En esta edición Editorial Recurso humano en la gestión de TI, el rol del CIO Su rol ha evolucionado más allá de buscar la excelencia operacional y minimizar los costos operativos, la generación de valor es una de sus funciones primordiales.
Columnista invitado Las personas en la organización de tecnología ¿Para dónde vamos y cuáles serán los requerimientos en conocimientos y competencias de las personas que se requerirán en un futuro mediato?
Entrevista Olga Botero Peláez define las cinco virtudes fundamentales de un CIO Conocimiento estratégico del negocio una de las principales, según la ejecutiva paisa con un amplio y exitoso recorrido profesional en el sector de las TI.
Investigación ¿CIO o IT Manager? En su continuo trabajo por el gremio informático, ACIS se ha comprometido en un estudio exploratorio para conocer la tendencia en el enfoque del cargo de los directores del área de tecnología de información, en el país.
Cara y Sello Papel del director de sistemas del futuro: ¿CIO o IT Manager? Claridad, advirtieron los invitados. El CIO debe conocer el negocio, saber comunicar y ejercer liderazgo, entre los más importantes aspectos de su perfil, mientras el IT Manager está más dedicado a la infraestructura tecnológica y su buen funcionamiento.
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Las mujeres y las tecnologías de la información
Dos Trascendemos gestionando tecnología de información Gestionar tecnología de información con recursos humanos es algo que hacemos diariamente en nuestro trabajo, comunidad, familia. En este artículo se presentan marcos teóricos y experiencias administrando tecnología en diferentes escenarios y se plantea cómo es una actividad interdisciplinaria y trascendente.
Tres El aliado del CIO para el crecimiento e innovación de TI El enfoque como director de TI debe estar en entender permanentemente la estrategia y operación del negocio.
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Publicación de la Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas (ACIS) Resolución No. 003983 del Ministerio de Gobierno Tarifa Postal Reducida No. 2012-186.4-72 Servicios Postales Nacionales ISSN 0120-5919 Apartado Aéreo No. 94334 Bogotá D.C., Colombia Dirección General Francisco Rueda Fajardo Consejo de Redacción Julio López M. María Esperanza Potes L. Gabriela Sánchez A. Jeimy J. Cano Manuel Dávila S. Editor Técnico Olga Lucía Giraldo Editora Sara Gallardo M. Junta Directiva ACIS 2011-2012 Presidente Francisco José Quintana Ramírez Vicepresidente Víctor Manuel Toro Córdoba Secretaria Fabiola del Toro Osorio Tesorero María Mercedes Corral Strassman Vocales Sandra Lascarro Mercado John Jairo Romero Sandoval Jorge Mario Calvo Londoño Directora Ejecutiva Beatriz E. Caicedo R. Diseño y diagramación Bruce Garavito Impresión Javegraf
Los artículos que aparecen en esta edición no reflejan necesariamente el pensamiento de la Asociación. Se publican bajo la responsabilidad de los autores. Enero-Marzo 2012 Calle 93 No.13-32 Of. 102 Teléfonos 616 1407 – 616 1409 A.A. 94334 Bogotá D.C. www.acis.org.co
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Editorial
Recurso humano en la gestión de TI, el rol del CIO Su rol ha evolucionado más allá de buscar la excelencia operacional y minimizar los costos operativos, la generación de valor es una de sus funciones primordiales. Olga Lucía Giraldo A raíz del cambio en los roles del área de las tecnologías de información en las organi-zaciones, la función del CIO ha evolucionado. Hoy, el área de TI es vista como esencial en la generación de valor, lo cual va mucho más allá de ser soporte para el negocio. Tal panorama hace que el CIO tenga un nuevo rol en las empresas y que no pueda limitarse a ser un gestor técnico, enfocado en buscar excelencia operacional y minimizar los costos operativos, puesto que desde este lugar no podrá satisfacer las expectativas de la organización con respecto a la generación de valor. El CIO tiene otras responsabilidades que han sido analizadas por diversos autores. Así Anderson [1] las agrupa en siete categorías, a saber: • Miembro del equipo directivo, como partícipe activo en la definición de la estrategia. 4
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• Director estratégico de TI, responsable de que TI apoye la estrategia y genere valor para el negocio. • Gerente organizacional de TI, encargado de desarrollar y administrar las soluciones de TI dentro de la organización. • Líder tecnológico, que direcciona, define, revisa, aprueba, y prioriza las inversiones de TI. • Aliado estratégico del negocio, apoyando las distintas unidades y buscando socios externos claves, tanto consultores como, proveedores. • Asesor y consultor de TI para el negocio. • Mejorador de los procesos del negocio, buscando hacer la organización más competitiva. Claramente, este conjunto de responsabilidades va más allá de ser la gestión
operativa y el logro de la excelencia operacional. El CIO necesita además de competencias técnicas, competencias gerenciales. Las últimas le ayudarán a interactuar con la alta gerencia y a entender el negocio y su entorno, lo que es necesario, en particular, de cara a las tres primeras responsabilidades. Aunque en todas, siguen siendo imprescindibles las competencias técnicas, estas son dominantes para el desempeño de las cuatro responsabilidades restantes. IBM tiene varios estudios sobre el rol del CIO en las organizaciones [2], [3]. En ellos encuestó a un grupo amplio de CIO (más de 2500 en [2], 3018 en [3]) de diversas industrias de más de 70 países, incluyendo en la muestra varios países latinoamericanos, entre ellos a Colombia. Es importante anotar que aunque incluye medianas empresas de varios países, estas tienen poco menos de 1000 empleados, las que en nuestro medio son consideradas grandes compañías. En este grupo una tercera parte son empresas de países en desarrollo. Dicho lo anterior, los resultados acerca del rol del CIO en [3] se resumen en tres ejes, cada uno de ellos con dos caras contradictorias, pero complementarias. Estas son: • Visionario perspicaz y pragmático, capaz para hacer la innovación real en la organización. En su rol visionario, el CIO propone una amplia agenda enfocada en iniciativas vanguardistas que beneficien la organización. Desde la otra orilla, pragmático, está en el día a día del negocio para mejorar la productividad de las soluciones de TI existentes. Así libera tiempo y recursos para cerrar el círculo virtuoso de la innovación. • Creador inteligente de valor y riguroso reducidor de costo para incrementar el ROI de TI. Como creador de valor debe
encontrar formas para que tanto la organización como su cliente obtengan más valor de la información; simultáneamente, maneja tanto el presupuesto como los procesos, buscando reducir o eliminar costos desde el segundo rol de este eje. Así, desde las dos caras, propende por el incremento del ROI de TI. • Líder de negocio colaborador y gerente de TI, inspirador que expanda en impacto del negocio. Junto a los líderes de las líneas de negocio, buscará nuevas iniciativas en tal sentido y propiciará el cambio desde su rol colaborador. Como inspirador motivará al área de TI para entregar servicios superiores. Pero ¿cuáles son las competencias que requiere el nuevo CIO? De acuerdo con un estudio de Egon Zehnder International [4] las competencias para el CIO son: • Orientación a resultados. • Desarrollo organizacional y de personal. • Liderazgo de equipo. • Colaboración e influencia. • Liderazgo de cambio. • Orientación estratégica. • Orientación comercial. • Enfoque al cliente externo. • Conocimiento del mercado. Herrera analizó el rol de los CIO en el sector de telecomunicaciones [6] y bancario [7], en Colombia. Aunque la muestra del segundo sector no es representativa, los resultados muestran que: SISTEMAS
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• Sector de telecomunicaciones: los CIO se enfocan en la entrega de servicios TI de valor, en su uso adecuado y en la excelencia operacional. El CIO reporta al gerente general o a un líder ejecutivo, por lo que genera un impacto positivo en el crecimiento organizacional. Por otro lado, las competencias de mayor desempeño son liderazgo de equipo, conocimiento del mercado, orientación a resultados y orientación estratégica. Las de menor desempeño son la orientación al cliente externo y la orientación comercial. Con esto cumple con la mayoría de los roles propuestos por Anderson, aunque no siempre es miembro de la junta, al igual que con los ejes de IBM. • Sector bancario: en este sector, el 50% de los CIO hacen parte del comité ejecutivo organizacional y la competencia de menor desempeño es el enfoque comercial; no obstante, TI estrecha su relación con el negocio, 6
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convirtiendo al CIO en un importante gestor de proyectos de innovación. Los roles mejor desempeñados por el CIO de este sector son los de director estratégico de TI, líder tecnológico y aliado de negocio. Lo que es claro en los dos sectores es que el rol del CIO ha evolucionado: además de ser pragmático, reducidor de costo y director de TI, los roles de creador de valor y líder de negocio comienzan a ser parte de su perfil. Y en la medida en que logre un mejor desempeño, en particular como aliado estratégico del negocio y desarrolle competencia de orientación comercial, enfoque al cliente externo y conocimiento del mercado, tendrá acceso al equipo directivo. Vale la pena anotar que los estudios de Herrera se hicieron en grandes empresas, lo que nos deja un gran vacío en las pequeñas y medianas, pymes, donde el rol de CIO presenta un gran interrogante.
En la medida en que los mercados, las organizaciones y la tecnología cambien, el rol del CIO deberá seguir evolucionando. Los elementos claves de este rol, innovación y creación de valor, llegaron hace mucho, pero llegaron para quedarse. Esto lo deben comprender las pymes para seguir jugando su papel en las economías mundiales. Igualmente las instituciones educativas tienen que definir currículos de pregrado donde se formen los CIO y de educación permanente que ayuden a los actuales CIO a desarrollar las competencias que vayan necesitando. Pero lo más importante es que los CIO comprendan y se preparen para sus nuevos retos. En esta edición El recurso humano en la gestión de TI ha sido abordado en este número de la revista desde todas sus aristas. Nuestro columnista invitado, Ricardo Prieto, se refiere a las personas en la organización de tecnología, a través de sus propios recorridos. La entrevistada, Olga Botero define las cinco virtudes fundamentales de un CIO. Los invitados al foro para esta edición: Yolanda Auza, María Mercedes Corral, Silvia Alzate y Jitendra Puri, debaten sobre el “Papel del director de sistemas del futuro: CIO o IT Manager? María Esperanza Potes, analiza los resultados obtenidos de la encuesta realizada entre los CIO de varias empresas colombianas, de distintos sectores. Y, Alexandra Méndez, Sandra Cano y Javier Mayorga enriquecen el contenido con sus artículos: “Trascendemos gestionando tecnologías de
información”; “Las mujeres y las tecnologías de información”; y, “El aliado del CIO para el crecimiento e innovación de TI”.
Referencias [1] Anderson, W. Unwrapping the CIO: Demystifying the Chief Information Officer Position, iUniverse Inc, 2006 [2] IBM, The New Voice of the CIO. Insights from the Global Chief Information Officer Study, 2009, http://www935.ibm.com/services/us/cio/ciostudy/pdf/m idsize.pdf [3] IBM, The Essential CIO. Insights from the Global Chief Information Officer Study, 2011, http://www935.ibm.com/services/us/cio/ciostudy/pdf/m idsize.pdf [4] CIO Executive Council, Future- State CIO: The Next for It Leadership, Concept Map 2007 http://council.cio.com/content.html?prg=fs [5] CIO Executive Council, Future- State CIO Journey: What's Next for the CIO Role, 2010 http://council.cio.com/content.html?prg=fs [6] Cepeda, H., Herrera, A., Estudio del Rol del CIO en Empresas Colombianas: Sector de Telecomunicaciones, Universidad de los Andes, 2009, [7] Beltrán, G., Herrera, A., Estudio del Rol del CIO en el Sector Bancario Colombiano, Universidad de los Andes, 2010
Olga Lucía Giraldo. Ingeniería de sistemas de la Universidad de los Andes; DEA en Informática de la Universidad Joseph Fourier, Grenoble-Francia; Profesora Asociada, Ingeniería de Sistemas y Computación Universidad de los Andes; Miembro del grupoTICSw-TION y excoordinadora de la línea TION Tecnología de Información, Organizaciones y Negocios; Áreas de interés: Gobierno de TI, TI en Pymes, y desarrollo de clúster basado en TI.
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Columnista Invitado
Las personas en la organización de tecnología ¿Para dónde vamos y cuáles serán los requerimientos en conocimientos y competencias de las personas que se requerirán en un futuro mediato? Ricardo Prieto Sin el aporte de las personas ninguna empresa funciona. Usamos mucha tecnología para facilitar las operaciones y negocios de las organizaciones, pero siempre está el ser humano, no solo en los roles del negocio, sino en los de tecnología para lograr el éxito. El perfil de la gente ha variado en el tiempo. La tecnología tradicionalmente mirada como un elemento que apoya el negocio, hoy es el elemento de fuerza que lo transforma. El equipo de tecnología es cada día un mayor protagonista en el éxito del negocio. De salones fríos y llenos de máquinas están saltando las personas de TI, para convertirse en quienes definen estrategias que reconforman las empresas y sus esquemas operativos. Repasaré muy por encima mi visión de los últimos cuarenta años sobre la evolución de las tecnologías de información en Colombia y, abusando de usted lector de la revista, propondré mi visión de para dónde vamos y cuáles serán los requerimientos en conocimientos y competencias de las personas que se requerirán en un futuro mediato. 8
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¿De dónde venimos? Cuando me inicié en las lides de tecnología, a principios de los años 70´s, las personas con conocimientos de programación eran quienes establecían el enlace entre los usuarios y los sistemas de información. La organización de IT era muy simple. Era saber Cobol, conocer la Línea de Balance1, entender qué quería hacer el usuario, diseñar un proceso muy simple casi siempre de tres pasos2, y eso era todo. La organización consumía montañas de papel para reportes y listados. En ese tiempo los procesos con telecomunicaciones eran muy escasos y las consultas en línea, puede decirse que no 1 Línea de Balance. Era un algoritmo diseñado para cruzar dos archivos secuenciales que buscaba garantizar el correcto sincronismo entre el archivo maestro y el archivo de transacciones a aplicarse a ese maestro
2 Tres Pasos del Sistema de Información: Un proceso por lotes (BATCH) de validación de inconsistencias de transacciones, un proceso de actualización por lotes (BATCH) del archivo maestro, y un proceso de reportes por lotes (BATCH) sobre las actualizaciones o cambios del archivo maestro y las transacciones aplicadas.
existían. Así se inician los procesos de comunicaciones, de consultas en terminales, de bases de datos y de procesamiento en línea, donde no solo las aplicaciones se vuelven más sofisticadas, sino que los sistemas operacionales y las máquinas empiezan a adquirir mayor importancia en la entrega del servicio al usuario final. Nacen aquí especializaciones en los centros de datos y expertos en comunicaciones, los programadores de los sistemas entran como nuevos elementos muy importantes en la organización de tecnología. La formación de este grupo de personas involucradas en las tecnologías provenía de los proveedores del momento: IBM, Bourrougs, NCR, entre otros. A comienzos de la década de los 70s aparecen las primeras facultades de Ingeniería de Sistemas y los primeros graduados en el país. Su influencia se empezará a notar y
paulatinamente serán los protagonistas del cambio en Colombia. Con el advenimiento de bases de datos, procesamiento cliente–servidor, incorporación de PCs en las redes de procesamiento, y la gestión de los riesgos por acceso a la información, nuevas áreas aparecen en las organizaciones y nuevos proveedores empiezan a hacer presencia en el mercado. A los expertos en comunicaciones y a los programadores de los sistemas se les unen expertos en bases de datos (DBA's), expertos en seguridad, expertos en sintonización del sistema (TUNNING), disciplinas para planes de capacidad y gestión de redes se involucran a las necesidades de gestión de la infraestructura de TI. Y ya no es una persona. Son grupos de expertos que acompañados de ITIL y diferentes estándares del mercado SISTEMAS
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buscan una gestión eficaz de las facilidades de cómputo de las organizaciones. Y con estas complejidades nace la necesidad de operar en tiempo real. Tal vez la migración operativa más inteligente y oportuna que acompasa y simplifica las necesidades operativas del negocio. Desde el punto de vista de sistemas y organizativos, la operación en tiempo real simplifica los procesos y reduce la complejidad operativa. Pero, se requieren participaciones más activas de los usuarios y es donde se hacen más importantes las metodologías de trabajo para definir asertivamente los requerimientos de las organizaciones. Aquí el diseño de sistemas de información y su programación se hacen mucho más exigentes. Hasta antes del ingreso de tiempo real, una transacción era hecha en un papel y después se registraba la acción en el sistema. El tiempo real trae la ejecución de la transacción al sistema y su ejecución está totalmente definida por el proceso implementado. Cada operación conlleva la ejecución de otros procesos posteriores encadenados en secuencias muchas veces no repetibles. Así, si el sistema falla o da como resultado una operación defectuosa, el registro quedará bajo el riesgo de ya no poder ser corregida. Aquí el grupo de usuarios, el equipo de “Organización y Métodos” 3 y los desarrolladores afinan sus competencias para precisar que con su trabajo se pueda garantizar un ciclo preciso para definición de especificaciones, desarrollo de aplicaciones, pruebas y puesta en producción con altísima calidad. Se siguen exigiendo mayores habilidades y competencias al equipo humano. Nuevos sistemas operativos con mayores apoyos aparecen en el mercado. Facilidades que acercan las funciona3
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Organización y Métodos. Este es un grupo
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lidades de los grandes mainframes a los servidores en servicio de empresas pequeñas. Así, las grandes compañías empiezan a hacer despliegues de sus sistemas operativos por fuera de los mainframes. Se añaden nuevos sistemas de información proveídos en el mercado que disminuyen las necesidades de desarrollo de la organización, pero que requieren personas con nuevos y variados perfiles en la empresa. Ya no solo son los grupos los que manejan las comunicaciones y la programación de los sistemas, las bases de datos (DBA's), la seguridad informática, la sintonización del sistema (TUNNING), los planes de capacidad, la gestión de redes, sino que son necesarios elementos en control de cambios, gestión de recuperación en caso de desastres y prevención contra ataques a los sistemas. Estos grupos cada vez más sofisticados son un reto de la organización que los suple de diferentes maneras. Y allí no para esta oferta. Servicios en la entrega de soluciones de correo electrónico, contabilidad, compras, facturación, inventarios, inteligencia de negocios, páginas web, operación bancaria tradicional, sistemas para puntos de ventas, esquemas de pago, etc., son algunos que se ofrecen a las empresas y que pueden ser proveídos como software para instalarse en la empresa o como servicios. La computación en la nube seguirá revolucionando esta oferta y si este es nuestro negocio deberemos especializar mucha parte de nuestro equipo de trabajo para suplir las necesidades requeridas. Veamos ahora el outsourcing y los proveedores. El outsourcing mal concebido se vendió en las organizaciones como una forma de hacer las cosas a precios más cómodos. En mi concepto es para hacer las cosas mejor. Hacerlas mejor trae reducción de costos. Estos se
deben identificar y gestar sobre la base de hacer las cosas bien hechas. Pero, ¿qué son los proveedores? Los proveedores de la organización son los que materializan el outsourcing; son quienes traen el conocimiento para hacer las cosas de mejor manera. Si se pudiera expresar así son unos funcionarios de nuestra empresa que les pagamos distinto, que no portan nuestro carné, pero que son, conceptualmente hablando, tan coequiperos nuestros como cualquiera de los empleados de la empresa. Este grupo, el de los proveedores, es otro muy especializado por sus conocimientos y métodos de trabajo, que ingresa a la operación de la empresa.
todos los sofisticados equipos y servidores que procesaban la información. Ahora, solo contamos con terminales conectados a los centros de datos, vía las redes de datos. Muchas de estas terminales pueden ser virtualizadas. Paradójicamente, estamos regresando al concepto de las pantallas verdes de los 70's con sistemas totalmente centralizados. Y allí no acaba el mundo. Ya nacen los expertos en redes sociales que llevan la tecnología más allá de lo que nos la imaginábamos en los años 70s, con sistemas que operaban con tarjetas perforadas. Casos tan renombrados como los de DELL son muestra del poder de estas redes que hoy mueven y direccionan mercados y que debemos entender y gestionar con las personas de nuestra organización. Es decir, los conocimientos y habilidades de las personas que hoy manejan y direccionan la tecnología han cambiado dramáticamente y este cambio, como en otras áreas del saber, se está acelerando. ¿Para dónde vamos? El mundo se mueve al uso de servicios que requieren de empresas y personas que tengan las ofertas necesarias en el mercado. Así, estas empresas deberán contar con recurso humano altamente especializado, entrenado y experimentado. Este perfil de conocimientos no solo va en el ramo técnico, sino en la consultoría funcional. Pero, para los que no estamos en el negocio de los servicios ¿cómo debe ser nuestra organización? Esta es la pregunta esencial en esta reflexión.
Y últimamente, la tecnología nos brinda nuevas opciones para nuestra operación. El outsourcing llega a los centros de cómputo y de nuestras oficinas salen
Piense primero algunos de los procesos afectados y que seguramente le serán familiares: gestión de centro de datos, gestión de redes, desarrollo de sistemas de información, plan de capacidad, gestión de seguridad con respecto a SISTEMAS
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software base de servidores. Puede incluir muchos más y hagámonos en conjunto las siguientes preguntas:
Lo que siempre deberemos tener dentro de la organización de tecnología Las organizaciones deberán:
• De estos procesos, ¿qué quedará en un futuro mediato? • ¿Qué debe quedar en nuestra organización de estos procesos? • ¿Qué nivel de especialización se requerirá de la persona para ejecutarlos? • ¿Los haré internamente o serán tercerizados? • Si no los tengo, ¿cómo arriesgo mi negocio? Poniendo sobre la base de tercerización de servicios de data center: • ¿Qué nuevos servicios crecerán sobre este negocio? • De darse estos nuevos servicios, ¿cuáles potencialmente pudieran integrarse al servicio del data center? De estas preguntas, dando un espacio suficiente de tiempo, uno pudiera concluir que una amplia gama del componente tecnológico será sujeto del proceso de tercerización.
1. Contar con un equipo directivo de la tecnología que entienda su rol fundamental en el negocio. Cada uno debe entender su aporte al resultado final. Deben estar listos para desarrollarse por dentro y por fuera de las áreas de tecnología. 2. Tener un líder que, entendiendo su área de tecnología, debe tener un foco central en el negocio de la empresa. Aquí es muy importante el equilibrio entre el perfil técnico y el conocimiento profundo del negocio. El área técnica está fundamentalmente dedicada a gerenciar los diferentes procesos de tecnología, mediante criterios claros y precisos. Estos criterios deben estar guiados por el negocio. 3. Los miembros del equipo de tecnología deben entender que el valor agregado está en seleccionar y usar los elementos tecnológicos; no en programarlos ni operarlos. A diferencia de los inicios de la tecnología, hoy las soluciones están disponibles para su adquisición. Pueden verse operando en negocios similares, en geografías culturalmente comunes a las nuestras. Así, adquirir una solución es un proceso simple y debe estar dirigido por el resultado.
Pero no solo son los procesos técnicos los que mueven al equipo de tecnología. Esta área no debe tener personas cuyo techo de desarrollo esté centrado en el área técnica. Deben ser personas que puedan tener capacidad para desarrollarse en otros temas del negocio. La tecnología hoy hala el desarrollo de las empresas y las personas de tecnología deben cumplir un papel preponderante en este proceso.
4. Buscar nuevas formas de hacer las cosas es clave del negocio. Los espíritus investigativos que proponen, desarrollan, implantan y se hacen responsables de sus actos son oro en polvo para las empresas. Son normalmente los líderes que mueven las áreas y que debemos cultivar, promover y retar para el bien de la organización.
Nace la pregunta central: ¿qué de la organización de tecnología, jamás dejaría mi organización de tener bajo su control?
5. La tecnología es una ecuación de negocios. Este debe ser el valor central que mueva la organización de tecnología.
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Los sistemas deben tener un rédito económico para que se justifique su adquisición. Si no hay una tasa de retorno adecuada, los sistemas no son justificables. Aquí el equipo de sistemas debe perseguir la eficiencia y el potenciamiento del negocio mediante mejoras tecnológicas. 6. Se debe contar con gente ambiciosa que no acepte la delegación hacia arriba. En mi experiencia, el coequipero que siempre llega sin propuestas ante un problema y que solo busca delegarle a su jefe las decisiones, no deben pertenecer a la organización. Se requieren personas que identifiquen y diagnostiquen un problema, pero que propongan múltiples soluciones al caso. Sin este tipo de personas, la velocidad de la organización y el crecimiento personal del equipo es imposible. 7. La madurez personal y la ambición profesional son fundamentales para la organización. La armonía en los equipos de trabajo es necesaria, pero se requiere
de gente con ganas de empujar y crecer. Es preferible aplicar un poco de freno que tener que estar impulsando a la gente. Las personas con ganas de cambiar los procesos y las formas de trabajo son las que se requieren. 8. Perder la creatividad por el exceso de protocolos, normas y procedimientos es uno de los riesgos que asumen las organizaciones demasiado formales. Este es uno de los balances que deben tomar los líderes. Aceptar la posibilidad de la equivocación que da la libertad en contraposición de la creatividad y velocidad de desarrollo es un reto gerencial. ¿Dónde está su organización? ¿Dónde está usted dentro de esa organización? ¿Cómo la ve? ¿Cree que tiene oportunidades para mejorar? ¿Qué debe hacer? ¿Dónde debe estar usted y su organización en el futuro? Estas preguntas siempre estarán atadas al desempeño y desarrollo del talento humano de la organización.
Ricardo Prieto Sanclemente. Ingeniero de Sistemas Universidad de Los Andes 1974. Especialización en consultoría “Business Transformation” -IBM- La Hulpe Bélgica. Especialización en consultoría “IT Strategy and Planning” -IBM– Palisades NY. Cursos libres Universidad de Harvard, Penn State University, IBM Corporation. IBM de Colombia Sistemas Internos, Ingeniero de Sistemas, Representante de Ventas, Gerente Comercial, Consultor 1974 – 1994. Exvicepresidente de Operaciones y Tecnología Banco de Colombia 1994–1998. Expresidente ACH 4G 1998–1999. Exvicepresidente de Operaciones y Tecnología BANCAFE 1999–2004. BankVision Software Consultor 2004–2006. Exvicepresidente de Operaciones y Tecnología Banco de FICOHSA–Honduras 2006-20011. Vicepresidente de Operaciones y Tecnología COLPENSIONES desde 201.
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Entrevista
Olga Botero Peláez define las cinco virtudes fundamentales de un CIO Conocimiento estratégico del negocio, una de las principales habilidades, según la ejecutiva paisa con un amplio y exitoso recorrido profesional en el sector de las TI. Sara Gallardo M. Antes de fundar y dirigir su firma de consultoría gerencial y asesoría en estrategia, C&S Customers and Strategy, su actual actividad profesional, y de pasar por Orbitel y otras compañías del país, Olga Botero Peláez consolidó durante cinco años su huella en Bancolombia, a través de sus responsabilidades en arquitectura empresarial, aplicaciones y soluciones, infraestructura y operación, seguridad de la información y gestión de riesgo de TI, además de ejercer el liderazgo en los proyectos relacionados con tecnología, en todas las unidades del banco y en todas sus geografías. Su pasión por el ejercicio la levanta cada mañana a trotar, energía visible en sus 20 años de experiencia profesional, de ahí que fuera escogida como una de las 25 líderes de TI en Colombia, entre 2008 y 2009. Imagen que ha sabido extender a otras fronteras para construir una reputación internacional en experiencia y gestión de clientes, servicios financieros, tecnología y telecomunicaciones, preparación que también la ha llevado por distintas latitudes como conferencista invitada. 14
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Su formación profesional en Computer Science en Iowa State University, complementada con especializaciones, cursos y seminarios que todavía no termina porque en la actualidad asiste a un curso para enriquecer su paso por distintas juntas directivas, la diseñó de tal manera, que hoy habla orgullosa también de sus 26 años de matrimonio con el padre de sus dos hijos, con quienes vive en Medellín. “He tenido la gran fortuna de estar en organizaciones bellísimas y hoy en día hago lo que me apasiona. Soy intensa, trabajo mucho. En mi tiempo libre leo y corro, soy una trotadora empedernida”. ¿Para qué más? En medio de su estricta agenda diaria fue pactada una cita cumplida con puntualidad inglesa, para atender las inquietudes que le planteamos. RS: ¿Cuáles son las cinco virtudes fundamentales que un CIO debe cultivar en una organización?
OB: El rol del CIO ha cambiado mucho en los últimos años. Hoy creo son cinco las virtudes que debe cultivar. Primero, implica manejar una diversidad de relaciones con su entorno, por lo que debe ser un gran comunicador; segundo, exige un gran conocimiento estratégico del negocio; tercero, demanda una alta capacidad de negociación, dentro de las organizaciones y en el exterior con proveedores, socios y comunidades; cuarto, una sólida habilidad para desarrollar el talento de las personas que trabajan con él; y, quinto, una persona con una gran visión de futuro, no sólo del presente. RS: Cómo define usted a los vicepresidentes de TI en las organizaciones colombianas: ¿forman parte de las juntas directivas o están fuera de ellas? ¿Tiene algún ejemplo? OB: Creo que en el país todavía se les ve en un rol de soporte y no en uno tan estratégico; todavía no tienen una presencia importante dentro de la organización. Me parecería incómodo citar algún ejemplo. Lo que sí puedo decir es que en la gran mayoría de los casos, el CIO no reporta al presidente y en otros ni siquiera están en un segundo nivel. En mi opinión, se debería mirar la tecnología de una manera distinta, para que pueda ocupar una posición diferente y dentro de un nivel directivo de las empresas. RS: Con frecuencia se dice que TI apoya la generación de valor en el negocio. En este sentido, ¿qué se entiende por valor en TI? ¿Cómo poder identificarlo y materializarlo en la práctica? OB: La tecnología definitivamente tiene hoy un gran impacto en las organizaciones y muchas dependen de ella. Cuando se trata de industrias orientadas al servicio, sean financieros o de telecomunicaciones, entre otros, es clave porque a través de
ella habilitamos la mayoría de tales servicios. Tradicionalmente se ha mirado como una herramienta solo para automatizar procesos y de esta forma, volvernos más eficientes y ahorrar costos. Hoy en día se le está dando un vuelco a ese concepto y se trata más bien de mirar cómo a través de la tecnología podemos obtener mejores productos y servicios; cómo podemos mejorar las relaciones con los clientes, ya sea mediante distintos canales de distribución o estableciendo vías de comunicación diferentes con los clientes; y, por supuesto, en cómo reducir costos y mejorar los ingresos. Otro camino muy importante es a través de la información; la información de las organizaciones que está almacenada y es procesada por medio de la tecnología. Información que puede generar mucho valor y que representa un aporte significativo en los ingresos de las compañías, al permitirnos entender mejor a los clientes, tomar decisiones y ver los resultados de nuestras acciones empresariales. Si nos vamos a otros sectores como el industrial, el minero, el de bienes, los de ventas al detal para citar algunos, también la tecnología juega un rol muy importante. Allí se usan tecnologías cada vez más sofisticadas como sensores, robots y dispositivos que permiten automatizar y mejorar la producción, además de crear entornos de colaboración y relación entre empleados y con clientes que agregan mucho valor a los negocios. RS: Muchos autores señalan que existe un déficit de atención en los temas de TI a nivel de las Juntas directivas. En este contexto, ¿qué debe pasar para que los temas de TI sean parte de la agenda de la alta gerencia? ¿Qué cosas debe cambiar en su discurso actual? SISTEMAS
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OB: Esto se debería analizar desde dos ópticas. La primera desde las personas que pertenecen al área de tecnología y, desde ese ámbito, cometemos el pecado de hablar de tecnología en términos incomprensibles para quienes no dominan la jerga tecnológica; de ahí que quienes conforman las juntas directivas, no nos entiendan. En lugar de referirnos a los resultados que puede proporcionar la tecnología, a su aplicabilidad en beneficio del negocio, nos limitamos a los bits y los bytes. En vez de hablar de ventas y de crecimiento, señalamos el volumen de transacciones. Debemos cambiar el discurso hacia los resultados y los impactos que tiene la aplicación de la tecnología en los negocios. Se debe hablar sobre el negocio y esto requiere un lenguaje diferente al que usamos hoy.
La segunda óptica es la de los miembros de las juntas directivas y el resto de la organización. La situación hoy está cambiando y encontramos ya que la tecnología se ha vuelto parte de la vida de las personas; en las empresas vemos muchas de ellas con una alta utilización y conocimiento de la TI; personas que constantemente aprovechan sus teléfonos inteligentes, tabletas y aplicaciones para hacer mejor su trabajo; y, al usar estos dispositivos, son más sensibles a la tecnología. Recuerdo una anécdota muy especial que vale la pena citar: hace unos años en una de las organizaciones donde trabajé tuvimos una falla grande y estando con los medios de comunicación el presidente tomó la palabra y lo explicó de una forma muy sencilla: “¿a ustedes cuántas veces se les bloquea su blackberry?”, fue la pregunta que él formuló a los periodistas y agregó: “en el caso de ese equipo basta con apagarlo, quitarle la pila y ponerlo a funcionar de nuevo. Eso fue lo que nos pasó. Pero como es un equipo más grande, tomó más tiempo”, concluyó. En otras palabras, las personas ya saben de tecnología porque la llevan en la mano y comienzan a explicarla de acuerdo con las experiencias que ellos mismos viven en el día a día. Así que el llamado es para que quienes manejamos la tecnología tengamos en cuenta ese nuevo contexto para comunicarnos y penetrar en el mundo del negocio. RS: Se advierte en las tendencias internacionales un giro para los directores de tecnología de información (CIO): pasar de administrar o gerenciar tecnologías de información a transformar la organización con el uso de la información ¿Qué piensa de esta propuesta?
OB: Es verdad que el rol de los CIOs está evolucionando y se está complemen16
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tando. No solo el CIO es responsable de administrar y gerenciar tecnologías de información, sino que es responsable de ver cómo ayudar a transformar los negocios con la innovación. No obstante, a las personas de tecnología nunca se nos puede olvidar que nuestra principal responsabilidad es hacer que la tecnología en las organizaciones funcione. Las empresas hoy no pueden vivir sin comunicaciones, sin Internet y sin procesos automatizados. Por tal razón, no es posible perder de vista que la tecnología es servicio y debe prestarse en una forma eficiente. Eso quiere decir que aunque debemos hablar de lo que la tecnología hace por los negocios, no podemos dejar de lado nuestro sombrero tecnológico, y debemos garantizar que la TI esté disponible para clientes y empleados, sin que falle. Y, por lo tanto, las personas responsables de las áreas tecnológicas en las organizaciones, debemos siempre tener la capacidad necesaria para orientar lo relacionado con el tema tecnológico. En cuanto a transformar los negocios, la tecnología hoy es el motor que puede generar los grandes cambios empresariales, porque nos permite trabajar en una forma diferente, implementar modelos distintos de negocios, y relacionarnos con clientes en formas nunca antes posibles. La tecnología nos permite hoy esquemas diferentes de colaboración, nos facilita proveer experiencias diferenciadoras a nuestros clientes y de aprovechamiento de la información. La I de CIO, por fin comienza a tomar relevancia porque no solo compramos y usamos tecnología; hoy debemos mirar más que nunca la información que se procesa, almacena y analiza con tecnología. Nuestro rol a futuro estará basado en brindar uso y valor a nuestras organizaciones a través de la información. Información que viene de muchos sabores y colores; en forma de video, voz, sonidos, fotos y texto. Información que encon-
tramos estructurada y muchas veces sin tener muy claro cómo interpretar y entender su contenido. Por ejemplo en Colombia, todos los cajeros automáticos deben tener cámaras de video; ¿cuánto estamos siendo capaces de utilizar estos videos para ayudar en la prevención de fraude o para entender mejor el comportamiento de los clientes? Muchas compañías tienen los call centers como uno de sus principales canales de servicio y venta, ¿cuántas organizaciones están aprovechando la información allí obtenida? Apple nos cambió la experiencia de uso de la tecnología. Hoy quisiéramos que todo fuese tan fácil de usar como un Ipad. Las oportunidades que tenemos de mejorar la experiencia de nuestros empleados y clientes son todas. De manera que el rol del CIO evoluciona de solo enfocarse en administrar la tecnología a buscar cómo aprovecharla mejor para colaborar, dar experiencias diferenciadoras y generar valor de la información, ayudando a que nuestros negocios evolucionen y se transformen a futuro. RS: En muchas compañías se observa que los directores del área de tecnología no son necesariamente ingenieros de sistemas. De ahí que algunos directivos empresariales invitados a los foros organizados por la revista manifiesten que para la dirección de esos espacios prefieren profesionales de otras disciplinas, quienes se muestran con mayor visión hacia el negocio y pueden formular propuestas que conduzcan a que la organización sea más competitiva. ¿Qué opina al respecto? OB: Estoy convencida de que quien lidere un área de tecnología debe saber de SISTEMAS
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tecnología para poder liderar el tema, plantear y hacer las preguntas correctas, entender como la tecnología puede habilitar los negocios y hasta para poder interactuar con los proveedores. Así que el ingeniero de sistemas sigue y seguirá siendo importante al frente de tales áreas. ¿Y eso es todo lo que debemos saber los CIOs? No, tenemos que ser buenos estrategas, comunicadores, negociadores, coequiperos y líderes. No debemos pensar solo en el bit y en el byte; debemos saber cómo aprovechar y maximizar el valor que la tecnología puede proveer a los negocios. Por esto creo que es necesario que los ingenieros de sistemas reciban una formación mucho más completa, más integral. Deben saber de finanzas, de estrategia, del negocio vertical del sector donde se encuentren: banca, retail, entre otros. En ese sentido es donde las personas de tecnología tienen que complementar su formación y su manera de ver las cosas para poder ejercer funciones directivas en torno al negocio. RS: Desde esa perspectiva en su opinión ¿qué papel debe jugar la Academia? OB: La academia tiene un rol muy importante en todo esto que comienza con entender muy bien el entorno empresarial donde se desarrollarán como ejecutivos en el futuro, sus estudiantes de hoy. Y armonizar las necesidades académicas, con aquellas reales del entorno empresarial. Por esto creo que la academia y el sector empresarial deben estar mucho más cerca de lo que están hoy. Los decanos de las facultades de Ingeniería de Sistemas y los CIOs deberían trabajar de la mano para lograr fortalecerse mutuamente. RS: ¿Hasta qué punto los profesores en las universidades se han quedado 18
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encerrados en los espacios de la Academia y han descuidado su mirada al mundo exterior para ver lo que sucede a su alrededor, sobre cómo son las empresas actuales, cómo se desenvuelven los negocios? OB: Esa situación es una realidad y creo que es una gran oportunidad que tenemos hacia futuro de cambiar. Las empresas hoy tienen expectativas y muchas veces invierten muchísimo en complementar la formación de sus empleados. Formación que podría ser mucho más afín a sus necesidades desde el inicio. El reto de los profesores de las universidades es balancear entre el espacio de la academia y el mundo real. Un balance en este sentido, podría traer muchas ventajas para el desarrollo del mundo empresarial. RS: En ese contexto y para enfatizar, ¿cuál es el perfil del CIO colombiano? ¿Cuál debería ser? El CIO ¿debería ser un ingeniero de sistemas? ¿Cuáles competencias debería tener? ¿Cómo se puede formar? OB: El perfil de un CIO colombiano es el mismo que el CIO global. En mi concepto es un individuo con características y competencias especiales. Un ejecutivo que es estratégico, líder, buen comunicador y negociador, con mucho conocimiento y entendimiento del negocio y de la tecnología, ejecutor y quien balancea el hoy con el mañana, logrando generar muchísimo valor. Pero sobre todo, un ejecutivo con gran capacidad de relación y de entender que en el entorno de hoy, el talento que lo rodea y que debe ayudar a desarrollar y potenciar, es quien logra en equipo los resultados. Y que por esto, en una profesión que es 7x24x365, las personas son el motor de ejecución. RS: ¿Qué recomendaciones daría para que el CIO colombiano pueda tener el perfil requerido?
OB: Daría dos recomendaciones. A los actuales CIOs, continuar preparándose; aprender cada día más de sus negocios, trabajar desarrollando sus equipos, además de mirar la tecnología como ese gran habilitador. Y a quienes están ayudando a desarrollar los CIOs del futuro, les recomendaría estar mucho más cerca del sector empresarial y entender las grandes expectativas de los roles tan importantes que llegarán a jugar en las organizaciones. RS: Y después de su descripción del recurso humano en la gestión de TI puede resultar muy interesante para nuestros lectores conocer su opinión sobre la incongruencia que existe en las empresas de telecomunicaciones –por ejemplo- y los vacíos en el servicio al usuario: información dispersa en distintas bases de datos; información en call centers (quejas, sugerencias, etc.) que no se atiende ni se procesa para mejorar la calidad del servicio, entre los más frecuentes. OB: Mencioné antes que la principal responsabilidad de un CIO, y que nunca puede olvidar, es que la tecnología
funcione. Hoy sin embargo, esto se está convirtiendo en un gran reto para estos ejecutivos. Nuestras economías están creciendo, los negocios se están desarrollando y los mercados están cambiando mucho más rápido que en el pasado. Y los CIOs se encuentran administrando tecnologías y sistemas, que no solo están “viejitos”, sino que no fueron diseñados para aguantar la dinámica y el crecimiento que hoy se necesita. Pensemos no más en la explosión que ha ocurrido en Colombia en los últimos 10 años en telecomuicaciones. ¿Cuánto hemos crecido en celulares? ¿Cuántos usuarios chateamos todo el día? ¿Cuántos usamos desde nuestros teléfonos Internet a todas horas? Las empresas de telecomunicaciones están haciendo grandes inversiones año a año para que la tecnología sea capaz de soportar los crecimientos. No es fácil. Y los sistemas de tecnología de información, hoy, todavía toman tiempo para estar en funcionamiento. El ideal es que tuviésemos mayor agilidad en la incorporación de nuevas tecnologías y de adaptar las actuales al crecimiento. Y aún con grandes adelantos en estos dos frentes, todavía tenemos una brecha que infortunadamente, los clientes ven.
Sara Gallardo M. Periodista comunicadora, universidad Jorge Tadeo Lozano. Ha sido directora de las revistas “Uno y Cero”, “Gestión Gerencial” y “Acuc Noticias”. Editora de Aló Computadores del diario El Tiempo. Redactora en las revistas Cambio 16, Cambio y Clase Empresarial. Ha sido corresponsal de la revista Infochannel de México y de los diarios “La Prensa” de Panamá y “La Prensa Gráfica” de El Salvador. Autora del libro “Lo que cuesta el abuso del poder”. Investigadora en publicaciones culturales. Fue gerente de Comunicaciones y Servicio al Comensal en Andrés Carne de Res. Es corresponsal de la revista IN de Lanchile y editora de esta publicación.
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Investigación
¿CIO o IT Manager? En su continuo trabajo por el gremio informático, ACIS se ha comprometido en un estudio exploratorio para conocer la tendencia en el enfoque del cargo de los directores del área de tecnología de información, en el país. María Esperanza Potes López El área de Sistemas en las compañías está evolucionando constantemente, no solo por los retos impuestos en el avance de la tecnología, sino también por la modernización del esquema organizacional, además de la participación del recurso humano, cada vez con más competencias. Antes, el área de TI era la dependencia responsable de la herramienta que permitía automatizar lo que se hacía en forma manual. En la actualidad, cada vez más las organizaciones se apoyan en la tecnología para el desarrollo de su objeto social, como un generador de valor que soporta el negocio interdisciplinariamente. Por tales razones, las tendencias internacionales muestran un cambio en el rol del profesional responsable de los recursos tecnológicos y de comunicaciones, y en su jerarquía dentro del esquema organizacional. Este cambio conlleva a una transformación del profesional, en torno a sus habilidades y competencias, al conocimiento del negocio, a su preparación 20
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académica y experiencia, este rol nos lleva a preguntarnos: ¿CIO o IT Manager? El CIO es el proveedor de la visión tecnológica enfocada al negocio, del cual tiene un perfecto conocimiento, lidera el desarrollo y la implementación de las iniciativas tecnológicas orientadas a garantizar el liderazgo de la compañía en el mercado, aportando su conocimiento técnico unido a las competencias administrativas y de liderazgo. Mientras el rol del IT Manager se centra en la administración de los recursos tecnológicos, aportando un profundo conocimiento técnico específico. En su continuo trabajo por el gremio informático, ACIS se ha comprometido en un estudio exploratorio para conocer la tendencia en el enfoque del cargo de los directores del área de tecnología de información, en el país. Se trata de investigar, por ejemplo, qué tanto se ha evolucionado en el cambio de rol, de administrar o gerenciar tecnologías de información (IT Manager) a transformar la organización con el uso de la información (CIO o Chief information Officer).
Recopilación de la información
CIO o IT Manager
La información se obtuvo de las respuestas de los funcionarios de 28 empresas grandes, pertenecientes a diferentes sectores económicos como son educación, financiero, gobierno, bebidas, combustibles y servicios, comparables por ser de un tamaño similar.
Los CIO deben tener la respuesta al cómo la tecnología puede aportar en la continua transformación de la compañía, manteniendo la competitividad y mejorando los márgenes de utilidad.
La encuesta, conformada por 9 preguntas generales, se enfocó en diferenciar si quien está al frente del área de TI se define como CIO o IT Manager; la profesión y el tiempo de experiencia, además de la participación por género.
De acuerdo con este lineamiento, el enfoque del cargo de CIO se analizó identificando si desarrolla y planifica estrategias proyectando la utilización de la tecnología, encaminado al cumplimiento de los objetivos de la empresa y a tomar decisiones que direccionan los planes de acción de la compañía o, por el
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contrario, se define como un IT que jerárquicamente reporta a otra instancia de la organización.
unido a la conciencia de las diferencias del rol CIO vs el de IT manager. Profesión
En este punto, de los encuestados, 20 tenían el cargo de CIO y 8 eran IT manager. Al preguntar si realmente el enfoque era de CIO o IT manager, la respuesta cambió y solamente 2 CIO definieron su enfoque como IT Manager. En este punto se puede resaltar la congruencia existente entre el requerimiento de la organización hacia el CIO y la labor que realmente está desarrollando,
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La profesión de los CIO es relevante para esta investigación, porque históricamente los “jefes de sistemas” eran ingenieros de sistemas o profesionales con formación en esta disciplina, con una inclinación natural por “untarse las manos” con los temas técnicos, combinada con su capacidad para -casi jugando ajedrez-, resolver las innumerables situaciones diarias y “apagar incendios”, roles que los alejaba de la participación en la definición de los lineamientos del negocio.
El resultado presenta una participación porcentual superior al 60% de ingenieros de Sistemas con estudios de postgrado, que lo apoyen en el conocimiento del negocio. Experiencia Los años de experiencia profesional del CIO lo hacen más valioso para la organización, porque afianza las principales competencias exigidas para el desempeño del cargo, entre las que se cuentan comunicarse con eficacia, conocimiento técnico, conocimiento del negocio, visión de tecnología y liderazgo.
En este punto se encontró que el 100% de los encuestados sobrepasan los 10 años de experiencia. Años desempeñando el cargo El tiempo desempeñando el cargo como profesionales de vasta experiencia per-mite a la organización contar con un CIO productivo, que aporte valor y sea conocedor del negocio En más del 70% de los encuestados, el tiempo de desempeño del cargo es superior a 5 años, aspecto que va unido a la experiencia que acreditan, superior a 10 años.
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Género (M o F)
Conclusiones
En este tema de la participación por género, 22 de los encuestados eran hombres aunque esto no induce a afirmar que hay poca participación femenina como CIO en las organizaciones.
Las respuestas de los encuestados nos permiten observar la tendencia en Colombia a diferenciar el rol del CIO y el IT manager en la organización, con profesionales en su mayoría Ingenieros de Sistemas con estudios de postgrado, quienes desempeñan cada rol alineados con la expectativa que la compañía tiene cifrada en ellos; en un caso, para marcar el rumbo de la tecnología y mantenerse en el nivel de competencia esperado y, en el otro, garantizando la operación de los recursos tecnológicos.
Los datos no son concluyentes por el tamaño y la selección de la muestra. Tiempo de vinculación a la empresa Esta pregunta permite analizar la “carrera” que el CIO ha construido en la organización, hecho que le brinda un conocimiento específico del negocio. Porcentualmente, el resultado es superior al 40% en los rangos entre 1 y 10 años, información concordante con la experiencia y el tiempo desempeñando el cargo.
La experiencia, años de desempeño del cargo y el tiempo de vinculación muestran información sobre las habilidades y competencias que desarrolladas durante el ejercicio de la profesión, y son responsabilidad del profesional en su plan de construcción del perfil del rol que quiere desempeñar.
María Esperanza Potes López. Ingeniero de Sistemas y Computación de la Universidad de los Andes. Miembro del Consejo de Redacción de esta revista.
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Seguridad y Privacidad: Una visión conjunta
Junio 19, 20 y 21 de 2012 Calle 26 No 68D - 35 ü La privacidad como derecho constitucional y referente natural de las condiciones de acceso a la información, genera un reto empresarial y nacional. ü La seguridad de la información es una estrategia motiva el cumplimiento de los requisitos legales y normativos, frente a la custodia de la privacidad. ü Asegurar las condiciones y características de acceso a la información, hará que las empresas y sus grupos de interés entiendan sus responsabilidades y dimensionen los impactos que conlleva el tratamiento de la información corporativa y personal.
Andrés Almanza, M.Sc. Jeimy J. Cano, Ph.D Co-directores Académicos Asociación Colombiana de Ingeniería de Sistemas Calle 95 No. 13 - 32 of. 102 Bogotá, D.C. www.acis.org.co
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Cara y Sello
Papel del director de sistemas del futuro: ¿CIO o IT Manager? Claridad, advirtieron los invitados. El CIO debe conocer el negocio, saber comunicar y ejercer liderazgo, entre los más importantes aspectos de su perfil, mientras el IT Manager está más dedicado a la infraestructura tecnológica y su buen funcionamiento. Sara Gallardo M. Las opiniones varían en torno al papel del director de sistemas del futuro, pero en lo que todas coinciden es en el conocimiento estratégico del negocio, la comunicación, el liderazgo y la visión de futuro, entre los aspectos fundamentales que debe reunir el perfil de un director de información o CIO –Chief Information Officer-, en las organizaciones. Yolanda Auza, presidenta de Unisys de Colombia; María Mercedes Corral, vicepresidenta de tecnología en Deceval S.A.; Silvia Fernanda Alzate, directora de Sistemas e Informática de la Secretaría Distrital de Hacienda quien a los pocos días del encuentro presentó renuncia a su cargo-; y, Jitendra Puri, CIO de la Bolsa de Valores de Colombia, invitados al 26
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foro, están de acuerdo en esos requerimientos. El director de la revista Francisco Rueda sostuvo que la ingeniería de sistemas todavía sufre problemas de personalidad. “Aún no sabemos qué hacer: si dedicarnos al negocio o ser más técnicos, dudas que generan álgidas discusiones”. De ahí que como abrebocas del debate agregara: “en ese contexto, ¿qué está pasando en el país?, ¿qué podría ocurrir?, ¿cuáles son sus recomendaciones?, ¿qué es lo que ustedes han visto?”. Asuntos que según él, ponen el dedo en la llaga sobre el papel del ingeniero de sistemas y cuál debe ser el tipo de profesional para asumir el rol de CIO en una organización.
La presidenta de Unisys Yolanda Auza –segunda de izquierda a derecha-, inicia sus intervenciones.
Por su parte, Olga Lucía Giraldo, moderadora del foro, para abordar las inquietudes que inspiraron las voces en la mesa de debate manifestó: Con frecuencia se dice que TI apoya la generación de valor en el negocio. En este sentido, ¿qué se entiende por valor en TI? ¿Cómo poder identificarlo y materializarlo? Yolanda Auza Presidenta Unisys de Colombia Desde el punto de vista de un proveedor entregando e implementando tecnologías de información, la generación de valor tiene mucho que ver, aunque no es un asunto genérico. Para citar un ejemplo, en una agencia del Gobierno –salvo que sea el Ministerio de Hacienda como generador de ingresos-, no es el objetivo principal, porque la tarea se orienta más a brindar servicios a los ciudadanos. Creo que este asunto se puede categorizar fácilmente en
cuatro temas: si es empresarial, sí creo que la tecnología es fundamental para la generación de ingresos y la eficiencia, en hacer la gente más productiva y el proceso a menor costo. Tiene que ver también con la satisfacción del usuario, bien sea interno o un ciudadano o un cliente es muy importante, porque al final se va a ver reflejado en una de las otras dos variables. Y, finalmente, el control de riesgo que es más difícil de medir porque se convierte como en los seguros, en cómo se mitiga y solo se verá reflejado el día en que suceda la tragedia. Efectivamente, muchos de los temas de tecnología están enfrentados al control y manejo de riesgos. En resumen, generación de ingresos, eficiencia, servicio al cliente y riesgos son los aspectos fundamentales en el valor de TI. María Mercedes Corral Vicepresidenta de tecnología Deceval S.A. Coincido en los aspectos planteados sobre los cuales la tecnología aporta SISTEMAS
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valor al negocio. Pero hay un tema interesante y es el valor que entrega la tecnología en cada negocio, porque las tecnologías están y la innovación existe, pero lo interesante es que TI le pueda dar valor agregado a un negocio en particular, en forma estratégica, apoyándolo para generar mayor ingreso, así como minimizar su riesgo. Hay que mirar el nivel de inversión y el retorno de la misma, servicio, y calidad. Esta medición es interesante saberla y poderla prevenir para que TI sea efectivamente un valor y no un gasto para la organización. Ocurre con frecuencia que no se sabe y no se calcula el retorno de lo que se está invirtiendo, no se sabe a ese negocio el valor que va a representar la tecnología, lo que la convierte en un gasto.
ITIL, de la medición de los servicios hacia nuestros usuarios, grado de percepción, de satisfacción vs el soporte a la operación diaria. En ocasiones, medimos el valor de TI en cómo nos ven (encuestas de satisfacción), cuáles son las necesidades internas, el nivel de rapidez de adaptación al cambio de cada uno de los sistemas a nuevos requerimientos, pero no medimos cómo lo percibe el usuario en términos de negocio, la confianza que TI le genera, la ventaja competitiva, tenemos indicadores está-ticos cuando el mundo está en constante cambio. Es muy importante propender porque las organizaciones puedan separar la operación diaria para pensar en el futuro, para alinear la estrategia de TI con la estrategia del negocio y pensar en innovación; aspectos muy difíciles de considerar cuando “el rancho se está quemando”.
Silvia Fernanda Alzate Directora de Sistemas e Informática (cuando se realizó el foro) Secretaría Distrital de Hacienda
Jitendra Puri CIO Bolsa de Valores de Colombia
La generación de valor por parte de TI se puede ver desde distintos puntos de vista, dependiendo de la entidad donde se trabaje. No es posible generalizar la generación del valor de TI por el costo de la transacción ni el tiempo de retorno de la inversión o la disponibilidad de la infraestructura, tiempo/costo de implementación de servicios en TI, calidad de ellos etc.; dependiendo del nivel y avance tecnológico de cada empresa, el valor es diferente. En este momento, sobre todo las grandes empresas, se encuentran en una gran encrucijada, están muy dedicadas a la implementación de buenas prácticas, se habla de gobierno de TI, de la estrategia,
Es necesario tener en cuenta dos contextos. Por una parte, saber en qué industria se trabaja, porque el valor que provee la tecnología no es igual en todos los negocios. Desde el punto de vista del sector financiero específicamente, el éxito de las bolsas de valores y de los brokers depende de su tecnología. Tecnología es el corazón del sector financiero. Esta industria es bastante dinámica y si las inversiones se mantienen, entonces uno puede percibir que no estamos agregando el valor requerido a la velocidad que se necesita. Por otra parte, a nivel muy general, uno tiene que entender muy bien cuáles son las áreas de oportunidades para ver cómo se traen
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las tecnologías que agreguen valor, siempre aplicando herramientas de negocios. A veces uno hace esto intuitivamente y no muestra los números. Entonces, la tecnología tiene que ver para empujar el valor futuro. Olga Lucía Giraldo Con frecuencia se observa un déficit de atención en los temas de TI a nivel de las Juntas directivas. En este contexto, ¿qué debe pasar para que los temas de TI sean parte de la agenda de la alta gerencia? ¿Qué cosas debe cambiar en su discurso actual? María Mercedes Corral En el momento en que la tecnología empieza a ser estratégica para un negocio, llega con facilidad a las juntas gerenciales, porque en ese momento se puede entender que TI está siendo el soporte de un objetivo del negocio.
Evidentemente, el tema tecnológico no se puede llevar a una junta aislado de un negocio o de un objetivo primordial en torno a este. Cuando TI es un soporte y una estrategia del negocio, los temas tecnológicos son fácilmente presentables en una alta gerencia. Hoy en día cuando hablamos de arquitecturas empresariales en las organizaciones, empezamos a alinear el proceso de negocio, la información y por supuesto, la tecnología y las aplicaciones. De esa manera, cualquier elemento de negocio se puede ver a través de los distintos modelos y es entendible para una junta directiva que la inversión en TI apoya el negocio y deja de ser un centro de degasto. Es muy claro cuando se tiene el modelo del negocio en todas sus facetas. Silvia Fernanda Alzate Lo expuesto por María Mercedes es una realidad, pero en la mayoría de las empresas colombianas no se da,
Para Silvia Fernanda Alzate, las áreas de TI son consideradas áreas de apoyo y se les dificulta acceder a las juntas gerenciales. SISTEMAS
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porque tradicionalmente las direcciones de tecnología han sido connotadas en las cadenas de valor, como áreas de apoyo. Dicha connotación es supremamente complicada de entender, porque hay una barrera mental frente al nivel de apoyo, “el cual se basa en colaborar para la obtención de lo que el usuario de negocio decida hacer”. La mayoría se queda detrás de esa barrera. Por esa razón, no llega la tecnología a las juntas directivas, la tecnología es soporte operacional y no objetivo del negocio. Además, las empresas tienen problemas con el trabajo por procesos y no por áreas; muchas veces se trabaja en el cambio hacia el trabajo por procesos, pero sin el cambio organizacional. Cada una de las áreas es una especie de “feudo” y los responsables de TI tienen que responder de la misma manera a todos los que requieren la tecnología. Lo que hay que impulsar es esa connotación de estrategia de las áreas de tecnología, para apoyar el negocio y no quedarse en servir solo de soporte para las distintas unidades de una organización. Considero que ahí es donde está la mayoría de directores de sistemas, tratando de poner en práctica esa diferencia. No están establecidas las prioridades dentro de las mismas organizaciones y eso hay que manejarlo muy bien. Es necesario partir de la revisión y establecimiento de TI dentro del modelo de negocio, tanto operativo como estratégico. Francisco Rueda ¿No será que en el Estado hay menos tendencia a que esa área sea estratégica, porque no se ve el negocio? ¿Hay diferencias entre los dos sectores? 30
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Silvia Fernanda Alzate Esta ha sido para mí la primera experiencia en el sector público, pero considero que eso sucede en la mayoría de las empresas. La evolución de las compañías depende del grado en que el director del área de sistemas haya solucionado el día a día. En una organización como Bavaria, el asunto es diferente y ha pasado a otros niveles. Esta empresa en el año 80 tenía un área dedicada a pensar en metodologías, en crecimientos, innovación y cosas por el estilo. Pero el énfasis que se da en la mayoría de compañías medianas y aún grandes es en la operación. En el caso nuestro -sector público-, se trata de llegar al ciudadano, acercarlo a la administración. Preguntas como qué espera el ciudadano que yo le de para que el negocio crezca, se contempla incipientemente, no existe un conocimiento (información) unificado de nuestros clientes. La tendencia del apoyo da una connotación de “tú planteas la necesidad y yo ejecuto de la mejor manera, con la mejor tecnología, velocidad y otros aspectos”. Con el ministerio de las TIC y algunos avances en el distrito se han dado algunos pasos, pero mientras el sector público no vea las TIC y el conocimiento de sus usuarios como estrategia de negocio y no como operación diaria de la estrategia y alineación al negocio, serán intentos desarticulados. María Mercedes Corral Se trata de la madurez en las organizaciones. A medida en que la organización empieza a ver que TI no es
Jitendra Puri –derecha-, advierte que se debe conocer la industria en la que se trabaja, además de observar las oportunidades para agregar valor con TI.
únicamente el apoyo a la ejecución de una tarea, sino que cumple un objetivo de negocio, TI se convierte en un valor para la organización. Esa madurez empieza a verse tanto en el sector público como en el privado, con mayores dificultades por supuesto, en el primero. Francisco Rueda ¿Cómo superar el problema de estar bregando con la operación de todos los días? Hay que responder y entonces ¿cómo hacen las empresas públicas y privadas para resolver los asuntos cotidianos de los sistemas, de las aplicaciones, y a pesar de eso pensar más estratégicamente? Silvia Fernanda Alzate Es algo que se debe plantear desde el principio, a pesar de que no lo pueda poner en práctica desde ese mismo momento. Se trata entonces de poder pensar estratégicamente sin el agobio de la operación diaria. Estabilizando la plataforma operativa. Hay que poner en marcha metodologías, buenas
prácticas para que vayan calando y puedan llegar a la alta gerencia. Hay que medir el valor generado por TI, que cambia a diario dependiendo del grado de madurez que TI vaya alcanzando. Hay que definir indicadores de satisfacción de corto y largo plazo, mediciones que permitan ver el avance en lograr un gobierno de TI, que es el punto adonde todos queremos llegar. La operación es cuestión de tiempo y plata pero, lo que realmente genera valor es la información confiable, disponible sobre los clientes, mercado, procesos etc., para la toma de decisiones y es en lo que se tiene que trabajar para una rápida transición. En resumen, estabilizar la operación para disponer físicamente de dos frentes. La operación del día y las personas bajo una sola cabeza pensando en el futuro, sobre cómo nos perciben considerando que el mercado está cambiando. Olga Lucía Giraldo Eso nos llevaría a la primera pregunta que es el valor y su medición. Es más fácil medir el valor con los índices disponibles, SISTEMAS
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sin que sea fácil, que crear nuevas mediciones. Parte de la medición de valor sería la percepción externa, que es lo más difícil. Silvia Fernanda Alzate Estamos acostumbrados a tener índices casi permanentes. Cuánto cuesta cada transacción, se mira el histórico, cuál es la demora en responder. Pero lo que no se perfila es que el mundo y las necesidades están cambiando, mientras seguimos midiendo con la misma regla. Ese es el truco para poner en práctica. ¿Por qué si medimos todo eso y obtenemos unos buenos índices y la satisfacción y el valor que se están entregando no cuadran? ¿Falta algo en la ecuación?, ¿no tomamos las variables adecuadas?, ¿cuáles son las necesidades actuales de mi negocio?… Eso es lo que tenemos que mirar. María Mercedes Corral Con relación a esos aspectos el punto es que se mide el desempeño como tecnología, pero el negocio no está midiendo desde esa misma óptica y tiene un objetivo distinto. Cuando alineo el negocio y la tecnología, lo que se mide tiene que ser igual a lo que el negocio espera. El usuario puede sentirse insatisfecho y yo miro mi índice y refleja que mis medidores están muy bien, que mis transacciones están correctas, todo está perfecto, pero mi cliente no está contento. Entonces, parte del tema es ¿estoy satisfaciendo la necesidad que tiene mi negocio? ¿Es tiempo de respuesta lo que necesita, agilidad, calidad? ¿Cuál es realmente la necesidad misma del negocio y cómo la tecno32
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logía la está apoyando? Y en esa medida, tengo la necesidad de ser aún más dinámica e ir cambiando sobre esa base puesto que el negocio también cambia. Jitendra Puri Es necesario volver a la pregunta inicial, ¿Qué hace falta para tener la importancia suficiente dentro de las juntas directivas? ¿Quién tiene la responsabilidad de establecer cuáles son las áreas estratégicas de la organización y cuál es la responsabilidad del CIO? Creo que el CEO es el primer filtro en esta dirección. El CEO de hoy debe saber a nivel general la importancia estratégica de la tecnología en la ejecución de su estrategia de negocio. Si esto se da, el CEO entonces debe asegurar que tanto la organización como los miembros de la junta directiva compartan su visión. El proceso es mucho más fácil cuando existen miembros de junta que hayan tenido la experiencia en sus propias organizaciones. El CEO debería asegurar que haya el rol de CIO en su equipo estratégico, para que le ayude a articular la estrategia de IT en toda la organización, y luego poner en marcha la ejecución de la misma con la participación de todos. Si el CEO no ve la importancia de tecnología como factor de éxito de su estrategia de negocio, puede ser un grave riesgo para el sostenimiento futuro, lo cual debería ser alertado por la junta. Francisco Rueda ¿En dónde arranca el asunto? Porque si nombran a la persona que no es ¿quién es en últimas el
responsable de que el área de TI no se venda como estratégica? ¿El gerente que no supo escoger a sus funcionarios o los funcionarios que no son capaces de mostrarle al gerente la importancia de TI? Jitendra Puri Depende del contexto y la inquietud es completamente válida. ¿Qué es primero? Si hay una persona capaz en el cargo de TI y entiende y tiene experiencia en los elementos gerenciales discutidos aquí, va a hacer todos los esfuerzos para vender estratégicamente los beneficios de tecnología a los diferentes stakeholders en la organización, para empujar el crecimiento no solo personal sino del negocio. Eso tiene suficientes incentivos personales; pero si la persona abajo sí es, pero el CIO arriba no tiene la capacidad para
entender las cosas, puede llegar a una frustración. Es decir, es muy común en organizaciones multinacionales que el CIO no venga de una carrera en tecnología, por lo tanto es importante que el CIO tenga la capacidad de entender los beneficios de las tecnologías para poder convencer al resto de la organización. Yolanda Auza Con relación al tema de las juntas directivas me parece oportuno señalar varios aspectos. El primero es que en el mercado colombiano, en su mayoría, las juntas directivas son el producto de la escogencia de sus miembros por parte del presidente de la organización y no obedece necesariamente al perfil que se requiere. El segundo aspecto es que armadas tales juntas directivas, declarar la ignorancia es complicadísimo, si en lo financiero o comercial
Según María Mercedes Corral –derecha-, cuando TI y negocio van de la mano, los indicadores reflejan lo que este espera. SISTEMAS
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tampoco se acepta, mucho menos cuando se trata de tecnología, aunque todos lleguen con iPad. Entonces, lo que llega a tales espacios son las inquietudes sobre los negocios de tantos millones de dólares y lo que ocurre con la capacidad en capital de inversión de la empresa y el compromiso de riesgo, entre otros. ¿Quién los pone? Depende. Me parece que existe debilidad en las personas que manejan las áreas de tecnología de las compañías para presentar el tema ante una junta directiva ignorante. Además, como es necesario hablar y convencer a un público que no entiende, la comunicación debe ser en términos entendibles para ellos. Por lo general, las propuestas las presentan los funcionarios de compras, de finanzas o el comité para tales efectos, que tampoco saben de TI. Y, en casos eventuales el presidente de la empresa. ¿Cuándo aparece más el tema de tecnología en las juntas directivas? Cuando esta produce dinero para el negocio. Si un banco está dos días sin sistemas como ha pasado, ese asunto es de junta directiva, pero no sobre cómo arreglar la máquina, sino cómo atiendo a mis clientes, de dónde sale el dinero, cómo no generar un pánico financiero; en últimas, cómo se funciona. Y ahí es donde las juntas directivas probablemente entiendan que los negocios tienen que recurrir a la tecnología y a una de primera línea. Ciertamente, es un tema de educación en ambos lados. En torno a estos asuntos recuerdo un curso de alta gerencia en Los Andes al que asistí hace 10 años, en el que quien hablaba de TI producía ganas de ponerse debajo de la mesa, 34
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explicando el modelo cliente servidor y el web service. Y me preguntaba: ¿de qué le sirve a estos señores de alta gerencia entender eso? ¿Por qué no se refieren a aspectos sobre la habilitación, cómo se justifica el negocio, qué genera introducir nuevas tecnologías en términos de riesgos y sus mitigaciones? En cuanto al sector público, nosotros tenemos los proyectos más maravillosos en el Gobierno, los cuales producen muchas satisfacciones por entregarle al país y a los ciudadanos ese tipo de servicios. Pienso que la visión de “Vive digital” es muy positiva, el Ministro le ha puesto un marco bien estructurado y si se le sigue haciendo el seguimiento a nivel de gobierno nacional, eso va a funcionar y su importancia crecerá. Un paso muy importante es contar ya con Ministerio de las TIC´s. Francisco Rueda Una cosa es que el Ministro tenga la visión adecuada y otra que la institución tenga la cultura requerida María Mercedes Corral También depende del tipo de organización. Por ejemplo, en una entidad financiera si no funcionan las TICs el negocio no subsiste y puede llegar a generar un pánico en el sector. Hay que entender en dónde está la misión crítica y qué personas son las que están ahí liderando esta criticidad, desde el punto de vista tecnológico; y también desde la relación TI con negocio, por lo que es importante el acercamiento entre TI y el negocio. En la medida en que TI se acerca más al
Los invitados al foro coincidieron en que conocimiento, visión del negocio y comunicación son aspectos fundamentales en el perfil del CIO.
negocio, se vuelve más estratégica para el mismo. La venta de TI al negocio depende de quién la esté liderando y la convierta en estratégica para el negocio. No se puede desconocer que se debe tener el apoyo de la alta dirección de la organización para este logro. Olga Lucía Giraldo No es que no sea lo fundamental, lo que sucede es que no es tan crítico. Jitendra Puri ¿Entonces por qué no funcionan esos proyectos grandes? Yolanda Auza Todo lo que tiene que ver con tercerización funciona, porque cada mes se entrega el servicio, tanto para el proveedor como para quien lo recibe y se evitan las contralorías que producen un susto tremendo. En un
proyecto grande en el que no existe claridad en el diseño ni las especificaciones, llegar a un acuerdo con la persona que tiene encima todas las “ías” es muy difícil, no se puede llegar. Jitendra Puri Considerando el hecho de tener encima a todas las “ías” y el temor que esto genera, ¿una persona bien formada como CIO, no necesariamente con este rol, puede realmente hacer bien su trabajo? ¿Podría asumir la responsabilidad? Yolanda Auza Pues es que les toca asumir un riesgo, tanto en el sector público como en el privado. Los riesgos hay que ponerlos sobre la mesa, analizarlos. Todos los proyectos de información no están contemplados dentro de una ciencia exacta, así que los riesgos deben asumirse para mitigarlos. De no SISTEMAS
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hacerlo ¿cuál es la contingencia? Y hacer una reunión de riesgos muy religiosa dentro del gobierno del proyecto, sea de managed services o servicios gestionados, de integración de sistemas, de lo que sea, de la misma tecnología y hay que ir manejando eso con una estructura de gobierno de proyectos muy sólida, en la que cada participante sea consciente de que está tomando un riesgo. Pero hay que tomarlo, de lo contrario, nunca se cierra. Lo mismo sucede en el sector privado, la gente no toma riesgos y las cosas no se hacen. Sara Gallardo M. Editora Revista Sistemas Pero es que el riesgo en el sector público es muy distinto al del sector privado. Yolanda Auza Desde luego, en el sector público implica cárcel. María Mercedes Corral Sobre el aspecto de las juntas apoyando lo que mencionaba Yolanda, a estas personas que las conforman hay que enseñarles de tecnología. Hacerles ver que no se trata de utilizar herramientas, elementos tecnológicos, sino que es lo qué realmente está detrás de tales elementos. Entonces cuando el CIO entiende ese rol lo transmite a la junta, evidentemente conformada por profesionales en finanzas, otros perfiles y otras disciplinas muy distintas a las tecnológicas. Pero hay que hablar en temas de negocio, transmitiendo realmente la esencia del asunto, en el 36
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sentido de que va más allá de la infraestructura tecnológica y que soporta el negocio. Francisco Rueda De acuerdo con lo planteado el papel del CIO es muy importante para vender la idea. María Mercedes Corral Evidentemente, es muy importante para vender la idea en temas de negocio, no en cuanto al bit o byte. Olga Lucía Giraldo Una de las habilidades importantes del CIO es esa capacidad de comunicación. Colocar el proyecto, ser capaz de venderlo, mostrándole el valor a la junta para que sus miembros tengan un criterio para tomar una decisión. Esto nos lleva a la siguiente pregunta: Se advierte en las tendencias internacionales un giro para los directores de tecnología de información (CIO): pasar de administrar o gerenciar las TI a transformar la organización con el uso de la información. ¿Qué piensa de esta propuesta? Ya se han referido suficientemente sobre este tópico. Francisco Rueda Pero vale la pena una rápida respuesta por parte de todos en el sentido de si el CIO debe administrar o gerenciar las tecnologías de información o transformar el negocio con el uso de la información.
Olga Lucía Giraldo –primera a la derecha-, condujo el debate en el que predominó la presencia femenina.
Silvia Fernanda Alzate Ninguno de los dos aspectos se puede eliminar. Por esa razón es tan importante el perfil del CIO, no es posible independizar. Una cosa es el funcionamiento de la operación y otra el negocio. Lo que sucede ahora es que los directores de tecnología no se toman el tiempo para conocer el negocio, saben de TI, y no es lo mismo aplicar la tecnología en un negocio como puede ser la Secretaría Distrital de Hacienda o un banco, son totalmente distintos, sus necesidades no son las mismas. Tiene que ser un experto comunicador, vendedor y un conocedor del negocio que podría estar en cualquier área, obviamente debe saber bastante de tecnología y manejo de riesgos. María Mercedes Corral Evidentemente el CIO tiene que conocer del negocio para llegar a él con una solución acertada. Pero,
también tiene que saber de tecnología, pues de lo contrario no tendría elementos para ser consistente con su solución. Debe tener prioridad la necesidad del negocio para escoger la solución tecnológica, si no se tiene claridad al respecto puede aportar desde el punto de vista de solución tecnológica que es un “cómo”, porque la necesidad del negocio no es una tecnología, es resolver un “qué” del negocio. Yolanda Auza En lo que ha sido el desarrollo de TI tenemos un bache, porque a mí cuando me enseñaron sistemas de información, había que entender el negocio, por eso se hacía levantamiento de información, análisis del proceso, entender qué entraba y qué salía, cómo impactaba al cliente y al usuario antes de sentarse a programar. Eso era la formación. Enseñaban cómo podía comunicarse. De ahí que las generaciones nuestras hayan SISTEMAS
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progresado mucho en entender el negocio. Las carreras ahora se reducen y, desde que se inventaron los objetos, a ver cómo pongo los ladrillitos… sin entender cómo se arman las catedrales. Entonces se requieren los escasos arquitectos integrales. La carrera nació apoyando el negocio, de verdad. Y uno hacía un sistema, como por ejemplo, los procesos en la venta de automóviles o de seguros. Eso fue un cambio dramático en la educación. Francisco Rueda ¿Lo que sucede entonces es que la carrera se volvió muy técnica? Yolanda Auza De acuerdo, terminaron construyendo ladrillos no catedrales. Jitendra Puri Alguien decía que es más fácil enseñar tecnología a un gerente, que a un técnico cómo gerenciar. Veo que en la mesa hay muchos de origen tecnológico, incluyéndome, pero creo que el CIO no necesariamente tiene que ser experto en TI, debe ser suficientemente integral para entender la tecnología, pero debe contar con personas especializadas en ella que lo apoyen, de manera que él pueda dedicarse a entender los problemas del negocio, gestión del talento, comunicación y supervisión de la transformación. En resumen, el CIO tiene que manejar todos los temas y debe dedicar más tiempo a influenciar y menos a los problemas operativos del día a día.
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Olga Lucía Giraldo Desde su experiencia, ¿cuál es el perfil del CIO colombiano? ¿Cuál debería ser? Porque una cosa es lo que aquí se está planteando y otra muy distinta lo que sucede en Colombia en las medianas y grandes empresas, eventualmente la pyme no tiene la capacidad para contratar una persona del perfil que aquí se ha mencionado quizás más desde el deseo de que eso suceda en esas condiciones. Yolanda Auza Mis contrapartes son gente muy senior, de distintos perfiles, no todos son ingenieros de sistemas, sino de diferentes disciplinas. Pero, en general, son personas que pueden expresar en términos de negocio lo que se está haciendo en tecnología. De manera que cuando uno aborda con ellos los ejercicios de planeación de cuenta, lo que presentan es la visión de la compañía, los drivers estratégicos del negocio, las iniciativas ligadas con este y entienden en dónde están los impactos. Típicamente no reportan al presidente de la compañía, sino a otras áreas. Lo que pasa es que también existe una tendencia que parece ser cíclica en el negocio, desagregar o agregar gerencias de segundo nivel. Ahora hay una tendencia en agregar y dejar una o dos unidades de negocio y sí todas las áreas de apoyo debajo de una cabeza. En nuestro caso sí tienen el nivel para sentarse a hablar con una junta directiva. Estoy hablando en los mercados que maneja Unisys, de grandes corporaciones, financiero, comunica-
ciones y retail, más que todo, además de las grandes empresas de gobierno, compañías fuertes que han invertido en capacitación de su gente, en talento, en escogencia de sus funcionarios. Sí he visto que los CIO pueden adquirir otras habilidades; es decir, que en la evolución de su carrera pueden pasar a manejar la operación de la compañía, por ejemplo, en los bancos. Entonces no solo manejan la tecnología, pero lo que sucede es que cuando ascienden a ese nivel, pues nombran a otra persona para dirigir los asuntos de TI. Pero evolucionan a niveles altos de la compañía. En el mercado que servimos, con algunas excepciones, los niveles son buenos. En otras palabras, empresas de nivel TOP de sectores dependientes de tecnología. Lo que reconocemos como misión crítica, el día que falla la tecnología se daña el negocio, se daña la imagen. María Mercedes En las empresas grandes los CIO han venido madurando a nivel de organización. Ya hay una madurez en el mercado colombiano en el área de tecnología que si bien dependa del primer o segundo nivel dentro de la empresa, el mismo CIO se ha encargado de madurar con la organización. Pero también hay sectores en los que el CIO están muy amarrados con el día a día, la tecnología, del cambio de los PC´s y de proyectos netamente tecnológicos que lo alejan totalmente del negocio y del objetivo por el que él está en ese ambiente. Sencillamente, para estar alineado y entregar soluciones que sean estratégicas para el negocio, apoyadas en TI.
María Esperanza Potes Miembro Consejo de Redacción Revista Sistemas ¿En ese caso se le puede llamar CIO? O quien se define como tal ¿es la persona que está por encima y este es un administrador de TI? María Mercedes Corral Eso es cierto, se convierte no en el CIO de la organización, es decir la persona que está manejando realmente la información de la empresa, y lo que refiere al negocio, sino se apoya únicamente en TI, o en buscar elementos tecnológicos que le den soluciones al negocio. Olga Lucía Giraldo Reuniendo las opiniones eventualmente lo que tenemos es un director de TI, pero no hay un CIO. Silvia Fernanda Alzate En el sector público es más complicado el asunto, porque la vivencia ahí es temporal (cargos de libre nombramiento y remoción que cambian generalmente con el cambio de gobierno). Todos los proyectos hay que realizarlos en muy corto tiempo para asegurar su puesta en marcha y continuidad, en la medida en que no se sabe qué va a suceder ni cuáles son las directrices de los nuevos gobiernos. Así mismo hay que trabajar sobre la normatividad, toda vez que muchas decisiones no se toman por temor a incurrir en procesos legales, es más seguro el camino de la SISTEMAS
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operación que la innovación. En el sector público y me refiero al distrito, la Secretaría Distrital de Hacienda es la que mejor está -valga la cuña-. Pero, en su gran mayoría son administradores de tecnología, primero por la inversión; estas son totalmente restringidas en la mayoría de las entidades, el dinero para gastar está enfocado a lo social y las TIC no son parte de la estrategia de negocio. A pesar de que actualmente la expectativa es crear un CIO a nivel distrital, alguien que maneje toda la TI, se perfila un ente con capacidad de liderazgo. La SDH es la primera en experimentar un área de proyectos tecnológicos, en separar a la gente de sus actividades diarias para dedicarse a un proyecto específico y eso ha sido supremamente complicado por la estructura administrativa del sector público, porque lo importante es el día a día, porque tienes cuatro años para dejar huella y algo que continúe. Estoy de acuerdo en que los proyectos más hermosos se hacen en el sector Gobierno. Su incidencia a nivel nacional o distrital es grande, pero tiene la gran dificultad de ser temporal, por consiguiente un CIO público, no solo tiene que saber de tecnología, debe rodearse de gente muy buena y ahí está el problema, en la medida en que no es fácil conseguirla. Adicionalmente, no hay juntas directivas, a la Alcaldía uno no tiene acceso, pero sí al Comité de Dirección que es gente que va cambiando, muy conocedora de su área de negocio, pero nada sobre tecnología. Así que en este contexto el CIO debe contemplar ventas, manejo de conflictos, riesgos, excelentes relaciones interpersonales, conoci40
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mientos de TI, en lo posible que sepa de contratación estatal y obviamente conocimiento del negocio. Tales requerimientos debido a la rapidez con que las decisiones y los proyectos se deben ejecutar, no son fáciles de cumplir. Olga Lucía Giraldo La Secretaría de Hacienda del Distrito va adelante de las demás entidades de ese sector, fundamentalmente porque su eficiencia y su desempeño dependen estrictamente de la tecnología, mientras que las demás pueden palear el asunto sin tanta tecnología. No van bien, pero no mueren en su intento si no tienen tecnología. Silvia Fernanda Alzate No estoy de acuerdo, en la actualidad, toda entidad es operativamente dependiente de la tecnología. No puedes hablar de una Secretaría Distrital de Salud sin tecnología, aunque esas son las contradicciones que puede encontrar un médico vs TI y no necesariamente esta es la pregunta o la decisión que hay que tomar. Yolanda Auza Pero, ante eso, se invierte en tecnología o en médicos. Y la decisión, por supuesto, es invertir en médicos. Jitendra Puri De acuerdo con todo lo aquí planteado. Yo no tengo mucha experiencia interactuando con el sector
Al fondo, Francisco Rueda, director de la revista.
público, pero en general lo que sí veo es que cuando hay conferencias ofrecidas por proveedores grandes como IBM, HP ellos invitan a las cabezas de TI de sus clientes corporativos, y uno percibe que el perfil del grupo no es muy alto porque se refieren mucho a infraestructura y no hablan de cosas más estratégicas. Así que diría, que aunque esta tendencia está cambiando y sería muy interesante ver la encuesta a la que ustedes se refieren, y cada vez más gente está estudiando administración, a pesar de que hayan terminado una carrera de TI, esto va a tomar tiempo para madurar; y, usualmente, entre más grande la empresa, más recursos y, por lo tanto, más capacidad tiene la organización para traer a la gente más preparada. Silvia Fernanda Alzate Adicionalmente, el lenguaje tenemos que cambiarlo, porque nosotros hablábamos para que nadie nos entendiera, solo la gente de Sistemas, y nos preciábamos de eso, y el mundo habla
en términos de negocio, de servicios; o nos adaptamos o seremos absorbidos por otras disciplinas. Jitendra Puri Y ¿qué tan fácil es eso? Silvia Fernanda Alzate Es más fácil que nosotros nos alineemos al negocio y al servicio, a que ellos se acerquen a TI por nuestra formación. Francisco Rueda ¿Las carreras de Ingeniería de Sistemas deberían preocuparse por formar CIO´s o simplemente señalar que ellos no podrán llegar a tener ese perfil y que es mejor dejarlo en manos de los ingenieros industriales o de profesionales de otras disciplinas? ¿La Academia debe dejar de lado esa posibilidad de formar para que sean CIOs y continuar con el énfasis en lo técnico, porque lo demás lo SISTEMAS
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adquieren en la vida? Eso es lo que oído de parte de respetables ingenieros de sistemas en otras reuniones como esta. Así que la pregunta es: ¿qué tanto debería preocuparse la formación de los ingenieros de sistemas de ese tema? El CIO, ¿debería ser un Ingeniero de Sistemas? ¿Cuáles competencias debería tener? ¿Cómo se puede formar? Yolanda Auza En mi caso conozco a gente de los dos perfiles. Conozco gente que no tiene nada que ver con TI, hablando de todo a un nivel alto de detalle, pero con una visión empresarial. O al contrario, personas que desde el principio han sido de sistemas que después asumieron roles gerenciales de alto nivel. Pero, en mi opinión, ni uno es uno ni el otro es otro, eso depende de las habilidades de las personas y de qué tanto entrenamiento se les haya brindado. Lo que sí creo es que las universidades sí deberían preocuparse mucho de desarrollar en el estudiante habilidades gerenciales. Que escriban bien, que se expresen bien. Es decir, hay muy buenos técnicos que son felices desempeñándose como tal, pero también hay otros que quieren ser CIO, pero no tienen las habilidades que la universidad ha debido fomentar en ellos. Traten ustedes por ejemplo de ubicar a un buen vendedor como gerente, el resultado de tal acción es perder al vendedor y al gerente. Esto no puede ser, a uno le corresponde observar las cualidades de la persona y hacerlo crecer dentro de la organización. 42
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María Mercedes Corral El CIO no necesariamente debe ser ingeniero de sistemas, pero sí debe saber de tecnología. Tiene que conocer el fondo de los sistemas, puede que no requiera una formación completamente especializada en tecnología. De ahí su éxito en las soluciones que proponga para el negocio. Como ya se mencionaba, existen diferentes ejemplos sobre los distintos perfiles, y lo importante es que el CIO tenga ciertas habilidades adicionales como ingeniero de sistemas, que le permitan aportar el negocio, ofrecer soluciones y apoyar y liderar a su equipo tecnológicamente. Yolanda Auza Desde el punto de vista de que la universidad no pueda ignorar este tipo de habilidades, me parece un error muy grave, fatal. Lo interesante de la ingeniería de sistemas es que se trata de una carrera integral que tiene mucho de ingeniería, algo tecnológico, pero mucho de entender el sistema completo. La tecnología que se elija para desarrollar sistemas es un habilitante, un accidente en estos asuntos, porque si en mi caso me hubiera quedado con la tecnología que aprendí en la universidad, hubiera perdido el trabajo al día siguiente porque ya no existe, de ahí que la considere un habilitante. En el supuesto caso de que la persona no se oriente a ser CIO, sino a asumir otros roles, tener habilidades gerenciales siempre es fundamental. Entender cuáles son los recursos con los que cuenta, cómo manejarlos, incluido los recursos humanos, porque la gente es
quien realizará el trabajo, solucionará conflictos, orientará resultados, entenderá la contabilidad de la compañía, tendrá que comunicarse por escrito, en forma oral, esto es muy importante. Que eso sea desde la universidad es absolutamente importantísimo. Si no, de verdad volvemos a una época en donde la gente está haciendo “cositas”, pero nunca entiende para dónde va. Pasa que hacen cosas como entregar un servicio sin leer el contrato, porque son ingenieros de sistemas y no abogados, aunque se les advierta que el documento, por supuesto, tiene un marco legal, pero que todo el contenido se refiere a su rol. Esa enseñanza puede que no sea a través de una clase, pero si mediante una cultura dentro de la universidad con habilidades muy fuertes al respecto. En otras palabras, el ingeniero de sistemas requiere una formación integral.
ingenieros de sistemas son un mar de conocimientos con un centímetro de profundidad”. Y realmente lo que he visto es que las empresas lo que pretenden es otra cosa hoy en día: como tecnología no se refiere solo a TI, sino que abarca todo un bagaje de habilidades que tienen otras profesiones, porque en últimas la integración total le proporciona a las organizaciones vanguardia en el tema del negocio. Pero, un ingeniero de sistemas tampoco puede abarcar todo, por más que quiera. Frente a los conceptos planteados por Yolanda Auza, yo pregunto, ¿de acuerdo con su experiencia de los profesionales con los que debe tratar, qué porcentaje corresponde a ingenieros de sistemas? Yolanda Auza
María Esperanza Potes En esta mesa durante un foro alguien pronunció una frase que a mí se me quedó grabada: “los
Tal vez la situación más exótica con la que me he encontrado es encontrar administradores de empresas con
María Esperanza Potes – izquierda -, miembro del Consejo de Redacción de la revista. SISTEMAS
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énfasis en mercadeo; esto desde el punto de vista de profesión y, en general, lo que encuentro son personas con carreras tecnológicas, no necesariamente de sistemas sino de otras disciplinas como ingeniería civil e industrial. Me parece que la esencia del asunto no está en tales aspectos. Coincido en que no es posible hablar con una persona que no entienda de tecnología, porque es muy difícil encontrar puntos afines. Francisco Rueda ¿No será que pertenecen a otras disciplinas porque el ingeniero de sistemas nunca ha querido cumplir ese papel, porque no les gusta, porque prefieren dedicarse al asunto tecnológico? Yolanda Auza Volvemos a lo mismo, no es un tema generacional, se trata de la forma como se ha afectado la carrera, porque la gente de nuestra generación está ubicada en las gerencias. Jitendra Puri En mi opinión depende cuál es el foco, porque en mi caso cuando estaba decidiendo qué estudiar y no tenía claridad si quería estudiar ingeniería de sistemas o no, uno podría especializarse en muchas otras cosas y generalizar en muchas otras. Usualmente, computer science es muy de foco; y uno sale a los 22 años a trabajar y, en ese momento, los temas gerenciales no son relevantes, asuntos que adquieren importancia con el tiempo. Y tampoco podemos asumir que una vez graduados 44
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terminó la educación. De ahí que los profesionales famosos con MBA después de la carrera, necesitaran experiencia para lograrlo. En resumen, la universidad no puede proporcionar todo como si se tratara de poner en un tubo todo tipo de conocimientos, para que el profesional a esa edad salga con todas las herramientas de formación disponibles, preparado para en diez años ser CIO. En mi caso he encontrado muchos profesionales, en los últimos 15 años, algunas personas que estudiaron conmigo, que en la actualidad no tienen nada que ver con lo que eligieron en la Academia. En 2009 estaba en un curso muy puntual en Harvard y muchos de los profesores eran indios, eso me sorprendió mucho, y todos ellos eran ingenieros de sistemas, sin nada relacionado con lo que estudiaron, pero quienes eligieron lo suyo con base en sus propias habilidades. Otros, por ejemplo, se dedican a las ventas porque tienen la capacidad para hacerlo bien y depende del perfil de la persona. Francisco Rueda Pero la pregunta es: ¿qué se debe proporcionar a los estudiantes de pregrado en términos de habilidades y competencias? ¿Cuáles son los aspectos básicos que debe contemplar la formación de un estudiante de tecnología? Jitendra Puri Mi respuesta es que no debe concentrarse la pregunta solo a los estudiantes de pregrado de TI, debe ser más amplia. Los retos de la
Para Jitendra Puri, la experiencia es clave.
persona recién graduada de cualquier disciplina son los mismos retos de aprendizaje y es necesaria la experiencia para profundizar en las habilidades y competencias.
muy complicado. Las habilidades gerenciales no son percibidas como importantes en el momento del pregrado, lo contrario es la excepción.
María Mercedes Corral
Silvia Fernanda Alzate
En cuanto a la educación es importante que los estudiantes sepan que el aprendizaje sobre asuntos diferentes a su carrera, les servirá con el tiempo, como bien nos lo ha demostrado la experiencia. Así que deben empezar a capitalizar desde la universidad, para cuando llegue el momento de poner en práctica esa otra información. No se trata de saber de todo, pero sí un CIO tiene que capitalizarse en muchos temas, a través de la experiencia.
Por el contrario, me parece que las habilidades gerenciales se deben formar, claro que la práctica hace al maestro, porque vivimos en un mundo en que desde cualquier nivel, si no sabemos comunicarnos, las cosas no funcionan, habilidad que nuestra generación desarrolló “con sangre”. De la misma manera como el aprendizaje de otro idioma, el inglés por ejemplo, es fundamental hoy en día, también la habilidades gerenciales lo son. A nivel de pregrado debería existir tanto la cátedra como los talleres de práctica que le permitan al profesional enfrentar el mundo con mejores herramientas humanas y administrativas, las técnicas ya las posee.
Olga Lucía Giraldo La visión es muy importante tanto como la comunicación oral y escrita, pero transmitirles tales conceptos a los estudiantes es
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Francisco Rueda Yo agregaría que las personas que estudian sistemas no tienen esas habilidades. Si se comparan con los administradores, por ejemplo, estos sí las tienen, mientras el ingeniero de sistemas por temperamento es técnico y por eso eligen esa carrera. Yolanda Auza Me parece que depende del enfoque dado a tales aspectos, en la medida en que la tecnología por sí sola no es nada. Las TI están hechas para servir al mundo que no es experto en tecnología. Si la gente no entiende desde la base, que estudia algo para desenvolverse en un medio al que tiene que aportar, con el que tiene que relacionarse, entonces ¿qué hace? En tal sentido, tenemos una crisis y también me parece que estamos generalizando mucho. He seguido vinculada a la universidad con un programa a mitad de carrera, en el que se les pone a los estudiantes a desarrollar una idea y se encuentra de todo: a quienes se les dificulta hablar, al vendedor, entre otras manifestaciones. Y quienes llegan muy tímidos con un poco de couching, salen. He tenido dos grupos específicamente a los que se les ha dificultado pedir la cita, pero una vez acuden y con la ayuda de las herramientas del couching, salen adelante. No se trata de una clase específica sobre presentaciones, por ejemplo, sino de suministrarles información sobre los ambientes con los que se encontrarán y sus requerimientos. Tales necesidades deben ser tenidas en cuenta por los 46
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profesores, quienes deben hasta corregir la redacción en los documentos escritos que les presentan los estudiantes. De esa manera, ellos podrán entender que esos aspectos son fundamentales para la vida profesional y personal. A los 22 años no van a empezar a necesitar la carrera, pero a los 24 sí, porque en ese momento empezarán a tener personas a su cargo. Por supuesto, la empresa también juega un papel importante para suministrarles los apoyos necesarios, pero la universidad es clave, considerando los espacios existentes en la empresa colombiana. Olga Lucía Giraldo Definitivamente TI es indispensable en todos los negocios, pero existen algunos en los que no pueden existir sin ella y está íntimamente relacionada con la capacidad de generación de valor para el negocio. Y esto ligado al verdadero rol del CIO dentro de la organización. Por un lado está la organización del día a día, para pasar al campo de acercarse al direccionamiento estratégico. Silvia Fernanda Alzate Convertirse en CIO implica haber superado la operación diaria, la cual funciona en manos de las personas asignadas para tales funciones. Las empresas deben ser conscientes de la necesidad de contratar expertos en los distintos asuntos para dedicarse al negocio.
Yolanda Auza En nuestro caso eso lo tenemos claro. Pero lo que no han entendido muchos profesionales de TI es que la infraestructura debe funcionar como la respiración, sin sentirla. Y para eso existen profesionales que lo saben hacer y en tales circunstancias es mejor contratar a quienes puedan atender esos roles, para que el CIO se dedique al negocio, sin descuidar que la infraestructura funcione y eso cuesta, hay que pagar para lograrlo.
Olga Lucía Giraldo Teniendo en cuenta lo aquí expuesto, podemos concluir en torno al perfil del CIO varios requerimientos, más allá del título. Conocimiento y visión del negocio apoyado en TI, comunicación –aspecto mencionado con mucho énfasis en este encuentro-, manejo de conflictos, capacidad para las ventas, liderazgo y empatía, entre los principales.
Sara Gallardo M. Periodista comunicadora, universidad Jorge Tadeo Lozano. Ha sido directora de las revistas “Uno y Cero”, “Gestión Gerencial” y “Acuc Noticias”. Editora de Aló Computadores del diario El Tiempo. Redactora en las revistas Cambio 16, Cambio y Clase Empresarial. Ha sido corresponsal de la revista Infochannel de México y de los diarios “La Prensa” de Panamá y “La Prensa Gráfica” de El Salvador. Autora del libro “Lo que cuesta el abuso del poder”. Investigadora en publicaciones culturales. Fue gerente de Comunicaciones y Servicio al Comensal en Andrés Carne de Res. Es corresponsal de la revista IN de Lanchile y editora de esta publicación.
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Las mujeres y las tecnologías de la información Sandra Cano La relación y los desafíos entre la mujer y el mundo de la tecnología están cambiando y han ido aumentando, pero la presencia de mujeres en estudios técnicos, científicos y de investigadoras en estos campos de tecnología aún sigue siendo notoria, en comparación con la de los hombres. Este es uno de los factores necesarios para analizar el importante papel que desempeña la mujer en el mundo de las tecnologías de la información. Introducción La incorporación de la mujer en el mundo de la tecnología de la información nos muestra una mirada histórica de que la mujer siempre ha estado en los procesos de innovación y desarrollo, la agricultura, astronomía, la computación, etc. Hoy en día la mujer se ha incorporado más profesionalmente a la ciencia y tecnología, toda vez que muchas han incorporado las TIC a su vida personal y social como una herramienta facilitadora en 48
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tareas de comunicación, búsqueda para sus servicios, agenda personal doméstica o laboral con el uso del internet, además de los móviles, el correo, chats, entre otros aspectos. A partir de las necesidades de comunicación que surgieron con el movimiento de las mujeres y feministas en la década de los 90, el uso de las TIC se convirtió en algo habitual. Las discusiones a través de foros, publicaciones en blogs, los servicios de noticias, las radios feministas en línea y portales web dieron a conocer la lucha por los derechos de las mujeres, rompiendo el mito de la masculinización de la tecnología y la mercantilización del conocimiento. Hoy en día las TIC se convirtieron en instrumentos para el avance de las mujeres en su apropiación del ciberespacio, donde evidencian importantes brechas de género relacionadas con la participación de las mujeres en los espacios de
innovación y tecnología, ya sea como líderes, creadoras o usuarias. Un poco de historia Esta historia es una parte importante de la incorporación de la mujer en la ciencia y la tecnología, lo que constituye el interés de mencionarla, para recuperar el olvido de las mujeres que han realizado contribuciones destacables en el ámbito científicotecnológico, que a su vez han sido silenciadas por la historia tradicional, ya sea por diferentes tipos de sesgos o concepciones estrechas de la igualdad de género. Por esta razón con el objetivo de visibilizar la historia de la mujer en la tecnología y la ciencia se creó el ciberfeminismo. La mujer en la ciencia y tecnología tuvo su primera aparición en el año de 1883, Ada Lovelace fue la primera en mostrar el primer lenguaje de creación
conocido como Ada. En 1912, se gradúa la primera mujer en ingeniería electrónica, Edith Clarke, quien en 1921 patentó una calculadora gráfica utilizada en la solución de problemas sobre líneas de transmisión eléctrica. En la década de los 50 y 60 aparece una mujer científica matemática y militar, es otra de las pioneras de la informática, fue la primera programadora que utilizó el primer ordenador electromecánico, ha pasado en la historia de la informática como la inventora del lenguaje de programación COBOL, un lenguaje de alto nivel compilado, pensado especialmente para facilitar el desarrollo de programas de ordenador para gente sin conocimientos específicos de informática. En 1951 Rózza Péter escribió un libro sobre funciones recursivas, donde aplicó la teoría de las funciones SISTEMAS
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recursivas a las computadoras, un área de la computación teórica y sus aplicaciones. En 1953 Evelyn Berezin, inventó el ordenador de oficina cuando trabajaba en Underwood. Desarrolló el primer sistema de reserva de vuelos. Es conocida como la madre de los procesadores de texto, desde que desarrolló la idea de un programa que permitiese almacenar y editar textos, en 1968. Frances E. Allen fue la primera mujer en recibir el premio Turing, galardón equivalente al Nobel de informática, en el año 2007 por sus contribuciones que mejoraron fundamentalmente el rendimiento de los programas de computador y aceleraron el uso de sistemas de computación de alto rendimiento. Esta mujer es investigadora de IBM y pionera en el campo
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de la automatización de tareas paralelas y optimización de compiladores (programas que traducen un desarrollo escrito en un lenguaje de programación a otro). Jude Milhon, conocida como Saint jude, hacker y feminista. Programadora informática, defensora de los ciberderechos, creadora del movimiento ciberpunk y luchadora incansable por la participación activa de las mujeres en la red. Conocida por su grito de guerra “Girls need modems” (las chicas necesitan módems). En esta última década han surgido en la red múltiples ciberfeminismos que han ido conformando un amplio abanico de experiencias prácticas, demostrando el poder de las tecnologías de la información. Desde la creación del grupo VNS Matrix (Venux matrix),un grupo de 4 mujeres, que
Figura 1.Factores que indicen la Brecha Digital de género
utilizaron el argumento de trabajos artísticos con el protagonismo de las maquinas y los gestos de la rebelión contra la sociedad patriarcal, hasta las OBN (Old Boy network) liderado por la alemana Cornelia Sollfrank, organizadoras en 1997 del primer encuentro internacional ciberfeminista, además de otras redes activistas que se encargan de los derechos de las mujeres en diferentes partes del mundo, como Creatividad feminista desde México, Penelopes en Francia , Cybersolidaires desde Canadá y mujeres en Red desde España. Los géneros en la red El acceso a las TIC y el uso que la mujer hace de ellas en países en desarrollo no han sido concluyentes hasta ahora. Algunos declaran que las mujeres son tecnófobas y que los hombres son mejores usuarios de herramientas digitales. El estereotipo dominante y persistente es que las mujeres tienen una desventaja natural
ante los beneficios de la revolución digital, porque son menos aficionadas a la tecnología, le tienen miedo, y algunas afirman que la tecnología no está hecha para sus necesidades e intuición. Por el contrario, otros argumentan que las mujeres acogen con entusiasmo la comunicación social. Las tecnologías digitales han probado ser herramientas prácticas y tangibles para que las mujeres mejoren las condiciones de vida. Hoy en día, las TIC pueden ayudarles a obtener nuevos empleos, como los teletrabajos, servicios de salud y educación virtual, entre otros. Esto implicaría que las mujeres puedan luchar sus actuales desventajas en la sociedad explotando nuevas oportunidades digitales. Según el evento realizado por “Más Mujeres en las TIC, fuente de oportunidades de la sociedad y la economía y empresas”, realizado en septiembre de 2011 en la Universidad de Alicante, SISTEMAS
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España, han afirmado que una importante diferencia en la relación entre hombres y mujeres tiene que ver con las tecnologías de la información y de las comunicaciones, y el uso que hacen de estas. Mientras las mujeres emplean más redes sociales y herramientas de comunicación, los hombres las utilizan más en tareas de creación de sitios de Internet o búsqueda de empleo. En ese mismo encuentro, la ministra de Sanidad de España, Leire Pajín, hizo ver que existe poca participación femenina en carreras tecnológicas en las escuelas de informática, solo un 18% de los estudiantes son mujeres, mientras que en las escuelas de ingeniería solo un 27%. La vicepresidenta de la Comisión Europea (CE) y titular de la agenda digital, Neelie Kroes, lamentó que solo el 20% de la población femenina se matricula en carreras relacionadas con la ingeniería y la informática. Advirtió que si no llegan más mujeres al sector de las tecnologías de la
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información y la comunicación (TIC), para lograr un nuevo equilibro de género, no se podrá evitar un bloqueo en los próximos años. Así mismo lamentó, que no haya ninguna mujer al frente de grandes compañías tecnológicas como Apple, Google, Skype o Facebook. En Colombia se han adelantado grandes inversiones por parte del Gobierno y del sector privado en la expansión de las tecnologías de la información, tales como, cantidad de usuarios de Internet y servidores, pero aún sigue presentando deficiencias la brecha digital. Actualmente, la situación de la brecha digital se ve reflejada por algunas variables, como: la pobreza, desigualdades socioeconómicas y la educación; si se logra reducir estas variables disminuirá la brecha digital. Según el informe Global de TIC 2011 (The Global information Technology Report) [6], Colombia aumentó su crecimiento en el impacto de las
tecnologías de la información apareciendo en el puesto 59, después de estar en el puesto 60 en el año 20092010, lo que significa que ha logrado avances importantes para este crecimiento. Gracias a las estrategias y los buenos resultados a través del programa “Vive Digital”, se han obtenido poco a poco más personas con acceso a las TIC, pero es importante tener en cuenta que no solo disponer de estos servicios, reducirá la brecha digital de género; se necesita orientar su utilización y desarrollar habilidades usando metodologías y herramientas apropiadas en el uso de ellas e impulsar el intercambio y la generación de nuevos conocimientos. En la actualidad en Colombia, existen comunidades formadas por mujeres, quienes se encargan de motivar al mismo género en el aprendizaje sobre el uso de plataformas tecnológicas de código abierto. Este grupo de mujeres organiza encuentros en diferentes ciudades del país. Un evento abierto y de carácter gratuito donde asisten mujeres de todas las áreas de conocimiento para abordar temas relacionados con su participación en el mundo tecnológico. Los derechos de las mujeres en las TIC Los derechos humanos y las libertades fundamentales, de las cuales forman parte integral los de la mujer, deben tener un protagonismo central de la sociedad de la Información. Tanto hombres como mujeres, comunidades y naciones, tienen
derecho a acceder y usar efectivamente la información y los conocimientos indispensables para satisfacer sus necesidades de desarrollo. El punto de referencia de los derechos de las mujeres en las TIC fue en septiembre de 1995 en Beijing, donde se celebró la Cuarta Conferencia Mundial sobre la mujer y se planteó por primera vez a través de un foro internacional, la importancia de la comunicación como arma fundamental para el desarrollo y empoderamiento de las mujeres, convirtiéndose en uno de los principales ejes de debate. A continuación se menciona a través de cortos párrafos lo acordado en dicho foro, sobre los derechos de la mujer en las TIC. 234. En el último decenio, los avances en la tecnología de la información han facilitado el desarrollo de una red mundial de comunicaciones que trasciende las fronteras nacionales y que influye en las políticas estatales, las actitudes privadas y el comportamiento, en especial de los niños y adultos jóvenes. Existe en todas partes la posibilidad de que los medios de comunicación contribuyan en mucha mayor medida al adelanto de la mujer. 235. Aunque ha aumentado el número de mujeres que hacen carrera en el sector de las comunicaciones, pocas son las que han llegado a ocupar puestos directivos o que forman parte de juntas directivas y órganos que influyen en la política de los medios de difusión. Se nota la desatención a la SISTEMAS
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cuestión del género en los medios de información, por la persistencia de los estereotipos basados en el género que divulgan las organizaciones de difusión pública y privada local, nacionales e internacionales. 236. Hay que suprimir la proyección constante de imágenes negativas y degradantes de la mujer en los medios de comunicación, sean electrónicos, impresos, visuales o sonoros. Los medios impresos y electrónicos de la mayoría de los países no ofrecen una imagen equilibrada de los diversos estilos de vida de las mujeres y de su aporte a la sociedad en un mundo en evolución. Además, los productos violentos y degradantes o pornográficos de los medios de difusión también perjudican a la mujer y su participación en la sociedad. Los programas que insisten en presentar a la mujer en sus papeles tradicionales pueden ser igualmente restrictivos. La tendencia mundial al consumismo ha creado un clima en el que los anuncios y mensajes comerciales a menudo presentan a la mujer como consumidora y se dirigen a las jóvenes y a las mujeres de todas las edades en forma inapropiada. 237. Debería potenciarse el papel de la mujer mejorando sus conocimientos teóricos y prácticos y su acceso a la tecnología de la información, lo que aumentará su capacidad de luchar contra las imágenes negativas que de ella se ofrecen a escala internacional y de oponerse a los abusos de poder de una industria cada vez más importante. Hay que instaurar mecanismos de autorregulación en los medios de difusión y fortalecerlos, así como idear 54
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métodos para erradicar los programas en los que haya sesgo de género. La mayoría de las mujeres, sobre todo en los países en desarrollo, carecen de acceso efectivo a las infopistas electrónicas, que están en vías de expansión y, por lo tanto, no pueden crear redes que les ofrezcan nuevas fuentes de información. Así pues, es necesario que las mujeres intervengan en la adopción de las decisiones que afectan el desarrollo de las nuevas tecnologías, a fin de participar plenamente en su expansión y en el control de su influencia. 238. Al abordar el problema de la movilización de los medios de difusión, los gobiernos y otros sectores deberían fomentar una política activa y visible de incorporación de una perspectiva de género en sus políticas y programas. Objetivo estratégico J.1. Aumentar el acceso de la mujer, su participación en la expresión de sus ideas y la adopción de decisiones en los medios de difusión y por conducto de ellos, así como en las nuevas tecnologías de comunicación. Conclusiones Las TIC son una herramienta eficaz que puede contribuir a la igualdad entre hombres y mujeres. Por ello es importante que exista un compromiso desde el ámbito tecnológico en contribuir a la igualdad. Las TIC han originado nuevos modos de trabajo. La posibilidad de trabajar a distancia, desde el hogar o desde un telecentro, ha permitido a la mujer compatibilizar su actividad laboral y familiar. Por otra parte, nuevos
trabajos del sector y los servicios surgidos como consecuencia del desarrollo de las nuevas tecnologías, han generado puestos que han ocupado las mujeres. Transformar las relaciones de género en el campo de las nuevas tecnologías no sólo consiste en que tanto los hombres como las mujeres puedan acceder al conocimiento, sino también que puedan crearlo. El desarrollo del contenido y de las funciones de las nuevas tecnologías en el futuro debe ser un proceso colectivo, en el que las mujeres no participen solo como usuarias, sino también como planificadoras, promotoras y productoras de conocimiento. La ciencia y la tecnología no son neutrales en materia de género, con la igualdad de la mujer en el mundo de la tecnología de la información; el análisis de género en el progreso científico- tecnológico está obligado a redefinir bases para la inclusión de un mayor número de mujeres en áreas de tecnología e ingeniería.
Referencias Bibliográficas [1]. Angustias Bertomeu. Empoderamiento de las Mujeres en las TIC. Congreso Internacional de Telecentros. 2011. [2].Tiani Trein Barbieri, Ana Bravo Mejía. Mujeres 2.0 por una alfabetización digital y mediática con género. 2010. [3]. ONU Mujeres. Oficina Región Andina. Las TIC: herramientas clave para alcanzar la igualdad de género. 2010. [4].Juana G. Linares. Portal de Internet Mujeres en Red. 2007. [5].Ana de Miguel, Universidad de A Coruña, Montserrat Boix , Mujeres en red Los géneros de la red: los ciberfeminismos. 2002. [6]. http://www3.weforum.org/docs/ WEF_GITR_Report_2011.pdf (visitado en febrero del 2012).
Sandra Cano. Ingeniera Electrónica y especialista en Telemática de la Universidad Autónoma de Occidente, Especialista en entornos virtuales de la OEA, Tesista en la Maestría en ingeniería con énfasis en Sistemas, de la Pontificia Universidad Javeriana. Con más de 10 años de experiencia, actualmente se desempeña como ingeniera de desarrollo en el Diario El País.
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Trascendemos gestionando tecnología de información Gestionar tecnología de información con recursos humanos es algo que hacemos diariamente en nuestro trabajo, comunidad, familia. En este artículo se presentan marcos teóricos y experiencias administrando tecnología en diferentes escenarios y se plantea cómo es una actividad interdisciplinaria y trascendente. Alexandra Méndez Lindo Le agradezco elegir invertir parte de su tiempo en leer este artículo, que he preparado pensando en usted, apreciado lector de la revista, quien diariamente gestiona tecnología de información, en diferentes espacios, sea en su empresa, familia, institución educativa, vida personal, interesado además en promover ambientes sanos de trabajo. Voy a compartirle algunos de los marcos teóricos y experiencias de mi ejercicio profesional, como directora de departamento de sistemas, docente universitaria, emprendedora, profesional independiente, conferencista y madre de familia. ¡Ojalá disfrute esta lectura, así como yo he puesto tanto cariño y entusiasmo al preparar este escrito para usted! 56
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El sentido de la gestión de tecnologías de información “Si no sabemos el sentido de lo que hacemos, nos será difícil planificar la jornada”. [10] Gestionamos tecnología de información para servir a la comunidad, a la organización, a la sociedad. No estamos aislados, necesitamos la interacción y nuestra profesión es fascinante porque nos permite ser solidarios, ayudar, diseñar soluciones, aportar al desarrollo, al progreso técnico y, por supuesto, al progreso humano. Fernando Díaz del Castillo, nos indica que el Papa Pablo VI lo dice en el N° 20
de la Populorum Progressio: “Si para llevar a cabo el desarrollo se necesitan técnicos, cada vez en mayor número, para este mismo desarrollo se exige más todavía pensadores de reflexión profunda que busquen un humanismo nuevo, el cual permita al hombre moderno hallarse a sí mismo, asumiendo los valores superiores del amor, de la amistad, de la oración y de la contemplación. Así se podrá realizar, en toda su plenitud, el verdadero desarrollo, que es el paso, para cada uno y para todos de condiciones de vida menos humanas, a condiciones más humanas.”
desarrollo integral. Trabajamos con seres humanos, que tienen necesidades, sueños, expectativas; nosotros mismos, somos trascendentes. Requerimos buscar el sentido de lo que hacemos. A lo largo de este escrito les compartiré parte de lo que ha sido esta búsqueda para mí. Pretendo que al finalizar la lectura usted pueda tener una orientación para que se plantee el sentido de su gestión de información, de la forma en la que ve su recurso humano, considerando la importancia del humanismo y del sentido de trascendencia en nuestra práctica profesional.
Pienso que necesitamos incorporar este sentir en nuestras acciones cotidianas, rodearnos de personas que se dediquen al análisis, a la reflexión, a la par de la actualización en temas técnicos. Las relaciones humanas son la base para el
Como directora de sistemas Me gustaba el trabajo interdisciplinario, algo que había vivido intensamente en la universidad y quería que mi trabajo profesional reflejara esta tendencia. Por eso, al recibir mi grado SISTEMAS
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de Ingeniera de Sistemas y Computación, elegí conocer y profundizar en dirección y gestión organizacional. Fue esa combinación la que les llamó la atención en la empresa para contratarme, pese a mi falta de experiencia profesional. Es decir, que asumí el desafío de ser directora de departamento, recién graduada de pregrado y estudiando maestría en ingeniería industrial, algo inusual para esa época.
El valor de la verdad es muy alto en la gestión de tecnología de información. Durante una prueba piloto de impresión en outsourcing de cartas para clientes, el proveedor tuvo una gran demora. Guardaron silencio. Fue necesario llamarlos y finalmente nos contaron la verdad: sus servidores se quemaron por una falla eléctrica. Esto nos permitió apreciar otra óptica: su capacidad de reacción ante contingencias.
Dimensiones del trabajo De mi padre aprendí que es necesario buscar el equilibrio entre Dios, familia y trabajo… y yo le agregué comunidad. Encontré que uno de mis objetivos entonces, era buscar este escenario para mi vida y para la de aquellos que conformaban nuestro equipo de trabajo. Como directora de tecnología estuve atenta a las necesidades y dimensiones del trabajo organizacional.
El valor de la belleza es necesario para los seres humanos, ayuda a trabajar de forma alegre. La ergonomía, es un factor que se debe incluir, así como generar ambientes de trabajo en los cuales sea viable el fluir de la creatividad y el diseño. Remodelar nuestras oficinas, nos permitió aumentar nuestra productividad y fue una gran inversión por parte de la gerencia. Recuerdo con gran emoción la llegada de cuadros, plantas ornamentales, elementos de diseño que alegraron nuestro “segundo hogar”. Personalmente viví el cambio de un puesto de trabajo encerrado, sin ventanas, a otro con la posibilidad de contemplar
De acuerdo con Tom Morris, hay cuatro dimensiones de la experiencia humana, que me parece adecuado considerar en el trabajo [10].
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DIMENSIÓN Intelectual
ASPIRA A … Verdad
Estética
Belleza
Ética
Bondad
Espiritual
Unidad
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FRASE Invertir en conocimiento da el mejor interés. Benjamín Franklin Quiero ayudarte a que crezcas tan hermoso como Dios quiso que fueras cuando pensó en ti por primera vez George Macdonald. Una simple conversación de sobremesa con un hombre sabio vale más que diez años dedicados sólo a estudiar libros. Henry Wasdworth Longfellow No vamos al trabajo sólo a conseguir unos ingresos, sino para encontrar sentido a nuestra vida. Lo que hacemos es en gran parte lo que somos. Alan Ryan
Monserrate, el Parque de la Independencia. Era un verdadero oasis, que me permitía crear, tener mejor disposición para trabajar con las personas, la belleza motiva e inspira.
de información. Cuando esto se deterioró por falta de recursos y por cambios en las políticas gerenciales, el espíritu del equipo sufrió enormemente.
El valor de la bondad, es contagioso. Me encantaba organizar desayunos y almuerzos en los cuales pudiéramos compartir con expertos en algún área, para aprender de su sabiduría o asistir a eventos patrocinados por universidades o proveedores, para refrescar nuestro ambiente laboral. La empresa también organizaba conferencias con personas inspiradoras y esto tenía un alto impacto en la moral de la compañía. Poder intercambiar ideas, experimentar que todos podían ser escuchados y tener al alcance escenarios de actualización, refrescaba nuestro ambiente laboral y tenía un impacto muy positivo en la gestión
La dimensión espiritual tiende a querer ser opacada y pienso que es injusto. Mi opinión es que las personas necesitan que en su trabajo puedan realizarse y trascender. El bienestar de los individuos es también prosperidad para la organización. Sentir que mediante la gestión de tecnología de información cumplía mi misión y servía a la comunidad, daba mucho sentido a mi jornada. Finalmente, estamos trabajando para una eternidad feliz y cada paso que damos, debe contribuir para tener un mundo más justo y fraterno. “El cristianismo enseña que la importancia de las tareas terrenas no es disminuida por la SISTEMAS
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esperanza del más allá… por el contrario, obliga a los hombres aún más a realizar estas actividades” [7]. Comenzar la jornada con una oración personal o grupal, celebrar las Eucaristías en la empresa, eran un fuerte elemento de cohesión y un motor para adelantar las actividades con mayor eficacia y profesionalismo. Necesidad de ser interdisciplinarios y de estar actualizados En mi escritorio de directora de sistemas, tenía una buena biblioteca para dedicar tiempo en la mañana a reflexionar sobre temas de liderazgo, mercadeo, comunicación, servicio al cliente, disciplinas diversas. Mi formación fue diferente a la que hasta entonces se tenía tradicionalmente. Ingeniera de Sistemas con Magister en Ingeniería Industrial, ¿qué mezcla podría resultar de eso? Lo que se usaba era seguir especializándose en temas técnicos. Ahora, veo que las cosas han cambiado y que los ingenieros también buscan formarse en temas gerenciales, lo cual creo que ha contribuido a una mejor interacción entre las áreas organizacionales. Recomiendo leer, en internet, en revistas, bibliotecas, periódicos, mantenerse al tanto de lo que ocurre con temas de administración, psicología, salud ocupacional, esa diferencia que suma a la hora de lograr conformar un buen equipo de trabajo. Aprovechar también la opción de contar con consultores y conferencistas nacionales e internacionales, gracias a herramientas virtuales. Y lograr que los colaboradores lean y participen también, pues finalmente no 60
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tenemos la última palabra en todo, sino que somos directores de una orquesta. Si cada integrante da lo mejor de sí, la gestión de tecnología de información será mejor. Habilidades de comunicación Fueron mi mamá y mis profesores de colegio, quienes me enseñaron a comunicarme y gracias a ellos superé grandes retos. Considero que muchas dificultades en mi trabajo provinieron de faltas de competencia de mis colaboradores y por supuesto mías, en habilidades de expresión oral y escrita. Inicialmente el desafío fue lograr que ellos mismos pudieran hablar con las personas de otras dependencias, pues el departamento de sistemas se dedicaba al procesamiento de registros y para esto, el grado de interlocución era mínimo o muy aislado. Pasar a manejar proyectos, a asumir responsabilidades individuales y colectivas fue un proceso lento y complicado. Eran estudiantes de pregrado, su relación con las otras áreas era casi nula y decidimos confiar en su potencial de crecimiento y ayudarles al desarrollo de sus habilidades. Este apalancamiento en habilidades de comunicación oral y escrita fue clave para la gestión de tecnología de información. Creer en las personas De esta etapa veo que fue una apuesta grande de la compañía, pues creyeron en que podía liderar el cambio que esperaban en el área y tuvieron paciencia para orientarme y enseñarme de este modo cómo interactuar con mis colaboradores y con las demás personas de la entidad. También me apoyaron para la implementación de
ideas innovadoras y para la transformación que llevé a cabo en la forma de gestionar la tecnología de información, fue una buena época de aprendizaje y una cultura organizacional hermosa. La experiencia del emprendimiento Luego por cambios personales y organizacionales, pasé a otra etapa de mi vida como emprendedora, intentando crear una compañía de tecnología. Aprendí el otro lado de la historia, cuando gestionas tecnología, pero debes luchar por conseguir los recursos económicos y los retos son diferentes. Con dinero pero sin una visión común Gestionar tecnología de información al ser emprendedores planteó el reto de sacar adelante una compañía. Aprendí que el conocimiento técnico no te garantiza el saber de leyes, de contabilidad, de sentido empresarial. Logramos reunir un dinero, un capital de trabajo y comenzamos a hacer lo
que sabíamos y conocíamos: intentar tener oficina física, publicidad, pero fallamos en sentarnos y propiciar una relación profesional, que nos permitiera construir un futuro deseado, una visión común, ideas acordes de productos y servicios. No dedicamos el tiempo a planear, a pensar, sino a ir corriendo y aprendiendo sobre cómo crear la empresa (que resulta mucho más fácil que liquidarla) y pensamos que con tener la certificación de Cámara de Comercio y los Registros Tributarios ya teníamos una organización. Por supuesto, esto no nos duró mucho, porque los intereses de las personas eran diferentes, las políticas organizacionales no se hicieron evidentes. Tuvimos tecnología, oficina, recursos, pero fallamos en las relaciones humanas, no de amistad, pero sí de nivel de trabajo. Todos éramos muy competentes, pero nos hizo falta conocimiento en psicología, en negocios, en emprendimiento, en la parte comercial, de mercadeo.
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Tener tecnología es fácil, podemos ver los computadores, los celulares, el software y el hardware, pero sin gestión de recurso humano, eso cae en el vacío. Como profesional independiente y conferencista Como profesional independiente y conferencista, he visto las ventajas de la virtualidad y he tenido la grata experiencia de poder trabajar con personas dispersas geográficamente. Veo que hace algún tiempo, el departamento de sistemas era concebido como un ente misterioso, aislado de la organización, encargado de tareas y procesos que desplazaban labores repetitivas manuales. Incluso se tenía miedo al computador y tal vez hasta a los empleados que integraban esta dependencia. Con el advenimiento del cambio de época que estamos viviendo, el panorama actual es diferente, con nuevos desafíos y retos para las personas que trabajamos con tecnología de información. Siguen personas de generaciones a quienes les tocó “subirse al tren” de las TIC para no quedarse sin empleo, a quienes les cuesta organizarse de otra forma y que requieren motivación, capacitación y comprensión; debemos valorarlas porque nos recuerdan que también es posible hacer labores sin tecnología, cuando “no hay luz” y parece que quedamos de brazos cruzados. En esta etapa ha sido maravilloso aprovechar la potencia de la tecnología, sin tener tantos recursos económicos. Ahora puedo hacer cosas que 62
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antes, con mucho más dinero no lograba. Tengo retos diferentes, al no estar vinculada por contrato a término indefinido con una organización, en la gestión de la tecnología de información y con los seres humanos con quienes me relaciono. Teoría de la elección y Dirección por Liderazgo[5][6] Según William Glasser, en su Teoría de la Elección, los seres humanos tenemos que tratar de satisfacer las siguientes necesidades, que vienen genéticamente programadas en cada ser humano y que son distintas en intensidad para cada uno:
NECESIDAD Amor y sentimiento de pertenencia Poder Libertad Diversión, aprendizaje Supervivencia
Por eso, es importante aprender a conocer nuestras necesidades y las del recurso humano con el cual interactuamos, si queremos tener una gestión de tecnología de información positiva. Utilizar plataformas como Tell me more del Servicio Nacional de Aprendizaje para mejorar el nivel de inglés, de forma gratuita, sin desplazarme de mi sitio de trabajo o de mi hogar es maravilloso. Responde a una necesidad de diversión.
Poder actualizarme en el tema que me apasiona como es la educación, logrando hacer con una universidad en Argentina de forma virtual mi formación en e-learning, compartiendo con estudiantes de todo el continente fue una experiencia muy enriquecedora. Responde a una necesidad de libertad, de amor y pertenencia. La Red Virtual de Tutores del Ministerio de Educación Nacional fue una buena oportunidad para aportar al país, ayudándome a mi crecimiento profesional. Diseñar y liderar foros virtuales fue una experiencia totalmente diferente de gestión de tecnología de información, pues debí confiar completamente en mi equipo de trabajo de forma virtual, sin conocer a la mayoría personalmente. Sin embargo, logramos un nivel de interacción muy satisfactorio y una conexión para el trabajo mayor que si lo hubiéramos tenido presencial, pues éramos de distintas ciudades y a veces de países diferentes. Tenemos aquí necesidad de poder, de libertad, de amor y pertenencia. Trabajar como voluntaria para Elearning for kids, como diseñadora instruccional, utilizando medios como el correo electrónico únicamente y Power Point, es un ejemplo de cómo pueden llegar a ser de diferentes las relaciones entre las personas en la gestión de tecnología de información, cuando se tiene un propósito claro y una visión compartida. Esta etapa de responsabilidad social de mi profesión, poniendo mi conocimiento al servicio de una causa mundial, responde a una necesidad de trascendencia y de trabajo interdisciplinario.
Creo que desde nuestra profesión y condición de trabajo podemos lograr una mejor gestión de la tecnología de información. Estrés laboral[2][4][8] Veo que es importante considerar el estrés laboral y cómo está afectando a las personas, a las familias, a la sociedad. ¿Está siendo la tecnología de información demasiado invasiva? “La Resolución 2646 de 2008 tiene como objetivo dar los parámetros en la identificación de los riesgos psicosociales en el trabajo, esto como producto del estrés ocupacional. El Ministerio de Protección incluye en la tabla de Enfermedades Profesionales las patologías derivadas por el estrés laboral, y para esto se apoya en el protocolo para la determinación del origen de las patologías derivadas del estrés y en la batería de instrumentos para evaluar los factores de riesgo psicosocial y contribuir en la toma de decisiones a los profesionales laborales en la determinación del origen de las enfermedades derivadas del estrés, ya sean estas de origen común o profesional.”[4] Creo que es necesario conocer esta batería de instrumentos [8], buscar aplicarla y enfocarnos en la salud ocupacional como parte integral de la gestión de recursos humanos. Necesidades del recurso humano Considero que es bueno revisar nuestras necesidades, la de nuestros compañeros de trabajo, buscar satisfacerlas para mantener ambientes sanos de trabajo.
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Como docente y madre de familia Con mis “tres mosqueteros” (mis pequeños hijos) y con mis estudiantes, he tenido experiencia de primera mano de la formación de las nuevas generaciones y de los desafíos que plantean para gestionar la tecnología. Veo con inquietud que están formándose hoy, en los colegios, aprendiendo el uso de tecnología de la mano de ingenieros de sistemas, quienes al frente de las clases de informática, están desconectados de filósofos, sociólogos, que les enseñen a pensar, a considerar que la humanidad va antes que la tecnología. Se requiere transversalidad en la educación para que podamos formar personas competentes en la gestión de la información[9]. Iniciativas como International Computer Driver License ICDL, deberían considerarse en las organizaciones [1]. Tenemos pase para conducir automóvil, prohibición de uso de pólvora por los peligros de quemaduras y dejamos que la gente en general “conduzca” por la autopista de información sin orientación, con la percepción que conocen y saben porque publican sin criterio fotografías y comentan sus vidas privadas en ambientes públicos, sin pensar ¿para qué uso la tecnología?
lo que he compartido de mi ejercicio profesional. ¿Es posible pensar en clases de sistemas en primaria en donde no hubiera hardware? ¿Áreas de las empresas con días o jornadas desconectadas, sin correo electrónico, sin celular, sin el agite y el acelere que parecen provocar el software y el hardware? ¿El papel de los ingenieros de sistemas en la organización se traduce únicamente en el número de computadores per cápita? ¿Nuestro rol también es dar esperanza, buscar soluciones, desarrollar la calidad de las organizaciones? ¿Qué tal empezar una campaña para revisar qué tecnología podemos retirar de nuestras organizaciones? ¿Qué tecnología más amigable con el ambiente, con los seres humanos podemos implementar? ¿Sabemos en realidad de tecnología de información? ¿De sistemas? ¿Asumimos que todos tienen competencias en manejo de la información? ¿Cómo les estamos ayudando a organizar su correo electrónico? ¿Son efectivas estas estrategias? ¿Es el correo físico en algunas ocasiones más efectivo que el electrónico?
Preguntas sobre gestión de tecnología de información y recursos humanos
¿Aprovechamos la oportunidad de contactar consultores, conferencistas, de experiencia a través de herramientas virtuales?
Dejo ahora, para el lector una serie de preguntas sobre la relación entre los recursos humanos y la gestión de tecnología de información, basadas en
¿Cómo estamos haciendo uso del Homeworking?
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¿Hemos pensado en el impacto de lo que hacemos a través de nuestra gestión de tecnología de información para las generaciones actuales y futuras? ¿Tenemos en realidad competencias en manejo de la información? ¿Apreciamos la sabiduría de los filósofos que ha tenido la humanidad en nuestro trabajo diario? ¿Enriquecemos nuestros entornos con la oportunidad de contactar conferencistas, consultores, expertos? ¿Qué responsabilidad social le damos a nuestra gestión de tecnología? Conclusiones Creo que todos somos directores de tecnología, gestionamos información, empezando por la nuestra privada, personal y con este testimonio, lo hacemos en nuestras familias, comunidades, organizaciones. De mi experiencia profesional he aprendido que, al gestionar tecnología de información y reflexionar sobre el recurso humano, es imprescindible considerar que entre los pilares fundamentales deben estar presentes el humanismo y el sentido de trascendencia.
[2] De la Peña, Esther, 2012 Entrevista personal Risoterapia, salud ocupacional, factores de estrés laboral. [3] Díaz Del Castillo, Fernando Reflexiones sobre la Doctrina Social de la Iglesia Católica http://www.reflexionesdsi.org [4] Díaz Diana Lucía, 2011 Estrés laboral y sus factores de riesgo psicosocial. Revista CES Salud Pública; 2(1):80-84. [5] Fundación Elegir. 2012 Semana Básica Intensiva Teoría de la Elección. http://www.elegir.org.co [6] Glasser William. 1998. Teoría de la elección. [7] Loring Jorge, Para salvarte.1993. [8] Ministerio de la Protección Social. Pontificia Universidad Javeriana. 2010 Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial.
Referencias
[9] Moreno Vélez María del Carmen Entrevista en Radio Primera http://radioprimera.com/ 2011.
[1] Álvarez Paula, Entrevista en Radio Primera http://radioprimera.com/ 2011.
[10] Morris Tom. 1997. Si Aristóteles dirigiera General Motors.
Alexandra Méndez Lindo. Conferencista Miembro de la Red Mundial de Conferencistas. Exdirectora de sistemas de Autofinanciera S.A. Docente universitaria. Bachiller Colegio De La Salle. Ingeniera de Sistemas y Computación, Magíster en Ingeniería Industrial con profundidad en dirección y gestión, de la Universidad de Los Andes. Especialista en Administración de Empresas titulada en la Universidad del Rosario, destacada como mejor estudiante de la Promoción. Experta universitaria en Diseño Instruccional para e-learning y Experta universitaria en implementación de proyectos de e-learning de la Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Buenos Aires (Argentina). alexandra.conferencistas.eu.
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El aliado del CIO para el crecimiento e innovación de TI El enfoque como director de TI debe estar en entender permanentemente la estrategia y operación del negocio. Javier Mayorga Luego de sumergirme en el extenso y profundo mundo de la consultoría, y teniendo en cuenta todas sus ventajas y exigencias, me surge la siguiente pregunta: “Si pasara a liderar un área de tecnología de la información (TI), ¿contrataría una empresa consultora para que me asesore?”. La respuesta para muchos líderes de TI no es inmediata, es posible que no la contemplen, es posible que vean una consultoría como un gasto y no como una inversión para TI. A partir de la visión y experiencia puedo expresar el apoyo que ofrecen las empresas de consultoría, la justificación está dada en el rol que este tipo de empresas realiza para una unidad de tecnologías de la información (TI). En mi experiencia en consultoría, las necesidades y valor que esperan las 66
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empresas están dados en la capacidad de transformación y de generar resultados a la empresa; por tal razón, el enfoque como director de TI debe estar en entender permanentemente la estrategia y operación del negocio. Para esto, el director debe mantener comunicación continua con los líderes de cada una de las líneas de negocio y apoyo de la empresa, labor que consume la agenda. Por lo tanto, como director debe apoyarse en una segunda línea directiva dentro de TI que permita direccionar la operatividad de TI en función del negocio, en múltiples frentes como lo son la operación de la plataforma tecnológica, la atención a los clientes de TI, la definición de nuevos servicios, la construcción o adquisición de nuevas funcionalidades, entre otros.
Como director de TI también se debe velar por el cumplimiento y ejecución de la estrategia de TI, estrategia que debe estar enmarcada en función de la estrategia corporativa. Para cumplir con tal objetivo, se debe constituir un equipo de trabajo que tenga conocimiento del negocio y de los aspectos tecnológicos, de acuerdo con su rol en el equipo de TI. Con estas dos responsabilidades, la ejecución de la estrategia de TI y el entendimiento de las necesidades y expectativas del negocio respecto a TI, el director queda limitado en el tiempo que le dedica a las actividades administrativas y la gestión de su equipo de trabajo. Por tal razón, debe apoyarse en un buen equipo de trabajo y en aliados estratégicos que lo soporten en el cumplimiento de su estrategia, sus objetivos, y contribuyan para cumplir con la operación
de TI y generar resultados a la empresa. Las empresas consultoras, aliado estratégico Es en ese momento descrito que las empresas consultoras se tornan en un aliado estratégico para el director de tecnología. Las consultoras se caracterizan por tener talento humano especializado en diferentes temas de tecnología, cuentan con redes y bases de conocimiento, mejores prácticas, tendencias del mercado y conocimiento de la industria. Pero, ¿cómo identificar cuál empresa de consultoría puede apoyar la empresa para asesorar y apoyar al líder de tecnología? SISTEMAS
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El primer tipo de consultora a seleccionar es una consultora estratégica. La consultora estratégica apoya a las directivas del negocio, al director de TI y a su equipo en identificar las tendencias tecnológicas vigentes que aplican a la organización, de acuerdo con la visión estratégica de la compañía, el conocimiento del sector y el enfoque que los directivos tienen para cumplir con sus objetivos estratégicos. Es importante resaltar que la consultora estratégica interactúa con los líderes del negocio y los de tecnología, ofreciéndole a la empresa un panorama completo respecto a cómo la función de TI se enmarca en la organización para generar resultados. Un aspecto fundamental de una consultora estratégica es ser una empresa con la capacidad de brindar asesoría integral en diferentes temas organizacionales, tales como estrategia corporativa, procesos de negocio, talento humano y asesoría en las diferentes líneas de negocio y no se queda enmarcada en temas tecnológicos. De esta forma apoyará a los directivos para que puedan obtener un enfoque de asesoría integral, que les permita alinear y apoyar sus objetivos estratégicos con las soluciones de tecnología. El conocimiento y experiencia de esta empresa consultora, junto con el conocimiento del equipo de directivos de la empresa permite generar un balance enfocado en definir y proyectar la estrategia corporativa y la estrategia de tecnología robusta y viable en el tiempo. 68
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El principal aporte que como directivo y líder de TI se espera de la empresa consultora es la visión externa de la empresa. La visión externa de la empresa que tiene el consultor, permite que el director de tecnología se percate de diferentes aspectos que la empresa no ve, considerando la dinámica de la empresa. Esta visión es fundamental para identificar tendencias y riesgos que deba contemplar, respecto a la estrategia y la operación. Como director, se busca constituir el equipo adecuado para cumplir con los objetivos y responsabilidades de la compañía. Este equipo debe tener un enfoque gerencial que permita la gestión de proveedores, el conocimiento técnico que le facilite una adecuada comunicación con el proveedor y, lo más importante, el lenguaje de negocio que permita la interacción del equipo técnico con los interlocutores del negocio. El segundo tipo de consultoras a seleccionar son aquellas que están especializadas en temas de interés para el director y su equipo de trabajo. De modo que les ayuden a definir y complementar la operación de TI, de acuerdo con las definiciones estratégicas. Los temas que se buscan están enfocados o direccionados a procesos de tecnología, modelos de servicio, arquitectura, seguridad, continuidad, calidad, gerencia de proyectos de TI, entre otros. El valor que las empresas obtienen de las consultoras es la solución de temas específicos con base en mejores
prácticas y tendencias de industria adaptadas a la cultura y legislación de la empresa. Teniendo en cuenta la diversidad de consultoras es de vital importancia identificar los aspectos en que la consultora puede apoyar a la empresa, de modo que se puedan canalizar las necesidades del negocio y de tecnología encaminadas a obtener los resultados que requiere la empresa. Los roles de la empresa consultora Además de los tipos de consultoras se deben tener presentes los matices o roles que la empresa consultora puede realizar en la compañía; estos son un rol de definición, uno de evaluación y definición de oportunidades de mejora y un rol de tercerización. El primer caso de definición es cuando se requiere especificar cómo la empresa va a manejar un tema específico Esta es la situación en la cual la empresa no maneja el tema y debe constituirlo, por ejemplo, la
adopción de una oficina de proyectos (PMO), La estrategia corporativa y de tecnología identifica la necesidad de la oficina de proyectos y define los lineamientos de adopción. Para esta iniciativa la empresa debe realizar una evaluación detallada de sus necesidades en gestión y administración de proyectos, para definir qué tipo de PMO es la más adecuada, los recursos que se requiere para gestionar la oficina de proyectos en la organización, y el plan para la adopción de la oficina de proyectos. El segundo caso es la evaluación y definición de la evolución de un tema específico. Esta es la situación en la que la organización ya ha avanzado en el manejo de un tema específico y requiere evaluar si está manejando este tema de forma adecuada y determinar cómo puede mejorarlo. Aquí la visión externa de la consultora, la experiencia y las mejores prácticas de industria son la clave que el director busca para hacer una evaluación objetiva. Por ejemplo, evaluar el
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manejo de seguridad de la información. En este aspecto el consultor debe proveer el conocimiento y herramientas para evaluar la seguridad y determinar si hay fallas en la infraestructura de seguridad de información, el conocimiento en las normas y regulaciones para evaluar los procesos de seguridad de la información y determinar oportunidades de mejora en la conformación del equipo de seguridad, su ubicación en la estructura organizacional. Como resultado las directivas esperan una evaluación de su plataforma, procesos y estructura y una serie de recomendaciones aplicables a corto plazo. El tercer caso es cuando el líder de TI tiene la necesidad de cumplir con temas específicos y no cuenta con el talento humano que realice estas actividades. En este caso, la consultora toma un rol de proveedor de servicios por tercerización, en el cual la consultora tomará la responsabilidad del servicio y pondrá a disposición de la empresa el talento humano y la infraestructura requeridos para prestar el servicio. Por ejemplo, asumir el rol de aseguramiento de calidad. En este caso, la consultora entrará a evaluar la
operación de tecnología, la adherencia a los procesos de modo que identifique donde hay incumplimientos de TI al negocio por el no cumplimiento de un acuerdo de niveles de servicio. Este rol le permite a las directivas de TI manejar temas específicos con especialistas que de otra forma no podrían estar en el equipo de trabajo de la compañía. Las empresas de consultoría han madurado para adaptarse en la generación de resultados para las organizaciones, en particular, para las áreas de tecnología de la información que deben focalizar la tecnología para apoyar la estrategia y operación de la empresa. Las firmas consultoras son un aliado estratégico que participa activamente en la estrategia, facilitando la alineación e integración de la tecnología de información con la estrategia del negocio, así como el apoyo a la operación, permitiendo la definición, evaluación e inclusive la ejecución de tareas y responsabilidades específicas para la generación de resultados de negocio.
Javier Mayorga. Ingeniero de sistemas, universidad de los Andes; Magister en ingeniería de sistemas, universidad de los Andes. Líder de planeación estratégica de TI, gobierno de TI y arquitectura empresarial en PwC. Certificado en PMP; CGEIT, TOGAF e ITIL.
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