el
Los principales retos tienen que
bre todo para los millenials que
caso es pensar que el ser más
fin de alinear equipos y permitir
ver con las innovaciones. Quizás
están acostumbrados a estos
ágil es un tema de Tecnología
que fluyan en la organización los
en los próximos 5 años los autos
dispositivos y que todo ocurra
y el resto de la compañía sigue
objetivos/metas que se quieren
no van a chocar, porque no van
en Internet sin tener que ir a
con su gobierno actual.
lograr. Todo lo que ocurre en
a ser conducidos por personas.
una oficina física.
una empresa es en base a con-
Entonces nuestros productos se
versaciones, donde las personas
tienen que ir amoldando a esa
Hay empresas de seguros que saca-
lidad sea un tema de la organi-
hacen pedidos/ofertas, generan
realidad. Lo mismo que con los
ron aplicaciones para notificar los
zación. Debemos contar con un
compromisos, es decir, logran
desafíos de la longevidad de las
siniestros, ¿ustedes están siguiendo
gobierno ágil, es decir las perso-
coordinarse efectivamente.
personas, la compañía de seguro
esta vía? - Sí claro, siempre ha sido
nas que participan de los comités,
debe buscar nuevos focos.
una parte importante estar en este
tienen que estar empoderadas.
La clave del éxito es que la agi-
¿Qué cualidades debería tener un CIO? - Las fundamentales tienen que ver con que entienda del ne-
PASAR DE ADMINISTRAR UN GRUPO MUY PEQUEÑO DE COLABORA-
gocio y que sea un aporte en la
DORES COMO SUBGERENTE DE CANALES A ADMINISTRAR 80 PERSO-
cadena de valor, desde la tecno-
NAS, HA SIDO UN BUEN RETO YA QUE PUSO A PRUEBA HABILIDADES
logía. En Consorcio mi aporte es que comprendo de seguros y de
QUE NO HABÍA TENIDO QUE DESARROLLAR HASTA EL MOMENTO. LA
tecnología. Lo que hace la diferen-
NATURALEZA DE LAS PREGUNTAS Y PROBLEMAS A RESOLVER SON
cia es cómo te compenetras con la
MUY DISTINTAS EN MI NUEVO ROL.
compañía y que te vean más en un rol apoyador y que además, vean valor. Es decir, que no seas un to-
¿Cómo aporta el área de TI a en-
tipo de iniciativas o canales. Te-
Esto se traduce en hacer re-
mador de pedidos de TI y hacer
contrar estos nuevos focos? - De-
nemos la posibilidad de realizar
uniones diarias más cortas,
solo lo que piden.
bemos estar en la punta de to-
denuncias por página web o apli-
que duren entre 30 a 45 mi-
dos estos temas. Un ejemplo es
cación y estamos trabajando en un
nutos como máximo, para ir
Otra parte importante para los Ge-
el monitoreo de los dispositivos
seguro colectivo que se puede de-
teniendo una visión compar-
rentes de Tecnología es participar
para visualizar la conducta de
nunciar a través de una App.
tida del problema.
en seminarios, creo que hay una
nuestros asegurados. En cuanto
comunidad que se debe fortalecer
a la conducción, por ejemplo, yo
Para los próximos años estamos
Es importante destacar que
en Chile para trabajar más cola-
utilizo el auto solo sábados y do-
ampliando los canales de contacto
muchas de las dificultades que
borativamente. Esto permite com-
mingos. Me gustaría que hicie-
con el cliente. Tenemos un con-
enfrenta el área de tecnología
partir experiencias que conllevan a
ran un seguro para mí, basado
tact center donde la gente puede
son sobre temas abstractos o
generar un aprendizaje mutuo.
en mi comportamiento.
llamar o enviar un correo, pero
indeterminados, lo que con-
ahora queremos habilitar un chat.
lleva a no tener una claridad
¿Ves que los CIOS tienen esas cua-
El usuario podría compartir
lidades? - No, creo que todavía
los datos vía GPS y con eso se
Otro tema que estamos viendo es
proyecto, sino que, a la medi-
falta en el camino. Pienso que en
puede entregar una mejor ta-
un proyecto de agilidad, que es
da que va avanzando, se van
términos de saber que debemos
rifa. Lo mismo con los seguros
una manera nueva de enfrentar
descubriendo distintas herra-
ser más que un tomador de pe-
de vida, a través del Internet
los desarrollos no solo en tecno-
mientas, sobre todo cuando
didos, sí somos conscientes, pero
de las Cosas se podría moni-
logía sino que involucra a la par-
son productos más innovado-
creo que nos falta avanzar en el
torear cuánta actividad física
te de la empresa enfocada direc-
res. Entonces, la Metodología
tema de comunidad, la colabora-
hace, y con ello, lograr tarifas
tamente en el negocio, para sacar
Ágil te acompaña en este des-
ción entre CIOs.
exponencialmente más bajas.
productos en menor tiempo.
cubrimiento siempre.
absoluta cuando se parte un
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ESPECIAL CLOUD
TECNOLOGÍAS CLOUD
GANANCIAS REFLEJAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
L
a consultora Frost & Sullivan con-
en el uso son los principales beneficios del
sumidor, su lealtad y al mismo tiempo hacer
sidera que la apuesta es alta para
Cloud Computing. En este contexto, Chile
crecer el negocio, con ayuda de plataformas tecnológicas eficientes”, explicó Arnecke.
las empresas que pueden ofrecer
se encuentra en un buen escenario para se-
una buena experiencia al usuario, ajusta-
guir avanzando en su implementación, la
da a sus necesidades, sin tener que repetir
cual impactará en el gasto de TI”, explicó
Bajo el mismo paraguas se encuentra Ewer-
constantemente la información. La lealtad
Matias Fuentes, analista senior de Solucio-
ton Lopes, Country Manager de Group
del cliente es proporcional al aumento en
nes Empresariales para IDC Chile.
EPB, asesora de soluciones en la Nube. El especialista concluye que las empresas ne-
ganancias, indica la empresa. Actualmente, existe un foco importante en
cesitan centrar sus esfuerzos en solucio-
De esta opinión podemos inferir que las or-
el consumidor, lo que se traduce en cono-
nes cloud basadas en el cliente. A diario
ganizaciones están o al menos deben cen-
cerlo para satisfacer sus necesidades, ade-
aumenta el número de los que se integran
trar sus esfuerzos en el consumidor. Ahora
más de contar con las herramientas que en-
a la era digital, haciéndose más y más exi-
bien, ¿es Cloud la herramienta que les aporta el mayor beneficio? Y ¿Es
DURANTE EL AÑO 2016, SE ENCUENTRAN AQUELLAS RELACIO-
la solución para superar la crisis?
NADAS AL AUMENTO DE LA IMPORTANCIA DEL ÁREA DE TI Y LAS
Considerando que Chile y el mun-
LÍNEAS DE NEGOCIOS E INVERSIÓN, EN MATERIA DE LA INTERAC-
do están en una crisis económica
CIÓN CON LOS CLIENTES. PARA EL AÑO 2018, SE ESPERA QUE
importante, el departamento de TI
ALREDEDOR DEL 40% DEL GASTO EN TI ESTÉ BASADO EN SOLU-
tiene la responsabilidad de aportar
CIONES CLOUD A NIVEL MUNDIAL SEGÚN IDC.
valor al negocio, según lo dicho por diferentes CIOs en algunas de las entrevis-
treguen un fácil acceso a la información del
gentes. La convergencia de infraestructuras
tas que hemos realizado, siendo el consu-
cliente, para lograrlo, dijo Fuentes.
y almacenamiento son partes centrales de
midor un ítem clave.
este proceso y herramientas como la moMarcio Arnecke, Director de Marketing
vilidad, los datos o mini canal y big data
Entre las principales tendencias de tec-
para Latinoamérica en Zendesk, plataforma
potencian aún más la orientación al cliente.
nología que impactarán a las empresas en
enfocada en servicio al cliente dijo que las
Chile, durante el año 2016, se encuentran
empresas están definitivamente invirtiendo
Por su parte, Lopes enfatizó en que el con-
aquellas relacionadas al aumento de la im-
en Cloud. Dentro de las recientes prediccio-
sumidor siempre será “El Rey del negocio”,
portancia del área de TI y las líneas de ne-
nes de Gartner, sobresalió un incremento
por tal motivo las empresas se adaptan en
gocios e inversión, en materia de la interac-
del gasto que las empresas están haciendo
función de cubrir sus necesidades. Debe-
ción con los clientes. Para el año 2018, se
en TI, en un 0.6%, el cual es parte de una
mos tomar en cuenta las variaciones que
espera que alrededor del 40% del gasto en
tendencia por invertir en sistemas innova-
ha venido sufriendo el mercado, entre ellas
TI esté basado en soluciones Cloud a nivel
dores que contrapongan los objetivos de ne-
el cambio tecnológico, que definitivamente
mundial según IDC.
gocio con las expectativas del consumidor.
ha influido en la evolución del comporta-
“Durante 2016 se observará un crecimien-
“Este enfoque es fundamental, pues es la
tecnología avanza, los consumidores avan-
to en la adopción de tecnología en la nube.
base para que una empresa pueda crear, so-
zan con ella y las empresas buscan la forma
Es que la escalabilidad y el precio basado
lidificar y mantener la satisfacción del con-
idónea de llegar a ellos.
miento del consumidor. A medida que la
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ESPECIAL CLOUD
EVELIT, OPTATIBUSAM ASI ULLABO. OLO EUM QUIBERAE ENIS MOLUM UT POS MAGNIHICTOTA NON POREM NONSED QUAMUS EXPLABO RROREST IUSANTEM CUM ET, ODITAT LABOREPERA VOLO TET IM FUGA. AB INCTOTA SPEREICATIO VOLO VOLECTO BLA QUIA SUS VOLORE POREM.
José Antonio Arribas de Gigas, compañía
¿Qué quiere el consumidor?
Tenemos claro que las empresas quieren
española especializada en Cloud Compu-
“Hay muchas razones para migrar a Cloud,
o buscan migrar a plataformas Cloud.
ting, logró determinar que Chile presenta
pero principalmente las empresas se cam-
También se ve que algunas empresas bus-
gran interés en cambiar a infraestructura
bian a un entorno en la nube para poder
can este cambio para entregar un mejor
Cloud. Según datos de Gartner, explicó, en
beneficiarse de una serie de infraestructu-
servicio a sus clientes o al menos, es un
2015 el gasto en Cloud de las empresas na-
ras, que en los ambientes tradicionales no
punto clave en sus prioridades. Sin em-
cionales fue de 49 millones de dólares, esta
encuentra, donde la empresa debía hacer
bargo, antes de determinar y entregar
estimación para el 2016 se sitúa en torno a
fuertes inversiones”, explicó José Antonio
una solución al consumidor es importan-
los 69 millones de dólares.
Arribas, COO y co-fundador de Gigas.
te detectar qué quiere el usuario.
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ESPECIAL CLOUD
La tecnología permite sustituir las inver-
que hay un impacto directo en la com-
¿Qué resultados se pueden obtener al centrar
siones en infraestructura física y cambiar-
petitividad de las empresas a la hora de
los recursos en la nube? Los especialistas
las por un servicio en el cual, el cliente pue-
ofrecer un mejor precio a sus usuarios
concuerdan en que la satisfacción del con-
de cotizar o cambiar productos sin ningún
finales, dijo Arribas.
sumidor va a aumentar, lo que se reflejará
tipo de contratos y en tiempo real. “Por
en las ganancias de la empresa.
ejemplo una empresa podría estar haciendo
Zendesk considera que los datos que las
una inversión de 100 mil dólares y tardarse
empresas tienen de sus clientes son una
“Las empresas que se centran en solucio-
entre 14 a 16 semanas en la implementación,
herramienta básica, pues su buena utiliza-
nes basadas en el consumidor y que buscan
en cambio en el caso de algún servicio de
ción y aprovechamiento ayuda a predecir
atender totalmente las expectativas de sus
nube ese tiempo se reduce a 20 minutos, en el
las malas experiencias de los consumido-
clientes en los canales en que la mayoría
que el cliente puede desplegar un datacenter
res, que se puedan convertir en fallas en
de ellos se sienten cómodos, tienen un au-
virtual sin la necesidad de hacer una inver-
el servicio al cliente. Detectar problemas
mento en la satisfacción y en la retención de
sión,” indicó el COO.
antes de que sucedan es el resultado de la
los clientes, aumento de la venta cruzada de
recopilación y análisis eficiente de los da-
productos y el significativo fortalecimiento
Esto se traduce en un mejor servicio al
tos, de esa forma se puede entender a toda
de la marca, además de reducir los costos
consumidor por el ahorro de costes, ya
la base de clientes y sus necesidades.
operacionales”, dijo Ewerton Lopes.
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• La modalidad SaaS (Software as a
POR EJEMPLO UNA EMPRESA PO-
Service) es vista como la menos pro-
DRÍA ESTAR HACIENDO UNA IN-
bable de ser implementada, pero aun
VERSIÓN DE 100 MIL DÓLARES Y TARDARSE ENTRE 14 A 16 SEMANAS EN LA IMPLEMENTACIÓN, EN CAMBIO EN EL CASO DE ALGÚN SERVICIO DE NUBE ESE TIEMPO
así está en los planes del 60% de las organizaciones. • Más que nunca, los departamentos están almacenando una amplia gama de datos en sus nubes.
SE REDUCE A 20 MINUTOS, EN EL
Si bien estos datos entregan una clara
QUE EL CLIENTE PUEDE DESPLE-
proyección y apoyan la opinión de los
GAR UN DATACENTER VIRTUAL SIN LA NECESIDAD DE HACER UNA INVERSIÓN,” INDICÓ EL COO.
expertos, existen algunas interrogantes por resolver. Por el momento es una fuerte tendencia avalada por cifras que hablan alto, pero un camino que recién comien-
Para que una empresa sea exitosa bajo un
zan a recorrer las empresas, queda-
esquema enfocado al consumidor, debe
mos atentos a lo que trae el 2017. “Al
contar con herramientas que la ayuden a
reducir el esfuerzo del cliente se pue-
acceder a todos los datos de sus clientes, du-
den ver resultados a corto plazo que
rante todo el ciclo de vida. De esta forma es
se pueden medir en cuestión de días.
posible conocerlos, entenderlos y responder
Por otro lado, una estrategia completa
a sus necesidades de manera eficaz.
centrada en el consumidor, puede to-
¿Qué hay de la seguridad?
mar un camino más largo y enfocarse en crear la lealtad del cliente, algo que
Según Intel en su estudio ¿Cielos azules en
realmente es el parámetro más alto en
el horizonte?, donde se encuestó a 1200 eje-
términos de relaciones con el cliente”
cutivos de altos cargos sobre el estado de la
finalizó Marcio Arnecke.
adopción de la nube, seleccionados de Australia, Brasil, Canadá, Francia, Alemania,
Hay muchos motivos para que las
España, el Reino y Unido y Estados Unidos;
empresas opten por los servicios en la
se determinó que:
nube, como una mayor agilidad, una innovación más rápida y una renta-
• Las organizaciones están utilizando más de
bilidad superior. Sin embargo, una
40 servicios de nube.
variedad tan enorme de opciones de implementación comporta dificul-
• El 81% de las organizaciones encuestadas
tades en materia de seguridad. Dado
identificaron a la IaaS (Infraestructura como
que la nube es o será el repositorio de
Servicio) como la modalidad más probable
tantos datos corporativos importan-
de ser implementada en el futuro.
tes, concluye el estudio de Intel.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
RESTRICCIONES AL USO DE INTERNET EN LAS EMPRESAS ¿LIBERAR O REGULAR? EL USO Y ACCESO A INTERNET EN EL LUGAR DE TRABAJO ES UN DILEMA CONSTANTE QUE ENFRENTA A LA COMPAÑÍA Y A LOS EMPLEADOS. EL AVANCE Y EL CONSUMO CADA VEZ MÁS INTENSO DE INTERNET, HAN HECHO QUE ESTA DISCUSIÓN SEA UN TEMA CRÍTICO Y MUCHAS VECES NO MUY CLARO EN MUCHAS EMPRESAS.
E
n el ámbito empresa-
compañías apuesta por comu-
En Europa, según los datos de
sitios de compras subastas y el 4
rial, Internet resulta
nicar y obtener una prueba de
la consultora de negocios Data-
por ciento a los de noticias.
un recurso importan-
aceptación de sus normas, frente
monitor, el 59 por ciento de las
te para la productividad tanto
al 10 por ciento que creen que es
empresas controla el uso de In-
Ello se deriva de que el 78 por
de los colaboradores como de
suficiente con informar.
ternet por parte de sus emplea-
ciento de las empresas cuenta
la propia empresa. Sin embar-
dos, el 40 por ciento de ellas de
con una política de uso de In-
go, Internet puede resultar,
Los expertos, por su parte,
manera regular y el 23 por cien-
ternet, por un 22 por ciento que
también, en una distracción si
aconsejan que la obtención de
to esporádicamente. El 41 por
no dispone de ésta. Además, el
quien lo utiliza no lo hace de
la aceptación se haga en el mo-
ciento restante no ejerce ningún
36 por ciento utiliza software
manera adecuada.
mento de la firma del contrato
tipo de control directo, aunque
para controlar el uso de la red
laboral. "Nadie quiere convertir
la mitad de éstas sustituyen la
por los empleados.
Las empresas tienden a la to-
su empresa en un búnker, se bus-
vigilancia directa por la insta-
lerancia en el uso de las nuevas
ca un trato humano y que haya
lación de algún tipo de software
El 54 por ciento de las empre-
tecnologías que ponen a dispo-
buen clima laboral; así, se esta-
que limita la navegación.
sas ha reprendido o utilizado
sición de sus empleados; sin em-
blecen ciertas normas, pero sin
bargo, y cada vez más, quieren
estar constantemente vigilando.
En Estados Unidos, los traba-
ocasión con alguno de sus em-
estar preparadas por si surgen los
El problema a veces es que el re-
jadores dedican una media de
pleados por el uso inadecuado
problemas. Los límites entre el
lajo por parte de los trabajadores
8,3 horas semanales a navegar
de la red, mientras que el 19 por
derecho a la intimidad de los tra-
hace que se interprete esto como
por sitios no relacionados con la
ciento ha llegado a despedir tra-
bajadores y el control por parte
tolerancia y se puede producir
actividad laboral, según una in-
bajadores por este motivo.
de las compañías del uso de las
un abuso", afirma el socio de
vestigación de Harris Interactive.
herramientas informáticas, no
Landwell, Javier Ribas.
Las categorías que los empleados
medidas de disciplina en alguna
siempre han estado claros. Por lo
tienen más tendencia a visitar
Políticas y Modelos de Control
mismo, se recomienda mantener
Según los datos de Landwell, el
por motivos personales son las
Muchas
informados a los empleados de
70 por ciento de las empresas
de compras (24 por ciento), noti-
evitar que Internet sea una dis-
organizaciones,
para
los usos permitidos y los méto-
apuestan por un uso sin restric-
cias (23 por ciento), pornografía
tracción para sus empleados,
dos de control, así como tener
ciones de las herramientas in-
(18 por ciento), apuestas (8 por
permiten un tipo de acceso deli-
una prueba de aceptación de las
formáticas y ninguna opta por la
ciento) y subastas (6 por ciento).
mitado de acuerdo con el perfil y
políticas de la empresa en este
prohibición total del uso perso-
campo por parte del trabajador.
nal de estas tecnologías. Por otra
Muchas empresas bloquean el
parte un 25 por ciento indica no
acceso a este tipo de sitios: el
Esta restricción, usualmente, se
Según una encuesta global ela-
tiene ningún tipo de protocolo
78 por ciento lo hace a los sitios
divide en tres perfiles: el primero,
borada por la consultora Land-
de respuesta en caso de produ-
pornográficos, el 47 por ciento a
es reservado para gerentes, presi-
well-PwC , el 90 por ciento de las
cirse una mala utilización.
los de apuestas, el 20 por ciento a
dentes y demás directivos, quie-
funciones de los empleados.
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nes tienen acceso ilimitado; el
colaboradores cumplen con
Associate de la consultora de
empleados o con los mismos
segundo, solo permite navegar
sus funciones y utilizan la in-
recursos humanos IT Hunter,
empleados. Allí se puede llegar
por sitios web relacionados con
ternet como es debido.
“los empleados, han ido toman-
a un acuerdo con ellos sobre
el negocio y bloquea el uso de
do conciencia en el uso de Inter-
las condiciones del uso del In-
correos particulares y de men-
Los especialistas recomiendan
net. Antes Internet era una cu-
ternet dentro de la empresa.
sajería instantánea; y el tercero,
que el departamento de recur-
riosidad, hoy es una necesidad”.
solo acepta el acceso a páginas
sos humanos de la empresa
electrónicas estrechamente rela-
elabore las políticas y procedi-
Los expertos en recursos hu-
uso de internet óptima para una
cionadas con la empresa.
mientos con respecto al uso de
manos recomiendan planificar
empresa? - “No existe el óptimo,
¿Cómo debería ser una política de
Internet y los haga públicos (in-
reuniones de información. Las
la productividad no depende de
En estas empresas, el depar-
tranet, murales, circulares, etc.)
reuniones del comité de la em-
las ‘políticas’. Sin duda, una po-
tamento de TI, realiza perió-
para que todos puedan conocer,
presa, los seminarios y talleres
lítica define el marco de acción
dicamente monitoreo y au-
de forma clara, su manejo.
le dan la ocasión de negociar
y debe crearse como una regla
ditorías para constatar si los
Para Roberto Aichele, Senior
con los representantes de los
de buenas prácticas. La mejor
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
DEBIDO. LOS ESPECIALISTAS RECOMIENDAN QUE EL
de canales abiertos
“cuando una política de segu-
de
comunicación
ridad entra en conflicto con el
como la intranet
normal desarrollo del trabajo,
de la empresa”.
entonces probablemente sea momento de repensar las norma-
EPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA ELABORE LAS POLÍTICAS Y
Por su parte Néstor
tivas que rigen la seguridad en
Milano,
Director
el espacio laboral. Usualmente,
Labo-
cuando los empleados sienten
PROCEDIMIENTOS CON RES-
rum Chile, Perú &
que su libertad se ve restringida
PECTO AL USO DE INTERNET Y
Venezuela, explica
sin una auténtica razón, tienden
que “muchas veces,
a buscar otras maneras de poder
LOS HAGA PÚBLICOS (INTRA-
Ejecutivo
las empresas optan
realizar lo que desean, incluso
NET, MURALES, CIRCULARES,
por
aunque hagan peligrar la integri-
ETC.) PARA QUE TODOS PUE-
políticas sobre el
DAN CONOCER, DE FORMA CLARA, SU MANEJO.
implementar
dad de la red corporativa.
acceso a internet a sus colaborado-
Los
res por temas de
orientados a la usabilidad son
seguridad
de
seguridad
la
aquellos diseñados de tal ma-
que
nera que no son vistos como
manejan, ya que en
invasivos ni contraproducentes
general las redes
por los usuarios. Para lograr este
CONSULTORA DE RECURSOS
sociales y las pági-
equilibrio entre protección y ex-
HUMANOS IT HUNTER, “LOS
nas online, pueden
periencia de usuario, un primer
traer muchas veces
paso sería realizar un exhaustivo
virus asociados y
análisis de riesgos para determi-
PARA ROBERTO AICHELE, SENIOR ASSOCIATE DE LA
EMPLEADOS, HAN IDO MANDO CONCIENCIA EN EL USO
de
procesos
información
producir grandes
nar qué comportamientos pue-
DE INTERNET. ANTES INTER-
problemas a los
den traducirse en vectores de
NET ERA UNA CURIOSIDAD,
servidores de las
ataque y qué medidas preventi-
c omp a ñ í a s . Ex-
vas deben establecerse, conjun-
plicarlo desde ese
tamente a los planes de acción a
punto de vista no
tomar frente a contingencias.
HOY ES UNA NECESIDAD”.
debiese
generar
política es la conciencia que se
donde necesitan acceder a la web
mayores conflictos. Las culturas
El segundo paso, crucial para el
genera colectivamente en el uso
porque es parte importante del
organizacionales
transparentes
éxito de una política de seguri-
y no en el abuso, ésta es una re-
core del negocio, como las em-
son las más exitosas, siempre.
dad, es generar los planes de ca-
gla general que debe aplicarse
presas de eCommerce, las de pu-
Cuando una empresa no deja es-
pacitación para el personal. Los
en todos los ámbitos”, señala el
blicidad, los portales de medios
pacio a rumores, adelantándose
usuarios deben conocer en deta-
ejecutivo de IT Hunter.
de comunicación, entre otros,
a estos, probablemente obtiene
lles cuáles son los peligros a los
necesitan de la información de
un mayor éxito en todas las po-
que están expuestos y cómo estos
líticas que implementa”.
afectan a la organización.
Según
Senior
Internet de forma constante. Pero
Consultant Sales & Marketing
Conzuelo
Pi,
eso no quiere decir que el acceso
/ E-commerce de la consulto-
sea ilimitado, por lo que la mejor
¿Cómo combinar las políticas de
En este sentido, muchas orga-
ra Michael Page, “depende de
manera para informar a los em-
seguridad y la libertad de los em-
nizaciones cometen el error de
la cultura organizacional de la
pleados que la compañía estará
pleados?- Según Denise Giusto,
tener un único programa de
empresa. Organizaciones que
monitoreando sus trayectos en
especialista en seguridad infor-
capacitación en seguridad de
se caracterizan por ser de redes,
la web, es que se realice a través
mática de ESET Latinoamérica,
la información, cuando existe
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E L 54 P OR CIE NTO DE LAS E M P R E SAS HA R E P R E N DI DO O UTILIZADO ME DI DAS DE DISCI P LINA E N ALGUNA OCASIÓN CON ALGUNO DE SUS E M P LE ADOS P OR E L USO INADE CUADO DE LA R E D, MIE NT RAS QUE E L 19 P OR CIE NTO HA LLE GADO A DE SP E DI R T RAB AJADOR E S P OR E STE MOTIVO.
las empresas hace 20 años atrás.
de trabajo, para controlar que
Esto nadie lo cuestionaba, por-
por ejemplo amenazas que
que era parte de la productivi-
provengan desde un medio re-
dad de las empresas. Las organi-
movible como pendrives, dis-
zaciones deben sacar provecho
cos externos, etc.El bloqueo
de estos recursos, crear con-
de dominios tendrá diferente
ciencia, generar políticas de uso,
impacto en la productividad
mejorar los niveles de acceso y
de los empleados según la cul-
control, resguardar la seguridad,
tura organizacional del orga-
y educar y confiar en sus em-
nismo que lo implementa.
pleados. También deben tener presente que no es sólo produc-
“Estrictamente desde un pun-
tividad sino que, además, mejor
to de vista de seguridad, hoy en
calidad de vida”, agrega Roberto
día existen muchas herramientas
Aichele de IT Hunter.
que nos permiten resguardar las redes de los peligros de internet
un universo de usuarios con di-
todo acceso a sitios riesgosos,
“Generalmente
aconseja
bloqueando contenido de pági-
ferentes aptitudes técnicas. Se
pero bloquear sólo cierto tipo
bloqueos por categoría de si-
nas sospechosas o impidiendo
deben diseñar planes para au-
de contenido de portales no
tio y luego políticas flexibles
la ejecución de archivos en lo-
diencias específicas, construirlos
riesgosos, por ejemplo poder
para sitios no tan riesgosos.
calizaciones con datos sensibles
sobre los resultados esperados y
entrar a Facebook pero no te-
Además se pueden aplicar
cuando la acción proviene de
pensarlos para ganar la atención
ner acceso al chat de Facebook.”
‘cuota’ de uso en sitios que
usuarios con permisos restrin-
podrían
de su público buscando mante-
se
muchos
gidos. Si se acompaña el uso de
ner a los distintos actores intere-
“Algunos estudios señalan que
recursos de red. Por ejemplo:
estas herramientas con una con-
sados en actualizarse".
no hay que sacar a internet y a
poder otorgar 1 hora de ac-
tinuada capacitación de los usua-
las redes sociales de las organi-
ceso a ver videos online.No
rios sobre los riesgos que vienen
Para David Nieto, Ingeniero de
zaciones sino usarlas adecuada-
obstante, no todo el malware
aparejados con el uso de la tec-
Sistemas de Intel Security, lo
mente y ponerlas a trabajar para
proviene de internet, por lo
nología, no existe razón alguna
más adecuado “es actuar con
éstas o que pensar en sacar estas
que no hay que perder de vista
para no disfrutar de una navega-
políticas flexibles, permitiendo
herramientas de trabajo es como
las políticas de seguridad di-
ción segura”, señala la especialis-
a los administradores bloquear
haber eliminado los teléfonos de
rectamente en las estaciones
ta de ESET Latinoamérica.
consumir
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APLICACIONES MÓVILES
"CHILENOS ESTÁN 100% CONECTADOS"
C
ada día podemos ver más lan-
xión dejen de ser atropellados, puede pare-
dos. Hoy parece ser que ya ni siquiera quere-
zamientos de aplicaciones para
cer un dato anecdótico; algo divertido para
mos interactuar desde un sitio y las apps han
cada evento del día a día, el in-
rellenar el noticiero. Pero la verdad es que
tomado el cetro.
cremento de Smartphones y la accesibili-
las implicancias de la masividad del uso de
dad a planes multimedia son factores que
los smartphones recién están empezando a
ComScore, empresa de investigación de
habilitan esta realidad.
comprenderse del todo. No solo en términos
marketing en Internet, registró que en mar-
de la industria de hardware, sino que en tér-
zo de 2015 se produjo la mayor cantidad de
Que el uso de los celulares haya llegado a tal
minos de contenido y en la relación clientes
conexiones a internet desde computadores
punto, que en Alemania se inventara la pa-
y usuarios. Primero hablamos de la impor-
de escritorio en la historia, llegando a su-
labra ‘Smombies’ (Smartphone+Zombies) y
tancia de que los sitios fueran ‘Responsive’
mar 567 mil millones de minutos. Estamos
tengan un proyecto de semáforos en el suelo
y supieran adaptarse adecuadamente al dis-
pasando más tiempo en línea fue la conclu-
para que los transeúntes adictos a la cone-
positivos desde el cual estaban siendo carga-
sión, pero desde ese momento, la tendencia
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
ESTAMOS PASANDO MÁS TIEMPO EN LÍNEA FUE LA CONCLUSIÓN, PERO DESDE ESE MOMENTO, LA TENDENCIA HA IDO A LA BAJA, Y EN CAMBIO EL CONSUMO DE MINUTOS DE INTERNET A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES HA IDO EN AUMENTO ALCANZANDO MÁS DE UN TRILLÓN EN EL ÚLTIMO MES.
ha ido a la baja, y en cambio el consumo de
Un mundo más colaborativo
comunicaciones rápidas. Se necesita la res-
minutos de internet a través de dispositi-
La interacción que puede tener el usuario
puesta inmediatamente para generar mejo-
vos móviles ha ido en aumento alcanzando
con entidades a través de las apps, les en-
ras”, explica Jurak.
más de un trillón en el último mes. Estamos
trega un cierto empoderamiento que valo-
pasando más tiempo en línea, pero ya no
ran. Bajo esta premisa, se lanzó la nueva
La vocera indica que “creemos ferviente-
desde nuestro PC.
herramienta MiBuzz.cl, plataforma virtual
mente en el poder de cambio que tienen las
desarrollada por el equipo de ePanal, que
opiniones y que son los propios usuarios de
Aparentemente se nos ha hecho más fácil
empodera a los usuarios de Transantiago
Transantiago quienes deben adueñarse de la
conectarnos desde dispositivos móviles al
con su opinión.
palabra en torno a los servicios que utilizan”.
(generación entre 18 y 34 años) ni siquiera
Desde cualquier tipo de Smartphone (An-
Sobre el mercado de las apps en Chile la
usan desktops. La empresa indica en un re-
droid o iPhone) se puede descargar la apli-
ejecutiva enfatiza en que el principal pro-
ciente estudio que el tráfico desde móviles
cación ePanal, la cual abre a los santiaguinos
blema que enfrentan los desarrolladores es
representa 65% del total y que 56% se refiere
un nuevo canal para evaluar las distintas
el financiamiento.
a aplicaciones.
situaciones que se presentan en sus viajes.
punto que incluso 1 de cada 5 millennials
“Gracias a nuestro sistema cada usuario se
“El proceso de encontrar recursos en un país
Las apps no solo posibilitan el acceso a In-
vuelve fiscalizador del servicio: puede poner
en vías de desarrollo es un mayor desafío
ternet, sino que ofrecen entretenimiento,
nota a cada micro con que viaja, proponer
que crear algo en sí. Los emprendedores ge-
software de producción y otras utilidades.
mejoras y denunciar situaciones irregulares.
neralmente estamos mirando todo el tiempo
Incluso, existen algunas herramientas de
Todo eso en menos de un minuto” comenta
al norte (USA) como fuente de inspiración,
este tipo que funcionan sin conexión a la
Karolina Jurak, Socia Directora de ePanal.
lo cual considero natural pero demasiado
Red, por lo que las aplicaciones se han con-
dependiente. En Chile hay instancias de fi-
vertido en un motor que mueve el mercado
Las evaluaciones y comentarios se mues-
nanciamiento para estas ideas, pero hay que
de los dispositivos móviles.
tran en tiempo real, ordenados en base a los
luchar para conseguir un espacio financia-
números de los recorridos y los diferentes
do” dijo Karolina Jurak de ePanal.
Incluso al hablar de la guerra de los
operadores de Transantiago. Asimismo, en
smartphones, los sistemas operativos móvi-
el sitio web se dará la posibilidad de gene-
“De cualquier forma hay de todo, uno se en-
les de mayor éxito son los que han consegui-
rar diálogo entre los usuarios, subir fotos y
cuentra con innovadores por oficio que co-
do poblar sus tiendas de aplicaciones de más
videos con un sistema de foro y comentarios
nocen todas las formas de conseguir finan-
contenido y de mayor calidad.
que dinamizan la plataforma.
ciamiento independientemente de lo bueno
Así en 2016 parece que todas las empresas
“La app ePanal y la plataforma www.Mi-
nen ideas geniales pero no saben cómo plan-
quieren tener apps, especialmente si son
buzz.cl nació en base a muchos años de
tear su modelo para que los “financieros”
del tipo B2C. En Chile ya son varias las
trabajo en la industria de investigación de
comprendan cómo van a conseguir el dinero
empresas que están viendo en estas herra-
mercados, medios y opinión. Al analizar la
de vuelta. Eso es demasiado exigente para
mientas una forma para mejorar la comu-
encuesta como una forma de comunicación
un proceso tremendamente creativo. ¿En
nicación con sus clientes. Conversamos
entre las empresas y los clientes, o el Esta-
Chile habría conseguido financiamiento un
con algunas de ellas para aprender de su
do y sus ciudadanos es una forma bastante
joven Mark Zuckerberg al comienzo? Esa es
experiencia y resultados.
ineficiente porque vivimos en un mundo de
la cuestión” finaliza la directora.
de su idea y con otros innovadores que tie-
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
Otro ejemplo de empresa que busca las apps como medio para mejorar los servicios y entregar respuesta a los usuarios es Chilena Consolidada. La compañía cuenta con una aplicación para realizar los reembolsos médicos, llamada “Reembolso Chilena” y para denunciar siniestros de auto, “Chilena móvil”. “En nuestro país existen más 24 millones de celulares, según la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) y por eso era necesario facilitar a las personas los trámites que realizan para su seguro de auto a través de una aplicación que nos permita estar más cerca de nuestros clientes, mejorar la atención personalizada y brindarles ayuda cuando más lo necesiten. De esta forma se hace más eficiente y optimizamos la experiencia del usuario”, dijo Rodney Hennigs, Gerente de Líneas Personales de Chilena Consolidada–Zurich. “Esperamos que todos nuestros clientes de seguros de automóviles desde Arica a Punta Arenas descarguen y usen esta app y que este lanzamiento sea el puntapié inicial para el desarrollo de otras aplicaciones que iremos lanzando en los próximos meses y que estarán vinculadas a los seguros más requeridos en Chile. Además, a fines del año pasado efectuamos el debut de otra app “Reembolsos Chilena”, que ayuda a utilizar y cobrar los beneficios de los seguros complementarios de salud cuando se incurre en gastos médicos”, explicó Hennings. Las apps están comenzando a controlar nuestro estilo de vida y basado en esta premisa Ideal lanzó “Alimenta tu Día”, iniciativa que promueve realizar pequeños cambios
CONSIDERANDO QUE LOS TRABAJADORES PUEDEN PASAR MÁS DE OCHO HORAS SENTADOS FRENTE A UN COMPUTADOR, Y
diarios para que los chilenos puedan crear hábitos más saludables. “Se pensó en crear una aplicación precisamente para estar en
QUE MÁS DEL 80% DE LA POBLACIÓN EN CHILE ES SEDENTARIA,
la era digital, que sea una plataforma de fá-
SEGÚN EL MINISTERIO DE SALUD, UN DISPOSITIVO
cil acceso, disponible en teléfonos móviles”, explica Alejandro Flores, Gerente de Marketing de Ideal.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
Este proyecto fue liderado por el área de
La llegada de las mini Apps
“El segundo factor y que yo considero muy
marketing de Ideal apoyados por la agencia
Banco de Chile optó por la creación de mini
importante es que no hay equipos diferentes
DoubleYou, y esperan alcanzar las 10 mil
aplicaciones especializadas en usos puntuales
de trabajo. Ahora los equipos de marketing,
descargas, dijo Flores.
y que responden a problemas concretos. “Es-
IT, seguridad de la información, infraestruc-
peramos que los usuarios solo usen las que
tura, desarrollo, testing y todas las áreas del
Katherine Lippi, de DoubleYou, dice que la
más les convienen y las otras no, lo que se evi-
negocio son uno solo y es evidente como ha
aplicación es parte de la iniciativa de Ideal para
dencia por la cantidad de transacciones que se
mejorado el trabajo en equipo”, explica Vera.
potenciar una alimentación sana en los chile-
registran”, dijo Ignacio Vera, CIO de la entidad
nos. Está diseñada bajo tres pilares fundamen-
financiera. Mi Banco es la favorita de los usua-
Al tener a los usuarios como parte del
tales: Come sano, Muévete y Actitud Positiva.
rios con más de 700 mil descargas y le sigue Mi
proceso es más fácil detectar sus necesi-
Cuenta con 300 mil. Cada una significó una
dades. “Los clientes internos son extrema-
inversión de USD 100,000 aproximadamente.
damente exigentes y lo que más requieren
Explica que para que una aplicación sea considerada exitosa debe pasar un periodo de
es facilidad de uso y simplicidad en las
3 a 6 meses para madurar la idea, además
Según el CIO, han tenido una excelente re-
aplicaciones. Por eso nosotros tenemos un
de potenciar las acciones con diferentes pla-
cepción de los usuarios debido a dos razones.
concepto de 3 touch, el primero es para se-
nes asociados a una estrategia. Durante este
“La primera es que ellos participan en todo
leccionar el destinatario, en segundo lugar,
año, esperan realizar cuatro actualizaciones
el proceso de la mini app, como utilizamos
uno otro para colocar el monto y el tercero
según los requerimientos y respuesta de los
Metodología Ágil están involucrados desde la
es la confirmación de la transacción.
usuarios. “Creo que el mercado en Chile es
concepción, las historias de usuarios, el refi-
bueno porque están 100% conectados du-
namiento, la pruebas durante el ciclo de de-
Así de fácil tienen que ser las aplicaciones
rante todo el día”, dijo.
sarrollo y su posterior puesta en producción”.
para que sean utilizadas en forma masiva”.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
BOTS: DE PROBLEMA A SOLUCIÓN
H
asta hace un tiempo los bots eran re-
plataforma de servicios de bloqueo de bots y
de la mitad de lo reportado con un 51,5 por
lacionados a cuentas falsas dedica-
fraudes online. La empresa dijo que 60 por
ciento, entre julio y octubre 2015.
das a contaminar los computadores,
ciento del tráfico web en 2014 fue por códigos
ahora se dio un vuelco en la historia y pueden
automatizados, del cual 23 por ciento se rela-
Partamos por lo básico, los bots, también co-
ser de gran utilidad para las empresas.
ciona al trabajo sucio de estafadores y hackers.
nocidos como web robot, son una aplicación
Mark Zuckerberg decidió dar una nueva opor-
La empresa informó que en 2015, mientras
en Internet. En algunos casos son un progra-
tunidad a los bots e incorporarlos en su Face-
casi dos tercios de bots alrededor del mundo
ma que simula mantener una conversación y
book Messenger, la duda salta de inmediato,
se comportan como lo que son: robots, aproxi-
proveer respuestas automáticas a las solicitu-
¿por qué usar esta herramienta calificada de
madamente 40 por ciento de ellos son capaces
des de los usuarios, ya sea por texto como por
falsa y darle una clara utilidad para el usuario?
de imitar el comportamiento humano.
interfaz de multimedia o incluso con sonido.
Los bots han estado presente por varios años
Respaldando estos datos, la investigación de
Existen diversos tipos de bots que hacen dife-
y tienen una gran influencia en la red. El 2015
Incapsula, empresa de distribución de aplica-
rentes tareas. Podemos encontrar tres catego-
fue el primer año que hubo más bots que
ciones en la nube, de todo el tráfico en Inter-
rías: las “arañas”, los “maliciosos” y los “conver-
personas en Internet, según Distil Networks,
net, la actividad humana representa poco más
sacionales”. Los bots spiders o crawlers rastrean
de software que realiza tareas automatizadas
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
FINALMENTE, LOS BOTS CONVERSACIONALES HAN GANADO NOTORIEDAD POR LOS SERVICIOS QUE ENTREGARÁN EN FACEBOOK MESSENGER Y OTRAS PLATAFORMAS DE REDES SOCIALES. ESTOS ESTÁN PROGRAMADOS PARA RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS USUARIOS Y OFRECER SERVICIOS DE ATENCIÓN SIMILAR A UN CALL CENTER.
la red buscando sitios o páginas nuevas, como
Finalmente, los bots conversacionales han
¿Cuál será la modalidad de los bots en Facebook
los motores de búsqueda que indexan las pági-
ganado notoriedad por los servicios que en-
Messenger? Estarán dentro de la misma aplica-
nas para que aparezcan en el buscador. También
tregarán en Facebook Messenger y otras pla-
ción sin necesidad de instalar un servicio ane-
son considerados arañas los que encuentran si-
taformas de redes sociales. Estos están pro-
xo, sino que serán parte de la plataforma y en-
tios de e-commerce con ofertas.
gramados para responder las preguntas de los
tregarán una serie de respuestas automáticas,
usuarios y ofrecer servicios de atención simi-
para servicios como realizar reservas, comprar
lar a un call center.
productos o entregar información.
el caso de las botnets, redes de computado-
Los bots conversacionales o chat bots no con-
Está interfaz está disponible 24/7 y no requiere
res infectados y que pueden realizar ataques
siguen comprender del todo las frases que se
de soporte adicional, y su interacción es adap-
o lanzar spam. Los bots malos, atacan herra-
utilizan sino que tienen en cuenta las palabras
table según las conversaciones que tenga con
mientas que incrementan la actividad en sitios
o frases del interlocutor con las cuales pueden
el usuario, ya que aprende las frases y entrega
web populares, lo que representa 29 por ciento
entregar respuestas pre confeccionadas.
respuestas más rápidas y certeras.
recolectores de información utilizados por or-
Algunos bots de chat son integrados en sis-
El objetivo de la red social al instaurar estos
ganizaciones, estos últimos representan el 19.5
temas de diálogo como asistentes virtuales
bots es disminuir la sobrecarga de aplicacio-
por ciento, explicó la Incapsula.
automatizados y algunas compañías están
nes. En vez de pasar por miles de apps de for-
En segundo lugar, los maliciosos están diseñados para atacar sitios y/o lucrar, como es
del tráfico total, mientras los bots buenos son
reemplazando los call centers con este sis-
ma manual, un grupo de bots pueden revisar
ESET, desarrollador de soluciones de ciber-
tema. Los bots pueden responder al usuario
la información por el usuario, evitando toda la
seguridad, identificó la botnet Mumblehard
y asistirlo en múltiples actividades; entre
“burocracia del trámite”.
que estaba compuesta por miles de sistemas
ellas integrar servicios. Actualmente, ade-
Linux infectados ubicados en todo el mundo.
más pueden operar basados completamen-
La experiencia de Microsoft
La compañía anunció recientemente que en
te en inteligencias artificiales pero hay un
Microsoft, en un esfuerzo para probar su desa-
cooperación con CyS-CERT y la Policía Ciber-
creciente interés en usar computación ba-
rrollo en Inteligencia Artificial, lanzó en el pri-
nética de Ucrania, Mumblehard fue desmante-
sada en humanos para proveer un servicio
mer trimestre del año a Ty, herramienta para
lada con éxito.
más eficiente.
comunicarse de mejor manera con los millennials. Como mencionamos antes, estas interfaces
"El análisis forense reveló que, en el momento
El creador de Facebook en la conferencia
adquieren conductas aprendidas y sus conversa-
del desmantelamiento, había cerca de 4000 sis-
F8, dijo que esta herramienta aliviaría los
ciones pueden presentar un grado de autonomía.
temas de 63 países diferentes en la red de bots",
problemas que surgen cuando un cliente
explicó Marc-Etienne Léveillé, Investigador de
se quiere comunicar con un negocio, espe-
Este fue el caso de Ty, un bot que funciona
Malware de ESET. Dentro de los países invo-
cialmente ya que las empresas con páginas
en tres redes sociales de chat: Kik, GroupMe
lucrados se encuentran Brasil con 60 víctimas
en Facebook han recibido un total de 1,000
y Twitter, desarrollada para hablar como una
registradas, Chile con 27, México con 14, Co-
millones de mensajes. Tema no menor con-
millennial con otras personas de entre 18 y 24
lombia con 12, Argentina con 10, Perú con 4 y
siderando que esta red social posee más de
años, usando sistemas de reconocimiento de
Bolivia con 2, entre otros.
1.500 millones de usuarios activos.
conversaciones y jerga usada por los jóvenes.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
La capacidad de “aprender” de estos programas
CEO de Microsoft. “en Microsoft, llamamos a
No todo es charla
es clave, pero puede generar consecuencias in-
esta unión Conversaciones como Plataforma,
Lazyset es un bot creado por Grant Ma-
esperadas, resulta que el bot Ty aprendió a ser
que se construye y crece a través de las capa-
cLennan que realiza una playlist perfecta en
racista. A fines de marzo en diversos tweet de-
cidades de Microsoft Azure, Office 365 y las
Spotify a través de Twitter. No es necesario
mostraba su “odio” hacia los mexicanos en Es-
plataformas de Windows para impulsar a los
seguirlo o registrarse en alguna página, solo
tados Unidos y homosexuales. Microsoft se vio
desarrolladores en todas partes del mundo.”
hay que etiquetarlo en un tweet y poner el nombre de un grupo o cantante. En menos
obligado a “desconectar” este call center, tras los reclamos de los usuarios y está trabajando en
Microsoft también presentó Skype Bot Plat-
de un minuto el bot responde con un enlace
reeducar a Ty.
form, que incluye SDK, API y Workflows en
y una lista de 20 temas basado en el gusto del
el nuevo Skype Bot Portal. Con esta plata-
artista mencionado.
Pero la empresa no se rinde, este año el Microsoft Build
El servicio de mensajería Te-
celebrado en San Francisco,
legram no quiere quedar fue-
dejó una idea: “los bots se-
ra del juego. El fundador del
rán las apps del futuro y el
sistema, Pavel Durov, dijo
lenguaje hablado la nueva
que destinará un millón de
forma de interactuar“. Así
dólares en donaciones a los
lo ha asegurado Satya Na-
desarrolladores que logren
della, CEO de Microsoft.
crear un bot "impresionante"
Cortana, el asistente digi-
usando la API de Telegram.
tal que ahora se integrará
Las donaciones tendrán un
en Skype para seguir ofre-
valor de 25 mil dólares cada
ciendo información adi-
una, pero pueden ascender
cional, resolviendo dudas o
dependiendo del trabajo del
creando citas como ya hace
desarrollador.
cuando se activa en ordenadores y móviles Windows,
El servicio al cliente a tra-
es la carta de la compañía.
vés de redes sociales se-
La idea es que sea capaz de
guirá siendo una exigencia
entender las solicitudes del
para las marcas, quienes
usuario y se comunique di-
tendrán que integrar he-
rectamente con otros bots
rramientas que les permi-
para solucionar acciones
tan responder a sus clien-
más complejas como reser-
tes; por ejemplo, Facebook
va hoteles o pedir comida a
ha nombrado a Gartner, su forma, los desarrolladores pueden construir
servicio de atención a clientes como uno
robots que aprovechen las múltiples formas
de los principales proyectos en 2016. Adi-
La otra solución presentada es Microsoft Bot
de comunicación de Skype, incluyendo tex-
cional, un reciente informe de AppAnnie
Framework, que puede ser utilizada por pro-
to, voz, video y caracteres interactivos en
reveló que las generaciones entre los 13
gramadores que trabajen en cualquier lenguaje
3D. Los clientes pueden comenzar a utilizar
a 24 años pasan más de 3,5 veces de su
para construir bots inteligentes.
Skype Bots al descargar las aplicaciones de
tiempo en el uso de aplicaciones de men-
domicilio sin necesidad de descargar otro bot.
Skype más recientes para Windows, An-
sajería. A medida que estos jóvenes se
“Como industria, estamos en la cúspide de
droid e iOS y los desarrolladores pueden co-
convierten en adultos tomadores de de-
una nueva frontera que une el poder del len-
menzar a construir Skype Bots utilizando la
cisiones, la importancia de las aplicacio-
guaje humano natural con inteligencia au-
Skype Bot Platform para llegar a cientos de
nes de mensajería incrementará., un tema
tomática avanzada”, comentó Satya Nadella,
millones de usuarios de Skype.
que las empresas no pueden dejar pasar.
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PUBLIRREPORTAJE
“ESTAMOS EN CHILE PARA LIDERAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL” ste año 2016, Logica-
Con un extenso y flexible por-
Historia
de 30 años de experiencia en
lis, proveedor de ser-
tafolio de servicios y solucio-
Con casa matriz en el Reino
tecnología de la información
vicios y soluciones de
nes en tecnología de la infor-
Unido, el origen de Logicalis
y telecomunicaciones, fusionó
tecnologías de la información,
mación, Logicalis permite que
se remonta a 1997, cuando
sus operaciones en Brasil con
cumplió 10 años de operaciones
los clientes opten por imple-
Datatec
Logicalis
las de Logicalis en América
en Chile y más de 20 años a ni-
mentaciones innovadoras que
Network, integrador de redes
Latina, creando la más impor-
vel global. Una empresa que ha
se ajusten a sus necesidades,
del Reino Unido (una empresa
tante empresa de servicios tec-
generado una gran capacidad
tanto en términos tecnológi-
fundada en 1988). Entre 1997
nológicos en Latinoamérica,
consultiva y una red de aliados
cos como en la optimización
y 2000, Datatec se embarcó
con presencia en Argentina,
tecnológicos de primer nivel, en-
de sus inversiones y produc-
en una estrategia de globali-
Bolivia, Brasil, Colombia, Chi-
tregando una oferta dinámica y
tividad. Además, ofrece una
zación, adquiriendo más de
le, Ecuador, México, Paraguay,
bien estructurada para satisfacer
administración completa del
20 empresas de servicios e
Perú y Uruguay.
las necesidades de infraestruc-
ciclo de vida de las solucio-
integración de TI en Europa,
tura tecnológica y de negocio de
nes tecnológicas –desde la
América del Norte, Asia Pací-
A nivel global, la empresa
sus clientes, que incluyen ope-
planificación, diseño, imple-
fico y Latinoamérica.
cuenta con un equipo de más
radoras de telecomunicaciones,
mentación e integración hasta
grandes empresas y organizacio-
el soporte, gerenciamiento y
En 2008, Promon Tecnología,
ingresos sobre los USD$ 1.500
nes del sector público.
operación de los servicios.
una empresa brasileña con más
millones al año.
E
adquirió
de 4,000 profesionales y con
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PUBLIRREPORTAJE
Potenciando la Transformación Digital
Dentro de las principales ten-
Según estudios recientes de
Raúl Araya, Country Manager
consultoras de negocios, un
de Logicalis Chile, señala que
73% de las empresas no tienen
“vemos dos tendencias claras
definida una estrategia digital
donde centrar nuestros esfuer-
para sus operaciones.
zos para este año. Una de ellas es
dencias a potenciar este 2016,
Internet de las Cosas (IOT) que Este panorama cambiará ha-
ya llegó y viene con una fuerza
cia 2020 cuando un 67% de
muy grande a transformar la so-
las compañías tendrán a la
ciedad y donde tenemos aplica-
Transformación Digital como
ciones y soluciones de valor para
centro de su negocio.
cada una de las verticales. La otra tendencia es la Infraestructura
En cuanto a las inversiones en
Definida por Software (SDI), un
tecnología, actualmente un 35%
sector que está creciendo poco a
de las empresas está invirtiendo
poco, pero que ofrece una am-
en Transformación Digital, cifra
plia gama de posibilidades para
que llegará al 50% en 2020.
mejorar la productividad de los clientes de Logicalis”.
“El cambio en cómo la sociedad está interactuando a través de
Logicalis se ha encargado de des-
la tecnología está determinan-
tacar sus diferenciadores frente a
do una nueva manera de hacer
sus competidores.
negocios y crear modelos para rentabilizar la información que
“Aparte de nuestros diferencia-
llega de los usuarios. Por esta
dores tradicionales, destacamos
razón, sentimos el compromi-
la capacidad técnica de nuestro
so de liderar la Transformación
equipo, tenemos procesos ro-
Digital de las empresas chilenas
bustos y la capacidad financiera
y apoyarlas con nuestros cono-
importante que nos entrega un
cimientos en este camino”, se-
gran respaldo en el mercado.
ñala Raúl Araya.
A esto se suma nuestra capaci-
Estrategia para 2016 Logicalis posee una gran tradi-
Raúl Araya, Country Manager de Logicalis Chile
15 años consecutivos como Gold Partner de Cisco. Certificaciones de calidad ISO 9001:
dad consultiva y la innovación
Renovación de ISO 9001:2008 aprobada por el Centro de Certificación de TÜV Rheinland.
constante en nuestras soluciones”, explica el ejecutivo.
ción trabajando con verticales de mercado en cada una de sus
“Junto con Brasil y Argentina,
oficinas en Latinoamérica. La
Chile es uno de nuestros merca-
compañía se ha enfocado prin-
do principales. Con 10 años en
cipalmente en los segmentos de
el país, Chile es el mercado más
empresas de telecomunicaciones,
sofisticado y maduro de la región
finanzas, minería, utilities y retail
Latinoamericana y con muchas
enfocando sus soluciones en me-
posibilidades de ampliar nuestras
jorar la productividad y la expe-
operaciones a través de la Trans-
riencia de los clientes finales.
formación Digital”, finaliza.
Re-Certificación de Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO9001:2008 “Integración regional de los procesos” para los 4 países de Cono sur (Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay).
Certificaciones CISCO Con más de 300 ingenieros capacitados certificados anualmente, Logicalis cuenta con el más alto nivel de capacitación Cisco en América Latina. La compañía es Cisco Gold Certified Partner desde el año 1998 y cuenta con un amplio reconocimiento del mercado y especializaciones.
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PUBLIRREPORTAJE
NEOBIS A LA VANGUARDIA
EN LA GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE LAS SOLUCIONES TI
N
acida desde la Gestión
mejor proveedor de servicios TI,
calidad de los servicios y pro-
En el ámbito internacional, en
de
Telecomunicacio-
de acuerdo a los requerimientos
veedores gracias al cual pode-
tanto, Gutiérrez destacó la alian-
nes, Neobis lleva 11
del negocio, al tiempo que apo-
mos decirle a nuestro cliente
za con AOTMP, una organiza-
años en el mercado desarrollan-
ya la gestión del ciclo de vida de
donde existen oportunidades de
ción global cuya misión es pro-
do metodologías que apuntan a
dichos servicios para alcanzar la
mejora desde el punto de vista
mover la adopción de estándares
la eficiencia, innovación y aho-
anhelada modernización tecno-
del costo y los servicios”.
y mejores prácticas de gestión
rro a través del Outsourcing de
lógica con un alto impacto en la
contratos TI, con una oferta de
reducción de costos.
en la industria Telecom en un Cabe destacar que en esta tarea
ecosistema de empresas de alta
de evaluación inicial, Neobis
eficiencia, “NEOBIS adhiere a
ciclo de vida completo de las
En esta línea, Manuel Gutiérrez,
actúa de forma independiente y
las mejores prácticas de gestión
tecnologías de la información
Gerente General NEOBIS expli-
neutral, sostuvo Gutiérrez “dado
que promueve AOTMP, lo que
implementadas por sus clientes;
có que “al mismo tiempo que la
que no representamos a ningún
nos permite entregar valor a
aportando valor en dos ámbitos
tecnología evoluciona, el clien-
proveedor o marca lo que nos
nuestros clientes con una oferta
específicos: el ahorro de costos
te debe enfrentar la evolución
imprime un sello de profesiona-
de servicios diferenciada, para
en contratos de servicios con
de su negocio y es aquí donde
lismo importante. Nuestro foco
satisfacer sus expectativas con
proveedores TI y en el logro de
nosotros aportamos de forma
es recomendar a un proveedor
alta eficiencia y alto impacto de
mejoras en los servicios.
independiente y especializada,
que haga un match con las ne-
beneficios en mejoras continuas
optimizando la gestión de los
cesidades específicas del cliente”.
y reducción de costos”.
En esta línea y siempre en aras de
Por otra parte NEOBIS ha desa-
servicios que permite cubrir el
Es sabido que las Tecnologías
contratos y servicios de Teleco-
de la Información evolucionan
municaciones y servicios TI”.
establecer el mejor nivel de ser-
rrollado un partnership estratégi-
vicio, Neobis tiene alianzas con
co con exclusividad para Latino-
en esta materia es un factor de-
Un servicio especializado e independiente
importantes partners nacionales
américa con ANATOLE, empresa
cisivo para las organizaciones
Según lo descrito por Manuel
e internacionales especializados
francesa líder en el desarrollo de
que las implementan. No obs-
Gutiérrez, “mediante una com-
en el desarrollo de buenas prác-
software de gestión para servicios
tante, la tarea de modernizar el
binación única de profesionales
ticas en la gestión de servicios
de telecomunicaciones. Hemos in-
equipamiento y los servicios TI
y un profundo conocimiento
TI. Tal es el caso de CETIUC,
novado al desarrollar la solución
se torna compleja y costosa si se
del mercado, Identificamos las
entidad dependiente de la Pon-
ITEM, una solución diferenciada
realiza de forma instintiva.
características
a una velocidad sin precedentes, por lo cual estar a la vanguardia
de
tificia Universidad Católica de
y única en el mercado que com-
aquellos servicios TI que nues-
Chile, “que nos apoya con Estu-
bina nuestros procesos y mejores
Frente a esta realidad latente es
tros clientes tienen vigentes
dios de Mercado y Benchmarck
prácticas de gestión del gasto TI,
que Neobis ha desarrollado una
(proveedores, contratos, planes
de proveedores de TI, ya que
integradas en la plataforma de
innovadora solución de gestión
y costos) para establecer una
ellos disponen de una diversidad
software Anatole, esto nos per-
denominada “ITEM” IT & Te-
“situación base actual”. Una vez
de tipos de estudios relacionados
mite focalizar la gestión TI en
lecom
específicas
Managment,
que hemos identificado estos
a la gestión de las Tecnologías de
un único portal en la nube para
mediante la cual aporta valor
factores, realizamos un Bench-
la Información”, sostuvo el Ge-
acceder en forma fácil y directa a
a sus clientes en la elección del
marck de servicios; de costos,
rente General de Neobis.
la información de gestión de con-
Expense
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PUBLIRREPORTAJE
tratos de servicios de nuestros
anuales. Por lo tanto, cuando se
cias y hacer gestión sobre ellas
través del aplicativo de la solu-
clientes, sus inventarios vigentes,
logra este nivel de ahorro es muy
para generar el beneficio eco-
ción ITEM de Neobis, los usua-
tipos y modelos de equipos para
impactante en la última línea y
nómico y la mejora tecnológica”,
rios son guiados hacia una me-
cada capa de servicios, sus planes
asimismo permite incorporar las
sostuvo al respecto Gutiérrez.
jor práctica de gestión de sus
activos y los costos unitarios y
modernizaciones
facturas de servicios de sus pro-
que requiere el negocio”.
tecnológicas
procesos actuales lo que en el
veedores y obtener los resultados
Así, gracias a la solución ITEM
tiempo implica una estandari-
(IT & Telecom Expense Manage-
zación de procesos que tiende hacia la eficiencia.
de beneficios de mejoras con-
No obstante, el Gerente General
ment), “hemos generado impor-
tinuas de servicios y ahorros de
de Neobis sostuvo que gracias
tantes ahorros de costos inicia-
costos para nuestros clientes en
a la Gestión no sólo se pueden
les y los más interesante es que
Cabe destacar, además, que
los países de Latinoamérica.
generar ahorros de costos en
el beneficio es sostenido en el
Neobis capacita a los usuarios
distintas categorías, ya sea en
tiempo gracias a la gestión. Ese
de las diferentes áreas internas
control de presupuestos, por
es la gran innovación que hoy en
del cliente para sacar el mejor
Más gestión TI, lo que el cliente necesita
conciliación de inventarios, por
día hacemos. Al cliente le vamos
provecho a la solución ITEM y
Atendiendo a las actuales nece-
administración de contratos o
a generar un beneficio económi-
desplegar las mejores prácticas
sidades de reducción de costos y
por optimización y auditoría,
co inicial y lo vamos a sostener
de gestión de servicios IT.
modernización tecnológica, que
etc.; sino también evolucionar
durante la vida del contrato”
requieren hoy en día los clientes
con estos ahorros en el tiempo,
agregó Gutiérrez.
de industrias tan demandantes
“esa es la mejor noticia de todas:
como; la Banca y Servicios Fi-
la Gestión Evolutiva”.
Así, en base a la Plataforma de Software, Buenas Prácticas de
nancieros, el Retail, la Industria
“Lo importante es que al ges-
Gestión y Profesionales Cer-
tionar desde una plataforma
tificados, la innovadora solu-
de Alimentos, Energía, Servicios
“Al automatizar los procesos de
especializada, tanto los usua-
ción ITEM desarrollada por
Básicos y Gobierno, entre otros,
Control con nuestra solución
rios como los proveedores ad-
Neobis permite alcanzar la
es que Neobis ha puesto énfasis
ITEM y aplicar nuestras buenas
quieren mejores prácticas que
optimización de costos y mo-
en promover la gestión de ciclo
prácticas podemos aislar las si-
con el tiempo se van interna-
dernización de servicios que
de vida de las TI como una de
tuaciones que generan ineficien-
lizando en la organización”. A
hoy requieren los negocios.
las mejores prácticas que, tanto los clientes como la industria (proveedores) requieren para lograr eficiencias de costos y mejores servicios. En esta materia, Manuel Gutiérrez explicó que “los resultados que hemos logrado mediante la Gestión en nuestros clientes en diversas industrias son altamente favorables y en promedio estamos generando un 40% de ahorro de costos de sus presupuestos de costos o inversión en TI. Eso es muy relevante, si se tiene en cuenta que las compañías que se mueven en estos rubros tienen presupuestos de gastos de decenas de millones de dólares
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ENTREVISTA
CREADORES DE APPS
Historias de esfuerzo, rechazo y éxito millonario.
U
ri Levine posee una
graron sin problemas. Luego,
Pudimos conocer un poco más
lo que sí tuvimos que descu-
trayectoria
interna-
vino el diseño de un sitio que
de su desarrollo y lo que opina
brir fue la parte de negocios y
cional de renombre y
pidiera la dirección y mostra-
sobre el mercado de las Aplica-
convencer a la gente.
Agustín Feuerhake es
ra los restaurantes más cer-
ciones en Chile.
uno de los emprendedores de
canos, el nombre quehambre.
aplicaciones que logró el éxi-
cl, esto fue en 2011 con una
¿Cómo partió todo? - Veníamos
pulso, muy difícil. Personal-
to con su innovación. Qui-
inversión inicial de aproxima-
hace un par de años trabajando
mente fue de puerta a puerta
simos conocer sus historias,
damente 40 millones de pesos.
con un emprendimiento digi-
convenciendo a los dueños de
¿Cómo vivieron ese proceso? - A
caídas y victorias. “Quiero contarte la historia de cómo nuestro emprendimiento
PERSONALMENTE FUE DE PUERTA A PUERTA CONVENCIENDO A LOS DUEÑOS DE RESTAURANTES PARA QUE CONFIARAN EN NOSOTROS, DONDE
llegó a ser vendido, con apenas
TUVE QUE USAR MIS ENCANTOS PERSONALES PARA LLEGAR A CADA UNO
2 empleados, a una multinacio-
DE ELLOS. DESPUÉS YA TENÍAMOS ARGUMENTOS Y ALGO DE VENTA, EN-
nal, por cerca de un millón de dólares”, así comienza el relato
TONCES PODÍAMOS DAR ALGUNOS NÚMEROS.
de Agustín Feuerhake sobre el camino que recorrió para, lite-
Tras varios intentos de agre-
tal por lo que habíamos apren-
restaurantes para que confiaran
ralmente, alcanzar la idea del
gar locales a su lista, enfren-
dido algunas lecciones, como
en nosotros, donde tuve que usar
millón de dólares.
tarse a otras aplicaciones que
no partir tan ambicioso sino
mis encantos personales para lle-
hacían algo similar, lograron
que simplemente dar algunos
gar a cada uno de ellos. Después
Todo comenzó por la conversa-
estabilizarse
pasitos. Este segundo intento
ya teníamos argumentos y algo
ción de un par de amigos, don-
Crearon
lo hicimos mejor.
de venta, entonces podíamos dar
de uno de ellos no quería seguir
de desarrollo de software que
pidiendo comida a domicilio a
alivió un poco la carga finan-
¿Cómo determinaron los requi-
través de una conversación, sino
ciera, crecieron en personal y
sitos tecnológicos que necesita-
que a través de una aplicación.
alianzas con restaurantes.
ban? - Estudiamos ingeniería
¿Cómo se implementaba esta apli-
en computación por lo que
cación en esa época? - Al principio
medianamente.
Platanus,
empresa
algunos números y eso encanta-
Luego de una investigación a
ba a los locatarios.
través de Google, descubrieron
Pasaron los años y un día Agus-
salimos entendiendo más o
no se instalaba nada, simplemente
que esta idea estaba presente en
tín recibe una noticia. Rocket
menos el tema, pero en esos
hicimos un menú online en nues-
algunos países como Estados
Internet, compañía desarrolla-
dos años que trabajamos con
tra página donde la gente podía
Unidos, pero nada en Chile.
dora de Apps, los quería com-
el primer proyecto estuvimos
armar su pedido y nosotros llamá-
prar, a través de Food Panda,
gran parte del tiempo encerra-
bamos por teléfono al restaurant
La primera etapa fue conven-
que luego cambió de nombre a
dos programando, por lo que
entregando la información.
cer al inversionista que los
HelloFood, aplicación que ha-
logramos la experiencia que
estaba apoyando en otro de-
cía lo mismo que QueHambre
se necesita para hacer esto. Si
¿Por qué deciden vender y no
sarrollo, Voxound, lo cual lo-
en el extranjero.
bien esto no fue un gran tema,
seguir trabajando en este nego-
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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016
ENTREVISTA
Agustín Feuerhake Creador Que Hambre
cio?- No lo tenemos ciento por
que se dan así. Tiene mucho
uno haga una aplicación que se
ciento es poco pero cuando
ciento claro. Sí era una buena
que ver con captar un posible
quede estancada o que la com-
ya se tiene una buena base de
oportunidad porque el equipo
interesado en comprar, porque
petencia se la coma rápido. La
usuarios, ese mismo porcenta-
y los requerimientos que se
ahí se logra que paguen más de
gente cree que hacer apps es rá-
je se vuelve interesante.
necesitan para tener un ne-
lo que vale el negocio evaluado
pido y puede hacerte rico muy
gocio así son muy diferentes
en términos tradicionales, ya
rápido, pero detrás hay mucho
También lo normal es ver la
a lo que teníamos nosotros,
que ven más allá, en las proyec-
trabajo y suerte.
curva
éramos más de ingeniería de
ciones del negocio.
exponencial
al
final
cuando está muy entusiasman-
software, aunque yo me adap-
¿Cuánto tiempo necesita una
te pero la parte al principio es
té un poco al tema ventas para
Por otro lado, hay aplicaciones
aplicación para que sea exi-
muy aburrida y uno siente que
poder hacer crecer este nego-
en que el mercado local no es
tosa? - Mucho más de lo que
va para ningún lado.
cio, pero finalmente teníamos
tan particular y no es necesario
uno se imagina, generalmente
otro destino pensado.
comprar un negocio que está
se cree que seis meses. Pero la
¿Qué pasa con las herramientas
establecido, sino que es más
verdad es que el crecimiento
del Estado que apoyan estas ini-
¿Crees que Chile es un mercado
conveniente entrar en el mer-
de todas estas innovaciones
ciativas? - La Corfo definitiva-
para desarrollar aplicaciones?
cado directamente, como por
son como una rampalarga y
mente lleva bastante bien este
- Depende de mucha cosas, si
ejemplo Uber.
lenta, en que de a poco se va
tema, aunque todavía hay mu-
bien la venta para nosotros fue
acumulando crecimiento y va
cho espacio para mejorar, entre
rentable porque estábamos par-
Pero hay que tener mucho ojo,
mejorando en el tiempo. Qui-
Start Up Chile y el Capital Se-
tiendo, no son tantos los casos
porque es muy probable que
zás al principio crecer 10 por
milla se han logrado buenos re-
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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016
ENTREVISTA
PERO HAY QUE TENER MUCHO OJO, PORQUE ES MUY PROBABLE QUE UNO HAGA UNA APLICACIÓN QUE SE QUEDE ESTANCADA O QUE LA COMPETENCIA SE LA COMA RÁPIDO. LA GENTE CREE QUE HACER APPS ES RÁPIDO Y PUEDE HACERTE RICO MUY RÁPIDO, PERO DETRÁS HAY MUCHO TRABAJO Y SUERTE.
sultados. A nivel mundial Chile
nos para contribuir con tráfico y
co y ser una aplicación impor-
mericano en general, existe
es considerado un país que se
más información sobre las calles.
tante de geolocalización. Según
un miedo al fracaso, es decir,
está moviendo correctamente.
Pero también pueden compartir
Levine, el tiempo ahorrado por
que las cosas no funcionen o
alertas sobre accidentes, contro-
evitarse los “tacos” va entre tres
los inversionistas se nieguen,
¿Crees que el mercado ha
les policiales, o cualquier otro
y diez horas al mes.
que los limita. Lo relevante es
crecido? - Definitivamente.
obstáculo que encuentren en el
Cuando partimos en 2008
camino, y así dar a los demás
En 2012, Waze había superado
con el emprendimiento web,
usuarios en su área una idea de
los 30 millones de usuarios a
no había muchas aplicacio-
qué hay más adelante.
nivel mundial y el año siguien-
Otra cosa es que los desarro-
seguir peleando hasta que se
nes y han repuntado bastan-
falla y no dejar de soñar.
te fue comprada por Google,
lladores piensan en crear una
te, en parte por las cosas que
Todo comenzó en 2008 en
actualmente posee más de 250
herramienta y después buscan
ha hecho el Gobierno y tam-
Israel, con la participación
millones de usuarios. En Chile
un problema para solucionar, y
bién porque la sociedad y el
de Uri Levine, Ehud Shabtai
logró despegar en 2011 y ya lle-
en algunos casos, eso no existe.
mundo han cambiado.
y Amir Shinar. El propósito
ga a los 8 millones de usuarios.
Por ello, para mí es importante
era crear un mapa, a través
enamorarse del problema pri-
Otra historia de éxito a nivel
del apoyo de los usuarios,
En la conferencia pudimos con-
mero y luego buscar cómo arre-
mundial es Waze, plataforma
para que este mismo ahorrara
versar con él y conocer su vi-
glarlo con un emprendimiento.
de geolocalización que entrega
tiempo en cada traslado.
sión sobre el emprendimiento
información del tráfico y ruta en tiempo real.
digital en Chile. La primera imagen fue un
Asegurarse que se solucione un problema real y presen-
mapa en blanco, que luego se
¿Cómo nació la idea de Waze? -
tarlo al mercado rápido para
fue completando con los reco-
Waze empezó como un mapeo
tener feedback pronto e ir me-
rridos del primer usuario, de-
hecho por los usuarios donde
jorando constantemente.
Uri Levine, creador de esta
jando una huella determinada
hechos entregaran la informa-
aplicación estuvo presente en
por el GPS del vehículo. Esta
ción, y en 2007 pensé en imple-
¿Cuándo se debe dejar de pe-
el octavo Entel Summit 2016, el
aplicación es capaz de deter-
mentarla en smartphones para
lear por un emprendimiento?
creador de Waze, oportunidad
minar inteligentemente si una
tener acceso a la información
- En mi caso nunca he sabido
donde contó el proceso para
calle es de un solo sentido o
en tiempo real y lograr evitar
cuándo detenerme…
crear esta solución, cómo ve el
sin salida según el comporta-
los problemas de tráfico.
mundo del emprendimiento di-
miento de los conductores, ahí
gital y sus diversos fracasos en
radica la importancia de los
¿Crees que en Chile existe un
lograr ser un emprendedor
ésta área.
usuarios. En un periodo de seis
mercado para la creación de
exitoso es el trabajo en equipo,
meses pudieron contar con un
Aplicaciones? - Me parece que
perder el miedo al fracaso y
El usuario ingresa su dirección
mapa completo de Israel, pero
en Chile hay interés en las
manejar fuertemente el inglés,
de destino y conducen con la
más importante era poder con-
apps corporativas principal-
teniendo estas herramientas es
aplicación abierta en sus teléfo-
tar con la información de tráfi-
mente, pero a nivel latinoa-
posible ampliarse al mundo.
“Los latinos tienen miedo al fracaso”
Un consejo importante para
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ENTREVISTA
Uri Levine Fundador de Waze ¿Te arrepientes de dejar a Waze
yar el crecimiento de usuarios.
después de vender a Google? - Para
No se trata de la tecnología sino
nada, mi labor es apoyar y crear
de la solución para un proble-
TIVAS PRINCIPALMENTE,
Start Ups. Actualmente estamos
ma, por ejemplo Uber tiene éxi-
PERO A NIVEL LATINO-
desarrollando aplicaciones para
to porque los clientes lo piden
apoyar con el pago de impuestos,
y son disruptivos. Si tienes una
evitar que el mecánico de autos
solución y nadie te demanda
nos estafe, entre otras.
porque le estás quitando el ne-
EN CHILE HAY INTERÉS EN LAS APPS CORPORA-
AMERICANO, EXISTE UN MIEDO AL FRACASO, ES
gocio, entonces no tendrá éxito.
DECIR, QUE LAS COSAS NO FUNCIONEN O LOS INVERSIONISTAS
¿Cómo determinar dónde apoyar el crecimiento de una App?
¿Cómo se puede convencer a los
- Nuestras aplicaciones se lan-
inversionistas? - Lo más impor-
SE NIEGUEN, QUE LOS
zan al mismo tiempo en todo
tante es poder contar bien una
LIMITA. LO RELEVANTE
el mundo, pero ocurre que en
historia en menos de dos minu-
algunos países tiene mayor
tos. Una vez le pregunté a uno
aceptación. Es en esos lugares
en qué momento sabían si in-
donde invertimos en marketing
vertirían o no, y me respondió
y otras herramientas para apo-
antes de que se siente a la mesa.
ES SEGUIR PELEANDO HASTA QUE SE FALLA Y NO DEJAR DE SOÑAR.
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ANÁLISIS
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EDICIÓN NÚMERO 17 / 2016
ANÁLISIS
Internet de las Cosas y Seguridad:
LOS RIESGOS DE LA HIPERCONECTIVIDAD L
a denominada Internet de las Cosas
También descubrió que 77 por ciento de los
go en un testimonio de seguridad innovadora,
(IoT) es el siguiente paso en la evolu-
encuestados creen que los hogares inteligentes
casi el mismo número de encuestados (89 por
ción de las redes inalámbricas, el Big
serán tan comunes en 2025 como lo son los
ciento) indicaron que iban a optar por prote-
Data y los dispositivos conectados, con senso-
teléfonos inteligentes hoy en día, pero un 66
ger todos sus dispositivos inteligentes median-
res cada vez más pequeños y que están permi-
por ciento están muy preocupados por ser ha-
te un único paquete integral de seguridad.
tiendo una migración natural a otros objetos
ckeados por los ciberdelincuentes. Los consumidores fueron menos entusiastas
de uso cotidiano. Los analistas predicen que la IoT se duplicará en tamaño a casi 50 mil millo-
Esta encuesta, "Internet de las Cosas y Hogar
en relación a los métodos de seguridad como
nes de dispositivos para el año 2020. Algunas
Inteligente" fue realizada en 2015 por Vanson
contraseñas, 4 de cada 10 prevén que las con-
de estos objetos inteligentes ya supervisan el
Bourne, un proveedor independiente de es-
traseñas serán una fuente de frustración en las
rendimiento de las centrales eléctricas, fábri-
tudios de mercado especializado en el sector
casas inteligentes, y tres cuartas partes (75 por
cas y motores a reacción; otros recogen los sig-
de tecnología a solicitud de Intel Security. Un
ciento) están preocupados por la cantidad de
nos vitales de pulseras y relojes.
total de 9.000 consumidores fueron entrevis-
contraseñas necesarias para comandar los ho-
tados en todo el mundo, incluyendo 2.500 en
gares inteligentes. Sin embargo, la biometría
Una de las mayores oportunidades se ve en el
los Estados Unidos, 1.000 en el Reino Unido,
tiene buena aprobación como una alternativa
desarrollo de la ‘casa inteligente’. Los hogares
1.000 en Francia, 1.000 en Alemania, 1.000 en
para acceder a las casas inteligentes. Cuando se
inteligentes típicamente evocan visiones de ro-
Brasil, 1.000 en la India, 500 en Canadá, 500
les pidió seleccionar formas de seguridad bio-
bots de limpieza o refrigeradores que compran
en México y 500 en Australia.
métrica, el 54 por ciento optó por huellas digitales, el 46 por ciento por reconocimiento de
leche cuando se termina, pero en la realidad ofrecen posibilidades de ahorro energético y
"Los hogares inteligentes y sus datos asociados
economía, una mayor eficiencia en casa me-
tienen la capacidad de mejorar la vida cotidia-
diante la automatización, así como mejorar la
na de los consumidores", dijo Steve Grobman,
Según un informe de HP Fortify, el 80 por
seguridad en el hogar. Los hogares inteligentes
Director de Tecnología de Intel Security. "La
ciento de los dispositivos tienen fallos en la
tienen el potencial de proporcionar una vida
encuesta muestra que las personas están dis-
autenticación y 6 de cada 10 dispositivos con
sostenible, más seguridad y una experiencia de
puestas a compartir esos datos por dinero, sin
interfaz de usuario son vulnerables. Estos
vida mucho mejor para las personas.
embargo, también expresan su preocupación
datos no son muy tranquilizadores, ya que la
en relación a las ciberamenazas. La seguridad
evolución que se está produciendo es sobre la
Según una encuesta global de consumido-
tiene que ser un elemento fundamental del
funcionalidad y tecnología de los dispositivos,
res, la mayoría de los encuestados en todo el
Internet de las Cosas y cuando se hace bien,
pero la seguridad es un aspecto que a priori no
mundo (54 por ciento) estarían dispuestos a
puede ser un habilitador de IoT".
se está considerando con la importancia que
voz y el 42 por ciento por escaneo de los ojos.
debería. En cambio, la seguridad es un factor
compartir datos personales sustraídos desde su hogar inteligente a cambio de dinero, y el
Los encuestados coinciden, en su gran mayo-
que se debería tener en cuenta desde el inicio
70 por ciento está de acuerdo en que las com-
ría, estar preocupados de posibles amenazas a
del diseño de cualquier producto.
pañías deberían dar cupones y descuentos a
la seguridad de los hogares inteligentes (92 por
los clientes a cambio de datos sobre el uso de
ciento) y que sus datos personales pudieran
Los desafíos para las casas inteligentes no
los dispositivos.
ser hackeados por cibercriminales. Sin embar-
parecen concentrarse en una carrera de ca-
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ANÁLISIS
racterísticas y funcionalidades, sino en una
puesto que los fabricantes implementan sus
red, lo cual provoca que potencialmente sean
estrategia para construir dispositivos confia-
propias soluciones, descartando en muchos
más vulnerables.
bles capaces de entregar los beneficios pro-
casos un sistema operativo global o común
metidos de forma segura.
como sucede con los PCs o Smartphones.
Según Miguel Pérez, CEO de la empresa NovaRed, “paradójicamente las cosas inte-
Los Riesgos De La IoT
El caso en el que estos dispositivos empleen
ligentes no soportan sistemas sofisticados
Cuando se trata de identificar brechas de se-
un sistema operativo de uso común como
de ciberseguridad, puesto que normalmen-
guridad para dispositivos IoT, se deben tener
Windows, Android, Linux, etc. es más senci-
te tienen sistemas operativos muy básicos
en cuenta los posibles vectores aplicables a
llo mantener actualizaciones de seguridad ya
que no permiten instalación de soluciones
sistemas digitales, así como a los propios or-
que es el propio proveedor de software el que
estándares de control de parámetros, mo-
denadores personales (en adelante PCs).
se dedica a prepararlas y desplegarlas. Sin
nitoreo, integridad o malware”. Es por esto,
embargo, en la mayoría de los sistemas IoT
que la seguridad para proteger estos dispo-
En este aspecto, es fundamental tener en
es el propio fabricante de hardware el que se
sitivos, se debe basar en los protocolos de
cuenta las particularidades de los dispositi-
encarga del mantenimiento de su software, y
intercambio de mensajería seguros y las re-
vos IoT respecto a los demás.
en muchos casos no disponen de la experien-
des de transporte de esta mensajería, deben
cia y recursos para poder dar una respuesta
ser seguras, aisladas (dentro de lo posible)
aceptable ante posibles brechas de seguridad.
o con puntos de contacto seguros con las
En general se trata de dispositivos embebidos, que son bastante menos complejos que
redes de intercomunicación.
un computador personal, dado que están di-
Como se ha comentado, en muchos casos se
señados con una funcionalidad particular y
emplean sistemas embebidos y en la mayoría
Algo similar está sucediendo con los sis-
no con un propósito general. Este hecho hace
de los casos estos dispositivos no se diseña-
temas de control industrial (SCADA), que
que se trate de sistemas más heterogéneos
ron inicialmente para estar conectados a la
originalmente se diseñaron para situarse
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ANÁLISIS
MIGRACIÓN NATURAL A OTROS OBJETOS DE USO COTIDIANO. LOS ANALISTAS PREDICEN QUE LA IOT SE DUPLICARÁ EN TAMAÑO A CASI 50 MIL MILLONES DE DISPOSITIVOS PARA EL AÑO 2020. ALGUNAS DE ESTOS OBJETOS INTELIGENTES YA SUPERVISAN EL RENDIMIENTO DE LAS CENTRALES ELÉCTRICAS, FÁBRICAS Y MOTORES A REACCIÓN; OTROS ECOGEN LOS SIGNOS VITALES DE PULSERAS Y RELOJES.
ber qué tipo de datos recolectan estos dispo-
zan a conectar a Internet. Su exposición
Generación excesiva de información:
sin las medidas adecuadas supone un ele-
Otro de los puntos importantes que se deben
para evitar inconvenientes con la informa-
vado riesgo.
tener en cuenta es el hecho de que los datos
ción recolectada.
en redes aisladas y actualmente se empie-
recolectados por dispositivos IoT, que si bien
sitivos y configurarlos de forma consciente
Una investigación de la empresa de seguri-
parecen ser insignificantes, como por ejem-
Fugas de información:
dad informática Eset detectó cinco factores
plo los recolectados por el acelerómetro y el
Toda la información generada por los disposi-
de riesgo latentes de la Internet de las Cosas:
giroscopio de un smartphone, podrían ser
tivos IoT va a ser almacenada en algún tipo de
recolectados para inferir otra información.
servidor o repositorio central. Si bien como
Contraseñas:
Por ejemplo, los hábitos de manejo de un
usuarios finales no se puede controlar la segu-
Explotación de vulnerabilidades: Una inves-
usuario en particular podrían ser usados por
ridad de este tipo de servicios, sí es necesario
tigación realizada por HP hace menos de dos
una empresa aseguradora para establecer los
que los fabricantes se tomen en serio las ca-
años demostró que los 10 dispositivos IoT más
montos de un seguro, basados en datos que
racterísticas de seguridad de sus dispositivos
vendidos tenían un promedio de 25 vulnera-
fueron recolectados con un fin totalmente
y de los servidores para garantizar que los da-
bilidades cada uno, y que una de las más recu-
diferente. Por esta razón es recomendable sa-
tos de sus clientes permanezcan seguros.
rrentes era no requerir una contraseña fuerte.
Violación de la privacidad: Muchos de estos dispositivos cuentan con
En su documento la Academia de Ciencia planteó ocho alternativas para llevar a cabo un plan de fortalecimiento de la Ciencia y Tecnología para los próximos cuatro a cinco años.
cámaras de video para monitorear todo lo
1.
En comparación con otras generaciones, los Millennials respondieron que
que pasa en un determinado ambiente de
sería más cómodo recibir dinero, descuentos y cupones a cambio de com-
forma remota a través de internet. Por esta
partir datos sobre el comportamiento de sus dispositivos de hogar inteligen-
razón es importante evaluar qué tan nece-
te (al 63 por ciento le gustaría dinero, al 44 por ciento descuentos y al 29
sario es que estas se mantengan conectadas
por ciento cupones).
a internet y en caso de ser necesario, mantenerlas correctamente configuradas y utili-
2.
zando contraseñas seguras.
Robo de información sensible:
Tres cuartas partes (75 por ciento) de los consumidores, esperan ver los beneficios personales de vivir en un hogar inteligente
3.
Los dispositivos inteligentes más comúnmente considerados son: siste-
En estos escenarios de muchos dispositivos
mas inteligentes de iluminación (73 por ciento), electrodomésticos inteli-
conectados y compartiendo información en
gentes (62 por ciento) y termómetros o sistemas de calefacción inteligen-
internet, las redes WiFi se vuelven fundamen-
tes (60 por ciento).
tales para garantizar la seguridad de la información más sensible. Por esta razón es reco-
4.
Más de la mitad de los encuestados esperan que las cuentas de gas y
mendable separar las redes desde la cuales se
electricidad (57 por ciento) y de calefacción y refrigeración (55 por cien-
conectan los dispositivos IoT de otros dispo-
to), se reduzcan en un hogar inteligente.
sitivos como computadoras y smartphones donde se tiene información sensible.
Fuente: Estudio "Internet de las Cosas y Hogar Inteligente"
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FUTUROLOGÍA
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FUTUROLOGÍA
LA (R) EVOLUCIÓN DE LAS MÁQUINAS EL TEMOR A QUE LOS ROBOTS SUSTITUYAN MILLONES DE PUESTOS DE TRABAJO Y QUE POTENCIAN UNA SUERTE DE REVOLUCIÓN CON INCIERTAS CONSECUENCIAS, HA GENERADO DURANTE LARGO TIEMPO OPINIONES DIVIDIDAS.LO QUE ES INNEGABLE, ES QUE LA INDUSTRIA DE LA ROBÓTICA Y LA AUTOMATIZACIÓN ESTÁN CONCENTRANDO LAS INVERSIONES TECNOLÓGICAS A NIVEL GLOBAL.
teve Wozniak, cofundador de Apple,
Los expertos están de acuerdo en que el
¿Por qué? Porque los computadores han em-
ha señalado que “algún día los robots
desarrollo de la inteligencia artificial es
pezado a aprender por sí mismos. Siri, por
se darán cuenta de que nos necesitan
uno de los mayores retos tecnológicos de
ejemplo, ya es una inteligencia híbrida, que
y nos cuidarán como si fuéramos sus
la historia. Y no hay que fijarse solo en la
aprovecha su acceso a millones de datos en
mascotas”. Es así como al desarrollo de la In-
robótica. La inteligencia artificial está ya
la nube para sacar sus propias conclusiones
teligencia Artificial ha generado que bandos
por todas partes: los automóviles sin con-
y optimizarse. Es lo que se conoce como
donde podemos identificar a optimistas y alar-
ductor; los asistentes virtuales, entre otros
'aprendizaje profundo'.
mistas. Lo cierto es que los avances en IA y el
en desarrollo. Y la llamada Internet de las
interés en invertir en su desarrollo están en la
Cosas la hará aún más cercana. ¿Pero cuál
“Las películas de ciencia ficción ¡son muy
mira de los innovadores y de grandes conglo-
es su nivel actual? Todavía estamos en una
entretenidas! Pero no quiere decir que eso
merados tecnológicos.
fase temprana; la que se conoce como 'inte-
se vuelve realidad. Los seres humanos tienen
ligencia artificial estrecha o débil', porque
que estar en el centro de todo. La visión de
En una de sus recientes conferencias, Google
está diseñada para realizar tareas limitadas,
IBM y la computación cognitiva es que los
mostró sus últimos avances en la Inteligen-
como una búsqueda por reconocimiento
sistemas permiten al profesional tener acce-
cia Artificial, presentando Google Assistant,
facial o controlar un marcapasos... Pero los
so a información, de tal forma que puede ser
un servicio que mezcla características simi-
científicos aspiran a crear una inteligencia
tan efectivo como el mejor profesional en su
lares de Siri de Apple y Alexa de Amazon.
artificial fuerte, que será multidisciplinaria,
rubro. Por ejemplo, la computación cogni-
más compleja y que busca emular e incluso
tiva puede captar y relacionar la última in-
superar a la inteligencia humana.
formación médica para ayudar a un doctor a
S
El concepto de Google Assistant es que los usuarios tengan una experiencia de diálogo
tomar la mejor decisión en el tratamiento de
bidireccional con Google. Sundar Pichai,
Un manifiesto firmado por 700 científicos
su paciente. Es imposible para una persona,
CEO de Google señaló en el lanzamiento
alerta de la necesidad de regular la inteligen-
siempre estar al tanto de los últimos papers
que el 20% de las consultas recibidas por
cia artificial a nivel internacional. Y de hacerlo
y estudios que se hayan realizado en todo el
Google a través de móviles son las consultas
ya. Porque los riesgos aumentarán cuanto más
mundo. La computación cognitiva sí puede,
de voz, por lo que la compañía ha seguido
cerca estemos de una inteligencia artificial
y con esa información puede hacer recomen-
invirtiendo fuertemente en el procesamien-
fuerte. ¿Y cuándo sucederá eso? La mayoría de
daciones para hacer más eficiente el trabajo
to del lenguaje natural para tener una mejor
los expertos considera que la probabilidad de
del doctor, pero al final es el doctor quien lle-
comprensión de las conversaciones y pre-
que existan máquinas más inteligentes que el
va la relación con su paciente y quien toma la
guntas de sus usuarios.
ser humano antes de 2060 es alta.
decisión en cuanto al tratamiento. En resu-
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FUTUROLOGÍA
men, no hay razón para tener miedo a la in-
enseña a fijarse en los bigotes, orejas, piel o los
vierte el habla a diferentes idiomas en tiem-
teligencia artificial”, explica Rodrigo Seguel,
ojos. Sólo se le muestran miles y miles de fo-
po real y los automóviles auto-conducidos
Solutions Architect de IBM Chile.
tos de gatos y finalmente asociará las imágenes
usan el aprendizaje para evitar accidentes.
al concepto. En caso que confunda un felino
Los grandes desarrolladores están buscando
Si los mayores influenciadores de la tecno-
con un zorro no se reescribe un código, solo se
expertos y capacitando a sus ingenieros en
logía global como Facebook, Apple, Micro-
continúa con el entrenamiento.
estas nuevas técnicas. Ahora los especialis-
soft se han empeñado en crear una máquina
tas no serán programadores sino “entrena-
inteligente, lo más probable es que tarde o
Si bien este enfoque no es nuevo, se ha visto
temprano lo logren. Ante todo porque es un
potenciado por el auge de redes neuronales
negocio muy rentable. Por ejemplo, IBM ya
mucho más profundas, sistemas computa-
dores de sistemas”. El aprendizaje profundo y cada vez más
ha invertido mil millo-
acelerado
nes en su supercompu-
var a la superinteligen-
tador llamado Watson.
cia. El gran teórico de
Google, por su parte,
este fenómeno es Nick
adquirió la start-up Dee-
Bostrom, profesor de
pMind, especializada en
Filosofía de la Univer-
redes neuronales, y que
sidad de Oxford, quien
hace algún tiempo logró
señala en sus estudios
vencer al campeón hu-
que “una neurona envía
mano de Go, un juego de
impulsos a 200 hercios,
estrategia. ¿Por qué es im-
es decir, 200 veces por
portante este hito? Porque
segundo, mientras que
es la primera vez que una
un transistor opera en
máquina emula la intui-
la frecuencia de los gi-
ción, ese valor propio del
gahercios (mil millones
cerebro humano.
de ciclos por segundo).
podría
lle-
Las neuronas propagan No es sólo procesar cál-
el impulso lentamente a
culos como en un juego
lo largo de los axones, a
de ajedrez, esto va más
un máximo de 100 me-
allá, porque se ha creado
tros por segundo. Pero
una especie de “instin-
en las computadoras las
to artificial”, superando
señales pueden viajar a
todo lo conocido en in-
la velocidad de la luz”,
teligencia artificial.
explica. "Además, el tamaño sí importa... El ce-
En los últimos años, las
rebro humano tiene que
empresas de tecnología más
encajar dentro del cráneo,
grandes de Silicon Valley están enfocándose al
cionales que imitan el comportamiento de
pero una computadora puede ser tan grande
“machine learning” o aprendizaje automático.
las conexiones de neuronas en el cerebro hu-
como una habitación; y trabajar en paralelo
En la programación tradicional, un ingeniero
mano. Ya podemos ver y utilizar estos avan-
con otras computadoras#, dijo.
escribe, instrucciones explícitas paso a paso
ces del aprendizaje automático en Facebook,
para que la máquina ejecute. En este nuevo
que lo utiliza para determinar los conteni-
El último informe del Foro Económico Mun-
sistema, los programadores no codifican con
dos que aparecen en su Servicio de Noticias,
dial sobre el futuro del trabajo, advierte que
instrucciones a las máquinas... las entrenan.
Google Photos lo utiliza para identificar las
entre 2015 y 2020 la digitalización de la in-
Si desea enseñar a reconocer un gato, no se le
caras. El Traductor Skype de Microsoft, con-
dustria podría hacer desaparecer 7,1 millo-
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FUTUROLOGÍA
nes de puestos de trabajo, mientras que se
logías que están estrechamente relacionadas.
Los sistemas flexibles suelen estar constituidos
crearán otros 2,1 millones.
En un contexto industrial, se puede definir la
por una serie de estaciones de trabajo interco-
automatización como una tecnología que está
nectadas entre sí por sistemas de almacena-
“Hoy en día nadie cuestiona la conveniencia de
relacionada con el empleo de sistemas mecáni-
miento y manipulación de materiales, controla-
tener un cajero automático cercano para sacar
cos-eléctricos basados en informática para la
dos en su conjunto por una computadora.
dinero cualquier día, a cualquier hora. En su
operación y control de la producción. En con-
momento la gente creía que esta tecnología iba
secuencia, la robótica es una forma de automa-
De estos tres tipos de automatización, la robóti-
a reemplazar a los cajeros humanos.
tización industrial.
ca coincide más estrechamente con la automatización programable.
De igual forma, nadie cuestiona la importancia
Hasta ahora se han clasificado tres clases muy
y el alcance de internet. En su momento, los
amplias de automatización industrial: automa-
En Chile los procesos automatizados de última
vendedores de enciclopedias lo temían.
tización fija, automatización programable, y
generación también están captando el interés
automatización flexible.
de las organizaciones, pero al tratarse de una
El invento y propagación del automóvil quiere
infraestructura crítica hay resguardo que deben
decir que hoy en día son muy pocos los dueños
La automatización fija se utiliza cuando el volu-
planificarse. Según Rodrigo Seguel, Solutions
de caballos. Ejemplos hay muchos. El mundo
men de producción es muy alto, y por tanto se
Architect de IBM, los principales desafíos en
avanza y los humanos tenemos que ir progre-
puede justificar económicamente el alto costo
nuestro país implican “considerar la madura-
sando también; los puestos de trabajo van evo-
del diseño de equipo especializado para proce-
ción – si es que la empresa está lista para asumir
lucionando. La tecnología tiene que acompañar
sar el producto, con un rendimiento alto y tasas
el desafío, y si es que el público y los stakehol-
al desarrollo humano, nunca reemplazarlos”, señala Rodrigo Seguel de IBM.
LOS EXPERTOS ESTÁN DE ACUERDO EN QUE EL DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ES UNO DE LOS MAYORES RETOS TECNOLÓGICOS DE LA
Después de crecer a una
HISTORIA. Y NO HAY QUE FIJARSE SOLO EN LA ROBÓTICA. LA INTELIGENCIA
tasa del 17% al año, el mer-
ARTIFICIAL ESTÁ YA POR TODAS PARTES: LOS AUTOMÓVILES SIN CONDUCTOR;
cado de los robots tendrá un valor estimado de unos 135 mil millones de dólares
LOS ASISTENTES VIRTUALES, ENTRE OTROS EN DESARROLLO. Y LA LLAMADA INTERNET DE LAS COSAS LA HARÁ AÚN MÁS CERCANA.
para 2019, de acuerdo con cifras de IDC. Asia está liderando el mercado,
de producción elevadas. Además de esto, otro
ders están listos para aceptarla. Una vez tomada
principalmente China y Japón representan con
inconveniente de la automatización fija es su ci-
la decisión, hay temas logísticos que considerar.
un 69% de la inversión mundial en robótica.
clo de vida que va de acuerdo a la vigencia del producto en el mercado.
Sin embargo, la revolución está a cargo
Lo más probable es que las máquinas estén conectadas a Internet; en este caso primero
principalmente de las start-ups, las que
La automatización programable se emplea
que todo se debe pensar en la seguridad, con
operan con presupuestos reducidos pero
cuando el volumen de producción es relativa-
un potente sistema de protección contra ci-
con grandes metas.
mente bajo y hay una diversidad de producción
berataques, para proteger tanto las maquinas
a obtener. En este caso el equipo de producción
que operan, como las instalaciones o faenas
Si bien los robots están llegando a sectores
es diseñado para adaptarse a las variaciones de
donde trabajan.
como la logística, la salud y los servicios,
configuración del producto.
el sector de manufactura industrial es el
También hay que considerar que los dispo-
principal foco de inversión en robótica y
La automatización flexible, por su parte, es
sitivos y sistemas deben compartir informa-
procesos automatizados.
más adecuada para un rango de producción
ción y asegurar que puedan interactuar. Y
medio. Estos sistemas flexibles poseen carac-
la fuente de energía debe tener un respaldo
terísticas de la automatización fija y de la au-
resiliente para garantizar la operatividad con-
tomatización programada.
tinua del sistema”.
Automatización + Robótica La automatización y la robótica son dos tecno-
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APLICACIONES
MIS APPS RECOMENDADAS
BERNARDO DONOSO
CIO HUNTER DOUGLAS
La aplicación que más uso es Waze, desde hace unos dos o tres años, y me ayuda bastante porque trabajo a una distancia bastante considerable desde mi casa, en San Bernardo y vivo en Las Condes. Determina, por el tema de la congestión vehicular que tenemos en Santiago en tantas autopistas, cuál es la mejor alternativa. Porque, tanto en la ida como el regreso es bastante conflictivo buscar alternativas, ya que vías principales tengo dos, Américo Vespucio y Costanera Norte, entonces no es muy fácil que uno pueda buscar las alternativas sin tener la aplicación a la mano, que te va indicando dónde hay mayor congestión o donde está la policía. También entrego información en la medida que es posible, sobre todo cuando hay mayor congestión. Por ejemplo a las 19:00 Costanera Norte, que supuestamente se hizo para descongestionar, está todo lo contrario y algo se puede hacer. En cuanto a los tiempos de traslado te ayuda bastante, cuando los tacos son bastante evidentes.
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EVENTOS & TRAVEL TIPS
EXPOTIC 2016 ES LA QUINTA VERSIÓN DE LA FERIA INTERNACIONAL DE TECNOLOGÍA, INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES MÁS GRANDE EN EL PERÚ. ES ORGANIZADA POR LA CÁMARA DE COMERCIO DE LIMA - CCL Y SU COMITÉ DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES - TIC, CON EL PROPÓSITO DE GENERAR UNA PLATAFORMA DE NEGOCIOS Y VITRINA COMERCIAL QUE REÚNE A LAS EMPRESAS DEL SECTOR TIC Y SE REALIZARÁ ENTRE EL 18, 19 Y 20 DE AGOSTO. COMO EN SUS VERSIONES ANTERIORES, SE REALIZARÁ EN LIMA Y QUEREMOS ENTREGARLES ALGUNOS TIPS PARA APROVECHAR LA CIUDAD, DURANTE ESOS DÍAS.
CLIMA
COMIDA
TRANSPORTE
La ciudad está ubicada en una zona tropical, presenta baja cantidad de lluvia pero alta humedad atmosférica (casi del 100%), logrando una temperatura promedio anual de 19°.
La cocina peruana, es considerada como una de las más privilegiadas del mundo. Su distintivo mestizaje se debe al intercambio cultural a través del tiempo, donde destacan la inmigración española, africana, china, japonesa e italiana.
Tomar un taxi en el Perú, es común entre los viajeros. Sin embargo, se debe tener cuidado al subir a los taxis de calle, llamados piratas. Algunos de ellos, no tienen licencia, no están asegurados y no son confiables. Es aconsejable subir a los taxis contratados por una empresa reconocida o “taxis amarillos”.
TURISMO El centro histórico de Lima, fue declarado Patrimonio de la Humanidad por la Unesco en 1988. Entre los sectores que se recomienda visitar están la Basílica y Convento de San Francisco, la Plaza Mayor, la Catedral de Lima, la Basílica y Convento de Santo Domingo y el Palacio de Torre Tagle.
De esta fusión de culturas destaca el inigualable anticucho de corazón, mientras que el tacu-tacu y la carapulcra tienen herencia africana. Las nutritivas pastas llegaron por migrantes italianos, cuyas adaptaciones dieron como resultado platos caseros como tallarines verdes o rojos. El ceviche, plato insigne peruano, nace por la fusión con la cocina nipona. Finalmente, la corriente novoandina hace gala de los ingredientes autóctonos servidos con decoraciones innovadoras y de lujo.
Los autobuses metropolitanos son los buses más rápidos de Lima, cada bus recorre una ruta troncal por todo Lima. El Metropolitano conecta Lima sur con Lima norte, recorriendo 16 distritos de la ciudad desde Chorrillos hasta Comas. Hay dos tipos, regulares y expresos. Para utilizarlos se debe adquirir una tarjeta en cualquiera de las estaciones.
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COACHING
COACHING
HABILIDADES BLANDAS EN LAS TIC En diversas entrevistas que hemos realizado los CIOs nos cuentan que como líderes las habilidades blandas son igual de importante que los conocimientos técnicos. Por ello queremos compartir con ustedes, las principales características según la consultora IT Hunter. “Hoy las habilidades blandas juegan un papel muy importante en las organizaciones, pues son piezas clave para que un individuo se relacione adecuadamente con el resto de las personas, ya sea dentro o fuera del ámbito laboral”, sostiene Benjamín Toselli, presidente ejecutivo de IT Hunter.
1. Ética. Normas, valores y principios que regulen el correcto ac10. Capacidad para resolver problemas. Desarrollar solucio-
tuar de la persona a lo largo de su vida y carrera profesional.
nes que ayuden a superar las dificultades que se presenten y en donde todos saquen experiencias y se beneficien en
2. Responsabilidad. Es decir, responder a las exigencias del
materia de aprendizaje.
puesto, en los tiempos y formas establecidas.
11. Optimización del tiempo. Manejar este recurso cada vez
3. Empatía. Ponerse en el lugar de los demás y ser solidario.
más escaso de una manera eficiente, con miras a alcanzar los objetivos planteados.
4. Sociabilidad. Poder relacionarse con cualquier persona de la organización en la que se trabaja y con distintos públicos
12. Actitud Positiva. Tener una visión que se enfoque en la par-
fuera de ella. Compartir dentro y fuera de la empresa y capa-
te llena del vaso y no en la vacía, para generar movimiento y
cidad para crear contactos o redes en el tiempo.
avanzar en la ruta que se ha definido. 5. Facilidad de Comunicación. Tener la habilidad de dar a co13. Espíritu de servicio. Entender que si bien la tecnología
nocer las ideas, inquietudes, problemas y puntos de vista de
puede ser sinónimo de hardware o “fierros”, el servicio jue-
una manera que sea entendida por todos.
ga un papel muy importante, tanto para los clientes externos como para los internos (compañeros de trabajo).
6. Escucha activa. Consiste en captar lo esencial de cada mensaje recibido, gracias a que el oyente presta la atención ade-
14. Seguridad personal. Dice relación con la confianza que
cuada y entrega su feedback o retroalimentación. Es clave,
pueda tener una persona en su actuar y en el ejercicio de
por ejemplo, para la resolución de conflictos.
su profesión. 7. Trabajo en equipo. Capacidad para entender que uno forma parte de algo mayor que es la organización y que en la me-
15. Tolerancia a la presión. Soportar las situaciones que son
dida que los esfuerzos de los distintos actores se conjugan
estresantes o muy demandantes demuestran un gran con-
existe una mayor probabilidad de éxito en el logro de los ob-
trol por parte de una persona, pues deja en claro su habili-
jetivos que se han planteado como grupo.
dad para sortear situaciones complejas y no perder el foco en lo importante.
8. Adaptación al cambio. Saber que se vive en un mundo diná16. Asertividad. Capacidad para dar a conocer una opinión en
mico y en permanente evolución, lo que obliga a ser flexible
el momento y en la forma adecuada.
para adecuarse a las nuevas circunstancias y los cambios de escenarios que tienen lugar.
17. Respeto a las opiniones. Tolerar los puntos de vista di9. Creatividad. Capacidad para buscar nuevas propuestas que
ferentes es una habilidad muy bien mirada en un mundo
sean originales y que rompan, de algún modo, el esquema o
globalizado y en donde cada persona tiene derecho a pen-
modelo establecido con un fuerte acento en la innovación.
sar diferente.
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COACHING
COACHING
“EL MODELO JERÁRQUICO SE ESTÁ EXTINGUIENDO” Además de compartir estos consejos quisimos conocer la opinión de una CIO, su historia y cómo las habilidades blandas han sido un pilar en su carrera. Jackie Yeaney es actualmente la responsable de planificar y elaborar las estrategias globales de Red Hat, antes ocupó el cargo de directora de marketing en PGi, EarthLink y HomeBanc Mortgage Corporation. Además, fue directora general del departamento de comercialización de consumo de Delta Airlines.
¿Las mujeres tienen más facilidad con las habilidades blandas en el liderazgo TI? Las mujeres no necesariamente tienen más habilidades blandas que los hombres. Considero que, en general, los líderes deben motivar a los jóvenes talentos y hacerlos sentir comprometidos con la compañía o pronto se cambian de trabajo. La nueva era del liderazgo es lo que yo llamo “Liderazgo Abierto”, el modelo jerárquico de arriba abajo se está extinguiendo. ¿Qué tan importante son las habilidades blandas para el CIO? Para los líderes de TI y los CIO, en particular, creo que la empatía por sus usuarios finales y por los desafíos de negocio de su empresa, es ahora un requisito fundamental. La agilidad es otra habilidad clave para un CIO, ser capaz de hacer prototipos rápido y alcanzar prontamente la mejor solución. ¿Crees que los CIOs de ahora las tienen o las buscan? Los exitosos sin duda que las tienen. Los CIOs ya no tienden a hablar de tecnología sino que hablan de desafíos de negocios, de la búsqueda y retención del talento, gestión del cambio, la asociación con CXO, la agilidad y la innovación. ¿Es difícil ser líder de TI mujer? Sí y No. A través del tiempo a las mujeres se nos alejó de la tecnología y de TI. Definitivamente he tenido historias de discriminación largo de los años, pero nunca he dejado que me detuvieran. Por suerte, compañías como Facebook, Salesforce, y Netflix han traído a las "mujeres a posiciones de liderazgo ' lo que permitió generar conversaciones sobre el valor de las mujeres líderes y la diversidad de género en posiciones claves. Por desgracia, el número de puestos femeninos de liderazgo son todavía demasiado pocos, y están limitadas por las construcciones tradicionales de negocios, al igual que la semana de trabajo de 40 horas. No tenemos que seguir las reglas que tradicionalmente hacen los hombres. Debemos pensar en cómo podemos manejar nuestra carrera y centrarnos en las ventajas y desventajas. Para que las mujeres tengamos más éxito, debemos ser mejores en la elaboración de nuestros propios límites y saber cuándo es el momento de avanzar en nuestra carrera y cuándo priorizar a la familia. Si perdemos un ascenso porque tenemos 3 niños menores de 6 años, está bien, se nos necesitará en otro lugar y nuestro momento vendrá de nuevo cuando nuestro hogar sea más autosuficiente.
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EN VITRINA
LANZAMIENTOS & NOVEDADES PRODUCTOS PARA EL CIO Y SU EQUIPO
ENTRENAMIENTO PERSONALIZADO CON TOMAHAWK IC7 Esta bicicleta posee una tecnología configurada a la medida del usuario, que permite disfrutar de un nuevo entrenamiento de ciclismo indoor. Gracias al programa Coach By Color, se pueden crear ejercicios personalizados, tanto grupales como individuales, que se adaptan al rendimiento de cada deportista. Las cinco zonas de entrenamiento por colores -blanco, azul, verde, amarillo y rojo- pueden enlazarse con el panel LED. Una vez determinado el ritmo perfecto, la pantalla de la bicicleta se ilumina en una determinada zona coloreada, asignando al usuario un programa con intensidades y ritmos ajustados a su medida.
LG ACTION CAM LTE Cámara que cuenta con conectividad 4G LTE, pensada para retransmitir vídeo en directo a través de YouTube. Sin la carcasa para sumergirla, aun así,
JACQUARD TAG
la videocámara resiste a profundidades
Es una chaqueta desarrollada por Levi´s y Google, que permitirá a quienes
de hasta un metro y durante un máxi-
la lleven controlar diferentes funciones de su smartphone a través de la
mo de 30 minutos. En cuanto a la gra-
manga. Ya que en la parte del puño va un parche dotado de sensores. Así,
bación de vídeo, el sensor es de 12,3
el usuario podrá subir el volumen de la música cuando vaya con casco,
megapíxeles y cuenta con una lente
responder a una llamada o activar el GPS. Además, el parche puede sacarse
gran angular de 150 grados. Además de
para recargar su batería a través de un conector USB. Esta prenda estará
esto, también incorpora GPS y sensores
disponible desde 2017.
acelerómetro y giroscopio.
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EN VITRINA
RADAR GARMIN VARIA Es el primer radar para bicicletas, compuesto por dos unidades: la trasera, que aloja el sensor del radar junto a la luz roja; y la delantera, que informa sobre lo que hay a la espalda del ciclista. En la unidad frontal un LED blanco se desplazará en línea recta y otro amarillo fijo en la parte superior, pasando a rojo cuando exista peligro por la velocidad con la que se acerque el automóvil, siendo capaz de detectar varios vehículos, incluso a unos 150 metros de distancia. La luz trasera pasará a máxima potencia al acercarse los autos. Con la carretera despejada se encenderán dos en modo fijo o cuatro intermitentes.
SKULPT CHISEL El dispositivo fue desarrollado para medir la grasa corporal y la calidad muscular, de forma casi tan efectiva como una prueba hidrostática de peso, con un margen de error de 1.2. Skulpt también cuenta con una versión más específica llamada ‘Myography’, la cual posee varios sensores más precisos que pueden enfocar la señal eléctrica a diferentes profundidades permitiendo medir la grasa por separado.
GPS TOMTOM SPARK PARA RUNNERS Un nuevo modelo de reloj que, además de llevar el registro de tus rutinas, el control de tiempo/rendimiento y otras múltiples funciones, incorpora un reproductor de música de 3GB para estimular el recorrido. Además es compatible con diversos audífonos Bluetooth, por lo que ya no son necesarios los cables. Posee una lista incorporada llamada Running Trax que posee una selección de 30 minutos de la mejor música dance, pero también permite descargar playlists desde plataformas como iTunes o Windows Media Player. Disponible en diversos diseños y colores.
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EMPRESA AL DÍA
EMPRESA AL DÍA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO
IBM CHILE POTENCIARÁ SERVICIOS DE WILUG IBM Chile anunció la firma de un contrato con Wilug, empresa chilena que provee soluciones para la prevención y control de incendios, a través del cual se encargará de la administración de su plataforma social, junto con garantizar la conectividad con sus clientes. Esta alianza potenciará la movilidad para poder responder ante situaciones críticas en cualquier momento y desde cualquier lugar. En su conjunto, estas capacidades resultan en un mayor nivel de engagement, así como productividad optimizada, que se traduce en tiempos de reacción acelerados.
TELEFÓNICA Y RED HAT FIRMAN UN ACUERDO GLOBAL DE COLABORACIÓN Red Hat y Telefónica Business Solutions, anunciaron la firma de un acuerdo que establece a Red Hat Mobile Application Platform como la plataforma de referencia para los operadores del Grupo Telefónica de todo el mundo, con el objetivo de movilizar los procesos de negocio de sus clientes en su trayecto hacia la transformación digital. Red Hat Mobile Application Platform ha sido utilizada por Telefónica en varios mercados desde 2012, completando así la propuesta de Movilidad Gestionada para Empresas del Grupo Telefónica.
CETIUC FIRMA ACUERDO DE COLABORACIÓN CON PINKELEPHANT Directivos de CETIUC y PinkElephant, la empresa de Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa de TI, formalizaron un acuerdo de trabajo conjunto con el fin de desarrollar un Benchmark de Gestión de Servicios TI.Este nuevo estudio, que será el séptimo componente del ENTI (Estudio Nacional de Tecnologías de Información), tendrá como objetivo comparar la gestión de los servicios TI en las organizaciones más grandes del país, en un marco de mejores prácticas basadas en ITIL.
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EMPRESA AL DÍA
CISCO DESIGNA NUEVO GERENTE COMERCIAL EN CHILE Cisco nombró como nuevo gerente comercial de Chile a Sergio Torres, quien hasta el momento estaba a cargo del área de Minería de la compañía en el país. Ingeniero Electrónico de la Universidad Santa María, con más de ocho años en Cisco y se ha desempeñado en diferentes áreas dentro de la compañía como minería y energía, Mid Market y SMB, entre otras. Previo a Cisco, el ejecutivo trabajó en las áreas de ventas y telecomunicaciones tanto en Chile como en Perú de Impsat y Entel, aplicando su experiencia en el posicionamiento de servicios, productos y desarrollo de canales.
DEFONTANA Y BECAPITALS POTENCIAN FACTURA ELECTRÓNICA PARA PYMES Defontana acaba de firmar un acuerdo de colaboración con BeCapitals, holding financiero de medios publicitarios en Chile, para promover Factura One, una solución de factura electrónica especialmente diseñada para la pequeña empresa que debe enfrentarse a la obligatoriedad de la facturación electrónica de aquí a agosto de este año. una solución que no solo permite facturar electrónicamente, sino también gestionar documentos tributarios electrónicos, DTE’s, con reportes de gestión sobre las facturas realizadas, de manera fácil, transparente, rápida, segura y en línea.
ALIANZA ENTRE APPLE Y SAP Apple y SAP anunciaron hoy una alianza que revolucionará la experiencia de trabajo móvil para clientes empresariales de todos los tamaños, combinando potentes aplicaciones nativas del iPhone y del iPad con las capacidades avanzadas de la plataforma SAP HANA. También ofrecerá un nuevo SDK para iOS y capacitación para que desarrolladores, socios y clientes puedan crear fácilmente aplicaciones nativas para iOS diseñadas a la medida de las necesidades de sus negocios. Se espera que a través del nuevo SDK, más de 2.5 millones de desarrolladores de SAP puedan crear aplicaciones nativas que aprovechen SAP HANA Cloud Platform.
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EMPRESA AL DÍA
EMPRESA AL DÍA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO
LOGICALIS PRESENTA SOLUCIÓN PARA WIFI GRATUITO EN RETAIL Logicalis Latin America, presentó Wingo, una solución integral que incluye hardware, servicios y consultoría, para que las empresas puedan ofrecer conexión WiFi gratuita a sus clientes, con el objetivo de generar un mayor compromiso y fidelidad, y contar con información en tiempo real para mejorar su oferta de productos y servicios. Wingo se integra con WLC (Wireless LAN Controller), de Cisco, desde el cual se puede crear y mantener redes WiFi sin la necesidad de acceso directo al equipo de red, brindando seguridad a la red corporativa. Intesis, integradora de sistemas y servicios IT de referencia en el país y Gigas, multinacional española de cloud computing, establecen una alianza para liderar el mercado de servicios cloud en Chile y lanzan la plataforma “Intesis Cloud by Gigas”, la primera solución cloud con data center local.
ALIANZA ENTRE INTESIS Y GIGAS PARA SERVICIOS CLOUD EN CHILE Intesis, y Gigas, multinacional española de cloud computing, establecieron una alianza para potenciar el mercado de servicios cloud en Chile, lanzando la plataforma “Intesis Cloud by Gigas”, la primera solución cloud con data center local. La alianza, que nace al identificar una necesidad en las compañías chilenas de contar con servicios cloud basados en tecnología de vanguardia con infraestructura local, culmina con la creación de “Intesis Cloud by Gigas”, una solución 100% cloud que destaca por su total flexibilidad, escalabilidad y accesibilidad, bajo la modalidad de pago por uso.
CHILE COMIENZA USO DE RED 4G+ EN BANDA 700 MHZ El Ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Andrés Gómez-Lobo, fue el encargado de encender la red 4G en la banda 700 MHz, con tecnología LTE-Carrier Aggregation, de Entel. La acción, que se llevó a cabo en el Network Operation Center (NOC) de la compañía de telecomunicaciones, permitió ver con claridad cómo el mapa de la Región Metropolitana se poblaba de cientos de nuevos sitios 4G+ de Entel, lo que permitirá una mejora sustancial en la experiencia de navegación móvil de los clientes. La red 4G+ que ofrece una experiencia de navegación omnipresente –tanto en espacios abiertos, como cerrados–, y permite prácticamente duplicarla la velocidad respecto a la que se obtiene solo con 4G LTE.
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PUBLINOTAS
PUBLINOTAS AWS NOMBRA A SOLUCIONES ORIÓN COMO SU PRIMER MANAGED SERVICE PARTNER EN LATAM Se trata de una distinción exclusiva entregada por AWS a sus socios estratégicos, dándoles la categoría de Proveedor de Servicios Oficial. “Amazon nos valida como un proveedor de servicios que cumple con todas las normativas de seguridad de la información. Es una garantía de que nuestros clientes contarán con el apoyo especialistas en Soluciones Cloud y pioneros en Seguridad TI”, explica Carolina Zamorano, Amazon Business Manager Latam de Soluciones Orión.
DEMARKA LANZA AL MERCADO LA NUEVA IMPRESORA HONEYWELL PC42T, PARA ETIQUETAS CON CÓDIGO DE BARRAS Sobre la base de más de 40 años de innovaciones en la impresión de códigos de barras, la impresora de escritorio PC42t de Honeywell establece nuevos estándares para la facilidad de uso y la asequibilidad. Excepcionalmente compacta y fácil de utilizar, esta impresora se instala de manera sencilla y está preparada para imprimir con rapidez. Su funcionamiento silencioso y fiable, además de un diseño intuitivo, convierten a la PC42t en la pieza ideal para aplicaciones de etiquetado livianas en una gran variedad de sectores industriales.
EMPRESAS BASH: 130 AÑOS DE TRADICIÓN Y LIDERAZGO El Grupo de Empresas Bash está de aniversario. Este 2016 cumplen 130 años ininterrumpidos de trabajo, en los que han destacado por entregar soluciones integrales de seguridad, interiorismo y cableado estructurado a miles de clientes. Fiel a su tradición de liderazgo, Bash evolucionó, constituyéndose actualmente como un conglomerado de empresas que comparten una Dirección General común con principios y valores acuñados durante más de un siglo de trayectoria. Este camino, en busca de la excelencia, ha permitido entregar soluciones con mayor valor agregado pensadas para las necesidades reales de los clientes.
SIEMON SUMA ALIANZA CON ELECTRÓNICA DEL PACIFICO Siemon, líder mundial en tecnología, desarrolla y fabrica un amplio portafolio de soluciones y gestión de cableado de cobre y fibra de alta densidad e infraestructura de centro de datos y convergencia. En Chile desde finales del 2015 opera también en alianza estratégica con Electrónica del Pacifico S.A. como distribuidor Autorizado con el objetivo de ofrecer a sus clientes aún más ventajas competitivas a través de productos, servicio de calidad y soporte a clientes y canales, acompañándolos en todos sus proyectos. Elpa cuenta con el mejor respaldo técnico, consultoría, y servicio post venta, a la altura de los exigentes estándares de la multinacional. Más información: info_chile@siemon.com / info@elpa.cl
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