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personal
Mamás y Deporte Universidad de los Andes Estudio 3 2013 I
Mariana Saldarriaga•María Lucía Peña•Alejandro Escobar•Esteban Gómez ..
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Índice Introducción 5 Investigación y análisis 7 Mamás 8 Matriz 14 Perfiles e Insights 17 Propuestas 23 Proyecto y especificaciones 31 Referentes 32 Estado del arte
34 Propuesta definitiva 36 Empleados 38 Mapa 40 Horarios 41 Prototipos 42 Blueprint y guiones clientes 46 Blueprint de Espacios 82 Business Mo-
del Canvas 93 Conclusiones 110 Bibliografía 112
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eva
Introducción
personal
Este proyecto consiste en realizar un producto relacionado con las mamás y el deporte. A fin de llevar a cabo una buena propuesta, se realizó una investigación detallada de su rutina diaria, gustos y formas de vivir de 11de ellas. La investigación se lleva a cabo para entender como estas mujeres involucran el ejercicio en su estilo de vida. Basados en la información, se crearo perfiles para categorizar y sintetizar la información reunida. El brief indica que para la fase descubrir-interpretar del proyecto, se deben entender los hábitos y comportamientos que se relacionan con la rutina de ejercicio de cada mamá por medio de las herramientas aprendidas en clase, como de las herramientas investigadas. En esta fase inicial nos concentramos en reunir, analizar y organizar de la forma más completa la información obtenida de cada mamá. Después vino la fase de delimitar donde,
como indica el brief, se presentan diferentes propuestas de solución para las oportunidades y/o necesidades identificadas. Durante esta fase se pensó en tres servicios, buscando que las mamás vieran el ejercicio desde una perspectiva más lúdica. Estas propuestas están explicadas más adelante. Finalmente, se llega a la fase de proponer, donde se evalúan las opciones y se escoge la propuesta la cual tuviera el valor diferenciador que mejor responda a las necesidades y oportunidades identificadas; por medio de las entrevistas y el prototipado. Con lo anterior, regresando a las mamás entrevistadas en la fase descubrir-interpretar, se buscó especificar los atributos de la propuesta para así ofrecer como resultado un producto quev se adaptara a su perfil.
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Investigaci贸n + An谩lisis
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Mamás
A continuación, se expondrán los puntos relevantes de la primera fase de investigación, mostrando los aspectos más importantes de las mamás estudiadas. Esto, para contextualizar las siguientes fases llegando a una solución viable del proceso.
Martha Calderón
“
•50 años •Divorciada. •Hijas: 20 y 23 años •Arquitecta independiente
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•Vida social y familiar muy activa •Le gusta el golf y caminar
1(M. Calderón, comunicación personal, Febrero 3, 2013)
El golf me cambió la vida, me dio una actividad social, un deporte entretenido” “Creo que no hago suficiente ejercicio; debería involucrarlo en mi rutina y no sólo hacer cuando sobra tiempo” “Me aburren los gimnasios.” 1 Martha combina su ropa deportiva con las cachuchas, cordones y accesorios. Le gusta hacer ejercicio al aire libre y en grupo pero no en gimnasios tradicionales, ya que siente que no está segura su salud. Martha quisiera poder hacer más
”
ejercicio o encontrar una actividad para la que estuviera dispuesta a invertir al menos una hora de su tiempo al día. Lo más importante del deporte para ella es la salud pero también lo considera un hobbie.
Martha Díaz
“
•58 años •Divorciada •Dos hijos: 30 y 23 y una hija: 30 años •Coach de vida y ejecutiva enfocada hacia caballos. Socia de com-
pañía Valle Verde. •Vida social y familiar muy activa •Le gustan los caballos, jugó tenis, y sale a caminar y trotar todos los días.
Cumplo la cuota de deporte que mi cuerpo pide con sólo trotar” “Hice suficiente deporte cuando joven para seguir con una vida sana sin hacer demasiado esfuerzo físico ahora” “Cuando camino me gusta ir sola porque es el espacio en el que más ideas se me ocurren.” 2 No le gusta hacer ejercicio en grupo porque siente que otras personas pueden dañar su ritmo y su rutina. Tiene un estilo de vida muy activo y muy sano. Durante toda su juventud
”
hizo mucho ejercicio y hoy en día siente que con trotar y caminar cumple la cantidad de ejercicio que necesita para mantenerse sana.
Isabel Bejarano
“
Si pudiera hacer un ejercicio nadaría porque el agua me relaja” “Camino cada vez que puedo, no tengo buena circulación y caminar sirve.” “Mis prioridades son la familia y la salud.” 3
”
•62 años •Separada •Dos hijos; 32 y 24 una hija: 20 y tres nietos: 4 años, 4 y 6 meses •Empleada doméstica •No tiene tiempo para
una vida social activa, sólo para estar en familia •Le gusta estar en familia
2 (M. Díaz, comunicación personal, Febrero 3, 2013) 3 (I. Bejarano, comunicación personal, Febrero 3, 2013)
Isabel no tiene tiempo de hacer ejercicio porque trabaja todos los días y el transporte público la hace perder mucho tiempo. En vacaciones o cuando tiene la oportunidad, disfru-
ta mucho de nadar y le gustaría tener más tiempo para hacerlo durante la semana. Cuando no va tarde para el trabajo camina en vez de usar transporte público.
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Mairet Cantilla
“
Lo que menos me gusta de Bogotá es coger bus, así que procuro caminar lo más posible” “No tengo muchos amigos pero a veces me gusta salir a caminar con mi vecina.” 4
”
•21 años •Unión libre •Una hija: 2 años •Empleada doméstica e hizo un curso en administración de empresas
•Pasa la mayor cantidad de tiempo posible con su hija •Teje en su tiempo libre y camina porque odia los buses
“
•50 años •Casada •Dos hijos: 18 y 15 años y una hija: 20 años •Tiene una empresa de soluciones gráficas con
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el esposo •Tiene una vida social y familiar plenamente activa •No hace un ejercicio específico
4 (M. Cantilla, comunicación personal, Febrero 6, 2013) 5 (M. T. Ardila, comunicación personal, Febrero 9, 2013)
Lo más importante para Mairet es pasar tiempo con su hija así que le dedica todo su tiempo libre. Le gustaría hacer ejercicio pero no encuentra el tiempo así que camina lo más posible porque no quiere engordarse.
María Teresa Ardila “Las actividades fuera del trabajo son muy importantes mi, me dan un espacio para descansar y pensar en mi misma” “Me dedico mucho a mis hijos y esposo, estoy pendiente de ellos y me encargo de la casa cuando la muchacha no está.” “Me gusta mucho pasar tiempo con mis amigas y echar lora.” 5 Durante su tiempo libre, María Teresa hace manualidades porque siente un resultado tangible y visible que demuestra que aprovecha sus ratos sola. Intenta hacer la mayor cantidad de vueltas a
”
pie para sentir que hace algo de ejercicio, ya que tiene una elíptica en la casa pero no la usa.
Martha Rosselli
“
•49 años •Casada •Tres hijos: 10, 16 y 19 años •Ortodontista independiente •Vida familiar muy acti-
La música me ayuda a trotar, me ayuda a coger el ritmo” “Lo más difícil de hacer ejercicio es empezar, después uno ya agarra el hábito” “Mi parte favorita de hacer ejercicio es cuando termino, me siento muy satisfecha.” 6 Martha a veces trota unas veces al mes y le gusta hacer ejercicio en espacios abiertos porque la hacen sentir libre. Juega básquet una vez por semana, más por la actividad social que implica el deporte en grupo, que
va, más que la social •Cuando sale de paseo trota y monta bicicleta pero en la ciudad sólo juega básquet con las mamás de los amigos de sus hijos
”
por el ejercicio como tal. Lo más importante de esta interacción es tener una buena relación con las mamás de los compañeros de su hijo. Martha usa ropa suelta para sentirse cómoda en su cuerpo cuando lo ejercita.
Claudia Hoyos
“
Corriendo dejo las cosas atrás y me distraigo” “Correr temprano es una buena forma de empezar el día.” 7
”
•54 años •Casada •Un hijo: 25 años y dos hijas: 20 y 22 años •Estudió arquitectura pero no trabaja, visita
fundaciones de madres solteras •Tiene una vida social y familiar muy activa •Le gusta correr
6 (M. Rosselli, comunicación personal, Febrero 9, 2013) 7 (C. Hoyos, comunicación personal, Febrero 9, 2013)
Claudia sale a correr todas las mañana porque le parece una buena forma de empezar el día. El resto de su tiempo libre lo pasa cosiendo y pintando o enseñándole a madres solteras manualidades.
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“
•36 años •Casada •Un hijo: 9 y una hija: 4 años •Dueña de una empresa de transporte masivo con su esposo
•Le dedica mucho tiempo a sus hijos así que su vida social es poca porque el resto de su familia vive por fuera •Camina todas las mañanas con la vecina
“
•43 años •Casada •Dos hijos: 14 y 19 y una hija: 17 años •Gerente y copropietaria de empresa de decoración.
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•Vida familiar activa •Trota y baila
8 (V. Zambrano, comunicación personal, Febrero 3, 2013) 9 (A. M. Ángel, comunicación personal, Febrero 9, 2013)
Viviana Zambrano
Principalmente me dedico a mis hijos, me desconecto del mundo cuando estoy con ellos” “No me gusta que me obliguen a hacer nada, como en el Spinning Center y otros gimnasios así” “Me gusta salir a caminar acompañada para sentirme como protegida y me ayuda a distraerme.” 8
Viviana ha tenido experiencias negativas en gimnasios en los que los instructores no han estado pendientes de ella. Le molesta que la obliguen a hacer ejercicios que no le gustan y le interesan lugares con
”
atenciones más personalizadas. Combina su ropa de ejercicio y su apariencia general es muy importante para ella.
Ana María Ángel
Troto desde hace mas de 15 años a la misma hora casi todos los días” “Es el único espacio que siento tengo para mí o que me pueda dedicar sin que nadie me interrumpa” “Yo no lo hago por estética, lo hago porque me siento bien, me despeja la mente, amanezco activa y alerta.” 9
Ana María es una mujer muy activa que ya volvió del ejercicio un hábito. Vé películas o programas mientras se ejercita para distraerse sin monotonía. No le gusta hacer tareas repetitivas como los
”
abdominales aunque las realiza; mientras que bailar y trotar la satisfacen porque al sudar siente que trabajó físicamente.
Ana Lucía Torres
“
•54 años •Viuda •Dos hijos: 25 y 32 años y nieto de 9 años •Arrienda bodegas y es vendedora independien-
te de manualidades •Le encanta tener visita en la casa •Sale a caminar casi todos los días con su vecina
“Entre coser, hacer almuerzo, ir a pagar las cosas, llevar el carro al taller y atender a los niños se me va el día-” “No, solo no provoca hacer deporte, en cambio acompañado, si.” “Cuando no camino y me la paso cosiendo, me engordo.” 10
Le gusta hacer ejercicios muy relajados más que todo por salud. Le ha dado la oportunidad a bastantes gimnasios pero nunca le han gustado porque la atención no es personalizada. Sale en Crocs o tenis
”
cómodos y le importa más estar cómoda que verse bien en cuanto al ejercicio.
Hermelinda Trujillo
“
•33 años •Madre soltera cabeza de familia •Dos hijos: 10 y 16 y una hija: 14 años •Empleada doméstica •Los domingos sale
a jugar fútbol con su familia •Camina cuando puede pero en general no hace ejercicio
10 (A. L. Torres, comunicación personal, Febrero 6, 2013) 11 (H. Trujillo, comunicación personal, Febrero 6, 2013)
“Yo la verdad creo que no hago mucho deporte pero, no es que no quiera, es que no tengo tiempo.” “Los domingos, allí es donde uno conoce a la familia.” “El momento de la semana en que más comparto con mis hijos es cuando juego futbol con ellos.” 11
No hace deporte porque no tiene tiempo. Sin embargo, los domingos sale a jugar fútbol con su mamá, sus hermanos y sus hijos. Su tiempo libre prefiere dedicárselo a tejer o a estar con sus hijos y no
a hacer ejercicio.
”
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Matriz
Basado en distintas herramientas, se agruparon las conclusiones más relevantes de cada mamá para así hacer el siguiente cuadro comparativo.
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. .”
.”
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Esta pendiente de sus hijos.
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. S
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Perfiles e insights
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Mamás de rutina Las mamás de rutina tienen en promedio 50 años y están casadas. Son independientes laboralmente y por eso mismo pueden adaptar sus rutinas de ejercicio al horario que deseen. Procuran usar al mínimo el carro para hacer vueltas caminando y así hacer un poco más de cardio dentro de su día. Estas mamás tienen una rutina y un horario para hacer ejercicio definidos y llevan respetando estos hábitos
por años, por eso mismo no les gusta que sus hábitos se alteren, así que no salen en grupos. En cuanto al atuendo, usan ropa ajustada y estética. Les importa mucho su apariencia física, sin embargo, no prima sobre la comodidad. No sólo hacen ejercicio con constancia, sino que también tienen vidas sociales activas y agendas culturales ocupadas.
Insights Tienen rutinas establecidas que no aceptan que otros alteren ni interrumpan. Se dedican por lo menos una hora del día a ellas mismas, mientras hacen ejercicio. Gracias a su vanidad conservan el hábito del ejercicio que las mantiene en forma. Los hijos ya son grandes y por ello no alteran su rutina.
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Mamás de grupo Generalmente son mujeres separadas de unos 40 años con hijos adolescentes. Usan mucho el carro, así sea para recorrer distancias cortas, porque sienten que pierden el tiempo caminando. El deporte que hacen en grupo lo llevan a cabo primordialmente por la interacción social que se dá más que por el esfuerzo físico que éste requiere. A parte de verse unas veces por semana con sus grupos deportivos
combinan la actividad con vidas sociales activas. En cuanto a la estética de su ropa, la comodidad pasa a un segundo plano, ya que prefieren que su atuendo combine.
Insights Son muy familiares y una gran parte de su tiempo de lo dedican a sus hijos. Estar ocupada con sus hijos y trabajando no les deja mucho tiempo para ellas mismas. Por eso, las mamás de rutina aprovechan el ejercicio en grupo para socializar y distraerse.
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Mamás recursivas Las mamás que tienen todo su día ocupado entre el trabajo y el transporte, no tienen tiempo para dedicarle al ejercicio. Su tiempo libre prefieren utilizarlo con sus familias ya que no están muy a menudo en sus casas. Tienen 35 años y suelen ser solteras. Cualquier oportunidad que vean para hacer ejercicio la aprovechan. Las mamás recursivas no tienen rutinas fijas, así que cualquier oportunidad de
adaptar una actividad diaria en ejercicio la aprovechan. Los hijos menores y adolescentes les impiden tener mucha autonomía, por esto se les dificulta invertir su tiempo en hacer ejercicio.
Insights Les preocupa que la falta de ejercicio sea perjudicial para su salud, sin embargo, están tan pendientes de sus familiares que no se pueden dedicar mucho tiempo para ellas mismas. Aprovechan oportunidades pequeñas para hacer ejercicios básicos que no involucren mucho esfuerzo ni tiempo.
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Mamás inconstantes Las mamás inconstantes tienen 40 años por lo general. A pesar de tener la intensión de empezar una rutina de ejercicio en variadas ocasiones, terminan desistiendo. Muchas de estas mamás tienen aparatos de ejercicio en sus casas y nunca los usan. Estas mamás hacen actividades ocasionales como bailar, lo cual consideran ejercicio.
La mayoría tiene una vida social y familiar sumamente activa y se preocupan mucho por su estética.
Insights A pesar de estar muy pendientes de su estética y tener un interés en desarrollar una rutina activa, prefieren hacer otras actividades. Les interesan ver que los resultados que obtengan del ejercicio sean rápidos y visibles.
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Propuestas Después de analizar los perfiles y sus insights, se tomó como enfoque el perfil de las inconstantes. Sin descartar los otros perfiles, se decidió evidenciar el ejercicio en esta categoría , contextualizándolo dentro de la idea de crear un servicio donde se les proporcione a las mamás más comodidades para poder realizar su rutina de ejercicios para que se convierta en un hábito. A continuación, se exponen tres propuestas que aprovechan la oportunidad hallada: ¿Cómo lograr que las mamás tengan un sentido de compromiso con el ejercicio sin verlo como una tarea obligatoria, sino como una actividad lúdica y entretenida? En el perfil escogido para las propuestas se tuvieron en cuenta tres puntos claves: 1. El aspecto social, que motiva ha hacer ejercicio. 2. La falta de constancia por temor a la inseguridad del entorno. 3. El descontento dentro de los gimnasios convencionales por la falta de comodidad e insatisfacción con el servicio. Partiendo de estos hallazgos se presentaron tres propuestas, las cuales se detallarán a continuación.
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Propuesta No.1 Vecinas (aplicación).
Problema
Mamás inconstantes no tienen ningún compromiso externo que las motive a hacer ejercicio de forma habitual. No ¨encuentran¨ el tiempo para ejercitarse. Encuentran dificultad en empezar la actividad por falta de motivación.
¿Cómo lograr que las mamás tengan un sentido de compromiso para que encuentren el tiempo de hacer ejercicio? Se vio en el perfil grupal que la parte social motiva a hacer ejercicio. ¿Cómo encontrar un sistema práctico para hacer ejercicio con un compañero? ¿Cómo lograr que las mamás tengan un sentido de compromiso para que encuentren el tiempo para ejercitarse?
Propuesta
Un portal en una red social conocida donde se pueda encontrar con facilidad a otras mujeres con intereses parecidos en ejercicio, y que estén en lugares cercanos, para que se reúnan a hacer ejercicio.
Propuesta de Valor
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Ofrecer un servicio donde las mamás creen vínculos con otras mamás interesadas en hacer ejercicio, que proporcione confianza, seguridad y genere compromiso y motivación suficiente para hacer ejercicio.
Recuerda! no le des datos demasiado personales a lasras ot usuarias. no vayas a sitios que conside res inseguros, ve a donde te sientas cuida da.
Matha Palacios Aqui se representaran los criterios con los cuales el usuario desea desarrollar su actividad.
habla bien las cosas antes conc retar cualquier cosa. no te resures. ap
siguiente
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ACTIVIDAD
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En caso de que encuentres una propuesta que te interese. Puedes contactar a la usuario por medio del icono de mensaje.
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Tu Matha Palacios
Matha Palacios
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ACTIVIDAD
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HORA
HORA lunes martes miercoles jueves viernes sabado domingo
DÍAS
Aqui señalas los días los cuales planeas realizar la actividad.
buscar
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caminar
DURACIÓN
una hora
HORA
6:45 am
DÍAS
lunes; martes
buscar
1
Tu
ACTIVIDAD
crear
crear
crear
ACTIVIDAD RITMO
LUGAR
HORA
ACTIVIDAD basico HORA
Una vez se manda la propuesta las demás usuarias pueden contactarte.
Paso siguiente a llenar los datos. la zona donde se desarrollara la actividad.
Una vez ya se vio la la zona en donde se quiere trabajar. Haciendo click y arrastrando el cursor se seleccionara
Comenzar
piensa trabajar.
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Propuesta No.2 Buseta de ejercicio.
Problema
Propuesta
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Los gimnasios no dan un sentido de libertad, que es lo que algunas buscan con el ejercicio. Es inseguro ir sola. No es tan motivante salir sin estar en un grupo, existe menos compromiso. El tener que movilizarse hasta un lugar determinado para luego hacer la actividad física (y devolverse), crea una carga adicional que genera pereza.
Servicio que recoge a cada mamá puerta a puerta con un horario, las transporta a un sitio (durante el transporte se ofrece una oportunidad de contacto social y un tiempo sin preocupaciones), donde los entrenadores indican y dirigen el ejercicio.
¿Cómo crear un servicio para proveer seguridad, compañía y facilidad para hacer deportes al aire libre?
Propuesta de Valor Ofrecer un servicio donde las mamás puedan hacer ejercicio al aire libre que les provea una sensación de seguridad, dándoles interacción social y actividad en grupo, motivando la realización de este tipo de actividades.
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Propuesta No.3 Gourmet Fitness Center para ejercicio.
Problema
No se sienten cómodas en los gimnasios. Ven en ejercicio como una tarea. No encuentran motivación para realizar deporte. No agendan tiempo para ellas.
¿Cómo motivarlas a hacer ejercicio logrando que lo vean como una actividad cómoda y placentera?
Propuesta
Un lugar solo para mujeres que presenta un servicio de fitness semi-personalizado, donde las mamás sientan que importan a través de las comodidades, el servicio personalizado, entrenadores semi-personales (máximo 3 personas por entrenador), citas, servicios (incluyendo snacks y bebidas).
Propuesta de Valor
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Ofrecer un lugar para ejercitarse en el que se le de a la mamá un trato especial y personalizado, que sea placentero (como esperar, o llegar) y cómodo, donde se motive a hacer ejercicio en un ambiente en que se sientan bien, cuidadas, consentidas, y donde puedan llegar a cierto nivel de socialización.
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Proyecto + especificaciones
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Referentes
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ESTADO DEL ARTE Le club Gym ofrece una atención semi-personalizada muy enfocada en la optimización enérgica del ejercicio. La rutina de ejercicio empieza con un ritual de inicio energético para preparar el cuerpo, luego se hace ejercicio físico cardiovascular previamente formulado por un médico, y, finalmente se termina con un ritual de cierre energético para recuperar el cuerpo.
Es un gimnasio masivo que ofrece servicio de entrenador personal con un costo adicional. Proporrcionan un amplio servicio de distintos ejercicios tales como TRX, cardio, spinning, pilates, peluquería, SPA, cafetería y convenios con parqueaderos.
VARIABLES A FAVOR DEL PERFIL
Es un ejercicio alternativo que cuida mucho la salud del usuario. La rutina no aburre ya que
varían los ejercicios.
VARIABLES A FAVOR DEL PERFIL
Se ofrecen destinas actividades físicas ilimitadas y existe la posibilidad de utilizar un entrenador personal para atención más personalizada y específica.
VARIABLES EN CONTRA DEL PERFIL Pagar mensualidad ( que se vence en un mes,) un lapso muy corto para nuestras mamás. El gimnasio no tiene espacios privados sino que integra todas las actividades a la vez. Finalmente, la í de los usuarios son mayoría jóvenes y tanto hombres como mujeres deportistas con los que mamás mayores no se sienten cómodas.
VARIABLES EN CONTRA DEL PERFIL El gimnasio es totalmente masivo e impersonal a menos de que se solicite un entrenador personal, el cual es compartido con bastantes usuarios. Hay muchos servicios disponibles pero el gimnasio sólo es especializado en spinning. Todo tipo de personas van a Spinning Center y no son supervisadas así que se pueden lesionar fácilmente.
Bibliografía: Imágenes:(2009) Recuperado de: http://www.stepaheadfitness.com/Default.aspx • (2010) Recuperado de: http://www.bikramyogacolombia.com/ • (2010) Recuperado de: http://www.bikramyogacolombia.com/ • (2013) recuperado de: http://www.spinningcentergym.com/ • (2012) recuperado de: http://www.leclubgym.com/Default.aspx Información: "¿Quiénes Somos?." Step Ahead > Home. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.stepaheadfitness.com/Qui%C3%A9nesSomos/tabid/146/language/en-US/Default.aspx>. • "BIKRAM YOGA â ¢ Colombia." BIKRAM YOGA â ¢ Colombia. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.bikramyogacolombia.com/>. • "Galeria TRX." Fit X Life yoga, pilates. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.fitxlifeit.com/index.php/galer • "La Compañía." Spinning Center Gym. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.spinningcentergym.com/quienes-somos>. • : " Nosotros — Le Club Gym + Energy." Le Club Gym + Energy. N.p., n.d. Web. 12 Mar. 2013. <http://www.leclubgym.com/Nosotros.asp
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Rutinas de ejercicio alternativas con uso de balones, bandas y pesas. Su propósito es preparar el cuerpo para las actividades diarias y mejorar el estado físico. Combina ejercicios cardiovasculares y musculares aleatoriamente. Utiliza objetos medicinales y especializados para garantizarle tranquilidad y resultados a sus clientes, ya que es un gimnasio especializado y no masivo.
Estudio de yoga que equilibra cuerpo y mente ayudando a mantener una vida sana. Bikram Yoga equivale a correr, ir al gimnasio o a fisioterapias. Asignan 26 posturas practicadas en un salón con humedad y temperatura reguladas especialmente para ayudar a la circulación y las articulaciones.
Ofrece un revolucionario sistema de entrenamiento en suspensión TRX que permite hacer cientos de ejercicio con el peso corporal y así mejorar fuerza, resistencia y balance dependiendo de la intensidad escogida. Es un entrenamiento útil para personas con diferentes estados físicos.
VARIABLES A FAVOR DEL PERFIL
Gimnasio especializado y semi-personalizado que se acopla a diferentes necesidades estéticas y físicas. El servicio se í programa por cita y tiene un horario flexible en el que se pueden programar citas en cualquier momento.
VARIABLES A FAVOR DEL PERFIL
Es un espacio relajado que sirve para retirar la tensión del día que afecta a las mamás y simultáneamente se hace un ejercicio cardiovascular y mental.
VARIABLES A FAVOR DEL PERFIL
Se ofrecen distintos tipos de ejercicios adaptables para todos los gustos. También hay una variedad de planes de descuentos, promociones permanentes y horarios.
VARIABLES EN CONTRA DEL PERFIL Step Ahead funciona para todo tipo de personas, sin embargo no se especializa en mujeres y las rutinas son muy fuertes. Al estudio van todo tipo de personas, entre estas; deportistas profesionales, mujeres jóvenes con cuerpos muy tonificados y hombres. No ofrece servicios suaves ni funciona en perfiles inconstantes.
VARIABLES EN CONTRA DEL PERFIL
Es un espacio relajado que sirve para retirar la tensión del día que afecta a las mamás y simultán-eamente se hace un ejercicio cardiovas-cular y mental.
VARIABLES EN CONTRA DEL PERFIL El estudio cuenta con muchas personas haciendo diferentes ejercicios a la vez y no es muy popular entre mujeres mayores. Todas las actividades se llevan a cabo en el mismo sitio; desde ejercicios relajante como Yoga hasta entrenamiento militares como Crossfit lo cual hace que se pierda conexión e identidad con un perfil definido.
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Propuesta definitiva Eva es un “fitness center” especializado para mujeres que no gustan del ejercicio convencional. Tratamos a cada clienta de forma distinta dependiendo de sus gustos o antojos. Nuestro propósito es cambiar la percepción negativa de hacer ejercicio para convertirlo en un estilo de vida.
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Misi贸n:
Visi贸n:
Hacer una experiencia agradable y exclusiva para las mujeres que no gustan de los gimnasios tradicionales, por medio de servicio personalizado, espacio adecuado y entrenamientos divertidos que mejoren la salud y el estilo de vida de las mujeres por medio del ejercicio.
Darle gusto a las usuarias por medio de rutinas personalizadas que les ayudan a cumplir sus metas para mantenerse en forma y mejorar su salud. Ofrecer un espacio en el que las mujeres se sientan c贸modas y se motiven a volver el ejercicio parte de su estilo de vida.
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Empleados
La recepcionista es la persona encargada del primer contacto con el cliente. Es el punto de conexión entre ellos y el resto del gimnasio. Es la encargada de darle una primera impresión al usuario. Siempre debe estar pendiente de los demás puntos del gimnasio ya que todos están conectados entre sí . Es indispensable que se sepa los nombres de nuestras clientas, ya que esto de entrada transmite que “eva” ofrece un servicio personal. Debe ser cordial, inspirar confianza y tener una buena disposición social.
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El entrenador es el que ayuda al usuario a llevar a cabo una rutina de manera constante y libre de riesgos. Este tiene previo conocimiento sobre el ejercicio y sabe cuánto debe durar una rutina efectiva sin exagerar. De acuerdo a la valoración médica y su observación del usuario, debe diseñar una rutina, además debe estar ayudándola y motivándola. El entrenador debe ser una persona amigable, con el cual las usuarias se sientan cómodas, debe convertirse en casi que un amigo para ellas. Desde la primera interacción, el entrenador debe transmitir confianza, para ello,es indispensable que se sepa el nombre de todos sus clientes y logre mantener una relación más personal.
La colaboradora es la encargada de que las usuarias estén bien atendidas mientras no están haciendo ejercicio. Ella es el personaje principal en nuestras salas, siempre debe estar pendiente de las usuarias por si quieren un té un café o algún otro de nuestros productos. Debe tratar al usuario con calidez y paciencia. Esto, para que las usuarias se sientan importantes y tenidas en cuenta. La colaboradora también está encargada de hacerle e tour a aquellas personas que quieren conocer “eva”. Debe explicar con detenimiento que nos diferencia de los demás y cuál es nuestra misión y visión. Debe explicar de manera persuasiva.
El Doctor hace las valoraciones médicas de las usuarias, para que después el entrenador pueda consultarlas al hacer la rutina. Su papel en “eva” es de suma importancia, ya que es en quien las usuarias más confían. El debe jugar un papel de profesional amigable, para que ellas se sientan cómodas sin importar los resultados de su valoración médica.
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25,92 m
Sal贸n Extra
1,9m
Sala/Terraza
Consultorio
1,9m Distancia espacacio de actividad.
Lockers Rumba
8,6m
Cocina
4,3m Espacio sal贸nes
4,3m-
Pilates/ Yoga
Sala Interior
4,3m Espacio sal贸nes personales
Deposito
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personal
40
21,57 m
Salones Personales
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ĂĄ
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Prototipados
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. e
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. 45
El blue print fue la manera más explícita y clara que se encontró para ilustrar el servicio desde que el usuario entra por primera vez hasta que se va cuando ya es un cliente habitual del lugar. A partir de esta herramienta se hizo la maquetación del servicio y la experiencia vivida por el usuario. Es importante mencionar también, que se muestra de manera clara y detalla todo lo que pasa con el usuario y lo que ocurre detrás de él para que el servicio sea efectivo. Finalmente, explicamos el por que de cada punto del servicio. Cada evento y punto de contacto tiene una justificación que aporta a la eficacia y una respuesta positiva por parte del usuario. Cuando se profundizó en la idea de hacer un lugar de ejercicio para mamás, fue prioridad y nos enfocamos en la experiencia más que en el lugar como tal. Inicialmente se pensó en la idea de implementar este servicio en un gimnasio común pero después de investigar se llegó a la conclusión de que no funcionaba. Las razones serán dadas más adelante.
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Blueprint + Guiones Los guiones son una parte clave, por no decir la principal, de nuestro servicio. A partir de esta herramienta nos permitimos ilustrar como es la atención de nuestro servicio, cuales son los puntos de contacto con el usuario y porque “eva” genera una buena experiencia al consumidor. Con estos guiones se toma en cuenta como punto principal, el factor emocional y como a partir de este lograr una motivación para que los usuarios vuelvan. El foco de nuestro servicio es el trato. Lo importante no es lo que se dice sino COMO se dice. A partir de esta herramienta mostramos como el personal de “eva” debe hablarle a los usuarios para que éstos se sientan cómodos y tenidos en cuenta. Queremos crear un ambiente acogedor y tranquilo y esto también se transmite a partir de de la relación del usuario con las personas que trabajan en el lugar.
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Blueprint:
Cliente regular
Backstage Si la señora llega temprano a su cita se le hace pasar a la sala de espera. La recepción recibe la llamada para cuadrar una cita.
Recepcionista hace lista de las clientas con foto y nombre.
Revisa ficha de la señora y se determina fecha de control mdico.
La señora encargada de la sala le ofrece los productos del día cada vez que alguien entra a la sala
Cuando llega la hora de la cita, la recepcionista manda a avisar que ya puede pasar.
Clienta llega y tiene que ser saludada por el nombre.
El personal revisa la lista de las mamás del día. Para aprender los nombres del día.
Recepcionista registra su asistencia, le da llave de un locker.
La recepcionista llama para avisar al entrenador que la cliente va en camino.
Frontstage Si llegó temprano la invitan esperar en la sala.
Va al gimnasio el día de la cita. Hace una llamada para agendar una cita.
Al llegar la saludan por el nombre.
La llaman el día anterior a la cita para confirmarla.
Mientras está en la sala, le traen bebidas y comidad orgánicas y charla con otras señoras.
Le ofrecen las llaves de un locker.
Firma la planilla de asistencia.
Se dirige hacia donde el doctor o su clase. Según haya agendado.
48
John Caserta, Paper, 2011, de The Noun Project, accedido 14 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/paper/#icon-No1313> Matthew Mitchell-Camp, Gift, 2013, de The Noun Project, accedido 14 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/gift/#icon-No12143>
Es llamada a pasar.
Se hace control médico a la paciente.
El doctor revisa la historia de la paciente, antes de que llegue.
Se evalúa si se necesita hacer cambios a su rutina.
Hace el control m´dico da sus datos y dice en qué quiere trabajar.
Entra al consultorio del doctor quien la revisa.
La clase dura una hora y quince minutos.
El entrenador prepara todos los implementos necesarios para la clase.
Sale del consultorio del doctor, hacia su clase.
Diez minutos estiramiento. Una hora clase. Cinco minutos enfriamiento.
La señora llega a la clase, se le entrega una botella de agua y una toalla.
Al terminarse la clase, el entrenador la invita a descansar en la sala.
Se acerca a la recepción, devuelve la llave del locker y agenda su próxima cita. Si clienta decide pagar, registra valor cancelado, da recibo y lo guarda en caja.
El entrenador recoge los implementos utilizados.
Durante la clase le va diciendo al entrenador a qué ritmo quiere ir trabajando y el entrenador le va explicando constantemente para qué sirve cada ejercicio.
Entra a su salón y allí la esta esperando su entrenador.
Cuando va a salir la recepcionista se despide cordialmente de la cliente.
La señora encargada de la sala le ofrece los productos del día : té, granola, galletas...
En la salita vuelve a pedir algo y conversa un poco para descansar.
Al terminar la clase, se seca con la toalla y el entrenador la invita a seguir a la sala.
Se acerca a la recepción, devuelve la llave del locker y agenda su próxima cita. Pregunta balance de citas y paga.
Quien le da una botella de agua y una toalla.
Dicursos. Detalles.
49
Citas Frontstage
Hace una llamada para agendar una cita.
La llaman, el dĂa anterior a la cita para confirmarla.
Backstage La recepciĂłn recibe la llamada para cuadrar una cita.
Recepcionista hace lista de las clientas.
Revisa ficha de la seĂąora y se determina fecha de control medico.
50
Con foto y nombre.
LlAMADA PARA CONFIRMAR LA CITA Recepcionista: buenas, ¿hablo con la señora (nombre del usuario)? Si, con ella. Buenas tardes/ días señora (nombre del usuario) ¿Cómo está? Bien, gracias. La llamamos de eva para confirmar su asistencia a la clase el día de mañana? Si, si puedo asistir. Listo señora (nombre del usuario) entonces su cita de mañana queda confirmada, muchas gracias y que tenga un buen día.
No, perdón no voy a poder asistir. No hay ningún problema, ¿Desea reprogramar su asistencia a alguna clase esta semana? Si, el miércoles a las tres hay clase de yoga. Si, entonces su cita que da para el miércoles. Señora (nombre del usuario) que tenga un buen día y por acá la esperamos. hasta luego.
*las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases genéricas que usara en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*
51
LLAMADA PARA HACER LA CITA (La recepcionista tiene identificador de llamadas) Recepcionista: ¿Buenas señora (nombre de usuario) en que le puedo ayudar? Buenas señorita, ¿para Buenas señorita para inscriprogramar una clase birme en la clase de yoga el personalizada? miércoles. Permítame ya reviso si Sí, claro señora (nombre todavía hay cupos…… si de usuario). Alguna prefenos queda uno a las 6 de rencia en el entrenador o la tarde con Juan Torres le horário? Si, ¿está Pedro dispoparece bien? nible el jueves? Si perfecto, gracias. Sí, Pedro tiene un espacio Listo, entonces quedo el jueves a las 6 de la tarpara el miércoles, hasde o si prefiere el vienes ta luego y que tenga un por la mañana. buen día. El jueves a esa hora esta bien. Listo, entonces quedo para el jueves, hasta luego y que tenga un buen día.
*las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases genéricas que usara en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*
52
CUANDO EL USUARIO CANCELA LA CITA:
Recepcionista: Buenas señora (nombre del usuario) ¿Cómo le va? Buenas señorita, es que yo tenía una clase programada hoy a las tres de la tarde pero me va a tocar cancelarla. Si señora, no se preocupe. ¿Quiere cancelarla? , o ¿Desea reprogramarla? No, más tarde llamo a reprogramarla. Bueno si señora, esperamos que no haya ocurrido nada grave y esperamos verla pronto. Que este bien.
*las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases genéricas que usara en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*
53
Llegada Frontstage Va al gimnasio el dĂa de la cita. Al llegar la saludan por el nombre.
Pide las llaves de un locker.
Firma la planilla de asistencia.
Backstage Clienta llega y tiene que ser saludada por el nombre. El personal revisa la lista de las mamĂĄs del dĂa. Para aprender los nombres del dĂa.
54
Recepcionista registra su asistencia, le da llave de un locker.
RECEPCIONISTA SALUDA AL USUARIO:
Recepcionista: ¿Buenas tardes/ días señora (el nombre del usuario) ¿Cómo le vá? Bien gracias. ¿A qué clases quiere entrar hoy? Yoga. Listo señorita (le nombre del usuario) por favor siga que el profesor la está esperando. ¿Necesita un locker? Si, por favor. Listo señora (nombre de usuario) entonces su locker es el numero 15 acá esta su llave, espero que disfrute su clase.
*las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases genéricas que usará en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*
55
Sala Frontstage Si llegó temprano la invitan esperar en la sala.
Backstage Si la señora llega temprano a su cita se le hace pasar a la sala de espera.
Mientras está en la sala, le traen bebidas y comidad orgánicas y charla con otras señoras.
Se dirige hacia donde el doctor o su clase. Según haya agendado. La señora encargada de la sala le ofrece los productos del día cada vez que alguien entra a la sala
La recepcionista llama para avisar al entrenador que la cliente va en camino.
56
Es llamada a pasar.
Cuando llega la hora de la cita, la recepcionista manda a avisar que ya puede pasar.
SEÑORA QUE OFRECE LOS PRODUCTOS EN LA SALITA:
Señora que atiende: buenas tardes señora (el nombre del usuario) ¿Cómo se encuentra el día de hoy? Bien, muchas gracias. Ah bueno, ¿quiere que le traiga la carta de los tés del día? Sí, por favor. Acá están…. Le recomiendo este (señala un té), es muy bueno. Gracias, quiero este por favor. ¿Lo prefiere en agua o en leche? Agua. Bueno señora, acá está su té, espero que lo disfrute. Gracias. Señora, que pena con usted ¿Le puedo recoger su tasa? Sí, gracias A la orden y no dude en avisarme si necesita o quiere algo más.
*las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases genéricas que usará en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*
57
Doctor ´
Frontstage
Hace el control medico da sus datos y dice en que quiere trabajar.
´ Entra al consultorio del doctor quien la revisa.
Sale del consultorio del doctor, hacia su clase.
Backstage Se hace control medico a la paciente.
El doctor revisa la historia de la paciente, antes de que llegue.
58
Se evalĂşa si se necesita hacer cambios a su rutina.
USUARIO CON EL DOCTOR:
(Saludo)
Doctor: hola (nombre del usuario) ¿Cómo has estado? ¿Cómo te has sentido desde la última vez que nos vimos? Bien gracias doctor. Bueno muy bien, vamos a ver, ¿Cómo estás?
(Después)
Bueno (nombre del usuario) vas muy bien, acuérdate que es muy importante mantener el ritmo, te espero por acá nuestra próxima cita.
*las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases genéricas que usará en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*
59
Entrenamiento Frontstage
Durante la clase le va diciendo al entrenador a que ritmo quiere ir trabajando, y pregunta constantemente para que es cada ejercicio.
Entra a su salĂłn y allĂ la esta esperando su entrenador. Quien le da una botella de agua y una toalla.
Backstage El entrenador prepara todos los implementos necesarios para la clase.
Al terminar la clase se seca con la toalla, y el entrenador la invita a seguir a la sala.
La clase dura una hora y quince minutos.
Diez minutos estiramiento. Una hora clase. Cinco minutos enfriamiento.
La seĂąora llega a la clase, se le entrega una botella de agua y una toalla.
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Al terminarse la clase el entrenador la invita a descansar en la sala. El entrenador recoge los implementos utilizados.
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CON EL ENTRENADOR INDIVIDUAL:
(Saludo)
Entrenador: Hola, (nombre del usuario) ¿Cómo has estado? Bien gracias ¿Cómo te has sentido después de la clase pasada? Bien, pues con un poco de dolor en las piernas.
(Durante)
Bueno vamos a estirar primero, que acuérdate que es muy importante. Bueno hoy vamos a comenzar con…. ¿Si no estás cómoda, te duelen los músculos o estas muy cansada, me avisas y nos tomamos un receso de 5 minutos.
(Después)
Muchas gracias que estés bien. Bueno (nombre del usuario) espero que hayas disfrutado la clase, nos vemos pronto.
*las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases genéricas que usará en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*
62
CON EL ENTRENADO GRUPAL:
(Saludo)
Entrenador: (Antes del hablarles grupalmente, el entrenador saluda a cada una de las integrantes del grupo por separado). ¿Buenas tardes/ días señoras cómo están? Bueno espero que vengan con mucha energía para la clase de hoy. Vamos a comenzar, como ya saben, calentando.
(Durante)
Vamos no se pierdan, acuérdense, si se pierden en un paso no importa, continúen con la rutina. ¡Vamos muy bien! Ahora tomémonos 5 minutos para descansar, tomen agua y ahora continuamos. No se desanimen que van muy bien!
(Después)
Bueno señoras fue un placer haberlas tenido en mi clase de hoy, espero que la hayan disfrutado, si tienen alguna duda o consulta me pueden decir y por último las invito a nuestra salita donde pueden reposar un rato después de la clase.
*las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases genéricas que usará en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*
63
Sala Frontstage En la salita vuelve a pedir algo y conversa un poco para descansar.
Backstage La señora encargada de la sala le ofrece los productos del día : té, granola, galletas...
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SEÑORA QUE OFRECE LOS PRODUCTOS EN LA SALITA:
Señora que atiende: buenas tardes señora (el nombre del usuario) ¿Cómo se encuentra el día de hoy? Bien muchas gracias. Ah bueno, ¿Quiere que le traiga la carta de los tés del día? Sí. por favor Acá están…. Le recomiendo éste (señala un té), es muy bueno. Gracias quiero éste por favor. ¿Lo prefiere en agua o en leche? Agua. Bueno señora, acá está su té, espero que lo disfrute. Gracias. Señora que atiende: señora, que pena con usted ¿Lo puedo recoger su tasa? Sí, gracias. A la orden y no dude en avisarme si necesita o quiere algo más.
*las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases genéricas que usará en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*
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Despedida y cita Frontstage Cuando va a salir la recepcionista se despide cordialmente de la cliente. Se acerca a la recepci贸n, devuelve la llave del locker y agenda su pr贸xima cita. Si clienta decide pagar, registra valor cancelado, da recibo y lo guarda en caja.
Backstage Se acerca a la recepci贸n, devuelve la llave del locker y agenda su pr贸xima cita. Pregunta balance de citas y paga.
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RECEPCIONISTA DESPIDE AL USUARIO: Hasta luego. Recepcionista: Hasta luego señora (nombre del usuario), espero que haya disfrutado sus clases. ¿Quiere programar su próxima cita de una vez? Sí, gracias. ¿Para cuándo quiere programar su próxima clase? ¿Tiene alguna preferencia en el entrenador?, y ¿Le digo los horarios disponibles? Sí, quisiera tener clase de rumba con Juan, ¿Es posible el miércoles? Juan da la clase de rumba los miércoles a las 6 de la tarde, la anoto en la lista señora (nombre del usuario)? Sí, está perfecto Bueno, entonces su cita será confirmada el día anterior, hasta luego y que tenga un buen día. CUANDO EL USUARIO PAGA: Buenas señorita. ¿Para pagar la clase pasada? Recepcionista: Sí claro, ¿çdesea pagar en efectivo? O ¿Con tarjeta? Efectivo.
(Después del pago)
Listo señora (nombre de usuario) su pago ya quedo hecho, esperamos verla pronto por acá y que tenga un buena día.
*las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases genéricas que usará en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*
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eva
personal
¡ Bienvenida a
eva!
En eva tú eres lo más importante. Sesiones de ejercicio personalizadas. Clases grupales de máximo 4 personas.
“
Aspiramos a demostrar una nueva percepción de lo que es el ejercicio y así cambiar la noción que muchas mujeres sienten en cuanto al deporte. Nuestro propósito es convertir el ejercicio en un estilo de vida y en un entretenimiento más que en una obligación.
”
68
Horario Lunes Viernes 6:00 am Sábado
6:00 am
Hora
Lunes
Martes
Miércoles
6:00 am
Trx
Pilates
Yoga
7:00 am
Yoga
Rumba 80’s
PilatesT
Viernes
Sábado
rx
Pilates Yoga
Pilates
PilatesR
umba 80’s
Trx
Trx Trx
Rumba Random
7:00 pm 8:00 pm
Jueves
Pilates
5:00 pm 6:00 pm
3:00 pm.
Trx
9:00 am 10:00 am
10:00 pm.
Rumba 80’s
Rumba Bailable Rumba Bailable
Rumba Random
Para participar en la clase es necesario hacer una reservación.
Combos Suscribete un mes, con tres amigas y cada una recibe
12
Suscibete un año y paga
1
Recibe
5
días ¡Gratis!
de precio.
clase de ¡Cortesía! Viniendo una semana completa.
69
Blueprint:
Cliente nuevo
Backstage La recepcionista recibe una potencial cliente.
La invita al gimnasio para que le den un tour, le dicen que si le gusta puede pedir una clase de prueba.
Recepcionista se comunica con los entrenadores para que hable con la usuaria.
La encargada la guía hacia donde esta el entrenador. Mientras la recepcionista le avisa a el médico.
Cuando la clienta llega al gimnasio, se le da un folleto.
Si está averiguando por teléfono. Se da una detallada descripción del lugar.
Recepcionista la está esperando para cuadrar su clase de prueba.
Entrenador la guía, hacia donde esta el médico.
El médico habla sobre los cuidados del hacer ejercicio y cómo se aplican en el gimnasio.
Frontstage
Se entera del gimnasio, por una amiga.
Es invitada al gimnasio para conocerlo y decidir si pide una clase de prueba.
Llama para preguntar qué tal es y qué ofrecen.
70
Empieza a dar un tour por el gimnasio.
Llega al gimnasio sin pedir cita, y le dan un folleto que lo describe.
El entrenador la guía hacia donde está el medico.
La presentan con un entrenador, quien le habla de los métodos, y beneficios del gimnasio.
La llevan a la recepción, donde agenda su clase de prueba. El médico le explica la importancia de los controles en el gimnasio y cómo se tienen en cuenta.
La recepcionista le avisa al entrenador que llegó la señora a probar una clase y le ofrece un locker.
Recepcionista llama para confirmar cita.
El entrenador prepara todos los implementos necesarios para la clase.
El día de la cita, llega al gimnasio y se anuncia.
La recepcionista la llama para confirmar la cita.
La señora llega a la clase, se le entrega una botella de agua y una toalla.
La señora llega a la clase, se le entrega una botella de agua y una toalla.
Recibe un locker y es guiada al salón. .
Al terminarse la clase, el entrenador la invita a descansar en la sala.
En la recepción, reciben la llave del locker, y le cuentan sobre el proceso de inscripción.
Luego, el entrenador recoge los implementos utilizados.
La señora encargada de la sala le ofrece los productos del día : té, granola, galletas...
La clase dura una hora y quince minutos. Diez minutos estiramiento. Una hora clase. Cinco minutos enfriamiento.
Agendan otra cita y se despiden cordialmente.
Al terminarse la clase, la invitan a pasar a la sala. Ella se seca con una toalla. Se acerca a la recepción y pregunta sobre la inscripción.
El entrenador la invita a descansar en la sala. Le ofrecen té, entre otras cosas.
Antes de salir agenda su próxima cita y paga.
Durante la clase, el entrenador le va explicando cómo es la dinámica de una clase.
Dicursos. Detalles.
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Bienvenida y tour Frontstage Se entera del gimnasio, por una amiga.
Es invitada al gimnasio para conocerlo y decidir si pide una clase de prueba.
Llama para preguntar qué tal es y qué ofrecen.
Backstage La recepcionista recibe una potencial cliente.
72
Llega al gimnasio sin pedir cita, y le dan un folleto que lo describe.
La invita al gimnasio para que le den un tour, le dicen que si le gusta puede pedir una clase de prueba.
Si está averiguando por teléfono. Se da una detallada descripción del lugar.
Empieza a dar un tour por el gimnasio.
Cuando la clienta llega al gimnasio, se le da un folleto.
El médico le explica la importancia de los controles en el gimnasio y cómo se tienen en cuenta.
La presentan con un entrenador, quien le habla de los métodos, y beneficios del gimnasio.
Recepcionista se comunica con los entrenadores para que hable con la usuaria.
La llevan a la recepción, donde agenda su clase de prueba.
El entrenador la guía hacia donde está el medico.
Entrenador la guía, hacia donde esta el médico.
La encargada la guía hacia donde esta el entrenador. Mientras la recepcionista le avisa a el médico.
Recepcionista la está esperando para cuadrar su clase de prueba.
El médico habla sobre los cuidados del hacer ejercicio y cómo se aplican en el gimnasio.
CUANDO UN PERSONA NUEVA ENTRA A “EVA” A CONOCER (Llegada)
(Saludo)
Recepcionista: Buenas tardes/ días, ¿En qué le podemos ayudar? Bueno señorita, me gustaría conocer el lugar porque estoy buscando un sitio donde pueda hacer ejercicio. Sí, claro señora con mucho gusto. Permítame ya viene una persona que estará encargada de darle el tour por el lugar. ¿Cómo es su nombre? (nombre del usuario) Bueno, señora (nombre del usuario) ella es (nombre) y le vá a dar un tour por el lugar para que también conozca al resto de nuestro personal.
*las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases genéricas que usará en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*
73
(Muestra Lugar) Señora que da el tour: Buenas tardes/ días señora (nombre de usuario) primero que todo es muy importante que sepa que nuestra prioridad son ustedes y su bienestar. Por acá a mano derecha está el consultorio de nuestro doctor, que es una persona que está muy bien calificada, el está encargado que el bienestar físico de ustedes y controlar su rutina de ejercicio dependiendo del ritmo y la resistencia de cada una de nuestras clientas. Afuera del consultorio contamos con esta salita, la cual adecuamos para que ustedes se sientan cómodas. Acá pueden esperar a que el doctor las atienda y también pueden venir cuando quieran. Hay una persona adecuada para atenderlas. ofrecemos una serie de tés y granolas, muy saludables y de la mejor calidad. Por acá a mano izquierda se encuentran los salones. Contamos con salones para las clases individuales y los otros para las clase grupales que ofrecemos. Cada clase grupal tiene un salón, y que cada salón está debidamente adecuado dependiendo de la clase para darle más comodidad a ustedes. Queremos que se sientan en un lugar especial y diferente, donde tengan ganas de estar y a donde quieran volver. En cuanto a nuestras clases personalizadas tú puedes programar la clase con el entrenador que quieras y dependiendo de lo que quieras trabajar. La cita debe ser programada con tiempo y nosotros la confirmamos siempre un día antes. Ofrecemos diferente posibilidades de pago y diferentes paquetes que la recepcionista le mostrará. *las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases genéricas que usará en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*
74
Doctor: Hola, ¿Cómo estás? Bueno pues mira, mi propósito acá es cuidarlas a ustedes, que no sientan que se están exigiendo demasiado o que se están haciendo daño. La idea es llevar un control cada tres o cuatro citas para saber cómo has avanzado en el proceso y como tu cuerpo ha recibido el ejercicio hecho.
Entrenador: Hola, mi nombre es (nombre del entrenador). Nuestra tarea como entrenadores es ayudarlas a ustedes a ser constantes con su ejercicio y estar ahí presentes en caso de que tengan alguna duda o necesiten ayuda, nosotros estamos capacitados para decirles a ustedes que deben hacer y a qué ritmo. La idea que ustedes no se sientan desamparadas a la hora de hacer ejercicio y que tenga la certeza de que lo que están haciendo les va a servir y no les va a deñar algún músculo. La idea de las clases personalizadas es estar un 100 por ciento con ustedes en la clase y poner mucha atención a sus movimientos. Por otro lado las clases grupales son de máximo 4 persona para que nosotros como profesores siempre estemos pendientes de que están siguiendo los pasos y que la rutina sea efectiva. CUANDO UN PERSONA NUEVA ENTRA A “EVA” A CONOCER (Despedida) (Despedida)
Señora que dá el tour: Espero que te haya gustado el lugar y esperamos verte pronto. Recepcionista: Bueno señora (nombre del usuario) espero que el tour haya sido de ayuda, si desea inscribirse de un vez o si quiere piénselo y acá en esta tarjeta esta el teléfono. Esperamos su llamada y verla pronto, hasta luego y que tenga un buen día.
*las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases genéricas que usará en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*
75
Día de prueba Frontstage El día de la cita, llega al gimnasio y se anuncia.
La recepcionista la llama para confirmar la cita.
Recibe un locker y es guiada al salón. .
Backstage La recepcionista le avisa al entrenador que llegó la señora a probar una clase y le ofrece un locker.
Recepcionista llama para confirmar cita.
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El entrenador prepara todos los implementos necesarios para la clase.
Clase de prueba Frontstage La señora llega a la clase, se le entrega una botella de agua y una toalla.
Al terminarse la clase, la invitan a pasar a la sala. Ella se seca con una toalla. El entrenador la invita a descansar en la sala.
Durante la clase, el entrenador le va explicando cómo es la dinámica de una clase. Al terminarse la clase, el entrenador la invita a La señora llega descansar en la sala. a la clase, se le
Backstage entrega una botella de agua y una toalla.
Luego, el entrenador recoge los implementos utilizados.
La clase dura una hora y quince minutos. Diez minutos estiramiento. Una hora clase. Cinco minutos enfriamiento.
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78
CLASE DEL ENTRENADOR CON PERSONA NUEVA: (Saludo)
(Durante)
(Antes del hablarles grupalmente, el entrenador saluda a cada una de las integrantes del grupo por separado, a la nueva integrante la saluda de manera que se sienta parte del grupo sin sentir incomodidad por ser nueva) Buenas tardes/ días señoras ¿Cómo están? Bueno espero que vengan con mucha energía para la clase de hoy. Vamos a comenzar, como ya saben, calentando. (al usuario nuevo): hola (nombre del usuario) ¿Cómo estas? Bueno como hoy es tu primera clase no te estreses por coger los pasos rápido, con el tiempo vas cogiendo la rutina. No dudes en avisarme si necesitas ayuda. Vamos no se pierdan, acuérdense, si se pierden en un paso no importa, continúen con la rutina. Vamos muy bien! Ahora tomémonos 5 minutos para descansar, tomen agua y ahora continuamos. No se desanimen que van muy bien!
(Despues)
(al usuario nuevo, durante el receso de 5 mins): ¿Cómo vas? ¿Qué tal te ha parecido la clase? Comenzar la rutina es lo más difícil pero ya después coges los pasos muy rápido. Bueno señoras fue un placer haberlas tenido en mi clase de hoy, Espero que la hayan disfrutado, si tienen alguna duda o consulta me pueden decir y por último las invito a nuestra salita donde pueden reposar un rato después de la clase. (al usuario nuevo): Bueno (nombre del usuario) hiciste un muy buen trabajo el día de hoy, te felicito y espero verte pronto por acá otra vez. Cualquier duda que tengas me puedes decir.
*las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases genéricas que usará en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*
79
Inscripción y fin Frontstage Se acerca a la recepción y pregunta sobre la inscripción. Antes de salir agenda su próxima cita y paga.
Le ofrecen té, entre otras cosas.
Backstage
En la recepción, reciben la llave del locker, y le cuentan sobre el proceso de inscripción.
La señora encargada de la sala le ofrece los productos del día : té, granola, galletas...
80
Agendan otra cita y se despiden cordialmente.
81
Blueprint:
espacio
Backstage Se mandan a lavar los implementos utilizados en las clases como las toallas.
Se limpian diariamente las instalaciones del edificio, en especial la parte de vidrio.
Se retira y se pone una cita motivacional diferente en contenido y color. Cada mes.
Se restablecen las toallas y botellas según el numero de citas.
Frontstage Usuario ve el interior del lugar por medio de la puerta de vidrio y la ventana. Apenas entra, nota la cita motivacional del día. Justo detrás de la recepción.
82
Utiliza los lockers dispuestos en las instalaciones del Se dirige a la... gimnasio.
Se sientan en alguna de las salas.
Toda la comida ofrecida es de preparación rápida.
Comida
Se les ofrece cuando... Llaman a la encargada.
Sala Interior
Derecha establecimiento.
Limpieza Terraza
Consultorio
El doctor es responsable de mantener sus archivos y oficina en orden.
Salones Izquierda etablecimiento
Interior
Señoras reciben bocadillos en un ambiente cerrado y cómodo, mientras socializan y ojean revistas.
Terraza
Señoras salen a apreciar la vista que se les ofrece desde Rosales, reciben atención y bocadillos
Sala
Se renuevan las revistas a las cuales se tiene suscripción de manera mensual.
Mensualmente se revisa el estado de los muebles. Para el funcionamiento óptimo del establecimiento.
Los salones deben ser limpiados y recogidos después de cada uso.
Se revisan los mats y el estado general del equipamiento de pilates.
Pilates/Yoga
Consultorio
Es necesario que todos los implementos y la oficina sean limpiados diariamente, por sanidad.
El equipo es alistado según la reserva, quince minutos antes de ésta.
Personal
Derecha
Se limpia y barre la sala. Se vacían las canecas.
Los platos se lavan apenas entran a la cocina.
Revisión de equipo de suspensión de manera diaria por el entrenador.
Rumba/Trx
Una vez son llamadas a sus actividades o han descansado. Se van de la sala.
Paciente es valorado según su historia clínica y características Rumba/Trx
Salones Izquierda
Se limpia y barre la sala. Se vacían las canecas.
Encargada recoge los platos cuando las señoras terminan.
Pilates/Yoga
Clase con música movida, o el equipo de suspensión del Trx. Clase con los mats y/o equipo pilates.
Una vez la señora termina su actividad, idealmente recoge sus pertenecías y sale del salón.
83
Frontstage Usuario ve el interior del lugar por medio de la puerta de vidrio y la ventana.
Apenas entra, nota la cita motivacional del dĂa. Justo detrĂĄs de la recepciĂłn.
84
Utiliza los lockers dispuestos en las instalaciones del gimnasio.
Frontstage Consultorio
Paciente es valorado segĂşn su historia clĂnica y caracterĂsticas
Backstage El doctor es responsable de mantener sus Consultorio archivos y oficina en orden.
Es necesario que todos los implementos y la oficina sean limpiados diariamente, por sanidad.
85
Frontstage Interior
Señoras reciben bocadillos en un ambiente cerrado y cómodo, mientras socializan y ojean revistas.
Terraza
Señoras salen a apreciar la vista que se les ofrece desde Rosales, reciben atención y bocadillos
Sala
Backstage Comida
Toda la comida ofrecida es de preparación rápida.
Una vez son llamadas a sus actividades o han descansado. Se van de la sala.
Se sientan en alguna de las salas. Se les ofrece cuando... Llaman a la encargada.
Sala Interior
Se limpia y barre la sala. Se vacían las canecas.
Limpieza Terraza
86
Se limpia y barre la sala. Se vacían las canecas.
Se renuevan las revistas a las cuales se tiene suscripción de manera mensual.
Encargada recoge los platos cuando las señoras terminan.
Mensualmente se revisa el estado de los muebles. Para el funcionamiento óptimo del establecimiento.
Los platos se lavan apenas entran a la cocina.
87
Frontstage
Rumba/Trx
Salones Pilates/Yoga
Backstage
Personal
Rumba/Trx Salones Personal
Pilates/Yoga
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Clase con música movida, o el equipo de suspensión del Trx. Clase con los mats y/o equipo pilates. Equipo dispuesto, según la clase programada.
Una vez la señora termina su actividad, idealmente recoge sus pertenecías y sale del salón.
Revisión de equipo de suspensión de manera diaria por el entrenador. El equipo es alistado según la reserva, quince minutos antes de ésta. Se revisan los mats y el estado general del equipamiento de pilates.
Los salones deben ser limpiados y recogidos después de cada uso.
89
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91
92
Business Model Canvas
93
key partners
key activities Programa de entrenamiento personalizado Consentir y lograr comodidad y experiencia agradable
Comprador proveedor/ alianza estratégica:
•
UVA (comida saludable)
Competividad estratégica:
•
Gimnasio más masculino para deal parejas
Asegurar salud y bienestar Lograr relación intima
key resources Humano: Entrenador Recepcionista Asistente Doctor
Intelectual: Base de datos Marca
Físicos: Local tranquilo, dedicado y acogedor Objetos para hacer ejercicio (no tipo gimnasio) Comunicación Diseñada
cost structure
Servicio personalizado
Orientado hacia el valor Valor Premium
Costos de gimnasio de entrenamiento personal
David Waschbush, Link, 2012, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/link/?dwn=&dwn_icon=#icon-No1667l> ; James Thouburn, Running, 2012, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/running/#icon-No3514> ; United Nations OCHA, Services and Tools, 2012, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/services-and-tools/#icon-No4209>; United Nations OCHA, Analysis, 2012,
94 de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013.
<http://thenounproject.com/noun/analysis/?dwn=PD&dwn_icon=4194#icon-No4194>
value proposition
customer relashionship
customer segments
Relación personal intima Asistencia dedicada personalizada
Mercado de niche
Trato especial y personalizado Experiencia placentera dentro y fuera de la clase
Motivante para tomarse un tiempo para ellas y hacer ejercicio
Comunidades
Mamás (35-55 años) inconstantes con el ejercicio como segmento ideal
channels Páginas web Publicaciones Publicidad
Que se sientan seguras y consentidas, y pueda llegar a haber socialización
Presencia de marca
Exclusivo para mujeres
Página Web Panfletos Compra/ Atención en sitio Mensajes, llamadas
revenue stream
Tarifa de uso (clases)
Precios fijos Tarifa de inscripción
(Unknown Designer), Present, (unknown), de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. < http://thenounproject.com/noun/present/#icon-No188> Jakub Ukrop, Artificial Heart, 2012, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/artificial-heart/#icon-No4153> Tkate, Billboard, Australia 2013, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/billboard/#icon-No11709> Lyudmil Dachev, Person, 2003, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/person/#icon-No3692> Gergely Korinek, Cash Register, Hungary 1972, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. < http://thenounproject.com/noun/cash-register/#icon-No10988>
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Nicho de mercado Mamás (35-55 años) con vida familiar y social sumamente activa. Se preocupan por la estética, y sentirse bien. Son inconstantes con el ejercicio; tienen la intención pero terminan desistiendo, por lo que no ven resultados inmediatos. Prefieren usar su tiempo en actividades más inmediatas.
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Customer Segments Necesidades:
Comportamientos:
Ausencia de factores de estrés. Lugar donde se puedan sentir seguras y cuidadas. Ver el ejercicio de manera más lúdica y motivante, para que también se dediquen el tiempo a sí mismas.
Su tiempo libre es limitado, y no tienen motivación de encontrar un espacio para ellas mismas o el ejercicio. Inconsistencia en el ejercicio. Dependencia familiar y actividades sociales. Gustos estéticos y satisfacción priorizados.
Sentido de logro, o de haber hecho. Que sea una experiencia agradable y cómoda.
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Value Proposition Trato especial y personalizado en el entrenamiento, la recepción, y el trato en el lugar Experiencia placentera dentro y fuera de la clase en la sala, a través del cuidado y la atención prestada. Motivante para tomarse un tiempo para ellas y hacer ejercicio por la posibilidad de hacer y encontrarse con amigas, sentirse seguras en el lugar, las cortesías, pequeños factores sorpresa como cambios en el quote o las comidas dadas, y la intimidad con el entrenador. Que se sientan seguras y consentidas, y pueda llegar a haber socialización con la presencia del entrenador y el médico, con que sea sólo para mujeres y no sean juzgadas, y que sea un ambiente de “amigas” y de socialización. 99
Channels Directas: Pagina Web, Atención en sitio, panfletos Indirectas: Paginas web, Publicaciones; reseñas y artículos sobre el lugar
Evaluación
Directas: Atención en sitio, mensajes, llamadas
Delivery
Awareness
Compra
After sale
Indirectas: Paginas web + Publicaciones; de salud, mamás y mujeres. Directas: Publicidad, Presencia de marca
Directas: Compra en sitio
Directas: Soporte en sitio.
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Customer Relationship Relación personal intima Asistencia dedicada y personalizada para crear una relación íntima y cercana con los clientes, y mantenerlos a largo plazo. Se busca que con el entrenador se cree un vínculo amistoso, y que se pueda hablar y chismosear, y que se sientan cuidadas por éste y el resto del staff.
Comunidades Se busca crear interacciones y amistades entre clientas, para potencializar su experiencia, y darles motivaciones para ir más seguido.
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Precios fijos
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Revenue Stream Tarifa de uso (clases): Mantienen el lugar a flote, se paga por un n煤mero determinado de clases de acuerdo a precios fijos. Tarifa de inscripci贸n: Se paga un valor inicial para pertenecer al centro, con el cual se pagan los costos iniciales de la persona adicional (toallas, ciertas herramientas, archivos), y otra parte va a un fondo de expansi贸n.
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Value Proposition
Channels
Humano: Entrenador Recepcionista y asistente Doctor Físicos: Local Objetos para hacer ejercicio (no tipo gimnasio) Intelectual: Base de datos
Intelectual: Marca Físico: Local Comunicación Diseñada Humano: Recepcionista y asistente
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Customer Relationship Humano: Entrenador Recepcionista y asistente Doctor Físico Local Intelectual: Base de datos
Key Resources Descripciones Humano: Entrenador, tiene que ser altamente social, amigable, y dirigir al usuario
para que se sienta cuidado, seguro. Deben conocer a nivel personal y ganar rápidamente la confianza del usuario. Debe trabajar de acuerdo a lo que vea del usuario, y lo informado por el médico. Recepcionista y asistente, deben poder atender de manera eficiente, y lograr hacer que la clienta se sienta seguro y cuidado. Deben estar pendientes de las necesidades de estos a toda hora, y poder atender con nombre mostrando un servicio íntimo. Doctor, debe poder ganarse la confianza de la clienta, hacerla sentir mejor, y evaluarla y apoyarla en sus necesidades. Físicos:Local debe transmitir un ambiente tranquilo, dedicado y acogedor, sin parecer de forma inmediata un gimnasio. La división del espacio es importante, y ofrece zonas de descanso y socialización.
Intelectual:Base de datos: donde se mantendrá la información de las clientes, y se mantendrán fotos cruzadas con las citas para asegurar atención personalizada por nombre de los usuarios. 105
Key Activities Programa de entrenamiento personalizado en el que se busca que el entrenador entable una relación íntima con la clienta, para que esta sienta que puede hablar libremente. Consentir y lograr comodidad y experiencia agradable, para que la experiencia vaya más allá a la de ir a una clase en un gimnasio, a través de atenciones, snacks y espacios para socializar antes o después de las clases. Asegurar salud y bienestar con la experiencia y evaluación del entrenador y el médico. Lograr relación íntima.
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Key Partnerships Comprador proveedor/alianza estratégica:
Competividad estratégica
UVA (comida saludable), para servir en la sala como atención a la clienta, y que sienta que se le esta cuidando.
Gimnasio más masculino para deal parejas, busca motivar a que mujeres se unan al servicio, proporcionando un descuento en un gimnasio de carácter más masculino y tradicional para el esposo o el hijo si ella se inscribe. Proyecto contemplado para poner en práctica en un futuro.
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Orientado hacia el valor Servicio personalizado. Valor Premium.
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Cost Structure Costos de gimnasio de entrenamiento personal, que incluyen el personal, el local, mantener la base de datos y pรกgina web, entre otros.
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Conclusiones Luego de entender la causa por la que las mamás no hacen ejercicio, seleccionamos factores que podrían solucionar este problema. Inicialmente se analizó un perfil de mujeres inconstantes y llegamos a la conclusión de que la excusa por la que éstas mujeres no se ejercitan es por falta de tiempo. Luego de hacer múltiples entrevistas, estudios y prototipos con el perfil, descubrimos que realmente no es el tiempo el problema central. El cuidado es lo que más preocupa a las mujeres cuando se ejercitan, no quieren sentir que están corriendo algún tipo de riesgo ni que sería posible tener alguna lesión. Por esto decidimos crear un espacio que las aparte de los gimnasios masivos en los que no tienen ningún cuidado específico. Los análisis de las mamás nos llevaron a entender que les gusta ser consentidas y que necesitan un lugar en el que no se sientan juzgadas. Es importante tener en mente que el tiempo es clave en cuanto a sus rutinas ya que muchas veces giran su día en torno a otros y eso hace que horarios convencionales no les funcionen.
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eva
personal
Trato personalizado
Entrenadores personales organizan rutinas y están pendientes. Inclusive pueden cuadrar citas por mensajes de texto
Espacio cómodo No tiene ni fachada ni instalaciones de gimnasio convencional. Las usuarias se sienten como en casa.
Cuidado médico Cada cierto número de citas, las clientas tienen chequeos médicos para asegurar su salud.
Ejercicios no convencionales
Descuentos
No se usan pesas ni bandas comunes precisamente porque es lo que no le llama la atención a las mujeres del perfil.
“”
EVA constantemente hace descuentos tanto para clientas nuevas como para clientas regulares y así premiamos e impulsamos asistencia.
Productos relajantes
Se ofrecen productos relajantes, orgánicos y saludables. Buenos para la salud y renovadores para después del ejercicio.
Factor “sorpresa” En los espacios de EVA hay contantes cambios, tanto en las citas de las paredes como en la organización de algunos utensilios básicos que hacen la rutina diaria más entretenida.
Horarios flexibles Como las mujeres inconstantes tienen horarios tan variados, ofrecemos horarios flexibles que se adaptan a cualquier agenda.
Cupos limitados Las rutinas son personales y las clases grupales no tienen más de 4 personas a la vez.
Convenios
Cada dos meses hay cambios en los convenios con otros establecimientos. Premian la asistencia al “fitness center”.
iPhone, 2010, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. http://thenounproject.com/noun/iphone/#icon-No414; Maurizio Pedrazzoli, House, 2012, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/house/#icon-No1439 >;Rohan Gupta, Scale, 2013, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/scale/#icon-No11902>;The Morning Son, Dollar, 2012, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/ noun/dollar/#icon-No6883>;Unknown Designer: Colaboración de Roger Cook y Don Shanosky, Woman, 1974, de The Noun Project, accedido 16 de Marzo, 2013. <http:// thenounproject.com/noun/woman/#icon-No5 >;Pavel Pavlov, Handshake, 2012, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/handshake/#icon-No6020 >;Andrew Cameron, Tea, 2012, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/tea/#icon-No1817 >
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1(M. Calderón, comunicación personal, Febrero 3, 2013);2 (M. Díaz, comunicación personal, Febrero 3, 2013);3 (I. Bejarano, comunicación personal, Febrero 3, 2013);4 (M. Cantilla, comunicación personal, Febrero 6, 2013);5 (M. T. Ardila, comunicación personal, Febrero 9, 2013);6 (M. Rosselli, comunicación personal, Febrero 9, 2013);7 (C. Hoyos, comunicación personal, Febrero 9, 2013);8 (V. Zambrano, comunicación personal, Febrero 3, 2013);9 (A. M. Ángel, comunicación personal, Febrero 9, 2013);10 (A. L. Torres, comunicación personal, Febrero 6, 2013);11 (H. Trujillo, comunicación personal, Febrero 6, 2013);John Caserta, Paper, 2011, de The Noun Project, accedido 14 Marzo, 2013.<http://thenounproject.com/noun/paper/#icon-No1313> Matthew Mitchell-Camp, Gift, 2013, de The Noun Project, accedido 14 Marzo, 2013.<http://thenounproject.com/noun/gift/#icon-No12143>; Bibliografía: Imágenes:(2009) Recuperado de: http://www.stepaheadfitness.com/Default.aspx • (2010) Recuperado de: http://www.bikramyogacolombia.com/ • (2010) Recuperado de: http://www.bikramyogacolombia.com/ • (2013) recuperado de: http://www.spinningcentergym.com/ • (2012) recuperado de: http://www.leclubgym.com/Default.aspx Información: “¿Quiénes Somos?.” Step Ahead > Home. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.stepaheadfitness.com/Qui%C3%A9nesSomos/tabid/146/language/en-US/Default.aspx>. • “BIKRAM YOGA ⢠Colombia.” BIKRAM YOGA ⢠Colombia. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.bikramyogacolombia.com/>. • “Galeria TRX.” Fit X Life yoga, pilates. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.fitxlifeit.com/index.php/galer • “La Compañía.” Spinning Center Gym. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.spinningcentergym.com/quienes-somos>. • : “ Nosotros — Le Club Gym + Energy.” Le Club Gym + Energy. N.p., n.d. Web. 12 Mar. 2013. <http://www.leclubgym.com/Nosotros.asp
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