Ed.15 16-07-2018
CON XÃO Gente que faz acontecer #timeFunarbe Pag. 07
Entrevista com o colaborador: conheça quem está chegando!
As piores práticas de atendimento. Fuja delas!
Por dentro dos Processos da Fundação
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Comece de onde você está.
Use o que você tiver. Faça o que você puder. Arthur Ashe, tenista
SUPERMERCADO ESCOLA RECEBE VISITAS DOS ALUNOS DE EXTENSÃO RURAL DA UFV
Além de ser referência supermercadista na região, o Supermercado Escola, através dos programas de apoio às atividades de ensino, pesquisa e extensão da Universidade Federal de Viçosa (UFV), abre as portas para estudantes desenvolverem projetos e pesquisas em suas instalações. A turma em destaque desta vez foi a dos alunos da pós-graduação em Extensão Rural da UFV. Durante a visita realizada, eles puderam conhecer mais sobre como ocorre o recebimento das mercadorias, o funcionamento do processo de definição dos produtos, logística empregada, além da comercialização e reposição dos artigos comercializados.
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ENTREVISTA COM O COLABORADOR A Dyovana é natural de Taubaté (SP) e chegou em Viçosa ainda criança. Conversamos com ela para saber como foi sua vinda à Funarbe e sobre sua, ainda pouca, experiência na Fundação.
Veja só o que ela contou pra gente! Há quanto tempo você trabalha na Funarbe? Há 3 meses. Como você foi recebida na Fundação? Fui muito bem recebida, tive uma boa interação com os colaboradores do meu setor e da Funarbe como um todo. Além disso, a equipe é aberta a opiniões, me deixa à vontade para opinar, coisa que eu considero muito e é muito importante para mim. Qual a primeira palavra que lhe vem em mente quando você pensa na Funarbe? Crescimento. Por que você escolheu essa palavra? Porque acredito que a Funarbe dá oportunidade de crescimento às pessoas. Acho que se o colaborador quiser crescer aqui dentro, ele tem condições para isso. Então, você se imagina crescendo aqui dentro da Funarbe? Sim. Pretendo cursar Administração e continuar trabalhando na instituição. Começo a me enxergar como parte da Funarbe vendo exemplos de outros colaboradores que chegaram aqui como estagiários e hoje já ocupam posições de relevância na instituição. Isso confirma o que eu disse sobre a Funarbe abrir as portas e dar oportunidade para as pessoas se desenvolverem aqui dentro.
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Como é o seu dia a dia de trabalho? Faço parte do Núcleo de Gestão de Recursos (NGR) e aqui sou responsável por realizar os cadastros, que podem ser ou de pessoas físicas ou jurídicas. Realizo cadastros desde os pesquisadores, bolsistas até aqueles relacionados à prestação de serviços. E isso do Brasil inteiro, além dos cadastros internacionais. Qual a importância das atividades realizadas por você? Eu entendo que o meu trabalho é fundamental para o andamento das atividades do meu setor, é como se fosse a base, a etapa inicial. Não só com o NGR, mas o meu trabalho tem relação também com outros setores. Se eu faço um cadastro mal feito, isso pode impactar em outras áreas, como por exemplo, ao final da venda, com o relacionamento com o cliente. Com quais setores você tem mais contato? Tenho mais contato com o pessoal de Gestão de Recursos, Compras e do setor de Contabilidade.
FAPUR (UFRRJ) VISITA A FUNARBE Recebemos a visita da FAPUR, Fundação de Apoio à Pesquisa Científica e Tecnológica da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ). Os representantes da Fundação carioca disseram que estão passando por uma fase de reestruturação da FAPUR e vieram nos visitar para saber como desenvolvemos nossos trabalhos diante das novas normas e leis em vigência no país. Em conversa com os colaboradores da Funarbe que participaram da visita, eles ficaram curiosos quanto à comercialização do Doce de Leite e a atuação das demais unidades como apoiadoras da Universidade.
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AS PIORES PRÁTICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Angélica Patarroyo - Núcleo de Negócios e Parcerias
Mentir Não minta apenas para acalmar um cliente. Se você não souber a resposta, faça um esforço para descobrir. Se você não pode fazer algo, ofereça uma alternativa. Afinal, a relação com o cliente é sobre construir confiança. Ser difícil de alcançar Deixar os clientes sem ter como entrar em contato com você é outra das piores práticas de atendimento ao cliente. Em nossa pesquisa de satisfação realizada em 2016, a facilidade de contato com o gestor de projetos foi considerada como o 2º item mais importante para a satisfação de nossos clientes! Ser inacessível intensifica os riscos de perder o cliente. Se algo der errado, o cliente não poderá confiar em você para resolvê-lo. Esteja disponível por telefone, e-mail ou outros canais.
ENTRE EM CONTATO
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Não atualizar os clientes Não deixe um cliente sem retorno. Mantenha-o informado sobre o que está acontecendo ao resolver o problema. Explique o porquê caso eles precisem esperar. Os clientes não querem sentir que seu tempo está sendo desperdiçado. Se você não disser aos clientes o que está fazendo para ajudá-los, eles se sentirão
ignorados e terão muito menos paciência para esperar por uma solução. Atualização permanente foi considerado como o 3º item mais importante para a satisfação de nossos clientes na última pesquisa realizada. Não tratar os clientes como pessoas reais Esquecer de pedir desculpas, errar o nome, não agradecer. Com o crescente impulso para a personalização, essa é uma falha imperdoável no atendimento ao cliente. Ficar na defensiva Não é pessoal. Mas isso aborreceu o cliente. Então, ao invés de ficar irritado, aceite a culpa em nome da empresa e procure uma solução. Culpar o cliente, outras áreas ou setores, e adotar uma atitude defensiva de “você está errado” só irá irritar ainda mais o cliente. Mesmo que o problema esteja no lado do cliente, e não há nada que você possa fazer, tente oferecer uma solução que ele mesmo possa usar. Não deixe as piores práticas de atendimento ao cliente prejudicar seu trabalho! Fonte: Blog Neoassist
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Em clima de Copa, nossos colaboradores também vestem a camisa!
Patrícia
Para mim, vestir a camisa vai além de estar envolvida com as atividades que são de minha responsabilidade. Eu visto a camisa da Funarbe por estar comprometida com a Fundação. Visto a camisa por gostar do que faço e, principalmente, por pertencer a um ambiente em que as pessoas se respeitam e preocupam umas com as outras. Visto a camisa porque sei que a Funarbe acredita no meu potencial e, assim como nos clubes de futebol, temos uma equipe que trabalha integrada para que, juntos, possamos celebrar as vitórias fruto desse esforço comum.
O diferencial da Funarbe é ter uma gestão que te ouve, te respeita e te apoia. Me sinto valorizado ao saber que o Laticínio investe em mim, por meio dos cursos e treinamentos que fiz ao longo desses 9 anos de casa. E, por que eu visto a camisa? Porque a minha motivação está aqui, trabalho com o que eu gosto e tenho prazer em fazer o que eu faço. Essa é a base de tudo. Na Funarbe eu não sou apenas um funcionário, sou parte de uma equipe que coloca a mão na massa e faz acontecer.
Valdeci
A Funarbe foi um dos presentes da minha graduação! São desafios diários que me tiram da zona de conforto e possibilitam meu aprendizado como profissional e como pessoa. Sou muito feliz em fazer parte dessa equipe e ver a transformação que a nossa Fundação promove em todo país.
Arthur O Supermercado Escola foi a empresa que me acolheu. Lembro que cheguei aqui como estagiário, foi o meu primeiro emprego. Hoje faço parte da equipe de Frente de Loja e tenho enorme satisfação em atender aos nossos clientes e parceiros. Tenho orgulho de representar a Funarbe e amo vestir a camisa da empresa em que trabalho!
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Edilson
Há 12 anos, a Fundação me proporciona um notável crescimento pessoal e grandes resultados profissionais. Ser Funarbe é auxiliar os pesquisadores no desenvolvimento de Ciência, Tecnologia e Inovação, promovendo parceiras e potencializando os resultados das pesquisas nacionais. Me considero privilegiado por fazer parte desta instituição transformadora, que me proporciona diversos desafios todos os dias e sempre me motiva a sair da zona de conforto. Muito mais que um local de trabalho, a Funarbe é onde construí verdadeiras amizades, desenvolvi o espírito colaborativo e adquiri conhecimentos que levarei por toda a minha vida. Serei sempre grato por fazer parte dessa equipe!
Fred
A minha história na Funarbe começou há 17 anos, quando eu ainda era estagiário e fui efetivado para trabalhar no Supermercado Escola. Eu visto a camisa por gostar muito da empresa, por acreditar no seu propósito de incentivar a educação e dar apoio à UFV e por reconhecer que ela investe constantemente em mim, permitindo que eu desenvolva um bom trabalho. O crescimento da Funarbe significa o meu crescimento, por isso me sinto parte da Fundação.
Flávio Márc
io
Na Funarbe, eu faço o que gosto com muita satisfação e sou desafiada diariamente a buscar resultados para a nossa equipe. A Funarbe oferece oportunidade de crescimento profissional e excelentes condições de trabalho, além de contribuir para o desenvolvimento da pesquisa no país. Acredito em seus valores e em seu propósito, sou feliz por fazer parte e contribuir para a Fundação.
Rose A Funarbe foi a instituição que abriu as portas para mim, comecei a trabalhar como prestador de serviços e depois fui contratado. Os programas internos de apoio, como os cursos e os treinamentos, me incentivaram a melhorar e, consequentemente, impactaram de forma positiva nas atividades desenvolvidas por mim. A Funarbe me proporcionou oportunidade de crescimento. Isso faz com que eu vista a camisa da Fundação e acorde todos os dias motivado a dar o meu melhor. É muito bom saber que eu posso ajudar as pessoas com aquilo que eu faço. Eu sou Funarbe e eu visto a camisa!
Marcinho 08
A Funarbe foi a instituição que permitiu e acompanhou o meu crescimento como profissional. Os desafios foram muitos, cheguei aqui fazendo parte da equipe de limpeza, passei pelo setor de Produção, Laboratório, Controle de Qualidade e hoje sou analista de compras. Vi de perto o Laticínio crescer e poder contribuir para essa evolução é gratificante! Vestir a camisa da Funarbe é uma forma de agradecer por tudo o que ela fez. Por isso, eu visto a camisa da Fundação que confiou e apostou em mim!
José Cláudio
Para mim, o que é primordial em um ambiente de trabalho é o clima agradável que se dá a partir da boa relação entre as pessoas. Aqui no Supermercado eu sinto isso, a amizade entre os colaboradores deixa o clima mais leve e te deixa mais livre para opinar e sugerir melhorias, você se sente como parte da organização. Isso me faz vestir a camisa. Apesar de já estar no Supermercado há 22 anos, tenho a mesma motivação de quando comecei a trabalhar aqui. A Funarbe dá oportunidade de crescimento para quem realmente se dedica e veste a camisa. Aqui sei que sou valorizado, tenho muito orgulho em poder fazer parte deste time!
Ajudei a construir a Funarbe, fiz parte da equipe de obras de um dos prédios da Administração, depois vim trabalhar no Laticínio, onde continuo até hoje. Aqui, nós temos o compromisso de deixar o nosso cliente satisfeito, por isso me sinto responsável por entregar a eles produtos de qualidade. Vestir a camisa vai muito além de você vir todos os dias e fazer o seu trabalho, vestir a camisa da Funarbe é cuidar dos produtos, dos clientes e da instituição.
#Nós
vestimos a
camisa
Geraldinho
Luis
Nossa história é feita por gente que, assim como você, veste a nossa camisa.
ESTAMOS NA SEMANA
DO FAZENDEIRO 14 a 20 de julho
Campus UFV
Visite os nossos estandes! Ao lado do DCE
SISTEMA FINANCIAR NO FESTIVAL ABCR As colaboradoras do Núcleo de Negócios e Parcerias Angélica Patarroyo e Caroline Almeida representaram a Funarbe no Festival ABCR, evento promovido pela Associação Brasileira de Captadores de Recursos (ABCR). O Financiar teve um estande exclusivo para apresentar ao público suas funcionalidades, além das soluções em gestão de projetos oferecidas pela Funarbe. Em sua décima edição, o Festival aconteceu nos dias 6 e 8 de junho e teve como tema a “Sociedade em Movimento: Captar para Transformar”. Durante o evento, os participantes debateram sobre os desafios de se captar recursos no cenário atual do país e as maneiras de se posicionar e evoluir na prática de captação de recursos para avançar e alcançar as transformações sociais no país.
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COLABORADORES DA ADM PARTICIPAM DO PDD, DA FUNDAÇÃO DOM CABRAL PDD significa Programa de Desenvolvimento de Dirigentes. Tratase de um programa composto por seis módulos com ênfase em Estratégia, Marketing e Vendas, Finanças, Pessoas, Processos e Projetos, direcionado ao desenvolvimento dos colaboradores. Em cada módulo, os consultores da Fundação Dom Cabral provocam discussões e troca de experiências entre os profissionais das diversas empresas que participam do PDD. A formação no PDD permite aos colaboradores da Funarbe enxergar a fundação “de cima”, com uma visão sistêmica e estratégica, objetivando trazer resultados que promovam o desenvolvimento do negócio e impulsionem a instituição. Nas imagens, Alessandra Gomes, Pedro Paiva, Rachel Arnaut e João Paulo Cruz, todos da ADM, durante participação no módulo de Processos.
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Tem alguma dica ou sugestĂŁo? Conta pra gente!
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