Марія Охріменко, головний бібліотекар науково-методичного відділу заслужений працівник культури України
Моніторинг соціологічної діяльності бібліотек області Одним із методів виявлення проблем, вивчення і визначення шляхів удосконалення існуючих форм роботи є організація соціологічних досліджень, які проводяться в бібліотеках. Соціологічні дослідження є підґрунтям і важливим аналітичним матеріалом. Це - важлива складова моніторингу інформаційних потреб користувачів. На основі результатів досліджень з’являється можливість розробити рекомендації для покращення інформаційного забезпечення потреб користувачів, оперативно реагувати на усі зміни, що відбуваються у соціокультурному просторі, відслідковувати питання, що вивчаються у динаміці. Бібліотеки області беруть участь у загальнодержавних та обласних дослідженнях. Так, протягом 2016 року вони брали участь у дослідженнях за такими темами: Вивчення використання краєзнавчої літератури у бібліотеках області, видання 2013-2015 років (обласне). Незадоволений читацький попит на вітчизняну книжкову продукцію у публічних бібліотеках України за 2014-2015 роки (всеукраїнське). М. Грушевський – український історик європейського значення (всеукраїнське). Молодіжна бібліотека: популярність, репутація, бренд (всеукраїнське). Проблеми екології та роль бібліотек у формуванні екологічного світогляду молоді (обласне). Читання, як складова система підвищення кваліфікації бібліотекаря, що обслуговує юнацтво. Крім цього бібліотеки самостійно проводять власні регіональні дослідження, що мають практичне спрямування. Позитивним в організації соціологічних досліджень є те, що до цієї роботи долучаються як центральні, так і сільські бібліотеки. Тематика досліджень різноманітна і має актуальний характер, це: роль і місце бібліотек в житті громади, соціальний портрет користувача, роль книги у житті користувача, бібліотека очима користувачів, соціологічний портрет бібліотекаря очима користувача, основи інформаційної культури, краща книга року, книга в родині, інформаційно-бібліографічні послуги бібліотеки, втрачений читач, інформаційні потреби: ступінь задоволення, що читає наша влада, мій улюблений журнал, бібліотекар на селі. Найбільш поширений спосіб проведення соціологічних досліджень у бібліотеках – анкетування, опитування, експрес-опитування, тестування.
Актуальні та змістовні дослідження проводили в минулому році центральні районні та міські бібліотеки області. Так, у центральній бібліотеці для дорослих Долинського району було проведене анкетування бібліотечних працівників «Толерантність – елемент світогляду і культури», яке дало можливість визначити, у чому саме полягає роль бібліотеки при формуванні толерантного світогляду користувачів. Отримані відповіді засвідчили, що бібліотечні фахівці використовують ефективні форми і методи роботи з користувачами, які сприяють прищепленню поваги до культури, традицій, поглядів інших людей. Болючим питанням сьогодення у переважній кількості бібліотек залишається зменшення кількості користувачів. Працівники бібліотек постійно вивчають причини втрати читачів. З цією метою проводяться соціологічні дослідження «Втрачений читач» (Кіровоградський район, м. Світловодськ). Завдяки проведеному дослідженню були виявлені основні причини втрати користувачів, це: зміна місця проживання, втрата здоров’я, не зовсім зручний графік роботи закладу, незадоволений читацький попит на вітчизняну книжкову продукцію, відсутня комфортність обслуговування. Прийнято рекомендації щодо усунення цих причин. Голованівська районна бібліотека провела дослідження «Ваше ставлення до розміщення фонду в бібліотеці». Головною метою дослідження було вивчення та задоволення читацьких потреб щодо комфортності умов обслуговування. Проаналізувавши результати дослідження, було здійснено цілу низку дієвих змін: на абонементі запроваджено відкритий доступ до найновіших та найцікавіших видань, у читальному залі поставлені м’які крісла, організовані тематичні блоки, забезпечено Wi-Fi доступ. Результатами дослідження «Ставлення читача до умов бібліотечного обслуговування», яке було проведено працівниками ЦРБ Вільшанського району стало удосконалення бібліотечного простору. Для користувачів виділені певні зони для відпочинку. Ефективно використовуються вітрини, де розміщуються нові книги, періодичні видання. Щоб вести постійний діалог з читачем, відстежувати його потреби, оформлені куточки: «Враження», «Творчість наших читачів», «Буккросинг». Діє так звана «стіна зворотнього зв’язку», де читачі можуть написати свої побажання. Постійним інтересом у відвідувачів користуються «книжкові розвали», на яких вони знаходить не тільки цікаве видання, а й співрозмовника, який вже читав цю книгу. Якісні зміни, що відбулися в бібліотеці, дозволили залучити нові категорії користувачів, збільшити час перебування у бібліотечному середовищі. Впровадження в практику роботи бібліотек сучасних технологій підняло на якісно новий рівень обслуговування користувачів. Використовуючи ефективні форми надання послуг з доступу до мережі Інтернет, бібліотеки проводять окремі соціологічні дослідження з даної тематики.
Так, з метою визначення ролі бібліотеки як інформаційного центру в житті громадян, виявлення їх активності у використанні мережі Інтернет, визначення стратегії подальшого розвитку бібліотек Олександрівська районна бібліотека для дорослих провела дослідження «Книга та Інтернет: спільники чи суперники?». В ході дослідження виявлено, що найбільшу перевагу користувачі віддали друкованій книзі -52%, електронній книзі -12,9%. Третина користувачів поєднують ці два види. За результатами дослідження зроблено висновок, що сьогодні бібліотека спроможна йти в ногу з часом, використовуючи сучасні новітні технології, підтримуючи нерозривний зв'язок з користувачем бібліотеки. Працівники відділу обслуговування та відділу інформаційних технологій Світловодської ЦМБ провели соціологічне дослідження «Основи інформаційної культури». За тематикою дослідження проведено он-лайн опитування 108 громадян міста з метою рівня обізнаності з інформаційними технологіями та ступінь їх бажання навчатися. Вікова категорія: 45-80 років. Опитування дало можливість провести відбір та укомплектувати 2 групи для навчання. Анкетування допомогло тренерам розробити програму навчання, враховуючи потенційні можливості учасників. Для того, щоб визначити роль і місце бібліотеки в житті сільського мешканця, дуже важливо знати думку її користувачів: що їх в першу чергу приваблює в бібліотеці, чого хочуть від неї, які функції для них пріоритетні, з чим пов’язують перспективи її розвитку. З цією метою Кіровоградська районна бібліотека провела інтерактивне опитування користувачів сільських бібліотек «Соціологічний портрет бібліотекаря очима користувача». В опитуванні взяли участь 380 респондентів з 38 сільських бібліотек. Аналіз відповідей засвідчив, що респонденти прагнуть бачити бібліотеки комп’ютеризованими, оснащеними якісним зв’язком з Інтернетом, де будуть працювати професіонали своєї справи. Користувачу повинен надаватись різноманітний та якісний сервіс послуг. Проаналізувавши відповіді респондентів бібліотекам району було рекомендовано: активно включатися у процеси економічного і соціального розвитку села; поліпшити комфорт та привабливість бібліотек, застосовуючи креативний підхід; впроваджувати інноваційні форми, оновлювати репертуар масових заходів; удосконалювати сервіс обслуговування користувачів; постійно підвищувати свій фаховий рівень. За результатами цього дослідження на базі РБ пройшли творчі лабораторії на тему «Методика проведення соціологічних досліджень в бібліотеках». Дослідження цієї ж тематики були проведені у бібліотеках міста Олександрії «Бібліотека очима користувача», «Наші користувачі про нашу бібліотеку». Щоб виявити художні смаки та уподобання користувачів та отримати «портрет» сучасного читача, працівники Знам’янської центральної міської універсальної бібліотеки провели соціологічне дослідження «Портрет сучасного користувача». В опитуванні взяло участь 86 респондентів,
переважна більшість (70,9%) - жінки. Звертає на себе увагу той факт, що тільки 40% респондентів задоволені фондом бібліотеки, 61,6% - вказали на малу кількість новинок літератури. Респонденти у своїх відповідях звернули також увагу на відсутність нових книг, зокрема, з економіки, техніки, психології, філології, сучасної художньої літератури. Виходячи з результатів дослідження було отримано «портрет» сучасного користувача, це - молода жінка 18-25 років, яка відвідує бібліотеку декілька разів на місяць. Замовляє літературу в основному за шкільною програмою, користується також довідковими виданнями. Зроблено висновок: систематично поповнювати книжковий фонд бібліотеки новинками літератури, активізувати роботу з популяризації творів сучасних українських письменників (буклети, листівки, презентації тощо). Важливим питанням сьогодення є питання розвитку села, оскільки соціально-економічні зміни останніх десятиліть призвели до його занепаду. Тому, актуальною темою соціологічних досліджень в минулому році було вивчення стану задоволення інформаційних потреб користувачів сільських бібліотек, а також проведено низку досліджень з вивчення думки користувачів щодо професіоналізму бібліотекарів, якості функціонування бібліотек та їх значимості. Так, у Молдовській та Перегонівській сільських бібліотеках Голованівського району проведені дослідження «Якою повинна бути бібліотека на думку користувача». Метою дослідження стало вивчення думки користувачів про бібліотечно-інформаційні послуги, які надають ці бібліотеки; визначення шляхів удосконалення якості та комфортності обслуговування. Відповідно до аналізу досліджень з’ясовано, що фонди даних бібліотек лише наполовину задовольняють потреби користувачів; переважна кількість громадян хочуть бачити у своєму регіоні бібліотеку, оснащену сучасними технічними засобами. Результати дослідження націлили працівників бібліотек на пошук додаткових джерел фінансування, проведення адвокаційних заходів, активізації співпраці з організаціями, які могли б підтримати бібліотеки, на створення комфортного бібліотечного середовища. «Чи потрібна бібліотека громаді?». Так назвала анкетування жителів селища Заваллівська бібліотека-філія Гайворонського району. Під цією назвою створено і відеоролик. За результатами анкетування завідуюча бібліотекою Пахович Наталя Андріївна виступила на сесії селищної ради, в результаті чого були передплачені періодичні видання на суму 5500 грн. за рахунок спонсорських коштів. Тут також проведено експрес-опитування «Чи задовольняють вас періодичні видання, передплачені нашою бібліотекою?». За підсумками опитування проведено передплату на 4500 грн. Єлисаветградградківська селищна бібліотека Олександрівського району знайшла свою нішу в соціальній інфраструктурі селища і одним із напрямків роботи визначила обслуговування людей з фізичними вадами здоров’я,
сприяння їх духовному та культурному розвитку. Для більш ефективної роботи в цьому напрямку бібліотека співпрацює з психоневрологічним диспансером. З метою виявлення рівня поінформованості людей з обмеженими фізичними можливостями, ступінь володіння ними інформаційними технологіями працівники бібліотеки провели дослідження серед пацієнтів диспансеру «Інформаційні потреби: ступінь задоволення». Основна увага при розробці анкет зосереджувалась на визначенні думки користувачів про особливості роботи в мережі Інтернет. В анкетуванні взяли участь 86 респондентів. 100% опитуваних відзначили, що завдяки бібліотеці вони активно користуються Інтернетом, обізнані з основними соціальними мережами, пошуковими системами, а Інтернет-центр став для них основним джерелом отримання інформації і спілкування. 74% вказали, що бібліотека в повній мірі задовольняє їхні потреби. Аби привернути увагу місцевої влади і населення до бібліотеки, визначити проблемні питання її функціонування працівники Олександрівскої бібліотеки-філії Олександрійського району вирішили зробити вивчення громадської думки «Яка бібліотека потрібна громаді?». Опитано 60% жителів. Узагальнені результати опитування засвідчили, що бібліотека потрібна громаді, переважна більшість жителів готові її підтримати. Поряд з цим було відзначено, що в бібліотеці не вистачає технічного оснащення, нових книг та періодичних видань. Серед основних потреб громадян – комфортні місця для читання, ігрові зони для дітей, перегляд відеофільмів, здійснення екскурсійних послуг. У 2017 році планується проведення загальносистемного опитування громадської думки. Федіївська сільська бібліотека Бобринецького району провела дослідження щодо пошуку шляхів задоволення читацьких потреб. Завданням дослідження було: визначення відповідності бібліотечного фонду сільської бібліотеки потребам , інтересам і запитам читачів. В результаті проведення дослідження було прийнято рішення направити клопотання до Федіївської сільської ради про поповнення бібліотечного фонду новою літературою, зокрема історико-краєзнавчої тематики та дитячої літератури. Як результат: на сесії сільської ради було затверджено рішення про виділення коштів у сумі 10000 грн. на поповнення бібліотечного фонду у 2017 році. Разом з більш глобальними дослідженнями бібліотеки області проводять й локальні, які дозволяють розв’язувати більш вузькі питання сьогодення. У бібліотеках Маловисківського району – «Краща книга року» (Мар’янівська с. б.), опитування «Книга чи комп’ютер?» (Лозуватська с. б.) Маловисківського району, опитування «Якої книги тобі бракує?» (Шпаківська с. б.) Новомиргородського району, «Що читає наша влада?» (ВеликоСкелівська с. б.) Світловодського району, опитування «Які періодичні видання нам потрібні?» (Гаївська с. б.) Добровеличківського району. Крім цього у багатьох бібліотеках проводяться аналізи читацьких формулярів - «Хто читає у бібліотеці?», «Соціальний портрет користувача».
Виходячи з вище викладеного слід відзначити, що бібліотеки області проводять значну дослідницьку роботу, результатом якої є можливість прогнозувати подальші зміни з надання інформаційних бібліотечних послуг, дозволяє відслідковувати питання, що вивчаються у динаміці, виявити їх тенденції та використовувати отримані дані в подальшому. Але поряд з цим у роботі бібліотек з дослідницької діяльності є недоліки: у планово-звітній документації деяких бібліотек дослідницька діяльність не висвітлюється взагалі, в інших - можна знайти тільки перелік назв досліджень без конкретної інформації стосовно висновків і результатів; більшість надісланих матеріалів мають тільки описовий характер і лише констатують факти, без аналізу і завдань; результати проведених досліджень в більшості випадків не заслуховуються на виробничих нарадах та не впроваджуються в практику роботи бібліотек; дуже мало інформації про дослідницьку діяльність на сайтах бібліотек. Головні недоліки досліджень: поверховість, відсутність глибокого аналізу результатів, прогнозів щодо кінцевого результату. Перешкодою в організації проведення досліджень є нестача коштів на папір та картриджі для розмноження анкет. Для покращення діяльності бібліотек області з питань дослідницької роботи пропонуємо: - висвітлювати діяльність бібліотек з цього напрямку у планово - звітній документації; - результати проведених досліджень заслуховувати на виробничих нарадах, виставляти на сайти бібліотек; - більше уваги приділяти аналізуванню досліджень; - висновки досліджень враховувати при плануванні роботи бібліотек.