Teste: descubra seu talento by Ademir Rocha

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Os desafios da atualidade exigem soluções para a atualidade! Conhecimento que não é praticado, não serve para nada! A mente é como pára-quedas: Só funciona quando está aberta! Sabedoria é: Praticar o conhecimento em prol de si, dos seus e da sociedade! Comunidade: Qualquer tipo de Instituição, que reúna Pessoas, com objetivos comuns! Quem não sonha, não vive! REVISTA DIGITAL Capa

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A Empresa

A ARTE INFORMÁTICA é uma empresa 100% brasileira focada em oferecer soluções em processos e sistemas para gestão estratégica de pessoas. Seu objetivo é propiciar as melhores práticas de gestão, com a utilização de tecnologia de nível internacional. No mercado desde 1987 e há 7 anos desenvolvendo projetos de RH para web, a ARTE possui atualmente uma carteira de clientes de expressão nacional e internacional, líderes em seus segmentos de mercado, com soluções personalizadas e em plena utilização Da produção e implantação de software à gerência de processos, políticas e aplicações de RH, a ARTE oferece um ciclo completo de serviços especializados. Conhecimento e experiência em processos e tecnologia são a garantia de sucesso em suas parcerias. A ARTE entende que as necessidades das organizações não são as mesmas, o que faz de cada projeto uma abordagem única baseada na flexibilidade de suas soluções.

ARTE Informática Ltda

Rua ALFENAS, 341 CRUZEIRO - CEP: 30310-230 BELO HORIZONTE Telefax: (31)2129-8600

Avenida FAGUNDES FILHO, 191 VILA MONTE ALEGRE - CEP: 04304-010 SAO PAULO Telefax: (11) 5072-2027

Parcerias para desenvolvimento de MBA`S www.orqs.com.br - E-mail: qs@simplesgestao.com.br R.Guian, 326 – Cj 42 – 04330-090 – São Paulo-SP (xx11) 5678-6076 (0xx11) 5678-6076

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Nesta Edição

Apoio Editorial O que é o 5º SEtoR Simples Gestão Academia do Trabalho e Arte 2

O trabalho em três dimensões

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Prof. Ahcor Rimêda Entrevista Profa. Sandra Regina da Luz Inácio Procure Trabalho, não procure Emprego !

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Informações organizadas de forma estruturada, auxiliando você na administração do seu Capital : Social, Intelectual e Estrutural

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Revista Digital 5º SEtoR-Academia do Trabalho Edição Bimestral-Ano I – número 1

APOIO

Editor Chefe Ahcor Rimêda professor, escritor, consultor,administrador de empresas

Conselho Editorial Eliete Renzo Chaves administradora de empresas, profissional de RH

Vlademir Morando administrador de empresas, profissional de RH João Bosco Coelho professor, empresário

Ricardo Jordão Marques analista de sistemas, professor

Sandra Regina da Luz Inácio professora e escritora sobre empreendedorismo Marcelo Scalão advogado, assessor político

Sérgio Murilo de Freitas advogado, administrador de empresas, profissonal de RH

Gustavo Lopes Bravo Marketing, publicitário

Giovane Pavan administrador de empresas, palestrante

Marco Antonio Laurelli Moura professor, diretor de cursos Alexandre Ferreira Consultor,professor,publicidade e propaganda

Luiz Henrique Coelho Empresário

Omar Grell Júnior Consultor, Professor

Projeto Gráfico Ademir Rocha Júnior

Capa: Ahcor Rimêda

ahcor@simplesgestao.com.br Os artigos publicados com assinatura não refletem a opinião desta revista.

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EDITORIAL Auxiliar os profissionais para que sejam conscientizados que, quando o seu desempenho profissional é ineficiente, resulta em prejuízos para sociedade, parece ser tarefa difícil, porém um desafio que nos inquieta! Essa inquietação,sabemos, preocupa a muitos profissionais do mercado, como Empresários, Consultores, Executivos, etc... Fala-se muito na rapidez com que as mudanças acontecem na atualidade, porém há que s levar em conta que fomos educados para o trabalho com fortes paradigmas oriundos da era industrial: Cargos, Salários, Carreira, Funções claramente definidas, etc... Muitas das soluções apresentadas para a atualidade, não condizem na sua maioria, com os tempos tecnológicos em que estamos inseridos no nosso dia-a-dia. Um exemplo interessante é que insistentemente somos bombardeados com artigos, matérias e livros, enfatizando o trabalho em equipe. Como encontrar os caminhos adequados, se todo o nosso desenvolvimento é lastreado em recompensas que incentivam e estimulam a individualidade, tais como, notas em todo o ciclo da nossa educação, recompensas individuais nas instituições, etc...(!!) Você já observou, que os autores que escrevem sobre a importância do trabalho em equipe, apresentam seus trabalhos apenas com o seu nome, com raríssimas exceções, temos dois ou mais nomes. Sabemos que os extremos nunca são a melhor alternativa. Mas acreditamos que já é tempo de praticarmos o que falamos, escrevemos, etc... O desafio nesse sentido, é usarmos a nossa criatividade, para encontrarmos uma forma de respeitar o indivíduo e aqueles que auxiliam na realização. Nesse aspecto, acreditamos que a Liderança do Serviço pode nos auxiliar na quebra desse paradigma! Aguarde na próxima edição. Ahccor Rimêda Editor Chefe

Sugestões, Dúvidas e Anúncio... Por Carta 5º SEtoR-Academia do Trabalho Rua Guian 326 – Cj 42 Cep. 04330-090 – São Paulo-SP

Por Telefone Fone: (0xx11) 5678-6076

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Estrutura do conhecimento As informações e artigos estarão distribuídos na revista, em três dimensões e conforme os Focos do diagrama abaixo.

Mundo do trabalho Pessoas

Tecnologia

Processos Processos

Sistema Principal Oferta (Produtos-Serviços)

Ética Visão Missão

Liderança do Serviço A Líderança do Futuro

Importante- Cliente Mercado – Vendas Marketing,Propaganda,etc..

Processos-.Métodos,etc.. Lucro-Resultados Expansão-Crescimento Sabedoria Prática do Conhecimento

Todas as informações, artigos, etc... são apresentados nas três dimensões, que as Pessoas apresentam no desenvolvimento do seu trabalho : O Coletivo-Institucional, O Profissional-Indivíduo e o Ser Humano. Você observará em cada página, no centro superior, ao centro, a classificação das matérias, e as dimensões, à direita superior.

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Institucional

Pessoas Ética Visão Missão Tecnologia Como fazer ? Liderança do Serviço – O Líder do Futuro ! ÉticaVisãoMi Sistema Importante Mercado ssãoExpansão PrincipalO que é o 5º SEtoR - Academia Cliente do Trabalho Atualmente falar em Ética. Esse termo tem sido associado normalmente à Sabedoriaé muito comum se Oferta Responsabilidade Social. As abordagens sobre Responsabilidade Social, sempre tratam das atitudes das Instituições em auxiliar as pessoas desafortunadas, mais especificamente aquelas pessoas que não apresentam condições de sobreviver com o seu trabalho , o seja, prover a sí próprio e a sua família. Ocorre que nessa esteira, têm sido incluídos cidadãos, com plena capacidade de trabalho. Esses cidadãos certamente são atingidos em um dos valores mais importantes do ser humano: a dignidade! Os cidadãos sobre os quais nos referimos, são principalmente os jovens formados e em formação universitária ou técnica e os profissionais à partir dos 35 anos de idade. Tem-se a impressão de que a nossa sociedade não leva em conta que temos três valores principais, que norteiam nosso desenvolvimento. Esses valores são: A família, a Fé e o Trabalho. Nosso foco é o mundo do trabalho. Nossa Academia tem como propósito principal, reunir profissionais que conscientes das mudanças pelas quais passa o mundo do trabalho e ainda, com a redução das possibilidades de emprego, atuem profissionalmente na Academia do Trabalho, disseminando e implantando as ferramentas que desenvolvemos. O 5º SEtoR-Academia do Trabalho, é desenvolvida exatamente com o propósito de auxiliar no preenchimento de uma dessas lacunas : preparar esses cidadãos para que utilizem suas habilidades e competências com o foco no trabalho e não apenas no emprego ou negócio próprio. Isso não quer dizer que o emprego deva ser descartado, porém quando objetivamos o trabalho, o leque de oportunidades é ampliado, pois nos possibilita atuar em Cooperativas, Voluntariado (remunerado ou não), Redes virtuais, Trabalhos associativos, Autônomos, etc... Para tanto, desenvolvemos dois recursos fundamentais, com base nos dois aspectos do trabalho:Pessoas e Processos. Esses recursos objetivam conscientizar que a era da individualidade, já passou e que o momento é de desenvolver formas de associações, para a geração do trabalho e renda. Essas mesmas ferramentas são também utilizadas, com sucesso, no aprimoramento profissional das pessoas que se encontram nas mais diversas atividades, tais como , Instituições privadas, Órgãos públicos, Empresários, Empresas familiares, Cooperativas, Fundações, etc... No aspecto das pessoas, nos referimos à Liderança do Serviço, e no aspecto de processos, desenvolvemos um modelo de gestão brasileiro, que denominamos Simples Gestão, cujo modelo, utilizamos inclusive na organização dos assuntos da presente revista. Ahcor Rimêda

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Resultados

Métodos ÉticaVisãoMi Sistema Importante Mercado ssãoExpansã Principal Cliente Quem não sonha, não vive! Ofertanossas instituições (Empresas, Ong´s, Micro, Pequenas e Médias SeoSabedoria pararmos para pensar, porque empresas, etc...) são organizadas dessa ou daquela maneira, dificilmente obteremos uma resposta, coerente, ou seja, fazem dessa forma,por que a maioria faz! Poucos se apercebem que, os tipos de organizações que adotamos, são resultantes da nossa cultura era industrial. Em plena era do conhecimento, capital intelectual, etc...,,fazer uma mesclagem pode ser interessante e mais produtivo. A era industrial, nos legou formatos e ferramentas, sem nenhuma dúvida muito inteligentes. Porém a atualidade também apresenta novos problemas e, portanto, exigem soluções da atualidade! Um dos fatores que queremos chamar a atenção, é que a condução dos agrupamentos das pessoas em torno de um objetivo comum, deve ser feito sob duas perspectivas,das Pessoas e dos Processos. Sob a perspectiva das Pessoas, a idealização de um grande sonho a ser realizado, atua como um combustível para motivação de alta propulsão. Tanto que se observarmos, a história das grandes realizações da humanidade, e, principalmente no meio empresarial, sempre encontramos a perseguição de um sonho, como motivo de trabalho e de realização pessoal. Já sob a perspectiva dos Processos, devemos estar alertas para adotar formatos mais criativos e que, principalmente propiciem uma maior e melhor sinergia entre os grupos. Esse formato certamente deve contemplar a retenção, acesso e compartilhamento das informações, conhecimento e experiências do grupo ou instituição. Idealize um Grande Sonho, que seja de longo prazo ( 10 ou 15 anos à frente ), que tenha um grande impacto na sociedade, compradora do seu produto ou serviço, transforme-o em uma Missão (Planejando as diversas metas ) com prazo para realizá-lo e propiciando com que seja disseminado por toda a sua instituição. Isso garante a instalação de perspectiva para todos, Clientes (Internos e Externos),Fornecedores, Parceiros, etc... Duas coisas atuam na motivação das pessoas: o seu próprio sonho e a possibilidade de participar com sua contribuição na realização do sonho idealizado por seus parceiros ou instituição onde atue. Ahcor Rimêda

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Métodos ÉticaVisãoMi ssãoExpansão Sabedoria

Sistema Principal

Importante Cliente

Mercado

Oferta

Planejar é : Pensar antes de fazer! É importante nos lembrarmos que a única razão que nos leva a “fazer” algo é o nosso próprio interesse. Não há nada , que nos leve a colocar qualquer coisa à frente dos nossos interesses. É exatamente isso que nos leva a utilizar determinados artifícios para nos mantermos na rota que nos levará onde pretendemos chegar, isso é, se você sabe aonde quer chegar! Podemos traduzir em Disciplina. Sim, é a disciplina que nos mantém naqueles focos que nos guiarão na realização de metas, que uma vez realizadas, concluirão um determinado objetivo. O exemplo mais comum que podemos observar e o da guerra. A guerra em qualquer sentido, portanto na necessariamente apenas a guerra bélica, começa com uma grande idealização. Na perseguição dessa grande idealização (que atribuímos ao grande sonho), é a mesma desdobrada em metas, que servem cada uma, como uma Missão que se tomando como exemplo as Forças Armadas, seriam as Missões, para os batalhões, infantarias, pelotões, etc... Quando todos os envolvidos realizam e cumprem suas metas, a vitória se concretiza, o sonho idealizado é realizado. O planejamento, que traduzimos como a Missão ( no nosso modelo de gestão: Simples Gestão ), é um processo fundamental que leva em conta, logo de partida, três requisitos : O grande objetivo ( o sonho a ser idealizado), o tempo e os recursos( materiais, financeiros, etc...). Não consideramos aqui as Pessoas como recursos, pois a elas compete o fator fundamental: fazer as coisas acontecerem. A missão deve agregar o maior número de pessoas para a sua organização, pois isso as torna naturalmente comprometidas, pois auxiliaram na criação, definição e, portanto serão as principais interessadas em colaborar para que tudo dê certo. Durante o desenvolvimento da missão, desdobramento da Visão, o que denominamos “O X da questão”, deve girar em torno das respostas a: Pessoas (Quem vai fazer e para quem) e Processos (O quê vai ser feito e para quê), finalizando com a questão fundamental, que é o “Como vai ser feito” em cada uma das etapas. Chamamos a sua atenção que o “como” é a tecnologia. Sobre a tecnologia, estaremos discorrendo no foco específico seguinte. Ahcor Rimêda

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Métodos ÉticaVisãoMi Sistema Importante Mercado Tecnologia é: Como ssãoExpansão Principal Cliente é feito! Há situações coisa que devemos fazer é nos assegurarmos do entendimento correto dos Sabedoriaem que a primeira Oferta termos que utilizamos. O dicionário Michaelis define: tec.no.lo.gi.a sf (tecno+logo2 +ia1) 1 Tratado das artes em geral. 2 Conjunto dos processos especiais relativos a uma determinada arte ou indústria. 3 Linguagem peculiar a um ramo determinado do conhecimento, teórico ou prático. 4 Aplicação dos conhecimentos científicos à produção em geral: Nossa era é a da grande tecnologia. T. de montagem de superfície, Inform: método de fabricação de placas de circuito, no qual os componentes eletrônicos são soldados diretamente sobre a superfície da placa, e não inseridos em orifícios e soldados no local. T. social, Sociol: conjunto de artes e técnicas sociais aplicadas para fundamentar o trabalho social, a planificação e a engenharia, como formas de controle. De alta tecnologia, Eletrôn e Inform: tecnologicamente avançado: Vendemos computadores e vídeos de alta tecnologia. Sin: high-tech. Portanto sendo a tecnologia a forma de fazer, a mesma deve ser focada em Pessoas e Processos. Em processos podemos notar que há uma intersecção direta, pois são complementares entre si. Aqui tratá-se da técnica que utilizamos para a realização das atividades, desde as mas simples até as mais complexas, quando exige-se domínio de determinada especialidade. É desnecessário alongarmos nossa reflexão sobre processos, pois já contamos com farto material a respeito. Aliás chamamos a sua atenção para dediquemos maior atenção às Pessoas, pois a maioria das instituições e profissionais, vêm concentrando maior energia nos processos. A maior concentração nas Pessoas, deve levar em conta um aspecto fundamental que as mantém juntas para a realização de um propósito comum : O Líder. Nos processos, nós já temos os executivos responsáveis, que utilizam do poder e autoridade, para determinar as ações relativas ao sucesso do empreendimento, o que é necessário e indispensável. Com as Pessoas devemos contar com Líderes que tenham como propósito a vigilância constante em observar nas Pessoas, as suas melhores habilidades competências, expectativas, perspectivas, etc... O Líder, além de adequar em cada projeto ou situação as características de cada indivíduo, para a perseguição dos propósitos a que se propõem, deve desenvolver a sua responsabilidade mais nobre, que é auxiliar com que cada um do seu grupo desenvolva o seu brilho próprio. Ter o cargo do poder não significa ser Líder e para ser Líder, você independe do cargo. O cargo está relacionado a processos e o Líder relacioná-se diretamente com as Pessoas. Podemos inferir que o “Chefe” tem suas energias concentradas à razão e noventa por cento nos Processos e dez por cento nas Pessoas, enquanto o Líder dedica sua atenção e energias na proporção inversa. Quando mencionamos “Líder” referimo-nos ao Líder do Serviço, pois agem como Jardineiros e Pedreiros. É a Liderança o Futuro, que estaremos tratando na próxima edição! Ahcor Rimêda

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Métodos ÉticaVisãoMis Sistema Importante Mercado sãoExpansãoSa Principal O quê você oferece paraCliente os seus clientes bedoria Oferta Ao falarmos da OFERTA, devemos antes nos remontar à Era Industrial, onde tínhamos a definição muito clara entre Produtos e Serviços. Produtos se referiam a determinados bens, adquiridos pelos consumidores e normalmente era algo concreto, visível, etc... Principalmente, quando o consumidor adquiria um produto a relação Instituição-Cliente, era apenas no momento da aquisição daquele bem. O Cliente só voltaria a se relacionar com a Instituição, caso houvesse algum problema com o produto, ou se fosse para adquirir o mesmo bem ou outro disponível. Serviços, ao contrário, tratava-se de um atendimento específico ao consumidor, e portanto algo que era invisível, abstrato,etc... Porém nesse caso, na aquisição do serviço, iniciava-se um relacionamento InstituiçãoCliente, enquanto aquele serviço tivesse continuidade. Sabemos que esse conceito ainda prevalece, porém o que inovou radicalmente é que, na atualidade ambos (produtos e serviços) estão se fundindo, ou seja, o domínio, experiência, know-Hall, conhecimento, etc...de um, propicia o desenvolvimento e criação do outro. É o caso da Consultoria que após anos de experiência em seu domínio, escreve um livro onde transfere aos interessados, o seu conhecimento. Podemos observar o caso da IBM, que após diversos anos, montando micro computadores, mudou o seu foco para o desenvolvimento de softwares especialista em negócios. Porém o que queremos chamar a atenção é que, para definirmos qual é a nossa Oferta (produto ou serviços ) devemos dedicar as reflexões necessárias, portanto o tempo adequado, pois é o que determinará todo o desenvolvimento da Instituição. É o caso, por exemplo, de uma empresa determinar que o seu negócio é, produzir Elevadores, quando ela poderia definir como atuante no mercado de transportes, abrangendo então, além de elevadores; esteiras rolantes, Guindastes, Navios cargueiros, etc... O termo Oferta é utilizado em decorrência de abranger os dois, Produtos e Serviços e, portanto, levando a instituição na revisão das demais oportunidades que o seu negócio pode oferecer. Uma leitura prévia nos artigos de Peter Drucker e do livro Blur-A velocidade da mudança na economia integrada, de Stan Davis-Christoher Meyer-Editora Campus, lhe será muito útil. Ahcor Rimêda

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Métodos ÉticaVisãoMi ssãoExpansão Sabedoria

Sistema Principal

Importante

Oferta

Cliente Clientes Internos e Externos

Mercado

Ao discorrermos sobre Clientes, devemos levar em conta que há material farto disponível a respeito. Porém, muito pouco se menciona que o ator fundamental é, entendermos que a figura do Cliente, começa já dentro das nossas próprias instituições. Todas as Pessoas que interagem conosco (proprietários, acionistas, empregados, parceiros, etc...) tem uma relação de expectativa, com relação ao que podem receber por estar agregado ao negócio. Frisamos isso, pois toda instituição, num certo momento vai depender destes para a entrega efetiva do que ela assume com seus Clientes externos, É muito comum, observarmos que há todo um envolvimento na preocupação dos fatores que são visíveis aos clientes externos, porém a maioria das deficiências ocorre justamente por parte das Pessoas. Em plena era do conhecimento, e com a velocidade que somos acometidos pelas mudanças, é bom lembrar que estamos cada vez mais em busca das Ofertas personalizadas, que nos tratem como indivíduos. Uma reflexão nesse sentido, certamente o levará a rever como anda o relacionamento com os seus clientes, internos e externos. Vale à pena, pois, afinal de contas, nosso negócio depende deles. Ahcor Rimêda

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Métodos ÉticaVisãoMi Sistema Importante Mercado O Mercado e suas novas ssãoExpansão Principal Clienteconfigurações Sabedoria Oferta O mercado é onde se encontram os nossos clientes, atuais e potenciais. É ele que observamos os aspectos fundamentais das necessidades que nossa oferta pretende atender. Discorrer sobre sua definição seria redundância, pois nossa instituição só existe, por que certamente, estamos preenchendo uma lacuna existente, ou seja, estão adquirindo nosso produto ou serviço. Porém a velocidade que está acometendo a nossa sociedade é muito importante estarmos monitorando constantemente a relação, produto vrs necessidade de mercado. Além de utilizarmos os recursos normais para isso, tais como, Pesquisas, Propaganda, Publicidade, Promoções, Medição de Vendas, etc..., há determinados fatores que saltam aos nossos olhos, como por exemplo : aspectos demográficos, aumento significativo da população dos idosos, a mulher no mercado d trabalho, jovens universitários, população dos gay’s , inclusão dos cidadãos com necessidades especiais,etc... O monitoramento adequado do mercado poderá, assegurar a continuidade do eu negócio ou a sua ausência, poderá lhe surpreender, quando de repente, descobrir que a sua instituição foi superada pelo concorrente, etc... Ahcor Rimêda

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Fazer

Obviamente Métodos que todas as pessoas na instituição são estão presentes fisicamente, para fazer alguma coisa. OÉticaVisãoMi “fazer” devemosSistema traduzir que, sempre está contido, em uma determinada forma, com um determinado Importante Mercado método, portanto por alguma razão que só pode ser a necessidade. ssãoExpansão Principal Cliente Se levarmos os procedimentos adotados na instituição, interagem entre si, perceberemos Oferta Sabedoria em conta que todos que os mesmos não recebem a atenção que merecem. É nos processos que observamos os desperdícios de tempo, dinheiro, pessoas, insumos, etc... Você já percebeu que a definição das atividades do analista de sistemas foi reduzida aos processos de sistemas informatizados, porém sem que se saiba porque(!!) As pessoas são criativas por natureza e. por essa razão, novos processos vão sendo criados ao longo do tempo, porém, sem a consideração das interações do todo. É o caso, por exemplo, de observarmos em determinadas instituições a utilização de apenas cinco por cento, do recurso de um Software, ou, ainda a repetição de dados que já constam registrados em outras áreas. A revisão anual dos processos, certamente levará a racionalização dos mesmos, economizando valores surpreendentes. Na atualidade, quando falamos em análise dos processos, desenho do trabalho, etc..., é fundamental que simultaneamente seja levado em conta a relação dos softwares existentes na instituição vrs os procedimentos, alheios ao mesmo, logicamente após a acurada verificação dos recursos ( entrada, transformação e saída das informações ) que o mesmo disponibiliza. Racionalizando, você cortará despesas desnecessárias e eliminará desperdícios outros. Ahcor Rimêda

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Lucro Quando falamos em Lucro, devemos normalmente especificar a qual tipo de Lucro estamos nos referindo. Para a correta especificação do Lucro que temos interesse e recorrendo aos aspectos contábeis da instituição, vamos concluir que, dependendo da finalidade, vamos eleger : Lucro líquido, Lucro após o I.R, Lucro bruto, Lucro antes dos Impostos, etc... Apenas para lembrar que o Lucro é o final de toda a cadeia de operações de uma instituição, ou seja, ele já é de”per-si” resultado de todas as atitudes que foram tomadas al longo do período mensurado. O que acreditamos, mereça uma profunda revisão é o conceito de que, não se veja inicialmente o negócio como, lucro, e sim, como resultado final. Quando vemos sobre essa outra ótica, certamente colocaremos à frente, outras idealizações, tais como, diferenciais de mercado, produto e/ou serviços que surpreendem os consumidores, pessoas engajadas com paixão no seu negócio, etc... Porém um aspecto deve merecer uma atenção especial. A verificação do Lucro, qualquer espécie que seja ele, é decorrente da definição técnica da sua medição. Essa definição técnica, vamos encontrar no universo contábil, onde vão ser considerados apenas os aspectos tangíveis e muito pouco dos outros aspectos intangíveis. Para esses, havemos de lembrar que os mesmos são feitos apenas com os fatos contábeis que registramos. Os fatos não registrados, por razões óbvias, não serão levados em conta, o que certamente vai distorcer todos os resultados. Dessa forma, como posso entender, dominar economicamente meu negócio se não tenho fatos seguros e registrados para a devida avaliação econômica, financeira, etc... Além dessas considerações, devemos levar em conta os demais aspectos intangíveis, tais como o Capital Estrutural, Social e Intelectual, que temos em qualquer atividade que desenvolvemos. Já nas instituições sem fins lucrativos, vamos levar em conta os objetivos aos quais a mesma tem por finalidade e, aqui entendemos tratar-se os mesmos de “Resultados”. Portanto a definição adequada dos critérios que medirão os resultados é que levarão a instituição ao seu periódico monitoramento para avaliar se as ações do seu corpo diretivo, estão coerentes com os seus propósitos. Ahcor Rimêda

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Resultados

Métodos 17

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ÉticaVisãoMi ssãoExpansão Sabedoria

Sistema Principal

Importante Cliente

Mercado

Oferta

Crescimento Ao tratarmos sobre expansão, crescimento, desenvolvimento, etc...é muito comum, no que se refere às instituições, logo pensarmos no se tamanho físico, vendas, lucro etc... A expansão pode se dar em vários aspectos e, para tanto basta que se decida, qual crescimento é importante e para qual público. A instituição pode por exemplo manter os mesmos níveis em quase todos os aspectos econômicos, porém apresentar um crescimento no seu Mark-up”, ou em seu lucro líquido, etc... Podemos ainda verificar uma expansão em suas atividades de diversificação de produtos ou serviços, propiciando um maior ganho de escala. Agora, podemos também levar em conta outros aspectos tais como, participação social mais efetiva, aumento do grau de educação e instrução dos seus colaboradores, maior número de mulheres no comando, maior quantidade de colaboradores em atividades voluntárias e sociais, etc... O que podemos adiantar é que certamente quando a instituição se desenvolve adequadamente, ela deve apresentar algum tipo de crescimento, mesmo aqueles não revistos pela sua direção, porém que seja benéfico para a mesma. Ahcor Rimêda

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Métodos ÉticaVisãoMis Sistema Importante Mercado Conhecimento que não é praticado Cliente não serve para nada! sãoExpansão Principal OSabedoria método que criamos paraOferta a definição dos Focos e, conseqüentemente, para a organização das informações da presente revista, nada tem a ver com as “departamentalizações” da era industrial que é adotada em muitas das instituições. Como a nossa proposta é simplificar, não nos ativemos em “criar a roda”, portanto alguns nomes que pela lógica, são de fácil entendimento mantemos e, nesse caso pode coincidir com o mesmo nome adotado nas instituições. Tratamos o foco de Sabedoria com a sua forma original, ou seja, como resultado da prática do conhecimento que realmente agregue melhorias para o seu próprio agente, ou mesmo, para aqueles do seu convívio e ainda para a instituição na qual atue. Aspectos que devem ser considerados. Presenciei uma cena curiosa no trabalho. Ao receber a visita de um cliente, uma funcionária, querendo ser gentil, ofereceu-lhe um cafezinho. O cliente prontamente aceitou e a funcionária pediu o café à copeira da seguinte forma: - por favor, traga um café para ele. E, se estiver fresquinho, traga um para mim também.

A Era da gestão da Sabedoria A evolução histórica dos fatos da humanidade levou-nos a nossa atual era: gestão do conhecimento ou do capital intelectual. A concepção do cenário não exige da previsão adivinhação, muito menos identificação e monitoramento de todos os avanços tecnológicos e valores sociais, culturais e políticos. Necessitamos fazer uma reflexão equilibrada e modelar o passado para a previsão do futuro. É sempre possível representar um comportamento de algum aspecto da vida. Fazer a previsão ou estabelecer metas é estabelecer as componentes da previsão: previsão = projeção baseada nos resultados passados

baseada na capacidade de obter os recursos para um novo contextoO ciclo de tratamento de dados, informações, conhecimentos e sabedoria sempre existiu. O que efetivamente transforma ao longo do tempo são as características e os atributos dos produtos e processos. O caminho da evolução e do aprendizado de todas as ciências e atividades humanas, passam pela gestão: Medição do desempenho Sistema de indicadores do desempenho Critérios de excelência

Informação e análise Transformação : Fatos e Dados, Informação, Conhecimento e Sabedoria.Os conceitos de dados, informações e conhecimento é do grande cientista de informações e bibliotecas, o indiano s. R. Ranganathan (1892-1972), que projetou o sistema de classificação da informação e do conhecimento ( classificação colon-1933). Em 1972 definiu três conceitos: dados(letras, números, linhas,etc), informação ( representação física) e conhecimento ( envolvimento e entendimento ativo e a habilidade de estender o nível de compreensão para reunir contigencias da vida). Profissional 19

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ClienteRimêda Conhedoria: Ahcor 15ABR90

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http://www.unai.ada.com.br/etica/ 02mar1990 O que é Ética? Ethos ética, em grego designa a morada humana. O ser humano separa uma parte do mundo para, moldando-a ao seu jeito, construir um abrigo protetor e permanente. A ética, como morada humana, não é algo pronto e construído de uma só vez. O ser humano está sempre tornando habitável a casa que construiu para si. Ético significa, portanto, tudo aquilo que ajuda a tornar melhor o ambiente para que seja uma moradia saudável: materialmente sustentável, psicologicamente integrada e espiritualmente fecunda. A ética não se confunde com a moral. A moral é a regulação dos valores e comportamentos considerados legítimos por uma determinada sociedade, um povo, uma religião, uma certa tradição cultural etc. Há morais específicas, também, em grupos sociais mais restritos: uma instituição, um partido político... Há, portanto, muitas e diversas morais. Isto significa dizer que uma moral é um fenômeno social particular, que não tem compromisso com a universalidade, isto é, com o que é válido e de direito para todos os homens. Exceto quando atacada: justifica-se dizendo-se universal, supostamente válida para todos. Mas, então, todas e quaisquer normas morais são legítimas? Não deveria existir alguma forma de julgamento da validade das morais? Existe, e essa forma é o que chamamos de ética. A ética é uma reflexão crítica sobre a moralidade. Mas ela não é puramente teoria. A ética é um conjunto de princípios e disposições voltados para a ação, historicamente produzidos, cujo objetivo é balizar as ações humanas. A ética existe como uma referência para os seres humanos em sociedade, de modo tal que a sociedade possa se tornar cada vez mais humana. A ética pode e deve ser incorporada pelos indivíduos, sob a forma de uma atitude diante da vida cotidiana, capaz de julgar criticamente os apelos acríticos da moral vigente. Mas a ética, tanto quanto a moral, não é um conjunto de verdades fixas, imutáveis. A ética se move, historicamente, se amplia e se adensa. Para entendermos como isso acontece na história da humanidade, basta lembrarmos que, um dia, a escravidão foi considerada natural. Entre a moral e a ética há uma tensão permanente: a ação moral busca uma compreensão e uma justificação crítica universal, e a ética, por sua vez, exerce uma permanente vigilância crítica sobre a moral, para reforçá-la ou transformá-la.

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Métodos ÉticaVisãoMi Sistema Conhedoria ssãoExpansão Principal : Ahcor 10OUT03 Oferta Sabedoria

Rimêda

Importante Mercado Colabore com seu biógrafo. Faça, erre, tente, falhe, lute. Cliente

SUCESSO

Prestem muita atenção as palavras deste publicitário. Vale a pena ler. O texto abaixo foi escrito por Nizan Guanaes para uma formatura, paraninfo que era de turma na Faap. Olhem só o que este publicitário escreveu... SUCESSO "Dizem que conselho só se dá a quem pede. E, se vocês me convidaram para paraninfo, estou tentado a acreditar que tenho sua licença para dar alguns. Portanto, apesar da minha pouca autoridade para dar conselhos a quem quer que seja, aqui vão alguns, que julgo valiosos. Não paute sua vida, nem sua carreira, pelo dinheiro. Ame seu ofício com todo o coração. Persiga fazer o melhor. Seja fascinado pelo realizar, que o dinheiro virá como conseqüência. Quem pensa só em dinheiro não consegue sequer ser nem um grande bandido, nem um grande canalha. Napoleão não invadiu a Europa por dinheiro. Hitler não matou 6 milhões de judeus por dinheiro. Michelangelo não passou 16 anos pintando a Capela Sistina por dinheiro. E, geralmente, os que só pensam nele não o ganham. Porque são incapazes de sonhar. E tudo que fica pronto na vida foi construído antes, na alma. A propósito disso, lembro-me de uma passagem extraordinária, que descreve o diálogo entre uma freira americana cuidando de leprosos no Pacífico e um milionário texano. O milionário, vendo-a tratar daqueles leprosos, disse: "Freira, eu não faria isso por dinheiro nenhum no mundo". E ela responde: "Eu também não, meu filho". Não estou fazendo com isso nenhuma apologia à pobreza, muito pelo contrário. Digo apenas que pensar em realizar, tem trazido mais fortuna do que pensar em fortuna. Meu segundo conselho: Pense no seu País. Porque, principalmente hoje, pensar em todos é a melhor maneira de pensar em si. Afinal é difícil viver numa nação onde a maioria morre de fome e a minoria morre de medo. O caos político gera uma queda de padrão de vida generalizada. Os pobres vivem como bichos e uma elite brega, sem cultura e sem refinamento, não chega a viver como Homem. Roubam, mas vivem uma vida digna de Odorico Paraguassu. Meu terceiro conselho vem diretamente da Bíblia: "seja quente ou seja frio, não seja morno que eu te vomito" É exatamente isso que está escrito na carta de Laudiceia: seja quente ou seja frio, não seja morno que eu te vomito: É preferível o erro à omissão.O fracasso, ao tédio. O escândalo, ao vazio. Porque já vi grandes livros e filmes sobre a tristeza, a tragédia, o fracasso. Mas ninguém narra o ócio, a acomodação, o não fazer, o remanso.

Mas, por favor, não jogue fora, se acomodando, a extraordinária oportunidade de ter vivido. Tendo consciência de que, cada homem foi feito para fazer história. Que todo homem é um milagre e traz em si uma evolução. Que é mais do que sexo ou dinheiro. Você foi criado para construir pirâmides e versos, descobrir continentes e mundos, e, caminhar sempre com um saco de interrogações na mão e uma caixa de possibilidades na outra. Não use Rider, não dê férias a seus pés. Não se sente e passe a ser analista da vida alheia, espectador do mundo, comentarista do cotidiano, dessas pessoas que vivem a dizer: eu não disse!, eu sabia! Toda família tem um tio batalhador e bem de vida. E, durante o almoço de domingo, tem que agüentar aquele outro tio muito inteligente e fracassado contar tudo que ele faria, se fizesse alguma coisa. Chega dos poetas não publicados. Empresários de mesa de bar. Pessoas que fazem coisas fantásticas toda sexta de noite, todo sábado e domingo, mas que na segunda não sabem concretizar o que falam. Porque não sabem ansiar, não sabem perder a pose, porque não sabem recomeçar. Porque não sabem trabalhar. Eu digo: trabalhem, trabalhem, trabalhem. De 8 às 12, de 12 às 8 e mais se for preciso. Trabalho não mata. Ocupa o tempo. Evita o ócio, que é a morada do demônio, e constrói prodígios. O Brasil, este país de malandros e espertos, da vantagem em tudo, tem muito que aprender com aqueles trouxas dos japoneses. Porque aqueles trouxas japoneses que trabalham de sol a sol construíram, em menos de 50 anos, a 2ª maior mega potência do planeta, enquanto nós, os espertos, construímos uma das maiores impotências do trabalho. Trabalhe! Muitos de seus colegas dirão que você está perdendo sua vida, porque você vai trabalhar enquanto eles veraneiam. Porque você vai trabalhar, enquanto eles vão ao mesmo bar da semana anterior, conversar as mesmas conversas, mas o tempo, que é mesmo o senhor da razão, vai bendizer o fruto do seu esforço, e só o trabalho lhe leva a conhecer pessoas e mundos que os acomodados não conhecerão. E isso se chama sucesso. Nizan Guanaes "TRABALHE EM ALGO QUE VOCÊ REALMENTE GOSTE, E VOCÊ NUNCA PRECISARÁ TRABALHAR NA VIDA".

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CONHEDORIA : ACHOR RIMEDA 10JUL02 Importante 61 Atitudes para turbinar sua carreira Cliente

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JUN2002 ED 48 http://www2.uol.com.br/vocesa/edi48/965_1.shl

Platéia de pé para aplaudir Eugênio Mussak. Lágrimas escorrendo enquanto Gutemberg Macedo questiona o que a platéia tem feito dos seus sonhos. Olhar profundo de reflexão provocado pelas palavras de Vicky Bloch sobre o sentido do trabalho na vida. Riso solto para Max Gehringer e Reinaldo Polito. Dois dias. 32 palestras. 32 especialistas. As emoções, as conexões e os aprendizados da Career Fair Você s.a. só quem lá esteve pôde viver. O supra-sumo do que foi dito e aprendido lá, porém, está nas próximas páginas. São 61 ensinamentos rápidos, que você pode usar hoje, agora, na sua vida e na sua carreira. Que tal atualizar seu currículo? "Nunca se sabe quando vai aparecer o emprego dos seus sonhos", ensina Karen Parodi. Está prestes a mudar de emprego? "Jamais peça demissão sem ter em mãos a carta-proposta do novo empregador", diz Alfredo Assumpção. É uma questão de segurança: a pessoa que o contratou pode ser demitida antes de você começar. O especialista em tempo Paulo Kretly é enfático: eficientes são os que encontram tempo para se desenvolver em outras quatro áreas, além do trabalho -- física, mental, sócio emocional e espiritual. Gostou? Há muito mais. Embarque nessa reflexão e, no final, seja feliz. É o que importa. 1 - Leis Universais (Ram Charan) As escolas de negócios não ensinam sobre negócios. Ensinam sobre gestão. São coisas diferentes. As leis universais dos negócios são fluxo de caixa, retorno sobre o investimento, crescimento e consumidor. Os MBAs se preocupam com gestão de pessoas e de sistemas. Se quiser aprender sobre negócios, vá à feira livre. As leis universais dos negócios são as mesmas para a pequena mercearia e para a gigante multinacional. Elas também não mudam de um país para o outro. 2.

Continua na página 43 e termina na página 55 : 22

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Profissional Pessoas Processos Seja Empreendedor TecnologiaL Como fazer ? Liderança do Serviço – O Líder do Futuro ! ucroProcessos Seja empreendedor. Quem já não leu ou ouviu falar sobre isso! Resultados Outro aconselhamento muito comum é, que façamos nosso trabalho na instituição, como se fosse nossa! Métodos Isso é uma falácia, pois não é para fazer “como se fosse seu”, pois na realidade “é seu”! ÉticaVisãoMis Sistema Importante Mercado Se todas as suas ações dependem apenas de você, o conhecimento a experiência que você aplica, é sua, sãoExpansão Principal Cliente então logicamente que o seu trabalho é seu e, o seu sucesso só depende de você. Oferta Sabedoria Quebre o paradigma! A única consideração é que, a instituição ou as pessoas para as quais você aplica o seu conhecimento e a sua experiência são seus Clientes. Portanto o negócio, o trabalhar é o único “negócio” que na realidade é seu. À partir desse raciocínio, tudo o mais será resultado da sua dedicação : sucesso, reconhecimento, status, etc... Aliás é oportuno transcrevermos, pare do Livro: O Perfil do Empreendedor – As características dos empreendedores de sucesso – 2004-Editora Lógica,de autoria da Dra. Sandra Regina da Luz Inácio – Professor, Consultora e Escritora sobre empreendedorismo: “ Para os pesquisadores da escola de Schumpeter, um empreendedor é alguém que introduz alguma inovação. São indivíduos internamente motivados para atuar em sus negócios com auto confiança mas desejoso de independência e autonomia do que outras pessoas.São pessoas que possuem predisposição para o progresso, têm uma percepção mais arrojada sobre o futuro e às próprias condições para enfrentar os fatores diversos ao meio. Acreditam na capacidade do homem em construir seu destino, melhorar o ambiente externo e enfrentar situações difíceis como são os desafios – difíceis mais possíveis de serem suplantados, pois que tem o homem potencialidade para tal. O empreendedor vê nas pessoas uma das suas mais importante fontes de aprendizado, e não se prende, como profissionais de algumas áreas, somente a fontes “reconhecidas”, tais como literatura técnica, relatórios de pesquisas, cursos reconhecidos, etc... O empreendedor aprende em um clima de emoção e é capaz de assimilar a experiência de terceiros. O hábito do empreendedor de tentar colocar-se no lugar do outro é um exercício importante para vivenciar histórias de outras pessoas, algumas vezes aplicando padrões conhecidos em contextos novos. Ainda se é incapaz de estabelecer relações de causa efeito, as pesquisas desenvolvidas por acadêmicos e praticantes das mais diversas correntes conseguem,no entanto, encontrar pontos em comum no que diz respeito às principais características encontradas nos empreendedores de sucesso. Tais características têm contribuído para a identificação e contribuição de comportamentos que podem levar o empreendedor ao sucesso, servindo de base para o ensino da área. O indivíduo dotado dos pré-requisitos necessários ao bom desempeno como empreendedor saberá aprender o que for necessário para a criação, desenvolvimento e realização de as visão. No ensino do 23 empreendedorismo, o ser é mais importante do que o saber: este será conseqüência das características pessoais que determinam a sua própria metodologia de aprendizagem. Ahcor Rimêda

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Negócio próprio. Sonho que pode virar pesadelo

Profissional

Você deve se imaginar como uma instituição que vende, o tempo todo, o seu produto ou serviço aos seus Pessoas clientes. Processos TecnologiaL Como fazer ? Liderança do Serviço – O Líder do Futuro ! Você deve dedicar algumas horas para refletir, sobre quais são os seus diferenciais. Porque a sua oferta ucroProcessos (produto ou serviço) é que deve ser escolhido e não o do “Joãozinho”(!!). Resultados Não leve em conta o guarda-chuva sob o qual você se encontra (empregado,patrão,autônomo,etc...). Métodos Considere que você é dono do que você oferece comoImportante trabalho e, se é utilizada aMercado melhor forma de fazer, a ÉticaVisãoMis Sistema mais econômica para o tomador, se é eficiente, etc, só depende de você. sãoExpansão Principal Cliente Faça a diferença!! Oferta Sabedoria Frustrados com a vida de executivos (ou porque perderam o emprego ou se aposentaram) muitos profissionais partem para o empreendedorismo. O problema é que nem todos estão preparados para isso Profissionais que sempre tiveram o sonho de montar um negócio próprio costumam não sentir o impacto da demissão por imaginar que a experiência de vários anos de trabalho associada aos projetos particulares pode garantir – e até melhorar – o padrão de vida a que estão acostumados. A expressão é verdadeira, mas pode ser traiçoeira, já que nem todos estão preparados para ser empreendedor. No Brasil, ao contrário do que acontece na maioria dos países em desenvolvimento, empreende-se por necessidade, não por oportunidade, de acordo com o Global Entrepreneurship Monitor, que analisa o empreendedorismo em 37 países. Uma parte dos casos é de profissionais que não encontram recolocação no mercado; a outra, dos que aceitaram Planos de Demissão Voluntária (PDV), acabaram de se aposentar ou foram demitidos. “Muitos acham que têm um negócio em mente, mas na verdade só têm uma idéia”, disse à revista “Exame” 24ara Novais, presidente da Mariaca & Associates, empresa de recrutamento de executivos. “E idéias nem sempre significam negócios viáveis ou lucrativos”, reforçou. O otimismo exagerado e a falta de conhecimento do negócio têm levado muitos profissionais a destruir parte do que amealharam. Para 24aram Giulese, da Lens & Minarelli, consultoria especializada em aconselhamento de carreira, muitos acreditam que vão abrir um excelente negócio, mas logo percebem que outros tiveram a mesma idéia. E os riscos não 24aram aí. O negócio pode não oferecer o retorno esperado, ou, se oferecer, o executivo pode não se adaptar ao novo estilo de vida. Isso explica os números do Sebrae (Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) que mostram que de cada 100 empresas que são abertas, 31 fecham no primeiro ano. O índice sobre para 70% em cinco anos. Ahcor Rimêda 24

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Como idéias simples podem fazer a diferença

Profissional

Um cliente insatisfeito não luta, muda, diz John J. Franco, ex-presidente da Learning International, uma Pessoas empresa sedeada em Stanford. Quem possui uma pequena empresa não se pode dar ao luxo de ter clientes Processos insatisfeitos. Basta fazer as contas ao que um cliente fiel gasta em cada visita à sua loja e depois multiplicar TecnologiaL Como fazer ? Liderança Serviço – Ouma Líder Futuro ! Pois é, já para não pela quantidade de ausências que se seguiram ao dia emdoque lhe deu mádo resposta. ucroProcessos falar da outra multiplicação que tem de fazer pelo número de pessoas a quem ele vai contar a péssima Resultados experiência que teve consigo. Então, o que acha? Está na altura de pôr o tão estafado princípio em prática: «O Métodos cliente primeiro.» Consultámos os livros 301 Great Customer Service Ideas e 301 Great Ideas for Do-ItÉticaVisãoMis Importante Mercado Yourself Marketing Sistema from America’s Most Innovative Small Companies, editados pela Inc Magazine, e sãoExpansão Principal Cliente seleccionámos as 20 melhores ideias. Aplique-as e os clientes não lhe fugirão. Oferta Sabedoria Partilhe as boas ideias. Susan Groenwald, presidente da Barter Corp., aproveita as reuniões de segundafeira para estimular os empregados a partilharem as suas experiências no serviço ao cliente. Depois elegem a melhor ideia e o vencedor ganha uma pequena quantia em dinheiro ou um jantar para dois num restaurante local. Além de ser uma excelente forma de começar a semana, diz Susan Groenwald, partilhar histórias dá às pessoas uma ideia mais clara sobre o que é o serviço ao cliente. Passe a palavra. Os executivos não devem guardar para si o que aprendem nos livros e nas revistas de gestão e de negócios. Quando encontro uma boa ideia, gosto de a transmitir aos meus empregados», afirma Jim Johnson, presidente da Brandy’s Automotive Repair. Johnson junta as cópias dos melhores artigos às folhas de salário dos seus 20 empregados, lembrando-lhes que são os clientes que lhes pagam os ordenados. Não recrute sozinho. Se quer os melhores empregados, envolva no processo de recrutamento as pessoas que vão trabalhar com eles. É isso que fazem na HGO Technology, uma consultora de tecnologias. Quem melhor do que os membros da equipa para saberem o perfil e os conhecimentos necessários do novo empregado? Não feche as portas a pessoas com uma formação diferente da que procura, pois podem trazerlhe uma nova abordagem ao negócio. Explique o óbvio. Não parta do princípio de que os seus empregados compreendem as necessidades dos clientes. Se quer melhorar o serviço, explique-lhes o óbvio. É a táctica usada na Solar Communications, uma empresa que fornece tintas e embalagens para a indústria de marketing directo. Só depois de perceber quais os objectivos de negócio dos seus clientes é que o pessoal da Solar Communications compreendeu como a rapidez e a atenção ao detalhe podem, por vezes, «salvar» o negócio dos clientes. 25 Ahcor Rimêda

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 19AGO02

Procure trabalho, não procure emprego Profissional O futuro do emprego e o redesenho do RH foram temas de discussão. Por Juliana Lopes O encontro Pessoasde quatro dos mais bem conceituados palestrantes brasileiros Roberto Shinyashiki, Marco Aurélio Ferreira Viana, Waldez Ludwig e Leila Navarro, ilustrou como a diversidade é um elemento essencial para se Processos chegar à inclusão. Marcados por discursos masdoconvergentes de alguma forma, TecnologiaL Como fazer ?distintos, Liderança Serviço – O Líder do Futuro ! os gurus, já vistos em apresentações separadas pela maioria dos participantes do CONARH, mas nunca juntos, puderam ucroProcessos Resultados manifestar suas opiniões sobre o tema do Congresso. Métodos que foram as mais aguardadas do evento, chegando a reunir quase 3 mil visitantes e As palestras, ÉticaVisãoMisteveSistema congressistas, como alvo de discussão o futuro doImportante emprego, o que não deixou Mercado de incluir o debate sobre a sãoExpansão necessidade de sePrincipal redesenhar o RH, ou seja, aliar papéisCliente mais estratégicos à área. "Tempo de inclusão é Sabedoria também incluir novas tarefas Oferta ao RH. Quem vai tomar conta da Cidadania Corporativa? Quem vai tomar conta do Capital Intelectual? Os Recursos Humanos, é claro", afirmou Marco Aurélio F. Vianna, consultor com mais de 30 de experiência em Planejamento Estratégico e Motivação e conferencista internacional. Segundo Marco Aurélio, o primeiro fator de sucesso de uma empresa é, antes de mais nada, os valores estratégicos que cultiva e, diferente do que acontecia há alguns anos, em que se colocava em xeque a própria sobrevivência do RH, hoje os empresários já estão um pouco mais cientes do seu potencial, passando a investir mais em seus projetos. Mediado pelo coordenador do Comitê Temático do CONARH 2002 César Souza, o encontro também abordou, durante a participação do psiquiatra e consultor organizacional Roberto Shinyashiki, a questão das doenças do trabalho como a síndrome do "esgotamento". Mesmo adepto de uma linha mais voltada à auto-ajuda, Roberto procurou enfatizar o lado "obscuro" do trabalho, que têm provocado tantas vítimas de depressão e stress em todo o mundo, buscando direcionar a saída para o humanismo e o desapego em relação ao emprego burocrático. Inspirado por uma tendência mais patriótica, o terceiro palestrante, Waldez Ludwig, tentou mostrar como a diversidade cultural, a marca da sociedade brasileira, pode fazer a diferença no mercado empresarial e ironizou a padronização do trabalho, utilizando a expressão "globalização da incompetência." " Estamos vivenciando uma crise gerencial. A inclusão só virá quando nos dedicarmos àquilo que fazemos melhor que os outros", defendeu o psicólogo, o mais aplaudido da noite. Para finalizar, a sempre otimista e entusiasta Leila Navarro, que estuda gestão de pessoas há mais de 20 26 a questão anos, conhecida no meio nacional e internacional por suas palestras envolventes, procurou destacar do autoconhecimento como instrumento para a transformação. http://www.manager.com.br/reportagem/reportagem_488.htm

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 02NOV02 EDUCAR DA INFORMAÇÃO PARA O CONHECIMENTO EDITORIAL CIDADE DO CONHECIMENTO http://www.cidade.usp.br/educaremtempo/0402/editorial.php

Uma das preocupações de educadores é com o processo de trabalho da informação. Ou seja, a dinâmica para sua obtenção, seleção, análise e contextualização. A qualidade dessa dinâmica determina a boa formação. O trabalho do professor está em dar sentido para a informação, conjuntamente com seus alunos, para que ela seja relevante na compreensão de um determinado problema. Thomas Davenport, professor da Universidade do Sul da Califórnia, salienta que num tempo em que a informação é um produto abundante, o grande desafio é captar a atenção das pessoas e mobilizá-las (obtendo a concentração necessária) para a criação Profissional de novos saberes. Aliando temas como relevância, atenção, reflexão e criatividade, temos uma pauta que deveria estar na primeira página na agenda de todo educador na sociedade da informação. Pessoas Processos Há uma outra característica naComo organização conhecimento que vem se impondo: a natureza interdisciplinar. TecnologiaL fazer ? do Liderança do Serviço – O Líder do Futuro ! AucroProcessos permeabilidade dos limites entre uma ciência e outra tem forçado as paredes da grade curricular tradicional, obrigando-nos a lançar nossa atenção a áreas que tradicionalmente nem nos passaria pela cabeça nos Resultados aventurar. Métodos As questões ambientais, por exemplo, podem aparecer na aula de ciências, de geografia, de química, de biologia. A linguagem, que era território daImportante aula de português e literatura, pode estar na de história ÉticaVisãoMis Sistema Mercado ou de matemática, e certamente também na de artes Cliente plásticas. Alguém já trabalhou ciências e educação sãoExpansão Principal física? Oferta Sabedoria Um ambiente interdisciplinar: esse é um dos resultados do "Educar na Sociedade da Informação". Ele já é evidente na composição dos módulos que foram oferecidos em 2002, que prestigia esta tendência. E também está em prática nos temas de cada encontro. Mas há ainda muito por fazer, neste modelo de comunidades em que se produz muito, mas nem sempre se faz a costura de temas irmãos apresentados nas comunidades vizinhas. Sem essa costura, o resultado será apenas algo inerte, que ficará na prateleira ou na gaveta (digitais). Ao enfrentarmos o desafio de compor novos saberes a partir do que produzimos em nossas comunidades, queremos dar forma a uma Cidade feita não apenas de informação, mas também de conhecimento 27

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Visionary Leadership OBVIO COMUNICAÇÃO Remuneração e Trabalho O sentido da troca A evolução da humanidade é perceptível em vários aspectos. Um deles —talvez dos mais significativos— tem a ver com o sistema de recompensas. Faz-se alguma coisa em troca de algo. Neste campo, floresceu inicialmente a solidariedade, pura e simples, sem interesse nem causa definida, nos primórdios de vida da espécie. Buscava-se apenas atender a um desejo ou a uma necessidade. A troca era impensável. Depois do paraíso, caímos na real. A troca passou a ser absoluta e, dependendo da igualdade dos níveis das partes envolvidas, obrigatória. Saltamos depois para um sistema mais sofisticado, em que levamos a cabo uma das abstrações mais sensacionais da história: inventou-se a moeda, um elemento universal que tudo media. Apesar de instituída, as primeiras relações de trabalho não gozaram dos benefícios proporcionados pelo vil metal. Correntes dissidentes optaram por simplesmente não pagar (ou trocar) por certas tarefas. Assim nasceu o trabalho-escravo, uma das mais vergonhosas páginas da história. Pouco antes do fim da escravidão, o sistema produtivo já estava impregnado pelo pagamento de salários —em frações diminutas para jornadas quilométricas. Foi uma característica da era industrial. Com os movimentos sociais e as primeiras revoluções do século 19, o trabalhador ganhou amparo sindical. As primeiras conquistas Profissional logo começaram a tomar corpo. Foi um intenso período de lutas e greves, com um saldo favorável para todos. Companhias e trabalhadores assumiram seus direitos e obrigações. A questão era administrar os abusos, Pessoas controlar os excessos, e fazer com que o outro não puxasse tanto a sardinha para o lado dele. O epílogo Processos dessa novela é conhecido: relação paternalista por parte da empresa, em troca de emprego vitalício e TecnologiaL lealdade absoluta por parte do trabalhador. Às 6 da tarde todos–iam embora, se não Como fazer ? Liderança do Serviço O Líder do Futuro ! satisfeitos, ao menos conformados. ucroProcessos Resultados E então veio o apocalipse: fim do emprego vitalício, fim da lealdade, com cada um cuidando de si. E diziam os Métodos profetas: é um sistema mais justo, mais produtivo e, claro, mais rentável. Vieram os downsizings, as ÉticaVisãoMis osSistema Importante mais trabalho para Mercado reengenharias, PDVs (programas de demissão voluntária), poucos, com jornadas sãoExpansão Principal Cliente esticadas até a casa do colaborador. Colaborador? Oferta Sabedoria Escolha a política de remuneração De acordo com o modelo de gestão e com a envolvente cultura organizacional, uma empresa pode escolher entre as seguintes opções de política de remunerações: • Recompensas por cargo: incluem o salário, os benefícios adicionais e os símbolos de status. Avaliase o cargo, não o desempenho do seu titular. • Recompensas baseadas no desempenho ou na antiguidade: é um sistema de recompensas baseado no mérito —pelo desempenho ou pelo número de anos de permanência na empresa. • Centralização ou descentralização: a gestão centralizada consiste numa revisão periódica, feita por um conjunto de peritos, dos salários, benefícios ou símbolos de status. Se a empresa optar por uma gestão descentralizada, então dá autonomia aos gestores de linha para aplicarem e reverem o sistema de recompensas do seu departamento da forma que acharem conveniente e justa. • Clima de diferenciação no nível do status e de poder de cada empregado da empresa. 28 Ahcor Rimêda

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O seu crescimento profissional O seu crescimento profissional está diretamente dependente do que você entende por crescimento ou expansão Concluindo que crescimento profissional é que as suas atitudes no dia-a-dia, realmente agregam diferenças relevantes, no seu trabalho e que os profissionais com os quais você convive, têm suas atividades enriquecias Profissional com sua participação, então podemos inferir, que você realmente está crescendo. OutroPessoas fator preponderante é observar se a esfera de atuação no trabalho que você desenvolve, tem se expandido, seja na remuneração, nas responsabilidades do cargo, no aumento da quantidade de pessoas com Processos asTecnologiaL quais você interage no dia-a-dia, Comoetc... fazer ? Liderança do Serviço – O Líder do Futuro ! ucroProcessos Porém é imprescindível levar e conta que somos como as Carpas : Resultados As carpas durante a sua fase de desenvolvimento, periodicamente, são transferidas de um lago menor, para Métodos outro maior, de acordo com o novo tamanho que vai atingindo. ÉticaVisãoMis Sistema Importante Mercado sãoExpansão Principal Cliente Caso permaneçam num mesmo lago, por um período superior ao previsto na técnica de criação, ficam estas Oferta Sabedoria limitadas ao tamanho do lago em que se encontram! Portanto, fazendo uma analogia direta, reflita se você está estagnado em uma situação de trabalho que pod estar limitando o seu crescimento. Ahcor Rimêda 29

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Seja sábio! Sabedoria significa praticar os conhecimentos que se tem, para melhorar a sua vida, a vida dos seus e da sociedade. Observe com muita atenção, quais são as carências atuais da sociedade e disponha-se a fazer a sua parte. Essa observação, está mais próximo de você do que possa imaginar pois, basta aguçar a sua sensibilidade no convívio com as pessoas do seu dia-a-dia, tais como, seu chefe, pares, subordinados, etc... Veja a seguir alguns aspectos que poderão auxiliá-lo nessa reflexão! Seja sábio! Circuito Cobertura do Fórum Mundial de Alta Performance Acompanhe os destaques das palestras da primeira edição deste encontro: "A essência desta era é a liberação da linha criativa de cada trabalhador, justamente o oposto do que ocorria no período industrial, quando o controle era a tônica das empresas". “Vivemos na Era do Conhecimento com parâmetros da Era Industrial”, afirmou Stephen Covey, um dos maiores experts internacionais em Gestão do Desempenho Humano, abrindo hoje em São Paulo, no Teatro Alfa, o 1º Fórum Mundial de Alta Performance. Como exemplo, Covey enfatizou que o sistema de contabilidade que vigora na era em que vivemos, a Era do Conhecimento, é o mesmo utilizado no período industrial, no qual a contratação de pessoas é lançada como despesa e a aquisição de máquinas, como investimento. “De maneira diferente”, destacou o especialista, “as pessoas constituem o principal ativo desta Era”. Para ele, e necessário criar uma nova maneira de pensar. A essência desta era é a liberação da linha criativa de cada trabalhador, justamente o oposto do que ocorria no período industrial, quando o controle era a tônica das empresas. O sucesso das companhias neste período vêm do engajamento de toda a organização, o que requer: Profissional – Clareza: compreensão das prioridades; – Compromisso: vínculo emocional; Pessoas – Tradução: transmissão para todos dos objetivos da empresa; Processos – Capacitação – remoção de obstáculos; TecnologiaL Como fazer ? Liderança dopara Serviço – OosLíder do Futuro – Sinergia – trabalho conjunto atingir objetivos; e ! ucroProcessos – Responsabilidade para atingir as metas. Resultados Questionado sobre como preparar os líderes deste período, Covey destacou que as características mais Métodos do verdadeiro líder são caráter, integridade e maturidade, explicando: “Liderança é uma escolha, importantes ÉticaVisãoMi Sistemanão uma posição; os líderes são Importante Mercado autodidatas, como Gandhi”. ssãoExpansão Principal Cliente Sabedoria Oferta 30

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ÉticaVisãoMi Sistema Importante Mercado Conhedoria : Ahcor Rimêda ssãoExpansão Principal Cliente Sabedoria Oferta Para ser ético na sociedade, você precisa em primeiro lugar, ser ético consigo mesmo. Que tal começar a pensar melhor nos seus filhos ou ainda nos jovens que convvem com você e certamente em diveros momentos de suas vidas, o utlizam como exemplo! Muitas vezes os pais tentam compensar a ausência de uma intimidade maior com os filhos proporcionandolhes conforto físico ou se empenhando para atender os seus desejos. Essa pode ser uma forma, mesmo que inconsciente, de minimizar o sentimento de culpa pela ausência. Tudo isso nos leva a crer que na história de vida atual e futura do jovem brasileiro- filhos de grandes executivos – não se observam as condições que foram de extrema importância na formação da maioria dos que estão no topo das organizações. O mundo muda, é verdade,mas essa visão deve servir de alerta aos que vivem a tensão da construção do sucesso, como dirigentes empresariais. Muitas vezes, os problemas pessoais são atropelados por não estarem sujeitos a “um sistema de metas de curto prazo” tão claro. Cabe ai uma reflexão para quem acumula as funções de líder com as de pai e mãe. Você tem consciência do seu papel na história de vida do seu filho? Consegue estabelecer os limites necessários para que ele lute para conquistar o que deseja ou seja, estimulado a vencer desafios? Isso também envolve outra questão importante. Sabe-se que a certeza de ter o amor dos que nos rodeiam é essencial para o desenvolvimento da nossa auto-estima – e que não podemos ser competentes como líderes se ela for baixa. Considerando isso, quanto tempo você tem dedicado ao seu filho? O necessário para fazê-lo perceber seu afeto por ele? Ao optar pela carreira de executivo, seu filho terá maior oportunidade de obter uma formação acadêmica sofisticada. A lacuna pode estar em não oferecer as condições emocionais para que ele seja desafiado a buscar o caminho do crescimento. Ao concentrar-se no “ter”, corre o risco de deixar de o “ser” criar no vazio. Exerça seu papel na construção de indivíduos potencialmente mais plenos. É desse tipo de líder que o mundo contemporâneo necessita. **Betânia Tanure é PhD e professora da FDC e Roberto Gonzáles Duarte, PhD Professor da PUC MG

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Mercado

“Este pode ser o seu ano”

Revista Nova – 74 Nova Março 2004

Consultor de Carreira MANHÃ NA VILA OLÍMPICA de Sydney, Austrália. Saboreava meu café da manhã no refeitório quando uma iatísta, com o rosto apreensivo, pergunta: -Doutor, o senhor viu o vento hoje? Como eu não havia aprendido ainda a “ver” os ventos,respondi: -Não, por quê? -Está péssimo! Então me dei conta do que ocorria: -Mas é só na sua raia? -Não, lógico. O vento está ruim em todas as raias! Então, carinhosamente, disse: -Minha filha, não há vento ruim, há iatistas bons e ruins. Alguém vai ganhar essa prova independentemente do vento e o seu desafio é aproveitá-lo melhor que as outras competidoras. Muita gente me pergunta quais são as perspectivas para este ano. Uma das profissões que mais têm crescido é a de “especialista em previsões de fracassos”. Essa nova geração de “fracassólogos” prevê prevê que tudo vai dar errado na economia, nos empregos, no tempo e na sua vida. Freqüentemente eles acertam, porque muitas pessoas trabalham com o coração cheio de medo e acabam realizando as profecias negativas. Eu acabei de chegar da Índia e o povo de lá costuma dizer que Deus fala apenas uma palavra: sim. Não para o

pessoas

que as pedem, pois ele não é um pai que mima os filhos. Deus diz sim para o que as pessoas acreditam. Portanto, se você afirma que 2004 será péssimo, o Pai vai dizer sim e ajudar tudo a dar errado. Agora, se afirmar que o ano será sensacional, o Mestre também vai dizer sim. Ele age dessa maneira porque não quer que ninguém passe por mentiroso. Neste ano, nosso país terá momentos de ventos sensacionais e outros de tempestade. E quem for mais competente ganhará a competição. Observe que o fato de o País crescer não significa que todos vão crescer nem que, se o País tiver problemas, todos vão perder. Tem gente que perde quando tudo vai bem e tem gente que cresce muito nas horas mais difíceis. Certamente você conhece exemplos dos dois casos.

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Importante Conhedoria : Ahcor Rimêda Cliente 20NOV02

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"As Leis Espirituais do Sucesso" - Deepak Chopra

Aplicação da lei da potencialidade pura Entrar em contato com o campo da potencialidade pura, reservando um momento do dia para ficar em silêncio, para apenas ser. Ficar sozinho em meditação silenciosa pelo menos duas vezes ao dia por , aproximadamente, trinta minutos pela manhã e trinta minutos à noite. Reservar um período do dia para comungar com a natureza e observar em silêncio a inteligência que há em todas as coisas vivas. Ficar em silêncio e assistir ao pôr- do- sol , ouvir o ruído do oceano ou de um rio, ou simplesmente sentir o perfume de uma flor. No êxtase do silêncio, e em comunhão com a natureza, desfrutar a pulsação vital das eras, o campo da potencialidade pura e da criatividade ilimitada. Praticar o não-julgamento. Começar o dia dizendo: "hoje, não julgarei nada que aconteça" e durante todo o dia lembrar de não fazer julgamentos. Aplicação da lei da doação Dar um presente em todo o lugar que for, a todos que encontrar. Esse presente poderá ser um cumprimento, uma flor, uma oração. Oferecer, diariamente, alguma coisa a todas as pessoas com as quais entrar em contato. Estará ,assim, desencadeando o processo de circulação de energia - de alegria, de riquezas, de abundância - na sua vida e de outras pessoas. Receber agradecido , diariamente, todas as dádivas que a vida oferece : a luz do sol, o canto dos pássaros ,as flores, a neve do inverno. E estar aberto para receber dos outros, seja um presente material, seja dinheiro, seja um cumprimento, seja uma oração. Assumir o compromisso de manter a riqueza circulando em sua vida, dando e recebendo os mais preciosos presentes: carinho, afeição , apreço, amor. Desejar , em silêncio, felicidade e muita alegria toda vez que encontrar alguém, Aplicação da lei do carma ou de causa e efeito Observar as escolhas que vai fazer hoje a todo momento. E na observação dessas escolhas, trazê-las para a percepção consciente. Ter bem claro que a melhor maneira de se preparar para todos os momentos do futuro é estar plenamente consciente no presente. Toda vez que for fazer uma escolha, pergunte: "quais serão as conseqüências desta escolha? " : "esta escolha trará satisfação e felicidade a mim e aos outros que serão afetados por ela?" Pedir, então, orientação ao coração e seguir a mensagem enviada por ele conforto ou desconforto. Se a escolha for de desconforto, parar para ver as conseqüências daquele ato com sua visão interior. Essa orientação permitirá fazer escolhas corretas espontâneas tanto para você quanto para os que o circundam.

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Métodos Conhedoria: Janei Soraia Borges Pedri ÉticaVisãoMis Sistema Importante Mercado 23SET02 sãoExpansão Principal Cliente SELF ESTÁ ALÉM DA MENTE Oferta Sabedoria Sri Nisargadatta Maharaj - I Am That Questionador: Quando criança, eu freqüentemente experimentava estados de completa felicidade, chegando ao êxtase. Mais tarde, eles cessaram. Mas desde que vim para a Índia eles reapareceram, principalmente depois que o encontrei. Ainda assim, esses estados, embora maravilhosos, não são duradouros. Eles vão e vêm sem que eu saiba quando voltarão. Maharaj: Como alguma coisa pode permanecer estável em uma mente, quando ela mesma não é estável? Q: Como posso tornar minha mente estável? M. Como pode uma mente instável tornar-se a si mesma estável? É claro que não pode. É natureza da mente ficar vagando. Tudo que se pode fazer é deslocar o foco da consciência para além da mente. Q: Como se faz isso? M: Recuse todos os pensamentos, exceto um: o pensamento "Eu Sou". A mente se rebelará no início, mas com paciência e perseverança, ela irá render-se e ficar quieta. Uma vez quieta, as coisas começarão a acontecer espontânea e naturalmente, sem nenhuma interferência da sua parte. Q: Posso evitar esta batalha com minha mente? M: Sim, você pode. Apenas viva sua vida da maneira como ela se apresenta, mas fique alerta, vigilante, permitindo que cada coisa aconteça da maneira que acontecer, fazendo as coisas naturais de um jeito natural, sofrendo, regozijando-se, da forma como as coisas vierem. Esta também é uma maneira. Q: Bem, então eu posso também me casar, ter filhos, tocar um negócio... ser feliz. M: Certamente. Você pode ser feliz ou não, a escolha é sua. Q: Bem, eu quero a felicidade. M: A verdadeira felicidade não pode ser encontrada em coisas que mudam e se vão. Prazer e dor se alternam inexoravelmente. A felicidade vem do self e pode ser encontrada somente nele. Encontre o seu self real (swarupa) e tudo mais virá com ele. Q: Se o meu verdadeiro self é paz e amor, por que ele é tão inquieto, tão agitado? M: Não é seu ser real que é agitado, mas seu reflexo na mente é que parece agitado, pois a mente é agitada. É como o reflexo da lua na água movimentada pelo vento. O vento do desejo agita a mente e o "eu", que nada mais é do que o reflexo do Self na mente, parece mutável. Mas essas idéias de movimento, inquietação, prazer e dor estão todas na mente. O Self está além da mente, consciente, mas sem envolvimento. Q: Como alcançá-lo? M: Você é o Self, aqui e agora. Deixe a mente em paz, fique consciente, não se envolva e você irá perceber que permanecer alerta mas desprendido, assistindo os acontecimentos indo e vindo, é um aspecto da sua natureza real. Q: Quais são os outros aspectos? M: Os aspectos são em número infinito. Conheça um e você conhecerá todos. Q: Diga alguma coisa que possa me ajudar. 35 M: Você é quem sabe melhor o que você necessita!

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Como fazer ? Liderança do Serviço – O Líder do Futuro ! Conhedoria : Ahcor Rimêda 08NOV87

Métodos ÉticaVisãoMis Sistema Importante Mercado Quando eu era criança sãoExpansão Principal Cliente Oferta Sabedoria Quando eu era criança, bem novinho, meu pai comprou o primeiro telefone da nossa vizinhança. Eu ainda me lembro daquele aparelho preto e brilhante que ficava na cômoda da sala. Eu era muito pequeno para alcançar o telefone, mas ficava ouvindo fascinado enquanto minha mãe falava com alguém . Então, um dia eu descobri que dentro daquele objeto maravilhoso morava uma pessoa legal. O nome dela era “Uma informação, por favor!” e não havia nada que ela não soubesse. “Uma informação, por favor!”. Podia fornecer qualquer número de telefone e até a hora certa. Minha experiência pessoal com esse gênio-na-garrafa veio num dia em que minha mãe estava fora, na casa de um vizinho. Eu estava na garagem mexendo na caixa de ferramentas quando bati em meu dedo com um martelo. A dor era terrível mas não havia motivo para chorar, uma vez que não tinha ninguém em casa para me oferecer a sua simpatia. Eu andava pela casa, chupando o dedo dolorido até que pensei : o telefone! Rapidamente fui até o porão, peguei uma pequena escada que coloquei em frente à cômoda da sala. Subi na escada, tirei o fone do gancho e segurei contra o ouvido. Alguém atendeu e eu disse: “Uma informação, por favor!” Ouvi uns dois ou três cliques e uma voz suave e nítida falou em meu ouvido: “Informações!” “Eu machuquei o dedo”, disse, e as lágrimas vieram facilmente, agora que eu tinha audiência. “A sua mãe não está em casa?”, ela perguntou. “Não tem ninguém aqui...”, eu soluçava. “Está sangrando?” “Não”, respondi. 36 “Eu machuquei o dedo com o martelo, mas ta doendo...” “Você consegue abrir o congelador?”, ela perguntou. Eu respondi que sim. .................................................................................................................................Continua na página 56

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Conhedoria: Francisco de Lima 13MAR98 Pessoas Processos TecnologiaL ucroProcessos

O MAIS IMPORTANTE PARA VOCE É O SEU CLIENTE.

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Vamos fazer um teste?

Métodos ÉticaVisãoMis sãoExpansão Sabedoria

SER Humano

Como fazer ? Liderança do Serviço – O Líder do Futuro ! Pessoas importantes mais ricas do mundo. Mercado Sistema Diga o nome das cinco pessoas Importante Principal Cliente do prêmio Nobel, aquele, Diga o nome dos cinco últimos ganhadores Oferta dado para personalidades que se destacaram na ciência, economia, nos assuntos da paz. Agora diga o nome das cinco últimas misses universo. Lembrou? Dê agora o nome de dez ganhadores de medalha de ouro nas olimpíadas. E para terminar, os últimos doze ganhadores do Oscar. Como foi? Lembrou de algum? Difícil né? E olha que são pessoas famosas, não são anônimas não! Mas o aplauso morre, prêmios envelhecem, grandes acontecimentos são esquecidos... Agora tente esse outro teste: Escreva o nome dos professores que você mais gostava. Lembre de três amigos que ajudaram você em momentos difíceis. Pense em cinco pessoas que lhe ensinaram alguma coisa valiosa. Pense nas pessoas que fizeram você se sentir amado e especial. Pense em cinco pessoas com quem você gosta de estar. Mais fácil esse teste né? Sabe qual é o moral da história? As pessoas que fazem diferença na sua vida não são as que têm mais credenciais, dinheiro ou prêmios. SÃO AS QUE SE IMPORTAM COM VOCÊ .....

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 22OUT04

Caçando patos Conta-nos uma parábola que um caçador SER Humano Passava os dias tentando pegar patos selvagens e não conseguia, apesar dos patos estarem em todos os lugares. SeusPessoas companheiros não conseguiam entender o motivo do fracasso e resolveram segui-lo, em oculto para ver Processos o que havia de errado em suas caçadas. TecnologiaL Como fazer ?ele Liderança do Serviço – O atirava Líder donos Futuro A resposta foi encontrada rapidamente: nada conseguia porque patos! em geral e não em ucroProcessos particular. Resultados

Métodosnão nos fixamos em alvos específicos, em geral, acabamos não chegando a lugar nenhum e as Quando ÉticaVisãoMis Sistema Mercado derrotas sãoImportante freqüentes. sãoExpansão PrincipalQueremos tudo de uma vez e Cliente acabamos não tendo nada. Sabedoriaa espingarda deOferta Apontamos nossos sonhos e anseios para várias direções e não acertamos nenhuma delas. O segredo para atingirmos todas as metas e ideais de nossas vidas está em lutarmos pelas conquistas uma a uma. A experiência de uma vitória nos dará ânimo e forças para buscarmos a próxima, e a seguinte, até que todas sejam alcançadas. A ansiedade em conseguir o que queremos nos faz perder a calma e apontar nossa inquietação para todos os alvos ao mesmo tempo. Dizemos que confiamos em Deus mas não temos o equilíbrio e a tranqüilidade necessários para esperar a resposta. E, desta forma, acabamos como o caçador de nossa ilustração: gastamos nosso tempo e esforços e ao final o insucesso é total. Com calma e fé a vitória sempre será sua!

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 29JUL04

Meditar é combater o mal do século

Por José Louzeiro*

SER Humano Se quisermos, de fato, buscar as raízes da violência que, agora, assusta as populações dos grandes centros urbanos, devemos lembrar que este fenômeno, que envolve as mais sutis questões comportamentais, ganhou Pessoas força, também, com a prática dos descartáveis. Processos LáTecnologiaL pela década de 40 ainda nos dedicávamos em manter automóvel, o rádio válvulas, a radiola e a Como fazer ? Liderança dooServiço – O Líder dode Futuro ! coleção de discos em ordem. A bicicleta e os brinquedos da garotada eram guardados com carinho, o mesmo ucroProcessos Resultados com o mobiliário de estilo. acontecendo NasMétodos cristaleiras brilhavam a louça de porcelana, os copos de cristal e os talheres de prata. As pastas de couro eÉticaVisãoMis os livros didáticos, Sistema bem conservados, passavam de um Importante irmão ao outro, o que levava Mercado os pais a gastarem menos sãoExpansão com a aquisição Principal do material escolar. Havia, enfim,Cliente cuidado com as coisas, carinho no utilizar até mesmo os objetos mais singelos. OfertaO sentido da economia sinonimizava com boa educação. Sabedoria Hoje, nesta etapa de euforia do capitalismo selvagem, a própria sociedade tornou-se descartável e as pessoas de baixa renda, que não têm poder aquisitivo definido, foram excluídas dos shoppings que se converteram em "templos do consumismo". Os "menos favorecidos" passaram a ser vistos como "lixo vivo" de um sistema em que o dinheiro vale mais que a vida humana. Para reverter esse quadro não bastavam ações políticas e muito menos militares. Fazia-se necessária a entrada em cena dos "titãs da fé". E quem são eles? São mulheres e homens dispostos a alcançar a tão almejada paz com as forças do amor ao próximo, da humildade e da prática das esquecidas virtudes; enfim, de tudo que contraria a prepotência do capitalismo materialista e deturpador que, com todos os seus poderes, não consegue evitar uma coisa: que as pessoas se voltem para Deus que é sabedoria e felicidade no seu sentido mais amplo. Aos que acreditam, nem a morte perturba, pois a consciência de alma indica que todas as obras Dele - e nós somos suas criaturas - estão inscritas no grande livro da eternidade. Dentro desses imutáveis princípios foi que surgiu, na Índia, a organização Brahma Kumaris, com ramificação por mais de 70 países no mundo inteiro, inclusive no Ocidente. No Rio de Janeiro a Brahma Kumaris iniciou suas atividades em prol da paz e valores humanos em 1983. A primeira escola foi inaugurada em Santa Teresa; a sede permaneceu na Tijuca por 17 anos, mudando-se para Copacabana em 2003. As escolas, abertas à comunidade, oferecem cursos e palestras, além de sessões de meditação, oficinas de trabalho, atividades com valores, a prática das virtudes e do autoconhecimento. Vale lembrar: meditar é combater o mal do século, conhecido como estresse. E a boa meditação 39 deverá estar vinculada a uma alimentação saudável, condição básica para que se estabeleça a perfeita relação entre mente e corpo. http://www1.uol.com.br/bemzen/ultnot/geral/ult54u986.htm

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CONHEDORIA : Ahcor Rimêda 13MAI03

DINHEIRO ABENÇOADO ( ÉTICA TAMBÉM É DINHEIRO ) Nota da Academia REVISTA ÉPOCA NÚMERO 259 – 05MAI03

Rotina Cheia Todos os dias , depois das orações da manhã , Irmã Nicole Reille acompanha pelo laptop as Cotações nas Bolsas de Valores e confere se as empresas nas quais investe estão respeitando os critérios éticos. SER Humano Diz a Bíblia que não se pode servir a Deus e ao dinheiro ao mesmo tempo. Pois uma freirinha francesa, que está virando estrela no mundo dos negócios, achou um modo de virar capitalista sem cometer heresia. Regularmente Pessoas ela se reúne com banqueiros para falar de negócios graças a uma idéia que teve lá se vão duas décadas : criar um fundo apenas com papéis de empresas escolhidas por critérios contra os quais nem Jesus Processos seTecnologiaL levantaria. “” É possível pensar a economia de acordodocom a doutrina católica”” , disse Como fazer ? Liderança Serviço – O Líder do Futuro ! irmã Nicole Reille, de 73ucroProcessos anos , a Época. Os fundos administrados por irmã Nicole ganharam fama e discípulos. E ela passou do anonimato do claustro para as páginas de jornais como Le Monde e The New York Times. Resultados As Métodos tábuas da lei da freira investidora têm 20 mandamentos, que vão da exigência de políticas de desenvolvimento e a proteção ao meio ambiente. ÉticaVisãoMis tecnológico Sistema até o apoio aos aposentados Importante Mercado sãoExpansão Principal OS MANDAMENTOS DO INVESTIDOR Cliente CRISTÃO Oferta de inovação que criem empregos Sabedoria 1 – Políticas 2 - Programas de qualificação profissional APOSTAR EM 3 - Bens e serviços produzidos devem ter utilidade social EMPRESAS COM : 4 - Participação ativa na proteção do meio ambiente 5 - Criação de empresas locais EM PAÍSES EM 6 - Preocupação com as necessidades econômicas do País DESENVOLVIMENTO

7 - Contribuição para a infra-estrutura localNos últimos seis meses, os fundos inspirados pela religião tiveram rentabilidade muito acima do mercado francês. São cerca de US$ 30 milhões que se multiplicam sob os olhares atentos da Associação Ética e Investimento , criada por irmã Nicole para zelar pelas aplicações de sua congregação – a de Notre Dame – e de outras que se juntaram a ela. Ex-professora de geografia e História nomeada em 1973 para administrar as finanças de sua ordem , irmã 40 Nicole tinha de achar um jeito de financiar as aposentadorias das freiras e evitar que o dinheiro acabasse. Com o apoio do banco Meeschaert , de Paris , imaginou o primeiro fundo e atraiu a atenção de outras ordens religiosas com o mesmo nó para desatar. Irmã Nicole antecipou uma tendência hoje em franca expansão , a dos fundos éticos.

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A SEMANA PARA O PRESO PARA O DOENTE

PARA OS FELIZES SER Humano Pessoas Processos TecnologiaL ucroProcessos

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Métodos ÉticaVisãoMis sãoExpansão Sabedoria

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Importante Cliente PARA OS TRISTES

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PARA OS RICOS 41

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Conhedoria : Oiggamrof Sevlaçnog Onurb 06JUN02

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO ORGANIZACIONAL APRENDENDO A VIVER !! A existência de pessoas como você faz o ser humano esquecer a presença dos problemas em nossa vida. A aula não deve ser guiada pelo instinto profissional e sim pessoal. Saber temperar a aula é dar um sabor melhor a aprendizagem e usar a sua pessoa para ultrapassar os limites da mente. A sombra da vida é existente graças as outras pessoas, vivemos uns para os outros e, sabemos que iremos enfrentar muitos problemas, portanto devemos plantar perguntas e colher soluções. Valeu professor a sua presença não será só notada e sim sempre lembrada.

SER Humano

Do seu eterno amigo Onurb. Pessoas Processos Carta de um aluno, a seu professor, aoComo términofazer do período letivo TecnologiaL ? Liderança do Serviço – O Líder do Futuro ! ucroProcessos

“ A Era de administrar o Conhecimento, etc...., já passou ( nem se instalou ), já estamos na Era de Nutrir Conhecimento Praticado, ou Resultados seja, tal como, Colméias, Células, Bactérias, Rêdes, etc...”

Métodos ÉticaVisãoMi Ahcor Rimêda ssãoExpansão Sabedoria

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Leia

Net Work

O Perfil do Emprendedor As características dos empreendedores de sucesso Inácio, Sandra Regina da Luz Ed. Lógica

Sangue, Suor e Lágrimas – A Evolução do Trabalho Donkin, Richard Ed. M. Books

www.theyrulle.orgo Nesse site, você vai observar que os grandes se associam, para somar seu capital estrutural e intelectual.

Os Mutantes Weill, Pierre Ed. Verus

Blur A Velocidade da Mudança na Economia Integrada Stan Davisç Christopher Meyer Ed. Campus

O Horror Econômico Forrester, Viviane Ed. Unesp

www.crasp.com.br Para os administradores, adicionar esse endereço em seus favoritos, osite do Cnselho Reginal de Administração de São Paulo.Ele contém todas as informações necessárias ao administrador paa se manter atualizado sobre sua área de atuaçã, com seriços online.

De que adiantam prédios, se não houver almas para habitá-los! Oscar Niemeyer Arquiteto Brasileiro

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Site atual www.simplesgestao.com.br Processos-Tecnologia 2 - Não há caso perdido (Reinaldo Polito) Todo mundo pode falar em público, e a melhor técnica é a naturalidade. Seja você mesmo. A técnica deve respeitar seu estilo e suas características pessoais. Se você acertar na técnica, mas for artificial, levará as pessoas a duvidar da mensagem. A naturalidade, aliada à emoção, à demonstração de conhecimento do assunto e à conduta pessoal exemplar, é requisito para conquistar a confiança da platéia.

Em evolução! Site em desenvolvimento: Todo profissional é capaz de definir seu valor no mercado. Numa negociação para um novo emprego, www.orqs.com.br portanto, não perca de vista o fato de que ninguém nunca ficou rico nesse momento. Na hora de tratar de Pessoas 3 - Cobre quanto merece (Alfredo Assumpção)

dinheiro, utilize como parâmetro um aumento de 25% a 30% de seu salário anterior. Se estiver fora do mercado, tenha como base o último pagamento que recebeu. 4 - Velocidade da Luz (Max Gehringer)

Verso da contra capa

As mudanças estão mais rápidas e mais caras. Ser pioneiro, sair na frente, é cada vez mais importante. O problema é que é fácil entender as mudanças depois que elas ocorrem. O difícil, mas fundamental, é percebê-las enquanto elas ocorrem. Profissional 5 - Sabatina Oral (Alfredo Assumpção) Pessoas Processos Tenha na ponta da língua tudo sobre trajetória profissional: formação, empregadores, TecnologiaL Comosua fazer ? Liderança do Serviço – O Líder do Futuro ! chefes diretos, tempo de serviço por empresa, datas de promoções, principais realizações etc. Currículo de uma página ucroProcessos funciona apenas para chegar à entrevista. Uma vez selecionado, vale levar um bloco com esses dados Resultados detalhados para consulta -- ou um currículo mais recheado para deixar na mão do entrevistador, caso ele Métodos solicite. ÉticaVisãoMi Sistema Importante Mercado ssãoExpansão Principal Cliente Sabedoria 6 - Ganhos de energia (RamOferta Charan) Os times costumam perder energia, mas você pode ajudá-los a ganhá-la. Seja claro, objetivo. Ajude as pessoas a não adiar o que precisa ser feito. Resolva os conflitos e defina claramente os objetivos. 45

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Profissional Pessoas Processos TecnologiaL ucroProcessos

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Sistema

Importante

Mercado 46

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ssãoExpansão Principal 6 - Sabedoria Ganhos de energia (Ram Charan) Oferta

Cliente

Os times costumam perder energia, mas você pode ajudá-los a ganhá-la. Seja claro, objetivo. Ajude as pessoas a não adiar o que precisa ser feito. Resolva os conflitos e defina claramente os objetivos. 7 - Não fuja da realidade (Raul Marinho) Empreendedores são confiantes por definição. Mas é preciso ter cuidado para que essa característica não derive para a onipotência. Falência é um evento passível de acontecer com qualquer um. E, quanto mais longe da realidade você estiver, mais difícil será para se recuperar do baque. 8 - Distraído por natureza (Reinaldo Polito) O ouvinte é distraído por natureza. Não precisa se magoar com ele. Deixamos de prestar atenção por questões físicas (sono, fome, cansaço, dor), porque temos a audição seletiva (só ouvimos o que interessa à nossa causa) e porque o pensamento trabalha numa velocidade quatro vezes maior que a fala. Para capturar o pensamento do ouvinte de volta, use técnicas de inflexão de voz (reduzir ou aumentar) e movimentação física. Segredo de bastidor: use sempre uma intensidade de voz um pouco maior do que precisa. 9 - Viva a diferença (Vânia Ferro) Procure se cercar de gente que o mova para cima -- e trate de ajudá-las a fazer esse movimento também. Não tenha medo de opiniões divergentes. A diferença alimenta os processos decisórios, a criação de novos produtos e o ânimo de uma equipe. É ela que move o grupo para a frente. 10 - Alta performance (Paulo Kretly) Não se engane achando que sua capacidade de produção continuará ininterrupta enquanto você gasta mais da metade do seu dia com apenas uma atividade. Trabalhar 12, 14, 16 horas diárias pode dar a falsa impressão de alta performance. Mas, ao longo do tempo, inevitavelmente sua produção tende a despencar. E, esteja certo, sua empresa percebe isso. Organize-se e encontre tempo na agenda para desenvolver outras quatro áreas -- física, mental, sócio emocional e espiritual.

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Métodos ÉticaVisãoMi Sistema ssãoExpansão Principal Oferta Sabedoria 11 - Gênio criativo (Max Gehringer)

Importante Cliente

Mercado

Muitos acreditam que criatividade é ter uma idéia maravilhosa. Não. Criativo é quem tem as idéias mais simples, é quem enxerga o que os outros não vêem. A constância na criatividade caracteriza o criativo. 12 - Suma com seu emprego (Pedro Mandeli) Seja capaz de mudar, de reciclar seu trabalho e encontrar novos nichos para que você se torne necessário. Se, ao contrário, você ficar se segurando numa posição confortável, corre o risco de alguém descobrir que o que você faz já não é essencial. Não espere que sumam com sua função, suma você mesmo com ela. E habilite-se a fazer isso com o emprego dos outros. 13 - Treine seus ouvidos (Vânia Ferro) Ouça generosamente. Talvez essa seja a missão mais difícil para um líder, principalmente para os mais ansiosos. Não tente adivinhar o que seus subordinados ou companheiros de trabalho vão falar. Se você interrompe um profissional que toma coragem para entrar na sua sala, automaticamente influencia a linha de raciocínio dele. Sem estímulo, ele acaba engavetando a sugestão e você deixa de conhecer, quem sabe, a idéia que garantiria os resultados do semestre. 14 - Independência financeira (Cláudio Gradilone) Há dois passos essenciais para atingir a tão sonhada independência financeira. O primeiro é fugir das dívidas. Ao contrário do que você pode imaginar, os lucros exorbitantes dos bancos não saem de operações mirabolantes. Eles saem do seu bolso, de pessoas que vivem entrando no cheque especial e pagando cartão de crédito com atraso. Em segundo lugar, ponha seu dinheiro para trabalhar para você. Tenho a disciplina de investir todo mês. 15 - Expanda sua capacidade (Ram Charan) Algumas dicas simples para você expandir sua capacidade pessoal. Primeira: contrate pessoas melhores que você. Se expandir a capacidade delas, expandirá a sua. Segunda: redesenhe os processos de contratação, avaliação (deve expandir as pessoas), desenvolvimento (dê feedback e aconselhamento) e recompensa (diferencie pelo resultado). Isso toma tempo, mas Jack Welch investia metade do seu dia nas pessoas.

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16 - Roupa confortável (Cláudio Gradilone) Investir é como comprar roupa: você precisa escolher aquilo que lhe cai bem, que fica mais confortável. Não arrisque se não suporta perder dinheiro. Prefira aplicações mais conservadoras: você vai ganhar menos, mas não vai se desesperar com a possibilidade de ver seu capital diminuir inesperadamente. 17 - Encontro com FHC (Cláudia Matarazzo) As regras da etiqueta no trabalho estão apoiadas num tripé. O primeiro ponto de apoio é o infalível bom senso. O segundo, a naturalidade. Não tente ser uma pessoa diferente do que é só para impressionar. O terceiro ponto de apoio refere-se à afetividade, característica que abrange a consideração, o respeito e a preocupação com o bem-estar dos outros. Usando esses três princípios básicos, você tem a garantia de sempre estar agindo certo, tanto com o colega de baia, com clientes, subordinados, chefe e fornecedores como com o presidente da República. 18 - Abrace os desafios (Pedro Mandelli) O contrato psicológico de trabalho do passado exigia obediência cega e enquadramento dos funcionários às normas da empresa. Em troca, a organização lhes garantia segurança e estabilidade. Hoje, as empresas só podem garantir novos desafios -- e, em contrapartida, exigem de seus profissionais alta produtividade, competência e compromisso. 19 - Organize sua agenda (Paulo Kretly) Concentre-se no que é realmente importante no trabalho. Mas não confunda importância com urgência. Há milhares de pequenas interrupções cotidianas que aparentemente exigem sua atenção, mas acabam roubando seu tempo. Para separar o que é importante do que pode ser deixado para mais tarde (ou delegado), organize uma lista de prioridades para o seu dia de trabalho. Seja objetivo e não encha sua agenda com dezenas de compromissos -- sob o risco de se sentir frustrado no fim do dia.

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Profissional Pessoas Processos TecnologiaL Como fazer ? Liderança do Serviço – O Líder do Futuro ! ucroProcessos 20 - Patinho feio (Apígio Rello Júnior) Resultados

Métodos A ÉticaVisãoMi imagem do setorSistema de varejo como o patinho feio do mercado de trabalho é coisa doMercado passado. A Importante profissionalização e a valorização do capital humano transformaram o setor numa opção extremamente ssãoExpansão Principal Cliente interessante. De uns tempos para cá, os salários oferecidos tornaram-se bastante competitivos, e o pacote de Sabedoria Oferta benefícios, mais recheado. A disputa por profissionais talentosos, por sua vez, anda bem acirrada. 21 - Voz de locutor (Reinaldo Polito) Os problemas de dicção normalmente ocorrem por negligência. Aprendemos em casa a pronunciar as palavras pela metade. Felizmente, a solução é também caseira. Faça leituras com um obstáculo na boca e pronuncie as palavras da forma mais correta possível. Os resultados aparecem em duas semanas. 22 - Dê tempo ao tempo (Vânia Ferro) É muito bom ter um ideal, mas, quando jovens, temos de fazer algumas escolhas profissionais que podem nos afastar dele. Não tem problema. Depois, mais experientes, podemos retomar o rumo de nossa carreira e fazer novas escolhas para ajustá-la segundo nossa vontade. Não questione muito. Esses movimentos são naturais a todo início de carreira. Em todos os caminhos, você tem a oportunidade de crescer e ganhar novas habilidades. Pense que, quanto mais coisas você fizer, mais gente vai ter por perto e mais vai disseminar seu conhecimento, suas competências e sua marca pessoal. 23 - Quem gosta de você? (Eugênio Mussak) Precisamos ter muitos motivos para gostar de nós mesmos. A auto-estima funciona como o sistema imunológico da felicidade. Os problemas batem no escudo da auto-estima e caem no chão. Já quem tem auto-estima baixa, vive se sabotando. A pessoa cria um pensamento inconsciente que acaba afetando sua relação com os outros: se nem eu gosto de mim, quem vai gostar? Sem autoconhecimento, autoconfiança e auto-estima, ninguém consegue absolutamente nada.

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Profissional Pessoas Processos TecnologiaL Como fazer ? Liderança do Serviço – O Líder do Futuro ! 24 - Mude de rota (Carlos Diz) ucroProcessos Resultados

Aproveite os primeiros anos de sua carreira para descobrir e confirmar sua vocação profissional, o que Métodos realmente quer e Sistema gosta de fazer. Mude de plano quando isso fizer sentido, tantas vezes quantas forem ÉticaVisãoMi Importante Mercado necessárias. Eventualmente, ssãoExpansão Principal é preciso baixar a bola e reconhecer, Cliente por exemplo, que você não será promovido a presidente como tinha planejado. Sabedoriaantes dos 40 anos, Oferta 25 - Convite por escrito (Alfredo Assumpção) Se estiver prestes a mudar de emprego, jamais peça demissão sem ter em mãos uma proposta por escrito do novo empregador. A carta-proposta (conhecida no mercado como offer letter) deve conter informações sobre cargo, salário, benefícios, suas responsabilidades e a data de início na nova empresa. Isso porque, até sua efetivação, você pode ser surpreendido por outra demissão: a da pessoa que fez o convite. 26 - Tenha um mentor (Carlos Diz) Escolha um padrinho e comece a trabalhar e a aprender com ele. Grude nele como se você estivesse num elevador. Se ele subir, você sobe no rastro dele. É assim que, muitas vezes, as pessoas crescem dentro da empresa, ajudando o outro a subir. E não há demérito algum nisso. 27 - Para poucos e bons (Marcos Nascimento) Algumas características pessoais são vitais para alcançar o sucesso nas empresas de consultoria. Se você tiver propensão ao risco, compulsão pela velocidade e desapego às tradições, ótimo. Se não tiver medo de falhar, melhor ainda. 28 - Seja humilde, peça ajuda (José Augusto Minarelli) Não tenha medo de pedir conselho, orientação, informação ou recomendação para alguém. As pessoas normalmente gostam de ser abordadas para dar conselhos. Mas o importante é não esquecer de 51 dar um feedback depois. Toda vez que você recebe ajuda, por menor que seja, a expectativa do outro é igual à sua.

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29 - Antes que seja tarde (Vicky Bloch) Você não é apenas um profissional. É pai ou mãe, é filho, é amigo, é cidadão. Saiba dividir seu tempo entre esses papéis. Tem muita coisa na vida que não pode ser deixada para depois, e, se você não perceber isso a tempo, pode ser tarde demais. 30 - Um olhar no futuro (Eugênio Mussak) É comprovado cientificamente. O cérebro humano trabalha melhor quando tem objetivos claros e definidos. Quem tem um objetivo na mente mantém o corpo saudável. Defina objetivos ambiciosos, mas factíveis, e acredite neles. 31 - E os amigos da infância (José Augusto Minarelli) Atualmente, cerca de 70% das recolocações são feitas por meio de contatos. Portanto, tenha disciplina para conhecer, registrar e cultivar relacionamentos. Sempre com muita educação e gentileza. E não tenha pudor de retomar velhos contatos. Alguém que você conheceu um dia nunca vai deixar de fazer parte do seu capital social. É só tirar a poeira do vínculo e cuidar bem do relacionamento daí para a frente. 32 - Questão de maturidade (Irene Ferreira Azevedo) O líder deve ter a habilidade de devolver à pessoa sua capacidade de pensar. Quem consegue fazer isso não exerce o que chamamos de liderança boba. É uma liderança adulta, pois faz com que o liderado retome a sua autoconfiança.

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Métodos ÉticaVisãoMi Sistema Importante Mercado 33 - "Conhece-te Principal a ti mesmo" (Joel Dutra) ssãoExpansão Cliente Oferta Sabedoria As pessoas constroem sua carreira de fora para dentro: olham o mercado, observam as empresas e procuram aproveitar as oportunidades que, por acaso, surgirem. Raramente olham para si, procuram ver seus pontos fortes e, a partir daí, identificam as oportunidades do mercado. Esse erro faz com que cometam graves equívocos na carreira. 34 - Aposte no seu taco (Rodrigo Mascarenhas) Se você levar chá de cadeira, não desista. Só saia depois de conseguir falar o que quer. Se alguém pedir um trabalho que, à primeira vista, lhe pareça impossível, diga que aceita e faça de tudo para cumpri-lo, desde que o prazo seja suficiente. Confie no seu taco, acima de tudo. 35 - O papagaio (Gutemberg de Macedo) Quando pergunto a um executivo qual seu maior ponto fraco, ele quase sempre me diz que é o fato de ser perfeccionista. É uma resposta estúpida. Ele não pensou, não refletiu, não sabe o que está falando. Está apenas repetindo o que algum consultor de carreira pediu que dissesse numa entrevista de emprego. Evite, a todo custo, passar adiante esse tipo de resposta pronta. 36 - Qual é a sua (Vicky Bloch) Escolha a causa certa, as pessoas certas e corra atrás do que lhe deixa realmente feliz. A carreira é um conjunto de valores, não apenas de atividades acumuladas ao longo de um período. Faça aquilo que você gosta sem abrir mão dos seus princípios. Quando estiver no papel de chefe, dê a causa certa para o profissional certo e, provavelmente, você terá um resultado excepcional. 37 - Aposte no zezinho (Flávio Kosminsky) Os custos da substituição de um executivo podem ser superiores a 1 milhão de dólares. Além disso, a equipe fica nervosa e passa a atuar na retranca. O profissional que vai assumir o cargo, por sua vez, precisa de tempo para se adaptar. As trocas devem ser uma decisão extrema. Se há alguém que conhece bem as pessoas, a organização e o negócio, ele (ou ela) é a melhor opção. A troca pode ter um preço alto demais.

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Métodos ÉticaVisãoMis Sistema Importante Mercado 38 - Abaixo da mediocridade (Olga Colpo) sãoExpansão Principal Cliente Oferta Sabedoria Usando a razão, o conhecimento e a intuição, os talentosos conseguem, no cotidiano, ter idéias e agregar valor a elas. Interpretam e extrapolam o medíocre, criando algo completamente inusitado. 39 - Sempre alerta (Karen Parodi) Você deve manter seu currículo permanentemente atualizado, mesmo que esteja feliz e bem empregado. Sempre existe a possibilidade de alguém lhe telefonar e oferecer o emprego dos seus sonhos. Se você não tiver o currículo pronto para enviar naquele exato momento, pode perder a grande chance de sua vida. E lembre-se: a pior coisa que você pode fazer num currículo é mentir sobre suas realizações. 40 - O verdadeiro líder (Irene Ferreira Azevedo) O líder tem um papel fundamental em tempo de turbulências. Ele precisa agir como um guia para as pessoas de sua equipe, pois nessas horas elas tendem a ficar perdidas, ansiosas e com pouca capacidade de produção. Tem de saber avaliar, aconselhar, motivar, gerar comprometimento no grupo e saber encontrar forças dentro de si mesmo, pois também estará no meio do furacão. O verdadeiro líder deve ser capaz de transmitir esperança, e isso significa fazer a equipe acreditar no futuro. 41 - A vida continua (Mariá Giuliese) Há estudos que mostram que a dor sentida no momento da demissão assemelha-se à que sentimos no momento da morte de uma pessoa querida ou de um divórcio. Surge o medo, a insegurança, a desorientação, a ansiedade, a desilusão. Em primeiro lugar, você tem de se ajudar e se acalmar. E deve conscientizar-se de que está inteiro. As pessoas costumam achar que ficou um pedaço delas na empresa. Isso não é verdade. 42 - Não há empresa perfeita (José Tolovi Jr.) Escolher uma empresa para trabalhar demanda muito mais do que apenas ler o Guia Exame -- As 100 Melhores Empresas para Você Trabalhar. Mesmo entre as 100 melhores existem muitas diferenças de cultura, de tamanho e tipo de atividade. Umas são mais agressivas na remuneração, mas exigem dedicação quase exclusiva. Outras pagam menos, mas permitem um equilíbrio com a vida pessoal. Você deve descobrir aquela que se adapta às suas características pessoais.

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Métodos ÉticaVisãoMis Sistema Importante Mercado 43 - Aliada de ocasião (Rodrigo Mascarenhas) sãoExpansão Principal Cliente Oferta Sabedoria Dizer que só a sorte vai ajudar a empurrar sua carreira é pura bobagem. Mas é impossível ignorar a ajuda dela em determinados momentos. Conte com a sorte, mas não dependa dela. E, quando ela aparecer, você precisa saber aproveitá-la. Contudo, não adianta ficar trancado dentro de um quarto esperando a sorte chegar. A frase é conhecida, mas vale ser repetida: quanto mais você trabalha, mais sorte você tem. 44 - Paixão e leveza (Júlia Alonso) Num mercado altamente competitivo, existem características que podem ajudar você a se diferenciar da maioria. Quais? Descontração e bom humor, para começar. Quando estamos numa situação de muita pressão, não conseguimos criar. Um bom líder precisa ser capaz de contagiar as pessoas que estão com ele. A paixão pelo que faz, o brilho nos olhos e a leveza em suas decisões cotidianas podem ser determinantes para motivar sua equipe a seguir em frente em momentos difíceis. 45 - Como? Onde? Por quê? (Gutemberg de Macedo) No fim de cada dia, procure se fazer três perguntas: quem eu conheci hoje? O que eu aprendi de mais importante? O que eu agreguei de valor para a minha empresa? Se você não tiver respostas para essas perguntas, certamente em breve estará num escritório de outplacement à procura de um novo emprego. 46 - Pensando no futuro (Cláudio Neszlinger) Convergência é a palavra-chave para definir o que será a tecnologia no futuro. A vida vai acontecer a partir da TV, do computador, do rádio, do celular ou do palm. Todas as mudanças serão muito rápidas: mais de 50% das aplicações móveis lançadas no começo deste ano estarão obsoletas no fim de 2002. 47 - Comprometa-se (Pedro de Souza Rezende) Em geral, o profissional brasileiro não se compromete, ele se envolve. Os interesses individuais sobrepõem-se aos coletivos. A máxima do trabalho em cooperativas vale para qualquer ambiente em que as pessoas trabalhem juntas: todos ganham quando o desempenho de alguém puxa o resultado final para cima. Trabalhar é um exercício focado em aprender, ensinar e produzir. 56

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Profissional Pessoas Processos 48 - Complexo de superman Como (Severino da Silva)do Serviço – O Líder do Futuro ! TecnologiaL fazerFelix ? Liderança ucroProcessos EmResultados chinês, crise e oportunidade querem dizer a mesma coisa. O momento dos problemas é o melhor para dar Métodos a volta por cima, ajustar o foco. Serve também para trazer você de volta à realidade. Afinal de contas, ÉticaVisãoMis Sistema Importante Mercado ninguém é super-homem. sãoExpansão Principal Cliente Oferta 49Sabedoria - Quem elas querem? (Júlia Alonso) As empresas buscam pessoas com habilidade e competência para atingir eficácia em qualquer situação, que conhecem o mercado e os concorrentes. Mais: querem gente com capacidade de se desenvolver e de se atualizar, com bom relacionamento interpessoal, disposição, agilidade, iniciativa e inovação. 50 - Apareça para o mercado (Mariá Giuliese) O mercado de trabalho nos estimula a sermos iguais uns aos outros. Fazemos o curso do momento, lemos o livro badalado, agimos de acordo com determinado padrão. As pessoas passam a usar o mesmo kit: palmtop, notebook, canetas caras, roupas de grife, carro importado. Isso é tão forte que elas ficam sem identidade. O que você precisa é justamente investir em algo que o distinga dos outros. 51 - Confiança é tudo (José Tolovi Jr.) Como definir uma boa empresa para trabalhar? É um lugar onde você tem orgulho do que faz, confia nas pessoas para quem trabalha e com quem trabalha. Empresas só constroem isso com líderes que tenham respeito pelos colaboradores e imparcialidade nas decisões. 52 - Quem é você, afinal? (Severino Felix da Silva) É muito importante que você se conheça bem, principalmente quando resolver empreender ou executar algum projeto de sua autoria. Quando você é consciente e pratica o autoconhecimento, tanto de sua personalidade como de seu trabalho, consegue delegar e, assim, aumentar a produtividade.

57 Frente da contra capa

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Profissional Pessoas Processos TecnologiaL Como fazer ? Liderança do Serviço – O Líder do Futuro ! ucroProcessos 53 - Carreira responsável (Sérgio Lopes) Resultados Os profissionais que estão preparados para assumir o comando no Brasil fazem parte de uma geração de Métodos transição. A geração anterior pensa primeiro no dinheiro e encara o trabalho como um fardo. Nossa geração,ao ÉticaVisãoMis Sistema Importante contrário, tende a associar o trabalho com diversão. O salário agora é colocadoMercado em perspectiva. Nem sempre sãoExpansão Principal Cliente ganhar mais significa fazer o que se quer ou o que se gosta. Oferta Rezende) 54 Sabedoria - Ao alcance de todos (Sidney É importante ficar claro que sucesso é diferente de fama. O primeiro pode ser para todos. Você tem sucesso quando realiza os objetivos para o qual se dispôs. O publicitário Washington Olivetto diz: "Na categoria você, não existe ninguém melhor que você". Portanto, busque seus ideais e aja de seu próprio modo. Não tente copiar o sucesso dos outros. 55 - Inspire-se em quem sabe (Sidney Rezende) David McClelland, psicólogo de Harvard, afirma que "o dom, para muitos um bem de nascença, pode ser ensinado". É possível avançar pelo esforço individual, mas é importante ter em quem se inspirar no início da carreira. Pintores geniais como Salvador Dalí e Pablo Picasso se inspiraram em renomadas obras clássicas antes de deixar suas marcas e revolucionar a arte. 56 - Resultados acelerados (Sérgio Lopes) Numa pequena empresa, a pressão costuma ser maior do que numa grande simplesmente porque não há tempo -- nem estrutura -- para esperar pelos resultados. Visão e execução devem ser, portanto, competênciaschave para quem está pensando em embarcar nessa migração. Você deve sentir-se confortável com a tarefa de formatar o mercado em que atua, em vez de ter o cenário mapeado pela matriz, e também de liderar idéias, de mover pessoas em nome de uma causa. 57 - Tudo para ontem (Aprígio Rello Júnior) O mercado varejista pulsa de forma diferente da indústria. Quem quiser trabalhar nesse setor tem de ser proativo e desenvolver o senso de urgência. O processo decisório também é muito mais rápido. Quando aparece um problema, é sentar e resolver, sem protelações. Faz sentido. Afinal, os profissionais do varejo atuam diretamente com o cliente. O impacto de qualquer decisão, nesse cenário, é quase imediato.

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Profissional Pessoas 58 - Ajuste seu pensamento (Pedro de Souza Filho) Processos TecnologiaL Como fazer ? Liderança do Serviço – O Líder do Futuro ! Questione o que você procura na sua vida. Para a maioria das pessoas, as coisas mais importantes atualmente ucroProcessos são:Resultados ganhar dinheiro, galgar posições sociais e acumular patrimônio. Você realmente precisa disso? Geralmente, sua Métodos felicidade pode ser medida pelo tamanho da felicidade dos outros. Praticar a solidariedade pode ser uma ótima maneira, portanto, ÉticaVisãoMis Sistema de ser feliz. Importante Mercado sãoExpansão Principal Cliente 59 Sabedoria - Pense no pior (Vânia Ferro) Oferta Se você está diante de uma saia-justa profissional, e se tem tempo para refletir antes de partir para a ação, imagine o que de pior pode acontecer com sua vida naquela situação. Perder o emprego? Radicalize e veja para qual tipo de trabalho braçal você leva jeito. Queda em seu padrão de vida? Se você já viveu com um orçamento menor e foi feliz, um passo atrás não significará o fim do mundo. Fazer esse exercício regularmente vai ajudar a deixar claros os seus valores -- e a perceber que você pode muito mais do que imagina. 60 - Cresça para os lados (Olga Colpo) O novo conceito de carreira não tem mais a ver necessariamente com a ascensão hierárquica de cargos. E sim com a mudança do profissional de uma atividade para outra. De uma área para outra. De uma empresa para outra. 61 - Acreditar é fundamental (Kip Garland) Carly Fiorina acreditou na fusão da HP com a Compaq e lutou por ela até o fim. Ela é um exemplo para nós, já que o ser humano, na média, pensa no que vai perder e não nos ganhos de uma mudança. Por isso poucos estão preparados para arriscar. Dica fundamental: olhe para o caminho contrário e veja o que você pode construir com a mudança. 59

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“Então pegue um cubo de gelo e passe no seu dedo”. Disse a voz. Depois daquele dia, eu ligava para “Uma informação, por favor!” por qualquer motivo. Ela me ajudou com minhas dúvidas de geografia e me ensinou onde ficava a Philadelfia. Ela me ajudou com os exercícios de matemática. Ela me ensinou que o pequeno esquilo que eu trouxe do bosque deveria comer nozes e frutinhas. Então, um dia, Petey, meu canário, morreu.

SER Humano

Eu liguei para “Uma informação, por favor” e contei o ocorrido. Pessoas ElaProcessos escutou e começou a falar àquelas coisas que se dizem para uma criança que está crescendo. Mas eu estava inconsolável. Eu perguntava: TecnologiaL Como fazer ? Liderança do Serviço – O Líder do Futuro ! ucroProcessos Resultados “Porque é que os passarinhos cantam tão lindamente e traz tanta alegria pra gente para, no fim, acabar Métodos como um monte de penas no fundo de uma gaiola?” ÉticaVisãoMis Sistema Importante Mercado sãoExpansão Principal a minha preocupação, porqueCliente Ela deve ter compreendido acrescentou mansamente: Oferta Sabedoria “Paul, sempre lembre que existem outros mundos onde a gente pode cantar também...” De alguma maneira, depois disso eu me senti melhor. No outro dia, lá estava eu de novo. “Informações!”, disse a voz já tão familiar. “Você sabe como se escreve” exceção?”“. Tudo isso aconteceu na minha cidade natal ao norte do pacífico. Quando eu tinha nove anos, nós nos mudamos para Boston. Eu sentia muita falta da minha amiga. “Uma informação, por favor!” pertencia a aquele velho aparelho telefônico e eu não sentíamos nenhuma atração pelo nosso novo aparelho telefônico branquinho que ficava na nova cômoda na nova sala. Conforme eu crescia, as lembranças daquelas conversas infantis nunca saia da minha memória. Freqüentemente, em momentos de dúvidas ou perplexidade, eu tentava recuperar o sentimento calmo de segurança que eu tinha naquele tempo. 60 Hoje eu entendo como ela era paciente, compreensiva e gentil ao perder tempo atendendo as ligações de uns molequinho................................................................................................. continua na página 57

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Processos 61

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p Alguns anos depois, quando estava indo para a faculdade, meu avião teve uma escala em Seatle. Eu teria a mais ou menos meia hora entre os dois voos. n Falei ao telefone com minha irmã, que morava lá, por 15 minutos. Então, sem nem mesmo me dar conta que s estava fazendo isso, disquei o número da operadora daquela minha cidade nata e pedi: ã “Uma informação, por favor!” Como num milagre, eu ouvi a mesma voz doce e clara que conhecia tão o bem, dizendo: “Informações!” Eu não tinha planejado isso, mas me peguei perguntando: “Você sabe como S se escreve” exceção?”Houve uma longa pausa. Então veio uma resposta suave”: a “Eu acho que o seu dedo já melhorou, Paul.” b Eu ri. “Então, é você mesma!”, eu disse. “Você não imagina como era importante para mim naquele tempo”. e “Eu imagino”, ela disse. “E você não sabe o quanto significavam para mim aquelas ligações. Eu não tenho d filhos e ficava esperando todos os dias que você ligasse”. o Eu contei para ela o quanto pensei nela todos esses anos e perguntei se poderia visitá-la quando fosse r encontrar a minha irmã. i “É claro”, ela respondeu. “Venha até aqui e chame Sally”. a Três meses depois eu fui a Seatle visitar a minha irmã. Quando liguei, uma voz diferente respondeu: L “Informações”. Eu pedi para chamar a Sally. “Você é amigo dela?”, a voz perguntou. u “Sou, um velho amigo. O meu nome é Paul”. “SOU, UM VELHO AMIGO. O MEU NOME É PAUL.”. c “Eu sinto muito, mas a Sally estava trabalhando aqui apenas meio período porque estava doente. r Infelizmente, ela morreu há cinco semanas”. o Antes M que eu pudesse desligar, a voz perguntou: “Espere um pouco. Você disse que o seu nome é Paul?” “Sim”. e “A Sally deixou uma mensagem para você. Ela escreveu e pediu para eu guardar caso você ligasse. Eu vou r ler pra você.” c A mensagem dizia: a “Diga a êle que eu ainda acredito que existem outros mundos onde a gente pode cantar também. Ele vai d entender”. o Eu agradeci e desliguei. Eu entendi! P r o c e s s o s

Nunca Subestime a “Marca” que você deixa nas pessoas!

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R e s u l t a d o s

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