Microsoft Word - 2A ed julago05 Revista Digital by Ademir Rocha

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Os desafios da atualidade exigem soluções para a atualidade! Conhecimento que não é praticado, não serve para nada! A mente é como pára-quedas: Só funciona quando está aberta! Sabedoria é: Praticar o conhecimento em prol de si, dos seus e da sociedade! Comunidade: Qualquer tipo de Instituição, que reúna Pessoas, com objetivos comuns! Quem não sonha, não vive! REVISTA DIGITAL

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A importância da Visão e da Missão – Philip Kotler A Sociedade do Conhecimento

Nesta Edição Apoio Editorial O Líder do Serviço

Clientes mais rentáveis Ameaça ao comércio mundial : - Paulo Rogério Palhares - Adalberto Cardoso Visite

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BI - Business Intelligence Por Profª Sandra Regina da Luz Inácio Crescer e perecer

Informações organizadas de forma estruturada, auxiliando você na administração do seu Capital Estrutural, Intelectual e Social !

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Revista Digital 5º SEtoR-Academia do Trabalho Edição Bimestral-Ano I – número 1

APOIO

Editor Chefe Ahcor Rimêda professor, escritor, consultor,administrador de empresas

Conselho Editorial Eliete Renzo Chaves administradora de empresas, profissional de RH

Vlademir Morando administrador de empresas, profissional de RH João Bosco Coelho professor, empresário

Ricardo Jordão Marques analista de sistemas, professor

Sandra Regina da Luz Inácio professora e escritora sobre empreendedorismo Marcelo Scalão advogado, assessor político

Sérgio Murilo de Freitas advogado, administrador de empresas, profissonal de RH

Gustavo Lopes Bravo Marketing, publicitário

Giovane Pavan administrador de empresas, palestrante

Marco Antonio Laurelli Moura professor, diretor de cursos Alexandre Ferreira Consultor,professor,publicidade e propaganda

Luiz Henrique Coelho Empresário

Omar Grell Júnior Consultor, Professor

Projeto Gráfico Ademir Rocha Júnior

Capa: Ahcor Rimêda

ahcor@simplesgestao.com.br Os artigos publicados com assinatura não refletem a opinião desta revista.

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EDITORIAL O Líder do Serviço Dia desses um amigo comentava sobre a sua indignação ao vivenciar situação onde, em uma determinada Instituição, as pessoas levavam, cada uma, 1 Kg de mantimento, que compunham cestas básicas, que seriam posteriormente sorteadas entre aquela comunidade! Primeiro foi a inusitada atitude de algumas instituições ao sortearem empregos, como promoção de vendas; a seguir, o sorteio de alimentos! Será que vamos chegar ao ponto de sortearmos a Ética, a Moral, os Valores, etc...? Há muitos cidadãos que pela simples intuição, percebem que estamos alimentando, a cada dia, o Caos Social. À medida que os números mostram o aumento da violência física, moral, social, etc..., só há eco para o aumento, da segurança, para estes mesmos fatores! Essa falácia nos lembra aquela situação da Instituição, que vendo aumentar as reclamações jurídicas, logo, aumenta o número de advogados, sem perceber que essa atuação é para o efeito e não para as causas! A sociedade brasileira, está permeada de verdadeiros Líderes do Serviço! Líderes do serviço, pois são cidadãos que, respeitando os seus sentimentos e as suas percepções, agem na nossa sociedade, com atitudes de verdadeiros guerreiros, ou seja, atuam para amenizar, se não, para evitar, o Caos que se avizinha! São pessoas, que sabem que o seu exemplo é observado e seguido! Dê o exemplo, fazendo a sua parte, pois vivemos uma época de emergência!! Ahcor Rimêda

Sugestões, Dúvidas e Anúncio... Por Carta 5º SEtoR-Academia do Trabalho Rua Guian 326 – Cj 42 Cep. 04330-090 – São Paulo-SP

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Estrutura do conhecimento As informações e artigos estarão distribuídos na revista, em três dimensões e conforme os Focos do diagrama abaixo.

Mundo do trabalho Pessoas

Tecnologia

Processos Processos

Sistema Principal Oferta (Produtos-Serviços)

Ética Visão Missão

Liderança do Serviço A Líderança do Futuro

Importante- Cliente Mercado – Vendas Marketing,Propaganda,etc..

Processos-.Métodos,etc.. Lucro-Resultados Expansão-Crescimento Sabedoria Prática do Conhecimento

Todas as informações, artigos, etc... são apresentados nas três dimensões, que as Pessoas apresentam no desenvolvimento do seu trabalho : O Coletivo-Institucional, O Profissional-Indivíduo e o Ser Humano. Você observará em cada página, no centro superior, ao centro, a classificação das matérias, e as dimensões, à direita superior.

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Editorial ...................................................................................... Estrutura do conhecimento ....................................................... Os Tubarões............................................................................... A importância da Visão para a Instituição.................................. A importância da Missão para Instituição................................... Sociedade do Conhecimento...................................................... A definição do Negócio............................................................... Clientes mais rentáveis e saudáveis........................................... Ameaça ao Comércio Mundial . ................................................. B.I. – Business Inteligence.......................................................... Benefícios para 600 mil Empreendedores…............................... Crescer e perecer........................................................................ Administração Virtual......................................................... ........ Ajudem os empregados a darem o seu melhor.......................... Mensagem a Garcia.................................................................... Como nasce um Paradigma............... ........................................ Desemprego Zero....................................................................... Gafes........................................................................................... Hotelaria – Profissão 5 Estrêlas.................................................. Marketing Interpessoal – 10 regras............................................. A Jornada de Trabalho será reduzida.......................................... Vida Simples................................................................................ O lugar certo................................................................................ O que o Séc XXI está fazendo com você!................................... Tudo o que hoje, preciso realmente saber.................................. Auto-Estima dos nossos Filhos................................................... Mulher – Feita para resistir.......................................................... Lição de Vida............................................................................... Tornar-se Humano.............................................................. ........ Escolhas........... ........................................................................... Amigos ajudam............................................................................. Viva a morte de cada dia.............................................................. Universo Auto-Sabedor................................................................ A Seta e o Alvo............................................................................. Livros e endereços na Rêde........................................................

Pg 6 Pg 7 Pg 9 Pg 11 Pg 12 Pg 13 Pg 15 Pg 16 Pg 19 Pg 22 Pg 34 Pg 36 Pg 39 Pg 46 Pg 47 Pg 49 Pg 50 Pg 53 Pg 56 Pg 58 Pg 59 Pg 63 Pg 64 Pg 66 Pg 67 Pg 68 Pg70 Pg 71 Pg 72 Pg 73 Pg 75 Pg 76 Pg 77 Pg 78 Pg 79

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 13AGO01 Os Tubarões

Uma menina fez a seguinte pergunta ao Sr. Keuner: Se os tubarões fossem homens, eles seriam mais amáveis com os peixinhos?. A resposta do Sr. Keuner foi positiva: sem dúvida, os tubarões, se fossem homens, iriam construir no mar grandes gaiolas para os peixes pequenos. Nestas gaiolas haveria todo tipo de alimento, água fresca e medidas sanitárias. Os ferimentos seriam curados imediatamente, para que os peixinhos não morressem antes do tempo. Esta é a situação dos trabalhadores em nossa sociedade: eles têm o que comer, e são beneficiados com a assistência social e as políticas públicas, afinal devem produzir mais-valor e por isso não podem morrer antes do tempo. Os tubarões também iriam providenciar festas aquáticas para combater a melancolia, pois os peixinhos alegres possuem melhor sabor do que os tristes. Em outras palavras, é a velha estratégia das classes dominantes do pão e circo, pois não basta o pão, é preciso o circo... Além disso, naturalmente haveria também escolas nas gaiolas, para que os peixinhos aprendessem como nadar para as goelas dos tubarões... Isto é exatamente o papel das escolas na nossa sociedade, inclusive as escolas ditas progressistas. Continua.....

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...continuação Os peixinhos também precisariam aprender geografia, para localizar os grandes tubarões que vagueiam descansadamente pelo mar, ou seja, o papel da geografia é ensinar o caminho da infelicidade, que vai findar e dominação efetivado pela religião é ressaltado. Os tubarões, se fossem homens, também acabariam com a idéia de que os peixinhos são iguais... Eles colocariam alguns como funcionários e acima dos outros. E mais: aqueles ligeiramente maiores poderiam inclusive comer os menores. Isto seria agradável aos tubarões, pois eles teriam, com maior freqüência, bocados maiores para comer. E os peixinhos maiores, detentores de cargos, cuidariam da ordem entre os peixinhos, tornando-se professores, oficiais, construtores de gaiolas, etc. Em suma, haveria uma civilização no mar, se os tubarões fossem homens.

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Missão é a razão de existência da organização. Delimita as atividades a serem desempenhadas dentro do espaço que a empresa deseja ocupar. A maior parte das pessoas é motivada a aprender e a participar por estar comprometida com a missão, que não pode ser “gerar lucro”. Se as pessoas acharem que o único objetivo da empresa é ganhar dinheiro, deixarão de assumir qualquer compromisso. A empresa deve existir por razões mais fundamentais. As companhias cujos funcionários chegam todas as manhãs, trabalham, voltam para a casa no fim da tarde e não se comprometem com o negócio, terão muita dificuldade para competir no mercado globalizado. Para encontrar a missão devemos responder à pergunta: Por que nós simplesmente não fechamos esta organização, pegamos o dinheiro e vendemos todos os bens? A missão deve despertar nos funcionários satisfação de pertencer àquela empresa. Segundo Philip Kotler: “Uma missão bem definida desenvolve nos funcionários um senso comum de oportunidade, direção, significância e realização. Uma missão bem explícita atua como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho independente, mas coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa.” Pode ser que você não aprenda muito ao ler a missão da empresa, mas certamente aprenderá muito ao tentar escrevê-la. A tabela abaixo compara os significados de missão e visão. Características da Missão Identificar o negócio É a partida É a "Carteira de Identidade" da empresa Identifica "quem somos" Dá rumo à empresa É motivadora Foco do presente para o futuro Vocação para a eternidade

Características da Visão É o que se sonha para o negócio É aonde vamos É o "passaporte" para o futuro Projeta "quem desejamos ser" Energisa a empresa É inspiradora Focalizada no futuro É mutável conforme os desafios 11

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 26JAN03 Quem é o dono da empresa? Revista exame 26AN03 A sociedade do conhecimento aproxima proprietários e produtores Por Jimmy Cygler Por que temos tanta dificuldade em admitir que as coisas mudaram? Por que tantos empresários resistem e ainda acreditam que são os "donos" exclusivos de suas empresas? Quando os meios produtivos eram terra e capital fazia sentido o dono da empresa ser o dono dos meios de produção. A relação capital-trabalho era nítida. O poder do dono das terras, comparado com o dos peões na lavoura, era simplesmente infinito. Mas quem é hoje o dono dos meios de produção em um banco? Ou em uma consultoria? Ou em uma universidade? Até em exemplos simples, como salões de beleza, observamos que as boas cabeleireiras recebem hoje metade da receita bruta sem colocar um centavo no negócio, pois levam sua clientela para onde forem. Elas são o meio de produção. Elas detêm o conhecimento. Elas são a empresa. Os capitalistas possuem os equipamentos usados por sua força de trabalho, mas será que possuem o conhecimento dos trabalhadores? Que parte de seu conhecimento os funcionários podem levar quando mudam de empresa? As relações agora são outras, bem mais complexas. Cresceu a importância do "trabalhador do conhecimento", conforme Peter Drucker gosta de falar, mas o papel do empreendedor continua sendo fundamental. Talvez até mais do que antes. Sem dúvida, a economia de um país é movida pelo nível de CONTINUA... empreendedorismo interno de que dispõe.

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...continuação Continentes inteiros ficaram para trás porque sua camada empreendedora é menos desenvolvida, como aconteceu com a Europa. Apesar de poupar e investir muito, de ter bom nível educacional e forte base tecnológica, o velho continente não lidera em nenhum dos novos setores do conhecimento intensivo no século 21. Em 1998, o braço de produção do último fabricante europeu de computadores, a Siemens Nixdorf, por exemplo, foi vendido à Acer, de Taiwan. Na Europa vive quase 1 bilhão de pessoas com a melhor infra-estrutura e educação do planeta. É um continente rico em capital humano. Por que, então, é tão lento na geração de riqueza? Lester Thurow diz no livro A Construção da Riqueza: "Não há substituição para os agentes de mudanças empreendedores. Os empreendedores que vencem o jogo tornam-se ricos e poderosos, mas sem empreendedores as economias tornam-se pobres e fracas". Quando falamos de "empreendedor" pensamos no "empresário", aquele que inicia o empreendimento. Só que o empreendedor não consegue fazer, sozinho, uma empresa acontecer. Ele precisa, ao seu lado, dos empreendedores internos, os tais de "intrapreneurs". Ao mesmo tempo, aproximadamente 75% dos trabalhadores, conforme dados do governo americano, estão na área de serviços. Contando que boa parte dos trabalhadores de "colarinho azul" também está em serviços como finanças, administração, marketing e vendas, chegamos à conclusão que mais de 90% do total da força de trabalho americano está no setor de serviços. E serviços significam, cada vez mais, trabalhadores do conhecimento. Outra tendência, detectada pelo guru Michael Porter, é a expansão inequívoca do conteúdo da informação nos produtos. À medida que a informação fica mais rica e complexa, mais a empresa depende do talento de comunicação e de atendimento de suas pessoas. Todo o crescimento virá de serviços intelectuais. A empresa é um órgão vivo que funciona como um sistema, e não como partes isoladas. Ela não existe sem o empreendedor, mas não sobrevive também sem as pessoas que a compõem. Esse é o equilíbrio sobre o qual precisamos refletir. Jimmy Cygler é professor de pós-graduação na ESPM e presidente da Resolve! Global Marketing (Jimmy@resolvenet.com.br)

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 07JUN01 NEGÓCIO http://www.fdg.org.br/formulacao/identidade/default.asp

Segundo Peter Drucker: “A questão é que tão raramente perguntamos de forma clara e direta e tão raramente dedicamos tempo a uma reflexão sobre qual é o nosso negócio, que esta talvez seja a mais importante causa do fracasso das empresas.” Negócio é o âmbito de atuação da empresa. Representa o espaço que a organização deseja ocupar em relação às demandas da sociedade. Permite orientar as ações de todos com os propósitos da alta administração. A definição do negócio deve ser feita de forma ampla e não restrita, ou seja, com ênfase na satisfação do consumidor e não no produto ou serviço oferecido. A tabela abaixo mostra a diferença entre a definição ampla e restrita para o negócio de um conjunto de empresas.

Empresa

Visão Restrita

Visão Ampla

Atlas

Elevadores

Transporte

Arisco

Temperos

Alimentos

Abril

Publicações

Inf., Cultura e Entretenimento

Citibank

Serviços Financeiros

Soluções Financeiras

Esso

Comustível

Energia

Estrela

Brinquedos

Alegria

Honda

Motos/Automóveis

Transporte

IBM

Computadores

Soluções nas áreas de Informática

Koperhagem

Chocolate

Presentes

Localiza

Aluguel de carros

Soluções em Transporte

Telerj

Telefonia

Transporte de Informação

Prod. Americanas

Filmes

Diversão e Cultura

Revlon Cosmético Beleza/Esperança A definição do negócio é uma etapa fundamental no processo de formulação estratégica, porque tudo o mais depende dele. Missão, visão, cenários. oportunidades, ameaças, forças e fraquezas, fatores críticos de sucesso, objetivos e estratégias são definidos para um determinado negócio. Se a definição do negócio não estiver clara, todo o processo de formulação estratégica pode ser comprometido.

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 20OUT02 Clientes mais rentáveis, empresas mais saudáveis http://www.hsm.com.br/ult_si.htm

Ben Shapiro, o lendário expert em vendas e PhD de Harvard, abriu seu seminário demostrando seu otimismo com a economia brasileira, classificando-a como "vibrante e plena de oportunidades". Durante a primeira etapa, o professor Shapiro procurou focar em como selecionar e manter os clientes lucrativos. E destacou três fatores para conduzir negócios bem sucedidos: criar valor para o cliente, o que gera a oportunidade de lucro; diferenciar as ofertas, o que protege o valor da depreciação competitiva; e extrair valor, o que aproxima preço e valor para os clientes. "Em meus 35 anos de consultoria nos mercados, não restou dúvida que o fator mais importante é o cliente. Mas o que acontece é que, muitas vezes, a empresa está 'ocupada' demais com outros trabalhos". De acordo com Shapiro, é preciso entender o valor do cliente profundamente, estudandoo. Mas outro aspecto fundamental, geralmente negligenciado, é a construção de uma base de clientes altamente rentáveis. "Poucas empresas selecionam com quem vão fazer negócio", afirmou. O especialista procurou, em seguida, analisar aspectos das quatro etapas do ciclo de vida do cliente - conquista, desenvolvimento, retenção e perda. Analisou curvas de respostas de vendas e a pirâmide do perfil de contas da empresa para demonstrar que, quando se analisa os atributos e o comportamento dos clientes, adequando-se os produtos e serviços oferecidos, pode-se economizar muito tempo e dinheiro, principalmente no que se refere à estrutura e operação de vendas mantida. Continua....

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Continuação....

Um dos exemplos utilizados por Shapiro nesse sentido envolve a empresa americana Intuit e sua linha de software de controle de finanças Quicken. Seu lançamento e desenvolvimento foram tão alinhados à expectativa dos consumidores que gerou um boca-a-boca positivo, que é um tipo de publicidade de baixo custo, eficiente, mas difícil de fazer. Sobre este assunto, inclusive, o professor recomendou a leitura do livro "The Tipping Point", de Malcom Gladwell". Na segunda parte de seu seminário "Sales & Marketing Innovation", Ben Shapiro trouxe insights sobre a interação com o cliente e abordou o conceito de sprint selling, ou venda de velocidade. Uma política de vendas de sucesso, segundo o especilista, depende de uma estratégia perspicaz e robusta, integração firme e, principalmente, uma execução funcional eficiente. Analisando o ciclo de vida dos pedidos, Shapiro destacou a importância da "eliminação as razões para o cliente não comprar". Para isso, deve-se analisar todo o ciclo de pedidos da empresa, que envolve etapas que vão desde o planejamento da capacidade e a previsão de vendas, até o atendimento pós-venda, passando lançamento de pedidos e a provisão de serviços. O professor Shapiro explicou os elementos para vender de modo a atrair a base de clientes altamente rentáveis, tornando eficiente a administração estratégica de vendas. A nova abordagem envolve a retenção de contas, a transformação da empresa em fornecedor preferencial, o foco nas contas de alto potencial de lucro, gestão da força de vendas como um recurso de longo prazo selecionar e manter os clientes lucrativos e a elaboração de um plano de comunicação e serviços consisitente e harmonioso. Continua...

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Continuação...

Ben Shapiro enfocou também como gerenciar grandes contas levando em consideração os aspectos de lucratividade, oportunidade e crescimento. A técnica que apresentou discutiu as principais questões relativas ao planejamento de contas, seleção de prospects e o comportamento dos clientes. Um aspecto crítico que levantou foi a adequação das expectativas em relação ao que o cliente e a empresa quer: "É preciso que haja simetria. Não adianta tentar relacionamento se o clinte quer apenas efetuar transações e viceversa". Fechando o seminário internacional "Sales and Marketing Innovation", Ben Shapiro enfocou o processo de integração como peça fundamental no estabelecimento de uma rentabilidade superior para os negócios. Um ponto destacado por Shapiro diz respeito à organização estrutural. "Não busquem criar uma estrutura organizacional perfeita, pois ela não existe", advertiu. Com a ressalva, porém, de que as mudanças visando melhorias podem e devem sempre acontecer. Associando primeiro o desempenho humano, operacional e financeiro, ele explicou depois o desafio - mas também a oportunidade - que representa orquestrar setores tão diferentes quanto o de engenharia, produção, vendas e marketing. Além disso, a integração sempre deve ser considerada em múltiplos níveis: através de departamentos funcionais, regiões e linhas de negócios. É exatamente em relação a esses três aspectos que surgem as perguntas: "O que inflama a paixão das pessoas?"; "No que poderemos ser os melhores?"; e "Como ganhamos dinheiro?". São perguntas simples, mas que geram a reflexões poderosas, que ajudam a conduzir à excelência nas vendas e na rentabilidade. De acordo com Shapiro, as palavras "cliente", "lucro", "mudança" e "verdade" deveriam ser constantemente pronunciadas pelas empresas interessadas no crescimento consistente

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 01MAI05 Ameaça ao comércio mundial Por: Paulo Rogério Palhares Adalberto Cardoso

Com diversos fatores a seu favor, China e Taiwan, estão se tornando uma grande ameaça ao comércio mundial. Dois empresários brasileiros que acabaram de voltar da China e Taiwan descreveram um cenário que chama muito a atenção. Os funcionários das fábricas trabalham quase a regime de escravidão. Algumas delas dão casa e comida para os funcionários, a quantidade de horas de trabalho chega a ser 35% superior a nossa carga, eles dormem na própria fábrica, fazem trabalhos sem protetores auriculares, máscaras, óculos de proteção ou qualquer outro equipamento. Salário, somente se houver produção se não a empresa é obrigada a dar comida e casa, a casa é na própria fábrica sem qualquer condição de saneamento. A qualidade não é a primeira preocupação, mas como o preço é muito convidativo, perder uma ou duas peças para quem compra não é preocupante. O aumento da frota de veículos nos últimos anos causaram nos grandes centros uma poluição do ar bastante elevada. E a produção tem um custo ambiental considerável. A população da China é de 1 bilhão e 300 milhões de pessoas, 22% da população mundial. Tem muita mão de obra, o que a torna barata. O desemprego e os baixos salários deveriam criar um país mais violento, em Xangai, pode-se sair na rua para caminhar à noite. Claro que em alguns bairros, não se pode abusar, mas em geral é uma cidade tranqüila. Teríamos tudo para ser muito melhor do que eles neste aspecto. A China executa por ano 3000 pessoas, isso o que é declarado a Organização dos Direitos Humanos, acredita-se que é muito mais. A moeda local é bastante desvalorizada perante o Dólar e ao Real. Um produto importado dos EUA que custa U$ 100,00 vindo da China custa U$ 12,00, ambos já com todas as despesas de importação, transporte e impostos. Produtos nacionais podem ter sua produção muito ameaçada com a importação de artigos Chineses. Continua... 19

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...continuação... Seguindo essa linha, concluímos fácil que em um curto espaço de tempo, a China irá engolir boa parte do comércio mundial. Haverá maior necessidade de energia, hoje o petróleo. A China passou de exportador para importador, em um estudo feito pelo banco de investimentos Goldman Sachs sugere que a um curto espaço de tempo o barril do petróleo que hoje é negociado em torno dos U$ 50,00 pode chegar a U$ 105,00, e um outro estudo semelhante do banco de investimentos Ixis CI, também sugere que em 10 anos o barril do petróleo pode chegar a U$ 380,00. “Por analogia com os choques do petróleo dos anos 70, não nos parece irracional prever um preço de US$ 380 por barril em 2015”, escrevem Patrick Artus e Moncef Kaabi, ambos economistas do banco, “Dentro de 10 anos, pode-se considerar que as energias alternativas para os combustíveis fósseis (nuclear, hidrogênio...) não terão se desenvolvido muito. O mundo continuará dependendo das formas tradicionais de recursos energéticos”, analisa o Ixis CIB. O litro da gasolina sem considerar inflação chegaria a R$ 17,00, se todos esses fatores se concretizarem e o Real continuar valorizando, a produção de bens terá uma perda considerável, a nossa importação aumentará, as exportações cairão, e a balança comercial será negativa. Teremos mais desemprego, menos dinheiro circulando, a economia começaria a ficar estagnada e pararíamos de crescer. Claro que não queremos pensar nem por um segundo que isso pode acontecer no futuro. O Custo Brasil é muito grande para se abrir e fechar uma empresa. Os incentivos para exportações são mínimos. Financiamentos para exportação não são práticos e suficientes, contribuições provisórias transformadas em permanente, 40% do pib são transformadas em impostos, ou seja, a cada R$ 100,00 que é produzido, R$ 40,00 vão para o estado. Temos uma grande ineficiência política, a reforma tributária não sai do papel, o legislativo precisa tomar providencias urgentes para reduzir o custo Brasil. Não temos uma cultura protecionista, damos mais valor aos produtos importados do que aos nacionais. Gerando uma grande demanda por importação. Precisamos tomar algumas providencias em curto prazo, escolher melhor nossos representantes e aprender a cobrar pelo trabalho deles. Para reduzir os impostos, o governo precisa ser mais bem fiscalizado, desvios e corrupção precisam acabar. Precisamos também começar a dar preferência a produtos nacionais da hora da 20

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...continuação... compra. O Brasil é um excelente candidato ao fornecimento de energia, precisamos de mais incentivos em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos. Claro que tudo isso é mais fácil de falar do que fazer, mas precisamos tomar algumas atitudes para resguardarmos nossa economia contra a ameaça econômica externa e poder vislumbrar um futuro melhor para nossos filhos. São pequenas ações de muitos que conseguem transpor grandes dificuldades, e se a sociedade aprender a cobrar dos governantes um trabalho digno, honesto e dinâmico alcançaremos nosso objetivo.

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Conhedoria : Sandra Regina da Luz Inácio 14MAI05 BI - Business Intelligence Por Profa Sandra Regina da Luz INácio Conclusão As novas realidades criadas pelas Organizações Virtuais, das quais a Internet é o maior exemplo, estão num estágio de desenvolvimento primário, já que a sua utilização se intensificou efetivamente a partir do início década de 90. Contudo, não se trata mais de ilusões ou de ficção científica. Estamos diante de uma realidade que é preciso enfrentar, pois é impossível ignorar as transformações que estão a ocorrer em nosso tempo. As sociedades se modificam e ao nível econômico, as empresas também seguem seu curso transformador incluindo em suas atividades novas tecnologias e novos procedimentos, visando melhor agenciamento dos recursos e também de lucros. A utilização do computador e de redes interligadas para transmissão rápida de informações vão determinar as novas condições concretas de existência, já sendo exercitadas. Consideramos assim, válido as novas tendências da tecnologia e da informatização, desde que efetivamente a sociedade como um todo possa se beneficiar dos resultados desse fascinante processo em curso. Esta é uma tecnologia muito recente, está vinculada às necessidades impostas pela Internet e à disseminação de Organizações Virtuais. Seu potencial é fantástico. É o futuro sendo projetado com muita ousadia, pretende-se desenvolver no computador a capacidade cognitiva que somente a espécie humana possui. Existem àqueles que temem este futuro, existem afirmações que profetizam o homem do futuro como sendo escravo da máquina e isto é realmente assustador. . Poderá acontecer ? Esta resposta somente o futuro nos trará, uma coisa é certa, não podemos fugir do futuro, pois existem muitos interesses em jogo. Bem esta análise é demasiada complexa e deve ser fruto de uma outra discussão. ...continua 22

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...continuação... Um dos principais conceitos disponíveis atualmente no que diz respeito a gestão empresarial é o Business Intelligence. Inteligência é o resultado de um processo que começa com a coleta de dados. Esses dados são organizados e transformados em informação, que depois de analisada e contextualizada se transforma em inteligência. Essa, por sua vez, quando aplicada a processos de decisão geram vantagem competitiva para a organização. Conhecimento do negócio na era da competição global e das comunicações on-line, passou a ser chamado de Business Intelligence (BI) ou Inteligência de Negócios (IN). Sistema de Inteligência de Negócios - SIN é o processo organizacional pelo qual a informação é sistematicamente coletada, analisada e disseminada como inteligência aos usuários que possam tomar ações a partir dela. (HERRING, 1997) Segundo TYSON(1997), SIN é um processo que envolve a coleta, análise e validação de informações sobre concorrentes, clientes, fornecedores, candidatos potenciais à aquisição, candidatos à joint-venture e alianças estratégicas. Inclui também eventos econômicos, reguladores e políticos que tenham impacto sobre os negócios da empresa. O processo de IN analisa e valida todas essas informações e as transforma em conhecimento estratégico. Benefícios de um sistema formal de inteligência de negócios antecipar mudanças no mercado antecipar ações dos competidores aprender com os sucessos e as falhas dos outros ...continua... 23

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...continuação... conhecer melhor suas possíveis aquisições ou parceiros conhecer novas tecnologias, produtos ou processos que tenham impacto no seu negócio conhecer sobre política, legislação ou mudanças regulamentais que possam afetar o seu negócio entrar em novos negócios rever suas próprias práticas de negócio auxiliar na implementação de novas ferramentas gerenciais. O principal objetivo de um SIN é aprender sobre o ambiente competitivo externo, visando o conhecimento do posicionamento competitivo da empresa, o que impulsionará mudanças internas e facilitará decisões estratégicas. Business Intelligence, ou Inteligência nos Negócios, é a utilização de uma séries de ferramentas para coletar, analisar e extrair informações, que serão utilizadas no auxílio ao processo de gestão e tomadas de decisão. Fazem parte dos pacotes de Business Inteligence existente, o Data Warehouse (DW) , Sistemas de Suporte à decisão (DSS), Sistemas de informação executivas (EIS), sistemas de Gestão Integrados (ERP), OLAP e ferramentas de mineração de dados, conhecidas como data minig. MRP O MRP (Material Requirement Planning – Pano de Necessidades de Material ), e MRP II, são software específicos para a indústria, que visam manter os estoques adequados disponíveis e as linhas em grande atividade. Utiliza-se de técnicas matemáticas ligadas ao conhecimento da engenharia de processo industrial , para, através de uma demanda prédeterminada, fazer o planejamento futuro das matérias primas e das etapas produtivas. ...continua... 24

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...continuação... JIT O JIT (Just in Time), é uma ferramenta que busca localizar falhas e melhorar continuamente o processos industriais além da diminuição gradativa dos estoques intermediários da produção, permitindo o gerenciamento dos fluxos de materiais de forma contínua e homogênea. Resumindo, Traz o material para a fábrica conforme a necessidade, evitando o desperdício, o que se traduz em diminuição de custos de produção. ERP O ERP ( Enterprise Resouces Planning – Planejamento de recursos de um Empreendimento ), é uma evolução natural do MRP. Também chamados de “Pacotes integrados de Gestão Empresarial”, oERP é um software que abrange toda a cadeia de suprimentos ou supply chain. Resumindo, ERP são sistema que controlam uma empresa de ponta a ponta, da produção às finanças. Gerencia o contas a pagar e a receber, ativos fixos, gestão de recursos disponíveis, controle de custos, etc..., cria cronograma de produção, automatiza a entrada e o processamento de pedidos, gerencia estoques, monitora custos de projetos, administra acordos, contatos e garantias com clientes etc.. Sistemas Inteligentes Os sistemas inteligentes surgiram como grande solução para resolver problemas graves relacionados com a Internet. O maior deles diz respeito ao volume de informações disponíveis. A liberdade de ação proporcionada na Internet faz com que muitas informações, das mais diversas áreas, sejam disponibilizadas. Este excessivo volume de dados afeta sensivelmente a facilidade de pesquisa. Outro problema está relacionado com a necessidade de domínio da capacidade de utilização do computador. ...continua... 25

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...continuação... . Ferramenta essencial para acessar a Internet, o computador se constitui num sério impecílho na socialização deste recurso. Em um seminário ocorrido recentemente nos EUA, patrocinado pela National Science Foundation (NFS), vários especialilistas abordaram estes problemas e registraram possíveis soluções num relatório intitulado The Role of Intelligent Systems in the National Information Infraestructure(O Papel de Sistemas Inteligentes na Infraestrutura Nacional de Informações). Este documento serviu como base para a criação da lei que disciplina a respeito das telecomunicações naquele país e cria a National Information Infraestructure – NII (Infraestrutura Nacional de Informações). Em vários momentos deste documento são citados sistemas inteligentes (Agentes Inteligentes) como solução. O NII será o órgão governamental americano responsável pela organização e controle dos mecanismos capazes de propiciar a instalação, de maneira organizada, de toda a infraestrutura de informações nos EUA. Este modelo tende a ser reproduzido nos demais países do mundo. É a solução para socialização da Internet. O que são Agentes? Em termos de informática, falar de agente é o mesmo que falar de sistemas inteligentes, ou sistemas de inteligência artificial distribuída. Os sistemas de inteligência artificial tradicionais concentram suas atenções em um único agente, o qual seria provido de alguma espécie de inteligência, e sozinho seria especialista na realização de uma tarefa específica. Para Demazeau(1995), a inteligência artificial distribuída, baseia-se no comportamento social, considerando sociedades de agentes inteligentes e autônomas, dotadas de capacidade cognitiva. Os agentes, especialistas na atividade que desempenham não trabalham mais isolados, mas de forma cooperativa tentam resolver um problema da melhor forma possível, caracterizando uma área da inteligência artificial distribuída, denominada Sistemas Multiagentes. Wayer(1995) e Cheong(1995) afirmam: geralmente um agente encontra-se imerso em uma sociedade de agentes. Nesta sociedade a interação e a coordenação das metas e dos planos de ação destes agentes, tem como objetivo a resolução cooperativa de uma determinada tarefa, constituindo-se nos elementos chave de um Sistema Multiagente. continua... 26

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...continuação... Em relação à internet, que é meio de maior desenvolvimento desta tecnologia, existem basicamente dois tipos de agentes: um tipo especial que se desloca através da rede, utilizando-se dos serviços disponíveis, com a missão de atender às solicitações de seus usuários e outro tipo está caracterizado pelos estáticos, que permanecem fixos nos locais onde foram criados, para realizarem tarefas bem específicas, como por exemplo: ftp, correio eletrônico. Em relação ao aspecto funcional, os agentes disponíveis na Internet podem ser: Agentes Assistentes - operam autonomamente, pesquisando informações específicas ou eventos. Quando encontram informações relevantes, notificam o usuário imediatamente ou armazenam para futuro acesso; Agentes Aprendizes - é capaz de construir sua performance sobre preferências individuais através da aprendizagem do comportamento passado do usuário; Agentes de Compras - são capazes de fazer comparações comerciais e pesquisar o melhor preço do item; Agentes de Recuperação de Informações - são capazes de pesquisar por informações de maneira inteligente, combinando informações; Agentes de Ajuda - executam tarefas autonomamente, sem interação humana. A eficiência dos agentes é um aspecto que preocupa inúmeros pesquisadores e já existem muitos resultados nesta área. A seguir são apresentadas algumas características interessantes: ....continua...

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...continuação... Autonomia - autonomia é a capacidade do agente executar o controle sobre suas próprias ações (Franklin e Graesser, 1996). Nissen(1995) relaciona o controle somente ao usuário final quando define que, um agente inteligente deve possuir a habilidade de praticar ações para desenvolver tarefas ou alcançar objetivos, sem necessitar da interferência do usuário final. Wooldridge e Jennings (1994), acrescentam que o agente, além de possuir controle sobre seu comportamento, deve também possuir controle sobre seu estado interno; Mobilidade – A cacterística de mobilidade é especificada por Franklin e Graesser(1996) como a capacidade do agente de transportar-se de uma máquina à outra; Comunicabilidade – Segundo Franklin e Graesser(1996), a comunicabilidade é a capacidade do agente de comunicar-se com os outros agentes ou pessoas; Discurso – Para Foner(1994), a propriedade do discurso propicia um feedback em dois sentidos entre usuário e agente, possibilitando um maior conhecimento sobre suas habilidades. Durante um discurso um usuário especifica que ações poderiam ser executadas em seu benefício e o agente relaciona o que ele pode executar, bem como os prováveis resultados. Para Foner(1994), esta propriedade se faz necessária uma vez que, ao usuário é imprescindível certificar-se de que o agente cumprirá sua agenda e tarefa da forma esperada; Inteligência – Auer(1995) identifica a inteligência como a propriedade de um agente que o habilita a negociar efetivamente com ambigüidades. Durante o processo de determinação da ação mais adequada à situação, o agente defronta-se com ambigüidades nos mais diversos níveis. Neste contexto, a inteligência pode ser considerada como um conjunto de recursos, atributos e características que habilitam o agente a decidir que ações executar. Segundo Gilbert(1996), a habilidade de desenvolver raciocínio é uma das principais características da inteligência que diferem agentes inteligentes de agentes ditos mais robóticos; Continua...

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...continuação... Reatividade – Wooldridge e Jennigs(1994) definem reatividade como sendo a propriedade que permite aos agentes perceberem seus ambintes e responderem adequadamente às mudanças neles ocorridas; Habilidade Social – Paraíso(1996) descreve esta característica como a habilidade que os agentes possuem de interagir com os outros agentes ou pessoas, no momento adequado, para concluir suas tarefas ou ajudar outros agentes; Representatividade – Segundo Auer(1995), a propriedade de representatividade é a capacidade que o agente apresenta de representar o usuário através de ações; Pró-Atividade - Wooldridge e Jennigs(1994) definem pró-atividade como a capacidade manifestada pelo agente de exibir um comportamento direcionado a objetivos. Desta forma o agente não age simplesmente em resposta ao ambiente mas sim, de acordo com um propósito. Para tanto, deve exibir um comportamento oportunístico, voltado para a realização de seus objetivos; Flexibilidade – Tendo em vista as funções executadas, a flexibilidade é fundamental, visto que não são preestabelecidos roteiros para o desenvolvimento de suas atividades (Franklin e Graesser,1996). Auer(1995) complementa afirmando que a flexibilidade reside na habilidade dos agentes de escolher dinamicamente as ações e a seqüência de execução das mesmas, em resposta a um estado do ambiente; Persistência – Belgrave(1995) define a capacidade de persistência presente nos agentes como uma necessidade de manter um estado interno conciso através do tempo, sem alterá-lo ao acaso; Cooperatividade – Gilbert (1996) afirma que cooperatividade é a capacidade dos agentes inteligentes trabalharem juntos para concluírem tarefas mutuamente benéficas e complexas. Para tanto, os agentes devem possuir "espírito de colaboração" a fim de criarem e obterem êxito nos sistemas orientados a agentes; Continua... 29

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...continuação... Comportamento adaptativo – a capacidade do agente de modificar seu comportamento em função de experiências anteriores é chamada por Franklin e Graesser(1996) de Comportamento Adpatativo. Segundo Gilbert(1996), os agentes devem ser capazes de examinar o ambiente externo bem como os procedimentos efetuados anteriormente sob condições similares, e adaptar então sua ações, objetivando aumentar a probabilidade de alcançarem seus objetivos; Confiabilidade – Gilbert (1996) registra que é fundamentalmente necessário, para a aceitação de agente, um alto nível de confiança que o agente precisa despertar no usuário. Wooldridge e Jennigs(1994), afirmam que os agentes devem demonstrar veracidade e benevolência, ou seja, os usuários precisam ter certeza de que os agentes serão fidedignos nas ações e informações, e irão agir em seu benefício; Personalização – Foner(1994) define personalização como sendo a capacidade do agente de personalizar tarefas e ajudar pessoas a desenvolvê-las da melhor maneira possível. Ressalta ainda que idealmente, deveriam haver componentes de memória e treinamento no agente, uma vez que é necessário o aprendizado da tarefa para posterior orientação de como desenvolvê-la. A característica de personalização atribuída ao agente, possibilita que usuários diferentes executem uma mesma tarefa de forma única e eficaz; Degradação Gradual – Foner(1994) apresenta esta característica como sendo a capacidade do agente em executar parte de uma tarefa, quando existe incompatibilidade na comunicação ou no domínio. No contexto das noções de risco, confiabilidade e domínio, os agentes trabalham melhor quando apresentam degradação gradual, visto ser preferível realizar as etapas possíveis, do que falhar para todas aquelas que constituem a tarefa; Aprendizagem – Belgrave(1995) relaciona as propriedades de aprendizado e comportamento adaptativo e as define como, a habilidade apresentada pelo agente de acumular conhecimento baseado em experiências anteriores, e consequentemente, modificar seu comportamento em resposta à novas situações. Segundo Auer(1995), aprendizagem é a capacidade que um agente deve possuir para executar uma tarefa com maior eficiência do que em execuções anteriores. Sem a capacidade de aprendizagem o agente reagirá sempre da mesma maneira para um mesmo ambiente e uma mesma situação; ...continua 30

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...continuação... Coerência – Lemon(1994) define coerência como sendo a propriedade que o agente possui de resolver conflitos entre objetivos concorrentes ou conflitantes. O Agente é dito coerente se mantém um comportamento íntegro, mesmo quando inserido em situações ambientais que indiquem a possibilidade de diferentes respostas adequadas; Abstração – Lemon(1994) trata a abastração como sendo a habilidade do agente de detectar a relevância da informação ou ação para uma situação específica. A propriedade de abstração é freqüentemente utilizada no planejamento e solução de problemas; Planejamento – Belgrave(1995) afirma que planejamento é a habilidade do agente de sintetizar e escolher entre diferentes cursos de ações, com o propósito de alcançar seus objetivos. Um software que reúna todas estas características é o sonho de qualquer usuário, principalmente entre os mais leigos. Isto ainda não existe, entretanto com o desenvolvimento das tecnologias a partir das pesquisas, principalmente, de inteligência artificial (redes conexionistas, lógica difusa, estudos baseados em casos, reconhecimento de padrões, algorítmos genéticos etc...) isto em breve, será possível . Conhecendo este contexto, entende-se os motivos que levaram os americanos, durante o seminário que culminou com o relatório para a criação do NII, a indicar a necessidade de investir nos estudos para o desenvolvimento das técnica de inteligência artificial. Na conclusão deste relatório é manifesta a preocupação em relação à oito áreas: Representação do conhecimento, aprendizado e adaptação; Planejamento, programação e ações sobre o raciocínio; Raciocínio inteligente; Arquitetura de agentes; Multiagentes colaborativos e participativos; .continua...

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...continuação... Desenvolvimento de ontologias; Processamento de texto e fala; Compreensão e sintetização através de imagens. O relacionamento entre agentes ? Imagine cada usuário da Rede enviando seus próprios agentes para realizar suas tarefas. Isto vai gerar um caos. Haverá a necessidade destes agentes se comunicarem com outros agentes, como isto vai funcionar? É fundamental definir como ocorrerá esta comunicação, como estes agentes devem tratar este relacionamento. Existem várias propostas de arquiteturas para solução deste problema. O Instituto de Inteligência Artificial da Espanha propõe a estrutura genérica que segue: Componentes da arquitetura: Interface com o Usuário - Responsável pelo recebimento das solicitações do usuário, enviá-las ao módulo de processamento e apresentar os resultados ao usuário. Deve prover os meios que permitam ao usuário atualizar os objetivos e os conhecimentos do agente;

Módulo de Processamento - Se encarrega, com base no conhecimento e objetivos disponíveis do agente, de avaliar diferentes alternativas de solução, além de negociar e selecionar a melhor opção. É capaz de levar em consideração as mensagens provenientes de outros agentes. Pode, com base nas mensagens recebidas de outros agentes e através de sua capacidade de percepção das variáveis ambientais, atualizar sua base de conhecimento. O agente terá seu próprio comportamento, irá decidir sobre sua reação às diferentes mensagens que receberá, obtendo desta forma uma solução para o problema que precisa reflete todosMissão os estados Pessoas Ética resolver. O comportamento Visão Comoagentes. fazer ? Liderança do Serviço – O Lídercontroles do Futuro !de estados Tecnologiana interação entre possíveis É possível implementar Expansão Sabedoria SistemadeImportante Mercado Processos mediante Máquinas Estados Finitos, pela modelaçãoLucro de processos concorrentes Resultados Principal Cliente Métodos Processos através de Redes de Petri Booleanas (Morales,1996). O núcleo do agente se baseia em Oferta algoritmo de coordenação, o qual se encarrega de controlar o comportamento do agente, de acordo com as mensagens que recebe e o conhecimento que possui; Continua

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...continuação... Objetivos - Correspondem aos objetivos na busca de soluções do agente; Base de Conhecimentos - Se refere a informação que têm disponível sobre a realidade do ambiente; Módulo de Codificação e Decodificação de Mensagens - Este módulo se encarrega de codificar as mensagens na forma de alguma linguagem de comunicação dos agentes. Também é capaz de receber mensagens de outros agentes, decodificá-las (interpretálas) e de enviá-las ao módulo de processamento. Como exemplo de linguagem de comunicação entre agentes, pode-se citar a KQML(Application Programmer's Interface); Módulo de Percepção - Se refere aos meios disponíveis para o agente monitorar variáveis do meio ambiente; Módulo de Comunicação - Se encarrega de enviar e receber mensagens de outros agentes mediante protocolos de transporte (p.e. na Internet, via tcp e http). Este módulo pode desenvolver-se mediante KAPI (KQML Application Programmer's Interface) que provê uma interface abstrata entre os protocolos de transporte.(Constantino,1996).

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 08JUN05 Benefícios para 600 mil empreendedores A Acción atua em 20 países da América Latina, África, Ásia e Leste Europeu Embora seja um importante meio de inclusão social, falta aos bancos perceberem que emprestar dinheiro aos pobres não é filantropia, e sim uma estratégia de negócio com um a forma de operação diferenciada, na avaliação da Acción. A organização, que tem 20% de participação societária na Real Microcrédito, já auxiliou em torno de 600 mil microempreendores em 20 países da América Latina, África, Ásia e Leste Europeu. "O microcrédito é diferente dos produtos financeiros tradicionais", diz Bettina Wittlinger, consultora da Acción no Brasil. Ao contrário do crédito orientado para o consumo, o microcrédito produtivo requer um acompanhamento mais próximo da instituição financeira. "O grande desafio, hoje, é convencer um banco comercial de que oferecer crédito a esses empreendedores é um negócio, e não ação social". Para o diretor da Real Microcrédito, Flavio Weizenmann, para que o microcrédito seja rentável à instituição financeira é necessário que tenha volume de operação, devido aos valores baixos dos empréstimos e às taxas menores de juros, em torno de 2% ao mês. "É um investimento de fôlego, que leva tempo para dar retorno financeiro", afirma. Um dos grandes custos do programa de microcrédito é o treinamento de pessoal, pois trabalha-se em média com 350 clientes por agente de crédito, relação semelhante à do segmento "super premium ". No sistema bancário convencional, é cerca de 2 mil clientes por agente. A Acción atua na elaboração de programas de microcrédito para instituições financeiras e capacitação de agentes. Opera no Brasil desde 1973 e, entre outros projetos, foi responsável pela estruturação das linhas de microcrédito do Banco do Nordeste. O CrediAmigo, considerado o programa mais bem-sucedido nesse campo, já conta com 170 mil clientes, podendo chegar a 200 mil até o fim do ano. O setor de microcrédito produtivo no Brasil é operado, em sua maioria, por organizações não-governamentais, que repassam recursos (públicos ou privados) para os tomadores. Em 2003, o governo federal lançou um programa de microcrédito estabelecendo que os bancos deveriam destinar 2% dos depósitos em conta corrente a uma linha de crédito para a população de baixa renda, a uma taxa de juro de 2% ao mês, com limite de empréstimo de R$ 1 mil. ...continua...

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...continuação... No entanto, o programa não emplacou, pois os bancos não estavam acostumados a trabalhar com a população de baixa renda. Isso levou o presidente Lula a sancionar, em abril, o Programa Nacional de Microcrédito Produtivo Orientado (PNMPO), que visa a estimular a criação de entidades do terceiro setor especializadas em microcrédito, como cooperativas, a partir do repasse de recursos públicos. O Estado de São Paulo, Economia, 08/06/05

abril, o Programa Nacional de Microcrédito Produtivo Orientado (PNMPO), que visa a estimular a criação de entidades do terceiro setor especializadas em microcrédito, como cooperativas, a partir do repasse de recursos públicos. O Estado de São Paulo, Economia, 08/06/05

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Conhedoria ; Ahcor Rimêda 07SET02 Crescer e perecer.O crescimento é o único caminho saudável para um negócio Por Roberto Kapos http://portalexame.abril.uol.com.br/pgMain.jhtml?ch=ch02&sc=sc0201&pg=5_3181_164389_000-70ma.html

São Paulo, 24 de janeiro de 2001 (Edição 732) – REVISTA EXAME Vamos deixar claro: se sua empresa não está crescendo, está morrendo lentamente. Além disso, você corre o risco de ter o valor de seu negócio reduzido, perder mercado e, de quebra, seus principais talentos. O alerta é do instigante Every Business Is a Growth Business (Todo Negócio É um Negócio em Crescimento), de Ram Charam e Noel Tichy. Lançado nos Estados Unidos em 1998, o livro não foi traduzido para o português. Mas sua importância e atualidade são inquestionáveis. Os autores explicam por que acreditam que todo negócio pode estar em crescimento, e apresentam formas de colocá-lo nessa condição. Olhando para os mercados em que atuam, executivos muitas vezes definem seu setor como maduro e estagnado, dificultando o crescimento da organização. Pois bem, a primeira comprovação de Tichy e Charam é que não existe um só setor que possa ser definido como 100% maduro. Segundo eles, toda indústria tem áreas com potencial de crescimento, que surge em razão das constantes mudanças nas necessidades dos clientes. As empresas que conseguem identificar as oportunidades prosperam. Então, o que distingue as empresas que crescem não é o setor em que atuam. Afinal, há perdedores em setores em crescimento explosivo e vencedores em setores aparentemente em declínio. Onde encontraremos a resposta? No "código genético" da empresa. Esse interessante conceito criado por Charam é definido como o conjunto de processos e formas utilizados pelos indivíduos para tomar decisões e trabalhar em conjunto. É algo tão essencial que determina a própria cultura da empresa. Muitos esforços de mudança são malsucedidos pela falta de entendimento e pela negligência em relação ao "código genético". Portanto, para conduzir mudanças importantes, o CG precisa ser diagnosticado, compreendido e modificado adequadamente. Continua... 36

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...continuação

Importante: Charam e Tichy constataram que uma empresa só cresce quando o gene do crescimento faz parte do seu código. O principal arquiteto do CG é, adivinhe, o líder da organização. As idéias, os valores, a maneira de enfrentar e superar desafios e a energia emocional que ele cria são traduzidos no comportamento das pessoas na empresa. Podemos estabelecer um corolário dessa situação: o crescimento só ocorrerá se o líder impulsioná-lo e exercitar a postura de ensinar à equipe sua visão de mundo, desafiando-a a encontrar formas de fazê-lo sustentado e lucrativo. O "estado mental" de crescimento, instigado constantemente pelo líder, parte de uma insaciável curiosidade sobre as necessidades do mundo. E, em relação a esse processo de conhecer o ambiente, os autores ressaltam a necessidade de ver e pensar estrategicamente "de fora para dentro". Na verdade, isso é contra-intuitivo nas organizações, acostumadas a pensar "de dentro para fora". E quando se trata de empresas bem-sucedidas, normalmente há resistência ao desafio do crescimento, pela preocupação em manter ou disputar a liderança nos mercados atuais. Muitas vezes, os líderes têm medo de perder poder, de aprender coisas novas, de arriscar uma mudança do status quo. Nesse ponto, Tichy e Charam aproveitam para criticar o conceito de "competência principal", considerado um bastião do pensamento de "dentro para fora". Além de pensar de "fora para dentro", é preciso entender as necessidades dos clientes, em vez de pensar em produtos ou serviços. Identificando, ou mesmo criando novas necessidades, poderemos pensar em modos diferentes de atendê-las, agora sim, com produtos e serviços. Se considerarmos que um dos maiores problemas de uma empresa é, justamente, perder o "contato" com os clientes e usuários, então pensar de "de fora para dentro", além de todas as vantagens inerentes, reduz o risco do negócio. Uma das dicas interessantes: procure sempre onde estão as mudanças, pois essas criam oportunidades. Como sempre há mudanças, os que as enxergam primeiro podem transformar as oportunidades em crescimento. Continua...

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...continuação... O livro dedica espaço a estratégias de crescimento. São apresentadas nove alternativas, mas os autores focalizam sua atenção em três delas, consideradas não tradicionais. Destaco a chamada de "aumentar seu lago". Consiste em continuamente redefinir o negócio em que se atua, ampliando-o e, assim, identificando novas oportunidades. Essa técnica é utilizada com sucesso pelo legendário Jack Welch. Com o slogan "dez vezes", ele desafia os líderes das unidades de negócio a redefinir seus âmbitos de atuação, aumentando-os dez vezes, até que a unidade passe a ter uma pequena participação de mercado. Dessa forma, surgem oportunidades de crescimento sustentado de boa qualidade. Coca-Cola, Ford e Nokia estão entre outros casos citados. Outra alternativa de crescimento é pela chamada "ressegmentação" de mercados. Essa abordagem permite identificar novas áreas com bom potencial, que sustentarão o crescimento mesmo em mercados considerados maduros. Foi o caso da Nike, que "ressegmentou" o mercado de tênis para basquete, percebendo que as pessoas têm estilos de jogo diferentes e oferecendo calçados apropriados a cada um deles. O livro é rico em exemplos de empresas como Citibank, Compaq e outras. Mas a pretensão dos autores vai além de apresentar casos. Eles propõem um desafio a você, líder, oferecendo um roteiro metodológico para aprimorar sua postura e desenvolver o "código genético" de sua empresa, transformando-a num motor de crescimento. Afinal, pense bem, crescer é bem menos arriscado do que não crescer.

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Conhedoria : Sandra Regina da Luz Inácio 04MAI05 ADMINISTRAÇÃO VIRTUAL A organização virtual é entendida como uma empresa baseada nas informações em tempo real, desencadeada pela fusão da telecomunicação com a informática. A administração virtual espelha um poder de informação positivo, ou seja, em tempo real e com confiança nos relacionamentos. Sendo assim, ela exige uma maior participação e um grande espírito de equipe, além de uma excelente interação com o mercado. O controle da empresa é dado por redes internas denominadas intranets, que controlam as entradas e saídas de informações da organização e gerencia suas respectivas funções, fazendo com que fornecedores e clientes que estão se utilizando de seus serviços se sintam satisfeitos; tal controle é conhecido como controle on-line. Existem quatro tipos de administradores virtuais, sendo: 1º: Os Pioneiros: desenvolvem novos produtos e criam mercados completamente novos, tais como comércio eletrônico, softwares específicos. 2º: Os Reformadores: desenvolvem Hard- e Software para dirigir de maneira inovadora mercados preexistentes. Exemplos: Casas de leilão, comércio de automóveis, mediação de empregos. 3º: Os Multiplicadores: caracterizam-se por usar as novas técnicas em relação a novos serviços, como provedores de serviços de Internet. 4º: Os Guerrilheiros do Mercado: através do uso da Internet fazem concorrência para outras empresas já estabelecidas no mercado, no mesmo ramo de atividade destas. Exemplificando-se: Livrarias, Lojas de Vinhos, Lojas de CD´s. Cada um dos itens acima mencionados utilizou-se da mesma técnica, a Internet, podendo usar diversas tecnologias de comunicação, tais como microcomputadores avançados. O que interessa nestes casos, é o fato de todos estarem utilizando formas de comércio virtual, ou seja, estarem negociando algo que se sabe que existe, mas que no momento da transação comercial não pode ser sentido por qualquer dos sentidos. Este mesmo conceito de virtualidade pode ser usado quando relacionado com outras atividades dentro de uma organização. As videoconferências nada mais são do que reuniões virtuais, a execução de tarefas pré-programadas em um computador também é virtual, o simples uso do cartão de crédito é virtual, ou não se estaria usando dinheiro que existe apenas Continua... 39

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...continuação... dentro do espaço virtual da conta bancária de cada um, e o acesso de dados remoto 24 horas por dia é apenas mais uma das facilidades oferecidas pela virtualidade mundial. A Gerência da Organização Virtual O espírito de equipe significa ter pessoas capazes, dinâmicas, podendo trabalhar a qualquer distância e saber lidar com suas funções, obtendo resultados positivos. O conceito de gestão virtual é a abordagem de pessoas que evoluam para autogestão mediante estruturas simples, adaptáveis, tornando-as sensíveis ao mercado O fato mais importante da administração virtual é que ela envolve todas as inovações de modelos de administração que desenvolveu-se ao longo dos anos nos países onde a industrialização se acentuou com maior força tais como EUA, Alemanha, Japão, etc. A gestão virtual se apresenta como uma mistura de tais inovações, envolvidas no processamento de informações em tempo real. Uma das características que também merece maior destaque na empresa virtual é que ela visa as necessidades do cliente, assumindo assim um fluxo rápido de informações, permeabilizando, modificando e, consequentemente, movimentando fronteiras, tendo como intenção fazer com que ela pareça menos um empreendimento distinto e mais um nó numa vasta rede de interações e atividades. Um grande fator interessante e caracterizante da gestão virtual é que o procedimento é executado com ambiente de imprevisibilidade e com transformações contínuas, entretanto, na gestão de produção do item a ser vendido, os procedimentos presenciam todas as dificuldades inerentes a tal produção, vez que os produtos e serviços continuam existindo de fato. Portanto, um significativo diferenciador é a rapidez e a proximidade que a administração virtual proporciona. No que tange à gerência, não se encontra muitas diferenças entre a gerência normal e a virtual, vez que o primordial objetivo de ambas é obter resultados. Porém, na gerência virtual os métodos são diferentes, pois aqui, cabe à gerência, garantir o desencadeamento correto dos processos. Assim sendo, a Continua...

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...continuação... função da gerência virtual é a de facilitar o trabalho e a de induzir uma maior autogestão e também, proporcionar um espírito de equipe. Neste caso o gerente incorpora um poderio maior de controle. A qualificação profissional e a tecnologia simplificam a estrutura organizacional, ao passo que possibilita, com tomadas de decisões descentralizadas, o controle centralizado. Sendo tal controle o ponto chave da gestão pois está intimamente relacionado com os resultados. Um "laço on-line" se conecta com as organizações empresariais e os grupos interessados no negócio. O fator principal para a corporação virtual é o controle dos resultados e não necessariamente a propriedade dos processos, sendo assim a empresa virtual pode assumir alianças entre duas ou mais empresas, reforçando a terceirização. No que aborda a corporação virtual, dois aspectos são dignos de serem destaque, um por parte do cliente que vê a instituição virtual como uma entidade que está sempre pronta em atendê-lo, independente do momento, do lugar e de qualquer outros motivos; e um por parte da empresa que visualiza o negócio baseado nas informações em tempo real, e suas relações com o cliente no mercado. O sistema virtual não extermina o modo econômico antigo, pelo contrário, modificao, galgando maior produtividade. O setor primário, como a agricultura, continua e continuará fornecendo seus produtos, assim como a indústria mantém e manterá sua fidelidade à transformação e, cabe à realidade virtual, ofertar produtos e serviços, tradicionais e inovadores, inerentes aos sistemas acima citados. Contudo, alguns negócios serão extintos, outros modificados e outros tantos ainda serão criados, sendo eles todos baseados na nova era tecnológica. O que é um Produto Virtual? Produto virtual é aquele que pode estar disponível a qualquer momento, em qualquer lugar e em qualquer variedade, sendo produzido graças ao processamento das informações, à dinâmica organizacional e os sistemas de fabricação. ...continua...

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....continuação... O Desenvolvimento de produtos virtuais exige uma rede de informações sobre mercados e necessidades de clientes, sua combinação com novos métodos de projeto e processos de produção integrados por computador, unindo funcionários, fornecedores, distribuidores, varejistas e clientes. Vitrine Virtual São empresas que dispõem de homes pages na Internet com catálogos de produtos, suas fotos e preços. Os Mandamentos da Corporação Virtual Vitoriosa Margaret Duffy (2003), baseada em anos de experiências acadêmica e profissional, identificou alguns aspectos fundamentais, na filosofia administrativa da corporação virtual: 1. Liderar mudanças, ao invés de ser refratário a elas. 2. Promover a necessidade de comunicação e a liderança simbólica, com um zelo religioso. 3. Tornar-se perito em comunicação e ser generalista, ouvindo as opiniões de todos. 4. Eliminar as paredes entre o departamento. 5. Atualizar continuamente os aspectos dos quais a empresa depende para seu sucesso estratégico. Quais Empresas se Tornarão Virtuais? Qualquer empresa, de qualquer setor, de qualquer porte, potencialmente poderá transformar-se numa corporação virtual, entendida como um negócio baseado em informações confiáveis on line . Acreditamos que os impactos mais visíveis se farão sentir inicialmente nos sistemas educacionais e nos níveis de emprego. No primeiro caso, porque a corporação virtual exige pessoas mais qualificadas. No segundo caso, porque permite a expansão da automação e aumenta a produtividade dos vários processos, tendendo portanto, caso não haja ampliação proporcional nas vendas da empresa, a gerar desemprego. Do ponto de vista das organizações consideradas individualmente, as empresas estão fazendo o que é necessário para a sua sobrevivência no mercado ...continua...

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...continuação... globalizado. As empresas dependem das melhorias na qualidade e produtividade, proporcionadas pelas novas tecnologias, mantendo assim sua competitividade. A Era da Empresa Tecnológica Talvez a grande mudança desta era e a que mais surpreende a percepção das pessoas seja o desafio que a tecnologia representa ao tempo e ao espaço. Se a pouco mais de cem anos uma pessoa poderia levar um mês se deslocando de Paris a Viena para assistir a um concerto, hoje basta um teclado, e instantaneamente você estará em contato com qualquer pessoa no planeta. Se por um lado, a tendência de humanização generalizada do trabalho já é uma realidade, por outro lado se investe no desenvolvimento da inteligência artificial, tecnologia integrante do quarto ciclo econômico. Dentro de poucos anos, talvez ela possa substituir plenamente os gestores humanos, indo portanto muito além da simples substituição da mão-de-obra em atividades que podem ser automatizadas, conciliando humanização do trabalho com o aumento da produtividade. As necessidades organizacionais, por uma dinamização do fluxo de informações, têm causado o desenvolvimento de tecnologias diversas, não apenas alterando os tempos de resposta aos estímulos internos e externos, mas mudando todo o nosso método de trabalhar e a estrutura organizacional das mais diversas entidades. Chegamos hoje a um estado tal, que se pode afirmar que o simples ato de viver já faz ficar ultrapassado, caso não se atualizem a uma freqüência periódica as organizações que não forem adotar esta política; justamente devido à dinamização e rapidez crescente do fluxo informativo. A diferença agora é, que não é o mais forte fisicamente que irá sobreviver, e sim, aquele que puder melhor assimilar as mudanças do tempo; mudando junto com elas. No campo individual, surgiram novos empreendedores, que viram neste desenrolar da história novas oportunidades de negócio, colocando a disposição novos produtos para novos mercados. As empresas já existentes nos mais diversos ramos e que estão sobrevivendo, adaptaram as suas estruturas a nova realidade organizacional, fazendo assim nascer à organização virtual e a sua forma de gestão: a administração virtual. ...continua...

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Para uma empresa ser empreendedora, ela deve possuir características especiais, além de ser nova e pequena, criam algo novo, diferente e mudam ou transformam valores. O empreendedor sempre está buscando a mudança, reage a ela e explora como sendo uma oportunidade, virtual ou não. Autora: Sandra Regina da Luz Inácio PhD em Administração de Empresas, Doutoranda em Psicologia Clínica.

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 10MAR03 A Importância da Ética na Formação de Recursos Humanos Acreditamos que bons resultados profissionais e empresariais devem resultar de decisões morais ou éticas e que ter padrões éticos pode significar bons negócios a longo prazo. O empresário que obtém um rápido ganho financeiro tirando vantagens de clientes, fornecedores ou funcionários pode acusar lucro a curto prazo, mas a confiança que perdeu no processo jamais será restaurada em suas relações de negócios. O cliente desapontado passará a consumir os produtos da concorrência assim que aparecer uma oportunidade. Falhas éticas "arranham" a imagem da empresa e as levam a perder clientes e fornecedores importantes, dificultando o estabelecimento de parcerias, pois na hora de dar as mãos, além de levantar as afinidades culturais e comerciais, as empresas também verificam se existe compatibilidade ética entre elas. Recuperar a imagem de uma empresa é tarefa muito difícil. Quando uma companhia age corretamente, o tempo de vida do fato na memória do público é de cinco minutos, mas a lembrança de uma transgressão à ética pode durar cinqüenta anos. A percepção do público tem um impacto direto sobre os lucros da empresa e a empresa que quiser competir com sucesso nos mercados nacional e mundial, terá que manter uma sólida reputação de comportamento ético. Percebe-se assim, claramente, a necessidade da moderna gestão empresarial em criar relacionamentos mais éticos no mundo dos negócios para poder sobreviver e, obviamente, obter vantagens competitivas. A sociedade como um todo também se beneficia deste movimento. A organização deve então agir de forma honesta com todos aqueles que têm algum tipo de relacionamento com ela. Estão envolvidos nesse grupo os clientes, os fornecedores, os sócios, os funcionários, o governo e a sociedade como um todo. Seus valores, rumos e expectativas devem levar em conta todo esse universo de relacionamento e seu desempenho também deve ser avaliado quanto ao seu esforço no cumprimento de suas responsabilidades públicas e em sua atuação como boa cidadã. Deverá incluir em sua estratégia de negócios o apoio a objetivos de interesse social e de responsabilidade pública, como: melhoria na educação, assistência médica, excelência na proteção ambiental, conservação de recursos naturais, serviços comunitários, melhoria das práticas industriais e organizacionais, intercâmbio de informações relacionada com a qualidade, a promoção da cultura, do esporte e do lazer e do desenvolvimento nacional, regional ou setorial. 45

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 20AGO04 Ajude os empregados a darem o seu melhor Você precisa mais deles do que eles de si. Veja por que vale a pena dar uma mão à carreira dos seus colaboradores e saiba como desempenhar os papéis de treinador, conselheiro e mentor Por Florence M. Stone Para vingar no atual mercado competitivo, a sua empresa terá de contar com empregados com altos níveis de desempenho — pessoas dispostas a aprender e a adaptar-se. Empregados que, em vez de criarem problemas, sugiram soluções. São eles que dão à sua empresa a vantagem competitiva de que precisa para vencer. É verdade — as pessoas são o bem mais precioso que a sua empresa possui. Mas também é verdade que elas não têm de ficar a trabalhar para si, se não se sentirem devidamente desafiadas e recompensadas. E o dinheiro não é tudo. Então, como reter essa equipa de estrelas? A resposta está em ajudá-las a darem o seu melhor. Tem apenas de dar uma mãozinha. E, ao fazê-lo, verá que você também se tornará um melhor gestor. Eis os três processos a que pode recorrer e as habilidade a eles inerentes. Coaching O que é Processo através do qual poderá fazer com que os seus empregados façam o seu trabalho da melhor maneira possível. Como bom «treinador», terá de acreditar que as pessoas querem melhorar e desenvolver-se. O seu papel é ajudá-las a adquirir os conhecimentos necessários para terem um bom desempenho. O que fazer - Contrate as pessoas certas. Procure pessoas ambiciosas, que desejam crescer e aprender cada vez mais, e evite aquelas pessoas que aceitam tudo o que lhes dizem sem questionar.

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 10JUN01 MENSAGEM A GARCIA No ambiente corporativo, "Mensagem a Garcia" é uma expressão corrente, para designar uma tarefa muito difícil e espinhosa, mas que é absolutamente necessária, e precisa ser realizada de qualquer maneira, sob risco de grandes perdas para a empresa. Mas poucas pessoas efetivamente conhecem a história que originou a expressão. Resgatamos a história, contada pelo próprio criador da expressão, o jornalista norteamericano Helbert Habbard, em 1899. Leia o que o autor escreveu, numa verdadeira aula de como avaliar personalidades profissionais. O texto, escrito no século XIX, tem uma atualidade impressionante. PALAVRA DO AUTOR Esta insignificância literária, MENSAGEM A GARCIA, escrevi-a numa noite depois do jantar, em uma hora. Foi a 22 de fevereiro de 1899, aniversário natalício de George Washington, e o número de março da nossa revista "Philistine" estava prestes a entrar no prelo. Encontrava-me com disposição para escrever, e o artigo brotou espontâneo do meu coração, redigido, como foi, depois de um dia afanoso, durante o qual tinha procurado convencer alguns moradores, um tanto renitentes no lugar, que deviam sair do estado comatoso em que se compraziam, esforçando-me por incutir-lhes radioatividade. A idéia original, entretanto, veio-me de um pequeno argumento ventilado pelo meu filho Bert, ao tomarmos café, quando ele procurou sustentar ser Rowan o verdadeiro herói da Guerra de Cuba. Rowan pôs-se a caminho só e deu conta do recado - levou a mensagem a Garcia. Tal qual uma centelha luminosa, a idéia assenhorou-se de minha mente. É verdade - disse comigo mesmo - o rapaz tem toda a razão, o herói é aquele que dá conta do recado: que leva a mensagem a Garcia! Levantei-me da mesa e escrevi "Mensagem a Garcia" de uma assentada. Entretanto, liguei tão pouca importância a este artigo que até foi publicado na revista sem qualquer título. Pouco depois de a edição ter saído do prelo, começaram a afluir pedidos para exemplares adicionais do número de março da "Philistine": uma dúzia, cinqüenta, cem; e quando a American News Company encomendou mais de mil exemplares, perguntei a um dos meus empregados qual o artigo que havia levantado o pó cósmico. - Esse de Garcia -, retrucou-me ele. 47

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...continuação... No dia seguinte chegou um telegrama de George H. Daniels, da Estrada de Ferro Central de Nova York, dizendo: "Indique preço para cem mil exemplares, o artigo Rowan, sob forma folheto, com anúncios estrada de ferro verso. Diga também quando pode fazer entrega". Respondi indicando o preço, e acrescentando que podia entregar os folhetos dali a dois anos. Dispúnhamos de facilidades restritas e cem mil folhetos afiguravam-se um empreendimento de monta. O resultado foi que autorizei o Sr. Daniels a reproduzir o artigo conforme lhe aprouvesse. Fê-lo em forma de folhetos e distribui-os em tal profusão que, duas ou três edições de meio milhão se esgotaram rapidamente. Além disso, foi o artigo reproduzido em mais de duzentas revistas e jornais. Tem sido traduzido, por assim dizer, em todas as línguas faladas. Aconteceu que, justamente quando o Sr. Daniels estava fazendo a distribuição da "Mensagem a Garcia", o príncipe Hilakoff, diretor das estradas de ferro russas, se encontrava neste país. Era hóspede da Estrada de Ferro Central de Nova York, percorrendo o país em companhia do Sr. Daniels. O príncipe viu o folheto e por ele se interessou, mais pelo fato de ser o próprio Sr. Daniels que o estava distribuindo em tão grande quantidade, que propriamente por qualquer outro motivo. Como quer que seja, quando o príncipe regressou à sua pátria mandou traduzir o folheto para o russo e entregar um exemplar a cada empregado da estrada de ferro da Rússia. Em pouco tempo foi imitada por outros países: da Rússia o artigo passou para a Alemanha, França, Turquia, Indostão e China. Durante a guerra entre a Rússia e o Japão, foi entregue um exemplar de "Mensagem a Garcia" a cada soldado russo que se destinava ao "front". Os japoneses, ao encontrarem os livrinhos em poder dos prisioneiros russos, chegaram à conclusão que havia de ser uma informação valiosa e não tardaram em vertê-lo para o japonês. Por ordem do Micado foi distribuído um exemplar a cada empregado civil ou militar, do governo japonês. Para cima de cem milhões de exemplares foram impressos, o que é sem dúvida a maior circulação jamais atingida por qualquer trabalho literário durante a vida do autor, graças a uma série de circunstâncias felizes. East Aurora, 01 de dezembro de 1913 Helbert Habbard 48

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Conhedoria : Ana Paula Vidigal 19MAI05 Como Nasce um Paradigma Um grupo de cientistas colocou cinco macacos numa jaula, em cujo centro puseram uma escada e, sobre ela, um cacho de bananas. Quando um macaco subia a escada para apanhar as bananas, os cientistas lançavam um jato de água fria nos que estavam no chão. Depois de certo tempo, quando um macaco ia subir a escada, os outros enchiam-no de pancadas. Passado mais algum tempo, nenhum macaco subia mais a escada, apesar da tentação das bananas. Então, os cientistas substituíram um dos cinco macacos. A primeira coisa que ele fez foi subir na escada, dela sendo rapidamente retirado pelos outros, que o surraram. Depois de algumas surras, o novo integrante do grupo não mais subia a escada. Um segundo foi substituído, e o mesmo ocorreu, tendo o primeiro substituto participado, com entusiasmo, da surra ao novato. Um terceiro foi trocado, e repetiu-se o fato. Um quarto e, finalmente, último dos veteranos foi substituído. Os cientistas ficaram, então, com um grupo de cinco macacos que, mesmo nunca tendo tomado um banho frio, continuavam batendo naquele que tentasse chegar às bananas. Se fosse possível perguntar a algum deles porque batiam em quem tentasse subir a escada, com certeza a resposta seria: "Não sei, as coisas sempre foram assim por aqui..." Não perca a oportunidade de passar esta história para os amigos, para que, vez por outra, questionem-se porque estão "batendo"... "É mais fácil desintegrar um átomo do que um preconceito" Albert Einstein

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Conhedoria : Maria de Lourdes da Silva 18JUN05 Desemprego zero Por Tom Coelho * Há exatos onze anos experimentei o sabor amargo do desemprego. Por opção, eu deixava um cargo de gerência de filial numa empresa exportadora de café cru em grão, onde desenvolvera ao longo de apenas dez meses um trabalho que a alçou da 45ª posição, no ranking das maiores exportadoras brasileiras dentro de seu segmento, para a 21ª colocação. Era o fim de um ciclo. Não havia mais espaço para crescimento dentro daquela estrutura. Foi quando cunhei a expressão "bater com a cabeça no teto". Tomada a decisão, fui enfrentar a frialdade do mercado de trabalho. As expectativas de uma rápida recolocação eram elevadas. Afinal, eu era jovem, impetuoso, determinado e carregava na bagagem uma série de realizações concretas. O mundo real, no entanto, ensinou-me outras verdades. A tenra idade não era um aspecto positivo, mas uma fragilidade, pois "garotos" de 21 anos de idade não podiam ter a experiência exigida para cargos de supervisão e gerência ? assim como "velhos" de 45 anos simbolizavam arcaísmo e retrocesso. Descobri também a existência de algumas regras para entrar no jogo. A formação acadêmica sólida era a primeira delas. Isso significava não apenas uma faculdade de renome, mas também algo óbvio: o curso superior concluído. E eu abandonara meus estudos para assumir o cargo que me fora ofertado, pois seria exercido em outro Estado da Federação. Aprendi, ainda, a irrelevância de dominar o idioma pátrio, na linguagem falada e escrita, ante a fluência em inglês de outro candidato, o qual estaria sempre anos-luz à frente mesmo escrevendo exceção com dois (ou quatro) "s" ou pronunciando "poblema" (sic) a cada duas frases. ...continua...

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...continuação... Em meio a tantas outras descobertas sobre como funciona o "sistema", observei sete longos meses passarem diante de meus olhos. Ao longo desse período, retomei os estudos, fiz uma série de cursos práticos complementares, reduzi minha pretensão salarial. Mas ao término destes sete meses, eu não recebera qualquer proposta concreta de trabalho, minhas reservas financeiras tinham se exaurido, minha auto-estima estava em colapso. Empreendedorismo de necessidade Dentro deste contexto, parti para a "carreira solo". Era preciso fazer algo com o pouco de orgulho-próprio que ainda me restava. Era preciso que eu me colocasse à prova. Foi assim que abracei o auto-empreendedorismo como opção de vida. Mais do que uma necessidade, foi minha tábua de salvação. Uma década se passou desde então. E o mercado de trabalho continua muito próximo da realidade que experienciei. As restrições quanto à idade persistem. A formação acadêmica demanda atualmente, além do curso superior completo, um MBA de qualquer coisa. O espanhol tem que acompanhar o inglês, permanecendo o português em segundo plano. O desemprego é um acontecimento medonho. Quanto mais ele se prolonga, mais afeta negativamente o profissional. Quando atinge um pai ou um arrimo de família, então, assume conotação sádica e perniciosa. Apenas quem vivenciou isso consegue entender o porquê do olhar opaco e dos ombros arqueados daquele que não tem a possibilidade de dizer ao mundo a que veio. Por isso, quero convocá-los a uma campanha pelo desemprego zero. Mas não se trata de uma moção de âmbito governamental. Trata-se de uma atitude, de um lema, de uma profissão de fé. Trata-se de cada um de nós firmarmos compromisso pessoal para buscarmos e permanecermos dignamente empregados, seja num negócio próprio ou de terceiros. Trata-se de você descobrir com a máxima urgência, acima e a despeito de tudo, qual sua vocação. E segui-la. ...continua... 51

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...continuação... Isso abrange também os "empregados-desempregados", uma categoria de pessoas que vendem barato seus sonhos, exercendo atividades que não correspondem ao que seus corações mandam, vagando pelo mundo corporativo como almas errantes. Espero ver estas pessoas agraciadas pela autoconsciência, para despertarem para quem são; presenteadas pela coragem, para fazerem o que desejam; estimuladas pela ousadia, para empreenderem por oportunidade; e sensibilizadas pela emoção, para levar este princípio adiante, ofertando, sempre que possível, um novo posto de trabalho, industrializando a esperança. fonte: http://www.rumoaosucesso.com.br/artigos/desemprego_zero.htm

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 20ABR05 GAFES Michaelis – Moderno Dicionário da Língua Portuguesa Resultado da busca por: gafe Como ga.fe sf (fr gaffe) Ação ou palavra contrária às conveniências; rata. Como o próprio nome indica, gaffeur é aquele que comete gafes. A palavra é francesa , e o seu feminino é gaffeuse. Para facilitar, daqui para frente adotaremos as duas sem destaque, visto que vamos lidar com freqüência com os gaffeurs. luizvicenzo.vilabol.uol.com.br/gafes.html

O GAFFEUR Como o próprio nome indica, gaffeur é aquele que comete gafes. A palavra é francesa , e o seu feminino é gaffeuse. Para facilitar, daqui para frente adotaremos as duas sem destaque, visto que vamos lidar com freqüência com os gaffeurs. QUANDO ACONTECE É impossível prever com exatidão quando uma gafe pode acontecer. Mas elas tem uma marcante preferência por festas, reuniões de negócios, viagens a paises onde a cultura é diferente, enfim todo o tipo de situação em que exista algum elemento desconhecido. COMO ACONTECE È sempre sem querer. Ninguém comete gafes de propósito. Senão estaria cometendo grosserias, maldades, safadezas. ...continua...

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...continuação... O EFEITO É devastador a gafe, quase sempre acontece entre duas ou mais pessoas, (gafes solitárias são raras). Entre duas pessoas o mais comum é que a vitima, assim que é atingida, lance um olhar da mais pura perplexidade, seguido de uma leve alteração no tom da conversa. Quando acontece em um grupo maior, a gafe causa de imediato, duas reações: um silêncio mortal e acusador ou um súbito alarido - todos resolvem falar ao mesmo tempo, fingindo que nada aconteceu. Em qualquer um desses casos, quem cometeu a gafe sente-se literalmente derreter de vergonha. GAFE TEM SOLUÇÃO? Uma vez configurada, dificilmente a gafe tem solução. Mas também não é o fim do mundo. Presença de espírito e jogo de cintura ajudam. Mas o melhor mesmo é aprender a evitá-las. COMO EVITAR AS GAFES? A principio deixar a conversa fluir sem nenhuma alteração e o melhor disso é você sempre pensar muito e analisar as idéias antes de dizer algo. AS PIORES GAFES * Chega meia hora antes do horário marcado para parecer “pontual”. * Chega uma hora depois para parecer “casual”. * Apresenta a mulher como a “minha patroa”. * Fica para tomar um “café fresquinho” a sós com os anfitriões depois que a festa acabou. * Pede emprestado e jura que devolve no dia seguinte. * Faz críticas profundas a filmes que ainda não assistiu. * Leva os amigos recém-casados para um tour pelos single’s bar, boates da cidade no dia seguinte ao do divorcio. * É sempre o primeiro a avisar da morte de qualquer parente, amigo, conhecido, astro de televisão. ...continua...

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...continuação... astro de televisão. * Indica um ótimo cirurgião plástico às amigas. * Manda as novidades diet para todos seus amigos gordos (mesmo que eles não estejam fazendo regime). * Nunca pergunte a idade do aniversariante. * Sempre esquece do horário de ir embora dos encontros e festas. * Jamais peça uma consulta gratuita em uma festa para um amigo medico.

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 21AGO00 HOTELARIA - REVISTA ÉPOCA A profissão 5 estrelas Atraídos pela promessa de 600 mil empregos novos, brasileiros buscam uma das carreiras mais promissoras do terceiro milênio O carrinho estacionado na porta do apartamento 232 informa: segunda-feira é dia de faxina nos 95 quartos do Grande Hotel Campos do Jordão, na Serra da Mantiqueira. No toalete, Juliana Moscardini ajeita acessórios de banho com esmero milimétrico. Uma das toalhas no cabide está 1 centímetro mais longa que a outra. É errado. Coloca a lixeira em alinhamento frontal com o espelho. Dentro do boxe, empoleira-se na escada para repassar a lição absorvida em sala de aula: limpar reentrâncias do chuveiro com uma escova de cerdas finíssimas.No quarto ao lado, a colega Marina Costa é repreendida pela supervisora. O travesseiro não pode ter contato com o corpo da camareira, ensina a professora. Marina desculpa-se por tê-lo abraçado. Imaginava que fazer a cama de um hotel era como arrumar a do próprio quarto. A louça do almoço é despejada na pia da copa, no piso térreo. Karl Moffett e Carlos Eduardo de Lima entreolham-se. “Em casa, lavo quatro pratos, jamais 300”, brinca Moffett. Verena Wucherpfennig e Luísa Aidar, com o sorriso cúmplice de quem já passou pelo treinamento, agora agitam coqueteleiras no bar do hotel. Todos no grupo têm entre 18 e 20 anos. Nesse dia, a lavanderia deve amanhecer apinhada de lençóis. Uniformizadas, cabelos presos em coque, Marília Landi, de 23 anos, e Maria Celeste Esposito, de 21, revezam-se na jornada do sabão em pó e do ferro de passar. Vivem uma experiência sem precedentes. “Nunca tinha mergulhado a mão num tanque”, confessa Maria Celeste. A Faculdade Senac de Turismo e Hotelaria eliminou o privilégio. Exige que os alunos cumpram estágio de 40 dias em todos os departamentos dos dois hotéis-escolas – um em Campos do Jordão, o outro em Águas de São Pedro, relaxante estância hidromineral no interior paulista. O currículo inclui aprendizados comezinhos – limpar sanitários, lavar pratos, secar roupas, pregar botões. ...continua...

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...continuação... Aparentemente banais, tais tarefas se revestem, para esses estudantes, de truques e técnicas. Elogiada dentro e fora do país, a faculdade cultiva os mesmos padrões de ensino da renomada escola de hotelaria da Universidade Cornell, nos Estados Unidos. Colhe excelentes resultados. Ao término de dois anos de estudo, mais de 70% dos formandos do Senac recebem o diploma já empregados. Não há parâmetro semelhante nas chamadas carreiras clássicas – médico, engenheiro, advogado ou arquiteto. Essa porcentagem animadora tem levado centenas de jovens à disputa de um lugar, apesar da mensalidade salgada: R$ 720, diária de uma suíte presidencial. Em 1998, seis estudantes concorriam a uma vaga. Hoje são 12 e a demanda não pára de crescer. No vestibular de verão da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), o curso de hotelaria alcançou índice de 14 candidatos por vaga, superior aos de economia e administração de empresas. Há seis anos, as turmas de turismo da UniverCidade, no Rio de Janeiro, tinham 12 alunos. Hoje somam 45. Noventa por cento saem dali com emprego garantido. Outro dado emblemático: turismo foi a terceira entre as carreiras mais procuradas pelos candidatos da Fuvest, o maior vestibular universitário do país. A taxa de 63,7 aspirantes por vaga só é comparável às de Direito e medicina. Há uma década, essa corrida era inimaginável. Formar-se em hotelaria e turismo, carreiras que caminham juntas, não constitui modismo de ocasião. Milhares de jovens já se deram conta de que as chances profissionais nesse campo crescem na mesma velocidade em que brotam projetos hoteleiros em território nacional. Com as oportunidades, multiplicam-se também as exigências. O país só tem a ganhar. Em outubro, a UFPE vai inaugurar o curso de especialização em hotelaria em nível de MBA (master in business administration), o primeiro do gênero organizado por uma universidade pública. A Fundação Getúlio Vargas, atenta ao mesmo filão, acaba de lançar a pós-graduação em turismo. Em todo o Brasil, 12 escolas oferecem curso superior que inclui hotelaria e turismo. Não havia nenhum há cinco anos. Além disso, existem em todo o país mais de 2 mil cursos técnicos, com duração média de dois anos.

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Conhedoria : João Bosco Coelho 28MAI05 Marketing interpessoal: 10 regras básicas 01 - Respeite os outros, não fazendo com eles o que você não quer que eles façam com você. Isso é empatia (colocar-se no lugar do outro) 02 - Cultive amizades. Mantenha contato com as pessoas sempre que puder (dentro e fora do ambiente de trabalho) e não somente quando precisar delas. Mostre que você realmente se importa com elas. Faça seu "networking" (rede de relacionamentos) ficar cada vez maior. 03 - Aprenda a ouvir mais do que falar. Não é a toa que temos dois ouvidos e uma boca. 04 - Seja sempre educado e evite ser rude. Cumprimente a todos, mesmo aquelas pessoas que você não conhece direito. 05 - Faça elogios verdadeiros às pessoas. Aprenda a enxergar os pontos positivos de cada um e enalteça-os. Mas lembre-se que elogiar não é bajular! 06 - Não seja teimoso. Saiba mudar sua opinião se outra pessoa mostrar argumentos concretos e criveis. 07 - Não entre em choque direto com os outros. Tenha paciência e saiba conduzir uma conversa de forma tranqüila e amigável, mostrando seus argumentos com exemplos práticos. Assim, você conseguirá convencer de maneira simpática e eficiente. 08 - Procure sorrir mais e contagiar as pessoas com positivismo. Torne sua presença agradável. 09 - Esteja sempre a disposição para ajudar. Evite o "isso não é comigo" e procure soluções para seus colegas, mesmo quando o assunto não lhe diz respeito. 10 - Procure se informar sobre diferentes culturas e seus respectivos tipos de comportamento. Isso demonstra conhecimento e ajuda a evitar gafes desagradáveis. Compilado de Nelson Botter Júnior, escritor e especialista em marketing e serviços pela FGV e international business pela ILSC - Canadá.

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 20MAR82 Remuneração e Trabalho -O sentido da troca Visionary Leadership - OBVIO COMUNICAÇÃO A evolução da humanidade é perceptível em vários aspectos. Um deles —talvez dos mais significativos— tem a ver com o sistema de recompensas. Faz-se alguma coisa em troca de algo. Neste campo, floresceu inicialmente a solidariedade, pura e simples, sem interesse nem causa definida, nos primórdios de vida da espécie. Buscava-se apenas atender a um desejo ou a uma necessidade. A troca era impensável. Depois do paraíso, caímos na real. A troca passou a ser absoluta e, dependendo da igualdade dos níveis das partes envolvidas, obrigatória. Saltamos depois para um sistema mais sofisticado, em que levamos a cabo uma das abstrações mais sensacionais da história: inventou-se a moeda, um elemento universal que tudo media. Apesar de instituída, as primeiras relações de trabalho não gozaram dos benefícios proporcionados pelo vil metal. Correntes dissidentes optaram por simplesmente não pagar (ou trocar) por certas tarefas. Assim nasceu o trabalho-escravo, uma das mais vergonhosas páginas da história. Pouco antes do fim da escravidão, o sistema produtivo já estava impregnado pelo pagamento de salários —em frações diminutas para jornadas quilométricas. Foi uma característica da era industrial. Com os movimentos sociais e as primeiras revoluções do século 19, o trabalhador ganhou amparo sindical. As primeiras conquistas logo começaram a tomar corpo. Foi um intenso período de lutas e greves, com um saldo favorável para todos. Companhias e trabalhadores assumiram seus direitos e obrigações. A questão era administrar os abusos, controlar os excessos, e fazer com que o outro não puxasse tanto a sardinha para o lado dele. O epílogo dessa novela é conhecido: relação paternalista por parte da empresa, em troca de emprego vitalício e lealdade absoluta por parte do trabalhador. Às 6 da tarde todos iam embora, se não satisfeitos, ao menos conformados. E então veio o apocalipse: fim do emprego vitalício, fim da lealdade, com cada um cuidando de si. E diziam os profetas: é um sistema mais justo, mais produtivo e, claro, mais rentável. Vieram os downsizings, as reengenharias, os PDVs (programas de demissão voluntária), mais trabalho para poucos, com jornadas esticadas até a casa do colaborador. Colaborador? ...continua... 59

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...continuação... Muitos não se recuperaram —estão atônitos, em estado de choque, sem saber para onde, como e por que ir. Mesmo as empresas —muitas vezes responsáveis pela execução dessas novas medidas— não entendem muito bem o jogo, a regra, e nem sabe mesmo se estão jogando contra ou a favor de si próprias. Tempos difíceis. O mundo transformou-se e o emprego está em vias de extinção. O que fazer é um desafio para todos nós. Neste capítulo propomos algumas idéias, alguns caminhos. Não são exatos nem certos, mas orientam mais que ficar parado esperando a próxima onda. Os editores As surpresas do futuro Daqui há dez anos você certamente estará trabalhando com profissionais que nem podemos imaginar agora. Prepare-se já. Conheça as tendências do mercado do trabalho para o futuro Você sabia que 70% das profissões que estarão ativas em 2010 ainda não foram criadas? 70%?! Impossível. A informação é da Escola do Futuro, da Universidade de São Paulo. Pode parecer exagero, mas basta dar uma olhada no passado recente e perceber que praticamente o mesmo aconteceu em relação ao nosso presente. Ou seja, um percentual significativo de novas profissões hoje em vigor não existia 10 anos atrás. Exemplos? Webdesigner, profissionais ligados à área de e-commerce, e-business, especialistas em CRM, ERP, entre tantas outras. Da mesma forma, uma série de outras ocupações irão desaparecer. Tudo por conta da evolução tecnológica e das novas necessidades criadas no mercado. O que virá pela frente? Como essas pessoas serão remuneradas? Como serão atraídas? Como será sua relação com a empresa? Perguntas instigantes, com respostas pouco precisas. O futuro é uma caixa de surpresas, mas com algum exercício de projeção é possível adivinhar pelo menos algumas de suas cores. Vejamos algumas delas: ...continua..

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...continuação... A jornada de trabalho será reduzida Com o aumento de trabalhadores, a previsível expansão dos mercados e com a crescente valorização do tempo livre, o trabalho terá de ser algo que dê sentido e dignidade à vida das pessoas. Apesar de possível, um cenário que não contemple espaço de crescimento e oportunidades para todos é algo que não será considerado como uma meta social. A jornada de trabalho deverá ser estendida à vida particular do indivíduo Esta é a má notícia. A boa é que a vida social ou particular também deverá ser incorporada à jornada de trabalho. O melhor exemplo que conhecemos é o depoimento de Ricardo Semler, dono da Semco, à revista “Exame”, sobre questões ligadas ao uso da Internet: “Se (os funcionários) vão usar a Web para trabalhar, participar de bate-papos ou entrar numa página pornográfica, cabe a eles decidir”. A idéia é ir contra a corrente no mundo corporativo, que faz justamente o movimento oposto, buscando controlar o acesso aos dados manipulados pela rede. Semler vê nessa atitude uma incongruência. Se os empregados não podem usar a Internet para objetivos pessoais no trabalho, deveriam ser impedidos também de acessar a rede para trabalhar em casa, diz —o que nunca acontece. Alguém discorda? A empresa não será mais formada por funcionários ou colaboradores, mas por parceiros, empreendedores Empreender é uma arte que não caracteriza apenas os profissionais que se lançam no mercado, em busca de um negócio próprio. O perfil empreendedor —ou proativo, como preferem os profissionais de RH e T&D— é uma postura não só desejada mas requerida nos novos formatos de negócios. Nesses casos, a empresa é vista como um espaço de realização de um sonho, e espera-se do executivo empreendedor que cuide do negócio como se fosse dele e de sua equipe. Em algumas modalidades de remuneração, já estão previstas recompensas alinhadas ao desempenho e valor somados ao negócio. A idéia é que no futuro os empresários deixem de contratar empregados e passem a remunerar patrões —os empreendedores que lutam pelo seu sonho, no sonho da empresa. ...continua...

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...continuação... A organização deverá se transformar numa escola viva Esta é uma revolução difícil. Com o advento das universidades corporativas, e com franco —e inevitável— descompasso das escolas em relação às dinâmicas do mercado, esperase que os acadêmicos abram a guarda e concordem em transferir sua “tecnologia e metodologia” ponta para empresas, um laboratório vivo de experimentos reais, com A jornada de de trabalho seráas reduzida resultados concretos. Como já acontece em algumas empresas, freqüentá-las Com o aumento de trabalhadores, a previsível expansão dos mercados e com terá a status de credibilidade, competência e conhecimento. O aprendizado permanente é a crescente valorização do tempo livre, o trabalho terá de ser algo que dê sentidomaneira e mais consistente e inovadora crescer obter sucesso. dignidade à vida das pessoas.de Apesar deepossível, um cenário que não contemple espaço O emprego vitalício dará lugar para à empregabilidade de crescimento e oportunidades todos é algo quevitalícia não será considerado como uma Já está selado: o emprego tradicional, com promessas para a vida toda, está com os dias meta social. contados. a relação, enquanto durar, terá de ser eterna, intensa, franca, saudável A jornadaPorém, de trabalho deverá ser estendida à vida particular do indivíduo e lucrativa todasA as partes. negócios a se estruturar por projetos, e as Esta é a mápara notícia. boa é queOs a vida social tendem ou particular também deverá ser pessoas deverão emprestar seus talentos para atingir que o sucesso em cada deles. incorporada à jornada de trabalho. O melhor exemplo conhecemos é oum depoimento Alcançados os objetivos, as contas, negocia-se futuro.questões Os interesses de Ricardo Semler, dono faz-se da Semco, à revista “Exame”,osobre ligadassão ao uso da compartilhados, modelo participativo —empara todos os sentidos. Na negociação futura, Internet: “Se (os num funcionários) vão usar a Web trabalhar, participar de bate-papos ou resultados, e benefícios farãodecidir”. a diferença. Quem tiver aamelhor oferta entrar numaempregabilidade página pornográfica, cabe a eles A idéia é ir contra corrente no levará vantagem. mundo corporativo, que faz justamente o movimento oposto, buscando controlar o acesso O trabalhador do futuropela é multidisciplinar aos dados manipulados rede. Semler vê nessa atitude uma incongruência. Se os A diversidadenão no futuro corrente. Quanto maior, mais terá. Essa é uma empregados podemserá usarmoeda a Internet para objetivos pessoais novalor trabalho, deveriam ser mudança que deverá o sistema educacional. preparar pessoa impedidos também deatingir acessar a rede para trabalharNo emlugar casa,dediz —o queuma nunca para ser alguma na vida, deverão prepará-la para ser tudo aquilo que o indivíduo acontece. Alguémcoisa discorda? puder —e desejar—ser. Alinhadas ao sistema, as empresas deverão ampliar o espaço para “o diferente”, estimulando novaspor abordagens e explorando, no bom sentido, as A empresa não será mais formada funcionários ou colaboradores, mas por outras dimensões dos talentos das pessoas. Um bom argumento que valida essa parceiros, empreendedores Empreender uma arte quecom não caracteriza apenas profissionais que lançam no pessoas. mercado, emSe busca de um negócio tendênciaétem a ver o aumento daosexpectativa desevida das nos próprio. O perfil —ou proativo, comode preferem os profissionais de RH e T&D— é uma postura nãoque só próximos 10 empreendedor anos a expectativa média vida for de 75 anos, o que irá fazer alguém desejada mas requerida nos novos formatos de negócios. Nesses casos, a empresa é vista como um espaço de realização se aposente aos 40 —considerando que as pessoas irão trabalhar menos? Será a grande de um sonho, e espera-se do executivo empreendedor que cuide do negócio como se fosse dele e de sua equipe. Em oportunidade para outros experimentos. Sábia e antecipadamente, as empresas deverão algumas modalidades de remuneração, já estão previstas recompensas alinhadas ao desempenho e valor somados ao se antecipar a isso, em seu próprio benefício. Diversificar será tão importante quanto negócio. A idéia é que no futuro os empresários deixem de contratar empregados e passem a remunerar inovar.

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Conhedoria : José O. Diniz 30MAI05 Vida Simples – Caso Texto extraído da Revista "Vida Simples”

Oito da noite numa avenida movimentada. O casal já esta atrasado para jantar na casa de alguns amigos. O endereço é novo, assim como o caminho, que ela conferiu no mapa antes de sair. Ele dirige o carro. Ela o orienta e pede para que vire na próxima rua à esquerda. Ele tem certeza de que é à direita. Discutem. Percebendo que, além de atrasados, poderão ficar mal humorados, ela deixa que ele decida. Ele vira a direita , e percebe que estava errado. Ainda com dificuldade, ele admite que insistiu no caminho errado, enquanto faz o retorno. Ela sorri e diz que não há problema algum em chegar alguns minutos mais tarde. Mas ele ainda quer saber: "Se você tinha tanta certeza de que eu estava tomando o caminho errado, deveria insistir um pouco mais". E ela diz: "Entre ter razão e ser feliz, prefiro ser feliz. Estávamos a beira de uma briga, se eu insistisse mais, teríamos estragado a noite". MORAL DA HISTÓRIA: Essa pequena história foi contada por uma empresária durante uma palestra sobre simplicidade no mundo do trabalho. Ela usou a cena para ilustrar quanta energia nós gastamos apenas para demonstrar que temos razão, independente de tê-la ou não. Claro, não se trata aqui de abolir a razão e buscar a felicidade por meio da aprovação do outro a qualquer custo. Também não significa deixar de expressar suas opiniões. Uma

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Conhedoria : Carlos Medeiros Scaranelo 29ABR05 Lugar Certo O dia havia apenas amanhecido e o agricultor solitário já estava capinando a lavoura. Aquele seria, como outros tantos, um dia de trabalhos árduos de sol a sol. Ele sulcava o solo e ao mesmo tempo pensava na vida. Como era difícil a sua luta diária para sustentar a família. Algumas vezes se surpreendeu questionando a justiça divina, que o escolhera para o trabalho duro enquanto privilegiava outros com tarefas leves e agradáveis. O sol já ia alto quando ele, cansado, tirou o chapéu e limpou o suor que escorria pelo rosto. Apoiou o braço sobre o cabo da enxada e se deteve a olhar ao redor por alguns instantes. Ao longe podia se ver a rodovia que cruzava as plantações, e ele avistou um ônibus que transitava pelas cercanias. Imediatamente pensou consigo mesmo: - Vida boa deve ser a daquele motorista de ônibus. Trabalha sentado, e sem muito esforço conduz muita gente a vários destinos. Não toma chuva nem sol e ainda de quebra deve ouvir uma musiquinha para se distrair. De fato o motorista trabalha sentado e não está sujeito às intempéries. Todavia, o motorista ao ser ultrapassado por um automóvel de passeio, começou a pensar: - Vida boa mesmo deve ser a desse executivo, dirigindo um carrão de luxo! Não tem patrão para lhe cobrar horários nem tem que passar dias na estrada como eu, longe de casa e da família. No entanto, logo à frente o executivo pensava em como era difícil a sua correria diária. As preocupações com os negócios, as viagens longas, as reuniões intermináveis, o salário dos empregados no final do mês, os impostos, aplicações, investimentos e outras tantas coisas para resolver. Mergulhado em seus pensamentos, olhou para o céu e avistou um avião que cruzava os ares, e disse como quem tinha certeza: - Vida boa é a de piloto de avião. Conhece o mundo inteiro de graça, não precisa enfrentar esse trânsito infernal e o salário é compensador. Dentro da cabina da aeronave estava um homem a pensar nos seus próprios problemas: ...continua...

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...continuação... - Como é dura a vida que eu levo. Semanas longe da esposa, dos filhos, dos amigos. Vivo mais tempo no ar do que no solo e, para agravar, estou sempre preocupado com as centenas de pessoas que viajam sob minha responsabilidade. Nesse instante, um ponto escuro no solo lhe chamou atenção. Observou atentamente e percebeu que era um homem trabalhando na lavoura. Exclamou para si mesmo com certa melancolia: - Ah como eu gostaria de estar no lugar daquele homem, trabalhando tranqüilamente em meio à vegetação e ouvindo o canto dos pássaros, sem maiores preocupações! E ao final do dia voltar para casa, abraçar a esposa e os filhos, jantar e repousar serenamente ao lado daqueles que tanto amo. Isso sim é que é vida boa! Moral da história: Deus sabe qual é o melhor lugar para cada um de seus filhos, do que necessitamos para evoluir e que lições devemos aprender. Por essa razão todos estamos no lugar correto, com as pessoas certas, e na profissão adequada. "Viver é um grande desafio à inteligência humana e uma prova à capacidade do homem de florescer no lugar exato em que foi plantado."

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Conhedoria : Sam Serina 08JUN05 O que o século XXI está fazendo com você... 1.Você tenta teclar sua senha no display do microondas; 2. Você não joga paciência com cartas de verdade há anos; 3. Você pergunta, via e-mail, se seu colega ao lado vai almoçar com você e ele responde, por e-mail: "me dá cinco minutos"; 4. Você tem 15 números de telefone diferentes para contatar sua família de 3 pessoas; 5. O motivo pelo qual você perdeu o contato com seus amigos e colegas é porque eles têm um novo endereço de e-mail; 6. Você não sabe o preço de um envelope comum; 7. Para você, ser organizado significa ter vários bloquinhos de Post-It de cores diferentes; 8. A maioria das piadas que você conhece, você recebeu por e-mail; (e ainda por cima ri sozinho...) 9. Você fala o nome da empresa onde trabalha quando atende ao telefone em sua própria casa; 10. Você digita o zero para telefonar de sua casa; (essa é ótima). 11. Você vai ao trabalho quando ainda está escuro, volta para casa quando já escureceu de novo; 12. Quando seu computador pára de funcionar, parece que foi seu coração que parou, você fica sem saber o que fazer, sente-se perdido; 13.Você leu esta página e balançou positivamente a cabeça em diversos pontos; 14. Você já está pensando para quem você vai enviar esta mensagem. 15. Provavelmente agora você vai clicar no botão "Encaminhar"... 16.Ante-SPAM : Você deve confirmar que você é você mesmo!@##$#@@@! Você envia um E-mail, e do outro lado, ninguém dá sinal de vida , você não sabe : -Recebeu? , Gostou? , O E-mail está certo?, A pessoa ainda existe?, Estou sendo incoveniente?, Etc...Etc...

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 10FEV99 Tudo o que hoje preciso realmente saber, sobre como viver, o que fazer e como ser, eu aprendi no jardim de infância. A sabedoria não se encontrava no topo de um curso de pós-graduação, mas no montinho de areia da escola de todo dia. Estas são as coisas que aprendi lá: 1. Compartilhe tudo. 2. Jogue dentro das regras. 3. Não bata nos outros. 4. Coloque as coisas de volta onde pegou. 5. Arrume a sua bagunça. 6. Não pegue as coisas dos outros. 7. Peça desculpas quando machucar alguém. 8. Lave as mãos antes de comer e reze antes de deitar. 9. Dê descarga. 10.Biscoitos quentinhos e leite fazem bem para você. 11.Respeite o outro. 12.Leve uma vida equilibrada: aprenda um pouco, pense um pouco ... e desenhe.. e pinte... e cante... e dance... e brinque... e trabalhe um pouco todos os dias. 13. Tire uma soneca às tardes. 14.Quando sair, cuidado com os carros. 15.Dê a mão e fique junto. 16.Repare nas maravilhas da vida. 17.O peixinho dourado, o hamster, o camundongo branco e até mesmo a sementinha no copinho plástico, todos morrem... nós também. NOTE: Pegue qualquer um desses itens, coloque-os em termos mais adultos e sofisticados e aplique-os à sua vida familiar, ao seu trabalho, ao seu governo ou ao seu mundo e verá como ele é verdadeiro, claro e firme. Pense como o mundo seria melhor se todos nós, no mundo todo, tivéssemos biscoitos e leite todos os dias por volta das três da tarde e pudéssemosnos deitar com um cobertorzinho para uma soneca. Ou se todos os governos tivessem como regra básica devolver as coisas ao lugar em que elas se encontravam e arrumassem a bagunça ao sair. Estas são verdades, não importa a idade. Ao sair para o mundo é sempre melhor darmos as mãos e ficarmos juntos. (J.M. Simmel) 67

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 10MAI2000

A auto-estima de nossos filhos http://www.kanitz.com.br/veja/filhos.htm Stephen Kanitz

Uma semana depois de minha esposa e eu decidirmos começar uma família, entramos numa livraria e compramos dois livros sobre como educar filhos. Por uma série de razões os dois filhos só nasceram seis anos depois e acabamos lendo não dois, mas 36 livros. Se dependesse de teoria, estávamos preparados. Hoje eles estão crescidos e um amigo me perguntou que livros nós havíamos utilizado mais. Foi uma boa pergunta que demorei a responder. Usamos um livro só, um que educava mais os pais do que os filhos. Intitulase 'A Auto-estima do seu filho' de Dorothy Briggs, e o título já diz tudo. A tese do livro é como agir para nunca reduzir a auto-estima do seu filho: elogiá-lo freqüentemente , ouvir sempre suas pequenas conquistas, festejar as suas pequenas vitórias, nunca mentir ou exagerar neste intento, em suma mostrar a seus filhos seu verdadeiro valor. Ao contrário do que defendem os demais livros, não é uma boa educação, nem disciplina, nem muito amor e carinho, ou uma família bem estruturada que determinam o sucesso de nossos filhos, embora tudo isto ajude. A sacada mais importante do livro, no nosso entender, foi a constatação que filhos já nascem com uma elevada auto-estima, e que são os pais que irão sistematicamente arruiná-la com frases como: 'Seu imbecil!', 'Será que você nunca aprende?', 'Você ficou surda?'. Jean Jacques Rousseau errou quando disse que "o homem nasce bom, mas é a sociedade que o corrompe". São os próprios pais que se encarregam de fazer o estrago. Por exemplo: você, pai ou mãe, chega do trabalho e encontra seu filho pendurado na cadeira: 'Desça já seu idiota, vai torcer o seu pescoço'. Para Dorothy, a resposta politicamente correta seria 'Desça já, mamãe tem medo que você possa se machucar'. Primeiro porque seu filho não é um idiota, ele assume riscos calculados. Segundo são os pais, com suas neuroses de segurança, que têm medo de cadeiras. ...continua... 68

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...continuação... Quando nossos dois filhos começaram a aprender a pular, entre três e quatro anos de idade, desafiava-os para um campeonato de salto a distância. Depois de algumas rodadas, seguindo a filosofia do livro, deixava-os ganhar. Ficavam muito felizes, mas qual não foi a minha surpresa quando na sétima ou oitava rodada, eles começavam a me dar uma colher de chá, deixando que eu ganhasse. Que lição de cidadania: criança com boa auto-estima não é egoísta e se torna solidária. Eu não tenho a menor dúvida de que os problemas que temos no Brasil em termos de ganância empresarial, ânsia em ficar rico a qualquer custo que leva à corrupção, advêm de um pai ou uma mãe que nunca se preocuparam com a auto-estima de seus filhos. Eu acho que políticos, professores e intelectuais, na maioria desesperados em se autopromover, jamais darão dar oportunidades para outros vencerem, como até crianças de três anos são capazes de fazer. A fogueira das vaidades só atinge os inseguros com baixa auto-estima. Alguns pais fazem questão até de vencer seus filhos nos esportes para acostumá-los às agruras da vida, como se a vida já não destruísse a nossa auto-estima o suficiente. A teoria é simples, mas a prática é complicada. Uma frase desastrada pode arruinar o efeito de 50 elogios bem dados. 'Meu marido queria que o segundo fosse um menino, mas veio uma menina'. Imaginem o efeito desta frase na auto-estima da filha. Portanto, quanto mais cedo consolidar a auto-estima melhor. Esta tese, porém, tem seus inconvenientes. Agora que meus filhos são muito mais espertos, inteligentes e observadores do que eu, tenho que ouvir frases como: 'É isto aí Pai', 'Faremos do seu jeito, pai', tentativas bem-intencionadas de restaurar a minha abalada auto-estima. Stephen Kanitz é pai e também administrador de empresas Publicado na Revista Veja edição 1 650 de 3 de maio de 2000

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 15JUN05 Todas guerreiras ...Mulher !!! Feita para resistir A Mãe e o Pai estavam assistindo televisão, quando a Mãe disse: Estou cansada e já é tarde, vou me deitar". Foi à cozinha fazer uns sanduíches para o lanche do dia seguinte na escola, passou uma água nas taças das pipocas, tirou carne do freezer para o jantar do dia seguinte, confirmou se as caixas dos cereais não estavam vazias, encheu o açucareiro, pôs tigelas e talheres na mesa e preparou a cafeteira do café para estar pronta para ligar no dia seguinte. Pôs ainda umas roupas na máquina de lavar, pregou um botão que estava caindo. Guardou umas peças do jogo que ficaram em cima da mesa, e pôs a agenda do telefone no lugar. Regou as plantas, despejou o lixo e pendurou uma toalha para secar. Bocejou, espreguiçou-se, e foi para o quarto. Parou ainda no escritório e escreveu uma nota para o professor do filho, pôs num envelope junto com o dinheiro para pagamento de uma visita de estudo, e apanhou um caderno que estava caído debaixo da cadeira. Assinou um cartão de aniversário para uma amiga, selou o envelope, e fez uma pequena lista para o supermercado. Colocou ambos perto da carteira. Nessa altura o Pai disse lá da sala: "Pensei que você tinha ido se deitar". "Estou a caminho" respondeu ela. Pôs água na tigela do cão e chamou o gato para dentro de casa. Certificou-se de que as portas estavam fechadas. Espreitou para o quarto de cada um dos filhos, apagou a luz do corredor,pendurou uma camisa, atirou umas meias para o cesto da roupa suja, e conversou um bocadinho com o mais velho que ainda estava estudando. Já no quarto, acertou o despertador, preparou a roupa para o dia seguinte e arrumou os sapatos. Depois lavou o rosto, passou creme, escovou os dentes e acertou uma unha quebrada. A essa altura, o pai desligou a televisão e disse: "Vou me deitar" E foi... sem mais nada. Notaram aqui algum a coisa de extraordinário? Ainda perguntam por que é que as mulheres vivem mais... e são tão MARAVILHOSAS? PORQUE SÃO MAIS FORTES... FEITAS PARA RESISTIR... "Existem muitos motivos para não se amar uma pessoa, mas apenas um para amá-la". Carlos Drummond de Andrade 70

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Conhedoria : Eliete Renzo Chaves 12NOV02 Lição de vida Ouvindo as nossas intuições, podemos escutar, com precisão, a voz que vem de dentro: A Voz do Coração! Nunca deixe de fazer algo de bom que seu coração lhe pede. O tempo poderá passar...E a oportunidade também! Não esqueça que: META - a gente busca; CAMINHO - a gente acha; DESAFIO - a gente enfrenta; VIDA - a gente inventa; SAUDADE - a gente mata; SONHO - a gente REALIZA. ( Extraído de "Gotas de Esperança" )

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 22FEV02 INFORM NEWS – INFORMATIVO JABAQUARA MARIA SEGOVIA

TORNÁR-SE HUMANO Ao ser concebido, aos poucos, você receberá um corpo. Poderá amá-lo ou odiá-lo, mas ele será seu enquanto você viver. Você aprenderá lições. Você está matriculado numa escola chamada VIDA. A cada dia terá oportunidade de aprender novas lições. Poderá assimilá-las ou considerá-las irrelevantes. Nesta escola existirão apenas lições e seus erros não serão considerados. Os experimentos “bem ou mal sucedidos” fazem parte do aprendizado. O crescimento é um processo de experimentação, um ensaio de erros e acertos. Cada lição é repetida até ser aprendida. Ela lhe será apresentada em diversas formas. Quando você tiver aprendido, aí então , passará para a próxima. Aprender lições é uma tarefa sem fim. Não existe nenhuma parte da vida que não contenha lições. Se você está vivo, há lições a serem aprendidas. “” Lá “” não é melhor que “” aqui ”” Quando o seu “” lá”” se tornar um “” aqui “” , você simplesmente terá um outro “” lá “” que novamente lhe parecerá melhor que “” aquii “” . Os outros são apenas espelhos. Você não pode amar ou odiar coisa alguma em outra pessoa, a menos que ela reflita algo que você ame ou deteste em você mesmo. O que você faz de sua vida é uma solução sua, não é da conta de ninguém. A escolha é sua. As respostas das questões das provas, que terá para sua promoção, estão dentro de você. Só é preciso olhar, sentir, ouvir, confiar. Com certeza, esquecerá todas essas palavras........ e ainda assim seu coração irá lembrár-se.

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Conhedoria : Sheila Andrade 21JUN02 Escolhas Você pode curtir, ser quem você é, do jeito que você for, ou viver infeliz por não ser quem você gostaria. Você pode assumir sua individualidade, ou reprimir seus talentos e fantasias, tentando ser o que os outros gostariam que você fosse. Você pode produzir-se e ir se divertir, brincar, cantar e dançar, ou dizer em tom amargo que já passou da idade ou que essas coisas são fúteis sérias e bem situadas como você. Você pode olhar com ternura e respeito para si próprio e para as outras pessoas, ou com aquele olhar de censura, que poda, pune, fere e mata, sem nenhuma consideração para com os desejos, limites e dificuldades de cada um, inclusive os seus. Você pode amar e deixar-se amar de maneira incondicional, ou ficar se lamentando pela a falta de gente à sua volta. Você pode ouvir o seu coração e viver aproximadamente ou agir de acordo com o figurino da cabeça, tentando analisar e explicar a vida antes de vivê-la. Você pode deixá-la como está para ver como é que fica ou com paciência e trabalho conseguir realizar as mudanças necessárias na sua vida e no mundo à sua volta. Você pode deixar que o medo de perder paralise seus planos ou partir para a planos ou partir para a ação com o pouco que tem e muita vontade de ganhar. Você pode amaldiçoar sua sorte, ou encarar a situação como uma grande oportunidade de crescimento que a Vida lhe oferece. Você pode mentir para si mesmo, achando desculpas e culpados para todas as suas insatisfações, ou encarar a verdade de que, no fim das contas, sempre você é quem decide o tipo de vida que quer levar. Você pode escolher o seu destino e, através de ações concretas caminhar firme em direção a ele, com marchas e contramarchas, avanços e retrocessos, ou continuar acreditando que ele já estava escrito nas estrelas e nada mais lhe resta a fazer senão sofrer. ...continua...

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...continuação... Você pode viver o presente que a Vida lhe dá, ou ficar preso a um passado que já acabou - e portanto não há mais nada a fazer -, ou a um futuro que ainda não veio - e que portanto não lhe permite fazer nada. Você pode ficar numa boa, desfrutando o máximo de coisas que você é e possui, ou se acabar de tanta ansiedade e desgosto por não ser ou não possuir tudo o que você gostaria. Você pode engajar-se no mundo, melhorando a si próprio e, por conseqüência, melhorando tudo que está à sua volta, ou esperar que o mundo melhore para que então você possa melhorar. Você pode continuar escravo da preguiça, ou comprometer-se com você mesmo e tomar atitudes necessárias para concretizar o seu Plano de Vida. Você pode aprender o que ainda não sabe, ou fingir que já sabe tudo e não precisa de aprender nada mais. Você pode ser feliz com a vida como ela é, ou passar todo o seu tempo se lamentando pelo que ela não é. A escolha é sua. E o importante, é que você sempre tem escolha. Pondere bastante ao se decidir, pois é você que vai carregar - sozinho e sempre - o peso das escolhas que fizer.

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 16JUN05 Amigos ajudam Cientistas australianos publicaram o Estudo Longitudinal do Envelhecimento na Austrália, em que afirmam que ter bons amigos pode prolongar a vida. O levantamento foi feito com 1.500 moradores da cidade australiana de Adelaide com mais de 70 anos, acompanhadas por 13 anos pelos cientistas. O estudo avaliou quais os fatores sociais, físicos e psicológicos que afetavam a longevidade das pessoas. Os idosos foram questionados sobre suas atividades sociais, como quanto tempo passavam com filhos, netos e parentes, quantos amigos tinham e que tipo de atividade social exerciam. O pesquisadores observaram que os idosos que tinham uma rede maior de amigos sobreviveram mais. Ao contrário do imaginado, o índice de contato com família teve pouco impacto na longevidade. "Relacionamentos escolhidos, com amigos e confidentes, se comparados a relacionamentos involuntários com familiares e crianças, nos quais há pouca interação, têm mais efeitos positivos na sobrevivência", escreveu Lyanne Giles, uma das autoras do estudo publicado no Journal of Epidemiology e Community Health. Segundo os cientistas, os amigos encorajam mais os idosos a tomarem conta de sua saúde e reduzem os sentimentos de depressão e ansiedade nos momentos difíceis. http://vejaonline.abril.com.br/notitia/servlet/newstorm.ns.presentation.NavigationServlet?publicationCode=1

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Conhedoria : Sandra Regina da Luz Inácio 20MAI05 Viva a morte de cada dia! A morte nada mais é do que o ponto de partida para o início de algo novo. É a fronteira entre o passado e o futuro. Se você quer ser um bom universitário, mate dentro de você o secundarista aéreo que acha que ainda tem muito tempo pela frente. Quer ser um bom profissional? Então mate dentro de você o universitário descomprometido que acha que a vida se resume a estudar só o suficiente para fazer as provas. Quer ter um bom relacionamento, então mate dentro de você o jovem inseguro ou ciumento, os amores mal resolvidos, ou o solteiro solto que pensa poder fazer planos sozinhos, sem ter que dividir espaços, projetos e tempo com mais ninguém. Enfim, todo processo de evolução exige que matemos o nosso "eu" passado, inferior. E, qual o risco de não agirmos assim? O risco está em tentarmos ser duas pessoas ao mesmo tempo, perdendo o nosso foco, comprometendo nossa produtividade e, por fim, prejudicando nosso sucesso. Muitas pessoas não evoluem porque ficam se agarrando ao que eram, não se projetam para o que serão ou desejam ser. Elas querem a nova etapa, sem abrir mão da forma como pensavam ou como agiam. Acabam se transformando em projetos inacabados, híbridos, adultos "infantilizados". Podemos até agir, às vezes, como meninos, de tal forma que não matemos virtudes de criança que também são necessários a nós, adultos, como: brincadeira, sorriso fácil, vitalidade, criatividade etc. Mas, se quisermos ser adultos, devemos necessariamente matar pensamentos infantis, para passarmos a pensar como adultos. Quer ser alguém (líder, profissional, pai ou mãe, parceiro ou parceira, cidadão ou cidadã, amigo ou amiga) melhor e mais evoluído? Então, o que você precisa matar em si ainda hoje para que nasça o ser que você tanto deseja ser?" Pense nisso e morra! Mas, não esqueça de nascer melhor ainda! "Amanhã, apesar de hoje, será a estrada que surge pra se trilhar..." (Guilherme Arantes). 76

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Conhedoria : Ahcor Rimêda 02MAI03 AMIT GOSWAMI O Universo Auto-Sabedor - Como a Consciência Cria o Mundo Material Físico, escritor, professor de Física da Universidade do Oregon/EUA, cientista e conferencista de renome internacional. Goswami é um pioneiro da ciência dentro da preeminência da consciência, uma idéia que é desenvolvida em seu livro seminal The Self-Aware Universe: How consciousness Creates the Material World (O Universo

Auto-Sabedor: Como a Consciência Cria o Mundo Material). Goswami é também autor do livro didático Quantum Mechanics (Mecânica Quântica). Seu mais recente livro, Quantum Creativity: Waking Up to the Creative potential (Criatividade Quantum: Acordando para o potencial Criativo), é um tour de force em pesquisas sobre criatividade. Em seu livro promissor Quantum Yoga: the Integration of Science and Spirituality (Quantum Yoga: A integração da Ciência e

Espiritualidade), Goswami prosperamente integra as duas mais importantes instituições de ciência e religião do mundo. Tema: Unificando Espírito e Ciência Resumo do Tema: A física quântica tem aberto uma janela visionária para a integração da ciência e espiritualidade. Nessa palestra eu irei discutir sobre as várias facetas dessa integração. Irei mostrar como a teoria das medidas quânticas nos força a abandonar a metafísica materialista em favor da metafísica espiritual, que a consciência é o terreno de todos os seres. Vou discutir como a consciência intervêm na evolução biológica e o resultado da integração do criacionismo e evolucionismo. Finalmente, eu irei tratar das semelhanças metodológicas das atividades da ciência e espiritualidade. Irei também discutir informações experimentais a favor do novo paradigma integrativo. Goswami tem atualmente dois best sellers: O Universo Auto-Consciente e Criatividade Quântica.

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Conhedoria : Paulinho Moska 20JUN03 A Seta e o Alvo

Eu falo de amor à vida Você, de medo da morte Eu falo da força do acaso E você, de azar ou sorte Eu ando num labirinto E você numa estrada em linha reta Te chamo pra festa Mas você só quer atingir sua meta É a seta no alvo Mas o alvo, na certa, não te espera Eu olho pro infinito E você de óculos escuros Eu digo: "te amo" E você só acredita quando eu juro Eu lanço minha alma no espaço Você pisa os pés na terra Eu experimento o futuro E você só lamenta não ser o que era E o que era? Era a seta no alvo Mas o alvo, na certa, não te espera

Eu grito por liberdade Você deixa a porta se fechar Eu quero saber a verdade E você se preocupa em não se machucar Eu corro todos os riscos Você diz que não tem mais vontade Eu me ofereço inteiro E você se satisfaz com metade É a meta de uma seta no alvo Mas o alvo, na certa, não te espera Então me diz qual é a graça De já saber o fim da estrada Quando se parte rumo ao nada?

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Leia • Liderança e a Nova Ciência Descobrindo Ordem num Mundo Caótico Ed. Cultrix . Amaná-Key Wheatkey, Maragaret

Job Shift – O Fim do Emprego Bridges, Willian Ed. Nova Fronteira •

Ponto de Mutação Capra, Fritjof Ed. Pensamento • O Profeta Kalil, Gibran Kalil Ed. L&PM Pocket

•

QS-Inteligência Espiritual O que faz a diferença Zohar, Danah; Marshall, Ian Ed. Record

Net Work www.pierreweil.pro.br Site muito interessante, pelo fato do autor Pierre Weil, tratar de assuntos diversos, ligando a Universidade da Paz com os aspectos econômicos da atualidade.

www.tecnologiasocial. org.br Tecnologia Social compreende produtos, técnicas ou metodologias reaplicáveis, desenvolvidas na interação com a comunidade e que representem efetivas soluções de transformação social.É um conceito que remete para uma proposta inovadora de desenvolvimento, considerando a participação coletiva no processo de i ã

"O futuro das organizações - e nações dependerá cada vez mais de sua capacidade de aprender coletivamente." (Peter Senge) 79

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