EDICION 15
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ENTREVISTA A JOSEFA AYARZA
www.revistait.cl
CIO DEL AÑO 2015
GANADORES DATA CENTERS SMART CITIES CLUB CIO DESAFÍOS TECNOLÓGICOS PARA LA ALTA DEMANDA DE DATOS
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¿ESTAMOS PREPARADOS PARA UNA CIUDAD INTELIGENTE?
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EDICIÓN NÚMERO 15 / 2015
EDITORIAL
EDITORIAL
DESTACANDO LA LABOR DEL CIO Para esta edición nos hemos centrado en la premiación anual del Club CIO de CETIUC, donde se galardona a los mejores proyectos TI y al CIO del Año 2015. Podrán conocer en profundidad los proyectos más destacados de diversas instituciones y empresas nacionales que fueron premiados por CETIUC y saber de la voz de sus gestores cómo se desarrollaron e implementaron exitosamente. Además, nuestro reportaje central está enfocado a implementaciones de data centers y cómo estos deben enfrentar épocas criticas de tráfico y de altas cargas de datos, como son las compras online en Navidad. También conoceremos el rol que está tomando el CISO en la industria TI, donde la seguridad informática se ha posicionado como clave para una gestión enfocada en asegurar la continuidad operacional de las empresas y evitar ataques que afecten tanto los procesos como la confiabilidad de las empresas. Por último nos enorgullece anunciar que hemos creado un comité editorial conformado por destacados CIO de nuestro país. Damos la bienvenida a Claudia Álvarez de Toyota, Fernando Santos de Arauco, Sergio Sánchez de L’Oréal y Pablo Herrera de empresas Ariztía, quienes aportarán con su experiencia con el fin de desarrollar y detectar los temas que están marcando la pauta en la industria TI y colaborarán estrechamente con nuestra revista para entregar un producto mucho más valioso para nuestros lectores.
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ÍNDICE
ÍNDICE 04
COLUMNAS DE OPINIÓN
MARCELO DÍAZ GERENTE GENERAL DE MAKROS EVOLUCIÓN DEL MALWARE DEL JUEGO AL LUCRO PABLO HERRERA CIO EMPRESAS ARIZTÍA ¿CIO O CINO? ¿UN NUEVO ROL PARA EL CIO?
08
PREMIACIÓN CLUB CIO
PROYECTOS GANADORES ELEGIDOS POR EL CLUB CIO DE CETIUC
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PERFIL CIO
JOSEFA AYARZA LEÓN CIO DE LIPIGAS COMO PAÍS, AÚN NOS FALTAN POLÍTICAS PARA GENERAR INNOVACIONES TECNOLÓGICAS
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TENDENCIA E INNOVACIÓN DATA CENTERS LOS DESAFÍOS TECNOLÓGICOS PARA ENFRENTAR UNA ALTA DEMANDA DE DATOS INNOVACIÓN EMPRESARIAL NUEVAS IDEAS IMPULSAN AL NEGOCIO EN LA BÚSQUEDA DEL CISO 2020 MERCADO NEGRO ¿CUÁNTO VALE MI INFORMACIÓN?
44
ENTREVISTA IGNACIO VERA GERENTE DIVISIÓN OPERACIONES Y TECNOLOGÍA DEL BANCO DE CHILE, LA SUCURSAL MÁS GRANDE ES INTERNET
50
PROYECTOS CLUB CIO 27 PROYECTOS PARTICIPANTES DE CONCURSO CLUB CIO 2015
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FUTUROLOGÍA ¿ESTAMOS PREPARADOS PARA UNA CIUDAD INTELIGENTE?
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EN VITRINA PANASONIC - ARMKEYPAD - PROSEGUR SAMSUNG - JABRA SPEAK - TRANSCEND NOMAD - LG - TOSHIBA - TESACOM OUKITEL - VIEWSONIC
62
APLICACIONES FERNANDO SANTOS CIO DE ARAUCO STRAVA
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EMPRESA AL DÍA ATTI - CHILETEC - FORTINET - SONDA
EQUIPO DIRECTOR EJECUTIVO FERNANDO RÍOS M. GERENTE GENERAL RONALD BERSTEIN M. DIRECTORA COMERCIAL PAULA CORTÉS L.
REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A SANTA MARTA DE HUECHURABA 7242 HUECHURABA - SANTIAGO
SOCIOS ESTRATÉGICOS
CONTACTO Y SUSCRIPCIONES PRENSA@REVISTAIT.CL FONO: 562 2583 0086
Revista I+T es impresa en Chile y es una publicación de 303 Editoriales S.A. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin el consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A.-
IMPRESIÓN QUAD/GRAPHICS
Reservados todos los derechos, las opiniones vertidas son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.
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COLUMNA DE OPINIÓN
MARCELO DÍAZ GERENTE GENERAL DE MAKROS
EVOLUCIÓN DEL MALWARE: DEL JUEGO AL LUCRO LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD NO SON SUFICIENTES PARA DETENER LOS ATAQUES QUE APROVECHAN, A TRAVÉS DE LA PERSISTENCIA, CUALQUIER DEBILIDAD PARA CONSEGUIR SU OBJETIVO, EN EL QUEHACER DIARIO DE LA ORGANIZACIÓN.
E
l malware ha evolucio-
net para generar tráfico y poner
cesaria para agilizar la detección y
nado desde un mun-
servicios de manera controla-
mejorar los esfuerzos de los equipos de trabajo.
do de diversión para
da. También arman paquetes de
quien lo generaba a uno en el que
software para generar documen-
se convierte en una herramien-
tos que al abrirlos desplieguen el
En este contexto, las organiza-
ta rentable. Más aún, mientras
malware sin ser detectado por el
ciones debieran revisar perma-
el lado más débil sigue siendo el
antivirus. De esa forma, llega un
nentemente y hacer auditar sus
usuario y atacarlo a través de me-
mensaje por correo electrónico,
instalaciones de seguridad y sus
EN LA ACTUALIDAD,
dios de ingeniería social continúa
pidiendo que se conteste una bre-
configuraciones. Hoy existe mu-
siendo la manera más fácil de lle-
ES MUY RENTABLE
ve encuesta para evaluar el servi-
cha externalización de servicios,
gar a él, la evolución del malware
cio de una compañía y, al abrir el
con lo que hay situaciones que
ha logrado hacer cosas tales como
archivo, se despliega el malware
pasan por alto y se pierde la visión
UN JUEGO DE NIÑOS,
atacar a las organizaciones de ma-
sin ser detectado. Eso permite a
general. Si un antivirus está mal
SINO DETRÁS EXIS-
nera que sea imperceptible aún
los atacantes robar información
configurado o el firewall tiene un
cuando tenga antivirus, firewall u
valiosa para el usuario, como cla-
puerto abierto, son aspectos que
TEN MAFIAS ORGA-
otras medidas de seguridad. Esto,
ves de seguridad, números de tar-
pueden quedar en evidencia con
porque ocupan los mismos me-
jetas de crédito o bases de datos.
una sencilla revisión.
para navegar por Internet y para
En la actualidad, es muy rentable
Se debe entender, entonces, que
comunicarse, por medio de lo
el malware. No es un juego de
la seguridad tiene que ver con la
que hoy se conoce como ataques
niños, sino detrás existen mafias
continuidad operativa. El valor
ATACAR DE UNA
persistentes. Así, las medidas de
organizadas que buscan ganar di-
de la información de una com-
MANERA, INSISTIRÁN
seguridad no son suficientes para
nero con esta práctica. Si no pue-
pañía en las manos incorrectas
detener los ataques que aprove-
den atacar de una manera, insisti-
puede significar hasta el quiebre
HASTA CONSEGUIR-
chan, a través de la persistencia,
rán hasta conseguirlo de otra. Por
de esa empresa. Por lo mismo,
cualquier debilidad para conse-
lo mismo, el mercado ha creado
las organizaciones deben tener
guir su objetivo, en el quehacer
herramientas para tratar de ha-
mayores medidas de control; su
diario de la organización.
cer frente a este tipo de ataques,
seguridad debe ser constante y
dios que usan las organizaciones
EL MALWARE. NO ES
NIZADAS QUE BUSCAN GANAR DINERO CON ESTA PRÁCTI-
a través del análisis de seguridad
ser revisada de manera frecuente,
Por ejemplo, los atacantes crean
predictivo, donde la innovación
auditando también a sus provee-
redes de spamers o redes de bot-
es clave; y la automatización, ne-
dores para mejorar los sistemas.
CA. SI NO PUEDEN
LO DE OTRA
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COLUMNA DE OPINIÓN
PABLO HERRERA CIO EMPRESAS ARIZTÍA
¿CIO O CINO? ¿UN NUEVO ROL PARA EL CIO? DESDE YA HACE UNOS AÑOS SE VIENE INCORPORANDO UN NUEVO CAMBIO DE PARADIGMA EN EL ROL DEL CIO, QUE ES LA BÚSQUEDA DE LA INNOVAC IÓN, PARA AGREGAR VALOR AL NEGOC IO.
H
ace más de 10 años el
distinguir entre este rol y el rol de
quiero decir con esto que no
rupturista, que permita ganar
Gerente de Informática
un nuevo ejecutivo que creciente-
sean importantes, en la mayoría
una ventaja competitiva o ca-
se pasó a llamar CIO, y
mente buscan las empresas, que
de los casos son fundamentales
pacidades diferenciadoras, a un
no solo fue un cambio de nombre
es el CINO, o Chief of Innovation
para las empresas. Una innova-
valor económico razonable en el
sino que su rol evolucionó desde
Officer, cuya principal responsa-
ción siempre debe buscar poder
mediano y largo plazo, y asegu-
ser una persona eminentemen-
bilidad es que las empresas cuen-
agregar una ventaja competitiva
rar esto es una labor fundamental
te tecnológica aunque con muy
ten con un proceso claro y repe-
para la empresa, un elemento
del CIO.
poco conocimiento del negocio,
titivo que le permita buscar la
diferenciador que me permita
a ser un líder que debe conocer
innovación en todos los aspectos:
tener un liderazgo respecto de
profundamente la tecnología y al
procesos, productos y modelo de
mi competencia, por el mayor
mismo tiempo entender y cono-
negocio, lo que es distinto al rol
período de tiempo posible.
cer profundamente el negocio.
innovador que se pide al CIO.
La razón es sencilla, la inversión
Entonces, como primera con-
dar siempre que es la tecnología
en sistemas y en tecnología debe
clusión podemos afirmar que
la que está al servicio del nego-
buscar la creación de valor en la
CIO ≠ CINO. Pese a esta con-
cio y no al revés. La búsqueda
VATION OFFICER, ES
compañía, lo que tiene que ver
clusión, no es menos cierto que
de la innovación tecnológica no
QUE LAS EMPRESAS
con el logro de su estrategia.
dentro de los principales roles
se puede transformar en una ca-
del CIO está el de buscar nue-
rrera por ser el líder tecnológico
CUENT EN CON UN
Pero este es un concepto ya in-
vas tecnologías y sistemas que
per se, ya que esto puede dejar a
corporado en el ADN de los
permitan mejorar, hacer más
las empresas con grandes lastres,
REPET ITIVO QUE LE
CIOs de la mayoría de las media-
eficientes o hacer de otro modo
debiendo realizar grandes inver-
nas y grandes empresas en Chile,
los procesos de negocio, aunque
siones y peor aún, aumentando
PERMITA BUSCAR LA
al menos así debiera ser.
no todas estas tecnologías y sis-
los gastos operacionales de la
temas puedan ser consideradas
compañía fuertemente, a niveles
Desde ya hace unos años se viene
necesariamente una “innova-
ineficientes, sin percibir gran va-
incorporando un nuevo cambio
ción” al interior de la empresa.
lor para ellas (solo para los pro-
de paradigma en el rol del CIO,
Por ejemplo la implementación
veedores de tecnología).
que es la búsqueda de la innova-
de un ERP o un sistema de pla-
ción, para agregar valor al nego-
nificación de la demanda o un
La búsqueda de la innovación
cio. Sin embargo acá debemos
Sistema de Ventas Móvil. No
debe llevar a buscar tecnología
En este contexto, es bueno recor-
LA PRINCIPAL RESPONSAB ILIDAD DEL CHIEF OF INNO-
PROCESO CLARO Y
INNOVACIÓN EN TODOS LOS ASPECTOS.
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PREMIACIÓN CLUB CIO
PROYECTOS GANADORES CLUB CIO 2015 LE S PR E S E N TAM O S L O S PROY E C TOS GA NA D OR ES ELEGID OS P OR EL C LUB C IO DE CETIU C LOS C UAL E S F U E RO N G AL AR D O NA D OS P OR SU INNOVAC IÓN, P ROC ESO D E IMP LEMENTACIÓ N Y R E S U L TAD O S E X I TO S O S. E S TOS P ROYEC TOS R EP R ESENTA N EL VA LOR Y LA S CA PACIDADES P ROF E S I O NAL E S D E L O S QU I POS D E T I D E D IST INTA S INST IT UC IONES Y EMP R ESA S CH IL ENAS QUE H AN S AB I D O I N C O R PO R AR SOLUC IONES EFEC T IVA S A SUS OP ER AC IONES Y SERV ICIO S.
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PREMIACIÓN CLUB CIO
IMPLEMENTACIÓN: Para la gestión de proyectos se integró y homologaron las metodologías cascada y agile, resultando
Institución: LATAM Airlines Group Cio Responsable: Francisco Guimpert Categoría: Transformación de las TI
PROYECTO ONE_IT
un eficiente equilibrio bi-modal. Esto se realizó a través de una re-definición de la
RESULTADOS OBTENIDOS: Entre los be-
plataforma tecnológica para soportar am-
neficios logrados por el rediseño del mo-
bos modelos
delo de Gestión de Proyectos, se consiguió cuantitativamente una disminución de un
Se implementó una reingeniería de proce-
30% la duración de proyectos, una reduc-
sos para definir un modelo de mejora con-
ción de un 28% en el costo por Punto de
tínua y medición del performance fijando
Función (US$ 6MM anuales). Un 60% me-
la metas y estableciendo un plan de im-
nos de documentación y una disminución
plantación por etapas.
de un 50% los OLA’s de servicios internos Además se logró una visión clara de nego-
Para la continuidad de negocio se imple-
cio a largo plazo, la gestión eficiente del ca-
mentó un modelo único y de excelencia.
pacity interno, la incorporación del cono-
Entre los principales servicios que se inte-
cimiento de proveedor e innovación desde
DESAFÍOS: Tras la fusión entre las com-
graron fueron el soporte funcional, la ges-
el origen y una sustancial flexibilidad en
pañías LAN y TAM ha supuesto un impor-
tión de incidentes, el monitoreo de proce-
financiamiento
tante cambio tanto a nivel Organizativo
sos de negocio y la mejora continua de los
como nivel de Procesos.
procesos de negocio.
La Vicepresidencia IT y Procesos LATAM
El modelo con una continuidad de negocio
plataformas, TI se consolida como el único
se enfrentó al reto de integrar estrategias,
por dirección, asegura la especialización en
punto de contacto para el Soporte Funcio-
metodologías y herramientas de trabajo de
los procesos de negocio para que el cliente
nal al usuario. Se mejoró el monitoreo de
los dos principales macro-procesos dentro
encuentre en ellas el único punto de con-
los procesos de negocio para asegurar la
de la Vicepresidencia: La Gestión de Pro-
tacto para el soporte funcional y promover
operación impecable y se logró disminuir
yectos y la Continuidad de Negocio.
la mejora en los procesos de negocio.
el costo en un 15% (US$ 7MM Anuales)
En cuanto a la Continuidad de Negocio se generó conocimiento interno en todas las
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PREMIACIÓN CLUB CIO
Institución: Consejo Para La Transparencia Cio Responsable: Eduardo González Yáñez Categoría: Atención al Cliente
PORTAL DE CONSOLIDACIÓN DE DATOS DEL LOBBY CON
IMPLEMENTACIÓN: Como criterios prin-
RESULTADOS OBTENIDOS: El sitio elec-
cipales del proyecto, se requirió la implemen-
trónico InfoLobby se ha posicionado como
tación de una estrategia de segmentación de
la fuente única de acceso a la información
usuarios, para facilitar su uso:
del Lobby en Chile, y como un referente en el acceso a la información pública me-
Órganos públicos: pueden informar median-
diante datos abiertos en modalidad Web
te diferentes canales, formulario en pantalla,
Semántica.
planilla Excel o interoperabilidad (utilizando Rest/JSon).
Se ha logrado el interés público, lo que se ha reflejado en el uso que hacen los medios
Ciudadanos: tienen distintas formas de ver la
de comunicación en torno a las liberacio-
información, datos consolidados, buscadores,
nes de datos.
DATOS ABIERTOS EN WEB
datos abiertos como catálogos y datos abiertos
SEMÁNTICA (www.infolobby.cl)
enlazados.
Se logró que prácticamente todos los organismos regulados por la ley informen sus
La gestión de información y su envío a la pla-
registros de lobby.
taforma de consolidación, presentó un imporDESAFÍOS: En el año 2014 entró en vi-
tante desafío a nivel del Estado, por lo cual se
Se ha gestado en forma colaborativa, princi-
gencia la ley 20.730, la denominada Ley
realizaron las siguientes acciones:
palmente con los órganos que deben enviar
del Lobby, por lo que el Consejo para la Transparencia tuvo que crear y administrar un sitio electrónico para consolidar los registros del Lobby del Estado de Chile. Esta plataforma se debe encargar de recibir los registros de lobby (autoridades, audiencias, viajes, donativos y lobistas) desde los Órganos del Estado. Además, publicar mensualmente los registros de lobby para todos los ciudadanos.
Elaboración de una estructura de datos única. Promoción por parte del Consejo, de un sistema de gestión de agendas desarrollado por MINSEG- PRES, y su interoperación con InfoLobby. Capacitación a nivel nacional, de equipos de MINSEGPRES y el Consejo para la Transparencia. Capacitación on-line a través de www.educatransparencia.cl
sus registros al Consejo para la Transparencia. El uso de la Web Semántica en el proyecto InfoLobby es un concepto facilitador del Acceso a la Información Pública, pues habilita desde una fuente única, la comprensión de relaciones entre datos, enlaces desde distintos productores, la reutilización en múltiples formatos y uso de herramientas de visualización de la ley del lobby.
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PREMIACIÓN CLUB CIO
Institución: Servicio de Impuestos Internos Cio Responsable: Erick Marinkovic Febré Categoría: Innovación con TI y Nuevas Tecnologías
FISCALIZACIÓN DE IVA CON TECNOLOGÍA BIG DATA
DESAFÍOS: Este proyecto buscaba opti-
IMPLEMENTACIÓN: Dado que la informa-
RESULTADOS OBTENIDOS: Gracias a la im-
ción que el usuario ha solicitado procesar es
plementación de este proyecto, el SII logró, en-
masiva y de grandes volúmenes, se decide in-
tre otros beneficios, un aumento de validacio-
cluir el procesamiento en Big Data, bajo plata-
nes, mejorando la fiscalización. Además de un
forma Hadoop.
ahorro de tiempo en el transporte de archivos.
Además se buscó incorporar fuentes de libros
Ante la detección de errores o cambios de
de compra y venta (IECV), documentos elec-
algoritmo, permite realizar reprocesos de
trónicos (DTE), comportamiento de contribu-
toda la información. Además, la plataforma
yentes, timbraje de documentos, historias de
permite la escalabilidad horizontal, debido a
documentos perdidos, anulados, otros.
su procesamiento distribuido.
La entidad incluyó 86 algoritmos de valida-
Considerando estas nuevas fuentes de con-
ción para uso del proceso de control (Cruce)
trol que se han realizado, con al menos 6
del IVA.
planes masivos de fiscalización de IVA.
Definieron una estrategia de procesamiento y
El rendimiento obtenido a partir de los pla-
actualización de resultados desde y hacia los
nes de Fiscalización corresponde a un 80%,
repositorios operacionales.
respecto de 2014. El procesamiento en la plataforma Hadoop, se realiza en modalidad
mizar y manejar eficientemente el procesamiento masivo de información, para dis-
Se trabajó en la integración de los resultados
batch, generando un resultado que permite
ponerla como una o más fuentes de control
dentro de los procesos de notificación y aten-
actualizar 3 veces al día los repositorios de
de la fiscalización del IVA .
ción del IVA. Además, el proyecto se aseguró
datos operacionales.
Por el gran volumen de los datos, se hizo
de dar continuidad operativa de la plataforma
necesario incluir el procesamiento de in-
de ingreso y atención.
Respecto a la información utilizada para los cruces, considera fuentes de informa-
formación a través de una herramienta de Big Data. También se debía considerar la
El proyecto se enfocó en la convivencia de tecno-
ción de documentos tributarios electróni-
incorporación de nuevos algoritmos de va-
logías, con el sistema actual de procesamiento y
cos, desde el año 2003 a la fecha, junto con
lidación sobre grandes volúmenes de datos.
sumando el procesamiento en Big Data.
datos del contribuyente.
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PREMIACIÓN CLUB CIO
Gustavo Toro en representación de Ignacio Vera
Institución: Banco de Chile Cio Responsable: Ignacio Vera
IMPLEMENTACIÓN: El desarrollo del proyecto se enfocó en la gestión de proyectos pasando de una metodología tradicional a una Ágil, la que propone un mayor dinamismo a
RESULTADOS OBTENIDOS: Con el cam-
los procesos haciéndolos más colaborativos, in-
bio de metodología en el desarrollo de pro-
Categoría: Mejoras del Área TI
teractivos y con una rápida reacción a los cam-
yectos se logró cualitativamente enfocarse de
bios. Esta metodología implicó un rediseño de
mejor manera en la experiencia del usuario.
TRANSFORMACIÓN FÁBRICA MÓVIL
bajo colaborativo (TI + Negocio + Testing).
los espacios físicos optimizándolos para el traSe estableció una “Sticky Experience”, es decir, quienes comienzan utilizando una bueEste cambio en el paradigma metodológico
na y fácil App móvil prueban otras y son los
implicó una aceleración de los tiempos de
principales promotores.
DESAFÍOS: El proyecto se centró en fortale-
entrega de proyectos y permitió el desarrollo
cer la cultura del banco creando aplicaciones
de cuatro apps enfocadas al usuario final con
En términos cuantitativos obtuvieron un
móviles para mejorar la experiencia del clien-
excelente adopción.
aumento en las transacciones a través de las
te. El desafío era modificar el método tradi-
plataformas móviles de un 200% desde junio
cional de desarrollo a métodos Ágiles, lo que
La implementación estuvo marcada por la alinea-
ha permitido lanzar al mercado las Apps en
ción y consenso de los Roles de Negocio y de TI.
un corto período de tiempo.
2014 a junio 2015. Se registró un crecimiento explosivo en
Además de proponer una estrategia tecnológi-
tasa de descargas en Google Play y App
Además para crear un proceso integral de
ca y comercial alineada en un mismo objetivo
Store (300% sep-14 a sep-15), las cuales
innovación se buscó crear el Centro de In-
en un ecosistema integrado.
se acercan a las 700.000 descargas, con un
novación del Banco de Chile, que implicó
crecimiento promedio mensual de 25,000
integrar Investigación y Desarrollo con
Las Apps fueron probadas mediante un me-
implementación interna y altamente coor-
canismo de Betatesting con usuarios que son
dinado con el negocio a los efectos de mo-
funcionarios del banco en conjunto con un
Finalmente, hubo un aumento de la fideliza-
nitorear constantemente las necesidades de
selecto grupo de clientes voluntarios (perfil
ción de clientes disminuyendo la deserción
los clientes y el mercado.
Early Adopters).
en un 25% aprox.
descargas aprox.
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PERFIL CIO
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PERFIL CIO
“COMO PAÍS, AÚN NOS FALTAN POLÍTICAS PARA GENERAR INNOVACIONES TECNOLÓGICAS"
E L CL UB C I O D E C E TI U C E N TR E G Ó SUS P R EMIOS A LOS MEJOR ES P ROYEC TOS T I EN EM PRESAS CH IL ENA S Y E L IG I Ó E S TE AÑ O A J O S E FA AYA R ZA LEÓN, C OMO LA C IO D EL A ÑO 2 0 1 5 , A D EM ÁS DE PREMIAR E L P ROYE C TO “ C L I E N TE ATE N D I D O P OR EL MÓVIL MÁ S P R ÓXIMO”, C OMO GA NA D OR EN L A CATEG O R ÍA “E FIC I E N C I A Y M E J O R AS O PE R AC IONA LES BA SA DA S EN T I”.
J
osefa Ayarza León, es Ingeniero
dro a los camiones de reparto, tomando las
son: la implementación del sistema control de
en Informática de la Universidad
tecnologías disponibles en el mercado que
inyectos, sucursal virtual y la gestión y con-
Técnica Federico Santa Maria,
nos daban la posibilidad de hacer este proce-
trol de mantenimiento. Hemos implemen-
con 30 años de trayectoria en la dirección,
so más dinámico. Así, decidimos unir reglas
tado SAP en nuestra filial de Colombia. Así
gestión y control en área de Tecnológica de
de negocio con tecnología disponibles.
como la toma de pedidos filial Perú. Además,
Empresas Lipigas.
hemos implementado proyectos de gestión de Es importante señalar que la cantidad pro-
Ha liderado proyectos estratégicos orienta-
medio de transacciones de asignación es de
dos a mejorar los modelos de gestión, e in-
12.000 al día, llegando en invierno a 15.000.
corporación de herramientas tecnológicas,
facturas a proveedores y rendición de gastos. Más en términos generales, el rol del CIO en las empresas chilenas cada día parece estar
SW (SAP, Plataformas WEB) y HW, que ge-
¿Cuáles fueron los objetivos del proyecto? -
más asentado ¿Cómo valora usted este rol
neran beneficios al negocio.
Principalmente fue mejorar la experiencia de
cada vez más determinante?- Es importan-
nuestros clientes en el proceso de compra de
te. Esto se ha logrado durante los últimos 10
Actualmente, responsable por la dirección y
gas, cumpliendo con el tiempo comprometi-
años, tiempo durante el cual la administra-
gestión de las personas, activos y presupuesto
do, en forma eficiente.
ción de las empresas de servicio y productivas
de los ámbitos Tecnológicos, Plataforma de
han adoptado la estrategia de utilizar servi-
Contacto de Clientes y Procesos administra-
¿Por qué cree usted que sus pares le han
cios especializados en temas como la gestión
tivos del negocio.
nombrado CIO del año?- Este es un reco-
de data center, ERP y otros que ha dado espa-
nocimiento a la trayectoria tecnológica que
cios para que los CIO estemos más involucra-
Durante su carrera profesional ha realizado
tiene Lipigas, pues desde siempre hemos
do en el negocio, por cuanto contamos con
Diplomado de Desarrollo Gerencial UAI,
integrado la tecnología a las necesidades del
un alto conocimiento de los procesos, lo que
Advanced Managenment Program CIO,
cliente y del negocio, las cuales las he com-
facilita la búsqueda de soluciones a las opor-
University of Berkley.
partido con los profesionales que participan
tunidades para generar solución de valor.
en CETIUC, presentando proyectos y parti¿Cuál es la génesis del proyecto que presen-
cipando en las actividades.
taron a la premiación? ¿Qué diagnóstico hi-
¿Cuál es el nivel de adopción tecnológica que tiene Chile desde su punto de vista?- Chile
cieron?- En Lipigas estamos constantemente
¿En qué otros proyectos TI están trabajando
está en los primeros lugares del uso de tecno-
buscando cómo mejorar la experiencia de los
actualmente? - Los principales proyectos es-
logía a nivel de Latinoamérica, esto se pue-
clientes, y este año detectamos, en conjunto
tán apuntando a mejorar la experiencia del
de vivir en el día a día, donde hoy todos los
con las áreas logística y comercial, una opor-
cliente, integración de filiales (Empresas Lipi-
servicios y productos tiene un componente
tunidad al realizar un cambio en el modelo
gas está también en Perú y Colombia) y gene-
tecnológico, ya sea que fue utilizado en su
de asignación de los pedidos de gas en cilin-
rar eficiencias. Algunos de nuestros proyectos
producción o en el momento de entregar el
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PERFIL CIO
servicio al cliente, o cuando este lo requie-
reducen al ámbito de la tecnología. Ha habido
dianas, están invirtiendo porque han logrado
re, sin embargo, si nos comparamos a nivel
proyectos como la aplicación que permite el
percibir el valor que genera, sin embargo, para
mundial, aún nos falta, y creo que para seguir
funcionamiento de lanchas pesqueras con gas
lograr esto es necesario invertir en capacita-
creciendo es muy importante tener políticas
licuado de petróleo (GLP), el uso de este com-
ción. La tecnología debe ser vista como una
claras que lleven la adopción de tecnología en
bustible en automóviles comerciales (taxis y
herramienta requerida para todos los roles que
la educación.
otros) y la distribución de de gas natural licua-
tienen las empresas y no de un área.
do (GNL) vía camiones a industrias alejadas ¿Qué proyectos destacaría de su trayecto-
de gasoductos. Todas iniciativas que comen-
¿Cómo cree que se puede aumentar el nivel
ria?- Siempre el mejor proyec-
de adopción de tecnolo-
to es el que está por aparecer,
gías por parte de las em-
porque seguro que es una muy
presas del país? - Existe
buena oportunidad para inno-
una adopción por obliga-
var dando un servicio nuevo al
ción como lo es el cumpli-
cliente externo y/o interno, ge-
miento con una entidad
nerar eficiencias, sin embargo,
regulatoria, esto sucederá
si tuviera que nombrar alguno
el año 2016, las empresas
de los del pasado, son aquellos
medianas deberán adoptar
donde formamos grandes equi-
el método de facturación
pos, trabajamos mucho, generó
electrónica DTE. No obs-
valor a la empresa y a las perso-
tante, la adopción de tec-
nas, y en los cuales lo pasamos
nología solo aumentará en
muy bien. Alguno de ellos, la
la medida que las empre-
Implementación ERP SAP, Sis-
sas puedan hacer tangible
tema de Recepción de llamadas
que su uso les genera una
y entrega de pedido, portal de
ventaja, es por esto muy
atención clientes.
importante tener personas con habilidad en detectar
¿Cuál es el valor que Lipigas
la necesidad del negocio
está dando a la innovación? -
y hacer un match con la
En Lipigas los últimos años he-
tecnología para proponer
mos trabajado fuertemente en el
una solución factible de
concepto de la innovación. Para
implementar.
nosotros innovar es una tarea de todos y no
zaron como proyectos de innovación y que
de un grupo de especializados. A la fecha ya
hoy son canales establecidos en la compañía.
tenemos capacitados cerca de 250 colaborado-
¿Considera que Chile es un país que permite la innovación tecnológica? Por qué? - En
res. Disponemos de una plataforma de inno-
¿Cuáles han sido los desafíos más importantes
Chile existen organizaciones privadas, uni-
vación, en nuestro Portal de Personas, donde
en su carrera? - El tener un equipo de personas
versidades que están trabajando fuertemen-
es posible postular ideas en distintos ámbitos
felices trabajando en los proyectos tecnológicos
te en la innovación, sin embargo, como país
del negocio, centrados principalmente en el
y mantener la continuidad operativa requerida
aún faltan políticas, para generar innovacio-
servicio al cliente, la eficiencia, la seguridad,
para que TI sea un aporte de valor a los clientes
nes tecnológicas, para esto se requiere tener
entre otros focos.
externos e internos.
preparación académica más especializada, la
¿Qué proyectos de innovación se han desa-
¿Es la tecnología una buena inversión en Chi-
ciones extranjeras, y aún tenemos algunas li-
rrollado en la empresa y cuál ha sido su in-
le? - Para poder dar los servicios requeridos por
mitantes económicas, y de idioma, las cuales
jerencia? - En Lipigas los proyectos de inno-
los clientes es necesario invertir en tecnología.
pueden abordarse por aportes económicos
vación como decía anteriormente no solo se
Creo que las empresas grandes y muchas me-
gubernamentales y privados.
cual es entregada por lo general en institu-
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PERFIL CIO
PARA PODER DAR LOS SERVICIOS REQUERIDOS POR LOS CLIENTES ES NECESARIO INVERTIR EN TECNOLOGÍA. CREO QUE LAS EMPRESAS GRANDES Y MUCHAS MEDIANAS, ESTÁN INVIRTIENDO PORQUE HAN LOGRADO PERCIBIR EL VALOR QUE GENERA, SIN EMBARGO, PARA LOGRAR ESTO ES NECESARIO INVERTIR EN CAPACITACIÓN.
IMPLEMENTACIÓN: En primer lugar se
distintas formas de visualización, con el fin
definió que las variables estratégicas, de
de gestionar los pedidos eficientemente.
georeferenciación del cliente, la ubicación
Institución: Lipigas Cio Responsable: Josefa Ayarza Categoría: Eficiencia y Mejoras Operacionales Basadas en TI
CLIENTE ATENDIDO POR EL MÓVIL MÁS PRÓXIMO
del camión proporcionada por GPS y su
RESULTADOS OBTENIDOS: Entre los
stock disponible, interactuando en una ló-
principales resultados cualitativos destaca
gica de árbol de decisión, conformaran el
la implementación de un cambio radical en
nuevo “modelo de asignación de pedidos”.
la forma de distribuir el gas a los usuarios
Este nuevo modelo integra los datos obteni-
finales. Gracias a la eficiencia en la logística
dos de los sistemas SAP R3 y SLL, este últi-
de distribución, se logró colocar como foco
mo sistema es el que registra los pedidos de
principal al “cliente”.
gas que se generan desde los distintos canales de atención (contact center, sucursal vir-
El proyecto logró disminuir la cantidad de
tual, Facebook). Con la información de las
recargas de gas que realiza un camión, ba-
variables estratégicas y las transacciones de
sándose en la distribución de los pedidos a
ventas realizadas en terreno, usando tablets
partir del stock disponible de cada camión.
conectadas a través de GPRS junto a un servicio de GPS instalado en la flota, da como
Se consiguió llevar un control exacto de las
resultado la asignación del pedido al móvil
ventas realizadas por un camión, ya sean ge-
que mejor atenderá al cliente.
neradas por el Fono Servicio o por las ventas en terreno.
La integración de este nuevo modelo de asignación se une a las funciones tradicio-
El sistema logra identificar en línea cuando
DESAFÍOS: En la búsqueda por mejorar
nales que operan en los puntos móviles:
un camión no está recibiendo pedidos por-
su servicio al cliente de Gas Envasado, que
atención de pedidos a clientes comerciales
que salió de su radio de acción, lo que faci-
genera aproximadamente 12.000 transac-
o residenciales, registro a SAP de ventas ta-
lita el control de flota, haciendo mucho más
ciones diarias, Lipigas se vio en la nece-
rreo, la emisión de DTE, pago con cupones
eficiente la logística.
sidad de realizar una redefinición traspa-
y aplicación de descuentos.
sando la responsabilidad de distribución al Área Logística.
Entre los resultados cuantitativos, la impleEste nuevo modelo co-existe con el modelo
mentación realizada por Lipigas consiguió
de asignación de pedidos tradicional de la
disminuir en un 85% la cantidad de Pedi-
Con el desafío de lograr una mayor eficacia,
empresa. El cual asigna el pedido al móvil
dos Reiterados o Reclamados. Además, se
agilidad, seguridad y cercanía con el cliente
que está previamente asignado al cliente. El
disminuyó en un 42% la cantidad de pedi-
durante el proceso de atención, se requería
modelo implementado proporciona un nue-
dos que se gestionan manualmente para ser
crear un nuevo modelo.
vo sistema de monitoreo de pedidos, con
asignados a otro camión.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
LOS DESAFÍOS TECNOLÓGICOS PARA ENFRENTAR UNA ALTA DEMANDA DE DATOS
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
L
a importancia de la
aun cuando los presupuestos se
el cloud. Por otro, la capacidad
Data center y Cloud SONDA,
disponibilidad y es-
mantienen planos en la mayoría
del proveedor de ofrecer a los
“para un sistema de e-commer-
tabilidad de los data
de las empresas. No sorprende
clientes las herramientas nece-
ce robusto, es esencial un data
center es clave en épocas de alto
que los nuevos diseños de data
sarias para que este ajuste en el
center diseñado y construido
tráfico como Navidad. Garanti-
centers tengan en cuenta el reto
dimensionamiento pueda reali-
para garantizar la mayor dis-
zar la continuidad operacional
que supone disponer de una
zarse en tiempo real y de forma
ponibilidad posible. El mayor
de los centros de datos es fun-
plataforma flexible, funcional,
autónoma”, explica Diego Cabe-
nivel asequible en Chile es el
damental para la fidelización de
confiable y rentable durante 15
zudo, CEO de GIGAS.
determinado por la clasificación
clientes, para generar más tran-
o 20 años, mientras que el equi-
sacciones y para diferenciarse de
pamiento se renueva cada dos o
Para Aquiles González gerente
nismo
los competidores.
tres años.
de Bash equipo redes, un centro
Institute, lo que se traduce en
de datos debe cumplir con los
una disponibilidad de 99.982%
Tener las competencias técnicas
Sin embargo, existe un amplio
más altos estándares y certifi-
(equivalente a 1.6 horas de in-
y de diseño son claves para en-
número de data centers empre-
caciones, contar con fuentes de
disponibilidad al año)”.
Tier III, entregada por el orgainternacional
Uptime
frentar altas cargas de tráfico y de transacciones en breves períodos de tiempo. Asimismo, tener im-
NO SORPRENDE QUE LOS NUEVOS DISEÑOS DE DATA CENTERS
plementados sistemas de balan-
TENGAN EN CUENTA EL RETO QUE SUPONE DISPONER DE UNA
ceo de cargas puede contribuir
PLATAFORMA FLEXIBLE, FUNCIONAL, CONFIABLE Y RENTABLE
eficientemente a la continuidad operacional y a la solidez de un servicio de comercio electrónico.
DURANTE 15 O 20 AÑOS, MIENTRAS QUE EL EQUIPAMIENTO SE RENUEVA CADA DOS O TRES AÑOS.
A mediados de los años 90 se realizaron las primeras transac-
sariales que no cumplen míni-
poder redundantes, memoria es-
Christian
ciones electrónicas asociadas
mamente con estas premisas de
calable y un storage de alto ren-
Cloud & Enterprise de Micro-
a venta de bienes y/o servicios
flexibilidad y confiabilidad, que
dimiento. Además es importante
soft Chile dijo que “en épocas
a través de Internet utilizando
se han quedado obsoletos, cos-
que tenga switches administra-
como Navidad, elecciones o Cy-
medios de pagos electrónicos
tosos de operar y lo que es peor,
bles en altos rangos de tráfico,
berDays, los data center se ven
como las tarjetas de crédito. En
con alto riesgo de caídas. En el
un robusto filtro de contenidos y
enfrentados a cargas de trabajo
ese entonces, nadie sospechaba
diseño de muchos de estos cen-
equipos balanceadores de carga.
altas que son espontáneas y se
que a veinte años del inicio de
tros de datos en operación no
esta práctica las cifras mundia-
se tuvieron en cuenta criterios
“Uno de los aspectos más im-
la cual fueron pensados. Por otro
les relacionadas al comercio
de flexibilidad y modularidad, o
portantes a la hora de invertir
lado, si el diseño del data center
electrónico, también conocido
bien se encuentran cercanos al
es tener la claridad suficiente de
se hace pensando en los momen-
como E-Commerce, moverían
final de su vida operativa. En to-
cuál es el objetivo que desempe-
tos de carga extrema, durante el
tanto dinero e involucrarían a
dos estos casos, si no se reaccio-
ñaran los servicios o sistemas a
resto del año existirá capacidad
tantas personas.
na rápido, se puede ver compro-
implementar. Debe contar con
ociosa y por consecuencia costos
metida la viabilidad del negocio.
una infraestructura climatizada
innecesarios asociados, lo que,
Sfeir,
Gerente
de
alejan de la carga promedio para
La evolución en la demanda TI
y segura a todo evento, seguido
no es eficiente para ninguna em-
que se ha producido en las em-
“Existen dos elementos funda-
de las personas calificadas, con
presa, independiente su tamaño.
presas en los últimos años ejerce
mentales para garantizar a los
las herramientas correctas”, en-
una gran presión en las infraes-
clientes una plataforma estable.
fatizó el equipo de Bash redes.
tructuras existentes de data cen-
Por un lado, un importante so-
ters. Los directores de TI se ven
bredimensionamiento de las in-
Según Sergio Rademacher, Ge-
posibilidad de escalar según sea
obligados a dar una respuesta
fraestructuras físicas que soporta
rente Corporativo de Servicios
necesario. Hoy un data center
Para evitar lo anterior, un data center debería contar con la
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
EL CRECIMIENTO DEL TRÁFICO EN LA NUBE SUPERARÁ EL CRECIMIENTO DEL TRÁFICO TOTAL DE DATA CENTERS, QUE SE TRIPLICARÁ DURANTE EL MISMO PERÍODO A NIVEL GLOBAL AL PASAR DE 3.4 A 10.4 ZB.
puede tener una parte en la nube
sus propios data centers. Otras
la conectividad de hoy en día”,
y mantenciones, pues todo esto
o incluso estar completamente
organizaciones operan su cen-
dijo el representante de Bash. “A
es entregado por el proveedor”.
hosteado en el cloud. Esto per-
tro de datos porque el negocio
nivel de desventaja, las empresas
mite el crecimiento práctica-
en que participan así lo exige, y
que externalizan este servicios
Para Miguel Beiza, “el outsourcing
mente ilimitado para periodos
algunas también funcionan con
y requieren efectuar distintos
del data center va en aumento,
de carga inusual, dijo Sfeir.
una combinación entre externa-
tipos de cambios según su ope-
propiciado por avances tecno-
lización e instalaciones propias.
ración, podrían no recibir la
lógicos como la virtualización,
Para Miguel Beiza, Director IT
misma agilidad de atención por
también porque ofrece una for-
Business de Schneider Electric
Según la realidad observada
parte del proveedor selecciona-
ma diferente de implementar
Chile “cuando se experimenta
por IDC en Chile, muchas or-
do, esto dado de la manera en
una infraestructura como un
una demanda de trabajo alta los
ganizaciones funcionan sobre
que el sistema outsourcing cuan-
gasto de operación versus una
sistemas de administración de
la base de un esquema de con-
tifica cada una de las funciones a
inversión de capital.”
la infraestructura redirecciona-
tinuidad operacional donde su
realizar en un servicio”, explicó.
rán los recursos a los sitios don-
data center se complementa
de se requieren. Sin embargo si
con la contratación de servicios
Para Rademacher “Delegar la
EN DATA CENTERS
no es suficiente es posible que el
en un centro de datos públi-
operación y mantención del
Según la firma de analistas tec-
sistema de gestión habilite otros
co. Sin embargo, aunque hay
data center a una empresa es-
nológicos 451 Research, a pesar
servidores con menor carga
algunas compañías que por
pecializada se traduce en una
del incremento de la inversión
para soportar la sobre demanda
regulaciones internas deben te-
mayor disponibilidad, eficien-
en los proveedores de servicios
y balancear las condiciones de
ner un centro de datos propio,
cia operacional y un menor cos-
cloud y colocation, el 87% de
toda la sala”.
hoy una parte importante de
to total de propiedad. La única
los operadores de data centers
AUMENTA LA INVERSIÓN
las organizaciones ha decidi-
desventaja u obstáculo es que
de América del Norte y Europa
OUTSOURCING
do trasladar la totalidad de su
los proyectos de externalización
continúan manteniendo o inclu-
Si bien estudios de IDC señalan
infraestructura TI a un centro
deben ser bien planificados para
so aumentando el gasto en cen-
que en general la tendencia en
de datos externo, con un plan
no tener impacto en los sistemas
tros de datos.
Chile y en el mundo es hacia la
de continuidad contratado a un
críticos de la empresa”.
externalización de los servicios
segundo proveedor.
Además, la investigación señala
de los centros de datos, la falta
Christian Sfeir de Microsoft
que tanto las medianas como las
de confianza y su mayor costo en
“El outsourcing permite derivar
agrega que “un cliente que rea-
grandes organizaciones, sobre
comparación con otros países,
el control sin perderlo, teniendo
liza outsourcing de su datacenter
todo en los sectores sanitarios y
hace que para algunas empresas
un feedback de su comporta-
ya no debería preocuparse por
financieros, esperan incremen-
sea más conveniente construir
miento en tiempo real gracias a
temas como respaldo, monitoreo
tar el gasto en data centers, en-
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
focado sobre todo en racks y cableado, equipamiento de energía y DCIM. Asimismo, según cifras del informe, el 62% de las organizaciones prefieren hacer más robusta su infraestructura TI a construir un nuevo centro de datos y el 37% está incrementado ya el gasto para apoyar estos proyectos de mejora y actualización de su data center. Bash informó que lo que viene para el mercado es el “cableado inteligente”, que detecta y analiza en tiempo real las condiciones de la infraestructura, esto impactará en el mediano plazo a la industria y permitirá mejorar e influir en la alta disponibilidad de data centers. AUMENTO DEL TRÁFICO CLOUD En el mercado de los datos, la nube está jugando un rol clave en el manejo de información y en reducción de costos. El Quinto Índice Global de la Nube de Cisco (2014-2019), prevé que el tráfico global de la nube será más del cuádruple a finales de 2019 pasando de 2.1 a 8.6 zettabytes (ZB). El crecimiento del tráfico en la nube superará el crecimiento del tráfico total de data centers, que se triplicará durante el mismo período a nivel global al pasar de 3.4 a 10.4 ZB. "El Índice Global de la Nube de Cisco destaca el hecho de que la nube se está moviendo para convertirse en una solución convencional a nivel mundial. Se espera que el tráfico en la nube crezca más del 30% en los próximos cinco años", afirma Doug Webster, vicepresidente de Marketing de Proveedores de Servicio de Cisco. "Las organizaciones están pasando de entornos de nube de prueba a confiar sus cargas de trabajo de misión crítica a las nubes. Al mismo tiempo, los consumidores continúan esperando acceso on-demand -en cualquier momento y lugar- a sus contenidos y servicios ", explica Webster.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
“Creo que el desafío hoy pasa por la orques-
Es por eso que las empresas tecnológicas es-
forma los flujos, confinando el aire calien-
tación y automatización de servicios y proce-
tán invirtiendo cada vez más en data centers
te al interior del data center sin mezclarlo
sos. En ese sentido, herramientas como Chef y
ecológicos, y varias ya los han instalado en
con el aire helado, esto permite optimizar
Puppet pueden multiplicar en varios órdenes
los países nórdicos, entre ellas, Google, Fa-
la eficiencia en los equipos de aire acondi-
de magnitud la productividad de la gente de
cebook y Amazon.
cionado. Además, la capacidad de armar
TI”, señala Sergio Rademacher de SONDA.
una infraestructura de red con una línea “Los data center tienen un indicador de
de switch que regule el autoconsumo de
CONSUMO ENERGÉTICO
eficiencia denominado PUE (Power Usage
energía dependiendo del nivel de transac-
Los centros de datos representan cerca de
Efficiency). Si tiene un PUE de 1.0 es per-
ciones que se estén llevando a cabo en un
2% de la demanda de energía global, según
fectamente eficiente, toda la energía es con-
momento determinado.
un estudio realizado por Greenpeace. Por
sumida por los servidores. Si tiene un PUE
eso, se estima que esta tendencia crezca de
de 2 significa que pierde el 50% de la energía
Son varias las variables que se deben con-
manera exponencial en el futuro mientras
por ineficiencias. Luego, tecnologías como
siderar al implementar una plataforma de
más información se migre a la nube.
freecooling que utilizan la condensación
data center que pueda responder correcta-
para disipar el calor, permiten llegar a un
mente a una concentración de alto tráfico
Como resultado está comprobado que el
PUE de 1.3, lo cual representa una tremen-
de datos en un período breve. Asegurar la
60% a 70% por ciento de la energía eléctrica
da mejora”, explica el ejecutivo de SONDA.
disponibilidad del servicio es clave para en-
que consume un centro de datos se utiliza
frentar una campaña de ventas focalizada
en el equipo de infraestructura física, mien-
Por su parte Aquiles González de Bash in-
como es Navidad, siendo el factor diferen-
tras que sólo del 30% al 40% por ciento se
dicó que han detectado un aumento de im-
ciador clave con la competencia.
utiliza en los equipos informáticos.
plementaciones que administran de mejor
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
INNOVACIÓN EMPRESARIAL NUEVAS IDEAS IMPULSAN AL NEGOCIO
L
a innovación se ha convertido en
cas de los países para fomentar el desarrollo
Según el Ministerio de Economía, el ingreso
un tema recurrente en los últimos
y promover el crecimiento económico. Los
de Chile a la OECD significó mejorar la in-
años, pues se han establecidos di-
primeros puestos se los llevan Suiza, Reino
formación a través de metodologías y están-
Unido y Suecia.
dares internacionales para ubicar al país en
ferentes concursos y herramientas que fomentan esta característica en las empresas
el escenario mundial.
y ciudadanos. No obstante aún falta para
El Índice de Innovación Global, publicado
llegar a los niveles internacionales.
por la Universidad Cornell, el INSEAD y la
LOS 50 MEJORES
Organización Mundial de la Propiedad In-
También existen encuestas que dan a cono-
Chile lidera el Índice de Innovación Global
telectual (OMPI), analiza 141 economías de
cer a las empresas que han tomado este tema
(GII) en Latinoamérica y el Caribe, con la
todo el mundo sobre la base de 79 indicado-
en serio. Es el caso de los resultados entre-
posición 42 a nivel mundial. Nuestro país es
res, con los que se evalúan tanto las capaci-
gados por la entidad Best Place to Innovate
seguido por Costa Rica en el lugar 51 y Mé-
dades como los resultados cuantificables en
con la Facultad de Economía y Negocios de
xico en el 57. Este ranking evalúa las políti-
el campo de la innovación.
la Universidad de Chile, la empresa de in-
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
vestigación GFK-Adimark, CORFO y de la
Business School de la Universidad de los
Esto claramente es una gran ayuda y apoyo
aceleradora Imagine Business Lab by Mi-
Andes, que por primera vez estableció las
por parte del país. Sin embargo, aún queda
crosoft Innovation Center, hicieron entrega
categorías de Grandes y Medianas Empresas.
mucho camino por recorrer, ya que las ins-
de los reconocimientos correspondientes a
tituciones de financiamiento estatal no es-
la segunda versión del “Ranking de Percep-
En la categoría Grandes Empresas más In-
tán del todo alineadas con las realidades de
ción de la InnovAcción 2014”.
novadoras de Chile se premió el primer
innovación empresarial, como lo son, por
lugar de cada industria: Transbank en Ser-
ejemplo, los time to market de cada sector
Las entidades premiaron a las 50 empresas
vicios Financieros; ESSBIO en Servicios Pú-
económico en particular”, explicó Nicolás
consideradas más innovadoras en los si-
blicos; Cepech en Educación; AES GENER
López, analista de innovación de In Motion.
guiente rubros: automotriz, consumo ma-
en Energía; ENTEL en Telecomunicaciones,
sivo, medios de comunicación, retail, servi-
BCI en Banca y Gasco en Distribución de
Detalló que la empresa ha instaurado pro-
cios financieros y telecomunicaciones.
Energía y Combustible. Entre las Medianas
tocolos internos para promover la innova-
Empresas más Innovadoras el primer lugar
ción. “Para esto, comenzamos promovien-
lo obtuvo Grupo Alto.
do la innovación internamente a través
Willem Schol, presidente de Best Place to Innovate dijo que “no creo que Chile sea un
de un programa de innovación e intraem-
país donde se apoye la innovación lo suficien-
prendimiento con incentivos marcados
te a nivel empresas, pero sí se está haciendo un buen trabajo a nivel gubernamental por
CHILE LIDERA EL ÍNDICE DE
fomentar el emprendimiento y desarrollo de
INNOVACIÓN GLOBAL (GII) EN
nuevas herramientas tecnológicas”.
LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE,
No obstante según Schol esto no constituye una definición de innovación. “Alrededor
CON LA POSICIÓN 42 A NIVEL MUNDIAL. NUESTRO PAÍS ES
para nuestros colaboradores y así fomentar y premiar a quienes apoyan y se suben al carro de la innovación en la empresa”, explicó el ejecutivo. EL ÁMBITO MUNDIAL Thomson Reuters designa a los 100 innovado-
del 80% de las innovaciones que vemos en
SEGUIDO POR COSTA RICA
res globales más importantes de 2015, donde
las empresas están relacionadas al desarro-
EN EL LUGAR 51 Y MÉXICO EN
se revelaron cambios regionales e industriales
llo de nuevos o mejores productos y en algunos casos en servicios. Pero la innovación
EL 57. ESTE RANKING EVALÚA
es más que eso, es la creación de valor nuevo
LAS POLÍTICAS DE LOS PAÍSES
en la empresa que impulsa el éxito futuro
PARA FOMENTAR EL DESARRO-
y le permite permanecer vigente”, explicó. “Más aun, para ser una empresa realmente innovadora hay que lograr que la innova-
LLO Y PROMOVER EL CRECIMIENTO ECONÓMICO.
ción sea parte del ADN de la organización,
importantes, que demuestran que la “supervivencia del más apto” ahora corresponde a la “supervivencia del más amplio”, ya que las compañías buscan ampliar sus carteras. Según el análisis el aumento de la inversión en investigación y desarrollo, y la protección de las invenciones a través de patentes generan
es decir, lo que la debe llevar a innovar no
mayores ganancias y una actividad económi-
solo en productos y servicios sino también
Por primera vez también se sumó la medi-
ca regional mejorada. Los 100 innovadores
en su modelo de negocios, sistemas operati-
ción del nivel de la Cultura de Innovación
más importantes de 2015 superaron el índice
vos, administrativos y comerciales”.
cuyo primer lugar lo obtuvo el banco BCI.
MSCI World, indicador bursátil que engloba
Este año se incluyó en el Ranking de Percep-
A esto se suma un premio especial a cinco
ganancia por 6 puntos porcentuales, en em-
ción de la InnovAcción2014, a la industria Au-
empresas por su Avance Destacado en In-
pleo por 4% y en gastos de investigación y de-
tomotriz y a la de Medios de Comunicaciones.
novación 2014 a Saesa, Aguas Andina, GTD,
sarrollo de capitalización bursátil ponderada
Metrogas e In Motion.
por 1,86 puntos porcentuales.
dicado a reconocer la innovación en Chile.
“Chile posee y promueve diversas fuentes de
“La innovación es un motor clave del éxito y
Este año se lanzó la quinta versión del Ran-
financiamiento para innovación empresa-
el crecimiento económico, y al reconocerlo
king Most Innovative Companies del ESE
rial, como las pertenecientes a InnovaChile.
muchos gobiernos en el mundo han estable-
a las principales empresas a nivel mundial, en
Pero no es la única consultora que se ha de-
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
SEGÚN EL MINISTERIO DE ECONOMÍA, EL INGRESO DE CHILE A LA OECD (ORGANISATION FOR ECONOMIC CO-OPERATION AND DEVELOPMENT) SIGNIFICÓ MEJORAR LA INFORMACIÓN A TRAVÉS DE METODOLOGÍAS Y ESTÁNDARES INTERNACIONALES PARA UBICAR AL PAÍS EN EL ESCENARIO MUNDIAL .
cido incentivos para promover la innovación.
impuestos corporativos por ganancias obte-
cación de compañías británicas que operan
China, por ejemplo, ha adoptado la innova-
nidas de procesos y productos patentados”,
en Investigación y Desarrollo en el Reino
ción como el medio para transformar su eco-
explicó Bob Stembridge, Senior IP Analyst,
Unido, luego de haber tenido base fuera de
nomía, de una apoyada en la manufactura, a
Thomson Reuters IP & Science.
la región. El impacto de estos incentivos, sin
un modelo con base en el conocimiento, a tra-
embargo, está por verse en la presencia de
vés de una serie de incentivos introducidos en
El especialista continuo ejemplificando que
compañías del país asiático y el Reino Uni-
su último plan de cinco años. En el Reino Uni-
“estas medidas están impactando de distin-
do, aunque sí esperamos ver una presencia
dos y en Europa, la legislación “patent box”
tas formas: generan un importante incre-
cada vez mayor en el futuro, a medida que
fue introducida para brindar reducciones en
mento de patentes en China, hasta la reubi-
estos incentivos hagan efecto”.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
El sector químico duplicó su representa-
cifras récord de patentes nacionales, pero
ción, mediante la satisfacción de las exigen-
esforzarse más en conseguir patentes mun-
cias de las industrias, como el desarrollo de
diales será fundamental para promover su
fármacos, la química de los alimentos y los
impacto e influencia en el panorama de la
solventes industriales.
innovación, indica el análisis.
La industria de los semiconductores alguna
Stembridge considera que Chile invierte
vez dominó la lista, y si bien sigue teniendo
menos en investigación y desarrollo que
un papel importante en el desarrollo digital,
otros países incluidos en la lista del Top
incluida la Internet de las cosas, la innova-
100 Global Innovators. La proporción de
ción global disminuyó drásticamente de-
gasto interno bruto en investigación y de-
bido a la utilización de nuevas tecnologías
sarrollo con respecto al PIB fue de 0.33% a
para mejorar la velocidad y la funcionalidad
0.35% entre 2010-2012. Esto es alrededor
de las computadoras.
de un décimo del nivel de inversión en Japón. Adicionalmente, la inversión del sector
“Para las economías más grandes (EEUU,
privado fue mucho menor que las de otras
Japón y China), la mayoría de las inver-
economías en la lista, con una proporción
siones viene del sector privado. La inver-
de inversión privada contra gasto interno
sión privada en investigación y desarro-
bruto -entre 2010 y 2012- variando de 29.6%
llo es más baja en el Reino Unido, pero
a 32.4% solamente. No esperamos la presen-
aun así muestra el mayor equilibrio en la
cia de organizaciones chilenas en el Top 100
comparación de inversión corporativa en
Global Innovators con estos bajos niveles de
proporción de la inversión general entre
inversión en Investigación y Desarrollo.
2010-2012,”indicó el analista de Thomson Reuters IP & Science. Asia sigue liderando el mundo en innovación con 44 organizaciones, pero ha perdido parte del mercado ante Europa, quien aumentó su presencia de 18 a 20 entidades. La navegación y la búsqueda de medios en
Francia encabeza el grupo europeo con 10
Internet es un área emergente de la inno-
organizaciones. Norteamérica se mantiene
vación. Amazon se unió a las filas de los
estable con 36, pero todavía está lejos de las
100 innovadores más importantes por pri-
46 en 2011.
CUÁL ES LA INDUSTRIA MÁS INNOVADORA? TELECOMUNICACIONES 45% MEDIOS DE COMUNICACIÓN 12% RETAIL 12% SERVICIOS FINANCIEROS 10%
mera vez gracias a la generación de decenas de nuevos inventos cada mes en diver-
El Reino Unido sigue estando notoriamen-
sas áreas, como centros de datos, métodos,
te ausente, principalmente, debido a que el
sistemas electrónicos y dispositivos.
gasto interno bruto en investigación y desarrollo (GERD) de la región es relativamente
Ni el petróleo ni el gas tuvieron repre-
bajo, con un 1,63 por ciento, mientras el de
sentación durante 2014. Sin embargo,
Japón es de un 3,47%.
Chevron, Exxon Mobil y Idemitsu Kosan son parte de la lista de este año gracias a
China no se encuentra en el estudio este
sus avances en fracturación hidráulica de
año después de hacer su primera aparición
gas natural y su expansión hacia la ener-
en 2014. La nación sigue desarrollando su
gía alternativa.
infraestructura de propiedad intelectual con
OTRAS 7% CONSUMO MASIVO 5% (bienes no durables) INDUSTRIA AUTOMOTRIZ 5% CONSUMO MASIVO 4% (bienes durables) • fuente: ranking percepción de la innovación 2015 best place to innovate
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
EN LA BÚSQUEDA DEL CISO 2020 EN DIVERSOS ARTÍCULOS QUE HEMOS PUBLICADO NOS CENTRAMOS EN LA IMPORTANCIA DEL CIO EN LAS EMPRESAS, SU ROL, RESPONSABILIDADES Y TENDENCIAS. HEMOS DESCRITO LA IMPORTANCIA QUE POSEE FRENTE AL NÚCLEO DEL NEGOCIO Y CÓMO SUS RECOMENDACIONES PUEDEN SER FACTOR DECISIVO PARA INCREMENTAR LOS RESULTADOS EN LAS EMPRESAS. EN ESTA OCASIÓN QUEREMOS PRESENTAR UN NUEVO CARGO QUE ESTÁ GENERANDO RUIDO EN EL AMBIENTE TIC.
H
ay un nuevo puesto que está to-
los robos y ataques cibernéticos siguen
Martín Fuentes, security service senior
mando similar relevancia y di-
en aumento. Los CISO tienen bastantes
manager de Level 3 dice que: “Desde los
ferentes estudios demuestran su
preocupaciones en su planificación. Las
últimos años, y a pesar de estar aún lejos
creciente marca en las organizaciones,
amenazas de seguridad se han dobla-
del estado ideal, se ha notado un incre-
el CISO siglas que representan a Chief
do en el último año, los ataques siguen
mento en la concientización de las com-
Information Security Officer o Director
constantes y las nuevas tendencias como
pañías, sobre la importancia de los ro-
de Seguridad de la Información. Este
BYOD, CYOD, Home Office, la nube y
les de seguridad”, explicó. Sin embargo,
sitial es considerado de gran relevan-
el Internet de las Cosas han derribado
cerca del 57% de las empresas, coinciden
cia, ya que como cada año se informa,
las paredes de las empresas.
en que el presupuesto no es suficiente
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
LA EMPRESA DELOITTE COMENZÓ A HABLAR DEL CISO EN 2007 EN SU ENCUESTA GLOBAL DE SEGURIDAD & PRIVACIDAD, DONDE INDICÓ QUE LAS EMPRESAS ESTÁN VIENDO LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN COMO UN PROCESO INTEGRAL QUE ENGLOBA POLÍTICAS, PROCESOS Y RIESGOS ENFOCADOS EN EL NEGOCIO; LO CUAL NECESITA DE LA COORDINACIÓN, PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE UNA PERSONA ENCARGADA.
para cubrir las necesidades del sector de
“También existen CISOs que solamente tie-
cisión, el organizador de 8.8 afirmó que
Seguridad, indicó el vocero.
nen un rol de supervisión de la gestión de
frente a los temas que le competen, ese es
seguridad, esta amplia gama de roles indi-
el caso, por ejemplo para llevar la adecuada
“Aquellas que han tenido oportunidad,
ca que las empresas no entienden el rol de
gestión de seguridad de la información, ali-
principalmente por ser su negocio depen-
este profesional”. Según el especialista, son
near la estrategia de seguridad, gestión de
diente de la presencia online, o de algún
principalmente las empresas financieras las
riesgos, privacidad, protección de la ima-
tipo de manejo de información crítica, han
que han sumado este cargo a sus líneas.
gen corporativa, gestión del impacto pro-
comenzado a crear áreas dedicadas de se-
veniente de incidentes, entre otras áreas.
guridad, que colaboran con la compañía
La empresa Deloitte comenzó a hablar
para la creación de un ambiente de riesgo
del CISO en 2007 en su Encuesta Global
Para el ejecutivo de Level 3 la responsabi-
acotado. En las que presentan mayor evo-
de Seguridad & Privacidad, donde indicó
lidad del CISO es garantizar que exista un
lución y madurez, la figura del CISO se
que las empresas están viendo la seguri-
adecuado mapeo e identificación de los ac-
hace presente, como “responsable” por la
dad de la información como un proceso
tivos de la compañía asociados al negocio,
gestión de la seguridad”, dijo Fuentes.
integral que engloba políticas, procesos y
para luego poder lograr un adecuado aná-
riesgos enfocados en el negocio; lo cual
lisis de riesgo.
¿QUIÉN ES EL CISO?
necesita de la coordinación, planificación
Lo mejor es partir por el principio, consi-
y control de una persona encargada. Este
Este análisis de riesgo, servirá como base
derando que no todas las empresas cuen-
sería el responsable de velar por el cum-
y herramienta para la justificación de in-
tan con este cargo, queremos presentarlo
plimiento de los objetivos de la organi-
versiones, definición de estrategia de segu-
y dar a conocer la importancia que puede
zación y debe estar en directa comunica-
ridad, de continuidad, y básicamente para
llegar a tener.
ción con el directorio.
la toma de cualquier decisión asociada a la materia”, añadió Fuentes. “La comunica-
El Chief Information Security Officer es
EL ROL DEL CISO 2020
ción y awareness, sobre todo en los niveles
el ejecutivo de alto nivel responsable de
Ya teniendo claro la definición del cargo,
ejecutivos de la compañía, también es una
establecer y mantener la visión empresa-
debemos determinar cuáles son las fun-
tarea de suma importancia. Del éxito de
rial, garantizando el resguardo de la in-
ciones de este ejecutivo y cómo ha evolu-
su función como “evangelista”, dependerá
formación de la empresa.
cionado en el tiempo, sin dejar de lado las
luego la posibilidad de contar con el spon-
proyecciones y tendencias que lo rodean.
sorship necesario, para ir adelante con el
“En mi opinión existe una amplia gama
plan que defina”.
de CISO en el mercado local, desde su-
Gabriel Bergel opina que el rol del CISO:
perhéroes que hacen todo lo que pueden
“Tiene por objetivo principal alinear su
El Informe sobre la Sociedad de la Infor-
en lo tecnológico-operacional, más en la
estrategia al core del negocio y esto se tra-
mación en España de Fundación Telefó-
gestión”, dijo Gabriel Bergel, fundador
duce en hacerla más segura aportando más
nica (2014) reflejó que las tendencias que
del Club CISO y organizador de 8.8 Secu-
valor a la misma”.
afectan el resultado del Oficial de Seguri-
rity Conference, conferencia de hacking
dad son BYOD, Gestión del dispositivo
enfocada principalmente en compartir
Además al momento de preguntarle si con-
versus gestión de la aplicación, la nube y la
conocimientos y experiencias.
sidera que el CISO es un tomador de de-
continuidad operacional.
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Por ello los departamentos TI han intentado facilitar la adopción de tecnologías. Ahora deben ser capaces de identificar las necesidades y conocer las opciones tecnológicas para satisfacerlas de la forma más adecuada. Un 39% de directivos de seguridad de TI consideran que su papel debe ser el de un “broker” o consultor para las líneas de negocio, más que quien suministre todos los servicios. La tendencia BYOD (Bring Your Own Device) y el BYOA (Bring Your Own Application), es decir, el uso por parte de los trabajadores de aplicaciones propias que pueden comprometer la seguridad de la empresa, también son un tema a considerar. Se estima que hay un promedio de 20 Apps personales en los dispositivos que se usan para trabajar y que un número creciente de funcionarios utilizan sus dispositivos particulares. Esto es conocido como “shadow IT”, es decir, elementos hardware y software no soportados por el departamento TI. Además, el CISO debe ser el responsable de la continuidad de los procesos del negocio, elaborando los planes adecuados para la recuperación frente a un ataque, en el menor plazo posible. QUÉ VIENE EN EL FUTURO DEL CISO Ya sabemos quién es y qué hace, ahora nos preguntamos, cuáles son las predicciones para este cargo. Teniendo en cuenta que la
LOS
CISO
TIENEN
BASTANTES
PREOCUPACIONES
EN
SU
PLANIFICACIÓN. LAS AMENAZAS DE SEGURIDAD SE HAN DOBLA DO EN EL ÚLTIMO AÑO, LOS ATAQUES SIGUEN CONSTANTES Y
tecnología y los departamentos de TI varían rápidamente, la agilidad y capacidad de reinvención son clave.
LAS NUEVAS TENDENCIAS COMO BYOD, CYOD, HOME OFFICE,
Forrester recomendó que los departamentos
LA NUBE Y EL INTERNET DE LAS COSAS HAN DERRIBADO LAS
de seguridad deber ser ágiles y de alto des-
PAREDES DE LAS EMPRESAS.
empeño, para enfrentar diversas responsabilidades y necesidades. Por ello los CIOS necesitan habilidades de negocios, marketing y talento para asimilar estos cambios.
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Por su parte, Gartner centra al CIO en la dirección de un trabajo corporativo más complejo llamado Digital Risk Officer (DRO), quien será el responsable de definir los riesgos asociados a cualquier innovación digital. La consultora considera que para el 2017 un tercio de las grandes empresas contarán con un DRO para evaluar la conectividad digital e IoT. Cualquier innovación digital será revisada por el ejecutivo para que supervise, sumando esto a sus tareas tradicionales como seguridad de la red empresarial y el cumplimiento.
LOS 10 MANDAMIENTOS DEL CISO ESET LANZÓ LOS SIGUIENTES CONSEJOS PARA EL CISO Y LA SEGURIDAD EMPRESARIAL AGREGAR EXPLICACIÓN RESUMIDA. 1.
Definirás una política de seguridad: documento que rige la estrategia de seguridad de la empresa.
2. Utilizarás tecnologías de seguridad: Contar con herramientas que cierren el perímetro de la entidad. 3. Educarás a tus usuarios: Para que conozcan los peligros que los rodean y cómo enfrentarlos. 4. Controlarás el acceso físico a la información: los soportes físicos también son un factor de riesgo a resguardar. 5. Actualizarás
tu
software:
Protegerse
constantemente
de
las
vulnerabilidades de los programas, ya que son la puerta de los ataques. 6. No utilizarás a TI como tu equipo de Seguridad Informática: un área especializada en este tema para no desviar al capital humano de su objetivo principal. 7. No utilizarás usuarios administrativos: Dar permisos limitados para mantener en línea cualquier daño permanece en ese rango. 8. No invertirás dinero en seguridad sin un plan adecuado: Es dinero mal invertido si no se tiene el valor de la información a proteger. 9. No terminarás un proyecto en seguridad: Es un proyecto continuo, ya que la protección de la información es una necesidad constante. 10. No subestimarás a la seguridad de la información: Algunas empresas no pueden recuperarse de un ciber ataque.
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L
a venta de información
delincuentes. Como no recordar
Si bien es un mercado negro, no
CVV se refiere a Card Verifica-
obtenida
las claves más fáciles como PASS
es tan difícil llegar a las tiendas
tion Value acrónimo para el có-
WORD y 12345.
virtuales criminales. Incluso los
digo de verificación de la tarjeta.
ilegalmente
es un comercio que se
mantiene en constante creci-
mismos “vendedores” han creado
Generada por software es una
miento, alcanzando movimien-
Entendiendo que es un mercado
estrategias comerciales para fide-
combinación valida de un núme-
tos de millones de dólares en
que está en constante crecimien-
lizar a sus clientes. Las mentes
ro de cuenta principal, una fecha
todo el mundo. El comercio ya
to quisimos saber cuáles son sus
detrás de CTB-Locker desarro-
de caducidad y un número CVV.
no es solo información banca-
números de “facturación”, es
llaron un programa de afiliados
Estos generadores se pueden
ria por lo que diversos servicios
decir cuánto vale la información
como parte de su estrategia co-
encontrar en forma gratuita en
físicos y online son vulnerables
robada y los medios más utiliza-
mercial: los afiliados utilizan sus
Internet. Finalmente Fullzsinfo
ante los ciberdelincuentes.
dos para la venta de los mismos.
redes de bots para enviar spam a
es cuando el vendedor entrega
víctimas potenciales; por cada in-
los detalles de las tarjetas y del
"Si queremos estar conectados,
En 2014 el banco Barclays fue
fección que consigue que la víc-
propietario (nombre completo,
también tenemos que estar pro-
víctima de uno de los peores ro-
tima pague el rescate, el afiliado
dirección de facturación, PIN,
tegidos", dijo el presidente de Es-
bos del año. 27 mil archivos con
obtiene un porcentaje del dinero.
datos de identidad, etc.)
tados Unidos, Barack Obama al presentar un proyecto que busca fortalecer la protección de datos personales en Internet. El líder norteamericano propone tres
LOS VALORES TAMBIÉN VARÍAN DE ACUERDO AL PAÍS DE DONDE PROVIENEN. POR EJEMPLO UNA TARJETA CON INFORMACIÓN GENERADA
leyes, una de ellas obliga a las
POR SOFTWARE PUEDE COSTAR ENTRE CINCO A OCHO DÓLARES EN
empresas a informar a usuarios
ESTADOS UNIDOS, DE 20 A 25 EN REINO UNIDO, CANADÁ Y AUSTRALIA,
durante 30 días cuando sus datos hayan sido robados.
PERO ALCANZAR LOS USD$30 EN LA UNIÓN EUROPEA. CON FULLZINFO PASA DE 30 DÓLARES EN EEUU A 45 EN UE.
La segunda ley permitirá a los usuarios tener más control sobre lo que empresas pueden
información personal fueron
VALOR SEGÚN EL ORIGEN
Los valores también varían de
hacer con su información per-
sustraídos y vendidos para sa-
Cada ítem varia de precio de
acuerdo al país de donde provie-
sonal. La tercera de estas inicia-
car dinero a los usuarios. Entre
acuerdo a su lugar de venta, es
nen. Por ejemplo una tarjeta con
tivas prohibirá a los producto-
los datos se encuentran número
decir, tiene un costo si se en-
información generada por soft-
res de programas informáticos
de pasaporte, seguridad social,
cuentra en la Web normal que
ware puede costar entre cinco a
vender datos procedentes de
ingresos hipotecas, estado de
todos tenemos acceso. Pero si es
ocho dólares en Estados Unidos,
estudiantes. Esta medida fue a
salud, inversiones y evaluación
necesario entrar en la profundi-
de 20 a 25 en Reino Unido, Ca-
raíz de la gran cantidad de ata-
de riesgos de los clientes.
dad de la darknet, el costo sube.
nadá y Australia, pero alcanzar
En su momento, se informó que
La información de tarjetas de
pea. Con Fullzinfo pasa de 30 dólares en EEUU a 45 en UE.
ques que han sufrido los ciudadanos en los últimos años.
los USD$30 en la Unión Eurolos archivos se estaban vendien-
crédito o débito conseguidas por
El constante phising y robo de
do en el mercado negro a 50 li-
fuga de información, que afecta
datos, de dinero y de identidad
bras cada uno y los comprado-
especialmente a los comercios
“Esta diferencia se debe a di-
se transformó en un tema país
res eran agendes de productos
minoristas es más factible encon-
versos factores como el peso de
para EEUU y el mundo. Las em-
financieros que usaban los da-
trarla en la Web visible, indicó el
la moneda local, las diferentes
presas especialistas en seguridad
tos para persuadir a los clientes
estudio de McAffe. Los valores
regulaciones y normativas que
informática lanzan cada año di-
para que adquirieran pólizas,
de esta información está dividida
apliquen no solo en temas de
versos estudios y consejos para
acciones o inversiones innece-
en tres categorías; CCV, Genera-
judicialización y penalización
evitar ser víctima de los ciber-
sarias o, incluso, fraudulentas.
da por Software y Fullzinfo.
de este tipo de actividades ilíci-
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
tas sino también las regulacio-
ción ilegal ya que los diferen-
un servicio que cuente con
trónico o redes sociales, el daño
nes y normativas que aplican
tes portales que ofrecen este
salgo entre USD400 y mil dó-
en su reputación o el provecho
a la protección de datos, den-
tipo de datos cuentan con
lares puede venderse en 20 a
que se pueda tener de su infor-
tro de ellas podemos destacar
amplios portafolios de servi-
50 dólares, mientras que uno
mación confidencial”, explicó el
estándares de estricto cum-
cios de Cracking que varían
que tenga entre 5 mil a mil
ejecutivo de ESET por los robos
plimiento como PCI DSS que
en costos dependiendo de si
dólares, puede alcanzar hasta
a cuentas online gratuitas.
aplica a toda organización que
la información que se desea
los USD300. Incluso, la em-
almacene, transmita o procese
obtener está asociada a una
presa de seguridad informática
Otro ejemplo son las cuentas de
información de tarjeta habien-
organización pública, privada
encontró un sitio que ofrecía
juegos en Internet que van desde
te,” dijo Wilmer Prieto Practice
o a una persona natural”.
cuentas con acceso al canal de
los 12 hasta 3.500 dólares y los
Manager, Foundstone Consulting LAR, Intel Security. “Es mucho más difícil para los Ciberdelincuentes extraer o po-
pasaportes reales escaneados, El FBI ha hecho pública la “clasificación” de las diferentes “profesiones” que están encontrando en el mundo de los cibercriminales, en un intento de tipificar las figuras más comunes que
der acceder a este tipo de infor-
podemos encontrar en el proceso mafioso de generar dinero
mación en ciertos países, la regla
mediante el robo, la extorsión y el fraude a través de Internet.
de oro que aplica en estos casos es entre más difícil de obtener la información, entre mayor riesgo y mayor provecho de utilización, mayor será el valor de la misma”
1. Programadores. Desarrollan los exploits y el malware
entre 0.50 y 20 dólares. El precio depende de aspectos como la marca de la tarjeta, el país de origen, la cantidad de metadatos contenidos, la cantidad de tarjetas y cómo los datos fueron robados. La empresa reveló que
popularidad en los últimos años es la compra-venta de servicios
tura necesaria para realizar
5. Defraudadores. Crean técnicas de ingeniería social y despliegan diferentes ataques
precios eran similares, variando
un aspecto que ha crecido en
3. Técnicos expertos. Mantienen la infraestructura de la organización
De acuerdo a Symantec, en
registro y para fines de 2014, los
Symantec también reveló que
y el hecho de que los atacantes
4. Hackers. Buscan aplicaciones exploits y vulnerabilidades en sistemas y redes
día entre 0.40 y 20 dólares por
dad, que no supera los 2 dólares.
2. Distribuidores. Recopilan y venden los datos robados
continuó el especialista.
2007, esta información se ven-
utilizados para el robo de identi-
6. Proveedores de hosting. Ofrecen un entorno seguro para alojar contenido ilícito en servidores y páginas. 7. Vendedores. Controlan la información de las víctimas y las proveen a otros criminales mediante un pago. 8. Muleros. Realizan las transferencias bancarias entre cuentas de banco. 9. Blanqueadores. Se ocupan de blanquear los beneficios. 10. Líderes de la organización. Personas sin conocimientos técnicos que crean el equipo y los objetivos. •Fuente: Federal Bureau of Investigation de Estados Unidos.
no se tiene certeza de cuántas
puedan alquilar la infraestrucestafas, por lo que ya no es necesario tener gran capacidad técnica para ejecutar un ataque sino que se puede realizar con la ayuda de terceros. CÓMO FUNCIONA EL MERCADO NEGRO De acuerdo a Wilmer Prieto los medios de comercialización más utilizados en la Dark Web son los servicios de mensajería y email anónimos, es decir, entornos que garantizan el anonimato de los participantes, dentro de los cuales se
ventas realmente suceden o qué
SE BUSCA
televisión HBO NOW por me-
pueden destacar recursos como
cantidad de compradores pagan
SERVICIO ONLINE
nos de 10 dólares.
Mail2Tor o TorMail y también
el precio más alto de la informa-
Las tarjetas de pago no son los
ción robada y comercializada.
únicos activos que se comercia-
“Esto se debe al valor incalcu-
de productos y servicios como por ejemplo el portal Silk Road.
portales para marketing ilegal
lizan ilegalmente. Se ha abierto
lable que tiene la información,
Prieto indicó que “todo de-
un mercado para los servicios
imaginemos todo el daño que
pende de las necesidades del
online con saldo, como canales
se puede hacer a un ser huma-
Según la empresa de seguridad
consumidor, es decir de quien
de música, vídeos y programas
no al hurtar sus credenciales de
Panda, una vez los datos están
desea comprar esta informa-
de fidelización. Por ejemplo,
autenticación de su correo elec-
en el mercado, los minoristas
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UN ASPECTO QUE HA CRECIDO EN POPULARIDAD EN LOS ÚLTIMOS AÑOS ES LA COMPRA-VENTA DE SERVICIOS Y EL HECHO DE QUE LOS ATACANTES PUEDAN ALQUILAR LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA REALIZAR ESTAFAS, POR LO QUE YA NO ES NECESARIO TENER GRAN CAPACIDAD TÉCNICA PARA EJECUTAR UN ATAQUE SINO QUE SE PUEDE HACER CON LA AYUDA DE TERCEROS.
son los que se encargan de su venta. A través de post publicados en
PRUEBAS ONLINE Y DEVOLUCIONES
sitios a los que no es fácil llegar se lanzan las ofertas, y los potencia-
Algunos cibercriminales para respaldar sus productos ofrecen
les criminales que quieren hacer uso de dicha información (tanto de
pruebas online gratuitas, donde el usuario puede hacer uso de la
numeraciones como de bandas magnéticas copiadas) para duplicar
tarjeta para comprobar que es real, explicó Panda. También es-
tarjetas físicas con las que operar en cajeros, robar el dinero direc-
tán los que ofrecen cambiar los datos robados cuando los com-
tamente mediante transferencias o realizar compras, acuden con-
prados no funcionen.
tactando con métodos indetectables hasta conseguir la mercancía. El método de pago más común es a través de servicios de envío de dinero Aquéllos que optan por robar dinero directamente de las cuentas,
como Western Union, ya que mantienen la privacidad del comprador.
mediante transferencias bancarias en la mayoría de las ocasiones y por cantidades notables, se ven muchas veces obligados a añadir un
Como se puede observar el mercado de los datos robados va más allá
eslabón más en la cadena: buscar muleros, generalmente, de otro
de obtener las contraseñas y sacar dinero de la cuenta corriente, por
país que tengan a bien prestarse para su blanqueo, explicó el Informe
lo que todas las empresas de seguridad llaman a seguir las recomen-
Panda Security, El Mercado Negro al Descubierto.
daciones básicas de seguridad y mantenerse siempre alerta.
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PUBLIRREPORTAJE
DEMARKA SE ENFOCA EN LA TRAZABILIDAD CONECTANDO TRAZABILIDAD Y SISTEMAS
EN SUS 30 AÑOS DE TRAYECTORIA EN LOGÍSTICA, LA EMPRESA HOY ACTÚA COMO UN CONSULTOR LOGÍSTICO TANTO EN PROCESOS COMO EN TECNOLOGÍA DE FORMA TRANSVERSAL, TRANSFORMÁNDOSE EL ÁREA DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS DE DEMARKA EN UN SOCIO DE PRIMERA LÍNEA EN CUANTO A SOLUCIONES PARA LAS DISTINTAS INDUSTRIAS.
D
urante el 2014, DEMARKA –empresa chilena con más de 30
Con la finalidad de cumplir con los objetivos planteados, la compañía
años como proveedor de soluciones tecnológicas de codifica-
incorporó al equipo a Juan Pablo Lorca, ingeniero civil electrónico de
ción e identificación de productos, personas, equipos y sumi-
la UTFSM, MBA de la UDD y PMP, quien tuvo la misión de estruc-
nistros- dio un impulso en el área de desarrollos tecnológico & RFID
turar el área y conducir según su expertiz de diseño, investigación,
con la finalidad de desarrollar plataformas de valor agregado para
y desarrollo en plataformas de valor agregado orientado a empresas
dar soluciones a los clientes en lo que respecta a la trazabilidad.
multinacionales, para dar solución a los clientes de DEMARKA en lo
Desde ese entonces, la trazabilidad -procedimiento que permiten
que respecta a soluciones de trazabilidad.
seguir el proceso de evolución de un producto en cada una de sus etapas- se ha convertido en el objetivo central en estos nuevos aires;
La misión central de Lorca ha sido tomar las soluciones ya existentes
postura que ya se ha plasmado en nuevas soluciones.
y llevarlas a un nivel más alto en eficiencia, gracias a la tecnología de
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PUBLIRREPORTAJE
UN ASPECTO QUE HA CRECIDO EN POPULARIDAD EN LOS ÚLTIMOS AÑOS ES LA COMPRA-VENTA DE SERVICIOS Y EL HECHO DE QUE LOS ATACANTES PUEDAN ALQUILAR LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA REALIZAR ESTAFAS, POR LO QUE YA NO ES NECESARIO TENER GRAN CAPACIDAD TÉCNICA PARA EJECUTAR UN ATAQUE SINO QUE SE PUEDE REALIZAR CON LA AYUDA DE TERCEROS.
trazabilidad y aplicarla junto a la paquetización de los desarrollos
RFID Inventory: Software que resuelve la problemática desde la re-
existentes; transformando así a DEMARKA en un socio estratégico
cepción del proveedor de mercadería extranjera (picking list), has-
en cuando a proyectos tecnológicos de forma fácil y eficiente.
ta su venta. Su modelo de desarrollo toma como idea de referencia ZARA- Inditex. Esta solución fue maquetiada absolutamente con el
Juan Pablo comenta que hoy el área tiene un lineamiento práctico:
cliente y sus roles principales: jefe de tiendas, operaciones, finanzas,
“Nosotros no inventamos la rueda, estudiamos la tecnología día a
TI. Se construyó resolviendo prácticamente todas las problemáticas
día, y vemos cómo implementarla de forma fácil y eficiente a lo que
reales en cadena de RETAIL, y aún puede seguir creciendo actuado
ya existe. Hoy existen tremendos sistemas (SAP, y otros ERP) pero
como un WMS desde la recepción hasta el despacho móvil interac-
con carencias, como por ejemplo pierden validez en su fuente de in-
tuando con “Cloudventory”.
formación. Todos sus procesos son manuales; del papel al Excel y luego al sistema”.
El área de proyectos tecnológicos en DEMARKA, sin lugar a dudas, ha tomado un gran impulso en sus últimos años en lo
DEMARKA en sus 30 años de trayectoria en logística, hoy actúa
que se refiere a soluciones. Ha desarrollado una serie de tool-
como un consultor logístico tanto en procesos como en tecnología de
kits para crear soluciones de forma rápida y eficiente para co-
forma transversal. ¿Cómo ser eficiente? Es la interrogante que guía
nectar tecnología de trazabilidad y potenciar los sistemas del
el trabajo de la compañía con sus clientes, lo cual comienza con la
cliente. Acompañado todo lo anterior con equipamiento de pri-
estructuración de procesos, codificación y tecnología.
mera línea de las marcas más reconocidas a nivel industrial y retail como Zebra y Honeywell.
NUEVOS PROYECTOS Hoy en día, esta empresa chilena cuenta con proyectos concretos, desa-
Bajo este lineamiento, DEMARKA se ha posicionado como una alter-
rrollados 100% por ellos y de alta complejidad, entre estos se encuentran:
nativa de confianza para las distintas industrias que buscan soluciones tecnológicas de primera líneas para la trazabilidad, codificación e
EASY WMS llamado Cloudventory: WMS básico, absolutamente
identificación de productos y personas, equipos y suministros.
customizable y utilizable ya que Demarka tiene el 100% del control del software para customizar: modelo Cloud y llave en mano (nos
El éxito de la compañía, en los últimos años, responde la mezcla
adaptamos al cliente). Hoy opera en DEMARKA, Coloroma, y ya fue
perfecta entre tecnología y conocimiento; combinando la expe-
adjudicado por un cliente de gran importancia nacional, y está en
riencia de su equipo de desarrollo y el conocimiento adquiridos
licitaciones por grandes empresas del ámbito nacional e internacio-
con los años, ofreciendo así a los clientes soluciones específicas
nal. Juan Pablo comenta que su aceptación ha sido gratificante en
de acuerdo a sus necesidades.
las presentaciones en distintos clientes (Feria Expo Logística, Expo Hospital, entre otros) y su arquitectura basta para lo que requiere
Finalmente, DEMARKA ha logrado combinar su experiencia en el de-
por lo menos el 80% de sus clientes: menos es más, “hoy compramos
sarrollo de software y conocimiento de la tecnología RFID, para crear
licencias de office y ocupamos con suerte el 5% de sus funciones. Lo
este tipo aplicaciones que son capaces de cubrir múltiples requeri-
mismo ocurre con los WMS World Class”.
mientos y se adaptan a distintos mercados, como es el de la seguridad.
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DATACENTER
¿EXTERNALIZAR O NO EXTERNALIZAR? CON UNA LARGA EXPERIENCIA EN EL DISEÑO, CONSTRUCCIÓN Y MANTENCIÓN DE INFRAESTRUCTURA DE CENTROS DE DATOS, CLK HA DESARROLLADO UN NUEVO SERVICIO DE APOYO PARA LA GESTIÓN DE LA MISMA. A TRAVÉS DEL MONITOREO Y LA OPERACIÓN DE LOS EQUIPOS DE DIFERENTES ESPECIALIDADES, LA COMPAÑÍA BUSCA MAXIMIZAR EL UPTIME Y ALCANZAR UNA MAYOR EFICIENCIA, ENTRE OTROS OBJETIVOS.
L
a pregunta de la externalización ha sido recurrente entre los
Las empresas –y ya no solo las grandes- han aceptado que estos dos
encargados de TI de diferentes empresas a nivel local y global.
aspectos son importantes por su relación con dos variables clave: el
¿Qué debo hacer? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de
riesgo y el ahorro”, explica Carlos Leiva, presidente ejecutivo de CLK.
entregar mi centro de datos a un externo? ¿Cuál es el mejor camino?
A la cabeza de esta empresa desde su creación en 1998, ha podido
“En los últimos años, hemos visto cómo se concretaron varios de los
apreciar algunas de las señales del dinamismo de la última década,
anuncios que habíamos hecho. El mercado dio signos de madura-
como el nacimiento de estándares internacionales para el diseño,
ción, incorporando saludables e importantes hábitos como las man-
la progresiva búsqueda de eficiencia, el mayor requerimiento de
tenciones preventivas y han dado mayor importancia a la operación.
Uptime de los sistemas y por supuesto la mayor relación entre las
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Tecnologías de la Información y la infraestructura. El mundo de los
centrarse en sus fortalezas de servicio interno. Finalmente, el servicio
negocios se ha hecho más complejo, las TICs ya no solo están en el
integral propuesto por CLK permite obtener conocimiento sobre la
“backoffice” de las empresas y negocios, sino que son parte de ellos,
infraestructura, las políticas, procesos y buenas prácticas del cliente, de
y hemos vivido un gran incremento en el uso o consumo de energía.
manera que la gerencia responsable de la plataforma TI pueda disponer de información estratégica que beneficie a su negocio en el futuro.
¿CUÁL ES LA CUESTIÓN? Cuando comenzó la construcción de los mega datacenter mucho se
UNA MIRADA LOCAL PARA EL CONOCIMIENTO GLOBAL
preguntaron si era el momento de migrar. Todos quieren uptime.
Cuando se piensa en la gestión de los centros de datos se abordan
Todos quieren eficiencia. ¿Cómo definir qué es mejor? Carlos Leiva
aspectos muy diferentes. Por un lado se debe considerar equipamien-
explica: “La pregunta es anterior. No se trata sólo de pensar dónde
to importado, muchas veces desarrollado en países de Europa o en
estaré operando. Lo más importante es cómo lo haré”. En ese contex-
Estados Unidos, al tiempo que se consideran que ese mismo equi-
to, CLK vio que la necesidad de las empresas ya no estaba sólo en el
pamiento debe funcionar en Chile, con la realidad local en términos
diseño y la construcción de centros de datos, sino en la operación de
ambientales y culturales.
los mismos. Y a nivel de continuidad operativa y eficiencia, se requería la mirada especialista en operación de infraestructura.
CLK conoce los estándares internacionales. La compañía cuenta con personal certificado en diseño por el mismo Uptime Institute. Al tra-
Es que lo que muchas veces fue concebido en el pasado como una
bajo desarrollado en su momento con HP para ingeniería de detalle
dicotomía (eficiencia o continuidad operativa) es ahora simplemen-
del centro de datos ubicado en Paine, se sumó después el diseño de
te un doble objetivo. Y para alcanzarlo se requiere que se conside-
los centros de datos de Claro e Intesis. Ambos con certificación Tier
ren no sólo el diseño y la construcción, en los que se había puesto el
III no sólo en diseño sino también en construcción.
acento hasta ahora, sino también mantención, operación y mejoras continuas. “El datacenter es entendido como un organismo vivo que
“Son muchas y diversas las experiencias que hemos recogido en estos
requiere de constante trabajo y renovaciones para ponerse al día. La
años, participando en el diseño de más de 40 mil metros cuadrados”,
mejora es parte de su operación”, destaca Leiva.
explica Carlos Leiva. Él mismo no sólo ha aprendido gracias a una historia de más de 30 años en el sector, sino que además ha sistemati-
UN SERVICIO A LA MEDIDA
zado sus conocimientos respecto de eficiencia energética y operación
CLK abordó desde sus inicios esta problemática desde la perspectiva
crítica dictando cursos especializados de Datacenter Dynamics. Es
del diseño, considerando los mejores estándares y acompañando a los
así como ha tenido contacto con las realidades de diferentes países
clientes en su proceso de certificación. Se complementó el apoyo a nivel
de Latinoamérica.
de construcción. Y ahora, ha dado el paso siguiente con un servicio de operación de facilites. El servicio considera el monitoreo y administra-
HERRAMIENTAS, PROCESOS Y MEJORAS
ción de la infraestructura, mediante una gestión de alto nivel de las con-
Para mejorar los estándares en la operación y mantención de in-
diciones críticas que pudieran afectar la continuidad operacional del
fraestructura CLK trabaja con la mirada puesta en tres grandes áreas:
data center de una manera eficiente y eficaz. Considera variables como
personal calificado, procesos claros y mejora continua. También han
requerimientos de uptime y eficiencia energética, además de preparar
despertado interés las soluciones de DCIM (Datacenter Infrastructu-
protocolos de trabajo, incluyendo un disaster recovery plan.
re Management). Las empresas ven enormes oportunidades de mejora en la gestión y en el DCIM la mejor herramienta para lograrlo.
Esta solución considera el monitoreo en forma remota o la operación
“Para alcanzar los objetivos de continuidad operativa y eficiencia, ya
in situ de todos los subsistemas que integran al data center, todo de
no se trata sólo de diseñar el mejor data center. Se trata de actua-
la mano de la metodología ITIL, lo que impacta positivamente en la
lizar instalaciones, realizar mantenciones preventivas y correctivas,
reducción de costos y mitigación de riesgos.
revisar estándares de operación, hacer revisiones cuando las instalaciones han cumplido un ciclo, presentar mejoras con la capacidad
El servicio ofrecido por CLK está dirigido fundamentalmente a crear
de realizarlas, supervisarlas, entre otras cosas. Y por supuesto, so-
valor para sus clientes ya que ofrece flexibilidad en lo relacionado con
luciones de monitoreo y gestión de tecnología de la información e
la infraestructura y aplicaciones automáticas de monitoreo, en un es-
infraestructura, una solución clave en la situación actual y sobre todo
quema de demanda. Además, permite al Staff técnico del cliente con-
en el futuro”, explica Carlos Leiva.
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ENTREVISTA
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ENTREVISTA
LA SUCURSAL MÁS GRANDE
ES INTERNET Reconociendo Que La Innovación Es La Clave Para Que Las Empresas Mantengan El Puesto De Liderazgo, Este Cio Motiva A Sus Colegas A Dejar De Mirar El Mercado Local Y Pensar Globalmente. Además De Siempre Respetar El Valor Del Capital Humano.
I
gnacio Vera, actual Gerente de División Operaciones y
China, México y Brasil. Esto le ha dado la habilidad de entender
Tecnología del Banco de Chile, es un destacado en el
con astucia las tendencias, rasgos culturales y las políticas que
área por su constante búsqueda de la innovación y desa-
favorecen a las organizaciones globales de forma exitosa.
rrollo de tecnología. Licenciado en Ciencias de la Computación de la Universidad de Buenos Aires, ha recorrido diversas enti-
Fue responsable de la formulación y ejecución de estrategias
dades de educación superior en Estados Unidos y Francia para
globales de TI, jugando un papel clave en el desarrollo de pro-
complementar su crecimiento profesional.
ductos como Ping It (servicio de pago móvil persona a persona en Barclays en el Reino Unido) y HSBC.net aplicación en
Posee más de 30 años de experiencia, en los cuales ha estableci-
internet de cash management para grandes empresas globales
do centros de desarrollo TI para financieras en India, Singapur,
del Banco HSBC.
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ENTREVISTA
Symantec Vision 2008 lo nom-
fío que ha tenido que enfrentar
dificultad radicaba en que
desarrollo en India (Pune, Hyde-
bró como uno de los 10 prin-
y cómo lo solucionó? - Desde el
debía ser fácil, intuitiva y se-
rabad),
cipales visionarios y en 2007 se
punto de vista tecnológico un
gura de utilizar. Dado que las
Brasil (Curitiba) había mucho de
convirtió en el primer extranjero
gran y retador desafío fue di-
transferencias de dinero son
lo mencionado anteriormente.
en recibir el prestigioso premio
señar e implementar una apli-
en línea, con solo tener el nú-
Rajiv Gandhi Sanganak Sarathi
cación de internet corporativa
mero telefónico del destinata-
¿Qué aprendió de este desafío?-
gracias a sus aportes en la indus-
a nivel mundial HSBC.net que
rio, hubo que tener en cuenta
Lo que aprendí con estos desa-
tria TI en la India.
presta servicios de cash ma-
muchas medidas de seguridad
fíos es que la gente es lo más im-
nagement a grandes empresas
y autenticación.
portante, se debe crear un muy
China
(Guangzhou),
¿Cuáles son los princi-
buen equipo de trabajo
pales retos tecnológi-
y después las cosas sa-
cos a los que se enfren-
len solas. El factor hu-
ta una entidad como
mano es determinante
Banco de Chile?- Ante
en el éxito de las orga-
todo, nuestra princi-
nizaciones.
pal prioridad y reto es la calidad de atención
¿Es la tecnología una
y experiencia de nues-
buena
tros clientes. Para esto
Chile? - No solo en Chi-
debemos contar con
le, si no que en todo el
altos niveles de estabi-
mundo. La inversión en
lidad, robustez de los
tecnología es clave para
sistemas y disminuir
mantener el liderazgo
los riesgos. Debemos
de las organizaciones y
estar pendientes año
la innovación es clave
tras año de la renova-
para enfrentar la glo-
ción de nuestra infraes-
balización de los nego-
tructura, evitar la ob-
cios, ya que para seguir
solescencia de nuestra
vigentes en un mercado
tecnología y por sobre
cada vez más desarro-
todas las cosas, tener la
llado no existe otra vía.
innovación tecnológica
O usamos la tecnología
como unos de los gran-
o vamos a desaparecer.
des pilares estratégicos
Esto se ve reflejado en
de la corporación.
nuestra CITI,
Diferenciarnos de la
inversión
alianza
en
con
específicamente
con el Acuerdo de Co-
competencia es clave para cau-
multinacionales y para satisfa-
Por otro lado en cada una de las
nectividad Global que nos pro-
tivar a las nuevas generaciones,
cer esta necesidad se conecta a
compañías existieron desafíos
vee un gran potencial de creci-
con modelos atractivos, canales
cada uno de los sites del mundo
no menores propios de cada or-
miento para desarrollar y para el
sencillos y robustos. Utilizando
del HSBC desde donde extrae
ganización, también hay muchos
cual debemos estar preparados.
nuevas metodologías de desa-
información, lo que resulto ser
desafíos culturales y regulatorios
rrollo, como por ejemplo pro-
bien complejo.
en los distintos países. Esto lo
Debemos invertir mucho en in-
cesos agiles para tener el mejor
aprendí en todos los países que
novación, aprender a cometer
“time to market” del mercado.
Otro desafío importante fue
me tocó trabajar y vivir, como
errores y reintentar. Estar aten-
¿Cuál ha sido el principal desa-
con la aplicación Ping It. La
CEO en HSBC de los centros de
tos a lo que está ocurriendo en
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ENTREVISTA
DIFERENCIARNOS
DE
LA
COMPETENCIA
ES
CLAVE
PARA
CAU T IVAR
A
LAS
NUEVAS
GENERACIONES, CON MODELOS ATRACTIVOS, CANALES SENCILLOS Y ROBUSTOS. UTILIZANDO NUEVAS METODOLOGÍAS DE DESAR ROLLO, COMO POR EJEMPLO PROC ESOS AGILES PARA TENER EL MEJOR “TIME TO MARKET” DEL MERCADO.
el resto del mundo, crear una
expectativas, desplazando abis-
presencial en sucursales al cuar-
Smartphone), y que la mayor
visión global del desarrollo TI
mantemente el canal presencial.
to lugar. Debemos estar cada día
parte de la sociedad adopta
y nunca más pensar de forma
preparados para nuevos desafíos
como parte del diario vivir. De
local. Actualmente la sucursal
Como queda de manifiesto en
y contar con el equipo humano
esta manera debemos desarrollar
más grande de la compañía es
las siguientes cifras; el canal pre-
adecuado para lograr el éxito.
todos los canales en el bolsillo de
claramente internet, la actividad
ferido a nivel mundial para reali-
presencial es cada vez menor por
zar transacciones remotas es in-
¿Cómo cree que se puede au-
parte de nuestros clientes. Los
ternet con un 34%, luego vienen
mentar el nivel de adopción de
De acuerdo a indicadores Gart-
canales remotos, móviles llega-
los ATM y en tercer lugar está la
tecnologías por parte de las em-
ner, a finales del año 2016 más
ron para quedarse, las cifras de
Banca Móvil con un 18% (con
presas del país? - Una estrategia
de 2.000 millones de dólares en
su crecimiento y utilización han
una tasa de crecimiento anual de
es considerar que la tecnología
compras online se llevarán a
superado con creces nuestras
150%). Desplazando la atención
ya es de uso cotidiano (móvil,
cabo desde teléfonos móviles.
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nuestros clientes.
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ENTREVISTA
En el año 2017 se espera que el
portantes alianzas con grandes
periencia de nuestros clientes es
nos cabe duda que en poco tiem-
comportamiento de los clientes
empresas de tecnología, como
“El mejor Banco en Banca Digital
po tomará el control de nuestra
en EE.UU. impulse, que el 50%
Microsoft, IBM, Oracle, Accentu-
Personas de Chile” por la presti-
economía. Es pensando en este
de los ingresos del comercio digi-
re, TATA, Google, Everis, Sonda
giosa revista Global Finance.
escenario para el que nos estamos
tal sea a través del canal móvil. Y
y muchas otras más. Además es-
finalmente en el año 2018 más del
tamos en un plan de alianzas con
La injerencia ha sido total de
llo de todos los Chilenos que son
50% de los consumidores usará
Imagine Business Lab (Micro-
nuestra parte ya que estamos
nuestros clientes. Por ejemplo si
un dispositivo móvil para realzar
soft) y la Universidad Católica.
trabajando codo a codo con el
comparamos los primeros cua-
negocio y eso requiere que sea
tro meses del año 2014 y 2015,
preparando, el Banco en el bolsi-
todas las actividades online. ¿Qué proyecto de innovación se
un equipo bien consolidado el
la venta de teléfonos inteligentes
Por ende basta hacer un pe-
han desarrollado en la empresa y
que trabaje sin celos de un lado
en Chile aumentó en un 11,7%.
queño sondeo para entender
cuál ha sido su injerencia? - Den-
u otro, pero con un solo objetivo.
Claramente se ve la tendencia
hacia donde debe apuntar la
tro de la estrategia digital y móvil
¿Considera que Chile es un país
al alza del uso cada vez mayor y
compañía. Esto no es una elec-
podemos encontrar las siguien-
que permite la innovación tec-
que apunta coherentemente con
ción. Si no enfocamos nuestros
tes apps; Mi Banco, Mi Pago, Mi
nológica? ¿Por qué? - Estoy real-
nuestra estrategia.
recursos a fortalecer la innovación dirigida a canales remotos, quedaremos fuera.
¿Qué cualidades debe tener un
LA GERENCIA DE INNOVACIÓN DEBE ESTAR A
¿Es la innovación una parte im-
LA ALTURA DE NUEVOS DESAFÍOS, NO SÓLO
portante en su empresa? - Es el
SEGUIR EL RUMBO, SINO QUE TENEMOS EL
principal pilar estratégico en los próximos cinco años. Esto
DEBER DE MARCAR EL CAMINO POR NUES-
buen CIO en la actualidad? Un liderazgo a toda prueba, un gran cariño y motivación por la innovación y una alineación muy grande con el negocio. Mucho temple y habilidad
nos tiene muy contentos, ya que
TRO PRESTIGIO Y GRAN TAMAÑO. HEMOS
en la tecnología e innovación
ACEPTADO EL DESAFÍO DE SER LÍDERES EN
negocio atractivos, para que la
existe una gran oportunidad, y
ESTE CAMPO, NO ME CABE DUDA QUE CON
tecnología sea un real socio y
apostamos a ser un socio empoderado de la corporación que
MI EQUIPO LO LOGRAREMOS CON ÉXITO.
especial para generar casos de
aliado estratégico del modelo comercial de la corporación.
esta 100% alineado con las estrategias del negocio. Y de esta
Además debe ser estudioso ya
manera mantener la posición
Cuenta, Mi Seguro y Mi Pass. En
mente convencido que Chile
que constantemente hay que
Top of Mind que tenemos en la
especial quiero destacar la apli-
tiene un liderazgo no menor en
estar al día con los nuevos de-
industria bancaria del país.
cación Mi Pago que nos significó
innovación tecnológica en Lati-
sarrollos y tecnología disponi-
ser reconocidos como “Best Place
noamérica, por todos es conoci-
ble en los distintos mercados.
La Gerencia de Innovación debe
to Innovate” y además obtuvimos
da la rápida penetración del uso
Necesita ser hábil en el control
estar a la altura de nuevos desa-
el reconocimiento por parte de la
de la tecnología en este país. Las
financiero a los efectos de no
fíos, no solo seguir el rumbo, sino
Federación Latinoamericana de
nuevas generaciones están am-
malgastar los recursos que son
que tenemos el deber de marcar
Bancos “Innovación Financiera”
pliamente acostumbradas al uso
escasos en las corporaciones.
el camino por nuestro prestigio y
por la estrategia de aplicaciones
de las redes sociales en todo cam-
Debe saber rodearse de un equi-
gran tamaño. Hemos aceptado el
móviles, destacando la contribu-
po de la vida cotidiana.
po profesional altamente cali-
desafío de ser líderes en este cam-
ción al avance y desarrollo del ne-
po, no me cabe duda que con mi
gocio financiero de la región.
ficado, motivado y hábil de so-
equipo lo lograremos con éxito.
La última tecnología en dispositi-
lucionar problemas difíciles ya
vos móviles, está disponible para
que el mundo cambia muy rápi-
Otro reconocimiento que me
ser comprada por los consumi-
do y más teniendo en cuenta la
¿Se trabaja en conjunto con las
gustaría mencionar y que apunta
dores chilenos al mismo tiempo
cantidad de amenazas externas
otras empresas? - Tenemos im-
a la innovación y mejorar la ex-
que en países desarrollados. No
que están sufriendo los bancos.
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PROYECTOS CLUB CIO
Proof of Delivery
Proyecto Arrow:
Sistematizar el proceso de recu-
el pago del mismo.
Definir un modelo en común con las mejores prácticas y realizar un upgrade al modelo implementado en SAP o instaurarla según sea necesario.
KPI Governance Divisional:
Mesa de Gestión de Servicio:
El proyecto busca cerrar una
La mesa de servicio concentra
peración de los comprobantes de entrega legales, para poder exigir
brecha de gestión de información entre el nivel estratégico y táctico de la organización, sobre tres pilares: Conectividad, Efi-
toda la atención en una herramienta corporativa bajo el marco regulatorio ITIL. Todos deben usar esta herramienta que registra
ciencia y Gobernabilidad.
cada requerimiento.
El Club CIO recibió una gran convocatoria para su premiación anual. A continuación presentamos a los participantes.
Transformación Fábrica Móvil:
Firma Digital de Convenios:
Establecer una nueva metodolo-
El propósito es contar con una plataforma para abordar los procesos de venta, generación, firma y custodia de Contratos, agilizando la venta del “Convenio todo Alemana”.
Devolución de cilindros defectuosos
Aplicación de Control Multivariable en Equipo de Fusión:
Proyecto Certificación ISO 27001 e ISO 22301:
del
Desarrollo de una aplicación de
La Bolsa de Santiago y su filial
Implementación de laboratorio de planta para fomentar la mejora e innovación en los procesos:
cliente modificando el flujo y
Control Predictivo Multivariable
CCLV Contraparte Central S.A.
Busca aumentar la eficiencia ope-
disminuyendo el tiempo de re-
para mejorar la eficiencia del pro-
se certificaron en normas de Se-
racional y potenciar la innovación
solución. Se determinó la devo-
ceso de los Convertidores Tenien-
guridad de la Información y Con-
focalizada en la reducción de cos-
lución inmediata sin visita del
te, para reducir la variabilidad del
tinuidad bajo los estándares de la
tos y el incremento de la produc-
técnico.
proceso pirometalúrgico.
British Standard Institution.
tividad trabajando como equipo.
Mejorar
la
experiencia
gía de trabajo ágil y adaptada a la cultura de la institución. Sumada a una estrategia tecnológica y comercial alineada con el negocio.
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PROYECTOS CLUB CIO
Teleoperaciones Equipos Mina Rajo Condiciones Climáticas Extremas:
Comunicaciones digitales troncalizadas:
Mantenimiento Basado en Condiciones:
InfoLobby, Portal de consolidación de datos del lobby con datos abierto en Web Semántica:
Buscar la tecnología que se
Implementación de la platafor-
Validar tecnologías de automati-
ajuste a las necesidades de la
ma SAP “Manufacturing Inte-
Entregar soluciones a organismos
zación y teleoperaciones en Isla
refinería, además de analizar e
gration and Intelligence” en área
públicos y ciudadanos desde una
Autónoma que permitan operar
investigar herramientas que se
piloto planta División Ministro
perspectiva de reutilización de
equipos mineros en condiciones
ajusten a los pilares estratégi-
Hales para soportar proceso
datos, implementando una seg-
climáticas extremas.
cos de la compañía.
considerando temperatura, vi-
mentación de usuarios y correcto
braciones y corriente.
uso de tecnologías.
Innovación Tecnológica para la Gestión del Municipio de Puente Alto
iEnap inteligencia empresarial, Actualización SAP sobre HANA
Herramientas colaborativas on Cloud
Balance de masa y contabilidad e inventario de crudo y productos
Actualización de toda la plata-
Contar con una herramien-
La solución busca mantener el
Buscó centralizar la información
froma SAP, proveer infraestruc-
ta colaborativa que permitiera
inventario de la materia prima, su
municipal almacenada en diversos
tura HANA provisoria durante el
eliminar procesos en papel y
movimiento a las refinerías, pro-
sectores y la creación de un am-
cambio y estructura productiva
centralizar la información de
veer información de los diferentes
biente web móvil para visualizar in-
para plataforma de aplicaciones y
comunicaciones corporativas y
niveles de producción para inven-
formación fuera de la organización.
análisis en tiempo real.
su documentación asociada.
tarios y contabilidad.
Proyecto One_IT
Definir un modelo de mejora
Modernizando la gestión de activos de mantenimiento
Innovac ión de las Of ic inas Comerc iales
Centro Compartido de Tecnología de Información (CCTI)
contínua y medición del des-
Existía la necesidad de mejorar
Es importante simplificar la vida
Busca asegurar la continuidad
empeño, fijar metas y estable-
forma y soporte de la gestión de
de los clientes, por lo que se cam-
operacional y entrega servicios
cer un plan de implantación
activos a nivel regional, a través
bió el modelo de atención y se
y administración global en te-
pro etapas. Reinventarse para
del modelo RCM II, implemen-
virtualizó el proceso para corte
lecomunicaciones, infraestruc-
convertirse en una de las prin-
tado luego de una capacitación al
y reposición, alta de medidores y
turas, aplicacionesm sistemas,
cipales aerolíneas.
equipo técnico.
repactación de deuda Web.
entre otros. Está formado en dos áreas: Monitoreo Global y Soporte de Sistemas y Consultoría Funcional.
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PROYECTOS CLUB CIO
Cliente atendido por el móv il
365TRACKBOOK
Seguro Público
Se traspasó la responsabilidad de
Sistema de información que regis-
Se rediseñó el sistema de informa-
distribución al área logística para
tra movimientos de los procesos
ción y sus procesos asociados para
lograr mayor eficacia, agilidad,
en línea, utilizando una aplicación
optimizar el acceso a la salud con
seguridad y cercanía con el cliente
para Smartphone, para hacerlo en
protección financiera. Se buscó
durante el proceso de atención.
terreno. Red social de la empresa.
optimizar el monitoreo y control a través de soluciones automáticas.
Adaptación al cambio: Transformación de TI 2010-2013
Fiscalización de IVA con Tecnología BigData
Ampliar bando de ancha para de-
Permite incluir el procesamieno
sarrollo de requerimientos, lograr
masivo de información para dispo-
nuevas oportunidades, optimizar
nerlo como una o más fuentes de
los recursos, disminuir costos y
control de la fiscalización del IVA y
alinearse con la estrategia global.
mejorar los procesos de control.
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FUTUROLOGÍA
¿ESTAMOS PREPARADOS PARA UNA CIUDAD INTELIGENTE?
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FUTUROLOGÍA
L
a tendencia de diseño urbanísti-
y a las actividades industriales, el ciclo del
secretario de Telecomunicaciones, un pro-
co-sustentable se perfila como la
agua, el manejo de los residuos y la soste-
yecto de smart city exitoso “es aquel que
evolución natural de las grandes
nibilidad del crecimiento, entre otros mu-
mejora la calidad de la vida de los ciudada-
chos factores”.
nos usando los mismos o menos recursos
ciudades. Sin embargo, ¿los ciudadanos estamos preparados para la, muchas veces,
públicos. Una smart city se define no por
abrumadora hiperconectividad? ¿Cuáles
Para Alejandra Labarca, Directora Ejecu-
la tecnología que instala sino por la forma
son los desafíos para implementar una po-
tiva de Smart Cities Chile, “la instalación
en que se usan los recursos, en particular
lítica de sustentabilidad sólida y establecer
y despliegue de soluciones tecnológicas
los tecnológicos, para mejorar los servicios
las directrices para una transición gradual?
para la ciudad está enfrentando dificulta-
públicos, la gestión local y la relación en-
des de todo tipo. En primer lugar no hay
tre los ciudadanos y el Estado. Es un error
En líneas generales, una ciudad se puede
una comunicación fluida, transparente y
pensar en las ciudades inteligentes por la
definir como "inteligente" o como "inteli-
abierta entre los proveedores y los com-
cantidad de tecnología que incorporan. De
gentemente eficiente", cuando la inversión
pradores (generalmente entes de gobier-
hecho, una ciudad puede ser muy tecnolo-
social, el capital humano, las comunicacio-
no). La lista de barreras en este ámbito es
gizada y ser ‘tonta”.
nes, y las infraestructuras, conviven de for-
extensa: falta de conocimientos, miedos a
ma armónica con el desarrollo económico
que no funcione, inexistencia de servicios
Pero, ¿qué hace que una ciudad sea inteli-
sostenible, apoyándose en el uso y la mo-
post venta, propiedad de los códigos y de
gente? El presidente de la Economic Trans-
U N A S M A R T C I T Y S E D E F I N E N O P O R L A T E C N O L O G Í A QU E I N S TA L A S I N O P O R L A F O R M A E N QU E S E U S A N L O S R E C U R S O S, E N PA R T I C U L A R L O S T E C N O L Ó G I C O S, PA R A M E J O R A R L O S S E R V I C I O S P Ú B L I C O S, L A G E S T I Ó N L O CA L Y L A R E L A C I Ó N E N T RE LOS CIUD A D A N O S Y E L E S TA D O. dernización de nuevas tecnologías, dando
las tecnologías que pueda obligar al com-
formations Group (ETG), Eric Rolf Hansen
como resultado una mejor calidad de vida y
prador a tener que restringir compras fu-
explicó que una Smart city “es cuando una
una gestión balanceada de los recursos na-
turas a una misma marca, falta de capital
ciudad es flexible y resistente que tiene mu-
turales, a través de la acción participativa
humano, y falta de desarrollos locales más
chos elementos tecnológicos – energéticos
y el compromiso de todos los ciudadanos.
baratos y de calidad.
incorporados, que hacen que la gente pueda interactuar para innovar”.
Según Miguel Maté, Director de infraes-
Adicionalmente hay dificultades legales,
tructuras de Indra Colombia, “las nuevas
debido a que estamos entrando en un ám-
El nombre Smart City, además, se le atribu-
tecnologías pueden aportar soluciones que
bito desconocido que no ha formado parte
ye a las ciudades que cumplen con ciertos
la gestión de la ciudad actual precisa, pue-
de las regulaciones existentes.
parámetros que deben cumplir al momento
den ayudar a entender mejor y a pensar de
presentarse para ser ciudades inteligentes.
una manera global e integrada los diversos
Por último, hay problemas con los usuarios
La ETG considera seis factores fundamen-
aspectos que influyen en la calidad de vida
de las tecnologías que no están siempre al
tales para que una ciudad sea Smart:
del ciudadano.
nivel requerido de conocimientos y capacidades para poder usar los sistemas de la
•
También figuran los desafíos administrati-
manera requerida, tanto en el ámbito pri-
• Tecnología
vos, en lo que se refiere a la gestión muni-
vado como en el público”.
• Gobernabilidad
cipal, la eficiencia en los trámites y la par-
Cohesión Social
• Educación
ticipación ciudadana. Por último, existen
Según Pablo Bello, director ejecutivo de la
•
los medioambientales, que contemplan las
Asociación Interamericana de Empresas
• Movilidad
emisiones contaminantes debidas al tráfico
de Telecomunicaciones (ASIET) y ex sub-
Formación de valores
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FUTUROLOGÍA
EL USO DEL BIG DATA, GENERA OPORTUNIDADES ESPECTACULARES PARA MEJORAR LA GES-
Luego que el proyecto tuviera buena acep-
Smart? En una de sus visitas a Chile, el pre-
tación en cinco países, la ETG centró su
sidente de la ETG, Eric Rolf Hansen, explicó
blanco en Chile, específicamente, en la ca-
que en Santiago se implementará la misma
pital. Para ello, se creó el proyecto “Smart
forma que se usó en Nueva York: el imán
City Santiago” con sede central en Huechu-
de talentos. “Creo que Chile es un imán de
TIÓN URBANA Y PROVEER SO-
raba, donde empezaron a investigar los fac-
talentos, entonces hay que retener, crecer y
LUCIONES A LAS NECESIDADES
tores que impiden que la metrópoli chilena
crear más, si Santiago tiene cerebros y tiene
pueda ser inteligente, esto mediante la en-
los elementos hay que ver cómo se puede
cuesta denominada “Kick Off”.
sistematizar estas capacidades”
Alejandra Labarca, coordinadora del pro-
¿Los ciudadanos estamos preparados para
yecto en nuestro país, confirmó que “las
la, muchas veces, abrumadora hiperconec-
cifras arrojaron que las brechas están en
tividad? - “Nos hiperconectamos pero no
educación, educación cívica, formación de
sabemos para qué. Eso significa que todos
RIESGOS ASOCIADOS AL USO
valores, movilidad, gobernabilidad, cohe-
están conectados con un lugar diferente
INDEBIDO DE DATOS PERSO-
sión social e integración”.
al que realmente están, aumentando los
COTIDIANAS DE LOS CIUDADANOS, PERO ELLO REQUIERE UN MARCO DE PROTECCIÓN, TANTO LEGAL COMO TECNOLÓGICO, PARA MINIMIZAR LOS
NALES Y LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD.
niveles de estrés y la sensación de no teEntonces ¿qué actividades o factores in-
ner tiempo. Mejorar la calidad de vida con
fluirán para que Santiago se convierta en
tecnología no es estar hiperconectado para
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FUTUROLOGÍA
nada importante, es poder conectarse para
¿Qué ventajas nos proporcionan las Smart
energética, en la gestión de la movilidad y
trabajar a distancia, acceder a información
Cities? - Según una investigación desarro-
el tránsito urbano, disminución de las filas
y conocimientos, aprender de otros y , por
llada por IBM debe de existir y coexistir una
y los tiempos de espera en las oficinas mu-
su puesto, mantener la conexión con los
simbiosis en cuatro puntos de referencia
nicipales y los centros de salud, etc.
que queremos cuando no podemos estar
para proporcionar una base sólida; Aspec-
- Se pretende mejorar del urbanismo y en-
físicamente. Pero hoy día estamos con los
to Humano, Gobierno, Medio Ambiente y
torno. Más y mejores áreas verdes, integra-
amigos y en vez de conversar están todos
Economía que implicará un compromiso
ción de las zonas periféricas, etc.
viendo el celular. Eso no es estar prepara-
de los diferentes agentes involucrados en
dos”, explica Alejandra Labarca.
un proceso de mejora constante con el fin
- Reducción de los gastos que puede pro-
de mejorar la calidad de vida, tanto del en-
ducir un inmueble, electricidad, agua, gas,
torno como de sus habitantes.
internet etc.
- El concepto está íntimamente relacionado
¿Cuáles son las desventajas de las Smart Cities?
En cuanto a los desafíos técnicos Pablo Bello explica que “los tres más relevantes son, por una parte, cómo se resuelve la interoperabilidad de los distintos dispositivos, sistemas y
- Inicialmente el problema
plataformas que información,
más agudo es el financiamien-
de tal forma que puedan ‘con-
to por parte de las autorida-
versar’ entre ellos, permitien-
des o gobierno central, dado
do aprovechar las sinergias
por una inversión importante
potenciales, al mismo tiempo
en tecnología.
que hacerlos más complejos, más ‘inteligentes’. Lo segundo
- Dada la implantación de un
es cómo se garantiza, la segu-
alto grado de tecnología se de-
ridad de estos sistemas, que
pende de compañías que ofrez-
gestionan muchas veces recur-
can estos servicios. Tanto a
sos críticos en las ciudades, la
nivel público como particular.
capacidad para repeler ciberataques, la resiliencia de las
- Reducción de la intimidad.
infraestructuras y la capacidad
“Para ser más eficientes, se
de respuesta ante situaciones
debe de observar que hábitos
de riesgo. Lo último, cómo
dispone el consumidor en to-
se protege adecuadamente la
dos sus aspectos y niveles”
información de carácter personal que se va obteniendo de
- Los inmuebles encarecen.
los sistemas de tecnológicos implantados
con la evolución hacia la llamada Internet del
en las ciudades.
Futuro, particularmente en lo relacionado con la Internet de las Cosas (Internet of Things).
El uso del big data, genera oportunidades
Son más complejos de ejecutar y construir. - Mayores brechas tecnológicas entre ciudades y realidades. No todas las ciudades
espectaculares para mejorar la gestión ur-
- Aparece un nuevo modelo y oportunidad
pueden asumir una inversión de esa enver-
bana y proveer soluciones a las necesida-
de negocio. Nuevos servicios que respon-
gadura. Aparecen las ciudades de primera
des cotidianas de los ciudadanos, pero ello
dan mejor a las necesidades específicas de
y segunda clase.
requiere un marco de protección, tanto le-
los ciudadanos.
gal como tecnológico, para minimizar los
- Por la complejidad que absorben las ciu-
riesgos asociados al uso indebido de datos
- Se presenta una gestión automática y
dades Smart Cities, producen al mismo
personales y la protección de la privacidad.
eficiente de las infraestructuras urbanas.
tiempo un aumento considerable de resi-
Mejoras en ahorro energético y eficiencia
duos electrónicos.
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EN VITRINA
LANZAMIENTOS & NOVEDADES PRODUCTOS PARA EL CIO Y SU EQUIPO
PANASONIC PRESENTA THOUGHBOOK CONVERTIBLE
ARMKEYPAD, TECLADO DE REALIDAD AUMENTADA PARA EL ANTEBRAZO
PROSEGUR PRESENTA
El Panasonic Toughbook 20 es eso, un hí-
ARmKeypad es una combinación de tec-
brido entre portátil y tablet en el que se
nologías basadas en Realidad Aumentada
Este dron vigilante solo funcionará en interio-
puede separar el teclado, dejando libre la
que permitirá tener un teclado virtual en
pantalla táctil. Está certificado con IP65
el antebrazo. Usando unas gafas y un reloj
por lo que puede resistir caídas y soportar
conectado se ha logrado crear una proyec-
temperaturas de hasta 60°. Posee un pro-
ción en donde el usuario puede escribir y
cesador Intel Core M5-6757, acompañado
activar otras funciones del smartwatch. Se-
por 8 GB de RAM y 128 GB en formato
gún NEC, la intención es comercializarlo en
SSD - hasta 512GB.
2016 aún no tiene ni fecha ni precio.
BILLETERA-CARGADOR PARA IPHONE
PROYECTOR LG MINIBEAM NANO
TOSHIBA PRESENTA DISCO PORTÁTIL DE 3TB
Nomad presenta una billetera que incorpora un
Este dispositivo ultra portátil, es el más pequeño
El disco duro portátil Canvio Basics de
módulo capaz de dar energía a un iPhone en cual-
de la línea de proyectores de LG con un tamaño
3TB, puede almacenar hasta 856.500 fotos
quier momento. La capacidad de la batería no es
de solamente 108 x 103 x 44mm y un peso de 270
digitales, 789.000 archivos de música digi-
especialmente grande, si se compara con otros
gramos. Destaca su batería de hasta 2 horas de
tal o 2460 películas digitales descargadas.
cargadores portátiles (2.400 mAh, para una carga
duración, su compatibilidad con WiFi Direct y
Al igual que con las demás ofertas de la
completa del iPhone 6s) El cable Lightning viene
Miracast, y por su tecnología LED, que no requie-
línea Canvio Basics 3.0, este nuevo disco
en esta billetera cuyo peso es de 162 gramos y su
re cambio de ampolleta, posee con una duración
duro es Plug & Play y no es necesario con-
grosor en su punto más alto de 25 milímetros.
equivalente a 20 años, utilizándolo 4 horas diarias.
figurar software.
DRON DE VIGILANCIA
res, para lo que cuenta con sensores y escáner que le proporcionan datos de su posición en tiempo real y con el que crea un mapa virtual de la zona por la que debe desplazarse. También es capaz de detectar obstáculos para evitarlos. A sus sensores se añaden dos cámaras, una tradicional y otra térmica para poder ofrecer información aunque no haya luz.
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EN VITRINA
SAMSUNG PRESENTA NOTEBOOKS CON PANTALLA 4K
NUEVO ALTAVOZ PARA
NUEVO SSD PARA SISTEMAS INDUSTRIALES
CONFERENCIAS TELEFÓNICAS
El Samsung ATIV Book 9 Pro es el primer
La nueva unidad de estado sólido SSD570
El Jabra SPEAK 810 está diseñado para elimi-
de Transcend se presenta en formato de 2,5
nar los puntos débiles de la colaboración en
pulgadas y está basada en memoria flash
conferencias telefónicas como son los proble-
NAND SLC. Orientada a sistemas embebi-
mas de instalación, conectividad entre plata-
dos y de automatización industrial, combi-
formas y baja calidad de sonido. Ofrece un
na una interfaz SATA III de 6 Gb/seg. con
audio superior con tecnología plug-and-play y
una capacidad de 128 GB. Sus velocidades
una sencilla experiencia de manejo, pensados
alcanzan 510 MB/seg. para lectura secuen-
para salas de hasta 15 personas.
cial y 450 MB/seg. para escritura secuencial.
TESACOM PRESENTA NUEVO
SMARTWATCH OUKITEL A29
NUEVA PANTALLA INTERACTIVA VIEWSONIC
TELÉFONO SATELITAL
Oukitel presentó su nuevo smartwatch
ViewSonic anunció el lanzamiento de su
El nuevo Iridium Extreme PTT posee dos fun-
modelo A29. Possee un armazón de ace-
pantalla CDE7060T en Chile. Se trata de
ciones claves para comunicarse; el modo tele-
ro, integra una ranura para tarjetas SIM,
un monitor interactivo de 70 pulgadas y 10
fónico permite al usuario realizar llamadas al
conectividad Bluetooth 4.0, un sensor car-
puntos touch, diseñado como una solución
estilo tradicional (uno a uno), en el formato
díaco que permitirá también monitorizar
colaborativa y de gran formato, siendo una
“Push to Talk” posibilita hablar simultánea-
el número de pasos, las horas de sueño y
buena opción para estimular el aprendiza-
mente con un grupo de personas, como si
una batería de 320 mAh que ofrece hasta 4
je en salas de clases y para intercambios de
fuera un dispositivo de radiocomunicaciones.
horas de conversación.
ideas en salas corporativas.
portátil con resolución 4K - 3.840x2.160 píxeles -, con una pantalla de 15,6 pulgadas, que además podemos es táctil. Cuenta con un procesador Intel de última generación, un Intel Core i7 6700HQ. 8GB de RAM, 256GB de memoria en formato SSD, y una tarjeta dedicada Nvidia GeForce GTX 950M (2GB GDDR5).
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APLICACIONES
MIS APPS RECOMENDADAS
FERNANDO SANTOS
CIO DE ARAUCO
En esta edición contamos con la participación de Fernando Santos, CIO de Arauco, quien nos comentó que su App favorita es Strava. Strava es un sitio web y una aplicación usada para llevar un registro de las actividades físicas, a través de un GPS. La mayor cantidad de usuario son runners y ciclistas, quienes pueden compartir sus tiempos a través de esta herramienta y competir con los demás deportistas. Mide ítems como altitud, pulsaciones, velocidad e incluso la potencia desarrollada y un análisis del ritmo cardíaco por zonas. “Soy fanático del ciclismo y me permite registrar todas mis salidas, hacer benchmarks de mis tramos favoritos versus mis salidas anteriores y compararme con miles de usuarios de la aplicación. Tiene poderosas herramientas de BI e integración en tiempo real con mi GPS Garmin. Además, me ayuda a seleccionar rutas cuando estoy de viaje o vacaciones”. La versión básica es gratis pero tiene otros componentes que se pueden comprar para iPhone y Android.
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EMPRESA AL DIA
EMPRESA AL DÍA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO
ATTI 2016 El próximo 12 de enero se realizará en el Hotel Sheraton San Cristóbal Tower, ATTI 2016 una reunión que busca integrar distintos actores de la escena mundial de las TI con empresas proveedoras de la industria y usuarios finales. Interesantes expositores nacionales e internacionales serán quienes compartirán sus conocimientos y experiencias. ATTI es una instancia de encuentro dirigida a profesionales, ejecutivos y empresas con alto interés en el mundo de las TI. Entre los speakers destaca la participación de Bruce Dickinson, vocalista de Iron Maiden carrera que combina con la de exitoso empresario y emprendedor.
GECHS AHORA ES CHILETEC En la XIII Cena Anual de la Industria del Software y Servicios, el Grupo de Empresas Chilenas de Software y Servicios, anunció su cambio de nombre e identidad corporativa pasando a nombrarse CHILETEC. Francisco Mardones presidente de la asociación señaló “Este nuevo nombre nos permite representar mejor lo que somos, un grupo de empresas que buscan desarrollar y potenciar la tecnología digital en y desde Chile. Este cambio de nombre, vino acompañado de una nueva página web, la cual posee una versión en español y otra en inglés, pronto a inaugurar.
FORTINET E IDC DAN RESULTADOS DE SU INDICADOR DIGITAL DE LA SEGURIDAD Fortinet junto con IDC, dieron a conocer los resultados preliminares sobre el Indicador Digital de Seguridad, una nueva herramienta gratuita de diagnóstico que permite a las organizaciones de Latinoamérica comparar el estado de su seguridad digital basado en las mejores prácticas de seguridad a través de un modelo de madurez desarrollado por IDC. El Índice de Seguridad Digital ofrece a las empresas una evaluación sobre el estado de la seguridad y le da una guía de recomendaciones que permiten tomar decisiones clave con respecto a la estrategia de seguridad.
SONDA SE RECERTIFICA COMO CISCO GOLD CERTIFIED PARTNER EN BRASIL Fortinet junto con IDC, dieron a conocer los resultados preliminares sobre el Indicador Digital de Seguridad, una nueva herramienta gratuita de diagnóstico que permite a las organizaciones de Latinoamérica comparar el estado de su seguridad digital basado en las mejores prácticas de seguridad a través de un modelo de madurez desarrollado por IDC. El Índice de Seguridad Digital ofrece a las empresas una evaluación sobre el estado de la seguridad y le da una guía de recomendaciones que permiten tomar decisiones clave con respecto a la estrategia de seguridad.
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