KHON KAEN UNIVERSITY
Strategy Map และ KPI ศุภวัฒนากร วงศ์ ธนวสุ วิทยาลัยการปกครองท้ องถิ่น มหาวิทยาลัยขอนแก่น Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY Global Trend 2008
Aging population
Eco Iconic (green product)
Higher education and Financial awareness
Dominant roles of women
Online Oxygen (hi-tech everywhere like the air)
Declining size of household
Neo-Science To Life
Health care concern
KHON KAEN UNIVERSITY New Strategy
BRANDING
Traditional Strategy THE TIMES & OTHER RATING
กพร.
Market & Customer-based
Rating Agencybased
Regulationbased
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
แผนทีก่ ลยุทธ์ • คือ แผนภาพแสดงความสัม พัน ธ์เ ชิง เหตุแ ละผล (cause and effect) ของวัต ถุป ระสงค์ต า่ งๆของ องค์ก ร • เป็น ขั้น ตอนหนึ่ง ในการจัด ทำา Balanced Scorecard
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY Balanced Scorecard (BSC)
BSC เป็น เครื่อ งมือ ทางการบริห ารจัด การทีช ่ ่ว ยนำา กลยุท ธ
ไปสูก ่ ารปฏิบ ัต ิ (Strategic Implementation) โดยอาศัย การ วัด หรือ การประเมิน (Measurement) ทีจ ่ ะช่ว ยทำา ให้เ กิด ความสอดคล้อ ง เป็น อัน หนึ่ง อัน เดีย วกัน และมุง่ เน้น ในสิง่ ที่ มีค วามสำา คัญ ต่อ ความสำา เร็จ ขององค์ก ร (Alignment and focused)” (Robert Kaplan & David Norton)
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY •
Kaplan & Norton วิเ คราะห์ต ลาดหุ้น ที่ต กตำ่า ของอเมริก า เมื่อ ปี 1987 พบว่า บริษ ัท ที่ป ระสบปัญ หาส่ว นใหญ่ใ ห้ค วามสนใจเฉพาะตัว ชี้ว ัด ทางการเงิน (Financial Indicator) เป็น หลัก จึง เสนอทฤษฎีใ หม่ ให้ม อง 4 ด้า น
– – – – • •
มุมมองด้านการเงิน (Financial Perspective) มุมมองด้านลูกค้า (Customer Perspective) มุมมองด้านกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective) มุมมองด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (Learning and Growth Perspective)
ระยะเริ่ม ต้น BSC เป็น เพีย งเครื่อ งมือ ประเมิน ผลองค์ก าร (1990) ปัจ จุบ ัน พัฒ นาเป็น เครื่อ งมือ ในการนำา กลยุท ธ ์ไปสู่ก ารปฏิบ ัต ิ (2000)
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY • สมดุล ของตัว ชี้ว ัด ทางการเงิน และไม่ใ ช่ท างการเงิน • สมดุล ของปัจ จัย ภายใน (การเงิน กระบวนการภายใน การเรีย นรู้ และพัฒ นา) และภายนอก (ลูก ค้า ) องค์ก ร • สมดุล ของเป้า หมายระยะสั้น (การเงิน ) และระยะยาว (การเรีย นรู้ และการพัฒ นา) • สมดุล ของตัว ชี้ว ัด ที่เ ป็น ต้น เหตุ (Lead Indicators or Drivers) และตัว ชี้ว ัด ที่เ ป็น ผล (Lag Indicators or Outcomes) • สมดุล ในแง่ท ี่ว ัต ถุป ระสงค์แ ละตัว ชี้ว ัด ทุก ตัว มีค วามเชื่อ มโยงและ สัม พัน ธ์ก ัน ในลัก ษณะของเหตุแ ละผล
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY Strategy Map คือแผนภาพทีแ่ สดงให้ เห็นถึง กลยุทธ์ ขององค์ กรในรูปแบบของ ความสั มพันธ์ เชิงเหตุและผล (Cause and Effect Relationship) เป็ นความสั มพันธ์ ระหว่ างผลลัพธ์ (Outcome) ทีอ่ งค์ กร ต้ องการกับมุมมองด้ านการเงิน มุมมองด้ านลูกค้ า มุมมองกระบวนการภายใน และมุมมองด้ านการเรียนรู้และการพัฒนาองค์ กร
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY แผนที่กลยุทธ์ (Strategy map) แผนที่กลยุทธ์ (Strategy map) จะแสดง...
ประเด็นกลยุทธ์ (Strategic issues) หรือว ัตถุประสงค์ทางกลยุทธ์ (Strategic objectives) ทีส ่ ำาค ัญ ความเชอ ื่ มโยงระหว่างกลยุทธ์แต่ละเรือ ื่ ให้ผท ี และ ่ งแล้วสอ ู้ ม ี่ ส ี ว่ นได้เสย บุคลากรได้ทราบ เพือ ่ ปร ับการทำางานของฝ่ายต่างๆ ให้ไปในทิศทางเดียวก ัน การวางแผนและว ัดความคืบหน้าของกลยุทธ์โดยใชเ้ ครือ ่ งชวี้ ัดความสำาเร็จ (KPI) ทำาการว ัดปฏิบ ัติการ ตามประเด็นกลยุทธ์ขององค์กรในแง่มม ุ ต่างๆ
ผลงานทีส ่ ำาค ัญในแต่ละเรือ ่ ง แปลงให้เป็นรูปธรรมกำาหนดให้เป็นต ัวข้อมูลและ สถิตท ิ วี่ ัดได้ การต ัดสน ิ ใจทีถ ่ ารตงงบประมาณ ่ ก ู ต้อง เพือ ่ นำาไปสูก ั้ และเรียนรูว้ า ่ กลยุทธ์ใด ใชไ้ ด้หรือไม่ได้
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY กลยุทธ์ คือ สิ่ งที่องค์กรทำาเพือ่ นำาไปสู่ ความสำ าเร็จขององค์กร กลยุทธ์ คือ หางเสื อทีช่ ่ วยในการกำาหนดและกำากับทิศทางของเรือ การบริหารกลยุทธ์ คือ การทำาความเข้ าใจกับ
1. เราอยู่ที่ไหน ต้ องวิเคราะห์ SWOT 2. เราจะไปไหน กำาหนดวิสัยทัศน์ กำาหนดกลยุทธ์ 3. เราจะไปอย่ างไร กำาหนดกลยุทธ์ โครงการกิจกรรมต่ างๆ 4. เราต้ องปรับเปลีย่ นอะไรเพือ่ ไปถึงจุดหมาย กระบวนการในการเปลีย่ นแปลง Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
ความแตกต่ างของ งานประจำากับงาน ตามกลยุทธ์
งานใหม่ การพัฒนา งานประจำา
งานประจำาที่ดำาเนินการเป็นปกติ Neo-Science To Life
กลยุทธ์
KHON KAEN UNIVERSITY Global Trend 2008
Aging population
Higher education and Financial awareness
(hi-tech everywhere like the air)
Eco Iconic
Dominant roles of women
Declining size of household
(green product)
Online Oxygen
Health care concern
February 2, 2013
Neo-Science To Life
แนวทางการจัดการทำาแผนที่กลยุทธ์ KHON KAEN UNIVERSITY วิสัยทัศน์ Ⓐ ประเด็นกลยุทธ์ Ⓑ เป้าประสงค์ Ⓒ ตัวชี้วดั Ⓓ Neo-Science To Life
BSC
กพร.
มุมมองแผนทีก ่ ลยุทธ์
KHON KAEN UNIVERSITY มุมมองด้านการเงิน (Financial)
ิ ธิผลตามพ ันธกิจ (50 มิตท ิ ี่ 1 : ด้านประสท
(Valuation Perspective)
%)
มุมมองด้านลูกค้า (Customer)
มุมมองเชงิ คุณค่า
มิตท ิ ี่ 2 : ด้านคุณภาพการให้บริการ (10
่ นได้สว ่ นเสย ี มุมมองเชงิ ผูม ้ ส ี ว (Stakeholder Per..)
%)
มุมมองด้านการจ ัดการภายใน
มิตท ิ ี่ 3 : ด้านประสิทธิภาพของการปฏิบ ัติ
มุมมองเชงิ การบริหารจ ัด
(Internal)
ราชการ 10%)
การ(Management Per..)
มุมมองด้านการเรียนรูแ ้ ละเติบโต
มิตท ิ ี่ 4 : ด้านการพ ัฒนาองค์กร (30 %)
มุมมองเชงิ การเรียนรูแ ้ ละพ ัฒนา (Learning
(Learning &Growth)
and Development Per..)
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
A: การยืนยันวิสัยทัศน์ • เป็ นการทบทวน ( วิสัยทัศน์ ) หรือข้ อความทีส่ ะท้ อนถึงความมุ่งมัน่ เกีย่ วกับ ทิศทางหรือจุดยืนทีต่ ้ องการผลักดันให้ เกิดขึน้ เป็ นจุดหมายปลายทางร่ วมกันของ ทั้งทุกฝ่ าย • ช่ วยให้ เกิดทิศทางทีช่ ัดเจนว่ าหน่ วยงานจะมีกลยุทธ์ ไปในทิศทางใด • ช่ วยให้ เกิดความเข้ าใจทีต่ รงกันระหว่ างผู้บริหารและบุคคลากรทุกระดับที่ เกีย่ วข้ อง รวมทั้งบุคคลภายนอก
Neo-Science To Life
KHON B: การกำาหนดประเด็นกลยุทธ์ Strategy MapKAEN UNIVERSITY • สิ่ งทีต่ ้ องคำานึงถึงเป็ นประเด็นหลักในการนำาไปสู่ วสิ ั ยทัศน์ • เป็ นประเด็นสำ าคัญทีห่ น่ วยงานต้ องดำาเนินการพัฒนาเพือ่ ให้ สามารถบรรลุ วิสัยทัศน์ • มีประเด็นไม่ มากจนเกินไป จะทำาให้ ประเด็นกลยุทธ์ กระจาย
Neo-Science To Life
C : การกำาหนดเป้าประสงค์ กรอบการประเมินผลการพัฒนา การปฏิบัติราชการ
*** KHON KAEN UNIVERSITY
ประเด็นคำาถามเพื่อช่วยในการกำาหนดเป้าประสงค์
ประสิทธิผลตามพันธกิจ (Run the Business)
ประสิท ธิผ ลหรือ ผลลัพ ธ์ท ี่ส ำา คัญ จากประเด็น กลยุทธ์ นัน ้ คือ อะไร อะไรเป็น เครือ ่ งบงชีท ้ ส ี่ ำา คัญ ว่า ประเด็นกลยุทธ์นั้นประสบความสำาเร็จ
คุณภาพการให้บริการ (Serve the Customer)
อะไรคือ สิง่ ทีผ ่ รู้ ับ บริก ารของ กลยุทธ์ นัน ้ ต้อ งการ และจะทราบได้อ ย่า งไรว่า สามารถเสนอในสิง่ ที่ ผูร้ บ ั บริก ารต้อ งการ
ประสิทธิภาพการจัดการ (Manage Resources) พัฒนาองค์กร (Capacity Building)
ในการที่จ ะนำา เสนอในสิง่ ที่ผ รู้ บ ั ผิด ชอบต้อ งการและ /หรือ การก่อ ให้เ กิด ประสิท ธิผ ล องค์ก ร ต้อ งการทรัพ ยากรอะไรบ้า ง (นอกเหนือ จากบุค ลากร)รวมถึง ต้อ งมีก ระบวนการหรือ กิจ กกรมใด บ้า ง เพื่อ นำา ไปสูส ่ งิ่ ทีผ ่ รู้ ับ บริก ารต้อ งการหรือ เพื่อ ก่อ ให้เ กิด ประสิท ธิผ ลตามพัน ธกิจ จะต้อ งมีก ารพัฒ นาองค์ก รในด้า นใดบ้า ง เพื่อ เป็น การเตรีย มความพร้อ มขององค์ก รในการ ดำา เนิน งานตาม กลยุทธ์
Neo-Science To Life
• ตัวอย่ าง กระบวนการกำาหนดเป้าประสงค์ KHON KAEN UNIVERSITY ประเด็นกลยุทธ์ ที่ 1 พัฒนาความรู้และจัดการทางเทคโนโลยีเพือ่ สร้ างมูลค่าเพิม่ ในการพัฒนาสิ นค้ าเกษตรและอุตสาหกรรม คำาถามที่ 1 ผลลัพธ์ /ประสิ ทธิผลทีส่ ำ าคัญของประเด็นกลยุทธ์ คอื อะไร การวิเคราะห์ ภาคการผลิตสิ นค้ าเกษตรและอุตสาหกรรมมีรายได้ เพิม่ ขึน้ จากการทีส่ ิ นค้ า เกษตรและอุตสาหกรรมมีมูลค่ าเพิม่ ขึน้ ซึ่งเกิดจากกระบวนการต่ างๆ ดังนี้ - ผลผลิตต่ อไร่ ในภาคการเกษตรเพิม่ ขึน้ - มีการคิดค้ นนวัตกรรมใหม่ - มีสินค้ าใหม่ ,ทีม่ าจากการแปรรูปหรือการพัฒนาบรรจุภณ ั ฑ์ ทำาให้ มี มูลค่ าสิ นค้าสู งขึน้ - ต้ นทุนต่ อไร่ /ต้ นทุนการผลิ ตลดลง To Life Neo-Science
KHON KAEN UNIVERSITY
ประเด็นกลยุทธ์ ที่ 1 พัฒนาความรู้ และจัดการทางเทคโนโลยีเพือ่ สร้ าง
ประสิ ทธิผลตามพันธกิจ
มูลค่ าเพิม่ ในการพัฒนาสิ นค้าเกษตรและอุตสาหกรรม
1. มีรายได้ เพิม่ ขึน้
2. สิ นค้ามีมูลค่ าเพิม่
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY คำาถามที่ 2 อะไรคือสิ่ งทีผ่ ้รู ับบริการของกลยุทธ์ น้ันต้ องการ จะทราบได้ อย่ างไรว่ า สามารถนำาเสนอในสิ่ งทีผ่ ้รู ับบริการต้ องการ การวิเคราะห์ ผู้รับบริการตามประเด็นกลยุทธ์ นี้ คือ SME + ผู้ประกอบการ + เกษตรกร
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY คำาถามที่ 3 สิ่ งทีผ่ ้รู ับบริการต้ องการประกอบด้ วยสิ่ งใดบ้ าง สิ่ งทีค่ ณะสามารถตอบ สนองได้ ประกอบด้ วยสิ่ งใดทีม่ คี วามสำ าคัญ การวิเคราะห์ สิ่ งทีผ่ ้รู ับบริการจะได้ รับจากคณะเพือ่ บรรลุผลตามปกติ ประสิ ทธิผลด้ านพันธกิจประกอบด้ วย - การถ่ ายทอดความรู้ - การให้ ข้อมูลข่ าวสาร - การให้ บริการเครื่องมือด้ านอุตสากรรมแก่ ผ้ปู ระกอบการ Neo-Science To Life
เป้าประสงค์ ตามมิตปิ ระสิ ทธิผลตามพันธกิจและคุณภาพการให้ บริการKAEN UNIVERSITY KHON ตามประเด็นกลยุทธ์ ที่ 1 ประสิ ทธิผลตาม พันธกิจ
มีรายได้ เพิม่ ขึน้
สิ นค้ ามีมูลค่ าเพิม่
คุณภาพการ ให้ บริการ
............................................................................................ การถ่ ายทอดความรู้ ที่ ตรงกลุ่มเป้าหมาย Neo-Science To Life
การให้ ข้อมูลข่ าวสาร
KHON KAEN UNIVERSITY คำาถามที่ 4 คณะต้ องใช้ ทรัพยากรอะไรบ้ างนอกเหนือจากบุคลากร รวมถึงต้ องมี กระบวนการหรือกิจกรรมใดบ้ างทีจ่ ะนำาไปสู่ สิ่งที่ ผ้รู ับบริการต้ องการและบรรลุ ประสิ ทธิผลตามพันธกิจ การวิเคราะห์ 1. ต้ องมีการพัฒนาความรู้ เพือ่ ให้ สามารถนำาไปถ่ ายทอด ข้ อมูลข่ าวสารกับกลุ่มเป้าหมาย 2. ต้ องมีกระบวนการส่ งเสริมความร่ วมมือระหว่ าง ภาครัฐ / อปท. / ภาคี Neo-Science To Life
ให้
KHON KAEN UNIVERSITY
ประสิ ทธิผลตาม พันธกิจ
1. มีรายได้ เพิม่ ขึน้
2. สิ นค้ ามีมูลค่ าเพิม่
คุณภาพการให้ บริการ
............................................................................................ 8. การถ่ ายทอดความรู้ ที่ตรง กลุ่มเป้าหมาย
9. การให้ ข้อมูลข่ าวสาร
ประสิ ทธิภาพของ การปฏิบัติราชการ
............................................................................................ 16. การพัฒนาความรู้
Neo-Science To Life
17. การส่ งเสริมความร่ วมมือในด้ าน การเกษตรระหว่ างภาครัฐ องค์ กร ปกครองส่ วนท้ องถิน่ /สถาบันการเกษตร
KHON KAEN UNIVERSITY คำาถามที่ 5 จะต้ องมีการพัฒนาองค์กรในด้ านใดบ้ าง เพือ่ เป็ นการเตรียม พร้ อม ขององค์ กรในการดำาเนินการตามกลยุทธ์
การวิเคราะห์ ต้ องเตรียมการในเรื่อง 1. การพัฒนาระบบบริหารความรู้ 2. การพัฒนาระบบฐานข้ อมูล
Neo-Science To Life
ประสิ ทธิผลตาม พันธกิจ
1. มีรายได้ เพิม่ ขึน้
KHON KAEN UNIVERSITY
2. สิ นค้ามีมูลค่ าเพิม่
คุณภาพการ ให้ บริการ
............................................................................................ 8. การถ่ ายทอดความรู้ที่ ตรงกลุ่มเป้ าหมาย
9. การให้ ข้อมูลข่ าวสาร
ประสิ ทธิภาพของ การปฏิบตั ิราชการ
............................................................................................ 16. การพัฒนาความรู้
17. การส่ งเสริมความร่ วมมือในด้ าน การเกษตรระหว่ างภาครัฐ องค์กร ปกครองส่ วนท้ องถิ่น/สถาบันการเกษตร
พัฒนาองค์ กร
............................................................................................ 24. การพัฒนาระบบ บริหารความรู้ Neo-Science To Life
25. การพัฒนาระบบ ฐานข้ อมูล
่ ง) ตารางชว่ ยสร ้างแผนทีก ่ ลยุทธ์ (ตาราง 5 ชอ ระด ับ
มุมมอง
(1)
(2)
ประชาชน
มุมมองด้านคุณค่า
จุดหมายปลาย ทาง (3) ฯลฯ
(Value Perspective)
ภาคี
มุมมองด้านภาคี
ฯลฯ
(Stakeholder
K
กระบวนการ
ฯลฯ
- จะทำาอะไรร่วมก ับภาคี/ จะมีบทบาทอย่างไร
-อะไรบ้างที่ ต้องการพ ัฒนาให้ ดีขน ึ้
(Internal process Perspective)
้ ฐาน พืน
มุมมองด้านการพ ัฒนา องค์กร (Building Capacity perspective)
ฯลฯ
U
-ประชาชนจะได้อะไร? ทำาอะไรได้ในการ พ ัฒนา?
Perspective)
มุมมองด้านกระบวนการ ภายใน (ทีส ่ ำาค ัญ)
K
HONของ AEN กลยุ NIVERSITY ว ัตถุประสงค์ ทธ์สำาค ัญ ยุทธศาตร์ (4) (5)
-คน/ข้อมูล/องค์กร ต้องพ ัฒนาให้ พร้อมอย่างไร?
Neo-Science To Life
3-5 กลยุทธ์ตอ ่ 1 เป้าประสงค์ของ กลยุทธ์
่ ง) ตารางชว่ ยสร ้างแผนทีก ่ ลยุทธ์ (ตาราง5 ชอ
ระดับ (1)
KHON KAEN UNIVERSITY
มุม มอง จุด หมายปลายทาง วัต ถุป ระสงค์ ของกลยุทธ์ (4) (2) (3)
กลยุท ธ์
หมายเ หตุ
(5) เป็ นมุ ม มองด้ า นประชาชนหรื อ ชุ ม ชน โดยแสดงเจตนารมณ์ ว ่ า ประชาชนจะ ประชาชน เชิง คุณ ค่า ฯลฯ ชุม ชน ทำา ประชาชน 3-5 เข้ มชนจะทำ แข็ง กลยุ ท ธ์ ได้อะไร ประชาชนคาดหวังอะไรในการพัอะไรได้ ฒ นา ชุ ม า อะไร (ที่ชาว บ้า ง อย่า งไร ต่ อ 1 เป็ น การเขี ย นอธิ บ ายว่ า การที ่ วั ต ถุ ควรระบุ 3-5 เป วาธ ิ ก ี องค์ ารหล ักๆ ทีจ ่ ะให้ ได้กลยุ มาซทงึ่ ธ์ - ็ นการระบุ ฯลฯ บ้ ม ชน/หน่ ว ยงานย่ อ ยเป็ นเจ้ ของ) ภาคี ก รแต่ ล ะประเภท ผูา้มน/ชุ ีส ่ว นได้ สว ่ นเสี ย เป็นการนำาจุดหมายปลายทางจากข น ั้ เข้ม ประสงค์ “ัตถุประสงค์ -่ หมายปลายทาง จะไปให้ ถ ง ึ จุ ด ต่ อ 1 ว ว ัตถุประสงค์่ ในชอ งที ่ 4 แข็ ง ตอนที่ 2 มาใส อย่า ง ระบบ ไร เ ของแต่ ล ะมุ ม มองนั น ้ .... ้ ่ “ไม่ ใ ช น ำ า กิ จ กรรม มาใช ป ็ นกลยุ อะไรบ้ า ง กระบวนการ การบริ ห ารจั ด การ ่ ึ ฯลฯ (ซงผูบ ้ ริหารเห็นชอบ และพิจารณาแล้วว่า “ ทธ์” นิยม -
ทีต ่ อ ้ งการ
้ า ำ จ า ็ -นไปได้ พ ัฒนา, เพิ และ - ม พั ฒ นา ัค อยูใ่ นวิใช สยที ่ว่ะเป เราต้ อ)งทำ า่ อะไร ? พัฒ นาๆ ่ เสริ - สง ม, อสน ับสนุ น อย่ า งไร คน/ข้ มู ล /องค์ ก ร พื้น ฐาน เรีย นรู้แ ละพัฒ นา ฯลฯ - สร้าง- จ ัดทำต้แข็ าอ งการให้ “ ง แรง -
Neo-Science To Life
อย่า งไร
KHON KAEN UNIVERSITY
ระดับพื้นฐาน(มุมมองเชิงการเรียนรู แ้ ละพัฒนา) (Learning and Development Perspective) ระดับ
มุม มอง จุด หมายปลายทาง วัต ถุป ระสงค์ เป็ นมุมมองด้านสมรรถนะขององค์กร ที่แสดงเจตนารมณ์ ว ่ า ของกลยุทธ์ (4) (1) (2) (3)
กลยุท ธ์
จะพัฒนาอะไรเพื่อหมายเ ความเป็ น หตุ (5) เลิศขององค์กร คนในองค์ ก รจะต้ อ งเรี ย นรู อ ้ ะไร ต้ อ งการพั ฒ นาจิ ต ใจ /ทั ก ษะ/ โครงสร้ า ง/ ประชาชน เชิง คุณ ค่า ฯลฯ ชุม ชนทำา ประชาชน 3-5 เข้ม แข็ง วัฒนธรรมอย่างไร (พัฒนาทุกมิติพร้อมกัน) อะไรได้ กลยุท ธ์ บ้า ง อย่า งไร
ผู้ม ีส ่ว นได้ส ่ว นเสี-ย
ฯลฯ
กระบวนการ การบริห ารจัด การ-
ฯลฯ
ภาคี
พื้น ฐาน เรีย นรู้แ ละพัฒ นา
-
ฯลฯ Neo-Science
-
ประเภท เข้ม แข็ง อย่า งไร
ระบบ
อะไรบ้า งที่ ต้อ งการ พัฒ นาๆ อย่า งไร
-คน/ข้อ มูล /องค์ก ร ต้อ งการ ให้แ ข็ง To Life แรง อย่า งไร
ต่อ 1
วัต ถุ“ ประสงค์
“
“
KHON KAEN UNIVERSITY
ระดับกระบวนการ(มุมมองเชิงการบริ หารจัดการ) (Management Perspective) ระดับ (1)
ประชาชน ภาคี
มุม มอง จุด หมายปลายทาง วัต ถุป ระสงค์ข อง กลยุท ธ์ กลยุทธ์ (2) (3) (4) (5)
หมายเ หตุ
่แสดงเจตนารมณ์ เป็เชินมุง คุมณมองด้ หารจัดการภายใน ว ่ า จะเน้ น การ ค่า านการบริ ฯลฯ ชุม ชนทำา ทีประชาชน 3-5 อะไรได้ เข้ม แข็ง กลยุท ธ์ ปรับปรุงที่ใด เพื่อตอบสนองการพัฒบ้นา าง อย่า งไร ต่อ 1 ประเภท ผู้ม ีส ่ว นได้ส ่ว นเสี-ย ฯลฯ ง วัต ถุ(ระบุการบริหารจัดการเฉพาะจุดที่สำาคั-- ญที่สุดเข้ )อย่มาแข็ “ งไร ประสงค์
-
กระบวนการ การบริห ารจัด การพื้น ฐาน เรีย นรู้แ ละพัฒ นา
-
ระบบ
ฯลฯ
-
ฯลฯ
-คน/ข้อ มูล /องค์ก ร ต้อ งการให้แ ข็ง แรง อย่า งไร -
อะไรบ้า งที่ ต้อ งการ พัฒ นาๆ อย่า งไร
Neo-Science To Life
“
“
KHON KAEN UNIVERSITY
ระดับภาคี (มุมมองเชิงผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสีย)
(Stakeholder Perspective) ระดับ
มุม มอง จุด หมายปลายทาง วัต ถุป ระสงค์ข อง กลยุท ธ์ เป็ นมุมมองด้านบทบาทพันธมิตร (ภาคีหน่ วยงานต่างๆ/ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น/ ผูส้ นัหมายเ บสนุน และ กลยุทธ์ หตุ (1) (2) (3) (4) (5)
ประชาคม) ที่แสดงเจตนารมณ์ว่า ต้องทำาอะไรเพื่อสนับสนุนอย่างสอดคล้องกับความต้องการของ ประชาชน เชิง คุณ ค่า ชนทำา ประชาชน 3-5 ประชาชน/หน่ วยงาน (โดยต้ อฯลฯ งทราบว่าชุมชน/หน่ชุอะไรได้ วมยงานย่ อเข้ ยต้มอแข็ งการทำ ง าอะไรก่อน) บ้า ง
อย่า งไร
ผูม ้ ีส ว ่ นได้ส ่ว นเสี-ย
ฯลฯ
กระบวนการ การบริห ารจัด การ-
ฯลฯ
-
ฯลฯ
-คน/ข้อ มูล /องค์ก ร ต้อ งการให้แ ข็ง แรงอย่า งไร -
ภาคี
พื้น ฐาน เรีย นรู้แ ละพัฒ นา
-
-
ประเภท เข้ม แข็ง อย่า งไร
ระบบ
Neo-Science To Life
อะไรบ้า งที่ ต้อ งการ พัฒ นาๆ อย่า งไร
กลยุท ธ์ ต่อ 1
วัต ถุ“ ประสงค์
“
“
KHON KAEN UNIVERSITY
ระดับประชาชน(มุมมองเชิงคุณค่า)
(Valuation Perspective)
มุม มอง จุด หมายปลาย กลยุท ธ์ วั ต ถุ ป ระสงค์ ข อง หมายเ ระดัเป็บนมุมมองด้ านประชาชนหรื อ ชุ ม ชน โดยแสดงเจตนารมณ์ ว ่ า ประชาชนจะได้ ทาง (1)
(2)
(3)
ผู้ม ีส ่ว นได้ส ่ว นเสี-ย
ฯลฯ
กระบวนการ การบริห ารจัด การ-
ฯลฯ
กลยุทธ์
(4)
(5)
อะไร ประชาชนคาดหวั ฒนา ชุมชนจะทำาอะไร (ที่ชาวบ้าน/ เชิง คุณ ค่า - งอะไรในการพั ฯลฯ ชุม ชนทำา ประชาชน 3-5 อะไรได้ เข้ม แข็ง ชุมชน/หน่ วยงานย่อยเป็ นเจ้าของ) กลยุท ธ์ บ้า ง อย่า งไร
ประชาชน ภาคี
หตุ
พื้น ฐาน เรีย นรู้แ ละพัฒ นา
-
ฯลฯ
-
ประเภท เข้ม แข็ง อย่า งไร
ระบบ
อะไรบ้า งที่ ต้อ งการ พัฒ นาๆ อย่า งไร
-คน/ข้อ มูล /องค์ก ร ต้อ งการให้แ ข็ง แรงอย่า งไร -
Neo-Science To Life
ต่อ 1
วัต ถุ“ ประสงค์
“
“
ตัวอย่ างภาพแผนทีก่ ลยุทธ์ (ภาคธุรกิจ)
KHON KAEN UNIVERSITY
กำาไรสูงสุด Financial Perspective
การเพิ่มขึ้นของรายได้ รายได้จาก ลูกค้าเก่าเพิ่ม
การลดลงของต้นทุน รายได้จาก ผลิตภัณฑ์ใหม่เพิ่ม
รายได้จาก ลูกค้าใหม่เพิ่ม
............................................................................................ Customer Perspective
การรักษาลูกค้าเก่า การจัดส่งที่ตรงเวลา
การสร้างความพอใจให้กบั ลูกค้า การบริ การที่ดี
สิ นค้าที่มีคุณภาพ
การแสวงหาลูกค้าใหม่ ราคาที่สามรถแข่งขันได้
............................................................................................ Internal Process Perspective
กระบวนการจัด ส่งที่รวดเร็ว
คุณภาพจากสิ นค้า จากโรงงาน
กระบวนการผลิต ที่มีประสิ ทธิภาพ
การบริ การ วัตถุดิบที่ดี
............................................................................................ Learning and Growth Perspective
ทักษะของ พนักงาน
เทคโนโลยีสาร สนเทศที่ทนั สมัย Neo-Science To Life
วัฒนธรรมและ โครงสร้างองค์กร
เมือ่ นำา Strategy Map จากภาคธุรกิจ
KHON KAEN UNIVERSITY
ประยุกต์ สู่ ระบบราชการ มิติที่ 1 มิตดิ ้ านประสิทธิผลตามพันธกิจ
มิติที่ 2 มิติด้านการให้ บริการ ส่ วนราชการแสดงการให้ ความสำ าคัญ กับผู้รับบริการในการให้ บริการทีม่ คี ุณภาพ
ส่ วนราชการแสดงผลงานทีบ่ รรลุเป้า ประสงค์ และเป้าหมายตามทีไ่ ด้ รับ งบประมาณมาดำาเนินการ
มิตทิ ี่ 4 มิตดิ ้ านการพัฒนาองค์ กร ส่ วนราชการแสดงความสามารถในการ เตรียมพร้ อมกับการเปลีย่ นแปลงขององค์ กร
Neo-Science To Life
มิตทิ ี่ 3
มิติด้านประสิ ทธิภาพของการปฏิบัตงิ านราชการ ส่ วนราชการแสดงความสามรถ ในการปฏิบตั ิงานราชการ
Strategy Map : Private Sector
KHON KAEN UNIVERSITY
KPI KPI :: Key Key Performance Performance Indicator Indicator
Financial
7.3 ผลลัพธ์ด้าน การเงินและตลาด
Customer Internal Process
7.1 ผลลัพธ์ด้าน การมุ่งเน้ น ลูกค้ า 3.2 ความสัมพันธ์ กับลูกค้ า
Learning/Growth
3.1 ความรู้เกี่ยวกับ ลูกค้ าและตลาด
7.4 ผลลัพธ์ด้าน ทรัพยากรบุคคล
4.1 การวัดและ วิเคราะห์
Results
7.2 ผลลัพธ์ด้าน ผลิตภัณฑ์และ บริ การ 6.1 กระบวนการ สร้ างคุณค่า
4.2 สารสนเทศและ องค์ความรู้
5.1 ระบบงาน
7.6 ผลลัพธ์ด้าน บรรษัทภิบาลและ ความรับผิดชอบ ทางสังคม
7.5 ผลลัพธ์ด้าน ประสิทธิผล ขององค์กร
5.2 การเรี ยนรู้และ แรงจูงใจ
1.1 การนำาองค์กร
6.2 กระบวนการ สนับสนุน
Driver
5.3 ความผาสุกและ ความพึงพอใจ
1.2 ความรับผิดชอบ ต่อสังคม
Neo-Science To Life
System
2.1 การจัดทำา กลยุทธ์
2. 2 การนำากลยุทธ์ ไปปฏิบตั ิ
Strategy Map : Public Sector
KHON KAEN UNIVERSITY
KPI KPI :: Key Key Performance Performance Indicator Indicator
Stakeholder (Customer) ด้ด้าานประสิ นประสิททธิธิผผลล
Productivity (Financial) ด้ด้าานคุ นคุณ ณภาพ ภาพ
Internal Process ด้ด้าานประสิ นประสิททธิธิภภาพ าพ
3.2 ความสัมพันธ์ กับลูกค้ า
Learning / Growth
7.1 ผลลัพธ์ด้าน ประสิทธิผล
7.3 ผลลัพธ์ด้าน ประสิทธิภาพ
7.4 ผลลัพธ์ด้าน การพัฒนาองค์กร
4.2 สารสนเทศและ องค์ความรู้
6.1 กระบวนการ สร้ างคุณค่า
5.1 ระบบงาน
ด้ด้าานการพั นการพัฒ ฒนาองค์ นาองค์กรร
3.1 ความรู้เกี่ยวกับ ลูกค้ าและตลาด
7.2 ผลลัพธ์ด้าน คุณภาพ
4.1 การวัดและ วิเคราะห์
5.2 การเรี ยนรู้และ แรงจูงใจ
Results
6.2 กระบวนการ สนับสนุน
1.2 ความรับผิดชอบ ต่อสังคม
Driver
5.3 ความผาสุกและ ความพึงพอใจ
1.1 การนำาองค์กร
Neo-Science To Life
System
2.1 การจัดทำา กลยุทธ์
2. 2 การนำากลยุทธ์ ไปปฏิบตั ิ
BSC BSC :: Balanced Balanced Scorecard
KHON KAEN UNIVERSITY
Strategy Map Strategic Theme: Operating Efficiency Profits and RONA
Financial Grow Revenues Customer
Fewer planes
Objectives: What the strategy is trying to achieve
Attract & Retain More Customers
On-time Service
Measures: How success or failure (performance) against objectives is monitored
Targets: The level of performance or rate of improvement needed
Initiatives: Key action programs required to achieve targets
Lowest prices
Objectives
Internal Fast ground turnaround
• Fast ground turnaround
Measures
• On Ground Time • On-Time Departure
Learning Ground crew alignment
Neo-Science To Life
Targets
• 30 Minutes • 90%
Initiatives
• Cycle time
optimization
BSC BSC :: Balanced Balanced Scorecard
KHON KAEN UNIVERSITY
Balanced Scorecard
Strategy Map Objectives
Measure
Financial Perspective
Customer Perspective
Internal Perspective
Learning & Growth Perspective
Neo-Science To Life
Target
Action Plan Initiatives
Budget
BSC BSC :: Balanced Balanced Scorecard
KHON KAEN UNIVERSITY
Longer Term (3-5 year) View Strategy and Map
C1
P1 P2
L4
Internal
Customer
F2
Financial
F1
Objectives
Learning
Vision
Be the community hospital of choice
To provide top-notch healthcare to our community
Mission
Shorter Term (Annual) View
•
•
Grow highmargin service
Provide personalized care •
•
Keep patients informed
Provide technology & resources
•
•
•
•
% revenue from high-margin services
Customer satisfaction survey rating
Service level spot check rating
% new technology used by staff
Initiatives
Targets
Measures • •
Accountable
Resource Alloc.
‘04 xx%
•
‘05 xx% ‘06 xx%
•
‘04 xx%
•
‘05 xx%
•
‘06 xx%
• •
‘04 xx% ‘05 xx%
•
‘06 xx%
•
‘04 xx%
•
‘05 xx%
•
‘06 xx%
•
Develop organizationwide survey
•
Survey drafted by 6/04
•
Electronic notes project
•
Complete by 2004
•
All patients logged in
•
Strategy “Leadership”
Milestones
Learning assessment project
•
Deadline met
•
•
•
Mkg. Team
•
$ xxxx
Dept. Chairs
•
$ xxxx
HR Committee
•
$ xxxx
Tactics
Neo-Science To Life
“Management”
KHON KAEN UNIVERSITY D : การกำาหนดตัวชี้วดั ในแต่ ละเป้ าประสงค์
ตัวชี้วดั (Key Performance Indicators: KPIs) หมาย ถึง เครื่องมือหรือดัชนีทใี่ ช้ ในการวัดความก้าวหน้ าของการบรรลุแต่ ละเป้ าประสงค์ ซึ่ง จะต้ องสามารถวัดและกำาหนดเป้ าหมายของความสำ าเร็จได้ โดยทุกเป้ าประสงค์ ต้องมี ตัวชี้วดั เพือ่ ให้ เห็นถึงความสำ าเร็จอย่ างเป็ นรู ปธรรม
Neo-Science To Life
ความหมายของตัวชีว้ ัด KPI
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
ประเภทของตัวชีว้ ัด KPI
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
เป้า ประสงค์
ตัว ชี้ว ัด
1. มีร ายได้เ พิ่ม ขึ้น
- ร้อ ยละของมูล ค่า เพิ่ม ภาคเกษตร - ร้อ ยละของเงิน ลงทุน ในอุต สาหกรรมที่เ พิ่ม ขึ้น
2. สิน ค้า มีม ูล ค่า เพิ่ม
- จำา นวนสิน ค้า เกษตรที่ผ ่า นการแปรรูป ที่เ พิ่ม ขึ้น - จำา นวนสิน ค้า ภาคเกษตรที่ไ ด้ร ับ การรับ รองมาตรฐาน
3. จำา นวนนัก ท่อ งเที่ย วเพิ่ม ขึ้น
- ร้อ ยละของนัก ท่อ งเที่ย วที่เ พิ่ม ขึ้น
4. ค่า ใช้จ ่า ยจากการท่อ งเที่ย วต่อ หัว เพิ่ม ขึ้น
- ค่า ใช้จ ่า ยต่อ หัว ที่เ พิ่ม ขึ้น ของนัก ท่อ งเที่ย ว
5. มีผ ลงานวิช าการเพิ่ม ขึ้น
- ร้อ ยละของผลงานวิช าการที่เ พิ่ม ขึ้น
6. ศูน ย์ก ลางทางด้า นการพัฒ นาเทคโนโลยีข องประเทศไทย
- จำา นวนครั้ง ที่ม ีก ารจัด ประชุม ทางวิช าการในพื้น ที่
7. การเพิ่ม จำา นวนผู้ท ี่ม าลงทุน ทางด้า นการรับ และกระจายสิน ค้า
- จำา นวนนัก ลงทุน รายใหม่ท ี่ม าลงทุน ทางด้า นการรับ และกระจายสิน ค้า
Neo-Science To Life
ค่ าของตัวชีว้ ัดแสดงเป็ นตัวเลข
KHON KAEN UNIVERSITY
KPI KPI :: Key Key Performance Performance Indicator Indicator
ร้ร้ออยยลละะ (PERCENTAGE) (PERCENTAGE) อัอัตตรรา าส่ส่ววนน (R (RAATTIIO) O)
สัสัดดส่ส่ววนน (PROPORTION) (PROPORTION)
อัอัตตรรา า (R (RAATTE) E) จำจำา านนววนน (N (NUUM MBBEER) R)
Neo-Science To Life
ค่ค่า าเ เฉฉลีลี่ ย่ ย (AVERAGE (AVERAGEor or MEAN) MEAN)
สรุป แผนทีก ่ ลยุทธ์
ไม่ใช ่
คือ • • • • • • • •
KHON KAEN UNIVERSITY
ระบบบริหารจ ัดการกลยุทธ์ ื่ สารขององค์กร เครือ ่ งมือสอ ่ ารเปลีย หนทางสูก ่ นความคิด จิตใจ ้ วามคิดแหลมคมทงระด ต้องใชค ั้ ับกลยุทธ์และปฏิบ ัติ การสร้างนว ัตกรรม การสร้างสมดุลระหว่างมุมมองต่างๆ การสร้างความร ับผิดชอบ ั ัศน์ก ับปฏิบ ัติการให้สอดคล้องก ัน การปร ับวิสยท
• • • • • • • •
ด ัชนีเครือ ่ งชวี้ ัดปฏิบ ัติการเท่านน ั้ ึ ษาของผูบ บริการข้อมูล /ศก ้ ริหาร โครงการชว่ ั ครงช ั้ ว่ ั คราว การปฏิบ ัติการไปตามโครงการทีม ่ อ ี ยูแ ่ ล้ว การปฏิบ ัติการไปว ันๆ การนำาเครือ ่ งชวี้ ัดอะไรก็ได้บรรจุลงไปในแผนทีฯ่ การควบคุมทีเ่ ข้มงวดเป็นรายบุคคล การใชเ้ ทคนิคการบริหารแปลกใหม่
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
ประเด็น ยุท ธศาสตร์ สร้า งบัณ ฑิต ที่ม ีค วามรู้ค วามสามารถทาง วิช าการที่ไ ด้ม าตรฐานในระดับ ประเทศ และสากลเพีย บพร้อ ม ด้ว ยวิน ัย คุณ ธรรม และจริย ธรรม
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY ประเด็น ในการทำากลุ่ม คำาถามที่ 1 ผลลัพธ์ /ประสิ ทธิผลทีส่ ำ าคัญของประเด็นกลยุทธ์ คอื อะไร คำาถามที่ 2 อะไรคือสิ่ งทีผ่ ้รู ับบริการของกลยุทธ์ น้ันต้ องการ จะทราบได้ อย่ างไรว่า สามารถนำาเสนอในสิ่ งทีผ่ ้รู ับบริการต้ องการ คำาถามที่ 3 สิ่ งทีผ่ ้รู ับบริการต้ องการประกอบด้ วยสิ่ งใดบ้ าง สิ่ งทีค่ ณะสามารถตอบ สนองได้ ประกอบด้ วยสิ่ งใดทีม่ คี วามสำ าคัญ คำาถามที่ 4 คณะต้ องใช้ ทรัพยากรอะไรบ้ างนอกเหนือจากบุคลากร รวมถึงต้ องมี กระบวนการหรือกิจกรรมใดบ้ างทีจ่ ะนำาไปสู่ สิ่งที่ ผ้รู ับบริการต้ องการและบรรลุ ประสิ ทธิผลตามพันธกิจ Neo-Science To Life
• ตัวอย่ าง กระบวนการกำาหนดเป้าประสงค์ KHON KAEN UNIVERSITY ประเด็นกลยุทธ์ ที่ 1 พัฒนาความรู้และจัดการทางเทคโนโลยีเพือ่ สร้ างมูลค่าเพิม่ ในการพัฒนาสิ นค้ าเกษตรและอุตสาหกรรม คำาถามที่ 1 ผลลัพธ์ /ประสิ ทธิผลทีส่ ำ าคัญของประเด็นกลยุทธ์ คอื อะไร การวิเคราะห์ ภาคการผลิตสิ นค้ าเกษตรและอุตสาหกรรมมีรายได้ เพิม่ ขึน้ จากการทีส่ ิ นค้ า เกษตรและอุตสาหกรรมมีมูลค่ าเพิม่ ขึน้ ซึ่งเกิดจากกระบวนการต่ างๆ ดังนี้ - ผลผลิตต่ อไร่ ในภาคการเกษตรเพิม่ ขึน้ - มีการคิดค้ นนวัตกรรมใหม่ - มีสินค้ าใหม่ ,ทีม่ าจากการแปรรูปหรือการพัฒนาบรรจุภณ ั ฑ์ ทำาให้ มี มูลค่ าสิ นค้าสู งขึน้ - ต้ นทุนต่ อไร่ /ต้ นทุนการผลิ ตลดลง To Life Neo-Science
KHON KAEN UNIVERSITY คำาถามที่ 2 อะไรคือสิ่ งทีผ่ ้รู ับบริการของกลยุทธ์ น้ันต้ องการ จะทราบได้ อย่ างไรว่ า สามารถนำาเสนอในสิ่ งทีผ่ ้รู ับบริการต้ องการ การวิเคราะห์ ผู้รับบริการตามประเด็นกลยุทธ์ นี้ คือ SME + ผู้ประกอบการ + เกษตรกร
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY คำาถามที่ 3 สิ่ งทีผ่ ้รู ับบริการต้ องการประกอบด้ วยสิ่ งใดบ้ าง สิ่ งทีค่ ณะสามารถตอบ สนองได้ ประกอบด้ วยสิ่ งใดทีม่ คี วามสำ าคัญ การวิเคราะห์ สิ่ งทีผ่ ้รู ับบริการจะได้ รับจากคณะเพือ่ บรรลุผลตามปกติ ประสิ ทธิผลด้ านพันธกิจประกอบด้ วย - การถ่ ายทอดความรู้ - การให้ ข้อมูลข่ าวสาร - การให้ บริการเครื่องมือด้ านอุตสากรรมแก่ ผ้ปู ระกอบการ Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY คำาถามที่ 4 คณะต้ องใช้ ทรัพยากรอะไรบ้ างนอกเหนือจากบุคลากร รวมถึงต้ องมี กระบวนการหรือกิจกรรมใดบ้ างทีจ่ ะนำาไปสู่ สิ่งที่ ผ้รู ับบริการต้ องการและบรรลุ ประสิ ทธิผลตามพันธกิจ การวิเคราะห์ 1. ต้ องมีการพัฒนาความรู้ เพือ่ ให้ สามารถนำาไปถ่ ายทอด ข้ อมูลข่ าวสารกับกลุ่มเป้าหมาย 2. ต้ องมีกระบวนการส่ งเสริมความร่ วมมือระหว่ าง ภาครัฐ / อปท. / ภาคี Neo-Science To Life
ให้