Årsberetning 2007 - Annual Report by ITK Design

Årsberetning Annual Report

2007 Borgerservice og Biblioteker Citizens’ Services and Libraries

Århus Kommune Aarhus Muncipality

Borgerservice og Biblioteker Citizens’ Services and Libraries

Kultur og Borgerservice Culture and Citizens’ Services

Preface by Alderman Flemming Knudsen

Sammenlægningen af Borgerservice og Biblioteker i et fælles forvaltningsområde er realiseringen af en politisk vision, som Århus Byråd har vedtaget. Udgangspunktet var, at borgerservice og biblioteker har fælles værdigrundlag og overlappende kerneydelser. Det er service præget af hjælpsomhed og offentlig information i bred forstand, ligesom formidling af viden på borgernes præmisser snarere end myndighedsudøvelse er i højsædet.

The merging of Citizens’ Services and Libraries into one joint administration is the realisation of a political vision, passed by Aarhus City Council. The basis was shared values and overlapping core services. It is services characterised by helpfulness and public information in a broad sense, and dissemination of knowledge on the citizens’ terms rather than execution of authority is at the centre.

Erfaringerne siden etableringen af den fælles forvaltning primo 2006 har været positive. Der har været oplagte fordele for borgerne ved etablering af borgerservice-enheder på Åby og Risskov biblioteker, ligesom der er forsøg med biblioteksbetjent borgerservice på Harlev og Lystrup biblioteker. Der er også samdriftsfordele ved it’en, og der sker videndeling mellem borgerservice og biblioteker på de områder, hvor bibliotekerne traditionelt har stået stærkt, for eksempel selvbetjeningsydelser på nettet. Den fysiske struktur for Borgerservice og Biblioteker var genstand for et betydeligt planarbejde i 2007. Mine kolleger i Udvalget for Kultur og Borgerservice og jeg drøftede forskellige modeller for betjeningssteder, ligesom antallet og placeringer blev overvejet ud fra et meget omfattende datamateriale. Der blev afholdt borgermøde og et forslag blev fremsendt til byrådet. Hovedindholdet i strukturforslaget er, at de eksisterende biblioteker opgraderes til at kunne varetage nutidens behov. Det vil blandt andet sige, at der skal være såvel ressourcer som plads til, at bibliotekerne kan være medborgercentre. Det er steder, hvor borgeren både finder borgerservice, traditionelle biblioteksfunktioner som udlån af bøger og andre materialer, it-adgang, frivillighedsarbejde i form af f.eks. lektiehjælp, mødelokaler og muligheder for borgernes egne aktiviteter i foreninger, sammenslutninger og netværk.

Realiseringen af visionen om sådanne medborgercentre skal medvirke til at sikre den sammenhængskraft og identitetsdannelse, der er så vigtig for, at vi kan forstå os selv som dele af en helhed, et samfund. Også processen, der skal føre til et nyt hovedbibliotek på de bynære havnearealer i 2014, har optaget mig. Det er vigtigt for mig, at der sker en borgerinddragelse undervejs, og blandt de mange tiltag, der har været iværksat, glædede jeg mig især over det idéværksted

FORORD PREFACE

Af Rådmand Flemming Knudsen

Experiences since establishing the joint administration in early 2006 have been positive. The opening of service points for citizens’ services at Aaby and Risskov Libraries has been a clear advantage for citizens, and experiments with citizens’ services by library staff are carried out at Harlev and Lystrup libraries. The new administration also offers joint operation advantages in IT and a sharing of knowledge between citizens’ services and the libraries in areas, where the libraries traditionally have had a strong position, e.g. self-services on the Internet. The physical structure of Citizens’ Services and Libraries was the object of considerable planning in 2007. My colleagues in the Committee for Culture and Citizens’ Services and I discussed various models for service points as well as number Indhold . Contents and location of service points based on a comprehensive background maBorgerservice Citizens’s Services 4 terial. A public meeting was held and a Multimediehuset Mediaspace 10 proposal sent to the City Council. The main content of the proposal is the Aktivitets diagrammer Activity Charts 14 upgrading of existing libraries enabling them to meet today’s needs. That Innovationsprojekter Innovation Projects 16 means, among other things, that resources and space must be in place for Hovedbiblioteket Main Library 18 the libraries to be community centres. Lokalbiblioteker Branch Libraries 22 In community centres, the citizens will find citizens’ services, traditional IT og Kommunikation IT and Communications 26 library services such as lending of books and other materials, IT-access, Internationale aktiviteter International Activities 28 volunteer work such as homework help, conference rooms and opportuCentralbiblioteket County Library 30 nities for the citizens’ own activities in Nøgletal Key Figures 31 associations, societies and networks. Realisation of the vision of such community centres must contribute towards ensuring cohesion and identity formation, which is vitally important in order for us to understand ourselves as part of a unity, a society.

Editor: Rolf Hapel Tekster, layout og oversættelse: IT og Kommunikation Tryk: Scanprint A/S © Borgerservice og Biblioteker, Møllegade 1, 8000 Århus C +45 8940 9200 aakb@bib.aarhus.dk www.aakb.dk/beretning2007

for børn, der blev afviklet hen over sommeren. 36 børn arbejdede i deres sommerferie med at skabe visioner for Multimediehuset. De mange tanker og idéer, som børnene skabte i mange forskellige materialer og medier, var berigende for alle os voksne, der er involverede i processen. Og det er jo blandt andet disse børn, der selv skal bruge huset. Tilsvarende glad har jeg været over det borgerpanel, som jeg har drøftet borgerservice med. Deltagerne i panelet har bidraget med konstruktiv kritik og masser af idéer, som mine embedsmænd og jeg kan arbejde videre med. Der er for mig ingen tvivl om, at øget borgerinddragelse i det politiske og planlægningsmæssige arbejde er vejen frem – og jeg oplever, at borgernes vilje til at deltage er stor, når forløbet tilrettelægges rigtigt.

The process leading to a new main library on the waterfront in 2014 has also occupied me. It is important for me that citizens are involved in the process and among the many initiatives that have been launched, I was especially pleased with the idea workshop for children, which was held during the summer. 36 children worked during their summer vacation with creating visions for MEDIASPACE. The many thoughts and ideas created by the children in many different materials and media were enriching for us adults who are involved in the process. And of course, these children, among others, will be the future users of the building. I have been equally happy about the citizen panel, with which I have discussed citizens’ services. The participants in the panel have contributed with constructive criticism and lots of ideas that the civil servants and I can work on. For me there is no doubt that increased citizen involvement in political and planning work is the future – and in my experience, citizens are very willing to participate as long as the process is well organised.

Selection of Lay Assessors. Citizens’ Services assists the politically designated Committee for potential juror panel which makes up the list from which lay assessors and jurors are chosen by lot. In 2007, the committee decided to create an opportunity for broader recruitment. Citizens’ Services carried out a campaign to which as many as 261 citizens responded. Among these, the Committee for potential juror panel chose 139 people who altogether have made lay assessors and jurors a more representative section of the population in terms of age, ethnicity and gender. Political sources have expressed broad contentment with the initiative, which at the same time has elicited a nationwide interest.

Folketingvalg 2007. For første gang havde Borgerservice ansvaret for afvikling af et valg, nemlig Folketingsvalget 2007. Valget blev udskrevet som 3 ugers valg, hvilket betød, at der skulle arbejdes hurtigt, effektivt og koordineret. Der var fokus på sikkerhed og stabilitet, men også på dokumentation og evaluering af erfaringer. Resultatet var et velafviklet valg, hvis resultat og sikkerhedsniveau var ubetvivleligt. Evalueringen gav dog samtidig anledning til fremadrettet fokus på

General Election 2007. For the first time, Citizens’ Services were responsible for the holding of an election: the general election of 2007. The election was issued as a 3-week election, which meant that a fast, efficient and coordinated effort was required. Security and stability were in focus but also documentation and evaluation of experiences were important. The result was a wellconducted election whose result and level of security were indubitable. The evaluation, however, gave rise to

BORGERSERVICE CITIZENS’ SERVICES

Udvælgelse af domsmænd. Borgerservice betjener det politisk udpegede Grundlisteudvalg, der sammensætter den liste, hvorfra domsmænd og nævninge udvælges ved lodtrækning. I 2007 besluttede udvalget at skabe mulighed for en bredere rekruttering. Borgerservice iværksatte en kampagne, som hele 261 borgere reagerede på. Blandt disse udvalgte Grundlisteudvalget 139 personer, som tilsammen har betydet, at domsmænd og nævninge nu udgør et mere repræsentativt udsnit af befolkningen, både med hensyn til alder, etnicitet og køn. Der er fra politisk hold udtrykt bred tilfredshed med initiativet, som samtidig har udløst interesse landet over.

BORGERSERVICE CITIZENS’ SERVICES

rekruttering af tilforordnede, IT-understøttelse af valgsteder og fintælling samt generel digitalisering af valghandlingen. Borgerservice vil arbejde videre med dette, og de første initiativer kan ventes i løbet af 2008. BoB uden B. I 2007 fik Lokalbibliotekerne og Borgerservice tildelt 500.000 kr. fra Biblioteksstyrelsen til projektet ”BoB uden B” eller Borgerservice på Biblioteker uden dedikeret Borgerserviceafdeling. Projektet skal afdække hvilke typer af Borgerserviceydelser, der er relevante og forenelige med bibliotekstilbuddet i øvrigt. Målet er at arbejde med synergi-aspektet, at skabe et decentralt net for dele af Borgerservices’ ydelser, navnlig de netbaserede. Projektet rummer derfor en stor del kompetenceudvikling baseret på lige dele sidemandsoplæring, undervisning, job-visitter og lignende. Straksudstedelse af digital signatur. Borgerservice skabte i 2007 et lille stykke digital Danmarkshistorie i samarbejde med Københavns Kommune ved, som de første nogensinde, at kunne tilbyde borgerne en straksudstedt digital signatur på en USB-nøgle.

future focus on recruitment of polling officials, IT-support of polling places and recounts as well as a general process of making the polling digital. Citizens’ Services continues working with this and the initial initiatives are expected in 2008. “BoB without a B”. In 2007, the Branch Libraries were assigned 500,000 DKK from the Danish Library Agency for the project “BoB without a B” – or “Citizens’ Services in Libraries without a distinct Citizens’ Services department”. The project will uncover which types of citizens’ services are relevant and consistent with the overall library offer. The aim is to work with the synergy aspect and create a local network of service points for parts of the services which Citizens’ Services perform, mainly the ones which are based on the Internet. The project contains a great deal of competence development based on equal parts peer-to-peer training, teaching, visits to workplaces and the like. Immediate Issuing of a Digital Signature. Citizens’ Services created a small piece of digital Danish history in cooperation with Copenhagen Municipality when they, as

BORGERSERVICE CITIZENS’ SERVICES

Udstedelsesprocessen tager kun ca. 5 minutter, og realiserer dermed idéen om ”med-betjening”: at borgere og medarbejdere arbejder sammen ved hjælp af selvbetjeningsløsninger. Målet er at give borgerne en tryg oplevelse af selvbetjeningsløsningerne - og dermed øge brugen af dem. Borgerservice forventer at udbrede straksudstedelsen til flere afdelinger i løbet af 2008. Folkeregister/Sygesikring tilbage på Rådhuset. Efter godt 27 år på talrige adresser og senest i Frichsparken, er Folkeregister/Sygesikring nu tilbage på Rådhuset. Flytningen er gennemført for at gøre det endnu lettere for borgerne at henvende sig til Århus Kommune, skærpe den faglige ekspertise i Borgerservice og for at samle den organisatoriske enhed Folkeregister/Sygesikring og Frontbetjening fysisk. Medarbejdere har siden sommerferien arbejdet i tre grupper – den fysiske, den faglige og den sociale arbejdsgruppe for at sikre de faglige og de sociale funktioners sammenhæng med Frontbetjeningen. Det hele blev drevet af energiske og

the first ever, were able to offer citizens an immediately issued digital signature on a USB key. The process of issuing is only about five minutes and the idea of ’coservice’ is thereby carried out: that citizens and employees work together by means of self-service solutions. The aim is to provide citizens with a secure experience of the selfservice solutions - and thereby increase the use of them. Citizens’ Services expects to extend ’immediate issuing’ to several departments during 2008. National Register/Health Insurance Back to City Hall After almost 27 years in numerous addresses, the National Register/Health Insurance is now back in City Hall. The change of address was effected in order to make it even easier for citizens to approach Aarhus Municipality, to enhance the professional skills of Citizens’ Services, and to physically unite the organising unit of the National Register/Health Insurance and the Front-service. Employees have since the summer holidays worked in three different groups – the physical, the professional, and the social task group in order to ensure the professional and social functions’ coherence with the Frontservice. Everything was driven by keen and persevering employees from the two departments. Within 2008, all departments of Citizens’ Services are expected to become assembled in City Hall. EU workshop in Aarhus: Towards a Handbook for Citizen-Centricity. What does openness and transparency in the public sector mean to the citizens’ inclination to use self-service? How do we in a positive way make the citizens commit themselves to the manner in which the public sector’s services are supplied in the future? That is just a few of the questions which were discussed when Citizens’ Services on 21 and 22 June hosted an EU workshop on digital citizens’ services. The workshop was the last of three workshops which are meant to lead up to the formulation of a handbook for digital citizens’ services. Almost 30 experts from 9 different European countries participated in the workshop and besides new inspiration for better citizens’ services, the workshop provided Citizens’ Services in Aarhus with an opportunity to form networks with other European authorities. The result of the workshops in Aarhus, Athens and Warsaw - A Handbook for Citizen-Centricity – was presented to the EU Commission in Brussels on 19 November 2007.

EU workshop i Århus: Towards a Handbook for Citizen-Centricity. Hvad betyder åbenhed og gennemsigtighed i det offentlige for borgernes lyst til at anvende selvbetjening? Hvordan får vi på en god måde borgerne til at engagere sig i, hvordan det offentliges ydelser fremover leveres? Det er blot et par af de spørgsmål, der blev diskuteret, da Borgerservice den 21. og 22. juni var vært for en EU Workshop om digital borgerservice. Workshoppen var den sidste af tre, der skal lede frem imod formuleringen af en håndbog for digital borgerservice. I workshoppen deltog næsten 30 eksperter fra 9 forskellige europæiske lande og udover ny inspiration til bedre borgerservice, fik Borgerservice i Århus muligheden for at danne netværk med andre europæiske myndigheder. Resultatet af workshoppene i Århus, Warszawa og Athen – A Handbook for Citizen-Centricity – blev præsenteret for EU kommissionen i Bruxelles den 19. november 2007. Borgerpanelet - almindelige århusianere bidrager til udviklingen af Borgerservice. Hvem er bedre til at bidrage til udviklingen af Borgerservice end netop borgerne selv? Derfor har rådmand Flemming Knudsen sammen med Borgerservice inviteret 20 tilfældigt udvalgte århusianere til at være med i et såkaldt borgerpanel. Panelet består af såvel unge som ældre, mænd som kvinder - alle i vidt forskellige livssituationer. Panelet inviteres til at bidrage med nye idéer, afprøve nye services og til at være med til at vurdere, hvordan Borgerservice generelt fungerer. De skal med andre ord hjælpe Borgerservice til at blive dygtigere. På to møder i 2007 har man bl.a. drøftet Multimediehusets indretning, den digitale medborgerassistent Emma, og hvor mange gange man som borger finder sig i at blive stillet om, når man ringer til kommunen. Frugtbare møder, der har givet Borgerservice meget at arbejde videre med. Derfor ser Borgerservice frem til yderligere to møder med panelet i 2008.

The Citizen Panel – Ordinary Inhabitants of Aarhus Contribute to the Development of Citizens’ Services Who are better at contributing to the development of Citizens’ Services than the citizens themselves? Therefore, Alderman Flemming Knudsen in cooperation with Citizens’ Services has invited 20 randomly selected inhabitants of Aarhus to participate in a socalled citizen panel. The panel consists of young people as well as senior citizens, men as well as women – all of them in widely different life situations. The panel is invited to contribute with new ideas, test new services and help evaluate how Citizens’ Services functions overall. In other words, it is the intention that they help Citizens’ Services become more proficient. In two separate meetings in 2007, several issues were discussed, e.g. the lay-out of MEDIASPACE, the digital citizens’ assistant, Emma, and how many times a citizen will tolerate being transferred when calling the municipality. These were productive meetings which have given Citizens’ Services something to carry on working with. Therefore, Citizens’ Services looks forward to two additional meetings with the panel in 2008.

BORGERSERVICE CITIZENS’ SERVICES

vedholdende medarbejdere fra de to afdelinger. I løbet af 2008 vil samtlige afdelinger i Borgerservice forventeligt blive samlet på Rådhuset.

MEDIASPACE In 2003, the City Council decided that a new main library, MEDIASPACE, will be built on the waterfront. With this unique location, the City Council wishes to create a structure that in both functionality and architecture contributes to branding Aarhus as a city of knowledge and culture. MEDIASPACE will be finished by 2014. It will be an open learning environment that supports participation, knowledge sharing and spirit of community. Both during planning and after the inauguration of the building, development of networks and cooperation has a high priority. The structure will, due to its location, be an integral part of the central harbour area and the future urban life in the inner harbour area. Technically as well as aesthetically, MEDIASPACE must be seen in relation to the clearing of the stream, construction of urban spaces, traffic solutions and car park. The process began in 2007, when the many sub-plans for the area were merged into one overall project in order to secure a consistent design solution. The project includes many partners and focus is on involvement and interdisciplinary cooperation. Thus, a range of forums are involved:

Strategigruppe Strategy Group

Styregruppe Steering Committee Chefgruppe Management Group

Idégruppe Concept Group

Multimediehussekretariat og projektgruppe MEDIASPACE Secretariat and Project Group

MULTIMEDIEHUSET MEDIASPACE

Multimediehuset. Byrådet besluttede i 2003, at et nyt hovedbibliotek, Multimediehuset, skal opføres på de bynære havnearealer, hvor åen løber ud i havnen. Med den unikke placering ønsker Byrådet at skabe et byggeri, som både i funktion og arkitektur medvirker til at brande Århus som videns- og kulturby. Multimediehuset skal stå færdigt i 2014 og bliver et åbent læringsmiljø til fremme af deltagelse, videndeling og fællesskab. Både i planlægningsfasen og i den senere drift er dannelse af netværk og samarbejde højt prioriteret. Byggeriet vil med sin placering hænge uløseligt sammen med det centrale havneområde og det fremtidige byliv i det indre havneområde. Såvel teknisk som æstetisk skal Multimediehuset ses i sammenhæng med å-åbning, pladsdannelse, trafikale løsninger og p-anlæg. I 2007 startede processen, hvor de mange delplaner for området blev et samlet projekt for at sikre en samlet designløsning. Der er mange aktører i projektet, og der er fokus på inddragelse og tværfagligt samarbejde. Derfor er en række fora involverede:

Citizens. Users are involved throughout the process in various forms based on the Aarhus-model for user-involvement. User-involvement is a central knowledge and development focus for the project.

Medarbejdere. Der etableres løbende ad hoc grupper af medarbejdere i Borgerservice og Biblioteker, der medvirker til at løse konkrete og komplekse udfordringer relateret til aktiviteterne i processen. I hele processen er der inddragelse af medarbejdernes kompetencer, innovationsevner og erfaringer.

Employees. Ad hoc groups of employees in Citizens’ Services and Libraries are continuously established. The employees contribute to solving tangible and complex challenges related to activities in the process. Employees’ competences, innovation talents and experiences are involved throughout the process.

Udvikling af indhold og services. I seks uger arbejdede en lang række medarbejdere fra Borgerservice og Biblioteker på at udvikle idéer og anbefalinger til aktiviteter og services i Multimediehuset. Syv grupper arbejdede på at skabe idéer og levere råmaterialet til aktiviteter og funktioner. Processens resultater danner baggrund for den projektkonkurrence, der forventes igangsat i foråret 2008.

Development of content and services. For six weeks, a large number of employees from Citizens’ Services and Libraries worked on developing ideas and recommendations for activities and services in MEDIASPACE. Seven groups worked on creating ideas and delivering raw material for activities and functions. The results of the process are the basis for the architectural competition, which is expected to commence in spring 2008.

Markedsføring. Der blev gennemført en telefonundersøgelse af folks kendskab, holdninger og forventninger til Multimediehuset. 77 % af de adspurgte mente, at Multimediehuset er godt for Århus, og udtrykte mange forventninger til indholdet – især var ønsket om at kunne udfolde sig kreativt markant. I forlængelse af telefonundersøgelsen blev www.multimediehuset.dk lanceret med en informationskampagne på byens busstandere og med uddeling af flyers.

Marketing. A telephone survey was conducted to investigate people’s knowledge of opinions and on expectations for MEDIASPACE. 77 % of the interviewees thought that MEDIASPACE is beneficial for Aarhus, and there were many expectations for the content – especially a strong wish for opportunities for creative expression. In continuation of the telephone survey, www.multimediahouse. dk was launched with an information campaign on the city’s roadside billboards and with distribution of flyers.

Realdania. Med udgangspunkt i mulighederne for nye byrum og for en ny og folkelig anvendelse af byens centrale havnefront har Realdania tilbudt Århus Kommune et samarbejde om at realisere det store projekt. Der er arbejdet med udformning af partnerskabsaftale samt afklaring af juridiske forhold vedrørende p-anlæg og donation. Realdania har tilbudt at investere over 700 mio. kr. i projektet.

Realdania. On the background of opportunities for new urban spaces and a new and popular use of the city’s central harbour area, Realdania has offered to cooperate with Aarhus Municipality on realising the huge project. Work has been done on wording of a partnership agreement and clarification of legal issues regarding car park and donation. Realdania has offered to invest more than 700 million DKK in the project.

Borgerinddragelse i børnehøjde. Et idéværksted for 9-13-årige børn blev afholdt på Hovedbiblioteket i Århus for at få større kendskab til børns ønsker til det nye Multimediehus til brug for udformningen af konkurrencemateriale for projektet. Her kunne børnene gennem leg producere visioner om rumlighed, størrelsesforhold, dimensioner, indretning, kompetencer, møbler, beplantning og belysning i det nye Multimediehus. Resultatet blev udstillet på Hovedbiblioteket og en film fra processen er tilgængelig på projektets hjemmeside og Youtube.

Citizen-involvement from a child’s perspective. An idea workshop for children aged 9 to 13 years was held at the Main Library in Aarhus to gain more knowledge about children’s wishes in regard to the new MEDIASPACE. This knowledge was used in the preparation of material for the architectural competition. Through play, the children at the workshop could produce visions on spatiality, dimensions, lay-out, competences, furniture, plantation and lighting in the new MEDIASPACE. The results were exhibited at the Main Library and a film showing the process is available at MEDIASPACE’s website and on Youtube.

MULTIMEDIEHUSET MEDIASPACE

Borgere. Gennem hele processen er der forskellige former for borgerinddragelse med udgangspunkt i Århusmodellen for borgerinddragelse. Det er et helt centralt videns- og udviklingsfokus for projektet.

MULTIMEDIEHUSET MEDIASPACE

Konkurrencemateriale. En række aktiviteter har kombineret og samlet erfaringer, udviklet idéer og frembragt viden, der skal danne substansen i konkurrencematerialet til projektkonkurrencen. Der er arbejdet med indhold og kravspecifikationer. Desuden er der foregået et større tværkommunalt udredningsarbejde vedrørende forhold omkring den kommende bastion, den fremtidige løsning af de trafikale forhold, å-åbning, p-anlæg og havneplads.

Material for architectural competition. A range of activities have combined and gathered experiences, developed concepts and produced knowledge, which will be the substance of the material for the architectural competition. Work has been done on content and technical specifications. Furthermore, work has been carried out across the municipality to clarify issues in connection with the future bastion, the future solution for traffic, clearing of the stream, car park and urban waterfront space.

Prækvalifikation. Århus Kommune annoncerede ultimo 2007 prækvalifikation til den internationale arkitektkonkurrence, der skal udvikle byens centrale havneplads samt etablere Multimediehuset. Interesserede arkitektfirmaer har haft mulighed for at anmode om deltagelse i den kommende projektkonkurrence, hvor integreret design, økonomistyring og procesledelse er nøgleord. 40 hold fra ind- og udland anmodede om prækvalifikation. Der er udvalgt 6 hold, som skal deltage i den kommende konkurrence, der kommer til at løbe hele 2008. Det forventes, at der er valgt en endelig vinder primo 2009.

Prequalification. In late 2007, Aarhus Municipality announced prequalification for the international architectural competition, which will develop the city’s central harbour area and establish MEDIASPACE. Interested firms of architects were invited to request participation in the coming project competition, where integrated design, financial management and process management are key words. 40 teams from Denmark and abroad asked to be prequalified. 6 teams have been chosen. These teams will participate in the competition, which will run throughout 2008. The final winner is expected to be chosen in early 2009. 13

Mio.

Pellentesque arcu nostra orci tellus Besøg og hits på bibliotekernes website www.aakb.dk Visit and hits on www.aakb.dk

30 25

Hits

20 15 10

Besøg Visits

5 0 1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Udlån i mio. Circulation in millions 5,4 5,3 5,2 5,1 5,0 4,9 4,8 1994 1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2,3 2,2 2,1 2,0 1,9 1,8 1996

1997

2000 14

1998

Antallet af besøg i de fysiske biblioteker er fortsat faldende. Det skal ses i lyset af de mange biblioteksaktiviteter, der gennem de seneste år er flyttet over på nettet. En stadigt stigende del af bibliotekernes kulturformidling kræver nu i mindre grad besøg på det fysiske bibliotek. The libraries have seen a steady increase in the number of visits to their website. The jump in the curves in 2004 is due to a cleansing of the numbers of visits and hits from automatic search engines. And the declining number of hits since 2005 is caused by technical errors in the previous years which are no longer included.

Besøg i mio. Visits in millions

1994 1995

Antallet af udlån udviser nu for første gang en faldende tendens. En tendens der gennem flere år har været gældende på landsplan. Tendensen afspejler bl.a., at opgørelsen af udlånte materialer ikke tager højde for det kraftigt voksende antal elektroniske udlån af e-bøger, avisdata- baser, e-tidsskrifter og det store antal musikdownload via Bibliotekernes Netmusik.

BORGERSERVICE OG BIBLIOTEKER I TAL FACTS AND FIGURES

Mio.

Aktiviteten på bibliotekernes website har været jævnt stigende gennem årene hvad angår besøg. Knækket i kurven i 2004 skyldes, at tallene herefter er renset for et stadigt stigende antal besøg og hits fra automatiske søgemaskiner. Den faldende tendens i antallet af hits fra 2005 skyldes systemtekniske fejltællinger de foregående år, som nu er renset ud.

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2001

2006

2007

For the first time, circulation shows a decrease in 2007. This tendency reflects, among other things, that the statistical survey does not take into account the dramatic increase in electronic loans of e.g. e-books, newspaper databases, e-zines and the large number of music downloads via Libraries’ Netmusic. Visits to the physical library are still decreasing in number. This should be seen in relation to the many library activities that have been transferred to the 2002 2003 Internet. Increasingly, the libraries’ cultural dissemination does not require a visit to the physical library.

Webbesøg ialt Total number of web-visits 3,74 mio.

% 11,7

Webbesøg Web-visits

der e si rlig ites Sæ cial s Spe

18,7

Enke Indiv lte biblio t idua l libr eker ary s it

80.000 60.000

ites

s sid Fælle

ral s Gene

42,8%

40.000 20.000

Bib l The ioteks libr base ary cat alo gu

Henvendelser i Borgerservice Number of enquiries at Citizens’ Services

2. kvt.

% 26, 8 2,5% Video og DVD

Audio books

4. kvt. 2006.

1. kvt. 2007

2. kvt.

3. kvt.

4. kvt.

Fordeling af henvendelser i Borgerservice Contact method for enquiries at Citizens’ Services

Fordeling af medier Distribution of media 1,8% Lydbøger

3. kvt.

3% Brev/fax Letter/fax

Materialer ialt Total number of materials 1.031.585 enheder

4% Email

Video and DVD

1,4%

12,

5% M

Multimedie- og billedmaterialer Multimedia and pictoral materiel

one

onis

f Tele

35%

h By p

isits

al v

son

er lig P

son

Bøger Books

58%

80,8%

Per

Borgernes alder ved henvendelse Age distribution

Udgifter ialt Total expenditure 137,5 mio. kr.

10,8

Udgifter biblioteker Expenses libraries

% Øvr

6,3

udg

ifter

10%

drie

Sun

5,1%

Eje nd om me Re IT al pro pe rty

5% Personale Staff

15,6

2004

ia ater

teri

a le M

20% 15%

ige

25%

62,1%

0-9 år

10-19 år 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-69 år 70-79 år 80-89 år

2005

2006 2007 De samlede udgifter til Borgerservice udgør 52,7 mio. kr.. Heraf er 72% personaleudgifter. Expenses for Citizen’s Services was 52.7 million DKK of which 72% was expenses on staff. 15

Innovation projects. Citizens’ Services and Libraries initiates and participates in a variety of projects that generate a large percentage of external financing through e.g. government agencies, foundations and the EU and that often attract both national and international attention. In 2007, Citizens’ Services and Libraries reached 2nd place in the annual Innovation Cup in sharp competition with more than 40 of the most innovative Danish public corporations. The methodical work with renewal and change for the benefit of users has resulted in a shared Innovation Strategy, which must ensure the drive of ideas into development projects. Projects, which again are supported through a tailored interdisciplinary project model for the entire organisation.

Innovationsprojekter i 2007: Digital medarbejder. En interaktiv digital borgerassistent (avatar) integreret i kommunens webmiljø, som på en intuitiv og visuel tiltalende måde svarer på de mest almindelige spørgsmål, borgerne stiller - døgnet rundt. BibStream er bibliotekernes fælles kanal til distribution og lagring af film og video produceret af græsrodsmiljøer, borgere i almindelighed og af bibliotekerne selv. På www.bibstream.dk kan enhver se og uploade film indenfor kategorierne: Kort og dokumentar, Videoklip, Lokalhistorie og Biblioteksinfo. Fra Medarbejder til Medfortæller er medarbejderes og medborgeres produktion af filmklip med kameramobiltelefoner og upload af dem til bibliotekets hjemmeside. I forbindelse med Festugen og i samarbejde TV2 Østjylland dokumenterede en gruppe unge ‘mobilreportere’ desuden festugen med fotos, videoklip, lyd og speak. Decentral borgerservice. Udvikling af konceptet for, hvilke borgerserviceydelser, der kan udbydes via biblioteker og bibliotekspersonale. Konceptet testes på bibliotekerne i Harlev og Lystrup og fra 2008 i Tilst. Sideløbende er der etableret fuldgyldige Borgerservicefunktioner i Åby og Risskov – og fra 2008 på Viby Bibliotek. Info Island DK. Et virtuelt formidlingshus i den tredimensionelle online-verden. Second Life er drevet af seks folkebiblioteker med Århus som tovholder. Projektet udforsker mulighederne for at formidle bibliotekernes tilbud på helt nye måder via debatter, foredrag og events, hvor brugere, forfattere og bibliotekspersonale interagerer via virtuelle personaer, de såkaldte avatarer. Circle Computer Club er et tværfagligt samarbejde om at udvikle et tilbud til børn om at udtrykke sig

Innovation projects in 2007: Digital Employee. A prototype of an interactive digital service assistant (avatar) is integrated on the municipal website. In an intuitive and visually attractive manner, the avatar answers the most common questions posed by citizens – around the clock. BibStream. Public Libraries’ common channel for distribution and storage of films and videos produced by grass-roots environments, citizens in general and by the libraries themselves. At www.bibstream.dk everyone can watch films and upload their own films within the categories: Short films and documentaries, Video clips, Local history, and Library information. From Employee to Storyteller. The project involved employees and citizens producing film clips with camera mobile phones and uploading them to the library’s website. In connection with Aarhus Festival and in cooperation with TV2 Østjylland, a group of young ‘mobile reporters’ documented the Festival with photos, film clips, sound and speak. Local Citizens’ Service. Development of a concept for those citizens’ services that can be offered through libraries and library staffs. The concept is tested at the libraries in Harlev and Lystrup and as of 2008 also at Tilst Library. Parallel with this project, full-fledged citizens’ services functions have been established in Aaby and Risskov – and as of 2008 also at Viby Library. Info Island DK. A virtual dissemination centre in the three-dimensional online world Second Life run by six public libraries with Aarhus as project manager. The project has explored the possibilities in disseminating library services in a completely new way through debates, lectures and events, where users, authors and library staffs interact via virtual personas; the socalled avatars.

INNOVATIONSPROJEKTER INNOVATION PROJECTS

Innovationsprojekter. Borgerservice og Biblioteker er initiativtager til og deltager i en række projekter, som henter en stor andel af ekstern finansiering fra styrelser, fonde, EU m.fl. og som ofte genererer både national og international bevågenhed. I 2007 indtog Borgerservice og Biblioteker 2. pladsen i årets Innovation Cup i skarp konkurrence med mere end 40 af de mest innovative danske offentlige virksomheder. Det systematiske arbejde med fornyelse og forandring til fordel for brugerne er udmøntet i en fælles Innovationsstrategi, som skal sikre idéernes fremdrift til udviklingsprojekter. Projektarbejdet understøttes desuden af en nyudviklet projektmodel for hele organisationen.

INNOVATIONSPROJEKTER INNOVATION PROJECTS

kunstnerisk og kommunikativt med højteknologiske værktøjer. Infogallerier er netopkoblede storskærme, der præsenterer nyheder, tilbud og services for brugerne i en ny og topmoderne indpakning med indbygget interaktion via en intuitiv brugerflade. Læseheste og hundehoveder er et samarbejde mellem forfattere, forlag og foreninger med fokus på bibliotekernes litteraturformidling og udvikling af biblioteket som kulturmødested bl.a. i form af litterære arrangementer på bibliotekerne, i Havnens Varmestue, hos forlag, på Hald Hovedgård og andre steder, der underbygger arrangementernes temaer. I Slip brugerne løs udforskes forskellige målgruppers kreative og innovative potentiale og behov med henblik på indretning af Hovedbibliotekets tilbud. Resultatet er en håndbog i brugerdreven innovation bl.a. til brug for udviklingen af det kommende Multimediehus. YOUng og Mindspot er et utraditionelt samarbejde, hvor unge, ungdomsinteressenter og Hovedbiblioteket sammen søger at skabe et helt nyt ungdomsbibliotek i 2007. I projektet indgår en fortløbende række af brugerinitierede aktiviteter, opbygning og indretning af mindspotrummet på Hovedbiblioteket og en brugerdrevet ungdomsBlog på www.mindspot.dk EU-projekter. I MEeting YOUth har Hovedbiblioteket sammen med partnere i Norge, Sverige, Polen og Danmark belyst, hvordan unge via bibliotekerne engageres i samfundsudvikling og demokrati. Projektet er støttet af EU-Kommissionens YOUTH-program og udmøntes i en best practice rapport: www.aakb. dk/meetingyouth. Århus Kommunes Biblioteker har desuden stor andel i to nye 2-årige EU projekter. Untold Stories, som skal udnytte bibliotekers og museers muligheder for at inddrage flygtninge og indvandrere i at skabe, formidle og dele digitale fortællinger via nettet. Udover Gellerup Bibliotek har projektet partnere i Tjekkiet, Tyskland og Grækenland. Entitle skal med partnere fra 12 europæiske lande fastslå og formidle folkebibliotekernes nøgleposition for livslang læring via et website henvendt til politikere og institutioner i kultur- og undervisningssektoren.

Circle Computer Club. Interdisciplinary cooperation on the development of an offer for children to express themselves artistically and communicatively through the use of high-technology tools. Info Galleries. Big screens connected to the Internet present news, offers and services for users in a new and ultra modern wrapping with built-in interaction via an intuitive interface. Bookworms and Dog-ears. In cooperation with authors, publishers and associations, the project focuses on the libraries’ literature dissemination as part of the development of the library as cultural meeting place. This is achieved through for instance literary events at the libraries, in the Harbour Shelter, at publishers, at Hald Hovedgaard (Danish Author and Translation Centre) and other places that support the themes of the events. In Unleash the Users, the creative and innovative potential and needs of various target groups in connection with the design of the Main Library’s offers are explored. The result is a handbook for user-driven innovation to be used, among other things, in the development of offers in the future MEDIASPACE. YOUng and Mindspot is an un-orthodox cooperation, where young people, youth organisations and the Main Library together seek to create a new youth library in 2007. The project will among other things result in a continuous series of user-initiated activities, the establishment and design of the Mindspot room at the Main Library, and a user-driven youth-blog at www. mindspot.dk. EU-projects. In MEeting YOUth, the Main Library worked with partners from Norway, Sweden, Poland and Denmark to pinpoint how young people through the libraries can be engaged in the development of society and democracy. The result is a best practice report: www.aakb. dk/meetingyouth. The project was subsidised by the EU-Commission’s YOUTH-programme. Furthermore, Aarhus Public Libraries participates in two new 2-year EU projects. Untold Stories will utilise the opportunities of libraries and museums to involve refugees and immigrants in creating, storing, disseminating and sharing digital stories via the Internet. Apart from Gellerup Library, the project has partners in the Czech Republic, Germany and Greece. Entitle. With partners from 12 European countries, the project will utilise and disseminate the key position of public libraries in lifelong learning through a website targeted at politicians and institutions in the cultural and educational sectors. 17

A new service at the Main Library: the Bestseller Table. Here, the users can pick up the most popular books and MP3-audio books – circumventing the waiting list.

Hovedbiblioteket har i årets løb afviklet spændende og velbesøgte arrangementer for børn og voksne, deriblandt børneteater med Jytte Abildstrøm, smagsprøver fra Den Jyske Opera, digtoplæsninger, rockkoncerter, bogsalg, fysikshow, mindedag for folkemord og meget andet.

During the year, the Main Library held interesting and well-attended events for children and adults, including children’s theatre with actress and theatre proprietor Jytte Abildstrøm, samples from the Danish National Opera, poetry recitals, rock concerts, book sale, science show, memorial day for genocide and much more.

God mediedækning. I forbindelse med arrangementer og de mange andre tiltag i 2007 har Hovedbiblioteket oplevet en fin pressedækning. Biblioteket har flere gange været i DR1’s TV-program ”Rabatten”, bl.a i forbindelse med bogsalget.

Fine media coverage. In connection with the events and the many initiatives in 2007, the Main Library has experienced fine coverage by the media. The library has featured several times on the TV programme ‘Rabatten’ (‘Discount’) on national TV, e.g. in connection with the book sale at the library.

Ny- og omindretning. I Litteratur & Musikafdelingen er rammerne er blevet lysere med mere plads til materialerne og med hyggelige hjørner og sofaer, hvor man kan nyde en kop kaffe og et tidsskrift eller to. I Børneafdelingen er en omindretning, som skal give plads til både leg og fordybelse i gang. I 2007 åbnede en helt ny ungdomsafdeling – Mindspot. Her er indretningen inspireret af, hvad de unge selv vil have – og resultatet er et unikt rum, stemningsfyldt og spændende at udforske og allerede meget populært blandt byens unge. Rummet byder i mindre grad på traditionelle biblioteksmedier, men mere på elektroniske muligheder til visuel og lydmæssig udfoldelse.

Refurbishing. In the Literature & Music Department, the setting has become brighter with more room for materials and with cosy corners and couches, where users can enjoy a cup of coffee and a magazine or two. The Children’s Department is presently refurbishing to allow more space for play and contemplation. Mindspot – a new youth department – opened in 2007. The design of the room is inspired by what the young people themselves want – and the result is a unique room with a lot of atmosphere that is already very popular among the city’s youth. The room offers less in the way of traditional library materials and more in the way of digital options for sound- and visual expression.

Mange biblioteksbesøg gennemføres nu over internettet. Mange bestiller og fornyer materialer over nettet i stedet for at troppe op på biblioteket. Derfor er der en tilbagegang i besøgstallet, der dækker over en ny måde at bruge biblioteket på. Lånerne besøger biblioteket igennem hjemmesiden i stedet for gennem indgangsdøren.

Many library visits are now carried out over the Internet. Many users order and renew materials via the web instead of physically visiting the library. Thus the number of visitors is decreasing, which reveals a new way of using the library. Users visit the library through the website instead of through the entrance.

Hovedbiblioteket lægger stor vægt på social ansvarlighed. Derfor varetog biblioteket blandt andet i 2007 en del af Århus Kommunes kampagne ”Respekt, dialog og tolerance” med en række programpunkter blandt andet i Musikhuset.

The Main Library places great value on social responsibility. In 2007, the library therefore handled part of Aarhus Municipality’s campaign ‘Respect, Dialogue and Tolerance’ with a variety of programme items at for instance the Music Hall.

I 2007 åbnede Lektiecaféen på Hovedbiblioteket som et tilbud til unge mellem 14 og 18 år. Lektiecaféen drives i samarbejde med Red Barnet Ungdom, som organiserer de frivillige lektiehjælpere. Lektiecaféen er åben to gange ugentligt og støttes af ‘‘Ministeriet for Flygtninge, Indvandrere og Integrations’’ støttepulje.

The Homework Café at the Main Library opened in 2007. It is a service for young people between 14 and 18 years of age. The Homework Café is run in cooperation with Save the Children Youth, who is organising the volunteer homework helpers. The Homework Café is open twice a week and is subsidised by The Ministry of Refugee,

HOVEDBIBLIOTEKET THE MAIN LIBRARY

Et nyt tilbud på Hovedbiblioteket er Bestsellerbordet. Her kan brugerne hente de allermest efterspurgte bøger og MP3-lydbøger – udenom ventelisten.

Stor kursusaktivitet. Kurser og andre tiltag sikrer, at personalet løbende opdateres om udviklingen i litteraturen, musikmarkedet og mange forskellige faglige redskaber, så biblioteket er med på den seneste udvikling både i samfund, arbejdsmetoder og materialer. En del af personalet har desuden gennemgået førstehjælps- og hjertestarterkurser – og biblioteket har fået en hjertestarter. Hvis uheldet er ude, kan personalet give kompetent førstehjælp – så menneskeliv kan reddes. 20

Immigration and Integration Affairs’ subsidy pool. The Main Library is focused both on being an attractive workplace and on having a competent staff that can offer the very best service. In 2007, the library therefore carried out an ambitious programme of competence development for the staff: Almost the entire staff – from all occupational groups – accomplished a learning programme called ’23 things’, which enables the staff to use and guide users on the latest in Internet options; social technologies and web 2.0. Library users can now be guided on many subjects ranging from establishing their own blog and podcasting to getting started in Second Life. Great learning activity. Courses and other initiatives ensure that the staff is continuously updated on the development in literature, music and many different professional tools in order for the library to be part of the latest development both in society, working methods, and materials. Part of the staff has furthermore received training in first aid and use of heart-starters (automatic defibrillators) – and the library has bought a heartstarter. In case of an emergency, the staff can administer competent first aid – and lives can be saved.

HOVEDBIBLIOTEKET THE MAIN LIBRARY

Hovedbiblioteket lægger stor vægt på både at være en attraktiv arbejdsplads og på at personalet altid kan yde den allerbedste service. Derfor er der i 2007 gennemført en ambitiøs opkvalificering af bibliotekets personale: Næsten hele bibliotekets personale – fra alle faggrupper - gennemførte et læringsprogram “23 ting”, der sætter medarbejderne i stand til at bruge og vejlede brugerne i internettets allernyeste muligheder, de sociale teknologier og web 2.0. Brugerne af biblioteket kan nu få vejledning i så forskellige ting som at oprette egen blog, at podcaste og at komme i gang med Second Life.

HOVEDBIBLIOTEKET THE MAIN LIBRARY

Hovedbiblioteket indgår i en lang række samarbejder og netværk med skoler, folkeoplysningsforbund, børne- og ungdomsorganisationer samt uddannelsesorganisationer både indenfor ungdomsuddannelserne og de videregående uddannelser – samarbejder, der prioriteres højt, og som bidrager til programsætning og aktiviteter på biblioteket og sikrer, at nye kompetencer indgår i arbejdet. I samme forbindelse lånte foreninger m.v. lokaler på biblioteket til egne aktiviteter mere end 140 gange i 2007.

The Main Library takes part in a wide range of cooperations and networks with schools, general education societies, children and youth organisations, and educational organisations both within upper-secondary and higher educations – cooperations that have a high priority and that contribute to the programme and activities at the library and ensures that new competences are included in the work. In the same context, associations and others borrowed meeting facilities for their activities on more than 140 occasions in 2007.

Hovedbiblioteket er vært for ”Litteratursiden.dk” som er et samarbejde mellem mere end 70 biblioteker. Over 150 medarbejdere på bibliotekerne landet over bidrager med indhold om alle aspekter af dansk litteratur. Litteratursiden er i dag det mest benyttede website om dansk litteratur. Hovedbiblioteket planlagde og afviklede i 2007 konferencen ”Elevations” med over 270 deltagere fra mere end 10 nationer.

The Main Library hosts ‘Litteratursiden.dk’ (Danish literature site), which is a cooperation between more than 70 libraries. More than 150 library employees throughout Denmark contribute to the content on all aspects of Danish literature. Today, the Literature-site is one of the most popular websites on Danish literature. In 2007, the conference ‘Elevations’ was planned and carried out by the Main Library. 270 participants from more than 10 countries participated in the conference.

LOKALBIBLIOTEKERNE BRANCH LIBRARIES

Der har i 2007 været stor fokus på litteraturformidling i Lokalbibliotekerne. Læseheste og Hundehoveder, som er et litteraturformidlingsprojekt, der skal bidrage til at nyudvikle bibliotekernes litteraturformidling, har involveret flere afdelinger. Omdrejningspunktet er samarbejde med lokale litterære aktører. Der samarbejdes således med Litteraturen på Scenen, Poetklub Århus, Århus Universitet, Testrup Højskole, Kristian F. Møllers Boghandel, Husets Forlag, Klims Forlag, Forlaget Geiger.dk , Århus Took IT samt lokale forfattere. Projektet har sammen med disse aktører præsenteret forskellige temaer som Provinslitteratur, Hiphop, Nordisk Litteratur og Lyd+Litteratur. Det har ført til spændende arrangementsindhold og flere publikumssucceser. Der sættes bl.a. fokus på den litteratur, der måske ikke lander på bestsellerlisterne, men som rummer mulighed for den uventede gode læseoplevelse. Projektet ønsker også at præsentere de nye litterære tendenser. Her har samarbejdet med lokale aktører givet mere viden om nye litterære tendenser, som netop nu er præget af ny dynamik og grøde i det litterære vækstlag, bl.a. i Århus. Litteraturcaféer. Et andet tiltag på litteratur området har været 30 velbesøgte litteraturcaféer. Flere biblioteker har stillet med oplægsholdere, der har turneret rundt mellem afdelingerne. Temamæssigt har der været stor spændvidde: En gennemgang af Leif Davidsens forfatterskab, nye nordiske romaner og en indførsel i chick lit genren. Hensigten har været at udnytte de bibliotekariske kompetencer, der findes i bibliotekerne, på en ny måde til glæde for borgerne. Oplæggene er tænkt som inspiration til læsning både for den enkelte og for de mange læsekredse, bibliotekerne servicerer. Et andet initiativ i forhold til læsekredsene er Læsetasker. Lokalbibliotekerne har taget initiativ til et nyt tilbud om lån af ”tasker” med hver ti ens romaner. Med i taskerne følger en mappe med anmeldelser, forfatterportrætter m.m., og der er vedlagt en ”drejebog til ordstyreren”. Hvad er et Community Center på århusiansk? Community Center Gellerup (CCG) er en fællesorganisation, der består af Gellerup Bibliotek, Sundhedshuset, Folkeinformation og Jobhjørnet. CCG er en helhedsindsats, der giver informationer om det

Throughout 2007, extensive focus has been on dissemination of literature in the branch libraries. The project Bookworms and Dog-ears, a literature disseminationproject that will contribute to the development of literature dissemination in libraries, has involved several branches. The focal point is co-operation with local literary actors. Thus the co-operation includes: Literature on Stage, Poet Club Aarhus, Aarhus University, Testrup Folk High School, Kristian F. Møller’s Bookshop, Huset Publishing House, Klims Publishing House, Geiger.dk Publishing House, Aarhus Took It as well as local writers. The project has presented various topics in cooperation with these actors. These include: Literature from the province, Hip hop, Nordic literature and Sound+Literature. It has led to interesting events and several hits. The project brings into focus the literature which may not enter the list of bestsellers, but which contain the possibility of a surprisingly good reading experience. The project also wishes to introduce new literary tendencies. The cooperation with local actors has provided more knowledge about new literary tendencies which are currently characterised by new dynamism and growth in the literary growth layer, e.g. in Aarhus. Literature Cafés. Another initiative in the area of literature was 30 well-attended literature cafés. Several libraries have produced introductory speakers who have toured the various branches. A wide range of topics were introduced: an introduction to Leif Davidsen’s works, new Nordic novels, and an introduction to the ‘chick lit’ genre. The intention was to utilise the qualifications which exist in the libraries and are characteristic of librarians in an entirely new manner for the benefit of citizens. These presentations are meant as an inspiration to reading for the individual as well as for the many book clubs which the libraries service. Book Bags is another idea in relation to book clubs. The branch libraries have started a new offer concerning lending of ’bags’, each containing ten identical novels. In these bags, a folder containing reviews, profiles of the author etc. is included, as is a ‘manuscript for the chairperson’. Community Centre – the Aarhus Way. Community Center Gellerup (CCG) is a joint organisation consisting of Gellerup Library, the Health House, Public Information and the Job corner. CCG is a comprehensive effort which provides information about the Danish society in many different ways. The centre works to pull down institu23

Borgerservice på Lokalbibliotekerne. Der er i årets løb etableret fuld Borgerservice på Risskov Bibliotek, som det i 2006 skete på Åby Bibliotek. Personalet på Harlev og Lystrup biblioteker, har gennemgået kurser i Borgerservice. Målet er, at de skal varetage borgerserviceydelser med udgangspunkt i de digitale selvbetjeningsløsninger, der i forvejen er stillet til rådighed for borgerne. Foreløbig en succes som i løbet af 2008 kommer til at omfatte flere afdelinger - og et skridt på vejen mod at sikre borgerserviceydelser i alle bibliotekerne. Bibliotekstilbud til børn. Børnebibliotekernes udbud af arrangementer er rigt varieret. Af årets tilbud er det værd at nævne: Tøseeftermiddag på Risskov Bibliotek med make-upværksted og skrotarrangement på Åby og Risskov biblioteker, hvor børn og voksne under kyndig vejledning af en kunstner, fik rig lejlighed til at forvandle skrot til diverse fantasidyr, drømmebiler og andre mærkværdige tingester. Højbjerg bød desuden på gys og grumake-up og Kolt på børstenbinder- og uro-(mobile) værksted. I alt var der i årets løb 337 arrangementer for børn i Lokalbibliotekerne.

Lektiehjælp. Hva` så der, du kan få lektiehjælp her – og det er selvfølgelig gratis. Under denne overskrift åbnede Hovedbiblioteket, og bibliotekerne i Risskov, Tilst og Viby lektiecaféer i 2007. Bibliotekerne har fået støtte fra Biblioteksstyrelsen til oprettelsen. Driften varetages af bibliotekerne og en lang række frivillige i fællesskab. Caféerne er en succes, og en elev i Tilst fortæller glædestrålende, at hun er steget 3 karakterer i matematik.

tional barriers taking as its starting point the needs of the citizens. The main intention is improved service, coordination, and real opportunities to aim at developing active, democratic citizens plus equal status for all citizens in local communities as well as in the Danish society in general. CCG utilises the qualifications and resources of various organisations and administrations and furthermore involve volunteer organisations, associations and citizens as equal partners in the cooperation. In the greater part of inquiries, citizens can receive anonymous counselling and guidance. This is very important to many of the inhabitants in the area who are sceptical of authorities. Citizens’ Services in the Branch libraries. During the year, full-fledged Citizens’ Services have been established at Risskov Library, as was the case with Aaby Library in 2006. Employees of Harlev and Lystrup Libraries have taken courses in Citizens’ Services. The goal is for them to attend to citizens’ services on the basis of the solutions which are already made available to the citizens for instance via the Internet. So far this has been a success which during 2008 will include more branches – a step towards ensuring citizens’ services in all libraries. Library Events for Children. The children’s libraries’ many events are very diverse. Worth mentioning are: ‘Girl’s afternoon’ at Risskov Library with make-up workshop and scrap metal event at Aaby and Risskov Libraries where children and adults, under the expert guidance of an artist, were given the opportunity to transform various scrap metal into imaginary animals, dream cars and other curious things. On the programme in Højbjerg was also horror make-up and in Kolt a brush-making and mobile workshop. A total of 337 events for children were held during the year in the Branch Libraries. Homework Cafés. What’s up? Get your extra tuition here – for free of course Under this heading, the Main Library and the libraries in Risskov, Tilst and Viby kicked off ‘Homework Cafés’ in 2007. The libraries have received financial support from the Danish Library Agency for the establishment of the cafés, and the running of them are attended by the libraries and a large number of volunteers jointly. The cafés are a success and a pupil in Tilst jubilantly recounts that in mathematics her mark has gone up by three.

LOKALBIBLIOTEKERNE BRANCH LIBRARIES

danske samfund på mange forskellige måder. Centret arbejder på at nedbryde institutionelle barrierer med udgangspunkt i borgernes behov. Hovedsigtet er bedre service, koordinering og reelle muligheder for at satse på udvikling af aktive demokratiske medborgere samt ligeværd for alle borgere i såvel lokalsamfund som i det danske samfund generelt. CCG udnytter forskellige organisationer og forvaltningers kompetencer og ressourcer og inddrager desuden frivillige organisationer, foreninger og borgere som ligeværdige partnere i samarbejdet. Borgerne kan i langt størsteparten af henvendelserne til Community Center Gellerup få anonym rådgivning og vejledning. Det har stor betydning for mange af områdets beboere, som er meget skeptiske over for myndighederne.

Lorem ipsum dolor sit amet, pulvinarturpispli tea donec in. Pharetra nec tristique metus,

ITK Informatik driver og understøtter omkring 600 pc’er på Århus-nettet, 300 publikums-pc’er og 30 servere i Kultur og Borgerservice. Afdelingen står også for support og udvikling af Bibliotekssystemet, KMD Debitor og Cirius. I 2007 var de største opgaver konsolidering af driften, understøttelse af folketingsvalget, Info Island DK-projektet, deltagelse i Medarbejderportal-arbejdet samt projekter om nye, digitale formidlingsformer - f.eks avataren Emma på Århus Kommunes hjemmeside.

ITK Kommunikation er en fælles kommunikations- og udviklingsfunktion for Borgerservice og Biblioteker og servicerer flere andre forvaltninger i magistraten. Afdelingen håndterer alle kommunikations- og markedsføringsopgaver fra strategi og planlægning til de færdige produkter og arbejder også med videoproduktion samt design og udvikling af websites til projekter, afdelinger og konferencer i hele magistraten. Afdelingen fungerer som projektog udviklingsafdeling speciali-

IT and Communications is a multidisciplinary function in the municipal department of Culture and Citizens’ Services. IT and Communications consists of four departments: Informatics, Communications, Media and Administration. ITC Informatics operates and supports about 600 PCs on the Aarhus-net, 300 public PCs and 30 servers in Culture and Citizens’ Services. The department also carries out support and development of the library system, KMD Debitor and Cirius. In 2007, some of the larger tasks included operational consolidation, support for the general election, the Info Island DK-project, participation in the work on the employee portal as well as projects which involve new, digital ways of communicating – e.g. the avatar Emma on Aarhus Municipality’s website. ITC Communications is a joint communication- and development function for Citizens’ Services and Libraries and it services several other administrations in the municipal department. The department conducts communication- and marketing tasks from concept development and planning to the finished product and works additionally with video production as well as the design and development of websites for projects, departments

IT OG KOMMUNIKATION IT AND COMMUNICATIONS

IT og Kommunikation er en tværgående funktion i Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice. IT og Kommunikation består af fire afdelinger: Informatik, Kommunikation, Medier og Staben.

Arrangementer for børn Beder-Malling Bibliotek Efteråret 2007

Innovationsstrategi CITIZEN 2.0 A conference about Citizens’ Services in the future

BibStream BIBSTREAM er gået i gang med at samle danske lokalhistoriske film på et sted. Vi arbejder på, at den danske filmskat bliver digitaliseret og kommer på danmarkskortet , så du nemt, enkelt og geografisk kan orientere dig om Danmarks visuelle historie.

Alle film

Film lige nu

Her er noget tekst, somhistoriske fortæller hvad Derfor er alle lokal BibStream er for en størrelse og hvad film lagtgøre indmed viaden Googleman kan som bruger. Map, så du kan finde frem til filmens oprindelsessted Søg og location.

Nyeste Mest sete Top ratede

Kort & Dok Videoklip Lokalhistorie

Har du selv adgang til et historisk klip eller en filmfilm så log Find på dig kortind på BIBSTREAM og læg klippet ind på Danmarkskortet.

mattis

suspendisse aliquam sed imperdiet tortor phasellus euismod aliquam libero erat

Aarhus Municipality

Citizens’ Services and Libraries

Kategori: Kategorinavn Uploadet af: Uploaders navn Tags: tag1 tag2 tag3 tag4 tag5

Aalborg Skibsværft

Rating Player controls

Udvalgte tilm Kendte danskere

Filmens titel

Skibsindustri

Filmens titel

Beder-Malling Bibliotek

dui donec velit vel

condimentum turpis elit

Tilmeld dig

Færdselsfilmen 1936

Søg på emneord Praesent id

Hjælp

Video: Filmens titel (4:23)

Borgerservice og Biblioteker

Biblioteksinfo

Århus Kommune

Alle film

LOKALHISTORIE

Upload film

Kultur og Borgerservice

Filmens titel

volutpat mauris urna morbi

semper arcu cras

rhoncus

seret i projektledelse, kursusudvikling og fundraising. Afdelingen udvikler og vedligeholder desuden bibliotekernes hjemmeside på www.aakb.dk, som har op mod 10.000 besøgende dagligt. turpis

IT OG KOMMUNIKATION IT AND COMMUNICATIONS

1|2|3|4|5>

Om BibStream

Kontakt

Tlf: 89 40 94 71

hfi@bib.aarhus.dk

Støttet af Biblioteksstyrelsen

ITK Medier indkøber alle former for materialer til bibliotekerne – i alt mange tusinde enheder pr. år. Afdelingen forhandler kontrakter, gennemfører EUudbud samt klargør alle materialerne. ITK Medier står også for katalogisering og vedligeholdelse af data i bibliotekssystemet og deltager i udviklings- og samarbejdsprojekter om download-services og licenser til informationsdatabaser samt markedsføring og formidling af dem. I 2008 bliver der indført koordineret medievalg. Som optakt har Kultur og Borgerservice i 2007 vedtaget målsætninger for indkøb af medier. ITK Stab står for økonomi, budgetplanlægning og løn- og personaleadministration. Med opgaven som fællesfunktion i magistratsafdelingen på IT-området fulgte desuden en række centrale IT-relaterede opgaver og poster.

and conferences throughout the municipal department. The department acts as project- and development department specialising in project management, development of courses and fundraising. The department also develops and maintains the library website www.aakb.dk which has around 10,000 visitors a day. Pakowy

ITC Media buys all forms of materials for the libraries – altogether several thousand units per year. The department negotiates contracts, implements EU-tenders and prepares all materials. ITC Media furthermore handles cataloguing and maintenance of data in the library system and participates in development- and cooperation projects concerning download services and licences for information databases in addition to the marketing and communication hereof. In 2008, Coordinated Selection of Materials is introduced. In the preliminary phase in 2007, Culture and Citizens’ Services has passed a declaration of intent for acquisition of library materials. ITC Administration handles finances, budget planning and wage- and personnel administration. The task as joint function in the municipal department in the field of IT furthermore includes a number of central IT-related tasks and duties.

Projects. In connection with the project MEeting YOUth, a kick-off meeting was held in Aarhus, a transnational seminar in Stockholm and an evaluation meeting in Oslo. The project was a cooperation between four European libraries and four European youth representatives from Denmark, Norway, Sweden and Poland respectively.

Konferencer. Personale fra Borgerservice og Biblioteker har holdt oplæg på forskellige konferencer og temadage i Finland, Grækenland, Holland, Norge, Sverige, Tyskland samt på IFLA-konferencen i Sydafrika i løbet af 2007. Borgerservice og Biblioteker modtager desuden hvert år besøg af fagfolk fra mange lande, såvel europæiske som oversøiske. I 2007 var der delegationer omfattende 392 personer fra 16 lande på besøg.

Conferences. During 2007, staff members from Citizens’ Services and Libraries have given presentations at various conferences and seminars in Finland, Greece, the Netherlands, Norway, Sweden, Germany and at the IFLA-conference in South Africa. Each year, Citizens’ Services and Libraries receive visits from colleagues from many countries; from Europe as well as from overseas. In 2007, delegations including 392 people from 16 countries visited the libraries and citizens’ services.

PLIN. Public Libraries International Network er en udløber af et initiativ fra Bertelsmann Foundation. Fonden startede et netværk i 1996. Det bestod af biblioteksledere fra USA, Australien, Canada, New Zea-

PLIN Public Libraries International Network is an offshoot of an initiative from Bertelsmann Foundation. The foundation started a network in 1996. It consisted of library directors from USA, Australia, Canada, New

INTERNATIONALE AKTIVITETER INTERNATIONAL ACTIVITIES

Projekter. I forbindelse med MEeting YOUth, et samarbejdsprojekt mellem fire europæiske biblioteker og fire europæiske ungdomsrepræsentanter fra henholdsvis Danmark, Norge, Sverige og Polen, var der kick off-møde i Århus, et transnationalt seminar i Stockholm og et evalueringsmøde i Oslo.

INTERNATIONALE AKTIVITETER INTERNATIONAL ACTIVITIES

land, England, Tyskland, Frankrig, Holland, Finland, Sverige, Singapore og Danmark. Netværket udarbejder analyser og rapporter inden for biblioteksfaglige områder med det formål at udvikle fremtidsorienterede koncepter for biblioteksdrift, der kan anvendes i alle lande. Netværket blev reorganiseret i 2004 til PLIN, der arrangerer international videndeling på biblioteksområdet, blandt andet i form af konferencer. Forvaltningschef Rolf Hapel er medlem af netværket. IFLA og EBLIDA. Biblioteksvæsenet er medlem af IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions) og EBLIDA (European Bureau of Library, Information and Documentation Associations), henholdsvis en global og en europæisk interesseorganisation, der arbejder med bibliotekspolitiske og biblioteksfaglige/juridiske spørgsmål, f.eks. ytrings- og informationsfrihed og copyright. Bill og Melinda Gates Fonden. Borgerservice og Biblioteker har som tidligere modtager af prisen ”Access to Learning Award” et fortsat samarbejde med Bill og Melinda Gates fonden. Forvaltningschef Rolf Hapel deltog som facilitator på fondens workshop i Durban, Sydafrika i august. Formålet er at fremme videndeling mellem de projekter, der indgår i fondens ”Global Libraries” initiativ. Community Center Gellerup (CCG). Det tværfaglige samarbejde mellem organisationer og institutioner på Gellerup Bibliotek har udløst besøg af en række udenlandske delegationer, ligesom samarbejdet er blevet præsenteret i Berlin, Amsterdam, Pretoria og Durban. Gellerup og Hasle biblioteker var desuden repræsenteret på en studietur til Toronto om projektog netværkssamarbejde.

Zealand, England, Germany, France, the Netherlands, Finland, Sweden, Singapore and Denmark. The network prepares professional analyses and reports within the field of libraries with the purpose of developing futureoriented concepts for the running of libraries, which can be used in all countries. The network was reorganised in 2004 and became PLIN which arranges international sharing of knowledge in the library area, among other things in the shape of conferences. Director Rolf Hapel is a member of the network. IFLA and EBLIDA. The libraries in Aarhus are members of IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions) and EBLIDA (European Bureau of Library, Information and Documentation Associations), a global and a European interest group respectively, working on library political and library professional/legal issues e.g. freedom of expression, freedom of information and copyright. Bill and Melinda Gates Foundation. As a former recipient of the ‘Access to Learning Award’, Citizens’ Services and Libraries has a continued cooperation with the Bill and Melinda Gates Foundation. Director Rolf Hapel participated as facilitator at the foundation’s workshop in Durban, South Africa in August. The objective is to promote knowledge sharing between those projects that are part of the foundation’s ‘Global Libraries’ initiative. Community Center Gellerup (CCG).The cross-disciplinary cooperation between organisations and institutions at Gellerup Library has resulted in visits from a range of foreign delegations. The cooperation was also presented in Berlin, Amsterdam, Pretoria and Durban. Furthermore, Gellerup and Hasle Libraries were represented in a study tour to Toronto, Canada with focus on project cooperation and networking.

Biblioteksstyrelsens indsatsområde for ’Kompetenceudvikling i fire netværk’ var i 2007 styrkelse af borgernes kendskab til offentlige digitale selvbetjeningsløsninger, herunder www.borger.dk, samt kompetence til at udnytte disse muligheder. I forbindelse med indsatsområdet blev de 98 nye kommuner inviteret til at udpege en kontaktperson til Borger.dk. Kontaktpersonerne har modtaget et kursus i undervisningscoaching samt faglig opkvalificering i brug af digitale selvbetjeningsløsninger. Der blev afholdt to workshops for samtlige kontaktpersoner. I uge 47 blev der sat fokus på Borger.dk med en landsdækkende kampagne og med en lang række kurser for borgerne. 30

20 courses and seminars were held for library staffs in the Aarhus region in 2007. Topics ranged from personal development to literature dissemination, from Internet searching to statistics, from conflict management to marketing and courses which focused on non-fiction, children’s books and music. Furthermore, seminars on Nordic literature and the Bibcast project were conducted. In 2007, Danish Library Agency’s focal point for ’Competence development in four networks’ was strengthening of citizens’ knowledge of public digital self-service solutions, including www.borger.dk (Citizen.dk), and competences to utilise these opportunities. In connection with the focal point, the 98 new municipalities in Denmark were invited to appoint a contact person for Borger.dk. The contacts have been given a course in coaching in teaching and an upgrade of professional qualifications in the use of digital self-service solutions. Two workshops were held for all contact persons. Focus was placed on Borger.dk in mid-November with a national campaign and a wide range of courses for citizens.

CENTRALBIBLIOTEKET COUNTY LIBRARY

Der er i 2007 afholdt 20 kurser og temadage for bibliotekspersonale i Århus-regionen. Kurserne omfattede forskellige emner som personlig udvikling, litteraturformidling, søgning på Internettet, statistik, konflikt-håndtering, markedsføring og kurser med fokus på faglitteratur, børnebøger og musik. Desuden blev der afholdt temadage om nordisk litteratur og om Bibcast projektet.

l oa ns

use

I alt 591 295.599 273 1.866.473 100,0 5.180.071 100,0 2,8 17,5 Øvrige ÅKB Alt i alt

591 295.599

273

1.866.473 100,0

* Personalet i Hasle er talt med i Gellerup Staff from Hasle Library is included in staff figures for Gellerup Library

5.180.071 100,0

2,8

17,5

gu ula tio

n fi

ials ate r

irc sta lC

ko Cir ku

lat

ion

toc rS Ma ter iale

pr. an

ale S on Pe rs

lån

taf

sat

an s

Lo ygg er

re s

em ber sta ff m

pe r

sp er

vis er db pr. in

lån Ud

lån

pr. b

esø gL

oan

np ct. ati o Cir cul %

lån Ud

inc lån Ud

lat ion irc u dlå nC l. w ebu

pct . its Vis % søg Be

inh

inc l

abi tan t

ud ing

we b

rp ub lic

PC et its Vis

søg

PC t et ern

Int

Int e rn m liku

il p ub

irk al i v

’s f o

urs Po

pu lat ion

ho ing pe n

råd et

ly o

eom

ge We ek rp r. u

byg ger t

Ind

Åb n

ing sti

ran ch gB lin Afd e

in the

are a

NØGLETAL KEY FIGURES

Hovedbiblioteket 53 69.200 90 613.594 32,9 1.965.090 37,9 3,2 28,4 87,8 22.381 462008 Beder-Malling 21 9.006 4 26.426 1,4 83.760 1,6 3,2 9,3 2,1 39.886 16.209 Egå 19 9.639 12 34.730 1,9 62.565 1,2 1,8 6,5 1,2 52.138 13.451 Gellerup* 40 19.453 30 174.712 9,4 138.371 2,7 0,8 7,1 11,0 12.579 33.871 Harlev 20 4.411 3 18.267 1,0 50.189 1,0 2,7 11,4 1,5 33.459 14.101 Hasle* 38 22.159 19 57.802 3,1 84.547 1,6 1,5 3,8 19.207 Hjortshøj 14 3.122 7 11.286 0,6 45.002 0,9 4,0 14,4 0,7 64.289 7.517 Højbjerg 48 22.564 16 101.163 5,4 387.256 7,5 3,8 17,2 8,5 45.560 60.567 Kolt-Hasselager 22 6.036 4 16.790 0,9 32.189 0,6 1,9 5,3 0,9 35.766 12.408 Lystrup 32 12.247 7 68.193 3,7 187.515 3,6 2,7 15,3 4,0 46.879 25.648 Risskov 48 27.317 12 206.384 11,1 668.661 12,9 3,2 24,5 16,0 41.791 97.875 Sabro 15 3.934 2 7.254 0,4 37.462 0,7 5,2 9,5 0,9 41.624 8.997 Skødstrup 20 6.895 5 24.234 1,3 87.591 1,7 3,6 12,7 1,3 67.378 14.587 Solbjerg 18 4.520 4 9.286 0,5 37.402 0,7 4,0 8,3 1,1 34.002 16.765 Tilst 33 14.877 11 79.366 4,3 182.309 3,5 2,3 12,3 4,9 37.206 32.430 Tranbjerg 32 12.297 9 72.434 3,9 157.386 3,0 2,2 12,8 3,9 40.355 35.056 Trige 23 4.159 3 40.594 2,2 37.923 0,7 0,9 9,1 1,3 29.172 12.574 Viby 47 32.926 16 153.707 8,2 505.132 9,8 3,3 15,3 10,4 48.570 67.437 Åby 48 10.837 19 150.251 8,0 429.721 8,3 2,9 39,7 10,5 40.926 72.130 Øvrige LB 9,6 Web ITK 30,2 8.296

4,3 5,2 4,7 4,1 3,6 4,4 6,0 6,4 2,6 7,3 6,8 4,2 6,0 2,2 5,6 4,5 3,0 7,5 6,0

207,8 1.031.134 6,3 451 214,1

24.195 1.031.585

5,0

Benchmark

Innovation Cup

strukturplan

borgerservice og biblioteker borgermøde kørselsordning budgetforlig personalepolitisk proces DHL-stafet arkivernes årsmøde BoB uden B Interne kontrakter Studiestartmesse byarkivar internationale besøg blåt sygesikringbevis åbning Risskov Borgerpanel flytning sundhedskort telefonbetjening opkrævningen borgerservice Kørekort folkeregister Personas VALGET

Pas

forespørgsler åbningstider velkomstpakke Grundlisteudvalg Kontrolgruppen ventetider strategi logistik mediebevågenhed driftplatform Bibstream ”Info Island” Second Life web-services IT og K DRIFT it-strategi BibCast MitBibliotek Makeover www.aakb.dk hotspots 5 netkroner ”Bedst på Nettet” Bibware læsekredse kombibiblioteker brugere foreninger mediekøbspolitik lektiecaféer YouTube Litteratur HipHop Marwan ”Læseheste og Hundehoveder” læseprogrammer arrangementer bibliotekerne Musik Højbjergs jubilæum Circle Computer Club Venneforeninger Medborgerhus i Hasle ”Fantastiske Fortællinger Aviser Poetry Slam Læsetasker Community Center Gellerup Netmusikken ”Det spø’r de om” flickr folkeinformation ungdomsuger Børneteater lokalarkiverne Sommerbogen ”Meeting Youth” 23 ting International bamsedag Konference ”Elevations” billedbøger lounge Transformation Lab Bestsellers Litteratursiden.dk omflytning Mindspot børneområdet ”Slip Brugerne Løs” I See Me Prækvalifikation Multimediehuset værdigrundlag konkurrenceprogram projektgruppe studietur strategigruppe bygherrerådgiver Wissenturm Linz jura x-perimentarium for børn Realdania udbud workshops

udviklingsprojekter

web 2.0

UDLÅN

BØGER

borgerinddragelse

Benchmark

Innovation

structural planning

Citizens’ Services and Libraries public meeting transportation of materials budget settlement staff political process relay race Local archives annual meeting Internal contracts Student Start Fair city archive international visits European Health Insurance Card Opening Risskov Citizen panel change of address health card telephone service debt collection Citizens’ national register Personas enquiries opening hours welcoming Services packet Committee for potential juror panel Control of social benefits waiting time strategy logistics media attention operation platform Bibstream ”Info Island” Second Life web-services IT and Communications IT-operation IT-strategy BibCast My Library Makeover www.aakb.dk hotspots 5 net-crowns ”Best on the Net” Bibware book clubs joint facilities libraries users associations Acquisition of Library Materials Policy homework cafés YouTube Literature HipHop Marwan ”Bookworms and Dog-ears” reading programmes events Libraries Music Højbjerg’s jubilee Circle Computer Club Friends of libraries Community centre in Hasle ”Fantastic Stories” Newspapers Poetry Slam Book Bags Community Center Gellerup NetMuyouth weeks Children’s theatre Local archives sic ”Questions they ask” flickr public information Summer book ”Meeting Youth” 23 things International teddy bear day Conference ”Elevations” picture books lounge Transformation Lab Bestsellers Litteratursiden.dk moving Mindspot children’s services ”Unleash the Users” I

Cup

ELECTION

Driver’s license

Passport

development projects

web 2.0

LENDING

BOOKS

citizen-involvement

MEDIASPACE core values architectural competition programme project group study tour strategy group building consultant Wissenturm Linz law x-perimentarium for children Realdania tender workshops See Me

Pre-qualification