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Bilan d’activité 2019
INFORMER le grand public
La CNIL répond au public, qu’il s’agisse des professionnels ou des particuliers, mène des actions de communication et s’investit particulièrement en matière d’éducation au numérique. Elle est également présente dans la presse, sur internet et sur les réseaux sociaux où elle met à disposition des outils pédagogiques et pratiques adaptés aux publics variés auxquels elle s’adresse.
En tant que téléconseillère juridique au service des relations avec les publics de la CNIL, j’ai pour mission d’informer, de conseiller et d’accompagner les usagers, particuliers comme professionnels. Je traite à la fois des demandes écrites, courriers postaux, courriels, et demandes par formulaire en ligne, et j’assure la permanence téléphonique juridique.
Carole Téléconseillère au service des relations avec les publics
Depuis l’entrée en application du RGPD, les sollicitations ont augmenté et ont changé. Face à cette nouvelle règlementation européenne, les professionnels nous demandent de les accompagner dans leurs démarches de conformité. Les particuliers, quant à eux, ont pris davantage conscience de leurs droits et entendent les exercer. Ce métier est très enrichissant, j’apprends en continu. J’aime le contact avec les usagers et pouvoir leur apporter mon aide. Les questions posées sont variées et touchent tous les secteurs (travail, santé, commerce, énergie, banque, transport, réseaux sociaux, etc.). Je suis également référente « commerce et marketing » ce qui me permet de travailler avec les autres services de la CNIL sur ces sujets, d’approfondir mes connaissances et ainsi d’accompagner encore mieux nos usagers.
