Anuário 0902 by Anderon Monteiro

ANUÁRIO CAEMA 2020 1

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ABERTURA Este anuário tem como missão apresentar os principais destaques da CAEMA no ano de 2020. Estas conquistas estão distribuídas de acordo com os Objetivos Estratégicos da Companhia, de forma a reforçar o quanto a CAEMA, apesar dos grandes desafios impostos pelo cenário de 2020, superou seus limites e está começando um novo ano, com melhorias significativas, e mostrando sua capacidade de se reinventar e dar suporte à população, promovendo o abastecimento de água e o esgotamento com sustentabilidade, à população maranhense. Uma das conquistas foi a revisão e alinhamento do Planejamento Estratégico 202-2024, onde os 08 Objetivos Estratégicos definidos para a Companhia, e apresentados a seguir, foram desdobrados em metas.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS CLIENTES E PODER CONCEDENTE Garantir a Satisfação dos Clientes e Poder Concedente Consolidar Mercados Atuais buscando a Universalização dos Serviços RESPONSABILIDADE FINANCEIRA Garantir o Equilíbrio Econômico e Financeiro da Companhia Racionalizar o Uso dos Recursos Financeiros e Materiais PROCESSOS INTERNOS Aumentar a Eﬁcácia e Eﬁcácia nas Práticas Operacionais, Comerciais, Administrativas e de Marketing Empresarial Assumir Compromisso Permanente com a Responsabilidade Socioambiental PESSOAS E TECNOLOGIA Desenvolver Política de Pessoas Focada nas Medidas de Crescimento, Desempenho. Reconhecimento e Recompensa Buscar Inovações Tecnológicas e Adequar a Tecnologia da Informação aos Processos Finalisticos e de Suporte

APRESENTAÇÃO Este é o primeiro Anuário da CAEMA, que tem como missão aproximar os colaboradores das principais notícias e ações realizadas pela Companhia ao longo deste desafiador ano de 2020. O objetivo dessa iniciativa é a melhoria contínua da Comunicação Interna da empresa. D ev i d o à p a n d e m i a d a COV I D -1 9, a s dificuldades na comunicação e disseminação de informação, entre os mais de 2.000 funcionários da CAEMA, ficaram evidentes. Para evitar tal problema, busca-se, através deste material, estreitar os laços entre Sede, Unidades Regionais da Capital e do Interior, a fim de melhorarmos as práticas operacionais a fim de que todos da Companhia tenham tenham conhecimento dos avanços do ano, por meio da apresentação de metas e ações alcançadas em 2020. Importante destacar que, neste momento de pandemia e mediante aprovação do Novo Marco Regulatório do Saneamento, se faz ainda mais necessário que os colaboradores da CAEMA tragam a responsabilidade para si e, conscientes do atual momento, de diversos desafios a se enfrentar, estejam unidos para fortalecer a Companhia, e motivados para prestar diariamente melhores serviços à população maranhense, apesar das mudanças que tem ocorrido e vão ocorrer. Logo, destaca-se a necessidade de estarem informados e atentos ao ambiente interno e externo da Companhia, no sentido de observarem o potencial das oportunidades que surgem neste momento, bem como se prepararem para as dificuldades. É o momento de cada um mostrar o melhor de si e, de forma sinérgica, alcançarmos melhores resultados para a CAEMA. Neste sentido, este Anuário será um dos canais de comunicação, com o objetivo de reforçar o alinhamento da empresa e dos colaboradores. A primeira versão deste Anuário traz um compilado das principais notícias do ano de 2020. No fim da edição, serão disponibilizados os canais de comunicação para envio de conteúdos, sugestões ou críticas. André dos Santos Paula Presidente da CAEMA

É com enorme satisfação que apresentamos esta primeira edição especial. A partir da

* SUMÁRIO INTRODUÇÃO

2 | TRABALHO PEDAGÓGICO A PARTIR DAS PRÁTICAS SOCIAIS MAIS COMUNS DOS ALUNOS COM O TEMA ÁGUA

3 | ESPAÇOS EDUCADORES

3.1 espaço educador caça vazamento

3.1.1 conteúdos da instrumentalização

4 | SISTEMA DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA

5 | O CICLO DA ÁGUA

6 | ÁGUA VIRTUAL

7 | COLETORES DE ÁGUA

8 | ESPAÇO EDUCADOR REAPROVEITAMENTO DO ÓLEO DE COZINHA

9 | REDE COLETORA DE ESGOTO

10 | GESTÃO DAS ÁGUAS: IMPORTÂNCIA, COMPETÊNCIA E ESPAÇOS DE PARTICIPAÇÃO

10.1 gestão da água na escola

10.2 gestão da água na comunidade

11 | OS COMITÊS DE BACIAS

CONCLUSÃO

REFERÊNCIAS

ANEXOS

CLIENTE E PODER CONCEDENTE Objetivo Estratégico: Garantir a Satisfação do Cliente e Poder Concedente

Indicador: Índice de Satisfação do Cliente Externo

Estratégias para garantir a satisfação do cliente e poder concedente Adoção de novas tecnológicas e capacitação de pessoal contribuíram para o cumprimento de metas e melhoria no atendimento ao cliente A satisfação do cliente e poder concedente foi uma meta perseguida em alguns pontos estratégicos e com resultados bem satisfatórios em outros. Investimentos nas áreas de tecnologia, capacitação/treinamento de pessoal e contratação de mão de obra qualiﬁcada rendeu à Companhia avanços signiﬁcativos, desde o relacionamento direto com o público à forma de entrega de faturas.

Melhoria dos canais de atendimento Com a pandemia da Covid-19, a CAEMA potencializou a execução de seus serviços em torno dos canais de atendimento virtual: call center, whatsapp, aplicativo Caema Mobile e loja virtual.

hAplicativo 2020

77%

META: 53 MIL USUÁRIOS

hLoja Virtual 2020

100%

META: 530 MIL CADASTROS`ATUALIZADOS

Valor Satisfação do Cliente e Inovação

Fatura na Hora A implantação do Microleitor com Impressora Portátil, permitiu a geração da fatura de água no momento da leitura do hidrômetro. O serviço já abrange toda a capital e está sendo efetivado, gradualmente, no interior do estado. hotimização no tempo de de entrega das faturas

12 dias hcidades com serviço implantado

5 cidades Açailândia Chapadinha Davinópolis João Lisboa São Luís

Valor Inovação

Unidade CAEMA - CENTRO

Estação de desinfecção na Unidade CAEMA - IMPERATRIZ

Unidade CAEMA - CAIXAS

Meta de redução de reclamações é alcançada pelo E-Ouv Frente ao desaﬁo de garantir o abastecimento de água no momento de pandemia, garantindo as condições de higiene e evitando o vírus, a Companhia conseguiu manter bem seus serviços, apesar de muitos colaboradores estarem de trabalho remoto. Neste momento, a meta de redução de reclamações também foi alcançado, demonstrando que a melhoria dos canais de atendimento virtual, tenham contribuído para direcionar melhor a demanda e que menos usuários do serviço possam estar insatisfeitos. hRedução do Número de Reclamações 2019

2020

2232 OCORRÊNCIA

Atendimento presencial com segurança A CAEMA retomou, no dia 17 de junho, o atendimento presencial em suas unidades, começando pela gerência do Centro, em São Luís. Respeitando todas as orientações de higiene e distanciamento social recomendadas pelas organizações de saúde, o atendimento tem sido realizado exclusivamente por meio de agendamento prévio no site.

1220 OCORRÊNCIA REDUÇÃO DE 66% NO NÍVEL DE OCORRÊNCIAS

Valor Satisfação do Cliente

CLIENTE E PODER CONCEDENTE Objetivo Estratégico: Consolidar Mercados Atuais buscando a Universalização dos Serviços

Indicador: Índice de Atendimento Urbano de Água Índica de Atendimento Urbano de Esgoto Índice de Tratamento de Esgoto

CAEMA, suas ações e o “Prêmio Mais IDH” ao Governo do Estado Ao lado de outros órgãos públicos, a Companhia contribuiu para a melhoria da qualidade de vida de quem mais precisa Mesmo na contramão imposta pela pandemia da COVID-19 e pelo novo Marco Regulatório do Saneamento, a CAEMA administrou bem os recursos destinados pelo Governo do Estado para efetivar as ações de compromisso com a dignidade humana e de responsabilidade social, garantindo água tratada e encanada e coleta de esgoto para milhares de famílias maranhenses.

Mesmo em meio a pandemia, CAEMA realiza obras de melhoria em saneamento básico do estado A melhoria no serviço de abastecimento de água e tratamento de esgoto prestado à comunidade, foi um dos compromissos ﬁrmados pelo Governo do Estado por meio da CAEMA neste ano de 2020. Mesmo em meio a pandemia, foram entregues 20 sistemas de abastecimento de água em 14 cidades por meio do Programa “Água para Todos”. Em São Luís, a obra de ampliação da rede de esgotamento sanitário na região do bairro Cohajap, com a implantação do interceptor de esgoto das Bacias dos Rios Pimenta e Claro, está em fase ﬁnal. A ação faz parte do Programa “Mais Saneamento”.

CAEMA no Plano Mais IDH: Compromisso com a dignidade humana e Responsabilidade Socioambiental O trabalho desenvolvido pela CAEMA foi uma das atuações que levou o Plano Mais IDH, do Governo do Estado, a receber o Prêmio Excelência em Competitividade, organizado pelo Centro de Liderança Pública (CLP). O Mais IDH é uma estratégia para promover a redução da extrema pobreza e das desigualdades sociais no meio urbano e rural. Nesse contexto, a CAEMA realizou, desde 2016, por meio do Governo do Maranhão, uma série de inaugurações de sistemas de abastecimento de água em 24 municípios, onde executou ampliação de redes, perfuração de poços e construção de reservatórios. Além disso, a Companhia ainda construiu centenas de kits sanitários nos 19 municípios de menor Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) do estado, melhorando a qualidade de vida das famílias beneﬁciadas.

htotal de Kits Entregues

R$ 934 kits 10

Valor Compromisso com a dignidade humana e Responsabilidade Socioambiental

hMUNICÍPIOS CONTEMPLADOS Alto Alegre

Governador archer

Arame

Imperatriz

Buriticupu

São domingos do MA

Coroatá

São Luís

Cajurapí

Vargem grande

Dom pedro

Zenira Fiquene

Esperantinópolis Gov. Eugênio Barros

hTotal de Municipios

14 hQuantidade de Sistemas

Valor Compromisso com a dignidade humana e Responsabilidade Socioambiental

htotal de Investimentos

R$ 15,6 milhões QUANTIDADE DE FAMILIAS ATENDIDAS

mais de 137,6 mil pessoas

CLIENTE E PODER CONCEDENTE Indicador: Número de Concessões Regulares

Indicador: Consolidar Mercados Atuais buscando a Universalização dos Serviços

Novo Marco Regulatório do Saneamento O Novo Marco Legal do Saneamento Básico foi aprovado em 15 de junho de 2020, por meio da Lei nº 14.026/20, promovendo profundas alterações nas políticas públicas de saneamento em todo o Brasil. Com o intuito de promover a aceleração de investimentos no setor e a universalização dos serviços, a nova lei estabelece novas diretrizes para a prestação dos serviços e estimula a absorção do setor pelo capital privado, impondo uma série de desaﬁos para as Companhias Estaduais de Saneamento Básico. O Ministério da Economia estima que seja necessário atrair entre R$ 500 e R$ 700 bilhões de investimentos até 2033 para alcançar as metas de universalização do serviço. Conﬁra abaixo as principais mudanças do Marco Regulatório e como as companhias de saneamento serão afetadas.

ANTES DA APROVAÇÃO DO MARCO

· Municípios podiam optar por ﬁrmar os chamados contratos de programa com qualquer órgão, sem licitação; · Contratos de programa estabeleciam metas de acordo com a realidade de cada sistema; · Concessão era ﬁrmada com cada município, podendo ser regionalizada em caso de regiões metropolitanas; · Não existia agência nacional para regular o setor, as agências eram locais.

DEPOIS DA APROVAÇÃO DO MARCO

· Torna-se obrigatória a abertura de licitação para a concessão dos serviços pelo município, e se extinguem novos contratos de programa; (Veto do Art. 16) · Contratos de concessão devem ter metas para a prestação de serviços – 99% para água e 90% para esgoto e outros serviços; · Possibilidade de contratação por blocos de municípios – Prestação regionalizada (vários municípios podem integrar a mesma licitação); · Agência Nacional de Águas (ANA) assume a regulação e ﬁscalização do setor.

Estação de Tratame

ento de Água do Itaúis

O que a CAEMA tem feito? Desde 2019, a Companhia tem se organizado para vencer os desafios impostos pelo Novo Marco Regulatório do Saneamento, fato que influenciou diretamente na formulação do Planejamento Estratégico, de forma que estivesse alinhado à nova realidade da lei. Constituiu-se um Comitê Interno do Novo Marco Regulatório na CAEMA, composto por membros de todas as Diretorias e membros indicados pelo Sindicato, para discutir os impactos e estratégias frente aos desafios. Além disso, a CAEMA coordena o Comitê Estadual de Estudos sobre o Marco Legal do Saneamento, que agrega diversos órgãos e secretarias do Estado, para elaboração de estudos técnicos e deliberações a respeito das políticas públicas de saneamento no Maranhão. No entanto, é preciso avançar ainda mais: para garantir o efetivo cumprimento das metas e garantir a permanência da CAEMA no cenário competitivo que se desenha, todos os setores da Companhia devem assumir o compromisso de buscar a melhoria da eficiência operacional, comercial, financeira e administrativa, para prestação de serviços com qualidade à população maranhense.

Valor Respeito aos parceiros

PROCESSOS INTERNOS Objetivo Estratégico: Aumentar a Eﬁcácia e Eﬁcácia nas Práticas Operacionais, Comerciais, Administrativas e de Marketing Empresarial

Indicador: Duração média dos serviços executados

Parceria com Agência Francesa e nova estrutura organizacional para avançar Para alcançar melhores resultados na prestação dos serviços, a CAEMA revisou seu planejamento estratégico e importou conhecimento técnico e cultural Mudanças de atitudes e pensamentos nortearam a Companhia, em 2020. Seja na área administrativa ou operacional, a empresa rompeu barreiras e trouxe para o dia a dia de seus colaboradores importantes parcerias, entre as quais a Agência Francesa de Desenvolvimento (AFD), visando a melhoria da sua capacidade institucional e operacional. Para resultados diferentes, a Companhia deu importante passo ao revisar e acompanhar a execução do planejamento estratégico e efetivar mudanças em sua estrutura organizacional.

Planejamento estratégico 20202024: melhoria contínua e monitoramento de resultados Desde 2019 foi designado um comitê para formulação do Planejamento Estratégico da CAEMA para o quinqênio 2020-2024, composto por 20 membros com representantes de Alinhamento do Planejamento Estratégico aconteceu em Março/2020 todas as diretorias. Assim, deu-se início ao processo de elaboração de um mapa estratégico que revisasse a visão, missão e os valores da Companhia, de forma que houvesse um direcionamento mais claro e detalhado a ser seguido pela empresa pelos próprios anos. Com a definição de Objetivos e indicadores estratégicos, e metas por Diretoria, constituiu-se o que chamamos de planejamento a nível estratégico e tático. Após o estudo sobre os planos de ação para alcançar as metas, o Comitê de Gestão Estratégica (CGE) promoveu um evento para apresentação do Planejamento Estratégico a mais de 400 colaboradores da capital e do interior. Durante os dias 5 e 6 de março, os participantes puderam discutir e se aproximar da construção do plano e a partir daí, deu-se início ao trabalho de acompanhamento da execução das metas definidas. Para a execução do Planejamento foi definida uma agenda de reuniões mensais entre Diretoria e gerentes para apresentação e discussão do que teria sido realizado e possíveis dificuldades enfrentadas no período analisado. para apresentação do que foi posto em prática. Porém, por conta da pandemia da Covid-19, os encontros ocorreram de forma on-line e em junho deste ano, foi anunciado o primeiro balanço trimestral que, mesmo em meio as dificuldade, apresentou dezenas de resultados positivos no período, com destaque para a Diretoria Comercial, Presidência e Diretoria de Gestão Administrativa e Financeira, que conseguiram manter o prosseguimento de diversas metas mesmo durante o período mais crítico da pandemia. 14

Mudando cenários, melhorando serviços Buscando implementar o conteúdo apreendido junto à consultoria de Gestão de Mudanças, a CAEMA decidiu implementar um projeto de mudança organizacional cujo objetivo é melhorar a eficiência na prestação de serviços, otimizando seu controle. O projeto abrange a reestruturação das unidades de negócio, com foco nas áreas operacional e comercial. A nova estrutura foi anunciada aos colaboradores em transmissão on-line, realizada em agosto pela diretoria. Na região metropolitana de São Luís, a figura dos gerentes das 05 gerências de negócios, foram racionalizadas em dois setores: a Gerência de Operação e Manutenção do Sistema Distribuidor (Gerência de Esgoto) e a Gerência de Operação e Manutenção do Sistema Coletor (Gerência de Água), responsáveis pela demanda da capital e adjacências. As seções trabalham integralmente entre si e em cooperação com a Gerência de Suporte Administrativo, para gerar uma maior organização dos serviços prestados e atender a população com maior eficiência. As demais mudanças ocorreram na Diretoria de Administrativa e na Diretoria Comercial. Veja abaixo o organograma das modificações.

Estrutura organizacional anterior

Estrutura organizacional atual

OPERAÇÃO CAPITAL

OPERAÇÃO CAPITAL DIRETORIA DE OPERAÇÃO

DIRETORIA DE OPERAÇÃO

Gerência Centro

Gerência Vinhais

Gerência Cohab

Gerência Cidade Operária

Gerência Anjo da Guarda

Administrativo

Comercial

Água

Esgoto

Gerência de Água

Gerência de Esgoto

Centro

Vinhais

Cohab

Cidade Operária

Esgoto

Anjo da Guarda

Estrutura organizacional anterior

Estrutura organizacional atual

COMERCIAL

DIRETORIA COMERCIAL DIRETORIA COMERCIAL Gerência de Relacionamento com o Cliente

Gerência de Arrecadação

Gerência de Faturamento

Gerência de Comercialização

Grandes Consumidores

Cobrança

Micromedição

Faturamento

Cadastro

Controle, Fiscalização de Relacionamento com Usuário

Atendimento ao Usuário

Combate à Fraude e Perdas Comerciais

Desenvolvimento e Expansão de Mercado

Cobrança

Atendimento ao Cliente Capital e Interior

Execução e Manutenção Comercial

Leitura e Entregas de Contas Hidrometração Cadastro

Criação da Gerência de Contratos (GCON) Dentre as mudanças da estrutura organizacional, foi criado o setor de Gerência de Contratos (GCON) dentro da Diretoria de Gestão Administrativa (DG). Este setor será responsável por organizar as contratações de materiais e serviços para a Companhia, desde o início do processo, seguindo o acompanhamento e prestando auxílio aos gestores de contrato, e por ﬁm garantindo o encerramento do contrato. Este avanço irá permitir uma melhor gestão dos contratos, buscando a melhoria contínua dos recursos utilizados nos contratos, sua ﬁscalização e garantia do atendimento dos prazos.

PROCESSOS INTERNOS Objetivo Estratégico: Aumentar a Eﬁcácia e Eﬁcácia nas Práticas Operacionais, Comerciais, Administrativas e de Marketing Empresarial

Indicador: Duração média dos serviços executados

CAEMA e AFD ﬁrmam convênio de cooperação técnica A CAEMA e a Agência Francesa de Desenvolvimento (AFD) assinaram, em maio deste ano, um termo de cooperação técnica para viabilizar a melhoria da capacidade institucional da Companhia. A ação visa colocar a Companhia em posição para eventuais ﬁnanciamentos em seu plano de investimentos. O evento ocorreu de maneira on-line e espera-se que a parceria promova ações sustentáveis no processo de melhoria dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitários prestados à sociedade. Um plano de reforço está em andamento, cujo funcionamento ocorrerá em etapas.

CAEMA intensiﬁca processo de modernização do seu Centro de Controle Operacional A CAEMA contratou, em 2020, a empresa Seabra Automação para intensiﬁcar o processo de modernização do seu Centro de Controle Operacional (CCO). A missão do Centro é de instalar diversos medidores nas principais unidades operacionais da capital, os quais serão responsáveis por enviar, em tempo real, dados de vazão, pressão, nível de reservatório e informações de energia para uma central onde será feita a gestão dessas informações. Previsto para operar no início 2021, o CCO será equipado com diversas telas e softwares próprios. A proposta é que o projeto, após o devido funcionamento, resulte em inúmeros benefícios, dando maior celeridade na resolução dos problemas, prevenção, informações de alta precisão e diagnósticos inéditos.

Valor Transparência e Inovação

Revisando normas Com o objetivo de tornar a Companhia mais eﬁciente e transparente em seus diversos processos, enquanto fortalece a cultura de padronização e formalização, a Comissão de Revisão de Normas da CAEMA, liderada pela Assessoria de Governança Corporativa (PRV), revisou 11 da metas de 18 normas previstas para 2020.

2020

110%

META: 530 MIL CADASTROS`ATUALIZADOS

GTIN aprova PDTI e LGPD Na Gerência de Tecnologia da Informação (GTIN) foi criado e aprovado o Plano Diretor de Tecnologia da Informação, o qual apresenta o planejamento do setor de TI da CAEMA, com relação a suas metas alinhadas ao Planejamento Estratégico. Além disso, foi aprovada também, a Política de Segurança Geral de Dados, em atendimento à Lei Geral de Proteção da Informação em todos os setores da Companhia. Após sua aprovação foi criado um Comitê para garantir a implantação desta Política de forma eﬁcaz e eﬁciente. Aponte a câmera do celular para o QR Code abaixo e acesse o arquivo completo do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) e da Política de Segurança Geral de Dados.

Estruturas físicas da CAEMA passam por reforma para melhoria no atendimento A CAEMA inaugurou, no início deste ano, o novo espaço para alocação das unidades administrativas da Companhia. O espaço foi entregue completamente revitalizado, em iniciativa da Diretoria Executiva (DG) em parceria com a Secretaria de Administração Penitenciária (SEAP), que tem proporcionado mais segurança, conforto e bem-estar. A sede ainda ganhou um refeitório com capacidade para 20 pessoas e equipado com refrigerador, micro-ondas, cadeiras e mesas para melhor acomodação dos colaboradores. Outros prédios que também passaram por reformas foram a unidade de negócios do Vinhais, em São Luís, e a Unidade de atendimento da CAEMA no município de Lago Verde.

CAEMA avança em projeto de georreferenciamento O projeto tem como foco principal o mapeamento do Cadastro Técnico e Comercial, contudo, já começaram a ser mapeados ativos patrimoniais, vazamentos, poços e reservatórios, kits sanitários dentre outras informações, reunindo dados para um controle maior das perdas de água, dos consertos de rede, gestão dos serviços de manutenção, entre outras funcionalidades para melhor atender a população. De acordo com a chefe da Unidade Especial de Planejamento e Políticas Públicas da CAEMA, Laís Alves Souza, as expectativas são de aperfeiçoar cada vez mais o projeto com a disponibilização de informações conﬁáveis em tempo real, que consequentemente irá melhorar a prestação de serviços para os sistemas operados, economizando tempo e recursos com as ações corretivas. Sem falar que é possível iniciar ações preventivas, a nível operacional para melhor eﬁciência no atendimento ao cliente.

COMPROMISSO PERMANENTE COM A RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL Objetivo Estratégico: Assumir o Compromisso Permanente com a Responsabilidade Socioambiental

CAEMA honrou seu compromisso com a responsabilidade socioambiental Condolencias e lista de falecidos

Covid-19: mudanças e adaptações A pandemia da Covid-19 resultou em uma série de mudanças para garantir a segurança dos colaboradores e não interromper os serviços essenciais à população. No mês de abril, foi instaurado o Comitê de Enfrentamento ao Coronavírus e lançado o Circular N. 001-2020 PR, cartilha criada com o objetivo de combater notícias falsas e orientar os colaboradores a como proceder nos casos de contato com eventuais casos conﬁrmados; A CAEMA também recebeu materiais para auxiliar na luta ao Coronavírus, como duas bombas com solução de água sanitária e álcool 70% diluído em água para limpeza e desinfecção de Estações de Tratamento de Água, Estações de Tratamento de Esgoto, Italuís e demais unidades da empresa. As gerências de negócio também contaram com o uso de cabines de desinfecção e a aquisição de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), como máscaras e álcool em gel.

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Em um ano tomado pelas regras de segurança sanitária, a CAEMA promoveu campanhas de vacinação, doação de sangue, testes para a COVID-19, distribuiu Equipamentos de Proteção Individual (EPI’s) e palestras mensais para orientar seus funcionários com a opinião de especialistas. A Companhia também fortaleceu seus canais de comunicação interna/externa e valorizou a mão de obra de internos do sistema prisional, jovens aprendizes e mulheres em situação de violência doméstica. Em meio à pandemia, a Companhia cuidou de seus colaboradores, lembrou dos que se foram e deu oportunidade aos mais vulneráveis

Novos começos... A CAEMA conta com o auxílio de cerca de 68 estagiários universitários trabalhando na Companhia, além de 35 jovens integrantes do Programa Jovem Aprendiz e 34 recuperandos do sistema prisional, que integram o Programa Trabalho com Dignidade e estão desenvolvendo serviços em diversas áreas da Companhia.

Ações de imunização dos colaboradores Uma ação de imunização contra a gripe H1n1 e o sarampo, que ocorreu em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde (Semus) em agosto deste ano, atendeu colaboradores em trabalho presencial nas gerências de negócios da capital. Em novembro, a campanha “Doe sangue, salve vidas” mobilizou os colaboradores da Companhia a doar sangue, em um ato de solidariedade que contou com a participação de 35 funcionários da CAEMA como voluntários. A ação ocorreu em parceria com o Hemomar.

CAEMA Responde O “CAEMA Responde” é um projeto que consiste na divulgação de vídeos que expliquem mais sobre questões relacionadas tanto ao dia a dia da empresa quanto aos serviços prestados pela Companhia à população. Os conteúdos são divulgados regularmente em todas as redes sociais oﬁciais da CAEMA e no site: http://bit.do/comunicaema

COMPROMISSO PERMANENTE COM A RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL Objetivo Estratégico: Assumir o Compromisso Permanente com a Responsabilidade Socioambiental

CAEMA realiza campanhas internas de conscientização Em meio a pandemia, a CAEMA realizou uma série de campanhas internas, com eventos on-line que abordassem questões relacionadas aos cuidados físicos e mentais de seus colaboradores. - Em maio, foram produzidos e divulgados vídeos de colaboradoras e seus ﬁlhos e ﬁlhas, em homenagem ao Dia das Mães. A palestra ocorreu no dia 22 de Novembro; - Setembro Amarelo Mês de Prevenção ao Suicídio: Saber, Agir e Prevenir! (mediado por Wellisson Rodrigues, Graduado em Psicologia e Operador de Sistema na CAEMA, e teve como palestrante Jussara Braga Barbosa, Psicóloga Clínica e Hospitalar no HUUFMA); - Outubro Rosa: roda de conversa “Atenção à saúde da mulher em tempos de pandemia”. Ocorreu no dia 26/10 com a Dra. Edyane Brito, ginecologista e sexóloga do Hospital Universitário e Materno Infantil; - Novembro Azul: Bate Papo no mês internacional da prevenção ao câncer de próstata; 26/11, em parceria com a Faculdade Estácio; - Saúde Mental: Felicidade em Tempos de Pandemia (24/07); palestrante: Wellinson Rodrigues (graduado em Psicologia e operador de elevatória na CAEMA).

Funcionários da CAEMA são empossados nos Conselhos Consultivos do Parque Estadual do Bacanga e da Área de Proteção Ambiental da Região do Maracanã A engenheira ambiental, lotada na Coordenadoria de Produção de Água Metropolitana (OCMMA), Nathália Almeida Pinheiro foi empossada como conselheira titular consultiva da Área de Proteção Ambiental da Região do Maracanã; e como suplente o engenheiro civil, Pedro Afonso Costa Lima, da Coordenadoria de Obras da Região Metropolitana (EOBRM). Ainda foram empossas como conselheira titular do Conselho Consultivo do Parque Estadual do Bacanga, a coordenadora de Planejamento e Gestão de Bacias Hidrográﬁcas (EMARG), Suely Gonçalves da Conceição; e como conselheira suplente a assessora da Diretoria de Comercialização e Relacionamento com o Cliente (DC), Ananda Rodrigues Marinho.

CAEMA e SECID instalam pontos de higienização das mãos em áreas estratégicas de São Luís Entre as inúmeras ações de combate à COVID-19, já desenvolvidas pelo Governo do Maranhão, uma é destaque pela praticidade e grande eﬁcácia: a instalação de pontos de higienização das mãos. A iniciativa é do projeto Mãos Sempre Limpas, parceria entre a Secidma e a CAEMA, que já montou lavatórios em 13 pontos estratégicos da Capital.

Ações Socioambiental Em 2020, a Coordenadoria Socioambiental (EMARS) intensificou as ações de Educação Ambiental. O grande desafio foi a utilização das videoconferências e lives como importantes ferramentas para desenvolver as atividades socioambiental, respeitando os protocolos sanitários. Juntamente com a Associação dos Servidores da CAEMA (ASSERCA), a EMARS fez um grande esforço para estimular a solidariedade dos empregados da empresa, através da arrecadação de cestas básicas para destinar às famílias em situação de vulnerabilidade social, em bairros da Zona Rural de São Luís. No ano da crise sanitária, os desafios foram enormes, no entanto, o desejo da CAEMA de garantir a prestação dos serviços públicos de saneamento com eficiência se manteve ainda mais forte. A principal mensagem da EMARS para os clientes da Companhia foi: "lave bem as mãos, mas não desperdice água".

Meta do Sistema de Gestão Ambiental – SGA O SGA ajuda a proteger, de forma efetiva, a saúde humana e o meio ambiente, dos impactos ambientais potenciais das atividades da companhia. Com sua implementação, teremos benefícios potenciais como: redução de incidentes que resultem em responsabilidade civil, assegurar aos clientes o compromisso com um gerenciamento ambiental demonstrável, manutenção de boas relações com o público/comunidade, melhoria da imagem e de fatia de mercado, melhoria no controle dos custos, conservação da energia e materiais utilizados, entre diversos outros potenciais benefícios. Em 2020, foram estabelecidas e redigidas as Políticas Ambientais que o regem e está em andamento a deﬁnição de metodologia de execução para propiciar a execução das ações necessárias para transformar as políticas em ações concretas.

RESPONSABILIDADE FINANCEIRA Objetivo Estratégico: Garantir o Equilíbrio Econômico e Financeiro da Companhia

Indicador: Indice de Suﬁciência de Caixa Indice de Evasão de Receita

Otimização dos recursos garantiu cumprimento das obrigações de pagamento e manutenção das atividades Redução de gastos com pessoal e economia de custos de contratos operacionais e administrativos. Somente com a adesão de cerca de 300 funcionários aposentados na edição 2019 do Programa de Demissão a Pedido (PDP), a CAEMA deixou de gastar R$ 38 milhões na “Folha de Pagamento 2020”. A responsabilidade ﬁnanceira, através da identiﬁcação de itens e acompanhamento de usabilidade na gestão dos contratos, também rendeu redução de R$ 6 milhões nos gastos com produtos químicos e material de uso operacional; e cerca de R$ 2 milhões nos gastos com combustível e diárias, foram os principais itens de redução.

Meta de gastos gerenciáveis Orçamento Programa 20/21 Este ano de 2020, a CAEMA passou a utilizar o Orçamento Programa que subdivide o Orçamento total da Companhia por diversos setores, chamados de Centros de Responsabilidade. Estes Centros de Responsabilidade são responsáveis por gerenciar o recurso e os setores subordinados a eles. Desta forma, a CAEMA está aproximando a realidade das despesas do dia a dia dos funcionários, tornando-os mais conscientes e facilitando as práticas de otimização de gastos. Em 10 de Novembro foi iniciada a elaboração do Orçamento Programa 2021. Além disto, foi aprovada a Norma de Elaboração e Execução Orçamentária facilitando a prática dos colaboradores em relação ao Orçamento e fortalecendo a cultura de formalização.

Somente com a adesão de cerca de 300 funcionários aposentados na edição 2019 do Programa de Demissão a Pedido (PDP), a CAEMA deixou de gastar R$ 38 milhões na “Folha de Pagamento 2020”. A responsabilidade ﬁnanceira, através da identiﬁcação de itens e acompanhamento de usabilidade na gestão dos contratos, também rendeu redução de R$ 6 milhões nos gastos com produtos químicos e material de uso operacional; e cerca de R$2 milhões nos gastos com combustível e diárias, foram os principais itens de redução.

40M 40M

30M 20M 10M 5M

Meta de 2% atingida e superada, valor de redução acumulada no ano é de 9%

Orçamento Programa 20/21 Este ano de 2020, a CAEMA passou a utilizar o Orçamento Programa que subdivide o Orçamento total da Companhia por diversos setores, chamados de Centros de Responsabilidade. Estes Centros de Responsabilidade são responsáveis por gerenciar o recurso e os setores subordinados a eles. Desta forma, a CAEMA está aproximando a realidade das despesas do dia a dia dos funcionários, tornando-os mais conscientes e facilitando as práticas de otimização de gastos. Em 10 de Novembro foi iniciada a elaboração do Orçamento Programa 2021. Além disto, foi aprovada a Norma de Elaboração e Execução Orçamentária facilitando a prática dos colaboradores em relação ao Orçamento e fortalecendo a cultura de formalização. Abaixo encontra-se o gráﬁco representando a evolução do Faturamento, Arrecadação e Despesas do ano de 2020 para que possamos entender a situação atual do equilíbrio econômico ﬁnanceiro da Companhia.

Valor Sustentabilidade e Transparência

Índice de Evasão de receita

RESPONSABILIDADE FINANCEIRA Objetivo Estratégico: Garantir o Equilíbrio Econômico e Financeiro da Companhia

Indicador: Indice de Suﬁciência de Caixa Indice de Evasão de Receita

Otimização dos recursos garantiu cumprimento das obrigações de pagamento e manutenção das atividades

Hidrômetração A Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (Caema) iniciou, em novembro de 2019, o projeto de implantação de hidrômetros na grande São Luís. A meta foi de instalar mais de 112.500 equipamentos, que irão garantir aos usuários do sistema o pagamento pelo real consumo e auxiliarão no controle das perdas de água. A instalação do hidrômetro está em acordo com a Lei de Saneamento Básico de nº 11.445/2007, e obedece as normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). O aparelho mede o consumo de água fornecida pela Caema, que antes de chegar aos imóveis, passa por um processo que requer custos com energia elétrica, produtos químicos e manutenção da rede operacional, eliminando os riscos de contaminação para o consumo humano. É importante lembrar que a água potável que chega às residências não deve ser utilizada nos serviços que não necessitam de água tratada como lavar caleadas, carros ou regar plantas com a mangueira, situações que aumentam a demanda da água e contribuem para o esgotamento do recurso para vários pontos da cidade. André dos Santos Paula, presidente da Companhia, destacou as melhorias executadas no Sistema Italuís, responsável pelo abastecimento de 159 bairros da capital e o papel dos hidrômetros no combate ao desperdício. “No sistema Italuís foram implantados 20 quilômetros de tubulação nova e, desde que entrou em operação, passamos a distribuir 500 litros a mais de água por segundo. Estamos trabalhando para combater as perdas, e o hidrômetro será nosso aliado para reverter essa situação”, aﬁrmou André.

Alinhamento do Planejamento Estratégico aconteceu em Março/2020

Redução de gastos com pessoal e economia de custos de contratos operacionais e administrativos. Somente com a adesão de cerca de 300 funcionários aposentados na edição 2019 do Programa de Demissão a Pedido (PDP), a CAEMA deixou de gastar R$ 38 milhões na “Folha de Pagamento 2020”. A responsabilidade ﬁnanceira, através da identiﬁcação de itens e acompanhamento de usabilidade na gestão dos contratos, também rendeu redução de R$ 6 milhões nos gastos com produtos químicos e material de uso operacional; e cerca de R$ 2 milhões nos gastos com combustível e diárias, foram os principais itens de redução.

Gráﬁco de perdas Este ano de 2020, a CAEMA passou a utilizar o Orçamento Programa que subdivide o Orçamento total da Companhia por diversos setores, chamados de Centros de Responsabilidade. Estes Centros de Responsabilidade são responsáveis por gerenciar o recurso e os setores subordinados a eles. Desta forma, a CAEMA está aproximando a realidade das despesas do dia a dia dos funcionários, tornando-os mais conscientes e facilitando as práticas de otimização de gastos. Em 10 de Novembro foi iniciada a elaboração do Orçamento Programa 2021. Além disto, foi aprovada a Norma de Elaboração e Execução Orçamentária facilitando a prática dos colaboradores em relação ao Orçamento e fortalecendo a cultura de formalização.

Identificar unidades passíveis de automação Somente com a adesão de cerca de 300 funcionários aposentados na edição 2019 do Programa de Demissão a Pedido (PDP), a CAEMA deixou de gastar R$ 38 milhões na “Folha de Pagamento 2020”. A responsabilidade financeira, através da identificação de itens e acompanhamento de usabilidade na gestão dos contratos, também rendeu redução de R$ 6 milhões nos gastos com produtos químicos e material de uso operacional; e cerca de R$ 2 milhões nos gastos com combustível e diárias, foram os

PESSOAS E TECNOLOGIA Objetivo Estratégico: Buscar Inovações Tecnológicas e Adequar a Tecnologia da Informação aos Processos Finalísticos e de Suporte

Experiência e boas práticas foram quesitos adotados para melhorar o desempenho da empresa O desenvolvimento de ações focadas nos colaboradores, em 2020, através da capacitações e remanejamento de mão de obra qualiﬁcada Além da posse dos cinco membros da nova Diretoria Executiva, três deles veteranos, concursados e com carreira, dentro da empresa, a CAEMA apostou no conhecimento proﬁssional de jovens e adultos com experiência em gestão pública para uma melhor performance, em 2020. Nesse processo, a Companhia iniciou as tratativas para reconhecimento e recompensa por desempenho; e reforçou a oferta quanto à oportunidade de desligamento dos seus funcionários aposentados, por meio do Programa de Demissão a Pedido (PDP). Diretores da casa Em 10 de setembro de 2020, foi realizado o evento de posse da nova composição da Diretoria Executiva. A partir do Projeto de Mudança Organizacional, a composição passou a ser a seguinte: Presidente: André dos Santos Paula; Diretoria de Gestão Administrativa, Financeira e de Pessoas: Maria Edna Portela do Carmo Velez; Diretoria de Operação, Manutenção e Atendimento ao Cliente; Clenilson Novaes Gonçalves dos Santos; Diretoria de Engenharia e Meio Ambiente: Carlos Rogério Santos Araújo; Diretoria de Comercialização e Relacionamento com o Cliente: José Oliveira Ataídes.

Saiba mais sobre o Banco de Talentos! O Banco de Talentos é um projeto da CAEMA desenvolvido pela Gerência de Pessoas (GEPE) e que tem o objetivo de dar oportunidades de crescimento dentro da empresa por, meio de realocações internas. Esta é a oportunidade de contribuir com a Companhia em diferentes áreas de atuação e ainda melhorar o currículo com novas habilidades e experiências. Para participar, basta se inscrever no Portal do Servidor e, se houver uma vaga alinhada ao seu perﬁl, você participará de um processo seletivo padronizado e transparente, respeitando todas as normas internas, como o Plano de Cargos e Salários (PCS) e o Acordo Coletivo de Trabalho (ACT) da CAEMA.

Valor Conduta ética e proﬁssional, Valorização dos colaboradores

Matéria sobre cumprir com o pagamento do vale, seguro saúde dos funcionários...falar com Cleison, ou GEPE.

Capacitação de Funcionários parceria EGMA O ano de 2020 trouxe diversos desaﬁos, contudo, também foi acompanhado de diversas oportunidades, como a oferta de cursos de capacitação on-line pela Escola de Governo do Maranhão (EGMA). CAEMA foi uma das principais instiuições com o maior número de inscritos em cursos como Planejamento Estratégico, Gestão de Projetos, Liderança, entre outros.

Conheça um pouco mais sobre o PDP e seus benefícios Em novembro de 2020, a CAEMA lançou mais uma etapa do Programa de Demissão Continuada (PDP) 2020-2021, com um evento semipresencial que visou esclarecer dúvidas acerca da adesão e dos benefícios oferecidos. Até hoje, mais de 300 funcionários já aderiram ao plano. Um dos proventos inclui o Prêmio Aposentadoria, uma quantia em dinheiro que será paga ao empregado que ﬁzer a adesão ao Programa de Demissão a Pedido conforme o previsto no Aditivo I do Acordo Coletivo de Trabalho 2019-2021, Cláusula 56. O Prêmio Aposentadoria é composto pela soma de três valores: o equivalente a 40% do saldo do FGTS para ﬁns rescisórios; o equivalente ao aviso prévio proporcional e R$ 66.210,45 (5x o maior salário da empresa). No momento da adesão, estará garantida 100%, 70% ou 50% do Prêmio Aposentadoria. Para ter acesso a cartilha completa com informações sobre o PDP, à nossa matéria sobra Perguntas e Respostas e depoimentos de quem já aderiu, aponte o celular para o QR Code abaixo.

PESSOAS E TECNOLOGIA Objetivo Estratégico: Buscar Inovações Tecnológicas e Adequar a Tecnologia da Informação aos Processos Finalísticos e de Suporte

Empresa apostou em inovação tecnológica de informação e de gestão de mudanças Através de consultorias com empresas especializadas, a CAEMA investiu em treinamento para gestão de mudanças Inovar foi uma das palavras de ordem da CAEMA, em 2020. Fruto da parceria com a Agência Francesa de Desenvolvimento (AFD), a Companhia ofereceu aos seus funcionários capacitação sobre gestão de mudanças e cultura de formalização para mudar os hábitos da própria empresa, através da conduta interna de seus colaboradores. Nesse período, a Companhia avançou em seus sistemas de orçamento e apresentou produtos inovadores de comunicação interna/externa.

Trainees na CAEMA Os resultados alcançados são consequência de um esforço conjunto. A CAEMA, por meio do Programa Trainee de Gestão Pública Vetor Brasil, selecionou 10 trainees bolsistas que, com a orientação dos colaboradores da casa, ajudaram na melhoria de diversos aspectos gerenciais e de execução de projetos.

Fala CAEMA! Difundir informações para seus colaboradores, acerca dos trabalhos realizados na CAEMA, se tornou uma das prioridades prioridades da Companhia. Pensando nisso e em comemoração aos 54 anos de fundação da empresa, em uma iniciativa entre a DG, a UEP e a ASCOM, foi lançado o podcast “Fala CAEMA”, criado com o objetivo de compartilhar conteúdos relevantes, vivências e experiências, sobre a CAEMA e quem a constrói.

Para ouvir todas as edições do Podcast, aponte o celular para o QR Code abaixo.

Sistemas Orçamento, SNIS, Planejamento, Poços - Contratos em desenvolvimento A CAEMA tem desenvolvido cada vez mais soluções para monitoramento e controle de seus recursos, em busca de otimizar os Sistemas de Tecnologia já existentes e de ter um Sistema de Gestão Integrado (SGI) que permita uma visão geral da Companhia. Esta solução está em constante desenvolvimento e uso pelos colaboradores da CAEMA, e em 2021 novidades estão por vir.

Tela principal do Sistema de Gestão Integrado (SGI)

DGM e Gestão de Mudanças Para desenvolver a capacidade da Companhia na utilização da Gestão de Projetos e de Mudanças, resultado da consultoria de Gestão de Mudanças, que capacitou os colaboradores da empresa por 04 meses, foi criado a DGM, setor alocado como Assessoria de Diretoria de Gestão Administrativa. . O setor acompanhou os projetos deﬁnidos junto à consultoria, e no ano de 2021 irá mapear e acompanhar projetos que são essenciais para que as metas estabelecidas no Planejamento Estratégico, cujo foco é a melhoria no atendimento prestado à comunidade, sejam todas alcançadas.

Em parceria com a CAEMA, EGMA oferta cursos para capacitação de servidores Durante o ano de 2020 a CAEMA ofertou, em parceria com a Escola de Governo do Maranhão (EGMA), uma série de cursos em modalidade à distância para promover a capacitação dos colaboradores da companhia. Foram oferecidos cerca de 100 cursos que atenderam mais de 250 pessoas. Dentre as aulas ofertadas estão: Análise e Melhoria de Processo, Comunicação e Oratória e Excel.A EGMA mantém seu calendário de divulgação de cursos mensalmente e para participar, basta se cadastrar no site egma.ma.gov.br e conﬁrmar a inscrição junto a Gerência de Pessoas (GEPE). Todos contam com a emissão de certiﬁcados.

Construindo

2021 CAEMA irá investir na ampliação e melhoria de sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário

Estima-se que a Companhia irá investir em torno de R$ 52 milhões em obras no ano de 2021, nas cidades de São Luís, Santa Inês, Imperatriz, Itapecuru Mirim, entre outras.

Call Center 24h Licitação em andamento. Os serviços já começam no início do ano. Dentre eles, está p rev i s t a u m l eva n t a m e n t o s o b re a satisfação dos clientes. Desta forma, será possível planejar ações mais assertivas para melhorarmos nossos serviços e tornar nossos usuários mais satisfeitos Revisão Do Planejamento Estratégico Com base no acompanhamento dos resultados em 2020 e perspectivas de mudanças para o próximo ano, serão revistas as metas e indicadores do Planejamento Estratégico 2020-2024. O que podemos fazer melhor para o próximo ano? Em janeiro, o Comitê de Gestão Estratégica (CGE) irá facilitar a revisão do planejamento junto aos demais colaboradores. Mantenha-se informado para participar deste processo. Elaboração Orçamento Programa Temos muitas ideias para os próximos ano, mas precisamos otimizar e racionalizar nossos recursos. Desta maneira, será dado início à elaboração do Orçamento Programa da Companhia, para que seja feito o levantamento da necessidade de recursos e sua prioridade. Ao ﬁm do processo, será consolidado o Orçamento Programa 2021 da CAEMA. E você, já começou a pensar o quanto seu setor gastou este ano e o quanto será necessário para o ano que vem? CENTRO DE CONTROLE OPERACIONAL (CCO) Já ouviu falar em Centro de Controle Operacional? A CAEMA lançou um Termo de Referência que já foi licitado e busca

trazer melhorias na automação e controle das informações operacionais da capital. BANCO DE TALENTOS Muitas pessoas têm sido entrevistadas para assumir outros cargos dentro da CAEMA. Até o fim do ano, devem ser feitas mais remoções para diferentes setores. E você, t e m p e n s a n d o n o s e u c re s c i m e n t o profissional e de que maneira pode aprender ainda mais e ajudar a Companhia a se fortalecer? PROGRAMA DE DEMISSÃO A PEDIDO (PDP) Lançada em dezembro de 2020, a segunda etapa do PDP 2021 oferece aos funcionários que desejam o desligamento uma premiação para quem aderir ao programa conforme os prazos dispostos no regulamento. Os benefícios correspondem a cinco vezes o maior salário da empresa, mais 40% do FGTS, mais aviso prévio proporcional indenizado. NOVO PORTAL CAEM AAlém das mudanças significativas na cultura da empresa, a CAEMA também prepara seu novo portal. A interface do endereço eletrônico que você já conhece (www.caema.ma.gov.br) promete um visual mais limpo e prioritariamente funcional para atender às necessidades do cliente, sem abrir mãos das ferramentas de divulgação de notícias, comunicados e outros serviços úteis.