2011-09-MO-4

#04 jaargang 8 | september 2011

vakblad voor huisartsen - tandartsen - specialisten - fysiotherapeuten en andere onder nemers in de zorg

• Vermogensbeheer ontrafeld • Sparen of beleggen?

• Het vermogen om te groeien • Maak uw hoofd leeg • Maakt u deze beleggingsfouten ook? • Checklist personeelsdossier www.medischondernemen.nl

CONGRES KLACHTEN IN DE TANDARTSPRAKTIJK DONDERDAG 17 NOVEMBER 14.30 / 21.00 UUR VAN DER VALK HOTEL BREUKELEN

KOM OOK EN VOORKOM LASTIGE SITUATIES EN KLACHTEN IN UW PRAKTIJK!

VROEG REGISTREREN = MINDER BETALEN MEER INFO: WWW.MEDISCHONDERNEMEN.NL/CONGRES

INHOUDSOPGAVE

8

#04 SEPTEMBER 2011

7 VRAGEN OVER VERMOGENSBEHEER

6

Vermogensbeheerders investeren uw kapitaal om het te laten groeien. Waar moet u op letten voor u in zee gaat met een partij?

UITGELICHT

20 MAAK UW HOOFD LEEG MET FREEMIND 27 VECHTEN OF VLUCHTEN?

10 SPAREN OF BELEGGEN, WAT IS WIJSHEID? In de regel geldt bij beleggen: hoe hoger het rendement, hoe meer risico u loopt. Bepaal zelf aan de hand van dit overzicht wat voor u de beste keuze is: sparen of beleggen?

22 HOE GEBRUIKT U SOCIAL MEDIA VOOR UW PRAKTIJK? Social media wordt steeds belangrijker. Zo is maar liefst

31 VRIJE PRIJSVORMING BIEDT NIEUWE KANSEN 32 ZORG MIST ONDERNEMERSGEEST 38 WORD EEN GOEDE PRAKTIJKMANAGER

96% van de Nederlanders tussen de 18 en 34 jaar lid van een of meerdere sociale netwerken. Hoe speelt u hier als medicus op in?

24 DGA OVERLEDEN: BV LEEGGEGETEN? Het is verstandig om goed na te denken over het hoe en waarom van nabestaandenpensioen. Voorkom teleurstelling en geld-over-de-balk-smijterij.

4

28

34

36

37

40

46

MedischOndernemen

VOORWOORD

COLOFON

MedischOndernemen Jaargang 8, nummer 4, september 2011

een uitgave van MedischOndernemen b.v.

Speel nooit met uw vermogen!

Faradaystraat 4a 8013 PH Zwolle T (038) 460 63 84 F (038) 460 63 18 info@medischondernemen.nl www.medischondernemen.nl

hoofdredactie Elsbeth Nijhoff

Als medisch ondernemer moet u natuurlijk denken aan uw pensioen. uitgever

Daar kunt u nooit te vroeg mee beginnen. Maar er over denken is

Wim Nijmeijer

dan niet voldoende. U moet tot actie over gaan! art direction

Pensioen betekent feitelijk dat u salaris opzij zet, dat u na uw

Elsbeth Nijhoff Hoofdredacteur MedischOndernemen

WWW.A5DESIGN.NL

werkzame leven in gedeelten weer aan uzelf uitkeert. Het is dus drukker

uitgesteld salaris.

Ten Brink, Meppel

aan dit nummer werkten mee

Dit nummer van MedischOndernemen informeert u over vermogens-

Marijke van Bodengraven, Gerwin van de Braak, Cees Hoogerheide,

beheer. U, als medisch ondernemer, bouwt gaandeweg uw carrière

Harold Janssen, Elsbeth Nijhoff, Wim Nijmeijer, Rutger Steenbergen, Maaike Straathof en Charlotte van den Wall Bake.

een behoorlijk vermogen op. Een belangrijk deel van uw vermogen is ook uw pensioen. Uiteraard kunt u uw vermogen zelf beheren.

MedischOndernemen verschijnt zes maal per jaar oplage: 17.500

Of dat verstandig is, is maar de vraag. Beter is het om het vermogen door professionele partijen te laten beheren. Zij kennen de markt,

advertentieverkoop Acquire Media B.V. Harald Jansen en Bart van der Wal

de trends en ontwikkelingen het best. Zij bepalen, samen met u de koers die u wilt varen.

T (038) 460 63 84 info@acquiremedia.nl

Het adagium is dus: schoenmaker, blijf bij uw leest. U doet waar u goed in bent, de vermogensbeheerders waar zij goed in zijn: het op abonnementen Bent u een vrije beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg, meldt u dan

een adequate manier beheren van uw vermogen. Zo haalt u het beste in elkaar naar boven.

aan voor een abonnement tegen het tarief van € 60 per jaar. Vermeld uw beroep en afstudeerjaar. Wanneer u zich opgeeft als abonnee ontvangt u het eerste nummer gratis. Het abonnement zal het daaropvol-

Ik wens u veel leesplezier.

gende nummer ingaan.

Bent u geen medicus, dan betaalt u € 90 voor een jaarabonnement.

Opgeven kan via www.medischondernemen.nl, bovengenoemd (e-mail)adres, telefoon- en faxnummer.

Elsbeth Nijhoff

reageren op artikelen in deze uitgave?

Hoofdredacteur MedischOndernemen

Stuur een e-mail naar redactie@medischondernemen.nl.

Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

5

UITGELICHT

MEER BONUSSEN VOOR WERVING OUDERE WERKNEMERS Minister Kamp van Sociale Zaken en Werkgelegenheid wil werkgevers (extra) financieel tegemoetkomen als zij werknemers vanaf 55 jaar in dienst nemen. Hij wil werkgevers ervoor belonen met een extra mobiliteitsbonus.

Wanneer oudere sollicitanten met een uitkering een baan krijgen aangeboden, wordt de bonus zelfs verhoogd.

6

De mobiliteitsbonus is een van de maatregelen om ‘mensen op leeftijd’ gemakkelijker aan het werk te krijgen of te blijven. De mobiliteitsbonus maakt deel uit van het Vitaliteitspakket, waarin eveneens een nieuwe spaarregeling (banksparen) is opgenomen ter vervanging van de huidige spaarloonregeling.

geprikkeld aan de slag te gaan of te blijven. De 62-plus bonus is een samenvoeging van de huidige arbeidskorting ouderen en de doorwerkbonus. De voornemens van de minister moeten nog wel in regels worden omgezet, dus het is nog even wachten hoe de Tweede Kamer hierover denkt.

Bovendien worden 62-plussers met de 62-plus bonus

Bron: HR Praktijk

MedischOndernemen

UITGELICHT

'COMPLIMENTEN WERKGEVER KOMEN VAAK NIET AAN' Ruim tweederde van de medewerkers geeft aan regelmatig complimenten te ontvangen, terwijl 88 procent van de werkgevers aangeeft deze regelmatig uit te delen aan werknemers. Dit blijkt uit online onderzoek van ISBW Opleiding en Training, onderdeel van de Schouten & Nelissen Groep.

Uit het onderzoek komt naar voren dat werknemers erkenning en waardering belangrijk vinden. Veertig procent geeft aan dit zelfs zeer belangrijk te vinden; slechts 1,5 procent laat het koud.

Driekwart van de werkgevers vindt dat zij werknemers voldoende motiveert en stimuleert. Bijna tweederde van de medewerkers is het daarmee eens.

Perceptie “Een meerderheid van de werknemers is tevreden over

het aantal complimenten dat ze ontvangt”, zegt Else Slegers van ISBW. “Toch vindt eenderde het te weinig, terwijl maar twaalf procent van de werkgevers zelf vindt dat ze niet veel complimenten geven. Er is dus een verschil in perceptie."

Ook op het gebied van erkenning en waardering zit een gat, stelt Slegers. "Dit zou kunnen komen doordat werkgevers toch anders hun complimenten en waardering uiten dan de werknemers verwachten."

TIPS OM ACQUISITIEFRAUDE TE VOORKOMEN Spookfacturen en andere vormen van acquisitiefraude kosten het bedrijfsleven jaarlijks zo'n 400 miljoen euro.

Zo zorgt u ervoor dat u zelf niet het slachtoffer wordt.

Meestal begint de fraude met het ongevraagd ontvangen van een aanbieding, via de post, telefoon, email, fax of zelfs aan de deur. Er wordt vaak gedaan of u al een relatie hebt met deze aanbieder. Wees op uw hoede.

- Is de aanbieding te mooi om waar te zijn? Dan is dit meestal ook zo. Zoek informatie over de aanbieding op internet of raadpleeg www.fraudehelpdesk.nl - Moet u snel reageren? Dit is een beproefde tactiek om u over de streep te trekken. Laat u niet onder druk zetten.

-

-

Lees de kleine lettertjes. Bij fraudeurs zit er altijd een addertje onder het gras.

Meld u aan bij het bel-me-niet-register, zodat u geen ongevraagde telefonische aanbiedingen krijgt.

Bent u eerder slachtoffer van fraude geweest? Let extra goed op! De ene oplichter geeft vaak uw gegevens door aan de andere oplichters.

Geef nooit uw persoonlijke (bank-) gegevens af!

Fraudeurs maken misbruik van uw gegevens.| Zit een aanbieding vol taalfouten? Wees extra argwanend, dit kan een indicatie zijn voor fraude.

DE ZES GEHEIMEN VAN FINANCIEEL SUCCES

TIP !

Succesvolle mensen werken harder, rijden grotere auto's en dingen nooit af. Onzin zegt u? Dat klopt, en zo zijn er nog 47 misvattingen die de Vlaamse auteur Thierry Debels in 'De zes geheimen van financieel succes' ontkracht.

Financieel onafhankelijke mensen zijn net gewone mensen, zo laat de Vlaamse financieel journalist zien, en hij onderbouwt zijn verhaal met talloze praktijkvoorbeelden en onderzoekresultaten. Een voorbeeld die u direct kunt uitproberen: stop een schaal vol muntjes en laat iedereen raden wat het bedrag is.

Degene met het hoogste bod mag de inhoud hebben, en het leuke is: er is altijd wel iemand die zich op laat jutten en teveel betaalt. Kassa!

Wat u nog meer kun leren van financieel onafhankelijken? Ze erkennen fouten, houden het heft in handen, zoeken hun geluk niet in hun professie en werken slimmer, niet harder. Het lijken open deuren, maar ze toepassen en de focus houden blijft ontzettend lastig.

En dat is precies waar 'De zes geheimen van financieel succes' bij helpt. Gun uzelf die pas op de plaats.

MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

7

THEMA THEMA THEMA

FINANCIEEL

7 vragen over vermogensbeheer Vermogensbeheer, ook wel Asset Management genoemd, is het beheren van vermogen door gespecialiseerde organisaties voor derden zoals particuliere beleggers, ondernemers en stichtingen.

Als het om vermogensbeheer gaat zijn de volgende 7 vragen belangrijk.

1. Wat is vermogensbeheer?

Vermogensbeheer is het beheren van vermogens voor derden door daarin gespecialiseerde ondernemingen.

Vermogensbeheer wordt op individuele- of collectieve basis aangeboden afhankelijk van het vrij belegbare vermogen. Nederland telt +/- 180 vermogensbeheerders (bron: AFM). Deze vermogensbeheerders onderscheiden zich van elkaar op tal van zaken zoals bijvoorbeeld ondergrens, beleggingsbeleid en/of methodiek en vergoedingstructuur.

8

MedischOndernemen

Diverse mogelijkheden Vermogensbeheerders kunnen u een beheer- of adviesrelatie bieden op basis van een klassieke manier van beleggen in bijvoorbeeld aandelen, obligaties, derivaten. Een andere mogelijkheid is advies- of beheerrelatie op basis van beleggingsfondsen en/of trackers.

Tenslotte is een combinatie van deze twee methodes ook mogelijk. Ook op het gebied van de vermogensbeheervergoeding zijn er verschillen. Zo vragen veel vermogensbeheerders een vaste vergoeding over uw

VRAGEN OVER VERMOGENSBEHEER

ingelegde vermogen, maar zijn er steeds meer vermogensbeheerders die zich variabel laten vergoeden afhankelijk van het behaalde resultaat. Ook hierbij is een combinatie van de twee varianten mogelijk.

Het gaat nu te ver om alle verschillende mogelijkheden binnen vermogensbeheer te bespreken. Welke dienstverlening en vergoedingstructuur het beste bij u past is afhankelijk van uw financiële situatie, uw doelstellingen en wensen en eisen die u heeft met betrekking tot het beheer van uw vermogen. Laat u daarom goed voorlichten voordat u de keuze maakt voor een vermogensbeheerder.

2. Wanneer heb ik een vermogensbeheerder nodig?

Wanneer u over een vermogen beschikt dat u de eerst komende jaren kunt laten groeien of wanneer u een inkomensaanvulling nodig heeft uit uw vermogen, u een hoger rendement wilt behalen dan de rente op uw spaargeld en het u aan kennis en tijd ontbeert is het verstandig om een vermogensbeheerder in te schakelen. De vermogensbeheerder heeft er zijn dagtaak van gemaakt om uw vermogen zo optimaal mogelijk te laten renderen binnen de afgesproken kaders. Een vermogensbeheerder volgt de effectenbeurzen voor u op de voet en grijpt in wanneer dit nodig is.

3. Hoe selecteer ik de juiste vermogensbeheerder?

Het kiezen van de juiste vermogensbeheerder vergt de nodige aandacht en tijd. De beste vermogensbeheerder blijft een momentopname, maar de juiste vermogensbeheerder voor u bestaat wel! Een aantal punten die belangrijk is om op te letten als u een vermogensbeheerder zoekt: kijk verder dan uw huidige (huis)bank, beoordeel het beleggingsbeleid, hoe worden beleggingsbeslissingen genomen, beoordeel de communicatie en is het kostenplaatje volledig transparant. Laat u vooral niet alleen leiden door behaalde rendementen.

4. Hoe groot zijn de risico’s van vermogensbeheer?

Een oud gezegde leert ons dat risico en rendement onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Dit wil zeggen dat hoe hoger het rendement is dat u nastreeft, hoe groter de risico’s zijn die u moet nemen. Dit streefrendement wordt vastgelegd in een risicoprofiel. Om te kunnen bepalen welk profiel het beste bij u past is het belangrijk om te weten wat de doelstelling is met het vermogen, met wat voor rendement u tevreden bent, wat uw risicobeleving is en hoe lang uw beleggingshorizon is om het doel te bereiken. De risico’s zijn dus zo groot of zo klein als u zelf wilt.

5. Wat gebeurt er met mijn vermogen als de bank of vermogensbeheerder failliet gaat?

Belangrijk om te weten is dat de effecten, en dus uw effectenportefeuille, buiten de boedel vallen van een bank of vermogensbeheerder in geval van een faillisse-

ment. U kunt in zo’n geval een andere vermogensbeheerder inschakelen of ervoor kiezen de effectenportefeuille zelf te gaan beheren. Uw effectenportefeuille zal dan worden overgeheveld naar een andere (bewaar)bank. Een faillissement betekent dus niet dat u uw geld kwijt bent.

6. Moet ik mijn huidige effectenportefeuille verkopen bij een overstap?

Nee, het is mogelijk om een effectenportefeuille in zijn geheel over te hevelen naar een andere bank of vermogensbeheerder. Vermogensbeheerders en banken hebben hiervoor speciale formulieren.

U moet zich alleen afvragen of dat ik alle gevallen verstandig is. Het beste is om de huidige effectenportefeuille eerst te bespreken met de nieuwe vermogensbeheerder of bank. Op deze manier komt u er gemakkelijk achter welke effecten een plaats kunnen hebben in de nieuwe effectenportefeuille en welke effecten u beter kunt verkopen. Laat u hierover goed informeren.

“De beste vermogensbeheerder blijft een momentopname, maar de juiste vermogensbeheerder voor u bestaat wel!”

7. Door wie worden vermogensbeheerders gecontroleerd?

Een vermogensbeheerder zal in ieder geval twee vergunningen moeten hebben. De Nederlandse Bank (www.dnb.nl) zal een vergunningen verlenen als de vermogensbeheerder financieel gezond is en voldoet aan alle voorwaarde die er gesteld worden voor integer bestuur. De tweede toezichthouder is de Autoriteit Financiële Markten (www.afm.nl). Deze houdt toezicht of de vermogensbeheerders zorgvuldig met hun klanten omgaan.

Mocht het zo zijn dat vermogensbeheerders zich niet aan de eisen van deze twee toezichthouders houden kunnen zij een sanctie ontvangen en in het ergste geval hun vergunning kwijt raken. Controleer dus altijd of een bank of vermogensbeheerder voorkomt in de registers van deze toezichthouders voordat u zaken met ze doet! MO MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

9

THEMA THEMA THEMA

FINANCIEEL

Sparen of beleggen, wat is wijsheid?

In de regel geldt bij beleggen: hoe hoger het rendement dat u probeert te behalen, hoe meer risico u loopt. Bepaal zelf aan de hand van dit overzicht wat voor u de beste keuze is: sparen of beleggen?

Is er wel geld aanwezig om te beleggen?

Door beĂŻnvloeding van flitsende reclames op televisie en succesverhalen in glossy magazines lijkt het makkelijk om veel geld te verdienen met beleggen, maar de keerzijde wordt vaak niet gezien. Als u zekerheid wilt kunt u beter gewoon sparen. Indien u geld over hebt en risico wilt lopen is het mogelijk om te beleggen, maar denk wĂŠl twee keer na voordat u begint. Laat u altijd goed informeren en besef dat elke bank, verzekeraar of tussenpersoon aan u wil verdienen. Hou dus goed in uw achterhoofd wat uw eigen belang is. Het belangrijkste advies: beleg niet wanneer u niet bereid bent om uw geld te verliezen!

Hoeveel kost het om te starten?

Met sparen is het makkelijk gezegd. U kiest zelf uw bank en u bepaalt zelf of u spaart met een spaarrekening of deposito. Een spaarrekening of deposito kan meestal gratis worden afgesloten, maar er kunnen kos10

MedischOndernemen

ten of voorwaarden verbonden zijn aan opnames of stortingen.

Bij beleggen ligt het wat anders. Zo zijn er vaste kosten ĂŠn eenmalige kosten. De vaste kosten zijn beheerskosten en administratiekosten, deze keren jaarlijks terug.

De eenmalige kosten zijn transactiekosten en eventuele prestatiebeloning. Verder hangt het af van de soort belegging waar de kosten nog verder uit kunnen bestaan. U kunt zelf aandelen kiezen, gebruik maken van een adviseur of kiezen uit verschillende fondsen.

Een adviseur zal een jaarlijkse vergoeding verwachten en bij beleggingsfondsen kan de bank de kosten in de koers van het fonds verwerken. U betaalt dan niet de waarde van de onderliggende aandelen, maar bijvoorbeeld 102,5% van de waarde of blijkt in de praktijk dat door onzichtbare aftrek van kosten het fondsrendement lager uitkomt dan het rendement van de onderliggende aandelen!

Een redelijk nieuwe ontwikkeling is het begeleid beleg-

S PA R E N O F B E L E G G E N

gen waarbij de bank ondersteund door automatisering u helpt bij uw belegging. U geeft hierbij dus niet uw vermogen uit handen aan een beleggingsexpert, maar houdt zelf de touwtjes in handen. Zo is bijvoorbeeld de Postbank enige tijd geleden gestart met "Samen Beleggen" en heeft de Rabobank naast "Beheerd Beleggen" het concept "Rabo Select Beleggen".

Afhankelijk van de omvang van uw kapitaal kunnen verschillende vormen voor u beschikbaar zijn. Wat voor u de beste keuze is hangt af van uw persoonlijke voorkeur en uw financiële positie.

Hoe groot is het risico?

Bij beleggen loopt u de kans geld te verliezen. Uw belegging is binnen het beleggerscompensatiestelsel deels beschermd tegen het omvallen van de beleggingsinstelling, maar het grootste risico is dat uw aandelen minder waard worden. Hoe meer u de belegging spreidt, hoe lager het risico dat u loopt, maar het verlaagt ook de kans op hoog rendement. Om te spreiden kunt u kiezen voor verschillende sectoren of regio's.

9

“U geeft uw vermogen uit handen aan een beleggingsexpert, maar houdt zelf de touwtjes in handen.”

Ook kunt u voor de bepaling van het risico kijken naar de constantheid van het historisch rendement van een belegging. Zijn er flinke uitschieters te zien dan is het risico groter, is er een rustige lijn te zien dan is die kans logischerwijs kleiner.

Bij sparen is het risico laag. De bank kan theoretisch natuurlijk failliet gaan, maar dank zij het depositogarantiestelsel valt dit risico prima af te dekken. Het grootste probleem bij sparen is eigenlijk het geringe rendement ten opzichte van de inflatie. Door de vermogensrendementsheffing in combinatie met lage rente wordt het soms lastig de inflatie bij te houden. Spaart u in het buitenland, dan kunnen valuta verschillen zoals een lage dollarkoers uw rendement negatief beïnvloeden. MO

VRAGEN DIE IEDERE BELEGGER MOET KUNNEN BEANTWOORDEN Wat kost het en wat voor product koop ik eigenlijk?

Iedere belegger moet deze 9 vragen kunnen beantwoorden.

1) WAT WIL IK MET MIJN GELD? Iedere belegger moet zich de vragen stellen: met welk doel investeer ik, en wanneer wil ik dit doel hebben bereikt? Beleggingen en de financiële wensen van de belegger moeten altijd in overeenstemming zijn.

2) HEB IK HIER GELD VOOR? Geld dat is belegd, is niet vrij beschikbaar. Als een belegging al tussentijds van de hand kan worden gedaan, dan zijn er bijna altijd transactiekosten, en soms ook een boete, die moeten worden betaald.

3) WAAR INVESTEER IK IN? Beleggingsproducten belichten steevast de voordelen, maar hoe hoog is het verwachte rendement, hoe zeker is dat rendement, is de inleg gegarandeerd en is er een schuldverplichting? Ofwel, moet de belegger onder bepaalde omstandigheden bijbetalen? Zoek het uit.

4) WELK RENDEMENT WORDT GETOOND? Een koersgrafiek met alleen de topjaren van een product ziet er heel anders uit dan een grafiek die ook de magere jaren meerekent.

5) WAT ZIJN DE KOSTEN? De belangrijkste aandachtspunten zijn jaarlijks terugkerende kosten als de beheerkosten en de administra-

tiekosten, en eenmalige kosten als een prestatiebeloning en transactiekosten. Vergelijkend warenonder- zoek kan uitwijzen of de kosten realistisch zijn.

6) ZIJN ER VERZWEGEN KOSTEN? Niet alle kosten zijn meteen zichtbaar. Zo brengen banken bij de uitgifte van nieuwe certificaten van aandelen vaak – naast de transactiekosten – een verschil aan tussen de uitgifteprijs van het certificaat en de echte waarde. Dit verschil is winst voor de bank.

7) HOE HOOG IS HET RISICO? Vuistregel is: hoe minder spreiding, des te meer risico.

Een beleggingsfonds dat uitsluitend in aandelen belegt, is risicovoller dan een fonds dat in zowel obligaties als aandelen belegt.

8) BEGRIJP IK WAT IK KOOP? Beleggers die na het lezen van de beschikbare productinformatie nog steeds geen benul hebben van wat het product inhoudt, doen er verstandig aan een andere belegging te kiezen.

9) WAT IS HET ALTERNATIEF? Een goed product wordt altijd nagebootst.Vergelijken van rendement en kosten kan jaarlijks vele procenten winst (of verlies) schelen.

MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

11

ADVERTORIAL

Laat uw vermogen groeien met * Wijs & van Oostveen Als medicus bouwt u vermogen op. Dit geld heeft u nodig voor uw pensioen, maar als u het slim belegt, blijft er voldoende over voor leuke dingen. De vermogensbeheerders van Wijs & van Oostveen helpen u daar graag bij.

12

MedischOndernemen

VERMOGENSBEHEER VOLGENS WIJS & OOSTVEEN

Algemeen directeur Steven Sarphatie van vermogensbeheerder Wijs & van Oostveen windt er geen doekjes om. “De periode waarin u als medicus stopt met werken is eng. U verdient niet langer geld en kunt niet meer sparen, maar moet leven van het geld dat u heeft.

Wij realiseren de voorwaarden waardoor u een gerede kans heeft op de door u gewenste aanvulling op uw pensioen, zodat u kunt genieten van een comfortabele oude dag. Dat geeft rust.”

Nederland kent tientallen vermogensbeheerders, met elk hun eigen specialisme en ideeën. Voor Wijs & van Oostveen begint succesvol vermogensbeheer bij de cliënt. Sarphatie: “Wijs & van Oostveen blinkt uit in persoonlijke aandacht. Onze cliënten willen gemak en vakmensen die goed zorgen voor hun geld, dat ze vaak met hard werken hebben verdiend. Die afspraak maken wij met u!”

Rente weegt niet op tegen inflatie en belasting** Vindt u beleggen doodeng en kunt u er niet van slapen, dan doet u er verstandig aan uw vermogen op de bank te zetten. In alle andere gevallen is het beter uw vermogen op basis van duidelijke afspraken te laten beheren door een specialist, stelt Sarphatie. “Staat uw geld op de bank dan ontvangt u rente, maar uw vermogen neemt elk jaar af. U onttrekt immers geld aan uw kapitaal en daarbij komt ook nog eens dat de inflatie en de vermogensrendementsheffing tezamen al hoger is dan de rente die u ontvangt. Als u kans wilt maken dat het geld groeit, dan kan dat door beleggen, ook op een heel defensieve manier.”

Defensief beleggen kan op verschillende manieren. Zo kunt u aandelen kopen met putopties, een soort verzekering. Het kost wat geld, maar het verkleint de kans op negatieve verrassingen. “Zie het als een brandverzekering. U verzekert zich tegen brand en dat kost geld.

Dit geeft rust. Toch hoopt u dat u nooit brand krijgt en dat de verzekeringspremie weggooit geld is.” aldus Sarphatie.

Daarnaast is de opbouw van de beleggingsportefeuille essentieel, want de gekozen beleggingsstrategie moet aansluiten op de doelstellingen van de cliënt. Dat dit niet altijd zo is, merkt de algemeen directeur tijdens second opinions, die Wijs & van Oostveen als een van de eersten in Nederland aanbood. “Mensen komen bij ons met hun beleggingsportefeuille en daar hebben wij dan een mening over. Regelmatig komen de gekozen beleggingen niet overeen met de doelstellingen. Men

“Vermogensbeheer is een vak en niet iets dat je doet voor het snelle geld.”

loopt teveel risico, zit vrijwel alleen in beleggingsfondsen of de beheerder treedt nauwelijks op, ongeacht de markt. De wereld verandert doorlopend en niets doen kan absoluut niet.”

In deze veranderende wereld staan de financiële markten onder druk en dalen de aandelenkoersen.

Het lijkt een ongunstige periode om te beleggen, maar Sarphatie is een andere mening toegedaan. “Het is juist een goed instapmoment. Dat klinkt misschien opportunistisch, maar bedrijven zijn niet ineens slecht geworden. We gaan niet alleen maar naar beneden, we gaan ook weer omhoog, dat komt alleen niet uitgebreid in het nieuws. Als professionele vermogensbeheerder houden wij het hoofd koel, weten we wat we doen en houden we de markt goed in de gaten. Dat is kenmerkend voor onze aanpak en daarmee zijn we al jaren succesvol.”

Algemeen directeur Steven Sarphatie MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

13

ADVERTORIAL

Vermogensbeheer voor medici Sarphatie ziet in de praktijk dat het beheren van geld voor veel medici een zorg of een irritatie wordt.

“Neemt het vermogen toe dan is er niets aan de hand, maar dit verandert nu de beurzen onder druk staan. Als mensen hun vermogen zelf beheren en het wordt alleen maar minder dan is dat natuurlijk niet de bedoeling. Dan wordt de irritatie op een gegeven moment een zorg. En dat is niet de bedoeling van het vermogen dat met hard werken is verdiend. Door een gedegen beleggingsstrategie die op de lange termijn is gericht, zorgen wij voor rust.”

Gaat u als medicus in zee met Wijs & van Oostveen dan is de eerste stap een intakegesprek. Met een vermogensspecialist brengt u uw financiële positie, kennis, ervaring en risicobereidheid in kaart en formuleert u de doelstellingen. Sarphatie: “Met 95% zekerheid blijven we binnen de afgesproken marges en uiteraard maken we duidelijke afspraken over te nemen acties als we in de buurt van die niveaus komen. Wij hebben het ook wel eens mis, maar ons grote voordeel is dat we objectief kijken naar de cijfers en ons niet laten leiden door emoties. Zijn de vooruitzichten van een bedrijf niet goed dan nemen we ons verlies en gaan we op zoek naar een bedrijf met betere vooruitzichten.”

De vermogensbeheerder rekent voor zijn diensten een zogenaamde ‘flat fee’, die de klant altijd betaalt.

“Zo komt hij niet voor verrassingen te staan,” licht Sarphatie toe. “We hebben ook varianten op prestatiebasis. Wijs & van Oostveen is niet vergelijkbaar met een Binck of Alex. Wijs & van Oostveen houdt namelijk zijn cliënten graag voor een lange tijd dicht bij zich om de beleggingsdoelstellingen te realiseren en onze cliënten hechten veel waarde aan deze lange termijnrelatie. Het gaat ten slotte om hun financiële toekomst.”

BELEGGEN MET WIJS & OOSTVEEN

Oostveen begrijpen dat en spelen hierop in met regelmatig telefonisch contact met cliënten. Maar ook via uitgebreide informatievoorziening en rapportages via een digitale omgeving op internet. Klanten kunnen inloggen en krijgen zo inzage in hun actuele situatie.

Sarphatie: “De meeste transacties worden daarin toegelicht en we geven uitleg waarom we bepaalde keuzes hebben gemaakt. Dat werkt heel prettig en als cliënt weet u precies wat er aan de hand is. Dat geeft grip en ontzorgt u als medicus.”

Geconfronteerd met het beeld van snelle jongens in vlotte pakken schiet Steven Sarphatie in de lach. Met het antwoord: “Vermogensbeheer is een vak en niet iets dat je doet voor het snelle geld,” ontkracht hij het vooroordeel. “Wij zijn pas succesvol als we een lange termijnrelatie hebben opgebouwd met u als cliënt, en dat lukt niet met mooie praatjes. Zeker niet bij medici, want die prikken daar zo doorheen.” MO

Lange termijn en geen snelle jongens Een externe partij die uw geld beheert vraagt om vertrouwen. De vermogensbeheerders van Wijs & van

Wilt u nader geïnformeerd worden over de dienstverlening van Wijs & van Oostveen?

Neemt u dan geheel vrijblijvend contact met ons op via telefoonnummer 020 - 638 82 26.

Of gaat u naar www.wijs.nl/vermogensbeheer. * De waarde van uw belegging kan fluctueren. In het verleden behaalde resultaten bieden geen garantie voor de toekomst. De weergegeven prognoses en/of verwachtingen vormen geen betrouwbare indicator voor toekomstige resultaten. Wijs & van Oostveen is als beleggingsonderneming geregistreerd bij de AFM in Amsterdam. Het totale kostenoverzicht met betrekking tot de betreffende dienstverlening is opvraagbaar bij Wijs & van Oostveen. ** Belangrijk om te weten is dat u over het algemeen een hoger risico loopt indien u uw gelden gaat beleggen in obligaties, aandelen, opties of andere financiële instrumenten dan indien u uw gelden op een spaardeposito zet. Daarnaast is bij spaarproducten het depositogarantiestelsel van toepassing en bij financiële instrumenten is dit stelsel niet van toepassing.

14

MedischOndernemen

FINANCIEEL

Het pensioenstelsel in Nederland: hoe zit het eigenlijk?

Hoe steekt het Nederlandse pensioenstelsel in elkaar en wat komt er allemaal bij kijken?

We zetten het op een rij.

In Nederland bestaat het pensioenstelsel uit drie pijlers: 1) De eerste pijler is het AOW-pensioen, via de overheid.

2) De tweede pijler is het pensioen dat de meeste werknemers via hun werkgever opbouwen.

3) De derde pijler bestaat uit aanvullingen op uw pensioen waar u zelf voor kunt zorgen.

Overheid, sociale partners en burgers hebben ieder hun eigen rol en verantwoordelijkheid.

16

MedischOndernemen

De eerste pijler: AOW-pensioen via de overheid De AOW vormt de basis van het inkomen na uw 65e.

Iedereen die tussen zijn 15e en zijn 65e in Nederland woont of werkt, bouwt AOW op. De AOW is een vast bedrag, dat maandelijks wordt uitbetaald door de Sociale Verzekeringsbank (SVB).

De hoogte is gekoppeld aan het minimumloon. De bedragen variĂŤren voor alleenstaanden, eenoudergezinnen en gehuwden/ samenwonenden.

FINANCIEEL

AOW-opbouw Als u tussen uw 15e en 65e jaar steeds verzekerd was voor de AOW, heeft u recht op een volledige AOW-uitkering. Voor elk jaar dat u niet verzekerd was, bijvoorbeeld door verblijf of werk in het buitenland, wordt twee procent op uw AOW-uitkering gekort. Overigens is het mogelijk om de AOW vrijwillig bij te verzekeren bij de SVB. Als uw inkomen vanwege een onvolledige AOW-verzekering en een gebrek aan andere inkomensbronnen onder het bestaansminimum uitkomt, heeft u recht op bijstand.

Financiering AOW De AOW wordt gefinancierd volgens het omslagstelsel.

Dat betekent dat de generatie tot 65 betaalt voor degenen die op dat moment 65 jaar en ouder zijn.

Het aantal mensen dat AOW ontvangt ten opzichte van het aantal werkenden neemt toe. Toch wil de overheid de AOW-premie niet verder laten stijgen. Daarom is besloten een deel van de AOW niet meer te financieren via de AOW-premies, maar uit de algemene middelen.

Aanvulling op AOW Een AOW-pensioen is een inkomen op minimumniveau.

De meeste mensen kunnen voor hun oudedagsvoorziening rekenen op extra inkomsten uit de tweede en/of de derde pijler.

De tweede pijler: pensioen via de werkgever Meer dan 90 procent van de werknemers bouwt via de werkgever pensioen op in de tweede pijler. Het werknemerspensioen is onderdeel van het arbeidsvoorwaardenoverleg. De sociale partners (werkgevers en werknemers) maken hierover onderling afspraken. Wanneer een werkgever een pensioenregeling aanbiedt, zijn de werknemers bijna altijd verplicht daar aan deel te nemen.

Pensioenfondsen Een werkgever brengt een pensioenregeling onder bij een bedrijfstakpensioenfonds, een ondernemingspensioenfonds of een verzekeringsmaatschappij. Bij een bedrijfstakpensioenfonds zijn werkgevers uit een bepaalde branche aangesloten, zoals bakkers, metaal-

werkers en ambtenaren. Een ondernemingspensioenfonds is verbonden aan een onderneming of een groep nauw verwante bedrijven, zoals Philips, Shell en KLM. Ook bestaan er beroepspensioenfondsen, waarbij bepaalde zelfstandige beroepsgroepen zich kunnen aanmelden, zoals huisartsen, fysiotherapeuten en apothekers. Naast deze fondsen is het tevens mogelijk een pensioenregeling onder te brengen bij een verzekeraar.

Alle pensioenfondsen en pensioenverzekeraars staan onder toezicht van de Nederlandsche Bank. In tegenstelling tot verzekeraars hebben pensioenfondsen geen winstdoelstelling voor aandeelhouders. Al het geld blijft binnen het fonds.

Pensioenopbouw De drie meest voorkomende pensioenregelingen zijn de eindloonregeling, de middelloonregeling en de beschikbare premieregeling. Bij een eindloonregeling is de hoogte van het pensioen gerelateerd aan het laatst verdiende loon. Bij een middelloonregeling is de hoogte van het pensioen gerelateerd aan het gemiddeld verdiende loon. Bij een beschikbare premieregeling is de hoogte van het pensioen niet gerelateerd aan het salaris, maar hangt de hoogte van het pensioen af van het beleggingsresultaat over de betaalde premies op het moment van pensionering. De beleggingsrisico’s zijn dan voor rekening van de werknemer.

Uniform Pensioenoverzicht (UPO) Pensioenuitvoerders zijn verplicht ieder jaar een UPO te verschaffen. De vorm van het UPO is wettelijk verankerd en dus voor iedereen hetzelfde. Het overzicht toont wat er tot op een bepaald moment is opgebouwd en wat u krijgt als u met pensioen gaat. Ook wordt de uitkering voor de partner in geval van overlijden vermeld. De UPO’s van zowel de huidige als alle voorgaande werkgevers zijn een goed hulpmiddel bij het maken van een financiële planning.

Indexatie De meeste pensioenfondsen proberen jaarlijks de hoogte van de pensioenen aan te passen, bijvoorbeeld aan

“Laat u niet leiden door hebzucht.”

MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

17

FINANCIEEL

de inflatie of aan de stijging van de lonen in de sector.

Het is afhankelijk van de financiële positie van het pensioenfonds of dat daadwerkelijk lukt. Ieder jaar wordt daar opnieuw over beslist.

Op 1 januari 2009 wordt het Indexatielabel ingevoerd.

Dit label moet de communicatie richting de deelnemers over het indexatiebeleid en over de kans op de voorgespiegelde indexatie verbeteren. Het is belangrijk te weten dat het label alleen iets zegt over de indexatie, en niet over de pensioenregeling als geheel.

Nabestaandenpensioen Nabestaandenpensioen is de verzamelnaam voor weduwen-, weduwnaars-, wezen- en partnerpensioen.

Ook mensen die ongehuwd samenwonen kunnen recht hebben op nabestaandenpensioen. U kunt bij uw pensioenfonds navragen wat u daarvoor moet doen.

Niet alle pensioenregelingen hebben een nabestaandenpensioen.

Waardeoverdracht Bij het wisselen van baan kunt u uw pensioen laten staan of meenemen naar de nieuwe pensioenuitvoerder. Na zo’n waardeoverdracht krijgt u uw hele pensioen via het pensioenfonds of de verzekeraar van de nieuwe werkgever. Dit is overzichtelijker dan allemaal losse pensioentjes, maar u moet wel op een paar dingen letten. Waardeoverdracht is mogelijk binnen een bepaalde termijn na de wisseling van baan en pensioenregeling. Verder is het belangrijk te weten welke pensioenregeling voor u het meest gunstige is, en hoe het met het nabestaandenpensioen en met de pensioenleeftijd zit.

Het is raadzaam u door uw pensioenfonds goed voor te laten lichten over de voor- en nadelen.

Verplicht pensioen Een groot aantal pensioenfondsen dat lid is van de Vereniging van Bedrijfstakpensioenfondsen (VB) heeft te maken met de verplichtstelling. Dat wil zeggen dat de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid - op verzoek van organisaties van werkgevers en werknemers - een pensioenregeling verplichtstelt voor alle werkgevers in een bedrijfstak (bijvoorbeeld de bouw, de metaalindustrie, de gezondheidszorg, de bakkers, de slagers, de landbouw). Zo wordt pensioenopbouw voor werknemers in deze sectoren gegarandeerd én wordt voorkomen dat pensioen een arbeidsvoorwaarde wordt, waarmee werkgevers elkaar kunnen beconcurreren.

De derde pijler: eigen aanvullingen op het pensioen U kunt zelf voor een aanvulling op de AOW en het werknemerspensioen zorgen. Dat kan zinvol zijn als u meent dat u na pensionering (tijdelijk) een tekort aan inkomen heeft. Of bijvoorbeeld wanneer u eerder wilt 18

MedischOndernemen

stoppen met werken. U kunt dat doen door geld te sparen, te beleggen of te verzekeren, bijvoorbeeld door middel van een lijfrenteverzekering. Belastingaftrek is alleen mogelijk wanneer u kunt aantonen dat u een pensioentekort heeft.

Aanvulling noodzakelijk?

Dat is afhankelijk van uw persoonlijke situatie. De vraag daarbij is, of u na uw pensionering alle gewenste uitgaven kunt doen. Aangezien de lasten na pensionering vaak lager zijn, is een lager inkomen meestal voldoende.

Toezicht op pensioenuitvoerders Er zijn twee organisaties die toezicht houden op pensioenfondsen en –verzekeraars. De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) hebben beide hun eigen toezichtgebied. Het toezicht vergroot de kans dat wanneer u met pensioen gaat, uw pensioenuitvoerder voldoende geld kan uitkeren.

De Nederlandsche Bank (DNB) DNB moet toestemming geven voor het oprichten van een pensioenuitvoeringsorganisatie. Voldoende financiële middelen en een deskundig en integer bestuur gelden hierbij als voorwaarden. Op basis van de Pensioenwet en de Wet financieel toezicht controleert DNB de pensioenuitvoerders.

Autoriteit Financiële Markten (AFM) Pensioenuitvoerders zijn volgens de wet verplicht bepaalde informatie te verstrekken aan belanghebbenden. Aan deze verplichting zijn eisen gesteld op het gebied van tijd, begrijpelijkheid en inhoud. De AFM controleert of de pensioenuitvoerders zich aan deze eisen houden.

Bovendien houdt de AFM toezicht op de naleving van de zorgplicht. Het doel hiervan is om deelnemers, indien van toepassing, te adviseren over verantwoorde individuele beleggingen. MO

A U T O M AT I S E R I N G

T E K S T: R U T G E R S T E E N B E R G E N

Maak uw hoofd leeg met FreeMind Gebruikt u wel eens een flipover tijdens een brainstormsessie? Een ideetje hier, een pijltje daar en voor u het weet kunt er geen touw meer aan vastknopen. Met het gratis programma FreeMind brainstormt u op de computer en dat is wel zo overzichtelijk.

20

MedischOndernemen

FREE YOUR MIND

Voor wie niet bekend is met het fenomeen mindmappen eerst een korte uitleg. Een mindmap is een diagram opgebouwd uit begrippen, teksten en plaatjes rond een centraal thema, geordend in een boomstructuur.

Bij een mindmap over wijn staat bijvoorbeeld het woord wijn in het midden met daaromheen de categorieën wijnlanden, wijnsoorten en wijnstreken, die elk weer onderverdeeld worden.

U kunt mindmaps maken met pen en papier, maar dan wordt het al gauw onoverzichtelijk. FreeMind is een open source mindmap-programma voor Windows en Apple, waarmee u overzicht houdt en snel ideeën vangt, uitbreidt en ordent.

In 10 stappen uw eerste mindmap Met deze 10 stappen maakt u eenvoudig uw eerste mindmap met FreeMind.

1) Download FreeMind op freemind.sourceforge.net/wiki/ en open het programma.

2) Maak een lege mindmap aan via Bestand -> Nieuw 3) Druk op F2 en geef het onderwerp op van de mindmap, bijvoorbeeld 'Verbeterpunten praktijk'.

4) Voeg een categorie toe via Invoegen -> Nieuwe onderliggende knoop (Insert op het toetsenbord) en noem deze 'Wat gaat goed'.

5) Breid de categorie uit met Insert, en typ ‘Personeel’.

6) Via Invoegen -> Nieuwe knoop onder de huidige ('Enter' op het toetsenbord) maakt u een nieuw item aan. Noem deze Patiënten.

7) Klik eenmaal op het hoofdonderwerp 'Verbeterpunten praktijk' - deze wordt grijs - en maak via de sneltoets Insert de categorie 'Wat kan beter' aan.

8) Verdeel ook deze onder in 'Personeel' en 'Patiënten'.

9) Klik nu op de knoop 'Wat gaat goed -> Personeel' (het bolletje wordt grijs) en voeg brainstorm-ideeen toe via Insert en de volgenden via Enter, zodat ze netjes onder elkaar komen te staan. Met Delete verwijdert u ze weer.

10) Voeg als finishing touch icoontjes uit de linkerkolom toe, bijvoorbeeld vraag- of uitroeptekens.

Maak de mindmap mooier FreeMind werkt het prettigst via het toetsenbord. Met de pijltjestoetsen navigeert u tussen de verschillende 'knopen' en met de knoppen Insert, Enter en Delete voegt u nieuwe ideeën toe, of verwijdert u ze. Bent u niet tevreden met de indeling of wilt u items verplaatsen dan kan dat via drag en drop: klik een item of categorie aan en sleep hem met de ingedrukte linkermuisknop naar zijn nieuwe plek.

Drag en drop werkt ook bij een uitgebreidere mindmap. Staan de categorieën (trees) te dicht op elkaar, dan kunt u ze uit elkaar schuiven. Zet in dat geval

“Naast tekst kunt u ook andere bestanden toevoegen aan uw mindmaps, zoals links naar pagina's op internet of bestanden op de harde schijf.”

de muis vlak voor een ‘tree’ – er verschijnt een pijltje en een bolletje – en sleep hem naar een nieuwe plek.

De items die eronder vallen, schuiven mee.

Naast tekst kunt u ook andere bestanden toevoegen aan uw mindmaps, zoals links naar pagina's op internet, afbeeldingen of bestanden op uw harde schijf.

Wordt het diagram te complex dan kun u items inklappen en dankzij de ingebouwde zoekfunctie vindt u snel gedachtes en notities terug.

Timemanagement met FreeMind Maakt u met FreeMind to-do lijstjes, dan biedt het programma een handige activiteitenlijst. Het werkt zo: 1) Maak via Insert een actiepunt aan 2) Klik op Gereedschap -> Toon Kalender (sneltoets Ctrl + T) 3) Klik op Voeg een datum toe aan de geselecteerde knopen 4) Geef een tijdstip op bij uren en minuten 5) Klik op Herinner me op deze datum 6) Bevestig met Sluit Bij het actiepunt staat nu een klokje en FreeMind herinnert u aan de afspraak met een wapperend vlaggetje.

Wilt u hem verwijderen? Klik dan op Gereedschap -> Toon lijst met geplande activiteiten.

Bestanden uitwisselen met FreeMind Bent u tevreden met uw MindMap, sla hem dan eerst op. Vervolgens kunt u hem exporteren als afbeelding of PDF. Kiest u voor de optie 'Als Open Office Document' dan kunt u een tekstversie van het bestand openen in Microsoft Word.

Conclusie FreeMind maakt complexe zaken inzichtelijk en is erg flexibel. Gebruik het bijvoorbeeld voor brainstorm-sessies, to do-lijsten of het logisch indelen van teksten.

Met iconen en kleuren ziet u in een oogopslag wat u nog moet doen, en mindmaps deelt u dankzij de exporteer-mogelijkheden eenvoudig met collega’s. Tel daarbij de aanschafprijs van nul euro en u begrijpt dat we te maken hebben met een echte aanrader. MO

Bekijk een video-instructie op MedischOndernemen.nl Wilt u snel aan de slag met FreeMind? Bekijk dan de video-instructie op www.medischondernemen.nl/freemind

MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

21

A U T O M AT I S E R I N G

T E K S T: R U T G E R S T E E N B E R G E N

Hoe gebruikt u social media voor uw praktijk?

Social media wordt steeds belangrijker. Zo is maar liefst 96% van de Nederlanders tussen de 18 en 34 jaar lid van een of meerdere sociale netwerken. Hoe speelt u hier als medicus op in?

22

MedischOndernemen

SOCIAL MEDIA IN DE PRAKTIJK

Waarom is social media belangrijk voor medische praktijken?

- De wijze waarop patiënten informatie verzamelen over ziektes en hun gezondheid verandert dramatisch - 80% zoekt voor een behandeling op internet naar informatie - 29% van de Amerikanen kiest een behandelaar via internet.

Waarvoor kunt u social media inzetten?

- Marketing en naamsbekendheid - Bewaken van uw reputatie - Bekend maken van uw dienstverlening - Contact met uw patiënten - Opbouwen van een expertstatus - Werven van personeel.

7)

Stel een contentplan op: wat wilt u wanneer via welk kanaal wereldkundig maken?

8) Schakel medewerkers in 9) Ga de dialoog aan, publiceer en reageer 10) Meet de resultaten. Op internet staan talloze artikelen over doelstellingen en KPI's 11) Bepaal uw ROI (return of investment). Bij welke resultaten bent u succesvol?

12) Deel uw successen en ervaringen...en ga verder bij punt 1.

Stel een social media beleid op Betrekt u veel medewerkers bij uw social media-inspanningen, dan kunt u hier beleid op maken. In Amerika voegt men soms al een social media paragraaf toe aan het arbeidscontract. Een uitgebreid voorbeeld vindt u op: http://bit.ly/bOkLqz (Engelstalig).

Voorbereidingsfase social media - Achterhaal waar uw doelgroep zich op internet begeeft - Maak bedrijfsaccounts aan - Volg mensen uit uw doelgroep op Twitter - Sluit u aan bij interessante LinkedIn-groepen - Volg relevante websites en weblogs en reageer op artikelen - Publiceer en reageer consequent.

Waarom is reputatiemanagement belangrijk?

De kans dat internetters op Twitter, Hyves of Facebook praten over uw praktijk of een behandeling is best groot. Twitter-berichten verschijnen bovendien bij de zoekresultaten van Google. Het is prettig te weten als dit gebeurt, zodat u kunt reageren. Of het bericht nu positief of negatief is.

Het uiteindelijke doel Zet social media in om uw praktijkdoelstellingen aan te scherpen en te realiseren. MO

Waarom beginnen medici niet met social media?

- Het kost tijd en geld - Ze weten niet waar ze moeten beginnen - Ze zijn bang de controle te verliezen - Het is ingewikkeld - Ze geven de voorkeur aan 1 op 1 communicatie.

HOE BEGINT U MET SOCIAL MEDIA? Maak een plan 1: Luister en spiek bij de concurrentie 2: Bepaal doelstellingen: wat wilt u bereiken?

3: Bepaal en analyseer uw doelgroep. Hoe spreekt u ze aan?

4: Bepaal uw budget. Hoeveel tijd wilt u erin steken?

5) Formuleer een duidelijke boodschap. Wat biedt u de patiënt? Hoe concreter, hoe gerichter u communiceert 6) Kies uw social media kanalen. LinkedIn, Hyves, Facebook, Twitter?

Waar moet ik over Twitteren?

Voor iedereen die ‘iets’ met Twitter wil is de whitepaper 'Waar moet ik over Twitteren? - 30 Twitter Tips voor online succes' bedoeld. Download hem gratis op www.medischondernemen.nl/twitter Volg MedischOndernemen op: Twitter: http://twitter.com/medischondernem LinkedIn: http://linkd.in/qA9taq Facebook: http://bit.ly/n1oMOx

MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

23

FINANCIEEL T E K S T: D I C K M O L L E M A

DGA overleden: BV leeggegeten?

Het is verstandig om goed na te denken over het hoe en waarom van nabestaandenpensioen.

Voorkom teleurstelling en geld-over-de-balk-smijterij.

Regelt u als DGA een pensioen met uw BV, dan heeft u daartoe een pensioenovereenkomst met elkaar gesloten. De pensioenovereenkomst is een verlengstuk van de arbeidsovereenkomst. In die pensioenovereenkomst staan allerlei pensioensoorten vermeld: ouderdomspensioen, partnerpensioen, enz. De pensioenovereenkomst beschrijft dus ook wat uw nabestaanden krijgen 24

MedischOndernemen

als u komt te overlijden. Als er wel aan nabestaandenpensioen uitgekeerd moet worden, maar uw BV heeft hiervoor niet een dekking geregeld, dan eten uw nabestaanden uw BV in rap tempo leeg en op = op.

Pensioenbrief Nu kan er een aantal situaties van toepassing zijn. Ik ga

EXPERTCENTRUM

er vanuit dat u als DGA deel uitmaakt van een gezin met partner en/of kinderen. In beide situaties is nabestaandenpensioen in de pensioenbrief vastgelegd.

• Situatie 1: Nabestaandenpensioen is niet echt noodzakelijk. Er is na uw overlijden voldoende vermogen voor en/of verdiencapaciteit van uw partner. De in de BV aanwezige fiscale voorziening wordt aangewend voor een relatief laag (tijdelijk) partner- en/of wezenpensioen. U hoeft geen overlijdensrisicodekking te sluiten.

• Situatie 2: Nabestaandenpensioen is noodzakelijk.

Uw partner en/of kinderen hebben na uw overlijden niet voldoende vermogen of verdiencapaciteiten om van te kunnen leven (is zeer rekbaar begrip!).

Er zal geld op tafel moeten komen na uw overlijden.

U zult dan een overlijdensrisicoverzekering met ‘pensioenclausule’ op uw eigen leven gesloten moeten hebben. De BV betaalt de premie en de verzekeraar keert rechtstreeks aan uw nabestaanden uit.

Zoals het hierboven beschreven staat, is doorgaans het standaard advies. Dat is op zich niet verkeerd, maar er zijn meer mogelijkheden. Een pensioenuitkering is immers aan vaste regels gebonden en dat kan knellen in een gezinssituatie die flexibiliteit in financiën nodig heeft.

Overlijdensrisicoverzekering Als eerste wil ik hier de overlijdensrisicoverzekering die de BV zelf kan sluiten noemen. De BV is dan verzekeringnemer en betaalt de premie. Als u komt te overlijden keert de verzekeraar het overlijdensrisicokapitaal aan de BV uit. De BV keert vervolgens het in de pensioenbrief afgesproken nabestaandenpensioen uit. Deze mogelijkheid heeft als nadeel dat de uitkering van de overlijdensrisicoverzekering van de verzekeraar aan de BV als toevoeging in het resultaat gezien wordt.

Er moet dus belasting over betaald worden. De verzekerde dekking moet dus behoorlijk hoger zijn, dan er nodig is om het nabestaandenpensioen te kunnen uitkeren. Bovendien is dit nog steeds pensioen en daardoor weinig flexibel en daarmee niet echt een aantrekkelijke oplossing.

De tweede mogelijkheid heeft helemaal niets met pensioen te maken. Er komt wel geld op tafel en kan ook nog flexibel ingezet worden. U sluit dan als privépersoon een gewone overlijdensrisicoverzekering af en betaalt de premie van uw privérekening. Als u komt te overlijden, stort de verzekeraar op verzoek de uitkering op de bankrekening van uw partner. Uw partner kan geld van deze rekening halen voor zover dat nodig of wenselijk is. De hoogte van de uitkering stelt u vast in overleg met uw financieel adviseur.

“Uw partner en kinderen hebben na uw overlijden niet voldoende vermogen of verdiencapaciteiten om van te kunnen leven.”

Geen fiscale lijfrenteclausule Bij de tweede genoemde mogelijkheid zit er geen fiscale lijfrenteclausule op de polis. Als die er wel op zou zitten, dan is de premie aftrekbaar voor de Inkomstenbelasting, maar van de uitkering moet een lijfrente worden aangekocht. Deze lijfrente is inkomen dus wordt in de IB-heffing betrokken. Het IB-voordeel van de aftrekbare premie staat dan in geen verhouding met de IB-heffing over de lijfrente-uitkeringen. Bovendien is een lijfrente-uitkering niet flexibel.

Er is geen standaardoplossing voor elke situatie, omdat elke situatie weer anders is. Het is daarom verstandig om goed na te denken en na te (laten) rekenen over het hoe en waarom van nabestaandenpensioen. Voorkom teleurstelling en geld-over-de-balk-smijterij.

Tenslotte nog dit: als u denkt wel een nabestaandenvoorziening geregeld te hebben, maar het niet zeker weet: beklim even geen bergen of steek voorzichtig over op de Quai Gabriel Péri in Saint-Tropez. MO

Dick Mollema RPA is een van de deskundigen van het MedischOndernemen Expertcentrum. Hij is Registerpensioenadviseur bij Mollema Pensioen Consultancy (www.mollema-pensioenconsultancy.nl) en partner van Benefits & More (www.benefitsandmore.nl) dat zich richt op dienstverlening aan (grotere) Werkgevers(-organisaties), Ondernemingsraden, Brancheorganisaties en Besturen van Pensioenfondsen.

Lees zijn eerdere bijdragen op: www.medischondernemen.nl/BenefitsMore

MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

25

BEHOED U VOOR BELEGGINGSFOUTEN

FINANCIEEL

Maakt u deze beleggingsfouten ook?

Veel onervaren beleggers vinden dat ze voldoende gekwalificeerd zijn om hun eigen portefeuille te beheren. Het gaat echter regelmatig mis en dit artikel illustreert de belangrijkste fouten die veel kleine beleggers maken. Voorkom ze en verbeter uw prestaties.

Schakel emotie uit Als belegger moet u beslissingen loskoppelen van emoties. Hou onvoorwaardelijk van uw gezin, uw huisdieren en uw vrienden, maar wordt niet verliefd op uw aandelen, want dat worden ze ook niet op u. Om uw vermogen succesvol te beheren is het belangrijk om alle emoties uit te sluiten en zo nu en dan uw verlies te nemen. Hoe pijnlijk dat soms ook is.

Te snel winst pakken Een slimme beleggingsstrategie is winstgevende aandelen lang vast te houden. Vaak kunnen mensen de verleiding niet weerstaan en nemen ze de winst zodra de kans zich voordoet. Als men elk aandeel dat tien procent stijgt inruilt en tegelijk verliesgevende pakketten in de portefeuille houdt in de hoop dat ze alsnog stijgen, verliezen ze snel en consistent geld.

Accepteer verliezen De succesvolste vermogensbeheerders accepteren hun verliezen. Veel beleggers vertellen graag hun vrienden en collega's over interessante nieuwe investeringen,

Analyseert u de strategieën van succesvolle vermogensbeheerders dan vindt u onvermijdelijk het bewijs dat ze de vaste activa aanhouden voor een langere tijd met winstmarges van soms wel meer dan 100%. Hierdoor kunnen ze consequent minder succesvolle pakketten afstoten en nog steeds winst maken.

“Sluit uw emoties uit en accepteer uw verliezen. Hoe pijnlijk dat soms ook is.” maar vallen de rendementen tegen dan houden ze liever vast aan het opgewekte verhaal, dan dat ze hun verlies nemen. Ze blijven tegen beter weten in hopen op betere tijden en vrezen de hoon van anderen.

Een van de belangrijkste lessen voor alle beleggers is het bijtijds nemen van een verlies.

26

MedischOndernemen

Geen beleggingsplan of -strategie Om positieve resultaten met uw beleggingen te behalen is een beleggingsstrategie op zijn plaats. Onafhan-kelijke financiële adviseurs zijn het geschiktst om individuele beleggers hierbij te helpen. Ze zijn niet gebonden aan een bepaalde instantie en kunnen kiezen uit alle beschikbare producten voor een investeringsplan dat het beste bij uw wensen en behoeften past. MO

COLUMN

M A R I J K E VA N B O D E N G R AV E N

VECHTEN OF VLUCHTEN?

Wat doe je als je paniek voelt, of stress of frustratie?

Je verdedigen, de machtstrijd aangaan, vechten? Of je terugtrekken, je mond houden, een goed heenkomen zoeken? Vluchten dus?

De kleine kangoeroe in een Utrechts weiland deed het onlangs alle twee. Eerst fel ruzie maken met de lama’s en daarna een sprong over het hek. Uren later werd de kangoeroe door de politie bij een snelweg aangetroffen en naar zijn weiland teruggebracht. Het resultaat van zijn actie? Paniek, meer stress en weer terug bij de lama’s.

Ook wij mensen vertonen dit soort gedrag. In moeilijke situaties kiezen we vaak voor vechten of vluchten. Op zo’n moment overspoelen onze gevoelens onze vermogens. We kunnen niet meer helder denken. Vaak zijn het gevoelens van frustratie, boosheid, onzekerheid, schaamte, een bedreigd of schuldig voelen. Vechten of vluchten is echter alleen een gezonde reactie in levensbedreigende situaties. In de meeste andere gevallen verergert vecht- of vluchtgedrag vaak de situatie en lost het niets op. Zoals bij onze kangoeroe.

Hoe dan wel te handelen? Door ‘vermogensbeheer’.

Gelukkig beschikken wij over een aantal belangrijke vermogens. Het vermogen tot voelen, denken, waarne-

men, willen en handelen. Door het inzetten van deze vermogens kunnen wij onze situatie beïnvloeden. In financiële termen heet dat het nagestreefde resultaat behalen. In gevoelstermen gaat het om persoonlijk welbevinden, je goed voelen en goed met anderen kunnen samenwerken en samenleven.

“In moeilijke situaties kiezen we vaak voor vechten of vluchten.

Het lost alleen niets op.”

Hoe doe je dat op momenten dat je je onzeker voelt, of bedreigd, gestresst, schuldig of beschaamd? Ga op onderzoek uit bij jezelf en stel jezelf vragen. Wat zijn de feiten? Begrijp ik het goed? Wat is de impact? Wat wil ik? Waar ben ik goed in? Welke aanpak is voor mij het beste? Wat betekent dit voor mij? Is het werkelijk belangrijk? Creëer rust. Niet vechten of vluchten. Zet je ‘vermogen’ in. ●

MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

27

PERSONEEL

Checklist personeelsdossier Heeft u mensen in dienst dan is het belangrijk om de gegevens die betrekking hebben op de medewerker goed te archiveren. Bij een aantal gegevens is dit ook wettelijk verplicht. Met deze checklist kunt u zelf nagaan of u op een juiste wijze het personeelsdossier hebt ingericht.

Archivering per Ind. PIS Col Onder couvert

28

MedischOndernemen

document = Individueel dossier = Personeelsinformatiesysteem = Collectief dossier (ordners) = In gesloten envelop

CHECKLIST

Bijzonderheden archivering Personalia Stamkaart Kopie identiteitskaart Melding bedrijfsvereniging Sollicitatiegegevens Functiebeschrijving / competentieprofiel Bewijs van goed gedrag Rapport psychologisch onderzoek

Wordt opgeborgen in

Verplicht / altijd aanwezig

Ind. Ind. Ind. Ind.

Ja Ja Ja -

Onder couvert

Ind. Ind.

Ja -

Onder couvert

Ind.

-

Ind.

Ja

Ind. Ind. / PIS

Ja -

PIS

Ja

Ind. / PIS Ind. / PIS

-

Ind. / PIS

-

Ind. / PIS

-

Col

-

Arbeidsvoorwaarden Akte van aanstelling / arbeidsovereenkomst Afspraken wijziging arbeidsovereenkomst Afspraken m.b.t. verlof Financiële gegevens Werknemersverklaring loonbelasting Bijzondere individuele afspraken Toekenningen gratificaties Eventuele verzoeken loonbeslag opheffing beslag verwijderen Deelname levensloopregeling Arbeidsvoorwaarden bv. leaseauto Verzuim / pensioen Correspondentie Arbodienst SMT- (sociaal medisch team) verslagen per medewerker verwijderingdatum Ziektegegevens verwijderingdatum Aanstellingskeuring aanstellingskeuringen, bijzondere functies/taken Pensioenfonds Afspraken bijzondere uitkering Studie Opleidingsplan Kopieën van diploma’s en certificaten Studieafspraken Beoordeling Beoordeling einde proeftijd Beoordelingsformulier Correspondentie werkgever - werknemer Concurrentiebeding Geheimhoudingsverklaring Verklaring ontvangst huisreglement Disciplinaire waarschuwingsbrieven (indien van toepassing)

Onder couvert; direct na Ind. / PIS

Onder couvert; geen Col Onder couvert; geen Ind. / Col Alleen speciale Ind. / Col

-

PIS PIS

-

Ind.

-

Ind. Ind.

-

Ind. Ind.

-

Ind. Ind.

Ja

Ind.

Ja

Ind.

Ja

MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

29

PERSONEEL

CHECKLIST

WAT MOET EEN PERSONEELSDOSSIER NIET BEVATTEN Documenten / gegevens Medische gegevens Verslagen functioneringsgesprekken Cijfermatige gegevens over ziekteverzuim en zwangerschap.

Gevoelige gegevens omtrent sociale omstandigheden zoals contacten met justitie, voor zover deze niet van belang zijn voor het functioneren en de arbeidsrelatie.

Godsdienst en levensovertuiging (tenzij de organisatie gebaseerd is op die godsdienst of levensovertuiging).

Politieke gezindheid (tenzij de organisatie gebaseerd is op die politieke gezindheid) Ras en seksuele geaardheid Vakbondslidmaatschap (tenzij de werkgever betrokken is bij de relatie tussen de werknemer en de vakbond, bijvoorbeeld omdat de werkgever de vakbondscontributie betaalt); Vakbondslidmaatschap (tenzij de werkgever betrokken is bij de relatie tussen de werknemer en de vakbond, bijvoorbeeld omdat de werkgever de vakbondscontributie betaalt); Deze gegevens horen niet thuis in een personeelsdossier.

ARCHIVERING PER DOSSIER Individueel personeelsdossier • Stamkaart • Arbeidsovereenkomst, arbeidvoorwaarden • Beoordelingsgesprekken • Financiële gegevens • Privacygevoelige informatie

Waar ze wel thuishoren Bedrijfsarts, medische dienst Ordner bij direct leidinggevende Ziekteverzuimregistratiesysteem Deze gegevens horen niet thuis in een personeelsdossier.

Deze gegevens horen niet thuis in een personeelsdossier.

Deze gegevens horen niet thuis in een personeelsdossier.

Deze gegevens horen niet thuis in een personeelsdossier.

Deze gegevens horen niet thuis in een personeelsdossier.

Salarisdossier • Gegevens m.b.t. salaris, toeslagen, subsidies, uitkeringen etc.

• Werknemersverklaring, loonbelasting • Loonbeslagen • Autoregeling: inhoudingen en fiscale bijtelling • Bedrijfsleningen • Pensioengegevens • Verzekeringen • Kopieën salarisstroken, jaaropgaven Collectief personeelsdossier • Ziek- en herstelmeldingen • Correspondentie omtrent de zieke, zowel met de GAK-instelling, als de Arbodienst als met de medewerker zelf. Behalve wanneer het privacygevoelige informatie ( hoort in ind. dossier) of medische gegevens (hoort bij bedrijfsarts, medische dienst) betreft.

• Kopie stamkaarten • Vakantiekaarten per medewerker

30

MedischOndernemen

COLUMN

CEES HOOGERHEIDE

VRIJE PRIJSVORMING BIEDT NIEUWE KANSEN CEES HOOGERHEID zelfstandig media adviseur en online copywriter

Per 1 januari 2012 start het experiment met vrije prijsvorming voor de dentale branche. Zal men in staat zijn patiënten duidelijk te maken aan welke kwaliteitsnormen wordt voldaan en welke tarieven men hanteert? Blijft het in de drukbevolkte regio’s relatief eenvoudig om patiënten te werven? Of ontstaat er een vechtmarkt? Ongeacht de resultaten slaagt dit experiment op z'n best maar half omdat de branche en de overheid op vele punten nog lijnrecht tegenover elkaar staan.

Onder druk van de economische omstandigheden lijkt vrije marktwerking onafwendbaar en dat impliceert dat de tandarts (nog) beter met zijn patiënten, zijn ‘customers’, zal moeten communiceren. Een prijslijst in de praktijk ophangen en op de website plaatsen volstaat niet. De vier C’s van: Customer Value, Communication, Convenience en Costs komen nadrukkelijk in beeld. En eigenlijk is dat goed nieuws. Het biedt nieuwe kansen aan mondzorgcentra en tandtechnische laboratoria.

Hier en daar verschijnt e-consulting via e-mail, in mijn optiek een

“Een prijslijst in de praktijk ophangen en op de website plaatsen volstaat niet.” reeds achterhaalde vorm van patiëntencontact. Er is niets mis met E-mailmarketing, nog steeds het hoogst scorende medium binnen e-marketing, maar voor e-consult te afstandelijk en te traag. Het kan anders met V-Consulting, video chatten met patiënten, het is sneller, persoonlijker, communicatiever en bovendien eenvoudig te realiseren.

Veelal zijn websites van tandartsen statisch en zeker niet dynamisch. Welkom bij Tandartspraktijk X, het team wordt voorgesteld

(vaak nog verouderd ook), wat zijn we goed en modern bezig, een opsomming van de behandelingen, contact info en dat is het dan.

Waar is het YouTube kanaal waar de patiënt een rondleiding krijgt door de praktijk, persoonlijk door de tandarts wordt toegesproken en waar men video’s en animaties van (de nieuwste) behandelingen kan bekijken?

Blijkbaar vindt men, wellicht door gebrek aan know how, de huidige mogelijkheden om met patiënten te communiceren nog niet relevant genoeg voor de praktijkvoering. Als tandarts zou ik naast mijn website de kans aangrijpen om via social media met mijn patiënten te communiceren. Gecombineerd met e-mailmarketing en een YouTube kanaal zal de praktijk of het centrum in staat zijn een krachtig en transparant profiel te produceren waarin duidelijk wordt dat een uitstekende kwaliteit/prijs verhouding gehanteerd wordt. Bovendien wordt alles meetbaar. Te modern vindt u?

Cijfers, statistieken en aantallen spreken u tegen!

Maak uw patiënten deelgenoot van de moeite die u zich als tandarts getroost om uw passie voor tandheelkunde op het hoogste niveau te praktiseren.

Bij nadere bestudering van de ‘C’ van Costs zal blijken dat de ROI (Return Of Investment) en de TCO (Total Costs of Ownership) een investering of upgrade in online activiteiten rechtvaardigt.

Voordat u echter overstag gaat is een waarschuwing wel op z'n plaats. Laat u terdege informeren om het kaf van het koren in internetland te kunnen onderscheiden. ● MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

31

OPINIE T E K S T: G E R W I N VA N D E B R A A K , V E R B O N D E N A A N I B O B U S I N E S S S C H O O L

Zorg mist ondernemersgeest Gerwin van de Baak bespeurt een gebrek aan bedrijfskundig denken in de zorg.

Bestuurders in de zorg moeten nu actie ondernemen om de explosief groeiende zorgvraag en de toenemende schaalgrootte het hoofd te bieden. Dat bepleit Gerwin van de Braak van de IBO Business School.

Bestuurders moeten samen met hun management het voortouw nemen om invulling te geven aan strategisch beleid. Alleen door een meer ondernemersgerichte en bedrijfskundige aanpak kunnen zorginstellingen een antwoord formuleren op de in de toekomst explosief groeiende zorgvraag en de toenemende schaalgrootte.

Managers en bestuurders in de zorg kunnen een voorbeeld nemen aan hun collega’s bij kleinere zorginstellingen zoals de huisartsenpraktijk of de fysiotherapeut.

Het mist hen vaak aan ondernemersgeest en bedrijfskundig inzicht waardoor plannen in de la blijven liggen en er jaarlijks per instelling tonnen worden verspild. Dit remt de innovatie en ontwikkeling op zorggebied maar ook de concurrentiekracht tussen instellingen. Het ont32

MedischOndernemen

breekt bestuurders aan zogenaamd ‘business case denken’. Hierdoor hebben bestuurders moeite om hun strategische plannen, oftewel de koers die ze willen varen, door te vertalen naar acties in de organisatie.

Een belangrijke oorzaak hiervan is dat zowel management als bestuurders binnen de zorg vaak te ver af staan van het primaire proces. Er zijn genoeg voorbeelden van instellingen waar medewerkers geen idee hebben van de belangrijkste speerpunten in het strategisch beleid van de organisatie. Hierdoor landt het strategisch beleid niet op de werkvloer waardoor er geen draagkracht voor is en er uiteindelijk ook niets van terecht komt. Een ernstige zaak aangezien deze mensen dagelijks dat beleid moeten uitvoeren en uitdra-

Z O R G M O E T B E D R I J F S M AT I G E R

gen. Daarnaast functioneren (midden)management en bestuurders veelal afzonderlijk van elkaar. Door de grote gelaagdheid (die bij kleine praktijken niet aanwezig is) binnen de organisatie durven tussenmanagers enerzijds hun verantwoordelijkheid niet te nemen, en bestuurders anderzijds geen verantwoordelijkheden te delegeren. Door gebrek aan verantwoordelijkheid blijven acties uit.

Een goed voorbeeld hiervan is het gehele proces rond de komst van DOT (DBC’s gericht op Transparantie).

Iedereen weet al jaren dat deze financieringsvorm er aan zit te komen. Maar nu vast staat dat het per 1 januari 2012 wordt ingevoerd, komen de ziekenhuizen pas echt in beweging. Alleen ‘awareness’ is schijnbaar niet voldoende om tot actie te komen. Een keiharde maatregel dwingt de instellingen tot veranderen.

Als ziekenhuisbestuurders meer bedrijfskundig inzicht zouden tonen dan hadden zij op het moment van ‘awareness’ projecten die te maken hebben met de toekomstige opbrengsten de hoogste prioriteit gegeven. Denk nog eens een stap verder dan de aangekondigde maatregelen; wat zou een volgende stap kunnen zijn die de overheid gaat nemen? Of belangrijker nog, wat zou de instelling kunnen doen om de strategische ontwikkelingen te helpen en mede te ontwikkelen?

Een ander voorbeeld. Vanaf 1 januari 2012 is 70% van de ziekenhuisopbrengsten vrij onderhandelbaar en worden de opbrengsten middels de DOT systematiek gefactureerd. Anticipeer als bestuur alvast op de volgende stap: wat is je prijsbeleid als 100% vrij onderhandelbaar is? Hoe ga je om met prijsdiversificatie tussen verzekerde zorg, passantentarieven en de zogenaamde WDS tarieven? Blijf je als ziekenhuis verschillende prijzen hanteren of ga je een stap verder en werk je toe naar één prijsstelling? Ook hier komt de noodzaak tot een meer ondernemergerichte aanpak aan de orde.

Een laatste voorbeeld van het gebrek aan bedrijfskundig denken is dat bestuurders in de zorg moeite hebben strategische keuzes te maken ten aanzien van het dienstenpakket. In veel ziekhuizen wordt gekozen om alles te kunnen en ook alles te doen. En als er alkeuzes worden gemaakt, gebeurt dit door verzekeraars. Zij bepalen welke verandering een ziekenhuis moet doorvoeren. Als we dit omdraaien en het strategisch bekijken, dan hadden deze ziekenhuizen natuurlijk al eerder zelf maatregelen moeten nemen. Keuzes maken in het dienstenpakket houdt in dat je als instelling goed kijkt naar de diensten die je levert. Welke diensten zorgen voor bijvoorbeeld 80% van de productie? Bij een retailorganisatie of productiebedrijf heb je het dan over de ‘runners’. Als de instelling deze diensten als core business benoemt en daar de focus legt houdt dat automatisch in dat de overige diensten minder van belang zijn. Vraag is of je die diensten dan nog wel moet leveren, uitbesteden of juist niet meer moet contracteren bij verzekeraars. Durf te kiezen voor je assortiment en durf dan ook Nee te zeggen tegen de

‘bleeders’ in het assortiment. Door een concentratie op kerndiensten creëer je ‘centres of excellence’. Doe waar je goed in bent, excelleer daarin en sluit andere activiteiten uit.

“Het ontbreekt bestuurders aan ‘business case denken’. Daardoor worden strategische plannen niet vertaald naar acties in de organisatie.”

Zoals bovenstaande voorbeelden illustreren bedrijven management en bestuurders in de zorg net als een ondernemer marketing en moet men beleid maken op de diverse p’s: prijs, plaats, promotie, product-dienst, proces en personeel. De lijn is nu: overheid, verzekeraars, zorginstelling, patiënten/ cliënten waarbij de eerste dicteert, de tweede beleidsvolger en uitvoerder van het beleid is, de instelling uitvoerder van de zorg en de laatste leidend voorwerp. Terwijl de lijn juist zou moeten zijn: patiënten/ cliënten, zorginstelling, verzekeraars en overheid. Als je de patiënt/ cliënt centraal stelt dan is de dienstverlening leidend en de opgelegde maatregelen door de overheid volgend, daar heb je het mee te doen en daarop moet je het strategisch beleid aanpassen.

Bestuurders moeten samen met hun management het voortouw nemen om invulling te geven aan dit strategisch beleid. Alleen door een meer ondernemersgerichte en bedrijfskundige aanpak kunnen zorginstellingen een antwoord formuleren op de in de toekomst explosief groeiende zorgvraag en de toenemende schaalgrootte. MO

Gerwin van de Braak is verbonden aan IBO Business School. Hij is gespecialiseerd in het opleiden van bedrijfskundigen in de zorg.

Website: www.ibo.nl Tel: 088-556 11 13 E-mail: info@ibo.nl Twitter: @IBO_Perspectief LinkedIn: http://linkd.in/qvodvp

MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

33

THEMA THEMA THEMA

FINANCIEEL

Zo kiest u een vermogensbeheerder

Zoekt u een vermogensbeheerder, maar weet u niet waar te beginnen? Vrees niet, want hoewel het ingewikkeld lijkt maakt u met de volgende tips een gefundeerde keuze.

Onderzoek, onderzoek, onderzoek Allereest moet u bij het aantrekken van een vermogensbeheerder zeer selectief zijn. Het is als bij de aanschaf van aandelen: onderzoek, onderzoek, onderzoek.

Hoe is het trackrecord van de boogde beheerder?

Waarin investeert hij? Spreiden ze uw geld of brengen ze het onder in een groot fonds? Deze - en andere bepalen de juiste richting. Er zijn tegenwoordig zoveel vermogensbeheerders dat het soms intimiderend is om zelfs maar een selectie te maken. Bepaal daarom eerst uw criteria.

Hou het initiatief Achterhaal ten tweede hoe uw geld wordt ge誰nvesteerd en hoe lang u moet wachten op een aanzienlijk rendement. StopT de beheerder uw geld in openbare of particuliere ondernemingen? Zorg dat u - ongeacht hoeveel ervaring u heeft met investeren - een beslissende rol speelt bij de investering van uw geld. De geschiedenis kent teveel schandalen om blind te vertrouwen op de mooie woorden van een beheerder, denk maar aan de Bernie Madoff-zaak uit Amerika (hij benadeelde zijn klanten voor - naar verluid - 65 miljard dollar).

34

MedischOndernemen

Bekijk de prestaties van interessante vermogensbeheerder over een langere periode, en laat u niet leiden door hebzucht. Spiegelt een bedrijf enorme rendementen voor, denk dan twee keer na en kies liever voor een lange-termijn-strategie. Waar wilt u over vijf of tien jaar staan?

Luister naar uw gevoel Luister als laatste naar uw gevoel. Vaak zegt uw boerenverstand meer dan talloze argumenten. Voelt u zich niet prettig bij een bepaald bedrijf? Zoek verder en steek uw tijd niet in het rationaliseren van dit gevoel.

Voelt het niet goed, dan is dit niet de vermogensbeheerder die bij u past. Het gaat per slot van rekening om vertrouwen en uw geld.

Conclusie Het moge duidelijk zijn dat u bij het aantrekken van een vermogensbeheerder niet over een nacht ijs moet gaan. U heeft de bedrijven voor het uitzoeken, maar dat vergt tijd en een gedegen voorbereiding. Investeert u die, dan vindt u de vermogensbeheerder waar het persoonlijk en financieel mee klikt. MO

BIJLAGE

#04 jaargang 8 | september 2011

Bijlage speciaal voor de PraktijkManager

VERNIEUWD KENNISCENTRUM

PRAKTIJKMANAGERS NETWERK KENNISCENTRUM GEHEEL VERNIEUWD Het PraktijkManagers Netwerk Kenniscentrum biedt jou alle kennis en expertise die je nodig hebt bij je dagelijkse werkzaamheden.

Arbeidscontracten, checklists, evaluatieformulieren en salarisschalen: je downloadt ze binnen seconden.

Het PMN Kenniscentrum bestaat precies een jaar en daarom hebben we hem flink onder handen genomen. Zo staan je nu liefst 50 documenten ter beschikking en hebben we het aantal categorieĂŤn flink uitgebreid. Gebleven is het gemak waarmee je ze downloadt: 1) Log in als lid van het PraktijkManagers Netwerk 2) Selecteer een document 3) Klik op de download-knop

Het PraktijkManagers Netwerk Kenniscentrum bespaart je tijd en energie. Exclusief voor leden van het PM Netwerk.

CHECKLIST

Checklist complimenten geven en ontvangen

Een complimentje op zijn tijd doet wonderen, als het tenminste op het juiste moment en in de juiste context wordt gegeven. In de praktijk vinden veel mensen het lastig goed met het ontvangen van een compliment om te gaan. Deze tips helpen je een compliment te ontvangen: We weten allemaal hoe stress voelt, maar wist je dat het eigenlijk niets anders is dan een paar chemische stofjes in ons bloed? Als we iets stressvols ervaren maken onze bijnieren adrenaline en hormonen aan.Deze chemicaliĂŤn spannen onze spieren, laten onze harten sneller pompen, vernauwen onze bloedvaten en laten zo de bloeddruk stijgen.

In de natuur maakt stress het verschil tussen eten of gegeten worden. Het probleem in ons menselijke bestaan is dat we zo omringd worden met stress dat ons lichaam zelden de kans krijgt om tot rust te komen. Combineer dit met onze neiging tot piekeren en er ligt een groot gevaar op de loer.

1. Luister goed naar wat iemand te zeggen heeft. Laat hem of haar vooral uitspreken.

2. Aanvaard het compliment zonder het weg te wuiven of kleiner te maken.

3. Zwak het compliment niet af door meteen een compliment terug te maken. Ga ervan uit dat iemand die een compliment geeft, dit belangeloos doet, niet om zelf een compliment te ontvangen.

4. Schuif het compliment niet meteen door naar anderen: jij bent nu degene die het compliment krijgt.

Onze bescheidenheid maakt het ons vaak moeilijk om een persoonlijk compliment te accepteren. Veel mensen die een compliment ontvangen doen hun best om er meteen een algemeen verhaal van te maken. Als hun wordt verteld wat ze zo goed gedaan hebben, sommen ze meteen een aantal mensen op die daaraan ook hun bijdrage hebben geleverd.

5. Zoek niet iets negatiefs achter het compliment.

Ga ervan uit dat degene die het compliment maakt, dit ook echt meent.

6. Toch achterdochtig? Stel vragen aan jezelf. Als je achterdochtig bent bij het ontvangen van een com36

MedischOndernemen

pliment, probeer dan te bedenken wat de gever van het compliment voor belang zou kunnen hebben bij het geven van een compliment aan jou.

Grote kans dat je niet veel kunt bedenken, maar dat het meer iets zegt over hoe jij tegen jezelf aan kijkt.

7. Waardeer het compliment. Laat aan degene die het compliment maakt met woorden of een glimlach blijken dat je het compliment waardeert.

8. Geniet van de waardering die je ontvangt!

ZO GEEF JE EEN COMPLIMENT Eerst geven en dan krijgen geldt ook voor complimenten. Maar hoe geef je nu een compliment?

9: Zeg iets over de persoonlijkheid van de ander. Het zegt veel meer dan een compliment over bijvoorbeeld iemands kleding.

10: Ken je plek. Slijmen of ongepast populair taalgebruik is funest voor elk compliment.

11: Vergelijk niet. Een geslaagd compliment haalt een ander niet naar beneden.

12: Voorkom negatieve reacties. Sluit je een compliment af met een vraag dan voorkom je dat hij of zij jouw compliment tegenspreekt. MO

STOP STRESS

Strijd tegen stress Als praktijkmanager wil je je werk zo goed mogelijk doen. Stress staat het vermogen om optimaal te functioneren in de weg. Wat zijn de consequenties?

We weten allemaal hoe stress voelt, maar wist je dat het eigenlijk niets anders is dan een paar chemische stofjes in ons bloed? Als we iets stressvols ervaren maken onze bijnieren adrenaline en hormonen aan. Deze chemicaliën spannen onze spieren, laten onze harten sneller pompen, vernauwen onze bloedvaten en laten zo de bloeddruk stijgen.

In de natuur maakt stress het verschil tussen eten of gegeten worden. Het probleem in ons menselijke bestaan is dat we zo omringd worden met stress dat ons lichaam zelden de kans krijgt om tot rust te komen. Combineer dit met onze neiging tot piekeren en er ligt een groot gevaar op de loer.

Gevolgen voor fysieke gesteldheid Stress heeft zeer ernstige gevolgen voor onze fysieke gesteldheid, waar de meeste mensen geen weet van hebben, zoals: 1) Lager cognitief vermogen. Stress beïnvloedt de verbindingen tussen hersencellen, waardoor je IQ afneemt en je minder goed leert.

2) Stress verzwakt het immuunsysteem. Bij aanhoudende stress vergt het herstel bovendien langer.

3) Verlaagde dopamine (een essentiële neurotransmitter) in de hersenen. Er is een directe link tussen stress en depressie.

4) Overgewicht. Stress wordt in verband gebracht met verhoogd vet rond de buik. Dit buikvet is veel gevaarlijker dan vet op andere delen van het lichaam, het produceert 'slechte hormonen' die in verband worden gebracht met andere gezondheidsproblemen, zoals diabetes.

5) Zwangerschapsrisico's. Kinderen van moeders die lijden onder zware stress tijdens de zwangerschap zijn minder gezond dan leeftijdgenoten van moeders met minder stress. Problemen zijn onder meer hoge cholesterol, hart-en vaatziekten, langzamer leren, depressie en een grotere kans op…stress.

6) Stress is een belangrijke factor voor de twee van de grootste doodsoorzaken in de westerse samenleving: hart-en vaatziekten en beroerte.

7) En, last but not least... stress maakt je oud.

Chronische stress is gekoppeld aan verkorting van onze chromosomen, net als bij het ouder worden.

Een jaar zware stress kan hetzelfde effect hebben als zes jaar veroudering in gewone jaren.

Zoals je ziet moet je stress nooit onderschatten. Pak het aan bij de bron aan en bind de strijd aan met stress.

Het verhoogt de werkkwaliteit en je leven. MO MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

37

PERSONEEL

T E K S T: C H A R L O T T E VA N D E N WA L L B A K E , H E E F T H A A R E I G E N C O A C H I N G E N C O N S U LTA N C Y B E D R I J F

Een goede praktijkmanager: dat ligt in jouw vermogen 8 BOUWSTENEN

Een goede praktijkmanager zijn is nog niet zo eenvoudig; velen hebben het gevoel tussen drie vuren in te staan: de belangen van de praktijkhouder, medewerkers én patiënten. Probeer het dan maar voor iedereen goed te doen!

Maak met dit artikel voor jezelf de balans op; wat doe je al goed en wat kun je anders doen, om met nog meer plezier en effectiviteit je functie uit te oefenen?

1. Functieprofiel De eerste stap is het leggen van een stevig fundament.

Als je geen functieprofiel hebt, stel er dan een op in overleg met je praktijkhouder. Wat doe je dagelijks en wat verwacht hij van je? Heb je wel een functieprofiel, houd deze dan eens tegen het licht en stel hem zo nodig bij. Alleen met een adequaat functieprofiel heb je overzicht en inzicht in je werkzaamheden. Het is de basis waarop je verder kunt bouwen.

38

MedischOndernemen

2. Rol Veel praktijkmanagers groeien door vanuit een functie binnen de praktijk en zijn bevriend met de medewerkers. Als je intensief samenwerkt in een prettig team is dat logisch, maar wees je ervan bewust dat je niet met iedereen vriendinnen kunt en ook niet hoeft te zijn.

Andere praktijkmanagers zijn partner van de praktijkhouder. In dat geval moet het team erop kunnen vertrouwen dat zij niet ‘twee handen op een buik’ is met de praktijkhouder, maar er echt is voor het team.

Het lijkt alsof praktijkmanagers die van extern komen het makkelijkst hebben met het vinden van hun rol, alhoewel het voor hen niet altijd even eenvoudig is om

WORD EEN BETERE PRAKTIJKMANAGER

de processen en procedures in een medische praktijk onder de knie te krijgen.

3. Mandaat Is jouw takenpakket duidelijk afgebakend en kan de praktijkhouder ook echt loslaten en zaken aan jou overlaten? Praat er over en laat het vertrouwen in jouw functioneren groeien. Hoe frustrerend het ook voor je kan zijn, realiseer je dat het voor een praktijkhouder vaak niet eenvoudig is om ‘zomaar’ los te laten. Dit doorbreek je door te laten zien dat je de praktijkhouder ontlast en ontzorgt en door in gesprek te blijven over wederzijdse verwachtingen.

4. Transparantie Met alleen een goed functieprofiel ben je er nog niet.

Het is cruciaal dat het voor iedereen duidelijk is wat ze van jou kunnen verwachten. Laat de praktijkhouder jouw functie en takenpakket goed introduceren.

Ben je al een tijdje praktijkmanager? Overweeg dan een (her)introductie. Alleen als je collega’s weten wat je precies doet krijg je draagvlak, begrip en hun medewerking. Terwijl het voor jou overduidelijk is, blijf het vaak voor assistentes gissen waar jij zo druk mee bent.

5. Duidelijkheid Het is zo makkelijk om te zeggen: “Oh, dat doe ik wel even”, maar realiseer je dat je daarmee verwachtingen schept. Wees er daarom voortdurend op alert dat je niet te veel hooi op je vork neemt. Stel prioriteiten en communiceer wat je doet, wanneer het klaar is en dàt het klaar is. Kom altijd je afspraken na en wees je bewust dat je ook met kleine dingen voor het team een grote toegevoegde waarde hebt.

6. Doelgerichtheid Als je geen doelen stelt, loop je het risico meegezogen te worden in de dagelijkse hectiek van een medische praktijk. Breng structuur aan in je werkzaamheden met het maken van een planning. Zorg dat je ‘to do-lijstjes’ ook daadwerkelijk voor die dag haalbaar zijn, maak een andere lijst voor zaken die in de loop der tijd kunnen worden gedaan en koppel daar een datum aan.

Vanaf die datum kun je terugtellen en in stapjes naar het doel toe werken.

Het geeft veel voldoening als je taken voltooit, veel meer dan eindeloos lijstjes maken die je aan het eind van de dag of week (weer) niet af hebt.

7. Grenzen Voor sommigen is het stellen van grenzen de lastigste opgave. Vaak horen kwaliteiten als flexibiliteit, loyaliteit en inlevingsvermogen tot de standaarduitrusting van een praktijkmanager. Deze combinatie kan echter fataal zijn als je jezelf uit het oog verliest. Wees daarom bewust waarom je deze functie doet, wat dit werk jou persoonlijk brengt en wat jij zèlf wilt bereiken.

Herinner jezelf hier met enige regelmaat aan en durf “nee” te zeggen als jou iets wordt gevraagd dat in jouw ogen niet relevant of haalbaar is. Je hoeft niet alles te weten en te kunnen!

8. Energie Maak twee lijstjes die je de komende dagen steeds een beetje verder aanvult: wat geeft jou energie en wat kost je energie? Neem over een week deze lijstjes onder de loep.

• Heb je genoeg werkzaamheden die je energie geven?

• Kun je meer energie-gevende werkzaamheden uitvoeren?

• Hoe komt het dat zaken jou energie kosten?

• Wat is er voor nodig om dit te verminderen?

Wanneer je energie goed in balans is, voer je je werk beter en met meer plezier uit. Het spreekt voor zich dat dit onmiskenbaar een positief effect heeft op de hele praktijk.

“Alleen als je collega’s weten wat je precies doet krijg je draagvlak, begrip en hun medewerking.”

Conclusie Geen praktijk is hetzelfde en geen praktijkmanager is hetzelfde. Iedere praktijkmanager heeft een andere achtergrond en er zijn grote verschillen in taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden. Toch zijn er ook veel overeenkomsten. Een van die overeenkomsten is de moeilijkheid iedereen tevreden te stellen... en jezelf daarbij niet uit het oog te verliezen. Wat je daaraan kunt doen? Ga aan de slag met de bouwstenen, want jij verdient ‘n tevreden gevoel over je functioneren. MO

Uit de praktijk “Ik ben van de stoel doorgegroeid naar praktijkmanager. Het leek zo’n logische stap; de praktijk groeide en ik wilde ook groeien. Bovendien had ik een klik met iedereen en kan ik goed organiseren.

Maar wat viel het me vies tegen. Buikpijn kreeg ik ervan dat ik ineens het gevoel had een stapje boven mijn collega’s te zitten en ik had nooit het gevoel dat ik het goed had gedaan of klaar was.

Na een aantal gesprekken met praktijkhouder en een coach zag ik het weer langzaamaan licht worden. Ik leerde voor mezelf te kiezen, er te staan en mijn grenzen aan te geven. Hierdoor durfde ik ook te vragen wat de praktijkhouder van me verwachtte en leerde ik ‘nee’ zeggen. Het was een hele worsteling maar nu ga ik weer fluitend naar mijn werk!”

MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

39

COLUMN

M A A I K E S T R A AT H O F

GEWOON, OMDAT HET KAN! MAAIKE STRAATHOF is ruim 10 jaar praktijkmanager. Ze werkt voor Tandartsenpraktijk de Bont in Enschede en heeft haar eigen coachingen adviesbureau &P Praktijkmanagement.

Heeft het jullie ook al eens verbaasd dat je op een doodnormale vraag over opmerkelijk gedrag te horen krijgt: “Gewoon, omdat het kan!”

Waarschijnlijk komt het uit de groep van pubers en jong volwassenen, van hen krijg ik het namelijk regelmatig te horen.

Voorzichtig heb ik het in stilte al een paar keer gezegd tegen dat lastige stemmetje in mijn hoofd dat de neiging heeft zich overal tegen aan te bemoeien. En weet je? Het geeft een heerlijk gevoel!

Ik begrijp steeds beter waarom ze het gebruiken en waarom je als toehoorder eigenlijk nauwelijks een weerwoord hebt. Tenzij ik het natuurlijk te selectief gebruik, waardoor het zo’n positief gevoel geeft.

Ik geef een voorbeeld: Ik ben gevraagd een hele uitdagende meerdaagse training te geven waardoor ik niet thuis ben op mijn verjaardag. Achtergrondinformatie: ik ben een echt verjaardagsbeest, feestontbijt met M&M’s uitgestrooid op tafel, vriendinnen koffie, -lunch of –borrel, kinderen thuis en de hele dag jarig zijn.

Jullie snappen dat ik verwacht hierop te worden aangesproken en dan hoor ik mezelf op de vraag van dat stemmetje naar het waarom van de beslissing antwoorden; “Gewoon, omdat het kan”.

Ander voorbeeld en wat meer confronterend: in de praktijk hebben we het regelmatig over de muziekkeuze. Wat voor de één lekker werkt is voor de ander te rustig, te druk, te hard, te zacht etc etc. En dat geldt niet alleen voor het team maar ook voor de patiënten. Kortom een bron van emotie, gevoel, waardering en erkenning kun je vertalen naar de keuze voor de muziek. Ik heb er natuurlijk ook wel een mening over maar in de praktijk ben ik nu eenmaal de bemiddelaar en neig ik ertoe om te besluiten voor de 40

MedischOndernemen

selectie met de rustige muziek, omdat patiënten die het meest waarderen. Waarom? Gewoon, omdat het kan!

Over muziek gesproken: er zijn nummers waarbij het net is of ze exact voor de gelegenheid zijn geschreven. Ik heb een aardige selectie voor jullie om ze op te nemen in een playlist maar natuurlijk kun je ze ook via Ipod/ Ipad/ Youtube/ beluisteren. Gewoon een keer (samen) luisteren als energizer als het even tegenzit, voor een lastig gesprek, als beloning of gewoon omdat het kan!

• Working 9 tot 5 van Dolly Parton (Om je eraan te herinneren dat het altijd erger kan!)

• Rocky’s Theme Song van Bill Conti (Brengt je in een onoverwinnelijke staat) • The Mum Song op YouTube (Als oppepper voor de moeders in je team) • Het is altijd lente in de ogen van de tandartsassistente (Omdat die er nou eenmaal bij hoort!)

• Can you feel the brand new day uit de Wizard of OZ (Dosis energie en vitamine voor het team om ’s morgens goed te beginnen) • Sing halleluja van dr. Alban (Heerlijke beat vol vuur en gecomponeerd door een tandarts) • Beautiful noise van Neil Diamond (Gouwe ouwe!)

• Schouder aan schouder van Guus Meeuwis en Marco Borsato (In het geval dat het “alle hens aan dek” is) • It’s a beautiful day van Queen (Tintelend begin van een perfecte dag!)

En waarom zou ik dit in een column met jullie willen delen?

Gewoon, omdat het kan! ●

NASCHOLINGSAGENDA PRAKTIJKMANAGERS NETWERK EN MEDISCHONDERNEMEN 2011

ARBEIDSRECHT: VAN ARBEIDSOVEREENKOMST TOT EINDE DIENSTVERBAND DINSDAG 8 NOVEMBER Tijdens dit seminar krijgt u een actueel overzicht van de belangrijkste vraagstukken op arbeidsrechtelijk gebied. Van een gedegen arbeidsovereenkomst tot het omgaan met re-integratie na ziekte. Juriste Petra Kroon is een ervaren en praktijkgerichte trainer, die naast de theorie ruim aandacht schenkt aan de praktijk.

Training: Wanneer: Waar:

Arbeidsrecht: van arbeidsovereenkomst tot einde dienstverband Dinsdag 8 november Regardz Eenhoorn Amersfoort, Amersfoort

SEMINAR KLACHTEN IN DE TANDARTSPRAKTIJK DONDERDAG 17 NOVEMBER • • • •

Een agressieve patiënt betreedt uw praktijk en u wilt hem weigeren. Mag dat?

Wat doet u als een patiënt de rekening niet betaalt?

Hoever moet u gaan met voorlichting over verdoving?

Welke wet- en regelgeving verandert er door de vrije prijsvorming?

Ontdek het tijdens het seminar Klachten in de tandartspraktijk op 17 november in Breukelen.

Aan de hand van de casuïstiek uit de tuchtrechtspraak of de uitspraken van de Centrale Klachten Commissie zoals die in het NT zijn gepubliceerd ontdekt u voor welke juridische valkuilen u op uw hoede moet zijn.

Training: Wanneer: Waar:

42

MedischOndernemen

Seminar Klachten in de tandartspraktijk 17 november Hotel van der Valk Breukelen

PM | Academie

NASCHOLINGSAGENDA

NASCHOLINGSAGENDA PRAKTIJKMANAGERS NETWERK EN MEDISCHONDERNEMEN NAJAAR 2011 WAT WILT U LEREN? 29 september

NIEUW

Het voeren van functioneringsen beoordelingsgesprekken

8 november

Arbeidsrecht: van arbeidsovereenkomst tot einde dienstverband

10 november

Persoonlijk Leidinggeven: over persoonlijke effectiviteit en leiding geven

15 november

Effectief omgaan met ziekteverzuim

17 november

Agendaplanning in de tandartsenpraktijk

+ 24 november

(2 daagse training)

?

E I T A M R O F N I R MEE WWW.MO-ACADEMIE.NL

• KIJK OP IE.NL M E D A C A M EN WWW.P NAAR T H C I R E B EN ERK.NL W T E • STUUR E N S R MANAGE K J I T K A R P 3463.

4 INFO@ 5 2 5 6 0 : NIJHOFF H T E B S L E • BEL

PM | Academie

MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

43

W I E WAT WA A R | B E D R I J F S P R O F I E L E N

AUTOMATISERING

AUTOMATISERING

Smile | work improvement matters

Rompertsebaan 50 5231 GT ’s-Hertogenbosch T 073-5280040 www.smile.nl info@smile.nl

iSOFT Leiden Mendelweg 32 2333 CS Leiden T 071 – 52 56 789 info-nl@isofthealth.com www.isoft.nl

AUTOMATISERING

AUTOMATISERING

AUTOMATISERING

T 010 266 24 53 info@zorgmail.nl www.zorgmail.nl

JDS Bedrijfsautomatisering Ampèrestraat 35-37 1446 TR PURMEREND T 0299-42 81 20 info@jds-dental.nl www.jds-dental.nl

AUTOMATISERING

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

Labelsoft Clinical IT bv Signaalrood 57c 2718 SG ZOETERMEER T 079-361 56 52 info@webhis.nl www.webhis.nl

Van Welie Accountants Postbus 54 3840 AB HARDERWIJK T 0341-41 35 09 van.welie@hetnet.nl www.vanwelie.com

VVAZ Pettelaarpark 67 5201 AD 's Hertogenbosch T 073-6148282 info@vvazintermedis.nl www.vvazintermedis.nl

Raadgevers Kuijhoven

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

Partners in Planning & Performance Brink 3A 991 CG Dwingeloo T 0521-592244 www.partners-in-planning.nl

Arts en Accountant Kranenburgweg 140 2583 ER DEN HAAG T 070-3382730/070-3382749 info@artsenaccountant.nl www.artsenaccountant.nl

Wilgenhaege Vermogensbeheer BV Polarisavenue 97 2132 JH Hoofddorp T 023 – 5679900 info@wilgenhaege.nl www.wilgenhaege.nl

Adviesbureau Scheffel bv Postbus 272 8161 CR EPE T 0578-62 00 00 info@scheffel.nl www.scheffel.nl

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

AAVV Belastingadviseurs Postbus 41 3450 AA VLEUTEN T 030-2410775/084-7261633 info@aavv.nl www.aavv.nl

Invest Consult Haverdijk 62 4841 AS Prinsenbeek T 076-5439660 info@investconsult.nl www.investconsult.nl

Surventis BV Postbus 1721 3800 BS Amersfoort T 033-7370072 r.de.graaff@surventis.nl www.surventis.nl

Indexus Amsterdam - Eindhoven - Heerenveen T 0800 - 22 88 222 info@indexus.nl www.indexus.nl

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

Medicas bv Postbus 6537 4811 NA BREDA T 076-520 52 92 info@medicas.net www.medicas.net

Van Ree Accountants bv De Panoven 29a 4191 GW GELDERMALSEN T 0345-58 90 00 c.jansen@vanreeacc.nl www.vanreeacc.nl

BDO Accountants en Belastingadviseurs B.V.

Weerts Bedrijfsadministraties Van Utrechtweg 38 2921 LN, Krimpen a/d IJssel T 0180 - 597175 info@weerts.nu www.weerts.nu

44

MedischOndernemen

Zorg Mail

Postbus 4053 3502 HB Utrecht www.bdo.nl/zorg

Wilhelminalaan 1 3732 GJ De Bilt 030-2525400 info@raadgevers.nl www.raadgevers.nl

W I E WAT WA A R | B E D R I J F S P R O F I E L E N

PRAKTIJKINRICHTING

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

Meeùs Postbus 3234 4800 DE Breda T 076 531 3313 info@meeus.com www.meeus.com

PRAKTIJKINRICHTING

PRAKTIJKINRICHTING

HSPC

Inofec kantoormeubelen

T 030-6994691 info@hspc.nl www.hspc.nl

PRAKTIJKINRICHTING

PRAKTIJKINRICHTING

Denlo Merelstraat 2 3411 BP LOPIK T 0348-55 29 46 info@denlo.nl www.denlo.nl

Utrecht Dental BV (UD) Atoomweg 476 3542 AB Utrecht T 030-2410130 info@utrechtdental.nl www.utrechtdental.nl

PRAKTIJKINRICHTING

JURIDISCH ADVIES

Delegeert niet, maar houdt de taak zelf bij zich en vormt een belemmering.

Inofec BV Atoomweg 1 4706 PN Roosendaal www.inofec.nl

Partout Dental Interiors Gildenveld 10B 3892 DG Zeewolde T 036 - 521 92 30 W www.partoutdental.nl E info@partoutdental.nl

Advocatenkantoor KA Abrikozengaarde 9 3992 KT HOUTEN 030-6372574 info@advocatenkantoorKA.nl www.advocatenkantoorKA.nl

PERSONEELSDIENSTEN

PERSONEELSDIENSTEN

ARCHITECTEN

ARCHITECTEN

MedWay Huisartsenservice Roemerstraat 35 3861 JX NIJKERK T 033-247 11 71 info@medwaybv.nl www.medwaybv.nl

Assistentematch

Van der Schoot Architecten Nieuwe Eerdebaan 8 5482 VS SCHIJNDEL T 073-5493841/073-5480141 info@vanderschootarchitecten.nl www.vanderschootarchitecten.nl

ARHK architecten Swammerdamstraat 26 1091 RV AMSTERDAM T 020-6936839 info@arhk.nl www.arhk.nl

Tandheelkundig en medisch personeel

Jaagmeent 41 Almere T 06-16436729 info@assistentematch.nl www.assistentematch.nl

Bereik nu per maand 50.000 eerstelijns-zorgondernemers!

•

In alle nummers vermelding van uw bedrijfslogo op deze pagina!

•

Doorlopende vermelding in de leveranciersgids op www.medischondernemen.nl!

•

Vermelding in de leveranciersgids MedischOndernemen in nummer 6 van 2010 én 2011!

•

1 keer plaatsing in de e-mail nieuwsbrief van MedischOndernemen (oplage 16.000)!

Het kan voor slechts € 750,- gedurende 18 maanden!

Neem voor meer informatie contact op met Gerjan Raidt (038) 46 06 384.

Of mail graidt@acquirepublishing.nl

W I E WAT WA A R - W I E WAT WA A R B

E

D

R

I

J

F

S

P

R

O

F

I

E

L

E

N

MO - jaargang 8 - september 2011 - #04

45

COLUMN

HAROLD JANSSEN

MONSTER ZONDER WAARDE HAROLD JANSSEN (1954) is organisatieactivist bij DeLimes | organisatieontwikkeling. Als programmaregisseur begeleidt hij organisaties die vakmensen weer tot bron van het organiseerproces willen maken.

Voor geen cent vertrouwde mevrouw J. het dat manlief niet meer, zoals elke vrijdag daarvoor, met een bruin zakje was thuisgekomen. Op een strookje had altijd een getal gestaan waarmee de inhoud van het zakje keurig had gecorrespondeerd. Maar nu was er alleen nog maar het getal.

Met een “Ach, het zal toch wel goed zijn” had ze zich uiteindelijk gewonnen gegeven. Maar nog lange tijd trotseerde ze de lange rij voor het loket van de Postcheque- en Girodienst om het getal weer om te zetten in echt geld. Geld dat je kon tellen, geld waarmee je gaspenningen kon kopen en je schuld kon afbetalen bij de grutter op de hoek.

Nog langer duurde het voordat ze die eigenaardig gele kaartjes met de grappige kleine rechthoekige gaatjes ging gebruiken en definitief deel ging uitmaken van het virtuele logistieke systeem dat getallen rondpompte waarvan uiteindelijk niemand meer begreep wat ze betekenden.

Aan de verstandelijke vermogens van mevrouw J. behoeft niet te worden getwijfeld. Binnenkort, ik bereid me er al op voor, zal zij haar gelijk opnieuw claimen: “Zie je wel,” zal ze zeggen, “het was aldoor gewoon nep geld!”

Ik zal niet anders kunnen dan haar gelijk geven. Al direct na het afschaffen van het loonzakje, ging ook de goudstandaard eraan.

Het geld was voortaan waard wat men geloofde dat het waard was. En toen was het grote wonder gebeurd: Hoe meer je erin geloofde, hoe meer geld er kwam!

Het hek was van de dam. Op hele drukke plaatsen gingen zenuwachtige mannen met elkaar heel hard in geld zitten geloven. Eerst zag je nog een soort strookjes met getallen ronddwarrelen, maar later ging het met beeldschermen. En nog weer later deden die schermen het zelf, dat bijverzinnen. In minder dan geen tijd.

Op mevrouw J. maakte dit alles een verbijsterende indruk. “Kan dat nou zomaar, jongen,” twijfelde ze nog steeds. Maar toen was er die meneer langsgekomen en die had, wijzend op het vertrek dat haar tot woning diende, gezegd: “Mevrouw, het geld zit hier in de muren!” Ze had hem spottend, maar toch ook wel nieuws46

gierig aangekeken. Maar al snel kwam het geld met sloten tegelijk uit de muur. Niet haar muur, maar die van de bank. Detail.

Helemaal gerust is mevrouw J. er nooit op geworden. De wereld klotste van het geld en nergens zag ze dijken. Al dat geld, het leek wel een tsunami… En de Postcheque- en Girodienst, die zichzelf nu hip ING noemde, die deed om het hardst mee. En toen dat mis ging, verzonnen ze er gewoon nog een paar miljard bij. Aan schuldpapieren. En toen dat mis ging, beloofden ze dat geld voortaan gratis was bij te halen. Zonder rente. En toen dat mis ging…

Ja, dan blijkt geld toch een mythe. Dan komt dat moment dat iedereen zich tegelijk beseft dat de schulden waarmee de koersen zijn opgedreven te groot zijn geworden. Dat er te veel landen zijn wier inwoners dat niet meer kunnen bijlappen, hoeveel ze ook

“Het geld was voortaan waard wat men geloofde dat het waard was.

Hoe meer je erin geloofde, hoe meer geld er kwam!” bezuinigen. En iedereen zal tegelijk zijn getalletjes in goud proberen om te zetten. Waardoor het uiteindelijk niets meer iets waard zal blijken te zijn.

Het moment dat ik mevrouw J. gelijk moet geven, staat voor de deur. Deemoedig zal ik het hoofd buigen. “U heeft gelijk gekregen,” zal ik zeggen. “Helemaal gelijk.” En ik zal er, zoals dat hoort, een wijze les aan toevoegen. Hier komt-ie. “Van alle vermogens die er te beheren zijn, is er maar één soort echt belangrijk. Je verstandelijke.” ●