CURSO SUPERIOR DE MARKETING Y VENTAS HORAS LECTIVAS : 135 Este curso tiene como objetivo ser capaz de entender las funciones y funcionamiento de los departamentos de Marketing y Ventas, de tal forma que será capaz de diseñar nuevos planes y estrategias que puedan llevar al éxito a un producto o servicio en el que trabaja. Para ello, se prestará especial atención a la nueva modalidad de marketing online, que presenta grandes ventajas para los emprendedores; de esta forma, conocerá las características y funciones de la profesión de Community Manager. Finalmente, estudiaremos la importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce.
OBJETIVOS Describir conceptos, funciones y funcionamiento de un departamento de marketing necesarios para el diseño de nuevos planes y estrategias que puedan llevar al éxito a un producto o servicio de una empresa. Cualquier empresa que quiera sobrevivir y ser competitiva en la actualidad debe utilizar las herramientas de marketing, ya que serán la base de su comunicación ya sea interna o externa: “si no te conoces... no te conocen”. DIRIGIDO A Trabajadores y profesionales. Emprendedores. CONTENIDOS Marketing
¿Qué es el marketing? Definición del producto o servicio Análisis externo e interno Público objetivo y mercado meta Segmentación de mercados
Las 5 P: Producto, Plaza, Precio, Promoción y Publicidad El Precio Marketing Mix y Marketing Online Venta en Internet Análisis DAFO y el valor añadido Objetivos y estrategias El proceso de decisión de compra La fidelización del cliente CRM (Customer Relationship Management)
Introducción al Marketing La gestión del Marketing Sistemas de información e investigación en marketing El mercado Segmentación y posicionamiento El comportamiento del consumidor El producto El precio La distribución La publicidad Las relaciones públicas
Community manager
Introducción a la Web 2.0 Blogs corporativos Guía para crear un blog corporativo Oportunidades y desafíos de los Social Media para las empresas Uso de Facebook para las empresas - Parte 1 Uso de Facebook para las empresas – Parte 2 Uso de Twitter para las empresas – Parte 1 Uso de Twitter para las empresas - Parte 2 Marcadores sociales y agregadores de noticias La figura del Community Manager Responsabilidades y tareas del Community Manager El Plan de Social Media
Técnicas de venta
Introducción a la empresa Introducción a la venta Introducción al marketing El vendedor El departamento comercial Ventas Técnicas de venta El cliente Atención al cliente
El comportamiento del consumidor La comunicación comercial Técnicas y procesos de negociación La comunicación no verbal Después de la venta Introducción a la empresa Introducción al Marketing El departamento comercial Actividades, funciones del vendedor Ventas El cliente La negociación La comunicación no verbal Después de la venta
Calidad de atención y servicio al cliente
Evolución Empresa - Servicio - Cliente El cliente como centro de decisión El servicio de atención al cliente Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente La empresa y el servicio orientados al cliente Evolución empresa- servicio- cliente El cliente como centro de decisión El servicio de atención al cliente Atención al cliente: expectativas del cliente La empresa y el servicio orientados al cliente
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