Redes sociales en la farmacia ¿Cómo, cuándo y por qué?
Eva Velasco e Inma Riu
6º FASCÍCULO
Redes sociales en la farmacia ¿Cómo, cuándo y por qué? Primera edición: diciembre de 2011 Segunda edición: febrero de 2013 Producción y edición: Angelini Farmacéutica S.A. C/ Osi, 7 08034 Barcelona – España Teléfono: 93 253 45 00 Email: actualidadfarmaceutica@angelini.es Diseño y maquetación: Grafime C/ Mallorca 1 – 08014 Barcelona www.grafime.com Con el patrocinio de: Angelini Farmacéutica © Angelini Farmacéutica S.A. Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicación podrá ser reproducida, almacenada o transmitida en cualquier forma ni por cualquier procedimiento electrónico, mecánico, de fotocopia de registro o de otro tipo, sin la autorización por escrito del titular del copyright.
Índice Fascículo 6 Y más… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Preguntas más frecuentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Y aún más . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 A partir de ahora… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Y más…
Preguntas más frecuentes Si estamos en las redes sociales, ¿debemos tener una página web? No necesariamente. Google también indexa nuestro blog, Twitter, Slideshare, etc. Si estamos en las redes sociales, ¿debemos tener a alguien que se ocupe de ellas? Sí. Ese alguien puedes ser tú o alguien de tu equipo. Si no sabes cómo hacerlo puedes contratar a alguien externo. ¿Qué es un community manager? Es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. Hacer una página web es muy caro, ¿hay maneras de hacerlo nosotros mismos sin tener conocimientos? Podemos emplear los Google sites, que son gratuitos, o buscar empresas que tengan plantillas o modelos de página ya hechos. El logotipo es muy caro, ¿es necesario tener uno? No es caro. Además, puedes conseguir diseñadores clientes que te lo hagan a buen precio, o siempre puedes usar empresas como www.elance. com o páginas web similares, que ofrecen freelance a buen precio.
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Redes sociales en la farmacia: ¿cómo, cuándo y por qué?
¿Qué podemos decir y qué no puedo decir en las redes sociales? No podemos hablar de medicamentos a no ser que sean EFP. Podemos hablar de todo lo demás, siempre que sea con un lenguaje correcto y adecuado. Si tienes dudas, sé cauto con tus palabras. Facebook: ¿perfil tipo página o de amigo? Para la farmacia, página siempre. ¿Te gustaría que una empresa viera tus fotos? Twitter: ¿cómo elegir nuestro nombre si es muy largo? Hay que abreviarlo. Cuando Twitter nos pide el nombre que quieres que salga, escribe el que de verdad quieres tener. Flickr: si hacemos fotos de niños en la farmacia, ¿debo pedir consentimiento? Sí, debemos tener el consentimiento autorizado de nuestros clientes. Ocurre lo mismo con Youtube. Fotos: ¿podemos coger cualquiera? No. Muchas de las fotos que hay en Google tienen copyright y te puedes meter en un lío. Lo mejor es que las compres o las cojas de un banco de imágenes sin copyright. Correo electrónico/newsletter: ¿hay algún problema con el envío de correos electrónicos a mis clientes? Si antes te han autorizado para ello, no hay problema, pero no olvides que tienes que poner un disclaimer (aclaración) y además deben poderse borrar de tu lista de contactos cuando ellos quieran (debes indicar una dirección de correo electrónico para ello). No olvides poner en copia oculta las direcciones de correo electrónico para que los demás usuarios no puedan verlas. ¿Qué es el CRM? Client Relationship Management es un modelo de gestión basado en la relación con el cliente, con la gestión al cliente. Hablamos de CRM cuando pensamos en ofrecer a cada cliente lo que necesita. 119
Y más…
Y aún más Otras páginas web de farmacias del mundo que usan redes sociales y que vale la pena visitar: Boots. Disponible en: http://www.boots.com. CanadaDrugs.com. Disponible en: http://www.canadadrugs.com. Co-operative Pharmacy. Disponible en: http://bit.ly/jgM4wz. CVS Pharmacy. Disponible en: http://bit.ly/13E5jj Day Lewis Pharmacy. Disponible en: http://www.daylewisplc.co.uk. DUANEreade. Disponible en: http://www.duanereade.com. Familiprix. Disponible en: http://www.familiprix.com. Farmacias Benavides. Disponible en: http://bit.ly/a8c83n. Friendlies Chemists. Disponible en: http://bit.ly/praunt. London Drugs. Disponible en: http://bit.ly/rbEvQ7. Planet Pharmacy. Disponible en: http://www.planetpharmacyme.com. Rite Aid Pharmacy. Disponible en: http://www.riteaid.com. Rowlands Online Pharmacy UK. Disponible en: http://www.rowlands pharmacy.co.uk. Shoppers Drug Mart. Disponible en: http://bit.ly/q9K1yd. Superdrug. Disponible en: http://www.superdrug.com. Target Pharmacy. Disponible en: http://bit.ly/em0BUa. The Jean Coutu Group. Disponible en: http://bit.ly/pc5FMc. Uniprix. Disponible en: http://www.uniprix.com/fr.
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Redes sociales en la farmacia: ¿cómo, cuándo y por qué?
Herramientas útiles para el día a día en las redes sociales (hay muchas más si buscamos online, pero aquí os dejamos las más habituales): Páginas web para hacer un blog Tumblr. Disponible en: http://www.tumblr.com Wordpress. Disponible en: http://wordpress.com Blogspot. Disponible en: http://www.blogspot.com Createblog. Disponible en: http://www.createblog.com Hazblog. Disponible en: http://www.hazblog.com Páginas web para subir vídeos Youtube. Disponible en: http://www.youtube.com Tu.tv. Disponible en: http://tu.tv Vimeo. Disponible en: http://www.vimeo.com Dropshots. Disponible en: http://www.dropshots.com Flickr. Disponible: http://www.flickr.com Páginas web para subir fotos Flickr. Disponible en: http://www.flickr.com Subirimagenes. Disponible en: http://www.subirimagenes.com Photobucket. Disponible en: http://photobucket.com Páginas web para gestionar las cuentas en Facebook, Twitter y LinkedIn todo en uno HootSuite. Disponible en: http://www.hootsuite.com TweetDeck. Disponible en: http://www.tweetdeck.com Seesmic. Disponible en: http://seesmic.com CoTweet. Disponible en: http://cotweet.com/ Brizzly. Disponible en: http://brizzly.com/ Páginas web para programar tweets HootSuite. Disponible en: http://www.hootsuite.com TweetDeck. Disponible en: http://www.tweetdeck.com Páginas web para programar mensajes en Facebook Later Bro. Disponible en: http://laterbro.com
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Y más…
Marcadores de páginas Digg. Disponible en: http://digg.com Delicious. Disponible en: http://www.delicious.com FAVable. Disponible en: http://www.favable.com Scribld. Disponible en: http://www.scribld.com Páginas web para averiguar nuestra popularidad en línea Klout. Disponible en: www.klout.com Radian6. Disponible en: http://www.radian6.com PostRank Analytics. Disponible en: https://analytics.postrank.com Análisis de nuestra página web Google Analytics. Disponible en: http://www.google.com/intl/es/ analytics Backlinks LinkPopularity. Disponible en: http://www.linkpopularity.com
A partir de ahora… Querida farmacia, Ahora que ya sabes quién eres, qué quieres y de qué herramientas dispones para conseguirlo, sabrás lo que puedes hacer tú, qué no sabes hacer y dónde necesitarás ayuda. Existen muchos libros, blogs, páginas web, etc. que profundizan sobre los temas que hemos visto y de los que hemos hablado. Algunos de estos recursos los hemos mencionado ya a lo largo del libro. Si a pesar de todo no te atreves, o sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nosotras y estaremos encantadas de ayudarte. Caminante, se hace camino al andar. ¡Nos leemos! Eva Velasco e Inma Riu Síguenos en Twitter: @evavelasco @inmariu
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Redes sociales en la farmacia: ¿cómo, cuándo y por qué?