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LIN,YOU TING Service Design / User Experience 2014 ~ 2017 Portfolio
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LIN,YOU TING Service Design / User Experience 2014 ~ 2017 Portfolio
目錄 Contents 個人介紹
Introduction
04
- EDUCATION - SKILL - ABILITY - EXPERIENCE - INTERNSHIP - PUBLISHED PAPERS
研究經驗
Research Experience - 提升關聯體驗之背包客棧服務設計 The Service Design for Enhancing Relate Experience of Hostel - 自助咖啡服務之創新服務設計 Innovation Service Design Applied in Self-service Coffee System - 探討創意市集之魅力因子 A Study on Attractive attributes of Fashion Market - 以行動模組探討輕熟女的野餐體驗 Exploring TWIT’s Picnic Experience Using an Act Module
02 ｜Contents
10
設計專案
Design Project
34
- 轉椅為梯 Chadder - 兒童水壺 i Bottle
特殊經歷
Special Experience
42
Ministry of Science and Technology,R.O.C. Research Assistant -科技部計畫案_女性工業設計人才培育計畫 研究助理 2016 Summer Internship -5% Design Action社會設計平台 2016 高齡健康促進之創新設計 -老派人生之必要_工作坊副引導員
Contents｜03
個人介紹
Introduction
林 佑 亭
Lin You Ting 今年24歲，來自臺灣 高雄 。 喜歡自助旅行、觀察和了解人 ， 夢想是打造一個充滿各種可能的背包客棧。 研究所期間進入北科大設計策略研究室， 開始接觸服務設計及使用者研究， 認為設計最吸引人的地方就在於解決人們的問題。 希望未來能發揮自身的設計研究力， 為人們帶來美好的經驗。
06 ｜Introduction
EDUCATION
2014~2017 國立臺北科技大學 工業設計系創新設計碩士班 設計策略研究室 Design Strategy Laboratory, Master Program of Innovation and Design, National Taipei University of Technology 2010~2014 國立高雄師範大學 工業設計學系 Department of Industrial Design, National Kaohsiung Normal University 2007~2010 國立鳳山高中 National Feng-Shen Senior High School
SKILL
ABILITY
Illustrator Photoshop Solidworks Creo Key Shot Microsoft Office SPSS Statistics Power Director Service Design Design Thinking Industrial Design Graphic Design
Introduction｜07
EXPERIENCE
2016 擔任5% Design Action設計行動 高齡健康促進創新設計 老派人生之必要 副引導員 2015 擔任科技部計畫案研究助理 計畫名稱_女性工業設計人才培育計畫 2013 撰寫行政院國家科學委員會大專生研究計畫 計畫名稱_探討左營眷村文化變遷及開發文化體驗設計的可行性
INTERNSHIP
2016 5% Design Action活動計畫部 暑期實習生 2014 筆星實業有限公司 暑期美工實習生 2013 台灣福興工業股份有限公司 研發部二課 暑期工業設計工讀生 2013 典範設計有限公司 平面設計實習
08 ｜Introduction
PUBLISHED PAPERS
提升關聯體驗之背包客棧服務設計
The Service Design for Enhancing Relate Experience of Hostel 2017國立臺北科技大學 工業設計系創新設計碩士班碩士論文
以行動模組探討輕熟女的野餐體驗 2017
Exploring TWIT’s Picnic Experience Using an Act Module 2017新加坡第四屆教育與社會科學國際學術論文研討會
探討創意市集之魅力因子
A Study on Attractive attributes of Fashion Market 2016台南應用科技大學研發處學產組《創思學刊》第35期
以服務設計觀點探討背包客棧之關聯體驗核心價值
2016第二十一屆中華民國設計學會學術研究成果研討會論文集
自助咖啡服務之創新服務設計 2016
2015
Innovation Service Design Applied in Self-service Coffee System 2016「文化•創意•設計」國際學術研討會
耳機使用之情感探討--以上下課搭乘捷運時為例
Emotional Desire Analysis for the Use of Earphone-A Case Study for Students during Their Transportation Time in the MRT Trains 2015輔仁大學《藝術學報》第四期
Introduction｜09
研究經驗
Research Experience
提升關聯體驗之背包客棧服務設計 The Service Design for Enhancing Relate Experience of Hostel 目標
以體驗行銷的關聯體驗為創新點，發展背包客棧創新服務設計。
方法
個案研究、半結構式訪談、問卷調查、共創設計
對象
自助旅行者、背包客棧經營者與打工換宿者
關鍵字：自助旅行、背包客棧、關聯體驗、服務設計
研究背景
研究過程
自助旅行比例逐年上升， 取代套裝旅行與團體旅行。
定義 問題
訪談個案背包客棧利害關係人/ 定義背包客棧創新挑戰課題
自助旅行者喜歡在旅行中與他人互動交流， 並深入了解當地的文化與生活。 （關聯體驗）
概念 發展
舉行共創設計工作坊/ 利害關係人協同共創
較低預算限制下， 偏好選擇價位親民的背包客棧。
服務 評估
評估背包客棧創新服務概念/ 建立新服務藍圖
住宿服務的改善與創新， 能為旅行者帶來好的旅行體驗。
12 ｜Research Experience
現況調查
半結構式訪談 個案背包客棧 便利貼排列訪談內容
住宿者 兩位
經營者 一位
打工換宿者 三位
分類歸納 & 命名
A
建立現有服務流程
B
C
分析現有關聯體驗 情感的
傳遞及互動 與人分享 旅行經驗 及知識
拓展人際 關係及 文化視野
熟悉的氛 圍、歸屬感
自我實現 與探索
感受當地 文化及生活
Research Experience ｜13
提升關聯體驗之背包客棧服務設計 The Service Design for Enhancing Relate Experience of Hostel 定義問題 背包客棧旅行體驗線上問卷 Likert 7points scale 自助旅行者 共191位，有效184位
比較訪談結果與問卷分析結果
定義背包客棧創新挑戰課題： 自助旅行者最希望獲得的關聯體驗及現有背包客棧較為缺乏
多元文化 「我希望我所選 擇的背包客棧， 能提供多元文化 的旅行體驗。」 （M=6.02）
14 ｜Research Experience
協助他人 「在背包客棧中， 如果看見其他背 包客需要協助時 ，我會視自己的 能力幫助對方。」 （M=6.05）
選擇 他人推薦 「我會選擇由背 包客推薦的背包 客棧，作為旅行 的停駐站。」 （個案較為缺乏）
概念發展
共創設計工作坊 場域：個案背包客棧
有hostel 住宿經驗者 兩位
無hostel 住宿經驗者 兩位
hostel 經營者 一位
hostel 打工換宿者 一位
服務設計 背景研究生 兩位
使用工具
Research Experience ｜15
提升關聯體驗之背包客棧服務設計 The Service Design for Enhancing Relate Experience of Hostel 發展創新服務概念
16 ｜Research Experience
服務評估與結論 背包客棧創新服務概念評估問卷 評估項目/喜好程度_Likert 5points scale 時間點_A multiple question
自助旅行者 共234位，有效203位
建立背包客棧新服務藍圖
Research Experience ｜17
自助咖啡服務之創新服務設計 Innovation Service Design Applied in Self-service Coffee System 目標 方法 工具
找出便利商店之自助咖啡服務的服務缺口，藉以發展創新的自助咖啡服務。
個案研究法、觀察法、深度訪談、共創設計
Stakeholders map、Customer journey map、Storyboard、Service bluepnint
關鍵字：自助咖啡服務、服務設計、共創
現況調查 便利商店已成為臺灣最大的平價“咖啡店” ， 佔據了八成的臺灣咖啡市場。 某些便利商店開始在個別分店開設自助咖啡服務， 以減少店員服務所增加的結帳時間與櫃檯擁擠等待的情況。
自助咖啡 服務現況
經由實地調查便利商店，店面將咖啡機台從結帳櫃檯裡獨立出來， 並於店面內一隅規劃自助咖啡專區，在專區上方以醒目看板標示專區所在點， 以及指引自助咖啡服務的第一步驟:櫃台結帳取杯，提供顧客明確的服務流程指引。
自助咖啡專區 空間規劃
風味商品 操作步驟
自助咖啡 用具配料區 咖啡操作機台
18 ｜Research Experience
研究團隊：林佑亭 葉人萍 許月馨 金程
執行項目：文獻蒐集、訪談、彙整訪談結果、Prototype、機台介面設計
自助咖啡服務利害關係人 以消費者為中心，列出自助咖啡服務利害關係人
消費者
同行者 分享與指導 同享優惠
店員
緊急協助 交易結帳 指導操作
其它 消費者 協助他人 我也想買
7-11商家
優惠組合 硬體設備 服務人力 空間環境
優惠合作商
優惠促銷 不同的交易媒介 提供優惠組合
休息區 休息等待 有貓咪
周邊餐飲
統一集團
鄰近商家
咖啡供應商
星巴克
機台提供者
全家
機台維護者
機台介面設計 維持機台運作
洞察利害關係人之間的關係，擬定訪談問題
1.消費者 v.s. 同行者→您希望與同行者擁有什麼樣的咖啡體驗呢？
2.消費者 v.s. 優惠合作商→您知道可以用「優惠券」及「悠遊卡」買咖啡嗎？
3.消費者 v.s. 店員 v.s. 機台提供者→您清楚自助式咖啡的操作流程嗎？您希望可以得到什麼樣的協助？ 4.消費者 v.s. 其他消費者 v.s. 商家→您覺得自助式咖啡的空間與位置，帶給您什麼感受？ →您在購買自助式咖啡時，其他消費者可能對您會有什麼影響？ 5.消費者 v.s. 休息區→您有在休息區喝咖啡的經驗嗎？
Research Experience ｜19
自助咖啡服務之創新服務設計 Innovation Service Design Applied in Self-service Coffee System 訪談工作刺激物 / 受訪者背景
深度訪談 自助咖啡消費者
訪談工具 【舉例】點咖啡
˙拿到-發票、杯子
˙聽到-店員招呼聲
˙看到-牆上的menu、櫃台 【步驟一】___________
˙拿到˙聽到˙看到-
【步驟二】___________
˙拿到˙聽到˙看到-
【步驟三】___________
˙拿到˙聽到˙看到-
【步驟四】___________
˙拿到˙聽到˙看到-
20 ｜Research Experience
經常使用者 較少使用者 一位 二位
同行者 無使用經驗者 一位 二位
顧客期待 / 顧客旅程地圖 分析顧客需求價值 期待的價值 追求方便有效率
避免產生尷尬
操作過程的安全性
內容
1.直覺式操作導引 2.簡單明瞭的機台介面 3.店員即時的協助 4.操作檯面與操作動作的互動關聯性及順暢度 1.機台以語音引導操作 2.機台與流程的導引操作 3.操作正確得到好品質 1.操作杯蓋的防燙設計 2.操作機台的防燙設計 3.操作機台的防濺設計 4.注重盛裝容器的衛生
描繪自助咖啡服務顧客旅程地圖 想買咖啡 (提神)
至櫃台查看menu 向店員確認品項
詢問店員杯子容量
結帳 (悠遊卡、現金、 要求寄杯)
獲得杯子、粉包、 發票 痛1:看到發票放到杯 子裡而覺得不衛生。 痛2:確認所拿到的杯 子尺寸。 甜1:希望杯子乾淨。 甜1:希望杯子的資訊 明顯。
看見咖啡由機台 流入杯子中 痛:怕被滾燙的咖啡 濺到。 甜:希望有防止燙傷 的安全機制。
呼叫店員解決問題
發現問題 (機台原料不足)
痛:店員人手不足。
痛:原料不足。
甜:希望店員在遇到 此問題前先排除。
甜:希望店員即時補 充原料，希望店員在 遇到問題前先排除。
更換機台進行操作 痛:機台操作方式不 統一。 甜:希望機台操作統 一。
尋找機台位置
搶排隊位子
痛:不知道要使用哪 個機器。
痛:排隊人多，動線 不佳。
甜:希望知道使用哪 個機台。
甜:希望追求效率。
查看機台操作流程 痛:操作流程不清楚、 指示看板與機台介面 的連貫性不足。 甜:希望流程更簡便 易懂。
按下機台指示鍵
呼叫店員解決問題
發現問題 (不會操作機台)
痛1:我不知道按熱美 式後會先出現開水還 是濃縮咖啡。 痛2:外國人看不懂機 台介面。
甜:店員協助指導操 作機台。
痛:不知如何操作機 台。
杯子放在咖啡機上
甜:希望獲得協助， 以獲得安心感。
甜1:希望知道。 甜2:希望有機台按鍵 是以雙語提示。
聞到香味和聽到 機台運作的聲音 甜:聞到香味和聽見 機台運作聲而有身歷 其境的感覺。
發現問題 (咖啡淹沒導引管) 痛:導引管浸入咖啡 而覺得不衛生。 甜:希望機台可根據 杯子尺寸大小自行 調整。
呼叫店員解決問題
甜:店員解決問題。
使用攪拌棒 攪拌咖啡
尋找垃圾桶 丟棄垃圾 痛:垃圾桶不夠明顯。 甜:希望垃圾筒的位 置更合理，使調理過 程更流暢。
蓋上杯子與套上杯套 痛1:覺得第一個杯蓋 很髒，衛生考量。 痛2:怕被咖啡燙到。 痛3:桌面不夠大。 甜:杯蓋的放置空間 具有防塵作用。
完成咖啡製作 並離開自助區
忘記拿隔熱杯套 痛:容易忘記拿杯套、 容易被燙到。 甜:希望杯子有杯套 或店員已裝好杯套。
Research Experience ｜21
自助咖啡服務之創新服務設計 Innovation Service Design Applied in Self-service Coffee System 關鍵洞察 分析質性資料，擬定出創新挑戰課題 How might we...
操作引導 更易理解?
店員的服務 更即時?
消費者獲得 更直觀的產品/ 優惠資訊?
操作更加 安全衛生?
社會面
通用 (大家都知道要怎麼用)。
店員有同理心、 如神一般的店員。
保障消費者權益。
自我防衛機制、 注重食品安全。
技術面
使用者介面設計。
心電感應、 提醒裝置(提醒鈴)。
消費者所經歷的接觸點中， 自然地可以接收。
周邊物的設計、 殺菌技術。
經濟面
店員不用支援， 降低人事成本。
店員服務態度提升 了顧客滿意度。
讓廣告行銷發揮更大效能。
提升顧客滿意度。
22 ｜Research Experience
概念發展
共創工作坊 參與對象
初次消費者 一位
工業設計背景研究生 四位
過程紀錄與概念產出
情境模擬
Research Experience ｜23
自助咖啡服務之創新服務設計 Innovation Service Design Applied in Self-service Coffee System 原型製作 Prototype
操作機台介面設計
24 ｜Research Experience
概念示意 改善流程
Research Experience ｜25
探討創意市集之魅力因子 A Study on Attractive attributes of Fashion Market 目標
了解大眾對創意市集魅力因子的認同程度，並進一步提出對創意市集現況的改善方針。
方法
半結構式訪談、KJ法、評價構造法、問卷調查法
對象
創意市集擺攤者 & 消費者
關鍵字：創意市集、魅力因子、評價構造法、KJ法
研究背景 創意市集是台灣近年來年輕族群發起之創意買賣集會， 於2004年被帶入台灣，便受到大眾的喜愛，是一種新奇的消費空間。 其所販售的商品皆是年輕人自創品牌之手製物，有別於一般販售空間的商品， 更具創造力及設計感。 近幾年，密集舉辦創意市集活動的推廣方式，使得創意市集處於氾濫的過渡期， 甚至衍生創作者相互抄襲、商品大同小異的現象，讓創意市集的走訪人數日漸下降。 以魅力工學萃取創意市集場域之魅力因子，透過訪談結果建立評價構造圖， 了解受訪者對創意市集的抽象感受。
26 ｜Research Experience
定義 問題
訪談個案背包客棧利害關係人/ 定義背包客棧創新挑戰課題
概念 發展
舉行共創設計工作坊/ 利害關係人協同共創
服務 評估
評估背包客棧創新服務概念/ 建立新服務藍圖
研究團隊：林佑亭 賴品辰
執行項目：研究設計規劃、訪談工作、整理訪談結果、問卷設計
研究方法
半結構式訪談 創意市集
創意市集 創作者4位
創意市集 消費者4位
整理訪談結果，找出創意市集吸引受訪者的原因。 1.從受訪者描述中，找出現有創意市集 / 理想中創意市集吸引消費者的原因， 並紀錄為原始評價構造(original evaluative constructs)。
2.整理出受訪者對原始評價(結果)中引申較低層級的具體事項(屬性)及較高層級的抽象感受(價值)。 3.將較高層級的抽象感受置於左側，原始理由置於中央，具體事項置於右側。 4.受訪者提及之負向的描述，在圖中將被轉為正向描述，
將原始理由所對應之具體事項及抽象感受連線，繪製出個人評價構造圖。
5.以KJ法收斂8位受訪者提及之魅力因子，並整合為整體評價構造圖。
Research Experience ｜27
探討創意市集之魅力因子 A Study on Attractive attributes of Fashion Market 質性資料分析方式 抽象 A
E
B
F
C
D
G
H
1.八位受訪者個人評價構造圖
抽象
原始
１3 ５ 3.KJ法分群命名
28 ｜Research Experience
原始
2.瀏覽抽象/原始/具體魅力因子
具體
２０ 4.建立整體評價構造圖
具體
洞察創意市集魅力因子 溫暖、貼近人心5 小眾、非主流2 童趣、繽紛20
與自己產生共鳴8
品牌精神
獨一無二、有深意10 實用、有保障12 精美、別緻6
商品
慵懶自由14
實體攤位 販售
探索及收藏9
多樣的商品17
表現個人特色13
與人互動和回饋8 議價空間較大3
融入熱鬧、密集的人潮4
氛圍營造
感受紓壓放鬆的小確幸3 結合復古、懷舊場景7 寬敞且動線流暢7
市集之舉辦地點，機能性佳6
熱鬧、有活力13 交流、互動3
特殊的材質與造型8
增加品牌曝光率4
真誠的互動12 特定的主題8
欣賞並支持創作者9
節日贈禮5
手作的情感27
驚奇、創造力28
用心經營品牌3
空間規劃與 體驗活動
因應市集特色精心佈置4
對個人創作品牌友善的營運模式10 舉辦符合市集主題之相關活動5 提供手作體驗4
Exploring TWIT’s Picnic Experience Using an Act Module 以行動模組探討輕熟女的野餐體驗 Aim TA
Discover : 1) the main problems facing picnickers. 2) important aspects of picnic outings. TWITs (single women aged between 25~35)
Method Questionnaire Survey、Semi-structured Interviews
Keywords: picnic experience、experiential marketing、act、 teenage women in their thirties (TWITs)、semi-structured interviews
Introduction Picnic activities for large groups have gained increasing attention from the public since the Learning Channel (TLC) hosted the “TLC Taipei Picnic” in 2013, which attracted nearly 35 000 people. The number of participants has increased with each passing year: 2015 drew a crowd of 75 000 fun-seekers . In a picnic, families and friends share food and laughter, and build a close bond with nature. This study explores the main problems facing picnickers and important aspects from the perspective of experiential marketing. According to a statistical release in 2015, reports and introductory articles about picnic activities had doubled by the end of 2013, with impressions over websites 6.2 times higher. 70% of these people are female, mostly aged between 31~35. The present study scrutinized the behavior of TWITs at picnics, aiming to discover : 1) the main problems facing picnickers. 2) important aspects of picnic outings. 30｜Research Experience
Literature Review The word “picnic” originates from “pique-nique” in French, which literally means picking or pecking bite-size snacks. It later evolved into a noun describing an excursion at which food is eaten outdoors. Experiential marketing is defined as “something that enhances consumers’ motivation and triggers their consumption behavior through an event, in which consumers as observers believe in the value of products.” (Schmitt, 1999).Experiential marketing holds consumers’ thoughts and feelings in high regard.Schmitt (1999) presented five strategic experiential modules: “sense,” “feel,” “think,” “act,” and “relate”. Such modules require effective channels (or providers).
Sense
Relate Experiential modules
Act
Feel
Think
Team member：Cheng, Yan-Jyuna Lin, You-Ting Huang, En-Ting Soledad Falconi 執行項目：研究設計規劃、訪談工作、整理訪談結果、問卷設計
Methodology
The current study first adopted a questionnaire survey. We delivered questionnaires regarding picnickers’ experience of a specific picnic outing via the “Do Survey” website. We employed purposeful sampling and convenience sampling in the demographic of TWITs (single women aged between 25~35). Then we decided on the appropriate strategic experiential module and the essential steps that comprise a picnic activity. The dissemination of questionnaires online was conducted in the period ranging from May 20~May 23, 2016. 37 questionnaires were effective. Table 1: Frequency of modules in first three questions
Strategic Experiential Modules
Frequency
Act Relate Sense Feel Think
40 31 15 15 10
We obtained the frequency and percentage of the SEMs and the eight steps comprising a picnic activity in the first stage of this study. The five question items of the first three questions are taken from the five modules mentioned above. We then added the score (frequency/percentage) of each question item and discovered that the “act” module ranks the highest. We therefore conducted our interviews under the framework of the “act” module in the second phase of study.The results are shown in Table 1. The eight steps comprising a picnic activity were revealed in Table 2.
Table 2: Eight steps comprising a picnic activity for TWITs
Initial discussions and planning
Having a meal together and chatting
Preparing food
Arriving and meeting up with friends
Finding the right site and decorating it
Engaging in recreational activities
Allocation of leftovers and cleanup
Leaving the site
Research Experience ｜31
Exploring TWIT’s Picnic Experience Using an Act Module 以行動模組探討輕熟女的野餐體驗 Methodology At the second phase of this study, we compiled the basic information of respondents, as well as their picnicking experience and habits, and drew an outline for interviews. Then we picked six TWITs using purposeful and convenience sampling for semi-structured interviews.Interviews were conducted from May 27 to June 1, 2016. At this phase, we aimed to understand how these TWITs perceived the “act” module. Interviewers asked them to describe how they felt in each of the steps that comprise the organization of a picnic activity to further elucidate the motivations driving this behavior. The questionnaire used for the interview comprised three parts: 1) respondents’ personal information, 2) their picnicking experience and habits, and 3) an outline for interviews.
32 ｜Research Experience
Data analysis We pinpointed the important aspects and needs of respondents by reading the full transcript using oral analysis. Then we proceeded to clippings of sentences and numbering (Lin, Yen & Chen, 2005). We further categorized important factors using the post-it note technique. In addition, we ascribed “behaviors,” “purposes,” and “values” to each sentence. Upon careful consideration of the value attached to every question item, we identified the main values using the post-it note technique.
Result & Discussions This study designed the first questionnaire based on relevant literature on SEMs, and discovered that the “act” module is deemed the most important by TWITs. Results reveal that the main problems facing picnickers fall into six categories: “people,” “communication,” “privacy,” “picnic items,” “food,” and “location”.From these problems, we further determined that there are seven main needs: “diversity and allocation of foodstuffs,” “ease of mobility,” “laidback atmosphere and slow pace,” “participation and sharing,” “pleasant weather and surroundings,” “notable landmarks,” and “environmental protection and sustainability”.
Suggestions This study first identified the steps comprising a picnic outing and then drew up an outline for interview. During the interviews, some respondents provided suggestions as to the chronological order of these steps. This study was subject to time constraints. Since we found substantial evidence that the “act” module was held in high regard by the surveyed TWITs, this module was selected as the research tool. It is advised that future researchers employ all five SEMs as research tools and broaden the sample size in order to discover a broader diversity of experience types in picnic outings.
Matters that make a picnic memorable and successful are “a special picnic theme,” “appearance and variety of foodstuffs,” “pleasant weather and surroundings,” “participation and sharing,” “cordial and relaxing atmosphere,” “pleasant memories” and “environmental protection and sustainability”.
Research Experience ｜33
設計專案
Design Project
設計團隊：林佑亭 柯瑋翔 葉培皐 個人負責項目：資料蒐集、問題訂定、概念發想、3D modeling、rendering
36 ｜Design Project
Design Project｜37
設計團隊：林佑亭 葉人萍 李姿瑩 個人負責項目：資料蒐集、概念發想、建模渲染
特殊經歷
Special Experience
女性工業設計人才培育計畫
Ministry of Science and Technology,R.O.C. 103年科技部專題研究計畫案 2014/11/01~2015/10/31
44 ｜Special Experience
資訊
類別： 專題研究計畫 (大眾科學教育計畫) 學門分類：性別與科技研究 個人負擔任角色：研究助理
負責項目：建置線上社群 協助北區籌辦專題講座
執行 過程
1. 評估線上社群平台 2. 擬定社群經營模式
3. 社群名稱發想及理念介紹 4. 建立線上社群相關規範 5. 專題講座主視覺
6. 專題講座活動紀錄
成立 緣由
在國內外產業對於創意設計人才的殷切需求趨勢中， 以及各大學校院紛紛增設的工設相關科系的潮流裡， 工業設計人才、學子的女性人口比例漸增。 本社團透過網路社群的連結與分享，
提供女性在工業設計領域發展的相關知識， 分享職場女性工業設計師現身說法的經驗， 建構女性工業設計的典範角色與圖像等。
期望激盪出女性工業設計者學涯、職涯的生命火花，
彰顯女性角色在工業設計專業領域的獨特價值並傳承與積累。
Special Experience｜45
評估線上社群平台
選用Facebook社團建立社群的原因及考量
擬定社群經營模式
社團成立初期，創建一組共用帳號管理社團，維持社團運作。
A.社團基礎內容建構:
-文字內容:社團名稱 社團宗旨 社團介紹 一句入魂的slogan設計 -圖像內容: 圖片意象引導 CI標誌設計 B.邀請新社員加入:
邀請工設領域領導性成員(工設女教授、產業界資深設計師、新一代設計新銳)， 再邀約3名跨校、跨地域、多元面向產業的女性工業設計師進入社團。 新社員加入時，即時按讚，並回覆歡迎詞。
46 ｜Special Experience
優勢
廣大使用族群-為全球市佔率最高的網路社群平台，在台灣也有相當的使用比例。 操作簡易、功能多元-能夠直覺操作其介面，因應不同社交需求提供不同功能。 拉攏相關成員-藉由社團的定位，串聯將相關或符合身分的其他使用者。 即時分享資訊-以貼文分享資訊，並提供不同的文件傳遞形式。 迅速擴及-藉由網路及Facebook的便捷性，使得資訊能快速的傳遞至廣泛用戶。
C.資訊交流(成員主動交流與女性工業設計相關資訊) D.女性工業設計相關議題交流-好書推薦(導讀)與討論活動 E.社團中提問、疑議之回覆 F.回應社員轉載、分享之文章 G.在計畫期程中舉辦實體活動，並以社團功能中的”辦活動”功能，進行活動消息發佈、推廣、報名。 H.觀察並邀請社團中參與度高的成員，賦予其一個有趣的職稱
Special Experience｜47
社群名稱及理念介紹 社團名稱：
女性工業設計師俱樂部 Taiwan Women Industrial Designers’Club
建立線上社群相關規範
自我 介紹
雖然無法與您面對面聊天，但很期待透過簡要的自我介紹多認識您一些。 邀請您可以參考下方範例，透過自我介紹，了解彼此更多~ 自我介紹範例 日期: 2015 / 07 / 17 FB名稱: HELLO 職業: Designer 您認為的女性工設之路為: 思想大躍進~ 務實不手軟的一條路
48 ｜Special Experience
社團簡介： 我們是一群熱愛工業設計的女性族群，這裡是一個專屬女性工業設計者的分享空間。 誠摯邀請並歡迎您在此分享與暢談，讓我們彼此交流互動，激盪與共鳴。 一個女性暢談工業設計的管道 一個正向且互相尊重的討論空間 一個串聯女性工業設計者的網絡 歡迎女性工業設計師、學者、教育者、學生的加入。
發文 類別
◆ Women’s Talk 生活聊聊天 ◆ ◆ ID Road 職場甘苦談 ◆ ◆ ID Learning 學習甘苦談 ◆ ◆ Career Development 職涯發展 ◆ ◆ Design News 設計頭條 ◆-- 新聞、活動、展覽、比賽、研討會 ◆ Resource Sharing 私房分享 ◆-- 技術交流、好書推薦、趨勢 ◆ She 女子人物誌 ◆ ◆ Interesting Design 設計案例 ◆ ◆ Questions and Discussions 問題討論 ◆ ◆ Club Announcements 社團公告 ◆ ◆ Others 其他 ◆
Special Experience｜49
專題講座主視覺
1
2
3
4 5
1 專題講座帆布 2 專題講座海報 3 專題講座海報 4 講者立牌
5 工作人員識別證
50 ｜Special Experience
專題講座活動紀錄
1
2
1 講座簽到處
3
4
3 講座開場
5
6
5 工作人員合影
2 拍照打卡區 4 引言人致詞 6 參與者合影
Special Experience｜51
社會設計平台
2016 Summer Internship 實習單位：活動執行部 實習時間：2016.07.01~2016.08.31
負責工作： 1. 節錄丹麥專案報告，彙整為部落格文章 整理並節錄專案報告：World Design Capital Taipei2016 International Open Call Next Design for Aging Society-Design for Death完善人生設計 由5% Design Action邀請丹麥Empathic Design一同進行為死亡而設計的研究， 藉由樂高認真玩工作坊，引導年長者建立對死亡議題的模型， 並於文章中整理出5個由死亡議題衍生的結果。 2. 建立利害關係人Persona牌卡 在實習期間與夥伴一同討論社會議題中所存在的利害關係人， 包含對於社會議題有熱誠的年輕族群、該議題領域第一線的工作者、 議題領域的專家或策略領導人、持續投入社會議題的志工朋友及社會議題下的族群如移工、高齡者等。 藉由Persona進行顧客描繪，分別呈現利害關係人的痛點，需求，及投入社會創新後所獲得的價值。 3. 種子培訓階段性規劃 每一年會針對四大領域（健康、經濟、教育、環境）中的其中一個社會議題， 進行長達三個月的服務設計工作坊，並邀請擁有專業能力的設計師、議題領域的第一線人員 或專家等相關單位進行共創，實地進入場域了解問題並驗證概念。 萌生培育致力於社會議題的人才，能針對自身投入的議題， 獨立舉辦Design Action設計工作坊。 4. 發想及彙整引導師手冊及設計行動家手冊內容 將種子培訓計畫分為引導師及設計行動家兩類，以手冊的方式作為教材， 內容包含服務設計4D流程與工具、引導技巧、利害關係人權利義務等。
52 ｜Special Experience
1. 節錄丹麥專案報告，彙整為部落格文章 編輯：林佑亭 / 5% Design Action 「在你心中，死亡是什麼模樣？你會如何表達它在你心中的樣貌？」 "2016年台北成為世界設計之都，期望用社會設計影響這個城市的小角落。 5% Design Action社會設計平台邀請丹麥Empathic Design一同進行為死亡而設計的研究， 藉由樂高認真玩工作坊，引導年長者建立對死亡議題的模型， 顛覆以往年長者排斥、避而不談的態度，打造開放積極的想像空間。"
參考網址：http://5percent-design-action.com/article.php?id=54
Special Experience｜53
社會設計平台
2. 建立利害關係人Persona牌卡
54｜Special Experience
Special Experience｜55
社會設計平台
3. 種子培訓階段性規劃 便利貼列出培訓流程
將培訓流程初步視覺化
56 ｜Special Experience
將培訓流程初步視覺化
盤點不同人才需培養能力
Special Experience｜57
so much on esign Action.
社會設計平台
4. 發想及彙整引導師手冊及設計行動家手冊內容
Facilitator Guidebook Social innovation relies not so much on Design Thinking as practical Design Action.
們： m 台
so much on esign Action.
Facilitator Guidebook
聯絡我們： 5designact@gmail.com 5% Design Action社會設計平台
Designer Guidebook Social innovation relies not so much on Design Thinking as practical Design Action.
們： m 台
聯絡我們： 5designact@gmail.com 5% Design Action社會設計平台
58 ｜Special Experience
Designer Guidebook
權利義務
領航員 Facilitator
副領航員 副手
讓每位水手都想繼續加入5%， 而且想把概念執行完成。
讓Facilitator放心， 臨時突發狀況也能放心讓副手補位。
掌握流程，每階段的目的目標
協助Facilitator準備討論素材、工具
且在團隊方向偏移時，適度點醒
學習Facilitation技巧，
掌握活動主軸；核心價值，正確傳達給水手，
紀錄討論流程，從旁觀察水手特質
確保每一階段產出進度與品質
為擔任Facilitator做準備
擔任水手與總指揮部的橋樑
協助Facilitator與總指揮溝通
擔任跨領域成員間的整合者與翻譯員 抓住亮點的敏銳；激勵團隊士氣
利害關係人 掌握整體活動
總指揮 (PM)
隨時更新狀況
領航員 (Facilitator) 互相支援 教學相長
副領航員 (副手)
依小組需求， 找尋更多資源 專家
受訪者
協助受訪者進入狀況， 了解活動 引導流程 掌握品質
隨時提供支援 盡量負權
水手 (設計行動家)
Special Experience｜59
2016 高齡健康促進之創新設計 -溫拿人生默契大考驗
概念介紹： 藉由以家庭活動為目標設計對象的企業家庭日型態，透過默契考驗遊 戲，以趣味的形式翻轉嚴肅的生死議題；並於遊戲後的咖啡時間，在輕 鬆的氛圍下由專人引導長者與家人自然地談論起生死話題，分享彼此 的觀點。 團隊成員與背景： 林維軒 / 商品與行銷企劃 林佑亭 / 工業設計系 林采育 / 工業設計師 李思嫺 / 使用者經驗設計師
葉佳怜 / 平面設計師 黃進裕 / 老人照顧系 洪燕茹 / 品牌經理
歷程： 09/11行前說明 09/24第一次工作坊-Brainstorming 10/02小組討論故事版 10/15第二次工作坊-進入場域驗證點子 & Brainstorming 10/22細節討論 Idea flow 10/29衝刺日 打造原型 11/05成果發表會 11/26後續落實
指導單位：台北市文化局 執行單位：5% Design Action社會設計平台 執行時間：2016.09.11~2016.11.26 合作場域：弘道老人基金會
社會設計平台
溫拿人生~默契大考驗 溫拿人生服務流程圖
Q. 離開這個世界後， 你想成為誰的肥料
80%
溫 拿 人 生
1. 發現活動
COFFEE SHOP
3. 溫拿時間
5. 社群參與 4. 自由活動
2. 默契大考驗
@ A 收到公司活動mail 公告或受到現場的 咖啡香所吸引
C
以快問快答的方式 讓雙方同時回答生 死相關問題，測驗 瞭解彼此的程度
議題描述 面對死亡
志工引導討論前述 遊戲裡雙方答案不 同的題目，讓家庭 成員感覺能輕鬆自 然的談論生死相關 議題
雙方於咖啡杯上寫 下給對方的留言， 拍完全家照後邊喝 咖啡邊逛活動牆
面臨的問題與目標對象(TA) 如何幫助長輩創造一個機會，以自然的方式與家人開始討論死亡？
死亡是每個人的切身之事，面對死亡 將能讓我們重新檢視生命的價值，更 能把握生命的每一刻及追求未了的心 願。
主要TA
死亡教育現況 根據一些相關組織與專家於國內推廣 死亡教育的經驗中發現，在亞洲社會 裡，民眾對於死亡議題的態度向來避 諱，而跟長輩討論死亡，更是被視為 不敬的事情。因此，長輩經常獨自面 對健康衰退及與死亡逼近的壓力。
透過加入Line群組 或臉書粉絲團，定 期吸收生死相關知 識與活動資訊
次TA 1
次TA 2
55歲以上
青壯年
30歲以下
接近退休 面對死亡較坦然
隨著年紀漸增 尚不能面對死亡
對於死亡的觀念 還懵懵懂懂
設計特點 重新翻轉「死亡是等到老了才要做準備」的認知 傳達「死亡不是個人的事情，需要全家一起面對」的觀念 在輕鬆有趣的氛圍下，自然的討論本質頗為沉重的生死話題
Special Experience｜61
議題背景 隨著科技與社會的進步，人類的平均壽命不斷延長，
高齡化社會(aging society)已是許多先進國家所需面對的問題。
台灣近年也因為出生率及死亡率逐年降低，不但老年人口的比例正大幅增加，
且人口高齡化的速度是其他先進國家的一倍以上，預估2018年65 歲以上老年人口比率將達14%， 2025 年逼近500 萬，即跨越老年人口比例20%的門檻，進入「超高齡社會」(super-aged society)。
62｜Special Experience
市場現況 在生命歷程中，死亡是生命的終了，面對死亡將能讓我們重新檢視生命的價值， 特別針對高齡者，死亡更是切身之事。
然而，弘道基金會在陪伴社區的經驗中發現，在亞洲社會，一般民眾對於死亡議題向來避諱， 而跟高齡者討論死亡，更是被視為不敬的事情；
因此，少有高齡者能有機會與其他人討論及分享，
以致高齡者經常得獨自面對健康衰退及與死亡逼近的壓力。
現有推廣方式-
弘道基金會 死亡咖啡館
南華大學 ‒ 體驗死亡課程
大學通識課 生死學概論
耶魯大學 生死學演講討論
Special Experience｜63
設計工作坊Brainstoming 建立利害關係人圖、POV、生命歷程對應行為模式改變理論
Brainstorming過程與分類
串聯點子建立故事版 1. 快問快答(談論死亡議題) 2.自我療傷(面對喪親)
64｜Special Experience
專家訪談、場域驗證 彙整訪談結果
規劃使用者旅程
進入社區訪談驗證
原型打造
使用者測試
Special Experience｜65
目標族群
次TA 1
主要TA
次TA 2
55歲以上
青壯年
30歲以下
接近退休 面對死亡較坦然
隨著年紀漸增 尚不能面對死亡
對於死亡的觀念 還懵懵懂懂
‒ 痛點 ‒ 子女參與度不高 缺少適當的場合溝通
‒ 痛點 ‒ 逃避面對父母可能死亡
設計挑戰 如何幫助長輩創造一個機會， 以自然的方式與家人開始討論死亡？
設計觀點 翻轉認知
傳達觀念
開啟話題
重新翻轉「死亡 是等到老了才要 做準備」的認知。
傳達「死亡不是 個人的事情，需 要全家一起面對 」的觀念。
在輕鬆有趣的氛 圍下，自然的討 論本質頗為沉重 的生死話題。
66｜Special Experience
‒ 痛點 ‒ 不知如何討論
活動規劃
Special Experience｜67
Y
2014~2017 Lin You Ting 林佑亭 Email / e3849470@gmail.com
Y
2014 ~ 2017