零壹號
DESIGN
設 計 誌
WAKE
UP
01
WAKE 設計大人物
Tim Brown 設計與思考，改變世界的力量 設計是什麼？ 設計對你來說是什麼？出自名師之手，時髦新穎且價格不斐的產品？也許你和設計始終有段 遙遠的距離，又或者，設計的存在對你來說根本可有可無？如果設計的意義不過如此，也許 我們正低估了設計真正的力量；知名設計公司 IDEO 執行長 Tim Brown 認為，比起打造外 型酷炫的小玩意，設計更應該跳出設計師受限的小圈子，以解決問題為圭臬，走進市井小民 的生活，他呼籲設計師們必須將視野轉移到區域性、合作性、參與性的「設計思考」上。
我們把設計變小了 Tim Brown談到了我們現今對設計的認知，不外乎是一些外型引人注目，實際上卻不怎麼 重要的「小東西」上，設計導向也完全被消費主義牽著鼻子走，然而在19世紀時的英國， 知名工程設計師Isambar Kingdom Brunel就已展現出專業的設計思考力，在100多年前設 計規劃出許多劃時代的建設，在為英國設計鐵路(Great Western Railway)時，他並未劃地 自限將自己侷限在鐵道建設上，他把眼光放大到英國以外的交通運輸，規劃了一趟從倫敦 經由鐵道和郵輪直達紐約的交通系統，面對當時瞬息萬變的工業革命世界，Brunel完全善 用了設計思考進行創意革新。
為製造而生產，或為想法而製造？ 回到科技高度發展的現代，設計轉型為一種職業，但視 野卻反倒縮小了，我們吹毛求疵在一些小地方上，要求 設計一定要達到所謂的美感、造型和時尚標準，卻忽略 了我們眼前那些堆積如山、急需解決的新問題：全球暖 化、教育、醫療衛生及水資源…等等，我們忘了思考解 決問題的方法。如果人們的需求是推動這個世界轉動的 滾輪，設計思考的能力是各領域上的方針，產品製造商 必須找出真正的問題，正視「使用者需求」、「技術可 行性」及「經濟考量」，打破生產和消費者間的藩籬， 創造出具有參與度、意義、效率和利潤的商業環境，「 不只為製造而生產，要為想法而製造」。
Tim Brown舉了幾個利用設計思考的例子，在美國一項以改善病患經驗為主題的計畫上，設計 團隊聚焦在醫院護士輪班和交接的制度上，並透過觀察、腦力激盪及高效率的製作流程，研發 出一套全新的輪班方式，他們討論各種狀況和病患需求，利用一套簡單軟體取代傳統的護士站 ，徹底改變以往的病房事務工作程序，增加了護士們巡視病患的時間，大大提升了病患信心和 護士的幸福度；在另一個案例中，比爾與梅琳達‧蓋茲基金會（Bill & Melinda Gates Foundation）為「解決窮困地區飲用水問題」發起一項專案，IDEO 設計公司和 Acumen 基金會攜 手合作，組成一個以設計師、投資專家及印度境內的水資源組織構成的專案小組，透過開放合 作及溝通參與的方式共同設計出解決問題的創新產品、服務及商業模式。
回到設計的本質，以人為本 Brunel當年的問題是：如何用火車把乘客從倫敦運送到紐約，而100多年後的今天，我們要問 的問題又是什麼？我們又該如何運用設計解決問題？在我們之前和大家分享的【印度的改變與 創新】中也提到了印度興起的另類設計模式，這些設計少了非必要的噱頭，取而代之的是回應 人性需求的本質；現今社會變化萬千，過時的既有模式只會一個個被淘汰，我們需要更多的選 擇、想法和改變，而設計不該只掌握在少數人手上的特權或僅存於某些工作上的專業，透過集 體參予、交流合作、腦力激盪，設計思考帶來的將不只是熱門商品，是一波足以改變世界，讓 人類社會更進步的全新思維。
設計思考心智圖
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