ESTUDIO DE LA SITUACIÓN COMERCIAL A NIVEL GLOBAL Y ASOCIATIVO DE LA POBLACIÓN DE LA VILA DE MURO by Editorial Científica 3Ciencias

“El sostén de todos mis sueños es la sabiduría colectiva de toda la humanidad en su conjunto”. Nelson Mandela

CUADERNOS DE INVESTIGACIÓN EN MARKETING VOL. I 2014

ESTUDIO DE LA SITUACIÓN COMERCIAL A NIVEL GLOBAL Y ASOCIATIVO DE LA POBLACIÓN DE LA VILA DE MURO

Autores: José Joaquín Díaz Doñate David Juárez Varón

Editor: David Juárez Varón Escuela Politécnica Superior de Alcoy Universitat Politècnica de València

Editorial Área de Innovación y Desarrollo, S.

Quedan todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida, distribuida, comunicada públicamente o utilizada, total o parcialmente, sin previa autorización. © del texto: el autor ÁREA DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L. C/ Els Alzamora, 17 - 03802 - ALCOY (ALICANTE) info@3ciencias.com Primera edición: Febrero 2015 ISBN: 978-84-943486-0-0 Nº DE DEPÓSITO LEGAL: A 884 - 2014 Registro: 2015484

INVESTIGACIÓN SOBRE LA SITUACIÓN COMERCIAL A NIVEL GLOBAL Y ASOCIATIVO DE LA POBLACIÓN DE LA VILA DE MURO

TABLA DE CONTENIDO 1.

PRESENTACIÓN Y OBJETIVOS DEL ESTUDIO ...........................................................................................................7

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ...................................................................................................................................11 2.1. ANÁLISIS DE POBLACIÓN .....................................................................................................................................11 2.1.1. ANÁLISIS DE LA EVOLUCIÓN DEMOGRÁFICA ............................................................................................11 2.1.2. PIRAMIDE DE POBLACIÓN ...........................................................................................................................12 2.1.3. ANÁLISIS DE LA POBLACIÓN POR FRANJAS DE EDAD AGRUPADAS .........................................................14 2.1.4. LAS CIFRAS DE EMPLEO ...............................................................................................................................17 2.1.5. ANÁLISIS DE LA POBLACIÓN EXTRANJERA .................................................................................................18 2.2. OBSERVACIÓN DE LA POBLACIÓN ......................................................................................................................20 2.2.1. ANÁLISIS DE LA IMAGEN Y PLANIFICACIÓN URBANA DE LA POBLACIÓN ...............................................20 2.2.2. ANÁLISIS DE ÁREAS COMERCIALES DE LA POBLACIÓN CON ZONIFICACIÓN Y PUNTEO SOBRE PLANO .................................................................................................................................................................................25 2.3. ESTUDIO EN PROFUNDIDAD CON PERSONALIDADES RELEVANTES EN LA JUNTA DE LA ASOCIACIÓN .........31 2.3.1. ENTREVISTA CON ALCALDE DE MURO .......................................................................................................31 2.3.2. ENTREVISTA CON CONCEJAL DE COMERCIO .............................................................................................34 2.3.3. ENTREVISTA CON RESPONSABLE DE LA ADL .............................................................................................37 2.3.4. ENTREVISTA CON EXPRESIDENTA DE MCS ................................................................................................40 2.3.5. ENTREVISTA CON PRESIDENTA DE MCS.....................................................................................................42 2.3.6. DINÁMIDA DE GRUPO CON LA JUNTA DE MCS .........................................................................................44 2.4. ESTUDIO CUANTITATIVO DE ASOCIADOS Y VECINOS .......................................................................................48 2.4.1. ENCUESTA PERSONAL A ASOCIADOS .........................................................................................................48 2.4.2. ENCUESTA PERSONAL A VECINOS DE MURO ............................................................................................57 2.4.3. ENCUESTA TELEFÓNICA A VECINOS DE POBLACIONES VECINAS .............................................................67 2.5. ANÁLISIS DE LA CLIENTELA POTENCIAL ..............................................................................................................78 2.6. BENCHMARKING DE ASOCIACIÓN DE POBLACIÓN SIMILAR: EL CASO DE BUÑOL ..........................................84 2.7. ANÁLISIS DE LA ACTIVIDAD ON-LINE DE LA ASOCIACIÓN .................................................................................87

ANÁLISIS DAFO RECAPITULATIVO DE LA ASOCIACIÓN Y DE LA PROPIA POBLACIÓN .......................................89

PROPUESTAS DE CAMBIO Y MEJORA ...................................................................................................................95 OPCIONES ESTRATÉGICAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ASOCIADAS ..................................................................................95

CONCLUSIONES ................................................................................................................................................... 107

TABLAS ................................................................................................................................................................. 108

FIGURAS ............................................................................................................................................................... 108

IMÁGENES ........................................................................................................................................................... 110

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1. PRESENTACIÓN Y OBJETIVOS DEL ESTUDIO El presente estudio surge de la necesidad de estudiar la situación del tejido comercial y de servicios de la población de la Vila de Muro, así como de todos aquellos elementos a nivel urbanístico que van aparejados al mismo. La iniciativa parte de la propia Asociación de Comerciantes “Muro Comerç i Serveis” (en adelante MCS), la cual también ha sido objeto de estudio. En el estudio se han empleado técnicas muy diversas tales como:  Análisis de los datos que arroja el padrón de habitantes actualizado a fecha 24 de septiembre de 2014.  Observación de la misma población a nivel de planificación urbana, así como del tejido comercial y de algunos eventos celebrados durante el estudio y directamente vinculados como el la “Fira d’Oportunitats”.  Realización de entrevistas en profundidad con los diversos agentes implicados en la realización del presente estudio, como son Alcaldía y Concejalía de Comercio, Agencia de Desarrollo Local, Presidenta y Expresidenta de la Asociación de Comerciantes.  Dinámica de grupo con la Junta de MCS, con realización de brainstorming para sacar ideas a desarrollar y trabajar.  Estudio cuantitativo a una muestra de socios integrantes a MCS en la actualidad.  Estudio cuantitativo a una muestra de vecinos de la población de Muro.  Estudio cuantitativo a una muestra de vecinos de otras poblaciones vecinas a Muro.  Pequeño análisis de la clientela potencial de diversos establecimientos.  Benchmarking o comparación de las acciones realizadas por otra Asociación de Comerciantes de una población similar.  Análisis de la presencia on-line de MCS, en concreto en Redes Sociales.

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Imagen 1: Vista de Muro d’Alcoi. Fuente: elaboración propia

Muro es un municipio situado al norte de la provincia de Alicante que en la actualidad goza de una condiciones privilegiadas porque en los últimos años ha tenido un elevado crecimiento de su población, bien por la elevada natalidad, bien por la elevada inmigración desde otros lugares de la comarca de personas atraídas por su nivel de empleo (con una tasa de paro notablemente más baja que la media nacional), así como la elevada cifra de extranjeros que ha llegado a la población (el 9% del total poblacional). Asimismo, Muro goza de una situación privilegiada, porque cuenta con la ventaja de ser una población que actúa de centro neurálgico y de atracción para otras poblaciones más pequeñas de la comarca, que orbitan alrededor y que, por los accesos directos con el municipio, podemos decir que pueden ser focos de clientela potencial. Hablamos de una población total de 5.397 vecinos (datos de 2013 de Diputación) de las poblaciones de: Agres, Alfafara, Gayanes, Alcocer, Beniarrés, Lorcha, Alquería, Benimarfull y Planes. Estos vecinos, junto a los de Muro (que en la actualidad llegan a los 9.181 habitantes), conforman una clientela potencial total de 14.578 habitantes, lo cual es un dato alentador. De este modo, en realidad se tendría que ver a Muro con un potencial de, no por sus propios habitantes, sino muchos más, hablaríamos de una población de casi 15.000 habitantes, y si se hace evidente la tendencia de expansión de su población, el municipio tiene un futuro prometedor.

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Imagen 2: Ubicación de Muro d‘Alcoi. Fuente: Google Maps

En concreto los objetivos del estudio son los siguientes:  Obtener información tanto cualitativa como cuantitativa sobre la situación de la población en los ámbitos asociativo, comercial y de servicios, y a nivel urbanístico de la población.  Realización de trabajo de campo correspondiente para la recogida de datos, tanto por observación directa de los elementos intervinientes, con toma de fotografías, como realización de entrevistas para la recogida de datos tanto cualitativos como cuantitativos.  Analizar la diversa información obtenida, con realización de diversos análisis tanto visuales, como descriptivos, como estadísticos y numéricos.  Realización de un análisis DAFO recapitulativo con toda la información anteriormente expuesta.  Planteamiento de una serie de conclusiones y recomendaciones, en forma de propuestas de cambio y mejora, planteando una serie de líneas estratégicas con sus correspondientes propuestas de acción concretas.

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2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 2.1. ANÁLISIS DE POBLACIÓN 2.1.1. ANÁLISIS DE LA EVOLUCIÓN DEMOGRÁFICA AÑOS VECINOS

2005 8.148

2006 8.446

EVOLUCIÓN DE LA POBLACIÓN 2007 2008 2009 2010 2011 8.611 8.725 8.893 8.961 9.005

2012 9.010

2013 9.062

2014 9.181

Tabla 1. Evolución de la población. Fuente: Ayuntamiento

A partir de los datos del total población desde 2005 hasta hoy (Diputación), vamos a realizar un análisis un análisis dispersión con nube de puntos (para estudiar su evolución) y análisis de regresión (para comprobar la tendencia). Asimismo, según los gráficos obtenidos, la población crecerá previsiblemente en los próximos años, y si realizamos una estimación para el año 2020, el número de habitantes será previsiblemente de 9.849, o sea la población habrá aumentado en 668 individuos, lo que supone un crecimiento a razón de unos 111 habitantes por año. EVOLUCIÓN DE LA POBLACIÓN: DISPERSIÓN Y TENDENCIA

VECINOS

9.500 9.000 y = 100,07x - 192292 8.500 8.000 2004

2006

2008

2010

2012

2014

2016

AÑOS Figura 1. Evolución de la población: dispersión y tendencia. Fuente: elaboración propia

VECINOS

EVOLUCIÓN DE LA POBLACIÓN: EXTRAPOLACIÓN HACIA DELANTE 15.000 10.000 5.000 0 2000

2005

2010

2015

2020

AÑOS Figura 2. Evolución de la población: extrapolación. Fuente: elaboración propia

2025

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2.1.2. PIRAMIDE DE POBLACIÓN FRANJA EDAD

VARONES

MUJERES

TOTAL

254 262 254 218 211 281 359 444 409 362 314 307 236 211 133 126 119 47 17 2 0 4566

5,56% 5,74% 5,56% 4,77% 4,62% 6,15% 7,86% 9,72% 8,96% 7,93% 6,88% 6,72% 5,17% 4,62% 2,91% 2,76% 2,61% 1,03% 0,37% 0,04% 0,00% 100%

230 296 237 207 245 268 291 401 388 348 337 271 237 201 186 141 168 110 42 11 0 4615

4,98% 6,41% 5,14% 4,49% 5,31% 5,81% 6,31% 8,69% 8,41% 7,54% 7,30% 5,87% 5,14% 4,36% 4,03% 3,06% 3,64% 2,38% 0,91% 0,24% 0,00% 100%

484 558 491 425 456 549 650 845 797 710 651 578 473 412 319 267 287 157 59 13 0 9181

Menos de 5 años Entre 5 y 9 años Entre 10 y 14 años Entre 15 y 19 años Entre 20 y 24 años Entre 25 y 29 años Entre 30 y 34 años Entre 35 y 39 años Entre 40 y 44 años Entre 45 y 49 años Entre 50 y 54 años Entre 55 y 59 años Entre 60 y 64 años Entre 65 y 69 años Entre 70 y 74 años Entre 75 y 79 años Entre 80 y 84 años Entre 85 y 89 años Entre 90 y 94 años Entre 95 y 99 años Más de 99 años TOTALES

Tabla 2 Pirámide poblacional de Muro. Fuente: Ayuntamiento

PIRÁMIDE POBLACIONAL 2014 Más de 99 años Entre 80 y 84 años

Entre 60 y 64 años

VARONE S

Entre 40 y 44 años Entre 20 y 24 años Menos de 5 años 600

400

200

400

Figura 3. Pirámide poblacional por sexo. Fuente: elaboración propia

600

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Se trata de una pirámide regresiva: es más ancha en los grupos superiores que en la base, debido al descenso en la natalidad y al envejecimiento continuo de su población. Por tanto, su perspectiva de futuro es de descenso. Esta pirámide es propia de países desarrollados.  Estructura por sexo: En general el número de varones es similar al de mujeres en Muro. Solo citar el notable número de mujeres mayores sobre el de varones de a partir de 70 años (658 frente a 444), y el de varones de entre 35 y 39 años sobre las mujeres (444 sobre 401).  Estructura por edad: Hay pocos jóvenes, un gran número de adultos (aquí se encuentra el grueso de la población) y bastantes personas mayores.  Entalladuras: En cuanto a entrantes, sin datos significativos. Y en cuanto a salientes, destaca claramente el grupo de adultos de entre 35 y 44 años, tanto para hombres como para mujeres, lo que puede indicar claramente la progresiva llegada de inmigrantes de otros países a la población.

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2.1.3. ANÁLISIS DE LA POBLACIÓN POR FRANJAS DE EDAD AGRUPADAS FRANJAS EDAD AGRUPADAS VARONES % MUJERES Hasta 14 años (Infantil) De 15 a 29 años (Juvenil 1) De 30 a 49 años (Juvenil 2) De 50 a 64 años (Madurez) De 65 a 79 años (Vejez 1) Más de 80 años (Vejez 2) TOTALES

770 710 1574 857 470 185 4566

16,86% 15,55% 34,47% 18,77% 10,29% 4,05% 100%

763 720 1428 845 528 331 4615

TOTAL

16,53% 15,60% 30,94% 18,31% 11,44% 7,17% 100%

1533 1430 3002 1702 998 516 9181

16,70% 15,58% 32,70% 18,54% 10,87% 5,62% 100%

Tabla 3. Franja de edad agrupada. Fuente: elaboración propia

Antes que nada comentar que hemos considerado esta clasificación, diferente que la que podría hacerse de anteriores generaciones, porque hoy día muchísima gente realiza mucho más deporte, tiene mejores hábitos, y la calidad de vida a nivel dietético y médico ha mejorado con el tiempo, permitiendo, junto con los cambios en los patrones de consumo en el que las personas desean sentirse cada vez más jóvenes, pues los patrones de edad se ven alterados sumamente. FRANJAS EDAD AGRUPADAS TOTAL

Hasta 14 años (Infantil)

11%

17%

De 15 a 29 años (Juvenil 1) De 30 a 49 años (Juvenil 2) De 50 a 64 años (Maduros)

15%

18%

De 65 a 79 años (Mayores 1) Más de 80 años (Mayores 2)

33%

Figura 4. Franja de edad agrupada. Fuente: elaboración propia

Si el análisis lo hacemos agrupando las franjas de edad en los 6 grupos, podemos destacar por el gráfico que el Grupo JUVENIL 2 (30 – 49 años) es el más numeroso en Muro (una tercera parte de la población). Son personas preocupadas por la moda, el aspecto físico, que se encuentran en los primeros años de la vida de hogar y que tiene niños pequeños a los que atender. Es gente en edad de trabajar y que consumen productos relacionados con la vida social y familiar. Les gusta salir y divertirse por lo que consumen artículos relacionados con el ocio, aparte de hacer grandes compras para el hogar como son alimentación, mobiliario y electrodomésticos. Les gusta pasar fines de semana con sus familias y acuden a grandes superficies a realizar sus comprar aparte de acudir a sus locales de restauración favoritos.

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A continuación apuntar que tanto el Grupo INFANTIL (hasta 14 años), como el JUVENIL 1 (15 – 29 años) como el de MADUROS (50 – 64 años), se reparten los pesos de igual forma (en torno a una 6ª parte de la población total). Conjuntamente alcanzan el 50% de la población total. Vamos a hablar de cada uno de ellos:  El Grupo INFANTIL (hasta 14 años) se trata de los más peques que gusta por consumir juguetes y artículos para pasar su tiempo libre. Asimismo son personas en edad de crecimiento y son potenciales consumidores de alimentación especializada y según va avanzando su edad necesitan de ropa y equipamiento específico. Por otra parte están en plena etapa de escolaridad y es un segmento de consumo de artículos de papelería, librería y artículos relacionados con las artes plásticas y el deporte. Dentro del mundo del juguete destacar la irrupción de los juguetes electrónicos y videojuegos, muy extendidos en este segmento.  El grupo JUVENIL 1 (15 – 29 años) es el segundo más numeroso. Se trataría de jóvenes que cursan bachillerato y universidad. Son consumidores potenciales de moda, tecnología, papelería y librería, pero también cosas para sus momentos de ocio. Les gusta acudir a las grandes superficies con sus amigos a divertirse o zonas de ocio y/o restauración y zonas de la típica movida. Hoy un amplio número de personas pertenecientes a este grupo gusta por el deporte y todo lo relacionado con éste. Los estudiantes de últimos cursos de universidad aprovechan las becas para hacer sus primeras salidas a otros países europeos y gastan en viajes y estancias con sus amigos, en mayor medida que otras generaciones pasadas.  El Grupo MADUROS (50 – 64 años) es un segmento ya más consolidado en su vida social y familiar. Suelen tener hijos mayores, o bien estudiantes de universidad, en los cuáles deben hacer un sobreesfuerzo económico para atender sus gastos de estudios (lo cual deja menos presupuesto para sus compras), o bien empiezan a tener a sus hijos ya colocados en sus primeros trabajos. Son personas que siguen haciendo amplias compras de alimentación y para el hogar dado que hoy día por la actual situación muchos jóvenes, o bien no salen de sus hogares, o bien vuelven a sus hogares por no encontrar un futuro. Tienen una vida ya más tranquila, aunque les gusta seguir disfrutando de sus momentos de ocio por lo que gastan en salir con amigos y familiares y/o realizan pequeños viajes de corta estancia, aparte de hacer sus salidas a parajes cercanos y practicar ciertos deportes de baja intensidad por lo que son potenciales compradores de artículos relacionados con la vida deportiva y la naturaleza. Al estar más tranquilos en sus hogares gastan parte de su presupuesto en artículos relacionados con el ocio hogareño, ya sea prensa y librería, electrónica, música, etc. Por otro lado y dado que ya llevan muchos años de vida en sus hogares gustan de ir renovando en cuanto a mobiliario y decoración. Por último, tendríamos al segmento MAYORES 2 (más de 80 años), que alcanza una 10ª parte del total, que hoy día gracias a la esperanza de vida por las mejoras de las condiciones sanitarias y alimenticias cada vez ven más alargada su vida, y gustan en salir y comprar, gustan en verse autónomos y en hacer por ellos mismos su vida en la medida de sus posibilidades, aunque no salen tanto de sus hogares como los otros segmentos. Les gusta consumir alimentos poco procesados y que les ayuden a prevenir enfermedades. 15

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Son un segmento que necesita cuidados médicos y sanitarios, por lo cual son un segmento clave de esta serie de productos relacionados con la salud. En ocasiones y dada su situación ven pasar sus últimos de vida en centros de día o residencia, en los cuales depositan la gran parte de sus pensiones por lo que no les queda mucho más para realizar sus compra

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2.1.4. LAS CIFRAS DE EMPLEO No obstante todo lo anterior apuntar que debido a la crisis que nos acucia desde 2008, los hogares todavía están acusando sus efectos, viendo hacer reajustes en sus cestas de la compra, adonde priman los artículos de primera necesidad sobre los restantes. Y esto lo podemos observar en los datos de empleo de los últimos meses que arroja la edición del periódico El Nostre en su edición de Muro de septiembre de 2014 que no son para nada alentadores. Según este diario, el paro ha aumentado en los 2 últimos meses en la población pasando de los 978 desempleados a los 1.049 registrados a finales de agosto. Para una población de 9.181 vecinos, la tasa de paro llega al 17,1% que sin embargo es una cifra más baja que la que arroja la media española, del 23,67%, por lo que podemos afirmar que hay una diferencia de 6,57 puntos respecto de la media nacional y que las condiciones de empleo en Muro podrían ser más favorables en términos de compras y consumo. Según El Nostre, en cuanto a tramos de edad las cifras serían las siguientes: CIFRAS DE DESEMPEO POR EDAD TRAMOS DE EDAD TOTAL Menores de 25 años Entre 25 y 44 años Mayores de 44 años TOTAL

61 530 458 1049

% 5,82% 50,52% 44% 100%

Tabla 4. Cifras de desempleo por edad. Fuente: El Nostre

Podemos observar claramente que los grupos más afectados serían los que van entre los 25 y los 44 años (la mitad de desempleados), y si le agregamos a los parados menores de 25 años, suponen un total de 591 desempleados (un 56% del total). Son personas pertenecientes Conjuntamente a los segmentos JUVENIL 1 y 2, o sea el desempleo es mayormente juvenil, quedando el consumo de estos segmentos muy castigado, sobre todo en caso de no disponer de la prestación por desempleo ni el subsidio. No obstante es un segmento que podría estar demandando talleres de búsqueda de empleo y cursos de reciclaje. Si antes decíamos que los Grupos JUVENIL 1 y 2 suponían un total de 4.432 habitantes, pues 591 de ellos (un 13% del total de estos segmentos conjuntos verían afectado su bolsillo y, por ende, su consumo). Por último, citar que el diario El Nostre comenta que por sectores, es el de servicios, con 552 y la industria, con 294, aquellos en los cuáles la demanda de ocupación es mayor. Por lo tanto es éste una buena cifra para lo que es el sector comercial.

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2.1.5. ANÁLISIS DE LA POBLACIÓN EXTRANJERA NACIONALIDADES AGRUPADAS NACIONALIDAD TOTAL EUROPA ZONA OESTE UK EUROPA ESTE Y RUSIA ÁFRICA ÁRABE ÁFRICA NEGRA LATINOAMÉRICA ASIA NORTEAMÉRICA APÁTRIDAS TOTAL EXTRANJEROS ESPAÑA TOTAL

41 113 105 426 25 75 28 3 1 817 8364 9181

% 0,45% 1,23% 1,14% 4,64% 0,27% 0,82% 0,30% 0,03% 0,01% 8,90% 91,10% 100%

Tabla 5. Análisis de la población extranjera en Muro. Fuente: Ayuntamiento

APÁTRIDAS NORTEAMÉRICA ASIA LATINOAMÉRICA

ÁFRICA NEGRA ÁFRICA ÁRABE EUROPA ESTE Y RUSIA UK EUROPA ZONA OESTE

100

150

200

250

300

350

400

450

Figura 5. Franja de edad agrupada. Fuente: elaboración propia

Muro es una población con una alta proporción de población inmigrante, que llega a alcanzar el 9% de su población aproximadamente. Dentro de ésta destacar el segmento de ÁFRICA ÁRABE dentro del cual destaca ampliamente la población marroquí, compuesta por 417 individuos de los 426 (4,5% de la población total). Según un estudio del Santander Trade, los marroquíes son particularmente sensibles al precio. Están acostumbrados a un método tradicional de suministro, donde la disponibilidad y la confianza con los vendedores son un importante criterio de elección. Además, es necesario que el punto de venta esté recomendado por sus relaciones cercanas. Sectores económicos prósperos para este segmento serían muebles, ordenadores y otros productos duraderos. A continuación, hablar del segmento de población INGLESA (113 individuos). Destacar que, aparte de la población existente en Muro, existe una elevada población repartida por los diversos pueblos que circundan la población, sobre todo de edad madura que han acudido a España por su clima y costumbres para pasar el resto de sus vidas. Y de este grupo, 18

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apuntar según Santander Trade, las oportunidades existen en los siguientes sectores: ropa, informática y periféricos, medicamentos y fármacos, equipo de telecomunicaciones, viajes y turismo. Respecto a comportamiento del consumidor, los ingleses responden bien a la publicidad y comprarán si encuentran alguna ventaja como el precio, la calidad, un diseño superior, la marca o los beneficios al medio ambiente. Resulta importante disponer de un servicio postventa, ya que los consumidores no dudan en quejarse y defender sus derechos. Por último apuntar que al grupo INGLESES le sigue muy de cerca el grupo EUROPA DEL ESTE Y RUSIA, dentro de los cuáles los BÚLGAROS son los más numerosos (con 57 individuos). A continuación estarían los LATINOAMERICANOS, que llegan a los 75 individuos.

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2.2. OBSERVACIÓN DE LA POBLACIÓN 2.2.1. ANÁLISIS DE LA IMAGEN Y PLANIFICACIÓN URBANA DE LA POBLACIÓN

Imagen 3. Población de la Vila de Muro. Fuente: Google Maps

Imagen 4. Población de la Vila de Muro. Fuente: Google Maps

Apuntamos las siguientes características observadas de la población de Muro:  Desarrollo urbanístico de trazado alargado en torno al eje principal de la avenida Valencia, que luego toma una leve curva y se convierte en la avenida del País Valencià, produciendo un ensanchamiento de la población. Y es en este punto (zona de la Ermita) desde donde parten otros 4 ejes principales como son: venida del País Valencià, Sants de Pedra – casco histórico, La Pau, y calle El Batà – El Matzem. Destacar, por otro lado, otro eje no menos importante como es la avenida de Gandia, antiguo trazado del ya desaparecido tren Xixarra y que 20

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acacaba en una rotonda que da acceso directo al centro de la población por calle La Bola. El trazado del casco histórico es muy irregular con calles serpenteantes, típico de las antiguas alquerías musulmanas. A pesar de ello, el carácter plano del municipio, facilita el recorrer a pie sus calles, sobre todo de personas de mayor edad, habiendo cortas distancias.  Rápidos accesos a las principales carreteras de la zona y sus poblaciones respectivas. Apuntar que existe en la actualidad un acceso secundario por la zona del cementerio y el polígono que garantiza una mayor rapidez para entrar en lo que es el centro de la población por la calle La Bola. Por otro lado, ha podido haber una posible pérdida de potenciales clientes para Muro de las poblaciones de Benimarfull y Planes, que han visto en la nueva autovía una rápida salida hacia otras zonas de la comarca, y los vecinos de Alfafara (por las encuestas realizadas), tienen en su vertiente norte una salida rápida hacia Bocairent y Ontinyent para hacer sus compras. En cambio, los vecinos de Gayanes – Alcocer – Beniarrés – Lorcha, no tienen más remedio que parar “a morir” a Muro por la condición de única carretera de salida.  Numerosas zonas verdes pero de reducido tamaño, destacando el parque del Batá, también de reducido tamaño. En cuanto a zonas infantiles, destacar que, aunque no muy cuantiosas, las que existen en la actualidad, se encuentran bastante repartidas a lo largo de la población. Según el PGOU de 2004 de Muro, “tradicionalmente el núcleo urbano de Muro de Alcoy no ha albergado grandes extensiones de parque público, sino pequeñas zonas verdes distribuidas a lo largo y ancho de su núcleo histórico, cuyas dimensiones son inferiores a las 2.5 Ha de superficie y 150 m de diámetro exigibles a cada zona para ser considerada parque”.  Posibilidad de circulación en vehículo a lo largo de casi todo el trazado urbano, aunque con velocidad moderada por el casco histórico. Pero tratándose de calles estrechas, los vehículos dificultan el tránsito de viandantes por el mismo, como es el caso de Sants de Pedra, de aceras muy estrechas. Algunas tortuosas y sin continuidad.  Carencia de puntos de venta por todo el casco histórico, por el desplazamiento de los establecimientos a otras zonas del pueblo o su cierre por la actual situación. Factores desencadenantes podrían ser los de: abundante presencia de población mayor que suele concentrarse en los centros de las ciudades, posible fuga de población más joven a otras zonas de la población, la falta de tránsito de vecinos por estas zonas a pie, la falta de zonas de aparcamiento y la imposibilidad de aparcar en estas zonas, lo que motiva que sea una zona solamente de paso para vehículos y no puedan estacionar para hacer sus compras. Sólo quedan los establecimientos más próximos a la zona del Matzem y hasta la Iglesia, que han permanecido por la oferta allí presente.  Escasez de mobiliario urbano a nivel de papeleras y bancos en amplias zonas de la población, con excepción de la avenida principal, que está bien dotada, así como de marquesinas en las paradas de bus. Sin embargo, Muro sí posee óptimas

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señales indicadoras hacia las principales zonas y lugares de interés, destacando una que da acceso a la zona comercial de La Pau, al comienzo de la misma.  Respecto al tema de la iluminación, la entrada de Muro por la zona del Tío Pep y avenidas principales, ofrecen unas buenas instalaciones, más modernas y que proporcionan bastante luz, pero que pasa a ser más tenue en el interior de la población, sobre todo el caso histórico, y donde hay farolas más tradicionales y acordes con el estilo de esta barriada.  En cuanto a paradas de bus se refiere, citar que hay 4 en la actualidad: avenida Valencia, avenida País Valencià, policía local e instituto, éstas 2 últimas muy próximas, con una frecuencia de paso de 1 hora a partir de las 15:00 h que es cuando tradicionalmente la gente sale más a comprar. Y los fines de semana cada hora.  La existencia de un casco histórico que por sus características, sobre todo en su calle principal de Sants de Pedra – Carme/S. Blai actúe de barrera “psicológica” y la gente que vive en la población tenga que dar un amplio rodeo para acceder al mismo. O bien que lo haga por un acceso que desde el parque de El Batà facilita la entrada y salida de vecinos del centro a las zonas comerciales del municipio por una puerta trasera del Ayuntamiento.  La escasez de zonas de aparcamiento en amplias zonas de la población, sobre todo en zonas como el casco histórico, la zona de la Ermita o la plaza del Matzem, ésta última con un número muy reducido de plazas.  Disponibilidad de amplios solares y zonas verdes en el centro de la población que potencialmente podrían utilizarse para dotarlos de infraestructuras que doten al municipio de un mayor dinamismo.

Imagen 5. Población de la Vila de Muro. Fuente: Google Maps

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Imagen 6. Ajuntament de Muro d’Alcoi. Fuente: elaboración propia

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Imagen 7. Población de la Vila de Muro. Fuente: elaboración propia

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2.2.2. ANÁLISIS DE ÁREAS COMERCIALES DE LA POBLACIÓN CON ZONIFICACIÓN Y PUNTEO SOBRE PLANO

Imagen 8. Áreas comerciales. Fuente: elaboración propia

Leyenda:

Con los datos recogidos a continuación vamos a apuntar una serie de aspectos observados del plano anterior. El comercio en Muro se encuentra ampliamente disperso a lo largo de la población, con amplia variedad de tiendas repartidas a lo largo del casco urbano, lo que obliga que el habitante tenga que recorrer distancias para buscar aquello que necesita. Y este uno de los motivos, aunque se trate de una pequeña población, por el que mucha gente esté habituada a coger su vehículo dentro de la misma. Esto es óptimo para los vecinos que residen en estas zonas comerciales que recogen en su mayoría a viviendas en altura. Sin embargo no es tanto para todos aquellos vecinos que residen en la zona delimitada por las 25

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calles de Gandía y Duquesa de Almodóvar, zona típicamente residencial, con viviendas en su mayoría unifamiliares. Lo mismo ocurre para los vecinos del centro histórico, donde la calle Sants de Pedra actúa de barrera “psicológica” para dar acceso directo a estas zonas y los vecinos (consideramos en su mayoría mayores) tengan que dar un gran rodeo o hacer sus desplazamientos en vehículo. No obstante encontramos 5 zonas claramente diferenciadas cada una de las cuales ofrecen la ventaja de contar con superficies de alimentación que pueden actuar de arrastre para que el vecino que se dirige a realizar sus compras de alimentación y artículos para el hogar, pueda hacer compras en otros establecimientos de cada zona. Decir que las 2 zonas más tradicionales de compra en la actualidad serían las de la calle La Pau y la Plaza del Matzem, esta última sin contar sin una superficie de alimentación, que por boca de algunos vecinos (en las encuestas realizadas) de la zona haría falta para ésta. Sin embargo la Plaza ofrece una concentración bastante diferenciada, además de ofrecer zonas de restauración que pueden reunir a vecinos después de hacer cómodamente sus compras. Por otro lado, muchos de los vecinos (por las encuestas) manifiestan que la calle la Pau debería volver a ser de doble sentido para facilitar la entrada y salida a esta calle tan comercial. Aunque se hayan descrito estas zonas apuntar que las 3 zonas principales, de La Pau, el Batá y la del Mercado La Mistera, se encuentran muy juntas y sería muy sencillo llegar a todas ellas andando. Lo que ocurre que esta población posee el casco histórico que parece actúa como de freno al carecer de accesos cómodos para entrar y salir desde éste a todas estas zonas. Se observa que por el Ayuntamiento muchos vecinos entran y salen si es que van a pie para poder entrar y salir del caso viejo a través de una puerta trasera que conecta con el parque del Batá, pero apuntar que éste sólo abre de lunes a viernes, estando los sábados cerrados, que es un día fuerte de compras. Respecto al tema de las paradas de bus, apuntar que 2 de ellas se encuentran en pleno centro de 2 de las zonas comerciales, una para la zona de la entrada de Muro y la otra en la zona de La Pau, habiendo otras 2 en la carretera de Cela, más cercanas. Muchos vecinos apuntan en las encuestas que, aunque Muro esté bien servido de paradas, hay poco servicio de bus y que el tipo de coche es muy similar al que circula de Alcoy a Alicante, y que gustaría de volver a los anteriores, más acordes con un transporte urbano o interurbano. Una persona mayor y una mamá apuntan que es complicado el acceso a los autocares. Hay zonas desatendidas para este servicio como es la zona del Mercado La Mistera y el casco histórico, que ganarían mucho si tuvieran una parada de bus, tanto para vecinos que vienen de fuera como los mismos vecinos de Muro.

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ANÁLISIS ESPECIAL DEL MERCADO “LA MISTERA” Mención especial hacemos del Mercado La Mistera, ubicado en una zona apartada del resto del pueblo, aunque podríamos decir que atiende a las necesidades de todos los vecinos del casco histórico (que pueden acceder directamente por las calles Sant Josep y Sant Antoni) y de la barriada adonde está ubicado. Comentar que los comercios y bares que circundan la zona (y más aún cuando hay mercadillo los viernes), se benefician de esta ubicación, que además cuenta de un supermercado (que viene a completar la oferta del propio mercado), porque además de acudir los vecinos del pueblo, suelen acudir al mismo vecinos de otras poblaciones vecinas. Respecto a la imagen del Mercado, decir que se aprecia claramente que es una superficie moderna y actual, y con una oferta muy variada de establecimientos de productos frescos y perecederos y floristería (sólo habiendo un puesto del mercado vacío), contando con 2 cómodos accesos (principal y lateral) para facilitar a los viandantes su comodidad en la entrada. Por lo que respecta al entorno del Mercado, éste goza de una amplia plaza para poder colocar cómodamente el mercadillo (aunque se eliminan muchas zonas de aparcamiento) y permite a la gente pasear plácidamente mientras realiza sus compras y, puede, además, realizar compras en otros establecimientos de la zona, así como hacer una parada en alguna de las cafeterías existentes.

Imagen 9. Mercado de Muro. Fuente: elaboración propia

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2.1.3.

ANÁLISIS DE UN EVENTO DURANTE REALIZACIÓN DEL ESTUDIO: EJEMPLO “FIRA D’OPORTUNITATS”

Datos técnicos y de trabajo de campo: La observación se ha realizado el sábado 20 de septiembre en el horario de 18:30 a 19:30 horas. Aspectos observados:  Se encuentra en una zona bastante alejada del centro de la población. No obstante se celebra en unos locales que cede amablemente el dueño del local a cambio de que los visitantes puedan realizar su consumición, y esto evita tener que estar al aire libre ante las posibles inclemencias climatológicas. Sin posibilidad de acceso para carros y discapacitados, y el hecho de tener que ascender a un primer piso sólo por unas escaleras, lo que puede actuar de “freno psicológico” de desear acceder al mismo.  La imagen del local es algo descuidada en general, con falta de diferenciación de lo que ofrece cada comercio, con poco cuidado en la presentación de los artículos por el amontonamiento denotado (que, si bien puede darnos a entender una idea de buenos precios, no por ello hay que descuidar la presentación). En comparación, la “Fira Gastronòmica”, se celebra en pleno centro de la población (lo que favorece la afluencia de público de otros lugares de la geografía y los comercios de la zona pueden aprovechar así la efeméride mostrar sus negocios) y además dispone de una imagen bastante más cuidada, tanto en sus expositores como en la presentación de los productos que es mucho más ordenada. Pocos comercios y poco diferenciados.  Por lo que respecta a los carteles informativos del evento, decir que en comparación al de la “Fira Gastronòmica”, en éste aparecen todos y cada uno de los expositores, cosa que la “Fira d’Oportunitats” sólo lo hace en su cartel principal del evento. No obstante, el cartel de la “Fira” es homogéneo durante sus últimas ediciones y el “logo” es muy acorde a lo anunciado en este evento que es el ofrecer oportunidades de los comercios participantes a un precio menor de lo habitual. Muy óptimo.  En cuanto a afluencia de público se refiere, hemos contabilizado alrededor de 50 personas, una cifra algo baja si tenemos en cuenta del horario de sábado tarde que es cuando la gente sale a pasear y el resto de establecimientos de la población se encuentran cerrados al público.

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Imagen 10. Fira d’oportunitats. Fuente: elaboración propia

Algunas reacciones de las personas entrevistadas durante encuestas:  “Encuentras cosas de otras temporadas, pero muy pasadas”.  “No encuentro cosas de provecho”.  “Otras ediciones (las primeras) sí que tenían oportunidades de verdad”.  “Son saldos y no oportunidades”.  “Creo que los precios son iguales y lo tienes todo igual en las mismas tiendas”.

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 “No encuentro bisutería (12 años)”.  “Al principio estaba muy bien (los primeros años), pero últimamente no tanto, ya no hacen tantos descuentos”.  “Está dirigido solo para los más pequeños”.  “Los descuentos que hacen dejan mucho que desear: ponen cosas de otros años de muy atrás y deberían de hacer más, y si son de hace años los descuentos deberían ser todavía más altos”.

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2.3. ESTUDIO EN PROFUNDIDAD RELEVANTES EN LA JUNTA DE LA ASOCIACIÓN

CON

PERSONALIDADES

2.3.1. ENTREVISTA CON ALCALDE DE MURO 1.

¿Qué puede decirme de su experiencia como Alcalde de esta población?

Muy positiva, a pesar que hay muchos momentos… Hemos podido transformar el pueblo en actividades, involucrar a la gente, promover el asociacionismo… 15 años gestionando. No tiene nada que ver 1999 a 2014. Hacemos un trabajo colectivo más servicios. Cuando alguno vuelve a Muro sí nota el cambio. Nos alaba gente de fuera que valora cómo trabajamos. 2.

¿En estos momentos en que llevamos unos cuantos años de incertidumbre económica, cómo ha sabido sortear Muro la situación?

Primero, que no ha hecho cosas raras nunca, siempre ha tenido una gestión sostenible en todos los niveles. No hemos generado infraestructuras no necesarias, ni recalificar terrenos como han hecho en otros lugares. Es necesario planificar para saber adónde vas. A nivel económico, los presupuestos siempre han tenido más ingresos que gastos. Se ha presupuesto siempre por lo bajo. No generar más gastos. En Muro siempre ha habido superávit, no gastarse todo lo que teníamos. Ante la crisis se han hecho muy pocos ajustes. Alguno porque la Generalitat no pagaba. Se ha controlado el tema económico. Es necesario trabajar de arriba abajo para dinamizar cualquier acontecimiento. Hemos sabido sortear los contratiempos. Todo va ligado en función de la implicación. 3.

¿Algunos proyectos que desde el Ayuntamiento están aprobados o por aprobar para el desarrollo económico, comercial y lúdico de la población?

En cada trimestre tenemos un par de actividades o eventos importantes con tal de dinamizar, tener éxito. Si tienes bien el sector terciario, esto influye indirectamente en el secundario. La colaboración siempre esta ahí. Pero no es competencia directa. El Celler de la Muntanya cooperamos con ellos. La “Fira Gastronòmica”, por ejemplo, y cooperación. Somos una puerta abierta para toda clase de iniciativas y contribuimos. No hay una relación tan directa con las grandes empresas.

¿Algunos proyectos que desde el Ayuntamiento estén aprobados o por aprobar para el desarrollo urbanístico?

Ordenanzas en las que si una empresa se instala en el pueblo tiene bonificaciones en el impuesto de construcciones y obras. Rehabilitación del núcleo antiguo, una ordenanza en función de cómo construir, subvención, bonificar los edificios sostenibles en el IBI.

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¿Cuentan Vds. con apoyo de otros organismos públicos para llevar a cabo este tipo de acciones?

Por supuesto, de otros organismos como Generalitat Valenciana y Diputación y alguna vez del Estado. Desde hace 4 años llega a 0 desde Generalitat Valenciana y el Estado. En Diputación nos concedieron una ayuda para asfaltar algunos caminos. Pedimos arreglar el parque L’Almoroig a las afueras (campo de fútbol). Luego hemos tenido subvenciones muy pequeñas a nivel educativo de la Generalitat. En general sólo Diputación. 6.

¿Qué le gustaría a Vd. para una población como Muro en distintos ámbitos: comercial, lúdico, festivo, cultural, turístico, ambiental…? ¿Qué opinión tiene Vd. de las acciones que se realizan en otras poblaciones?

Muro gusta como está a nivel lúdico… Hay una implicación grande. El Ayuntamiento es un simple coordinador. Si en 1999 habían 20 asociaciones ahora hay 55 (culturales, civiles, fiestas…). No había grupos de teatro y ahora hay 3 grupos que hacen 5 ó 6 actuaciones al año. A nivel social tenemos la ONG Cáritas (que ya estaba), “En Camí” y la del Alzheimer que gestiona un centro de día, y que funciona mejor que si lo gestionara la Generalitat Valenciana. Nosotros queremos un pueblo dinámico y ayudamos a canalizar las demandas individuales de cada uno en 3 palos: cultural, civil y deportivo. En Muro tenemos casi todas las semanas completas. -

De enero a marzo la “Fira de Sant Antoni” y “Carnestoltes”. De abril a junio La Semana Santa, Fiestas mayores y Fiestas del Libro. En verano, en julio los Finales de Curso de Colegios y Asociaciones lúdicoculturales, teatro y concierto de verano. Y en agosto y septiembre, dinamizamos las pedanías (las Fiestas de Turballos son en septiembre). Y de octubre a diciembre, tenemos la “Fira Gastronòmica”, la Campaña de Navidad y un Concurso de Escaparatismo organizado por MCS y con la ayuda del Ayuntamiento, y otro de Belenes.

Imagen 11. 9 d’Octubre en Muro. Fuente: elaboración propia

Las Fiestas del 9 d’Octubre se celebran mucho en Muro. Todo relacionado a cultura. Tenemos una exposición de artistas de Muro que exponen cuadros, luego un Cuentacuentos, concierto, partida de “raspall” y “Les Nostres Places”, un paseillo con la 32

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historia de las plazas, donde te explican que si había una mezquita, etc., “Cinema en Valencià”, 2 conferencias (una sobre Paco Esteve, compositor), “Correllengua”, Cross Popular, Paellas (con más de 2.000 personas en el Batà), Teatro Poquelín con “Lokes”…

Imagen 12. 9 d’Octubre en Muro. Fuente: elaboración propia

Respecto a cosas que hacen en otros lugares y que nos hubiera gustado tener serían por ejemplo las Jornadas de Sociolingüística de Alcoy, pero las respetamos y aplaudimos, pero no las copiamos. Desde la Mancomunitat promovemos el turismo. Es una institución pública y privada. Allí ponemos en valor lo que tienen las distintas poblaciones, pero sin copiar. Pensamos unos en otros. No pretendemos hacer una “Fira de Tots Sants”. En cambio, desde la Mancomunidad vemos la “Fira” como propia. Somos poblaciones que sólo nos separan 5 km y no podemos vivir de espaldas. Y todo nuestra producción debemos venderla como un conjunto y que esté disponible para todos. Por ejemplo, si una empresa no encuentra suelo industrial en Alcoy por qué no se puede venir a Muro que hay terreno de sobra. Hay muchos empresarios alcoyanos en Muro. Podríamos hacer un polígono conjunto para todos para no romper el medio ambiente. Pero esto choca mucho con los interese particulares. 7.

¿Algo más que añadir…?

No puedes trabajar a costa de subvenciones de otras instituciones. Tienes que dar importancia a tus vecinos. Potenciar la cultura propia.

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2.3.2. ENTREVISTA CON CONCEJAL DE COMERCIO 1.

¿Qué puede decirme de su experiencia como Concejal de Comercio de esta población?

Tengo la vocación política todavía presente. Pretendo aportar un granito de arena a la sociedad, cambiar desde el prisma de la colectividad… Yo abogo por tener gente alrededor que ejecute aquellas ideas para cambiar. Cuando entramos no había asociacionismo, sólo era fiestas y cultura. Ahora tenemos comercio y la gente hace que sea muy sostenible. Ahora tenemos un Ayuntamiento muy sostenible y dinamizador, y hemos conseguido la implicación de la gente, lo cual hace que el saldo económico suba. Las cosas dependen de muchas delegaciones para impulsar una idea (Logística, Marco Jurídico de Hacienda…). 2.

¿Cuáles son sus funciones en su cargo de Concejal de Comercio?

Promoción económica y turismo. Hacer una producción para vender. Ir trabajando para conseguir el objetivo final. La economía la tienen que promover los comerciantes, no el Ayuntamiento. MCS han sido ellos y el Ayuntamiento ayudó. Valorar a nivel individual y después de forma colectiva. Todo para dinamizar. Dos “Fires d’Oportunitats”, las Campañas de Navidad, Primavera… por su cuenta. ¿Y nosotros qué tenemos que hacer? Poner en valor aquello que tenemos por un compromiso a los que se impliquen. Y obtener resultados. El Ayuntamiento lo que hace es coordinar. Y tenemos que estar en permanente trabajo conjunto con las áreas de deportes, cultura y nosotros de promoción económica. 3.

¿Qué acciones concretas se han acometido y tienen previsto acometer para dinamizar el tejido comercial y empresarial de la población y/o incentivar la apertura de nuevos negocios?

La “Fireta” la han reactivado las asociaciones y el comercio, y los comerciantes forman parte y da posibilidades a que otras asociaciones se muestren. “La Xafigà” y “El Baladre” amenizan cualquier acontecimiento. Comentar que un grupo de teatro de Muro llenó el teatro y tuvo que repetir con su obra “Mare Meua” un total de 6 veces. En cambio una obra de Diputación sólo atrajo a 20 personas. Gracias a las actividades culturales se genera vida en el pueblo y se pueden dinamizar otros sectores: telas, muebles, material del atrezzo… Se reactivan así otros sectores y en definitiva se reactiva la economía. Por comentar qué acciones llevamos a cabo: PR’S, senda ecológica a las pedanías, rutas, promoción de patrimonio y producción cultural.

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¿Actualmente cómo son las relaciones entre la Corporación Municipal y la Asociación de Comerciantes?

Siempre han sido muy buenas. Hay una buena sinergia Concejalía – Presidencia. Los RR.HH. los pone el Ayuntamiento. El técnico es municipal, es Manolo. La relación personal es perfecta, excelente. Ahora acabamos de aprobar la posibilidad de que los tickets de la entrada a las sesiones de teatro se puedan anunciar los mismos asociados donde puedas encontrar descuentos. Así hay una sinergia entre el mundo cultural y comercial. 5.

¿Cuentan con el apoyo y/o colaboración de otras organizaciones tanto públicas como privadas para el fomento de la actividad comercial?

Se aprovechan todos los programas de iniciativa pública y privada adaptándose a la demanda de los comerciantes. Por ejemplo, en formación, siempre que sea un coste asumible para la concejalía. Por otro lado, la colaboración con la empresa privada siempre está ahí. Comentar que tenemos 2 empresas en Muro, una de ellas había estudiado la posibilidad de trasladarse a una ciudad próxima porque le daban más metros, y al final decidió quedarse en Muro tras acordar darle más metros. La otra es la empresa de Guitarras Alambra que, tras decidir deslocalizar su producción a otro país finalmente ha apostado por Muro y actualmente cuenta con 80 trabajadores. Por otro lado, el Ayuntamiento ayuda en el gasto de logística para la “Fira Gastronómica”, y en otras no, sólo ayuda indirectamente. 6.

Estoy contento a los niveles que hemos llegado. Todavía debería haber más implicación de la gente. Se debería potenciar ese dinamismo que hemos alcanzado. A nivel de gestión ves los resultados. Solo pediría mucha más implicación. Tenemos que ver siempre otros lugares de los alrededores. Por ejemplo el Carnaval de Muro se ha respetado la calendarización de otras poblaciones, en el Ayuntamiento se mira mucho. 7.

¿Algo más que añadir…?

Desde el Ayuntamiento tenemos una visión muy amplia de lo que es el pueblo. El Alcalde es el presidente de la Mancomunitat de l’Alcoià i el Comtat, que aglutina a 9 pueblos. Allí se encargan de entregar los Premios al Emprendedurismo. Nuestro objetivo es no duplicar y optimizar.

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Imagen 13. Mancomunitat de l’Alcoià i el Comtat. Fuente: elaboración propia

Al final no existe ese valor por lo colectivo, la gente es muy individualista.

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2.3.3. ENTREVISTA CON RESPONSABLE DE LA ADL 1.

¿Qué puede decirme de su experiencia como Agente de Desarrollo Local de esta población?

Es un trabajo que me gusta. Tiene lo bueno y no tan bueno. Depende de la implicación de la gente. Conoces muchas ADL y cada una ofrece unos servicios diferentes, dependiendo de su capacidad, la población… Citar que existe la figura de AFIC o Agente de Fomento de Iniciativas Comerciales que se está estudiando implantar en Muro, en este caso me encargaría yo mismo. Se trata de un punto de contacto, para realizar denuncias… 2.

¿Cuáles son sus funciones en su cargo de Agente de Desarrollo Local?

Fomento del empleo y bolsa de trabajo. Nosotros tenemos una base de datos de empresas y trabajadores. Pero tiene sus limitaciones. Es sólo un punto de información. Actualmente las ofertas son mínimas. Somos una forma de ayudar. Decir que la mayoría de colocaciones son por el boca-a-boca, llegando al 89%. Y que el SERVEF sólo llega al 8% de la ocupación generada. Ha habido meses que ha habido más ofertas que las del SERVEF. Estudiamos las preferencias por Internet. Decir que cuando las empresas quieren un perfil lo quieren para ya. No discriminamos a nadie. En la página web del Ayuntamiento aparecen publicadas las ofertas. Nuestra función es ayudar y agilizar. Hay meses sin nadie y meses con demasiada gente. Ha habido grandes superficies que han confiado en nosotros para sus procesos de selección como Mercadona e Intermarché.

Formación. Hemos conseguido homologar aulas a través del FOREM en academias de informática e idiomas. En cuanto a ATEVAL, van por su cuenta y confían mucho en lo suyo (Ontinyent).

Emprededurismo. Hay pocas iniciativas. Tenemos un convenio firmado con el CEEI de Alcoy para asesorar y enviamos a todo aquél interesado. Allí tienen técnicos que homologan tu actividad. Desde el ADL hacemos una primera valoración y valoramos determinadas habilidades, cuando se trata de proyectos con una envergadura dada.

Promoción económica. Nosotros tenemos el papel de colaborar y ayudar a empresas que ya funcionan con subvenciones… sobre todo comercios, porque las empresas más grandes ya tienen a personas que se dedican a estas tareas. Nosotros organizamos todas las ferias gastronómicas, carnavales, campañas del comercio, ayudas del ayuntamiento (60) y de diputación (40).

¿Qué acciones concretas se han acometido y tienen previsto acometer para dinamizar el tejido comercial y empresarial de la población y/o incentivar la apertura de nuevos negocios?

Reuniones para ayudar en lo que haga falta.

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MCS antes no funcionaba porque era más destructiva que constructiva, y actualmente es un interlocutor válido del comercio. El problema es la poca participación. En Ontinyent se montó un PEAC que es una agrupación de interés económico y donde pagan mucho. Los comercios y restaurantes así pueden ir de la mano. Eran 130 asociados antes de la crisis y ahora son alrededor de 80. Comentar que en ninguna asociación de Alcoy nunca han sido tantos. 5 ó 6 comercios tienen el sello de calidad UME-ISO: Deportes Gandía, Viveros Biosca, Estanprint, Manolo Sanchís, La Tenda Verda y Carruatge (estas 2 últimas ya desaparecidas). La subvención que se concede por tener esta distinción es de 500 €, si previamente se ha certificado que trabajan bien, y tener este sello es una mejora. Una empresa de Alcoy por hacer una auditoría de la calidad en un comercio cobraba 800€ y la persona encargada hacía una “compra misteriosa”, pero el encargado de hacerla no tenía ni idea. Entonces desde la ADL tuvimos que mediar para ver cómo se hacían estas auditorías y asegurarnos que estaba funcionando bien. Se intentó crear la página web “comprar24horas.com” y se hicieron cursos para ver cómo vender los productos de Muro, y esto nos generó muchos gastos, pero por el desinterés de la gente y por el informático que no funcionaba bien al final no resultó. Tarjeta de fidelización. Tampoco ha funcionado. La tarjeta llamada “I+” venía gestionada de la Unión gremial de comerciantes provinciales. Y Muro fue de los primeros en implantarla. El problema es que la gente estaba muy dispersa y tenía mucho desinterés. Las ventajas de esta tarjeta eran que, gracias al apoyo de Caixa Ontinyent podías pagar con ella en los establecimientos adheridos obteniendo descuentos y funcionaba además como tarjeta monedero. La tarjeta iba personalizada con el nombre del cliente. El Ayuntamiento y MCS siempre han ido de la mano, promocionando y ayudando en las distintas campañas. La “Fira d’Oportunitats” fue idea de un asociado. Pero es un acto cerrado y deberían salir todos a la calle. MCS se encarga de organizar el acto y de cobrar.

Imagen 14. Feria del comercio de oportunidades. Fuente: elaboración propia

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¿Tal y como vemos el panorama económico actual, cómo ha evolucionado el mercado de trabajo de la población estos últimos años? ¿Y el de personas dispuestas a emprender un negocio por su cuenta?

Respecto al mercado de trabajo, del último dato que tenemos es que ha subido el paro en Muro, pero no se sale de la media. Ha habido un cierre de muchos comercios. Hay muchos que están subsistiendo, igual que en otros lugares. Sin embargo, parece que llevamos un par de años en calma. Respecto de los emprendedores, suelen ser unas 5 las personas por año y en temas comerciales sobre todo. 5.

¿Cuáles suelen ser las inquietudes, dudas y preocupaciones sobre temas de empleo y emprendimiento que suelen tener los vecinos que acuden a la ADL?

La gente hace trabajos durante muy poco tiempo. La gente no se mueve. La gente a veces pone pegas en temas de trabajo. Desde 2011 hasta hoy, han habido unos programas de empleo público del Ayuntamiento, y es un círculo vicioso porque se trata de trabajos temporales, como una pequeña ayuda, y la gente siempre se espera al año siguiente a que vuelvan (nos preguntaban “¿a mí cuando me toca?”). Y yo les tengo que decir que “eso es temporal”. Hay gente que se aprovecha y otra que verdaderamente se interesa. En cuanto a emprendedores, a veces viene gente en desempleo sin una idea clara o sin tener un perfil comercial de vender a la gente. Normalmente son pequeños negocios o traspasos. Mucha gente nos comenta: “quiero abrir una tienda”, y quiere informarse de lo que tienen que hacer, donde tienen que acudir… Tienen que saber dónde se encuentran. 6.

¿Principalmente qué es lo que considera Vd. que haría falta para una población como Muro en el ámbito comercial, empresarial o de servicios? ¿Qué piensa Vd. de las acciones realizadas en otras poblaciones?

Algún lugar que atraiga. Nos cuesta que venga gente a Muro. Mercadona al año de haber abierto en Muro ya tenía el 54% de cuota de mercado. Y el Mercado La Mistera sólo un 15%. Hace falta formación, cursos…Pero la gente se hace cómoda, le cuesta mucho… Y además suele decir cosas como: “no me va el negocio, no me funciona…”. Así que, si no miras por tu negocio, el cliente no mirará por ti… Falta implicación y mucha gente de los comercios no tiene ni idea de los horarios. No son conscientes. Una vez había un comercio que tenía todo el año rebajas, y si viene un inspector le puede caer una multa de hasta 60.000 €. El gerente de una tienda de deportes de Muro es una persona que sabe, preparado, y otros en cambio no tienen idea ni ganas. 7.

¿Algo más que añadir…?

Nada por ahora

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2.3.4. ENTREVISTA CON EXPRESIDENTA DE MCS 1.

¿Qué puedes decirme de tu experiencia como presidenta de MCS los años que has estado?

Muy buen, personalmente me ha aportado mucho. He conocido mucha gente, he tenido una mayor vivencia. Como negativo, el pasotismo de la gente, poca implicación y participación. Somos muy pocos al final. Todos tienen sus negocios. Por ejemplo, la “Fira d’Oportunitats” es un buen escaparate y la gente se ha de espabilar y que no le solventen las cosas. 2.

¿Consideras que los vecinos de Muro están a gusto viviendo en su ciudad?

Yo creo que sí. Es un pueblo pequeño pero con muchos servicios, muchas actividades culturales. Sin embargo, no hay una zona donde esté concentrado el comercio. Está muy disperso el comercio. Por ejemplo, Alcoy cuenta con la Avenida del País Valencià y La Alameda. Y Cocentaina el Passeig del Comtat. 3.

¿De tu etapa como presidenta de MCS cuáles fueron los acuerdos, acciones, proyectos, etc. conseguidos o acometidos?

Carteles a la entrada del pueblo y de los comercios potenciándose que se consuma en cada tienda. Campaña de “Xocalatada” al Matzem, con juegos para los más pequeños. Contamos con la colaboración de los juniors. En la Campaña de Navidad, volvimos a contar con la ayuda de los juniors que se disfrazaron de Papá Noël e iban por las calles más comerciales repartiendo caramelos con el logo de la Asociación. Subvención del Ayuntamiento que estaba paralizada y se ha vuelto a recuperar. La web de “Serra Mariola” donde íbamos a entrar y al final no. Un proyecto en el aire que consistía en una página web Alcoy-Muro-Cocentaina fomentando el turismo con todas las actividades.

Imagen 15. Fomento del consumo en Muro. Fuente: elaboración propia

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¿Qué tal las relaciones con la Corporación Municipal? ¿Y con otros organismos?

No tenemos queja. Tiene que haber una buena comunicación y relación. Se ha de trabajar de forma constructiva. Con el FEDAC es quien pasa más información sobre legislación, quejas en Diputación, ellos te apoyan y te dan cobertura legal. 5.

¿Consideras que los asociados tienen un retorno o ven ayudas o medidas después de haber estado afiliados a MCS? ¿Están contentos?

Sí que la tienen, el problema es que mucha gente con 18 € al trimestre piensan que vamos a resolver todos sus problemas, pero la gente pasa, no se implica, no lee los correos y no se entera de que se hacen talleres, cursos, etc. Pero quien está presente en la Asociación sí que se preocupa y se implica. 6.

¿Qué te gustaría para Muro y dónde encuentras su potencial como municipio poniéndonos a pensar en otras poblaciones vecinas?

Una buena avenida donde se pudiera concentrar la hostelería, mucho tipo de comercio, tipo Passeig del Comtat. El comercio en Muro está muy disperso y es un problema. Quien se ha quedado en el centro se ha muerto. La calle La Pau está muerta. 7.

¿Algo más que añadir…?

Que vaya todo superbien…

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2.3.5. ENTREVISTA CON PRESIDENTA DE MCS 1.

¿Qué puedes decirme de tu experiencia como presidenta de MCS los meses que has estado?

Conocer a mucha gente, enterarse de cómo están las cosas, quién se encarga de todo… A mí personalmente me gusta saber qué es lo que pasa en el pueblo. Como negativo, la poca implicación de la gente, de los comercios, poca motivación. 2.

¿Consideras que los vecinos de Muro están a gusto viviendo en su ciudad?

Sí, están a gusto. Es un pueblo tranquilo y con muchos servicios, a pesar de que faltan organismos públicos, pero tenemos bastantes comunicaciones que están muy bien. 3.

¿De tu etapa como presidenta de MCS cuáles fueron los acuerdos, acciones, proyectos, etc. conseguidos o acometidos?

Taller para saber usar las redes sociales a nivel comercial. Talleres como LQNHH. Este Estudio. Un acuerdo con un grupo de teatro local, Poquelín Teatre, donde MCS se encarga de la impresión de las entradas a cambio de aparecer su “logo” detrás de dichas entradas y de todo aquél comercio que lo desee. La “Fira d’Oportunitats”, que funciona como siempre: todo aquél asociado que lo desee se deja una serie de productos y se desentiende, porque se contratan a unas dependientas. Solamente 2 ó 3 comercios, sí los defiendes por sus características, como es Peluquería Julia. Un Taller de Reciclaje y Escaparatismo.

Imagen 16. Cartel Taller de reciclatge amb art. Fuente: elaboración propia

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¿Qué tal las relaciones con la Corporación Municipal? ¿Y con otros organismos?

Buenas relaciones. Nunca con negativas de nada. Ellos son los que dicen que MCS pida. Hecho con Soraya, se firmó un convenio donde MCS entraba a formar parte de los presupuestos. Siempre escuchan por si necesitas alguna cosa. Pero desde MCS necesitamos una mayor organización y pedimos más implicación del Ayuntamiento. Es mucha faena para mí y podría organizarse una comisión sólo para la “Fira”. Por ejemplo, la “Fira Gastronòmica” la organizan ellos mismos, les interesa. Por otro lado, Josele se relaciona con el FEDAC para lo que sea. 5.

¿Consideras que los asociados tienen un retorno o ven ayudas o medidas después de haber estado afiliados a MCS? ¿Están contentos?

La sensación es que no, que no tiene ningún provecho, pero tampoco se implican. En general, no están contentos. Hay que encontrar una manera más eficiente de comunicarse y no ir de aquí para allá: circulares, e-mails… Sin embargo, la gente no los lee, y suelen preguntar “¿han enviado un email de un curso?”. Tenemos que optimizar esto, como usar Facebook (del que tenemos página propia) y por eso ofrecemos un taller. 6.

¿Qué te gustaría para Muro y dónde encuentras su potencial como municipio poniéndonos a pensar en otras poblaciones vecinas?

Falta una zona o calle comercial, por ejemplo, en la Plaza del Matzem esto está muy logrado. Cuando Muro se hizo grande, la calle La Pau era el principal eje comercial. Hacerlo de un único sentido de circulación fue fatal, con lo cual ha bajado mucho en tráfico y aparte del colegio de El Bracal que se cerró. La gente en Muro circula en coche porque todo está muy disperso y no hay plazas de aparcamiento. 7.

¿Algo más que añadir…?

A este pueblo le falta un punto de encuentro para pasar el rato, una calle comercial.

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2.3.6. DINÁMIDA DE GRUPO CON LA JUNTA DE MCS DISCUSIÓN DIRIGIDA Tema: “Análisis de la situación actual de la población de muro a nivel comercial y asociativo”. Duración: 45 min aprox. (20:30 – 21:15). Asistentes: Laura Belda (muebles). Andrea García (lencería). Sonia Cantó (peluquería). Ana Gonzálvez (electrodomésticos). Jessica Alcaráz (fruta y verdura). Desarrollo: Respecto de los comercios de la autovía, nos vemos un poco desplazados. Antes como la autovía era la única vía para ir a Valencia, nos visitaban más. Es necesario hacer que los pueblos de alrededor nos conozcan. Mucha gente compra en Muro pero mucha más se va fuera. Nos hacen falta cosas que llamen a los vecinos. Ya hace 3 ó 4 años que sacamos artículos a la calle. Pero esto no se puede hacer cuando llueve. Hace falta propaganda fuera. Poner un cartel para que llame la atención. Es primordial por mucho escaparate que tengas. Aparte la crisis que nos ha venido. El cliente de Muro pasa de Muro. Piensan que va a encontrar más en Alcoy… En Muro compra lo preciso. En el acto típico de “ir de compras”, la gente prefiere irse fuera a otros lugares. A las 6 de la tarde un domingo no hay nadie en Muro, están paseando por Alcoy. Tú te vas allí y puedes ver a gente de Muro paseando. En Muro se queda a comprar la gente mayor, la que de verdad interesa se va (18 – 45 años). Por otro lado, hay poca participación a nivel de MCS. Debería haber una comisión dedicada por ejemplo a la “Fira d’Oportunitats”. Ya no solo vender productos, sino darte a conocer. Se podrían llevar ofertas. Pero la gente no tiene ganas. En el cartel de la “Fira d’Oportunitats” le falta anunciar a los comercios que participan. Se tienen que plantear de otra manera para que participen más. En septiembre es época mala porque está la “vuelta al cole” y el IBI. Mucha gente de los pueblos no se entera de un evento como este de la “Fira d’Oportunitats”. Se debería crear una comisión sólo encargada para la Feria. En Muro hay más de 35 peluquerías entre oficiales y no, y pese a que son demasiadas todas funcionan!! 44

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La calle La Pau antes era de doble sentido y cambiar a un solo sentido nos ha perjudicado a los comercios que allí estamos, se han perdido clientes. En MCS quitando a la Presidenta y al Tesorero, el resto, lo vocales no tienen un papel claro del todo. Los vocales son como si dijéramos los representantes de los comercios agrupados por áreas o gremios. Debería haber una reorganización. Un comercio por ejemplo pone sus productos de otras temporadas en un expositor especial y ya no acude a la “Fira d’Oportunitats”. Aquí viene más gente de fuera que de Muro. Todos en general de los pueblos de los alrededores (Beniarrés, Agres…). Como si Muro fuera la capital de todos estos pueblos. Y la gente de Muro se va fuera, sobre todo a centros comerciales. Antes el lunes era el mejor día de ventas, en concreto en Muro. Y ahora igual te encuentras un sábado muy fuerte y otro sábado muy flojo. Ahora los miércoles son muy flojos. Es muy variable. Los días de la semana son muy irregulares. La mejor hora es el sábado a partir de las 12:00. En verano compra mucha gente por la mañana y en invierno cambia la cosa. En el tema de la lotería hay gente que piensa que no le beneficia. Los beneficios son para MCS. Hemos hecho un cartel sobre este tema. Los puntos de atracción son muy importantes e influyen en las ventas. Por ejemplo, Helados Navarro ha visto bajar sus clientes desde que el Tanatorio se ha desplazado al polígono (lo ha dicho la encargada). Un domingo en Muro está todo cerrado. En verano la gente se va. Ahora como los accesos están tan fáciles la gente coge el coche y se va. Hoy tienes cualquier cosa a poco tiempo. La zona de la rotonda (Plaça de la Constitució) es la única que abre sábados tarde, además de otro comercio de la zona del Matzem. El comercio está demasiado disperso… Y la gente no tiene nada para ver. Hoy en día la gente suele gastarse casi todo para los niños. En el caso de mi tienda de muebles el 95% de las ventas son habitaciones para niños. En cuanto a otros artículos la gente mayor comenta: “eso no me interesa, eso ya lo haré…”. El Hiperber ha perjudicado a mi frutería y verdulería. La gente que tiene faena y llega a las grandes superficies es por el horario y la comodidad. En el Mercado de la Mistera la cosa está cada vez más floja. Los viernes es cuando hacen un mercadillo fuera pero es demasiado pequeño. Yo tengo clientes que vienen a Muro porque compran en Mercadona, y ellos mismos lo comentan.

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BRAINSTORMING Tema: “Nuestro pueblo necesita…”. Duración: 45 min aprox. (21:15 – 22:00). Asistentes: Laura Belda (muebles). Andrea García (lencería). Sonia Cantó (peluquería). Ana Gonzálvez (electrodomésticos). Jessica Alcaráz (fruta y verdura). Desarrollo: -

Concursos (ej: viaje a Londres en sorteo) y ferias. Actividades deportivas para niños (ludoteca?). Día del comprador (1 día con un % de descuento). Pero a unos beneficiaría y a otros no tanto por tener unos márgenes muy bajos. Eventos (el problema es que los que se hacen no acude nadie). Un cole (solucionar ya el problema del Bracal). Zonas de aparcamiento (hay pocas). Parques o zonas verdes para que la gente pueda hacer de todo (no hay parques en Muro que valgan). Apoyarse unos en otros (más motivación). Una piscina climatizada (como la de L’Alquería). Un gimnasio acondicionado (hay uno pero sin aparatos). Una buena comunicación entre los comercios (que lleguen a acuerdos sobre cuándo poner las rebajas y no las haga cada uno a su tiempo), optimizar los medios de comunicación. Un carril bici. Una calle cerrada al tráfico para eventos (peatonalizar). Un centro comercial (donde puedan acudir los más jóvenes, que se van a Alcoy). Cartelería e información (mejora, por ejemplo, poca gente se enteró del sorteo del viaje a Londres). Una zona de ocio (por ejemplo que haya bares con zona para niños). Mayor seguridad en las calles y comercios, ha habido muchos robos en comercios, sobre todo en Navidades (las Navidades pasadas contratamos a un vigilante durante 1 mes).

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Imagen 17: Brainstorming. Fuente: elaboración propia

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2.4. ESTUDIO CUANTITATIVO DE ASOCIADOS Y VECINOS 2.4.1. ENCUESTA PERSONAL A ASOCIADOS  METODOLOGÍA: Encuesta personal sobre una población de 80 empresas y comercios asociados.  MUESTREO Y TRABAJO DE CAMPO: Hemos elegido una muestra de 25 establecimientos de un total de 80 asociados (k = 1,898 interpolado y e = 6%), habiendo seleccionado a un establecimiento de cada ramo para que la muestra sea lo más representativa posible. Los establecimientos han sido elegidos al azar para las encuestas, estando bastante repartidos en la población a partes iguales por zonas, así como de diversos ramos: restauración, floristería, librería, decoración, bisutería, lencería y corsetería, moda masculina y femenina, ferretería, taller de reparación, belleza, fotografía, óptica, zapatería y complementos, zapatería, muebles, panadería, alimentación, etc.  CUESTIONARIO: 1.

¿Cómo valoraría Vd. la situación económica del comercio local? a) Buena b) Regular c) Mala

¿Cuáles cree que son los factores que han hecho que el comercio local se haya resentido? (ordenar 1 – 4) a) Falta de iniciativa del empresario comerciante b) El consumidor no encuentra lo que busca y se marcha a otros lugares c) El bolsillo del consumidor se ha resentido con la crisis d) Hay falta de apoyo por parte de las Asociaciones e instituciones

¿Me podría indicar en qué medida su volumen de negocio o nivel de ventas se ha resentido con esta crisis? a) Un 20% menos b) Entre un 20% y un 50% c) Más de un 50% d) Un 100% y estoy sólo cubriendo gastos e) Al contrario, mis ventas han aumentado (porcentaje: ________%)

¿Me podría indicar en qué épocas se suelen concentrar sus ventas mayoritariamente? a) Navidad y Reyes b) Primavera y Semana Santa c) Vacaciones de verano d) Inicio del curso escolar y otoño e) En campañas de rebajas f) Hoy día la situación ha cambiado y las ventas son muy inciertas

¿Me podría indicar el porcentaje de clientes de su negocio por procedencia aproximadamente?

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a) Clientela local: _____ b) Cliente extranjero: _____  Sobre todo: ____________________ c) Cliente de poblaciones vecinas: _____  Sobre todo: _________ 6.

¿Qué servicios son los más apreciados y valorados por Vd. de MCS? a) Campañas de publicidad conjunta b) Tarjeta de fidelización c) Concurso de escaparatismo navideño d) Reuniones informativas periódicas e) Publicación de un boletín o revista f) Talleres y/o cursos de formación y reciclaje g) Feria de Oportunidades y otros eventos h) Puesta en marcha de una página web o blog o perfil en RR. SS. i) Servicios en común tales como reparto a domicilio, bolsas reciclables, servicios de vigilancia j) Convenios de colaboración con otros organismos o entidades (cajas y bancos…) k) Otros: _______________

¿A través de qué medio principal tiene Vd. conocimiento de todas estas acciones? a) Correo electrónico b) Correo ordinario c) Folletos y/o carteles informativos d) Redes sociales e) Boca-a-boca f) Otros: _______________

¿Qué le parece a Vd. iniciativas como la organización de la Fira d’Oportunitats? a) Puede ayudar a incentivar el consumo b) La desconozco c) No suelo acudir y tengo mis propias promociones

¿Cómo piensa Vd. que es la gestión llevada a cabo por la Junta de MCS? a) Muy satisfactoria b) Satisfactoria c) Normal d) Insatisfactoria

10. ¿Qué elementos piensa Vd. que harían falta en la población para dinamizar el tejido comercial y de servicios? a) Peatonalizar calles y crear más zonas de esparcimiento b) Potenciar el perfil turístico del pueblo para atraer a más gente de fuera c) Ampliar los horarios comerciales a sábados tarde d) Crear más zonas de aparcamiento e) Potenciar el casco histórico a nivel comercial f) Abrir nuevos negocios no disponibles en la actualidad (________)

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 PLANTILLA DE RESPUESTA: TABULACIÓN DATOS "SOCIOS"

CONTEO

1. Situación económica BUENA REGULAR

8% 64%

MALA

28%

Total encuestados

100%

2. Factores resentir comercio FALTA INICIATIVA EMPRESARIO

MARCHA CONSUMIDOR OTROS LUGARES

BOLSILLO CONSUMIDOR RESENTIDO FALTA DE APOYO INSTITUCIONES Y ASOCIACIONES

95 56

Total puntos

250

3. Cuantía reducción volumen negocio 20% 20% - 50% MÁS DE 50%

28% 36% 8%

100% Y CUBRIENDO GASTOS AUMENTO ¿ ? Total encuestados

4% 24% 100%

4. Época mayoritaria concentración ventas NAVIDAD - REYES

28%

PRIMAVERA - SEMANA SANTA

12%

VACACIONES VERANO

24%

INICIO CURSO ESCOLAR - OTOÑO CAMPAÑAS REBAJAS VENTAS INCIERTAS

8% 4% 24%

Total encuestados 5. Procedencia clientes (%) LOCAL

100%

EXTRANJERO ¿ OTRAS ¿ ?

63%

10,40% 26,60%

Total encuestados 6. Servicios apreciados MCS

100%

PUBLICIDAD CONJUNTA TARJETA FIDELIZACIÓN ESCAPARATISMO

60% 16% 32%

REUNIONES BOLETÍN

20%

TALLERES

28%

INVESTIGACIÓN SOBRE LA SITUACIÓN COMERCIAL A NIVEL GLOBAL Y ASOCIATIVO DE LA POBLACIÓN DE LA VILA DE MURO FIRA D'OPORTUNITATS

68%

PÁGINA WEB + REDES SOCIALES

16%

SERVICIOS COMUNES

40%

CONVENIOS OTROS ¿ ?

32% 4%

7. Medio principal conocimiento acciones EMAIL

60%

CORREO FOLLETOS + CARTELES

REDES SOCIALES BOCA - BOCA

4% 28%

OTROS ¿

Total encuestados

100%

8. Opinión "Fira d’Oportunitats" INCENTIVAR CONSUMO DESCONOCIMIENTO

64%

NO ACUDIR + MIS PROPIAS PROMOS Total encuestados

36% 100%

9. Opinión gestión MCS MUY SATISFACTORIA SATISFACTORIA NORMAL INSATISFACTORIA

28% 28% 44%

Total encuestados 10. Elementos población PEATONALIZAR + ESPARCIMIENTO

100%

POTENCIAR TURISMO ATRAER

56%

AMPLIAR HORARIOS

16%

CREAR MÁS APARCAMIENTO POTENCIAR CASCO HISTÓRICO COMERCIAL

52% 44%

ABRIR NUEVOS NEGOCIOS

16%

28%

Tabla 6: Resultados encuesta personal a asociados. Fuente: elaboración propia.

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ANALISIS ESTADÍSTICO: SITUACIÓN ECONÓMICA BUENA

MALA

REGULAR

Figura 6. Percepción situación económica. Fuente: elaboración propia

 La situación económica se percibe mayoritariamente como REGULAR.  Respecto a los factores que han podido resentir la actual situación de los negocios, los empresarios realizan la siguiente ordenación global: 1º) El bolsillo del consumidor se ha resentido con la crisis. 2º) El consumidor no encuentra lo que busca y se marcha a otros sitios. 3º) Falta de apoyo por parte de Asociaciones Instituciones. 4º) Falta de iniciativa del empresario comerciante.

CUANTÍA REDUCCIÓN VENTAS

AUMENTO ¿?

20%

100% Y CUBRIENDO Figura 7. Cuantía GASTOS reducción ventas. Fuente: elaboración propia  La gran mayoría de negocios REDUCIR sus ventas, alcanzado un 76% del MÁShan DEvisto 50% total, abundando los que están en la franja de 20 al 50% de reducción de sus volúmenes de negocio. Uno de los cuáles está sólo cubriendo 20%gastos. - 50%El resto han visto AUMENTAR sus ventas, y 2 de los comercios son de apertura reciente, y la novedad puede interpretarse como un punto a su favor. El porcentaje medio de aumento de sus ventas ha sido del 18,3%.

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ÉPOCA MAYORITARIA VENTAS

VENTAS INCIERTAS

NAVIDAD REYES

CAMPAÑAS REBAJAS Figura 8. Época mayoritaria de ventas. Fuente: elaboración propia

 Como puede observarse gana el capítulo de las ventas en NAVIDAD (28%), lógicamente, y le sigue muy deINICIO cerca las ventasVACACIONES en VERANO e INCIERTAS (24%). A PRIMAVERA CURSO continuación aparece PRIMAVERA – SEMANA SANTA (12%), luego INICIO DEL SEMANA VERANO ESCOLAR CURSO ESCOLAR – OTOÑO (8%) y por último, CAMPAÑAS REBAJAS (2%) SANTA OTOÑO

PROCEDENCIA CLIENTES

OTRAS ¿?

Figura 9. Procedencia de los clientes. Fuente: elaboración propia

LOCAL

EXTRANJERO  El cliente de Muro es sobre todo LOCAL, seguido del procedente de ¿? POBLACIONES VECINAS y por último EXTRANJERO. Comentar que, del total de comercios y negocios encuestados, 15 de ellos manifestaron la entrada de INGLESES y 9 MARROQUÍES.

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SERVICIOS APRECIADOS MCS

OTROS ¿?

PÁGINA WEB + REDES SOCIALES 1

CONVENIOS SERVICIOS COMUNES FIRA D'OPORTUNITAT S

TALLERES

REUNIONES TARJETA FIDELIZACIÓN

10%

20%

30%

ESCAPARATISM O PUBLICIDAD CONJUNTA 40%

50%

60%

70%

80%

% COMERCIOS ENCUESTADOS

Figura 10. Servicios más apreciados. Fuente: elaboración propia

 El servicio más ampliamente valorado ha sido la “FIRA” (casi 70% de los negocios), seguido de la PUBLICIDAD CONJUNTA (60% de comercios). En segundo lugar están los TALLERES como más valorados por el 40% de los negocios. A continuación tenemos una serie de elementos valorados casi por igual: CONVENIOS, SERVICIOS COMUNES, PÁGINA WEB + REDES SOCIALES, REUNIONES, CONCURSO DE ESCAPARATISMO y TARJETA DE FIDELIZACIÓN (que no está implantada). Por último, indicar que el BOLETÍN no está nada valorado, y que un negocio propone la implantación de una TARJETA DE CRÉDITO tras acordar con alguna Caja o Banco.

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MEDIO PRINCIPAL CONOCIMIENTO OTROS ¿?

BOCA BOCA

EMAIL REDES Figura 11. Medio principal de conocimiento. Fuente: elaboración propia¡ SOCIALES  Casi todo empresario se percata principalmente por las acciones acometidas por FOLLETOS MCS a través de EMAIL. El BOCA-BOCA es el segundo en importancia. Minoritarios figuran los+de REDES CORREO SOCIALES y FOLLETOS + CARTELES.

CARTELES

OPINIÓN "FIRA"

NO ACUDIR + MIS PROPIAS PROMOS INCENTIV AR CONSUM O

Figura 12. Opinión sobre la “fira”. Fuente: elaboración propia

DESCON

 Dos terceras partes deOCIMIEN los encuestados piensa que la “Fira d’Oportunitats” puede TO ayudar a INCENTIVAR EL CONSUMO. INSATISF ACTORIA

NORMAL

OPINIÓN GESTIÓN MCS

MUY SATISFACT ORIA

SATISFACT ORIA

Figura 13. Opinión gestión MCS. Fuente: elaboración propia

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 Respecto a la gestión llevada a cabo desde la propia Junta de MCS se considera NORMAL en su mayoría, y MUY SATISFECHA y SATISFECHA reciben un 28%. VALORACIÓN ELEMENTOS POBLACIÓN

ABRIR NUEVOS NEGOCIOS POTENCIAR CASCO HISTÓRICO COMERCIAL CREAR MÁS APARCAMIENTO AMPLIAR HORARIOS POTENCIAR TURISMO ATRAER PEATONALIZAR + ESPARCIMIENTO 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Figura 14. Valoración elementos población. Fuente: elaboración propia

 Respecto a la valoración de elementos de índole más urbana, citar que los negocios valoran mayoritariamente POTENCIAR EL TURISMO para atraer a personas de fuera, así como CREAR MÁS APARCAMIENTO y POTENCIAR EL CASCO HISTÓRICO A NIVEL COMERCIAL. A continuación les siguen en menos medida, ABRIR NUEVOS NEGOCIOS, AMPLIAR HORARIOS a sábados tarde y PEATONALIZAR.

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2.4.2. ENCUESTA PERSONAL A VECINOS DE MURO FICHA 2: ENCUESTA VECINOS  METODOLOGÍA: Encuesta personal sobre una población de 9.181 personas residentes en Muro.  MUESTREO Y TRABAJO DE CAMPO: Hemos elegido una muestra de 250 vecinos de un total de 9.181 (k = 1,524 interpolado y e = 13%), habiendo seleccionado tanto hombres y mujeres de edades comprendidas entre los 10 y los 80 años para que la muestra sea lo más representativa posible. El estudio se ha hecho por zonas, para darle mayor representatividad si cabe, eligiendo a 50 vecinos de la zona del mercado, La Bola, Matzem, Ermita y Tío Pep.  CUESTIONARIO: 1. ¿Se encuentra Vd. a gusto viviendo en Muro? a) Sí b) No 2. ¿Cómo cree Vd. que es la oferta comercial actual de Muro? a) Insuficiente b) Adecuada c) Abundante 3.

¿Qué tipo de negocios piensa Vd. que harían falta para completar la oferta comercial? _______________________________________________________________

4. ¿Dónde suele acudir Vd. a realizar sus compras de alimentación y artículos para el hogar? a) Grandes superficies de Muro b) Mercado La Mistera c) Pequeño comercio de Muro d) Otros lugares  Población: ___________ / Tipo: ___________ 5.

¿Con qué frecuencia realiza Vd. sus compras? a) Semanalmente (indique el día: L – M – X – J – V – S – D) b) Diariamente c) Ocasionalmente y/o cuando lo necesito

¿Dónde otros? a) b) c) d) e)

suele acudir Vd. a realizar sus compras de equipamiento personal y Pequeño comercio (población: ____________________) Cadenas (población: ____________________) Hipermercados (población: ____________________) Mercadillos (población: ____________________) Centros comerciales (población: ____________________)

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¿Dónde se encuentran sus locales de restauración favoritos para sus momentos de ocio y/o reuniones familiares? a) Muro b) Cocentaina c) Alcoy d) Otros lugares (____________________)

¿Qué elementos del servicio al cliente valora en mayor medida en el comercio? (ordenar en orden de importancia) a) Amplios horarios b) Aparcamiento cercano y cómodo c) Rapidez y calidad del servicio d) Variedad de productos e) Atención personalizada f) Personal especializado g) Garantía y financiación h) Promociones

¿Qué le parecen a Vd. las iniciativas como la organización de la Fira d’Oportunitats? a) La desconozco por completo b) Es una buena oportunidad para encontrar artículos a buen precio c) No suelo acudir o no encuentro lo que busco

10. ¿Qué elementos del paisaje urbano piensa Vd. que faltarían en esta población para hacerla más habitable? a) Más zonas verdes y jardines b) Más zonas de aparcamiento c) Peatonalización de calles con una oferta comercial d) Zonas para el esparcimiento de los más jóvenes e) Más paradas de bus f) Cambio del sentido de circulación de algunas calles g) Creación de una gran superficie comercial

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 PLANTILLA DE RESPUESTA: TABULACIÓN DATOS "VECINOS" 1. Estado satisfacción residir Muro SÍ NO Total encuestados 2. Percepción oferta comercial actual Muro INSUFICIENTE ADECUADA ABUNDANTE Total encuestados 3. Negocios necesarios completar oferta ¿ ? NS/NC Total encuestados 4. Lugar preferencia compras alimentación + hogar GRANDES SUPERFICIES MURO MERCADO LA MISTERA PEQUEÑO COMERCIO MURO OTROS LUGARES ¿ ? Total encuestados 5. Frecuencia compras * DÍA ¿ ? SEMANAL DIARIA OCASIONAL / NECESIDAD Total encuestados 6. Lugar preferencia compras equipamiento personal y otros * POBLACIÓN PEQUEÑO COMERCIO CADENAS HIPERMERCADOS MERCADILLOS CENTROS COMERCIALES Total encuestados 7. Locales restauración favoritos MURO COCENTAINA ALCOY OTROS LUGARES ¿ ? Total encuestados 8. Valoración elementos servicio al cliente 59

CONTEO

243 7 250

97,20% 2,80% 100,00%

84 131 35 250

33,60% 52,40% 14,00% 100,00%

165 85 250

66,00% 34,00% 100,00%

139 41 68 2 250

55,60% 16,40% 27,20% 0,80% 100,00%

LMXJVS 127 57 66 250

Varios 50,80% 22,80% 26,40% 100,00%

114 38 4 13 81 250

Varias 45,60% 15,20% 1,60% 5,20% 32,40% 100,00%

193 10 31 16 250

77,20% 4,00% 12,40% 6,40% 100,00%

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AMPLIOS HORARIOS APARCAMIENTO CERCANO + CÓMODO RAPIDEZ + CALIDAD SERVICIO VARIEDAD PRODUCTOS ATENCIÓN PERSONALIZADA PERSONAL ESPECIALIZADO GARANTÍA + FINANCIACIÓN PROMOCIONES Total puntos 9. Opinión inciciativa "Fira" DESCONOCIMIENTO BUENA OPORTUNIDAD PRECIO NO ACUDIR / NO ENCONTRAR LO BUSCADO Total encuestados 10. Valoración elementos paisaje urbano ZONAS VERDES ZONAS APARCAMIENTO PEATONALIZAR CALLE CON TIENDAS ZONAS ESPARCIMIENTO JOVEN MÁS PARADAS BUS CAMBIO SENTIDO CIRCULACIÓN ALGUNA CALLE CREAR GRAN SUPERFICIE COMERCIAL

1118 1036 1267 1348 1322 1121 848 940 9000

5º 6º 3º 1º 2º 4º 8º 7º

24 120 106 250

9,60% 48,00% 42,40% 100,00%

148 139 141 212 43 73 98

59,20% 55,60% 56,40% 84,80% 17,20% 29,20% 39,20%

Tabla 7: Resultados encuesta personal a vecinos. Fuente: elaboración propia.

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 ANÁLISIS ESTADÍSTICO:

SATISFACCIÓN RESIDIR MURO NO

SÍ

Figura 15. Satisfacción por residir en Muro. Fuente: elaboración propia

 La amplia mayoría de vecinos se encuentra a gusto residiendo en Muro.

PERCEPCIÓN OFERTA MURO ABUNDANTE

INSUFICIENTE ADECUADA

Figura 16. Percepción de oferta en Muro. Fuente: elaboración propia

 La mitad de los vecinos de Muro afirmaría que la oferta de comercios en la actualidad sería ADECUADA, seguida de los que la consideran INSUFICIENTE y en menor medida ABUNDANTE.  Por lo que respecta a negocios percibidos como necesarios para venir a completar la oferta de Muro se anotan los siguientes, ordenados por encuestados interesados, los cuáles, en cuanto a tiendas de ropa, la mayoría manifestaron la necesidad de crear tiendas de ropa en general pero a un precio más asequible que la actualidad, y de un estilo más bien intermedio entre moderno y clásico. o o o o o o o o o o o o o o

Ropa Señora Ropa Joven Ropa Niño / Bebé Calzado y Complementos Franquicia / Cadena Moda Ropa Caballero Deportes y Equipamiento Un Súper para la zona del Matzem Centro Comercial Juguetes Fase-Food 2ª Mano Tallas Grandes Electrónica

30 25 20 20 10 5 5 5 5 4 4 3 2 2

INVESTIGACIÓN SOBRE LA SITUACIÓN COMERCIAL A NIVEL GLOBAL Y ASOCIATIVO DE LA POBLACIÓN DE LA VILA DE MURO o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

Tienda Ecológica Vídeo-Club Mercería / Ropa Interior Decoración Videojuegos / Juegos Rol Librería / Prensa Telefonía Carnicería Chucherías Caza Ferretería Música Mayorista Alimentación Moda Multimarca Gimnasio Museo y/o Cine Autorrepuestos Servicios Médicos Tienda Esotérica Comidas para Llevar

% POBLACIÓN

FORMATO PREFERIDO COMPRAS HOGAR 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00%

PEQUEÑO COMERCIO MURO GRANDES MERCADO LA SUPERFICIES MISTERA OTROS LUG MURO ¿? TIPO DE FORMATO

Figura 17. Formato preferido de compras de hogar. Fuente: elaboración propia

 Más de la mitad de los vecinos se dirigen a realizar sus compras de alimentación y artículos para el hogar en GRANDES SUPERFICIES (55%). Una tercera parte la hacen en PEQUEÑOS ESTABLECIMIENTOS o Autoservicios de Muro. Y un 15% restante al Mercado La Mistera. Estos 2 datos del 55% y 15% se conforman y corroboran por los datos de cuota de mercado manifestados por el representante de la ADL. Sólo 2 encuestados manifestaron dirigirse a Cocentaina al Híper.

INVESTIGACIÓN SOBRE LA SITUACIÓN COMERCIAL A NIVEL GLOBAL Y ASOCIATIVO DE LA POBLACIÓN DE LA VILA DE MURO FRECUENCIA COMPRAS

OCASIONAL / NECESIDAD

SEM ANAL DIARIA

Figura 18. Frecuencia de compras. Fuente: elaboración propia

% COMPRADORES

TENDENCIA COMPRA SEMANAL 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% L

DÍA SEMANA Figura 19. Tendencia de compra semanal. Fuente: elaboración propia

 La frecuencia de compra de los vecinos suele ser SEMANAL en su mayoría, seguido de compras DIARIAS y OCASIONALES a partes iguales.  Cuando la compra SEMANAL suele seguir el perfil en sentido creciente alcanzando su máximo en VIERNES como día más concurrido a los establecimientos. El MARTES es el día mínimo de compras.

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FORMATO PREFERIDO COMPRAS EQ. PERSONAL

% POBLACIÓN

50,00%

PEQUEÑO COMERCIO CENTROS COMERCIALES

40,00% 30,00% 20,00%

CADENAS

HIPERMERCADOS

10,00%

MERCADILLOS

0,00% 1 TIPO DE FORMATO Figura 20. Formato preferido de compras eq. personal. Fuente: elaboración propia

% POBLACIÓN

POBLACIÓN PREFERIDA COMPRAS EQ. PERSON 120,00% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00%

PEQUEÑ

CADENA

HIPERM

MERCA Figura 21. Población preferida de compras eq. personal. Fuente: elaboración propia

 Por lo que respecta a compras de equipamiento personal, la gente prefiere POBLACIÓN dirigirse al PEQUEÑO COMERCIO en general en un 45%. Le sigue por orden de importancia los CENTROS COMERCIALES (30%) y a continuación las CADENAS (15%). En menor medida están los MERCADILLOS y los HÍPER.  Por poblaciones predominan los formatos de: PEQUEÑO COMERCIO en Muro, CADENAS en Alcoy, HÍPER en Cocentaina, CENTROS COMERCIALES de Gandía, Xàtiva, Ontinyent, Alicante y Valencia.

CENTRO

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% POBLACIÓN

LOCALES RESTAURACIÓN FAVORITOS 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00%

MURO COCENTAINA ALCOY

OTROS LUGAR

Figura 22. Locales restauración POBLACIONES favoritos. Fuente: elaboración propia

 Los locales de restauración favoritos de la gente están en mayoría aplastante en Muro (77%), es decir, que son muy valorados. Luego está Alcoy con un 12% y Cocnentaina con un 4%. Muy pocas personas (6%) manifiestan acudir a lugares como Gayanes, Alicante, Gandía, Xàtiva, etc.  Los elementos de servicio al cliente valorados quedan ordenados de la siguiente forma: 1º) Variedad de productos. 2º) Atención personalizada. 3º) Rapidez y calidad del servicio. 4º) Personal especializado. 5º) Amplios horarios. 6º) Aparcamiento cercano y cómodo. 7º) Promociones. 8º) Garantía y financiación.

OPINIÓN INCIATIVA "FIRA" NO ACUDIR / NO ENCONTRAR LO BUSCADO

DESCONOCER

Figura 23. Opinión iniciativa “Fira”. Fuente: elaboración propia

BUENA OPORTUNIDAD PRECIO

 En general, la “Fira d’Oportunitats” es un evento considerado como una BUENA OPORTUNIDAD PARA ENCONTRAR ARTÍCULOS A BUEN PRECIO, pero en ujn porcentaje del 44%, casi parecido al de personas que manifiestan NO ACUDIR o NO ENCONTRAR LO BUSCADO. Y un 10% del total tiene total DESCONOCIMIENTO del evento.

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VALORACIÓN ELEMENTOS URBANOS MURO CREAR GRAN SUPERFICIE COMERCIAL CAMBIO SENTIDO CIRCULACIÓN ALGUNA CALLE

MÁS PARADAS BUS ZONAS ESPARCIMIENTO JOVEN PEATONALIZAR CALLE CON TIENDAS ZONAS APARCAMIENTO

ZONAS VERDES

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Figura 24. Valoración elementos urbanos Muro. Fuente: elaboración propia

 Entre los elementos más valorados a nivel urbanístico, pero íntimamente relacionados con la actividad comercial y de servicios, destacan las ZONAS DE ESPARCIIENTO PARA LOS JÓVENES (85% de la población). A continuación con igual peso, PEATONALIZAR, MÁS APARCAMIENTO y MÁS ZONAS VERDES, con un porcentaje del 55% del total. La gente valora en menor medida CREAR UNA GRAN SUPERCIE COMERCIAL, CAMBIAR EL SENTIDO DE ALGUNA CALLE y MÁS PARADAS BUS.

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2.4.3. ENCUESTA TELEFÓNICA A VECINOS DE POBLACIONES VECINAS  METODOLOGÍA: Encuesta telefónica sobre una población de 5.397 personas residentes en poblaciones vecinas a Muro (datos de 2013 de Diputación de Alicante).  MUESTREO Y TRABAJO DE CAMPO: Hemos elegido una muestra de 150 vecinos de un total de 5.397 (k = 1,836 interpolado y e = 7%), y para darle una mayor representatividad al estudio se ha procedido a realizar un muestreo estratificado en relación al peso de población de cada municipio respecto del total: Agres Alfafara Gayanes Alcocer

565 415 446 241

10,47%  15 7,69%  12 8,26%  12 4,46%  7

Beniarrés Lorcha

1268 710

23,49%  35 13,15%  20

Alquería Benimarfull

512 423

9,48%  14 7,84%  12

Planes

817

15,14%  23

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 CUESTIONARIO: 1. ¿Se encuentra Vd. a gusto viviendo en ______________________? a) Sí b) No 2. ¿Dónde suele acudir Vd. a realizar sus compras de alimentación y artículos para el hogar? a) Muro b) Cocentaina c) Alcoy d) Otros (____________________) 3. ¿En caso de comprar en Muro, cómo valora estos elementos valora a la hora de hacer sus compras? (puntuar 1 – 3) a) Comodidad y cercanía a mi pueblo b) Los accesos fáciles y rápidos c) El aparcamiento disponible 4.

¿A qué tipo de comercios acude Vd. a realizar sus compras de alimentación y artículos para el hogar si Vd. se dirige a Muro? a) Grandes superficies b) Mercado La Mistera c) Pequeño establecimiento

5. ¿Con qué frecuencia realiza Vd. sus compras? a) Semanalmente (indique el día: L – M – X – J – V – S – D) b) Diariamente c) Ocasionalmente y/o cuando lo necesito 6.

¿Dónde otros? a) b) c) d) e)

¿En general, qué le parece a Vd. la atención y servicio prestado por los comercios y tiendas de Muro? a) Muy satisfactoria b) Satisfactoria c) Normal d) Insatisfactoria

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¿Qué le parece a Vd. la oferta de comercios y servicios de Muro? a) Insuficiente b) Adecuada c) Abundante

¿Poniéndonos a pensar en Muro, podría decirme qué negocios harían falta para completar su oferta comercial? __________________________________________________________

10. ¿Qué le parece a Vd. la organización de la Fira d’Oportunitats en Muro? a) La desconozco b) Es una buena oportunidad para encontrar artículos a buen precio c) No suelo acudir o no encuentro lo que busco

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 PLANTILLA DE RESPUESTA: TABULACIÓN DATOS "PUEBLOS" CONTEO 1. Estado satisfacción residir en su pueblo SÍ 140 NO 10 Total encuestados 150 2. Lugar preferencia compras alimentación + hogar MURO 76 COCENTAINA 11 ALCOY 11 BOCAIRENT 7 AGRES 2 ONTINYENT 2 BAÑERES 1 GAYANES 3 BENIARRÉS 14 LORCHA 10 ALQUERÍA 4 BENIMARFULL 2 PLANES 7 Total encuestados 150 3. Valoración elementos acudir Muro (puntuar 1 - 3) COMODIDAD + CERCANÍA 2,5 / 3 ACCESOS FÁCILES Y RÁPIDOS 2,3 / 3 APARCAMIENTO DISPONIBLE 2,1 / 3 OTROS ¿ ? 4. Formato preferencia compras hogar Muro GRANDES SUPERFICIES 102 MERCADO LA MISTERA 10 PEQUEÑO ESTABLECIMIENTO 38 Total encuestados 150 5. Frecuencia compras hogar * DÍA ¿ ? SEMANAL 68 DIARIA 13 OCASIONAL / NECESIDAD 69 Total encuestados 150 6. Lugar preferencia compras equipamiento personal y otros * POBLACIÓN PEQUEÑO COMERCIO 80

% 93,33% 6,67% 100,00% 50,67% 7,33% 7,33% 4,67% 1,33% 1,33% 0,67% 2,00% 9,33% 6,67% 2,67% 1,33% 4,67% 100,00%

68,00% 6,67% 25,33% 100,00%

45,33% 8,67% 46,00% 100,00%

53,33%

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CADENAS HIPERMERCADOS MERCADILLOS CENTROS COMERCIALES Total encuestados 7. Valoración atención + servicio comercios Muro MUY SATISFACTORIA SATISFACTORIA NORMAL INSATISFACTORIA Total encuestados 8. Percepción oferta comercial actual Muro INSUFICIENTE ADECUADA ABUNDANTE Total encuestados 9. Negocios necesarios completar oferta ¿ ? NS/NC Total encuestados 10. Opinión inciciativa "Fira" DESCONOCIMIENTO BUENA OPORTUNIDAD PRECIO NO ACUDIR / NO ENCONTRAR LO BUSCADO Total encuestados

14 3 15 38 150

9,33% 2,00% 10,00% 25,33% 100,00%

48 65 36 1 150

32,00% 43,33% 24,00% 0,67% 100,00%

28 87 35 150

18,67% 58,00% 23,33% 100,00%

42 108 150

28,00% 72,00% 100,00%

46 52 52 150

30,67% 34,67% 34,67% 100,00%

Tabla 8: Resultados encuesta telefónica a poblaciones vecinas. Fuente: elaboración propia.

 ANÁLISIS ESTADÍSTICO:

SATISFACCIÓN RESIDIR PUEBLOS NO

Figura 25. Satisfacción residir pueblos. Fuente: elaboración propia

SÍ 71

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 Los vecinos residentes se encuentran ampliamente satisfechos residiendo en ellos.

LUGAR PREFERENCIA COMPRAS HOGAR 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00%

0,00%

Figura 26. Lugar de preferencia de compras de hogar. Fuente: elaboración propia

% POBLACIÓN  Los vecinos de las poblaciones vecinas manifiestan en su mayoría (50,67%) que prefieren MURO para realizar sus compras de alimentación y artículos para el hogar. Otros pueblos con pesos significativos adonde acudir a realizar compras serían por orden: BENIARRÉS, COCENTAINA, ALCOY y LORCHA. El motivo de estas 2 poblaciones menores porque existe en la actualidad sendos autoservicios en ellas.  En cuanto a valoración elementos respecto a Muro al dirigirse a realizar sus compras los vecinos tuvieron que puntuar entre 1 y 3, pudiendo considerar 1 “desfavorable”, 2 “regular” y 3 “óptimo”. Se obtuvieron las siguientes puntuaciones medias: COMODIDAD Y CERCANÍA = 2,5 / 3 ACCESOS FÁCILES Y RÁPIDOS = 2,3 / 3 APARCAMIENTO DISPONIBLE = 2,1 / 3 Respecto a otros elementos mencionados por los vecinos podemos citar:     

Disponibilidad de un súper a la entrada de Muro (3) El estado de la carretera Alfafara – Muro (2) Poco bus disponible para los vecinos de Beniarrés (1) Inexistencia de bus para los vecinos de Lorcha (1) La nueva autovía para vecinos de Benimarfull / Planes (3)

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FORMATO PREFERENCIA COMPRAS HOGAR MURO PEQUEÑO ESTABLECIMIEN TO

MERCADO LA MISTERA

GRANDES SUPERFICIES  Cuando loa vecinos de estos pueblos se dirigen a comprar a Muro, se deciden mayoritariamente por las GRANDES SUPERFICIES (68%), a continuación al PEQUEÑO ESTABLECIMIENTO (25%) y los restantes al MERCADO LA MISTERA. Figura 27. Formato preferencia compras hogar Muro. Fuente: elaboración propia

FRECUENCIA COMPRAS HOGAR

OCASIONAL / NECESIDAD

SEMANAL

Figura 28. Frecuencia compras hogar. Fuente: elaboración propia

DIARIA

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% COMPRADORES

TENDENCIA COMPRA SEMANAL 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% L

DÍA SEMANA Figura 29. Tendencia compra semanal. Fuente: elaboración propia

 La frecuencia de compra se reparte a partes iguales entre OCASIONAL y SEMANAL, siendo mínima la compra DIARIA, factor que parece lógico si pensamos que los vecinos se tengan que desplazar para hacer sus compras.  La tendencia de la compra semanal sigue un perfil idéntico al de los vecinos de Muro, marcando el máximo en VIERNES y el mínimo en MARTES.

FORMATO PREFERIDO COMPRAS EQ. PERSONAL

% POBLACIÓN

60,00%

PEQUEÑO COMERCIO

50,00% 40,00%

CENTROS COMERCIALES

30,00% 20,00%

CADENAS MERCADILLOS

10,00%

0,00% HIPERMERCADOS Figura 30. Formato preferido compras eq. personal. Fuente: elaboración propia

TIPO DE FORMATO

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PEQUEÑO CO CADENAS

ALICANTE

GANDÍA

VALENCIA

PLANES

VILLENA

ONTINYENT

BENIARRÉS

XÀTIVA

LORCHA

GAYANES

COCENTAINA

ALFAFARA

ALCOY

HIPERMERCAD

AGRES

120,00% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00%

MURO

% POBLACIÓN

POBLACIÓN PREFERIDA COMPRAS EQ. PERSONAL

MERCADILLOS

CENTROS CO

Figura 31. Población preferida compras eq. personal. Fuente: elaboración propia

 El formato preferido para que los vecinos de otras poblaciones hagan sus POBLACIÓN compras de equipamiento personal y otros es el de PEQUEÑO COMERCIO, con mayoría. La otra mitad se la repartes por este orden de cuota: CENTROS COMERCIALES, CADENAS, MERCADILLOS e HIPERMERCADOS.  Por poblaciones, el PEQUEÑO COMERCIO gana en Muro, Alcoy, Xàtiva, Gandía, Ontinyent y Villena, MERCADILLOS en Agres, Alfafara, Gayanes, Beniarrés y Planes, y CENTROS COMERCIALES en Alicante y Valencia.

VALORACIÓN SERVICIO COMERCIOS MURO INSATISFAC TORIA

NORMAL

MUY SATISFACT ORIA

Figura 32. Valoración servicio comercios Muro. Fuente: elaboración propia

SATISFACT

 En general, podemos decir que el nivel de servicio y atención ofrecido por los ORIA comercios de Muro es SATISFACTORIO.

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PERCEPCIÓN OFERTA COMERCIA INSUFICIEN TE

ABUNDANT E

ADECUADA Figura 33. Percepción oferta comercial Muro. Fuente: elaboración propia  Respecto al nivel de oferta de tiendas, éste se percibe mayoritariamente ADECUADO.  Por lo que respecta a negocios percibidos como necesarios para venir a completar la oferta de Muro se anotan los siguientes, ordenados por encuestados interesados, los cuáles, en cuanto a tiendas de ropa, la mayoría manifestaron la necesidad de crear tiendas de ropa en general pero a un precio más asequible y de más variedad. o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

Ropa Señora Calzado Ropa Hombre Ropa Joven Ropa Niño Armería Deportes Discoteca Hípica Pollos Tallas Grandes Telefonía Pescadería Electrodomésticos Electrónica Lencería Animales Informática Franquicia Ropa

11 10 2 2 2 2 2

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OPINIÓN INICIATIVA "FIRA" NO ACUDIR / NO ENCONTRAR LO BUSCADO

DESCONOCIMIEN TO

BUENA OPORTUNIDAD Figura 34. Opinión iniciativa “Fira”. Fuente: elaboración propia PRECIO

% DESCONOCIMIENTO POR PUEBLOS

AGRES ALFAFARA ALCOCER BENIARRÉS LORCHA ALQUERÍA BENIMARFULL PLANES

Figura 35. % Desconocimiento por pueblos. Fuente: elaboración propia  Las opiniones respecto a la “Fira d’Oportunitats” se reparten a partes iguales entre los que opinan que es una BUENA OPORTUNIDAD, los que la DESCONOCEN y los que manifiestan NO ACUDIR / NO ENCONTRAR LO BUSCADO.  Y el mayor desconocimiento procede de las poblaciones de BENIARRÉS, LORCHA y PLANES, con alrededor de un 20% de vecinos que la desconocen.

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2.5. ANÁLISIS DE LA CLIENTELA POTENCIAL Objetivos: Observación el día 3 de octubre (viernes) de los clientes por parte de una serie de comercios, para obtener un perfil de cliente tipo de la población de Muro y más concretamente de los establecimiento elegidos. Cestas de 2 clientes tipo para 5 establecimientos:

COMERCIO 1: ESTABLECIMIENTO ÓPTICO Cliente tipo I: A) Características personales: -

Edad (aprox.).- 37 años Sexo.- Mujer Estado civil.- Casada Profesión.- NS/NC Condición social.- Media Población de procedencia.- Muro

B) Proceso de compra: -

Artículos comprados.- Unas gafas graduadas y unas lentes de contacto Motivo de compra aludido.- Renovar gafas y pack semestral de lentes de contacto. Cercanía a la tienda Cuantía de compra (tamaño “cesta”).- 300 € Momento de compra (la hora concreta).- 20:00 h Nivel de satisfacción mostrado.- Alto Posibles objeciones (precio, calidad…).- Ninguna

Cliente tipo II: A) Características personales: -

Edad (aprox.).- 50 años Sexo.- Mujer Estado civil.- Casada Profesión.- NS/NC Condición social.- Media Población de procedencia.- Muro

B) Proceso de compra: -

Artículos comprados.- Unas gafas de vista Motivo de compra aludido.- Cambio de gafas por deterioro de sus lentes Cuantía de compra (tamaño “cesta”).- 88 € Momento de compra (la hora concreta).- 13:00 h Nivel de satisfacción mostrado.- Alto Posibles objeciones (precio, calidad…).- Ninguna

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COMERCIO 2: ESTABLECIMIENTO DE MODA HOMBRE Cliente tipo I: A) Características personales: -

Edad (aprox.).- 45 años Sexo.- Varón Estado civil.- Casado Profesión.- Comercial Condición social.- NS/NC Población de procedencia.- Planes

B) Proceso de compra: -

Artículos comprados.- Traje, camisa y pajarita Motivo de compra aludido.- Boda Cuantía de compra (tamaño “cesta”).- 199 € Momento de compra (la hora concreta).- 12:50 h Nivel de satisfacción mostrado.- Bueno Posibles objeciones (precio, calidad…).- Ninguna

Cliente tipo II: A) Características personales: -

Edad (aprox.).- 25 años Sexo.- Varón Estado civil.- Soltero Profesión.- Estudiante Condición social.- NS/NC Población de procedencia.- Muro

B) Proceso de compra: -

Artículos comprados.- Pantalón, camiseta y pantalón Motivo de compra aludido.- Renovar temporada Cuantía de compra (tamaño “cesta”).- 180 € Momento de compra (la hora concreta).- 11:30 h Nivel de satisfacción mostrado.- Bueno Posibles objeciones (precio, calidad…).- Ninguna

COMERCIO 3: ESTABLECIMIENTO DE LENCERÍA Cliente tipo I: A) Características personales:

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Edad (aprox.).- 36 años Sexo.- Mujer Estado civil.- Soltera Profesión.- Profesora de baile Condición social.- NS/NC Población de procedencia.- Muro

B) Proceso de compra: -

Artículos comprados.- Un sujetador Motivo de compra aludido.- Porque tenía boda y además es el que utiliza ella normalmente Cuantía de compra (tamaño “cesta”).- 43 € Momento de compra (la hora concreta).- 12:00 h Nivel de satisfacción mostrado.- Muy contenta Posibles objeciones (precio, calidad…).- La cliente ha dicho que la relación calidad-precio está muy bien, además es una consumidora habitual de este sujetador

Cliente tipo II: A) Características personales: -

Edad (aprox.).- 49 años Sexo.- Hombre Estado civil.- Casado Profesión.- Dependiente Condición social.- NS/NC Población de procedencia.- Muro

B) Proceso de compra: -

Artículos comprados.- Sujetadores Motivo de compra aludido.- Su mujer quería un sujetador porque mañana tienen boda Cuantía de compra (tamaño “cesta”).- 80 € Momento de compra (la hora concreta).- 12:30 h Nivel de satisfacción mostrado.- La mujer se ha quedado 2 en vez de 1g Posibles objeciones (precio, calidad…).- Ninguna

COMERCIO 4: ESTABLECIMIENTO DE MUEBLES Cliente tipo I: A) Características personales: -

Edad (aprox.).- 55 años Sexo.- Pareja Estado civil.- Casados 80

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Profesión.- Jubilados Condición social.- NS/NC Población de procedencia.- Cocentaina

B) Proceso de compra: -

Artículos comprados.- Composición TV, mesa comedor y sillas Motivo de compra aludido.- Cambio por tiempo Cuantía de compra (tamaño “cesta”).- 1.399 € Momento de compra (la hora concreta).- 19:00 h Nivel de satisfacción mostrado.- Bueno Posibles objeciones (precio, calidad…).- Ninguna

Cliente tipo II: A) Características personales: -

Edad (aprox.).- 45 años Sexo.- Mujer Estado civil.- Casada Profesión.- Dependienta Condición social.- NS/NC Población de procedencia.- Muro

B) Proceso de compra: -

Artículos comprados.- Cabezal y 2 mesitas Motivo de compra aludido.- Cambio por tiempo Cuantía de compra (tamaño “cesta”).- 243,80 € Momento de compra (la hora concreta).- 12:00 h Nivel de satisfacción mostrado.- Bueno Posibles objeciones (precio, calidad…).- Ninguna

COMERCIO 5: ESTABLECIMIENTO DE FRUTAS Y VERDURAS

Cliente tipo I: A) Características personales: -

Edad (aprox.).- 55-60 años Sexo.- Matrimonio Estado civil.- Casados Profesión.- Cuidadora y trabajador Condición social.- NS/NC Población de procedencia.- Muro

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B) Proceso de compra: -

Artículos comprados.- Fruta, verdura, huevos, dulces y papas Motivo de compra aludido.- Para pasar unos días Cuantía de compra (tamaño “cesta”).- 40 € Momento de compra (la hora concreta).- 9:00 h Nivel de satisfacción mostrado.- Muy simpáticos Posibles objeciones (precio, calidad…).- Ninguna

Cliente tipo II: A) Características personales: -

Edad (aprox.).- 40 años Sexo.- Mujer Estado civil.- NS/NC Profesión.- NS/NC Condición social.- NS/NC Población de procedencia.- Cocentaina

B) Proceso de compra: -

Artículos comprados.- 2 sandías Motivo de compra aludido.- En Concentaina ya no encuentra sandías por ningún sitio Cuantía de compra (tamaño “cesta”).- 7 € Momento de compra (la hora concreta).- 9.30 h Nivel de satisfacción mostrado.- Muy contenta Posibles objeciones (precio, calidad…).- Ninguna

¿Cómo es nuestro cliente potencial? Características del cliente actual de Muro: COMERCIO 1: El cliente de Muro tiene en su mayoría alto poder adquisitivo. El cliente es bastante fiel. Solemos tener más clientela marroquí que inglesa. Muchos clientes pagan a plazos. En general, la gente es simpática, bastante agradable. La gente es muy familiar. A la gente le gusta tratar y tiene la satisfacción de conocer al vendedor y viene más relajada. COMERCIO 2: La gente de Muro es muy agradecida, más abierta, en Alcoy y Cocentaina es más complicado. El de Muro se dejar aconsejar, es más inteligente. A una tienda de moda hombre normalmente acude casi siempre la mujer. Normalmente acude más gente árabe que inglesa. Ha descendido el número de clientes que venía de los pueblos. Estamos acostumbrados a trabajar “a raya”. Hay gente acostumbrada a comprar en cantidad a principio de temporada los que menos. En Muro son muy modernos, la gente sobresale, no se queda encajada. COMERCIO 3: El cliente de Muro es muy fiel y vuelve si encuentra lo que te está pidiendo. Nosotros tenemos que dar facilidades como dejar las prendas o que puedan pagar “a raya” normalmente en 2 veces. Los clientes de ahora no se quejan tanto, sí al principio. El 82

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cliente que viene sabe a qué viene y no reniega tanto del precio. Mis productos son de calidad y hasta una clienta me dice que ya hace 4 años que tiene una prenda interior. Los extranjeros no suelen entrar, salvo esta semana 2 moras que preguntan “cuánto” y al final no compran. Las mujeres mayores están acostumbradas a que les quites algo, si se trata de una buena clienta, claro que le puedes quitar. Hay clientes de varias clases, algunos se quejan mucho. COMERCIO 4: El cliente actual se lo piensa mucho. Todos buscan bueno-bonito-barato. Se nota que la gente compara y mucho. Lo normal son colchones, sofás y mesas COMERCIO 5: La gente de Muro es abierta, agradable. Casi todo son mujeres, a veces gente joven. Algunos extranjeros, más ingleses. La gente compra más para diario. Conclusiones observadas del cliente potencial: 

Hombres y mujeres compran acuden a los establecimientos a comprar por igual.



Proceden en su mayoría de Muro, en ocasiones de poblaciones vecinas, pero se nota un descenso.



La edad media sería de unos 44 años. En su mayoría trabajadores, y con una economía más favorable que en otras poblaciones.



En numerosas ocasiones se compra para abastecerse o renovar los artículos, o cuando surge una necesidad imperiosa por algún compromiso.



Las horas preferidas para acudir a los puntos de venta suelen ser hacia el mediodía, o bien desde las 19:00 h a cierre, en numerosas ocasiones debiendo alargar el cierre.



La cesta media comprada es de unos 250 €.



En general, los clientes están satisfechos con el producto comprado y no muestran objeciones, al contrario, a veces incluso muestran satisfacción por la relación calidad – precio. Están acostumbrados a pagar “a raya” como práctica habitual de muchos comercios, y es este un aspecto típico de un comercio tradicional, a diferencia de las grandes superficies en las que “pasas por caja”. Y si se trata de personas mayores, a veces exigen que les hagas algún descuento. Aunque siempre los hay que se quejan por quejar, y los que sólo entran a ver o buscan “bueno – bonito – barato”.



Se trata de gente agradable, simpática, abierta y muy familiar. Se dejan aconsejar, y les gusta tratar y que les atiendan bien. Es una clientela bastante fiel. Es más fácil tratar con clientes de Muro que con los de otros lugares como Alcoy o Cocentaina.



Los mureros en cuanto a moda son bastante modernos.



Algunos son extranjeros, marroquíes en su mayoría, los cuáles acuden a comprar más artículos de equipamiento personal y los ingleses más de alimentación.

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2.6. BENCHMARKING DE ASOCIACIÓN DE POBLACIÓN SIMILAR: EL CASO DE BUÑOL Objetivos: Comparar acciones y organización de una asociación de comerciantes de otra población parecida en cuanto a número de habitantes y considerada céntrica de su zona respecto de otras poblaciones menores vecinas. Contacto: Julia, presidenta de la asociación de comerciantes de Buñol (Valencia), población de unos 9.900 habitantes (similar a Muro). ¿Qué tipo de acciones son las que realizáis en Buñol desde la Asociación en estos últimos años para dinamizar el tejido comercial y de servicios de la población? -

Es una asociación muy cercana. Actualmente somos 120 comercios asociados.

Se hacen varias campañas comerciales como la de “Vuelta al Cole” con un cheque-regalo para los comercios asociados.

En Navidades se hace un concurso de escaparatismo.

La Campaña de Navidad la pagan los socios y tiene regalos importantes. Se trata de 30 € por comercio. Se ponen alfombras, cartelería, se celebra durante los 15 días que duran las navidades, hay animación con visita de Papá Noël. Hay regalo seguro de cada establecimiento como son cestas de Navidad, por compra en cada establecimiento. Pero aparte de los regalos en cada establecimiento hay uno global.

El concurso de escaparatismo este año es el 4º que se celebra y este año se va a proponer informar en redes sociales. Así los ciudadanos podrán elegir el escaparate ganador, y así mover a la gente a participar. Aparte del grupo de expertos que finalmente valora el escaparate ganador.

También hacemos campaña de rebajas y enamorados.

La Feria del Comercio (la 10ª ya), en mayo, el 2º fin de semana después del 1 de mayo. En la calle, en un paseo que desemboca en un parque grande (El Planell). Es sólo para comercios de Buñol pero si viene alguien de fuera que no tiene productos que se ofrezcan en Buñol, también se admite. Estas últimas ediciones ha estado muy bien a pesar de la crisis. Los comercios se colocan en casetas que alquilan a un precio módico de 80 € (no 400 € que serían inasumibles) porque están subvencionadas por el Ayuntamiento y la Asociación en una parte.

También celebramos la Noche de San Juan con un sorteo.

Respecto al merchandising va referido a la Tomatina y se vende en la Asociación de Comerciantes para sacar beneficio de la fiesta.

Se celebran 3 cursos durante el año enfocados a comercio y empresas. En octubre se ha hecho uno de Redes Sociales y Comercio Electrónico y otro de Atención al Cliente, porque este es un aspecto fundamental a cuidar y a veces al comerciante se le olvida. En marzo tenemos un curso previsto para empresas

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porque también forman parte de la Asociación y versará sobre Administración y Gestión. -

No tenemos tarjeta de fidelización de momento.

Hacemos también 2 outlets en invierno y verano, donde, o bien cada comercio saca sus cosas a la calle, o bien se fija un lugar al aire libre.

La Junta la componen 10 personas que se dividen en 3 grupos de trabajo: campañas comerciales, merchandising, feria e instituciones.

Hacemos reuniones semanales en la Junta y de vez en cuando con el Ayuntamiento. Y todos los años acudimos a Diputación a solicitar subvenciones.

Tenemos muchos convenios con empresas y asociados para ayudarles en su negocio. Si viene un asociado para pedir ayuda en algo relativo en su comercio, a cambio se ofrecen descuentos al resto de los socios.

La Campaña de Navidad ofrecemos un ticket descuento con 10 cupones de diferentes comercios asociados para que así cada cliente pueda elegir libremente. Así hacemos mover a la gente. Cada comercio ofrece su propio descuento porque no es lo mismo hacerlo en unos zapatos que en un colchón. Pero es algo simbólico.

Cada 15 días tenemos un espacio en radio para hablar de comercio, campañas y noticias. Desde la Asociación siempre recordamos en radio que lo que se pueda encontrar en Buñol que se comple allí. Pero la gente al final acaba marchando al Bonaire que lo tienen a sólo 15 minutos. Por eso pensamos que las ferias del comercio son un buen escaparate que nos permite mostrar la oferta y la gente a veces hasta se sorprende.

Por último, tenemos prevista una campaña con tarjeta de puntos para todo cliente que deposite su basura en cualquier punto limpio. Así se le conceden descuentos en los comercios asociados.

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Imagen 18. Iniciativa de Buñol. Fuente: elaboración propia.

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2.7. ANÁLISIS DE LA ACTIVIDAD ON-LINE DE LA ASOCIACIÓN PRESENCIA ON-LINE DEL COMERCIO DE MURO EN GENERAL: Hemos realizado una búsqueda de los términos “COMERCIO DE MURO” Y “MURO DE ALCOY”. Y observamos un total de 10 empresas geolocalizadas.

Imagen 19. Búsqueda de término “Comercio de Muro”. Fuente: Google.

Imagen 20. Búsqueda de término “Muro de Alcoy”. Fuente: Google.

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ANÁLISIS DE LA PRESENCIA EN RR. SS. DE MCS: A la vista de la presencia en redes sociales, la Asociación tiene unos 1.400 amigos en Facebook, pero en el perfil PERSONAL “Comerç de Muro” y no la FAN PAGE “Muro Comerç i Serveis”, que carece de actividad. El riesgo es que Facebook lo puede cerrar y perder a todos los contactos. Aunque haya actualizaciones son muy escasas y se hacen erróneamente en el perfil personal y no en la página que deberían hacerse. Respecto a los datos de identificación, estos aparecen correctos pero en el perfil personal y no en el Fanpage. Aunque sea en un perfil personal, MCS va comunicando sus diversos eventos óptimamente, lo que ocurre que no se establece una conversación con sus contactos. Y es importante interactuar activamente con los usuarios, transmitiendo transparencia, cercanía y confianza. De este modo, se hace necesario incrementar la presencia y el nivel de interacción, en aras de mejorar la reputación de la Asociación. Es necesario hacer pocas publicaciones pero de calidad. Hay que buscar la interacción y no los “likes”. Por eso es mucho más importante interactuar que la cantidad de fans. Se denota poco contenido en fotos (como lo hace Buñol) y esto es muy interesante al enfocarse. No olvidar crear siempre contenido de actualidad con eventos, festividades, etc. En este sentido MCS actúa perfectamente al publicar un anuncio del Mig Any fester de El Comarcal, pero es mucho mejor hacerlo directamente. Además, es bueno “educar” con contenido informativo. Respecto a si se hacen promociones, no se puede pedir a los usuarios que compartan una publicación. Se puede usar la aplicación EasyPromos para crear concursos de forma gratuita (1 por página sin coste).

Imagen 21. Redes sociales Comerç de Muro. Fuente: elaboración propia.

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3. ANÁLISIS DAFO RECAPITULATIVO DE LA ASOCIACIÓN Y DE LA PROPIA POBLACIÓN A continuación vamos a hacer una recapitulación de todos los elementos analizados anteriormente y los vamos a anotar en forma de factores positivos y negativos de influencia interna (Fortalezas y Debilidades) y externa (Oportunidades y Amenazas). En concreto el análisis consiste en determinar: FORTALEZAS: ¿Cuáles son? ¿Qué hacemos mejor que los demás? ¿Qué capacidades y recursos únicos poseemos? DEBILIDADES: ¿Cuáles son? ¿Qué hacen otras poblaciones mejor que nosotros? ¿Qué podemos mejorar dada la situación actual? ¿Qué perciben otros como nuestras debilidades? OPORTUNIDADES: ¿Qué tendencias o condiciones nos pueden afectar de forma positiva? ¿Qué circunstancias mejoran la situación del pueblo, su tejido comercial y de servicios y la Asociación? AMENAZAS: ¿Qué tendencias o condiciones nos pueden afectar negativamente? ¿Qué hacen otros agentes que nos pueda afectar negativamente? FORTALEZAS

DEBILIDADES

 El hecho de la localización de Muro como cabecera comarcal en la zona norte para diversos pueblos

 Carácter serpenteante de las calles del casco histórico con acceso dificultoso  Numerosas zonas verdes pequeñas y de un parque principal de reducida dimensión

 Clientela potencial de 15.000 habitantes  Accesos rápidos a las principales carreteras de la zona

 Falta de comercios en el casco histórico  Escasez de mobiliario urbano en amplias zonas de la población

 Existencia de un acceso secundario por el polígono como acceso rápido al centro y al Mercado

 Escasez de plazas de aparcamiento en algunas zonas de la población

 El único acceso hacia Muro de los vecinos de Gayanes, Beniarrés y Lorcha

 Iluminación algo tenue en algunas zonas

 El carácter plano del municipio que facilita recorrer sus calles cómodamente

 El efecto “barrera psicológica” del centro de la población para los transeúntes de uno y otro lados del municipio

 Disponibilidad de óptimos indicadores hacia zonas destacas u otras poblaciones

 El poco servicio de bus en horario más comercial por las tardes, así como el tipo de autocares utilizado y sus accesos, con inexistencia de paradas cerca del Mercado

 Disponibilidad de una entrada principal a la población amplia y bien acondicionada que hace como de aspiración hacia las diversas zonas

 Dispersión del comercio en una población de tamaño pequeño debiendo recorrer distancia para encontrar lo deseado

 Un centro histórico con edificios singulares en la calle del Ayuntamiento y la Iglesia

 Desabastecimiento de la zona del Matzem en

 Existencia de superficies de alimentación

INVESTIGACIÓN SOBRE LA SITUACIÓN COMERCIAL A NIVEL GLOBAL Y ASOCIATIVO DE LA POBLACIÓN DE LA VILA DE MURO bastante repartidas por las distintas zonas de la población para abastecer

cuanto a alimentación se refiere  Una “Fira d’Oportunitats” alejada de las áreas comerciales de la población, con una imagen descuidada, difícil acceso, poca participación, diferenciación, y con una impresión general de los vecinos de poco descuento o de artículos muy desfasados

 Existencia de 2 zonas comerciales fuertes con una oferta diferenciada como es la plaza del Matzem y la calle La Pau, éstas muy cercanas, así como a la de La Mistera  Disponibilidad de un Mercado moderno y con una oferta variada, con un mercadillo con bastantes puestos de venta en una zona con otros comercios complementarios

 La falta de relación directa con grandes empresas desde el Ayuntamiento  La falta de ayuda económica y logística para la organización de la “Fira d’Oportunitats”

 La realización de una “Fira Gastronòmica” en pleno centro y que atrae a gente

 La falta de implicación y participación de la gente en algunos eventos, ya sean lúdicos o comerciales

 El nivel de asociacionismo de la población  El control del presupuesto municipal así como la gestión sostenible en todos los niveles

 El cierre de comercios por la actual situación, algunos de ellos poseedores de certificado de calidad

 La existencia de ordenanzas con bonificaciones en impuestos y tasas para favorecer la implantación de nuevos negocios

 La falta de organización y coordinación en la propia Junta de la Asociación MCS sin un papel claro de los propios integrantes

 La existencia de múltiples eventos festivos a lo largo del año que hacen su recorrido por las calles más céntricas del pueblo (Carnestoltes, Moros y Cristianos…)

 Desconocimiento de eventos como la “Fira d’Oportunitats” en poblaciones vecinas como Beniarrés, Lorcha y Planes  Inexistencia de una zona donde esté el comercio concentrado predominantemente y adonde la gente pueda deambular cómodamente como existe actualmente en otras poblaciones vecinas

 La gran cantidad de ferias que realiza la población, algunas de ellas en calles del casco histórico como la Fireta de S. Antoni  La negativa a deslocalizar sus centros algunas empresas importantes de la población

 La posesión por MCS de un perfil en redes sociales pero de tipo personal con el peligro de ser cerrado

 El convenio firmado con el CEEI de Alcoy para ayudar a la apertura de nuevos negocios, así como la gestión de ayudas desde la ADL en temas de subvenciones a empresas y comercios  La posesión de certificado de calidad por algunos comercios en la actualidad (4 en la actualidad)  La existencia de carteles a las entradas de la población y en los mismos establecimientos potenciando el consumo  Los talleres que se vienen realizando en la actualidad, como es el de “Redes Sociales para Comercios”, “Inteligencia Emocional” y

INVESTIGACIÓN SOBRE LA SITUACIÓN COMERCIAL A NIVEL GLOBAL Y ASOCIATIVO DE LA POBLACIÓN DE LA VILA DE MURO “Reciclaje y Escaparatismo”  La apertura de algunos comercios de Muro en sábados tarde  Nivel de servicio y atención percibido por los vecinos de otras poblaciones como satisfactorio y de adecuado el nivel de oferta (también para los vecinos de Muro)  El hecho de tener movimiento en redes sociales con hasta 1.400 contactos en ir insertando contenido de actualidad de los eventos que se realizan en la población OPORTUNIDADES

AMENAZAS

 Continuo crecimiento de población

 Existencia de pocos jóvenes menores que vengan a rejuvenecer al pueblo

 Atracción de otras poblaciones que orbitan alrededor

 Aumento de la tasa de paro estos últimos meses

 Existencia de más mujeres sobre varones de mayor edad y más varones adultos que mujeres.

 Grupo juvenil de hasta 44 años como el más afectado por el desempleo

 Grupo joven de entre 30 y 49 como más numeroso (un tercio del total)

 Pérdida de clientes de poblaciones como Benimarfull y Planes por la rápida salida a la autovía por tener acceso directo a ésta

 Existencia de una tasa de paro notablemente menor a la media española

 El actual estado de la carretera hasta Alfafara tanto en asfalto como en curvas

 Mayor demanda de trabajadores para el sector comercial

 La existencia de amplias zonas comerciales en otras poblaciones como Alcoy o Cocentaina

 La elevada población marroquí y luego la inglesa, además de la residente en pueblos, con posibles acciones para estos segmentos

 La falta de apoyo al Ayuntamiento en cuanto a pagos desde Generalitat para poder acometer otras acciones en Muro

 Disponibilidad de amplios solares y zonas verdes susceptibles de ser utilizados

 Las pocas iniciativas a nivel de emprendedurismo comercial en la población

 Posible peatonalización de algunas zonas y revitalización del centro histórico, así como la concentración de comercio en éste

 La progresiva pérdida de socios en la Asociación MCS

 La potenciación del Mercado como foco de atracción de otras poblaciones, sobre todo los viernes cuando se realiza el mercadillo con acciones de promoción y comunicación

 La falta de interés por la gente por temas de formación y reciclaje  La actitud de algunos comercios por el desconocimiento de las leyes en cuanto a horarios, período de rebajas, etc.

 La posibilidad de realización de la “Fira d’Oprtunitats” en otras áreas cercanas a una zona comercial y junto a otros eventos relevantes como pueda ser la “Fira Gastronòmica” de una forma más abierta, así como hacer publicidad conjunta con

 La fuga de clientes vecinos de Muro a otros lugares en el acto típico de “ir de compras” por contar con mayores zonas de esparcimiento y/o más diferenciación de la

INVESTIGACIÓN SOBRE LA SITUACIÓN COMERCIAL A NIVEL GLOBAL Y ASOCIATIVO DE LA POBLACIÓN DE LA VILA DE MURO aparición de participantes

todas

las

empresas

oferta  El incremento de robos en comercios estos últimos años y la escasa preocupación en aras por mejorar en este ámbito

 La existencia de la Mancomunitat donde es actualmente presidente el mismo Alcalde, para aprovechar y dinamizar el comercio a nivel comarcal global, así como aprovechar los Premios al Emprendedurismo para potenciar el emprendedurismo comercial

 La percepción general de la situación económica global como regular, con reducción de las ventas  La inexistencia de servicio de bus hasta Lorcha y el poco servicio hacia Beniarrés

 La posible amenización de las calles en épocas de eventos como la “Fira d’Oportunitats” y en fiestas navideñas por los grupos “La Xafigà” y “El Baladre”

 La existencia de autoservicios de alimentación en las poblaciones de Lorcha, Planes, Alquería y Beniarrés que recorta la afluencia de sus vecinos a Muro, sobre todo gente mayor, y que pueda confluir hacia otros comercios a hacer sus compras

 La simbiosis comercio – cultura para patrocinar determinados eventos y obtener descuentos en los comercios a cambio.  La posibilidad de crear la figura del AFIC para la población y potenciar el tejido comercial desde la ADL  La creación de una web o perfil en redes sociales para la detección de necesidades a nivel de emprendedurismo o empleo a nivel comercial y así aunar ofertas y demandas desde la ADL  Potenciar el emprendurismo con acciones como concursos de ideas al comercio más emprendedor de Muro con un acompañamiento posterior al mismo  Ampliación de la cuantía de subvención que desde el Ayuntamiento se concede a MCS en aras de posibilitar incrementar el número de acciones en pro de mejora del municipio en su conjunto, así como la posibilidad de solicitar otras a Diputación  Mayor involucración desde el FEDAC en aras de crear una promoción conjunta de lo que es el comercio de nuestras comarcas creando una plataforma digital para atraer a personas de otras comarcas y provincias  Potenciar las acciones formativas en colaboración Ayuntamiento – MCS en cursos de “Atención al Cliente”, “Escaparatismo”, “Gestión del Punto de Venta”, etc. buscando una forma de subvencionar las acciones desde otros organismos  Optimizar la comunicación entre integrantes

INVESTIGACIÓN SOBRE LA SITUACIÓN COMERCIAL A NIVEL GLOBAL Y ASOCIATIVO DE LA POBLACIÓN DE LA VILA DE MURO de la Asociación MCS  La realización de acciones de promoción y fidelización para provocar la retención de clientes actuales y que no se produzca una fuga a otros lugares  La posibilidad de apertura de comercios en sábados tarde  La posible creación de focos de turismo atractivos para el municipio como pueda ser algún museo  La atracción de todos aquellos vecinos de fuera que vienen a veranear a La Plana con acciones de algún tipo para atraerlos a realizar sus compras a la población  La posibilidad de crear nuevas paradas de bus y acondicionarlas con marquesinas, así como realizar acuerdos con la empresa que gestiona el transporte en temas de descuentos en comercios de Muro, o publicitar en los mismos autocares  La creación de más zonas de aparcamiento de las disponibles en la actualidad  Posibilidad de disponer de un carril-bici que circule por los alrededores de la población y que conecte con las distintas pedanías en la medida de lo posible  Crear una zona de esparcimiento y ocio para los más jóvenes, como puedan ser pubs, discotecas, o alguna zona de recreativa o zona como un área o centro comercial menor  Potenciar el tema de seguridad comercial y ciudadana, sobre todo en fechas navideñas que es cuando hay mayor afluencia de gente  Promover la comunicación en otras poblaciones vecinas que suponen una gran parte de las compras totales, con disponibilidad de un servicio de reparto para estas poblaciones, dado que en ocasiones se trata de personas mayores que a veces no pueden desplazarse a comprar  Potenciar el uso de los medios de radio y prensa locales y comarcales para comunicar las acciones y eventos que se celebren,

INVESTIGACIÓN SOBRE LA SITUACIÓN COMERCIAL A NIVEL GLOBAL Y ASOCIATIVO DE LA POBLACIÓN DE LA VILA DE MURO como pueda ser la “Fira d’Oportunitats”, así como un espacio de noticias e informar de todo lo que se puede encontrar en Muro, así como temas legales relacionados con el comercio  La posibilidad de hacer un convenio de colaboración con alguna entidad financiera para crear una tarjeta de crédito especial que suponga un ahorro para los comercios  La observación de comercios y servicios susceptibles de venir a completar la oferta de Muro: ropa en general a buen precio y de estilo intermedio, calzado y complementos, deportes y caza, juguetes, 2ª mano, tallas grandes, electrónica e informática, ecológica, video-club, mercería, lencería, decoración, librería, telefonía, chucherías, música, gimnasio, autorrepuestos, animales e hípica  Aprovechar el potencial de ventas de los viernes para la compra semanal para ofrecer descuentos en otros comercios complementarios  Preocuparse en los comercios por incrementar la variedad de productos que está demandando en estos momentos el cliente, así como una atención personalizada, teniendo atenciones especiales para los mejores clientes  El engalanamiento de las calles más comerciales en Navidad añadiendo a la iluminación tradicional otros elementos como alfombras, así como otras acciones de animación en la calle  La posibilidad de firmar convenios de colaboración en donde los asociados puedan beneficiarse en temas de asesoramiento técnico en su negocio a cambio de descuentos al resto de asociados  Potenciar la presencia en buscadores de términos como “comercio de Muro” trabajando el posicionamiento tanto desde la propia Asociación como de los propios comerciantes Tabla 9. Análisis DAFO. Fuente: elaboración propia.

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4. PROPUESTAS DE CAMBIO Y MEJORA OPCIONES ESTRATÉGICAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN ASOCIADAS ESTRATEGIA 1: Reactivación del mapa comercial y de servicios del municipio con concentración del mismo en torno al casco histórico y su área como foco de atracción principal así como sus distintos elementos asociados a nivel urbanístico y turístico, integrando el esparcimiento con el acto de “ir de compras”, además de potenciar otras zonas de la población.  Acciones: 

Revitalización del casco histórico a nivel comercial con apertura de nuevos negocios.



Peatonalización de las calles Sants de Pedra – Carme – S. Blai – Pl. Esglesia.



Posible salida y/o entrada al casco histórico en vehículo por las calles La Bola – S. Josep – La Verge y Comp. Paco Esteve – S. Bertomeu – S. Fco. De Borja.



Ampliación del parque El Batá a sendos solares anexos uno de ellos con una fantástica arbolada (y que tienen la posibilidad de acceso directo al casco histórico para facilitar así el deambular de los vecinos de ambos lados de la población), así como integrar la calle El Batá en el mismo, haciéndolo más abierto y accesible.



Creación de numerosas plazas de parking gracias a un solar sito en la Av. País Valencià y que estaría situado justo en el centro de esta previsible área comercial que facilitaría la llegada y aparcamiento cómodo de vecinos tanto de otras zonas de la población y de otras poblaciones vecinas y que daría acceso a pié cómodo y rápido a toda esta área, tanto hasta la calla La Pau como al centro urbano.



Revitalización de la Av. Gandía como un eje fundamental, que va desde la calle Duquesa de Almodóvar hasta el incio de la calle La Bola y que conecta estas zonas, configurándola como un paseo.



Potencial creación de un museo destinado al tren Xixarra y todo lo relacionado a su historia industrial y de transporte de pasajeros en uno de los edificios de lo que fue la antigua estación de enlace de la línea Alcoy – Gandía y Muro – Yecla, como foco de atracción turística, así como de un centro de interpretación de la Vía Verde hasta Villalonga, por su riqueza faunística y paisajística.



Cambio del trayecto del autobús comarcal, con entrada por la zona del cementerio y nueva parada en la Av. Gandía, para facilitar la afluencia de compradores al Mercado y casco histórico, otra nueva en el cruce de Av. Valencia – Gandía y unificación de las 2 últimas. Ampliación el servicio por las tardes y el tipo de vehículos más accesibles.



Potenciar esta nueva zona y que enlaza con la del Batá para celebrar eventos.

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Imagen 22. Mapa comecial. Fuente: elaboración propia.

Imagen 23. Zonas clave de Muro. Fuente: elaboración propia.

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Imagen 24. Varias imágenes clave de Muro. Fuente: elaboración propia.

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ESTRATEGIA 2: Ampliación y mejora del nivel de oferta comercial actual con apertura de nuevos negocios y potenciación de la variedad del surtido actual en servicios y productos de los respectivos comercios existentes.  Acciones: 

Promoción de la apertura de nuevos negocios a través de un programa de jóvenes emprendedores que gracias a la ayuda de subvenciones de organismos públicos y/o a la ayuda de otras instituciones privadas en temas de asesoramiento y creación de planes de empresa, puedan acometer la puesta en marcha de sus negocios comerciales y dar salida así a posibles situaciones de desempleo en la población o la zona.



Ideas de nuevos negocios potencialmente viables: moda (sobre todo femenina), calzado, juguetes y artículos para bebé, vídeo-club y videojuegos, electrónica, tienda ecológica, decoración, telefonía, chucherías, caza, música, gimnasio, autoservicio de alimentación para la zona del Matzem, animales, papelería y librería, etc.



Mejora del nivel de surtido actual en los respectivos establecimientos de la población, como pueda ser prensa y revistas para el Mercado La Mistera, chucherías en tiendas de alimentación o panaderías, calzado y complementos en tiendas de ropa, artículos de decoración en tiendas de muebles, etc.

Imagen 25. Imagen de Muro. Fuente: elaboración propia.

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ESTRATEGIA 3: Establecimiento de un plan de comunicación por parte de MCS con el apoyo del Ayuntamiento, para dar a conocer la oferta de comercios y servicios de Muro tanto a vecinos de la población como a vecinos de otras poblaciones vecinas.  Acciones: 

Aprovechamiento de la afluencia de vecinos de Alcoy y otras zonas que vienen a pasar sus vacaciones de verano a La Plana para insertar anuncios en emisoras de radio y/o prensa local de Alcoy durante las semanas previas a la estación estival para recordar la oferta que se puede encontrar en Muro.



Uso de los carteles a las salidas de las pequeñas poblaciones vecinas de la zona para recordar lo que pueden encontrar en Muro.



Utilización de los medios sociales como canal de comunicación fundamental con clientes de la población y alrededores, con constantes actualizaciones y novedades, noticias de los distintos eventos que se celebren con sus correspondientes fotos, mantener una conversación con los distintos usuarios, insertar la oferta de los diversos comercios asociados así como sus novedades, realización de promociones y concursos, etc.



Estudio de la posibilidad de realizar un programa en alguna radio local de Muro para recordar a todos los vecinos todo lo que pueden encontrar en su población, así como novedades, noticias sobre la actividad comercial para los empresarios del comercio, temas legales, debates, etc.



Uso de los autobuses comarcales para hacer inserciones del logo de la Asociación para todos aquellos vecinos que pudieran venir de otros lugares de la comarca.



Proporción de invitaciones a eventos de tipo comercial o cultural en simbiosis con el sector comercial a toda aquella institución o persona que se estime de interés.

Imagen 26. Comunicación vía valla publicitaria. Fuente: elaboración propia.

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ESTRATEGIA 4: Establecimiento de un plan de promoción y animación global para incrementar progresivamente las ventas así como un plan de fidelización para retener al mayor número de clientes tanto de Muro como de otras zonas.  Acciones: 

Establecimiento de un programa de descuentos entre los comercios asociados a cambio de asesoramiento en temas de cualquier índole.



Continuación con las distintas campañas realizadas, potenciando los eventos señalados como por ejemplo el Día de lo Enamorados, regalando rosas (gracias a la colaboración de alguna floristería) u otro detalle, en caso de comprar en alguno de los establecimientos asociados.



Ampliación del Concurso de Escaparatismo a más ediciones a lo largo del año, como pueda ser “Concurso de Escaparatismo para las Fiestas Mayores” para potenciar la imagen comercial de los comercios en su conjunto.



Ofrecimiento de un ticket descuento con una serie de cupones (10 por ejemplo) pero de diferentes establecimientos, para que los compradores puedan elegir libremente adonde acudir y hacer así que se mueva la gente.



Continuación con la Campaña de Navidad de idénticas características, con animación de Santa Claus y otros personajes por tiendas, calles y plazas, mejorando el engalanamiento de las calles con alfombras rojas, contratando algún artista que recorra los comercios, contando con la colaboración de los grupos musicales “La Xafigà” y “El Baladre” para amenizar las compras, sorteo de una gran cesta de Navidad entre todos los comercios y que contenga productos típicos de la zona y la población, concurso de belenes, un mercadillo de Navidad, etc.



Promoción de una campaña especial de inicio del curso escolar, con descuentos en material de estudio, ropa, deporte, etc., es decir, todo lo relacionado con esta época, y así facilitar las compras con el factor añadido del pago de tributos.



Establecimiento de una promoción para toda aquella persona que venga en bus expresamente de otra población a comprar (ya sea Alcoy o Cocentaina) para abonarle el precio del billete en forma de descuento en aquellos artículos que compre.



Continuación con la celebración del sorteo de un viaje por Europa de cara a las vacaciones de verano.

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ESTRATEGIA 5: Ampliación de las funciones de la ADL con acciones de tipo fomento y promoción de iniciativas comerciales, con prestación de diversos servicios.  Acciones: 

Estudio de las necesidades de los distintos asociados observando la realidad actual.



Asesoramiento en temas legales y subvenciones, recogida de residuos, etc,



Potenciación de la ayuda y acompañamiento en la apertura de nuevos negocios.



Proporción de servicios especiales como “mystery shopping”, para estudiar la calidad en la atención así como la imagen proporcionada por el establecimiento.



Establecimiento de programas de formación y reciclaje a nivel de mejora de la calidad en el servicio e imagen de los comercios pertenecientes a la Asociación, con el apoyo de Ayuntamiento y otras entidades.

ESTRATEGIA 6: Reorganización interna de la Junta de MCS con un mejor perfilamiento del papel de todos sus integrantes, así como una optimización de la coordinación y comunicación entre los distintos socios.  Acciones: 

División de las tareas de la Junta de MCS por grupos de trabajo de 2 ó 3 personas agrupadas en áreas concretas. PRESIDENTA MCS SECRETARÍA TESORERO

COMISIÓN 1: FERIAS Y CAMPAÑAS

COMISIÓN 2: COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES

COMISIÓN 3: SUBVENCIONES E INSTICUCIONES

Figura 36. Esquema Junta de MCS. Fuente: elaboración propia. 

Optimización de la comunicación entre los socios de la Junta a través de la creación de un grupo cerrado de WhatsApp para una coordinación más rápida.



Utilización de las reuniones como forma eficaz de llevar a cabo cuantas acciones se decidan por la Junta, planteando objetivos claros y concisos y levantando actas.



Continuación con la labor de realizar el boletín informativo de MCS y enviado a través de email a los comercios asociados, y con contenido de tanto las actividades planeadas a nivel comercial, como noticias, como acuerdos tomados en Junta, etc.

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Imagen 27. Boletín informativo. Fuente: elaboración propia.

ESTRATEGIA 7: Potenciación de los elementos de identidad visual de MCS con la aparición en diversos soportes de la población, material de merchandising de acompañamiento, bolsas, carteles, etc., con la elaboración de un nuevo eslogan.  Acciones: 

Redefinición del eslogan de la Asociación con ánimo de dar la idea de que, aunque en estos momentos haya personas que no estén teniendo una situación favorable en sus hogares, pues el comercio de Muro acompaña y da facilidades a la hora de hacer las compras y que, por otro lado, puedas encontrar una oferta diferenciada y de calidad.



Elaboración de un mayor material de merchandising con el “logo” de MCS para que los comercios puedan tener un detalle con sus clientes, ya sea bolígrafos, imanes, etc.

“COMERÇ DE MURO

♥ AL TEU COSTAT”

Imagen 28. Eslogan. Fuente: elaboración propia.

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ESTRATEGIA 8: Realización de una feria conjunta denominada “Fira de Gastronòmica i del Comerç” a primeros de octubre localizada en una zona comercial de Muro donde los comercios puedan salir a la calle a mostrar sus novedades y artículos, y funcione como un auténtico escaparate de la oferta de Muro, y contando con el apoyo del Ayuntamiento. Acciones: 

Realización de un evento fuerte conjunto en esta época en la fecha en la que comienza el nuevo curso con instalación de distintas casetas en la zona centro Matzem, una por comercio asociado que lo desee, y contando con el apoyo de subvenciones de la propia Asociación y del Ayuntamiento, que también proporcione apoyo logístico.



Exposición en la feria de los mejores productos actuales aunque a precios más rebajados, y no tanto artículos tipo “outlet”, a vender en los propios establecimientos.



Consideración de la posibilidad de traer productos típicos de aquellos países que tienen representación en la población para atraer a consumidores extranjeros.



Apertura del evento a otros expositores de otras zonas y lugares que traigan al evento productos que no se vendan en Muro.



Realización de una cartelería conjunta para el evento, donde aparezcan todos y cada uno de los comercios y establecimientos de restauración que acudan a la cita.



Aprovechamiento de todo aquél medio que tengamos a nuestra disposición para dar a conocer el evento en aquellas poblaciones con mayor desconocimiento (folletos…).



Propuesta de celebración de otra de similares características sobre el mes de marzo.

Imagen 29. Feria conjunta. Fuente: elaboración propia.

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ESTRATEGIA 9: Reserva de un espacio para el comercio y hostelería de estas comarcas en la web de la Mancomunitat, con una oferta de productos típicos de la población, así como la aparición periódica de algún comercio o negocio con ofrecimiento de algún plus. Acciones: 

Consideración de contar con el apoyo de la Mancomunitat L’Alcoià – Comtat para crear un apartado donde publicitar los productos de estas comarcas, y entre ellos los propios de Muro, tanto a nivel de hostelería como de otros negocios, para darse a conocer fuera de nuestro ámbito.



Creación de un apartado de compra on-line donde toda persona interesada pueda adquirir cualquier producto que necesite de la población y se le haga llegar a casa en un cómodo plazo.

ESTRATEGIA 10: Establecimiento de un programa de MCS de recaptación de socios, así como la creación de un buzón de sugerencias.  Acciones: 

Envío de información periódica a todos aquellos comercios y negocios que en estos momentos no se encuentren en la Asociación, con información sobre todas aquellas novedades a realizar por parte de MCS, para que tengan constancia y así vuelvan a ser miembros de la misma.



Invitación a potenciales comercios susceptibles de pertenecer a MCS a diversas celebraciones de eventos, para que tengan constancia de las acciones que se vengan a desarrollar y de la forma de trabajar y puedan comprobarlo in situ.



Puesta en marcha de un plan de ahorro para todo aquél comercio que desee integrarse a la Asociación con descuento en sus primeras cuotas de afiliación.



Creación de un buzón de sugerencias, bien físico, bien virtual (facilitando un email de la Asociación), donde cualquier socio que lo estime oportuno pueda expresarse con total libertad y pueda anotar sus quejas o recomendaciones.

ESTRATEGIA 11: Ampliación del nivel de servicio común asociativo en aras de beneficio de todos los comercios asociados con distintas acciones diversas para la optimización de los recursos individuales. Acciones: 

Consideración de la creación de un servicio de reparto a los pueblos de alrededor para facilitar la compra a todas aquellas personas que no puedan desplazarse, teniendo en cuenta que muchas son personas mayores residentes en estas poblaciones.



Lucha por la implantación de un servicio de bus regular hacia estas poblaciones, aspecto demandado por algunos vecinos, en su mayoría personas mayores. 104

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

Potenciación de los sistemas de seguridad de los comercios de Muro, sobre todo en Navidad, que es cuando más afluencia de gente hay y puesto que las tiendas están repletas de mercancía, con medidas tales como cámaras de seguridad y pegatinas falsas, así como concertar con el Ayuntamiento la posibilidad de un servicio de policía que patrulle a pie por las zonas más comerciales en estas épocas.



Continuación con la elaboración de bolsas y material de merchandising de la Asociación, haciendo especial hincapié en la elaboración de un lazo especial de la Asociación donde esté presente su “logo”, así como unas tarjetas especiales de felicitación de Navidad asimismo con el “logo” y Carta a los Reyes.



Considerar contar con el apoyo de alguna entidad financiera que se preste a firmar algún convenio de colaboración con los comercios asociados para la implantación de un acuerdo de bajada de comisiones por uso de sus tarjetas en los comercios.

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5. CONCLUSIONES Muro es una población con muchísimo potencial por la situación céntrica privilegiada respecto a otras poblaciones de alrededor, con unas previsiones de crecimiento de su población notables y que, tradicionalmente, siempre ha atraído a gente de otros lugares por sus niveles de empleo. Se trata de una población ubicada en un entorno natural muy favorable, con numerosos parajes naturales dignos de ser visitados y explotados, y con poblaciones alrededor llenas de encanto. Respecto a las comunicaciones, decir que éstas permiten una rápida salida hacia las principales ciudades de la Comunidad, como son Alicante y Valencia, y la población goza de tener una posición a medio camino de éstas, siendo un lugar de paso que pueda atraer a visitantes que hagan su recorrido por estas vías. Asimismo presenta un nivel de asociacionismo alto y una programación de eventos, tanto comerciales, como lúdico-festivos, como culturales, que le dan un especial atractivo, tanto a sus vecinos como a los posibles visitantes, para que puedan disfrutar así de sus actividades. Los mureros son personas que se preocupan por cuidar sus costumbres. Gente amigable, simpática, afable y cercana. Gente con gusto por respetar y mantener sus tradiciones. Gente que gusta por potenciar todo lo que rodea a la lengua propia valenciana como signo de identidad. Por último, decir que actualmente la población ofrece una variedad de comercios de todo tipo, así como de productos típicos que se pueden degustar en una variedad de restaurantes que ofrecen una carta de calidad. En definitiva, Muro tiene muchas posibilidades de desarrollo futuro a todos los niveles, poniendo el foco en su amplia actividad comercial, que viene potenciada por su tradicional actividad fabril. Y para ello debe aprovechar cuantas potencialidades tenga a su disposición para crear una atracción a personas de otros lugares, ya sea como visitantes, como lugar en el que desempeñar un puesto de trabajo, como para visitar toda la oferta de que goza.

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6. TABLAS Tabla 1. Evolución de la población. Fuente: Ayuntamiento............................................... 11 Tabla 2 Pirámide poblacional de Muro. Fuente: Ayuntamiento ........................................ 12 Tabla 3. Franja de edad agrupada. Fuente: elaboración propia......................................... 14 Tabla 4. Cifras de desempleo por edad. Fuente: El Nostre ................................................ 17 Tabla 5. Análisis de la población extranjera en Muro. Fuente: Ayuntamiento ................... 18 Tabla 6: Resultados encuesta personal a asociados. Fuente: elaboración propia. ............. 51 Tabla 7: Resultados encuesta personal a vecinos. Fuente: elaboración propia. ................. 60 Tabla 8: Resultados encuesta telefónica a poblaciones vecinas. Fuente: elaboración propia. ....................................................................................................................................... 71 Tabla 9. Análisis DAFO. Fuente: elaboración propia.......................................................... 94

7. FIGURAS Figura 1. Evolución de la población: dispersión y tendencia. Fuente: elaboración propia Figura 2. Evolución de la población: extrapolación. Fuente: elaboración propia Figura 3. Pirámide poblacional por sexo. Fuente: elaboración propia Figura 4. Franja de edad agrupada. Fuente: elaboración propia Figura 5. Franja de edad agrupada. Fuente: elaboración propia Figura 6. Percepción situación económica. Fuente: elaboración propia Figura 7. Cuantía reducción ventas. Fuente: elaboración propia Figura 8. Época mayoritaria de ventas. Fuente: elaboración propia Figura 9. Procedencia de los clientes. Fuente: elaboración propia Figura 10. Servicios más apreciados. Fuente: elaboración propia Figura 11. Medio principal de conocimiento. Fuente: elaboración propia Figura 12. Opinión sobre la “fira”. Fuente: elaboración propia Figura 13. Opinión gestión MCS. Fuente: elaboración propia Figura 14. Valoración elementos población. Fuente: elaboración propia Figura 15. Satisfacción por residir en Muro. Fuente: elaboración propia Figura 16. Percepción de oferta en Muro. Fuente: elaboración propia Figura 17. Formato preferido de compras de hogar. Fuente: elaboración propia

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Figura 18. Frecuencia de compras. Fuente: elaboración propia Figura 19. Tendencia de compra semanal. Fuente: elaboración propia Figura 20. Formato preferido de compras eq. personal. Fuente: elaboración propia Figura 21. Población preferida de compras eq. personal. Fuente: elaboración propia Figura 22. Locales restauración favoritos. Fuente: elaboración propia Figura 23. Opinión iniciativa “Fira”. Fuente: elaboración propia Figura 24. Valoración elementos urbanos Muro. Fuente: elaboración propia Figura 25. Satisfacción residir pueblos. Fuente: elaboración propia Figura 26. Lugar de preferencia de compras de hogar. Fuente: elaboración propia Figura 27. Formato preferencia compras hogar Muro. Fuente: elaboración propia Figura 28. Frecuencia compras hogar. Fuente: elaboración propia Figura 29. Tendencia compra semanal. Fuente: elaboración propia Figura 30. Formato preferido compras eq. personal. Fuente: elaboración propia Figura 31. Población prefererida compras eq. personal. Fuente: elaboración propia Figura 32. Valoración servicio comercios Muro. Fuente: elaboración propia Figura 33. Percepción oferta comercial Muro. Fuente: elaboración propia Figura 34. Opinión iniciativa “Fira”. Fuente: elaboración propia Figura 35. % Desconocimiento por pueblos. Fuente: elaboración propia Figura 36. Esquema Junta de MCS. Fuente: elaboración propia.

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8. IMÁGENES Imagen 1: Vista de Muro d’Alcoi. Fuente: elaboración propia Imagen 2: Ubicación de Muro d‘Alcoi. Fuente: Google Maps Imagen 3. Población de la Vila de Muro. Fuente: Google Maps Imagen 4. Población de la Vila de Muro. Fuente: Google Maps Imagen 5. Población de la Vila de Muro. Fuente: Google Maps Imagen 6. Ajuntament de Muro d’Alcoi. Fuente: elaboración propia Imagen 7. Población de la Vila de Muro. Fuente: elaboración propia Imagen 8. Áreas comerciales. Fuente: elaboración propia Imagen 9. Mercado de Muro. Fuente: elaboración propia Imagen 10. Fira d’oportunitats. Fuente: elaboración propia Imagen 11. 9 d’Octubre en Muro. Fuente: elaboración propia Imagen 12. 9 d’Octubre en Muro. Fuente: elaboración propia Imagen 13. Mancomunitat de l’Alcoià i el Comtat. Fuente: elaboración propia Imagen 14. Feria del comercio de oportunidades. Fuente: elaboración propia Imagen 15. Fomento del consumo en Muro. Fuente: elaboración propia Imagen 16. Cartel Taller de reciclatge amb art. Fuente: elaboración propia Imagen 17: Brainstorming. Fuente: elaboración propia Imagen 18. Iniciativa de Buñol. Fuente: elaboración propia. Imagen 19. Búsqueda de término “Comercio de Muro”. Fuente: Google. Imagen 20. Búsqueda de término “Muro de Alcoy”. Fuente: Google. Imagen 21. Redes sociales Comerç de Muro. Fuente: elaboración propia. Imagen 22. Mapa comecial. Fuente: elaboración propia. Imagen 23. Zonas clave de Muro. Fuente: elaboración propia. Imagen 24. Varias imágenes clave de Muro. Fuente: elaboración propia. Imagen 25. Imagen de Muro. Fuente: elaboración propia. Imagen 26. Comunicación vía valla publicitaria. Fuente: elaboración propia. Imagen 27. Boletín informativo. Fuente: elaboración propia. Imagen 28. Eslogan. Fuente: elaboración propia. Imagen 29. Feria conjunta. Fuente: elaboración propia.

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