Корпоративная газета сети магазинов «Связной»
№ 57 Апрель 2013
Бренд как личность (2) • Яблоку есть где упасть (3) • По большому счету (4) лучшие из лучших (6) • Открытие открытого (7) • сдО: как учиться, не теряя времени (8) год без забот (9) • «КасКО конструктор»: собери себе страховку (10) Роман с камнем (11) • Весенние премьеры (12)
ЗАжИГАЕМ ВМЕСтЕ
Бренд как личность В день рождения бренда мы попытались представить, что бы написал на своей страничке «Связной», если бы был реальной личностью.
Новости Нравится
Информация
Друзья
Фотографии
Еще
О себе Люблю гаджеты и людей. На этой почве легко сближаюсь и завожу друзей, с которыми поддерживаю длительные отношения. Часто выезжаю на природу, на Кубу, в Исландию, где набираюсь идей и новых впечатлений. Люблю придумывать что-то новое и получаю огромное удовольствие от реализации своих планов. Характер нордический, стойкий. Дата рождения: 23 апреля 2002 года. Контактная информация: 8 800 700 50 00. «СВЯЗНОЙ» написал на стене 12 ч. назад У меня день рождения! 11 лет назад мне придумали имя, ул. Байкальская, ост. Волжская, (правая сторона) ул. Карла Маркса, д. 31 тогда оно выглядело вот так: а теперь так: WWW.SVYAZNOY.RU
Нравится • Комментарий • Продвигать • Поделиться
История по годам 2013 Фанаты Apple ликуют: мы открыли Cstore, все «яблоки» в одной корзине. Шесть магазинов, и каких! 2010 Меня оценили в 141 млн долларов! оценил не кто-нибудь, а Interbrand в исследовании «Самые ценные российские бренды – 2010». А можно часть суммы наличными? 2008 У меня новый лук, или, как говорят маркетологи, я прошел ребрендинг. Свежо, красиво, ярко – именно то, что мне нравится! 2005 Я завел свой клуб, который недолго думая так и назвал – «Связной-Клуб». Мог ли я мечтать в 2005-м, что спустя восемь лет в нем будет почти 18 млн человек? Мечты сбываются )
Максим Ноготков «Связной» - это для меня вызов, развитие и радость. Нравится • Ответить 1 ч. назад
Денис Людковский LEGO для взрослых. Нравится • Ответить 3 ч. назад
Майкл Тач «Связной» - это как будто летишь со скоростью света, наперегонки со своим воображением. Нравится • Ответить 2 ч. назад
Олег Ряженов «Связной» - это всегда Начало… которое зачастую превращается в Движение… и Движение становится Жизнью… Нравится • Ответить 4 ч. назад
«СВЯЗНОЙ» опубликовал фотографии 12 ч. назад
30 000 пользователям это нравится
94 публикации
Недавние публикации о «Связном» Татьяна Милюткина, начальник отдела учета доходов Веник, а я в нем нужный прутик. Метем стабильность, успех, славу и деньги :) Нравится • Ответить 1 ч. назад Вячеслав Кацегоров, начальник отдела исследований и анализа рынка Отличные коллеги и друзья. Лучшая компания. Яркие позитивные эмоции. Новые горизонты и возможное невозможное! Нравится • Ответить 2 ч. назад Светлана Пустовит, начальник отдела учета денежных средств Жизнь! Второй дом! Место, где я встретила настоящих друзей! Нравится • Ответить 4 ч. назад Антон Зыков, начальник отдела по претензионно-судебной работе Новый уровень, новый скачок, новые цели, достижения… Нравится • Ответить 6 ч. назад
2
w w w. s v y a z n o y. r u
Проект
Эксклюзив «Связной» стал единственным независимым ритейлером в России, который продает продукцию Apple напрямую, без посредников. Другие ритейлеры, в том числе и крупнейшая монобрендовая сеть re:Store, закупают ее у «ВымпелКома». В прошлом году «Связной» уже использовал это обстоятельство, чтобы сенсационным образом понизить цены на пятую версию iPhone сразу после начала ее официальных продаж в России. Эксперты рынка продолжают ждать от компании новых сюрпризов.
Яблоку есть где упасть
Cstore стал первым и пока единственным магазином В 2012 году «Связной» и Apple впервые заключили прямой в ранге APR договор на поставку iPhone. Теперь сотрудничество Развитие проекта компании со знаменитым американским производителем Всего за два месяца с момента запуска сеть «Связного» Cstore увеличилась до 5 магазинов. 6 апрепродолжилось в новом качестве. 16 февраля ля открылся магазин в Нижнем Новгороде, 11 и 13 апреля – в Краснодаре и Казани, а следуюв Новосибирске (ТРЦ «Сибирский Молл») открылся щим городом на карте Cstore станет Екатеринпервый магазин Cstore – так было положено начало бург – здесь два магазина откроются в мае. Интерес клиентов к проекту преувеличить сложно. созданию новой монобрендовой сети Apple в России. В социальных сетях уже сейчас идет активное обсуждение: люди с нетерпением ждут, когда же магазин-мечта появится в их городе. «Связной» стал единственным независимым ритейлером в России, который продает продукцию Apple напрямую, без посредников. Другие ритейлеры, в том числе и крупнейшая монобрендовая сеть re:Store, закупают ее у «ВымпелКома».
Место среди конкурентов Cstore стал первым и пока единственным магазином в ранге APR в Новосибирске – третьем по величине городе страны. APR-формат подразумевает множество требований к магазину. Это и площадь торгового зала, и высота потолков, и специальное освещение, комфортное напольное покрытие, ровность линий, и самое главное – демонстрационные столы, на которых представлена вся актуальная линейка продукции Apple.
Маркетинговые акции Гостям Cstore предложены яркие маркетинговые акции, разработанные совместно с Apple. Вообще-то, красочность и эффективность акций является еще одной отличительной чертой всех магазинов со статусом APR. Но то обстоятельство, что «Связной» накопил богатый опыт в маркетинговых инициативах, выгодно отличает Cstore от других сетей такого формата. В Cstore запускаются в том числе и те акции, которые прошли «обкатку» на других магазинах «Связного». При этом они дополняются и доводятся до совершенства.
Особое внимание Превратить мечту в реальность удалось усилиями слаженной команды профессионалов, которые воплотили в жизнь концепцию, созданную совместно с дизайнерами Apple. И хотя сотрудни-
ки компании «Связной» давно уже не новички в деле открытия новых торговых точек, этому проекту было уделено особое внимание со стороны всех отделов: открытия, недвижимости, строительства, информационных технологий, торгового оборудования, закупок, управления ассортиментом, бренд- и маркетинговых коммуникаций, учебного центра, отдела развития розничной сети и многих других. Благодарности Хочется персонально отметить сотрудников, которые обеспечили своевременное открытие магазина и с легкостью решали все мелкие проблемы, возникавшие в процессе. Это Павел Трубин, начальник по региональному развитию торговой сети, Елизавета Пятак, специалист по работе с регионами, Ирина Ильина, заместитель начальника отдела по открытию торговых точек, Ольга Вилисова, менеджер проекта отдела бренд- и маркетинговых коммуникаций, Павел Андреев и Евгений Заточный – отдел торгового оборудования, Алексей Дмитриев, начальник отдела развития коммерческих проектов, и Вячеслав Гулин, менеджер проекта Cstore, а также Павел Евдокимов из отдела развития розничной сети. Особая благодарность – сотрудникам в регионах: Дмитрию Новаку, начальнику группы телекоммуникационной поддержки филиала Сибирь, Андрею Галкину, начальнику отдела торгового оборудования филиала Сибирь, и Алексею Тену, начальнику отдела строительства филиала Сибирь. № 5 7 А п р е л ь 2 013
3
ЗАжИГАЕМ ВМЕСтЕ
По большому счету Большое видно издалека – вот мы и решили окинуть взором прошедшие 11 лет*, чтобы составить портрет нашей компании в цифрах. Сколько нас? Сколько мы продали телефонов? А SIM-карт? ответы на эти и другие вопросы ищите здесь...
ПРОданО
1,8 59 58,4 млн шт. SIM-карт
млн шт. телефонов
1253 * Данные от 31.03.2013.
328,6
тыс. шт. продано авиа- и ж/д билетов через «связной трэвел» 4
w w w. s v y a z n o y. r u
млрд транзакций
млрд руб. общий оборот компании
159,9 млрд руб. общая сумма денежных переводов через магазины «связного»
6340
количество товарных позиций в магазине (с учетом терминалов)
ЗАжИГАЕМ ВМЕСтЕ
2,1
Svoy.ru
млн
2,2 млн посетителей Svoy.ru в месяц
выполнено заказов в Svyaznoy.ru
889 3365 171,2 25 23100 городов присутствия
количество магазинов
тыс. м2 общая площадь магазинов (на конец марта 2013 года)
лет средний возраст сотрудника «связного»
17,7
количество сотрудников (на март 2013 года)
млн участников программы «связной-Клуб»
9
этапов
«сокровищ “связного”» № 5 7 А п р е л ь 2 013
5
Достижение
Лучшие из лучших Наталья Бухова, начальник Центра обслуживания вызовов «Связной»
Горжусь коллегами О профессиональных секретах успеха нам рассказала Наталья Бухова, начальник Центра обслуживания вызовов «Связной». – Победа в какой номинации была для вас наиболее важной? – Мы ежегодно участвуем в конкурсе и ни разу не уезжали домой без наград. Особенно горжусь наградой этого года «Лучший большой КЦ». В 2012 году мы развернули проект по реструктуризации ЦОВ. С 2008 года структура КЦ была построена таким образом, что под каждый тип клиентского запроса была выделена отдельная группа, которая решала вопрос в рамках своего узконаправленного функционала. В целях оптимизации мы поставили перед собой задачу: преобразовать действующую структуру КЦ таким образом, чтобы повысить свою операционную эффективность, не прибегая к увеличению штата. Несмотря на масштабность проекта, удалось не только удержать показатели КЦ на высоком уровне, но и за счет внедрения новой структуры повысить заработную плату персонала. Сократив ставки в бюджете подразделения, мы увеличили фонд оплаты труда, а также сэкономили деньги компании на социальные выплаты. – Что вы почувствовали, когда узнали о победе? – В первую очередь – гордость за команду, которая не жалея сил работает на общий результат. При подготовке эссе было затрачено много усилий и времени, и только благодаря слаженной работе мы смогли достичь такого результата! Успехом я и мои коллеги обязаны целе устремленности, упорству и стремлению сделать сервис для наших клиентов более комфортным! Признание и высокая оценка нашей работы профессионалами, безусловно, говорит об успехе нашей деятельности. – Какие инновации планируете внедрить в этом году? – В 2013 году мы ставим перед собой амбициозные задачи. Например, создать приложения на базе Avaya Voice Portal для информирования соискателей по вопросам трудоустройства, внедрить систему IVR, выполняющую маршрутизацию звонков, сервис информирования клиентов USSD, и это далеко не все… Большое внимание «Связной» уделяет и качеству обслуживания, для этого будет внедряться клиентская оценка диалогов. Также мы планируем запуск систе-
6
w w w. s v y a z n o y. r u
В этом году «Связной» вновь получил престижную награду, учрежденную сообществом профессионалов Call Center Guru, – «Хрустальную Гарнитуру». Отличился ЦОВ Воронеж – коллектив подал заявки-эссе на участие сразу в четырех номинациях. Все эссе вышли в финал конкурса, что уже достижение. После подведения итогов актив «Связного» пополнился тремя наградами: «Лучший большой КЦ», «Лучшая маленькая смена» и «Тренер года». Центр дела
Лучшая маленькая смена
Центр обслуживания вызовов насчитывает более 200 сотрудников, работающих в современном БЦ, в самом центре Воронежа. Режим работы ЦОВ – 365 дней в году, 24 часа в сутки сотрудники консультируют клиентов, обращающихся из всех уголков России. В день здесь обрабатывают порядка 8 тысяч звонков, а в год этот показатель составляет до 3–4 млн обращений.
В номинации «Лучшая маленькая смена» победила группа Контроля качества. Несмотря на свою малочисленность (состав группы – 9 человек), задачи они выполняют совсем не маленькие. За прошедший год специалисты автоматизировали ряд процессов качества благодаря системе Nice Perform и изменили систему оценки диалогов, сделав ее более гибкой и объективной.
мы автоматического исходящего обзвона Avaya Proactive Contact, что позволит нам, не увеличивая ресурсы, охватить гораздо больше соискателей на розничные вакансии и упростить жизнь операторов – они больше не будут набирать номер в ручном режиме. По итогам реализации планируемых проектов мы не только увеличим операционную эффективность и оптимизируем работу КЦ, но и повысим лояльность клиентов, ведь они смогут самостоятельно решать основную массу вопросов без необходимости обращения в КЦ. Уверена, все наши новшества привлекут внимание жюри и в следующем году.
Хрустальная история Награда «Хрустальная Гарнитура» вручается с 2005 года при поддержке Национальной Ассоциации Контактных Центров. Каждый год в проекте принимают участие более 100 лучших контактных центров из России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран. Список номинаций растет с каждым годом, но жюри поощряет лучших из лучших: персоналии (операторы, менеджеры, руководители), команды (смены, небольшие call-центры), проекты и компании.
Наталья Преснякова, лучший тренер, обучает персонал
Лучший тренер Победитель в номинации «Тренер года» – Наталья Преснякова. В 2012 году она обучила весь состав ЦОВ, создала и провела два ассессмент-центра, разработала 8 тренинговых программ: «Эффективное телефонное обслуживание», «Мотивация и обратная связь», «Стрессоустойчивость», «Эффективная работа со стажером», «Школа управления» и др.
Развитие
Открытие открытого Формат OPEN дает каждому посетителю возможность подержать любое устройство в руках и самостоятельно изучить его функции
В Екатеринбурге открылась новая торговая точка «Связного». Точнее, целое многоточие: ведь речь идет о магазине формата OPEN, третьем по счету – в статусе флагмана с обновленным дизайном – в масштабах всей страны и крупнейшем в Уральском регионе. Второй круглосуточный Галерея в Екатеринбурге по адресу проспект Ленина, 40 (на месте бывшего магазина «Океан») представляет собой аналог флагманских магазинов «Связной» в московском торгово-развлекательном центре «МЕГА Белая Дача» и питерском «Питерлэнде». Это первый региональный центр мобильной связи «Связной», который действует 24 часа в сутки. До этого в круглосуточном режиме функционировала только цифровая галерея компании в Москве на Тверской, 17.
Дизайн и оформление Новый магазин отличается от других центров мобильной связи «Связной» в Екатеринбурге обновленным дизайном и световым оформлением. Например, на окнах расположены огромные лайтбоксы, которые информируют потенциальных клиентов об акциях и спецпредложениях в этом магазине. Помимо этого, над входом размещен огромный уличный экран, на котором показывают рекламные ролики. Внутри магазина играет собственное «Связной Радио», а на плазменных панелях транслируется контент «Связной ТВ».
Ассортимент Флагманский магазин «Связной» представляет расширенный ассортимент товаров. Это не только мобильные телефоны и смартфоны, но и мобильные компьютеры, цифровые фото- и аудиоустройства, принтеры, прочие девайсы и аксессуары к ним. Клиентам предлагается широкий спектр дополнительных сервисов: установка дополнительных приложений и настройка мобильных устройств, оплата услуг мобильных операторов, продажа страховых полисов, денежные переводы, погашение кредитов, продажа железнодорожных и авиабилетов, бронирование отелей.
Продукция разных вендоров распределена по разным столам: есть зона с продукцией Sony, зона с продукцией Apple, специальное оформление флагманских моделей Nokia. Конечно же, в новом магазине есть электронная витрина. Воспользовавшись ею, покупатели получают возможность заказа очень широкого ассортимента товаров, в том числе и тех, которые на точке в данный момент не представлены. Появилась отдельная зона с хитами продаж – теперь клиентам проще найти все новинки в одном месте. Формат OPEN дает каждому посетителю возможность подержать любое устройство в руках и самостоятельно изучить его функции в онлайн-режиме благодаря бесплатному Wi-Fi. Для удобства гостей вдоль оконных проемов установлены красивые столики в фирменных цветах «Связного» и барные стулья рядом с ними – здесь можно, не торопясь, более детально изучить покупку, сделать необходимые настройки и т. д. В магазине применена общая флагманская концепция, в рамках которой ресепшен представляет собой три раздельных рабочих места. Они полностью автономны, благодаря чему работа с очередью идет более эффективно, а посетители тратят меньше времени на ожидание».
Организация пространства «Для удобства посетителей в новой галерее площадью более 200 кв. м использован особый подход к организации пространства, – рассказывает директор по торговому маркетингу ГК «Связной» Алексей Вуколов. – В частности, товар, представленный в открытом доступе, сегментируется по направлениям. Появились отдельные витрины со страховыми продуктами, с дополнительными сервисами и услугами, с контрактами операторов. Выделены зоны для автолюбителей (видеорегистраторы, навигаторы, зарядные устройства и так далее) и игроманов (здесь можно моментально протестировать понравившиеся игры).
Ключевые лица Отдельную благодарность за успешное и оперативное открытие нового флагмана в Екатеринбурге руководство компании выносит главному архитектору Денису Конькову, начальнику отдела торгового оборудования Геннадию Бычкову, начальнику отдела наружной рекламы Владимиру Щербецу, начальнику отдела строительства Андрею Окунице. Также благодарим представителей регионального офиса в Екатеринбурге, которые принимали участие в этом проекте: все они сработали дружно и качественно, как и положено команде настоящих профессионалов.
№ 5 7 А п р е л ь 2 013
7
Колонка тренера
СДО: как учиться, не теряя времени Наши сотрудники розницы должны получить сертификат от операторов сотовой связи, чтобы подтвердить свою компетентность. Чтобы сдать экзамен и получить сертификат, можно, конечно, ехать в офис оператора, проходить обучение в течение нескольких часов и там же писать тест. Но есть альтернатива: прямо на рабочем месте зайти через компьютер в нашу систему дистанционного обучения (СДО) и получить тот же результат в удобное для вас время. В этом материале мы ответим на часто задаваемые вопросы по поводу системы дистанционного обучения.
«Какие обучающие программы содержит СДО? Чему я могу научиться?» СДО поможет сотрудникам «Связного» узнать все необходимое о том, какие продукты предлагают в конкретном регионе операторы сотовой связи. Кликнув в рабочем компьютере на специальный ярлычок «Операторы сотовой связи», вы получаете доступ к исчерпывающей информации по всем важным вопросам, связанным с этой темой. Мы позаботились о том, чтобы информация была представлена просто и интуитивно понятно. Например, в системе дистанционного обучения часто используются сравнительные таблицы по продуктам операторов сотовой связи. Также в этой системе вы можете пройти тестирование и получить обязательный сертификат по каждому оператору сотовой связи, представленному в вашем регионе, и не надо для этого куда-то ехать, что, согласитесь, очень удобно. Просто заходите в систему под своим логином и паролем, находите нужный ярлычок (поверьте, его не придется долго искать) и принимаетесь за дело. Кроме того, в СДО содержится необходимая информация о других продуктах, которые пред-
Новая система Дмитрий Шлыков, начальник отдела обучения и разработки учебных программ: «В настоящий момент мы совершенствуем систему. С этого месяца введена новая система ежемесячного тестирования сотрудников розницы. Мы качественно переработали вопросы. Мы переработали структуру тестов. Мы доработали механику тестирования, убрали возможность списывать и добились большей объективности результатов. И у нас большие планы: мы усовершенствуем форму подачи знаний, будут появляться новые обучающие форматы, а также система мотивации сотрудников на прохождение обучения и тестирования».
8
w w w. s v y a z n o y. r u
Плюсы и минусы Андрей Котов, менеджер по продажам: «Из плюсов системы дистанционного обучения хочу отметить то, что не надо никуда ехать, можно пройти обучение прямо из дома. Но есть и минусы: бывали случаи, когда в тесте задавался вопрос, ответ на который не был представлен в учебных материалах. Хотелось бы, чтобы в дальнейшем этой проблемы не было и к тесту можно было бы подготовиться на все 100%».
лагает своим клиентам «Связной», – например, характеристики телефонов, данные об особенностях их настройки и т. д. Однако более подробные обучающие программы по продукции – это дело будущего, пока информация носит общий характер. В любом случае система дистанционного обучения непременно будет развиваться.
«Насколько актуальна информация в СДО? Ведь операторы сотовой связи постоянно предлагают что-то новое». Мы внимательно следим за тем, чтобы сотрудникам были доступны самые свежие знания. Сотрудники отдела ОСС на региональном уровне и централизованно, в Москве, вовремя узнают обо всех изменениях и выкладывают эту информацию на учебный портал. Изменения в прайслистах, новые продукты, новости – все самое необходимое для успешной продажи обязательно будет отражено в СДО.
«Сколько времени занимает прохождение обучения и тестирование?» На тестирование по каждому оператору сотовой связи выделяется ограниченное количество времени – 60 минут. Но, разумеется, вы можете справиться с заданиями быстрее. Что касается обучения, то все зависит от вашего начального уровня знаний. Дело в том, что значительная часть обучения проходит в процессе работы. И если вы не первый день в «Связном», то какие-то
сведения об операторах сотовой связи у вас уже имеются. Если у вас хорошая память и вообще есть способности к обучению, то вы можете справиться за день-два (по одному оператору).
«Где мне брать время на обучение? Меня освободят от работы?» Освобождения от работы для обучения в данном случае не будет. Но необходимые часы всегда можно найти. Вы можете задержаться после работы, прийти на час-другой пораньше или заняться обучением и тестированием в то время, когда вашего внимания не требуют клиенты.
«Мне обязательно иметь доступ к рабочему компьютеру, чтобы обучаться»? Не обязательно, почти все обучающие материалы, включая таблицы по продуктам операторов сотовой связи, вы можете распечатать и взять домой.
«А я получу какие-то бонусы за прохождение обучения или тестов?» Начнем с того, что обучаться и получать сертификат для работы в «Связном» просто необходимо. Но вполне возможно, что в будущем мы придумаем что-то для «отличников».
«Как мне получить сертификат по оператору, если я прошел тест виртуально»? В этом случае сертификат вы также получаете виртуальный, он будет храниться в компьютере. При желании оператор сотовой связи может предоставить вам и бумажный вариант, который украсит торговую точку. Но строгой необходимости в этом нет.
Подробно
Год без забот
Действительно интересное предложение: за 42 000 рублей клиент получает не только год безлимитной связи, но и скидку на технику до 25 000 рублей Предложения в силе Вадим Петров, оперативный менеджер ГК «Связной», рекордная продажа – более 50 годовых ТП за месяц, в марте продано 36 годовых ТП (из них 32 – «Полный Пакет»).
Приятно думать о пополнении счета мобильного всего один раз в год. Годовые тарифные планы предлагают более 2100 ТТ «Связной», а выбрать можно любого оператора: МТС, «КантриКом», «Билайн», «МегаФон», «Матрикс», «Экомобайл». Кроме того, в «Связном» действует федеральная акция: при покупке годового контракта клиенту предлагается на выбор скидка на телефон (планшет) или дополнительные баллы на карту «Связной-Клуб». Сумма скидки и количество бонусов варьируются в зависимости от региона и выбранного тарифного плана. Многие привыкли думать, что годовой тарифный план доступен только людям с высоким достатком и может быть интересен лишь бизнесменам. Андрей Михайлов, управляющий менеджер (филиал Северо-Запад), готов изменить это мнение о годовых ТП. – Годовой тарифный план – особый продукт, как показать его привлекательность для клиента? – Подчас люди не задумываются о том, как много тратят на звонки, SMS и Интернет. Остается лишь показать плюсы годового ТП, исходя из только что выявленной потребности, и рассчитать выгоду от приобретения. Для наших клиентов это еще новый незнакомый продукт, поэтому о массовости пока говорить рано, но с каждым месяцем интерес увеличивается. На данный момент основная категория людей, предпочитающих годовые ТП, – расчетливые люди, которые считают свои деньги, либо те, кому хочется целый год не думать о необходимости оплаты. – Каковы перспективы развития этого направления?
– Планов по продажам годовых тарифных контрактов отдельно на ТТ не выставляется, однако сотрудники заинтересованы в продвижении данного направления, так как получают увеличенную ставку за продажу, а также участвуют в различных мотивациях. К тому же линейка тарифных планов со временем будет меняться, расширяться в соответствии с потребностями рынка. Будет больше регионов присутствия, увеличится и список операторов, предоставляющих аналогичные предложения. У клиентов всегда должен быть выбор. – В крупных городах многие совершают покупки через Интернет. Коснулась ли эта тенденция продаж годовых ТП? – Продажи в интернет-магазине в московском регионе запущены в середине ноября 2012 года. В пункте выдачи доступны для приобретения годовые пакеты оператора МТС и «КантриКом». Уже можно подвести итоги: количество продаж за текущий год в ИМ по сравнению с прошлым годом увеличилось в 2,5 раза, спрос есть.
«Если говорить о самых привлекательных тарифах, то «хитом» среди годовых стал «Полный Пакет» (мы его чаще всего называем «Полный П»). Действительно интересное предложение: за 42 000 рублей клиент получает не только год безлимитной связи, но и скидку на технику до 25 000 рублей. Плюс этого тарифа также в том, что его можно приобрести в кредит, – значит, покупку может позволить себе человек со средним достатком. Также часто выбирают годовые тарифные планы от «КантриКом», предоставляющие прямой московский номер. Это идеально для малого бизнеса: не нужно ждать подключения к городской системе связи, получения номера. Хорошо идут продажи тарифа «Идеальный год»: многим важно звонить в страну, где живут друзья или родственники, или общаться с иностранными партнерами. Выгоду чувствуют и те, кто раньше оплачивал мобильный Интернет по отдельному тарифу. Приобретая годовой ТП, они получают возможность общаться в Сети столько, сколько нужно, значительно сократив свои расходы. К тому же «Связной» сохраняет эксклюзивность годовых тарифных планов, тем самым повышая лояльность и приобретая постоянного клиента».
Любой клиент – потенциальный покупатель Андрей Никандров, менеджер, мечтает купить катер, а еще участвовать в мотивационных программах с другими ТТ, например по играть в пейнтбол. «Для меня любой клиент в возрасте от 25 лет – потенциальный покупатель годового ТП. Нужно только объяснить, почему это выгодно. Экономия на оплате услуг связи при использовании подобных тарифных планов, особенно безлимитных, доходит до 50%. Некоторых покупателей привлекает возможность получить в подарок топовый смартфон, кому-то важно целый год общаться, не думая об оплате. Моим рекордом была продажа трех годовых ТП в день. Главное – дать системное предложение и напомнить о том, что на целый год клиент забудет о терминалах, проверке средств на счете и подобных заботах».
№ 5 7 А п р е л ь 2 013
9
Страхование
«КАСКО конструктор»: собери себе страховку Каждому хочется защитить свое имущество и здоровье от неприятных случайностей, но никому не хочется переплачивать за ненужные услуги, которые очень часто идут в комплекте. У нас в «Связном» появился «КАСКО конструктор», с помощью которого каждый может собрать свой собственный индивидуальный страховой пакет, оплатив только то, что необходимо.
Полезные опции
Защита автомобиля – дело рук его владельца В первую очередь «КАСКО конструктор» рассчитан на защиту автомобиля – именно для него предусмотрено больше всего опций, которые можно выбирать произвольно. Базовый пакет «ДТП по чужой вине» пригодится каждому владельцу авто, как новичку, так и опытному водителю. Даже если ты уверен в себе, своей реакции, навыках вождения и в том, что четко соблюдаешь ПДД, то поведение других водителей можно только спрогнозировать, да и то не всегда. Именно от «дурака на дороге» и призван защищать базовый пакет, который покрывает ремонт авто на сумму до 1 000 000 рублей, если застрахованный невиновен. В случае аварии на помощь приедет аварийный комиссар и эвакуатор – если, конечно, это необходимо. Новичку за рулем лучше перестраховаться и подключить дополнительный пакет «ДТП по любой причине», который защитит от лишних расходов, если на дороге возникнет нештатная ситуация. В этом случае, даже если в аварии виновато только застрахованное лицо, страховка покроет ремонт автомобиля на сумму до 1 000 000 рублей (но обращение возможно только один раз в год). Если машина далеко не новая, то, может, и нет смысла страховать ее от угона, поскольку она вряд ли вызовет интерес у преступников. Ну а если это престижная иномарка, новая, кредитная, редкая, необычная или просто достаточно дорогая, нелишним будет позаботиться о том, чтобы в случае чего страховая
Позаботился об авто? Подумай о пассажирах. Если оформить «Страхование жизни и здоровья при ДТП», пострадавшим будет оказана финансовая помощь. Помимо этого в полис «КАСКО конструктор» включили «Добровольное увеличение лимита гражданской ответственности до 1 000 000 рублей», это покроет ущерб, если ты нечаянно разобьешь чужой дорогой автомобиль. Ну а если захочется полностью обезопасить себя от превратностей судьбы, можно оформить «Страхование квартиры и гражданской ответственности» – тогда при наступлении страхового случая тебе не придется рвать на себе волосы, а также краснеть перед соседями и брать кредит на новый ремонт.
В первую очередь «КАСКО конструктор» рассчитан на защиту автомобиля – именно для него предусмотрено больше всего опций компания взяла на себя часть забот, связанных с возмещением ущерба. «Помощь на дороге» наверняка заинте ресует дачников, жителей Подмосковья, путешественников по России, которые летом покоряют просторы родной страны, или тех, кто по каким-то другим причинам много времени проводит в дороге. Если вдруг случится поломка, на помощь приедут технические специалисты и сделают все возможное, чтобы водитель максимально быстро смог продолжить свой путь. Ну а если вдруг у них не получится отремонтировать автомобиль прямо на ме-
Всё в одном месте Для оформления «КАСКО конструктор» в офисе «Связного» клиенту необходимо иметь с собой паспорт ТС, паспорт владельца ТС и полис ОСАГО, который можно оформить прямо на месте, в офисе «Связного». По полису ОСАГО ответственность владельца перед третьими лицами застрахована на сравнительно небольшую сумму в 400 000 рублей, и если нанесенный ущерб ее превышает, то водитель оплачивает его из своих собственных средств. Для того чтобы избежать подобных ситуаций, и придумали дополнительную страховку КАСКО. А для того чтобы оплачивать только нужные опции, придумали «КАСКО конструктор».
10
w w w. s v y a z n o y. r u
сте, то его отвезут в ремонтную мастерскую или на стоянку.
Береженого бог бережет Опции «Гибель автомобиля» и «Повреждение стекол» могут привлечь тех, кто хочет обезопасить себя со всех сторон. В первом случае страховка покроет конструктивную гибель машины, а во втором – защитит стекла автомобиля от действий хулиганов, случайных камней, вылетающих из-под колес других участников дорожного движения, и прочих жизненных ситуаций. Пакет «Привилегия» наверняка понадобится тем, кто привык получать самое лучшее и не тратить на это много времени. Он включает в себя следующее: доставку автомобиля с места ДТП в сервис; сбор справок из ГИБДД в случае аварии; услуги персонального менеджера для урегулирования страхового случая и помощь в покупке нового автомобиля на особых условиях («потерпевших нет»). К тому же территория действия страховой защиты расширяется и включает в себя весь мир.
«СоКРоВИЩА “СВЯЗНоГо”»
Роман с камнем,
или «связной» в поисках Магистерия «Бороться и искать, найти и не сдаваться» – по этому принципу живут отважные искатели приключений из «Связного», проходя испытание за испытанием в поисках философского камня Магистерия. Храбрецам пришлось бросить вызов практически всем сильным мира сего. А что есть в активе у наших Искателей? только беспредельная отвага, смекалка и способность находить выход из любой ситуации. Предыстория История Магистерия уходит в далекое прошлое. Еще Аристотель в своих трудах выделял стихиипервоэлементы. Их всего четыре: Земля, Вода, Воздух и огонь. тот, кто станет хозяином стихии, обретет просветление и мудрость и сможет совладать с таким сокровищем, как Магистерий. По миру быстро разнеслись слухи, что три из четырех первоэлементов – Вода, Воздух и Земля – оказались именно на нашей земле, в третьем Риме, в Московии. По легенде последние три сотни лет ими владели представители династии Романовых. однако затем следы первоэлементов были утеряны. Доподлинно известно было лишь то, что они по-прежнему на территории России. Что же касается первоэлемента огонь, то им завладели крестоносцы и скрыли его в Ватикане, в вечном городе Риме.
наши дни Большое приключение началось в августе 2012 года на берегах Невы. Штаб-квартирой рыцарей «Связного» был замок Park Inn Прибалтийская – идеальное место для того, чтобы представители орденов устраивали там круглые столы и мозговые штурмы, на которых определялась стратегия битвы за первоэлемент Земля. Решающие часы наступили 7 августа, когда «связновцев» привезли в древнейшую Ивангородскую крепость, построенную еще в 1492 году на берегу Нарвы. Испытания для наших рыцарей были по-настоящему непростыми. Нередко возникали ассоциации со знаменитой французской телеигрой «Форт Боярд». Но, несмотря на все сложности, первоэлемент Земля нам покорился. Победа сразу придала сил всем участникам, и они смогли продолжить веселье в аквапарке «Вотервиль», сливаясь с другой стихией, которая ждала их, – с Водой.
Огонь Вечного города На днях состоится финальный, решающий этап приключения «Сокровища ‘‘Связного’’. В поисках Магистерия». Наши покорят Рим, вечный город! Поселившись в комфортабельном отеле Sheraton Roma Hotel & Conference и придя в себя после перелета, рыцари «Связного» отправились на экскурсию-квест по Риму, итоги которой подвели на вечеринке у бассейна отеля. Сама игра пройдет в величественном замке Castello Orsini, где у Искателей будет возможность показать все, на что они способны. Битва за первоэлемент Вода отгремела 20 ноября в Шуровом городище, в предместьях Суздаля. Рыцарей «Связного» встретили деревянные стены неприступного острога, пыточные камеры, насмешливые и гордые стрельцы, средневековые русские мечники – в общем, как будто бы машина времени перенесла игроков на много веков назад, из Российской Федерации – в Русь. Но и здесь «связновцы» не оплошали, быстро пришли в себя и завладели первоэлементом Вода. По традиции следующий после непростого приключения день был посвящен отдыху, играм и прогулкам. И вообще: война войной, а обед по расписанию. Первоэлемент Воздух был запрятан под Москвой в усадьбе Середниково, связанной со многими историческими событиями и знакомой нам по ряду фильмов и сериалов – уж очень это «кинематографичное» место. Приключение состоялось в конце февраля, и несмотря на то что воз-
дух легче земли и воды, на трудности испытаний это никак не сказалось. И Воздух нашел своих героев – уставших, но счастливых и гордых собой. Долго ли осталось ждать тех светлых времен, когда Магистерий окажется в безопасности – в теплых и сильных руках рыцарей «Связного»? Мы все будем этого ждать и станем держать кулаки за наших. Все самое интересное – прямо сейчас!
Что же касается первоэлемента Огонь, то им завладели крестоносцы и скрыли его в Ватикане Обратная связь дмитрий аринушкин, управляющий магазином: «обожаю нашу компанию, игра – великолепная мотивация! Ездить по разным городам и странам только потому, что ты хороший работник, – это отлично. Пожалуй, самое яркое воспоминание в качестве капитана команды – звук гонга в финале. он запоминается надолго». илья Масленников, управляющий магазином: «Если раньше я просто хотел поехать в Италию, то сейчас моя задача – выиграть 100 000 рублей, которые получит каждый победитель. Я уже занимал первое место, поэтому это кажется мне реалистичным. Я настроен только на лучшее и сделаю все возможное, чтобы я и моя команда добились своего. Спасибо, “Связной”!»
№ 5 7 А п р е л ь 2 013
11
тЕХНоДРоМ
Весенние премьеры Уж мы-то точно плохого не посоветуем, особенно в том, что касается гаджетов. Каждый из них по отдельности может доставить немало приятных минут, а вместе они обеспечат такой заряд бодрости, что хватит до самого лета. И все они уже есть у нас в «Связном»! Портативная производительность Планшет Samsung GALAXY Note 8.0 Восьмидюймовый планшет Samsung открывает новую эру двух «П» – портативности и производительности. он на дюйм меньше своих более габаритных собратьев, поэтому его удобнее держать в руках и носить с собой, но в то же время достаточно большой для того, чтобы с комфортом смотреть кино или читать книгу. Режим Reading Mode имеет множество настроек яркости и контрастности экрана, поэтому читать электронные книги становится также комфортно, как и бумажные. Специальное перо S Pen позволяет оставлять заметки на полях романа, а также рисовать и делать записи в календаре или прямо на экране планшета. С Samsung GALAXY Note 8.0 с модулем 3G можно звонить друзьям, не прибегая к помощи мобильного телефона, и одновременно просматривать каталоги, проверять почту, осуществлять поиск в Интернете, делать заметки. Все это стало возможным благодаря функции работы в нескольких окнах, которая разделяет дисплей на несколько тематических зон. Быстрый четырехъядерный процессор и 2 Гб оперативной памяти легко поддерживают многозадачный режим, просмотр видео онлайн в высоком качестве и «тяжелые» по графике игры.
дюймов - размер экрана далеко ли близко Фотоаппарат Nikon COOLPIX L320 Эволюция скорости смартфон LG Optimus L7 II С чего начинается отпуск? Конечно же, с покупки билетов и списка вещей, которые необходимо взять с собой в поездку. Пожалуй, одним из самых полезных спутников отдыхающего может стать смартфон LG Optimus L7 II. В чем же его преимущество перед другими мобильными телефонами? Во-первых, у него две SIM-карты, что дает возможность значительно сэкономить, если использовать одну из них для приема звонков с родины, а вторую – для местной сети. Переключение между «симками» происходит в одно касание с помощью кнопки, расположенной прямо на корпусе устройства. Во-вторых, у него мощный аккумулятор на 2460 мА•ч, благодаря которому можно долго оставаться на связи. В-третьих, 8-мегапиксельная камера с задней подсветкой сенсора, а это значит, что можно не брать с собой фотоаппарат: вам будет чем зафиксировать счастливые моменты. Функция QTranslator мгновенно переведет любую фразу с одного из 44 языков, а QSlide поможет заниматься двумя делами сразу: настройка прозрачности слоев изображения позволит смотреть кино и одновременно набирать SMS другу.
Если душа тянется к прекрасному, порадуйте ее качественными фотоснимками, сделанными своими руками с помощью Nikon COOLPIX L320. Матрица с разрешением 16 Мпикс дает возможность создавать изображения плакатного размера с высочайшей детализацией. объектив с 26-кратным зумом имеет широкий диапазон съемки, благодаря которому в кадре окажутся и самые большие здания, и бескрайние равнины, и животные, резвящиеся на горизонте, и голкипер, остановивший летящий в ворота мяч. Специальные технологии компенсируют дрожание фотокамеры и движение объекта съемки, а высокая чувствительность ISO до 1600 единиц позволяет делать резкие снимки даже при плохом освещении. Если же одних фотографий покажется мало, можно наснимать видеороликов в HD-качестве.
количество снимков в серии
ядра в процессоре
Корпоративная газета. Издатель – ГК «Связной» Редакторы-консультанты: Елена Ноготкова, татьяна Максимкина главный редактор: Андрей Солдаткин над номером работали: Алексей Корнеев, Алена Злотникова, Ирина толстикова, Сергей Васильев, Елена Радченко (тексты), Василий Ярошенко (дизайн), Станислав Стефанович (верстка), Ирена орлова (корректура)
12
w w w. s v y a z n o y. r u
издание подготовлено при участии ид «Открытые системы» Подписано в печать 22.04.2013