Manual Merchandiser 3M by Bruno Batista Batista

Manual do Merchandiser 3M 0. 1. 1.1. 1.2. 2. 2.1. 2.2. 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.2.5. 2.2.6. 2.2.7. 2.3. 3. 3.1. 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.2. 3.2.1. 3.2.1. 3.2.1.2 3.2.2. 3.2.2.1 3.2.2.2 3.2.3. 3.2.3.1 3.2.3.2 3.3. 3.4. 3.4.1. 3.4.2. 4. 4.1. 4.1.1. 5. 6. 7.

P. 01 Manual do Merchandiser 3M

3M: A Empresa de inovação..........................................................P.02 A importância do Merchandiser para a 3M......................................P.07 O novo paradigma do Sec XXI.....................................................P.07 A importância do SELL OUT........................................................P.08 A função de Merchandiser..........................................................P.09 Papel do Merchandiser...............................................................P.09 Actividade do Merchandiser 3M...................................................P.10 Preparação...............................................................................P.10 Introdução................................................................................P.10 Verificação................................................................................P.11 Apresentação de propostas.........................................................P.11 Implementação..........................................................................P.12 Conclusão................................................................................P.12 Report.....................................................................................P.13 Principais instrumentos de promoção Merchandiser 3M..................P.14 3.As Marcas..............................................................................P.16 As Marcas................................................................................P.16 Scotch Brite®..........................................................................P.16 Post-It®..................................................................................P.19 Scotch®..................................................................................P.23 Implementação das Marcas no ponto de venda..............................P.25 Scotch Brite®...........................................................................P.25 Processo de decisão de compra Scotch-Brite®............................P.25 Regras de implementação em linear Scotch-Brite®.......................P.30 Post-It®...................................................................................P.31 O processo de decisão de compra Post-It®..................................P.31 Regras de implementação em linear e expositor Post-It®................P.33 Scotch®..................................................................................P.23 O processo de decisão de compra Scotch®.................................P.34 Regras de implementação em linear Scotch®...............................P.36 Regras de dupla exposição.........................................................P.40 Implementação das Marcas no ponto de venda.............................P.44 Scotch Brite®..........................................................................P.44 Post-It® e Scotch®.................................................................P.54 Planeamento de visita................................................................P.70 Estabelecimento de objectivos SMART.........................................P.70 Objectivos SMART......................................................................P.71 Regras para uma boa relação com o cliente..................................P.72 Regras para melhor comunicar....................................................P.73 Glossário..................................................................................P.74

3M: A empresa de inovaĂ§ĂŁo

3M: A empresa de inovação

3M: Mensagem de marca As responsabilidades que se nos colocam diariamente têm a tendência de nos empurrar em várias direcções e por vezes é fácil para nós, tomarmos por garantido que a marca 3M é tudo, uma vez que “vivemos” a marca através do nosso trabalho, no dia-a-dia. No entanto a marca tem um papel mais abrangente na forma como posicionamos a empresa, criamos experiências nos clientes e como comunicamos as nossas mensagens. A marca 3M é a nossa peça mais poderosa e concisa de comunicação, conforme nos ligamos em todo o mundo com as nossas comunidades, clientes, parceiros, accionistas, e com cada um de nós. Não interessa em que negócio nos encontramos, função, ou local geográfico onde trabalhamos, todos nos referimos a nós próprios como “3Mer’s”. O logo 3M está no nosso cartão-de-visita, comunicando inúmeros dados de informação, sobre os nossos valores profissionais e capacidades antes mesmo de nos apresentarmos a alguém. Esta combinação única de um simples número e uma letra é uma herança poderosa, uma cultura extraordinária e uma forte promessa.

As mensagens chave seguintes pretendem servir de guia de como comunicar acerca da nossa empresa a nível geral perseguindo uma única forma de informar e expressar o quão especial é a 3M e como impacta os mercados nos quais competimos, atinge crescimento e faz a diferença no mundo.

P. 02 Manual do Merchandiser 3M

3M: A empresa de inovação

3M: Herança poderosa Quem somos Como líder global, inovação é o nosso negócio. A 3M é uma empresa de inovação que nunca pára de inventar, e estamos em todo o lado. O tempo e novamente o nosso espírito inventivo e perseverança, têm sustentado uma constante evolução no desenvolvimento do negócio, crescimento e impacto. A nossa cultura encoraja-nos a desenvolver novos mercados e a entregar novas invenções em todo o mundo perseguindo uma única combinação de tecnologias e ideias. É quase praticamente impossível passar um dia sem ter estado em contacto com algumas das múltiplas inovações da 3M.

OS EGUIM S R E P SAFIO O DE O PAIXÃ COM

Perseguimos o desafio com paixão. Os constantes desafios por trás dos problemas que nos colocam em todo o mundo, estimulam a nossa curiosidade e inspiram a nossa capacidade para inventar um amanhã melhor. Com esta finalidade, tornamos o progresso possível. Desde que a empresa foi fundada há mais de 100 anos, a 3M cresceu e teve sucesso devido à sua capacidade de resolver problemas em todo o mundo, desde o fornecer água potável, aos produtos de engenharia electrónica para uma melhor poupança energética. Trazemos mudança ao mundo através de uma liderança visionária. Manter a inovação, crescer negócios e construir marcas não são tarefas fáceis, no entanto a 3M triunfou em todas as frentes por mais de um século. Este sucesso da 3M não foi acidental. Focou-se em liderança, disciplina e confiança o que permitiu transmitir este legado através de todos estes anos, continuando a oferecer uma visão inflexível de inovação, qualidade e progresso incomparável para os nossos clientes e para nós mesmos.

P. 03 Manual do Merchandiser 3M

3M: A empresa de inovação

3M: Uma Cultura extraordinária Como operamos A nossa cultura representa um ecossistema original de Ideias brilhantes e possibilidades criativas. Na 3M nós aproveitamos a reacção em cadeia de novas ideias. A inovação nunca pára, e o fluxo livre de ideias e soluções que ocorrem entre as pessoas, as nossas tecnologias, as nossas indústrias ou zonas geográficas onde operamos, as ligações entre as pessoas e as tecnologias dentro da 3M permite uma S A S infinita combinação de aplicações e ideias que multiplicam e expandem soluções. Esta vibração criativa O ITAM ADEIA E V O e perseguição de possibilidades é parte integrante da nossa definição de parceria. APR S EM C S E IA Õ E Ç A ID RE OVAS As nossas conexões são ricas, as nossas colaborações autênticas. DE N Trabalhar na 3M é compreender a magia de se realizar através da verdadeira colaboração. O sucesso da 3M prospera através da partilha de ideias, tecnologias e competências dentro e fora da companhia de forma a permitir resolver problemas em todo o mundo. As outras empresas têm empregados e clientes; nós temos equipas e parceiros. O nosso relacionamento é consolidado por uma crença constante na autenticidade, confiança e diálogo através da cultura 3M. Nós não fazemos negócios de nenhuma outra forma. Inovação e transformação são apenas uma. Não “remendamos” ou “fornecemos”, nós transformamos. A cultura de inovação da 3M incentiva o assumir o risco e rejeita o comum. A assinatura da empresa aproxima a inovação da resolução de problemas integrando aplicações criativas de talento e tecnologias, e fazendo com que considerem os problemas actuais não como retrocessos de hoje, mas como a sua transformação, onde pode originar soluções sustentáveis de amanhã e um foco de progresso. Imagine como seria o mundo de hoje sem a 3M!

P. 04 Manual do Merchandiser 3M

3M: A empresa de inovação

Promessa de Marca 3M Marca 3M, uma marca tão forte como a qualidade que oferece em todos os produtos. Existe uma íntima e estreita parceria em todos os serviços e produtos 3M uma vez que a sua base de desenvolvimento assenta na excelência em Inovação e Qualidade. A 3M imprime uma mesma combinação de Inovação e Conhecimento em todos os mercados e indústrias em que desenvolve produtos. É nesta base que realiza os seus negócios a nível mundial e, só desta forma consegue contribuir para o seu sucesso e de todos os seus clientes. Não desenvolve negócios pontuais mas sim relações contínuas de pareceria que lhe permite manter relacionamentos a longo prazo, com características diferenciadas de Qualidade e alto Desempenho. Em Compromisso com a Comunidade, a 3M adapta-se para alcançar o Sucesso. A 3M como fabricante de milhares de produtos em centenas de países, adapta a sua cadeia de produção e fornecimento de acordo com cada comunidade em que actua, respeitando e criando condições de desenvolvimento e contínuo crescimento. A grande diversidade do portfólio de produtos 3M em cada área geográfica a nível mundial tem como premissa de base o respeito e o desenvolvimento de processos de produção sustentáveis. Com este objectivo, a 3M apoia a nível económico, social e ambiental todas as comunidades a nível mundial com o fim de garantir para as gerações futuras um mundo mais sustentável e inovador. Desenvolve soluções com o objectivo de tornar a vida de cada um mais fácil e melhor. A 3M tem um forte poder de Inovação e imprime em todos os seus produtos o conceito de Sustentabilidade. Valores como a honestidade e integridade estão no cerne da 3M, afectando diariamente de forma extremamente positiva a forma como desenvolve os seus produtos.

P. 05 Manual do Merchandiser 3M

3M: A empresa de inovação

3M: Factos - Incomparável largura e profundidade tecnológica: Mais de 40 plataformas tecnológicas - Líder de mercado em 6 negócios:

CONSUME & OFFICE DISPLAY & GRAPHICS ELECTRO & COMMUNICATIONS HEALTH CARE INDUSTRIAL & TRANSPORTATION SAFETY, SECURITY & PROTECTION

INOVAÇÃO PARA SIMPLIFICAR A VIDA E O TRABALHO TECNOLOGIA PARA MELHORAR, REFLECTIR E PROJECTAR ELÉCTRICO, ELECTRÓNICA E COMUNICAÇÕES

MELHORAR A QUALIDADE E A EFICÁCIA DOS CUIDADOS A PACIENTES MELHORAR A INDUSTRIA E OS TRANSPORTES

PROTEGER PESSOAS E INFRA-ESTRUTURAS EM TODO O MUNDO

- Vendas = 23 biliões de dólares - Mais de 75.000 empregados - Operação global em mais de 65 países - Conhecimento e execução local = vantagem competitiva - Contribui para a qualidade da vida: suporte activo de programas educacionais, de saúde, de serviços sociais e outros (donativos em dinheiro de cerca de 50 milhões de dólares apenas nos E.U.A.) - Constantes reconhecimentos e elogios de várias organizações (por exemplo: grande, mais visível, mais admirada, cidadania, mais respeitada, forte liderança, melhor local para trabalhar, compromisso com a sustentabilidade ambiental, etc.)

P. 06 Manual do Merchandiser 3M

A Import창ncia do Merchandiser para a 3M

A Importância do Merchandiser para a 3M

1.1 O novo paradigma do séc. XXI Desde o final do século XX que os grandes retalhistas focaram a sua operação na vertente logística do negócio, vendo nesta área a forma de mais rapidamente conseguirem incrementar a sua rentabilidade e competitividade. Esta transformação trouxe muitas mudanças na forma como o seu negócio estava organizado, assim como na forma como se relacionavam com os seus fornecedores. Destas mudanças, as que maior impacto tiveram nos fornecedores foram: Centralização das operações logísticas; Redução na autonomia da loja e uma maior centralização das decisões comerciais em centrais de compras; Redução da influência do fornecedor nas operações de loja; Redução de Stocks; Encomendas com quantidades suficientes para cobrir as necessidades de reposição dos produtos nas lojas; Redução das contrapartidas do negócio para os fornecedores; Menor poder negocial para os fornecedores; Maior pressão para investimentos em actividades de loja; Procura de acções promocionais mais eficazes.

P. 07 Manual do Merchandiser 3M

A Importância do Merchandiser para a 3M

1.2 A Importância do SELL OUT* Com a redução do stock em loja e com a centralização logística, a política de compras passou rapidamente para uma vertente focada na relação de 3 factores:

Rotação média dos artigos (SELL OUT) Dias de cobertura dos stocks Leadtime de entrega do fornecedor. Assim, alcançar mais vendas passa por uma mudança no focus do momento da venda ou seja:

ANTES SELL IN

Descontos

Stock oportunidade

Animação espaços

SELL OUT

ACTUAL Animação de loja/promoção

*ver glossário P.77

P. 08 Manual do Merchandiser 3M

SELL OUT

Rotação média

SELL IN

A funĂ§ĂŁo de Merchandiser

A função de Merchandiser

2.1 O papel do Merchandiser 3M

Ser o “embaixador” da marca no ponto de venda; Ser os “olhos, os ouvidos e as mãos” da 3M; Educar e aconselhar os responsáveis das lojas; Apoio no aumento de vendas; Apoio no aumento de quotas de mercado; Garantir ganhos de distribuição; Garantir “push” de inovações; Garantir a construção de imagem/notoriedade das marcas 3M.

P. 09 Manual do Merchandiser 3M

A função de Merchandiser

2.2 Actividade do Merchandiser 3M

2.2.1 Preparação

Verificar o routing* do dia; Verificar a informação da última Visita; Verificar as prioridades definidas para a loja em questão; Preparar o material necessário; Confirmar o cardex de produtos 3M para o cliente.

2.2.2 Introdução

Apresentação ao responsável de loja; Obtenção de autorização para visitar o linear; Comunicação dos objectivos de visita; Se for a primeira visita, informar-se acerca dos hábitos de trabalho do responsável da loja para uma melhor adequação de routing; Caso a loja tenha um repositor 3M, o mesmo deve ser uma fonte importante de informação.

*ver glossário P.77

P. 10 Manual do Merchandiser 3M

A função de Merchandiser

2.2.3 Verificação

Dirigir-se a todos os locais com produtos 3M incluindo espaços adicionais já existentes; Verificar se todo o cardex de produtos acordado está no linear; Verificar a implementação de novas referências; Verificar se há rupturas no linear; Recolher preços de venda e verificar se estão de acordo com o posicionamento estabelecido; Controlo de alterações no mercado (p.e. entrada de novos produtos); Controlo de material de visibilidade (3M e concorrência); Controlo de acções promocionais (3M e concorrência); Verificar se as acções acordadas estão a decorrer (central ou loja).

2.2.4 Apresentação de propostas

Apresentar propostas de actividade ao responsável; Apresentar todos os problemas detectados para a correcção imediata; Obter acordo da parte do responsável.

P. 11 Manual do Merchandiser 3M

A função de Merchandiser

2.2.5 Implementação

Sugerir alterações nos preços de venda, se o seu posicionamento não estiver de acordo com o recomendado; Assegurar a maximização da visibilidade dos produtos 3M através da sugestão do aumento de espaço (linear e adicional) e colocação de material de visibilidade; Disponibilizar-se para repor os produtos em ruptura no linear, quando tiverem em stock no armazém; Implementar as acções promocionais previstas.

2.2.6 Conclusão

Informar os responsáveis da loja de todas as alterações e implementações efectuadas; Assegurar que este ficou “confortável” com as alterações realizadas; Caso existam produtos em ruptura, deverá sugerir a sua rápida encomenda; Recolher opiniões do responsável; Finalizar a visita, comunicando a data da próxima; Fazer registo fotográfico.(não esquecer estar autorizado para tal)

P. 12 Manual do Merchandiser 3M

A função de Merchandiser

2.2.7 Report

Organizar todas as informações recolhidas; Fazer o reporting de todas as actividades realizadas no ponto de venda; Enviar fotos das várias actividades implementadas; Report de Shopping* (nos timings estabelecidos); Acções Comerciais 3M e da concorrência(nos timings estabelecidos.

*ver glossário P.77

P. 13 Manual do Merchandiser 3M

A função de Merchandiser

2.3 Principais instrumentos de promoção Merchandiser 3M

Acções promocionais com brindes; Acções promocionais com promotoras; Implementação de displays*; Acções de R.T.P. (redução do tempo e preço); Acções cruzadas (Cross promotion*); Decoração de loja/lineares.

*ver glossário P.75 e P.74

P. 14 Manual do Merchandiser 3M

A função de Merchandiser

OBJECTIVOS QUANTITATIVOS AUMENTO DE VOLUME NEGÓCIOS

ESCOAR STOCKS

REDUÇÃO DE PREÇO

FOLHETO PUBLICITÁRIO TOPOS DE GÔNDOLA E ILHAS VALES DE DESCONTO

OFERTA DE BRINDES OFERTA DE PRODUTO GRÁTIS E BANDED PACKS* AMOSTRAS GRATUITAS COLECÇÃO DE PROVAS DE COMPRA

CONCURSOS

CARTÃO DE FIDELIZAÇÃO

*ver glossário P.74

P. 15 Manual do Merchandiser 3M

CAPTAR NOVOS CLIENTES

OBJECTIVOS QUALITATIVOS

FIDELIZAÇÃO

REACÇÃO À

À MARCA

CONCORRÊNCIA

SUBSTITUIÇÃO

AUMENTO VISIBILIDADE DA MARCA

EXPERIMENTAÇÃO

ENTRE MARCAS

As Marcas

3.1 As Marcas 3.1.1 Scotch Brite® Scotch-Brite® é a marca registada dada à manta de fibras sintéticas, impregnadas com mineral abrasivo aderido por uma resina à prova de água, desenvolvida exclusivamente pela 3M nos Estados Unidos há mais de 50 anos. Cinquenta anos depois, a marca é mundialmente famosa pelas suas mais de 1.120 soluções para usos doméstico, industrial e profissional, com produtos desde esponjas de limpeza, passando por escovas para acabamento e equipamentos de limpeza. É no segmento de Limpeza Doméstica que a presença da marca Scotch-Brite® é mais expressiva, com 89% de reconhecimento de marca por parte das consumidoras, segundo pesquisas. E com certeza o produto mais conhecido é a esponja doméstica verde e amarela. Scotch-Brite® é sinónimo de pioneirismo e inovação no segmento de Limpeza Doméstica.

P. 16 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas

1958

Lançamento Scotch-Brite® nos EUA

1962

Lançamento Scotch-Brite® no Brasil

1966

Lançamento Scotch-Brite® em Portugal

1980

Na década de 80, ampliação do mix Scotch-Brite® com lançamento Esponja não risca

2000

Salva-unhas ergonómico. A primeira inovação na categoria de salva-unhas em 25 anos!

2008

Em 2008, Scotch-Brite, a marca líder de Esponjas de Limpeza, fez 50 anos...

P. 17 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas

Scotch-Brite® foi a primeira marca de Esponjas de Limpeza a criar diferentes items para atender às diferentes necessidades das suas consumidoras! Criaram-se então esponjas com características diferentes para cada tipo de limpeza. A Scotch-Brite® tenta ajudar na limpeza da casa, indicando por cor qual o tipo de esfregão mais indicado para cada utilização.

Limpezas Fortes Fibra Verde. Ideal para a sujidade mais difícil dos utensílios de cozinha

Limpezas Delicadas Fibra Azul. Não riscam, limpeza eficaz em superfícies delicadas: vitrocerâmicas, vidros, superficies antiaderentes,...

Limpezas de Casa de Banho Fibra Branca. Limpa sem riscar as superfícies mais delicadas da casa de banho: sanitários, azulejos, espelhos, acessórios.

Limpezas Extra Fortes Fibra Negra ou metálicos. Máxima eficácia para as limpezas mais complicadas: barbecues, grelhadores, ferramentas,...

P. 18 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas

3.1 As Marcas 3.1.2 Post-It® O nascimento do célebre Bloco de Notas Post-it® Foi em 1968, quando um dos cientistas dos laboratórios da 3M, Spencer Silver trabalhava no laboratório e após a mistura de diversos polímeros conseguiu obter um composto adesivo que permitia unir mas não colar. Na altura ninguém conseguia ver a aplicação prática deste novo composto mas Spencer Silver continuou a pesquisar sobre a sua nova descoberta. Arthur Fry, químico nos laboratórios 3M e membro do coro na igreja onde residia no estado do Minnesota, tinha o problema de não conseguir manter as tiras de papel que utilizava para marcar as páginas das músicas do livro de coros. Foi então que se lembrou da descoberta do colega Spencer Silver e durante o ano de 1974 e, após algumas experiências, os dois colaboradores 3M uniram a descoberta à necessidade e nasceu o famoso bloco de notas Post-it®.

Os principais passos da evolução da marca Post-it®:

1980

Foi lançada nos Estados Unidos a 1ª embalagem de bloco de notas Amarelo Canário®, inicialmente com a marca Scotch® “Press and Peel” Notes

1982

Lançadas as primeiras notas Post-it® impressas com mensagens para fax, telefone e lista de tarefas diárias

1987

Lançamento dos marcadores de páginas Post-it® Índex, as etiquetas ideais para organizar, marcar e destacar

1990

Foram lançados os primeiros dispensadores para os blocos de notas Post-it®

1994

Lançamento dos blocos de reuniões Post-it®, ideiais para acções de formação, sessões de brainstorming, reuniões, entre outros

1996

Lançado o 1º software com notas Notas Post-it® digitais

P. 19 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas

2000

As notas Post-it® comemoraram o seu 20º aniversário. A estilista Ilze Vitolina cria uma linha original de vestidos de noite avant-garde apenas com notas Post-it

2003

Lançamento das notas extra-adesivas Post-it® Super Sticky. As notas que permitem colar mensagens em multi-superfícies tais como o carro, pasta de trabalho, computador, entre outros Lançamento da primeira gama de canetas e marcadores Post-it® Index

2004

Lançamento dos blocos de notas Post-it® Super Sticky para crianças. Blocos de notas no tamanho A4 que permitem colar e descolar nas superfícies mais difíceis. Notas para desenhar e decorar na escola, ou em casa

2005

A marca Post-it® celebrou o o seu 25º aniversário. Foi lançada uma nova gama de notas Post-it® Super Sticky: novos formatos e novas cores

2006

Lançamento dos blocos de notas especiais para impressão de fotografias – os blocos Post-it® Photopaper

2008

Lançamento dos Dispensadores de notas Post-it® em Zig-Zag e surge a primeira colecção de blocos de notas Post-it® Reciclados

2010

A Post-it® celebra o seu 30º aniversário. Aposta no lançamento de novos blocos de notas com cores fluorescentes e é também lançada uma segunda colecção de canetas e marcadores Post-it® Index com um novo design, novas cores e funcionalidades

Logótipo 30º Aniversário Post-It®

P. 20 Manual do Merchandiser 3M

P. 21 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas

A evolução da comunicação da marca Post-it® Inicialmente a marca adoptou uma estratégia de comunicação Bellow-the-Line através de acçõesde sampling e distribuição de brochuras explicativas de produto e, posteriormente passou a utilizar uma estratégia de comunicação massiva pois os blocos de notas Post-it® dirigem-se a um público indiferenciando. Actualmente, mais do que comunicar um produto, este interage com o utilizador e por esta razão a marca Post-it® evoluiu em termos de oferta conferindo à marca uma característica também emocional além da sua funcionalidade: os blocos de notas Post-it® fazem parte do nosso dia-a-dia.

O segredo para a marca Post-it® continuar a ser a líder de mercado Inovação é a palavra de ordem da 3M e os blocos de notas Post-it® são anualmente alvo de rigorosos testes de forma a nunca perder a sua promessa de marca. Inovar para a 3M é sinónimo de manter uma qualidade superior e oferecer a todos os seus clientes mais do que um bloco, um auxiliar diário de organização, recordação e conforto para todas as suas tarefas. Neste sentido, são lançados todos os anos novas formas de blocos de notas Post-it®, como por exemplo na forma de um “recado”, novos packs de blocos multi-cores bem como novos acessórios.

Principal Target da Marca Post-it® Os 3 principais segmentos da marca Post-it® são os escritórios, escolas e casas. No primeiro segmento, a marca oferece produtos não só para utilização em secretárias e reuniões mas também produtos com mensagens impressas de forma a facilitar e agilizar o dia-à-dia no trabalho. Para o segmento Casas existem diversos formatos e cores de blocos de notas para colocação em várias superfícies bem como painéis auto-adesivos que permitem afixar por exemplo calendários com as tarefas semanais. Para o último segmento, as Escolas, a marca tem uma ampla oferta de produtos tais como canetas e marcadores, blocos A4 com e sem linhas em diversas cores, marcadores de páginas Post-it® Index e, todos aliados a um forte conceito de funcionalidade e também de qualidade que imprimem afinal as principais identidades da marca.

P. 22 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas

3.1 As Marcas 3.1.3 Scotch® História da marca Por mais de 75 anos, continuamos a criar ideias que colam.

1930

Richard Drew, um jovem engenheiro da 3M, inventou a Fita Scotch de Celulose, que viria após alguns anos a ter a designação de Fita Scotch® Celofane. Foi uma inovação de grande peso para mercearias e padarias, para fecharem as embalagens, e ajudou muitas pessoas durante a Grande Depressão a reparar produtos e utensílios em casa

1932

Scotch® apresentou ao mercado o primeiro dispensador para as fitas adesivas. O produto, era feito de ferro e pesava mais que 14 quilos

1939

A marca Scotch® inova mais uma vez, apresentando ao mercado um suporte para fita adesiva em forma de caracol, utilizado até hoje no mercado. A primeira versão foi feita com metal, sendo este substituído posteriormente por plástico

1941-45

Durante a Segunda Guerra Mundial, quase todas as fitas e adesivos produzidos no mundo eram direccionados a esforços militares. A 3M desenvolveu e produziu mais de 100 diferentes tipos de fitas para ajudar a solucionar problemas como a selagem de equipamentos balísticos, identificação de materiais, suporte/fixação de objectos e também protecção. A fita Dupla Face Scotch® surge neste período

1945

O famoso xadrez é adicionado ao logotipo da marca. Com o final da Guerra, a Scotch® volta a focar a sua inovação de gama em produtos para utilização nos segmentos doméstico, profissional e escolar

1950

Scotty McTape, o mascote da Scotch®, surge em anúncios de televisão e imprensa. Em 1955, 67% das casas americanas já tinha televisão e a Fita Scotch® Celofane torna-se num dos maiores anunciantes neste meio. A mascote Scotty acompanhou e cresceu com a marca por mais de duas décadas

1961

A 3M inventa a Fita Mágica Scotch®. Uma fita invisível que quando aplicada em qualquer suporte de papel e, ao contrário das fitas comuns, permite escrever sobre a sua superfície

P. 23 Manual do Merchandiser 3M

03 1985

As Marcas

Os consumidores americanos votam na Fita Scotch® como o produto indispensável para se ter sempre em casa, estando à frente de muitos produtos de elevada utilização. Pela qualidade e tradição, a marca ganhou uma elevada notoriedade

2004 A linha de fitas transparentes Scotch® é considerada uma “Humilde Obra de Arte” pelo Museu de Arte Moderna de Nova Iorque.A exibição conta com 100 referências, incluindo todas as fitas 3M, que são utilizadas diariamente como soluções simples e indispensáveis para qualquer consumidor.

2005 Scotch® celebra o seu 75º Aniversário.. 2009 Lançamento de novos tamanhos e formatos da Fita Mágica e Crystal e diversos dispensadores que ocupam cada vez mais um lugar nas secretárias dos escritórios uma gama não só com um propósito funcional mas também como uma peça de decoração.

2011 Celebração do 50º Aniversário da Fita Mágica Scotch®.

Curiosidade A quantidade total de fita transparente Scotch® que é consumida nos Estados Unidos por ano em casas e escritórios permite dar a volta à Terra, 165 vezes.

P. 24 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Implementação no POS

3.2 Implementação das Marcas no ponto de venda 3.2.1 Scotch-Brite® 3.2.1.1 O processo de decisão de compra Scotch-Brite®

Limpeza da casa

Necessidade

Produto

Esfregão

Atributos do Produto Abrasivo Forte

Abrasivo Médio

P.26

P.27

Abrasivo Suave

Tomada de decisão Objectivo Esfregão Scotch-Brite® P. 25 Manual do Merchandiser 3M

P.28

Abrasivo Extra-Forte P.29

Grande

Formato

Fibra

Pequena

P. 26 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Implementação no POS

Formato

Pequena

Esponja

Formato

Grande

Formato

Normal

Abrasivo Forte

Cores

Formato

Verde

Formato

Ergonómico

com Salva-Unhas

Formato

Verde

Ultra

P. 27 Manual do Merchandiser 3M

Formato

Fibra

As Marcas Implementação no POS

Normal

Formato

Grande

Formato

Pequena

Formato

Esponja

Abrasivo Médio

Formato

Ergonómico

com Salva-Unhas

Formato

Azul

Ultra

P. 28 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Implementação no POS

Ultra

Branco

Fléxivel

Formato

com Salva Unhas

Esponja

Fibra

Abrasivo Suave

Formato

com Punho

Formato

com Salva-Unhas

Formato

Fibra

Formato

Normal

Formato

com Salva-Unhas

Formato

com Sabão

Formato

P. 29 Manual do Merchandiser 3M

com Punho

Fibra Preta

Abrasivo Extra-Forte

Metálico

As Marcas Implementação no POS

As Marcas Implementação no POS 3.2.1.2 Regras de implementação em linear Scotch-Brite®

Abrasivo Médio (Azul) 20% do Linear

Exemplos artigos Scotch-Brite®:

Abrasivo Forte (Verde) 60% do Linear

Abrasivo Extra-Forte (Metálico + Preto) 12,5% do Linear Abrasivo Suave (Branco) 7,5% do Linear

Ultra Confort Artigos de > valor

Ultra Confort Salva-Unhas Ergonómico Salva-Unhas

Fibra Verde

Artigos de > volume facturação

Artigos de < valor

Artigos de < volume facturação

ORIENTAÇÃO DESDE O CORREDOR CENTRAL

P. 30 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Implementação no POS

3.2.2 Post-It® 3.2.2.1 O processo de decisão de compra Blocos de Notas Post-It®

Necessidade

Anotar

Produto

Atributos do Produto

Bloco de Notas

Tamanho

Aderência

Tomada de decisão Objectivo Bloco de Notas Post-It®

P. 31 Manual do Merchandiser 3M

Cor

As Marcas Implementação no POS

Etiquetas Post-It® Index

Atributos do Produto

Cores

Necessidade

Organizar

Produto

Etiquetas

Tamanho

Durabilidade

Tomada de decisão Objectivo Etiquetas Post-It® Index

P. 32 Manual do Merchandiser 3M

Aderência

As Marcas Implementação no POS 3.2.2.2 Regras de implantação em linear e expositor Post-It®

-- Linha Standard -Post-It® Notas Extra-Adesivas

-- Linha Ecológica --

Post-It® Notas Decoradas-Formas

Post-It® Notas e Cubos Reciclados

-- Essenciais -Cubos Post-It®

Post-It® Notas Amarelo Canário

Notas Coloridas Post-It®

Produtos Baixo Preço: tartan + marcas privadas

P. 33 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Implementação no POS

3.2.3 Scotch® 3.2.3.1 O processo de decisão de compra Fitas utilitárias Scotch®

Necessidade

Unir / Reparar

Produto

Atributos do Produto

Fitas Utilitárias

Dimensão

Cor (transparente)

Tomada de decisão Objectivo Fitas: Magic, Cristal refs. 508/550 Scotch®

P. 34 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Implementação no POS

Fitas de embalagem Scotch®

Fechar Caixas

Necessidade

Fitas de Embalagem

Produto

Atributos do Produto

Dimensões (larg.x comp.)

Cor (transparente ou castanha)

Tomada de decisão Objectivo Fitas de embalagem Scotch®

P. 35 Manual do Merchandiser 3M

Quantidade de rolos por pack

As Marcas Implementação no POS 3.2.3.2 Regras de implantação em linear Scotch®

Posicionamento Preços Gama Fitas Utilitárias em Linear Vertical

Premium

Gama Média

Gama Baixa e Marcas Privadas

P. 36 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Implementação no POS Orientação do Linear Gama-Completa Fitas Scotch® Fitas Premium Scotch® Magic™ Fitas Scotch® Dupla Face Fitas Utilitárias Scotch®

Destaque produto alta visibilidade (Linha Ecológica e Fitas Scotch® Mágica)

Fitas de Embalagem Premium Scotch®

Fitas Utilitárias Scotch® (Refs.550/508)

(Refs.550/508)

Dispensadores Scotch®

Packs promocionais e produtos baixo preço

VENDAS

P. 37 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Implementação no POS Gama Fitas de embalagem Scotch® Posicionamento Preços / Produto

Fitas em Polipropileno e Hotmelt

Fitas em PVC

Fitas em Polipropileno e acrilicas Fitas em Polipropileno e acrilicas Fitas em Polipropileno e Hotmelt

Marcas Privadas e Baixo preço

P. 38 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Implementação no POS

Orientação do Linear-Gama Fitas de Embalagem cruzado com Fitas Utilitárias Scotch®

SEGMENTAÇÃO DE PRODUTO

MIX FITAS EM DE EMBALAG IOS) (ROLOS UNITÁR PACKS FITAS EM DE EMBALAG MA E SCOTCH GA PREMIUM AIS PAKS PROMOCION E FITAS DE BAIXO PREÇO EMBALAGEM ADAS) (MARCAS PRIV

P. 39 Manual do Merchandiser 3M

Colocar sempre em linear a gama fitas Scotch® Magic e Dupla-Face

VENDAS

As Marcas Regras de Dupla Exposição 3.3 Regras para dupla exposição

Clip Strips

REGRAS Colocar o produto, junto de produtos complementares Aumentar a compra por impulso

P. 40 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Regras de Dupla Exposição

Expositores

REGRAS Destacar produtos chave para fora do linear regular; Expor produtos em feiras e eventos da categoria ou outras; Realizar vendas cruzadas entre artigos 3M; Criação de ilhas; Maior visibilidade para acções promocionais das marcas.

P. 41 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Regras de Dupla Exposição Stoppers e Réguas

REGRAS Comunicar marca e atributos dos produtos 3M; Destacar os produtos e marcas 3M nos lineares; Ajudar os clientes a facilmente identificarem os nossos produtos nos lineares.

P. 42 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Regras de Dupla Exposição

Decowell

REGRAS Ajudar a divulgar a marca 3M dentro da loja; Colocar na base de ilhas ou topos e na superior de chaminés e lineares

P. 43 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

3.4 Material de P.O.S. 3.4.1 Scotch-Brite®

RN-0009-4463-7 Ean: ******************* Expositor Rolo Removedor Pêlos Scotch-Brite® Capacidade aprox.48 rolos/expositor. Dimensões 1,5 x 0,5 x 0,27 m

1550mm

500mm

P. 44 Manual do Merchandiser 3M

Muito versátil: possibilidade de incluir qualquer referência da gama Removedor: rolo, recarga, mini e qualquer pack promocional.

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing Clip Strips Standard Clip Strips vazios, para rolos de 56 ou 30 folhas

XA-0048-0827-6 Ean: 0021200559198 Clip Strips Mini Rolos Clip Strip com 12 rolos Unidade Venda Caixa com 2 Clip Strips Estes clip strips vêm já com produto As pegas são coloridas e sortidas

P.45 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing Stoppers Scotch-Brite® Dimensões (aprox. 15,0 x 10,0cm)

P. 46 Manual do Merchandiser 3M

Para colocação no linear junto do produto

As Marcas Material POS

RN-0009-7285-1 Ean: 68410001121033 Expositor 1/8 BP MISTO Linha Ultra Confort Scotch-Brite® Capacidade 60 Unidades Dimensões (100x 40 x 30cm)

inclui: 20 esfregões de cada tipo verde, azul, branco distribuidos em 3 bandejas

P.47 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

1550mm

Expositor Multi Produto Scotch-Brite® Dimensões 160 x 60 x 40 cm

4 prateleiras Fácil montagem

400mm

P. 48 Manual do Merchandiser 3M

600mm

As Marcas Material POS

Expositor Multi Produto Scotch-Brite® Instruções Montagem

P.49 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

FN-5100-7915-8 Ean: 4046719131853 Tiras Clip Strip Scotch-Brite® Capacidade Máximo 12 clips por tira. A quantidade de produto a colocar depende da dimensão do mesmo Dimensões (64cm comp.)

As tiras Clip Strip são uma ferramenta versátil, leve e fácil de colocar Cada caixa inclui 100 tiras personalizadas com o logo Scotch-Brite® + 100 ganchos

P. 50 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

RN-0009-6669-7 Ean 14: 68410001117883 Expositor Limpa WC 2 em 1 Capacidade 24 unidades Dimensões (143 X 50 X 30cm)

1430mm 300mm

Este produto tem como histórico bons resultados de vendas sempre que tem exposição adicinal

P.51 Manual do Merchandiser 3M

500mm

As Marcas Material POS

Exemplo de aplicações

Forra Paletes Scotch-Brite® Dimensões aproxim. 40cm Alt.

P. 52 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

Promotora Mascote Scotch-Brite速 Disponibilidade 3 unidades

P.53 Manual do Merchandiser 3M

A imagem mostra a forma correcta de vestir o fato

As Marcas Material POS

3.4.2 Post-It® e Scotch®

Solicitar ao Marketing Expositor de ganchos metálicos Cross de produtos Post-It® e Scotch® Dimensões Medidas totais (178 x 58 x 38cm) Medidas sem header (140 x 58 x 38cm)

P. 54 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing Expositor Multi-marcas Post-It® e Scotch® Capacidade 15 picots 6-8 blisters por picot Dimensões (175 x 50 x 40cm)

1750mm

500mm

P.55 Manual do Merchandiser 3M

400mm

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing Expositor Balcão / Saídas Caixa Blocos de Notas Post-It® Capacidade 28 blocos Dimensões (56 x 9 x 15cm)

P. 56 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing FT-6000-0398-0 Ean:4046719247936 Display Post-It® Index Sidekick Expositor cheio Embalagem Kit de 10 expositores Dimensões 78 x 38 x 11cm

Colocação através de 2 ímanes sem necessitar de estar permanente apenas num único local; Cada expositor tem: 20 ganchos metálicos 20 etiquetas plásticas para preços.

P.57 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS para colocar em linear ou pendurar em prateleiras

Solicitar ao Marketing RT-0009-7692-3 Ean: 68410001123174 Display Post-It® Index Sortido Capacidade 48 Unidades Dimensões 32,7 x 28,7 x 20cm

Pedir ao Marketing Stoppers Post-It® Etiquetas Dimensões (15 x 12cm) Para colocação no linear junto do produto

P. 58 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing Expositor Etiquetas Post-It® Super Sticky Capacidade 4 blocos x 3 ganchos Dimensões 160 x 40 x 28cm

MONTAGEM 1. Dobrar em sentido contrário 2. Segurar o expositor pela parte de cima e deixá-lo cair com cuidado 3. Certifique-se que está bem aberto 4. Feche as abas da tampa superior pela ordem indicada 5. Colocar os ganchos nos orifícios 6. O expositor está montado

ATENÇÃO Depois de colocados, os ganchos já não poderão ser retirados

P.59 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing FT-5101-1041-2 Ean: 3134375317085 Clip Strip Post-It® Index 683-5CB Contém 2 clip strips Pedido mínimo 24 blisters Index azul, amarelo, rosa, violeta e verde brilhantes; Dispensador de 5x12 Unidade de venda: blisters

Solicitar ao Marketing RT-0009-8202-0 Ean: 3134375444910 Clip Strip Post-It® Index 3+1Grátis Contém 24 packs/caixa Embalagem primário: 1 Pack

P. 60 Manual do Merchandiser 3M

Pedido mínimo 24 blisters

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing RT-0009-7186-6 Ean: 68410001121644 Display Post-It® Index Marcadores Fluorescentes Contém 30 unidades (15 amarelos, 9 rosa e 6 verdes) por display

Solicitar ao Marketing RT-0009-7187-4 Ean: 68410001121637 Display Post-It® Index Canetas Tinta de Gel Contém 36 unidades (18 azuis, 9 pretos e 9 vermelhos) por display

P.61 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing FT-5100-9966-4 Ean: 04001895955174 Display Bolha Mini cubos Post-It® Contém 16 unidades (8 rosa e 8 limão) por display Dimensões 28 x 23,5 x 16cm

Solicitar ao Marketing RT-0009-0156-6 Expositor Triangular Post-It® Quantidade 1 expositor por embalagem Dimensões 28 x 23,5 x 16cm

P. 62 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing Promotora Mascote Post-It速 Disponibilidade 2 unidades

P.63 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing Expositor Scotch速

P. 64 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing RT-0009-2694-4 Ean de fIta 8-1975D: 0051131592292 Expositor Mini Squatter Para fita Scotch® Magic Quantidade 1 expositor Dimensões 60 x 31,5 x 18,65 cm Expositor vem com 48 rolos de fita 8-1975-D

P.65 Manual do Merchandiser 3M

Exemplo de aplicação

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing RT-0008-4119-2 EAN de Cinta 6-1210D: 051131594173

Solicitar ao Marketing RT-0009-7693-1 EAN de Cinta 6-1975-D: 051131592087

Expositor Mini Squatter Para fita Scotch® Crystal (Super-transparente) 6-1210-D

Expositor Mini Squatter Para fita Scotch® Crystal (Super-transparente) 6-1975-D

Quantidade 1 expositor

Dimensões 60 x 31,5 x 18,65 cm

Expositor vem com 48 rolos de fita 6-1210-D

P. 66 Manual do Merchandiser 3M

Expositor vem com 48 rolos de fita 6-1975-D

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing FT-5101-0244-3 EAN: 051131592100 Clip Strip Scotch® Magic 8-1925D Contém 2 clip strips (12 rolos cada um) Unidade Venda Rolo Pedido Mínimo 24 rolos (2 clips strips com 12 rolos)

Exemplo de aplicação clip strip

P.67 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing FT-5100-9441-8 EAN: 051131592063 Clip Strip Scotch® Crystal 6-1925D Contém 2 clip strips (12 rolos cada um) Unidade Venda Rolo Pedido Mínimo 24 rolos (2 clips strips com 12 rolos)

Solicitar ao Marketing RT-0009-2836-6 EAN: 0051131592292 Clip Strip Scotch® Magic 8-1975D Contém 2 clip strips (12 rolos cada um) Unidade Venda Rolo Pedido Mínimo 24 rolos (2 clips strips com 12 rolos) P. 68 Manual do Merchandiser 3M

As Marcas Material POS

Solicitar ao Marketing FT-5101-0890-3 EAN: 8801230169473 Expositor Contour Scotch® Quantidade 24 unidades por caixa Dimensões (26 x 30 x 20cm)

Solicitar ao Marketing FT-5101-0890-3 EAN: 8801230169473 Caixa Expositor Mini-porta rolos Scotch® Quantidade 100 unidades por caixa Dimensões 50,8 x 15 x10 cm

P.69 Manual do Merchandiser 3M

Planeamento de visita

Como já referido o sucesso de uma visita, bem como dos seus resultados, dependem de uma preparação bem feita e da criação de objectivos muito concretos.

4.1 Estabelecimento de objectivos SMART

Specific

Measurable

Attainable

Relevant

Atingíveis Precisos

Temporais

estabelecer objectivos desafiadores

evitar objectivos genéricos

Timely

estabelecer prazos realistas

Mensuráveis quantificar os indicadores a serem medidos

P. 70 Manual do Merchandiser 3M

Relevantes estabelecer objectivos potencialmente atingíveis

Planeamento de visita

4.1.1 Objectivos SMART - Exemplos:

Specific (Precisos) Aumentar as vendas em relação ao ano anterior. Ex: Vender 10% a mais, em valor, que no ano anterior. Measurable (Mensuráveis) Ganhar distribuição para mais marcas. Atingir 95% de distribuição nos produtos X e/ou Y. Attainable (Atingíveis) Ganhar mais 10% de espaço em linear para as marcas. Eliminar do linear todos os produtos da concorrência. Relevant (Relevantes) Dar respostas imediatas aos problemas dos clientes. Fazer visitas regulares (em cada 4 semanas), conforme acordado. Timely (Temporais) Acordar um plano promocional para o 1º Semestre, na reunião da próxima semana.

P.71 Manual do Merchandiser 3M

Regras para uma boa relaĂ§ĂŁo com o cliente

Regras para uma boa relação com o cliente Deveremos:

Ser Profissionais Ser Amigáveis Saber descontrair o cliente Ser abertos e honestos Ser conhecedores dos produtos 3M e do mercado em que actuamos Anotar tudo sobre o cliente (dados pessoais + profissionais) Tomar notas Dar importância ao cliente Dar ideias novas e criativas Cumprir com o que prometemos

P. 72 Manual do Merchandiser 3M

Regras para melhor comunicar

CONDUZIR

OUVIR

TOMAR A INICIATIVA NO PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

RECEBER FEEDBACK

2 ORELHAS VS 1 BOCA

CLARIFICAR

TIRAR DÚVIDAS

RESUMIR

IDENTIFICAR IDEIAS-CHAVE

CONCLUIR

P.73 Manual do Merchandiser 3M

FAZER PROPOSTAS DE ACORDO COM AS IDEIAS-CHAVE IDENTIFICADAS

Glossรกrio

Glossário

Aprovisionador . É o responsável pela gestão do Stock. Bancada de promoção . Local de auxilio à actividade de um promotor, onde este expõe os produtos, flyers e brindes. Banded pack . Inclui dois itens ligados para formar um bloco, ou com um item adicional diferentes vinculados, juntamente com o principal. Bónus pack (pack económico) . É um conjunto de produtos que proporciona vantagem ao consumidor (Mais produto por menos preço). Brindes . Uma oferta que vem com o produto vendido para criar valor acrescentado. Cartão de fidelização . É um cartão que faz com que os clientes fiquem fieis a uma determinada superfície comercial devido aos descontos, pontos e promoções que são realizadas se os clientes possuírem um cartão dessa superfície. Cartaz . É um suporte de comunicação, normalmente em papel, afixado de forma a que esteja sempre visível em locais promocionais de uma loja. Chaminé . Zona promocional localizada no meio de um linear, habitualmente ocupa um módulo inteiro. Chefe de secção . Está encarregue da gestão uma secção especializada, devendo desenvolver o seu volume de negócios e a sua rentabilidade. Crowner . Um selo promocional que consiste de uma peça em forma impressa de cartão ou papel anexado a um produto em exposição. Check out . Saída de caixa. Clip strip . Expositor vertical que pode ser colocado em diferentes áreas da superfície comercial. Concorrência . Define o grau de competitividade e empresas que oferecem produtos ou serviços semelhantes que competem entre si. Core business . Significa a parte central de um negócio ou de uma área de negócios, e que é geralmente definido em função da estratégia dessa empresa para o mercado. Corredor central . É o corredor principal para o qual devem estar virados os expositores, e onde se encontram as ilhas. Cross promotion . É uma forma de promoção de marketing, onde os clientes de um produto ou serviço são direccionados à promoção de um produto relacionado.

P. 74 Manual do Merchandiser 3M

Glossário

Cross selling . Uma técnica de venda utilizada para que sejam vendidos dois produtos complementares. Display . Dispositivo para a apresentação de informação, de modo visual ou táctil, adquirida, armazenada ou transmitida sob várias formas. Director de loja . Responsável máximo pela gestão operacional de uma loja de retalho pertencente a uma cadeia de lojas organizada. Dupla exposição . Colocação de produto em dois locais diferentes de uma loja. Encarte . O encarte é uma peça publicitária independente que é colocada no interior de um folheto. EAN . Código de barras de 13 dígitos, utilizado para identificação de produtos à venda em lojas de retalho. Expositor . Forma da marca expor os seus produtos no linear de forma mais atractiva para os clientes. Exposição horizontal . Consiste em colocar produtos de “famílias” diferentes por cada nível de prateleiras do linear. Dando uma má visibilidade às famílias de produto. Exposição vertical . Agrupa os produtos de uma mesma família, uns sobre os outros, nas prateleiras. Permitindo uma rápida percepção dos produtos no linear. Feira . É um evento com horas e datas especificas onde se realiza uma exposição e venda de produtos de um determinado sector comercial. Floor Graphics . Tipo de publicidade que é colocada no solo das superfícies comerciais. Flyers . Pequenos folhetos publicitários que têm a função de informar ou divulgar promoções sobre um produto. Folheto . É um meio promocional das grandes superfícies, que contém diversos produtos/marcas e vários tipos de promoções. Forras palete (Decowell) . Rolos de papel canelado impresso com a imagem de uma marca, para decorar espaços promocionais. Frentes (facing) . Número de embalagens presentes nas prateleiras de uma loja que pode ser visto pelo consumidor. Hipermercado . São um tipo de supermercado com grande variedade de itens e são classificados como tais quando dispõe acima de 8 mil metros quadrados, contendo tudo o que um supermercado tradicional tem, com inclusão de electrónicos, roupas, etc. Ilha . Zona promocional localizada no centro de um corredor, permite exposição de uma grande quantidade de produto.

P.75 Manual do Merchandiser 3M

Glossário

In Store Media . Publicidade ou promoções com recurso a media que são usados nos displays, anúncios, cartões de fidelização, cupões. ITF . Código de barras atribuído à caixa de transporte da mercadoria. Flash . Objecto (habitualmente rectangular) que comunica uma acção promocional. Lay out . É a forma como os produtos são organizados nos lineares. MDD . Marcas do distribuidor. Módulo . Parte de um linear, habitualmente mede 1,30 m e é composto por 5 prateleiras. Monofolha . É um folheto encarte que utiliza uma única folha (pode ser apenas referente a produtos de uma só marca). MPP . Marcas de primeiro preço, têm sempre o preço mais baixo numa categoria e de uma cadeia de retalho. Orelha de topo . Local promocional localizado no início ou no final de cada linear, com o intuito de dar grande visibilidade a um produto, nome Orelha vem do facto de estar numa lateral de uma gôndola. OverStock . Stock existente de um produto em armazém/loja é superior à sua venda média dentro de um determinado período de tempo. Pack . Uma embalagem com vários produtos do mesmo. Pagamento em mercadoria . Em vez de pagar em moeda paga em géneros (produtos). Pagamento em N/D . pagamento de uma actividade promocional através de uma nota de débito (N/D). Parametrização de Stocks . Gestão e controlo de Stocks existentes. Passatempo . Concursos realizados com o principal objectivo de activar a marca e levar os consumidores a “ligarem-se” a ela. Pendurante . Objecto de carácter informativo ou decorativo, colocado a partir do tecto de uma loja. Picôt . São ganchos onde se expõem embalagens em formato de blister. PVR . Preço de venda recomendado para a comercialização de um produto. Planograma . É a representação gráfica ou desenhada do posicionamento de um produto ou categoria num linear, tendo em conta determinadas variáveis. Ponto de venda . O ponto de venda é o local onde o produto está disponibilizado para comercialização (Abrev.: PDV ou POS).

P. 76 Manual do Merchandiser 3M

Glossário

POS . Point of Sale, em Português ponto de venda (PDV). Prateleiras . Local onde se encontram os produtos em exposição. Promotor . Pessoa contratada para desenvolver determinada actividade promocional para uma marca. Proposta de encomenda . Recomendação de quantidade a encomendar para um ponto de venda. Pull . Acção de comunicação e promoção direccionadas ao consumidor, para que este efectue a escolha de uma marca em detrimento de outra. Push . Acções de incentivo ao distribuidor para que este efectue a encomenda de uma determinada quantidade de um produto. PVR . Preço de venda recomendado para a comercialização de um produto. Referenciação . Valor a pagar para que um produto possa ser vendido / introduzido numa cadeia de retalho. Repositor . Funcionário em loja que repõe os produtos em falta nas prateleiras, sendo da sua função também alertar os chefes de secção da necessidade de encomendar determinados produtos. Ripas toblerones . Outra forma de publicidade visual em loja que se destaca por ser em forma de “toblerone”. Redução temporária de preço . Por um determinado período de tempo o preço de um produto é reduzido de forma a incrementar as vendas do mesmo. Régua de linear . Comunicação integrada nas prateleiras do linear do produto. Rotura de Stocks . Quando um produto deixa de existir temporariamente numa loja ou armazém. Routing . Rota de visita a clientes definida periodicamente para uma equipa de vendas. Sell in . Vendas efectuadas para uma loja ou armazém (contabilizadas pelas notas de encomenda). Sell out . Vendas efectuadas pela loja ao consumidor final (contabilizadas pelas vendas efectuadas nas caixas de saída da loja) Separadores . Sinaléctica informativa que tem como objectivo organizar e identificar os vários segmentos de produtos num linear. Shopping . É um “exame” de bens e serviços por parte dos consumidores com a intenção de obter o melhor preço. SKU . Unidade de Manutenção de stock está ligado à logística de armazém e designa os diferentes itens em Stock, estando normalmente associado a um código identificador.

P.77 Manual do Merchandiser 3M

Glossário

Sorteio . É um concurso em que normalmente é necessário preencher um formulário, possibilitando assim a construção de uma base de dados. Stand up . Forma de comunicação visual e atractiva funciona como um “outdoor” mas dentro da loja. Stopper . Comunicação visual colocada nas prateleiras de uma loja junto aos produtos de uma marca, tem como objectivo comunicar atributos da marca ou de um produto. Stock number . É o código que a 3M atribuí internamente aos produtos por si comercializados. Stock . Quantidade existente em armazém de determinado produto. Supermercado . Pode ser chamado de retalho de auto-serviço, no qual as pessoas fazem suas compras e não necessitam do auxílio de um vendedor, tendo contacto com este somente no momento de passar as compras. Taylor Made . Acção feita em exclusivo para um determinado retalhista. Topo de gôndola . Expositor vertical situado na extremidade de um linear, que se caracteriza pela maior visibilidade dos produtos nele expostos, sendo tipicamente usado para acções promocionais. Tradicional . Pequenas lojas de bairro não pertencentes na sua grande maioria a nenhuma cadeia de lojas organizada. Vales (desconto, promoção) . Meio de promoção normalmente em formato de papel que faz um “desconto” num determinado produto, com objectivo de obter mais vendas e mais valor para o consumidor. Zonas quentes . Zona de maior tráfego de cliente numa loja. Zonas frias . Zonas de menor tráfego de clientes numa loja.

P. 78 Manual do Merchandiser 3M