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LĂnea Nacional 01 8000 12 2822
E
xiste en nuestro país un grupo de rock novedoso, que ha escalado y se ha posicionado en el medio como una de las bandas de mayor aceptación en el orden nacional llamado “Doctor Krápula.” La inspiración para llamarse así, les llegó del músico Marylin Manson que se bautizó así en honor a lo mejor y lo peor de los norteamericanos; la actriz Marylin Monroe y el clan asesino de los Manson.
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En esta dualidad de doctores y crápulas, tomada como parodia y humor de la mezcla que somos y de la contradicción social que comporta, todos quisiéramos ser profesionales con doctorado, aportarle al desarrollo de nuestro país formándonos idóneamente, creando e investigando. “Potencialmente somos doctores y somos crápulas”, dicen jocosamente los artistas. La refranería popular y del más bajo cuño dice que “en este país, se le llama doctor a cualquiera.”, este dicho indica el grado de desprestigio que por mucho tiempo ha tenido el término. Varias generaciones atrás, se decía que “doctores eran los médicos y sus diversas ramas.” En un país de contrastes en cuanto a oportunidades laborales, estudios superiores incompletos, universidades reconocidas al lado de institutos de garaje, profesores deficientes y docentes mal remunerados,
muchos son expuestos a tomar otros caminos donde lo importante no es ser profesional, si no “hacer plata”. En el otro extremo, están quienes no tienen esa oportunidad y oscilan entre el subempleo, la inestabilidad que los llevan a formar parte de complejos sistemas de dinero fácil y méritos inmerecidos en estamentos que conviven con la corrupción. Antes quién quería ser “alguien” tenía que pasar por la universidad. Hoy, culminar una carrera ya no es garantía para ser competitivo frente a sus colegas, es necesario tener una especialización, un posgrado y, si se tienen los recursos para realizar un doctorado, tendría que estar muy bien apadrinado para ser reconocido profesional y económicamente. Por eso es importante que los gobiernos inviertan en alta educación, en ciencia y tecnología. La iniciativa de incrementar el número de doctorados es muy importante para el futuro de Colombia. Colciencias, que depende ahora directamente de la Presidencia de la República está empeñada en esa generación del conocimiento. La propuesta es que a través del Programa “Francisco José de Caldas” se incremente el número de doctorados por año, de 200 a 500, es decir que en diez años habría
5.000 individuos doctorados que tendrán las herramientas suficientes en ciencia, tecnología e innovación para hacer frente a los desafíos del futuro, volver la vista al campo, e ir desarrollando el gran potencial de nuestra sociedad en todos sus frentes. La formación doctoral con todo lo que significa es primordial. Fernando Savater decía en su obra sobre la educación que la educación es “la fabrica de talento humano donde se manufactura el intelecto.” Y en ese sentido un país debe conocerse a sí mismo a través de su propia gente. El futuro no se puede dejar a la suerte, hay que estar en una búsqueda permanente que la educación debe moldear. Las herramientas las da la nueva ley de Ciencia y Tecnología que promueve y fomenta está iniciativa con la creación de un sistema nacional en estos campos. La dualidad entre el que sirve y no sirve, entre el que construye y el que destruye, entre el doctor y el crápula es algo que debe ser borrado de aquellas calificaciones sociales acerca del que hizo y el que no hizo. No hay ruta en el desarrollo económico que no pase por la investigación tecnológica y la innovación científica. Por eso el paso en el que está entrando Colombia es decisivo para la educación, el desarrollo y el futuro de nuestro país en todas sus áreas.
contenido
Editora Ejecutiva: Sandra Milena Arroyave E. Director: Fernando Parra Duque Editor Periodístico: Norberto Cristancho Prieto Redacción: Johana Andrea Pineda Editor Gráfico: Miguel O. Zamora G. Web Máster: Johana Guzmán
Editorial
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Es Hora de Empezar su propio negocio
4
Positivo Balance
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Directora Administrativa: Mónica Arandia Directora Contact Center: Martha Echavarría
La importancia de los títulos valores
14
Para crear su empresa ¡con todas las de la Ley!
16
Impresiones de un experto
18
Nuevos modelos de incubación empresarial
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Surtifruver de la Sabana
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Asistente de Servicios: Nancy Navarrete M. Colaboradores Especiales:
José Jaime Carmona Vega, Isabella Recio Calero, Nubia Alvarado (Colombia), María del P. Cristancho Olaya (España), Ulises Morales, Jorge Márquez (México), Ignacio Valero (San Francisco U.S.A.). Libia Lizette Ospina • Ingrid Lorena López Yinni Yohana Pérez. (Colombia)
Impresión: Cargraphics S.A. ISSN: 254505458
AAA Plus es una publicación de Latin Media Group licenciada a Bussines & Marketing Solutions Sandra Milena Arroyave Escobar • Presidente
Internacionalización empresarial con tecnología de punta 28 Las ventas son cuestión de método
31
Cuando el conflicto se avecina en la empresa familiar
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El 1/4 de hora de Warhol en Bogotá
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Reemplace los altos costos por la creatividad
38
La diabetes
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Calle 24 C No 25-74 • PBX 335 05 52
www.aaaplusmagazine.com Bogotá D.C. • Colombia
Hanna • Cantante colombiana Sugerencias en: ediciongeneral@aaaplusmagazine.com
Pensando en Negocios
Hora de Empezar
Es su propio Negocio
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Apartes de la guía de emprendimiento Empiece Su Propio Negocio (Start Your Own Business) de Rieva Lesonsky Traducción: Sandra Liliana Rodríguez Adaptación: Norberto Cristancho Prieto
L
as personas emprendedoras eran habitualmente catalogadas como personas no aptas para tener un empleo. Individuos que no podían convivir con sus compañeros de trabajo o con sus jefes. Hoy las cosas son distintas. Hay millones de pequeños negocios en Estados Unidos. Las cifras varían, pero generalmente más de un millón de negocios están empezando cada año. Por cada norteamericano que actualmente inicia un negocio, hay millones más que empiezan diciendo “Este es el año en el que voy a empezar un negocio,” y luego no pasa nada. Cada uno tiene sus propias limitaciones. Algo que no los deja dar el primer paso. La mayoría de las personas tienen miedo de empezar. Temen tal vez, a la incertidumbre, a fallar o inclusive a lograrlo. Otros están atrapados en la creencia de que deben empezar desde cero.
Deje que los ríos corran ¿Como empezar con el proceso de madurar la idea? Primero, tome una hoja de papel y escriba en la parte superior: “Cosas acerca de mí.” Haga una lista de cinco a siete cosas acerca de usted mismo. Cosas que le guste hacer o para las cuales es realmente bueno. Su lista debe incluir: “soy realmente bueno con las personas, amo a los niños, me encanta leer, amo los computadores, amo los números, me gusta viajar, soy bueno trabajando con conceptos de mercadeo, soy un solucionador de problemas.” Escriba todo lo que venga a su mente. No tiene necesariamente que tener sentido.
En cualquier momento y lugar habrá una oportunidad de negocio en alguna de las cosas en la que usted es bueno. En el otro lado de la hoja, haga una lista con las cosas en las que piensa que no es bueno o aquellas que no le gusta hacer. De pronto usted es muy bueno con los conceptos de marketing, pero no le gusta reunirse con gente, o no le gustan tanto los niños, ni menos hablar en público, tampoco le gusta viajar. No lo piense demasiado; solo escriba sus pensamientos. Cuando halla terminado, trace una línea bajo las dos listas, luego pregúntese: “¿si hubiera de tres a cinco productos o servicios que mejorarían mi vida, cuales serian?” esta es su vida como hombre, mujer, padre, esposo, madre, esposa, pariente, cualquiera que sea su situación. Determine que productos o servicios harían su vida más sencilla o feliz, le harían más productivo o eficiente, o simplemente le darían más tiempo. Después, hágase la misma pregunta acerca de su vida de negocios. Examine también lo que le gusta y le disgusta acerca de su vida laboral, lo mismo acerca de las actitudes que la gente gusta o disgusta de usted. Finalmente, pregúntese porque está buscando iniciar un negocio. Cuando haya terminado, busque una oportunidad. (en cualquier momento y lugar habrá una oportunidad de negocio en alguna de las cosas en la que es bueno).
La entrega Años atrás, no había muchos restaurantes de comidas rápidas en la zona de negocios de Irving en California. La mayoría estaban al otro lado de la ciudad, lejos de las áreas de los trabajadores que tenían que desplazarse al medio día para almorzar. Una de las mayores quejas de los trabajadores americanos era el poco tiempo que tenían para almorzar. Algunos solo tenían 30 minutos, lo que hacía prácticamente imposible salir, almorzar y regresar a tiempo. Dos jóvenes encontraron bastante frustrante esta situación a la hora del almuerzo. No había ninguna opción asequible. Había un lugar de servicio para los clientes en sus autos pero los garajes eran muy estrechos y la espera insoportable. Un día, mientras se lamentaban acerca del problema con la demora de su almuerzo, uno de ellos dijo, “seria genial si pudiéramos tener una buena comida enviada por alguien (a domicilio)..” La bombilla de luz proverbial se encendió,¡que concepto!. Estos dos inquietos jóvenes hicieron algo con su idea. Coincidencialmente compraron una
Pensando en Negocios
de las guías de iniciación para emprendedores y fundaron un servicio de comidas a domicilio. Al día de hoy, su negocio ha despachado más de ¡12 millones de comidas!. No es un negocio complicado ni original, sin embargo su competencia quedó paralizada. Lo están haciendo fenomenalmente bien. Y todo empezó porque ellos le pusieron mucha atención a sus frustraciones y decidieron hacer algo.
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Escuchar las frustraciones, o las de sus compañeros de trabajo, familiares, o vecinos, es una vía hacia las ideas. Las oportunidades están en todo lugar. Sólo tiene que buscarlas. Si su mente está siempre sintonizada con atrapar ideas, entonces muchas surgirán si mira a su alrededor. Por el momento, si lee sobre el poco tiempo para almorzar de este caso y si piensa como estos emprendedores, dirá:“Quizás yo también tengo una oportunidad para hacer algo.” ¡Debería empezar a buscarla!.
El asunto es que puede tomar cualquier idea y adecuarla a los tiempos y a su comunidad. Use su propia creatividad en cualquier concepto. En realidad, adaptar un concepto no es algo que se pueda elegir o no, es una necesidad si quiere que su negocio tenga éxito. Puede tomar solamente una idea y decir: “Esta es.”
sica historia de cómo empezar: ¿Alguna vez ha sido multado por devolver tarde un video ? Quizás. Pero nunca hizo nada al respecto. Bueno, cuando a Reed Hastings le estaban cobrando cuarenta dólares por demora, en lugar de enloquecerse, se inspiró. Hastings se preguntó: “¿como hacer para que las tiendas de alquiler de películas cobren como un seguro social de salud, donde, sin importar si se usa mucho o poco, paga lo mismo?”. De esta idea nació, Netlix. com un negocio de renta de películas en DVD por Internet. Desde sus inicios en 1999, Netflix ha crecido convirtiéndose en un gran negocio con ingresos cercanos a los $ 682 millones de dólares.
Momentos de inspiración La inspiración puede estar en cualquier lugar. Aquí esta otra clá-
Reed Hastings • Fundador de Netflix
Escuchar las frustraciones, o las de sus compañeros de trabajo, familiares, o vecinos, es una vía hacia las ideas. Las oportunidades están en todo lugar. Sólo tiene que buscarlas. Si su mente está siempre sintonizada con atrapar ideas, entonces muchas surgirán si mira a su alrededor. El asunto es que puede tomar cualquier idea y adecuarla a los tiempos y a su comunidad. Use su propia creatividad a cualquier concepto. En realidad, adaptar un concepto no es algo que se pueda elegir o no, es una necesidad si quiere que su negocio tenga éxito. Puede tomar solamente una idea y decir: “Esta es.” Fuera de MacDonald´s, Subway u otros conceptos de franquicia aun más grandes, hay muy pocos negocios que funcionen con “un solo tamaño de calzado” que sirva a otras grandes franquicias.
Una de las mejores formas para determinar cuando su idea funcionará en su comunidad es hablar con la gente que conoce. Si es una idea de negocios, hable con sus compañeros de trabajo y de estudio. Deje saber sus ideas personales a su familia o vecinos, no tema que se la “vayan a robar”. Discuta solo el concepto general; no revele todos los detalles.
Nunca diga murió Mientras consigue una idea para un negocio pregúntese:¿cuál es la cualidad más importante que
necesita como emprendedor? Perseverancia. Cuando decida lanzar su negocio, le dirán que “no” más veces de las que nunca le han dicho jamás. No puede tomarlo como algo personal. Tiene que ir más allá del no y moverse hacia la siguiente persona, porque eventualmente, llegará a un “si.”
Pensando por el camino Antes de empezar un negocio, tiene que examinar el potencial, qué producto o servicio es el suyo, y donde existe la oportunidad de hacer un buen negocio. Puede ser un producto “de entrada y salida”,
donde va a entrar, hacer mucho dinero y luego salir. Eso no es necesariamente malo. Los caprichos pasajeros han hecho a algunos emprendedores increíblemente ricos. Pero recuerde, cuando está dentro de los negocios pasajeros es difícil saber cuando es tiempo de salir. Si se equivoca, si trata de hacer una clásica salida fuera de peligro, va a perder todo el dinero que ha ganado.
Solo hágalo De alguna manera se ha desmitificado el proceso de determinar que negocio está bien para uno. Hay que entender que iniciar un negocio no es como hacer un cohete. No es que sea fácil, ciertamente no lo es. Pero no es tan complicado ni tan aterrador como mucha gente piensa. Es un proceso de sentido común y paso a paso. Primer paso: imagine lo que quiere hacer. Cuando tenga la idea, hable con la gente para saber que piensan al respecto. Pregúnteles: “¿compraría y/o usaría esto? Cuanto pagaría?”
¿Qué está ganando? ¿Qué pierde si las cosas no salen bien?. No arriesgue lo que no puede. No arriesgue su casa, su familia o su salud. Pregúntese. “¿Si esto no funciona estaré peor de lo que estoy ahora?” Si todo lo que tiene que perder es algo de tiempo, energía y dinero, entonces parece que vale la pena tomar el riesgo. Una de las advertencias más comunes que escuchará es acerca del riesgo. Todos le dirán: “Es
arriesgado empezar su propio negocio”. Por supuesto que empezar un negocio es arriesgado. Pero ¿qué no lo es en la vida?. Además, hay una diferencia entre riesgos tontos y riesgos calculados. Si usted considera cuidadosamente lo que hace, busca ayuda cuando la necesita y nunca deja de hacer preguntas, puede mitigar su riesgo. Analice cuáles son las expectativas del riesgo y pregúntese:“Qué estoy realmente arriesgando?”. ¿Qué está ganando? ¿Qué pierde si las cosas no salen bien?. No arriesgue lo que no puede. No arriesgue su casa, su familia o su salud. Pregúntese: “¿Si esto no funciona estaré peor de lo que estoy ahora?”. Si todo lo que tiene que perder es algo de tiempo, energía y dinero, entonces parece que vale la pena tomar el riesgo. Determinar lo que quiere hacer es solo el primer paso. Todavía tiene gran parte de la tarea por hacer y mucho que buscar. Y lo más importante: Hacer algo. No recostarse año tras año y decir “este es el año en que voy ha empezar mi negocio.” ¡Hágalo realidad este año!.
Pensando en Negocios
Las primeras 50 de la Industria Nacional
Positivo Balance
Redacción AAA Plus
Las empresas colombianas han crecido significativamente en los últimos años. Esto les ha permitido consolidarse y afrontar la crisis actual. Sin embargo los vientos de incertidumbre y de capacidad de respuesta para sostenerse es algo que depende del contexto internacional, donde la innovación y la creatividad para sortear las dificultades será el gran soporte para resistir esta coyuntura y lo que podrá representar en el mediano plazo.
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Línea ferrocarril de El Cerrejón. Albania-Guajira
L
as cifras del 2008 dejan varias conclusiones en la economía colombiana. Luego de crecer en 2007 un 7.5% (una tasa significativamente alta en mucho tiempo), el año pasado bajó dramáticamente a 2.5. La caída fue alarmante en la medida en que se iban conociendo los datos y repercusiones de la crisis mundial. Al comenzar 2009 el sector empresarial empezó a prepararse para afrontar la encrucijada. A diferencia de lo que sucedió en otros países, donde la banca y la industria empezaron a colapsar, en nuestro país no hubo desastres empresariales. Las ventas que registran los medios especializados de las primeras cien empresas de Colombia ascendieron en 2008 a 195 billones de pesos que representan un crecimiento del 19 por ciento. En la orbita macro, el grupo de las 5.000 empresas obtuvo utilidades netas cercanas a los $42 billones ( de estas, el 43% en el sector petrolero y el 4 % en el minero.) Las ventas de las cinco mil empresas fueron de $ 430 billones, 12,3 % por encima del 2007. Estas cifras se explican entre otros factores a los altos ingresos de Ecopetrol, pues sus ventas crecieron un 51, 8 por ciento el año pasado con relación a 2007, favorecido por los precios internacionales del crudo. Una positiva novedad es el posicionamiento de la Refinería de Cartagena que ocupa el quinto lugar en ventas por cinco billones de pesos. Otro sector determinante fue el minero, que en el caso del carbón alcanzó niveles sin precedentes, como ejemplo, sin La Compañía Carbones El Cerrejón que triplicó sus ingresos, mientras que por haber realizado buenas inversiones
en el pasado, ISA logró que sus ingresos subieran casi cinco veces. En Colombia hay 52 compañías en “el club del billón de pesos” en ventas, una prueba de la capacidad de trabajo, crecimiento y empuje de los industriales. Los cambios más significativos en la tabla de posiciones según los datos que suministran las compañías, muestran que UNE Telecomunicaciones de la organización EPM, subió del puesto 40 (en 2007) al 28, debido al crecimiento de sus servicios a otras regiones. Las multinacionales siguen creciendo. La alemana Siemens, pasó del puesto 79 al 42, Gas Natural, del 55 al 48, y Unilever, del 51 al 80. En el caso de Productos Familia, el salto también fue vertiginoso; ganó 31 puestos, al ubicarse en el lugar 50. Las empresas nacionales aparentemente han soportado la repercusión del vaivén internacional de la crisis. Los sectores más golpeados fueron el de la vivienda y los vehículos. En el campo de la construcción y específicamente, los productores de hierro, vidrio, madera, hierro y acero, pinturas y barnices, tuvieron un bajón fuerte. La prueba de fuego apenas comienza. En este segundo semestre de 2009 la industria nacional debe estar muy atenta a la evolución de la situación internacional y de acuerdo a lo que ocurra, aprovechar el margen de maniobra que se ha ganado. Las expectativas dan como un hecho que el crecimiento para este año será del 0% o menos. Una de las más importantes herramientas que debe ser fortalecida por los empresarios es seguir haciendo más inversión en innovación y creatividad para consolidar procesos, productos y ser más competitivos.
Las primeras 50 Empresas en Colombia * Puesto 2008 ** Puesto 2007
Ventas 2008
%***
Petróleo y Gas
33.896.669
51.8
12.418.368
124.5
Almacenes Éxito (2)
Comercio al por menor
7.124.974
4.5
153.322
17.0
3
Organización Terpel
Combustibles
6.355.623
16.0
123.476
27.7
4
Comcel
Telecomunicaciones
5.810.676
5.2
1.774.845
22.9
Refinería de Cartagena
Petróleo y Gas
5.582.905
n/a
-31.388
n/a
%*
%**
1
1
Ecopetrol (1)
2
2
3 4 5
10
***Variación Ventas % ****Variación %
EMPRESA
SECTOR
Utilidad %**** Neta 2008
6
22
Carbones del Cerrejón Ltda.
Carbón
5.329.849
73.9
1.352.562
137.4
7
6
Exxon Mobil
Combustibles
5.328.936
7.0
57.166
39.2
8
5
Bavaria (5)
Bebidas
5.228.390
4.3
600.728
-13.5
9
7
Telefónica Colombia (6)
Telecomunicaciones
4.306.757
2.4
-162.154
-762.2
10
10
Grupo Nal. de Chocolates
Alimentos
4.009.727
16.2
299.051
20.9
11
11
EEPPM (8)
Servicios Públicos
3.810.209
21.0
1.331.729
19.9
12
9
Cementos Argos (9)
Cemento
3.805.007
0.5
70.637
-66.7
13
12
Avianca (10)
Transporte Aéreo
3.699.919
25.3
45.778
-89.9
14
14
Chevron Petroleum
Combustibles
3.205.244
23.0
176.539
79.1
15
13
Carrefour
Comercio al por menor
3.169.285
19.0
113.159
43.4
16
62
Isa (11)
Servicios Públicos
3.165.041
12.2
236.593
4.7
17
Drummond
Minería
3.131.399
34.3
342.754
828.6
18
Saludcoop
EPS
2.966.884
21.1
24.092
12.2
19
GM Colmotores
Transporte
2.890.535
-25.5
215.745
-36.8
20
Codensa s.a. ESP
Servicios Públicos
2.537.388
16.8
434.789
14.9
21
Olimpica
Comercio al por menor
2.479.577
16.5
52.611
23.5
22
BP Exploration
Petróleo y gas
2.192.681
5.1
972.310
38.0
23
Hocol
Petróleo y gas
2.145.445
51.7
323.335
138.5
24
Electricaribe s.a. ESP
Servicios Públicos
1.813.854
10.9
78.547
158.0
25
Petrobras
Petróleo y gas
1.693.598
4.3
114.635
-38.5
26
Oxycol
Petróleo y Gas
1.650.143
38.3
787.471
35.8
%*
%**
EMPRESA
SECTOR
Ventas 2008
%***
Utilidad %**** Neta 2008
27
Alkosto Corbeta
Comercio
1.616.175
-3.8
35.139
-12.8
28
EPM Telco s.a ESP
Telecomunicaciones
1.603.045
42.6
185.553
-15.6
29
Postobón
Bebidas
1.598.119
1.2
-62.868
-147.2
30
Coomeva
Salud
1.541.825
14.7
6.370
-46.1
31
Sofasa
Vehículos
1.515.672
-38.1
-70.512
-199.5
32
Emgesa s.a ESP
Servicios Públicos
1.510.712
13.9
454.310
12.1
33
ETB s.a. ESP
Telecomunicaciones
1.483.542
-1.2
204.137
-15.2
34
Colsubsidio
Cajas de Compensación
1.429.984
16.9
71.783
-4.7
35
Colanta
Alimentos
1.380.037
8.8
14.870
-61.7
36
Emcali
Servicios Públicos
1.339.718
8.0
-37.425
-125.6
37
Coca Cola Panamco Indega
Bebidas
1.231.135
28.4
125.057
6.8
38
Solla
Alimentos para animales
1.246.744
20.7
-8.009
-162.0
39
Isagen
Servicios Públicos
1.231.559
15.1
260.321
25.2
40
Cafam
Cajas de Compensación
1.224.228
6.3
11.003
-0.5
41
Sodimac
Materiales de Construcción
1.218.340
14.0
41.876
-0.9
42
Siemens
Industria
1.213.381
98.3
2.666
-56.3
43
Cemex
Cemento
1.174.788
6.4
218.928
-15.1
44
E.E.A.B.
Servicios Públicos
1.170.553
6.0
234.673
51.3
45
Oxyandina
Petróleo y gas
1.170.439
14.2
541.621
19.8
46
Monómeros Col-Ven
Productos Químicos
1.164.586
11.0
29.342
-48.8
47
Nestlé Col.
Alimentos
1.150.611
13.1
65.300
10.0
48
Gas Natural
Servicios Públicos
1.116.179
19.3
249.380
30.8
49
Productos Familia
Papel y cartón
1.103.314
12.3
62.435
31.6
50
Alpina
Alimentos
1.083.061
14.7
27.754
111.2
* Puesto 2008 ** Puesto 2007
***Variación Ventas % ****Variación %
Pensando en Negocios
Entidades Financieras
Resistiendo los embates y consolidándose
12
pesar de que en el mundo la caída de los bancos fue desastrosa, en Colombia la banca logró sostenerse y ser más rentable. El reporte del sector financiero de 2008, es positivo arrojando buenos dividendos a sus accionistas y otorgando crédito a más clientes. Bancolombia reportó una utilidad de un billón de pesos en 2008. El Banco de Bogotá obtuvo ganancias por 650.000 millones de pesos y Davivienda 400.000 millones. Los establecimientos bancarios que funcionan en nuestro país, ganaron en 2008, 3,8 billones de pesos o sea 30% más que en 2007. La Bolsa colombiana sufrió las consecuencias del castigo de las Bolsas mundiales. Sin embargo el golpe no fue tan contundente como en otras partes. Lo que benefició a los establecimientos locales fue no tener en sus balances “activos tóxicos” que son títulos hipotecarios como los que
afectaron a los grandes bancos en otros países. Según Juan Cárdenas de Corredores Asociados, detrás de este aparente “blindaje” están los banqueros, quienes “aprendieron la lección que les dejó la crisis de hace diez años”. Ahora han sido calculadores, prudentes y cautelosos cuando de riesgos se trata. “Los banqueros están invirtiendo hoy en día en los títulos de deuda pública TES, que se han valorizado fuertemente.” El promedio de todo el sistema financiero (seguros, fiduciarias, Comisionistas de bolsa y AFP) fue del 2,4% de rentabilidad sobre el activo y del 16,2% de retorno sobre capital. Todo el sistema financiero reportó el año pasado utilidades por 10,8 billones de pesos. Las ganancias de los establecimientos de crédito a febrero pasado ascienden a 767.147 millones de pesos, o sea, 45% más que hace un año cuando se ubicaron en 526.067 millones de pesos, según cifras de la superintendencia financiera de Colombia.
PUEST0 2008
NOMBRE
INGRESOS DE INTERESES 2008
VARIACIÓN %
UTILIDAD NETA 2008
VARIACIÓN %
1
Bancolombia
3.666.425
38,2
1.043.669
29,8
2
Banco de Bogotá
2.488.298
39,9
650.196
24,9
3
Davivienda
2.324.150
29,7
403.957
- 21,9
4
Banco BBVA
2.077.911
40,6
359.056
12,4
5
Banco de Occidente
1.269.403
39,9
336,817
40,2
6
Banco Popular
1.054.379
34,6
250.310
31,6
7
BCSC
992.431
29,9
74.910
-20,3
8
Citibank
940.452
27,3
156,279
34,2
9
Red Multibanca Colpatria
902.884
34,1
226.326
112,2
10
Leasing Bancolombia
809.509
33,9
133.803
14,9
11
Banco AV Villas
599.037
33,4
102.502
-15,4
12
Banco de Crédito
578.125
42,6
126.865
8,8
13
Banagrario
562.962
46,6
363.543
32,7
14
Banco Santander
510.692
43,3
44.004
139,6
15
GNB Sudameris
440.411
30,4
60.88
21,7
16
Sufinanciamiento
430.704
53,1
7.344
229,7
17
Leasing de Occidente
374.708
38,7
56.854
12,2
18
GMAC
254.636
39,2
8.042
-52,4
19
Coop.Financiera Coomeva
251.964
333,5
11.718
288,7
20
Leasing de Crédito
248.306
36,8
35,251
31,4
21
HSBC
235.396
11.7
-40.080
20,9
22
Inversora Pichincha
202.564
40,6
9.118
5,8
23
Finandina
123.831
45,5
14.196
20,2
24
Leasing Bolívar
119.053
34,4
11.509
-3,4
25
Leasing Corficolombiana
93.283
8,0
11.301
-8,7
Fuentes: Asociación Bancaria de Colombia, revista Semana, Corredores Asociados, Dinero, Superintendencia Financiera de Colombia, CEET.
Franquicias
Al detalle
La importancia de los títulos
valores
Por Andrea Pineda Muñoz
14
No hay que tenerle miedo a las definiciones de ciertas herramientas que permiten derechos económicos como los títulos valores. Estos documentos son representativos de deudas o del capital de entidades públicas o privadas.
L
os títulos-valores tienen varias clasificaciones. según el tipo de renta que perciben:
Los títulos de renta fija dan derechos económicos (intereses y reembolso del capital) para recibir un interés fijo que se calcula en función de un porcentaje sobre el nominal. Ejemplos de títulos de renta fija son: La deuda del Estado, las obligaciones y los bonos.
Los títulos de renta variable tienen una retribución que depende del volumen de beneficios que obtenga la sociedad emisora. Como las acciones, que proporcionan dividendos si la empresa emisora obtiene resultados positivos, y las participaciones en fondos de inversión.
La segunda clasificación, es según el carácter público o privado de la entidad que los ha emitido: Los títulos públicos, denominados así, porque la entidad emisora es pública. Algunos ejemplos son: La deuda pública del Estado, las obligaciones de entidades oficiales de crédito o de otros organismos oficiales, y las letras del Tesoro.
se emiten a favor de una persona determinada. En caso de transmisión del título se ha de notificar a la entidad emisora. Títulos al portador. Su titular es el portador de los mismos. Y Títulos a la orden que se emiten a favor de una persona determinada, que puede cederlos a cualquier otra persona sin que sea preciso avisar al deudor. Ejemplo, La letra de cambio.
De otro lado, las empresas privadas emiten títulos privados como las acciones de empresas privadas, las participaciones en fondos de inversión, los pagarés de empresas y los pagarés de entidades oficiales de crédito.
En la bolsa, se suelen dividir los títulos, a efectos de contratación, según los siguientes grupos. Fondos públicos, también denominados efectos públicos; obligaciones; acciones; activos financieros a corto plazo.
La tercera clasificación de los títulos es la que se hace en función de cómo está designado el titular: Títulos nominativos que
Los fondos públicos, también llamados efectos públicos, son títulos de renta fija correspondientes a deudas emitidas por el Estado u otras instituciones públicas. Suelen tener un ven-
cimiento a medio y largo plazo lo que los distingue de las letras del Tesoro que tienen un plazo menor. Los fondos públicos cuentan con la garantía del Estado o de la entidad pública que los haya emitido. Por tanto gozan de la máxima seguridad. Suelen proporcionar importantes ventajas fiscales que incrementan su rentabilidad. El tipo de interés que dan tiende a ser algo inferior al de los títulos de renta fija emitidos por las entidades privadas. En función del plazo de reembolso pueden ser temporales o perpetuos. Las obligaciones son títulos representativos de deuda de las empresas que las han emitido. Las obligaciones forman parte de un préstamo solicitado por la entidad emisora. Por ello, a las obligaciones se las denomina también empréstitos. Las obligaciones son títulos de renta fija. La inversión en obligaciones es más segura que la inversión en acciones, ya que para dejar de percibir los intereses de las obligaciones debería producirse una suspensión de pagos de la empresa emisora, y en este caso los obligacionistas recuperan antes su inversión que los accionistas. En contrapartida, cuando la empresa emisora y la bolsa atraviesan un buen periodo, la expectativa de rendimiento de las obligaciones es menor a la de las acciones. Por este motivo, es normal que la inversión en obligaciones aumente cuando la bolsa está atravesando un mal período ya que los inversores desinvierten en acciones para hacerlo en títulos de renta fija. Contrariamente, cuando la bolsa está en alza, los inversores dejan de invertir en obligaciones para hacerlo en acciones ya que entonces pueden obtener importantes plusvalías por los aumentos de valor que registran las acciones.
Las obligaciones son de varios tipos. Según la garantía que proporcione la sociedad emisora al inversor: Simples, que no tienen garantía hipotecaria, o hipotecarias que tienen garantía hipotecaria. Otra clasificación de obligaciones es respecto a los intereses, que pueden ser: constantes, cuando el tipo de interés es fijo durante el periodo en que dura el empréstito, o variables cuando el tipo de interés que perciben los inversores puede variar en función de variables como la inflación. En algunos casos las obligaciones son convertibles en acciones. De esta forma, la entidad emisora da la posibilidad a los inversores que lo deseen de convertir sus obligaciones en acciones. Así, el acreedor puede pasar a ser accionista de la empresa que ha emitido el empréstito. Otro tipo de títulos son las acciones. Títulos de propiedad de una parte del capital social de la empresa que las ha emitido. La inversión en acciones otorga al inversor una serie de derechos como la participación en las decisiones que se toman en la junta general de accionistas a través del derecho al voto. El dividendo en caso de que la empresa haya obtenido beneficios y la junta general decida repartir una parte de los mismos a los accionistas. El derecho preferente de suscripción en caso de que la sociedad amplíe el capital, y la transición de las acciones en caso de que interese venderlas. Existen varios tipos de acciones. Acciones al portador, son las más fáciles de negociar, porque no hay trámites de registro en la sociedad emisora. Acciones nominativas, que van a nombre del poseedor, y la sociedad emisora mantiene un registro de accionistas.
Las acciones también pueden ser ordinarias, que gozan de los derechos clásicos. Privilegiadas, que tienen privilegios en materias de la distribución de dividendos o el derecho de voto. Y Sindicadas, cuando no pueden ser transmitidas libremente, sino que hay que hacer previamente oferta de ellas a los actuales accionistas. Los activos financieros a corto plazo que constituyen otra alternativa para la inversión en bolsa, como los pagarés y las letras. Un pagaré es un documento en el que se recoge el compromiso de pago de la entidad emisora (que precisa de financiación) a favor del tenedor (que precisa invertir) a la fecha del vencimiento. Por tanto, un pagaré es a la vez un instrumento de financiación para la entidad emisora y de inversión para el tenedor. Los pagarés pueden ser emitidos por administraciones públicas, por entidades de crédito o por empresas, y son siempre a corto plazo. Los pagarés se negocian por subasta y el precio se establece en base al descuento contratado y el tiempo que falta para el vencimiento. Por otro lado, las letras del Tesoro pueden ser objeto de operaciones de dobles, que son dos compraventas ligadas de signo contrario, una al contado y otra al plazo convenido. Las letras suelen ofrecer una rentabilidad mayor que los pagarés ya que a pesar de que no se ha de practicar retención en el origen, las entidades financieras han de comunicar a Hacienda la lista de los tenedores. En los pagarés en cambio, además de no practicarse la retención, no se ha de comunicar la lista de los inversores que los poseen con lo que gozan de opacidad fiscal.
Emprendedores
Para crear su empresa ¡con todas las de la ley!
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Por Johana Andrea Pineda AAA Plus
Tres son los pasos para que su empresa comience bajo las normas legales que nuestra reglamentación requiere.
PASO 1 Consultas: Este paso agiliza el inicio del trámite. Consulta de tipo de empresa: dependiendo de si se trata de persona natural o persona jurídica: Persona natural: En el caso de los emprendedores, esta opción no despliega estructuras jurídicas ni de administración complicadas y responde con su patrimonio ante cualquier acción realizada. Persona Jurídica: Existen siete tipos de empresa ordenadas como sociedades, todas ellas deben constituirse bajo escritura pública:
*Sociedad Limitada: Se constituye entre mínimo dos socios y máximo veinticinco. *Empresa Unipersonal: solo una persona que se constituye como empresario. *Sociedad Anónima: La constituyen mínimo cinco accionistas quienes responden hasta por el monto o aporte de capital respectivo que han suministrado para la sociedad. *Sociedad Colectiva: Se constituye entre dos o más socios quienes responden solidaria, ilimitada y subsidiariamente por todas las operaciones sociales.
*Sociedad Comandita Simple: Se constituye entre uno o más socios gestores y uno o más socios comanditarios o capitalistas. *Sociedad Comandita por Acciones: Se constituye entre uno o más socios gestores y por lo menos 5 socios capitalistas o comanditarios. *Empresa Asociativa de Trabajo: La componen mínimo tres y máximo diez miembros si es para producciones de bienes, pues si es una empresa de servicios sus socios serán 20 máximo. Consulta de Nombre: Para conocer si existen o no otras empresas o establecimientos a nivel nacional, con el mismo nombre que usted quiere ponerle a su negocio. Teniendo en cuenta que:
*La Cámara de Comercio no registra nombres iguales a otros que ya se encuentren inscritos. *La inscripción de un nombre ante La Cámara de Comercio no significa que él no genere confusión o error en el mercado. *Para evitar posibles sanciones legales, evite matricular nombres que puedan generar confusión con otros ya registrados. *Si entre el tiempo de la consulta del nombre y el momento en el que se presente para inscripción el nombre respectivo ya se ha inscrito otro igual, no podrá accederse al registro. Consulta de Marca: La información para registrar la marca de su producto o empresa puede estar ya almacenada en las bases de datos de la Superintendencia de Industria y Comercio, debe verificar previamente que dicha información no se encuentre registrada. Consulta de actividad económica: Consulta de uso de suelo: A partir de la vigencia del decreto 1879 de 2008, el certificado de usos de suelo no es requisito para la apertura de un establecimiento de comercio.
Simulador de pagos PASO 2 Diligenciamiento: Esta fase la componen: Realizar inscripción del RUT Elaborar documento de constitución Diligenciar formulario de Registro Único Empresarial
PASO 3 Formalización: Diligenciados los documentos, conozca el estado de sus procesos y diríjase a la Cámara de Comercio de la ciudad donde vaya a constituirse: Impresión de Formularios Pasos a Seguir Estado del Proceso Si desea emprender esta primera misión para que su empresa entre al mercado con paso firme, consulte el sitio virtual de Confecámaras, la página web www.crearempresa.com.co, el portal nacional de creación de empresas, destinado a facilitar el diligenciamiento de trámites.
Marcando diferencia
Salomón Kalmanovitz y la economía
Impresiones de un Experto
Salomón Kalmanovitz
18
El año pasado, durante la visita oficial del presidente chino Hu Jintao al Perú para participar en la Cumbre de Líderes del Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico (APEC), se anunció la conclusión de las negociaciones sobre un Tratado de Libre Comercio (TLC) entre el Perú y China, así como el establecimiento formal de una asociación estratégica entre ambas naciones.
Por Leonardo Vargas Moreno (Contexto Tadeísta)
China puede intercambiar materias primas por bienes industriales, pues ya tiene acuerdos comerciales con Brasil, Perú y Chile en ese sentido. Acuerdos que incluso ¡incluyen trueque!. Entonces China si ayuda, pero no es suficiente.
Salomón Kalmanovitz actualmente es decano de Ciencias Económico-Administrativas de la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano. Es presidente de la Asociación Colombiana de Historia Económica, miembro correspondiente de la Academia de Ciencias Económicas. Fue miembro de la Junta Directiva del Banco de la República entre 1993 y 2005, en la cual asumió decisiones de política monetaria y de control de la inflación, y desarrolló temas de derecho, instituciones y economía, que dieron lugar a numerosas publicaciones. Es uno de los analistas económicos mas destacados del país.
hace que la crisis sea mucho más larga y difícil de enfrentar. ¿Debido a la magnitud de esta crisis, habrá un nuevo acuerdo tipo “Breton Woods” o una reforma del sistema monetario y financiero internacional que incorpore esta vez entidades que regulen los mercados financieros?
Delegación de los Estados Unidos, Julio de 1944 en Breton Woods. (Izq. a der): atrás de pie, Harry D. White, Fred W. Vinson, Dean Acheson, Edward E. Brown, Marriner S. Eccles, and Jesse P. Wolcott. Fila del frente sentados, Robert F. Wagner, Brent Spence, Secretary of the Treasury Morgenthau, and Charles W. Tobey.
¿Cuál es el estado de la crisis? ¿Se encuentra dentro del ciclo normal de la economía, o por el contrario nos encontramos ante una crisis que desborda la estructura del sistema capitalista? Esta es una crisis en que confluyen no solamente el ciclo de auge y receso que es bastante corriente. Lo que sucedió fue que después de un auge global muy intenso que influyó a China y a la India, y en general a todo el mundo, la economía mundial entró en recesión, pero además acompañada de una gigantesca crisis financiera y bancaria. Esto hace que la crisis sea especialmente activa y mucho más profunda, al punto que es comparable con la crisis mundial de los años treinta. En la crisis actual confluyen el ciclo “normal” de la economía capitalista con una crisis financiera que fue fruto de los procesos de libertinaje financiero y
de exceso de emisión monetaria, factores que hacen que esta crisis sea particularmente fuerte. Las herramientas de que se dispone hoy en día crean mucho mayor desarrollo y claridad que las de 1930. En ese entonces no había un Fondo Monetario Internacional, no había un Banco Mundial, y los gobiernos eran más pequeños. Hoy en día tenemos una situación con muchas herramientas para poder enfrentar las crisis. Así mismo, Estados Unidos ha hecho un despliegue muy grande del gasto público contra cíclico, aunque va a tener un déficit enorme del doce por ciento del PIB. La emisión también ahora está siendo muy grande para facilitar el endeudamiento del gobierno, abaratar las tasas de interés de largo y corto plazo, y pagar por la pérdida de capital de los bancos porque una crisis financiera destruye su capital y hace que los bancos no puedan y no quieran prestar. El hecho de que colapse el sistema financiero
Hoy en día lo que se necesita es un ajuste de ese sistema, un ajuste que reconozca el surgimiento de la China, La India y Brasil como potencias y que les de más juego, que haga que el sistema sea multimonedas. El ajuste debe incluir también una regulación financiera internacional más estricta. Lo que había eran unas reglas que se llamaban Basilea II, pero se las pasaron por alto, sobre todo la banca de inversión y también las autoridades regulatorias norteamericanas que terminaron cooptadas por Wall Street . ¿Cuál sería el rol del Fondo Monetario Internacional? Al fondo Monetario le va a corresponder ejercer un rol de supervisión mayor, sobre todo sobre ciertas operaciones financieras de alto riesgo, como los apalancamientos en un mercado para invertir sin cobertura en otros mercados, que fueron una de las causas por las cuáles estos banqueros llegaron a asumir un nivel de riesgo enorme. Esto terminó en que buena parte de los activos de que disponían y los prestamos y las hipotecas fueran impagables y que se reventara el sistema. Según la Reserva Federal existen riesgos de una posible deflación y el sector bancario de los Estados Unidos podría necesitar más capital. Por otra parte, el presidente del Banco Central Europeo
Marcando diferencia
mercado de vivienda en Estados Unidos que tampoco ha tocado fondo pues aún siguen cayendo los precios. Entonces no es cierto cuando se dice que vamos a salir pronto de la crisis. Según el FMI, China tendrá un crecimiento de 6.5 % este año, lo cuál es optimista dada la situación económica mundial, ¿Qué importancia tendrá China en medio de esta crisis, ¿podrá ser el motor que reactive la economía mundial?
20
La incidencia China en todos los sectores.
advirtió que aún existe el riesgo de nuevas “turbulencias financieras” ¿la crisis es mucho más fuerte de lo que se ha previsto y lo peor está aún por venir? Hubo ciertos reanimamientos de la bolsa, sobre todo por los reportes de que los bancos intervenidos ya estaban generando utilidad. Lo cierto es que apenas llevamos año y medio de la crisis y faltan novedades que pueden suceder. Hay países que podrían reventarse de manera muy trágica como Islandia, Irlanda, todas las
repúblicas bálticas y Hungría, que están en muy mala situación, con fuga de capitales y con devaluaciones muy fuertes. Hay un escenario muy feo que podría generar desconfianza inclusive en la misma economía de Estados Unidos, causando una estampida de capitales de este país. Podrían pasar muchas cosas pues no hemos tocado fondo. Vamos a tocar fondo cuando el desempleo deje de seguir aumentando, lo cual no ha sucedido todavía, o cuando se normalice el
China podría ayudar. Aunque ya no está con el doce por ciento, y aún cuando estaba en ese doce por ciento no era una economía lo suficientemente grande como para tener un impacto como la de Estados Unidos. Sin embargo, China es un factor que puede ayudar a que no se caigan los precios de las materias primas. China tiene un plan de gasto público contra cíclico enorme, y tiene reservas internacionales que puede prestar y lo está haciendo. Así mismo, puede intercambiar materias primas por bienes industriales, pues ya tiene acuerdos comerciales con Brasil, Perú y Chile en ese sentido. Acuerdos que incluso ¡incluyen trueque!. Entonces China si ayuda, pero no es suficiente. Teniendo en cuenta la interdependencia de nuestra región dentro del contexto económico internacional y especialmente con la economía de los Estados Unidos, ¿qué le espera a América Latina? América Latina sufrió una crisis muy fuerte entre 1999 y 2002 que fue relativamente corta y de la cual salió con sus sectores financieros mucho más disciplinados y consolidados. Se eliminaron todos los bancos que tomaron excesos de
riesgos, se consolidó el sistema entre bancos más grandes, éstos fueron muy conservadores en sus préstamos y no se metieron en el negocio de los derivados, lo que hace que todavía América Latina no se haya conjugado el ciclo normal con la crisis financiera. Pero en la medida en que la recesión siga, eventualmente afectará al sistema financiero. Es decir que la economía real cae, y cae porque se exporta mucho menos y no hay inversión extranjera, entonces se
Colombia solicitó ayuda al FMI por USD$ 10.500 millones. ¿Considera oportuna esta medida? La solicitud al Fondo Monetario me parece adecuada, porque se está tratando de neutralizar el deterioro de la balanza de pagos pues estamos perdiendo exportaciones mientras el ritmo de las importaciones no ha caído tanto. Por lo tanto hay déficit comercial creciente y no está llegando inversión extranjera nueva o está llegando
Un vistazo a los préstamos del Fondo Monetario internacional SBA: acuerdos en espera
PRGF: recurso de la reducción y del crecimiento de pobreza
SBA: acuerdos en espera Preventivos
ESF: Recursos exógenos de los choques
FCL: líneas de crédito flexible
PENDIG APPROVAL: sujeto a la aprobación del consejo
devalúa la tasa de cambio y hay una serie de consecuencias que terminarán infectando el sistema financiero. Esto sucederá en dos o tres años más si se sigue deteriorando la actividad económica.
en menos medida, y sí está saliendo bastante rendición de utilidades. En este sentido, la balanza de capitales también es negativa. Para hacer frente a este fenómeno el país tiene 25.000 millones de
reservas más los 10.400 millones que pone el Fondo Monetario a nuestra disposición. Son entonces 35.000 millones de dólares. Eso le da más confianza a la economía y en esa medida ayuda a que por lo menos no se de una estampida de capital, que se daría en el caso de que se vea que las reservas caen velozmente. El año pasado la economía colombiana cayó cinco puntos porcentuales con relación al 2007 y según cifras del FMI Colombia tendrá un crecimiento cercano a cero este año. ¿Cuál es su opinión acerca de la forma como el gobierno está afrontando esta crisis? El gobierno ha sido muy malo manejando la crisis, no ha tenido visión. El año pasado la economía no hubiera caído tanto si se hubieran mantenido las obras públicas. Las obras públicas colapsaron, el gobierno y su ministerio de transporte no dejaron que los departamentos y municipios gastaran. Esto por mucha incompetencia y también por tratar de ajustar los contratos para favorecer a los amigos del gobierno. De esta manera, como no se hacen las obras hasta que no se aseguren “las mordidas”, se crea una situación donde no hay capacidad de ejecutar y hacer las obras públicas que son necesarias en una recesión, como por ejemplo la vivienda de interés social. Otras medidas como los préstamos para carros al 1.35 por ciento no sirven para nada. Ya los concesionarios dan tasas muy inferiores cercanas al cero por ciento. Pero aquí todo es mezquino pues todas las medidas se condicionan a que haya transición política y a que el gobierno gane algo a cambio de lo que gasta, entonces con esa mentalidad no se puede operar para contrarrestar una crisis que se va a profundizar cada vez más.
Marcando diferencia
Incubar Colombia-Universidad La Gran Colombia
22 Por Lorena Agudelo
Nuevos modelos de incubación empresarial
A
proximadamente desde el año 2006 se retoma el término de incubadoras a las instituciones sin ánimo de lucro que reconocen las necesidades de gente emprendedora y los aspirantes a ser negociantes, crear su propia empresa de acuerdo a su capital y sus recursos. Estas instituciones se dedican a brindar asesoramiento a los empresarios siguiendo paso a paso todas las indicaciones diseñadas con anterioridad para un óptimo desarrollo de su negocio. La principal característica de Incubar Colombia es la de obtener beneficios según los resultados basándose en modelos de negocios con éxito donde solo se gana si se muestran los resultados que beneficien a la persona emprendedora. Incubar Colombia, apoya a las empresas con enfoque tecnológico e innovador en los campos de la Industria Electrónica, Telecomunicaciones, Software aplicado a Prototipos, Biotecnología, Diseño Multimedia y Maquinaria Automatizada, formando equipos de trabajos con jóvenes comprometidos y emprendedores. Su prioridad es convocar a todas las instituciones que se preocupan o se interesen por el desarrollo productivo del país.
Las Incubadoras tienen como objetivo que la idea de negocios llegue al éxito para que el empresario adquiera compromiso para garantizar resultados. Como ejemplo a seguir y socio de Incubar Colombia se encuentra la Universidad La Gran Colombia que fomenta en los jóvenes la investigación como un medio de implementación y de emprendimiento en el mundo empresarial del país. Son oportunidades que Incubar Colombia, presta a todas las instituciones y personas que motiven a la incubación de empresas para el desarrollo de nuevas ideas, originando empleos y nuevos productos en su entorno de acuerdo al surgimiento de su empresa. Hace algún tiempo las innovaciones e ideas planteadas en las Universidades están apoyando el conocimiento y emprendimiento de sus alumnos para generar pequeñas
empresas. Todo esto ha dado paso a las llamadas “Incubadoras empresariales” que son una alternativa, ideada para crear un ambiente de seguridad en su creación. Las palabras innovación e investigación han pasado a ser palabras fundamentales dentro de la elaboración de la estrategia de cualquier empresa sin importar su tamaño, es una palabra relacionada con la competitividad de la misma. La Universidad La Gran Colombia, fomenta, desarrolla y difunde la Investigación e incentiva a la creación de nuevas microempresas como una práctica académica que va enfocada no sólo a los docentes y estudiantes, sino a todas las personas del área administrativa. En el siguiente esquema vemos el proceso para la realización de los proyectos empresariales en el área
de la investigación que maneja La Universidad La Gran Colombia Empresas como Incubar Colombia están incentivando no solo a los jóvenes a emprender caminos con pequeñas empresas a un mercado laboral competente. Las instalaciones de Incubar Colombia están ubicadas en la Cra 7 No. 48-27 para atención al público e inquietudes. Incubar Colombia tiene a disposición un grupo de profesionales y consultores especializados en diferentes áreas, para ofrecer asesorías en un tiempo de tres meses y orientar a los futuros microempresarios en tres aspectos básicos: el mercadeo, la gestión estratégica, y el tema económico – financiero. A continuación se citan elementos que pueden ser de gran ayuda para los nuevos empresarios con respecto a las Incubadoras.
1. ¿Cómo llegar a las Incubadoras?
como va a exponer su modelo de negocio, a donde quiere llegar y de la misma manera presupuestar los recursos que necesita para lograrlo
Este paso es principal y de iniciativa propia de los emprendedores. Investigue que Incubadoras existen en su ciudad, luego busque la que mejor se acomode a su idea y diseño de empresa.
3. ¿Cómo colabora la incubadora?
Hay diversos medios en los que puede entrar en contacto con ellos, generalmente las Incubadoras manejan su página en Internet o diríjase a la entidad para mejores resultados. Infórmese de los eventos empresariales que ellos le brindan y así va aclarando las dudas.
2. ¿Cómo postular la idea?
Revise su idea, debe tener claro que va a hacer su empresa y
Las Incubadoras son de gran ayuda y lo orientaran en el proceso, lo que no significa que le harán todo el trabajo. Al ser aceptada la idea de su empresa, se inicia un estado de preincubación donde se origina el Plan de Negocios, y se determina como desarrollará el negocio, además concretar los proyectos a mediano y largo plazo.
4. Proceso de Incubación Al terminar su plan de negocios, ingresa al proceso de incubación y puede competir por los recursos financieros que la entidad y el mercado ofrezcan. Esto dependerá de la calidad de su plan y equipo de trabajo, debe estar seguro de lo que está haciendo con la confianza de que tendrá un gran futuro. No basta con las ganas, la emoción o el impulso de crear empresa, pues se necesita la ayuda de profesionales para concretar la idea, salir adelante para que sea un negocio exitoso y con mejores resultados. Animo, toma la decisión.
Actualidad
24 Alonso Orjuela (izquierda) y Freddy Orjuela, fundadores de Surtifruver de la Sabana
Surtifruver de la Sabana Líder del mercado de frutas y verduras frescas
La competencia con los grandes almacenes de cadena es para unos pocos. Si no se cuenta con grandes capitales la competencia es desigual. Surtifruver de la Sabana ha ocupado un nicho importante en la oferta de productos perecederos, creciendo de un modesto puesto de frutas en un municipio de la sabana de Bogotá hasta multiplicarse en catorce hipertiendas en Bogotá con proyección nacional y hacia el exterior. Su fundador relata su experiencia.
A
lonso Orjuela nació en un municipio del Huila que siempre ha sido azotado por la violencia y que coincidencialmente tiene el nombre de lo que el destino le deparaba a él mismo: La Plata. A mediados de los años ochentas, cuando los grupos guerrilleros hacían de las suyas en campos y ciudades del sur del país, y apenas con 14 años, salió de allí antes que la subversión lo reclutara en sus filas. La familia de Alonso tenía tres pequeñas parcelas, pero la situación se complicaba. Viajar al interior del país no le llamaba la atención y menos a las grandes ciudades. Pero aquél adolescente estaba decidido y necesitaba hacer algo. Su tío Parmenio Pardo tenía un pequeño supermercado en Chía, Cundinamarca. Allá llegó Alonso como ayudante.
Vender lo poco que se tiene y pagar arriendo Un año más tarde en Bogotá, el joven aprendiz de vendedor, conoció las secciones de frutas y verdu-
ras de Carulla. Ese era su sueño: “Un almacén dedicado solamente a esos productos”. Al poco tiempo le propuso a su jefe tomar en arriendo una parte del local para vender frutas y ser independiente. Parmenio le dio la oportunidad. Entonces vendió su bicicleta y una cadena de oro para pagar el arriendo. Las jornadas se iniciaban muy temprano viajando en flota desde Chía hasta Corabastos en Bogotá. Las proyecciones que tenía eran optimistas con la venta de los productos en el pueblo. Y empezó a darse cuenta que la idea de vender todo fresco era muy rentable. Al poco tiempo ya contrataba un Renault 4 para los acarreos y el estrecho local se convirtió en un garaje de 200 metros cuadrados. Así, empezó un vertiginoso crecimiento. Alonso añoraba conquistar la ciudad porque era “una mole de asfalto intimidante”. Y su sueño se cumplió pocos años después cuando fundó su primera sucursal en la avenida Suba con calle 128 en la capital.
Haciendo de todo para ofrecer lo mejor, fresco y popular Con un propósito claro desde el principio en su mente, (vender calidad y frescura) el negocio empezó a crecer rápidamente. El público identificaba a “Surtifruver de la Sabana” como único, accesible y popular. Luego de 24 años de duro trabajo logrando el éxito que tiene actualmente, y pasando por comprador, vendedor, aseador, contador y cajero, Alonso pasó a ser presidente de su propia compañía, dando empleo a 1.500 personas y trabajando con 1.200 fincas de otros departamentos y productores de fruta de varios países. Hoy existen catorce almacenes de Surtifruver. Y el nuevo sue-
Actualidad
ño es expandirse al exterior. En 2008 fundó cuatro sucursales en Bogotá. El proyecto de la calle 80 entre Avenida Boyacá y 68 cuenta con un área de 11.000 metros cuadrados. Los otros tres almacenes poseen un área aproximada de 5.000 metros cuadrados cada uno y están ubicados en puntos estratégicos de la ciudad. “La inversión efectuada, dice Alonso con sencillez, para la construcción de estos cinco hipermercados generan 800 empleos directos y miles de indirectos”, la estimulación de las plazas laborales “se originan desde el principio de la cadena productiva agropecuaria y abarcan desde el productor primario, el eslabón de transporte, hasta el consumidor final.”
Expansión
26
El quinto hipermercado Surtifruver está en Cali, Valle del Cauca y tiene un área de 8.000 metros cuadrados. El objetivo de este punto es lograr un intercambio importante de productos entre las dos ciudades, “ya que un gran porcentaje de los artículos que se comercializan en los hipermercados de Bogotá proviene del Valle.” Alonso Orjuela Cree que el objetivo con la expansión nacional de la empresa es conquistar el mercado nacional de perecederos para seducir el mercado internacional. “De esta forma continuaremos con la estimulación del empleo en Colombia”. Sobre la experiencia de cuando inició, dice que “Corabastos ya no es nuestro principal surtidor de productos. Apenas aporta el 10 por ciento, teniendo en cuenta que Surtifruver mueve entre 300 y 400 toneladas diarias”. Las principales proveedoras son más de 1.200 fincas distribuidas a lo largo y ancho del país, que suministran los
En el ranking de ventas al por menor Surtifruver de la Sabana ocupa el puesto No 19 con ventas de 68.426 millones de pesos en 2008 Ranking sector
Empresa
19
Surtifruver de la Sabana
Ventas Variación Activos % $ Millones en millones de pesos 68.426
alimentos con calidad y competitividad.
A la conquista de la nueva Frontera Manteniendo firme su filosofía de ofrecer los mejores productos al mejor precio, Surtifruver ha comenzado a incursionar en el mercado externo. Actualmente importa ciruelas, manzanas, duraznos y kiwi, que provienen de Chile, Ecuador, Perú, Argentina, Brasil y Estados Unidos. Además acaba de montar oficinas en Canadá para estudiar el mercado de ese país para y abrir oportunidades de negocios. Hoy, aquél muchacho soñador es “el rey del agro en fresco” y es un símbolo de emprendimiento e ideas convirtiéndose en ejemplo de Colombia para el mundo. Su propósito es llevar el modelo a otros países como Canadá, su tío Parmenio Pardo, está al frente de esta iniciativa para exportar su modelo de negocio. ¿Cuál ha sido la fórmula para crecer rápido y con resultados exitosos? “Es muy sencilla”, señala. “Se trata de equilibrar acertadamente tres variables: calidad y precio vs. volumen”. Lo más reciente que ha realizado Surtifruver de la sabana es la promoción de la alimentación
23.3
57.220
Utilidad Neta/ millones
Utilidad Neta/
millones
Ob.Financieras Ebtda (veces)
2.382
9.6
8.3
4.9
sana, adquiriendo la franquicia del programa infantil “Lazy Town”, para llevar el mensaje a los niños del país y del mundo. La compañía ha recibido el Premio al mejor supermercado 2008, de la revista “Ibarra” y una mención en el “Harvard Business Review”, como uno de los negocios no tradicionales más exitosos del momento. El ejemplo de Alonso Orjuela es el de muchos colombianos que desde muy jóvenes tuvieron una idea en su mente y la proyectaron en el tiempo con pasión y compromiso sin desviarse un ápice de su horizonte. Sus ideas se hicieron realidad, crecieron como empresarios y han beneficiado a muchas familias gracias a su emprendimiento y empuje.
Actualidad
Alianza para la educaci贸n Virtual entre Colombia y Espa帽a
Internacionalizaci贸n Empresarial con Tecnolog铆a de Punta 28
C
on el propósito de impulsar proyectos de emprendedores en Colombia, como medio de crear un tejido empresarial que contribuya de manera decisiva al desarrollo a partir de la educación virtual, estuvo de visita en varias ciudades de nuestro país, Don Ramón de Marcos Sanz, consultor español, Licenciado en Sociología, Ciencias Políticas y Ciencias de la Comunicación de la Universidad Complutense de Madrid. El señor De Marcos ha fundado varias ONG´S en España, creando empresas y conformando una red de lucha contra la pobreza. Experto en el tema de flujos migratorios, también cuenta con una amplia experiencia en el tema, pues ha sido consejero delegado de la Unión Europea de 2002 a 2005.
Cristancho S.L, la integran Don Ramón De Marcos Sanz, español; María del Pilar Cristancho Olaya colombiana nacionalizada en España y Guillermo Cristancho Olaya de Neiva-Huila, quienes unidos por un compromiso social y empresarial, describen sus objetivos generales así: 1) Favorecer la internacionalización de la empresa española y colombiana, 2) Lograr la transferencia de tecnología y de sistemas de gestión avanzados a los países emergentes, 3) Potenciar la creación de empresas transnacionales entre países avanzados y emergentes, 4) Facilitar la incorporación de migrantes como elemento fundamental de los equipos transnacionales.
Alianza con colombianos
En cartera hay tres proyectos empresariales como son: Energías renovables (eólica y fotovoltaica), Guarda y custodia de documentos, y Formación Presencial a Distancia (FPD). Inicialmente acuerdan empezar con esta última, ya que en Colombia ingresan a la universidad solo el 15% de los egresados de bachillerato, y de éstos desertan el 52%.
Para materializar su proyecto en Colombia, este experto y SIMFOR/ CEFOIM, una de las cinco empresas más importantes de Europa en este campo, han hecho una alianza con Cristancho S.L, consultora del Departamento del Huila, que tiene como objetivo hacer una replica exacta en Colombia con los mismos resultados obtenidos en Europa.
Formación Presencial a distancia FPD
La sociedad De Marcos y Cristancho escogió trabajar con una herramienta que se ha implementado para los proyectos basada en la teoría de “La Estrategia del Océano Azul” escrita por W. Chan Kim y Renée Mauborgne. De Marcos parte de la convicción de “que no hay empresas ni industrias permanentemente excelentes. Es necesario abandonar el océano rojo, o sea la competencia sangrienta, y dar paso a la innovación en valor, es decir, la innovación ligada a lo que los compradores valoran. Esa es la clave para crear un Océano Azul.”
Actualidad
El proyecto FPD permite como su nombre lo indica, impartir clases presenciales a través de Internet. El alumno solo necesita un PC y una conexión ADSL de mínima capacidad. En su pantalla los
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alumnos ven al profesor y a sus compañeros como si estuvieran en un aula, pueden intervenir o preguntar al profesor en tiempo real, los profesores son expertos en su sector que conocen las soluciones a los problemas reales.
Los cursos estarán dirigidos al sector industrial, con lo cual se necesita además del curso teórico, la práctica en dos etapas: 1) La evolución de la tecnología permite desarrollar simuladores de altas prestaciones para ayudar en nuestras acciones formativas y 2) presentan las aulas taller móviles, totalmente equipadas para llevar la formación teórica/práctica a cualquier lugar, una vez esté en Colombia.
Investigación Desarrollo e Innovación
mo bimestre, en la que se harán las adaptaciones necesarias para educar a colombianos capaces de ingresar en el mercado laboral, con altas cualidades y calidades formativas. La alianza ha firmado acuerdos con algunas de las siguientes empresas y otras están en proceso de negociación: Universidad Tecnológica de Comfenalco en Cartagena; Unión Sindical de Cartagena USO-Ecopetrol; Ecopetrol Cartagena; Ecosocial. Gremios
Sobre SIMFOR/CEFOIM, De Marcos señala que es un cluster de empresas dedicadas a la formación dirigida al sector industrial, con plataforma propia, metodología innovadora, que desarrolla simuladores. Cuentan con un grupo de expertos que trabajan a diario en Investigación Desarrollo e Innovación (I+D+I). Otro componente del proyecto son los migrantes colombianos que han sido formados por SIMFOR/CEFOIM y que pueden participar en el proyecto como monitores de los cursos en Colombia. La migración ha facilitado el aprendizaje de otras culturas y de una polivalencia que las posibilita a trabajar en entornos laborales de mayor complejidad, ayudando a promover el surgimiento de emprendedores.
Entidades Invitadas y acuerdos Según los miembros de este convenio, esta primera visita tenía como objetivo localizar socios estratégicos y clientes, con algunos de los cuales se acordó desarrollar una prueba piloto para el próxi-
empresariales; La Alcaldía del Distrito de Cartagena; Luis Jorge Sánchez García, Gobernador del Huila; Jesús Méndez, Jefe de Planeación del Huila; Luis Eduardo Arango, Delegado Secretaria de Educación Huila; Camilo Castrillón, Dirección del SENA; Enrique Omar Peña Gerente de Aguas; Angelica Pulgarín, Coordinadora de Educación de Caja de Compensación Familiar del Huila; Instituciones educativas en el Huila como Politécnico Americano; Tepeins, Politécnico Jurisglobal, Ecopetrol, Cesalud y la Fundación Huila Virtual, entre otros.
libros Comentario Bibliográfico
Las ventas son cuestión de método Paul S. Goldner es conferencista, preparador y consultor especializado en estrategia de ventas y motivación en España. Sus programas de ventas y de motivación han activado las audiencias en todo el mundo. Es autor de la primera edición de Red-Hot Cold Call Selling, un libro que vendió decenas de miles de ejemplares. Las ventas son cuestión de método, fue editado por AMACOM en la categoría marketing y ventas. El autor aporta su experiencia como un exitoso empresario y profesional de ventas para todos sus programas. Un tema importante de todo negocio son las ventas. En este libro el autor reitera que las ventas son el oxígeno que toda empresa necesita para prosperar, se basan en buena medida en las relaciones interpersonales. Sin un correcto planteamiento de las mismas, los vendedores se ven limitados a la hora de conocer a sus clientes, comprender sus necesidades y ofrecerles un producto o servicio. La prospección o la identificación y localización sistemática de clientes potenciales es el primer paso hacia el establecimiento de
una relación fructífera con ellos. Este libro muestra lo que es la búsqueda de clientes para la llamada venta “a puerta fría”, expresión que define la interacción entre un vendedor y un cliente potencial que no esperaba ser interpelado. A lo largo de sus páginas, el lector encontrará sugerencias acerca de las mejores maneras de entablar una conversación, superar las objeciones y concertar futuras llamadas con el posible cliente. También se presentan estrategias para superar el mayor reto al que se enfrenta cualquier vendedor, el miedo al rechazo, y las fórmulas para una “prospección inteligente”. Una lectura reflexiva ayudará a muchos profesionales de la venta a encontrar un método que se ajuste a sus necesidades y objetivos. Los temas centrales de la publicación son: La prospección: un elemento esencial de la venta - ¿Qué es la prospección? - Cómo hacerse inmune al rechazo - La prospección inteligente - Los 10 mandamientos de la prospección - El guión de llamadas de la prospección - Enfrentarse a las objeciones - Conclusión: los cuatro pasos hacia el éxito.
Tecnolog铆a
La empresa familiar necesita de procesos.
Cuando el conflicto se avecina en la empresa familiar Redacci贸n AAA Plus
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Los conflictos en las empresas familiares se presentan cuando dentro de la organizaci贸n, uno a varios integrantes sienten que existen desequilibrios, inequidad o preferencias que los afectan.
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eneralmente, quienes manifiestan su disgusto se consideran perjudicados, por la distribución de las tareas, las responsabilidades, las remuneraciones, la carga horaria, entre otros factores.
Situación incómoda que se plantea ante el núcleo social, con diversas variantes: puede que sea entendida y aceptada la proposición y resuelta con acuerdo y consenso o, por el contrario, no sea atendida o descalificada por inconsistente. En este último caso el conflicto aumenta fuertemente y se transforma en un problema relacional que perjudica al funcionamiento de la empresa y alcanza a la familia. Otro caso es también, que quien esta inconforme, no lo comunica a tiempo, hasta que un impulso malhumorado lo motiva. Es indispensable planear una ronda de reuniones para tratar estos temas específicamente hasta resolverlos. Los conflictos en las empresas familiares se originan en la organización y se manifiestan en lo relacional entre las personas. Es conveniente encarar las reuniones analizando la organización desde lo abstracto sin tener en cuenta las personas y, cuando se diseñe el tipo de organización que requiere la empresa, el organigrama, los puestos de trabajo necesarios para el funcionamiento, funciones clara, objetivos concretos y resultados esperados en cada caso, corresponde resolver la ubicación de los integrantes de la sociedad familiar y de los
empleados en los puestos de trabajo. Para designar a las personas en los diferentes puestos hay que tener en cuenta sus conocimientos, habilidades, preferencias y también las visiones personales. Es importante reconocer que cada integrante de la sociedad familiar también tiene una familia propia con formas y modos de encarar la vida y objetivos personales que pueden no coincidir con los del resto de la sociedad familiar. Hay quienes prefieren que la empresa mantenga su nivel de actividad para que los integrantes retiren las remuneraciones que le permitan mantener el nivel de vida sin mayores complicaciones, y otros que pretenden que la empresa crezca con un mejoramiento continuo, con mayores ganancias,
Tecnología
con objetivos de liderazgo en el mercado, aunque les demande más trabajo y compromiso personal. En estas reuniones conviene usar los métodos de negociación que eviten las confrontaciones y se trabaje para que todos los integrantes, o la mayor parte, resulten
La experiencia
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Este aspecto tiene mucho valor cuando se presentan problemas que se han manifestado anteriormente o similares, para los que se hicieron análisis de prueba y error y se conocen los resultados de las acciones aplicadas, pero cuando se presentan situaciones nuevas de las que no se tienen antecedentes en la empresa, cobran relevancia los conocimientos para tomar decisiones más acertadas. En un mundo cambiante, el valor de los conocimientos, la am-
ganadores y que se mejore el clima de trabajo y la conformidad de los socios. El objetivo de estas reuniones de resolución de conflictos debe consistir en que cada uno de los integrantes de la empresa familiar pueda realizar su vida de acuerdo con sus expectativas y modos de
plitud mental y la aplicación sistemática de herramientas de gestión garantizan el éxito en la conducción de la empresa. El psicólogo Abraham Maslow, que se dedicó al estudio del comportamiento humano en las empresas definió, una pirámide de necesidades básicas en la que, la “autotrascendencia” significa “ir más allá de sí mismo”. Es muy importante que los fundadores interioricen esta necesidad de autotrascendencia y adviertan que el
vivirla, que la empresa se desenvuelva en un buen clima de trabajo con resultados positivos y, si es posible, juntos. Si estos conflictos se ignoran o se resuelven con decisiones autoritarias, seguramente las relaciones familiares y los resultados de la empresa van a ser negativos.
logro de esta necesidad se obtiene cuando los fundadores logran formar y entrenar a los sucesores para que estos puedan conducir la empresa con la misma o mayor eficiencia que lo que se vino haciendo hasta el presente. Esta transferencia debe hacerse con mucha paciencia y en forma progresiva permitiendo, incluso, que se cometan algunos errores de menor cuantía ya que, en oportunidades, se aprende más de los errores que de los aciertos.
Técnicas La técnica más adecuada para la transferencia de conocimientos es la “constructivista” que significa crear las condiciones para que, quien tiene que aprender las herramientas de conducción, pueda construir su posición y elaborar su método particular de la mejor forma. Otra técnica es la “conductista” que como su nombre lo indica, conduce al iniciado por el camino que le muestra quién transfiriere los conocimientos.
“en oportunidades, se aprende más de los errores que de los aciertos”
La forma más conveniente para transferir conocimientos es la de enseñarle al sucesor como analizar las situaciones y la manera de realizar análisis de problemas y toma de decisiones, sin olvidar recomendarle evaluar los riesgos de cada alternativa de solución. Así como en los inicios del emprendimiento el objetivo era de hacer grande a la empresa y fortalecerla para asegurar su continuidad, en la etapa de transferencia de la conducción el objetivo debe
orientarse a hacer grande a los sucesores y fortalecerlos para que puedan mantener el crecimiento y solidez en su gestión como empresarios profesionales. Pero la técnica más destacada, y que se debe cumplir desde la idea de un negocio familiar, es el respeto, la unión, el compromiso y la dedicación de cada uno de sus integrantes. Teniendo presente que el lucro y el éxito no es simplemente para unos cuantos, sino para todos.
Cultura
Evoluci贸n del arte contempor谩neo
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El 1/4 de Hora de Por Krineo
“
Warhol le da tema popular a lo verdaderamente popular. A los críticos les costó comprender como sacaba temas de la realidad y las introducía dentro del gran arte utilizando técnicas de impresión y sus variables de monocromías, pruebas y tomas de separaciones de color como arte en el diseño tipográfico.
E
n la pintura y sus diversas manifestaciones a veces creemos que en el llamado arte clásico los objetos cotidianos eran para “ambientar” las obras artísticas. Cuando apreciamos un cuadro de Velásquez o Rembrandt muchos de los elementos utilizados en aquellas épocas estaban compuestos por elementos de la vida diaria como las camas, las habitaciones o por aquellos “bodegones” que hoy en día colocan en las academias de dibujo, acuarela y óleo cuya ejecución aburren a algunos estudiantes deseosos de ser contemporáneos, contestatarios y alternativos. Por eso para ver la exposición Mr. América de Andy Warhol que está causando furor en Colombia, en el Museo de Arte del Banco de la República en Bogotá, hay que ver los objetos cotidianos de fin del siglo XX como manifestaciones de arte. Se trata de una de las propuestas más originales de los últimos tiempos con 122 objetos, 2 instalaciones y la proyección de cinco películas. Paralelamente la Fundación Gilberto Alzate está proyectando 14 películas del artista para poder apreciar sus múltiples facetas expresivas. “Mr. América” es una muestra significativa y sin precedentes en la historia de las exposiciones que han visitado Colombia.
”
Ironía, crítica e irreverencia son los gestos que Warhol presenta en su trabajo. Y también el optimismo de la forma de vida del norteamericano, especialmente en las piezas comerciales que la industria convierte en iconos del consumo y del capitalismo. La retrospectiva cubre una muestra representativa de los dibujos, pinturas, películas y fotografías que produjo el artista desde 1950 hasta su muerte en 1987. Para entender la obra de Warhol hay que ver su arte en los objetos cotidianos, dice Philip Larrea Smith, curador de la muestra: “Warhol presenta el estilo de vida, utilizando por ejemplo cosas como latas de coca cola o de marcas de sopa. Él decía que era increíble como la industria norteamericana había creado empaques y objetos para alimentos de consumo masivo de fácil acceso para todos, por eso su genialidad radica en volverlos arte. Que mejor muestra artística que un objeto utilizado en casa. Andy Warhol convirtió lo cotidiano y comercial en arte sabiendo que la comunicación de masas afectaba y sigue afectando a la sociedad cada vez más: “Esta comunicación brinda nuevas herramien-
tas y técnicas, por ejemplo las separaciones de color e impresión en retratos de Marylin Monroe”. Además de tomar para sus obras otros íconos del siglo XX. Warhol es el autor de la celebre frase “la fama dura quince minutos.” que en nuestro medio usamos también cuando alguien llega a algún buen puesto diciendo: “le llegó el cuarto de hora”. Museo de Arte del Banco de la República en Bogotá, hasta septiembre 12 de 2009.
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Nuevas estrategias de mercadeo
Reemplace los altos costos por la creatividad
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Norberto Cristancho P. Redacción AAA Plus
Invertir mucho dinero en una efectiva estrategia de marketing hoy es un mito. Por eso tenga en cuenta algunos consejos de experiencias de negocios que sirven de ejemplo para atraer más clientes. Muchas entidades, empresas privadas y emprendedores sintonizados con la red de Internet están promocionando sus productos y servicios a través de esta poderosa herramienta.
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ntes de iniciar una costosa campaña publicitaria, se deben considerar opciones más económicas y efectivas. Como en el tenis de mesa, ofrecemos 21 recomendaciones para jugar con éxito y creatividad, basadas en experiencias de pequeñas y medianas industrias norteamericanas que han tenido éxito moviéndose con eficiencia en la red y en algunos casos tomando unas cuantas herramientas de la publicidad tradicional sin que generen altos costos. Un buen ejemplo es Cynergy Systems con base en Estados Unidos, desarrolladora de programas con 100 empleados y US$10 millones de ingresos anuales. Para su fundador Carlson Hager, “los medios tradicionales de mercadeo no nos funcionan, y no contamos con gran presupuesto para invertir allí. La opción ha sido Internet.”
1. Las redes sociales en Internet La red es polifacética y le permite a usted ingresar a muchos servicios. Si ya tiene una página, refuércela con una presencia en cualquiera de las redes sociales como Facebook, Lindekedin, Hi5 o Myspace. Allí también podrá crear un grupo como herramienta de valor agregado completamente gratis. Conocerá más gente y su marca figurará en el perfil de cada usuario que se contacte.
2. Recompense a quien referencia En Estados Unidos hay compañías que se reinventan cada día en la búsqueda de un mejor servicio. Cuando una persona reco-
mienda el servicio de determinada empresa, esta, a manera de agradecimiento le da un regalo que no es costoso, pero si muy significativo, como hace Choice Translating, compañía de traducciones, que obsequia pequeñas artesanías hechas a mano entre quienes referencian sus servicios.
3. Cree un Blog El blog es una página en Internet que facilita colocar todas las opiniones suyas o de su empresa en la web. Hay innumerables sitios gratuitos con indicaciones para diligenciar la forma y el contenido como word press.com o Blogger. com. Una vez desarrollada puede compartir mensajes de forma versátil e ingeniosa. Busque conectarse con colegas que tengan sus mismos intereses y productos. Establezca “links” de contacto desde
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y hasta su propio blog. Cuando menos se de cuenta recibirá opiniones y sus mensajes serán compartidos y conocidos por mucha gente. Tanto usted, como su marca serán reconocidos en el mundo virtual.
nea”. En Internet hay servicios de noticias gratis: i.Newswire.com, Mininota.org y The FreeLibrary.com. En Español, algunas opciones son Ambosmedios.com y Abastodenoticias.com. Usted elige cuál es el que más le conviene.
5. Visitas personales a eventos donde se destaque usted
7. Explote su información
No hay que abandonar “el viejo bazar” del todo. Hágase conocer como orador y participante activo en ferias comerciales, exposiciones y reuniones de asociaciones del sector en el que está. Si cuenta con un local, organice eventos en las instalaciones de su negocio e invite a sus clientes (actuales y potenciales) para que conozcan las diferentes líneas de productos y servicios que vende. Involucre como participantes a sus proveedores como patrocinadores, así habrá un gana-gana.
Para hacer más eficiente la operación de su restaurante de ensaladas “Green Tango”, en Estados Unidos, Billy y Alissa Maupi comenzaron a tomar pedidos vía Internet y mensajes de texto. El resultado: además de comensales satisfechos, este sistema los ayudó a conocer los hábitos de compra, el volumen de consumo y el tipo de productos que más demandan los 4000 clientes registrados en su base de datos. Con esta información los emprendedores pueden calcular la cantidad de insumos que deben comprar, así como medir la eficacia de cada promoción.
6. Distribuya Contenido de prensa
8. Envío de correos electrónicos
Las herramientas para distribuir contenido y novedades de manera gratuita o invirtiendo una mínima cantidad de dinero ayudan a promocionar su negocio “en lí-
“Una vez que sepa cuáles son los patrones de compra de sus consumidores, gracias a la base de datos que ha formado, sáqueles provecho,” señala Scott Cooper, asesor en mercadotecnia de “Green Tango”. Por ejemplo, sus dueños, los Maupín, revisan los hábitos de consumo de los clientes que hacen pedidos vía Internet para diseñar correos electrónicos con ofertas y promociones hechas a la medida de cada uno.
9. Forme un equipo de super vendedores Los empleados del “Green Tango” usan camisetas, sombreros, delantales y botones con diferentes mensajes de su marca. “Cuando lanzamos un producto
nuevo, utilizamos los uniformes del personal para promoverlo”, explica Billy Maupin. Pero no solo eso: también capacitan a sus colaboradores para promover determinados platillos del menú. Consejo: prepare a todos sus empleados para que se conviertan en vendedores expertos en su marca.
10. Preguntas e inquietudes: nuevos servicios. Tenga en cuenta siempre a sus clientes. Pregúnteles cuáles son los temas de importancia para ellos. Después, utilice los resultados para publicar (en su sitio web o blog) una nota relacionada con lo que ofrece su negocio. Quizás a su público le
gusta la lectura, entonces, anuncie que su cafetería pronto contará con sillones cómodos e iluminación perfecta para pasar un momento agradable leyendo un libro.
11. Ser más especializados Los Maupin basaron el diseño del menú de “Green Tango” en las ensaladas, pues como dice el dicho: “haga una sola cosa, pero hágala bien”. “Nuestro objetivo, –dice su dueño–, es que el público nos conozca como los mejores en esta especialidad”. También es recomendable que se cuente con el reconocimiento de alguna institución o asociación que lo avale como un negocio de prestigio en cierta área.
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su empresa (y que considere que podría publicarse).
14. Aproveche para publicitarse Cuando “Green Tango” fue finalista en el concurso “mejor ensalada”, organizado por el periódico local, los Maupin comunicaron la noticia, enviando un e-mail a todos sus clientes. Participar en las competencias patrocinadas por los medios de comunicación, asociaciones e instituciones es una herramienta efectiva para promocionar su marca a gran escala.
15. Difunda un video de su negocio 12. No desperdiciar cualquier oportunidad de publicitarse
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Eche mano del correo postal tradicional, los impresos o volantes y del correo electrónico. Son una oportunidad para publicitarse. Ofrezca promociones exclusivas cada vez que envíe una carta o e-mail a sus clientes. Asegúrese de incluir elementos básicos como el logotipo de su negocio para que lo tengan siempre presente. Anexe el “link” de su página web o blog para que los usuarios tengan acceso a ofertas y precios especiales en los productos y servicios que usted ofrece.
13. Promociónese en los medios Aproveche los últimos meses del año para consultar los calendarios editoriales de algunos medios de comunicación. Esta información la encuentra en la página web de las revistas. Entérese de cuáles son los temas que tratará cada fuente informativa y establezca una fecha límite para escribir alguna historia relevante sobre
Una simple cámara casera es todo lo que necesitas para producir videos sobre su marca y sus productos o servicios. Los puede subir gratuitamente a You Tube, Google video y otros sitios. Cynergy Systems grabó un video interno para promover su programa Synergy Labs, que da fondos y apoyo para que los empleados desarrollen ideas y propuestas. Uno de ellos envió el material por correo electrónico a un amigo. En sólo 10 minutos el video empezó a ser descargado cientos de veces. Tres meses después se había descargado 214.000 veces.
16. Escriba una historia acerca de su negocio Cada empresa tiene su historia. Escriba algo al respecto de manera creativa y amena. Lo importante es darla a conocer. Si algún medio – periódico, revista o sitio web- publica la historia utilizando sus propios contactos, verifique quienes lo leyeron. De esta manera entrará en el radar del editor o productor como
fuente de información para tenerlo en cuenta en el futuro.
19. Saque provecho a su ubicación Si tiene un local de alto perfil, es decir, que está ubicado sobre una calle muy transitada o esquina, ¡qué espera para colocar anuncios en la fachada y llamar la atención de las personas!. Averigüe primero cuáles son las reglas de su localidad al respecto y tramite los permisos correspondientes.
promoción encuestas servicios clientes sugerencias incentivos
Un buen ejemplo de oportunidad es el de Menard de Choice, quienes aprovecharon que se acercaba el día de San Valentín para visitar a sus clientes, regalarles chocolates y expresarles su buena voluntad. El obsequio iba acompañado de una divertida tarjeta relacionada con la festividad, donde solicitaba referencias de nuevos clientes potenciales. La firma envió un regalo por correo a quienes no pudieron verlo personalmente. El esfuerzo resultó en un incremento de $ 22.000 dólares en las ventas en cuestión de un mes.
publicida d
18. Salga a buscar clientes.
creatividad ubicación la red
Si usted, su empresa o emprendimiento ya tiene una página web inclúyala en sitios gratuitos que ayuden a aumentar el tráfico. La clave está en lograr que los clientes de su producto o servicio también lo promuevan allí. Los periódicos y páginas de Internet de su ciudad o departamento tienen calendarios gratuitos “en línea”, donde usted puede anunciar algún evento, celebración o aniversario relacionado con su negocio.
estratégiasespecialidades
17. Aproveche la red
20. Tome en cuenta la opinión de sus clientes Reciba las sugerencias de sus consumidores. Estos aportes son fundamentales acerca de varios puntos relacionados con su negocio. Desde el diseño del negocio hasta la última campaña publicitaria que realizó. Así recibirá contribuciones en ideas para desarrollar nuevos canales, mantenerse en contacto con ellos y conquistar más clientes. Recompense esta ayuda con un pequeño obsequio o un descuento especial.
21. Crear alianzas estratégicas Investigue qué otros negocios –que no sean competidores directos– están dirigidos al mismo mercado meta que usted tiene y propóngales la creación de una sociedad que convenga a ambas partes. En el caso del negocio de los Maupin, ellos se aliaron con un centro de acondicionamiento físico para promover sus productos naturales entre los clientes preocupados por llevar una alimentación saludable. Así, la gente que acude a sus sesiones de entrenamiento hace su pedido antes de iniciar la clase y al finalizar, su platillo está listo. Fuentes: Cynergy Systems, Choice translating, Menar de Choice, revista Entrepreneur, Green Tango.
Vida Sana
Una enfermedad para prevenir
es una de las La diabetes principales causas de muerte prematura en el mundo
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Por SalomĂŠ
L
a diabetes, afecta cerca de 250 millones de personas en todo el mundo y según estudios adelantados por la Federación Internacional de Diabetes, FID, y por la Organización Mundial de la Salud, OMS, para 2025 esa cifra aumentará de una manera alarmante, hasta alcanzar los 380 millones de personas afectadas. En Colombia, se cree que entre un millón y millón y medio padecen esta enfermedad, según cifras de la Fundación Colombiana de Diabetes. Diabetes es el término que se utiliza para denominar un grupo heterogéneo de enfermedades que tienen como elemento común una elevación de la glucosa en sangre (hiperglucemia), debido a que el páncreas no produce suficiente insulina, o a una ineficiente acción de esta hormona, es decir, resistencia a la insulina. Como el papel de esta hormona en el cuerpo es el de ayudar a la glucosa a entrar en las células donde se produce la energía, su déficit o ausencia desencadena la elevación del azúcar en la sangre en niveles superiores a lo normal. Cuando la glucemia está muy elevada, generalmente por encima de 180 mg/dl, la persona comienza a presentar sed, orina excesiva, pérdida de peso, visión borrosa, sensación de cansancio y debilidad. Según Iván Darío Escobar, Endocrinólogo, y medico asesor de Novo Nordisk una tercera parte de las personas con diabetes tienen la enfermedad sin saberlo, probablemente no presentan síntomas porque los niveles de glucosa en sangre (glucemia) no están demasiado elevados. A aquellos que presenten estos síntomas o a aquellos con sobrepeso u obesidad, mayores de 45 años, sedentarias, que tienen antecedentes en
Vida Sana
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la familia de diabetes y a aquellas mujeres que tuvieron previamente una diabetes gestacional, se les debe pedir una glucemia en ayuno y si el resultado es mayor o igual a 126 mg/dl se le hace el diagnóstico de diabetes. Se trata de una enfermedad crónica que puede afectar por igual a hombres y mujeres de todas las razas, a cualquier edad. Tanto la herencia genética como los factores ambientales influyen en gran medida en su desarrollo. La diabetes cobra en el mundo tantas vidas como el VIH/SIDA, pero existe falta de conciencia sobre la amenaza que implica. Es una de las principales causas de muerte prematura en todo el mundo, pues se estima que cada diez segundos muere una persona por alguna causa relacionada con ella. La situación es tan delicada que: según la Organización Mundial de la Salud, esta enfermedad podría hacer que la esperanza de vida en todo el mundo se reduzca por primera vez en 200 años. Siete de 10 países con mayor número de personas con diabetes pertenecen al mundo en desarrollo. La Federación Internacional de Diabetes, FID, predice que, para 2025, casi el 80% del total de casos de diabetes se encontrará en países de ingresos medios y bajos, países en vía de desarrollo.
Tipo de diabetes.
La diabetes tipo 1, también conocida como “juvenil”, puede aparecer en cualquier edad, pero en la mayoría de los casos afecta a los jóvenes (menores de 20 años) que tienen generalmente una complexión delgada, y a niños al inicio de la pubertad. Se caracteriza por que el déficit de insulina es total y
se trata con varias aplicaciones de esta hormona al día para cubrir los picos de glucosa de las comidas y mantener un buen control de la glucemia. La diabetes tipo 2 afecta primordialmente a personas con sobrepeso u obesidad, sobre todo cuando el exceso de grasa está en la región abdominal, a los mayores de 45 años, a las personas sedentarias, a los que tienen antecedentes en la familia de diabetes y a aquellas mujeres que tuvieron previamente una diabetes gestacional. Se caracteriza por la alteración y disminución progresiva de la secreción de insulina por parte de las células beta del páncreas y porque el organismo no aprovecha eficazmente la insulina que produce. Aunque muchas personas al comienzo logran controlarla con una dieta saludable, con actividad física y con medicamentos orales,
otros requerirán desde un comienzo o en el curso de la enfermedad de la aplicación de insulina dada la disminución progresiva en la producción de esta hormona.
Riesgos y controles
Una diabetes mal controlada incrementa el riesgo de enfermedad cardiovascular (infarto del miocardio y accidente cerebrovascular) y de presentar retinopatía (daño en la retina de los ojos que puede llevar a ceguera), nefropatía (daño en los riñones que puede llevar a diálisis y trasplante renal) y neuropatía periférica (pérdida de la sensibilidad de los pies). Todo lo anterior se puede prevenir o retardar con un buen control de la diabetes. Por lo tanto, resulta de vital importancia realizar visitas periódicas al médico, realizar actividad física frecuente y llevar un plan alimenticio adecuado.
Detectar nuestras capacidades como seres humanos productivos, responsables y generadores de procesos empresariales, es un aprendizaje que nos va descifrando gradualmente la vida.
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