Seguridad Empresarial Ed.22 by Revista Logistec

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UN DESAFÍO DEL SECTOR La conectividad y la globalización, procesos presentes en el mundo de hoy, trae consigo una serie de desafíos, en especial, para el mercado de la seguridad, marcado por los constantes avances y desarrollos tecnológicos que día a día son presentados. Sin embargo, estos avances no son sólo un reto para la industria, del punto de vista técnico, sino también para los profesionales. La preparación de quienes laboran en el mercado de la seguridad es tan variada como las áreas que contempla la misma seguridad integral. No obstante, sea cual sea el área de desempeño, la conectividad actual presenta un reto para los ejecutivos, quienes deben estar constantemente informados de las actualizaciones del mercado. Se debe tener en cuenta que la base de este sector está en la tecnología, por lo tanto la vanguardia es fundamental. Pero no basta sólo con conocerla o adquirirla, sino se debe trabajar en función de la profundización y correcto manejo de éstas, para así transformarse en un líder del mercado y en un proveedor de seguridad conocedor.

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El estudio, capacitación y profesionalismo son, sin duda, la mejor carta de presentación de un profesional y a la vez reflejo de la preparación de una empresa. Es así como el desafío de las compañías y de los ejecutivos está en valorar su trabajo e intentar ejercerlo con eficiencia y calidad, puesto que son estás cualidad las única que los diferenciará en un mercado masivo.

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AÑO 4 EDICIÓN 22 REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A. AV. FRANCISCO BILBAO 2996 PROVIDENCIA - SANTIAGO TEL.: 56 2 583 0050 revista@seguridadempresarial.cl Director Ejecutivo Fernando Ríos M. fernando.rios@seguridadempresarial.cl

VISIÓN GLOBAL [4]

VISIÓN DE LA SEGURIDAD ELECTRÓNICA

CONSTRUCCIÓN SISTEMAS DE SEGURIDAD INTEGRADOS [8] INCENDIO, TENDENCIAS Y PROBLEMAS [12] IMPLEMENTAR UN ERP [10 ]

VITRINA SEGURA [16] RETAIL SEGURIDAD EN ESTACIONAMIENTOS [20] CASO ESTUDIO: THE LIMIT [24]

MINERÍA

Gerente General Ronald Berstein M. ronald.berstein@seguridadempresarial.cl Directora Comercial Paula Cortés L. paula.cortes@seguridadempresarial.cl Ejecutiva de Cuentas Pamela Palma pamela.palma@seguridadempresarial.cl Directora Editorial Claudia Sánchez claudia.sanchez@seguridadempresarial.cl

AUTOMATIZACIÓN, DESAFIOS [28]

Apoyo Periodístico María Victoria Moya

SEGURIDAD 360

Biblioteca Digital

AMENAZAS MÓVILES [32]

ANÁLISIS CÓDIGOS QR [36] SECTOR DE EXCELENCIA, MINERÍA [38]

TENDENCIAS ARTE DE LA GUERRA [40] RIESGOS SON INVISIBLES [42] SOBREVIVIENDO EN LA NUBE [44]

BLOG

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ACTUALIDAD ARTILEC [50] IP SAMSUNG [51] SEGURINFO [52]

NOTICIAS [54]

SUSCRIPCIONES: suscripciones@seguridadempresarial.cl IMPRESION: Quad/Graphics PUBLICIDAD: revista@seguridadempresarial.cl Revista Seguridad Empresarial es impresa en Chile y es una publicación de 303 Editoriales S.A.. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin el consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A. - Reservados todos los derechos, las opiniones vertidas son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.

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VISIÓN GLOBAL

Una visión de la seguridad electrónica Históricamente la industria de seguridad electrónica en Chile y en el mercado latino se ha formado en base a empresas familiares que representan marcas y distribuyen varios rubros de la industria, tales como alarmas, circuito cerrado de televisión (CCTV), control de acceso, incendio, etc. Con ellos, han surgido especialistas de la industria con foco en alarmas y en soluciones análogas.

or otra parte la globalización y la relación de un mundo competitivo nos ha llevado a buscar leguajes y protocolos unificados siendo IP el protocolo más usado, con estos es posible generar integraciones para poder adaptarse a la alta velocidad de las tecnologías, con una lucha constante contra la obsolescencia. Dado a esto es que en forma paralela, las empresas de distribución se han visto obligadas a incorporar en sus parrillas de productos, equipos IP (protocolo de internet) en sus principales rubros. A su vez, las principales marcas a nivel mundial, tomaron la decisión de que este cambio sea lo menos traumático posible, para su canales a través de capacitaciones, talleres de trabajo, seminarios presenciales, encontrando una gran resistencia al cambio, dado la naturaleza de los perfiles con que cuenta nuestra industria. Lo anterior se grafica en que todavía se comercializan las mismas soluciones de hace 10 años y que cuando los especialistas deben atender algunas Verticales (áreas de negocio), todavía se relacionan con jefes de seguridad y parte de las áreas de informática, por lo que sus propuestas

finales siguen dicha resistencia al cambio, en síntesis es más de lo mismo.

DESARROLLADO POR: CRISTIÁN CARES, INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL UNIVERSIDAD DE CHILE

“todavía se comercializan las mismas soluciones de hace 10 años”

Sin embargo ya que Chile es visto como principal foco en la región por su crecimiento económico y alta competencia, otra tendencia adoptada por las principales marcas está siendo la de aumentar su presencia en nuestro país, apoyando activamente a las empresas de distribución en la comercialización e introducción de las nuevas tecnologías, esto con el peligro que se elimine un nivel de ventas (la distribución). Pero la gran pregunta es ¿que está generando esta resistencia al cambio? La respuesta es simple, podría ser que no estamos en presencia de los perfiles adecuados o que las empresas de distribución no están convencidas que se deben incorporar sí ó sí a este cambio….¡¡¡Siendo

invertir en Investigación y Desarrollo (I + D) y convertirse en oferta para las principales fábricas.

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ciertas ambas aseveraciones, aún tenemos un gran tema por solucionar….invertir en Investigación y Desarrollo (I + D) y convertirse en oferta para las principales fábricas, entendiendo que no sólo debemos estar presente en la comercialización de productos, sino que en toda la cadena de valor del negocio, cuidando no competir con sus clientes, pero entendiendo perfectamente la problemática de los clientes finales y distintas áreas de negocio para entregar a través de su canales verdaderas propuestas de “Valor“ con beneficios concretos a los que toman las decisiones, léase Gerentes de Operaciones, Gerentes de Marketing, Gerentes de Procesos, Gerente de Explotación, Contralores,

Auditores, RRHH, etc. Hay que tener claro que a este nivel de ejecutivos las propuestas de “Valor”, guardan relación con la incorporación de nuevos KPI (Indicadores de desempeño), tales como: ^ % de ocupación ^ Conteo de personas ^ Tiempos de espera ^ Largos de fila, etc. Los cuales al asociarlos con otros indicadores demuestren algún tipo de tendencias o iniciativas para enfocar o proyectar cambios con datos tangibles. Por otra parte dar a conocer que existen diversos módulos de analítica aplicables en diferentes procesos con el fin de capturar datos relevantes, como por ejemplo: Integración POS (Point of sale)con Video y ERP (Enterprise Resource Planning) - LPR (lectura de patentes) - Reconocimiento facial, etc.

De esta forma el mundo IP nos enfrenta a soluciones transversales en donde podemos desarrollar soluciones de “Valor” para todas las áreas de negocio, ya no enfocadas en seguridad solamente, sino que estar involucrados en áreas tales como marketing, recursos humanos, procesos, operaciones, etc. Ocupando directamente los mismos equipos que antes solo se pensaban en seguridad aprovechando los niveles de tecnológica y las posibilidades de integración. Por consiguiente si logramos entregar diferenciadores que puedan lograr cambios sustantivos desde aumentos en producción, aumentos en satisfacción de clientes, conocimiento de problemáticas mediante analíticas, ya podemos decir que nos estamos alineando a una verdadera propuesta de “Valor” lo cual siendo más arriesgados aun, basados en conocimiento con casos concretos podríamos estar dispuestos a comprometer nuestro margen

indicando que nuestras soluciones disminuyen el payback (retorno de la inversión) del proyecto. Ahora veamos el cómo? El cómo, tiene varias ramificaciones enfocadas directamente a que unificar los lenguajes y los protocolos permite tener un alto grado de comunicación entre diferentes equipos de diferentes rubros, posibilitando el desarrollo de procedimientos conjuntos que nos permitan tener beneficios sustanciales en operación. Esto es, por ejemplo, pasar de un desarrollo físico con pulsos electrónicos (relé), o PLC (controlador lógico programable) a un nivel lógico a través de integraciones de diferentes equipamientos a nivel de programación. Por otra parte y más importante aun es que al estar en un protocolo de comunicación IP, viene de forma conjunta la generación de datos

VISIÓN GLOBAL

En una bodega de materiales forestales se desarrollo un sistema de automatización de operación en donde se integraron cámaras de seguridad con un control de acceso de forma lógica (a través de programación) y también con el SW de inventario de los productos de la bodega, en donde al ingresar un operador y pasar la tarjeta es identificado por la cámara que mediante analíticas de reconocimiento facial realiza una comparación con base de datos para corroborar que el operario que ingreso es quien dice la tarjeta, por otra parte al sacar los productos y trackearlos con las pistolas lectoras de códigos de barra los datos de salida de producto van quedando alineados con el video, lo cual permite que en una auditoria se le pregunte directamente al software por producto y muestre los videos de cada transacción con un motor de búsqueda.

que bien utilizados pueden presentar soluciones y es aquí en donde podemos desarrollar integraciones con otras bases de datos históricas de la empresa (ejemplo ERP) con el fin de encontrar patrones con los nuevos datos obtenidos que nos demuestren algunas tendencias que antes estaban ocultas, estos nuevos datos nos llevan directamente a generar modelos de Business Inteligence (Inteligencia de Negocios), que aporten directamente al negocio con estadísticas y cuadros de mando claros. Cual rubro de la seguridad se ve más involucrado en este cambio tecnológico? Con claridad son las cámaras (CCTV), las cuales al tener analíticas nos permiten interactuar

con diferentes ambientes dándoles los lineamientos y alertas necesarias, esto nos conlleva a tener un tomador de decisiones contantes, si es que directamente se programa o un interlocutor con evidencias claras en todo momento. Lo anterior claramente nos demuestra que la seguridad tradicional adolece de un nuevo actor, el informático quien se encuentra viendo un nicho con altas expectativas, pero también de esta forma, el conocimiento del informático en el área de la seguridad es nula, por lo cual el que pueda unir estos dos mundos es el que contractualmente podrá desarrollarse en el mercado competitivo de la oferta de valor. Para ejemplificar mencionamos un caso de éxito desarrollado que aborda lo anterior.

Ocupando directamente los mismos equipos que, antes solo se pensaban en seguridad, aprovechando los niveles de tecnológica y las posibilidades de integración. 6 Seguridad Empresarial • Septiembre - Octubre 2012

Por otra parte al interactuar con los datos obtenidos de estas transacciones se mantiene con mayor claridad para quienes son los principales clientes (operarios) de esta bodega permitiendo mantener un mayor control, tanto en permisos como en detalle de inventarios, disminuyendo las mermas y los quiebres de stock de forma sustancial, además claramente de disminuir los tiempos de auditoría. Lo anterior nos involucra en pensar, que estamos haciendo como empresas para desarrollarnos más en estos ámbitos, como podemos adquirir valor al hacer relaciones de partner con el conocimiento al cual a veces somos ajenos. Para llegar a esto debemos partir por empezar a ser proactivos en nuestras acciones y dedicarnos directamente a tener internamente I+D y de cierto modo confiar en la profesionalización del sistema. ^

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SISTEMAS DE SEGURIDAD

CONSTRUCCIÓN

SISTEMAS DE SEGURIDAD INTEGRADOS: LA MEJOR OPCIÓN PARA SU EDIFICIO

a protección de las personas y los activos resulta esencial para el éxito de cualquier tipo de negocio, independientemente del sector en el que éste se desenvuelva, premisa que se manifiesta con mayor relevancia durante el diseño y construcción de aquellas instalaciones dentro de las cuales se desarrollarán las distintas tareas productivas o administrativas de una empresa.

rente a los diversos desafíos en materia de seguridad de edificios, también es sabido que el mercado actual presenta una amplia gama de soluciones en esta materia, las que actúan de forma independiente y aislada frente a los diversos eventos de riesgo.

La realidad antes expuesta no es desconocida para el sector empresarial, al contrario, es de pleno dominio la importancia de cumplir con normas básicas de seguridad en sus edificios, factor que, entre otras cosas, les permitan reducir los riesgos asociados (robos o intrusión), atenuar responsabilidades frente a diversos eventos de riesgo (incendios), proteger los flujos de ingresos, reducir los costos operativos, entre muchos otros aspectos. Frente a los diversos desafíos en materia de seguridad de edificios, también es sabido que el mercado actual presenta una amplia gama de soluciones en esta materia, las que actúan de forma independiente y aislada frente a los diversos eventos de riesgo. Consecuentemente, dichas soluciones

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Un uso simplificado, tiempos de respuesta menores, una seguridad global y eficiente a costos reducidos son sólo algunos de las ventajas que brindan los sistemas de seguridad integrados para los edificios. Conozcamos un poco más de esta tecnología. representan altos niveles de inversión y amplios márgenes de tiempo para su implementación y puesta en marcha, además de la mayor complejidad y costos de operación, siendo – en muchos casos- insuficientes e incluso ineficientes. No obstante, es claro que nadie puede abstenerse de dicha inversión. Entonces, cabe preguntarse ¿cómo se puede cubrir esta necesidad de seguridad de forma más eficiente y a un menor costo a largo plazo? La respuesta parece estar en la llamada integración de sistemas de seguridad, soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de cada negocio y que apela a la acción mancomunada de los distintos sistemas de seguridad frente a uno o más eventos de riesgo.

EL POR QUÉ DE LAS SSI En términos generales, es claro que las instalaciones comerciales e industriales deben contar con sistemas de seguridad, ya sea en el ámbito de la prevención de incendios o en el ámbito de la intrusión. Ciertamente pueden optar por sistemas

independientes. Entonces, ¿por qué se tendrían que adoptar sistemas integrados de seguridad? “La seguridad en un edificio se mide desde dos ópticas: la seguridad física de las personas y la seguridad de los activos de la compañía, explicó Jorge Martínez, Offer Manager de BMS (Building Management System) Schneider Electric, señalando que: “La primera, garantiza el acceso y circulación seguras de personas dentro del edificio utilizando tecnologías de identificación biométricas u otras que permitan reconocer quién es el individuo, cuál es su función dentro del edificio y cuáles son sus niveles de acceso, entre otros parámetros. En el caso de la protección de activos, en tanto, se busca garantizar el resguardo de los bienes e información de la empresa, para lo cual se utilizan diversas tecnologías entre las que destacan sensores, tags de RFID o software que alerten frente a una fuga de equipos o información”.

De lo expresado por Martínez se entiende que en dichas estructuras conviven –entre otros- sistemas de control de acceso, detección de intrusos, vigilancia por vídeo y análisis, seguridad contra incendios, etc.; todos los cuales, normalmente, se configuran por separado, con su hardware, software, instalación, supervisión, servicio, mantenimiento, administración y formación propios. Sin embargo, según el ejecutivo de Schneider Electric este enfoque ya no resulta viable en un mundo en el que las amenazas contra la seguridad aumentan y los presupuestos se reducen, razón por la cual las soluciones de seguridad integradas (SSI) se presentan como una importante alternativa que permite

“los SSI permiten un manejo más eficientes de los recursos y equipamientos, lo que a su vez implica una menor inversión inicial del cliente en el hardware necesario para dar marcha al sistema. Ejemplo de ello es que podemos almacenar y concentrar la operación de distintos sistemas de seguridad en uno o dos servidores, mientras que sin automatización cada sistema requiere su propio servidor”. controlar todo el ámbito de seguridad, en distintas empresas, desde una sola interfaz de usuario.

VENTAJAS DE AUTOMATIZAR Consultado sobre las ventajas de implementar SSI, Jorge Martínez explicó que “en rigor podemos clasificar los beneficios en tres aspectos globales: un menor capital de inversión, menor tiempo de puesta en marcha (lo que a su vez implica menores costos generales) y un importante ahorro energético”. Según lo descrito por el ejecutivo, estas tres ventajas se obtienen debido a que “los SSI permiten un manejo más eficientes de los recursos y equipamientos, lo que a su vez implica una menor inversión inicial del cliente en el hardware necesario para dar marcha al sistema. Ejemplo de ello es que podemos almacenar y concentrar la operación de distintos sistemas de seguridad en uno o dos servidores, mientras que sin automatización cada sistema requiere su propio servidor”. “Al integrar, explicó Martínez, también se aprovechan mejor las tecnologías de la información (TI) disponibles en el edificio, llámese redes de comunicación, servidores, etc. con altos beneficios en el ahorro de energía. Consecuentemente, al ser menos servidores y al estar integradas

todas las funciones, también hay un ahorro de tiempo de instalación y puesta en marcha de estos sistemas”. Por otra parte, Álvaro Labraña, Offer Manager Pelco by Schneider Electric, señaló que otra de las ventajas que aportan los SSI guarda relación con su carácter integral, gracias al cual se puede traspasar información desde un sistema a otro. “Esto significa que, cuando detectamos la intrusión de una persona, ya sea mediante una alarma, un sensor de movimiento, una barrera de ingreso o microondas podemos enviar esa información al sistema de video vigilancia y activar inmediatamente la imagen de lo que está ocurriendo en el sector de la alarma. De forma paralela, se pueden activar los sistemas de iluminación de dicho sector y conjuntamente enviar un mensaje de correo electrónico, SMS o beeper a las personas de seguridad u otras personas definidas”.

Con ello, puntualizó Labraña, “se integran, por un lado un sistema de intrusión, con el sistema de video vigilancia, el

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CONSTRUCCIÓN

sistema de iluminación y mensajería, situación que permite mayor control de los operadores frente al evento en particular”. Esta interacción de los sistemas, agregó el ejecutivo de Pelco, implica a su vez la automatización de ciertas funciones de operación durante el evento, lo que a su vez disminuye el tiempo en la toma de decisiones del operador, quien se hace cargo de aquello realmente importante y necesario mientras enfrenta el evento”. La inteligencia del sistema también es un aporte real de los SSI, cualidad que, según explicó Labraña, se presenta con mayor potencia en los sistemas de video vigilancia y analítica de video, los que permiten registrar y reconocer información importante de la imagen, tales como: rostros, placas patentes, direcciones, audio, etc. Esto representa un valor agregado, ya que la información recogida no sólo permite una acción más eficiente de los operadores durante el evento, sino también, resulta más provechosa en etapas posteriores al evento, pudiendo ser utilizada como medio de prueba si se quieren interponer acciones judiciales o como respaldo ante las compañías de seguros. Otra de los beneficios que representan los SSI en los edificios, según Martínez, tiene relación con la posibilidad de efectuar auditorias al sistema. “En una etapa posterior, el sistema permite realizar estadísticas (mensuales, semestrales o anuales) de los eventos y el funcionamiento del mismo. Un sistema así, le da un nivel de seguridad mucho mayor al edificio”, puntualizó.

CHILE Y LOS SSI “Hoy en día estos sistemas están siendo muy conocidos a nivel país. No obstante en Estados Unidos y Europa se manejan hace muchos años, debido a que en estos países existe una mayor cultura sobre los beneficios de este tipo de integraciones”, explicó Martínez. Consultado sobre los avances de esta tecnología en el país, el ejecutivo de Schneider Electric

SISTEMAS DE SEGURIDAD

expresó que “en Chile estamos en una fase de despegue importante de estos sistemas con una importante base instalada en hospitales públicos construidos y por construir. Igualmente, estas plataformas tienen un nicho importante en instalaciones de oficinas que requieren certificaciones como LEED o la ISO 50001.

del mercado, es decir, a las constructoras, proyectistas, inspectores técnicos, inversionistas, administradores de edificios. Igualmente es importante trabajar fuertemente con las instituciones de educación para formar las competencias y las habilidades de los futuros profesionales del sector”.

El retail también es un sector que está explorando esta alternativa para integrar las diferentes sucursales a nivel país en una única sala de control lo que brinda beneficios operacionales bastante importantes, tales como: contar con información oportuna”.

Como se observa, el desafío en torno a la integración de SSI es amplio y conjuga -entre otros aspectos- un diseño experto y acotado a las necesidades de la industria que adopte esta modalidad. Así también, implica una planificación adecuada en torno a la inversión y una puesta en marcha que vaya de la mano con personal calificado para sacar el mejor provecho al sistema. Teniendo en cuentas estos elementos primordiales, los Sistemas de Seguridad Integrados se transformarán en el mejor aliado para la seguridad de sus instalaciones. ^

En esta línea, explicó Martínez, “más allá de la seguridad, para un gerente o administrador de edificios es muy útil contar con información en línea sobre los eventos que acontecen en sus instalaciones. Por lo tanto, a futuro proyectamos una demanda mayor de los SSI para edificios, lo que a su vez implica preparar al entorno

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INCENDIOS

CONSTRUCCIÓN

INCENDIOS: REALIDAD, TENDENCIA Y PROBLEMAS A SUPERAR

ólo a modo de ejemplo podemos mencionar el violento incendio que en marzo pasado afectó a la fábrica de plásticos Wenco, en la comuna de Huechuraba. Dicho evento comenzó en el sector de bodegas de la empresa e involucró materiales altamente inflamables y tóxicos (polietileno y acrílico), debido a lo cual se procedió a la evacuación de los cerca de 50 trabajadores que se encontraban en el lugar y a cerca de 84 familias del sector.

“Cada cierto tiempo (esta entidad) emite distintas normas con el fin de proteger la vida de las personas y la propiedad; La NFPA goza de un prestigio a nivel mundial y las normas que han desarrollado son ampliamente aceptadas, ya que se han ido perfeccionando a través del tiempo mediante el método de prueba y error”

La tóxica nube de humo era visible desde el sector céntrico de Santiago y más de 20 compañías de Bomberos de la zona norte respondieron al llamado a combatir las llamas, mientras personal de Chilectra intentaba mitigar el impacto del fuego en el cableado eléctrico que dejó sin energía a más de 8 comunas de la zona norte. Sin duda, un evento nefasto que al menos no representó pérdidas de vidas humanas. El fuerte impacto comunitario que este evento representó deja de manifiesto la importancia de contar con políticas y regulaciones más rigurosas en

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Voraz, destructivo, riesgoso para la comunidad son algunos de los conceptos con los cuales la prensa suele describir la potencia, efectos y consecuencias de los incendios. Estos y otros apelativos surgen con presteza si la noticia se relaciona con siniestros en recintos industriales o comerciales, dado el alto impacto que estos eventos tienen no sólo en términos económicos, sino también en lo laboral (perdida de puestos de trabajo) y, principalmente, en lo comunitario. torno a los sistemas de extinción de incendios con que este tipo de recintos debe contar. Esto como primer punto de debate. Acto seguido, es de vital importancia que el sector industrial y comercial realice un compromiso concreto con la comunidad, tanto en el desarrollo de programas o normativas (buenas prácticas) estrictas en pro de la prevención de estos eventos como en la inversión e implementación de sistemas de extinción eficientes.

NUEVAS TENDENCIAS Frente al escenario antes expuesto es importante dar una mirada a las nuevas tendencias que se observan en el mercado de la extinción de incendios para la industria. En esta línea, Christian Barraza, especialistas en Protección Contra Incendios de Fireproof Chile, explicó que debido a la escasa y débil normativa chilena son las compañías aseguradoras las que regulan las exigencias al sector industrial/comercial en esta materia. Aunque paradójico, son estas entidades las que obligan a la implementación de sistemas contra

incendios, cuyo diseño y puesta en marcha se enmarque bajo la normativa NFPA (National Fire Protection Association), organismo internacional dedicado a la investigación y actualización de sistemas y protocolos para la prevención y extinción de incendios. “Cada cierto tiempo (esta entidad) emite distintas normas con el fin de proteger la vida de las personas y la propiedad; La NFPA goza de un prestigio a nivel mundial y las normas que han desarrollado son ampliamente aceptadas, ya que se han ido perfeccionando a través del tiempo mediante el método de prueba y error”, explicó Barraza. Ahora bien, en torno a las exigencias actuales para la industria, el ejecutivo de Fireproof afirmó que se obliga (a los industriales) a un constante perfeccionamiento en cuanto a las nuevas revisiones de las normas emitidas, lo que a su vez implica contar con empresas especialistas en protección contra incendios. A modo de ejemplo, Barraza destacó la modificación del Decreto Supremo 78, que regula el almacenamiento de sustancias peligrosas. “Este rubro necesariamente debe tener un sistema automático de detección y extinción de incendios. Consecuentemente, al diseñar bajo los estándares normativos de la NFPA se garantiza que, de ocurrir un siniestro de incendio, el sistema será capaz de salvar la vida de los ocupantes del edificio y como segunda prioridad controlar el incendio y minimizar los daños; éstos puntos son los objetivos claves que no se deben perder de vista durante el diseño y desarrollo de este tipo de sistemas”, recalcó. En esta materia, Conrado Marín, Gerente General de Exanco coincidió en

que al momento de diseñar soluciones para la prevención y extinción de incendios es “requisito contar con expertos calificados; profesionales que sepan diseñar de acuerdo a las características de lo que se debe proteger”. No obstante, el ejecutivo explicó que “actualmente, las normativas chilenas son pobres y las exigencias son bajas al momento de evaluar la protección contra incendio. Se necesita formar gente especializada en estas materias, desde la base”.

AUTOMATIZACIÓN: ¿TENDENCIA? Es la automatización de sistemas de extinción una tendencia o sólo una opción entre muchas. Según Barraza, efectivamente la automatización de estos sistemas es una tendencia, principalmente por el tiempo de respuesta frente a estos devastadores eventos. “Mientras más rápido se actúe menores son los daños y es mas fácil controlar un foco de incendio, de igual manera la mayoría de las industrias y/o empresas no cuentan con brigadas entrenadas

“actualmente, las normativas chilenas son pobres y las exigencias son bajas al momento de evaluar la protección contra incendio. Se necesita formar gente especializada en estas materias, desde la base”.

CONSTRUCCIÓN

en combate de incendio, y no cualquier persona puede operar o manipular los sistemas manuales contra incendios que están diseñados para desalojar grandes volúmenes de agua a altas presiones. El común de los trabajadores solamente está capacitado para operar un extintor manual. En resumen, los únicos capacitados para operar sistemas de incendio manuales son los bomberos, los cuales pueden tardar varios minutos en llegar al lugar del incendio, lo que permite que éste se desarrolle con consecuencias catastróficas”. En torno a los costos que implica la implementación de este tipo de tecnologías, Barraza comentó que “aunque sus costos son bastante elevados, la tendencia hacia la automatización o la decisión de inversión está casi direccionada por los criterios de las compañía aseguradora y el grado de protección que quiera dar el dueño a su patrimonio. “Por ejemplo, las industrias y mineras de capitales extranjeros tienen y mantienen sistemas automáticos como primera medida de protección. En todas sus instalaciones tienen sistemas de detección de humos y/o temperatura, los cuales tiene la finalidad de salvar vidas, ya que detectan y emiten una alarma en la etapa incipiente de un incendio y emiten una alarma con el fin de desalojar el área afectada. De igual manera tienen sistemas automáticos de extinción (ya sean rociadores, agentes limpios o de aplicaciones especiales); como segunda medida mantienen brigadas entrenadas y toda una red de incendio con dedicación exclusiva, es decir, mantienen una bomba contra incendio, grifos que cubren y protegen todas las instalaciones, etc.”, dijo. En tanto, añadió el experto, “la industria nacional y mediana empresa, de a poco ha ido tomando conciencia de la necesidad de contar con sistemas contra incendios; claro que muchas de ellas han aprendido la lección después de haber

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sufrido un incendios en sus instalaciones”. En esta línea, Conrado Marín añadió que el rubro minero también ha optado por sistema de protección de incendio para vehículos de minería, cuya objetivo primordial es prevenir la perdida de la inversión y las fallas en el proceso de operación. “La tecnología ha ido de la mano con el perfeccionamiento de las alternativas de respuesta ante el fuego. Esta solución, por ejemplo, está enfocada a todos los vehículos motorizados, camiones de transporte de carga, minería, recolectores de basura, transporte público, etc.”. No obstante, Marín señaló que aunque es una tendencia, la decisión de automatizar es inversamente proporcional a la gente con que se dispone. “Si la compañía tiene gente utiliza protección manual, si no hay gente se debe utilizar equipamiento automático, así de simple”. En esta línea, el ejecutivo de Exanco, explicó que “al momento de evaluar la incorporación de sistemas automáticos se debe considerar ciertos puntos: Disponibilidad de gente, tiempo fuera de servicio y el Riesgo potencial”. Ahora bien, ¿La creciente demanda de sistemas de detección y extinción automáticos implica una retirada de los sistemas manuales? Según el Gerente de Exanco, la respuesta es negativa ya que “a diferencia de otras áreas, donde las tecnologías se desplazan unas a otras, en materia de extinción de incendios, los sistemas manuales (extintores propiamente tal) siguen un desarrollo paralelo. Nunca van a desaparecer, porque son la primera línea de respuesta”.

OFERTA INTERNACIONAL Y DEMANDA NACIONAL. El mercado de los sistemas de detección y extinción de incendios, como otras muchas otras áreas, ha tendido al desarrollo de tecnologías amigables con el

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medio ambiente. En esta línea, en torno a la oferta del mercado internacional en materia de extinción, Barraza destacó el agente extintor ‘limpio’ NOVEC1230, especialmente desarrollado para extinguir fuegos clase C, de riesgo eléctrico. “Muy similar al conocido y popular FM-200; lo que diferencia al NOVEC1230 es su enfoque ecológico; si bien es cierto que ambos son catalogados como agentes limpios (se diferencian de los gases halogenados, que ya no son permitidos por dañar y destruir la capa de ozono) el NOVEC 1230 tiene una vida media en la atmosfera de 5 días contra los 33 años del FM-200 que favorece al calentamiento global”. En torno a la demanda nacional de este y otros sistemas, el ejecutivo de Fireproof detalló que “al ser Chile un país donde existe una alta inversión extranjera, se está a la vanguardia de las nuevas tecnologías; las grandes compañías exigen trabajar bajo los más altos estándares y aplicar las últimas tecnologías, más aún si se incrementa la seguridad y cuidado del medio ambiente”. ^

PROBLEMÁTICAS POR AFRONTAR Más allá de las nuevas tecnologías o sistemas de prevención y extinción de incendios aún queda mucho por enfrentar en materia de siniestros. En esta línea, los ejecutivos concordaron en que una de las principales problemáticas que se observan en el sector es el desarrollo de diseños de control y extinción de incendios fuera de norma que se ejecutan y entregan a los clientes. “Esta área es muy especializada y los clientes confían en que las empresas del rubro le entregan la solución correcta y no siempre es así. Frente a ello, una de las prácticas incorporadas por los clientes es la revisión cruzada de proyectos, es decir una empresa desarrolla una Ingeniería, la que a su vez es revisada por otra compañía del sector. En nuestra experiencia, esta práctica es positiva ya que nuestra cartera de clientes ha crecido exponencialmente. En esta línea, nuestro aporte dentro de sus proyectos es importante, teniendo en cuenta que, muchas veces, el diseño realizado por la empresa contratada es objetado por las compañías de seguros”, comentó Barraza.

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A lo largo de los años, la toma de huellas dactilares ha pasado de ser un aparatoso proceso con tinta a simplemente consistir en presionar los dedos en las pantallas de un sensor. Existen incluso algunos sistemas sin contacto, que funcionan a una distancia corta. En la actualidad, una empresa ha desarrollado un prototipo de dispositivo capaz de escanear las huellas dactilares hasta a dos metros de distancia, un enfoque que podría resultar especialmente útil en los controles de seguridad de lugares como Irak y Afganistán.

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HIKVISION / Cámara Panda La marca Hikvision obtuvo el premio de diseño industrial Red Dot Desing Awards, por su cámara IP DS-2CD8464F-EI , más conocida como cámara Panda. Esta se impuso ante otros 4500 productos que se presentaron al mismo premio en representación de 1800 fabricantes y diseñadores. Panda diseñada especialmente para vigilancia del hogar, logro todas las miradas por su apariencia innovadora y su sistema de última generación.

G.E. KEYPER Para empezar, es un dispositivo que cabe en la palma de la mano y se conecta directo a la corriente. Luego, mediante el simple movimiento de un switch, puede pasar a las siguientes configuraciones: Router - Repetidor - Wi-fi Hot Spot. Compartir contenido multimedia simplemente conectando un dispositivo de almacenamiento con conexión USB al DIR-505 utilizando la aplicación llamada “Shareport”, la cual fue especialmente diseñada por D-Link.

D-Link básicamente ha tomado el concepto de portabilidad y lo ha mejorado con características que lo convierten en una compra útil tanto para el usuario de hogar como para el viajero.

EDAPI y D-Link presentan el Router DIR 505

Administre y controle las llaves, y delegue automáticamente la responsabilidad al usuario. Mediante un PIN de color y con nombre, del usuario, al retirar este una llave del tablero, su PIN quedara atrapado hasta que el mismo la devuelva, solo así podrá recuperar su PIN de acceso, y usted saber quien saco la llave que falta en el tablero. www.suprachile.cl

scanner de huellas ATRD M10 hace partir tu auto

Garmendia presenta novedades protección UV Garmendia, empresa líder en Seguridad Industrial, ofrece una gran variedad de productos enfocados a proteger a los trabajadores de los riesgos que produce la exposición solar. Esta campaña se fortalece durante el verano y para esta temporada presentan diversas novedades.

Bloquear tu notebook con un lector de huellas es una forma segura para evitar mal uso. Usar el mismo concepto para tu auto es simplemente brillante! El aparato ATRD M10 se instala en tu auto, se requiere de las llaves y cuando arracas el motor, deberás pasar el dedo por el lector y esperar para una luz de LED se cambie a verde. El auto arrancará solo cuando la huella guardada sea la misma que esté presente en ese momento.

Dentro de la nueva línea Protección UV de Garmendia, se busca evitar los daños que producen los rayos UVA, los cuales causan envejecimiento prematuro y los rayos UVB, que pueden generar cáncer a la piel. Más información en www.garmendia.cl

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VITRINA DE LA SEGURIDAD

spare one ILLUMINE Un telefono que dura 15 años con una sola batería. Spare One es un nuevo concepto lanzado por Xpal Power. En lugar de meterse a luchar por un puesto en la batalla campal que hay en el mundo de los smartphones, han aprovechado sus conocimientos y en lugar de ello, están lanzando un teléfono que puede estar, en Stand By, por 15 años.

Este sistema de iluminación de emergencia, llamado “illumine” es un sistema integrado en un puerto eléctrico. es muy dificil de ser notado y lo hace perfecto para cualquier ambiente en que no se desea tener un sistema de iluminación de emergencia para molestar el entorno o diseño del lugar. Puede ser controlado en forma automática como también en forma manual.

http://spareone.com/

Litroenergy: luz que dura 12 aÑos

Litronergy es un nuevo tipo de material capaz de emitir luz durante 12 años, sin necesidad de electricidad ni de exposición solar. Las micro-partículas luminiscentes, denominadas Litroesferas, no son tóxicas. La intensidad de la luz es similar a la de una bombilla incandescente de 20 watts. Las primeras aplicaciones de Litroenergy estarán destinadas a equipamientos de seguridad como cintas señalizadoras o lanchas salvavidas.

SwissTech BodyGard

Impulsador automático para quebrar vidrios - Cortador de Cinturones de Seguridad - Alarma Sonora Linterna LED con haz de luz alta y baja - Termómetro - Medidor digital de presión de neumáticos - Tamaño 3” x 1.75” x 0,75” - Tipo de pila: A23/12V Garantía Limitada de por vida. http://www.swisstechtools.com

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LetUgo Soluciones de Parking LetUgo es una completa solución de parking, que contiene un software para operaciones automatizadas de control de acceso de vehículos con una cámara especialmente diseñada para todo tipo de ambientes. www.vitecsa.com

RETAIL

ESTACIONAMIENTOS

AUTOMÁTIZACIÓN Y SEGURIDAD EN ESTACIONAMIENTOS La pérdida del vehículo puede significar para muchos uno de las situaciones más difíciles. Las altas cifras de robos de automóviles, tanto en recintos públicos como privados, ha llevado al mercado a invertir en tecnología, tendiente a satisfacer las necesidades de los clientes y residentes en cuanto a seguridad y calidad en los estacionamientos.

l pasado 13 de agosto, un angustiado y enfurecido cliente reclamó a viva voz en una sucursal de una importante cadena de supermercado del país por el robo de su automóvil desde el estacionamiento del recinto. En la oportunidad, el sujeto exigió

-desde arriba de una caja pagadora- la pronta respuesta por parte de la administración del supermercado por el robo de su vehículo. Sin embargo, está situación, ampliamente difundida por los medios de comunicación, no hizo más que poner sobre el tapete una situación ya conocida: Los robos de vehículos.

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No obstante, tras la discusión por el cobro de estacionamientos en el retail, las empresas de tecnología vieron en esto un nicho para presentar las más diversas soluciones que buscan dar respuestas y materializar una mejora en el servicio de parking de los establecimientos comerciales; servicios que está sujetos a una buena disponibilidad de espacios, la facilidad de pago y la seguridad del recinto. Estacione en un área visible y bien iluminado; manténgase alerta por si existe alguna actividad sospechosa; informe de cualquier luz que no funcione y/o personas sospechosas al personal apropiado; siempre cierre las puertas del vehículo, inclusive antes de usted abrocharse el cinturón para conducir y/o cuando esté estacionado; nunca deje sus llaves en su automóvil, y/o el motor encendido y nunca deje objetos de valor en su vehículo son algunas de las premisas de seguridad que han sido difundidas por años. Sin

embargo, son muchos los automovilistas que prefieren estacionar en un lugar establecido que cuente con los mínimos estándares de seguridad como forma de resguardar la integridad de sus bienes.

“Desde siempre el estacionamiento fue el patio trasero, mal iluminado, poco señalizado e inseguro; sin embargo, desde la utilización masiva del automóvil las empresas comerciales y de servicio, tienen claro que son hoy el acceso principal, espacio en el que se debe generar un ambiente grato que disminuya el estrés de sus clientes por encontrar un lugar libre donde dejar su vehículo de manera fácil y segura”, sostuvo Eduardo Baitelman, Gerente de Control, Seguridad y Parking de Vigatec. Es así como el mercado de las tecnologías mira con buenos ojos las distintas alternativas y se ha adaptado a las diversas necesidades de las instalaciones. Retail, condominios, tiendas son sólo algunos de los sectores que han incursionado en la incorporación de estas herramientas de seguridad.

EN BUSCA DE UN BUEN SERVICIO Según David Berlín, Gerente de División Parking y Automatización de Scharfstein el mercado de los estacionamientos está compuesto por los siguientes actores: El proveedor de tecnología, el que instala dicha tecnología, el que opera el equipamiento y el cliente final. “Todos en esta cadena buscan un buen servicio”, afirmó. “Hoy la tecnología esta avanzada y permite tener una conjugación de los sistemas a la medida de los requerimientos

de cada uno de los clientes. En el caso del retail es importante el cobro de los estacionamientos, lo que para muchos refleja indispensablemente la entrega de buen servicio”, detalló Berlín. El elemento “pago” ha marcado al mercado del Parking. Es así como según el ejecutivo de Scharfstein hay dos formas de pago: cajas automáticas y cajas pagadoras manuales. Si bien, muchas veces la inversión en sistema de seguridad de primera línea es cuestionada por el costo, Berlín aseguró que “en relación a los sistemas automatizados hemos hecho un estudio en cuanto al retorno de la inversión. Una empresa puede escoger un determinado producto en la línea de una menor inversión, pero que a la vez le genera una mejora en el servicio y es eso lo que deben tener presente”. Asimismo, Benedicto Morales, Gerente Comercial de Vitecsa, aseguró que los avances en materia tecnológica han permitido que las distintas soluciones estén al alcance de pequeñas y medianas compañías. “En un comienzo contar con software de analítica aplicada a la seguridad de los estacionamientos podía significar una elevada inversión; sin embargo, hoy los dispositivos están, cada vez más, a la mano de las organizaciones”. En esta linea, Baitelman sostuvo que la ventaja de sus soluciones es que “son modulares, permitiendo adaptarse en distintas configuraciones de variados tamaños y con crecimiento en el tiempo. Así también las inversiones se ajustan al tamaño y necesidades de cada cliente, por lo tanto es posible cubrir diversos formatos de estacionamientos, unido a soluciones de software de última tecnología con posibilidades de integrarse a múltiples sistemas”. Berlín y Morales coinciden en las ventajas que estos dispositivos aportan al

RETAIL

funcionamiento del servicio de parking. Desde los equipamientos más económicos hasta las soluciones más avanzadas y en especial los procesos de automatización de sistemas arrojan grandes ventaja al usuario, tanto en materia de servicio como en el aspecto de seguridad. Para los ejecutivos la posibilidad de integrar distintas plataformas tecnológicas a un recinto, ya sea barreras, cajas automáticas, CCTV, sensores, entre otros, es una de las ventajas fundamentales de los nuevos sistemas, donde la analítica cobra cada vez más importancia. “La clave de los sistemas de gestión de estacionamientos se encuentra en la integración de tecnologías como CCTV, sistemas de guiado y reconocimiento de patentes de vehículos, permitiendo controlar accesos y salidas de los vehículos, con lectores y respaldo visuales, los que por medio de la automatización y

ESTACIONAMIENTOS

software administrativos completan una solución de parking efectiva”, expreso el Gerente de Control, Seguridad y Parking de Vigatec. En cuanto al desarrollo de integración, hoy existen diversos sistemas de pago que son de habitual uso para los clientes, tales como auto servicio, efectivo, tarjetas de crédito/débito bancarias, monederos electrónicos, on line, terminales de un supermercado y cajas manuales de una multi tienda, en este último caso, el Gerente de Seguridad y Parking de Vigatec expresó que “hoy se ofrece al administrador la opción de unificar sus sistemas de pago con nuestras soluciones de estacionamientos”.Máquinas de entrada, barreras, maquinas de salida, caja automática de cobro, software, servidor de datos o cajas manuales de cobros son sólo algunas de los productos que el mercado ofrece en esta materia.

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EQUIPAMIENTO DE PRIMERA LÍNEA Los desarrollos tecnológicos son múltiples y entre los sistemas avanzados podemos incluir sistemas automatizados de entrada, con lector de proximidad para los abonados, barreras, softwares, reconocimientos de patentes, guiado de luces y disponibilidad, buenas señaléticas, entre otros, detalló el ejecutivo de Scharfstein, quien

aseguró que “todas estas soluciones buscan entregar un servicio de primera gracias a la integración”.

Como se señaló, la necesidad de seguridad de la sociedad es transversal y en materia de parking no sólo responde a los requerimientos de los grandes recintos como supermercados o mall, sino que tanto el sector residencial, empresarial y pequeños recintos ven en estas herramientas la posibilidad de mejorar su calidad de servicio. Baitelman recalcó que el real valor de estás tecnologías están en que “permiten entregar un sistema de administración efectivo, centrándose en el control y seguridad de los usuarios por medio de soluciones integrales que incluyen gestión de parking y elementos de seguridad”. Es así como el gerente Comercial de Vitecsa aseguró que -hoy en día- existen sistemas de control de acceso automatizados de vehículos orientado a pequeños y medianos recintos, donde la fácil instalación y el menor costo son algunas de las características

destacables. “Este tipo de sistema están en el mercado hace tiempo, sin embargo, el acceso a ellos estaba marcado por su alto costo, lo que dificulta a que medianos o pequeños clientes puedan acceder a este equipamiento (condominios- tiendas- Strip center)”, afirmó Morales. Una de las características de estas herramientas es que el software hace una lectura de las patentes a velocidad reducida y “eso es una herramienta importante para el mercado del parking. Hemos implementado algunos pilotos, donde hemos obtenido muy buenos resultados”, agregó el ejecutivo de Vitecsa. En materia de seguridad, David Berlín, reconoció que hoy en día se cuenta con importantes equipos de CCTV, tecnología que -a su parecer- converge muy bien con el tema de parking, principalmente “en los puntos ciegos, entradas y salidas del estacionamiento”. “Esta tecnología permite tener

claridad del cómo ingreso el vehículo y cómo salió, lo que permite al recinto resguardarse ante situaciones judiciales”, añadió. Finalmente, Morales se declaró confiado y esperanzado en que el tema de los sistemas electrónico enfocados a parking se masifiquen y se comiencen a implementar, no tan solo en grandes entidades sino al alcance de quienes buscan herramientas que aporten eficiencia y seguridad. Ante este nuevo panorama, sólo cabe decir que las herramientas están, la tecnología está y los proveedores también están. Ahora sólo queda esperar y conocer como el mercado incorpora estos elementos para hacer de los estacionamientos lugares más seguro y eficientes, dejando atrás la imagen de “patio trasero” de las instalaciones que por años ha reinado. ^

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RETAIL

ANALÍTICA

CASO DE ESTUDIO: THE LIMIT

The Limited ve a sus clientes con más claridad ahora como un sistema basado en vídeo. En el sistema de recuento de clientes aumenta la exactitud de los datos en un 42 por ciento. Los datos del tráfico ofrecen la promesa de un valor competitivo significativo

ara The Limited, una establecida empresa norteamericana minorista de moda femenina con 220 tiendas y 2.600 empleados, el encontrar mejores formas de gestionar y mejorar el servicio al cliente, los niveles de dotación de personal, eficiencia en la comercialización y rentabilidad es clave para el éxito

continuo. Al igual que todos los minoristas, The Limited mantiene un cuidadoso equilibrio entre la dotación de personal y el costo, asegurándose que haya suficientes vendedores para que los clientes no tengan que esperar, pero sin tener exceso de personal hasta el punto de caer en la ineficiencia y disminución de las ganancias.

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“Necesitamos tener suficiente personal en todo momento ya sea para comunicarse con los clientes, ayudarles a encontrar su talla, y tal vez probarse las diferentes tenidas”, dijo Roger Coville, jefe de información de The Limited. Dicha atención personalizada y la experiencia en general nos ayuda a transformar el tráfico de la tienda en ventas, y a construir la lealtad del cliente. Cuanto más precisos y oportunos sean los datos del tráfico de clientes, es más fácil mantener los niveles adecuados de personal. Durante años, The Limited generó esta información crítica en forma manual, a través de estimaciones en las tiendas y contadores manuales. Los objetivos principales: mantener el ratio de personal a cliente lo más ajustado posible para minimizar los costos y maximizar la experiencia del cliente; comparar el recuento del tráfico con las ventas para entender lo bien que cada tienda convierte a los visitantes en compradores, y en última instancia, ser más rentable.

Con las oportunidades de las nuevas tecnologías, se hizo evidente que había mejores soluciones que recopilar y analizar manualmente los datos.

LA NECESIDAD DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE PRECISIÓN The Limited quería un sistema automatizado para el recuento y análisis del tráfico en las tiendas lo que podría ayudar a los administradores a mantenerlas con el número óptimo de empleados, mejorar la experiencia del cliente y maximizar las ventas. Debido a que sus tiendas son pequeñas, con solo unos pocos vendedores en todo momento dado, The Limited buscó un sistema que entregara una alta precisión del recuento del tráfico para mantener el óptimo número de personal durante el horario de la tienda Además, la administración quería tener la capacidad de correlacionar la información del tráfico con datos clave, como resultados de ventas, para tener un mejor conocimiento de los hábitos de compra de los clientes y para rastrear los datos de conversión de visitantes a compradores. Ellos querían un “tablero” que consolidara las entradas de datos múltiples en una visión del tiempo real de las operaciones comerciales para mejorar la gestión de la eficiencia en las tiendas y la ventaja competitiva.

IMÁGENES CLARAS, MAYOR PRECISIÓN El primer intento de The Limited hacia la automatización fue un sistema de imagen térmica establecido en una de las tiendas como programa piloto. El sistema detectaba a los compradores al entrar a la tienda mediante detección del calor del cuerpo. Por la noche, estos datos eran transmitidos en bruto a la formación de

imágenes térmicas en la sede del proveedor donde eran convertidos en un recuento del tráfico y publicado en el sitio Web al día siguiente. Pero este sistema era limitado tanto por los retardos en el tiempo y por la cuestionable exactitud del recuento de clientes. Coville descubrió una solución mejor en una feria comercial, dónde un proveedor de software de video y gestión de datos llamados DIGIOP, Inc. demostraba su vídeo basado en un sistema de recuento minorista, que contabilizaba los asistentes que pasaban a esta feria en un tiempo real. Este sistema integrado incluía un software DIGIOP, accionado por un computador Dell construido específicamente y un video cámara. “Las imágenes en tiempo real significaba que el recuento del tráfico podía ser verificado independientemente con solo mirar el registro visual. Esta capacidad nos emocionó “, dijo Coville. En una comparación en la tienda del sistema DIGIOP versus el de formación de imágenes térmicas reveló una dramática diferencia, dijo Coville. “Hubo una discrepancia de 30 personas entre los dos conteos, y el registro del video comprobó que el sistema DIGIOP era exacto. Estábamos vendidos”. Basados en esos resultados, The Limited implementó el sistema de gestión de video DIGIOP como solución para las

“Hubo una discrepancia de 30 personas entre los dos conteos, y el registro del video comprobó que el sistema DIGIOP era exacto. Estábamos vendidos”

220 de sus tiendas. El sistema integrado permite a The Limited capturar y analizar en las tiendas los datos para optimizar la experiencia del cliente, al tiempo que minimiza los costos laborales. Además, los empleados de The Limited son compensados en parte por la tasa de conversión de las ventas siendo la exactitud del recuento del tráfico muy importante para todos. El sistema DIGIOP ha cumplido con este requisito, entregando imágenes con tasas de exactitud muy superior al sistema de imagen térmica.

UNA PODEROSA SOLUCIÓN ESCALABLE Hoy día, las cámaras de vídeo están conectadas a un Sistema de Video Digital DIGIOP en cada tienda para reunir información inteligente. The Limited utiliza hasta seis cámaras por tienda - una de ellos colocada a la entrada de la tienda para contar el tráfico y las otras dirigidas a la zona de las cajas para evitar robos y monitorear líneas de pago y los tiempos de espera de los clientes. Una tarjeta de captura de vídeo convierte las señales análogas a digitales, lo que permite un sinnúmero de análisis, muy útiles. Por ejemplo, el vídeo digital puede correlacionarse con otras fuentes de datos tales como las transacciones de punto de venta, y el sistema DIGIOP puede automáticamente clasificar objetos (tales como personas) en el vídeo. Cada sistema DIGIOP produce un recuento del tráfico en las tiendas cada 15 minutos, y transmite estos datos a partir de un sitio Web seguro para el acceso y análisis de ellos tanto por los gerentes de tienda como por los gerentes corporativos. Por supuesto, el sistema DIGIOP proporciona beneficios tanto para una vigilancia tradicional como para una mayor seguridad como también para la gestión de riesgos, y The Limited planifica añadir la compleja prevención de

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RETAIL

herramientas de pérdidas en el futuro. Coville dijo: “Nuestras cámaras en las cajas de pago se pueden utilizar para la gestión de la prevención de pérdidas. Si las cajas son abiertas sin estar relacionadas con la venta correspondiente, el sistema nos alertaría para que pudiéramos comprobar rápidamente la pérdida”. The Limited también puede vincular el sistema a una tercera aplicación para los horarios de los empleados y asistencia. “Es fácil agregar capacidades porque el sistema es digital, basado en un PC, y simplemente lo une a nuestros otros sistemas de oficina “, comentó Coville, quien agregó que: “Las nuevas capacidades son modulares, para que podamos ir creciendo a medida que avanzamos. Estamos explorando capacidades adicionales para crear “las tiendas del futuro”. The Limited ha sido impresionado con la calidad del video del sistema tan clara y nítida, la cual es muy importante para los fines de vigilancia, así como para la captura de imágenes en forma precisa de manera que los datos correspondientes también sean fiables. Y porque la solución DIGIOP es completamente escalable, The Limited puede fácilmente añadir más cámaras IP y/o mega píxeles análogos a cualquier tienda dada sin tener que cambiar a una nueva plataforma de hardware.

PRECISIÓN SIGNIFICATIVA Y MEJORAS OPERACIONALES En la rueba inicial del minorista de reconocer y contar a los clientes, Coville observó que el sistema de video. DIGIOP midió con un 91 por ciento de exactitud, en comparación con el sistema de imagen térmica que medía solo con un 64 por ciento de exactitud lo que significa una mejora de un 42 por ciento. Estos niveles de precisión han sido confirmados por la completa instalación de los 220 establecimientos, donde The Limited está haciendo ahora

ANALÍTICA

la programación de personal y calculando las tasas de conversión de las ventas basado en esta inteligencia. The Limited ha confirmado beneficios de ahorro también en la dotación de personal. Siendo éste uno de los mayores costos dentro de la industria minorista y un factor de rentabilidad enorme. El sistema de video DIGIOP ha posibilitado a The Limited para hacer coincidir con exactitud los niveles de dotación de personal con los niveles de clientes, lo que le ha ayudado a optimizar la rentabilidad de cada tienda.

Una mejora en la experiencia del cliente debido a óptimos niveles de personal. Acceso inmediato a la Web de los datos actuales para hacer decisiones efectivas Mayores tasas de conversión de las ventas Dramáticas ventajas en los costos en relación al anterior sistema de imágenes térmicas. Proyección-futura con un sistema escalable que permite la fácil adición de otro video de datos y capacidades analíticas, además de la venta-pointof y la integración del sistema tiempo-y-asistencia

Además, The Limited ha visto un aumento en las tasas de conversión de visitantes a compradores desde la instalación de la solución DIGIOP. Coville explicaba, “El tráfico de datos se devuelve y ya está disponible en forma inmediata en nuestra oficina corporativa y en las tiendas.

La solución inteligente del video mejorado DIGIOP en la venta por menor ha entregado innumerables beneficios más allá de la vigilancia tradicional, ha facultado a The Limited para gestionar las operaciones con una mayor eficiencia, mejorar la rentabilidad, y ganar una invaluable ventaja competitiva. ^

Agregamos esos datos a nuestra información de ventas para proporcionar las tasas de conversión por tienda. También integramos los datos de los sistemas de ventas-pointof y así poder generar las tasas de conversión casi al instante. Hemos mejorado nuestras tasas en todo el país por un par de puntos porcentuales - en esa escala, el dos por ciento aumenta significativamente a la línea de fondo”. El sistema ofrece inteligencia a la empresa en tiempo real, lo que permite a los gerentes reaccionar rápidamente para el rendimiento de la tienda. Por ejemplo, una baja tasa de conversión en un día particular podría inducir aumentos en los niveles de dotación del personal o de su entrenamiento. Del mismo modo, los administradores pueden ver un patrón de tráfico mayor al mediodía relacionado con los trabajadores de oficinas cercanas que aprovechan de ir de compras durante la hora del almuerzo, y asignar personal adicional. EN RESUMEN, THE LIMITED REPORTA: Capacidades de vigilancia en tiempo-real. Recuento del trafico y análisis inteligente.

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Perfil del Cliente The Limited Estados Unidos Industria: Minorista, Moda Fundada: 1963 - Empleados: 2,600 Desafío: The Limited necesitaba una forma más exacta de contar el tráfico de sus clientes dentro de sus tiendas de modo que se pudiera mejorar el servicio al cliente, la dotación del personal, efectividad de la mercadería, y por último la rentabilidad. Solución: Un sistema de gestión de Dell socio de DIGIOP Technologies, ejecutado mediante computadores personalizados Dell™ OptiPlex™ permitió a The Limited capturar para luego analizar los datos en forma exacta y así maximizar la experiencia del cliente y minimizar los costos de personal. Beneficios: En-la-tienda el recuento preciso del tráfico es mejorado en aproximadamente un 42 por ciento con el PC-Dell basado en el sistema DIGIOP permitiéndoles mejorar la gestión de manejo del personal. The Limited tiene una mayor tasa de conversión después de usar los datos proporcionados por el sistema DIGIOP para ajustar mejor los niveles del personal con la demanda de los clientes.

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AUTOMATIZACIÓN

MINERIA

AUTOMATIZACIÓN EN LA MINERÍA: UN DESAFÍO INELUDIBLE.

a minería está requiriendo con urgencia más automatización”, manifestó el subgerente de Automatización y Proyectos de la Gerencia TICA, Francisco Amiama, durante la inauguración del Segundo Congreso Internacional de Automatización en la Industria Minera, Automining, realizada en noviembre de 2010 en Chile. Hoy, ad portas de la tercera versión del evento, a realizarse el 17 y 19 de octubre de 2012, el debate se centra en el cómo planificar las estrategias que posibilitan el desarrollo de una nueva forma de hacer minería, fuertemente sustentada en los modelos de negocio y paradigmas que habilitan las tecnologías asociadas con la automatización.

“durante las próximas décadas, y sólo para el caso del cobre, el consumo estimado excederá lejos el consumo histórico que ha tenido este importante mineral”.

Y es que, ya en ese entonces, los máximos dirigentes, ejecutivos y académicos observaban un complejo escenario en el rubro, lleno de desafíos en torno a la expansión de la capacidad de producción para satisfacer las futuras demandas de los minerales, lo que a su vez implicaba un mayor desarrollo y apoyo de las tecnologías de automatización en la minería. Así lo recalcó Amiama, en ese entonces, señalando que: “durante las próximas décadas,

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Teniendo en cuenta que Chile es el tercer exportador de cobre a nivel mundial y que la producción de esta industria representa el 50% de las exportaciones nacionales, es claro que la automatización de sus operaciones y procesos es necesaria. No hablamos sólo de mayor productividad, sino también de elevar la categoría de la Gran Minería Chilena a estándares internacionales de gestión y seguridad; de mayor competitividad y responsabilidad en la industria más rentable y poderosa de nuestro país. y sólo para el caso del cobre, el consumo estimado excederá lejos el consumo histórico que ha tenido este importante mineral”. ¿Cómo se vislumbra nuestro país en este escenario? Teniendo en cuenta que Chile produce la tercera parte del cobre en el mundo el desafío de la automatización es ineludible, sobre todo si se tiene en cuenta que un 35% de sus minas ha operado por más de 50 años, situación que trae consigo leyes de minerales decrecientes, operaciones más complejas y mayores costos de producción. Frente a esta problemática, Amiama hacía referencia al aumento de las restricciones ambientales, los mayores costos en energía y combustibles, exigencias de calidad para los productos y otros factores que desafían la competitividad de las empresas nacionales, todo lo cual apuntaba a una línea: la automatización de procesos. De esta forma, la transformación del negocio minero, desde una actividad centrada en el trabajo físico, luego en las grandes máquinas, y ahora cada vez más en la aplicación del conocimiento y la tecnología, fue destacada por Amiama en su

intervención, señalando que: “Hoy día, y con un sentido de urgencia debemos transitar hacia esta visión de futuro en estas materias, para permitir incrementar la producción de los minerales y de esta manera contribuir al bienestar de millones de personas y al desarrollo de muchos países. Podemos soñar y visualizar en un corto plazo una minería altamente automatizada, teleoperada, con sistemas de información robustos, integrados que permitan una operación a distancia y automatizada, lo que sin duda habilitará la explotación de yacimientos complejos, de una forma más segura, sustentable y reduciendo fuertemente los costos de operación”.

De lo expresado por ejecutivo se desprende que, no sólo la tecnología es importante para el desarrollo y competitividad del rubro, sino también el avanzar hacia una organización que incorpore formas de actuación y prácticas de trabajo acorde con mayores niveles de incorporación de tecnologías, teniendo siempre presente la triada de relación fundamental: tecnologías – personas – procesos, apuntando a la productividad y seguridad en las faenas.

AUTOMATIZACIÓN EN EL CHILE DE HOY Más allá de las propuestas y debates de ese entonces es importante dar una mirada objetiva a la realidad de la automatización de los procesos mineros en el Chile de 2012. Para ello, contamos con la colaboración del reconocido cuerpo académico de la Universidad Técnica Santa María (USM), que estableció el Centro de Automatización y Supervisión para

“Estas tecnologías prometen mejorar la eficiencia en las tareas de operación y mantención, y la productividad del conjunto. A su vez, los proyectos existentes, que están al tanto de las mejoras que proveen las nuevas tecnologías mencionadas, están modernizando sus plataformas de automatización para mantener su competitividad” la Industria Minera (CASIM), reconocida entidad y un referente en innovación tecnológica en automatización para esta industria. Consultado sobre la actual situación de la industria nacional en torno a la automatización, Jorge Pontt, Director del Casim y Especialista en Sistemas Eléctricos y Electrónicos de Potencia e Instrumentación Industrial, señaló que: “las empresas de la gran minería están preocupadas y activas en el tema, sobretodo en los nuevos proyectos, donde es mas fácil definir desde un inicio el grado de automatismo y el nivel de tecnología a ser aplicado”. En esta línea, la gran minería está desarrollando nuevos proyectos que incluyen automatización con nuevas tecnologías: instrumentación inteligente, redes de control, sistemas DCS con potentes herramientas de control avanzado, sistemas SCADA-HMI que permiten la integración de la información de proceso actual e histórico con herramientas para la toma de decisiones de planificación y gestión, tanto de la producción, como la del negocio minero propiamente tal, explicó Manuel Olivares, Especialista en Sistemas de Instrumentación, robótica Industrial y Conectividad en sistemas Industriales del Casim. “Estas tecnologías prometen mejorar la eficiencia en las tareas de operación y mantención, y la productividad del conjunto. A su vez, los proyectos existentes,

que están al tanto de las mejoras que proveen las nuevas tecnologías mencionadas, están modernizando sus plataformas de automatización para mantener su competitividad”, explicó Olivares. En general se podría decir que la minería chilena está en un momento de transición, desde la tecnología conocida y probada por más de 20 años, hacia las tecnologías que, en el campo de la automatización, se han visto favorecidas con el desarrollo de las comunicaciones, las redes y la integración de los sistemas de información.

No obstante, Pontt, explicó que el desafío actual es incorporar mayor automatización en los procesos existentes con un mínimo de intervenciones que signifiquen paradas e interrupciones productivas. “Las empresas de mediana minería están conscientes de la necesidad, pero tienen problemas de acceso a los nuevos avances y aplicaciones tecnológicas. En todos, el factor limitante es la de recursos humanos”, explicó. Ahora bien, en el plano general, según explicó el experto del CASIM, aquellos procesos sensibles a ser automatizados, son variados, “desde

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MINERIA

AUTOMATIZACIÓN

“la automatización conlleva a una operación más eficiente en términos de aumento en los tiempos de funcionamiento continuo y, los sistemas de control avanzado, permiten aprovechar al máximo la infraestructura disponible” las prospecciones, exploraciones, perforaciones, explotación de mina, transporte, chancado, molienda, flotación, fundición, lixiv., sx, electrowinning, etc., Sobretodo donde hay equipos eléctricos y electrónicos”, señaló Pontt. Por su parte, Olivares especificó que “las plantas concentradoras son las que más se han beneficiado con la nueva tecnología, sin embargo, una vez que se adquiera la experiencia y una cultura de trabajo acorde, se podrá apreciar su aplicación en otras áreas como fundiciones, plantas de manejo y recuperación de riles, e incluso hacia procesos de generación de energía relacionados con la industria minera”.

BENEFICIOS: PRODUCTIVIDAD/ SEGURIDAD Básicamente, la automatización consiste en medir, monitorear, supervisar un proceso y tomar las acciones regulatorias o correctivas oportunamente para la seguridad y desempeño de un proceso, con apoyo de tecnología y know-how (modelos), apoyando la gestión de operadores humanos y a veces liberándolos. Ahora bien, en términos específicos ¿cómo se expresa esta automatización en la industria minera? o mejor aún, ¿cuál es el real aporte de estas tecnologías en este sector?. Según lo expresado por Olivares, la incorporación de estas tecnologías al sector minero permite la proliferación de centros remotos, “ya sea para supervisar la operación de los procesos como para dar

soporte, mantención y diagnóstico de los activos mineros, sean éstos instrumentos o equipos pesados. Estos centros están teniendo un impacto positivo en la calidad de vida de los trabajadores lo que los hace más productivos al acercar los procesos y sistemas a los centros urbanos, evitando el desgaste y estrés que producen los ambientes de las faenas mineras a gran altura”. Por otra parte, destacó el académico, “la automatización conlleva a una operación más eficiente en términos de aumento en los tiempos de funcionamiento continuo y, los sistemas de control avanzado, permiten aprovechar al máximo la infraestructura disponible”. Ahora bien, en lo relacionado a la seguridad de las faenas específicamente, Pontt señaló que la implementación de tecnologías de automatización permiten “reducir la exposición de personas y equipos a situaciones riesgosas”, aseveración que nace de su propia naturaleza. Claramente, estas tecnologías se orientan a conseguir mayor productividad pero, en el caso de la industria minera, siempre riesgosa, demandante y compleja, la seguridad no es un tema anexo a la operación sino transversal. En esta línea, Olivares expresó que “la automatización tiene su fundamento en la seguridad de las operaciones, además de la continuidad y la optimización de los procesos. Cada vez se incorporan más elementos que ayudan a evitar accidentes, ya sea mediante sensores específicos de gases, humos, etc., como sistemas de vigilancia y aislamiento de recintos potencialmente peligrosos para la salud y seguridad de las personas. Por

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su parte, los centros remotos de operación y/o soporte tienen un impacto favorable en la disminución de riesgos laborales por acoger al trabajador en lugares distantes de la faena propiamente tal”. Lo anterior, unido con la tele-operación y la robótica industrial, como disciplinas en el campo de la automatización, también aportan en la disminución de riesgos laborales y las técnicas de control avanzado, al reducir la variabilidad de variables críticas de procesos que tienen impacto en el medio ambiente, las personas y las comunidades de su entorno, explicó el académico.

EVALUACIÓN Y CONTROL SOBRE EL RIESGO Ahora bien, la implementación exitosa de sistemas automatizados para la minería también implica una evaluación consiente de riesgos asociados. A este respecto, Pontt explicó que en una faena ya existente, la intervención del proceso se hace en un entorno complejo y riesgoso con maquinas en movimiento y sistemas energizados. “Durante la instalación y ajuste de los sistemas intervenidos, se puede afectar la seguridad y la producción, aunque, por definición, no debiera ocurrir”, explicó. De lo expuesto por Pontt, el mayor riesgo que implica la implementación de tecnologías de automatización radica en poner en manos inexpertas estos sistemas de alta complejidad. Por ello, explicó el Director de Casim, es vital “contar con una adecuada planificación y conocimiento de los procesos productivos involucrados y una coordinación eficiente con las funciones de todos los sistemas y equipos de trabajo”. Igual opinión manifestó Manuel Olivares, agregando que la falta de conocimiento y capacitación en esta tecnología, en particular, es un riesgo inminente. “En la etapa de desarrollo de nuevos proyectos es cuando más problemas se enfrentan, generando conocimiento que es difícil de

transmitir cuando los sistemas ya están en funcionamiento por muchos años. También, la velocidad con que aparecen nuevos sistemas de información exige una actualización de la infraestructura que los soporta, lo que puede poner en riesgo el piso de control y automatización si no se visualizan los efectos que puede causar en éstos. Esto representa uno de los nuevos desafíos que deberán afrontar las nuevas generaciones de ingenieros y técnicos en esta área, además de los propios de la especialidad como la conocemos hasta ahora”, explicó. En esta línea, Olivares expresó que “es fundamental que las empresas mineras cuenten con un equipo humano calificado para mantener los sistemas operativos y prolongar el ciclo de vida del proyecto, desde su inicio hasta más allá de lo inicialmente establecido, para hacer rentable la inversión. Otra barrera que se debe tener

en cuenta, es la calidad del servicio que le puedan ofrecer sus proveedores de tecnología en el tiempo”.

EL SÍ A LA AUTOMATIZACIÓN Considerando todos los aspectos mencionados anteriormente, es claro que las nuevas tecnologías para la automatización, el control avanzado, la tele-operación y la robótica industrial son componentes necesarios para el desarrollo de la industria minera para hacer sus procesos más seguros, eficientes y productivos. Así lo manifestó Olivares, añadiendo que “con estos avances se desarrollo para hacer crecer al país en armonía con el medio ambiente, la seguridad de las personas y el entorno que les rodea”. Y es que los procesos de la gran minería son inherentemente invasivos y tienen un impacto importante impacto

en el medio ambiente. “Ese impacto tiene una gran variedad: en las comunidades cercanas a la faena, en el entorno ecológico, en el entorno geográfico, turístico y estético y en el nivel de emisiones directas e indirectas de gases de efecto invernadero” explicó Pontt, agregando que “la automatización en esta industria cumple un rol fundamental, contribuyendo a que las “cosas se hagan bien”, mejorando índices de confiabilidad, desempeño, seguridad y control del impacto que las faenas tienen en la comunidad y en el medio ambiente”. Por tanto, es tarea de todos el contribuir a una modernización de los procesos de esta industria, la que no sólo representa el 50% de nuestras exportaciones y nuestro mayor activo económico –en términos objetivos- sino también, constituye nuestra identidad nacional, forjada en la tradición y el trabajo arduo. Este es, sin duda, el más importante capital a resguardar. ^

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TECNOLOGÍA

TENDENCIAS

AMENAZAS MÓVILES: LOS SMARTPHONES AL ACECHO DE LOS MALWARES

Pensar en la seguridad de estos dispositivos nos conlleva a analizar no sólo la pérdida de información sino también la forma en que accedemos a ella y el tipo de datos que manejamos.

ada día la cantidad de información que manejamos fuera de la empresa es más cuantiosa. Ya no sólo tenemos computadores

portátiles, sino tablets y sobre todo teléfonos móviles en los que sacamos información que puede ser valiosa o muy costosa para la compañía su pérdida. Es así como hoy, a partir de la tecnología,

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algunas de las funcionalidades corporativas se extienden fuera de los límites de la organización, permitiendo a los usuarios interactuar en donde quiera que se encuentre, en tareas como por ejemplo: Acceso al correo Corporativo, acceso a los aplicativos corporativos, sincronización de calendario, sincronización de contactos o Almacenamiento y edición de documentos de ofimática, entre otros. Los smartphones y tablet han ampliado las funciones de Personal Digital Assistance, permitiendo utilizar dichos dispositivos tanto para fines personales como corporativos y es aquí donde el problema ya está instalado: no sólo los PC son blanco de ataques informáticos, sino que tanto celulares, como tablets e incluso consolas, están siendo vulneradas día tras días. Y lo que es peor, existe mucha ignorancia y desidia de los usuarios sobre el tema. Lamentablemente, tal como va a avanzando la tecnología, los desarrollares de malware también van incorporando

nuevos códigos que dejan entre dichos las vulnerabilidades de los dispositivos y sus sistemas. Además, dejan entrever las falencias e irresponsabilidades de muchos de los usuarios.

UN NUEVO ESCENARIO MÓVIL Malware, navegación insegura, configuraciones incorrectas, aplicaciones no confiables, accesos incorrectos, pérdidas del equipo, robo, accesos no autorizados a datos, entre otros, pueden ser las miles de situaciones que vulneran la seguridad del equipo, y así por ende la seguridad de los datos que estos aparatos manejan.

malware y es ahí donde se debe delinear una estrategia”. Por su parte, Rafael García, experto en tecnología de la Información para Symantec Latinoamérica, comentó que los analistas de seguridad informática en dispositivos móviles están previniendo que “en los próximos 3 ó 4 años los dispositivos móviles superen en ventas a los dispositivos tradicionales o escritorios”. “Hay una tendencia clara en la movilización y la habilidad de tener personal móvil en empresas que usan tecnologías de la información. Esto ya no es una tendencia futura, sino algo que está hoy”, agregó, y aseguró que las medidas de seguridad son una necesidad estratégica para las corporaciones.

MEDIDAS Y DESARROLLOS SEGUROS Fernando Fuentes, Gerente de Innovación y Servicios Gestionados de Neosecure, aseguró que hoy hay un mundo preocupante, en cuanto a la seguridad, que son los aparatos móviles, dado por el número, la penetración que ha tenido en las funciones laborales de muchas compañías y “la tendencia social de llevar los equipos personales a la empresa y ahí comienzan a salir de las normas corporativas, por lo tanto la probabilidad de ser atacados es mucho mayor”. Ante este nuevo escenario, el profesional advirtió que “hay un gran elemento que ha estado impactando a la mayoría de las empresas, el malware. Esto es muy fácil que ingrese a los sistemas de una corporación, llegando no sólo a los PC de las empresas, sino también a los servidores, a los equipos móviles de las compañías con amenazas peligrosas”. En otras palabras, Fuentes recalcó que “donde haya una maquina con una CPU puede existir un

Tomar las medidas de seguridad informática indicadas para prevenir el mal uso de datos corporativos es primordial. “Hoy la gente lleva su propio dispositivo a la oficina y leen correos corporativos, acceden a los dispositivos, etc., y las empresas deben asumir una postura frente a esta realidad”, aseguró Fuentes.

“la tendencia social de llevar los equipos personales a la empresa y ahí comienzan a salir de las normas corporativas, por lo tanto la probabilidad de ser atacados es mucho mayor”

TECNOLOGÍA

Mientras tanto, García advirtió que hoy “el valor no está en el hardware, sino en todo lo que no sea hardware, y dentro de ello se encuentra la información que en muchos casos es el principal activo de una compañía”. Ambos ejecutivos coincidieron en la necesidad de que los dispositivos móviles tenga al menos los niveles básicos de protección para garantizar el que puedan defenderse ante las amenazas, en especial, los malware que han estado a la orden del día en cuanto a las inseguridad de este tipo de equipos. “La detección de malware a interior de las empresas. El control de dispositivos y el querer tener visibilidad para así poder controlar las aplicaciones son acciones mínimas de seguridad que debe asumir una compañía”, aseguró el ejecutivo de Neosecure. A juicio del experto de Symantec, la movilidad tiene tres grandes problemáticas y “la protección debe hacer frente a los menos a estos puntos”. 1. Los códigos maliciosos, los hackers - 2. Un usuario débil en el uso de prácticas de seguridad informática. Es una persona sin mucha conciencia en el uso de dispositivos electrónicos. Un usuario despreocupado, pero no mal intencionado - 3. Usuario mal intencionado que no es técnico en el acceso a la información, pero busca beneficios personales. En este sentido, ambos ejecutivos comentaron la existencia de herramientas para hacer frente a las amenazas. En esta línea, García comentó una de las tendencias: “Una de las tendencias es la consumización que es cuando un ejecutivo lleva su equipo móvil a la empresa y pide que se lo habiliten. Es este proceso la oficina de seguridad o sistemas informáticos tiene cierta libertad para habilitar específicas aplicaciones, pero se obliga a contar con ciertas aplicaciones en los dispositivos

TENDENCIAS

donde por lo general están las políticas tradicionales, como control de acceso, contraseñas, sistemas para verificar el ciclo de vida de la información, control de datos. Así, la empresa aún tiene cierto control en el manejo de dispositivos y en los datos que acceden. Mientras que Fernando Fuentes, afirmó que existen sistemas que permiten administrar la seguridad de los dispositivos móviles, aunque no sean de las empresas, creando espacios de seguridad. Los otros sistemas que permiten detectar malware modernos al interior de las organizaciones; estos softwares crean un espacio en el dispositivo que es de la compañía y donde puede manejar la información.

“Creemos que con sólo colocar un control tecnológico es suficiente para poder descansar, pero si no analizamos el flujo de información y si no analizamos dónde y cómo interactúa la información, estaremos viviendo en un estado de falsa seguridad que es muy grave, porque bajan las barreras de control y dejan una ventana abierta”

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Ahora bien, los alcances que pueden tener las amenazas, al interior de las compañías, dependerá del tipo de empresas que se trate. Entre los riesgos podrían estar la paralización total de una operación, el fraude financiero, el robo de secretos industriales, información de precios, daño de imagen corporativa. “Mientras más se utilice el computar y este sea más importante para la empresa, mayor será el daño que pueda sufrir”, enfatizó Fuentes.

LA FALSA SEGURIDAD Si bien, una compañía puede invertir en medidas de seguridad informática y en las más diversas tecnologías, se debe tener claro que un factor importante dentro de la cadena de seguridad empresarial es el “ser humano”. La conciencia que el trabajador tenga con respecto a la importancia y características de los datos corporativos que maneja es uno de los primeros eslabones en la cadena de la seguridad. Que el usuario asuma las medidas básicas y personales de seguridad pareciera ser de Perogrullo, sin embargo, son ellos – a través de sus acciones- quienes abren la puerta a las amenazas informáticas.

El Gerente de Innovación y Servicios Gestionados de Neosecure, reconoció que son los seres humanos “el eslabón más débil de la cadena de seguridad y ahí la educación es importante y asumir controles que eviten que la gente sea engañada”. Rafael García, comentó que

muchas empresas creen que con sólo cifrar los datos tienen la seguridad garantizada “y no es así, y ahí se genera la falsa seguridad”. “Creemos que con sólo colocar un control tecnológico es suficiente para poder descansar, pero si no analizamos el flujo de información y si no analizamos dónde y cómo interactúa la información, estaremos viviendo en un estado de falsa seguridad que es muy grave, porque bajan las barreras de control y dejan una ventana abierta”, dijo el experto en tecnología de la Información para Symantec Latinoamérica. Ahora la tarea está en cómo entregar la información necesaria para generar conciencia a los usuarios. Para García el mecanismo ideal es a través de Recursos Humanos, quizás mediante el contrato de trabajo, donde se establezcan

hábitos seguros de manejo informático, sin embargo, eso no implica que el usuario tenga conciencia y entienda los riesgos”. Si bien, en Chile los nivel de seguridad empresarial son variados, sigue siendo la Banca uno de los sectores con mejores niveles de seguridad, en contraste con otros como el industrial y productivo. Sin duda, lo que mueve al mercado de la seguridad informática son las amenazas, en otras palabras, todo lo malo o lo que vulnera los equipos y son ellas (amenazas) las que hacen fracasar tecnologías, dejando espacio para el desarrollo de nuevas. Y es ahí donde el desafío del mercado de la seguridad es ir entregando soluciones que ayuden a los usuarios a enfrentar estos riesgos y vulnerabilidades, asegurando los datos que se manipulan. ^

Reglas de oro para lA protección de smartphone Bloquear el dispositivo mediante una contraseña cuando no esté en uso. Instalar aplicaciones desde fuentes de confianza. Evitar el envío de información personal, a través de mensajes de textos o correos electrónicos. Incorporar aplicaciones de seguridad tal como se hace con computadores para la detección de amenazas. Desactivar bluetooth, infrarrojos o Wi-FI si no son utilizados. No perder el dispositivo: aunque puede parecer una recomendación absurda, es importante que tener conciencia de lo que hacemos con los celulares y dónde los dejamos. Realizar una copia de seguridad para respaldar periódicamente toda la información que se guarda en el dispositivo móvil.

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ANÁLISIS

CÓDIGOS QR (QUICK RESPONSE) Estamos inmersos en el 2012, la industria tecnológica ha comenzado a mirar hacia el futuro y vemos como se proyectan las novedades e innovaciones que revolucionarán el sector. Por Sergio Daniel Wainberg (*)

a mayoría de las tecnologías de 2012 se convierten en tendencias, muchas ya son conocidas por los estudiosos en la materia, por lo cual es fácil predecir cómo se comportarán tanto las compañías del sector y los consumidores. El 2012 promete ser un año con alta presencia tecnológica, pues se espera un aumento considerable en los usuarios de tecnología móvil y por ende la implementación de más servicios a este tipo de plataformas. Los usuarios guiarán las ventas, ya sean en tiendas on line, como en físicas. En las escuelas se empezarán a utilizar tabletas y libros electrónicos en vez de libros de papel. Crecerá el uso de Internet y de teléfonos inteligentes. La nube se volverá más popular. El número de tiendas

de autoservicio se incrementará. La tecnología ya no es el factor limitante. Lo que nos limita hoy en día es realmente nuestra propia imaginación, y de muestra de esto tenemos un sinfín de novedades.

Código QR Seguramente, hemos ido observando en estos últimos meses en la vía pública, en los periódicos, folletos, etiquetas, un veloz incremento de la utilización de los códigos QR en campañas de marketing y ventas de los más diversos productos y servicios. ¿Qué es un código QR? Es un código de barras bidimensional (puede simplificarse como una evolución de los códigos de barras tradicionales a los que ya todos estamos habituados) que permite almacenar información: si es sólo numérica, 7.089 caracteres, si es alfanumérica, 4.296. Si bien fue creado en 1994 por una subsidiaria de Toyota (Denso Wave) para

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“Los usuarios guiarán las ventas, ya sean en tiendas on line, como en físicas”

asegurar la trazabilidad en el proceso productivo de vehículos, recién ahora asistimos a su progresiva generalización. ¿El motor del cambio? La posibilidad de captura a través de teléfonos celulares inteligentes y tablets y el crecimiento del número de este tipo de dispositivos móviles, en particular, en segmentos ejecutivos y ABC1 de consumo. Su captura resulta sumamente sencilla, sólo requiere enfocar el código con el móvil, ¡click y ya nos sumergimos en este nuevo concepto! ¿Por qué la utilización del QR toma constantemente más valor para las empresas? Cada vez que un potencial consumidor escanea un producto o la publicidad de un artículo y lo activa es posible responder: dónde (geolocalización), quién (sólo aquellos datos permitidos en el marco de las leyes de privacidad de información), a qué hora, sobre qué producto, (entre otras cualidades), y todo esto en tiempo real. Disponer de esta información multiplica las posibilidades de las compañías para construir bases de datos, analizar sistemáticamente el comportamiento de su mercado específico, revisar sus estrategias comerciales, mejorar su presencia de marca, fidelizar a sus clientes e

incrementar sus volúmenes de ventas y rentabilidad. Desde el punto de vista del usuario final, el objetivo es convertir sus “tiempo de espera” en “tiempos útiles”. Así, mientras esperamos El Metro, el inicio de un espectáculo o realizamos un trámite, podríamos comprar en el supermercado y tener nuestro pedido disponible al llegar a nuestro domicilio, obtener un ticket para un show, reservar en un restaurante, solicitar un turno en el médico, obtener información sobre una propiedad, cotizar un seguro. Resulta muy interesante e instructivo visitar la presentación de la cadena coreana Tesco, pionera en su aplicación: ht tp://www.youtube.com/ watch?v=h7HnR02kJxY; pero es importante no quedarse con la idea de que los códigos QR sólo se aplicarán al consumo masivo o a bienes entregables: su uso se intensificará abarcando productos y

servicios, naturalmente en la medida que los dispositivos móviles que permitan su captura se abaraten y llegan a cada vez más gente.

Desafío Si bien la gama de aplicaciones para desarrollar campañas es sumamente amplia considerando que a partir de un código QR pueden generarse links a páginas Web, disparar mensajes de texto, enviar tweets, ver videos, el reto de las compañías será pasar de aplicaciones meramente publicitarias a aplicaciones orientadas concretamente a las ventas, proceso que requerirá modificar los hábitos y la cultura de sus clientes, fidelizarlos, “convencerlos” de los beneficios de aprovechar estas nuevas posibilidades. En este marco, casi seguramente, el camino más sencillo sea aquel que permita hacer uso cada vez

más intensivamente de las nuevas tecnologías a mayor cantidad de gente y que su utilización se traduzca efectivamente en una mejora apreciable en su calidad de vida diaria. (*) El autor es Licenciado en Sistemas, consultor en estrategia de áreas de TI y negocios con más de 20 años de trayectoria, fundador de CWA (hoy Softland Argentina). LinkedIn: http://ar.linkedin. com/in/swainberg. ^

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ANÁLISIS

Los desafíos de un Sector de excelencia La Minería es la actividad económica más importante de Chile por sus preciados minerales, esta genera una fuente de trabajo y contribuye al desarrollo de nuestro País. Se destaca por ser uno de los sectores con más bajos índices de accidentabilidad a diferencia de los rubros de construcción, pesqueros, forestales, agrícolas entre otros. Por Ruth Contreras González Sernageomin, Ingeniero en Prevención de Riesgos y Medio Ambiente: Universidad de Aconcagua, UAC - Técnico en Prevención de Riesgos: Universidad Tecnológica Metropolitana, UTEM

l nombrar Seguridad y Minería, hablamos de la responsabilidad social con la Seguridad de sus t r a b aj a d o r e s , c o n l a Salud, con el Medio Ambiente y con las Comunidades que se ven afectadas con esta explotación de estos preciados metales. No es difícil darse cuenta de que en este rubro se invierte cada vez más; ya sea para las Grandes Compañías mineras, empresas contratistas de medianas y pequeña minería y PYMES que recién se vienen incorporando a este rubro. El sector minero se encuentra en un entorno altamente complejo ya sea para minería a Tajo Abierto o Subterránea por lo cual está en un constante desarrollo donde la competitividad del negocio obliga a que las compañías optimicen sus

procesos para así mantener un beneficio a futuro, dentro de los nuevos Proyectos Mineros están incorporando nuevas tecnologías de automatización de procesos y monitorización a distancia que reducen la exposición de los trabajadores a riesgos laborales. Estas exigencias varían en todas las empresas separándolas una de otra en metodología, implementación, proyección y costos asociados. Por este motivo se observan diferencias entre los estándares de calidad que se aplican en las grandes compañías mineras, medianas y pequeñas empresas mineras. En las pequeñas empresas mineras los accidentes se triplican a los de las medianas empresas mineras en cambio en las grandes compañías mineras estos números se reducen considerablemente. Hoy en día existe en el rubro minero una gran cantidad de personal flotante (personas de las regiones de zona centro, sur y del extranjero) como personal de las mismas localidades nortinas y por lo tanto existen varios Proyectos para expansiones mineras como para mejoras en las áreas de producciones y operaciones; por lo cual los desafíos en materia de seguridad aumentaran cada día más, por

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El sector minero se encuentra en un entorno altamente complejo ya sea para minería a Tajo Abierto o Subterránea lo tanto se desarrollaran nuevos sistemas de gestión integrados de seguridad, salud ocupacional y de medio ambiente para aminorar todos los riesgos que se encuentran en las variadas faenas. Para que la Seguridad y Minería sigan yendo de la mano se debe aplicar Políticas adecuadas a la realidad de cada empresa, estás de acuerdo a sus singularidades se deben basar en Seguridad, Calidad y Medio Ambiente; Política de Alcohol y Drogas, Política de Calidad; sus matrices de riesgos y sus procedimientos deben indicar la realidad de sus riesgos en faena. Deben contar con un Reglamento Interno de Orden Higiene y Seguridad actualizado según Leyes y Decretos Supremos que aplican hoy en día (Obligaciones y Prohibiciones de los trabajadores y empleadores, Ley del Saco, Mobbing Laboral, Circular 2345, De la Discapacidad, Ley de Subcontratación entre otros) indicando temas significativos como Normas de orden laboral, Descripciones de los cargos, Normas de prevención, higiene y seguridad, riesgos laborales y sus medidas preventivas, riesgos a la salud ocupacional por agentes físicos y químicos, vigencias del reglamento de higiene y seguridad, debe

contemplar además un anexo con un listado de implementos de seguridad que se deben utilizar en terreno. Se debe contar con infraestructuras adecuadas para minimizar los accidentes en las faenas, se debe requerir de capacitaciones continuas en donde se debe entrenar al personal antes de ingresar a las faenas y dentro de estas se debe reevaluar de acuerdo a sus capacidades y a la realidad de los trabajos en terreno, se debe motivar a un auto cuidado personal y grupal. Se debe contar con sicólogos para que evalúen constantemente a los trabajadores en su percepción del riesgo y de cómo ellos los asimilan en sus quehaceres diarios en faenas, de cómo se ve el mismo trabajador en terreno junto a sus pares y de acuerdo a los cargos que ellos tengan. La Superintendencia de Minería al día de hoy incremento los recursos destinados

a aumentar la dotación de personal fiscalizador especializado en diversas áreas como Geotecnia, Minería, Seguridad y Ambiental; monitorendo continuamente las faenas con los organismos existentes como Sernageomin, Inspección del Trabajo, Seremi de Salud y Mutuales Adherentes previniendo incidentes y corrigiendo las desviaciones observadas y encontradas en faenas. De acuerdo a lo que rige la Superintendencia de Minería, esta debe autorizar los planes de explotación y exploración, por ende debe manejar un sistema de monitoreo continuo con el Sernageomin. Quien respalda hoy en día a las empresas de mediana y pequeña minería es la Comisión de Seguridad Laboral, por lo tanto es obligación estas empresas enfatizar el logro de mejores estándares para las que debe ser prioritario planificar, organizar y ejecutar las operaciones y producción en condiciones de seguridad para las personas y

equipos, de acuerdo a las características de cada faena. Como medida de control para todo lo que conlleva el área minera y su seguridad se trabaja con ISAMEC como administración profesional, esta es una herramienta preventiva que ayuda en todo ambiento de Gestión de Seguridad, Calidad y Ambiental ya que se basa en la Identificación de lo que debemos controlar en faena; Estandarizar la calidad, Asignar las responsabilidades por función del cargo dentro de la organización, Medir de forma cuantitativa y cualitativa lo que se trata de ir corrigiendo y mejorando en la faena, Evaluar y constatar lo medido con lo evaluado para ver si hay desviaciones y Corregir / Confirmar la perfección de la asignación del control de lo cuantitativo o cualitativo. ^ Lea articulo completo Escanee el código QR Web: Sección ANÁLISIS

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APLICACIONES

ESTRATEGIA

El Arte de la Guerra Cómo mejorar la efectividad de los agentes de seguridad con algoritmos basados en teoría de juegos. Esta es la experiencia de su aplicación en aeropuertos y bahías de Estados Unidos.

errorismo, narcotráfico y crimen organizado han existido hace muchos años, pero se ha intensificado en las últimas décadas. En 2010 hubo 11.604 ataques terroristas en 72 países, que causaron 49.901 víctimas, según indica el informe anual de Estados Unidos sobre terrorismo. Sumado a la traumática experiencia de los atentados a los Torres Gemelas, Estados Unidos está preocupado por su seguridad nacional.

“Todos los trabajos que hemos hecho son modelos para representar juegos en que existe un adversario estratégico que podría ser un terrorista que quiere hacer daño a algún objetivo y un agente que debe evitar la acción del primero, quien a la vez observa el comportamiento de los agentes de seguridad para tomar sus propias decisiones de acciones”

Cómo maximizar la efectividad de los agentes de seguridad con recursos limitados y la gran cantidad de combinaciones posibles al enfrentar un adversario es un problema recurrente en la protección de lugares estratégicos. Estos problemas, que se pueden representar como juegos de seguridad, son abordados con algoritmos y modelos por un grupo de científicos. Entre ellos está Fernando Ordóñez, académico de la Universidad de Chile e investigador del Instituto Sistemas Complejos de Ingeniería. A Fernando le interesa la optimización; modelar matemáticamente diversos problemas para intentar resolverlos.

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Uno de esos es la asignación de recursos de seguridad para proteger objetivos importantes, por eso desde hace ocho años trabaja con un equipo de la University of Southern California en el desarrollo de modelos matemáticos para mejorar la seguridad en el Aeropuerto de Los Ángeles. “Con ellos ha sido muy productivo el trabajo porque lo han ocupado en distintos lugares”, comenta Ordóñez. Este sistema permite controlar eficientemente a los vehículos que acceden al aeropuerto y dio paso al modelo de asignación de agentes federales a vuelos comerciales, quienes viajan encubierto para proteger aviones en vuelo. Otro sistema que implementó este grupo liderado por el académico Milind Tambe con estrecha colaboración de Ordóñez, consistió en planificar las patrullas de la Guardia Costera para resguardar la bahía de Boston. Como no se cuenta con recursos para tener barcos en todas partes al mismo tiempo hay que decidir en qué orden visitar distintos puntos usando teoría de juegos considerando que podrían haber adversarios. Este proyecto de guardia costera se implementó en el puerto de Boston y está en marcha blanca en la ciudad de Nueva York. “El objetivo es proveer cierta seguridad, no podemos controlar a todos de la misma forma, por tema de costo y tiempo, entonces hay que seleccionar a quién monitorear en forma más profunda para lo cual hay que tomar decisiones”, explica y agrega: “Todos los trabajos que hemos hecho son modelos para representar juegos en que existe un adversario estratégico que podría ser un terrorista que quiere hacer daño a algún objetivo y un agente que debe evitar la acción del primero, quien a la vez observa el comportamiento de los agentes de seguridad para tomar sus propias decisiones de acciones”. Este tipo de problemas son representados por juegos de Stackelberg.

La incertidumbre en el ser humano “El algoritmo que implementamos en el Aeropuerto de Los Ángeles ha funcionado bastante bien, pero luego hemos estado haciendo trabajos bastante más entretenidos y complejos para poder resolver problemas cada vez mayores”, cuenta Ordóñez. Existe una serie de teorías sobre cómo se comportan las personas en un juego; el equipo de California trabajó sobre la idea de que los adversarios humanos siguen un modelo logit de equilibrio de respuesta quantal (Quantal Response Equilibrium -- QRE). En este modelo una acción se escoge con probabilidades proporcionales a la exponencial de la utilidad que genera la acción. “Es la exponencial de la utilidad partido por la suma de las exponenciales de otras acciones”, lo que

quiere decir que aunque la gente buscar maximizar el beneficio se va a desviar de la decisión óptima, ya sea por una interpretación errada de los hechos o la falta de información. “No podemos hacer experimentos con terroristas por lo que probamos los modelos con alumnos y otras personas por medio de un juego electrónico: un programa computacional que muestra en una pantalla 8 puertas y hay que escoger cuál atacar suponiendo que se cuenta con las utilidades de todas las acciones y la estrategia óptima de los defensores. Aunque estos juegos permiten evaluar como se desvían jugadores humanos, no podemos capturar el hecho de que los terroristas están dispuestos a sacrificarse más que el común de las personas”. Con muy baja probabilidad una persona escoge una acción cuya utilidad es muy

mala, porque tiende al mayor beneficio, sin embargo se desvía con alguna certeza. El problema es representar este comportamiento humano en un modelo matemático. Por eso para el proyecto con la Guardia Costera de Boston se trabajó con un modelo que trata de reflejar mejor este componente. Ordóñez detectó que el concepto quantal response, tipo de solución en teoría de juegos, funciona mejor en experimentos con humanos y permite matizar la incertidumbre en las acciones de las personas. Esta fue la novedad del algoritmo presentado para el problema de Boston, sin embargo es difícil resolverlo para problemas grandes. ^ Revista ISCI - Vol. 11 Instituto Complejos de Ingeniería - Agosto 2012

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DESAFÍOS

ASIS

“LOS RIESGOS SON INVISIBLES POR LO QUE DEBEMOS INTENTAR COMPRENDERLOS Y ACTUAR ANTICIPADAMENTE”

Por primera vez en su historia, ASIS International tienen un titular que no es estadounidense, lo que para algunos es una posibilidad para que la organización mire hacia otros escenarios mundiales.

n esta línea, este profesional de amplia experiencia en seguridad, que posee certificaciones CPP y CISSP se ha propuesto avanzar en la internalización de la organización que actualmente tiene más de 30 mil asociados en todo el mundo. Según el presidente de ASIS International su nombramiento no es extraño, ya que –a su parecer- responde a las características propias del mundo moderno que ha facilitado ciertas circunstancias, como por ejemplo los avances tecnológicos que han hecho más fácil la comunicación, a pesar de las distancias y al crecimiento de asociados fuera de EE.UU. En entrevista con Revista Seguridad Empresarial, Emde comentó que pertenece a la organización hace más de 20 años, por lo que asegura que su finalidad es hacer crecer la agrupación de la mano de la valorización de las certificaciones profesionales, apuntando a la importancia de las mismas en un mercado – a su juicio- cada vez más exigente. Es así como a grandes rasgos, Emde reconoció que los pilares de su gestión son:

Focalizar la atención en los asociados, globalizar la organización y visualizar la labor de ASIS. ¿Cuál es el escenario actual de la seguridad? Hoy el escenario está marcado por la conectividad. Este elemento, más los constantes avances de la tecnología nos crean nuevos escenarios profesional. Nos crea muchas oportunidades, por ejemplo hay experto enfocados a la seguridad de internet. ¿Dónde está la clave de una correcta seguridad? La seguridad siempre ha estado relacionada con elementos electrónicos, ahora cabe preguntarse qué es lo verdaderamente importante, para así tomar acciones necesarias y anticipadas a lo que vaya a pasar. Los riesgos son invisibles por lo que debemos intentar comprenderlos y actuar anticipadamente y para eso debes saber cómo opera, cómo van cambiando o hacia dónde apunta. Tenemos muy buen curriculum en Estados Unidos para administrar seguridad en las empresas. Hoy queremos extendernos

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internacionalmente, y en esto nuestras agrupaciones (capítulos) nacionales son fundamentales para dar a conocer y profundizar sobre nuestro trabajo de acuerdo a las características locales, tanto en educación como en estándares de seguridad. ¿Cómo se vislumbra la internacionalización de ASIS? Nuestro posicionamiento actual es 50% en EE.UU. y 50 % fuera de éste. Hoy es el momento de pensar más globalmente como Asociación y para eso debemos perfeccionar algunas cosas generales y también potenciar las características individuales de cada país. Cada país tiene sus diferentes asuntos que atender. Tenemos buenos expertos en Chile y muchos jóvenes que han ingresado como miembros, por lo que nuestro desafío es otorgarles las certificaciones que correspondan y para eso debemos ofrecerles todas las herramientas. Espero que lo estemos haciendo bien. ¿Cuáles son los desafíos para el sector de la seguridad? El más importante desafío es demostrar a las empresas que necesitan seguridad.

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BLOG

Por: Luciano Guerrero, presidente de Procesix Inc.

PROCESOS PARA SOBREVIVIR EN LA NUBE

Estamos presenciando un período de fuertes transformaciones tecnológicas que impactarán significativamente a la sociedad global en las próximas décadas. Dentro de las múltiples áreas de TIC en la que se está llevando a cabo la revolución tecnológica, se escuchan temas que aún la industria y la sociedad afectada están recién empezando a entender. La generación que sufre los hechos de una revolución se da cuenta mucho tiempo después que vivió un período revolucionario. ¿Se acuerdan cuando emergió el uso de la Internet?. Uno de ellos es la aparición de la Nube (Cloud Computing), en el cual sin darnos cuenta se ha comenzado a manejar datos, comunicaciones personales y negocios. Desde nuestros Facebooks hasta historia financiera, hay una tendencia creciente a beneficiarse del almacenamiento barato, servicios as-a-service pagados por uso hasta la conveniencia de tener acceso a información desde los dispositivos móviles. Es una tendencia creciente y en el futuro habrá uso mayor, a nivel de corporaciones y Pymes. Los ciudadanos privados ya usan la Nube a través de

medios sociales, apps y múltiples servicios. Lo esperado es que la masificación de dispositivos móviles, la manufactura aditiva, los sistemas ubicuos y la irrupción de otras tecnologías estimuladas por las transformaciones sociales que trae la crisis económica de los países desarrollados multiplicarán muchas veces el uso y la dependencia que tenemos en la Nube.

informática. Recientemente, hemos sufrido incidentes en los sistemas más seguros, desde datos robados a Apple ITunes hasta clonaciones de tarjetas, todo hace esperar que los delincuentes se esforzarán por perpetrar acciones delictivas en el enorme caudal informático residente en la Nube. Por eso es importante que las empresas evalúen el riesgo que tiene la información en la que reside su negocio, de tal modo que tomen decisiones informadas al momento de subcontratar servicios en la Nube. Hay que evaluar el impacto que significaría para sus diferentes datos si su confidencialidad, integridad o disponibilidad se viera comprometida.

Según estadísticas recientes, más de un 70% de las corporaciones internacionales estarían usando alguna modalidad de computación en la Nube. Algunas fuentes reportan un mercado de más de US$150.000 millones en 2012. Estamos en una era interconectada de Big Data, donde los Exabytes y Zettabytes de información están comenzando a materializarse, con valor económico y social que aún no imaginamos. No creo que se pueda responder cuál es el volumen de negocios la información en la Nube que maneja la economía chilena, pero probablemente es una parte importante del PIB nacional. Pero las ventajas traen riesgos asociados. Asumimos que los grandes proveedores de servicios en la Nube tienen medidas infalibles para proteger nuestra identidad y seguridad

Al momento de evaluar al candidato a proveedor de servicios en la Nube se debe hacer preguntas más allá de los términos del Acuerdo de Nivel de Servicios, como los procesos de seguridad que implementan, sus planes de continuidad de servicio, estadísticas de performance y madurez de procesos. Las certificaciones ayudan, pero es fundamental la institucionalización de procesos de seguridad que su proveedor implemente. La responsabilidad final residirá siempre en el dueño de la información, quien debe evaluar lo que significan los datos para su negocio, tomar decisiones informadas al momento de usar la Nube, tener una cultura de buenas prácticas de seguridad en su entorno de trabajo y siempre tener planes adecuados para la continuidad del servicio. ^

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CONOCE MÁS ESCANEA EL CÓDIGO DESDE TU MÓVIL!

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BLOG

Por: Elías Grayde, gerente de marketing de Aquanima Cono Sur, División Consultoría Grupo Santander

Marketing Estratégico

os clientes y consumidores de una empresa son la base fundamental para que toda organización prospere. La eficiente comunicación con ellos es una de las tareas del departamento de marketing y de comunicación de una compañía. Sin embargo, la clave del ahorro está en saber gestionar el gasto de esta unidad corporativa. Así, el departamento de marketing de una empresa tipo puede llegar a ahorrar hasta un 15% si gestiona adecuadamente su gasto. Con esa premisa, las acciones de marketing deben pensarse desde el abastecimiento estratégico. Generalmente, los procesos de compra provenientes del área de marketing son reactivos, pues el foco está puesto en comprar lo más rápido posible, pero pocas veces se realiza un análisis de qué se está comprando, cuánto se está demandando y por qué. Por ello, es importante considerar que a través de la implementación de las

metodologías de abastecimiento estratégico, las compras se vuelven proactivas, concentrándose en lo que el negocio verdaderamente necesita para mejorar su operación. Así, el ejercicio de transformación implica la cuantificación de lo que se ha gastado y su explicación. De la misma forma, el análisis del mercado de proveedores permite evaluarlos con un criterio económico técnico, revisando las solicitudes de trabajos y redefiniendo las especificaciones de lo pedido. Un ejemplo: se pueden lograr significativos niveles de ahorro únicamente reduciendo el margen de un folleto en un centímetro. Por tanto, repensar el trabajo diario de un departamento de marketing no sólo genera ahorros, sino también otros extraordinarios resultados como excelencia operativa, disminución de riesgos operacionales y de mercado, generación de competencia a partir de la creación de mercados, transparencia en el proceso y una mejor alineación entre el negocio y

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la estrategia. Por último, cada categoría de gasto en un departamento de marketing puede representar una oportunidad de ahorro a gran escala. Entre los gastos más comunes están los relacionados a las agencias de publicidad, impresos comerciales, eventos, merchandising, producción audiovisual y fidelización, por nombrar los casos más tradicionales. En cada uno de esos ítems se puede comenzar a repensar los costos asociados y trabajar para ordenar sus procesos, generando a la compañía un ahorro que puede ser superior al 15%. ^

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Por: Guillermo Morales Ahumada - Diplomado de CAS PUC - Ingeniero Civil Industrial Experto Profesional Prevención de Riesgos

“El equilibrio que debe existir sobre la protección de las personas y la competitividad de las Empresas”.

n este mundo vertiginoso en donde lo único seguro, son los cambios que se experimentan día a día, las organizaciones se ven enfrentadas continuamente a desafíos que los llevan a replantearse muchas veces, como están operando y como se relacionan con su cliente interno, con sus clientes externos y la importancia de buscar un crecimiento y desarrollo equilibrado, evitando el desbalance entre los distintos aspectos que son relevantes para las empresas, como por ejemplo: crecimiento económico, seguridad laboral, desarrollo tecnológico, responsabilidad social, etc. Por ejemplo, hoy se habla de Sustentabilidad y este concepto tiene su foco principal en el desarrollo en tres ámbitos, Social, Cultural –Económico y Ambiental, con una visión de largo

plazo, que permita asegurarle a las futuras generaciones, satisfacer sus necesidades. Ahora centrándonos en el artículo que nos convoca, y más que indicar cuando se logra el equilibrio entre competitividad y Seguridad Laboral, me limitaré a describir señales, que hablan como uno comienza a entender el nivel de importancia respecto de estos temas. Personalmente una de las primeras cosas en las que me fijo, para saber que tan internalizado o nivel de importancia hacia la seguridad, le dan las compañías, es hojear la memoria anual y la verdad que uno se encuentra con que, en algunos casos solo se publican los indicadores clásicos de prevención de riesgos como los índices de accidentabilidad, siniestralidad, frecuencia y gravedad, y se le dedican grandes espacios a difundir

aspectos de RSA o Medioambiente, quedando la impresión de que existe un desequilibrio entre estos aspectos. Ahora luego en la etapa de la definición de los objetivos anuales, habría que ver si estamos dedicando el mismo nivel de importancia, inversión de tiempo, de recursos tanto para la definición, de los objetivos comerciales como para los de seguridad. Otro aspecto a considerar es el famoso “Liderazgo Visible”, que dice relación con que las jefaturas, supervisores, gerente, salgan de su oficina, vean lo que está pasando en terreno y dediquen tiempo a llevar a cabo actividades de Prevención de Riesgos, por ejemplo: Observación de conductas. Otra muestra importante de la internalización de la seguridad, dice relación cuando eventualmente nos encontramos en la disyuntiva de tener que paralizar algún proceso productivo, porque no ofrece garantías de seguridad. El Logro del equilibrio, requiere de un proceso de maduración, internalización y convicción, de que la seguridad es un valor que no se transa. Cuando alcanzamos este nivel de conciencia como organización, sobre la seguridad de las personas y además los indicadores tanto económicos como de desempeño en seguridad, han evolucionado en la misma proporción, “creo que se ha logrado cierto equilibrio”. ^

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Por: Alfredo Guardiola, Gerente General Paperless Chile

La trascendencia de los contratos electrónicos

a globalización que vivimos actualmente es una consecuencia directa del avance que han tenido las tecnologías durante las últimas décadas y sobre todo por el desarrollo de internet. Sin embargo, aún queda mucho por hacer en esta materia. Según un estudio de la ACTI, que busca conocer el estado del avance tecnológico en Chile, en nuestro país las empresas y el sector publico invierte sólo el 1,8% del PIB en tecnología de la información, cifra que está muy por debajo de los países de la OCDE que invierten desde el 3%. El Gobierno sin duda busca revertir esta situación e incrementar el uso de la tecnología. Por ello, desde el 2002 se ha desarrollado toda una política pública en el desarrollo y posteriormente establecimiento del Gobierno Electrónico, en esa línea hace algunas semanas ingresó al Congreso el proyecto que modifica la Ley sobre documentos electrónicos que apunta a masificar el uso de esta herramienta. Esto permitirá ampliar los actos

y contratos que operen con este sistema de manera electrónica, permitiendo dar un mejor servicio de calidad al ciudadano. ¿Cuáles son los beneficios de implementar contratos electrónicos? Pongámonos en el caso de una empresa que tiene 40 mil empleados y una rotación del 40%. La empresa debe llevar un registro de las asistencias, horarios, permisos, vacaciones, cambios de sueldo y otros detalles. Lo que significa un gran costo para la empresa. No solo para grandes empresas estaría el beneficio, sino también para las PYMES, estas podrán acceder a portales y solicitar servicios de gestión de contratos electrónicos, accediendo a valores para dicho servicio mucho más baratos de como lo resuelven hoy día. Por otra parte muchas empresas tienen su giro organizado en varias sucursales o entregan sus servicios en dependencias de terceros o en lugares que no tienen las condiciones para mantener la

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documentación laboral en cada uno de los lugares de trabajo. Esto trae grandes consecuencias ya que si una empresa no tiene los contratos en los lugares de trabajo pueden ser sancionadas por casi 3 millones de pesos. Con los contratos electrónicos disminuirá la burocracia de los trámites laborales y el lugar donde se encuentren los contratos resultará irrelevante, ya que todos los documentos estarán online. Por otra parte se reducirán los costos, aumentará la eficiencia del negocio y el incremento de las utilidades, entre otras cosas. Para que todo lo anterior se cumpla a cabalidad es de suma relevancia que las empresas que entreguen los servicios de apoyo a la masificación de contratos y documentos electrónicos no solo deben preocuparse de la funcionalidad de los sistemas sino también deben ser rigurosas y sujetas a altos estándares de seguridad de la Información. ^

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ARTILEC FIRMA ACUERDO COMERCIAL CON HIK VISION COMO DISTRIBUIDOR EXCLUSIVO EN CHILE La empresa tecnológica china escogió a Artilec como su partner estratégico en Chile y distribuidor exclusivo de sus productos, con la finalidad de posicionarse exitosamente en el mercado nacional. Además, ambas empresas delinearon sus acciones en cuanto a post venta y servicio técnico.

n la línea de incrementar las soluciones y alternativas de productos para sus clientes, Artilec firmó un acuerdo comercial y estratégico con HIK Vision para ser los distribuidores exclusivos de sus productos en Chile. Tras la negociación, la empresa nacional de equipamiento electrónico pondrá a disposición de sus clientes los productos de este importante desarrollador tecnológico chino. El convenio tiene por finalidad el que ambas empresas trabajen en conjunto para ofrecer al mercado nacional una importante gama de equipos que respondan a los avances del sector de seguridad electrónica, de la mano de una buena calidad y un buen precio. “La idea es trabajar en conjunto y ahora seremos nosotros quien representemos HIK en Chile, donde tendremos servicio técnico, stock y seremos el único canal de venta”, señaló Rodrigo Paredes, Product manager de Vídeo de Artilec. Por su parte, Dani Wang, Latin America Region General Manager de HIK Vision, aseguró que su compañía cuenta con una amplia gama

de productos de CCTV, desde equipos económicos hasta los de primera línea, “todos con importantes innovaciones”. “En toda Latinoamérica hemos tenido éxito y acá estamos empezando recientemente y tenemos las herramientas correcta para darles a nuestro partner, en este caso Artilec, y los integradores las herramientas apropiadas para sus negocios”, añadió. Para Wang el éxito que HIK alcance en Chile será, en cierta medida, gracias a la colaboración de Artilec. “Vemos en nuestro socio la cooperación correcta para crecer en el mercado. La cadena de colaboración es mutua. Nosotros vamos a apoyar a Artilec y ellos a nosotros en el posicionamiento en el mercado nacional”, declaró. En ese sentido, ambas empresas delinearon sus acciones en cuanto a post venta y servicio técnico. “Hemos organizado toda la maquinaria que va atrás de una venta, para darle a nuestros cliente un servicio a tiempo y cuando lo necesita. No sólo venderemos los producto, sino llegaremos a nuestros clientes con soporte en ingeniera

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y diseño de proyectos”, afirmó Paredes. Además, Artilec contará con venta asistida para entregar a los clientes el mejor diseño posible, el mejor precio y la mejor solución disponible. En ese sentido también se contará con un área de capacitación en productos HIK, área fundamental para el fabricante chino.El acuerdo contempla el trabajo en conjunto en los proyectos de envergadura y que requieran un diseño específico. En este sentido, José García, Latin America Key Account Representative, sostuvo que “hay proyectos que –no por la capacidad del distribuidos- sino porque tenemos muchos productos especiales que a veces no están en los catálogos, pero han sido implementados en otros proyectos y serían perfectos para implementar y responder a las necesidades de los clientes. Este es el aporte en diseño que HIK dará junto a nuestro partner y distribuidor”. Con divisiones en Rusia, Ámsterdam, Singapur, Estados Unidos, Australia y con proyecciones en Brasil y África, el Latin America Region General Manager de HIK Vision define al mercado chileno como “muy profesional, lo que nos facilita mucho nuestro actuar, ya que el conocimiento y la base para identificar un producto de calidad y reconocen las soluciones adecuadas. ^

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IP SAMSUNG TECHWIN REúNE IMPORTANTES ACTORES DEL MERCADO DE VIDEO VIGILANCIA Con la finalidad de acercarse a sus distribuidores e integradores, ambos pilares fundamentales y socios estratégicos en el mercado del desarrollo tecnológico, Samsung realizó el encuentro en Chile del Instituto IP Samsung Techwin, donde se dio a conocer lo último en video vigilancia IP, basado en el diseño de red.

con tecnología IP. “Invertimos en este programa de certificación para asegurar que los integradores tengan conocimientos más avanzados para la integración de sistemas IP”, afirmó duarte. En este marco, el pasado mes de agosto, se realizó el encuentro en Chile. Oportunidad donde Samsung, uno de los proveedores más importante en tecnología de video vigilancia, se reunió con dos de sus más importantes distribuidores a nivel nacional: Bash y Automa. En la oportunidad, los profesionales tuvieron la posibilidad de interactuar y conocer los avances en materia tecnológica presentados por Samsung. Asimismo, la instancia ayudó para estrechar los lazos comerciales entre las distintas empresas.

l Instituto IP Samsung Techwin ofreció certificaciones a integradores y distribuidores que deseen migrar de manera exitosa del sistema análogo al IP. Dichos cursos son avalados por la asociación internacional Bicsi con 15 de sus créditos CEC y reconocidos por

ASIS e IP User Group. El curso se ha realizado en diferentes países de América Latina con gran éxito. Pedro Duarte, VP. Business Development & Latin America de Samsung Techwin America, destacó que el instituto busca actualizar a los integradores y distribuidores en el desarrollo e implementación de proyectos

En el encuentro se abordaron temas como la Introducción al Diseño de Video IP, Metodologías de Diseño, Red / Ethernet 101, Modelo de Interconexión d e Sis temas A bier tos, A sp e c tos Básicos de Direccionamiento IP, Subred I, Introducción a las LAN, Video en Red-Diseño y Estudio, Asignación de una Dirección IP para el Computador Portátil, Tecnología Básica de Cámaras IP, Asignación, Optimización de Imagen e Instalación del Software de Gestión de Vídeo, entre otros. ^

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SEGURINFO CHILE 2012 REÚNE AL MERCADO DE LA SEGURIDAD INFORMÁTICA El evento que se realizó el 22 de agosto en Santiago contó con más de mil asistentes y reunió a las más importantes empresas del rubro. Un éxito resultó la IV versión de Segurinfo Chile 2012, que reunió a las más importantes empresas del mercado de la seguridad informática, quienes dieron a conocer sus últimas novedades para el mercado.

l evento tuvo lugar en el Hotel W, el pasado 22 de agosto, superó ampliamente a las versiones anteriores en cantidad de visitantes, como a la participación de empresas del área TI (más de 40 compañías) chilenas y regionales. El encuentro fue la instancia precisa para reforzar el posicionamiento de la seguridad en el mercado nacional, que es catalogado como uno de los sectores a la vanguardia en América Latina. Desarrollos anti-fraude y protección para dispositivos móviles fueron las temáticas que captaron la atención de los asistentes en esta versión. La preocupación por las vulnerabilidades de los dispositivos móviles, cada vez más presente en la vida laboral, y los riesgos que eso puede originar en la seguridad de la información laboral, captó la atención en las charlas. La sesión de Apertura contó con la participación de Ximena Cisternas, Gerente de

Seguridad de la Información de Falabella y Presidente del Comité Académico Segurinfo Chile; Jorge Hermann, Director de División de Estudios del Ministerio de Economía del Gobierno de Chile; Pedro Janices, Director de la Oficina Nacional de Tecnología de Información de Argentina (ONTI); y Juan José Dell´Acqua, Director Ejecutivo de USUARIA.

FireEye, FORTINET, GFI, HP Enterprise Security, IBM, Level 3, Licencias Online, Lightech, NEOSECURE, NetIQ, Netsecure, Novell, Nucleo, Oracle, Paloalto Networks, Power Dat a, R A N SECU R I T Y, R S A SecurWorld, Security Advisor, SONDA, Synapsis, Symantec, Techlawbiz, TDI, Telefónica, Websense, WD Widefense, Gechs, Wunderman, Y&R.

Entre los asistentes se encontraban ejecutivos de bancos, empresas de telecomunicaciones, Fuerzas Armadas, minería y entidades públicas entre otros. En esta oportunidad, las empresas sponsors fueron 46, quienes hicieron gala de todos sus servicios y soluciones para el mercado.

Reuniendo todas las opiniones, las charlas más elogiadas fueron: El nativo digital, la seguridad del mañana, de Symantec; Malware en móviles de Eset; en especial, el panel sobre Protección de datos personales y la nueva ley de Chile, donde participaron la Universidad Católica de Chile y el Ministerio de Economía; Modelos de Access Governance, de Assertiva; Enterprise Security de HP; y mucho, La seguridad en la Era Digital, por Wunderman. ^

Acompañaron como sponsors a este evento Accenture, ADISTEC, AKTIO, AMD, ASSERTIVA, AuthenWare, CA Technologies, CertiSur, Check Point, CISCO, CLA Direct, CORE SECURITY, DACAS, Deloitte, DIGIWARE, DREAMLAB Technologies, ERNST&YOUNG, ESET,

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ENLACEGLOBAL PARTICIPARÁ EN EXPO LOGISTEC 2012 Con la finalidad de dar a conocer sus servicios y estrechar los lazos comerciales con un atractivo sector empresarial, Enlace Global participará en Expo Logistec 2012. En el evento, que se realizará entre los días 24 y 26 de octubre en Bodenor Flexcenter, EnlaceGlobal hará gala de ser una empresa dinámica, innovadores y a la vanguardia en tecnología y soluciones de seguridad integral. La empresa de seguridad cuenta con una línea de servicios, que se definen en tres áreas principales, que son: Asesoría y Proyectos, Centro de Control y Monitoreo, Tecnología y Productos.

McAFEE PROTEGE FOTOS DE FACEBOOK CON McAFEE SOCIAL PROTECTION McAfee anunció la disponibilidad de una versión beta pública gratuita de McAfee Social Protection, una nueva aplicación para Facebook, que protege las fotografías de los usuarios, para evitar el uso compartido sin su permiso. Ofrecida como aplicación para Facebook, junto con un complemento para el navegador, McAfee Social Protection permite que los usuarios seleccionen a los amigos que tienen acceso a sus fotos y entrega imágenes borrosas para todos los demás. Para los amigos seleccionados, las fotos aparecerán correctamente, una vez que estos hayan instalado la aplicación, lo que crea una segunda capa de protección. McAfee Social Protection otorga a los usuarios una plataforma segura para compartir sus fotos sin tener que preocuparse de que estas se dispersen en forma viral o que alguien más las cargue en Internet. Sólo los amigos que recibieron la autorización pueden ver las fotos, pero ellos tampoco pueden compartir, copiar, imprimirlas ni realizar capturas de pantalla. Las personas a las que no se concedió acceso, no podrán ver las fotos en absoluto.

BASH DISTRIBUCIÓN TRANSFORMA POR UNA NOCHE SU SHOWROOM EN UN CASINO DE JUEGOS Con un gran premio de una noche para dos en el Hotel Monticello, y muchas gift cards para ser canjeadas por sus productos, un importante grupo de clientes echó a jugar sus fichas en la entretenida noche de casino que Bash Distribución organizó en sus instalaciones.

Lo especial de esta noche es que los asistentes pudieron vivir la experiencia de las últimas tecnologías de cámaras IP de Samsung, lo más nuevo en seguridad que ofrece Bash Distribución a sus clientes y que en esta noche, fueron utilizadas para mostrar a los asistentes todos los movimientos realizados en las mesas de juegos. Jorge Andrés Kosterlitz, Gerente General de Bash señaló que este tipo de actividades “nos ayuda a acercarnos y a estrechar lazos con nuestros clientes, la idea fue lograr una noche divertida y a la vez mostrar las últimas tecnologías de Samsung”.

La principal característica de EnlaceGlobal es contar con servicios adaptables y flexibles a las necesidades de sus clientes, apoyados con equipos de alta tecnología, calidad e innovación, que entrega confiabilidad, protección y optimización de los recursos, principalmente el tiempo invertido en decisiones de seguridad y logística.

McAfee Social Protection previene las capturas de pantalla de las fotografías: en su lugar, la herramienta de captura de pantalla solo registrará un espacio en blanco. La aplicación también deshabilita la características de guardado y descarga, y muestra el ícono de un candado cuando el usuario mantiene el mouse sobre la foto.

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Así también lo manifestó Carlos Toledo, Director Samsung Chile: “Tenemos una relación con Bash de más de 20 años, es nuestro principal distribuidor a lo largo del país y uno de los impulsores de la marca. Lo que más agradezco de Bash en esta larga relación que tenemos es que logra captar las inquietudes de los clientes, logrando entregar un servicio integral a éstos”.

AXIS COMMUNICATIONS PRESENTA CÁMARA DOMO FULL HD

Garmendia invita a clientes a trabajar seguros con las 3 capas

Axis Communications, empresa creadora de la primera cámara IP, presenta al mercado local la Axis Q6035 – E PTZ, cámara domo de red que permite conseguir una calidad de video y rendimiento óptimo.

Garmendia, empresa líder en Seguridad Industrial, desarrolla una innovadora propuesta para mejorar la actividad y aumentar la seguridad de los trabajadores. Concepto que lleva el nombre de las Tres Capas. Esta innovación proporciona mayor protección térmica con tres prendas individuales, de menor espesor, pero con mayor funcionalidad. Esto permite mayor movimiento, comodidad y además disminuye el peso sobre el cuerpo, quedando de todas formas protegido.

Por sus características, el equipo está enfocado para la vigilancia en aeropuertos, puertos y casinos, ideal para la vigilancia urbana/perimetral.

BASH SEGURIDAD ESTRENA LÍNEA DE CANDADOS La empresa de soluciones de seguridad, Bash relanza su mejorada línea de candados, sumando una nueva categoría al concepto de soluciones de seguridad integral. Bash con esto busca cumplir con los requerimientos de sus clientes desde la seguridad primaria hasta los niveles más exigentes.

La primera capa se trata de un pijama respirable, ya sea de fibras antibacterias como el bamboo o de polipropileno. Este cumple la función de sacar el sudor del cuerpo para mantener al trabajador seco, evitando que el sudor se enfríe y baje la sensación térmica corporal. La segunda capa es un set chaqueta y pantalón afranelado o de tejido polar, que permite mantener el calor del cuerpo, el cual también debe ser respirable para continuar con el proceso de sacar el sudor de la piel, evaporándolo hacia el exterior. Por último, la tercera capa consiste en un conjunto parka-pantalón o un buzo térmico, el cual aísla al trabajador de las condiciones de clima externas. Para ello, cuenta con propiedades de waterproof y windproof, que resisten agua y viento. Además cuenta con elementos reflectantes.

Bash presenta cinco modelos de candados de diferentes tamaños. Por ejemplo, las líneas de candados forjados P y G traen en la fijación del gancho al cuerpo del candado, un tapa selladora que evita la corrosión que con el tiempo termina trabando la movilidad del gancho producto del oxido. El diseño de los candados en la línea S presenta líneas redondeadas en sus contornos lo que facilita su manejo y previene los roces que se generan gracias a los perfiles pronunciados de otros candados ofrecidos en el mercado. La nueva línea de candados Bash, además cuentan con 2 años de garantía para asegurar su correcto funcionamiento. Todos estos nuevos modelos de candados tienen su cuerpo de bronce y cuentan con los más altos estándares mundiales en seguridad convirtiéndose en una alternativa de protección.

Estos equipos proporcionan una vigilancia de alta definición para zonas amplias en las que requieren el registro de imágenes a gran detalle, gracias a su zoom óptico de 20x que le permite capturas nítidas y definidas, incluso al acercar el zoom.

Las cámaras AXIS Q6035/-E ofrecen una excelente calidad de visualización, de movimientos y detalles para fines de identificación de incidencias. Además, admiten el registro de 50/60 imágenes por segundo en HDTV 720p, lo que resulta ideal para aplicaciones que requieren la captura de movimientos rápidos y vídeo sin saltos. La serie cuenta con modelos tanto para interiores como exteriores. La cámara AXIS Q6035, especial para interiores, tiene protección IP52 frente al polvo y el agua; mientras que la AXIS Q6035-E, ideal para exteriores, tiene protección IP66 y NEMA 4X frente a la lluvia, el sol, la nieve y el hielo.

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SOLUCIONES ORIÓN PRESENTÓ BENEFICIOS DEL CLOUD COMPUTING PARA LA PYME Soluciones Orión, empresa regional con operaciones en Chile, Colombia, Argentina, Perú y Ecuador, organizó el evento Acelera tu Negocio y Ahorra Gracias al Cloud Computing, en el que abordó las ventajas del cloud computing para la pequeña y mediana empresa.

“La accesibilidad, movilidad y seguridad que brinda el cloud computing a las PYME es inagotable, ya que estas empresas siempre están viendo la posibilidad de crecer. Un usuario conectado tiene la capacidad de reacción ante cualquier situación y desde cualquier dispositivo. Además con esta plataforma se puede almacenar información privilegiada y administrar sus contenidos, lo que permite una importante agilidad y eficiencia en el desarrollo del trabajo interno por un bajo costo”, comentó en la oportunidad Carlos Verdugo, Regional Inside Sales Manager de Soluciones Orión. En el evento se destacó la participación de Alternattiva, empresa chilena con más de 20 años en el área de recursos humanos, y que migró su plataforma de correo y colaboración a la Nube, con Google Apps for Business. “La nube es una plataforma de gran utilidad para nuestra demanda sobre todo en herramientas colaborativas y comunicativas en el interior de la empresa.

EL COMERCIO ELECTRÓNICO SIGUE CRECIENDO IMPULSADO POR LAS COMPRAS COLECTIVAS Cada día se vuelve más común la frase “lo compré por Internet”. Y no es simple especulación. De acuerdo a las últimas cifras presentadas por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), durante el 2011 las ventas del e-commerce en Chile ascendieron a US$1.020 millones, lo que significó un aumento del 40% en relación al año 2010. Estas cifras se suman a la tendencia en ascenso para esta modalidad de compra en toda la región. En esa línea, los sitios de compras colectivas han sido claves para el impulso del sector. Con tickets de compras accesibles a través de grandes descuentos y la seguridad que hoy entregan las transacciones online, consumidores que nunca antes habían comprado por esta vía son incentivados a hacerlo por primera vez. Para Pedro Pineda, Country Manager de Pez Urbano Chile, “hay un mercado ansioso por seguir experimentando las facilidades de comprar por Internet. La nueva forma de ofrecer y adquirir servicios y productos se ha ampliado a diferentes segmentos. En el caso de Pez Urbano, sólo en Chile se vendieron más de 60 mil cupones a través del sitio en menos de un año, lo que marca un gran interés de los usuarios por el sistema”. De acuerdo a un reciente análisis de la empresa eBit (i) sobre el comercio electrónico en América Latina, el 65% de los usuarios de internet en Chile ya utiliza la web para hacer compras. Según el estudio, el 39% de los e-consumidores chilenos realizaron de dos a tres compras en los últimos 6 meses, comparado a un 41% en México, un 38% en Colombia y un 36% en Argentina. Entre los cuatro mercados, el 95% de los usuarios de internet afirmaron que tienen planes de realizar compras en la red en los próximos 3 meses.

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INDRA PRESENTA ITECBAN, SU PLATAFORMA GLOBAL PARA EL NEGOCIO BANCARIO Indra, una de las principales multinacionales tecnológicas de Europa y Latinoamérica, presenta en la XII edición del Congreso Clab Panamá 2012 su plataforma ITECBAN, una suite de soluciones para el negocio bancario que proporciona cobertura completa a las operaciones de las entidades financieras con una importante reducción de costes y riesgo. El núcleo de la plataforma ITECBAN lo constituye ITECBAN Core Banking, solución que ofrece soporte a las funciones centrales del negocio bancario. Para el área de medios de pago o tarjetas de crédito, la plataforma ITECBAN cuenta con la solución ITECBAN Cards, que permite que una entidad financiera pueda gestionar sus operaciones de medios de pago en tiempo real, haciendo más eficiente el uso de recursos y respondiendo a las necesidades concretas del negocio, tanto en el ámbito de costes como de flexibilidad en productos. La suite se completa con ITECBAN Private Banking, solución que soporta el control y la gestión de los gastos derivados de back office del negocio bancario.

Asume nuevo gerente general en everis Chile Mauricio Ríos Martínez es Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Santiago de Chile y MBA del MIT Sloan School of Management. Entre sus principales desafíos se encuentra impulsar la diversificación de los servicios y negocios de everis en el país.

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