CURSO SUPERIOR DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES HORAS LECTIVAS: 125 El curso trata del análisis de la comunicación en las empresas y organizaciones, estudiando las técnicas de comunicación oral, comunicación telefónica y comunicación escrita: características, técnicas, normas y reglas, formatos, etc. También se describen los procesos de atención al cliente y recepción de visitas, así como el registro y gestión de la información y documentación y la normativa vigente relacionada.
OBJETIVOS Analizar la empresa y la descripción de los procesos de comunicación. Describir la estructura de la Administración Pública y la normativa vigente relativa a la protección de datos. Analizar la comunicación oral en las empresas y organizaciones. Atención a otros elementos de comunicación no verbal. Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas. Descripción de la comunicación telefónica en las organizaciones y administraciones públicas. Elabración y trasmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales Descripción de aspectos relativos al registro, clasificación, ordenación, recepción y envío de la documentación. DIRIGIDO A Trabajadores y Profesionales. Emprendedores. Directivos y gerentes. Se adapta a cualquier perfil.
CONTENIDOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Introducción Procesos de comunicación (I): estructura de las organizaciones Procesos de comunicación (II): diagramas de flujo, Administración Pública y manuales de procedimiento Canales de comunicación Técnicas de trabajo en grupo Normativa vigente
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
La comunicación oral Elementos fundamentales en la comunicación oral La comunicación no verbal La imagen personal y atención al cliente Escucha activa, empatía y asertividad
RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Recepción de visitas Proceso de comunicación en la recepción Técnicas de conducta y relacionales
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Medios, equipos y usos de la telefonía La comunicación en las redes: Internet e intranet La comunicación en las redes: servicios de las redes Comunicación telefónica Recepción y emisión de llamadas telefónicas
ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES
Tipos de impresos y documentos en las organizaciones Normas en la elaboración de documentos e informes Cartas comerciales (I) Cartas comerciales (II) Correspondencia oficial Otros documentos Técnicas de comunicación escrita
REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA
Organización de la información y documentación Correspondencia y paquetería Recepción de la información y documentación Actuación básica en las Administraciones Públicas
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