EDICION 20
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www.revistait.cl
¿CÓMO ESTAMOS ENTENDIENDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL? ¿DESPEGARÁ LA PREMIACIÓN CLUB REALIDAD VIRTUAL? CIO 2016
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TRUMP VS. LA INDUSTRIA TI
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EDITORIAL
EDITORIAL
Tendencias TI para 2017 En esta edición nos hemos enfocado a destacar las tendencias TI que marcarán la pauta durante 2017. Sin duda que una de ellas es el concepto de Transformación Digital. Pero, ¿estamos entendiendo realmente el concepto?, conversamos con varios profesionales de TI para que nos dieron su visión sobre este fenómeno que muchas organizaciones están implementando pero que puede ser tan cambiante como la propia tecnología. En nuestra sección de casos de éxito, analizamos los proyectos ganadores 2016 del Club CIO de CetiUC, los que nos entregan una visión de las innovaciones que están impulsando las empresas chilenas hacia la transformación digital. En nuestra entrevista central conversamos con Ignacio Vera, Gerente de la División de Operaciones y Tecnología de Banco de Chile, ganador del premio CIO del Año del Club CIO de CetiUC. El ejecutivo nos habla de los procesos que está implementando en su organización y como están desarrollando estrategias que conducen la Transformación Digital de la banca. Siguiendo con las tendencias para 2017, nos enfocamos en las próximas amenazas de seguridad como el Ransomware of Things (RoT), que sin lugar a dudas dará que hablar durante este año y pasará a ser uno de los ciberataques más populares como lo fue el ransomware en 2016. Analizamos la industria de la Realidad Virtual. ¿Será 2017 el año en que despegue este negocio?, cifras y estudios indican que el escenario no es muy auspicioso y les damos las razones de la falta del empujón final para que sea una tecnología adoptada masivamente.
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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017
ÍNDICE
ÍNDICE 04
COLUMNAS DE OPINIÓN
JAIME SOTO SECRETARIO GENERAL ACTI LA TENDENCIA EXPONENCIAL Y LOS DESAFÍOS DEL E-COMMERCE PATRICE HERRADA PRESIDENTE DE CRIDO SANTIAGO FIJAR EL CUADRO DE DISPONIBILIDAD: LAS CONVENCIONES DE SERVICIO SLA ALBERTO MERINO GERENTE DE DESARROLLO COMERCIAL LATAM SONDA TRANSFORMACIÓN DIGITAL: ¿AMENAZA U OPORTUNIDAD?
08
PROYECTOS GANADORES CLUB CIO 2016
CORFO SERVICIO AL CLIENTE IANSA EFICIENCIA Y MEJORAS OPERACIONALES BASADAS EN TI AGROSUPER TRANSFORMACIÓN DE LAS TI IANSA INNOVACIÓN CON TI Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
14
PERFIL CIO
OSCAR MANCISIDOR STRANGE SUBGERENTE DE PROCESOS Y TECNOLOGÍA DE EMPRESAS IANSA: LAS HABILIDADES BLANDAS EN LOS LÍDERES DE TI SON COMPETENCIAS CLAVES PARA ENTENDER LOS DESAFÍOS DEL NEGOCIO
18
TENDENCIA E INNOVACIÓN
TENDENCIAS EN MOVILIDAD PARA 2017 ¿CÓMO ESTAMOS ENTENDIENDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL? RANSOMWARE OF THINGS (ROT), LA AMENAZA QUE DOMINARÁ EN 2017
34
PUBLIRREPORTAJES
KUVASZ SOLUTIONS UN SOCIO EN EL VERTIGINOSO MUNDO DE LAS TRANSACCIONES COMERCIALES RUBRIKA EXPERTOS GESTIÓN DIGITAL DE DOCUMENTOS LABORALES Y COMERCIALES.
38
INFOGRAFÍA
¿QUÉ ESPERAR DE LA REALIDAD VIRTUAL?
40
TRAVEL TIPS
MOBILE WORLD CONGRESS BARCELONA
42
44
ENTREVISTA
IGNACIO VERA GERENTE DE LA DIVISIÓN DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA DE BANCO DE CHILE: EL CIO DEBE ESTAR AL FRENTE DEL NEGOCIO, ENTENDIENDO LAS NECESIDADES DE ÉSTE
50
ANÁLISIS
¿SERÁ 2017 EL AÑO DEL DESPEGUE DE LA REALIDAD VIRTUAL? TRUMP TECH, ¿CÓMO SERÁ EL FUTURO DE LA INDUSTRIA TECNOLÓGICA CON EL NUEVO PRESIDENTE DE EE.UU.?
58
COACHING
LAS HABILIDADES QUE SERÁN TENDENCIA EL 2017
60
EN VITRINA
AXIS - HTC - LENOVO - UARM SWIFT KINGSTON
62
EMPRESA AL DÍA
ORACLE - IBM - ENTEL - INFOR
64
PUBLINOTAS
IFX NETWORKS
APP DESTACADA
IFTTT: AUTOMATIZA TU DÍA
EQUIPO DIRECTOR EJECUTIVO FERNANDO RÍOS M. DIRECTORA COMERCIAL PAULA CORTÉS L. KEY ACCOUNT MANAGER JOSÉ ALBERTO BORGES ALBERTO.BORGES@REVISTAIT.CL MÓVIL: +56 9 9736 7853
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COLUMNA DE OPINIÓN
JAIME SOTO SECRETARIO GENERAL ACTI
LA TENDENCIA EXPONENCIAL Y LOS DESAFÍOS DEL E-COMMERCE
HACE 20 AÑOS ATRÁS LA PREOCUPACIÓN DE LAS EMPRESAS ESTABA DADA EN EL MANTENERSE VIGENTE Y PRESENTE EN INTERNET PARA ASÍ CONTAR CON UNA VITRINA ADICIONAL DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS. SIN EMBARGO, HOY DICHAS EMPRESAS, TIENE UN OBJETIVO MAYOR Y MUY DISTINTO: EL TRANSFORMAR SU PRESENCIA EN LA RED COMO PRINCIPAL CANAL DE INTERACCIÓN CON SUS CLIENTES
S
e
pensar
esta estrategia de comercio elec-
ción nacional. De ellos, cuatro
Y si bien, tecnológicamente
que las ventas en lí-
tiende
a
trónico de determinada empresa
millones y medio son compra-
Chile es uno de los países con
nea están reservadas
u organización en pro de trans-
dores habituales online, que
mayor penetración de Internet
para grandes empresas, retail o
formarse en un agente cataliza-
gastan en promedio 620 dóla-
de la región, el principal desafío
marcas multinacionales, pero
dor de la oferta y concreción de
res al año en compras electró-
para la proliferación de comer-
la verdad es que se trata de una
la venta. En Chile, por ejemplo,
nicas. Si bien las empresas de
cio electrónico tiene que ver con
oportunidad que todos quienes
la Cámara de Comercio estimó
retail y marcas multinaciona-
la confianza, por parte del usua-
poseen una empresa, indepen-
que las ventas superarían los
les se encuentran ampliamente
rio, a estas nuevas formas de
diente de su tamaño, debieran
US $2.800 millones, lo cual se
incorporadas al e-commerce,
compras. Es decir, a la hora de
tomar. Así lo ha demostrado la
ha traducido en tasas de creci-
aún hay pequeñas empresas
optar por una operación de ca-
tendencia mundial, en la que
miento persistente y por encima
que se mantienen ajenas a este
rácter virtual, la principal preo-
países más desarrollados están
del resto de las otras actividades
tipo de desarrollos.
cupación de los que adquirirán
sacando un gran provecho a las
comerciales. A tanto llega el
plataformas de venta online: el
fenómeno de las compras por
De hecho, según un estudio
seguridad. En este punto se de-
e-commerce.
internet, que la Cámara de Co-
realizado por el Centro de Eco-
ben realizar importantes esfuer-
mercio de Santiago informó que
nomía Digital de la Cámara de
zos para dar soluciones eficaces
Hcae 20 años atrás la preocu-
las compras vía e-commerce su-
Comercio de Santiago, menos
donde no se vean vulnerados los
pación de las empresas estaba
bieron 20% en términos anua-
del 5% del pequeño comercio
datos personales o se sufra al-
dada en el mantenerse vigente
les, lo cual equivale a 10 veces
ha despegado su presencia de
gún tipo de ciberataque.
y presente en Internet para así
más que las cifras anotadas por
ventas en canales online, lo que,
contar con una vitrina adicio-
comercios tradicionales.
en algunas categorías, las está
Finalmente, estas herramientas
dejando fuera del radar de los
deben ser parte de un proceso
determinado producto, es la
nal de sus productos o servicios. Sin embargo, hoy dichas
Y a pesar de que es una tenden-
consumidores. A nivel regional
y experiencia digital, es decir,
empresas, tiene un objetivo
cia al alza, hay desafíos que esta
el panorama no es muy distinto
el comercio digital debe hacerse
mayor y muy distinto: el trans-
industria de ventas on- line tie-
y de acuerdo a la consultora in-
cargo, además de la oferta y ven-
formar su presencia en la red
ne que superar.
ternacional IDC, más del 55%
ta, de la logística del comprador
como principal canal de interacción con sus clientes.
de la población Latinoamericana
y el vendedor, asegurando una
Actualmente el número de
estará conectada en 2017 y gasta-
integración de los medios más atractivos de la industria.
usuarios de Internet supera las
rá más de US $68 mil millones en
Y en ese escenario, la tecnología
13 millones de personas, repre-
compras online en los seis países
toma un papel clave dentro de
sentando un 75% de la pobla-
más relevantes de la región.
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COLUMNA DE OPINIÓN
PATRICE HERRADA PRESIDENTE DE CRIDO SANTIAGO, CONFERENCIA INTERNACIONAL DE RESPONSABLES EN INFRAESTRUCTURAS Y DE DIRECTORES OPERACIONALES
FIJAR EL CUADRO DE DISPONIBILIDAD: LAS CONVENCIONES DE SERVICIO SLA TODOS LOS ACTORES DE LA ECONOMÍA ESTÁN INVOLUCRADOS EN ESTE MOVIMIENTO TECNOLÓGICO, SOCIEDADES COMERCIALES, BANCOS, COMPAÑÍAS DE SEGURO, COLECTIVIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS, HOSPITALES O CLÍNICAS PRIVADAS. TODOS DISPONEN DE UN CAPITAL ESENCIAL PARA SU FUNCIONAMIENTO Y POR ENDE SU EXISTENCIA: LA INFORMACIÓN
L
a disponibilidad de la
objeto, de realizar una segmen-
exige hoy en día una gestión in-
da. La información debe sobre
herramienta informá-
tación de estos procesos y así
formatizada de los datos de la
todo ser protegida de los agentes
tica es el acuerdo entre
determinar la disponibilidad de
organización, un solo camino
externos a la organización que
los usuarios representados por
cada segmento en función de las
para asegurar una reactividad en
pueden venir a extraerla, modi-
el CISO de la organización y los
necesidades de la organización.
la toma de decisión y en el trata-
ficarla o suprimirla.
responsables de las infraestruc-
miento de la información nece-
turas informáticas CIO y CTO,
Las causas que pueden pertur-
saria a satisfacer un público cada
Los datos de la empresa o de la
que van a poner a disposición
bar la disponibilidad de la he-
vez más cultivado, consciente de
colectividad corren dos tipos de
del “Sistema de Información”
rramienta informática pueden
aquello que puede exigir de las
peligros, el primero que puede
los recursos necesarios para res-
ser del orden lógico: procesos de
técnicas de la información y de
venir del interior de la organi-
ponder a los acuerdos estableci-
tratamiento de la información
la comunicación.
zación a través de una acción
dos.
obsoletos, necesidad de upgra-
intencional y malévola realizada
de de los procesos, necesidad de
Todos los actores de la econo-
por un colaborador autorizado
Los dispositivos hardware que
adaptar los procesos a los obje-
mía están involucrados en este
a manipular los datos, o bien,
permiten el tratamiento de la
tivos de la organización, indis-
movimiento tecnológico, socie-
sin intención, por una acción
información juegan un rol pri-
ponibilidad de la información.
dades comerciales, bancos, com-
técnica debida a una mala inter-
mordial en la disponibilidad de
Estas
pueden
pañías de seguro, colectividades
pretación de las instrucciones
la herramienta informática. Es-
proceder de problemas físicos
públicas y privadas, hospitales o
de administración. El segundo
tos deben estar en adecuación a
(hardware): servidores de tra-
clínicas privadas. Todos dispo-
peligro, viene par la permeabili-
los compromisos contraídos con
tamiento, de almacenamiento o
nen de un capital esencial para
dad de los sistemas a los accesos
los usuarios, las convenciones
de comunicación inadaptados,
su funcionamiento y por ende su
que llegan a través las redes de
de servicio conocidas como SLA
defectuosos, obsoletos, proble-
existencia: la información.
comunicación o simplemente
(Service Level Agreement) van
mas de alimentación eléctrica,
a definir las exigencias de dis-
siniestros en las salas, en el data-
Los esfuerzos de la organización
mitidos por las páginas web o
ponibilidad del sistema. Ahora
center, o bien conflictos sociales
son importantes para asegurar
por internet, estos medios, son
bien, ¿cuáles son las ventanas
que impiden la disponibilidad
que su capital información es
la puerta abierta para los “ciber-
de disponibilidad de la herra-
de la herramienta informática.
disponible y accesible para ser
criminales” que van aprovechar
consultada en todo momento.
todas las brechas que para in-
Esta debe ser fiable, bien repre-
troducirse al interior del sistema
sentar aquello por lo cual ella
con el objeto de tomar el control
ha sido cumulada y almacena-
de él y sobre todo de los datos.
mienta informática? Un estudio
perturbaciones
tamiento de la información de la
Los datos: una información imprescindible
organización es necesario, con el
La velocidad de los negocios
detallado, de los procesos de tra-
por los diferentes accesos per-
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COLUMNA DE OPINIÓN
ALBERTO MERINO GERENTE DE DESARROLLO COMERCIAL LATAM SONDA.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL: ¿AMENAZA U OPORTUNIDAD?
LOS CAMBIOS ESTÁN DESTRUYENDO PARADIGMAS Y CREANDO NUEVOS ESCENARIOS PARA TODOS. ES AQUÍ DONDE SURGEN AMENAZAS Y OPORTUNIDADES QUE DEBEREMOS SORTEAR SI QUEREMOS PERMANECER VIGENTES EN NUESTROS NEGOCIOS
L
a transformación di-
paquete completo cuando sólo
que nuestra capacidad ociosa
no admiten la posibilidad de
gital es un imperativo
quieren una porción de este, o
pueda ser utilizada cambiando
conectarse a internet, o – en el
para las empresas y
cuando no pueden acceder cuán-
nuestros productos en servi-
ámbito logístico - si es que hay
organizaciones que operan en
do y cómo ellos quieren a lo que
cios, o adoptar un modelo de
un desfase importante entre
diferentes mercados. Esta se
necesitan o cuando sus experien-
economía compartida.
la compra por parte del clien-
expresa generando cambios re-
cias no están alineadas con los
levantes en la demanda de pro-
estándares que los consumidores
El acceso a nuevos mercado
o servicio, y más todavía si los
ductos y servicios, en el acceso
requieren hoy. Las oportunida-
es otro aspecto a observar, las
clientes deben ir a retirar el
a los mercados y en las cadenas
des, por otro lado, son enormes,
amenazas en este campo pa-
producto en persona. Las opor-
de suministro. En cada uno de
y pasan por mejorar los procesos
san por tener un bajo nivel de
tunidades pasan por mejorar la
estos ámbitos nuestros clientes,
de venta, haciéndolos más cer-
transparencia entre cliente y
conectividad de dispositivos fí-
competidores y el creciente nú-
canos y ubicuos, lo que se puede
proveedor, o cuando hay mu-
sicos, o agregando conectividad
mero de nuevos actores que se
expresar mediante la implemen-
chos intermediarios en nues-
a redes sociales a tu producto o
suman gracias a la agilización
tación de máquinas inteligentes
tra cadena o las transacciones
servicio, extendiendo el pro-
del go-to-market que trae con-
de recomendación de compra o
toman un tiempo demasiado
ducto o servicio con caracterís-
sigo la revolución digital, están
desarmando nuestra oferta em-
largo. Las oportunidades pasan
ticas digitales, digitalizando o
descubriendo y desarrollando
paquetada y creando ofertas per-
por ofrecer intercambio de in-
automatizando la distribución
nuevas formas de usar la tec-
sonalizadas y digitalizadas.
formación en tiempo real y con
o explorando nuevos modelos
total transparencia, remover
de entrega o distribución.
te y la recepción del producto
nología a favor de sus negocios. Estos cambios están destruyen-
En el ámbito de los proveedo-
etapas en la cadena de sumi-
do paradigmas y creando nue-
res, la amenaza es si el consu-
nistro automatizando y acele-
La pregunta que debemos ha-
vos escenarios para todos. Es
mo de servicios o productos
rando el proceso de compra o
cernos es si queremos ser una
aquí donde surgen amenazas y
es altamente variable e impre-
incluso aumentando aún más la
organización
oportunidades que deberemos
decible, nuestros clientes solo
transparencia a través de la im-
frente a los cambios en el mer-
sortear si queremos permanecer
usan una parte de los servicio
plementación de herramientas
cado, reacción que dado el
vigentes en nuestros negocios.
o productos que le vendimos,
de búsqueda y comparación.
dinamismo de los mercados,
que
reacciona
siempre será tardía, o si que-
o si tenemos altos costos fijos Desde la perspectiva de la de-
o si nuestros usuarios pueden
En el ámbito de la propuesta de
remos apostar por liderar la
manda, las amenazas surgen
convertirse en nuestros provee-
valor, el riesgo se da si nuestros
transformación digital y apro-
cuando nuestros clientes están
dores. Las oportunidades pasan
productos o servicios no tienen
vechar las oportunidades que
siendo obligados a comprar un
por usar medios digitales para
presencia en redes sociales o
nos depara.
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PROYECTOS GANADORES CLUB CIO 2016
PROYECTOS GANADORES CLUB CIO 2016 EN EL MARCO DE LA PREMIACIÓN ANUAL DEL CLUB CIO DE CETIUC, LOS INVITAMOS A CONOCER LOS PROYECTOS GANADORES DE SU VERSIÓN 2016. LAS INICIATIVAS GALARDONADAS SE DESTACARON POR SU INNOVACIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y RESULTADOS QUE MARCARON UNA DIFERENCIA EN LA INDUSTRIA ENFRENTANDO DESAFÍOS Y SOLUCIONANDO DE MANERA EFICIENTE DISTINTAS PROBLEMÁTICAS. ESTOS PROYECTOS REPRESENTAN EL VALOR DE LOS PROFESIONALES DE TI DEL PAÍS, LA CAPACIDAD DE LIDERAZGO DE LOS CIOS Y LA CAPACIDAD DE DESARROLLO TECNOLÓGICO EN DISTINTOS SECTORES PRODUCTIVOS Y DE SERVICIOS.
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PROYECTOS GANADORES CLUB CIO 2016
Institución: CORFO Cio Responsable: Guillermo Muñoz Categoría: Servicio al Cliente
acceso interopera con diversas institucio-
De manera escalonada se irán sumando a la
nes dejando atrás las múltiples ventanillas
plataforma servicios públicos, entidades priva-
virtuales y presenciales que hasta ahora te-
das de interés público (notarías, conservadores
nía que utilizar el empresario.
de bienes raíces, mutualidades, bancos) y municipalidades, hasta completar las 345 que exis-
Escritorio Empresa es parte de una Política de
ten en todo el territorio nacional.
Estado, de una Estrategia de Productividad y Desarrollo Digital que apunta a un cambio his-
Beneficios del Proyecto
tórico, en el que las instituciones asumen una
Simplificar y reducir los costos para el Estado
Escritorio Empresa
cultura de colaboración, solidaridad, aprove-
de gestionar trámites.
El proyecto ganador en la categoría Servicio al
jora en los procesos y la gestión, en beneficio de
La integración de distintos organismos públi-
Cliente fue el proyecto Escritorio Empresa de-
los ciudadanos.
cos en el Escritorio Empresa permitirá la inte-
chamiento de sinergias y oportunidades de me-
sarrollado por Corfo. Se trata de una nueva pla-
roperación entre las distintas instituciones, por
taforma digital de integración de trámites que
El proyecto representa un cambio en la re-
ejemplo, a través del flujo de información en
el Estado de Chile pone a disposición de los ciu-
lación del Estado con las empresas, donde
línea entre organismos públicos. Esto permite
dadanos para facilitar y simplificar el empren-
las instituciones públicas y municipalidades
reducir los costos de gestionar trámites, gene-
dimiento, creación y operación de empresas.
ponen en el centro de su quehacer y preocu-
rando importantes ganancias de eficiencia en el
pación las necesidades de las personas que
sector público.
Escritorio Empresa marca un antes y un des-
buscan mejorar su calidad de vida y oportu-
pués en la forma de hacer trámites, potencia el
nidades de hacer negocios.
modelo de interoperabilidad e integración tecnológica entre distintas instituciones públicas.
Utilizar la tecnología y mejoras en gestión para simplificar trámites existentes.
Escritorio Empresa incorporará gradualmente los trámites que las empresas deben reali-
La integración tecnológica de trámites y servi-
Se ha definido como una innovación tec-
zar para crear, formalizar, operar su negocio
cios al Escritorio Empresa permite que el pro-
nológica de gestión de trámites “encade-
y acceder a beneficios, capacitaciones y con-
ceso de digitalización vaya de la mano de me-
nados”, a través de una ventanilla única de
cursos públicos.
joras regulatorias y simplificación de trámites.
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PROYECTOS GANADORES CLUB CIO 2016
Institución: IANSA Cio Responsable: Oscar Mancisidor Categoría: Eficiencia y Mejoras Operacionales Basadas en TI
MEDICIÓN DE OEE EN TIEMPO REAL DE ENVASADORA
La centralización de la información también permitiría realizar benchmarking
La implementación contempló instalar
entre las plantas y optimizar los procesos
sensores en la línea de producción y cap-
generales de producción.
turar información desde sistema de control mediante FT Historian SE.
Entre uno de los principales desafíos de este proyecto era el entregar información a SAP
Los datos obtenidos directamente desde
MII para cálculo del OEE (Overall Equip-
las envasadoras mediante el sistema de
ment Efficiency). También registrar y mo-
control, son almacenados en el historia-
nitorear en tiempo real información desde la
dor e integrados con SAP MII, permi-
línea de producción.
tiendo la obtención en tiempo real de los indicadores de producción como dispo-
Otro de los desafíos era poder clasificar las
nibilidad, rendimiento, calidad, causas
Este proyecto ganador de la categoría Efi-
detenciones mediante justificación del ope-
de detenciones y Eficiencia General de
ciencia y Mejoras Operacionales Basadas
rador en el sistema HMI. Y por último, se
los Equipos (OEE).
en TI se enfoca en optimizar la operación
buscaba reducir el análisis de información
para generar una mejoras cuantitativas y
manual de la producción.
cualitativas importantes.
Entre los resultados obtenidos hasta el momento se pueden destacar la medi-
La implementación de este proyecto contem-
ción en tiempo real de la efectividad de
Uno de los objetivos de este proyecto se
pló la creación una red de comunicaciones
los equipos de producción. Una optimi-
basa en la integración de información de
para el área de envasado. Junto con eso se
zación en la entrega información de las
Piso Planta con SAP, que permite una no-
tuvo que habilitar equipos Stratixy net any
detenciones para el mejoramiento conti-
tificación automática de avisos de averías y
(hardware de red) para comunicar las plata-
nuo, reduciendo los tiempos de detencio-
órdenes de producción.
formas Panel View y Micrologix.
nes no programadas.
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PROYECTOS GANADORES CLUB CIO 2016
Institución: Agrosuper Cio Responsable: Rodrigo Echeverría Categoría: Transformación de las TI
INTEGRACIÓN Y MOVILIDAD PARA LAS OFICINAS INTERNACIONALES DE AGROSUPER Con ventas internacionales que llegaron a casi
Este proyecto surge por la necesidad de pro-
mediante enlaces de internet locales (Enlaces
veer un modelo de solución estándar, de ma-
dedicados), optimizar los tiempos de respues-
nera que permita la movilidad, flexibilidad y
ta y asegurar la continuidad operacional de las
que contara con la capacidad suficiente para
diversas oficinas.
operar en cualquier parte fuera de Chile. El proyecto debía dotar de movilidad y perEl desafío implicaba habilitar los servicios
mitir el acceso a la información (Recursos
necesarios, desde disponer un correo corpo-
compartidos) desde cualquier lugar del
rativo hasta la habilitación de las emisiones de
mundo, implementando Sharepoint y One-
documentos electrónicos bajo SAP y asegurar
Drive para la empresa.
estándares similares a los que disponemos en Chile para la continuidad operacional de
Uno de los puntos críticos fue que, para algu-
nuestro cliente.
nos servicios, se tuvo que pensar y desarrollar desde cero soluciones que Agrosuper no po-
La solución implementada también implicó
seía hasta el momento.
una estandarización para futuras necesidades similares de los clientes de Agrosuper en
Entre los principales beneficios del proyecto
el extranjero.
están la construcción de un diseño de arqui-
el 40% de la facturación total en 2015, Agro-
tectura tecnológica similar para las oficinas
super tomo el desafío de integrar de mejor
Este proyecto ha permitido generar ventajas
del extranjero. En los resultados cuantitativos
manera a sus oficinas alrededor del mundo.
competitivas, a través de soluciones tecnológi-
el proyecto ha registrado un 18% de disminu-
Con exportaciones que llegan a más de 70 paí-
cas de calidad, confiables y que simplifican las
ción del costo de conectividad de los enlaces.
ses y con oficinas de distribución en Estados
principales actividades del negocio.
Un 5% de disminución del costo total de man-
Unidos, Japón, China, Brasil y México, era
tención de la plataforma tecnológica y un 60%
necesario implementar un modelo informá-
Dentro de los factores críticos de éxito del
de disminución en el tiempo de habilitación
tico que ayudar a la fluidez de procesos y del
proyecto, los encargados detectaron que los
para la plataforma tecnológica de una sucursal
control de recursos.
principales desafíos contemplaban operar
en el extranjero.
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PROYECTOS GANADORES CLUB CIO 2016
Institución: IANSA Cio Responsable: Oscar Mancisidor
Tras reunirse con representantes de las car-
Además, se debía notificar, en tiempo real,
teras de Salud y Medio Ambiente la geren-
desviaciones en los parámetros definidos,
cia de la empresa Iansa comprometió imple-
para tomar acción oportuna sobre los olores
mentar nueva tecnología en el sector de la
en la comunidad.
lagunas de descargas de la planta, con el fin de mitigar la emanación de olores que in-
La implementación debía medir con preci-
Categoría: Innovación con TI y Nuevas Tecnologías
comodaban a los habitantes de los sectores
sión los niveles de PH de las lagunas de riles
aledaños a la empresa.
en cada planta.
Claramente el principal objetivo fue imple-
Además, se debía integrar al sistema de mo-
MONITOREO DE OLORES EN PLANTAS AZUCARERAS CON IOT
mentar mejoras estructurales, operacionales
nitoreo la estación meteorológica existente
y tecnológicas en el sistema de tratamiento
en cada laguna.
de riles de la planta, para lo cual se entregaron los antecedentes que fundamentan
Por ultimo definir alertas ante emanaciones
el cumplimiento de la normativa ambiental
que pudieran ser perceptibles por la comu-
vigente y las justificaciones que indican que
nidad, así se estableció un parámetro de avi-
Uno de los principales problemas que en-
dichos impactos ambientales no son signi-
so a < PH 7.5 considerando la dirección y la
frentaba la empresa IANSA en sus plantas
ficativos.
velocidad del viento.
te en la ciudad de Los Ángeles. Esta proble-
Dentro de los desafíos que implicaba este
Entre los próximos pasos que requiere este
mática ambiental y de calidad de vida para
proyecto, aparte de la prioridad de ser una
proyecto, se está trabajando en la instala-
las poblaciones cercanas a las plantas, tuvo
implementación en el corto plazo, se debía
ción de sensores en la laguna Chillán y Lina-
que ser solucionada en gran parte imple-
monitorear el comportamiento de los riles
res, además se están calibrando los sensores
mentando proyectos basados en la innova-
de las plantas azucareras y entregar infor-
de las tres lagunas donde está funcionando
ción de TI.
mación en línea.
el proyecto.
azucareras en el sur de Chile, principalmen-
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PERFIL CIO
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PERFIL CIO
“LAS HABILIDADES BLANDAS EN LOS LÍDERES DE TI SON COMPETENCIAS CLAVES PARA ENTENDER LOS DESAFÍOS DEL NEGOCIO” OSCAR MANCISIDOR STRANGE, SUBGERENTE DE PROCESOS Y TECNOLOGÍA DE EMPRESAS IANSA.
E
mpresas Iansa S.A. es una de las
Oscar Mancisidor es el Subgerente de
coordinar y defender las formas en que los
principales compañías agroin-
Procesos y Tecnología de Iansa y está
requisitos tecnológicos se relacionan con los
dustriales del país, reconocida
liderando diversos proyectos tecnoló-
negocios de la empresa. Hoy en día, un CIO
por la producción, comercializa-
gicos que ya le han valido el reconoci-
debe tener un amplio conocimiento en TI,
ción y distribución de azúcar y
miento de sus pares, como en la última
tener una sólida capacidad analítica, de pla-
premiación del Club CIO de CetiUC,
nificación estratégica y de comunicaciones.
coproductos de la remolacha.
donde dos implementaciones de la emLa Compañía, con más de seis décadas de
presa fueron galardonadas.
¿Cuáles son los principales retos tecnológicos a los que se enfrenta su compañía?
existencia, cuenta también con una consolidada posición en los mercados de ali-
¿Cuál ha sido su trayectoria profesional?
Los principales retos que tenemos en la
mentos para Nutrición Animal y Alimento
Comencé mi carrera profesional en IBM
compañía es buscar elementos tecnoló-
para Mascotas, siendo el principal pro-
Chile, en el área de servicios, lugar en el
gicos que nos ayuden a mejorar nuestros
ductor de alimento para ganado bovino y
que gestioné diversos proyectos, prin-
procesos de negocios y que nos permitan
equinos del país.
cipalmente para la industria financiera,
reducir costos en nuestra cadena de dis-
manufactura, entre otras. Luego tuve una
tribución y entregar información clave en
Así mismo, Iansa ha logrado una destaca-
experiencia de emprendimiento en una
tiempo real para la toma de decisiones.
da presencia en la comercialización de in-
Pyme, la que no prosperó y finalmente lle-
sumos agrícolas y otorgamiento de crédito
gué a Iansa hace 4 años atrás.
¿En qué proyectos están trabajando actualmente?
a agricultores remolacheros, además de participar en los negocios de venta de pas-
En su opinión, ¿qué cualidades debe tener un
Actualmente estamos trabajando en im-
ta de tomates y jugos concentrados a tra-
buen CIO en la actualidad?
plementar soluciones tecnológicas para
vés de sus filiales Icatom y Patagoniafresh.
En mi opinión, las cualidades principales de
transformar nuestros sistemas y apoyar en
Posee operaciones en siete regiones del
un CIO son la capacidad de coordinarse efi-
el dinamismo de la industria y en los prin-
país y también en Perú.
cazmente con otros altos directivos y definir,
cipales desafíos de nuestro negocio.
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PERFIL CIO
PARA AUMENTAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN TECNOLÓGICA POR PARTE DE LAS EMPRESAS DEL PAÍS, SE PODRÍA CREAR ALGUNA LEY QUE ESTABLEZCA UN OBJETIVO EN LOS PRÓXIMOS 50 AÑOS, QUE FACILITE A LAS EMPRESAS ADOPTAR O TRANSFORMAR SUS PROCESOS DE NEGOCIO CON TECNOLOGÍAS, YA SEA CON ASIGNACIÓN DIRECTA DE RECURSOS O MEDIANTE BENEFICIOS TRIBUTARIOS
¿Es la tecnología una buena inversión
50 años, que facilite a las empresas adoptar
El cliente había solicitado remover a los
en Chile?
o transformar sus procesos de negocio con
anteriores jefes de proyectos producto del
De todas maneras, hoy en día estamos
tecnologías, ya sea con asignación directa
retraso. En ese momento tomé el liderazgo
en un momento tecnológico nunca an-
de recursos o mediante beneficios tributa-
del proyecto, siendo la quinta persona en
tes visto, que consi-
tomar ese rol. En este sen-
dero será clave para el
tido, lo aprendido en esa
crecimiento de Chile.
situación fue que las expec-
Además, existen pocas
tativas deben quedar esta-
empresas que se están
blecidas al inicio de cada
arriesgando a innovar
proyecto y en lo posible el
y realizar inversiones
alcance debe quedar muy
para montar empresas
claro. Sin embargo, igual-
de soluciones tecnoló-
mente tuve que cumplir
gicas de integración, ya
con los plazos y entregar en
que esto será relevante
tiempo y forma para el pro-
para integrar las nuevas
yecto asignado.
tecnologías, tales como IoT, Big Data, Cloud y
¿Cuál es su postura sobre las
la Inteligencia Artifi-
habilidades blandas de los
cial en el ambiente em-
líderes de TI, como las apli-
presarial.
ca en su trabajo? Las habilidades blandas en
¿Cuál ha sido el hito
los líderes de TI son com-
más importante de su
petencias claves para en-
carrera?
tender los desafíos del ne-
El hito más importante
gocio y en ese sentido son
de mi carrera es haber
importantes para apoyar e
llegado a esta posición,
influir en los líderes sobre
donde puedo liderar proyectos que me
rios. Además, facilitar a las pymes que se
las soluciones tecnológicas de la compa-
apasionan profesionalmente.
involucren y participen en esta industria.
ñía.
¿Cómo cree que se puede aumentar el nivel
¿Cuál fue el principal problema-reto que
¿Cuáles son sus proyecciones laborales?
de adopción de tecnologías por parte de las
ha enfrentado en su vida profesional y qué
Mis proyecciones laborales son estar en
empresas del país?
aprendizaje tuvo de esa situación?
lugar donde pueda liderar transformacio-
Considero que, para aumentar el nivel de
El principal reto que he enfrentado fue ha-
nes de negocios y de innovaciones, que me
adopción tecnológica por parte de las em-
ber tomado un proyecto con una desvia-
permita desarrollar una amplia gama de
presas del país, se podría crear alguna ley
ción importante en los entregables y pla-
funciones y habilidades.
que establezca un objetivo en los próximos
zos, sujeto a multas por incumplimiento.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
TENDENCIAS EN MOVILIDAD PARA 2017 EL AÑO PASADO FUE EXCEPCIONAL PARA LA INDUSTRIA MÓVIL. LA INVERSIÓN AUMENTÓ, LOS EQUIPOS PROFESIONALES CRECIERON, LOGRÓ DESARROLLAR ECONOMÍAS DE ESCALA, Y EL MANEJO DE DATOS Y ANALYTICS EN TIEMPO REAL NUNCA FUERON TAN ATRACTIVOS PARA LAS ORGANIZACIONES. ESTE 2017 PROMETE SER TODAVÍA MUCHO MÁS AUSPICIOSO PARA LA INDUSTRIA, ESPECIALMENTE GRACIAS EL M-COMMERCE.
S
egún datos de Pew Research Center, actualmente un
Uno de los desafíos más importantes a los que se enfrenta el TI
43% de la población mundial tiene teléfonos inteli-
en la empresa es seguir el ritmo que marca la innovación. Con
gentes. En el caso de Chile, el uso de estos disposi-
las nuevas tecnologías móviles emergentes, con usuarios pidiendo
tivos alcanza el 65% y en Corea del Sur el 88%. Y el
más flexibilidad en el entorno de trabajo y el número creciente
impacto no solo se refleja en el mercado, sino que
de dispositivos IoT, las empresas necesitarán moverse de manera
también en el día a día de las empresas.
rápida para asegurarse de que sus redes están preparadas. Por estas razones, unas de las tendencias clave para este 2017 será la inte-
Para este año 2017 hay una serie de tendencias que estarán guian-
gración de aplicaciones de terceros en la red, y como resultado, un
do la industria de la movilidad. Acá les presentamos las princi-
movimiento hacia plataformas de red basadas en software.
pales tecnologías aplicadas a dispositivos móviles que darán que hablar y atraerán las miradas de los profesionales de TI.
Según Fabián Audisio, Gerente Comercial Regional de Boreal Technologies, “en 2017 vemos un gran potencial con nuevas aplica-
Según Aruba Networks, una de las principales tendencias que ten-
ciones, y el crecimiento de algunas aplicaciones existentes refor-
drá un crecimiento es la seguridad aplicada a Internet de las Cosas
zándolos con conexión a la nube, sensores IoT, y nuevos factores
(IoT). Los especialistas de TI están intentando gestionar día a día
de formato de dispositivos móviles. También creo que Windows
una gran cantidad de nuevos dispositivos que llegan a sus redes.
10 IoT sumado a la amplia difusión de Android, va a permitir
Este año el foco estará en el desarrollo de procesos automatiza-
que la mayoría de las empresas movilicen sus fuerzas de trabajo.
dos de seguridad para estos dispositivos. Los departamentos de
Nosotros vemos también el refuerzo de uso de sensores en IoT,
TI verán bastantes de sus recursos destinados a implementar la
principalmente en las área de logística, retail e industrial, con
automatización de nuevos protocolos de seguridad, para reaccio-
fuerte acento en aplicaciones controladas en forma remota por
nar rápidamente a la llegada de más dispositivos a sus entornos
dispositivos móviles. Existe ya una amplia gama de sensores que
de redes. La automatización de los procesos de integración y de
permiten ese tipo de control, sumado a las facilidades de aplica-
seguridad, incluyendo la identificación de los dispositivos para
ciones y data en la nube”.
crear políticas de acceso, será el siguiente paso importante en IoT. Otra de las tendencias que señala Aruba Networks, es que, a partir
Como consecuencia de aumento exponencial de dispositivos mó-
de 2017 las empresas verán la necesidad de ir más allá de la gestión
viles, la industria del desarrollo de aplicaciones será una de más
básica de la red y querrán aspirar hacia un modelo más predictivo
beneficiadas en este 2017. Con grandes marcas de servicios como
para administrar mejor los dispositivos móviles. La visibilidad se
Subway, Domino’s, Starbucks, y tantas otros viendo el éxito con el
convertirá en el asunto candente de la gestión de la red, ya que no
consumidor frente a las aplicaciones móviles, tiene sentido que
se puede gestionar lo que no se puede ver.
las pequeñas empresas sigan su ejemplo. De hecho, se dice que
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LOS DEPARTAMENTOS DE TI VERÁN BASTANTES DE SUS RECURSOS DESTINADOS A IMPLEMENTAR LA AUTOMATIZACIÓN DE NUEVOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD, PARA REACCIONAR RÁPIDAMENTE A LA LLEGADA DE MÁS DISPOSITIVOS A SUS ENTORNOS DE REDES. LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE SEGURIDAD, INCLUYENDO LA IDENTIFICACIÓN DE LOS DISPOSITIVOS PARA CREAR POLÍTICAS DE ACCESO, SERÁ EL SIGUIENTE PASO IMPORTANTE EN IOT
más del 50% de las pequeñas empresas estarán buscando crear una
Un informa de la consultora PricewaterhouseCoopers (PWC), en
aplicación móvil en el 2017 debido a esto.
2017 más del 50% de los ingresos por compras por Internet, corresponderán a transacciones realizadas a través de un Smartphone. En
Según la investigación de la empresa AppsFlyer, entre las principa-
China el 65% de los usuarios realiza al menos una compra al mes a
les tendencias que marcarán el mercado de la movilidad para este
través de estos dispositivos.
año está el valor del mix de canales para llegar a los clientes. Con respecto al número de compras, un análisis de la empresa de A medida que las plataformas de contenidos Over-The-Top
descuentos Coupofy, indica que los clientes que utilizan las tablets
(OTT) se hacen cada vez más masivos, a medida que los auto-
son propensos a gastar más que los clientes de smartphone, mien-
móviles y el mundo que nos rodea se conecta, nuestros televiso-
tras que el gasto promedio medio en un smartphone es de 85 dó-
res, computadores portátiles, teléfonos y dispositivos conectados
lares, en las tablets es frecuente gastar alrededor de 100 dólares.
(Google Home, por ejemplo) se están convirtiendo en una sola
Además, Coupofy señala que los usuarios de iOS gastan un 22%
experiencia continua y perfecta. Entonces las empresas deberán
que los que utilizan el sistema operativo Android. En Estados Uni-
adaptar y potenciar sus aplicaciones a esta multicanalidad. Daniel
dos, TicketMaster (59%), Apple (59%), Target (53%), QVC (53%) y
Junowicz, director en AppsFlyer para América Latina señala que
Kohl's (48%) son las 5 empresas que más clientes que sólo utilizan
“debe tener en cuenta que los negocios no sólo están compitiendo
el canal móvil poseen.
con sus vecinos de al lado. Están compitiendo con el diminuto ícono en los escritorios móviles”.
La experiencia multicanal vuelve a aparecer en las tendencias de m-commerce. Los usuarios utilizan más de un dispositivo para in-
El Mobile Commerce romperá todos los récords en América Latina
teractuar con los contenidos. Para el comercio electrónico esto no es diferente: se calcula que un 85% de los consumidores pasan de
El aumento de la penetración de smartphones en la región, las me-
uno a tres dispositivos antes de finalizar una compra. El riesgo de
joras en seguridad de los pagos móviles, junto a la facilidad de uso
estos “saltos” de dispositivos es perder al cliente en el proceso, es
a través de apps, permitió que un porcentaje cada vez más grande
por eso que una de las tendencias a fortalecer en este 2017 es me-
de las transacciones online se realicen a través de dispositivos mó-
jorar la experiencia del cliente haciéndola funcional y mucho más
viles. En México, por ejemplo, se estima que el 46% de los com-
fluida en distintas plataformas.
pradores online han hecho una compra vía móvil. El móvil como un canal seguro de consumo es una realidad que durante 2017 y se
Según la consultora de tecnología y negocios Gartner, el año 2017
consolidará todavía más en la región.
será el año de inflexión el mercado del comercio electrónico mundial, pasando a ocupar un 50% del mercado total. En este senti-
“El aumento de la penetración de smartphones en la región, las me-
do, hay que aprovecharse de las nuevas tecnologías tales como los
joras en seguridad de los pagos móviles, junto a la facilidad de uso
asistentes virtuales (Siri o Cortana, entre los más conocidos), que
a través de apps, permitió que un porcentaje cada vez más grande
ayudan al usuario en la experiencia de compra. Otra tendencia mó-
de las transacciones online se realicen a través de dispositivos mó-
vil que comenzará a consolidarse este año será la publicidad por
viles”, explica Daniel Junowicz.
geolocalización. En 2017 continuarán desarrollándose aplicaciones
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LOS CLIENTES QUE UTILIZAN LAS TABLETS SON PROPENSOS A GASTAR MÁS QUE LOS CLIENTES DE SMARTPHONE, MIENTRAS QUE EL GASTO PROMEDIO MEDIO EN UN SMARTPHONE ES DE 85 DÓLARES, EN LAS TABLETS ES FRECUENTE GASTAR ALREDEDOR DE 100 DÓLARES. ADEMÁS, LOS USUARIOS DE IOS GASTAN UN 22% QUE LOS QUE UTILIZAN EL SISTEMA OPERATIVO ANDROID
para fortalecer y afinar la experiencia del cliente a través de la geo-
activos, demostraron el poder de vincular los mundos digital y fí-
localización para el envío de ofertas y avisos.
sico a través de las tecnologías móviles.
Las tecnologías móviles como la realidad aumentada ampliarán las experiencias offline
Las Fintech se movilizan
Según el informe de tendencias de AppsFlyer, se potenciarán tec-
la Bolsa y muchas actividades más que antes requerían acercarse al
nologías que para muchos no eran tan utilizadas a nivel corporati-
banco, hoy se hacen desde un smartphone. Las soluciones tecnoló-
vo, como los códigos QR, etiquetas NFC, realidad aumentada (RA)
gicas dirigidas al mundo de las finanzas, también conocidas como
o reconocimiento de imagen. Más allá del uso masivo en países
Fintech, en 2017 se convertirán en una seria alternativa a la banca
como China, Japón o Corea del Sur, 18%, 21% y 23% de los con-
tradicional ganando mucho terreno.
Hacer un envío de dinero, solicitar un crédito, comprar acciones en
sumidores en línea en Estados Unidos, España e Italia, respectivamente, han escaneado códigos QR en una tienda para obtener
Estas compañías entendieron muy bien que el crecimiento de usua-
información adicional.
rios de dispositivos móviles a tasas de dos dígitos en América Latina, es una gran oportunidad y por eso están invirtiendo fuerte en
La Realidad Aumentada ha existido desde hace algún tiempo, pero
el desarrollo de contenidos y detectando más oportunidades para
el suceso de Pokémon Go y sus decenas de millones de jugadores
el mercado mobile.
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¿Cómo estamos entendiendo la Transformación Digital? UN CONCEPTO QUE ESTÁ PRESENTE EN TODAS LAS PRESENTACIONES, SEMINARIOS Y COLUMNAS DE OPINIÓN. SI BIEN ES UN CONCEPTO BASTANTE AMBIGUO O QUE DEPENDE DEL CARÁCTER DE CADA ORGANIZACIÓN, QUISIMOS BUSCAR LA OPINIÓN DE PROFESIONALES DE TI PARA QUE NOS ENTREGARAN SUS PUNTOS DE VISTA Y TRATAR DE AUNAR CRITERIOS PARA DEFINIR ESTE FENÓMENO DEL QUE MUCHAS VECES HABLAMOS.
L
a mera implementación de tecno-
cutive de SAP Chile, “Más allá de lograr una
ejemplo claro de esta dinámica es el servicio
logía por sí sola no produce trans-
mejor productividad y optimizar sus proce-
de taxi Uber, que detectó que podía dar un
formación digital, pero cambiar
sos, la transformación digital impulsa a las
mejor servicio que el transporte tradicional”.
una organización para aprovechar
empresas a re-diseñar sus modelos de nego-
el potencial de estas tecnologías sí
cio para competir con mayor efectividad en
Vicente Millán, gerente de desarrollo de
lo hace. Un estudio realizado por
el mundo de la nueva economía digital. Por
mercado en Intel señala “que la empresa
el Centro MIT para Negocios Digitales y
ejemplo, si la contratación de un servicio
debe desarrollar al máximo el modelo digi-
Capgemini Consulting examinó a 157 eje-
de traslado en automóvil requiere dos datos
tal SMAC (por las siglas en inglés para: Me-
cutivos de 50 empresas con ingresos anua-
que provienen de distintos sistemas transac-
dios sociales –Social-, Dispositivos móviles
les de $1.000 millones de dólares o más. El
cionales, como pueden ser la tarjeta de cré-
–Mobile-, Analytics y Nube –Cloud). Es
estudio encontró que, para transformar, las
dito y, por otro, la disponibilidad de un ve-
decir, estos componentes se deben conjugar
organizaciones deben rediseñar sus mode-
hículo, estos deben estar disponibles para el
para generar algún tipo de transformación
los subyacentes de negocio y operativos, así
usuario en forma inmediata y sin que deba
y para que la empresa pueda desarrollar su
como los productos y servicios resultantes.
la persona involucrarse en procesos de bús-
negocio de la mejor forma.
queda, cuadratura o cruce de información”. Para algunos especialistas, la transforma-
Existen compañías que ya están aplicando
ción digital incluye a todas las nuevas opor-
Para Nelson Parra Fuentealba, Gerente Pro-
este modelo. Por ejemplo, la famosa aplica-
tunidades de estrategia de negocios que
yectos Estratégicos ADEXUS, “uno de los
ción Airbnb, que sirve para publicar, descu-
surgen gracias a la aparición de las tecno-
aspectos más evidentes de ésta transforma-
brir y reservar hoteles pero que no cuenta con
logías. Así mismo, este cambio no es sólo
ción, es que cada vez son más los nativos di-
instalaciones. Estos son los cambios que han
tecnológico, sino que lleva consigo nuevas
gitales. El grupo conocido como Millennials
hecho que las empresas replanteen la forma
aptitudes tanto en las personas, así como en
y en mayor medida la Generación Z, han
de hacer negocios, pero es imposible consi-
la reinvención de organizaciones que afec-
estado en contacto con la tecnología desde
derar que la tecnología sea la única clave del
tan al mercado global tradicional.
que nacieron y se estima que para el 2017,
éxito en la transformación, la cultura y el en-
representarán el 50% del consumo global.
torno también se deben unir a esta ecuación".
tán incidiendo en la transformación de las
Las empresas han tomado conciencia de
Para Felipe Ramírez, Director de Ventas
organizaciones a un modelo digital? - Según
este cambio, enfocándose en cubrir las ne-
de Oracle Chile “la Transformación Di-
Rodrigo Riveros, Technology Account Exe-
cesidades de estos nuevos consumidores. Un
gital está revolucionando los modelos de
¿Cuáles son los principales factores que es-
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negocio en todas las industrias. En ella el
del momento para estar a la vanguardia del
Para Alberto Merino, Gerente de Desarro-
motor del cambio son las tecnologías de la
mercado y descubrir nuevas oportunidades”.
llo Comercial de Sonda para Latinoamé-
información y los canales digitales como
rica, “se trata de un concepto que nació
una forma de explotar nuevas oportuni-
¿Por qué el concepto de Transformación Di-
prácticamente junto con la aparición de las
dades y hacer más eficientes los diferentes
gital es muy ambiguo y con tantas aprecia-
tecnologías digitales, pero como en los últi-
procesos dentro de una empresa.
ciones distintas? - Para Mauricio Ríos de
mos años se ha acelerado el surgimiento de
Everis, “hay muchos factores, pero me in-
nuevas tecnologías y paradigmas digitales,
La transformación digital genera ventajas
clinaría por los siguientes: en primer lugar,
así de vertiginoso ha sido el cambio que es-
competitivas, ya que apalanca nuevas for-
lo comprendemos poco como fenómeno en
tas tecnologías traen consigo, afectando de
mas de hacer las cosas, el ejemplo tradicio-
Chile. El top management de las empresas
manera profunda el quehacer de empresas
nal de esto es el e-commerce, que permi-
chilenas, no importa cuán grandes o el tipo
y organizaciones”.
tió la venta a través de internet y derribó
de sector industrial, ha estado ajeno a esta
el paradigma de los canales presenciales.
revolución digital, y por último faltan casos
Según Rodrigo Riveros de SAP Chile, “el
Luego vinieron otros elementos como la
de éxito para que los ‘followers’ se suban a
proceso de transformación digital implica
omnicanalidad, cómo hacer upselling,
este nuevo ciclo de innovación”.
justamente el rediseño de procesos de nego-
crosselling, etc, los cuales han sofisticado el sistema de compra y venta”. Mauricio Ríos, CEO de Everis Chile explica que “el proceso de identifica-
cio, que permitan resolver
E L P R O C E S O D E T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I TA L I M -
necesidades
puntuales de los clientes y usuarios. Muchas veces se
D E N E G O C I O, QU E P E R M I TA N R E S O LV E R E S C E -
confunde
N A R I O S Y N E C E S I D A D E S P U N T UA L E S D E L O S C L I E N T E S Y U S UA R I O S. M U C H A S V E C E S S E C O N -
sentido amplio al modelo
FUNDE CON LA INCORPORACIÓN DE TECNOLO-
habilitados por las tecno-
y
P L I CA J U S TA M E N T E E L R E D I S E Ñ O D E P RO C E S O S
ción de innovaciones en de negocios y operacional,
escenarios
G Í A , S I N QU E E S T O I M P L I QU E N E C E S A R I A M E N T E
‘transformación
digital’ con la incorporación de tecnología, sin que esto implique necesariamente un cambio o rediseño en la forma de hacer las cosas”.
logías disruptivas (Cloud,
U N CA M B I O RO D R I G O R I V E RO S, T E C H N O L O G Y
¿Cada organización crea su
Social Network, Movili-
ACCOUNT EXECUTIVE, SAP CHILE
propio concepto de transfor-
dad, Internet de las Cosas,
mación digital de acuerdo a
Big Data / Analytics, Rea-
sus recursos y oportunida-
lidad Virtual / Aumenta-
des? - “¡Por supuesto!, des-
da, Machine Learning, etc).Básicamente
“En mi opinión depende de las necesida-
de la visión del CEO se enmarcan caminos
es un nuevo paradigma de la Economía
des de la empresa. La transformación di-
y recursos que permitirán a la compañía
Digital en donde la innovación abre po-
gital para una telco, una empresa minera,
adoptar procesos de transformación digital.
sibilidades amplias gracias al uso de estas
un retail o un banco podría ser muy dife-
Los objetivos esperados por la compañía
herramientas, con objetivos ambiciosas de
rente. Por ejemplo, para un retail todo lo
como el segmento de mercado, el porcen-
mejora radical de la Experiencia de Clien-
que tiene que ver con la venta online y lo
taje de participación en el mismo, el ARPU
te, Eficiencia Operacional o la Innovación
canales digitales son asuntos críticos, de
(sigla en inglés – Ingresos medios por usua-
en modelos de negocios digitales”.
primera importancia, pero para una com-
rio), entre otros, son claves para orientar
pañía minera podría ser una iniciativa de
los recursos en busca de oportunidades
Herwin Cajamarca, Gerente Ingeniería de
IoT, la cual podría abrir oportunidades gi-
que permitan marcar la diferencia ante sus
Negocios IFX Networks Chile, “la Transfor-
gantes, en términos de la eficiencia de los
competidores. Lo importante es considerar
mación Digital la definiría como el cambio
equipamientos. Así, el cómo la tecnología
la transformación digital como un todo y
de una compañía tanto en su visión, proce-
impulsa y modifica los procesos de nego-
no como una inversión en determinada tec-
sos, perfiles e incluso en ocasiones mode-
cios puede variar de una industria a otra”,
nología, independiente de su costo”, opina
los de negocio, utilizando las tecnologías
señala Felipe Ramírez de Oracle.
Herwin Cajamarca, de IFX Networks.
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“Más que su concepto, cada organización
clave del éxito en la transformación, la cul-
implementar una organización para que este
debe definir su ‘Estrategia Digital’ a medi-
tura y el entorno se unen a la ecuación.
proceso sea exitoso?- Rodrigo Riveros de
da. Algunos buscarán espacios de eficien-
SAP, lo plantea con un ejemplo claro: “si
cia operacional, otros de habilitación de
Es posible que los procesos y las tecnolo-
alguien por ejemplo dice ‘tenemos muchos
nuevos modelos de negocio, otros busca-
gías que permiten implementar los cambios
archivadores, llenos de papel y muy des-
rán mejorar radicalmente la experiencia de
necesarios en los procesos de negocios, no
ordenados’ y para solucionar la situación
clientes, etc. No existe la Estrategia Digital
formen parte de los procesos y herramien-
decide comprar un robot de última gene-
genérica ganadora por sí misma. Lo que sí
tas de trabajo de las personas. Este fenóme-
ración que ordene los archivadores llenos
es un deber, es realizar un adecuado aná-
no tiene especial relevancia en el caso de
de papel, estás implementando tecnología y
lisis Competitivo de cómo las Tecnologías
una fuerza laboral distribuida. Si los em-
no estas transformando la forma de operar.
de Información Disruptivas y la Economía
pleados no cuentan con las herramientas
La transformación digital, si bien está rela-
Digital dibujan nuevas oportunidades y
adecuadas para colaborar en forma sencilla
cionada con las herramientas tecnológicas
amenazas para nuestras organizaciones, y
con otros miembros del equipo, es posible
es un concepto diferente de entender los
las opciones a elegir si son decisiones estra-
que se llegue a una parálisis parcial o total
procesos de negocio, de hacerlos ágiles, de
tégicas”, señala Mauricio Ríos.
de los flujos de trabajo, reduciendo la pro-
respuesta rápida para soportar una toma de
ductividad de todo el grupo y de la empresa
decisiones que generalmente es bajo stress
en su conjunto”.
porque el mercado va muy rápido. Si el ro-
Por su parte, Vicente Millán explica que “la transformación digital tiene distintos en-
bot te entrega un archivador y tienes que
foques. Ahora más que nunca es imposible
Algunos señalan que implementar tecnología
buscar la hoja específica igual te estás que-
considerar que la tecnología sea la única
no es transformación digital, ¿qué se debe
dando atrás”.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
" N O S FA L TA U N M I N D S E T U N P O C O D I F E R E N T E , PA R A A R T I C U L A R E I M P ULSAR SIN TEMOR I N I C I A T I VA S QU E N A D I E N U N CA A N T E S H AYA E J E C U TA D O. E S A E X P E R I M E N TA C I Ó N E S PA R T E D E L P R O C E S O D E I N N OVA C I Ó N Y L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I TA L T I E N E M U C H O QU E V E R C O N E L E S P Í R I T U E M P R E N D E D O R Y E L R I E S G O " F E L I P E RO D R Í G U E Z , D I R E C T O R D E V E N TA S O R AC L E C H I L E
“La tecnología es parte fundamental de la
do. Hoy las oportunidades están al alcance
posiciones conservadoras y que no están
transformación, pero no es el único as-
de la mano y la clave para crecer es abrirse a
invirtiendo y mucho menos están dispues-
pecto. Para que el proceso sea exitoso se
repensar los procesos de negocio, donde la
tas a realizar cambios en sus procesos ac-
debe crear una cultura organizacional que
tecnología es un facilitador de ese proceso”.
tuales. Hay otras que tampoco lo hacen
sea totalmente clara tanto para la junta
porque su estructura es muy grande, buro-
directiva como para los colaboradores, en
Según Vicente Millán de Intel, “un desa-
crática y difícil de re-enfocar. La adopción
la cual, a partir de procesos, posiblemen-
fío común para las grandes empresas es la
de tecnologías no solo en Chile, sino en La-
te reorganización de funciones, actitud,
inteligencia ‘encerrada’. Puede resultar su-
tinoamérica en general, históricamente la
compromiso frente a los cambios, tecno-
mamente complicado encontrar a la per-
hemos asumido con varios años de desfa-
logía y sobre todo entendimiento de los
sona con el conocimiento adecuado para
se y nos ha costado implementarla porque
datos a los que se tiene alcance, se debe
proveer las respuestas a las preguntas que
nuestra cultura y mercado es diferente, a
generar nuevas e innovadoras oportuni-
tienen los equipos de trabajo y que les im-
pesar de que en los países desarrollados ya
dades de negocio”, finaliza el ejecutivo de
piden avanzar en sus tareas o proyectos;
hayan alcanzado su madurez y los resulta-
IFX Networks.
esta inteligencia ‘encerrada’ es más fre-
dos están comprobados”.
cuente en organizaciones grandes y dis¿Cuáles son los principales desafíos que se
tribuidas en distintas regiones del mundo.
“Creo que en Chile somos un poco reacios
detectan en Chile para implementar proce-
Para resolver este problema tenemos la in-
al cambio y la transformación digital pasa
sos de transformación digital? - Para Mau-
teligencia empresarial”.
por innovar, lo que va en contra del plantea-
ricio Ríos de Everis “se necesita un mejor
miento de las empresas que se auto definen
conocimiento y cultura Digital en los Di-
Para Alberto Merino de Sonda, “el prin-
como “seguidoras”. Así muchas veces suce-
rectorios y C-Levels. El problema es que
cipal desafío es la resistencia al cambio,
de que cuando las compañías se enfrentan
ellos no nacieron en el paradigma Digital,
muchas de las modificaciones que trae la
a una transformación importante, tienden a
y por lo mismo se requiere mucha visión,
Transformación Digital tienen que ver con
preguntarse ¿quién más lo ha hecho antes?
coraje y liderazgo para implantar el cam-
procesos nuevos y tecnologías nuevas, lo
Estoy convencido de que nos falta un mind-
bio en las organizaciones chilenas”.
que implica en muchos casos descartar la
set un poco diferente, para articular e im-
forma en que hemos hecho las cosas por
pulsar sin temor iniciativas que nadie nunca
Rodrigo Riverops de SAP Chile agrega que
mucho tiempo. La disrupción en nuestro
antes haya ejecutado. Esa experimentación
“hoy la tecnología está disponible y habi-
mercado puede venir de actores que hoy
es parte del proceso de innovación y la
lita la igualdad de oportunidades para las
no participan de él, por esa razón ahora es
transformación digital tiene mucho que ver
organizaciones de todos los segmentos y
el momento de abordarlo”.
con el espíritu emprendedor y el riesgo -y
tamaños. La clave pasa por superar las ba-
por qué no decirlo- con el fracaso como par-
rreras culturales que frenan la innovación,
Herwin Cajamanrca, señala que “en el país
te de un proceso fundamental de aprendiza-
ya sea en Chile o en cualquier otro merca-
aún hay varias compañías que mantienen
je” señala Felipe Ramírez, de Oracle Chile.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
RANSOMWARE OF THINGS (ROT), LA AMENAZA QUE DOMINARÁ EN 2017
LA EVOLUCIÓN DE LOS ATAQUES Y VULNERABILIDADES DE SISTEMAS INFORMÁTICOS APORTA DINAMISMO A LA INDUSTRIA DE LA SEGURIDAD INFORMÁTICA. SI EL RANSOMWARE FUE LA “ESTRELLA” DE 2016, MUCHOS VATICINAN QUE AMENAZAS ENFOCADAS AL IOT, COMO EL "JACKWARE", SERÁN LAS QUE ATRAERÁN LAS MIRADAS DE LOS CISOS EN 2017.
E
l Internet of Things, o Internet de las Cosas está cambiando
Este tipo de ciberataque es el más popular y efectivo actualmente y
los paradigmas conocidos en seguridad de la información y
se ha convertido en un auténtico negocio para los cibercriminales.
está estableciendo un antes y un después en el negocio de la
Solamente en 2015, costó 325 millones de dólares a las empresas.
ciberseguridad.
Es por eso que los CISOs y empresas relacionadas con el sector de la ciberseguridad tratan de anticiparse a la peligrosa evolución que
El ransomware fue una de las tácticas más utilizadas por los cri-
está experimentando.
minales durante 2016 y se espera que este año tenga una evolución significativa que implicará reformular los sistemas de protección y
Este tipo de malware ha llamado la atención de usuarios de todo el
ampliarlos a sectores que antes eran impensados de requerir una
mundo al encontrarse con su información o sus sistemas tomados de
protección ante amenazas informáticas.
rehén por parte de ciberdelincuentes. Pero más allá del crecimien-
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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017
TENDENCIA E INNOVACIÓN
BLOQUEAR SISTEMAS DOMÓTICOS INSTALADOS EN LOS HOGARES INTELIGENTES, DEJAR INOPERATIVO EL ASCENSOR O EVITAR INCLUSO QUE PODAMOS ENTRAR A LA CASA, SON ALGUNAS DE LAS POSIBLES ACCIONES QUE PODRÍAN LLEVAR A CABO LOS CIBERDELINCUENTES APROVECHANDO LA IOT.
to exponencial de esta tendencia, es necesario analizar a la seguri-
57 % de las víctimas de esta modalidad de ciberataque. Y los secues-
dad informática en términos más amplios, ya que el éxito del ran-
tradores cada vez piden más dinero por liberar los equipos “secues-
somware se combina (y no debe opacar) lo que sucede en diferentes
trados”: el precio medio del rescate ha pasado de $294 dólares en
ámbitos con respecto a la protección de la información.
2015 a $679 dólares en 2016.
Especialistas de la empresa Panda Security, opinan que el ransomware
2017: "El año del Jackware"
del futuro no solo podrá secuestrar PC y smartphones, sino que ha-
Los programas de ransomware del futuro serán capaces de secues-
brán evolucionado de forma que serán capaces de protegerse a sí mis-
trar y bloquear el acceso a los sistemas operativos, con lo que harán
mos y usarán sistemas de cifrado aún más robustos. Con 50.000 tipos
imposible que se acceda a la información que hay almacenada en los
de dispositivos inteligentes conectados a Internet que se espera que
dispositivos. De hecho, “en pocos años, su inteligencia artificial ha-
haya en 2020, según distintos estudios, el Internet de las Cosas va
brá evolucionado tanto que podrán auto protegerse evitando el ac-
afectar en todos los sentidos al futuro de los dispositivos. Esto signifi-
ceso al sistema operativo. Y esto se pone aún más peligroso, usarán
ca que el ransomware se extenderá también a este tipo de dispositivos,
unos sistemas de encriptación tan sofisticados que casi nadie podrá
convirtiéndose en una amenaza multiplataforma.
descifrar”, señala Hervé Lambert de Panda Security.
Bloquear sistemas domóticos instalados en los hogares inteligentes,
El ransomware mueve cientos de millones de dólares cada año en
dejar inoperativo el ascensor o evitar incluso que podamos entrar
todo el mundo. Por ello, funciona casi como una “industria” que
a la casa, son algunas de las posibles acciones que podrían llevar
evoluciona a unos ritmos vertiginosos. Este tipo de timo informáti-
a cabo los ciberdelincuentes aprovechando la IoT. “Lo primero es
co comenzó en forma de email, luego mutó a ciertos enlaces que se
darle a la seguridad la importancia que se merece en el Internet de
compartían por las redes sociales y ahora ya están insertados en las
las Cosas. Hasta el momento se ha sacrificado la seguridad frente a
zonas dedicadas a la publicidad de páginas web y aplicaciones que
temas como la facilidad de uso, la interconexión de sistemas y dis-
han sido comprometidas. Esta técnica, conocida como malversting
positivos y el compartir información en tiempo real”, afirma Hervé
(del inglés malicious advertising,) es cada vez más habitual y seguirá
Lambert, Retail Product Manager de Panda Security.
evolucionando mucho.
Según agrega el especialista, no hay duda de que será todo un desafío
Una de las evoluciones más críticas del ransomware que ven los es-
para los desarrolladores poder proveer sistemas de seguridad que
pecialistas en seguridad es que mutará a una nueva modalidad de
cubran la seguridad 360 grados, cuando estamos hablando de millo-
amenaza, ahora enfocada a los dispositivos conectados que se cono-
nes de dispositivos conectados. “Es necesario contar con sistemas de
cen popularmente como Internet de las Cosas (IoT).
seguridad escalables que permitan responder a las necesidades que impone la Internet de las Cosas. Los fabricantes de seguridad, ya se
El jackware es el software malicioso que intenta tomar el control de
encuentran trabajando en ello. Pronto veremos inclusión de módu-
un dispositivo, cuyo objetivo principal no es el procesamiento de da-
los de seguridad específicos para asegurar los dispositivos del hogar
tos ni la comunicación digital. “Una alarma, un electrodoméstico, un
y en especial los automóviles”.
automóvil... si están conectados a internet podrían ser víctimas de jackware”. así lo define Stephen Cobb, investigador senior de ESET.
Estudios y empresas de seguridad informática han definido al año 2016 como "El año del Ransomware", de hecho, un reciente estudio
Un buen ejemplo son los "automóviles conectados", como vienen
de Symantec indica que los usuarios particulares ya representan el
muchos de los modelos más recientes en la actualidad. Estos vehí-
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
culos realizan una gran cantidad de procesamiento de datos y de
Según el informe de tendencias de seguridad de ESET, el escenario
comunicaciones; sin embargo, esa no es su función principal: su
de una víctima de jackware podría ser el siguiente: en una mañana
objetivo primordial es llevarte desde el punto A hasta el punto B.
de invierno un usuario abre la aplicación de su automóvil en el telé-
Entonces, piensa en el jackware como una forma especializada de
fono para encenderlo y calentar el motor mientras se prepara para
ransomware. Con el ransomware tradicional, como Locky y Cryp-
salir, pero repentinamente el vehículo no logra hacer contacto para
tolocker, el código malicioso cifra los documentos del equipo y exige
arrancar. En ese momento llega un mensaje al smartphone diciendo
el pago de un rescate para desbloquearlos. En cambio, el objetivo
que debe entregar una cierta cantidad de moneda digital para poder
del jackware es mantener bloqueado un automóvil u otro dispositivo
reactivar el motor.
hasta que pagues el rescate. “Si nos basamos en las Así, en lugar de impe-
experiencias pasadas,
dirnos el acceso a la in-
debo admitir que no
formación almacenada
tengo mucha fe en que
en un dispositivo, su-
el mundo sea capaz de
frir un ataque de 'jack-
detener el desarrollo
ware' nos impediría
y despliegue del jac-
hacer andar nuestro
kware. Ya hemos visto
automóvil o encender
que una empresa auto-
la lavadora si no paga-
motriz puede vender
mos lo que nos piden.
más de un millón de vehículos con vulnera-
O peor aún, los ciber-
bilidades que podrían
delincuentes podrían
haber sido aprovecha-
tomar el control de es-
das por el jackware:
tos aparatos hasta que
por ejemplo, el caso
aceptemos sus exigen-
del Jeep Fiat Chrysler
cias. ¿Qué sucedería
que salió en todas las
si, en el futuro, alguien
noticias del año pasa-
tomara el control de su
do. Otro problema de
automóvil inteligente a
gravedad similar fue la
través de un 'jackware'
aparente falta de plani-
y se dedicara a extor-
ficación por parte de la
sionarlo bajo la ame-
empresa para corregir
naza de provocar un accidente?
dichas vulnerabilidades en el proceso de diseño del vehículo.
Cobb asegura que el 'jackware' se encuentra de momento en fase teó-
Aunque inicialmente se ha teorizado al jackware como una evolu-
rica, pero incidentes como los que ya han vivido las marcas Jeep y
ción del código malicioso orientado específicamente a vehículos,
BMW nos ponen sobre aviso acerca de la necesidad de tomar medi-
esta tendencia podría manifestarse en un ámbito mucho más am-
das antes de que se expanda. A su juicio, los fabricantes de vehículos
plio, de ahí el concepto de Ransomware de las Cosas. Una particular
se van a resistir a hacer frente a toda la inversión en ciberseguridad
historia de una ciudad de Finlandia muestra una de las posibles di-
necesaria para prevenirlo ya sea con encriptación, autenticación, etc.
recciones que puede llegar a tomar esta amenaza, ya que un ataque
“Dados los retos técnicos de proteger unos vehículos cada vez más
de DDoS dejó fuera de servicio el sistema de calefacción en pleno
conectados y provistos de computadores, y la aparente falta de pro-
invierno. Si bien no hay indicios de solicitudes de rescate, no requie-
greso en la lucha contra el cibercrimen, las perspectivas sobre el 'jac-
re mucha imaginación saber que ése será el siguiente paso.
kware' no son buenas o más bien son buenas si eres un cibercriminal que está pensando a largo plazo”, señala el especialista de ESET.
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PUBLIRREPORTAJE
KUVASZ SOLUTIONS:
UN SOCIO EN EL VERTIGINOSO MUNDO DE LAS TRANSACCIONES COMERCIALES CONFIABILIDAD Y SEGURIDAD SON SÓLO ALGUNAS DE LAS CUALIDADES QUE LOS CLIENTES BUSCAN AL MOMENTO DE ANALIZAR LOS MEDIOS DE PAGOS DE LAS TRANSACCIONES COMERCIALES; FACTORES QUE PARA ESTA EMPRESA CHILENA SON PILARES CENTRALES DE SUS SOLUCIONES. ASÍ, DE LA MANO DE LA INNOVACIÓN, KUVASZ SOLUTIONS SE HA CONVERTIDO EN UN PIONERO EN LA IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIONES TRANSACCIONALES PARA INSTITUCIONES BANCARIAS, EMPRESAS DE RETAIL, REDES TRANSACCIONALES, TRANSPORTE, ENTRE OTRAS.
El comercio electrónico se ha posicionado
sidades de la empresa y de sus clientes, sien-
Soluciones A La Medida.
como una forma de compra en Chile, alcan-
do además un actor activo en la búsqueda de
A lo largo de los años de presencia en el mer-
zando una evolución considerable en los últi-
nuevas tendencias y soluciones del mercado,
cado, Kuvasz Solutions se ha enfocado en cua-
mos años de la mano de la penetración de las
manteniéndose siempre a la vanguardia.
tro líneas de soluciones específicas. Christian
tarjetas de créditos y débito en los comercios;
ahondó en las características de cada una de
factor que se transformó en la plataforma para
Enfocados en la implementación de solucio-
las transacciones electrónicas de todo tipo.
nes transaccionales de misión crítica a la me-
estas.
dida, que incluyen el desarrollo de Software,
Desarrollo De Software. En nuestra área de
Con este panorama se ha ido instaurando la
Monitoreo y Soporte con detención temprana
desarrollo de Software brindamos servicios
necesidad de ampliar las opciones de pago
de incidentes, Consultoría y Creación e Inno-
de dirección y desarrollo de proyectos con un
para personas y empresas de acuerdo a cada
vación de productos capaces de integrar dis-
equipo altamente entrenado en el mercado
una de sus necesidades. Y es en este vertigi-
tintos sistemas en tiempo real de forma segura
transaccional de misión crítica que permite
noso mundo electrónico donde Kuvasz So-
y escalable acorde a las principales tendencias
la interacción entre distintos tipos de canales
lutions, empresa especializada en el mundo
tecnológicas mundiales, Kuvasz Solutions ha
(cajas, cajeros automáticos, POS, móviles, in-
transaccional -de misión crítica en el ámbi-
marcado presencia en Chile desde 2008, con-
terbanking, entre otras) con distintos medios
to de los medios de pago- se ha posicionado
virtiéndose en pionera en la implementación
de pago (dinero en efectivo, tarjetas, tokens,
con fuerza, gracias a su visión enfocada en los
de soluciones transaccionales para institucio-
billeteras electrónicas, entre otras) y distintas
clientes, transformándose en un partner para
nes bancarias, empresas de Retail, entre otras.
plataformas (Core Bancarios, Sistemas de Bac-
cada uno de ellos y un especialista en unir con
kOffice, Sistemas de Fraude, Sistemas de Cam-
seguridad a todos los actores de este mundo.
A este respecto, Christian Montesdeoca, ge-
Con más de nueve años de experiencia en el
rente general de Kuvasz Solutions, sostuvo que
mercado chileno, la empresa se ha enfocado
una de sus principales misiones es “asegurar
Monitoreo Y Soporte. Modalidad 24x7, 5x8.
con éxito en la prestación de servicio a los di-
los niveles de disponibilidad de los servicios
Poseemos un equipo humano, comprometido,
ferentes actores de las transacciones financie-
transaccionales de misión crítica. Proporcio-
entrenado y alineado con los niveles del ser-
ras y medios de pago.
namos a nuestros clientes un sistema de Mo-
vicio que exigen nuestros clientes y dotado de
nitoreo y Soporte las 24 horas del día y los 365
herramientas tecnológicas y de procesos para
días del año de forma ininterrumpida. Hemos
lograr la detección temprana de incidentes.
¡Atento A Los Cambios!
pañas a clientes, entre otros).
Uno de los factores que han cimentado el éxi-
ido marcando diferencias, gracias a nuestro
to de esta compañía ha sido su compromiso
enfoque orientado al cliente y gracias a nues-
Consultoría Tecnológica. Abordamos nues-
con la calidad y mejora continua, siendo un
tro equipo humano, comprometido, entrena-
tros proyectos de una manera integral, di-
“motor de cambio”, buscando siempre nuevas
do y alineado con los niveles de servicios que
señando una estrategia y metodologías que
formas y soluciones que se adapten a las nece-
exige la industria”.
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PUBLIRREPORTAJE
faciliten la implementación, reduciendo los
nicas (17,4%) y cheques, con solo un 5,4% del
organizaciones acceso a usar la misma tecno-
tiempos y preocupándonos de todos los de-
total. En el marco local, solo en Chile, existen
logía que utiliza Amazon, Google o Facebook
talles para la satisfacción de nuestros clientes.
más de 18 millones de tarjetas de débito y 10
para poder crear sus medios de pago, lo que les
millones de tarjetas de crédito.
permite a las organizaciones locales generar
Productos. Kuvasz dispone de una suite de
ambientes de competitividad de forma muy
productos, que van desde sistemas que con-
Otro aspecto relevante es la apertura de las
trolan dispositivos como cajeros automáti-
redes de medios de pago, tanto nacionales
cos, POS, cajas, App, cálculo de comisiones,
como internacionales, los usos no tradiciona-
rápida y con inversiones muy bajas. “El aumento del uso de dispositivos móviles
gestión de ambientes de
como canal de acceso e
trabajo, simuladores de
inicio de las órdenes de
inyección y autorización
transacciones de pago, su-
de
sis-
mado la mayor oferta de
temas de detección de
transacciones,
servicios de banca móvil
fraude con posibilidades
han logrado alcanzar cifras
de atender negocios de
cercanas a las 280 millones
pequeña y gran escala.
de transacciones de banca
Nuestra experiencia nos
por internet durante el año
ha permitido posicionar-
2014, lo que desde el año
nos como líderes en la
2009 ha significado un au-
implementación de solu-
mento de un 13,1% como
ciones transaccionales, las
tasa de crecimiento anual”,
que hemos extrapolado a
comentó el ejecutivo.
otras industrias, siempre contando con un soporte
Otra tendencia a consi-
y desarrollo de software
derar es el aumento de
acorde a las principales
la modalidad prepago,
tendencias de la industria,
sobre todo en los países
configurando soluciones
emergentes. Asimismo, la
en modalidad On Premise
atención de los expertos
y On Demand.
está hoy en los wallets o monederos móviles, con-
Tendencias En Los Medios De Pagos
siderada una de las opciones de medios de pago
El compromiso con la
con mayor proyección
innovación y el cambio
por su facilidad de uso y
también ha llevado a la empresa a estar siem-
les de medios de pago como PayPal o Google
su adaptación al ecosistema de los teléfonos
pre atenta a las nuevas tendencias que van sur-
CheckOut (entre otros tantos) que rompen
móviles inteligentes.
giendo en este mercado. Es así como hoy se
paradigmas y complementan el esfuerzo de
puede visibilizar la constante evolución tecno-
las instituciones tradicionales para innovar
Finalmente, el experto enfatizó que “según
lógica en la que se encuentra inmerso el sector.
y hacer mucho más competitivos los medios
Pwc para que un medio de pago tenga o no
El gerente general de la empresa profundizó
de pago. En apoyo a la industria el concepto
éxito debe cumplir con ciertas características,
sobre estos cambios y afirmó que a nivel lati-
de Fintech Colaborativa busca poder comple-
debe ser universal (aceptado en múltiples paí-
noamericano se puede identificar, sin consi-
mentar a los diferentes actores de los medios
ses), seguro (ser y parecer), barato y sencillo
derar el uso de efectivo (76%), que el uso de
de pago desde la innovación. Para esto Kuvasz
de utilizar”, atendiendo a estas tendencias, po-
tarjetas se impone por sobre el resto de los me-
Solutions ha desarrollado diferentes platafor-
ner énfasis en la seguridad y fiabilidad de estos
dios de pago, (63,1%), transferencias electró-
mas como Talka (www.talka.cl), dándole a las
métodos es vital y Kuvasz Solutions lo sabe.
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PUBLIRREPORTAJE
RUBRIKA S.A.
EXPERTOS GESTIÓN DIGITAL DE DOCUMENTOS LABORALES Y COMERCIALES. ¿SABES CUÁNTO LE CUESTA A TU EMPRESA TRABAJAR CON PAPEL? UN 35% DE LA JORNADA LABORAL SE DESPERDICIA BUSCANDO DOCUMENTOS EN PAPEL. EL 16% DEL PRESUPUESTO DE LAS EMPRESAS SE PIERDE EN LOS INEFICIENTES PROCESOS DOCUMENTALES, MIENTRAS LOS COSTOS ASOCIADOS AL ‘ARCHIVO DE DOCUMENTOS’, SON MUY ELEVADOS, SIN CONTAR QUE LOS ERRORES HUMANOS PUEDEN ENCARECER MÁS EL PROCESO; COSTOS E INEFICIENCIAS QUE GRACIAS A LA GESTIÓN DOCUMENTAL DIGITAL PUEDEN REDUCIRSE CONSIDERABLEMENTE.
El mundo avanza a una velocidad que desafía
nar el papel de ciertos procesos, desarrollando
A este respecto, Daniel Guerrero, Gerente Ge-
constantemente a las compañías y a sus pro-
e integrando tecnologías para la generación
neral de Rubrika sostuvo que entre los servi-
veedores para lograr un trabajo diario más
de documentos electrónicos que permitan a
cios que ofrece la compañía a sus clientes, están
simple y eficiente. En este nuevo escenario hay
las organizaciones migrar hacia procesos más
“la administración de carpetas de los trabaja-
tendencias que marcan la hoja de ruta de las
eficientes, con menores costos, más seguros y
dores, a través de la generación, control y firma
empresas, que deben adaptarse a los nuevos
amigables con el medio ambiente.
electrónica de todos los documentos contrac-
requerimientos para mantenerse vigentes en el
tuales, tales como contratos y anexos de traba-
mercado. Una de estas tendencias es el uso res-
En esta tónica, la compañía ha destacado como
jo, vacaciones, finiquitos, entrega de reglamen-
ponsable del papel en los procesos de negocios,
parte de su visión “apoyar la Transformación
tos internos, de ropa de seguridad o cualquier
más conocida como procesos “sin papel”.
Digital de los Procesos”, a partir de la genera-
otra documentación que las empresas deseen
ción de documentos electrónicos y de un ges-
integrar”; un Workflow Web parametrizable, a
Hace un par de años se habló de la desapari-
tor documental digital para reemplazar por
través del cual se administra el flujo del pro-
ción por completo del papel en el trabajo. Si
ejemplo; la tradicional carpeta física del traba-
ceso de contratación y mantención, se visan y
bien la experiencia ha demostrado que el papel
jador, usada en los departamentos de Recursos
firman electrónicamente los documentos que
es indispensable en algunos procesos, lo cierto
Humanos de todas las empresas.
correspondan, controlando el estado exacto de
es que su uso se ha modificado por parte en
cada documento.
las empresas, sobre todo con miras a ser más
Más Eficiencia Y Más Control.
amigable con el medio ambiente.
Eliminar completamente las carpetas físicas del
El servicio, basado en tecnología de punta full
trabajador y optimizar los tiempos de gestión
web, cuenta entre sus características con la
Así, una de las respuestas a la tendencia “Sin
son algunos de los beneficios del servicio que
posibilidad de ser administrado por el cliente,
papel” se basa en la transformación digital de
ofrece Rubrika, en base a un gestor documental
logrando procesos eficientes que cumplan con
los documentos, una conducta que toma fuer-
con documentos digitales y firma electrónica.
los parámetros de confidencialidad y seguri-
za en el mercado. De hecho, según la reciente
Con ello, el papel se elimina por completo en
dad de la información; y –por cierto- contri-
encuesta ‘Digitization at Work’ realizada por
materia de documentos firmados entre el em-
buir al cuidado del medio ambiente.
Xerox a encargados de TI de diversas organi-
pleador y sus trabajadores.
zaciones, “Al menos el 70% de las empresas
Otra de las características del servicio brinda-
consultadas generarán iniciativas de migración
En este plano, cabe destacar que los documen-
do por Rubrika es un modelo “on demand”, que
a procesos digitales en los próximos dos años”;
tos de la carpeta electrónica de los trabajado-
en palabras de Guerrero, permite a los clientes
ya para el 2018 se espera que sólo el 10% de
res que Rubrika ofrece como servicio, es un
“utilizar de acuerdo a sus necesidades nuestra
los procesos de negocios utilicen soporte físico.
modelo autorizado y validado por la Dirección
plataforma tecnológica, con lo cual no requie-
del Trabajo desde mayo de 2011, lo que hace
ren efectuar inversiones cuantiosas”. Así, “los
Atendiendo a la tendencia, la empresa chilena
de este tipo de servicios una innovación res-
costos asociados son básicamente variables y
Rubrika ha liderado la innovación para elimi-
paldada a nivel gubernamental.
éstos se recuperan con creces con los ahorros
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PUBLIRREPORTAJE
que se generan, tanto en costos directos cuan-
como internacionales y de diversas industrias,
Siempre en esta línea, Guerrero sostuvo que
tificables, como otros indirectos generados
los que han apoyado nuestro desafío y deposi-
la Compañía destaca una serie de soluciones
al minimizar las contingencias asociadas al
tado su confianza en nosotros”; de hecho, va-
adicionales para sus clientes, derivadas de la
manejo no estructurado y poco seguro de los
rios de estos Clientes han adoptado las solucio-
administración de documentos electrónicos,
procesos basados en papel”, añadió el Gerente
nes de Rubrika a nivel corporativo, con lo cual
entre ellas, el despliegue de un módulo de
General.
la Compañía chilena se ha posicionado como
gestión avanzada que permite automatizar
un exportador de este tipo de servicios a nivel
las consultas, extracción y clasificación de los
regional, en diferentes países de Latinoaméri-
documentos digitales, facilitando así proce-
Pioneros En Documentos Electrónicos
sos especiales o masivos
En torno a los documen-
como, por ejemplo, Acre-
tos electrónicos laborales,
ditación y Certificación
Rubrika ha sido una de
Laboral para aquellas em-
las empresas pioneras del
presas sujetas a la ley de
mercado en la implemen-
subcontratación.
tación de tecnologías en procesos de RRHH y un
A este respecto, cabe des-
modelo de gestión docu-
tacar que en todos los do-
mental digital para reem-
cumentos electrónicos ge-
plazar la tradicional car-
nerados y/o administrados
peta física del trabajador.
en la solución de Rubrika se pueden incorporar la
En esta línea, la confi-
firma electrónica autori-
guración de su denomi-
zada por el Ministerio de
nado Gestor Documen-
Economía, gracias a que la
tal Digital es uno de sus
Compañía mantiene una
principales triunfos; un
alianza con una empresa
sistema en el que residen
Certificadoras de Firma
los documentos electró-
Electrónica autorizadas a
nicos e imágenes de los
nivel gubernamental.
documentos en papel, debidamente ordenados
Otras de las características
y clasificados con la in-
que posicionan a las solu-
dexación adecuada, “per-
ciones de Rubrica como
mitiendo realizar gestión
líderes en el mercado de
sobre ellos, identificando
“procesos sin papel” se re-
los documentos faltantes, permitiendo consultar y extraer documentos en forma indi-
ca, tales como: Perú, Colombia y Argentina.
lacionan, por ejemplo, a su operación on line en procesos, ventas de seguros y contratos co-
vía internet a los usuarios que las empresas
Documentos Comerciales Y Soluciones Adicionales
estimen convenientes (personal interno, tra-
Además de los documentos laborales, la pla-
tiempos de procesos de las ventas de nuestros
bajadores, clientes, organismos fiscalizado-
taforma de Rubrika es parametrizable para
clientes”, sostuvo Guerrero. Esta característi-
res, etc.)”, sostuvo Guerrero.
la gestión de todo tipo de documentos que
ca, al mismo tiempo, permite mejorar la tra-
hoy se generen en papel en cualquier otro
zabilidad y la generación de KPI´s (Key Per-
Siempre en torno al servicio, el Gerente Gene-
proceso de negocio, “documentos que, en
formance Indicator), lo que a la larga implica
ral sostuvo que “actualmente proveemos servi-
nuestros clientes, son totalmente electróni-
un significativo aporte para la mejora de la
cios a Clientes con presencia tanto nacionales
cos”, sostuvo Guerrero.
gestión del negocio.
vidual y masiva; y brindando acceso remoto
merciales de Factoring, “permitiendo además disminuir los errores y fraudes, y mejorar los
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¿QUIENES ESTÁN ADOPTANDO LA REALIDAD VIRTUAL? La Realidad Virtual podría llegar a ser tan revolucionaria para las empresas como el correo electrónico. Desde la planificación urbana y el turismo hasta la ingeniería colaborativa y salud mental, la Realidad Virtual está cambiando drásticamente de mirar el mundo… o distintos mundos.
Transmisiones Deportivas Las transmisiones deportivas quieren acercar a los televidentes lo más cerca posible a la acción. La realidad Virtual tiene el potencial de ofrecer el mismo punto de vista que los deportistas. Por ejemplo, en el proyecto VR “Get in the Race” los usuarios pueden apostar y experimentar una carrera de caballos en vivo desde la perspectiva del jinete en un mundo virtual en 3D.
Planificación Urbana Obtener permiso de edificación puede ser una pesadilla. La consultoría digital Wagstaffs tiene como objetivo acelerar el proceso de planificación con RV. Su modelo 3D digital del centro de Londres llamado VUCITY, permite que planificadores, arquitectos y desarrolladores puedan explorar un proyecto simulando enlaces de transporte, accesos, la trayectoria de la luz solar.
Salud Mental Utilizando un entorno virtual permite que el terapeuta, el médico o la familia puedan interactuar con el paciente en un mundo controlado y adaptable con las necesidades clínicas del paciente. Aunque esta aplicación es reciente, se ha estado utilizando VR para tratar el trastorno de estrés postraumático. El VR Medical Center en San Diego trata una variedad de fobias y ha tratado patologías sicológicas en militares en Irak.
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Para 2017 los ingresos por productos relacionados con la Realidad Virtual alcanzaría los 4.6 mil millones de dólares
Según un estudio de Statista, solo un 4% de los encuestados entre 14 y 19 años no están interesados en la Realidad Virtual
Se estima que los usuarios activos de Realidad Virtual para el año 2018 lleguen a 171 millones a nivel mundial
Oculus Rift es el dispositivo de headsets de Realidad Virtual más reconocido en los Estados Unidos
Fuente: Statista | Raconteur.
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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017
TRAVEL TIPS
Cada año, la ciudad de Barcelona atrae las miradas del mundo tecnológico con el Mobile World Congress, evento que convoca a las principales empresas y profesionales del sector de las telecomunicaciones móviles. Desde el año 2006 Barcelona acoge el evento y se transforma durante cuatro días, una vez al año, en la principal vitrina de la tecnología móvil en el mundo.
más de 2.200 expositores internacionales. Alrededor de 3.800 periodistas y analistas de todo el mundo cubrieron el evento, informando de todo lo que pasó en los más de 94.000 metros cuadrados de exposición. En 2016, el impacto del congreso en la economía local se estimó en más de 460 millones de euros y contribuyó a la creación de 13.000 puestos de trabajo.
En su última edición en 2016, más de 100.000 profesionales – incluyendo 4.500 ejecutivos de empresas del sector de todo el mundo – conocieron las últimas innovaciones en soluciones móviles, presentadas por
En 2017, el GSMA Mobile World Congress se realizará del 27 de febrero al 2 de marzo en el recinto de Gran Via de Fira de Barcelona.
TURISMO
COMIDA
Además de pasear por sus barrios y plazas, conocer sus museos y disfrutar de sus playas, Barcelona tiene muchos lugares para ver. Sin duda que la obra de Gaudí define a la ciudad. La Sagrada Familia de Barcelona es la obra más importante de Antonio Gaudí y el monumento más visitado de Barcelona.
La gastronomía catalana y la cocina de Barcelona es muy rica en sabores basados en los productos de calidad de sus huertas. Incluye una gran cantidad de verduras, pescado azul y aceite de oliva. Al estar ubicada entre el mar y la montaña, Barcelona obtiene los mejores frutos de ambos lugares, y sabe combinarlos a la perfección con los excelentes vinos y cavas de la tierra.
Otra de sus obras más emblemáticas es el Parque Güell construido entre 1900 y 1914, el que se ha convertido por méritos propios en una de las visitas imprescindibles de Barcelona. La Casa Milá, conocida por todos como La Pedrera, es un sorprendente edificio modernista creado por el arquitecto entre 1906 y 1912.
En Barcelona es posible encontrar restaurantes de cualquier tipo y precio prácticamente por toda la ciudad. Algunas zonas altamente recomendables son el Mercado de la Boquería, el Barrio Gótico y Las Ramblas. El Puerto Olímpico también está cada vez más de moda.
El Mercado de San José, más conocido como "La Boquería", es el mercado más famoso de Barcelona y una de sus principales atracciones turísticas.
CLIMA En el mes de febrero, el clima es frio en la ciudad catalana, pero sin que llegue a haber mal tiempo. Las temperaturas son bajas, con una media de 5°C por la mañana y 14°C al mediodía. Las precipitaciones suelen ser bastante inusuales en esa época.
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APP DESTACADA
APPS RECOMENDADAS IFTTT: AUTOMATIZA TU DÍA IFTTT es una de las apps más famosas del mercado en lo que a automatización de tareas se refiere. En su impronunciable nombre está su esencia: "If This Then That", es decir, "si pasa esto, entonces haz aquello". IFTTT nos permite crear recetas (o acciones) para que, de forma automática, se lleven a cabo otras. Por ejemplo, le podemos decir a la aplicación que nos informe del tiempo cada mañana cuando activemos el móvil, que comparta una imagen en Facebook siempre que la subamos primero a Instagram, que retwitee siempre los tweets de una cuenta específica o que el teléfono se ponga en silencio cuando estemos a punto de irnos a dormir. Disponible para iOS y para Android de forma gratuita. IFTTT permite explotar el potencial de la expresión condicional, de manera simple, aplicada a redes sociales y servicios web varios pudiendo configurar gran número de combinaciones entre ellos. Sólo hay que indicar una condición (o trigger) para alguno de los sitios soportados y qué acción “disparará” en cualquier otro. Un ejemplo: si lanzo un nuevo tweet (trigger/this), publícalo en un nuevo post en mi Tumblr (that). FTTT va de realizar conexiones entre redes sociales y servicios de Internet con una declaración simple que automatiza tareas nuevas. Para lograrlo, además de los triggers, proporcionan otras características. Las tres más importantes: los ingredientes, “subcondiciones” con las que personalizar aún más los requisitos que lanzarán una acción concreta; las recetas, denominación que le dan a las combinaciones de “condiciónreacción” establecidas entre sitios; y canales, que son los sitios soportados que podemos interconectar donde también indican los triggers y acciones disponibles para cada uno de ellos.
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ENTREVISTA
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EDICIÓN NÚMERO 18 20 / 2016 2017
ENTREVISTA
Ignacio Vera | Gerente de la División de Operaciones y Tecnología de Banco de Chile:
“EL CIO DEBE ESTAR AL FRENTE DEL NEGOCIO, ENTENDIENDO LAS NECESIDADES DE ÉSTE” ANADOR DEL PREMIO AL CIO DEL AÑO 2016 DEL CLUB CIO DE CETIUC Y RECONOCIDO CONSTANTEMENTE POR LA INDUSTRIA TI, IGNACIO VERA, GERENTE DE LA DIVISIÓN DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA DE BANCO DE CHILE, ENTREGA SU VISIÓN DE LA INDUSTRIA LOCAL Y EL VALOR DE LA INNOVACIÓN EN EL ROL DEL LÍDER DE TI EN UNA ORGANIZACIÓN.
I
gnacio Vera, actual Gerente de la
Symantec Vision 2008 lo nombró como
del mundo, un proyecto que conecta em-
División de Operaciones y Tecno-
uno de los 10 principales visionarios y en
presas, flujos monetarios y mercados alre-
logía de Banco de Chile es uno de
2007 se convirtió en el primer extranjero
dedor del mundo. “También estuve a cargo
los CIOs más destacados y con más
en recibir el prestigioso premio Rajiv Gan-
del proyecto Pingit de Barclays, que es la
experiencia en el sector de la banca
dhi Sanganak Sarathi gracias a sus aportes
mayor plataforma de pagos móviles en el
en la industria TI en la India.
Reino Unido. Ahí la dificultad radicaba
a nivel regional. Con más de 30 años de
en que debía ser fácil, intuitiva y segura
experiencia en el sector TI, ha vivido en 9 diferentes países durante su carrera donde
Licenciado en Ciencias de la Computación
de utilizar. Dado que las transferencias de
ha liderado diversos proyectos y propues-
de la Universidad de Buenos Aires, inició
dinero son en línea, con solo tener el nú-
tas de innovación claves en el sector de fi-
su carrera como programador, luego como
mero telefónico del destinatario, hubo que
nanciero. Esto le ha dado la habilidad de
analista, jefe de proyectos, pasando des-
tener en cuenta muchas medidas de segu-
entender con astucia las tendencias, ras-
pués por diversos cargos gerenciales. “He
ridad y autenticación. Finalmente, como
gos culturales y las políticas que favorecen
tenido la suerte de experimentar la mayo-
otro de los proyectos emblemáticos en que
a las organizaciones globales de forma exi-
ría de las áreas de trabajo de la carrera de
he participado fue BIR, Barclays Internet
tosa.
IT, lo que sin duda es un valor agregado
Retail, una red que opera en 14 países del
para entender la industria”, señala.
mundo y cuatro continentes enfocada a conectar a clientes del mercado de venta
Durante 21 años trabajó en el banco HSBC, luego en otro referente financiero
Dentro de los principales desafíos que ha
a nivel mundial como lo es Barclays, lide-
liderado en su carrera se destaca HSBC-
rando los proyectos de TI de ese banco en
net, un website corporativo que es una de
“Por otro lado en cada una de las compa-
sus sedes de Singapur y la India.
las plataformas financieras más premiadas
ñías existieron desafíos no menores pro-
al detalle”.
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ENTREVISTA
pios de cada organización, también hay
atención y experiencia de nuestros clien-
de desarrollo, como por ejemplo procesos
muchos desafíos culturales y regulatorios
tes. Para esto debemos contar con altos
ágiles para tener el mejor “time to market”
en los distintos países. Esto lo aprendí en
niveles de estabilidad, robustez de los sis-
del mercado.
todos los países que me tocó trabajar y
temas y disminuir los riesgos. Debemos
vivir, como CEO en HSBC de los centros
estar pendientes año tras año de la reno-
En este momento, uno de los principales
de desarrollo en India (Pune, Hyderabad),
vación de nuestra infraestructura, evitar
proyectos a cargo de la gerencia lidera-
China (Guang-
da por Igna-
zhou),
cio
Brasil
Vera
es
puesta
en
(Curitiba) ha-
la
bía mucho de
marcha de una
lo mencionado
plataforma co-
a nt e r i o r m e n -
mercial
te”.
atención
para de
público. “Es un Volviendo
a
sistema
al puesto que
de
ocupa
social
actual-
don-
confluyen media,
mente, Ignacio
business inte-
Vera
lligence,
señala
call
que uno de sus
center,
mayores logros
service, inter-
en Banco de
net y apps para
Chile ha sido
dispositivos
“t r a n s f o r m a r
móviles,
al
en
dos los canales
una organiza-
que un usuario
ción
requiere
na,
banco
moderavanzada
una
self-
to-
para
atención
y digital. He-
eficiente e in-
mos lanzado al
mediata”.
mercado aplicaciones
no-
En cuanto a la
vedosas como
tecnología tras
MiBanco, Mi-
estos
Pago, MiPass y
tos y las ten-
MiCuenta para
dencias
mobile,
dominarán
esto
sumado al lan-
los
proyecque
próximos
zamiento del nuevo website para clientes
la obsolescencia de nuestra tecnología y
avances de la empresa, Vera destaca que
del banco que pronto se complementará
por sobre todas las cosas, tener la innova-
“acá en el Banco de Chile estamos apos-
con plataforma completa para empresas”.
ción tecnológica como unos de los gran-
tando por una plataforma de cloud híbri-
des pilares estratégicos de la corporación.
da, como también poniendo énfasis en
¿Cuáles son los principales retos tecno-
Diferenciarnos de la competencia es clave
social media con social listeners. Otra de
lógicos a los que se enfrenta una entidad
para cautivar a las nuevas generaciones,
las tecnologías a las que estamos apuntan-
como Banco de Chile? - Ante todo, nuestra
con modelos atractivos, canales sencillos y
do para el corto plazo es profundizar en
principal prioridad y reto es la calidad de
robustos. Utilizando nuevas metodologías
analytics para optimizar nuestro business
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ENTREVISTA
intelligence y también estamos desarro-
Como toda entidad bancaria la seguridad
solo se hará a través de imágenes digitales
llando un prototipo de block chain para
es un aspecto clave, ¿Cómo están innovan-
de los documentos. Esta transformación
transacciones. Por último, estamos traba-
do en la seguridad de los datos? - En térmi-
también se verá en las sucursales, veremos
jando plataformas con ecosistemas exten-
nos de seguridad de la información esta-
muchos más quioscos de auto atención. En
didos donde nos estamos asociando con
mos trabajando en dos áreas; la primera
el caso de Banco de Chile, las transaccio-
pequeñas y medianas empresas y startups
es una de control del acceso de las bases
nes físicas han bajado sustancialmente a
para que nuestros clientes puedan realizar
de datos, que lo hacemos a través de una
un ritmo de un 5%, mientras que en inter-
transacciones utilizando nuevos sistemas
solución de Imperva, a través de esta he-
net han crecido en un 12% y mobile han
y medios de pago”.
rramienta podemos controlar los accesos
crecido en un 150%.
y saber qué tipo de información es la que La experiencia de este profesional de las
leen, descargan o utilizan. Por otro lado,
Sin duda que el rol del CIO al interior de
TI y la capacidad de innovación que ha
tenemos una serie de hacking éticos que
la empresa ha ido evolucionando en los
caracterizado a los principales proyectos
nos permite proteger las aplicaciones y
últimos años. ¿Cuáles son las prioridades
en los cuales ha estado involucrado, el año
la información de nuestros clientes. Nos
o las principales preocupaciones de un CIO
pasado le significaron ser reconocido por
ocupamos como banco de entregar a los
en la actualidad? - Hoy en día un CIO se
sus pares como “CIO del Año”, en la premiación que realiza el Centro de Estudios de Tecno-
INVERTIR EN TECNOLOGÍA TE VA A GENERAR UNA DIFERENCIACIÓN
logías de la Información (CE-
CON EL RESTO DE TUS COMPETIDORES. ES CLAVE PARA MANTENER EL
TIUC) a través de su Club CIO. “Es un gran reconocimiento,
LIDERAZGO DE LAS ORGANIZACIONES Y LA INNOVACIÓN ES CLAVE PARA
tuve la oportunidad de par-
ENFRENTAR LA GLOBALIZACIÓN DE LOS NEGOCIOS, YA QUE PARA SEGUIR
ticipar en diversas charlas y
VIGENTES EN UN MERCADO CADA VEZ MÁS DESARROLLADO NO EXISTE
presentaciones en el Club CIO
OTRA VÍA. O USAMOS LA TECNOLOGÍA O VAMOS A DESAPARECER
y ahí tuve la oportunidad de que muchos de mis colegas
me conocieran más y, por otra parte,
usuarios un frame board de seguridad
tiene que preocupar de estar alineado con
muchos también son clientes del banco
tanto cuando acceden desde un desktop,
el negocio y ser parte de éste. En el caso
y han notado los cambios en la calidad
como también para dispositivos móviles
de instituciones financieras una de sus
del servicio y las tecnologías que esta-
con una plataforma de encriptación.
principales preocupaciones debe ser la
mos impulsando con nuestro equipo de
seguridad integral de la información. Por ¿Cómo definiría el concepto de Transforma-
otro lado, debe enfocarse en entregar un
ción Digital basándose en su experiencia? -
servicio diferenciador a los clientes, ya sea
Según su trabajo y experiencia día a día,
La Transformación Digital es el reemplazo
a través de la innovación como a través de
¿cuál es el valor que el banco le está dan-
de la mayoría de los medios físicos a través
servicios robustos y confiables.
do a la innovación? - Sin duda que es muy
de medios virtuales, y cuando me refiero a
importante, la innovación juega un papel
medios físicos hablo de tarjetas de crédito
¿Y cuáles son las habilidades que debería
protagónico en el banco y no solo desde
reemplazadas por tarjetas virtuales, carto-
potenciar un CIO? - Claramente debe po-
el punto de vista netamente tecnológico,
las físicas reemplazados por e-statements,
tenciar la relación con el área de negocios,
sino también desde la perspectiva de los
los tokens de seguridad que ya los vemos
reforzando sus habilidades comerciales.
procesos, lo que nos permite ser mucho
transformados en soft tokens en aplicacio-
Además, debe desarrollar unas grandes
más eficientes y entregar una mejor expe-
nes, etc. Por ejemplo, a mediados de 2017
habilidades interpersonales y de nego-
riencia a nuestros clientes. Por eso es que
empezaremos a ver el llamado “trunca-
ciación, no tiene que ser una persona que
la innovación debe ser considerada tanto
miento electrónico” de los cheques, lo que
esté encerrada en una caja de cristal, como
desde el punto de vista la tecnología como
significa que no habrá más circulación de
lo era en un antiguo centro de cómputos.
de los servicios.
cheques físicos entre los bancos, ahora
Tiene que ser alguien que esté al frente del
trabajo”, señala Vera.
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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017
ENTREVISTA
UN CIO SE TIENE QUE PREOCUPAR DE ESTAR ALINEADO CON EL NEGOCIO Y SER PARTE DE ÉSTE. EN EL CASO DE INSTITUCIONES FINANCIERAS UNA DE SUS PRINCIPALES PREOCUPACIONES DEBE SER LA SEGURIDAD INTEGRAL DE LA INFORMACIÓN. DEBE ENFOCARSE EN ENTREGAR UN SERVICIO DIFERENCIADOR A LOS CLIENTES, YA SEA A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN COMO A TRAVÉS DE SERVICIOS ROBUSTOS Y CONFIABLES.
negocio, hablando y entendiendo las nece-
dar mayores ingresos y mejor competiti-
rar una diferenciación con el resto de tus
sidades de éste. Debe estar en terreno, vi-
vidad en el mercado. Hoy en día, es prác-
competidores y la inversión tecnológica
sitando sucursales, viendo las estadísticas
ticamente imposible que cualquier indus-
debe ser constante y sostenida.
de lo que pasa por internet y escuchando
tria no esté apalancada en la tecnología,
lo que dicen las redes sociales constan-
desde una fábrica de autos, una minera,
La inversión en tecnología es clave para
temente, que son las principales alertas
una farmacia, etc., en todas, la tecnología
mantener el liderazgo de las organizaciones
cuando el servicio no está funcionando
está presente de una u otra forma.
y la innovación es clave para enfrentar la globalización de los negocios, ya que para
adecuadamente. De acuerdo a indicadores Gartner, en
seguir vigentes en un mercado cada vez
Debe tener un liderazgo a toda prueba, un
2017 se espera que el comportamiento
más desarrollado no existe otra vía. O usa-
gran cariño y motivación por la innova-
de los clientes en EE.UU. impulse, que el
mos la tecnología o vamos a desaparecer.
ción y una alineación muy grande con el
50% de los ingresos del comercio digital
negocio. Mucho temple y habilidad espe-
sea a través del canal móvil. Y finalmente
Debemos invertir mucho en innovación,
cial para generar casos de negocio atrac-
en el año 2018 más del 50% de los con-
aprender a cometer errores y reintentar.
tivos, para que la tecnología sea un real
sumidores usará un dispositivo móvil
Estar atentos a lo que está ocurriendo en
socio y aliado estratégico del modelo co-
para realzar todas las actividades online.
el resto del mundo, crear una visión global
mercial de la corporación. Además, debe
Por ende, basta hacer un pequeño sondeo
del desarrollo TI y nunca más pensar de
ser estudioso ya que constantemente hay
para entender hacia donde debe apuntar la
forma local. Actualmente la sucursal más
que estar al día con los nuevos desarrollos
compañía. Esto no es una elección. Si no
grande de la compañía es claramente in-
y tecnología disponible en los distintos
enfocamos nuestros recursos a fortalecer
ternet, la actividad presencial es cada vez
mercados. Necesita ser hábil en el control
la innovación dirigida a canales remotos,
menor por parte de nuestros clientes. Los
financiero a los efectos de no malgastar
quedaremos fuera.
canales remotos, móviles llegaron para quedarse, las cifras de su crecimiento y
los recursos que son escasos en las corporaciones. Debe saber rodearse de un
¿Hay una cierta resistencia a los cambios
utilización han superado con creces nues-
equipo profesional altamente calificado,
tecnológicos? - Yo creo que sí, ya que hay
tras expectativas, desplazando abismante-
motivado y hábil de solucionar problemas
mucha gente está en un camino donde no
mente el canal presencial. Debemos estar
difíciles ya que el mundo cambia muy rá-
ha terminado de entender la tecnología.
cada día preparados para nuevos desafíos
pido y más teniendo en cuenta la cantidad
Las nuevas generaciones, por el contrario,
y contar con el equipo humano adecuado
de amenazas externas que están sufriendo
no temen a los cambios ya que nacieron
para lograr el éxito.
los bancos.
con la tecnología. Pero hoy todavía hay muchos que tienen resistencia al cambio.
¿Cómo cree que se puede aumentar el nivel de adopción de tecnologías por parte de las
¿Es la tecnología una buena inversión en
empresas del país? - Lo que hace falta es
Chile? - Sin ninguna duda y no solo en
una concientización de los ejecutivos de
Chile. La tecnología es un buen diferen-
las empresas de que la tecnología le va a
ciador. Invertir en tecnología te va a gene-
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ANÁLISIS
¿SERÁ 2017 EL AÑO DEL DESPEGUE DE LA REALIDAD VIRTUAL? SE ESPERA QUE LA REALIDAD VIRTUAL SIGA CRECIENDO EN 2017, PERO PARA LOGRARLO DEBE MEJORAR MUCHOS FACTORES QUE HASTA AHORA NO LA HAN HECHO LLEGAR A TODO EL MUNDO. APLICACIONES DE IMPACTO MASIVO Y MEJORAR SU HARDWARE PODRÍAN LLEVARLA A CONVERTIRSE EN LA GRAN TENDENCIA TECNOLÓGICA DE 2017.
E
l 2016 será recordado en la todavía
¿A qué se debe este escenario?
En cuanto a la demanda, Business Insider In-
breve historia de la realidad virtual
Un reciente informe de Business Insider
telligence tiene claro que todo está preparado
como el primero en el que superó los
Intelligence analiza las cifras de la indus-
para que se produzca un crecimiento en el
1.000 millones de dólares de ingresos,
tria, llegando a la conclusión de la realidad
interés masivo por la Realidad Virtual. Falta
según estimaciones de la consultora
virtual es todavía un mercado volátil, al
un empujón: alguna aplicación que capture la
Deloitte, desglosado en 700 millones en dis-
que todavía le falta, un verdadero golpe a
atención global, como sucedió en 2016 con la
positivos y 300 millones en contenido. Las
la industria. “En cierto sentido, recuerda a
Realidad Aumentada y Pokémon Go. La con-
ventas de lentes para realidad virtual cre-
la industria de los smartphones a mediados
sultora señala que hay una serie de factores
cieron un 1047%, llegando hasta los 8,2 mi-
de la década pasada: una gran cantidad de
claves que permitirán el ansiado despegue de
llones de unidades. Sin embargo, si bien las
fabricantes de software y hardware entran
esta tecnología a la masividad: Los avances en
cifras son muy contundentes, los expertos
en la industria con una enorme ausencia de
el hardware, el progresivo interés de desarro-
señalan que aún no se produce el verdadero
certezas y sin unos estándares comúnmen-
lladores y consumidores y el aumento de la
despegue del negocio de la realidad virtual.
te aceptados”, dice este estudio.
inversión global, que este año, según la con-
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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017
ANÁLISIS
sultora CB Insights, se situará en 2.600 mi-
Por lo tanto, si los fabricantes apuestan por
llones de dólares, con un aumento del 271%
precios bajos, pero ofrecen experiencias po-
gran éxito si lo comparamos, para contex-
respecto al mismo periodo del año anterior.
bres o incluso de mala calidad, corren el ries-
tualizar, con que Apple vende entre 40 y 50
go de generar un rechazo a la realidad virtual
millones de iPhones cada trimestre.
Según las cifras del mercado se han distribui-
que no desaparecerá de un día para otro.
y 36 millones en 2022. Lo que no refleja un
mientras que el HTC Vive supera el medio
En el escenario actual, vemos que lo que
Zuckerberg: el futuro de la realidad virtual será social
millón. El liderazgo se lo lleva Sony, con unos
es asequible no tiene la calidad ni la expe-
El fundador de Facebook, Mark Zuckerberg,
dos millones de unidades vendidas del Plays-
riencia esperada, mientras que lo que tiene
que sin duda está potenciado las plataformas
tation VR. Sin embargo, considerando que es
calidad no está disponible para la mayoría
de desarrollo de contenidos para realidad vir-
compatible con una consola, sólo una peque-
de los bolsillos de los usuarios. En esa di-
tual, asegura que en el futuro no habrá distin-
ña parte de los 50 millones de jugadores de
cotomía se mueven tres tipos de ofertas: la
ción entre la realidad virtual y la aumentada.
do unas 400.000 unidades del Oculus Rift,
Playstation 4 han comprado el dispositivo, lo que también evidencia que la RV sigue teniendo una baja demanda a nivel global.
EL TEMA DE LA ESTANDARIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA HA SIDO UNA DE LAS PRINCIPALES TRABAS PARA MASIFICAR LA REALIDAD VIRTUAL. DE
El tema de la estandarización de
HECHO, ACTUALMENTE LOS DISPOSITIVOS DE REALIDAD VIRTUAL DE MÁS
la tecnología ha sido una de las
ÉXITO SON LOS LIMITADOS A UNA PLATAFORMA CONCRETA
principales trabas para masificar la realidad virtual. De hecho, actualmente los dispositivos de realidad
realidad virtual que se apoya en smartpho-
Los cables desaparecerán, los kits de realidad
virtual de más éxito son los limitados a una
nes; la que trabaja con consolas o PCs y la
virtual no tendrán la apariencia de un casco
plataforma concreta.
RV autónoma. La primera tiene un precio
y el cambio entre "realidades" será mínimo.
más bajo, pero no alcanza la calidad de las A la industria no le interesa el éxito de algu-
experiencias; la segunda es muy inmersiva,
"En la próxima década, los kits de realidad
nos dispositivos que sólo funcionan con una
pero puede llegar a ser muy cara. Por último,
virtual se irán haciendo cada vez más pe-
ínfima porción del hardware del mercado;
la realidad virtual autónoma se encuentra a
queños hasta que, eventualmente, sean algo
para las marcas son un éxito individualmen-
medio camino entre ambas.
parecido a un par de lentes comunes y corrientes que sean capaces de ofrecer expe-
te, pero no para la mercado de la realidad virtual en general. Es poco probable que quienes
La realidad virtual que funciona con los
riencias de realidad aumentada y virtual",
se compren un PS VR consuman realidad
smartphones es la clara ganadora en el cor-
explica Zuckerberg.
virtual en otras plataformas o se compren
to plazo, pero sus opciones de futuro se ven
otro tipo dispositivo. Por eso que la creación
limitadas. De momento, es asequible y tiene
Señaló que estas realidades estarán tan in-
de estándares, principalmente de hardware
cierto arraigo en el mercado, como los mode-
tegradas en nuestras vidas que, inconscien-
es crucial para levantar la industria de ma-
los Google Cardboard y Samsung Gear VR.
temente, para ver una foto no sacaremos
nera integral.
Además, algunos gigantes están haciendo es-
el teléfono, la moveremos, ampliaremos y
fuerzos promocionales: Google ha llegado a
veremos "en el aire". Esta realidad aumen-
Mientras llega esa popularización, fabrican-
regalar sus lentes Daydream con la compra de
tada nos dará la oportunidad de ver más
tes y early adopters de la realidad virtual se
su teléfono premium Pixel.
elementos en el mundo a través de gráficos digitales renderizados sobrepuestos en el
están moviendo en la frontera del precio y la
mundo real.
calidad de los dispositivos: el precio debe ser
Frente al medio millón de unidades de lentes
competitivo, y al mismo tiempo la experien-
ligadas a un móvil que se vendieron en 2015,
cia inmersiva debe de ser lo suficientemente
las predicciones de Business Insider Intelli-
"Cuando lleguemos a ese punto, muchos
atractiva como para convencer al consumi-
gence sitúan sus ventas en cuatro millones
de los objetos físicos de nuestro mundo
dor de llevar un visor con cierta regularidad.
al final de 2016, 6,4 millones al concluir 2017
como la televisión de nuestras casas se con-
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ANÁLISIS
la producción de lentes de realidad virtual despega Evolución del precio medio de las lentes de realidad virtual en Estados Unidos.
PROYECCIÓN: produccion global (en millones de unidades).
Para smartphone
Para consola
Para PC
Para smartphone
67 dólares
47 dólares
60 2016
50
2021
Para PC y consola
40
67 dólares 30
47 dólares 20 10
2015
2016
2017
2018
2019
2020
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vertirán en simple aplicaciones de un dólar
tual, agregó Zuckerberg, es el poder usar
importante, tienen el espacio para explo-
en una tienda de aplicaciones de realidad
las apps dentro de la experiencia misma
rar y hacer más cosas juntos en vez de estar
aumentada", pronosticó Zuckerberg. "Falta
sin tener que dejarla.
cambiando de una app a otra".
"Una de las cosas que pienso que es una
Zuckerberg dijo que, aunque no todas las
locura en la actualidad es que nuestros
experiencias serán sociales, es importante
En ese sentido son varios los desafíos que
smartphones, la más importante herra-
tomar el aspecto social en cuenta al desa-
enfrentan los expertos en tecnología. Actual-
mienta digital de hoy en día, están organi-
rrollar productos para la realidad virtual.
mente existe una gran cantidad de barreras
zados por las apps y por no las personas",
que hay que derribar para llegar a ese punto:
dijo Zuckerberg. "Así no es como procesa-
El ejecutivo agregó que Facebook ya ha in-
hardware más potente, procesos de fabricación
mos el mundo y no es como pensamos".
vertido USD$250 millones en el desarro-
mucho tiempo, pero esto es a lo que intentaremos llegar en los próximos 10 años".
que permitan realizar chips de menor tamaño
llo de apps para la plataforma de realidad
y diseñar lentes que no ocupen tanto espacio y
Por lo tanto, la plataforma social de reali-
virtual y piensan invertir otros USD$250
que aporten comodidad a los usuarios.
dad virtual que están creando Facebook y
millones más.
Oculus no estará estructurada así, según el Lo que busca Facebook es integrar las expe-
ejecutivo, porque así no es como vivimos.
riencias virtuales a lo social. La compañía
Como parte de los elementos sociales nuevos que veremos en Oculus, la unidad
integrará sus apps, y al mismo tiempo sus
"La realidad virtual es la plataforma per-
anunció el software Avatar Editor para
millones de usuarios, dentro de la platafor-
fecta para poner a las personas prime-
que uno pueda crear su propio avatar para
ma de Oculus.
ro, debido a la presencia, porque si uno
la realidad virtual y también dijeron que
siente que realmente está allí con las
crearán salas llamadas Oculus Rooms
Esto es porque el otro elemento que inter-
personas, uno puede crear el espacio que
donde hasta ocho personas podrán juntar-
cala una presencia social en realidad vir-
quiere tener", dijo Zuckerberg. "Pero más
se en un Oculus Party.
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ANÁLISIS
¿CÓMO SERÁ EL FUTURO DE LA INDUSTRIA TECNOLÓGICA CON EL NUEVO PRESIDENTE DE EE.UU.?
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ANÁLISIS
A
poco tiempo de asumir como nue-
No se sabe a ciencia cierta si Trump hará
política tecnológica”, explica Matt Wood,
vo Presidente de Estados Unidos,
un despliegue tecnológico en el gobierno
director de políticas del grupo de derechos
Donald Trump no ha dejado indi-
federal. No fue uno de los temas impor-
digitales Free Press. “La mezcla de políticas
ferente a la industria tecnológica
tantes en la campaña y no ha manifestado
irresponsables de desregulación de Trump,
desde su campaña. Si bien en su
su postura en temas como la reforma a las
junto con su ignorancia sobre cómo fun-
época de candidato no hubo una clara pro-
patentes, el espectro inalámbrico, los datos
ciona Internet, son alarmantes”, expresa.
puesta tecnológica, otros anuncios, como
abiertos ni la inteligencia artificial.
potenciar la producción nacional y regular
La reunión clave
la propiedad intelectual estadounidense
No obstante, quienes promueven la in-
El 14 de diciembre de 2016 en Nueva York,
han hecho que la industria reaccione ante
novación en el gobierno confían en que
se realizó una reunión decisiva para la
el nuevo escenario administrativo. El ex presidente de Estados
ENCONTRÉ MUY PRODUCTIVA LA REUNIÓN CON EL PRESIDENTE ELEC-
Unidos, Barack Obama, creó
TO, SU EQUIPO DE TRANSICIÓN Y LOS LÍDERES EN LA TECNOLOGÍA",
una especie de romance entre
DIJO JEFF BEZOS, EL PRESIDENTE EJECUTIVO DE AMAZON. "COMPAR-
Silicon Valley y la Casa Blan-
TO LA PERSPECTIVA DE QUE LA INNOVACIÓN DEBE SER UNO DE LOS
ca. Eso podría cambiar radicalmente bajo la administración Trump.
PILARES PARA EL GOBIERNO, YA QUE CREARÍA UN GRAN NÚMERO DE EMPLEOS EN TODOS LOS SECTORES, NO SÓLO EN LA TECNOLOGÍA
Varios de los colaboradores de Obama circularon entre la Casa Blan-
Trump seguirá impulsando el uso de la
industria tecnológica. El entonces recién
ca y el mundo de la tecnología. Según la
tecnología para mejorar el gobierno.
electo presidente Trump convocó a los lí-
Campaña por la Responsabilidad, 183
deres de la industria de la tecnología para
miembros del gobierno de Obama se han
"Quién sabe. Todo es posible", dijo Rob
analizar el escenario que debería enfrentar
incorporado a Google y 58 salieron de
Atkinson, presidente de la Fundación
con uno de los sectores más influyentes en
Google para trabajar en Washington.
para las Tecnologías de la Información y
la sociedad estadounidense y mundial.
la Innovación. "Obama trató de usar tecSegún cifras de la ex administración, 450
nologías de la información para innovar
La reunión ya había generado suspicacias
ingenieros, analistas de datos, diseñadores
en el gobierno. Lo que creo es que Trump
y muchas teorías sobre las ideas del man-
y gerentes de producto trabajaron en pro-
usará las tecnologías de la información
datario para la industria tecnológica y de
yectos relacionados en 25 dependencias.
para mejorar la eficiencia y reducir los
innovación. Sin embargo, el encuentro de
Han trabajado para que los sitios web del
gastos en el gobierno".
los ejecutivos de gigantes como Amazon,
gobierno sean más amigables con el usua-
Apple, Cisco, Google, Facebook, IBM,
rio y abrieron 180,000 bases de datos fe-
Su opinión se basa en conversaciones que
Intel, Microsoft, Oracle, Palantir y Tesla
derales a la ciudadanía. La renovación de
ha tenido con republicanos en el Capitolio.
con Trump se dio en un marco cordial y
un permiso de residencia ahora toma una
Atkinson dijo que también se imagina a
de aparente intención de colaboración,
fracción del tiempo que tomaba antes.
Trump usando la automatización para me-
a pesar de los cuestionados comentarios
jorar el funcionamiento de las dependen-
del republicano durante su campaña so-
cias gubernamentales.
bre la industria.
que no usa el correo electrónico y que no
Algunos de los más críticos a la figura del
"Encontré muy productiva la reunión con
tiene computadora. Además, atacó cons-
nuevo mandatario son más radicales en sus
el presidente electo, su equipo de transi-
tantemente a empresas de tecnología como
pronósticos. “Es casi imposible predecir el
ción y los líderes en la tecnología", dijo Jeff
Apple y Amazon durante su campaña.
impacto de la presidencia de Trump en la
Bezos, el presidente ejecutivo de Amazon.
La relación de Trump con la tecnología probablemente será diferente. Ha dicho
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ANÁLISIS
“ES CASI IMPOSIBLE PREDECIR EL IMPACTO DE LA PRESIDENCIA DE TRUMP EN LA POLÍTICA TECNOLÓGICA”, EXPLICA MATT WOOD, DIRECTOR DE POLÍTICAS DEL GRUPO DE DERECHOS DIGITALES FREE PRESS. “LA MEZCLA DE POLÍTICAS IRRESPONSABLES DE DESREGULACIÓN DE TRUMP, JUNTO CON SU IGNORANCIA SOBRE CÓMO FUNCIONA INTERNET, SON ALARMANTES”
"Comparto la perspectiva de que la innova-
llamó anticuada e insegura. Precisamente
blar servidores para sus centros de datos,
ción debe ser uno de los pilares para el go-
en este tema Trump indicó que espera con-
que les permiten ofrecer servicios en la nube
bierno, ya que crearía un gran número de
tinuar el diálogo con el grupo para conocer
como iTunes o iCloud.
empleos en todos los sectores, no sólo en la
más formas en que pueden contribuir a me-
tecnología".
jorar este aspecto de su gobierno.
El CEO de Microsoft, Satya Nadella, nacido en la India, planteó quizás el tema más
El plan de Apple para “tranquilizar” a Trump
espinoso: la inmigración y cómo el go-
Algunas de las grandes compañías de EEUU
rían en racks antes de su distribución a los
bierno puede ayudar al sector tecnológico
han empezado a moverse para impulsar la
distintos data centers. La compañía, que ya
manteniendo las visas H-1B para personal
producción en el territorio nacional tras las
tiene autorización para fabricar componen-
técnico calificado. Nadella arguyó que Mi-
peticiones y advertencias planteadas por el
tes para equipos electrónicos en sus instala-
crosoft gasta en investigación y desarrollo
presidente electo, Donald Trump. Una de
ciones de Arizona, prevé importar distintos
principalmente en Estados Unidos, aun-
ellas ha sido Apple, cuyo consejero dele-
materiales para su posterior uso en la planta
que el 50% de sus ventas se registran en el
gado, Tim Cook, se reunió en diciembre –
estadounidense.
extranjero, por lo que instó a Trump a se-
junto a otros altos directivos de la industria
guir atrayendo talento extranjero. "Vamos
tecnológica estadounidense– con el propio
Aunque la noticia llega en plena era Trump,
a arreglar eso", dijo Trump sin prometer
Trump, quien anteriormente había criticado
en 2013 Apple ya había anunciado su inten-
nada en concreto.
a la compañía de la manzana por fabricar la
ción de empezar a fabricar en la planta de
Apple habría aclarado a Techcrunch que su intención no es fabricar productos allí, sino convertir Mesa en un centro donde recibirían y configurarían servidores y los integra-
mayor parte de sus dispositivos en el extran-
Mesa, dentro de unos planes que contem-
Tim Cook de Apple, trajo a la mesa el
jero, sobre todo en China. “Vamos a hacer
plaban la contratación de cerca de 2.000
tema de la enseñanza de la ciencia, la in-
que Apple fabrique aquí sus malditos com-
trabajadores. En 2015, la compañía señaló
geniería, la tecnología y las matemáticas,
putadores y cosas en este país, en lugar de
que invertiría en torno a 2.000 millones de
tópico también tocado por Sandberg, de
en otros”.
dólares para convertir esta planta, de más
Facebook. Ella puntualizó en la importan-
de 100.000 metros cuadrados, en uno de sus
cia de impulsar políticas educativas en tal
Según ha publicado la prensa estadouniden-
sentido —como vino haciendo el saliente
se, Apple ha presentado una petición oficial
Barack Obama— para asegurar a las muje-
para ampliar la producción en sus instala-
El único producto de consumo que la Apple
res y minorías sub representadas el acceso
ciones de Mesa (Arizona), según consta en
ha ensamblado en EEUU es el Mac Pro (en
a esta formación.
un documento público presentado ante la
una planta de Austin, Texas). Una política,
Oficina de Desarrollo Económico de la ciu-
común a otras compañías de hardware esta-
Por su parte, Eric Schmidt de Alphabet cri-
dad. En principio, la intención de la empresa
dounidenses, que no extraña a los analistas
ticó la tecnología de la información de va-
no es fabricar allí dispositivos de consumo
del mercado, pues la mano de obra es más
rios programas gubernamentales, a la que
(como sus iPhones o sus iPads) sino ensam-
cara en EEUU que en países asiáticos como
centros globales.
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ANÁLISIS
China, donde se fabrican la mayoría de or-
sidente, mi objetivo sería asegurarme de que
que implementará para evitarlo. Esto ha sido
denadores y móviles del mundo.
la propiedad intelectual que se produce en
algo que desde la organización Intelectual
Estados Unidos sigue siendo la propiedad
Property Watch han criticado, asegurando
El movimiento de Apple se suma al ya dado
de aquellos que la producen. Dejar que otros
que Trump "ha limitado sus comentarios a
por Ford, Toyota y Fiat, que han anunciado
países roben nuestra propiedad no pasará
la reforma del comercio y al supuesto robo
que aumentarán su producción en EEUU.
durante mi mandato".
chino de propiedad intelectual".
chino de internet Alibaba, Jack Ma, busca
La Propiedad Intelectual fue uno de los temas
Un mandato que recién comienza y que,
mantener una buena relación con la nueva
recurrentes durante los últimos meses de su
dada la personalidad que ha mostrado el
administración estadounidense para impul-
campaña presidencial, que incluso llegó a citar
Presidente, dará mucho que hablar y segu-
sar su negocio. Ma, que mantuvo una reunión
un informe de la International Trade Commis-
ramente la industria tecnológica no estará
con Trump, señaló que su compañía puede
sion de 2011 en el que se aseguraba que "mejo-
ajena a las medidas que instaure la nueva
generar un millón de empleos en EE. UU. en
rar la propiedad intelectual de Estados Unidos
administración. Sin embargo, a pesar de no
los próximos cinco años facilitando las ventas
en China produciría más de 2 millones de tra-
haber dicho mucho en su campaña, hay sec-
de productos estadounidenses en China.
bajos más en Estados Unidos".
tores que se muestran optimistas y ven una
Propiedad intelectual
En sus discursos, la mayoría de referencias
gobierno de Obama, mientras otros creen
"Soy un gran creyente de la tecnología y seré
en lo que a robo de propiedad intelectual se
que los esfuerzos tecnológicos de Trump no
un gran defensor de expandir las capacida-
refiere apuntaban hacia China y no daban
estarán en la innovación sino que en la segu-
des técnicas en Estados Unidos. Como Pre-
muchos más detalles a las acciones concretas
ridad nacional basada en TI.
También el consejero delegado del gigante
continuidad de algunas de las iniciativas del
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EDICIÓN NÚMERO 19 / 2016
COACHING
COACHING
y RRHH LAS HABILIDADES QUE SERÁN TENDENCIA EL 2017
UNA SERIE DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS RELACIONADOS A LA DIGITALIZACIÓN DE LAS EMPRESAS Y HABILIDADES PERSONALES PUEDEN SER CLAVES PARA LOGRAR UN BUEN PUESTO DE TRABAJO. ¿QUÉ ESTÁN BUSCANDO LAS ORGANIZACIONES EN LOS PERFILES DE
¿
LOS PROFESIONALES PARA ESTE AÑO? Qué habilidades serán las más buscadas durante el 2017? Las empresas requieren nuevas capacidades para enfrentar los desafíos de un entorno que se transforma constantemente, entre las que destaca el Cloud Computing, pero también habilidades tradicionales, como la comunicación y liderazgo, que en este contexto dejan de ser palabras vacías y necesitan ser aplicadas estratégicamente. Muchas de estas habilidades que serán tendencia, mencionadas por Catherine Fisher, directiva de LinkedIn, están relacionadas con el uso de la tecnología y, aunque específicas, son transversales a una organización. Muchas de estas se reunirían en una figura no muy común, pero con una tendencia a consolidarse: el Chief Innovation
Officer (CIO) o Chief Transformation Officer (CTO). Aunque el nombre puede cambiar, el rol es el de una persona que colabore junto al CEO y a otros directivos en la transformación digital de la organización. 58
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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017
COACHING
Las 10 habilidades clave para los profesionales de TI para 2017 se-
Son las llamadas softskills. Estas habilidades blandas son las que
gún Fisher son las siguientes:
no corresponden a lo que se ha aprendido o hecho (estudios, experiencia laboral), sino a características individuales, conductas
1.
Cloud Computing y Distribution Computing.
2.
Análisis de Estadísticas y Data Mining.
3.
Arquitectura Web.
1.
La comunicación.
4.
Middleware y Software de Integración.
2.
El liderazgo.
5.
Diseño de Interfaz de Usuario.
3.
Predisposición al aprendizaje continuo.
6.
Seguridad de Red e Información.
4.
La adaptabilidad.
7.
Desarrollo Móvil.
5.
La capacidad de trabajar en equipo.
8.
Presentación de Data.
6.
Poder influenciar y ser influenciable.
9.
Marketing de SEO/SEM.
10.
Gestión y Almacenamiento de Datos.
y de perfil.
Varias de estas son mencionadas en un informe reciente del Word Economic Forum.y son claves en la búsqueda y head hunting para
Muchas de las categorías de la lista están estrechamente interco-
directivos para organizaciones. Estas habilidades están entre las
nectadas. Y varias pueden ser adquiridas por las empresas a tra-
más analizadas en los candidatos cuando son entrevistados.
vés de alianzas con proveedores. Por ejemplo, el cloud computing se integra con el almacenamiento y gestión de datos, así como
Además, estas habilidades son las que permitirán que las perso-
con la seguridad de información, en servicios como los que ofrece
nas cambien y logren más fácilmente adquirir las de la primera
Google a las empresas.
lista, así como tener nuevos hábitos. Todo esto se traducirá en una transición hacia una cultura organizacional más digital que
Sin embargo, muchas de estas skills se van adquiriendo en el camino,
permita una transformación digital. Esto quiere decir, que mejore
pues no hay una malla académica tan dinámica que se mantenga al
la relación con clientes, mejorar procesos y replantear el modelo
ritmo de las demandas del mercado.
de negocio a través del uso de tecnología digital.
El patrón común es que se requiere convertir la información en co-
Muchas de las competencias técnicas no se aprenden como
nocimiento y esto se logra a través de su gestión. La información
parte de un plan académico, con lo cual quienes las poseen
puede pasar de ser un pasivo (cantidades enormes de información
han tenido que aprenderlas en el camino aplicando varias de
desorganizada almacenada sin que se le dé uso) a un activo, a través
las softskills mencionadas arriba, como la adaptabilidad y la
de su análisis según los objetivos de una organización.
predisposición al aprendizaje.
Complementar el perfil con softskills
Todas estas habilidades aparecen en los CV o perfiles profesio-
Sin embargo, este conjunto de habilidades no son las únicas que
nales muchas veces como algo repetitivo y sin sustancia. Pero
podrían dominar el escenario profesional durante este año. Existe
son fundamentales para gestionar en un proceso de cambio
otra serie de habilidades necesarias y generales. Estas son clásicas
como el que se vive.
y pueden haber perdido, al creerlas muchas veces intrínsecas, el valor que poseen.
Y, al igual que las hardskills, también pueden aprenderse y cultivarse.
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EN VITRINA
LANZAMIENTOS & NOVEDADES CÁMARAS ULTRARRESISTENTES EN ACERO INOXIDABLE Axis amplía su serie de cámaras de video vigilancia AXIS Q35 con modelos resistentes al efecto corrosivo del agua marina y los productos químicos, gracias a su carcasa electropulida y con recubrimiento de acero inoxidable, apta incluso para aplicaciones navales y la minería. Las nuevas cámaras AXIS Q3505-SVE Mk II amplían las opciones de video vigilancia para el sector minero e industrial, como las plantas de producción y de petróleo & gas, el sector sanitario (industria alimentaria o farmacéutica) y las instalaciones expuestas al agua marina, como barcos. Los modelos incorporan la tecnología Zipstream de Axis, para obtener la máxima compresión sin perder calidad de imagen.
HTC DESIRE ™ 10 LIFESTYLE HTC presentó su nuevo smartphone HTC Desire ™ 10 LifeStyle, un teléfono con un fuerte foco en el diseño. El HTC Desire 10 LifeStyle incluye HTC BoomSound Hi-Fi Edition, que fue implementado en el HTC 10, con más de 24 bits de audio de alta resolución que ofrece un rendimiento de gran alcance, perfecto tanto en los parlantes externos como con audífonos. Con una resolución de 13 MP en la cámara principal y 5 MP en la cámara frontal, puede capturar fotografías claras y brillantes, así como videos en FULL HD. El HTC Desire 10 LifeStyle ofrece 2 GB de RAM y 16 GB de espacio de almacenamiento, además, es compatible con tarjetas SD de hasta 2TB de memoria
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EDICIÓN NÚMERO 20 / 2017
EN VITRINA
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LENOVO NEW GLASS C200 Lenovo presentó New Glass C200 (junto con el software AR compatible), unos lentes inteligentes que aprovechan las dos tecnologías más populares de la industria actual: la realidad aumentada (AR) y la inteligencia artificial (AI).Este dispositivo tiene la capacidad de proporcionar a los clientes comerciales de Lenovo una serie de ventajas para que puedan realizar mejor sus trabajos, acceder a la información más rápido, además conectarse con los compañeros a distancia con mayor facilidad. Lenovo New Glass C200 es un sistema monocular con un vidrio inteligente que reconoce e identifica objetos de la vida real utilizando las tecnologías de Inteligencia Artificial. La “Glass Unit” es súper ligera, pesa menos de 60 gramos, y se ejecuta con el sistema operativo Linux. Sólo utiliza un ojo, mejorando la percepción de un usuario de "realidad mixta".
DATATRAVELER ULTIMATE GENERATION TERABYTE Kingston presentó su DataTraveler Ultimate Generation Terabyte (GT), la unidad Flash USB de mayor capacidad del mundo. Este dispositivo ofrece hasta 2 TB de espacio de almacenamiento y un rendimiento USB 3.1 Gen 1 (USB 3.0). Los usuarios avanzados tendrán la posibilidad de almacenar enormes cantidades de datos en un factor de forma pequeño, incluso hasta 70 horas de vídeo 4K en una sola unidad de 2TB. Pose un diseño avanzado, con una cubierta de metal con aleación de zinc para resistir los golpes. El dispositivo estará disponible en capacidades de 1TB y 2TB.
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EMPRESA AL DÍA
EMPRESA AL DÍA ORACLE ADQUIERE APIARY Oracle anunció la adquisición de la empresa Apiary, la cual cuenta con APIFlow, una solución que provee estructuras y herramientas para desarrollar aplicaciones de interfaces de programación (APIs) que buscan compartir los datos y servicios de las organizaciones, además de ayudarlas a crear experiencias y aplicaciones basadas en la nube. APIFlow abarca la creación del ciclo de vida del API e incluye diseño, gobernabilidad, pruebas y documentación, al mismo tiempo que soporta los estándares de la industria para API Blueprint y OpenAPI. Gracias a esta adquisición las compañías podrán acceder a más herramientas para su economía digital al gestionar de manera comprensiva la complejidad de la conexión y proliferación de las APIs.
IBM NOMBRA NUEVO GERENTE GENERAL EN CHILE IBM nombró a Francisco Thiermann Bories como nuevo Gerente General de la compañía en Chile. El ejecutivo sucederá a Eduardo Gutiérrez, quien fue nombrado Vicepresidente de Ventas de IBM Mexico. Francisco Thiermann inició su carrera en IBM de Chile hace 35 años. En los últimos 15 años desarrolló una amplia trayectoria internacional tanto en la región como en Europa. Fue Vicepresidente de Ventas para IBM Latinoamérica durante los últimos tres años; Gerente General de IBM Colombia; lideró la Unidad de Ventas de Pequeñas y Medianas Empresas para la organización de IBM de Europa del Sur y anteriormente fue Director de dicha Unidad para los países de habla hispana de América del Sur.
ENTEL Y CISCO JASPER SE UNEN PARA OFRECER SERVICIOS IOT PARA EMPRESAS EN CHILE Las empresas en Chile podrán aprovechar la Internet de las Cosas para ofrecer nuevos servicios generadores de ingresos, gracias a Entel Chile y Cisco. Entel, la compañía de telecomunicaciones más grande de Chile, ha seleccionado la plataforma de administración de conectividad Cisco Ips de Control Jasper® para permitir a los clientes transformar rápidamente sus negocios con servicios IoT. Control Center permite servicios de IoT en cualquier industria, en un momento en el que ya algunas empresas chilenas han puesto de manifiesto una gran demanda de IoT. Cisco Jasper está asociado con 33 grupos globales de operadores móviles, que representan a más de 120 redes de operadores móviles en todo el mundo.
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SOLUCIONES ORIÓN LE DA LA BIENVENIDA A AWS A CHILE Consolidando la estrecha alianza estratégica de más de 7 años, Soluciones Orión, el primer Managed Service Partner de Amazon Web Services en América Latina, le da la bienvenida a todo el equipo que conformará las oficinas de AWS en Chile. La apertura de las oficinas en Santiago de la plataforma líder de servicios de cloud computing de confianza, escalables y económico, nos permitirá trabajar aún más coordinados para poner al servicio de nuestros clientes nuestra amplia experiencia en la búsqueda de las mejores soluciones para su migración a la nube y la transformación de sus procesos de negocios. ¡AWS y Soluciones Orión más unidos que nunca! TERADATA ANUNCIA NUEVO COUNTRY MANAGER PARA CHILE El pasado 21 de enero, Juan Pablo Do Carmo asumió el cargo de Country Manager de Teradata Chile, empresa líder en soluciones de analítica. El ejecutivo, con más de 20 años de experiencia profesional en el área de tecnología e innovación, ingresó a la compañía en 2005, en el sector de servicios y, solo dos años más tarde, fue nombrado Country Manager de Argentina, cargo en el cual realizó una gestión exitosa en el armado de la organización y el crecimiento del negocio. El nuevo Gerente General de Teradata Chile, que permanecerá como Country Manager para Argentina; tendrá entre los principales desafíos de su gestión: profundizar el crecimiento sostenido de los últimos años en Chile e incrementar la oferta de servicios de valor agregado a sus clientes. NUEVO PRESIDENTE DE OPERACIONES INTERNACIONALES DE XEROX En enero, la multinacional Xerox anunció la designación de Herve Tessler como nuevo Presidente de Operaciones Internacionales, cargo que asumió a inicios de 2017 y que se respalda en 29 años de experiencia en gerencia general, ventas, desarrollo de negocios, marketing y operaciones internacionales en Xerox. Desde su nuevo puesto, Tessler desarrollará la estrategia de operaciones internacionales. A su vez, dirigirá los equipos globales en más de 150 países que forman parte de la división, y llevará la amplia gama de servicios innovadores y tecnología de Xerox a los clientes actuales y nuevos, como así también a los socios.
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