Как за 10 простых шагов я привел 108 новых клиентов в йога-клуб by Усов Павел

Алексей Костров

Как за 10 ПРОСТЫХ ШАГОВ Я ПРИВЕЛ 108 НОВЫХ КЛИЕНТОВ В ЙОГА-КЛУБ и увеличил прибыль на 320.000 рублей в месяц

-1-

Алексей Костров

КАК ЗА 10 ПРОСТЫХ ШАГОВ Я ПРИВЕЛ 108 НОВЫХ КЛИЕНТОВ В ЙОГА-КЛУБ и увеличил прибыль на 320.000 рублей в месяц

-2-

Как я это сделал В 2010 году мне удалось за 2,5 месяца вывести один закрывающийся йога-клуб на новый уровень. Думаю, если Вы были тогда в Москве, то запомнили конец лета, когда на протяжении месяца по всему городу была густая дымовая завеса от горящих торфяников. Итак, ситуация непростая: йога-клуб на грани закрытия, который обкрадывал инвестора на 200.000 рублей каждый месяц в течение года, а тут еще торфяники загорелись и кто мог из Москвы уехать – уехали. Задача: в течение 6 месяцев увеличить клиентскую базу клуба минимум в 6 раз, а оборот минимум в 4 раза. Я начал с самого узкого звена – это был сайт, над которым мы работали целый месяц. Затем за несколько недель мы расширили слабые узлы системы и начали творить системный маркетинг как он есть. Через 5 недель продвижения мы получили увеличение оборота в 2,4 раза, привлекли более 100 новых клиентов, 58% из которых стали постоянными клиентами клуба! Дальше дела наладились и все пошло по-накатанной: за следующие 3 месяца без дополнительных движений клуб посетило более 200 новых клиентов. Но, это уже другая история… Из этой книги Вы узнаете, что помогло вырвать йога-клуб из «пасти смерти» и получите пошаговый план увеличения прибыли и потока клиентов в Вашем клубе! А теперь навострите ушки и засучите рукава. Поехали!

PS: Если хотите привлечь 20-50-100 новых клиентов в свой йога-клуба уже в этом месяце, свяжитесь со мной по почте hello@3yoga.ru

-3-

Кто я такой и чем живу 9 лет назад я стал вегетарианцем и посвятил себя продвижению этичного образа жизни в России. Сотрудничал 4 года с кафе «Джаганнат», запустил и продвинул около 30 этичных сайтов, в том числе 4vegan.ru, green-journal.ru, vegetarian.ru v.1 и тд. С 2008 года и по сей день изучаю и применяю на практике системный маркетинг, малоизвестный в России, но набирающий обороты в США. На момент написания книги: – запустил 4 собственных бизнес-проекта в сфере этики, экология, воспитания детей и вегетарианства – прошел около 50 мастер-классов и тренингов, общей стоимостью более $18.000, преимущественно у западных «гуру» маркетинга, систематизации бизнес-процессов, построения системы продаж, кризисного управления, продающего копирайтинга, тим-билдинга, контроля и обучения персонала – с помощью этих знаний и навыков за последние 2 года помог увеличить чистую прибыль своим клиентам на 120–380% – возглавляю собственную команду, состоящую из 14 гениев – провожу семинары и мастер-классы на тему увеличения прибыли в малом бизнесе, построяния системы продаж, а так же организации социальных проектов и сбалансированного вегетарианского питания – веду собственную рассылку на 12.000 подписчиков – воспитываю двухлетнюю дочку :)

Мой facebok: http://www.facebook.com/alexeykostrov Я vkontakte: http://vk.com/alexeykostrov В Twitter: https://twitter.com/alexeykostrov

-4-

Каких результатов можете добиться Вы В этой книге содержится 10 простых шагов, которые могут прямо сейчас увеличить прибыль Вашего йога-клуба минимум на 30%! Проверенно неоднократно! Когда я проводил по этой методике йога-клуб, до добился роста прибыли на 147% (почти в 2,5 раза) в течение всего двух месяцев применения. Теперь Ваша очередь! Здесь не надо думать и гадать, просто возьмите и сделайте!

PS: Если нужна поддержка – пишите мне на hello@3yoga.ru

-5-

Шаг №1 Пройдите «путь клиента» Владельцы малоуспешных бизнесов смотрят на все процессы изнутри, поскольку сами, буквально, «вшиты» в них. Это очень большая проблема. Я называю её:«Ошибка в первом действии». Во-первых, при таком положении дел Вы не видите картину целиком. Именно целиком! Ведь в своем бизнесе в первую очередь необходимо быть своего рода архитектором, а не уборщиком или прорабом. Не смотря на то, что архитектор стоит у чертежей и вроде бы не участвует в процессе возведения строения, он знает все детали здания. Прораб руководит рабочими, решает насущные проблемы и задачи, находясь и отвечая за какуюто часть стройки. Уборщик – убирает мусор за рабочими. Станьте «архитектором» своего йога-клуба! Или, если Вы чувствуете, что архитектура бизнес-процессов не та деятельность, чему бы Вы хотели посвятить себя, наймите архитектора со стороны. Он сделает свою работу, систематизирует все процессы и оставит Вам готовое к эксплуатации «здание» (Ваш йога-клуб, как успешный бизнес-проект). Во-вторых, если Вы «вшиты» в свой бизнес, то у вас очень быстро начинает «замыливаться глаз». Вы уже привыкаете к каким-то недочетам и считаете их само собой разумеющимися… но именно эти моменты могут отпугивать потенциальных клиентов, в результате чего Вы будете нести убытки и искренне недоумевать: «По какой причине?» Вспомните пример с моим коллегой, который запустил блестящую рекламную компанию (из книги «Йога-клуб. Инструкция по применению, часть 1»), где результаты появились лишь после того, как он «исправил» одно узкое место (обучил администратора отвечать на входящие звонки). В-третьих, как правило, все люди смотрят на один и тот же предмет с разных ракурсов. Конечно, это здорово и нормально. Правда, если у Вас нет опыта работы в сфере услуг, продаж b2c и построении первоклассного сервиса, тогда существует высокая вероятность того, что процессы в Вашем заведении выстраиваются как собой, а это может требовать Вашего постоянного личного внимания и исподтишка уводить прибыль.

-6-

Бывает достаточно взгляда и совета одного «опытного моряка», как всё становится на свои места. В любом случае, пройдите самостоятельно или поручите кому-нибудь пройти весь «путь клиента» от начала до конца. Этот шаг – отправная точка увеличения продаж в Вашем йога-клубе! Не пропускайте его и, если есть возможность, проводите как можно чаще.

PS: Скачайте БЕСПЛАТНУЮ книгу «Йога-клуб. Инструкция по применению, часть 1» по ссылке: http://3yoga.ru/yogaclub/

-7-

Шаг №2 Соберите обратную связь Прошли «путь клиента» от знакомства с йога-клубом до первой продажи? Отлично! Теперь можно перейти к следующему шагу: любым доступным и удобным для Вас способом соберите обратную связь от Ваших постоянных клиентов! Во время первого шага Вы уже заметили какие-то кривые моменты в сервисе, подаче и концепции, теперь спросите своих клиентов, что они обо всем этом думают? Этот шаг полезно сделать во многих отношениях. Во-первых, Вы сможете проработать свои сомнения с теми людьми, кто уже платит Вам деньги, а не просто выдумывают то, как бы им хотелось, чтобы все для них было идеально. Во-вторых, это невероятным образом поднимает доверие к Вам и Вашему проекту! Клиенты очень любят, когда Вы о них заботитесь и интересуетесь их мнением. В-третьих, если Вы будете искренними в своих вопросах, то приятно удивленные клиенты подбросят Вам «вагон с тележкой» уникальных идей и решений ваших больших и маленьких проблем – только успевайте записывать! Важно! Сперва люди будут опасаться Вам говорить правду. Не давите на клиентов, будьте открыты, доброжелательны и дайте им понять, что Вам интересны как раз-таки не добренькие слова, а указания на недочеты. Понимаете меня? Тогда вперед!

PS: Чтобы первым получать рабочие технологии и идеи по улучшению Вашего йога-клуба – подпишитесь на специализированную рассылку для владельцев йога-клубов: http://3yoga.ru

-8-

Шаг №3 Начинаем ремонтные работы Итак, на столе у Вас лежит рукопись «1001 способ, как сделать наше заведение – йога-клубом мечты», верно? И теперь остался только один вопрос: «Когда и с чего начать?» Ответ на него: «Прямо сейчас и с самого первого пункта! Время закручивать гайки». Теперь, как опытный инженер-механик, возьмите гаечный ключ, подойдите к сотрудникам и со всего разма-а-аху ка-а-а-а-к…. Ладно, шучу :) Но метафизический «гаечный ключ» взять всё же стоит. Кстати, как раз, им и являются ваши любимые и родные сотрудники. Покажите им подробные чертежи новой стратегии, под кодовым и романтичным названием «Йога-клуб мечты», и начинайте вместе закручивать гайки в разболтавшемся механизме! Тыр-мырк брымг-г-г-г-г! Двигатель загромыхал и стал работать четче. Это время перемен!

PS: Если же Ваши сотрудники будут саботировать нововведения, скачайте бесплатную серию книг «Йога-клуб. Инструкция по применению» по ссылке http://3yoga.ru/yogaclub/ и Вы узнаете, как вдохновить своих работников на перемены.

-9-

Шаг №4 Ценообразование Кстати, а что у Вас с ценами? Скажите, посещают ли Вас шальные мысли из серии: «А не пора ли цены поднять? Что-то вроде низкие они…» Если такие идеи имеют место быть, значит Вы уже опоздали с поднятием цен. Поднимать надо было уже вчера!! Поэтому четвертым шагом мы берем и поднимаем цены! Ура!! Знаю-знаю. Сейчас у Вас в голове замелькали красные лампочки, как на новогодней елке, и вместо курантов грохочет что-то типа: «Что-о-о-о?! А как же клиенты?! Они все от меня убегут!! Не-е-е-ет, только не повышение цен, Алексе-е-ей! Итак все жалуются, что у нас очень до-ро-го». «Спокойствие и еще раз спокойствие!» – как говорил Карлсон. Во-первых, вспомните о Вашей книге перемен под названием «Йога-клуб мечты». Перечитайте ее как следует и найдите пару самых-самых нужных и важных действий, которые нужно сделать, чтобы Ваш классный клуб стал еще класснее. Делайте их. И поднимайте цены. Во-вторых, когда вы поднимите цены, от Вас уйдут клиенты. Да. Но не все. По моей статистике и наблюдениям друзей, из-за поднятия цен на 10% из бизнеса уходит около 10% клиентов, которые в большей своей массе являются самыми проблемными. Что это значит для Вас? Это значит, что Вы не только не потеряете в прибыли, а так же избавитесь от «энергетических вампиров». И жить станет легче! Попробуйте. В-третьих, если Вы поднимите цену и от Вас уйдут проблемные клиенты, это означает, что постоянным и целевым клиентам станет более комфортнее в Вашем йога-клубе: места больше и остались только «свои». А там где клиенты довольны, волшебным образом начинают появляться новые клиенты, причем не менее довольные и прибыльные.

PS: Чтобы узнать, КАК УДВОИТЬ ПРИБЫЛЬ и не потерять старых клиентов при смене ценовой политики, пройдите наши БЕСПЛАТНЫЕ семинары: «Удвоение прибыли в этичном бизнесе» и «Технология безопасного повышения цен в этичном бизнесе». - 10 -

Шаг №5 Довольные клиенты = новые клиенты Иногда мы думаем, что есть какие-то очевидные вещи. Понимаете о чем я? Мы считаем, что есть какие-то действия, понятия и обстоятельства, которые для нас знакомы настолько, что даже стыдно об этом говорить. И мы, по какой-то неведанной никому причине, уверены, что всё очевидное для нас является очевидным и для других, верно? Пример: – ПишЫ жЫ-шЫ через «И»... Это же очевидно! – говорит мама своей дочке. – Мама, как можно пишЫ жЫ-шЫ писать через «и»?! – удивляется ей дочурка. Понимаете в чем подвох? В 4 года я, кстати, писал, что меня зовут Алйоша ))) Но сейчас для мне очевидно, что это имя пишется через «ё». Для нас с Вами может быть очевидно, что раз у нас классное заведение, фактически, без пяти минут, как йога-клуб мечты, то счастливые и благодарные клиенты должны приводить с собой друзей, родственников, коллег, сокурсников и всех бывших бой-френдов. Верно? Это же очевидно! Так вот, как показывает практика, пока Вы не намекнете людям на то, что Вы от них хотите… или не скажите им прямо, они могут даже не догадаться о Ваших «очевидностях». Теперь Ваша задача – замотивирвать постоянных клиентов приводить в клуб новых килентов. Это проще, чем кажется – уверяю Вас! И, кстати, если от каждого второго клиента Вы услышите: «Какая свежая мысль – привести подружку! Я даже как-то и не подумала об этом. Спасибо за идею!!», потом не говорите мне, что я Вас не предупреждал ;)

PS: Вы можете рассказать о своем йога-клубе более чем 16.000 подписчикам моей рассылке о вегетарианстве и здоровом образе жизни. Просто отправьте запрос на hello@3yoga.ru и мы вышлем Вам медиакит.

- 11 -

Шаг №6 Друзья друзей – мои друзья Только что мы говорили о том, как сделать так, чтобы друзья Ваших клиентов стали Вашими новыми клиентами (сумбурно, зато со смыслом). Теперь мы поговорим о другой комбинации этой формулы! Большинство людей, например, когда ищут стоматолога, то не обращаются в рекламные газеты или Google, а идут за рекомендацией к своим друзьям: «Даша, а ты к какому стоматологу ходишь?» Та-да-дам!! Клиенты Ваших друзей – это ваши клиенты. Но при одном условии: у Вас есть друзья с клиентами. Их нет или мало?! Вы что?! Срочно строим партнерскую сеть! Найдите фирмы, которым интересны Ваши клиенты, а Вам интересны их. Обменяйтесь рекламой, порекомендуйте друг друга, оба сделайте что-то для клиентов друг друга. Пожалуй, это один из самых эффективных методов привлечения новых клиентов. Рекомендации правят Россией, которая совсем недавно называлась страной «Советов». Тем более, партнерства обычно ничего не стоят для обоих сторон. Не сделать этот шаг – я бы прировнял к преступлению против великой книги перемен, под названием «Йога-клуб мечты»! Вперед строить партнерскую сеть!

PS: Кстати, Вы можете размещать ссылки на свой сайт на моих вегетарианских ресурсах. Пишите на hello@3yoga.ru – будем дружить проектами!

- 12 -

Шаг №7 Клиенты мечты Поздравляю Вас! Если Вы последовательно и пошагово добрались до этого пункта, значит у Вас лежит пачка дополнительной выручки, которую Вы очень счастливы лицезреть так быстро и в таком количестве, верно? Можете помять эти бумажечки, похрустеть ими и… только не увлекайтесь! Пока отложите их на полку и не вздумайте тратить на всякую ерунду – они нам скоро пригодятся! Сейчас Ваш йога-клуб уже может с городостью называть себя «прибыльным бизнес-проектом», а это значит, что пришло самое время (если Вы этого уже не делаете) найти дополнительные каналы привлечения новых клиентов! Во-первых, Вам следует понять, какие клиенты Вам нужны. Теперь Вы «заказываете музыку» и творите добро для тех людей, кому особенно хочется сделать что-либо приятное. Во-вторых, найдите где эти «клиенты мечты» обитают. Может быть группы в соц.сетях или кафе, на форумах по интересам или в ближайшем офисном здании? Выпишите эти «гнездышки клиентов мечты». В-третьих, когда у Вас есть понимание, кто именно Вам нужен и где этих людей найти, пришло время подумать над тем, как же их правильно пригласить в гости. Подсказка: в каждом «гнезде» может быть свой «язык» и потребности. Начинаем с потребностей, находим для них решение, которое Вы можете предоставить, и описываем все это на «гнездином» языке. В идеале, для каждого «гнезда» должно быть отдельное сообщение. Всё это может показаться сложным процессом, но когда Вы приступите, то справитесь очень быстро! Поверьте, здесь главное начать. У меня на такую процедуру может уйти 10-15 минут. Вы можете делать в удобном для себе темпе, но не растягивайте на долгие дни. Пишите!

PS: Вы можете подготовить статью в мой журнал Green Journal – его читает уже более 15.000 человек! Он бесплатный и распространяется по эл. почте – подпишитесь на него прямо здесь: http://green-journal.ru - 14 -

Шаг №8 Запускаем весточку Позвольте поздравить Вас еще раз! Теперь, если Вы вдруг захотите когданибудь попробовать новое направление в бизнеса, я Вам порекомендую открыть рекламное агенство. Почему? Потому что Вы уже изучили основу работы в рекламной сфере, а через пару шагов будете знать больше, чем 90% «рекламщиков». Вернемся к нашему клубу мечты. Чтобы Ваш бизнес стабильно рос и процветал, Вам нужно обеспечить бесперебойный поток новых клиентов. Да, новые клиенты нужны не только вначале, но в середине и всегда :) Для этого выберите три «гнезда» клиентов мечты. Любые, которые Вам больше всего понравятся. И дайте в каждый из них рекламу! Задумались, где взять деньги на рекламу? Они лежат у вас на полке, помните? Мы отложили их как раз недавно. Да-да, они самые :) Важно. Когда будете давать рекламу, учитывайте параметры, на которые мы обращали внимание в седьмом шаге (потребности, язык). И упаси вас Господь сделать рекламу «А у нас всё для всех!», поскольку нигде нет этих «всех», которым нужно Ваше «всё». Ваша задача дать людям то, что им нужно. Этого пока достаточно.

СПЕЦ. ПРЕДЛОЖЕНИЕ: Если Вы уже размещаете рекламу или только собираетесь начать это делать, ПРЯМО СЕЙЧАС скиньте мне на почту hello@3yoga.ru пару макетов Ваших рекламных сообщений! У меня есть уникальная технология повышения отклика рекламных сообщений, которая даже на Ozon.ru увеличила конверсию почти в 5 раз! Первые 50 йога-клубов я готов проконсултировать по рекламным материалам БЕСПЛАТНО! Присылайте макеты на hello@3yoga.ru

- 15 -

Шаг №9 Побеждает сильнейший Через 2-3 недели посмотрите из какого канала (гнезда) приходят самые качественные клиенты. Обратите внимание так же на их количество и соотнесите с затратами на размещение рекламы именно для них. Выберите самый прибыльный канал и дайте туда еще больше рекламы! И это только начало! Повторяйте эти действия раз за разом! Да, выберите еще 3 «гнезда» и дайте туда тестовую рекламу. Потом проделайте с ними то же самое и снова возьмите три новых канала рекламы и опять выбирайте лучший. Чем больше у Вас качественных каналов привлечения клиентов, тем стабильнее и эффективнее Вы поднимаете свой бизнес. – Когда мы поймем, что хватит это делать? – спросите Вы. – В идеале, никогда! Делайте это регулярно и у Вас никогда не будет проблем с постоянным потоком новых клиентов, даже если Вы будете открывать по одному новому йога-клубу в месяц.

PS: Чтобы узнать, как тестировать рекламные площадки и выбирать лучшие из них, по принципу цена/качество, подпишитесь на специализированную рассылку для владельцев йога-клубов: http://3yoga.ru

- 16 -

Шаг №10 Надо чаще встречаться Обычно с этого пункта я начинаю работу, когда консултирую компании и начинаю удваивать им прибыль. Но этот шаг дает сказочные результаты, если Вы сделает предыдущие 9 пунктов. Самый простой способ чаще напоминать о себе клиентам – это вести e-mail рассылку! Если у Вас её еще нет – сделайте прямо сейчас! Если Вы делаете рассылку вручную или со своего сайта, то рано или поздно почтовые сервисы могут Вас занести в список спамеров. Это не опасно, но большая часть подписчиков перестанет получать от Вас письма, которые просто не будут до них доходить. Чтобы этого избежать и не работать впустую, рекомендую Вам прямо сейчас пройти по этой ссылке http://smartresponder.ru/?108life и впредь делать рассылки через этот сервер. Во-первых, этим сервисом можно пользоваться бесплатно. Там есть и платные пакеты с дополнительными функциями, но сперва разберитесь с бесплатными. Во-вторых, это поможет Вам автоматизировать свою переписку и даже планирвоать отправление писем! Например, Вы можете создать письмо и уехать отдыхать, а оно будет отправлено подписчикам в тот момент, который Вы укажете заранее! В-третьих, они Вас предупредят, если Ваше письмо вдруг окажется похожим на спам. Такое бывает, если, например, использовать слова, которые не нравятся почтовым серверам (похудение, заработать и тп). Это является профилактикой того, чтобы не угодить в спам.

PS: Обязательно послушайте мой специальный аудио-каст «Как увеличить посещаемость йога-клуба с помощью правильной e-mail рассылки»

- 17 -

Пример того, как это работает Интернет-магазин гаджетов: флэшки, жесткие диски и прочая мелкая техника. С ними была всего лишь одначасовая встреча, где они задавали вопросы и получали обратную связь в виде информации и рабочих кейсов. Через год от них раздался телефонный звонок с благодарностью. Суть была в том, что после этой беседы они запомнили всего одну фишку про рассылку. Этим же вечером они сели за компьютер, привязали к своему сайту сервис рассылок, написали 12 писем и завели их в автопланировщик. На все про все у них ушло около 4 часов времени. В конце года они подбивали финансовый отчет и обнаружили закономерность, что каждые первые числа месяца у них был сильный всплеск продаж. Они долго пытались понять, с чем это может быть связано. Оказалось, причиной явилось то, что они год назад сделали ту самую автоматическую серию писем! В итоге только эти 12 писем (4 часа работы) увеличили им продажи и принесли дополнительной чистой прибыли почти на полмиллиона рублей. Неплохой сюрприз к Новому году, верно? И этот пример говорит о том, как могут поднять Ваши продажи, если Вы внедрите хотя бы правильное ведение рассылки (1 метод из 10). Кстати, очень приятно, когда люди заинтересовано подходят к своим проектам и моментально действуют, вместо того чтобы читать и думать. Ваше думание клуб не продвинет. Берите и делайте.

PS: Записывайтесь на мою 30-минутную скайп-консультацию, во время которой мы вместе решим, с чего именно Вам лучше всего начинать работу в Вашем конкретном йога-клубе. Первые 20 владельцев йога-клубов я проконсултирую за 1.5000 рублей БЕСПЛАТНО! Время пошло! Запрос пишите на почту hello@3yoga.ru

- 18 -

А как же это можно сделать в Вашем бизнесе? НАПИШИТЕ МНЕ НА ПОЧТУ hello@3yoga.ru НЕМНОГО О СВОЕМ СЛУЧАЕ и я подскажу Вам, как привести новых клиентов и поднять прибыль в Вашем йога-клубе максимально быстро и эффективно! Я делал это много раз.

PS: Если Вы хотите увеличить прибыль и количество клиентов в своем бизнесе, но что-то Вам мешает сделать это самостоятельно, пишите мне – я сделаю это за Вас! Причем со 100%-ой гарантией результата!

- 19 -

Вопросы и предложения Чтобы быть в курсе всех книг, семинаров и видео-уроков по развитию и продвижению Вашего йога-клуба, подпишитесь на серию книг «Йога-клуб. Инструкция по применению» по ссылке http://3yoga.ru/yogaclub/ Все вопросы и предложения высылайте на hello@3yoga.ru Я обязательно Вам отвечу. Спасибо за то, что Вы делаете! Успехов и процветания.

Алексей Костров & Co. http://3yoga.ru

- 20 -