E100 2015 complete uitgave by adformix

interview

vooruitblik

interview

onderzoek

microsoft: ‘Wij proberen barrières weg te nemen’

Data: het nieuwe goud voor de bureauwereld

Improve Digital: ‘Innoveren is een manier van denken’

PwC: Search blijft dominantste reclamevorm

pagina 12

pagina 30

pagina 32

pagina 39

EMERCE.NL

mei 2015 € 8.95

ONLINE BUSINESS, MEDIA & MARKETING

speciale uitgave beste bedrijven in e-business 2015

Osudio #1 Emerce 100 Categorie:

Full Service Internetbureaus Groot

Bedankt! Klanten, collega’s en vakgenoten

“We make our customers successful throughout all channels”

OSUDIO.COM

AMSTERDAM

COPENHAGEN

DORTMUND/LÜNEN

EINDHOVEN

HASSELT/DIEPENBEEK

STUTTGART

VALENCIA

INHOUD interviews Arthur Hoffman (CEO Digital Sanoma)

mei 2015

EMERCE 100

‘We hadden sneller moeten schakelen’ 22

Edwin Hageman CEO Microsoft Nederland

Janneke Niessen CIO Improve Digital

Peter Grypdonck CEO Vente-Exclusive.com

‘Wij proberen barrières weg te nemen’ 12

‘Innoveren is een manier van denken’ 32

‘Ik geloof in de kracht van lokale schaal en expertise’ 40

INHOUD onderzoeksresultaten Het resultaat van het Emerce 100-onderzoek is uitgesplitst in vier categorieën.

17 E-business diensten en software

mei 2015

EMERCE 100

Bestaat uit tien toplijsten. Van IT dienstverlening, Internetsecurity, CMS software tot E-mailmarketing en Social & analytics software.

Bureaus

Bestaat uit tien toplijsten. Van Internetbureaus fullservice interactive, Analytics agencies, Mobile agencies, Mediabureaus tot Searchmarketingbureaus.

37 Online Advertising & Media Bestaat uit tien toplijsten. Van Affiliate networks, Vergelijker & Result driven advertising, Media-exploitanten tot Social platform.

vooruitblik Cybercriminelen hebben vaak vrij spel

Data: het nieuwe goud voor de bureauwereld

‘Search blijft dominantste reclamevorm’

Bezorging vereist een 24/7mentaliteit

Overig

Bestaat uit vier toplijsten. Van Online payment, Opleidingen & trainingen tot Verzending & fulfilment.

‘De uitgaven aan online video reclame stijgen naar 38 miljoen euro in 2018’ Ennèl van Eeden (pagina 39)

Janneke Niessen

6 Redactioneel 9 Verantwoording onderzoek Emerce 100 48 Adressen 55 Advertorials 74 Index advertorials

GROOS! *Rotterdams voor: apentrots.

Ja, natuurlijk waren we trots. Een minuut of vijf. En toen snel weer verder. Mouwen opstropen en gerse dingen doen voor onze opdrachtgevers. Want die staan bij óns op één.

W W W. R A U W C C . N L

Redactioneel

Colofon Prestatie

Emerce is een onafhankelijk businessmagazine over e-business- en marketingstrategie. Emerce helpt u bij het maken van keuzes in online business en marketing. Emerce is een uitgave van EMERCE BV. Founding editor: Oscar Kneppers

MEDIA-EXPLOITATIE Media-exploitatie: Adformix B.V. [T] 0 888 777 888 Verkoop: Kees Veldt Coördinatie interviews: Monique Poorter-Kok Tekst advertorials: Harry van Brandenburg, Fidessa Docters van Leeuwen, Tjeerd Dorlandt, René Moscou Tekstcorrectie advertorials: Saskya Nonner Fotografie advertorials: Fjodor Buis Vormgeving advertorials: Armand Verhoef TRAFFIC ADVERTENTIES [T] 020 7607201 [E] traffic@emerce.nl Druk: Senefelder Misset, Doetinchem ABONNEMENTEN [W] www.emerce.nl/abonneren Word lid van Emerce en ontvang voor 119 euro per jaar 9x Emerce magazine, specials en kortingen op alle Emerce-events, zoals eDay 2015. Ga naar www.emerce.nl/ abonneren of bel 0900 2265263 (0,10 cent per minuut). Opzeggen abonnement Als businessmagazine hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan er vanuit dat u het magazine ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met één jaar verlengd. Opzeggen kan online (www.emerce.nl/abonneren), per post of per telefoon. De opzegtermijn is één maand voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Emerce is ontvangen.

FOTO’s ilya van marle

mei 2015

EMERCE 100

REDACTIE [T] 020 760 7205 [E] redactie@emerce.nl [W] www.emerce.nl Hoofdredacteur en uitgever: Gijs Vroom Chef redactie: Ronald ter Voert Editorial advisor: Alex Beishuizen Art Direction en vormgeving: Miranda van Aghthoven, Twin Media bv Coverillustratie: Carl de Torres Fotografie: Vincent Boon (interviews) Tekst/interviews: Rene Bulthuis, Ennèl van Eeden, Menno van der Marel, Jeroen Mirck, Marjolijn Heemskerk, Ellen Nap, Bernard Schreiner Productmanager: Ardi Uttien Accountmanager: Stef Max

oor u ligt alweer de tiende editie van de Emerce 100, een speciale jaarlijkse uitgave van Emerce. Hierin publiceren we hoe beslissers, werkzaam op het gebied van online marketing, ICT en e-business, de prestaties van leveranciers van diensten in de e-business- en marketingbranche in het afgelopen jaar hebben beoordeeld. Om een zo goed mogelijk beeld van de markt te kunnen schetsen, hebben we ook dit jaar het imago-onderzoek (uitgevoerd door onderzoeksbureau Motivaction) verrijkt met andere relevante marktdata. Hierover meer op pagina negen en tien. De Emerce 100 beperkt zich al lang niet meer tot slechts 100 bedrijven. Dit jaar staat de teller op 279. Een van de oorzaken is het immer groeiend aantal specialismen en aanbieders in de e-businessmarkt, wat tevens vraagt om een meer uitgesplitste analyse. Hierdoor zijn sommige categorieën aangepast. Zo is er nu een aparte lijst voor Social & Analytics Software, Analytics Agencies, Social Agencies, DSP’s en Tradingdesks. Evenals voorgaande edities hebben we een viertal aansprekende vakgenoten - van Microsoft, Sanoma, Improve Digital en Vente-Exclusive.com - aan de tand gevoeld over onder meer hun visie op online business. Welke kansen en bedreigingen zien zij, en wat zijn hun gedachtes over innovatie en ondernemen anno 2015? Elk van de vier onderzochte gebieden (E-business diensten en software, Bureaus, Online Advertising & Media en Overig) sluiten we, zoals gebruikelijk, af met een vooruitblik. Mocht u zichzelf overigens niet terugvinden in een van de lijsten, bedenk dan dat dit geen algeheel waardeoordeel over uw bedrijf(sprestaties) is; er is nu eenmaal een minimale respons per bedrijf - en dus bekendheid - nodig voor een notering. U moet zich uiteraard wel zorgen maken als het oordeel van de lezers over uw bedrijf te laag is geweest om in de lijst te worden opgenomen. In een tijd waar reviews aan belang winnen, is het prettig te concluderen dat ruim achthonderd respondenten hun mening met ons hebben gedeeld. Wederom op basis van een tienpuntsschaal. Waarbij vooral de score ten opzichte van uw concullega’s van belang is. Staat uw bedrijf in een van de toplijsten? Gefeliciteerd. Een notering in de Emerce 100 is namelijk al een prestatie op zich. Ik zie u graag (weer) terug in de editie van 2016.

LEZERSSERVICE Meer informatie over een abonnement of een adreswijziging doorgeven? Ga naar www.emerce.nl/abonneren. Ook voor bezorgklachten, opzeggingen of andere vragen over uw abonnement kunt u hier terecht. UITGEVERIJ EMERCE Willem Fenengastraat 4B 1096 BN Amsterdam [T] 020 7607200

Ronald ter voert CHEF REDACTIE

Makers van huis uit. Ruim 40 jaar ervaring met het creëren van content. Daarin zijn we altijd op zoek naar groei, ontwikkeling en uitdaging. Voor onszelf en voor onze klanten. Een voorloper in het combineren van strategie, creatie en technologie. Wij verbinden mensen en merken. Wij zorgen voor de connectie met uw klant. Met specialisten die passie hebben voor hun werk. Die door het vuur gaan om prikkelende content te creëren waar we trots op zijn. Daarom horen we ook dit jaar weer tot de beste bureaus in e-business van Nederland. Dankzij de inzet van al onze mensen en natuurlijk dankzij onze klanten: TomTom, RTL, Philips, Nutricia, Ahold, Monuta, Plantion, Bison, NOC*NSF, WeCycle, Volvo, Pon’s Automobielhandel, Mitsubishi Motors, Reggeﬁber en nog veel meer. Nieuwsgierig welke connectie we voor u kunnen maken? Bel ons voor een afspraak op 0318 69 8000.

LUKKIEN | Digital | Audiovisual | Photography & Graphic design Strategy, creation, production & support for brand & activation sites, e-commerce and mobile

Verantwoording Emerce heeft onderzoeksbureau Motivaction in de arm genomen voor de ondersteuning bij het uitvoeren van het kwantitatieve imago-onderzoek voor de Emerce 100. De redactie van Emerce heeft de vragenlijst opgesteld. Motivaction heeft de data verzameld en resultaten verwerkt.

Beoordeling Per categorie zijn maximaal vijf bedrijven (zeven bedrijven in het geval van de categorie Internetbureaus) voorgelegd ter beoordeling aan de respondent. Men kon in eerste instantie alleen bedrijven beoordelen waar men daadwerkelijk ervaring mee heeft. Indien men met minder dan vijf bedrijven ervaring heeft, werden ook bedrijven voorgelegd die men alleen van naam kent. Om de vragenlijst voor respondenten niet te lang te maken, is per

in totaal zijn 447 bedrijven beoordeeld , verdeeld over 35 categorieën

Berekening eindlijst Net als voorgaande jaren is de rangorde van bedrijven bepaald aan de hand van een score. De wijze waarop deze score tot stand komt, wordt hieronder beschreven: > V oor elk van de vier criteria (kennis/ know-how, prijs-kwaliteitverhouding, betrouwbaarheid en flexibiliteit) werd de rangorde van belangrijkheid omgezet in een gewicht. Het gewicht is bepaald door de som van deze vier producten (vermenigvuldigingen van aantallen respondenten met respectievelijk 4, 3, 2 en 1) te delen door het totaal aantal respondenten van een categorie. > Om de totaalscore van een bedrijf te berekenen werd de score van dat bedrijf op de vier criteria vermenigvuldigd met de gewichten van de criteria. In de resultaten zijn alleen die bedrijven opgenomen waarvan de totaalscore tot stand is gekomen op basis van de beoordeling van minimaal twaalf respondenten. Gezien het beperkt aantal waarnemingen per bedrijf dienen de resultaten als indicatief te worden beschouwd.

mei 2015

categorie random een deel van de bedrijven voorgelegd met de vraag of men bekend is met de betreffende bedrijven. In eerste instantie is de longlist van bedrijven voorgelegd aan experts, uit deze lijst is een te onderzoeken lijst gekomen. De deelnemers bepaalden vervolgens voor vier criteria de rangorde van belangrijkheid als het gaat om de keuze van een aanbieder. Deze criteria bestonden uit: ‘kennis/know-how’, ‘prijs-kwaliteitverhouding’, ‘betrouwbaarheid’ en ‘flexibiliteit’. In totaal zijn 447 bedrijven in het online onderzoek meegenomen om beoordeeld te worden, verdeeld over 35 categorieën. De respondenten konden geen bedrijf beoordelen binnen de categorie waarin zij zelf werkzaam zijn, dit om oneerlijke concurrentie te voorkomen. De lijst van bedrijven en de categorieindeling is samengesteld door Emerce.

EMERCE 100

e doelgroep van het onderzoek bestaat uit lezers van Emerce die gebruikmaken van e-businessbedrijven. De respondenten waren afkomstig uit het adressenbestand van Emerce. In de periode van 5 december 2014 tot en met 7 januari zijn 53.973 mensen per e-mail uitgenodigd voor deelname aan het onderzoek. Uiteindelijk hebben netto 2132 respondenten meegedaan aan het onderzoek, waarvan daadwerkelijk ruim 800 respondenten meerdere bedrijven hebben beoordeeld.

mei 2015

EMERCE 100

Sterrensysteem verklaard

ederom wordt het totale imago per bedrijf uitgedrukt in een aantal sterren. Het belangrijkste doel van het Emerce 100-onderzoek is om een overzicht te krijgen van de bedrijven die door de lezers gewaardeerd worden als leverancier van diensten voor online en mobiele activiteiten. Met het sterrensysteem krijgt men een beeld van de markt van bedrijven die in imago als leverancier tot de beste van Nederland behoren. De sterren worden afgerond op halve en hele sterren. Hiermee worden minimale verschillen gedempt en bedrijven met een gelijk aantal sterren verschillen significant niet van elkaar. Bedrijven met te weinig beoordelingen voor een statistisch verantwoorde beoordeling of een te lage beoordeling worden niet gepubliceerd. Dit jaar zijn er 279 bedrijven die aan deze criteria voldoen, en die in deze publicatie voorkomen. Het imago-onderzoek is gedaan op een 10-punts schaal; het aantal sterren is daarmee maximaal tien. De uitslag van het imago-onderzoek is gerapporteerd in honderdsten en wordt als volgt afgerond

naar sterren: uitkomsten onder ,25 zijn afgerond naar beneden. Uitkomsten vanaf ,26 tot ,74 zijn afgerond op een halve ster. En uitkomsten vanaf ,75 zijn afgerond op een hele ster naar boven.

Indeling internetbureaus Fullservice internetbureaus zijn ingedeeld in twee categorieën, te weten ‘middelgroot’ en ‘groot’. Deze indeling is gemaakt op basis van gegevens die verzameld zijn middels onderzoek door Emerce. Daar waar het bureau zelf geen opgave heeft gedaan, heeft Emerce een inschatting gemaakt op grond van kennis uit en van de markt. Bureaus met minder dan honderd medewerkers en/of een omzet van één tot zeven miljoen euro worden in de Emerce 100 ‘middelgroot’ genoemd. ‘Grote’ bureaus hebben honderd of meer medewerkers en/ of een omzet vanaf zeven miljoen euro. Emerce moet om allerlei redenen een voorbehoud maken op de accuratesse van de inschattingen. Zo is de rapportage bij de Kamer van Koophandel niet altijd upto-date of wordt door de structuur van de onderneming of deelnemingen niet altijd duidelijk wat de werkelijke cijfers zijn.

E-MAILMARKETING

SPECIALISTEN staan voor je klaar

RELEASES

EMERCE

per jaar

TOP 100

100%

DATACENTERS

UPTIME

redundante

60 e-mails

PER JAAR

99,9%

3,2mld

750

TOPKLANTEN

4.200

100% 95% 99.7%

actieve

AANBEVOLEN

GEBRUIKERS

door onze klanten

TEVREDENHEID op support

DELIVERABILITY

Nieuwsgierig? Ga naar getclang.com en ontdek wat wij voor je kunnen doen!

mei 2015

EMERCE 100

Interview

mei 2015

‘ Wij proberen barrières weg te nemen’

EMERCE 100

Door Jeroen Mirck FOTOgrafie vincent boon

Edwin Hageman CEO Microsoft Nederland

Interview Microsoft bloeit weer op onder de nieuwe topman Satya Nadella. De hervonden innovatieve kracht van het concern wordt in Nederland bewaakt door CEO Edwin Hageman (45). Die ook een verantwoordelijkheid voelt richting de Nederlandse economie als geheel. “Door alleen maar te praten over data-privacy creëer je angst voor technologie.”

mei 2015

EMERCE 100

icrosoft has its groove back”, kopte The Wall Street Journal daags voor het interview met Hageman. De financiële krant laat verschillende CIO’s aan het woord die als klant het voorheen grootste ICT-bedrijf ter wereld ‘voor het eerst in vijftien jaar eindelijk weer zien innoveren’. Ze zijn unaniem lovend over de onderscheidende koers van de nieuwe topman, die in 2014 het stokje overnam van Steve Ballmer. De Nederlandse CEO is natuurlijk geen Nadella, maar hij zet wel de lokale lijnen uit om het bedrijf ook in ons land op te laten stomen in de vaart der volkeren. Dat herwonnen optimisme straalt hij dan ook nadrukkelijk uit. Hageman stamt uit een Groningse ondernemersfamilie en stelde zichzelf na zijn studie International Business drie carrièredoelen: werken bij een groot bedrijf, in een internationale omgeving en bij uitstek ‘technology driven’. Dat lukte heel aardig, want via KPN, Infonet en BT werd hij in 2013 uiteindelijk CEO van Microsoft Nederland. “Voor KPN ging ik naar de Verenigde Staten, maar dat bedrijf bleek toch niet zo internationaal als ik had gehoopt. Voor de bedrijven die daarop volgden gold dat wel.” Een gadgetfreak vindt hij zichzelf niet, maar in het gesprek - en zijn werk - gaat het wel veel over mobiele devices. Strekt die passie zich ook uit tot Apple-produc-

ten, of is dat vloeken in de kerk? “Ik ga mijn familie thuis niet dwingen om onze eigen apparaten te gebruiken. Er moet om gevraagd worden”, lacht hij. “Dat zou ook zakelijk moeten gelden.”

Challenger Hageman merkt dat Microsoft sinds de komst van Nadella opener is geworden voor andere technologieën. “We hebben natuurlijk ons eigen Windows-platform, maar onze doelstelling is dat we iedereen de gelegenheid willen geven om gebruik te maken van goede en slimme technologie. Zo bieden wij onze productiviteitssoftware Office 365 ook voor iPads en sinds kort Android aan. Dat is nogal een verandering.” Feit is natuurlijk dat het bedrijf wel móest veranderen. De dominante marktpositie van het bedrijf brokkelde in de loop van de jaren af vanwege de groeiende concurrentie van partijen als Google en Apple die hun speelveld verbreedden. Evenals talloze startups. “Ik zou die situatie geen bedreiging willen noemen”, reageert Hageman. “De ambitie die wij hebben om men-

‘Wij zijn als bijnamonopolist verworden tot een gezonde uitdager’

sen productiever te laten werken, bedient de hele markt, met ruimte voor meerdere spelers.” Hageman omschrijft de ‘mobile first, cloud first’-wereld, zoals Satya dat noemt, als continu in verandering. “Het staat nooit meer stil. Dat is een belangrijk gegeven waar ook wij een belangrijke rol in spelen. Je zou dus kunnen zeggen dat er niet zozeer angst is, maar dat wij dit juist stimuleren. Natuurlijk, de markt is versnipperd. Wij zijn als bijna-monopolist verworden tot een gezonde uitdager. Dat maakt ook bij ons dat we echt moeten vechten voor een plaats.” Het is grappig om een Microsoft-topman zichzelf te horen omschrijven als een ‘challenger’. Het geeft maar aan hoe de tijden zijn veranderd. “Er is een andere mindset gegroeid. In de pc-markt hebben we nog altijd negentig procent marktaandeel, maar als je kijkt naar de nieuwe wereld en alle schermen telt, is dat slechts vijftien procent. Nog steeds een marktaandeel om trots op te zijn, maar het voedt ook de ambitie om te groeien.”

Minecraft Hageman spreekt zijn grote baas Nadella maar een paar keer per jaar in levenden lijve, tijdens de meetings waar alle CEO’s van alle Microsoft-landen elkaar treffen. “Dan is er wel oprechte interesse voor Nederland als technologisch adaptief land.” Tegelijk plaatst hij kanttekeningen bij de economische positie van Nederland. “Als ik zie dat ons land drie plaatsen is gedaald op de TNO-ranglijst van leidende economieën,

CV Edwin Hageman

mei 2015

is dat een zorgelijke ontwikkeling. Als kenniseconomie moet Nederland blijven investeren in ondernemerschap, mkb, innovatie en dus ook de StartupDelta. Dat alles brengt ons weer naar de top.” Uiteraard draagt ook Microsoft zijn steentje bij aan de startupscene, met het eigen investeringsprogramma BizSpark. “We proberen de barrières voor startups weg te nemen en zo een accelerator te zijn voor innovatie.” Microsoft heeft de afgelopen jaren Nokia en Minecraft gekocht, maar ook fors gereorganiseerd. Volgens Hageman spelen die veranderingen niet direct een rol in de Nederlandse operatie, maar zijn ze wel ‘contextgevend aan onze strategie, zeker wat betreft de grotere mobiele component’. Zo was Nokia relatief klein in Nederland en is die lokale divisie volledig geïntegreerd.

EMERCE 100

Functie: CEO Microsoft Nederland (sinds 2013) Opleiding (o.a.): Inter national Business (Hanze school Groningen) en Master International Business (Sheffield Hallam University)

Angst De invloed van Nadella valt volgens Hageman niet te onderschatten, ook voor de Nederlandse markt. Daarbij draait het om openheid, om vertrouwen. “Zowel consumenten als zakelijke klanten stallen heel veel data in onze cloud en willen zeker weten dat het daar veilig is. Daarom zijn we heel open en transparant over hoe wij met dataprivacy en -security omgaan.” Nederlanders zijn voorzichtiger met hun privacy dan inwoners van andere landen, zo blijkt uit een trendonderzoek dat Microsoft in maart heeft gepubliceerd. Des te meer reden dus voor Hageman om

Interview

mei 2015

EMERCE 100

‘Over vijf jaar heeft negentig procent van alle banen een IT-component’

er vanuit Microsoft Nederland op te hameren. “Van alle Nederlanders is 45 procent bereid persoonlijke gegevens af te staan voor een betere online-ervaring. Dat lijkt veel, maar wereldwijd is dat 61 procent. Aan de andere kant stimuleert open technologie ook veel innovatie, dus moeten we geen angst voor technologie creëren door alleen maar over dataprivacy te praten. Dat komt de innovatie niet ten goede.” Het nieuwe Microsoft wordt misschien wel het best getypeerd door een veel aangehaalde quote van Nadella: “We willen niet langer dat mensen Windows nodig hebben, maar dat ze ervoor kiezen en ervan houden.” Breken met een vroegere defensieve strategie zou Hageman dat niet willen noemen, hij is vooral enthousiast over de huidige nieuwe tools: behalve Windows 10 ook de holografische bril HoloLens, zeg maar het antwoord van Microsoft op Google Glass en Oculus Rift. “Het bijzondere van de nieuwe techniek: binnenkort heb je apps die overal te gebruiken zijn, op smartphones, tablets en zelfs de Xbox. Dat is niet alleen interessant voor de eindgebruiker, maar ook voor de ontwikkelcommunity. Je ontwikkelt voortaan voor een compleet ecosysteem.”

Flappy Bird Windows is natuurlijk maar één pijler naast de sterke zakelijke (server)productlijn en een solide cloudbusiness. De vraag is waar het zwaartepunt voor Microsoft straks komt te liggen. Hageman: “Cloud is echt de groot-

ste groeipijler voor ons, met een stijging van 114 procent in het laatste kwartaal vorig jaar. Inmiddels hebben we er ook al vijftien miljard euro in geïnvesteerd. We mikken daarbij bewust op zowel de zakelijke als de consumentenmarkt, omdat die twee werelden steeds meer in elkaar schuiven.” De brede focus brengt volgens hem ook een verantwoordelijkheid met zich mee. “Wat goed is voor ons, is goed voor Nederland. We moeten als land niet nog drie plekken zakken op de techlijstjes. Over vijf jaar heeft negentig procent van alle banen een IT-component. Op dit moment zijn er

een half miljoen IT-banen op Europees niveau die niet kunnen worden ingevuld, dus de aansluiting tussen onderwijs en arbeidsmarkt is niet goed. Als wij echt die kenniseconomie willen blijven, moeten we ook talent creëren voor de toekomst. Daar overleggen we over met andere marktpartijen, maar we organiseren ook zelf initiatieven als The Hour of Code, waarbij we kinderen op ons hoofdkantoor uitnodigen om lekker een game, app of Flappy Bird te bouwen. Zo dragen wij ons steentje bij, maar het is een gezamenlijke opdracht voor overheid en bedrijfsleven.”

01 E-business diensten en software Het resultaat van het Emerce 100-onderzoek is uitgesplitst in vier categorieën. Hieronder de tien toplijsten die vallen onder de eerste categorie: ‘E-business diensten en software’. Bedrijven binnen een toplijst staan op volgorde van behaalde score.

SURFnet Microsoft Centric Logica CGI Cisco Systems HP Oracle Nederland UNIT4 Sogeti IBM Deloitte Capgemini Atos Accenture Ordina

Deze toplijst was vorig jaar nog onderverdeeld in IT-software en -hardware en System integrator en consultancy. Deze zijn nu samengevoegd. SURFnet en Deloitte zijn nieuwe namen in het overzicht, waarvan de eerstgenoemde direct 7 sterren in de wacht sleept. Cisco Systems, SURFnet en UNIT4 worden als betrouwbaarst aangemerkt.

Vorig jaar waren er zes spelers op het gebied van internetsecurity opgenomen in de lijst, dit jaar zijn dat er nog maar vier. Nieuwe topscoorder Kaspersky Lab is een hele ster gestegen, maar ook McAfee heeft er een halve ster bij gekregen. Alle vier krijgen ze met name goede cijfers voor kennis/knowhow en betrouwbaarheid.

Marketing & e-business consultancy BEDRIJF SCORE Paul Postma Marketing Consultancy

McKinsey VODW Boston Consulting Group (BCG) PwC Accenture Boer & Croon Jungle Minds Ernst & Young KPMG Deloitte Berenschot Eiffel

InternetSecurity BEDRIJF SCORE Kaspersky Lab McAfee RSA Security Symantec

mei 2015

BEDRIJF SCORE

Hier hebben maar liefst vijf bedrijven er een halve ster bij gekregen. Paul Postma Marketing Consultancy voert opnieuw de lijst aan met 7,5 sterren en is het best gewaardeerd op prijskwaliteitverhouding. Op betrouwbaarheid is dat McKinsey, direct gevolgd door Paul Postma.

EMERCE 100

IT Dienstverlening

01 E-business diensten en software

E-MAILMARKETING E-mailmarketing dataleverancier BEDRIJF SCORE E2MA Consumer Profiling Cendris OMG Experian Marketing Services

E-mailmarketing software

mei 2015

EMERCE 100

BEDRIJF SCORE

In deze categorie zien we bij CMS commercial negen vermeldingen waar er vorig jaar nog zes waren. Nieuw zijn: Adobe CQ5 en Kentico Software. Alterian is terug van weggeweest. Bij de Open source-CMS’en is Magento een nieuwe vermelding.

CMS SOFTWARE

Clang Exact target Selligent Tripolis Solutions Webpower Copernica Emark Teradata Ecircle MeasureMail Emailvision (SmartFocus)

CMS commercial BEDRIJF SCORE EPIServer Adobe Experience Manager Sitecore IBM Lotus Kentico software Hippo GX Software Microsoft SharePoint Alterian

CMS open source BEDRIJF SCORE WordPress Umbraco Drupal Joomla TYPO3 Magento

Bij de E-mailmarketing dataleveranciers is er één bedrijf bijgekomen ten opzichte van de vorige editie: Experian Marketing Services. EDM Data en E2Ma Consumer Profiling vallen op vanwege hun hoge waardering op kennis/knowhow en betrouwbaarheid; EDM Data wordt bovendien als het betrouwbaarst gezien. De lijst E-mailmarketing software is verdubbeld ten opzichte van 2014. Clang komt met 7,5 boven aan de lijst binnen, ExactTarget en Emark doen dat met 6,5 sterren. Ook Teradata eCircle is nieuw in het overzicht, Emailvision is terug van weggeweest. Selligent heeft zich met een volle ster verbeterd. Webpower en ExactTarget halen de beste rapportcijfers voor kennis/ knowhow; ExactTarget scoort ook het best op betrouwbaarheid.

Social & analytics software Social software BEDRIJF SCORE Coosto Media Injection Buzzcapture

Social software is nieuw in het overzicht met drie vermeldingen van minimaal 6,5 sterren. Analytics software kent met VWO, Optimizely en IBM drie nieuwe vermeldingen die behoorlijk goed gewaardeerd worden. Google Analytics bekleedt net als vorig jaar een toppositie, gedeeld met VWO en Optimizely. Google Analytics krijgt bijzonder goede waarderingen voor kennis/knowhow en prijs-kwaliteitverhouding.

Analytics software

Vorig jaar is ISP, Hosting & (Mobiele) datainfrastructuur samengevoegd tot één categorie, nu uitgesplitst in Hosting, ISP en Telecom. Bij Hosting blijft XS4ALL aan kop, al heeft het bedrijf wel een halve ster ingeleverd. Alle andere aanbieders op Hosting behalen 6,5 sterren. Easynet Nederland stond twee jaar geleden ook genoteerd, LeaseWeb zien we na een jaar ook terug, de overige aanbieders zijn nieuw. Bij de ISP’s zien we Ziggo iets beter presteren ten opzichte van vorig jaar, en ook UPC is na twee jaar terug in de lijst. De overige aanbieders hebben nog niet eerder in de overzichten gestaan. RoutIT heeft 7,5 sterren vanwege goede waarderingen over de hele linie en hun kennis/knowhow in het bijzonder, Level 3 Communications doet het ook goed op kennis/knowhow en iets minder op prijs-kwaliteit. KPN is het best gewaardeerde Telecom-bedrijf met 7 sterren, de andere Telecom-aanbieders hebben allemaal 6,5 sterren. Simyo is een nieuwe naam in het lijstje, Tele2 is terug van weggeweest. KPN steeg een ster en scoort het best op betrouwbaarheid, Vodafone daalde een halve ster, maar wordt samen met KPN en T-Mobile toch genoemd in de top drie van kennis/knowhow.

Hosting, ISP & Telecom Hosting BEDRIJF SCORE XS4ALL Rackspace Argeweb IS Online Easynet Nederland Leaseweb Hostnet Your Hosting TransIP

ISP BEDRIJF SCORE RoutIT Level (3) Communications Ziggo Reggefiber Colt UPC Verizon

Telecom BEDRIJF SCORE KPN Vodafone T-Mobile Telfort Simyo Tele2

mei 2015

Google Analytics VWO Optimizely comScore IBM Adobe SPSS WebTrends

EMERCE 100

BEDRIJF SCORE

01 Software en IT-dienstverlening Vooruitblik Elk fysiek kantoor heeft een alarminstallatie. Online is dat minder vanzelfsprekend. Terwijl het aantal cyberinbraken en dreigingen niet afneemt.

Door Menno van der Marel

Cybercriminelen hebben vaak vrij spel

mei 2015

EMERCE 100

G 20

rote hacks en datalekken komen steeds vaker voor. Een bekend voorbeeld is de Sony-hack van november vorig jaar. En dus doen nog meer organisaties dan voorheen er alles aan om een dergelijk scenario te voorkomen. De realiteit is echter dat je niet elke aanval kunt pareren. Wel kun je je website, bedrijfsnetwerk of database voorzien van een digitaal alarmsysteem dat acuut melding maakt zodra je digitale eigendommen in gevaar zijn. Detectie is een goed middel om ervoor te zorgen dat een incident geen crisis wordt. Uit eigen onderzoek weten we dat vijftig procent van de inbraakpogingen pas na maanden wordt opgewerkt, met alle gevolgen van dien. Het gros ervan wordt daarbij niet door het bedrijf zelf, maar door externe partijen opgemerkt. Het slachtoffer heeft daardoor ook nog eens minder controle over eventuele berichtgeving in de media.

Footprint Een digitale aanval is zelden de eerste keer succesvol. Aanvallers volgen namelijk steevast een aantal opeenvolgende stappen, volgens het zogeheten Kill Chain-concept. Zo verkennen zij vaak eerst de digitale footprint. Daarna wordt er pas ingebroken en data gestolen. Als je je online alarmsysteem goed op orde hebt, zul je cyberdieven in de eerste fase al direct detecteren en buitensluiten. Het grote verschil met een fysiek inbraakalarm is dat er in een digitale omgeving meestal duizenden meldingen binnenkomen, die lang niet allemaal even ernstig zijn. En dus gaat het er niet om dat je op tijd reageert, maar om tijdig de serieuze aanvallen eruit te pikken en erop te acteren. Op de tweehonderdduizend meldingen die wij op een gemiddelde dag binnenkrijgen, blijken tweehon-

Indicatie doorlooptijd cyberincidenten (in tijd en %) Tijd voor succesvolle inbraak

Uren

In 60% van de gevallen

Tijd tot detecteren aanval

Maanden

In 62% van de gevallen

Tijd tot het oplossen na detectie

Dagen

In 41% van de gevallen

Tijd waarin aanvaller vrij spel heeft

Bron: Verizon

derd incidenten te zitten. Waarvan er uiteindelijk slechts twintigtal een echte bedreiging vormt.

Delen Om alle meldingen goed te kunnen beoordelen, heb je experts nodig die globale ontwikkelingen aan lokale meldingen kunnen koppelen. Een kennisintensief proces dat steeds meer een specialisme wordt. En je er als doorsnee bedrijf dus niet even bij kunt doen. Een andere opkomende ontwikkeling is het verzamelen en toepassen van dreigingsinformatie. Oftewel het vinden van de speld in de digitale hooiberg, ook wel threat intelligence genoemd. Vooral het delen van informatie tussen organisaties zal een grote bijdrage gaan leveren aan het voorkomen van cybercrime. Een aanpak die al tot goede resultaten heeft geleid in de financiële wereld. En naar verwachting ook online gaat werken. Het tijdig detecteren van serieuze bedreigingen moet de aandacht krijgen die het verdient. Ook op directieniveau. Zeker nu het niet meer de vraag is óf je business wordt gehackt, maar wanneer.

*Menno van der Marel is oprichter en CEO van Fox-IT

FEB 2012

EMERCE 100

‘Onze telecom en ICT? Die houd ik graag zo eenvoudig mogelijk.’

Daarom is er KPN ÉÉN. De telecom- en ICT-behoefte is in elk bedrijf anders. Met KPN ÉÉN kiest u daarom zelf wat het best bij uw bedrijf past. Dat kan een telefooncentrale in de cloud of een online vergadermogelijkheid zijn. Maar ook vast bellen, mobiel bellen en -internet. U kunt per maand per medewerker alles aanpassen. En hoe uw KPN ÉÉN ook is samengesteld, u krijgt altijd één contract, één factuur en één vast aanspreekpunt. Wel zo eenvoudig. Ontdek de voordelen van KPN ÉÉN voor uw bedrijf op www.kpn.com/zakelijk en maak een afspraak met uw accountmanager of met een van onze business partners.

kpn.com/zakelijk

mei 2015

EMERCE 100

Interview

‘ We hadden sneller moeten schakelen’ Arthur Hoffman CEO Digital Sanoma

mei 2015

EMERCE 100

Door Ellen Nap FOTOgrafie vincent boon

Interview Arthur Hoffman (46) is CEO Digital bij Sanoma voor zowel Nederland

als Finland. Onder zijn leiding moet de groei van het aantal digitale concepten versnellen. Net als de digitale transformatie van klassieke media. “Er is nu momentum.”

mei 2015

EMERCE 100

orig jaar zomer maakte Hoffman de overstap van online reisbureau Expedia, waar hij President Affiliate Networks was, naar Sanoma. Van origine komt hij, zoals hij het zelf formuleert, uit de hoek van “de hardcore e-commerce op basis van transactiegedreven modellen”. Dat is best andere koek, want Sanoma is actief in een heel andere industrie en kent een ander speelveld. “Als mediabedrijf kijken we daarbij voornamelijk naar de busines-tobusinessmodellen”, aldus Hoffman.

Scheiding Aan de andere kant heeft Sanoma een gevarieerd portfolio van digitale producten die niet alleen mediagerelateerd zijn, maar ook richting ‘de transactiekant’ gaan. “Neem Kieskeurig en FashionChick. Dat zijn costper-click en leadgeneration sites, waarmee we toch wel degelijk tegen het transactiemodel aanzitten. Je pakt nog niet rechtstreeks het geld van de klant, maar als je vanuit Kieskeurig doorklikt naar een webwinkel en daar iets koopt, is dat eigenlijk geen b2bmaar een b2c-vorm van geld verdienen.” Binnen Digital heeft deze aanpak geleid tot een scheiding in pure digitale producten, waaronder NU.nl en Kieskeurig, en zogeheten ‘transitional digital’-concepten. “Die laatste zijn bestaande offline merken die de stap naar digitaal nu aan het maken zijn, zoals Lindanieuws.nl en het Viva Forum.”

Hoffmans belangrijkste taak is het versnellen van de digitale groei. “Dat doen we onder meer door onze kennis binnen het bedrijf te delen. Door met één stem naar de markt toe te spreken vanuit een cross-mediale gedachte. En door heel erg te sturen op omzet.” Een treffend voorbeeld hiervan is Fashion Chick. Een van oorsprong Nederlands concept dat vanuit Hoofddorp wordt aangestuurd, vorig jaar veertig procent in omzet groeide en inmiddels in verschillende landen actief is. “Het is een concept dat hier aanslaat en een duidelijke waarde-propositie heeft. Vandaar dat we het ook hebben uitgerold in Duitsland, Frankrijk en Engeland. Markten die in cultureel en economisch opzicht gerelateerd zijn aan Nederland.” Anderzijds stuurt Hoffman intern op groei vanuit de individuele titels door kennis centraal neer te zetten. “Denk aan hoe je met Google organische search creëert om een positie op te bouwen. Die kennis zetten we centraal neer om elke titel met dat gedachtegoed te voeden.”

‘Ruim zestig procent van alle traffic komt via mobiel’

Voor een leadgenerationconcept als FashionChick werkt dat tweeledig. Deels is het een bron van inspiratie: voor de laatste trends ga je naar de site en vanuit daar klik je door om te weten wie dat product biedt en voor welke prijs precies”, vertelt Hoffman. “Aan de andere kant zijn we voor iemand die op zoek is naar een bepaald merk spijkerbroek of een type blouse tegelijkertijd een doorgeefluik naar een webshop om een zoekopdracht zo goed mogelijk te vervullen.”

Launch & learn Het versnellen van digitale groei moet komen door strak te sturen op omzet, in zowel thuismarkt Nederland als de andere landen. Nieuwe initiatieven krijgen daarbij van Sanoma één tot maximaal drie jaar de tijd om winstgevend te worden. “Het gaat om de vraag hoeveel groei je wilt halen en hoe je je winstgevendheid bewaakt. Want uiteindelijk kun je altijd verkeer inkopen. Als je maar veel geld neerlegt, kun je bij Google of Facebook natuurlijk gewoon traffic naar je site sturen. De truc is om dat, vanuit een financieel oogpunt, op een slimme manier te doen, zodat je op lange termijn een financieel gezonde positie kunt opbouwen.” Als het aanlooptraject te lang duurt, moet je volgens Hoffman realistisch zijn en knopen doorhakken. “Mijn ervaring is dat je binnen digital gecalculeerde risico’s moet nemen. Het is launch and learn. De klant geeft al heel snel aan of dit iets is wat zij meteen omarmen of dat het wat langer gaat duren. Internationalisering vraagt overall een lange adem. Je moet posities gaan cre-

CV Arthur Hoffman

Netflix

ëren. Het kip-ei-verhaal met enerzijds leveranciers en anderzijds traffic.” Dat merken daarbij steeds vaker zelf via eigen media rechtstreeks contact met hun publiek leggen, ziet hij niet als een groot nadeel. “Vergeet niet dat de klant ook een keuze wil hebben. De meeste consumenten

hebben nog steeds hulp nodig in het zoeken beslissingsproces, daar voegen wij iets aan toe met bijvoorbeeld Kieskeurig. En bij NU.nl bieden wij behalve bereik ook een context waarbinnen je een klant bindt en een advertentie kunt tonen. We zien dat daar - vanuit adverteerderszijde - nog een grote

Dat vraagt volgens de CEO aan de ene kant een verandering van product. “Bepaalde concepten werken wel op een desktop, maar niet in de mobiele omgeving.” Aan de andere kant vergt het wat hij noemt ‘nieuwe’ vormen van adverteren, waaronder videoen native advertising. “Dat zijn bestaande concepten die beter werken op het mobiele vlak. Daar zijn we nu grote stappen in aan het nemen. En ja, ik denk dat we daar sneller hadden moeten schakelen. Maar dat is makkelijk gezegd, omdat ik hier pas relatief kort zit. Als je te vroeg bent, krijg je het echter weer niet verkocht.” De digitale transitie van klassieke titels binnen Sanoma is inmiddels gaande, zo constateert Hoffman. “Soms wacht je ook tot de markt echt gaat bewegen. Nu is zo’n moment. Doordat Netflix hier echt zoden aan de dijk heeft gezet, zie je dat de klant is ver-

mei 2015

behoefte aan is. En hoe meer contextueel je dat kunt aanbieden, hoe relevanter het is.” In de transformatie van de klassieke media naar digitaal trekt Hoffman op het mobiele vlak de kar voor de gehele Sanoma Groep. “Ruim zestig procent van alle traffic komt momenteel via mobiel binnen. Daar zit echter nog maar een klein stuk van onze revenuen.” Bij de aanpak van die disbalans neemt Sanoma Digital de leiding voor het hele bedrijf. “Dat betekent dat we scherper gaan kijken naar wat voor producten we binnen het mobiele vlak leveren. Zo zouden we op termijn ook aan veel meer locatiegedreven marketing kunnen doen.”

EMERCE 100

Functie: CEO Digital Sanoma Opleiding (o.a.): INSEAD, Scheikunde (Universiteit Utrecht)

Interview ‘De focus van Sanoma Lab is het creëren van nieuwe businessmodellen’

mei 2015

EMERCE 100

Ondertussen heeft Hoffman de opzet van Sanoma Lab, de innovatietak die net als Sanoma Ventures onder zijn hoede valt, verlegd. De insteek van training en testplek is verschoven naar een zwaardere focus op het creëren van nieuwe business- en verdienmodellen. “De nadruk ligt nu op het kijken naar modellen die vanuit een idee tot een business kunnen worden gevormd. En ideeën die in andere markten goed werken. Vooral in de Verenigde Staten zie je het fenomeen van een concept dat daar goed groeit en dan internationaal gaat. Als we niet iets soortgelijks hier kunnen opzetten, willen we kijken of we een deal kunnen realiseren met bijvoorbeeld zo’n Amerikaanse partij. Als hun mediapartner in Nederland.”

Niet perfect

anderd en de rest ook meegaat. Daarom kijken we nu wat we met het online verkeer van bijvoorbeeld het Viva Forum of Lindanieuws.nl kunnen doen, ook op commercieel gebied. Dat omslagpunt vanuit offline naar online is er echter, zeker commercieel gezien, nog niet helemaal. En de vraag is

ook of dat überhaupt binnen bepaalde titels nog komt. Dat weet je alleen als je gaat testen. Door te kijken naar assets als video, native advertising en misschien wel commerce. Waarbij je dus vanuit een context een koppeling naar een webshop kunt maken.”

Ook met investeringsvehikel Sanoma Ventures is Hoffman op zoek naar dergelijke samenwerkingen. “Een voorbeeld daarvan is Scoupy. Dat we volledig hebben omarmd en waar we onze adverteerders aan koppelen. Ook Brandkids, een e-commercesite voor kinderkleding, begint al sterk naar ons toe te groeien.” De filosofie van Ventures is naar concepten te kijken die passen binnen het strategisch groeiveld van het bedrijf: e-learning, media, mobile en commerce. “Daar staan we vrij open in. En hoeft er geen perfecte koppeling te zijn. We zijn aan het transformeren, dus als een nieuw verdienmodel een beetje past binnen de breedte van onze strategie, kan het al een aantrekkelijke opportunity zijn.”

02 Bureaus Het resultaat van het Emerce 100-onderzoek is uitgesplitst in vier categorieën. Hieronder de tien toplijsten die vallen onder de tweede categorie: ‘Bureaus’. Bedrijven binnen een toplijst staan op volgorde van behaalde score.

BEDRIJF SCORE Osudio Fabrique ISM eCompany Mirabeau Tam Tam Macaw DigitasLBi Edenspiekermann Virtual Affairs Emakina Tribal Internet Marketing Clockwork Lukkien eFocus UNIT4 Internet Solutions

Middelgroot BEDRIJF SCORE Jungle Minds The Valley Magneds Info.nl Kega De Nieuwe Zaak Colours Eperium Rhinofly Mangrove Zicht Online freshheads theFactor.e Evident Interactive

Internetbureau online campagne BEDRIJF SCORE Energize Yourzine RLVNT Achtung! Icemedia Tribal DDB Amsterdam Isobar Lemz NR6 Pickle Factory (the valley) Woedend! Boondoggle Media Republic (GreyBenelux) LaComunidad

Energize heeft na de terugval van vorig jaar weer een inhaalslag gemaakt, en is terug als een van de lijstaanvoerders. Acht bureaus met 7 sterren, waaronder RLVNT als de nieuwe naam voor Bone en SVB Media. NR6, Pickle Factory en Woedend! zijn iets in sterren gedaald in vergelijking met vorig jaar. Bureaus uit het middensegment worden wel als het meest flexibel gezien.

mei 2015

Groot

In deze Emerce 100 maken we nog slechts onderscheid in grote en middelgrote fullservicebureaus. Osudio, vorig jaar bij middelgroot, staat nu bij groot. Bij de grote bureaus heeft ISM eCompany er een ster bij, en krijgt het goede beoordelingen voor kennis/ knowhow en betrouwbaarheid, zaken waar Mirabeau ook beter op scoort. Tribal Internet Marketing stond een eerdere editie bij Online Campagne. Bij de middelgrote bureaus vinden we Jungle Minds op kop met 7,5 sterren. Zicht Online, vorig jaar bij ‘klein’, is nu middelgroot.

EMERCE 100

Internetbureaus fullservice interactive

02 Bureaus

Valsplat heeft een halve ster ingeleverd en MediaÂ Monks kreeg er een halve bij, waardoor beide gelijk staan met 7 sterren. Clickq blinkt uit in gelijkmatigheid: hetzelfde aantal sterren als vorig jaar, ĂŠn overal dezelfde rapportcijfers voor kennis/knowhow, prijs-kwaliteit, betrouwbaarheid, en flexibiliteit.

Internetbureau specialisten BEDRIJF SCORE

mei 2015

EMERCE 100

Valsplat MediaMonks Clickq

Zigt Mediabureau en Zenith Optimedia zijn de lijstaanvoerders. Laatst genoemde scoort vooral op betrouwbaarheid en flexibiliteit. MEC en Havas zien we ook voor het eerst in de vermeldingen. M2Media, Stroom mediacommunicatie en MediaCom staan hernieuwd in het overzicht. Universal Media heeft een ster ingeleverd.

Mediabureaus

Searchmarketingbureaus BEDRIJF SCORE Oogst StormMC Traffic4u Tribal Internet Marketing Maxlead OrangeValley Traffic Builders iProspect Expand Online Netprofiler Onetomarket SearchResult Yonego

Vorig jaar elf bureaus in deze toplijst, nu zijn dat er dertien. StormMC en Traffic Builders behouden hun 6,5 sterren, maar worden ingehaald door Oogst dat nu 7 sterren heeft. Nieuw in dit overzicht zijn Expand Online en Netprofiler, Netsociety is overgenomen door iProspect, Yonego komt terug. Oogst doet het op alle terreinen goed, StormMC wordt daarna het best gewaardeerd voor betrouwbaarheid en Traffic4u voor kennis/knowhow.

BEDRIJF SCORE ZIGT Mediabureau Zenith Optimedia Blue Mango Interactive SVBmedia Initiative M2Media Stroom Mediacommunicatie MindShare Carat Digilogue MEC OMD Nederland Universal Media Havas Media Kobalt Mediacom

Een nieuwe toplijst, met allemaal hoge cijfers. Waarbij Your Social de hoogste beoordeling krijgt voor flexibiliteit, RauwCC voor kennis/knowhow en a friend of mine voor betrouwbaarheid.

Social Agencies BEDRIJF SCORE RauwCC a friend of mine Social Inc. The Webcare Company Social Embassy Yoursocial Insided Media

BEDRIJF SCORE Admitter Clansman Ematters Blinker RapidSugar E-Village 2Organize Add to Favorites Yourzine Pondres Veritate (the valley)

ANALYTICS AGENCIES BEDRIJF SCORE Oogst ClickValue Netmarketing Netprofiler OrangeValley Online Dialogue Traffic4U Traffic Builders Iprospect

mei 2015

E-Mailmarketing Agencies

Vorige editie nog onder het kopje Webstatistics & site-optimalisatie. Opnieuw negen agencies, waarbij er drie uit het lijstje vervangen zijn door nieuwe namen. Oogst komt hier binnen met 7 sterren, Traffic Builders en iProspect doen dat met 6 sterren. Een van de stijgers van vorig jaar, Clickvalue, daalt een halve ster. Conversion Company, de andere klimmer toen, is uit de lijst verdwenen. Ook Netmarketing en Netprofiler leveren een halve ster in. We zien hier veel goede scores voor kennis/knowhow; Oogst blinkt daarnaast ook uit op betrouwbaarheid.

EMERCE 100

In de vorige editie stonden er zeven e-mailmarketingagencies vermeld, nu zijn dat er 11. Admitter, Clansman en Pondres zijn nieuw in deze toplijst. Ematters staat opnieuw in de lijst. E2ma en Veritate hebben allebei een ster ingeleverd ten opzichte van vorig jaar.

Mobile Agencies BEDRIJF SCORE Triple IT mobtzu (The Valley) The Mobile Company IceMobile MobGen Mobillion Service2Media Sharewire

Twee agencies voeren de lijst aan met 7,5 sterren. De naam Triple IT zagen we hier niet eerder, mobtzu heeft er een halve ster bij. The Mobile Company heeft zich ook verbeterd van 6 naar 7 sterren. MobGen - met 6,5 sterren - zagen we ook niet eerder, en Sharewire is terug met 6 sterren. Mobilion en Service2Media hebben respectievelijk een halve en een hele ster ingeleverd. IceMobile is stabiel op 6,5 sterren, vooral dankzij hun kennis/knowhow.

02 Bureaus Vooruitblik Data wordt steeds belangrijker. Desondanks geven veel bedrijven

deze informatie uit handen. Of ligt het verspreid in de organisatie. Dat kan en moet anders. Door Rene Bulthuis

Data: het nieuwe goud voor de bureauwereld

mei 2015

EMERCE 100

oor nieuwe technologieën en de digitalisering van media krijgen marketeers toegang tot steeds meer data. Om je een idee te geven: binnen nu en twee jaar zal de beschikbare hoeveelheid digitale informatie alweer zijn verdubbeld vergeleken met het aanbod van vandaag. Sommige onderzoeken verwachten in de komende vijf jaar zelfs een veelvoud daarvan.

Potentie Wil je als marketeer of CIO die snelle datagroei benutten dan moet je niet alleen webstatistieken analyseren. Daarbij wordt namelijk vooral teruggekeken om er achteraf grip op te krijgen of bij te sturen waar nodig. Een meer eigentijdse en zeer concrete toepassing bevindt zich in het domein van ‘big data’: het real time inzetten van grote hoeveelheden data om communicatie in je marketingkanalen te kunnen optimaliseren. Natuurlijk geautomatiseerd. Hoewel nog slechts dertien procent van de organisaties in staat is om op zo’n manier over de kanalen heen te personaliseren, biedt het koppelen van informatiebronnen en -systemen enorme potentie. Voor zowel sales als retentie van bestaande klanten. Een tak van sport waar volop kansen liggen voor onder meer internetbureaus. Door bovengenoemde tendens wordt het immers steeds belangrijker om antwoord te hebben op vragen als: welke data is er, wat kan c.q. mag ik ermee, hoe staat het met de privacy ervan en dergelijke. Veel marketeers en Chief Information Officers hebben tegenwoordig echter geen enkel idee welke partners welke informatie opbouwen en wat daar vervolgens mee gebeurt.

Datalek

Sterker nog, veel websites staan zonder dat men zich ervan bewust is vol met wetenswaardige tags, waaronder scripts en pixels van derden die

Marketeers over data-kwesties binnen hun organisatie (wereldwijd, in %)

95%

39%

Hoeveelheid data dat binnen een bedrijf onbenut blijft

Data wordt onvoldoende op real time of frequente basis verzameld

Lukt het niet om data om te zetten in concrete acties

26%

Percentage bedrijven dat geen gebruikmaakt van real time analyse t.b.v. personalisatie Bron: Kissmetrics

in de loop der jaren zijn vergaard. En zijn daarmee een potentiële schatkamer voor externe partijen die - als ze willen - er waardevolle profielen mee kunnen opbouwen. Afgezien van deze data leakage, die ook de nodige privacyrisico’s met zich meebrengt, maakt het je als bedrijf ook erg afhankelijk van dergelijke partners. Dat moet je niet willen, en dat hoeft ook niet meer. Steeds meer bedrijven kiezen er dan ook voor om dergelijke informatie zoveel mogelijk in eigen huis te houden, op eigen servers of in de cloud, waardoor men veel meer informatie aan één profiel kan koppelen dan ooit tevoren. Tel uit je winst als marketeer of CIO. Hierdoor wordt tevens voorkomen dat externe partijen deels eigenaar worden of aan de slag gaan met je data en die vervolgens binnen een ander kanaal suboptimaliseren. Wat weer leidt tot onduidelijke, inconsistente en mogelijk irriterende reclameboodschappen. Een internetbureau dat vooruitkijkt, ziet de potentie van deze shift. En anticipeert daarop.

* Rene Bulthuis is Chief Marketing Officer bij Relay42

FEB 2012

EMERCE 100

mei 2015

EMERCE 100

Interview

â&#x20AC;&#x2DC; Innoveren is een manier van denkenâ&#x20AC;&#x2122; janneke niessen CIO Improve Digital

mei 2015

EMERCE 100

Door ellen nap FOTOgrafie vincent boon

Interview Advertentietechnologiebedrijf Improve Digital wil op termijn hét Europese platform zijn op het gebied van advertising en content. Voor alle mediaowners. “Het is continue de afweging maken tussen wat klanten willen en je eigen visie”, aldus Janneke Niessen (38), medeoprichter en CIO.

mei 2015

EMERCE 100

et bedrijf dat Niessen samen met Joëlle Frijters zeven jaar geleden oprichtte, groeit als kool. Met een jaaromzet van tachtig miljoen euro (in 2012 was dat nog twaalf miljoen) en honderdtwintig medewerkers in zes landen verdubbelt de groei elk jaar. Het hoofdkantoor staat in Amsterdam, maar het werkterrein beslaat inmiddels heel Europa. Om sneller te kunnen groeien op het gebied van geautomatiseerde advertentieverkoop verkochten beide oprichters drie jaar geleden 85 procent van hun aandelen aan de PubliGroupe, sinds eind vorig jaar onderdeel van Swisscom.

Rolmodel Als Chief Innovation Officer heeft Niessen een overvolle agenda. Toch heeft ze ook tijd voor allerlei zijprojecten, zoals The Inspiring Fifty - een lijst met vijftig topvrouwen uit de technologiesector die zij en Frijters sinds 2013 ter inspiratie voor andere vrouwen opstellen. Zo is ze net terug uit Londen, waar ze op het kantoor van de Britse minister-president een rondetafelgesprek had met de vijftig vrouwen van de Europese Inspiring Fifty. Verder is ze actief als angel investor, mentor bij Startupbootcamp, zit ze in diverse adviesraden en werkt ze aan een boek over technologie voor meiden tussen de tien en veertien jaar. Ondanks dat Niessen net is bevallen van

haar tweede kind, is ze gewoon aan het werk. Ze doet tijdens haar verlof alleen dingen die ze echt belangrijk vindt. “Zoals het boek, dat is echt superleuk om te doen. Het moet meisjes op een prettige manier enthousiast maken voor technologie.” Rolmodellen zichtbaar maken en laten zien dat het anders kan. Dat is, net als met zo’n toplijst als The Inspiring Fifty, wat Niessen wil. “Als vrouw in de technologie heb je soms last van vooroordelen. Bij een succesvolle ondernemer zien mensen toch al snel een blanke man voor zich.” Ze wil er absoluut niet te veel over klagen, maar waarom een vrouw vragen hoe ze ‘dat gaat regelen met kinderen’. “Dat vraag ik een man die kinderen heeft toch ook niet? Noëlle en ik waren zo weer aan het werk. En hebben echt niet alles vier maanden uit onze handen laten vallen. Ook al is het wel zo dat we met een steeds groter team veel makkelijker even weg kunnen.” De CIO gelooft dat ze hiermee de perceptie van vrouwen in de business kan veranderen. “Ik weet vrij zeker dat mensen die ons hebben gezien, zwanger zonder dat het

‘De kansen die er nog liggen zijn immens’

bedrijf eronder te lijden had, andere vrouwelijke ondernemers daardoor anders zullen behandelen.”

Rendabel De snelle groei die het bedrijf doormaakt, is inherent aan de innovatieve technologie van het platform dat Improve Digital is: een veilingsysteem dat bepaalt hoeveel voor een online positie - advertentie dan wel content - moet worden betaald. Een relatief nieuwe, maar ook complexe technologie. “Aan de achterkant werken we met gigantische hoeveelheden data. Dat biedt allerlei uitdagingen, maar vooral veel kansen. Wat betreft het ontwikkelen van features is het een continue afweging tussen de wens van de klant en onze eigen visie.” Een spanningsveld dat Niessen typeert als een ‘gaaf spel’. Het vizier van het bedrijf is daarbij gericht op Europa. “In ons land zijn we de grootste op het gebied van premium uitgevers, maar om een technologie als deze rendabel te maken vergt enorme investeringen. Dan red je het niet door alleen actief te zijn in Nederland. Schaal is enorm belangrijk.” Ze zouden ook graag naar de Verenigde Staten willen. “Maar om het daar goed van de grond te krijgen, moet een van ons ernaartoe. De kans bestaat dan dat we het op beide vlakken half gaan doen. Dat willen we niet. Wij geloven juist erg in focus en zijn van mening dat er in Europa voor ons bedrijf nog meer dan genoeg te winnen valt.” Het advertentietechnologiebedrijf dat vooral actief is in West-Europa houdt inmiddels ook kantoor in onder meer Engeland,

mei 2015

EMERCE 100

CV Janneke Niessen Functie: Medeoprichter en Chief Innovation Officer Improve Digital Opleiding (o.a.): Management, Economie en Recht (Hogeschool Breda)

Duitsland, Italië, Frankrijk, Zwitserland en Scandinavië. Nederland loopt volgens Niessen voorop in de toepassing van geautomatiseerde advertentieverkoop, ook ten opzichte van Engeland. “Hier is programmatic veel sneller op strategisch niveau omarmd, terwijl het in Engeland nog vooral tactisch, dus vanuit de korte termijn, wordt ingezet. In Nederland wordt echt gekeken hoe het kan worden ingepast, in het totale plan.”

Smart-tv Binnen display is programmatic buying inmiddels helemaal ingeburgerd en mobiel gaat gewoon direct over. Video beweegt zich

ook langzaam die kant op, maar de echt grote stappen komen zodra ook televisie, radio en andere mediumtypen worden aangesloten. “De techniek en kennis die wij en ook anderen hebben opgebouwd, kunnen we dan toepassen op die andere zeventig procent van de advertentiebudgetten. De kansen die er nog liggen zijn dus immens.” Dat het gebeurt, is volgens Niessen slechts een kwestie van tijd. Begin dit jaar is in de Verenigde Staten tijdens de Oscar-uitreiking voor het eerst tv-reclame automatisch verkocht. Ze verwacht dat het in Nederland over twee jaar zeker ook zover zal zijn. “Er moet een kantelpunt komen. Nu wordt al veel via Uitzendinggemist, RTL XL en Kijk.nl geke-

Interview ‘ook een media-owner als ahold kan op termijn uitgever worden’

ken. Stiekem draait ons platform overigens al op smart-tv’s, want die apps die daarop zitten, zien wij gewoon terugkomen in onze resultaten.”

mei 2015

EMERCE 100

Ahold

De strategie van Improve Digital is om niet alleen nieuwe markten te veroveren, maar ook het platform verder uit te bouwen. “Zowel horizontaal als verticaal. We blijven ons focussen op uitgevers, onze belangrijkste doelgroep, maar we willen hen steeds meer functionaliteiten bieden.” Niessen gelooft dat uitgevers straks uiteindelijk met nog maar één platform willen werken. “We bedienen al desktop, mobiel en video, en zullen daar op termijn andere media als televisie en radio aan toevoegen.” Een andere beweging die ze ziet, is dat ook andere partijen - zoals adverteerders - zich op het uitgeefvlak gaan begeven. “Een media-owner als Ahold heeft nu al een enorm bereik en kan op termijn daardoor ook uitgever worden. Denk aan de receptensite die ze hebben. Merken als Knorr, Honig en Maggi willen natuurlijk graag naast een macaroni-recept staan.” Wil Improve Digital frontrunner blijven, dan zal het zijn platform continu moeten kunnen aanpassen. “Alles wat je vandaag bouwt, is over een paar jaar outdated. Dat is op zich niet erg, zolang het maar niet betekent dat je je platform opnieuw moet bouwen.” Je moet agile zijn, en dat zit hem in alles, zegt Niessen: in je teams, je manier van ontwikkelen, de basis van je platform en of je daar makkelijk dingen in kunt inte-

greren. Een platform moet continu mee kunnen met de veranderende markt.

Mindset “Het gaat dan ook over dingen durven te schrappen. En zeggen: hier gaan we niet mee door. Zo zijn we onze user interface helemaal aan het veranderen en dan moet ik echt af en toe tegen mezelf zeggen dat het juist helemaal anders moet”, vertelt Niessen. “Het is belangrijk niet te denken in hoe het was, maar hoe je het wilt hebben als je blanco begint. Innoveren en continu veranderen is geen proces, het is een manier van denken.”

Een mindset die voor het bedrijf niet lastig is, aldus de CIO. “Het zit gewoon in ons DNA.” Veel moeilijker is het om de juiste prioriteiten te stellen. “We kunnen natuurlijk niet alles doen, dus is de vraag wat we als eerste doen. We weten waar we heen willen, alleen niet exact hoe we daar gaan komen.” In onze business moet je overigens ook niet de illusie hebben dat je vijf jaar gedetailleerd vooruit kunt denken. Dus hou je de bigger picture in de gaten, zegt Niessen. “Voor ons is dat hét platform in Europa zijn voor media-owners op alle media, op het gebied van advertising en content.”

03 Online Advertising & Media Het resultaat van het Emerce 100-onderzoek is uitgesplitst in vier categorieën. Hieronder de tien toplijsten die vallen onder de derde categorie: ‘Online Advertising & Media’. Bedrijven binnen een toplijst staan op volgorde van behaalde score.

AFFILIATE NETWORK, VERGELIJKER & RESULT DRIVEN ADVERTISING Affiliate network BEDRIJF SCORE TradeTracker OMG zanox Affilinet Daisycon Tradedoubler

OMG stond vorige editie nog bij de vergelijkers, en heeft als affiliate network net zoveel sterren. TradeTracker heeft er een halve ster bij, dankzij goede waarderingen voor kennis/knowhow en prijskwaliteitverhouding. Kijken we naar de vergelijkers, dan zien we daar Tweakers die in vorige editie niet voorkwam en nu als best gewaardeerd wordt met 7 sterren. Blue Mango Interactive is in het overzicht van de result driven advertisers een nieuwe naam, en behaalt een gemiddelde score. AdLantic gaat opnieuw aan kop, en heeft de beste waardering voor kennis/knowhow.

EMERCE 100

Vergelijker BEDRIJF SCORE

mei 2015

tweakers Beslist Kieskeurig Vergelijk.nl Kelkoo Prijsvergelijk.nl

Result driven advertising

ONLINE ADVERTISING

BEDRIJF SCORE

DSP

AdLantic Blue Mango Interactive Ligatus Clansman Yonego

Online advertising is een nieuwe categorie, waarbij DSP’s onderscheiden worden naast tradingdesks. In het onderzoek zijn zeven DSP’s naar voren gekomen met waarderingen van 6 tot en met 7 sterren. Adform en DoubleClick oogsten waardering vanwege hun flexibiliteit; AppNexus, DoubleClick en Rocket Fuel zijn het best gewaardeerd op kennis/knowhow. Beide tradingdesks in de lijst gaan gelijk op met 6,5 sterren.

BEDRIJF SCORE DoubleClick Adform AppNexus Rocket Fuel Ad Science Criteo Sociomantic

Tradingdesk BEDRIJF SCORE AdRepublic AdLantic

03 Online Advertising & Media

Media-exploitanten Media BEDRIJF SCORE RTL Nederland SBS Broadcasting Fox Networks Radio 538 Fox International Channels Netherlands Radio Veronica Ster

Network

mei 2015

EMERCE 100

BEDRIJF SCORE

In de vorige editie werd geen onderscheid gemaakt binnen de groep media-exploitanten. Er waren er dertien. Inmiddels zijn er 26 bedrijven die onder de media-exploitanten vallen, waarin we een onderverdeling maken naar Media, Network, Publisher en Sales house, met respectievelijk zeven, zes, tien en drie vermeldingen. Hier zien we enkele spelers na een of twee jaar afwezigheid weer terug in de lijst (Radio 538, Wegener NieuwsMedia, FD Mediagroep en Semilo). Bij Media vijf nieuwe vermeldingen, bij Networks vier, bij Publishers twee en bij Sales house is dat er ĂŠĂŠn. Enkele goedscorende media-exploitanten van vorig jaar (VNU Media, Nationale Vacaturebank en Reed Business Information) zijn uit het overzicht verdwenen.

AOL Advertising Marktplaats Microsoft Advertising Spil Games Google Adsense Yahoo!

Publisher BEDRIJF SCORE Sanoma Persgroep Nederland Wegener NieuwsMedia NRC Media Adformatie Groep Weekblad Pers Telegraaf Media Groep TMG Monsterboard.nl FD Mediagroep ANWB

Sales house BEDRIJF SCORE Adfactor Semilo WebAds

Social Platform BEDRIJF SCORE LinkedIn NL YouTube Twitter Pinterest Instagram Facebook Google+

De sociale platformen hadden vorig jaar voor het eerst een eigen categorie. Dit jaar zien we hier dezelfde spelers terug, met nagenoeg dezelfde waarderingen. Twitter krijgt een halve ster meer, LinkerdIn een halve minder. Zonder uitzondering zijn de waarderingen voor kennis/knowhow hoog; Facebook en YouTube worden beter gewaardeerd vanwege de prijs-kwaliteitverhouding en LinkedIn vanwege de betrouwbaarheid.

03 Online Advertising & Media Vooruitblik De uitgaven aan online advertising groeien de komende jaren stevig

door. Internetreclame zal hierdoor in 2018 zelfs goed zijn voor bijna veertig procent van de totale Nederlandse advertentiemarkt. Door Ennèl van Eeden*

‘Search blijft dominantste reclamevorm’

derde van de advertentiemarkt. De komende jaren groeit dat aandeel naar verwachting door; naar 39 procent in 2018. Een jaarlijkse stijging van gemiddeld 3,5 procent tussen 2014 en 2018. Search-reclame is en blijft daarbinnen de dominante reclamevorm. Hoewel de groei de komende jaren iets afvlakt, blijft search grote voordelen hebben voor adverteerders. Zo zijn de resultaten ervan beter meetbaar dan die van andere reclamevormen.

Social

Sociale netwerken zullen het online steeds vaker opnemen tegen klassieke search-reclame. Nederlanders maken veelvuldig gebruik van social media als Facebook, Twitter en LinkedIn, waardoor socialmediasites een interessant terrein worden voor adverteerders. Toch zullen sociale netwerken die strijd niet zo snel winnen. Op social media zijn gebruikers namelijk heel doelgericht naar iets op zoek én browsen ze naar sociale activiteiten. Dat maakt doelgericht adverteren lastiger.

Display Display is de enige online reclamevorm waaraan de komende jaren minder wordt uitgegeven. De krimp is al in 2013 begonnen en valt samen met de snelle opmars van online videoreclame en reclame voor mobiel.

1000

800

■ Paid search n Display n Classified n Video n Mobile

5,7%

-3,6%

600

2,0%

400

8,1%

200

20,8%

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

Bron: PwC, informa telecoms & media (2013)

mei 2015

Search Online is momenteel al goed voor een

jaarlijkse Groeiverwachting van online advertising in Nederland tot 2018 (in %)

EMERCE 100

a jaren van dalende uitgaven toont onze advertentiemarkt tekenen van herstel. Met een verwachte jaarlijkse groei van gemiddeld een half procent tot en met 2018. Met internet als drijvende kracht. Dat online advertising is uitgegroeid tot het grootste segment binnen de advertentiemarkt is mede te danken aan de hoge mobiele internet- en breedbandpenetratie en de snelle internetverbindingen in ons land.

Van 2014 tot en met 2018 krimpt het aandeel van display-reclame gemiddeld 3,6 procent per jaar. Dat neemt niet weg dat het in 2018 nog steeds de op een na grootste online advertentievorm is.

Video Online videoreclame en reclame op smart phones zijn de snelste groeiers. De uitgaven aan online video stijgen tot en met 2018 jaarlijks gemiddeld met 8,1 procent. Mobiel gemiddeld met 20,8 procent. De snelle opmars van video is mede te danken aan sneller internet en betere beeldkwaliteit. Bovendien wint video aan populariteit doordat consumenten steeds meer gebruikmaken van nieuwe apparaten als tablets. De uitgaven aan online videoreclame stijgen naar verwachting naar 38 miljoen euro in 2018. Dat is veertig procent meer dan in 2014. Desalniettemin blijven de uitgaven aan online video bescheiden ten opzichte van de totale uitgaven aan internetreclame.

* Ennèl van Eeden is Entertainment & Media-specialist bij PwC

mei 2015

EMERCE 100

Interview

‘ Ik geloof in de kracht van lokale schaal en expertise’ Peter Grypdonck CEO Vente-Exclusive.com

mei 2015

EMERCE 100

Door Jeroen Mirck FOTOgrafie vincent boon

Interview

mei 2015

EMERCE 100

Het van oorsprong Belgische Vente-Exclusive.com, de besloten marktplaats voor fashion en lifestyle, is marktleider in Nederland. Knap, want ons land loopt veelal voor op de zuiderburen. “Op termijn staan ook andere landen op de planning”, aldus CEO Peter Grypdonck (40).

e zijn redelijk uniek in onze soort”, zegt de Belgische Grypdonck terwijl hij vanuit het hoge World Fashion Center in Slotervaart uitkijkt over Amsterdam. “Veel Nederlandse online bedrijven zijn marktleider in België, zoals Coolblue en bol.com, maar wij zijn dat juist vice versa in Nederland.”

Barcelona De topman ziet zijn bedrijf niet louter als een Belgisch concern: voor de lokale finetuning is er een Amsterdams kantoor, waar hij wekelijks zijn gezicht laat zien. “We hebben eigenlijk twee thuismarkten die lokaal zijn georganiseerd. Zo probeer ik ook hier nog altijd bij elk tweede sollicitatiegesprek aan te schuiven. Er lopen hier geen vijf mensen rond die ik niet zelf vooraf heb gezien en beoordeeld.” Die persoonlijke benadering typeert Vente-Exclusive. Het is uiteraard enorm arbeidsintensief, want de besloten marktplaats, actief sinds 2007, heeft inmiddels honderddertig personeelsleden, waarvan vijftien in Nederland, en had vorig jaar een omzet van zo’n zestig miljoen euro. Van de vier miljoen aangemelde leden in Nederland en België bezoeken enkele tienduizenden ‘topklanten’ de actiesite gemiddeld zo’n zestig keer per maand. Ze komen dus regelmatig terug voor de aanbiedingen

die dagelijks vanaf zes uur ’s ochtends online verschijnen. De komst naar Nederland is bewust vroegtijdig ingezet. “Vanwege het schaalvoordeel was het handig, maar je bouwt ook vroeg lokale kennis op”, aldus Grypdonck. “Natuurlijk is Nederland technisch gezien verder en heeft het een grotere thuismarkt dan België, maar toch heeft ook mijn geboorteland een belangrijk voordeel voor internationale uitbreiding: meertaligheid. Voor de Belgische markt bouwen we meertalige websites, waar veel Nederlandse online toetreders in België nog altijd een Franstalige site ontberen.” Vente-Exclusive opereert ook buiten de Benelux, al was het maar om buitenlandse merkfabrikanten te strikken voor een aanbieding. Zo zitten de Belgen met een klein team in Barcelona. “Als een merk geen winkels in de Benelux heeft, kan een actie bij ons inzicht geven in het marktpotentieel. Dus afgezien van het feit dat wij merken aan extra verkoop helpen, is onze toegevoegde waarde dat veel mensen via ons nieuwe merken of productlijnen leren kennen. Wat dat betreft zijn wij ook een marketingplatform.”

Gevaar Bang dat nieuwe merken zichzelf uit de markt prijzen door via zijn platform met fikse kortingen de Benelux-markt te betreden, is de CEO niet. “Acties zijn slechts een paar keer per jaar. En telkens kort. Maar bovenal afgeschermd voor niet-leden - en dus ook voor zoekmachines en prijsvergelij-

kers. Dat doen we bewust, ter bescherming van merken. Qua SEO is dat natuurlijk een nadeel, maar de beslotenheid is een wezenlijk onderdeel van ons concept.” Belgische webwinkels klagen over de grote concurrentie van Nederlandse tegenhangers, die vaak sneller kunnen leveren. Niet alleen zit distributeur Docdata dicht bij de Belgische grens, maar met name avondwerk is in België duurder en streng gereguleerd. Vente-Exclusive merkt daar echter weinig van door het afwijkende businessmodel. “Wij bieden maximale korting en leggen zelf geen voorraad aan. Pas als de actie voorbij is, gaan we bij de leveranciers bestellen. Onze levertijd is daarbij al teruggebracht, maar bedraagt nog altijd zo’n tien à twaalf dagen. Dat klinkt misschien gek in deze tijd van snel-sneller-snelst, maar we leggen duidelijk aan klanten uit wat ze ervoor terugkrijgen.” In tegenstelling tot veel Nederlandse webshops moet de klant ook voor de bezorging betalen. “Je kunt verzending natuurlijk verrekenen in de prijs, maar wij houden vast aan lage prijzen en leggen uit dat er verzendkosten zijn. Onze klanten begrijpen dat.” Schaal en slagkracht zijn volgens de CEO sleutelbegrippen om als e-commercespeler te slagen. Het is ook een gevaar: de internethandel mondialiseert razendsnel, met dominante partijen uit de Verenigde Staten, maar ook uit Azië. Op het gebied van besloten marktplaatsen is er ook binnen Europa sprake van moordende concurrentie: zo wil het Franse bedrijf Vente-privée.com uitbreiden naar de Benelux. “Met ruim één miljard

CV Peter Grypdonck Functie: CEO VenteExclusive.com (sinds 2011) Opleiding (o.a.): INSEAD, Civil Engineering (Universiteit Gent)

euro omzet per jaar zijn ze tien keer zo groot als wij, ook wat betreft hun marketingkracht.”

mei 2015

Grypdonck gaat vooral uit van de kracht van Vente-Exclusive. “Daar hoort wel een bepaalde minimumomzet bij, dus is het belangrijk dat wij groeien richting een jaaromzet van honderd miljoen euro. Daarnaast geloof ik in de kracht van lokale schaal en expertise: wij kennen de lokale merken én klanten beter dan een buitenlandse concurrent die nu pas onze markt betreedt.” Hij kent sowieso geen Europese spelers in ‘flashsales’ die in meer dan twee landen marktleider zijn. “De beste manier om ons te wapenen, is door te blijven groeien in de Benelux.” In die ambitie past ook de recente overname van de Waalse concurrent Snapstore. “Omdat zij sterker waren in het Franstalige deel van België, en wij in Vlaanderen.” Op termijn wil het bedrijf ook groeien buiten de Benelux. “De opportuniteiten zullen bepalen wat we gaan doen. Overnames doe je niet zomaar, ze moeten passen binnen onze ambities en groeistrategie. Uitbreiding naar het buitenland voegt niks toe als we de nummer vijf in een markt worden.” Volgens de topman is Vente-Exclusive.com behalve een retailer vooral een internetbedrijf. “Zo hebben we ons platform helemaal zelf gebouwd. Omdat we met een specifieke dienst als de onze geen technische compromissen willen sluiten. Ook onze klantenservice doen we louter met eigen mensen. Ik

EMERCE 100

Travel

Interview

mei 2015

EMERCE 100

‘Mijn uitdaging is om een bestaand team naar een hoger niveau te brengen’

heb niks tegen outsourcen, maar geloof heilig dat je met een persoonlijke aanpak echt het verschil kunt maken.” Zolang het bedrijf nog kan én moet groeien, investeert Grypdonck alle winst in zijn bedrijf. “Onze mobiele aanwezigheid staat altijd al hoog op het lijstje. Klantcontact is al voor dertig procent mobiel en dat stijgt voor de zomer naar veertig procent. Daarnaast willen we investeren in manieren om de klant persoonlijker en relevanter te kunnen bedienen, met aanbiedingen op maat.” Verbreding van het aanbod behoort ook tot de mogelijkheden. “De vraag is altijd: hoeveel kun je aan en hoe ver wil je erin gaan? Fashion is bij ons de hoofdmoot (pakweg 75 procent), gevolgd door home-deco (twintig procent). We hebben inmiddels geëxperimenteerd met grotere meubels. En ook wij kijken naar travel, waarbij we ons richten op partijen als CenterParcs, Euro Disney en de Efteling.” Food geldt voor Grypdonck als interessant bijproduct: zo worden wijn en pralines soms aangeboden als impulsaankoop. “Onze klanten vinden dat niet gek, zolang we ook daar maar kwaliteit bieden en niet ineens alléén maar stunten met chocola. Dan vervreemden we het publiek van ons.”

Impact Zelf werkte Grypdonck jarenlang bij eBay Belgium, waaraan hij twee jaar leiding gaf. “Ons credo was dat we voor iedereen een level playing field wilden creëren. Anno nu is dat anders. Je zult maar een directe con-

current van Amazon zijn... Wat mij betreft mag dat niet leiden tot verschraling, er moet ruimte blijven voor nichespelers. Uiteindelijk bepaalt de consument dat.” Bij eBay was hij erg afhankelijk van wat er op het Amerikaanse hoofdkantoor werd bedacht en ontwikkeld. Bij Vente-Exclusive kan Grypdonck aan alle knoppen draaien. “Bij elke nieuwe baan vraag ik me altijd af of ik daar impact kan hebben. Dat hangt af van drie dingen: een manager die in jou gelooft, een ambitieuze doelstelling en de mensen met wie je het samen doet. Ik ben

niet het soort entrepreneur dat het leuk vindt om iets uit de grond te stampen. Ik wil direct met een groep goede mensen aan de slag, heb niet het geduld om zo’n team from scratch op te bouwen. Die eerste fase wil ik graag overslaan. Mijn uitdaging is om een bestaand team naar een hoger niveau te brengen. Dat doe ik door zorgvuldig te bouwen aan een bedrijfscultuur, met waarden die door iedereen echt worden gevoeld en uitgedragen. Het gaat er als bedrijf niet om dat je zégt te denken vanuit de klant, maar dat je dat ook écht doet.”

04 Overig Het resultaat van het Emerce 100-onderzoek is uitgesplitst in vier categorieën. Hieronder de vier toplijsten die vallen onder de vierde categorie: ‘Overig’. Bedrijven binnen een toplijst staan op volgorde van behaalde score.

iDEAL Buckaroo Online Payment PayPal Ogone Adyen Ingenico (Ogone) Afterpay Paylogic MultisafePay Docdata Payments

Bij de opleidingen en trainingen zijn er dit jaar elf aanbieders die de lijst hebben gehaald - vorig jaar waren dat er veertien - met gemiddeld betere waarderingen. Rotterdam School of Management, vorig jaar 7 sterren, komt niet in de lijst terug. Op alle fronten het best gewaardeerd zijn SRM, Boertien & Partners en Frankwatching met 7,5 sterren, waarbij Frankwatching nieuwkomer in de lijst is. Bij NIMA en Nyenrode worden vooral de knowhow en betrouwbaarheid gewaardeerd, bij Schouten & Nelissen is dat betrouwbaarheid en flexibiliteit.

Opleidingen & Trainingen BEDRIJF SCORE SRM Boertien Vergouwen Overduin Frankwatching Nyenrode Business Universiteit TiasNimbas Business School Schouten & Nelissen NIMA Beeckestijn Business School LECTRIC NCOI LOI

Opnieuw worden iDEAL en Buckaroo het best gewaardeerd. Afterpay en MultisafePay staan hernieuwd in de lijst (na een jaar afwezigheid), Paylogic is een nieuwe naam. iDEAL wordt op alle criteria goed beoordeeld, Adyen en PayPal vooral vanwege de kennis/knowhow; Buckaroo en Ogone weer op het gebied van betrouwbaarheid.

Deze toplijst is dit jaar uitgesplitst naar distributie en warehousing. De distributeurs scoren zonder uitzondering gelijk aan of beter dan vorig jaar. Nieuw in het overzicht zijn GLS en DPD. Ook bij de warehousers betere rapportcijfers dan de vorige editie, met als nieuwe naam in de lijst S&H Product fulfilment dat direct 8 sterren krijgt.

VERZENDING & FULFILMENT Verzending & fulfilment distributie

mei 2015

BEDRIJF SCORE

EMERCE 100

Online Payment

BEDRIJF SCORE bpost international UPS Nederland DHL PostNL TNT Express Netwerk VSP Kiala Nederland Sandd GLS DPD

Verzending & fulfilment warehousing BEDRIJF SCORE S&H Product fulfilment Nic. Oud Direct mail Docdata

04 Overig VooruitblikPakketbezorging is toe aan een nieuwe fase nu de klant steeds vaker een consument is in plaats van een bedrijf. Hiervoor moet de 9-tot-5-mentaliteit plaatsmaken voor een 24/7-denken en handelen. Door Bernard Schreiner

Bezorging vereist een 24/7-mentaliteit

mei 2015

EMERCE 100

H 46

et gros van de consumenten wil zijn online bestellingen graag thuisbezorgd krijgen. In de praktijk moet je hiervoor veelal overdag thuis zijn, wat voor velen van ons niet wenselijk is, aangezien er ook gewerkt moet worden. En dus laten veel online shoppers hun privébestellingen bij de buren of op kantoor afleveren. Het bewijs dat er een kloof is tussen wat pakketbezorgend Nederland aanbiedt en wat de online shopper wil.

Zwaartepunt Hoewel de consument door een groeiend aantal nieuwe bezorgservices meer controle heeft dan ooit - van afhaalpunten, keuze bezorgdatum tot het kiezen van tijdvakken - zijn dit suboptimale verbeteringen. Thuisbezorging blijft hierdoor gedoe. Het fundament van ons bezorgsysteem is namelijk nog te veel gebaseerd op de tijd dat pakketjes vooral door en voor bedrijven werden besteld. Het wordt dan ook tijd voor een nieuw logistiek bezorgparadigma, waarbij het zwaartepunt van bezorging niet meer zoals gebruikelijk rond het middaguur ligt, maar verschuift naar de ochtend, avond, het weekend, dan wel ’s nachts. Hiervoor moet de 9-tot-5-mentaliteit plaatsmaken voor een 24/7-denken en handelen die kenmerkend zijn voor onze interneteconomie. Gelukkig zien we ook tekenen van verandering. En waar grote vervoerders het laten afweten, staan diverse startups al te trappelen om het stokje over te nemen en omzet en marktaandeel af te snoepen.

Graal Maar ook de online retailer zal moeten meebewegen. Zo zullen zij hun zogeheten cut-offtijden moeten aanpassen nu consumenten steeds vaker verwachten dat wat ’s avonds besteld wordt ook daadwerkelijk de volgende dag in huis is. Wie op

Ontwikkeling alternatieve bezorgvormen (2013-2014, in %) ■ Ophaalpunten

n Zaterdag

n Avond 3 2 1 0 01-2013

06-2013

12-2013

06-2014

12-2014 Bron: paazl

maandag zegt te bezorgen, zal zijn operatie dus ook op zondag moeten laten draaien. En ga je voor de heilige graal - ’s middags besteld, ’s avonds in huis dan wordt efficiëntie belangrijker dan ooit. Sommige marktpartijen hebben al de nodige positieve ervaringen met het nieuwe bezorgen. Onder meer Amazon, dat de samenwerking zocht met krantenkiosken waar sindsdien bestellingen vanaf half zeven in de ochtend klaarliggen. Of het Britse warenhuis House of Fraser, dat behalve in de avond ook bezorgt voor half negen ’s ochtends. Ook het Nederlandse Coolblue bezorgt tegenwoordig zeven dagen per week, de hele dag door tot tien uur ’s avonds. Kledingfabrikant G-Star RAW haalde zelfs het achtuurjournaal met hun ‘same-evening delivery’ via fietskoeriers. Het zijn deze innovatieve ondernemingen die de toon zetten. En de consumentenverwachtingen scheppen waar je als pakketvervoerder, online retailer en merk vroeg of laat in mee moet gaan, wil je concurrentie echt de baas blijven.

* Bernard Schreiner is oprichter van Paazl

We donâ&#x20AC;&#x2122;t mind being on top of a list. We just prefer being on top of your business. Your customers are speeding up. And even radically gearing up. So you need to pick up the pace and make your brand move along. We innovate your brand today and make sure itâ&#x20AC;&#x2122;s ready for your customers tomorrow. Get a free seat at our upcoming meetup Tomorrowtoday#3 at today.edenspiekermann.com

Hi, we are edenspiekermann_

mei 2015

EMERCE 100

Adressen

2Organize www.2organize.com a friend of mine www.afriendofmine.nl Accenture www.accenture.nl Achtung! www.achtung.nl Ad Science www.adscience.nl Add to Favorites www.addtofavorites.nl Adfactor www.adfactor.nl Adform www.adform.com Adformatie Groep www.adformatie.nl AdLantic www.adlantic.nl Admitter www.admitter.nl Adobe www.adobe.com Adobe CQ5 www.adobe.com Adyen www.adyen.com Affilinet www.affili.net Afterpay www.afterpay.nl Alterian www,alterian.com ANWB www.anwb.nl AOL Advertising www.advertising.aol.com AppNexus www.appnexus.com Argeweb www.argeweb.nl Atos Origin www.atosorigin.nl Beeckestijn Business School www.beeckestijn.org Berenschot www.berenschot.nl

BESLIST.nl www.beslist.nl Blinker www.blinker.nl Blue Mango Interactive www.bluemango.nl Boer & Croon www.boercroon.nl Boertien Vergouwen Overduin www.boertienconsulting.nl Boondoggle www.boondoggle.eu Boston Consulting Group (BCG) www.bcg.nl Buckaroo Online Payment Services www.buckaroo.nl Buzzcapture www.buzzcapture.com Capgemini Consulting www.nl.capgemini.com Carat www.carat.nl Cendris www.cendris.nl Centric www.centric.nl Cisco Systems www.cisco.nl Clang www.createaclang.nl Clansman www.clansman.nl Clickq www.clickq.nl ClickValue www.clickvalue.com Clockwork www.clockwork.nl Colours www.colours.nl Colt Telecom www.colt.net comScore www.comscore.com Coosto www.coosto.nl

Copernica www.copernica.nl Criteo www.criteo.com Daisycon www.daisycon.com Datacon www.datacon.nl De Nieuwe Zaak www.denieuwezaak.nl Deloitte www.deloitte.nl DHL www.dhl.nl Digilogue www.digilogue.nl DigitasLBi www.digitaslbi.com Docdata www.docdata.nl Docdata Payments www.docdatapayments.com DoubleClick www.google.nl DPD www.dpd.com E-Village www.e-village.nl E2MA Consumer Profiling www.e2ma.nl Easynet Nederland www.easynet.com eBay/Marktplaats www.marktplaats.nl edenspiekermann_ www.edenspiekermann.com eFocus www.efocus.nl Eiffel www.eiffel.nl Emailvision www.emailvision.nl Emakina www.emakina.com Emark www.e-mark.nl Ematters www.ematters.nl

Energize www.energize.nl Eperium www.eperium.nl EPiServer www.episerver.com Ernst & Young www.ey.com Evident Interactive www.evident.nl Exact target www.exacttarget.com Expand Online www.expandonline.nl Experian Marketing Services www.experian.nl Fabrique www.fabrique.nl Facebook www.facebook.com FD Mediagroep www.fdmedia.nl Fox International Channels Netherlands www.foxinternationalchannels.nl Fox Networks www.foxnetworks.com Frankwatching www.frankwatching.com freshheads www.freshheads.com GLS www.gls-netherlands.com Google Adsense www.google.com/adsense Google Analystics www.google.com Google+ http://plus.google.com GX Software www.gxsoftware.nl Havas Media www.havasmedia.com Hippo www.hippo.nl Hostnet www.hostnet.nl

Mindshare www.mindshare.nl Mirabeau www.mirabeau.nl MobGen www.mobgen.com Mobillion www.mobillion.nl Mobtzu www.mobtzu.com Monsterboard.nl www.monsterboard.nl MultisafePay www.multisafepay.com NCOI www.ncoi.nl Netmarketing www.netmarketing.nl Netprofiler www.netprofiler.nl Netwerk VSP www.netwerkvsp.nl Nic. Oud Direct mail www.nicoud.nl Nieuwe Oogst marketing en communicatie www.nieuweoogst.nl Nima www.nima.nl NR6 www.nr6.nl NRC Media www.nrcmedia.nl Nyenrode www.nyenrode.nl Ogone www.ogone.com OMD Nederland www.omdnl.nl OMG www.omg.nl Onetomarket www.onetomarket.nl Online Dialogue www.onlinedialogue.nl Oogst www.oogstonline.nl

Optimizely www.optimizely.com Oracle www.oracle.com OrangeValley www.orangevalley.nl Ordina www.ordina.nl Osudio www.osudio.com Paul Postma Marketing Consultancy www.ppmc.nl Paylogic www.paylogic.nl PayPal www.paypal.nl Persgroep Nederland www.persgroep.nl Pickle Factory www.picklefactory.nl Pinterest www.pinterest.com Pondres www.pondres.nl PostNL www.postnl.nl Prijsvergelijk.nl www.prijsvergelijk.nl PwC www.pwc.com Rackspace www.rackspace.com Radio 538 www.radio538.nl Radio Veronica www.radioveronica.nl RapidSugar www.rapidsugar.nl RauwCC www.rauwcc.nl Reggefiber www.eindelijkglasvezel.nl Rhinofly www.rhinofly.nl RLVNT www.svbmedia.nl

mei 2015

Leaseweb www.leaseweb.com Lectric Opleidingen www.lectric.nl Lemz www.lemz.net Level 3 Communications www.level3.com Ligatus www.ligatus.nl LinkedIn www.linkedin.com Logica CGI www.cginederland.nl LOI www.loi.nl Lukkien www.lukkien.com M2Media www.m2media.nl Macaw www.macaw.nl Magento www.magentocommerce.com Magneds www.magneds.com Mangrove www.mangrove.nl Maxlead www.maxlead.nl McAfee www.mcafee.com McKinsey www.mckinsey.nl MeasureMail www.measuremail.com MEC www.mecglobal.nl Media Injection www.mediainjection.nl Media Republic www.mediarepublic.com Mediacom www.mediacom.nl MediaMonks www.mediamonks.com Microsoft www.microsoft.com

EMERCE 100

HP www.hp.nl IBM www.ibm.com Icemedia www.icemedia.nl iDEAL www.ideal.nl Info.nl www.info.nl Initiative www.initiative.com Insided Media www.insided.nl Instagram www.instagram.com iProspect www.iprospect.nl IS Online www.is.nl ISM eCompany www.ism.nl Isobar www.isobar.nl Joomla www.joomla.org Jungle Minds www.jungleminds.nl Kaspersky Lab www.kaspersky.nl Kega www.kega.nl Kelkoo www.kelkoo.nl Kentico software www.kentico.com Kiala Nederland www.kiala.nl Kieskeurig www.kieskeurig.nl Kobalt www.kobalt.nl KPMG www.kpmg.nl KPN www.kpn.nl LaComunidad www.lacomunidad.nl

mei 2015

EMERCE 100

Adressen

Rocket Fuel www.rocketfuelinc.com RoutIT www.routit.nl RSA Security www.rsasecurity.com RTL Nederland www.rtl.nl S&H Productfulfilment www.s-h.nl Sandd www.sandd.nl Sanoma www.sanoma.nl SBS Broadcasting www.sbs6.nl Schouten & Nelissen www.sn.nl Searchresult www.searchresult.nl Selligent BeNeLux www.selligent.com Semilo www.semilo.nl Service2Media www.service2media.com Sharewire www.sharewire.net Simyo www.simyo.nl Sitecore www.sitecore.net Social Embassy www.socialembassy.nl Social Inc. www.socialinc.nl Sociomantic www.sociomantic.com Sogeti www.sogeti.nl Spil Games www.spilgames.com SPSS www.spss.com SRM www.srm.nl Ster www.ster.nl

Drupal www.sdbn.nl StormMC www.stormmc.nl Stroom Mediacommunicatie www.stroomviainternet.nl SURFnet www.surfnet.nl SVBmedia www.svbmedia.nl Symantec www.symantec.nl T-Mobile www.t-mobile.nl Tam Tam www.tamtam.nl Tele2 www.tele2.nl Telfort www.telfort.nl Teradata www.teradata.com Teradata eCircle www.ecircle.com The Mobile Company www.themobilecompany.com The Valley www.thevalley.nl The Webcare Company www.webcarecompany.nl theFactor.e www.tfe.nl TiasNimbas Business School www.tias.edu TMG www.tmg.nl TNT Express www.tnt.com/express Tradedoubler www.tradedoubler.nl TradeTracker www.tradetracker.com Traffic Builders www.trafficbuilders.nl Traffic4u www.traffic4u.nl TransIP www.transip.nl

Tribal DDB Amsterdam www.tribalddb.nl Tribal Internet Marketing www.tribal-im.com Triple IT www.triple-it.nl Tripolis Solutions www.tripolis.com Tweakers.net www.tweakers.net Twitter www.twitter.com Typo3 www.typo3.org Umbraco www.umbraco.com UNIT4 www.unit4.nl Unit4 Internet Solutions www.unit4.nl Universal Media www.um.nl UPC www.upc.nl UPS Nederland www.ups.com valsplat www.valsplat.nl Vergelijk.nl www.vergelijk.nl Veritate www.veritate.nl Verizon www.verizon.com Virtual Affairs www.virtual-affairs.com Vodafone www.vodafone.nl VODW www.vodw.com WebAds www.webads.nl Webpower www.webpower.nl WebTrends www.webtrends.com Weekblad Pers www.wptonline.nl

Wegener Apeldoorn www.wegener.nl Wegener NieuwsMedia www.wegenernieuwsmedia.nl Woedend! www.woedend.nl WordPress www.wordpress.org XS4ALL www.xs4all.nl Yahoo! www.yahoo.com Yonego www.yonego.nl Your Hosting www.yourhosting.nl Yoursocial www.yoursocial.nl Yourzine www.yourzine.nl YouTube www.youtube.com zanox-M4N www.zanox.nl Zed Digital www.zeddigital.nl ZenithOptimedia www.zenithoptimedia.nl Zicht Online www.zicht.nl Ziggo www.ziggo.nl ZIGT Mediabureau www.zigt.nl

BEstE mEdiaBurEau EmErcE 100 ZenithOptimedia vormt samen met creatief label Moxie Amsterdam en online performance label Performics, een full service digital marketing agency. ZenithOptimedia focust zich op de doelgroep van haar opdrachtgevers met de optimale balans tussen effectiviteit en efficiency. De nadruk ligt hierbij op het optimaliseren van de continue merkbeleving bij de consument. Onze Live ROI benadering van een volledig geĂŻntegreerd communicatieproces vereist een 365 dagen owned-first strategie. Earned en paid media zijn eveneens onontbeerlijk, maar de basis zal altijd in de kracht van de adverteerder liggen. Alleen dan kunnen merken structureel groeien.

Wij zijn enorm trots dat de achterban van een digitaal georiĂŤnteerd platform als Emerce onze benadering op waarde heeft geschat!

HET TOONAANGEVENDE E-COMMERCE EVENT VAN NEDERLAND! AL RUIM 1.000 INSCHRIJVINGEN

2 JUNI 2015 BEURS VAN BERLAGE AMSTERDAM BEKIJK HET PROGRAMMA EN REGISTREER WWW.ECOMMERCELIVE.NL PLATINUM SPONSOR

GOLD SPONSOR

INSPIRATIE EN KENNIS van pure players, brands, retailers en online experts + 100 sessies, panels, experts, round tables, pitches, live demo’s en de e-commerce 10 uitreiking ON STAGE 1 Jumbo Supermarkten - Roland van den Berg 2 Etsy - Randy Hunt 3 Fashionchick - Ellen Snijder 4 KLM - Viktor van der Wijk 5 HvA en VU - Walther Ploos van Amstel 2

+ 100 andere sprekers NU AL MEER DAN 1.000 INSCHRIJVINGEN Dyson, LG Electronics, Gusto Media, Wehkamp, Kamera Express, Paradigit, Electrolux, Prenatal, Hero, Sligro, Phone House, Zilveren Kruis Achmea, V&D, Claudia Sträter, Rivièra Maison, Coltex, ANWB, Tommy Hilfiger, Shimano, Philips, Volvo Cars, Sony, Brabantia, Hoogvliet, Heineken, TUI Nederland, Emirates en vele anderen.

SILVER SPONSOR CUSTOMER DRIVEN

EMAIL & OMNICHANNEL MARKETING

MEDIAPARTNER

Programmatorial Index

mei 2015

EMERCE 100

56 Freshheads

58 KPN

60 RoutIT

62 ZenithOptimedia

64 Zigt mediabureau

Freshheads’ innovatieteam (v.l.n.r.): Evert Hilhorst (interaction), Roel Tuerlings (art),

mei 2015

EMERCE 100

Alle verdienmodellen op de schop

Snelle online innovatie zet de economie volledig op haar kop. Traditionele businessmodellen staan op omvallen. Tussenpersonen verdwijnen en jarenlang succesvolle formules zijn niet langer houdbaar. Niets doen betekent onvermijdelijk het einde. Hoe overleef je de komende vijf jaar? En hoe speel je hier slim op in?

lle branches krijgen te maken met disruptieve veranderingen. Zelfs de meest traditionele branches als het banken verzekeringswezen, automotive en logistiek zien nieuwe spelers met concurrerende online diensten de markt betreden. Volgens Wout

Withagen, directeur bij internetbureau Freshheads, zal Darwin’s theorie over natuurlijke selectie ‘Adapt or Die’ meer dan ooit van toepassing zijn: wie in staat is om zich aan te passen aan deze omstandigheden overleeft. Hij verklaart: “Herpositioneren en innoveren zijn een must en technologie speelt daarbij een

sleutelrol. Het bedrijf van de toekomst is een techbedrijf. Hoe een grote organisatie of mkb’er dit kostenefficiënt aanpakt? Eerst tegen lage kosten valideren, dan pas écht investeren en doorontwikkelen. Ons innovatieteam helpt hierbij.” Het internetbureau, met zijn hoofdkantoor in Tilburg, blinkt met 35 medewerkers

Freshheads

Joost Farla (development) en Gijs van Zon (UX)

Demo or Die Investeren op basis van aannames leidt regelmatig tot geldverslindende mislukkingen. Klanten zijn zich hier steeds vaker van bewust en hebben behoefte aan validatie. Ze willen zekerheid dat een idee haalbaar is, dat gebruikers het omarmen en dat de investering het verwachte rendement oplevert. Het enthousiaste multidisciplinaire innovatieteam bij Freshheads toetst vroegtijdig aannames en ideeën in de markt. ‘Demo or Die’ noemen ze dat. Lead UX-specialist Gijs van Zon legt de meerwaarde uit: “Onze kracht is dat we heel kritisch en nieuwsgierig zijn. We lichten zowel het bedrijf als de markt volledig door. Vervolgens presenteren we een doordachte strategie of het idee dat we willen toetsen.” Met zowel feedback van gebruikers als klantdoelstellingen gaat

Budgetvriendelijke Proeftuin Naast het innovatieteam werken dagelijks vijf studenten op de locatie in Tilburg. Zij runnen gedurende vijf maanden hun eigen minibureau, waarbij ze ook concepten concretiseren en valideren. De Proeftuin is een uniek concept in Nederland en vormt een verlengstuk van het innovatieteam. De

‘Een werkend prototype helpt om management en bestuur te overtuigen’ Proeftuin voert ook eigen opdrachten uit. Gijs van Zon: “Deze optie is ideaal voor klanten met een scherp budget. De Proeftuin kan bijvoorbeeld de basis leggen voor het aantrekken van financiers. Zo komt grootschalige uitrol snel binnen handbereik.” De leergierigheid van het jonge team is groot. Dat zie je onder andere terug in het Internet of Things-lab dat ze momenteel opbouwen. De fysieke plek met uiteenlopende tools als Arduinomicroprocessors, sensoren en een 3D-printer is de droom van iedere

Eerst online strategie Terug naar de kern. Dat typeert het innovatieteam van Freshheads. Ze zijn kritisch naar de vraag van de klant en gaan na of die vraag wel de juiste is. Ze zoeken naar het échte doel en wat precies nodig is om dat doel te realiseren. Niet meer en niet minder. Gijs: “We kijken met een frisse blik naar verschillende branches en brengen kansen in beeld. Samen met de klant bepalen we de online strategie. We werken dan vaak op locatie bij de klant, wat helpt om hun business écht te snappen.” Freshheads beperkt zich nooit tot alleen advies. Het doel is het opleveren van een werkend prototype, dat het bureau kan laten testen door de eindgebruiker. Zo worden hun prototypes regelmatig gedemonstreerd aan de innovatietafel bij Interpolis. Gijs: “Dikke adviesrapporten verdwijnen in de la. Een werkend prototype maakt de oplossing tastbaar en helpt écht om zowel management als bestuurders te overtuigen van het nut en de noodzaak van innoveren.”

mei 2015

uit in praktisch elke online uitdaging. Behalve in online innovatie is Freshheads gespecialiseerd in leadgeneratie en in het bijeenbrengen van online vraag en aanbod, zoals Zorgvoorelkaar.com en de B2B-platforms voor de Jaarbeurs. De derde specialisatie is engagement. Hierbij staat het opbouwen en onderhouden van een sterke relatie tussen merk en doelgroep centraal.

EMERCE 100

het team vervolgens aan de slag met het realiseren van een werkend prototype.

internetnerd. Gijs: “Onze oplossingen zullen steeds vaker een combinatie zijn van software én hardware. Kennis over deze nieuwe tools en technologieën levert inspiratie op die we zinvol kunnen inzetten bij onze projecten.” Het lab heeft enorm geholpen bij een interactief project voor het Textielmuseum in Tilburg.

Thema’s • Innovatieteam meerwaarde • Demo or Die • Conceptvalidatie • Proeftuin • Advies online strategie • Budgetvriendelijk testen

Rick van Schaik

mei 2015

EMERCE 100

Snellere groei door werken in de cloud

Bedrijven die breed gebruik maken van cloud-technologie realiseren 20 procent mĂŠĂŠr omzetgroei dan bedrijven die dit niet doen. Dit blijkt uit recent onderzoek van KPN & Exact, wereldwijd uitgevoerd onder MKB bedrijven. Wie de overstap heeft gemaakt, ervaart al snel de voordelen van werken in de cloud.

KPN

Aan de slag gaan met de cloud kan een ingewikkeld proces lijken. Toch is niets minder waar, benadrukt Van Schaik. “Eigenlijk maken talloze bedrijven dagelijks gewoon gebruik van de cloud, al zijn ze zich daar nog niet altijd van bewust”. Hierbij valt te denken aan het opslaan van gegevens met behulp van een externe back-up. “Ook dat is werken in de cloud’, vertelt Van Schaik. Onderlinge samenwerking van de werknemers kan aanzienlijk gemakkelijker verlopen als bestanden via de cloud kunnen worden gedeeld. Als medewerkers werken bijvoorbeeld samen aan een planning of een brochure werken, kan iedereen altijd bij de bestanden en ziet een medewerker in één oogopslag wat de laatste versie is. En willen collega’s samen die brochure vandaag afmaken? Geen probleem, via de cloud kunnen bestanden realtime worden gedeeld en bewerkt.

Interactie “OneDrive voor Bedrijven van KPN is hiervoor uitstekend geschikt”, vervolgt

met marketingtools als Rankingcoach. Hierdoor komt een bedrijf hoger in de internetzoekresultaten omhoog.

Kansen Kortom, de cloud biedt volop kansen om als onderneming te groeien. “Overstappen loont. En dat merk je al snel. Bij een overstap naar de cloud moet wel rekening worden gehouden met de mogelijke risico’s. Een veilige en betrouwbare leverancier is hierin belangrijk. Zaken zoals weten regelgeving, maar ook de beschikbaarheid van lokale support en service zijn hierin onontbeerlijk”, aldus Van Schaik.

mei 2015

Samenwerking

Van Schaik. “Naast het feit dat je gemakkelijk bestanden kunt opslaan, delen en overal raadplegen, is deze opslagdienst geïntegreerd met de bekende Microsoft Office producten. De bestanden worden opgeslagen in Amsterdam en Dublin en vallen hiermee onder EU-wetgeving. KPN biedt hierbij de unieke KPN Opstartservice. Een expert van KPN maakt de ondernemer snel vertrouwd met de nieuwe software en geeft handige tips voor gebruik. Een ander aspect van het altijd en overal toegang hebben tot bedrijfsinformatie is de continuïteit van bedrijfsvoering. Door belangrijke bedrijfsgegevens centraal op te slaan blijven deze bewaard

‘Eigenlijk maken talloze bedrijven dagelijks gewoon gebruik van de cloud, al zijn ze zich daar nog niet altijd van bewust ’ bij een calamiteit zoals brand of waterschade. Vanaf iedere locatie kunnen bedrijfsprocessen dan weer worden opgestart. “Ook op het gebied van de klantinteractie kunnen ondernemers met clouddiensten nog veel winst behalen. Naast een professionele website en een veilige webshop is het belangrijk dat de website voor klanten goed vindbaar is. Ook hierin kan de cloud faciliteren, zoals

EMERCE 100

“O

ndernemers kunnen tegenwoordig meer en makkelijker zaken doen met behulp van de cloud. Allereerst doordat medewerkers met de cloud altijd en overal kunnen werken en toegang hebben tot dezelfde documenten. Daarnaast kunnen bedrijven die in cloud werken ook meer halen uit hun e-commerce activiteiten. Deze combinatie van verbeterde samenwerking en optimalisatie van (online) interactie met klanten leidt tot uitstekende resultaten”, aldus Rick van Schaik, Directeur Cloud & Hosting KPN Zakelijke Markt.

Thema’s • cloud • service • communicatie

Jan-Hein de Baat

mei 2015

EMERCE 100

Onestopshop via partnerkanaal scoort

Helemaal thuis is RoutIT in de indirecte marktbenadering. Maar hoe doen ze dat precies? De zakelijke provider is de hoofdrolspeler in een inspirerend verhaal over het succes van het partnerkanaal.

e zitten aan tafel met Jan-Hein de Baat, directeur RoutIT. Hij licht de indirecte marktbenadering toe, een visie die staat als een huis. â&#x20AC;&#x153;RoutIT ontwikkelt en realiseert samen

met partners oplossingen voor hun klanten. De partner maakt hierbij gebruik van de door RoutIT geboden innovatieve diensten: het casco waarmee de partner zijn totaaloplossing zelf bouwt. RoutIT

zorgt ervoor dat de partner over gedegen kennis beschikt om voor hun mkb-klanten de gewenste oplossing te realiseren.â&#x20AC;? Extra pluspunt hierbij is dat de RoutITdiensten en -producten door deze part-

Innovatieve diensten op maat Behalve in het uitgebreide productaanbod heeft RoutIT zich bekwaamd in innovatie, kwaliteit, betrouwbaarheid en support. Allemaal kernwaarden waar RoutIT Operations voor staat. De Baat: “Wij werken met techneuten aan de telefoon. Zo kunnen onze partners direct de diepte in over het desgewenste product of de klantcase. De partner weet dit meer dan te waarderen; er zit bij RoutIT iemand met kennis tegenover je. In 2008 zijn we met videobellen begonnen. Het beeld is écht een waardevolle toevoeging om de onderlinge communicatie soepel te laten verlopen.” Naast het leveren van innovatieve diensten is het delen en uitbreiden van kennis volgens RoutIT noodzakelijk om

steeds die hoge kwaliteit aan de partners én hun klanten te kunnen blijven bieden. De Baat: “In- en externe kennis leveren en actief delen: dat is waar we voor staan. Het is een belangrijk onderdeel van onze propositie. RoutIT University en onze interne opleidingen zijn succesformules. We ontvangen meer dan tweeduizend cursisten per jaar omdat we voor lage deelnemerskosten kiezen en de lengte van de cursusdagen te overzien houden. We weten en begrijpen dat een ondernemer niet bij voortduring zijn zaak langere tijd alleen kan laten, maar dat neemt niet weg dat hij er wél voor openstaat om zijn kennisniveau te verhogen. Met die wetenschap in ons achterhoofd richten we onze cursussen in. Want kennis (delen) is essentieel voor innovatie. Daarom organiseren we jaarlijks ook een aantal evenementen om onze partners te inspireren en informeren over de nieuwste ontwikkelingen binnen de branche en binnen RoutIT.”

‘Wij innoveren voortdurend om de partner onder andere meer tooling te bieden’ Tooling De Baat vervolgt: “Er is een duidelijke trend gaande. De komende jaren zullen er steeds minder techneuten beschikbaar zijn. Daarom blijven we onze partnerportal IRMA ontwikkelen. Deze portal zal invulling geven aan de behoefte van partners om op een passende manier samen te werken. Crossed services kunnen daardoor sneller gerealiseerd worden. Bijvoorbeeld: partner A verkoopt en partner B installeert.” De Baat stelt zich steeds de vraag: hoe kunnen we jou verder helpen? Wat heeft de eindgebruiker nodig? De Baat: “Met TIM is de partner bijvoorbeeld in staat

om de verwachtingen van de klant te managen. Via deze app kan onze partner communiceren richting zijn klanten over werkzaamheden en verstoringen, zodat hij zelf door kan gaan met het technische gedeelte van zijn werk.” Intussen heeft de provider ook ‘I AM Totaalcommunicatie’ geïntroduceerd. Zoals het RoutIT betaamt, is deze dienst scherp geprijsd in de markt gezet. De Baat: “Eerlijk is eerlijk: de Nederlander is nu eenmaal van nature kritisch. Voor innovatie betaalt hij liever niet of weinig. Eerst zien, dan geloven; dat is veelal de heersende mentaliteit. Maar als hij eenmaal om is én een toegevoegde waarde in de toepassing ziet, dan is de nieuwe communicatietool al snel niet meer weg te denken. I AM Totaalcommunicatie geeft de ondernemer een compleet communicatieplatform voor efficiëntere samenwerking. Met spraak, video, chat, scherm delen en beschikbaarheidsstatus. Altijd beschikbaar en overal met élk device te gebruiken!” De Baat sluit af: “RoutIT zal altijd blijven innoveren om de oplossingen die we bieden nog interactiever te maken. Samen met onze partners zorgen we voor de beste oplossing voor het mkb. Een strategie die werkt. Zo blijven we actief onderzoeken waar de behoeftes liggen.”

mei 2015

ners, onder hun eigen naam, aan hun klanten kunnen worden aangeboden. Een gemakkelijke manier voor de partner om zo zichzelf en zijn bedrijf op een hoger niveau in de markt te zetten en te presenteren. De Baat vervolgt: “Hun klanten zijn verzekerd van lokale en vertrouwde support met een minimale responstijd. Bovendien zijn ze zelf het aanspreekpunt voor de totale ICT. Idealer kun je het als ondernemer eigenlijk niet hebben!” Het jaar 2001 betekende de start voor RoutIT. Gaandeweg is het productaanbod verlegd naar het brede dienstenaanbod van vandaag de dag. RoutIT is uitgegroeid tot een zelfstandige en onaf hankelijke provider van connectivity- en clouddiensten. De provider biedt innovatieve diensten op het gebied van internet, cloud, connectivity- en communicatieoplossingen. De Baat vertelt wat zijn strategie is: “Als het erom gaat de kleine(re) automatiseringsbedrijven in het mkb te helpen, dan heb je gewoonweg een breed aanbod te bieden. Een onestopshop zoals wij die voeren, biedt uitkomst. De ondernemer wil te allen tijde zelf zijn eigen keuzes maken. Daarom sluiten de totaalaanbod-bouwblokken perfect aan bij de verschillende wensen van onze partners. Zo kunnen zij iedere ICT-uitdaging gemakkelijk tackelen.”

EMERCE 100

RoutIT

Thema’s • Connectivity- en clouddiensten • Provider • Indirecte marktbenadering • Totale ICT • Communicatieoplossingen

Linda Boks

mei 2015

EMERCE 100

Continu aanwezig zijn door owned media

62 Extreem consumer centric in alles wat ze doen, Touchpoints als basis onder een geïntegreerde, multidisciplinaire communicatieaanpak voor opdrachtgevers. Owned media als belangrijkste pijler voor continue aanwezigheid, dus 365 dagen per jaar. Dat waardeert de clientèle van ZenithOptimedia met een eerste plaats in de Emerce 100. Linda Boks, CEO Nederland, geeft een kijkje in de keuken.

en fullservicemediabureau gefocust op de doelgroep van zijn opdrachtgevers met de optimale balans tussen effectiviteit en efficiency, zodat de marketingeuro van de klant zo goed mogelijk besteed wordt, is hét kenmerk van ZenithOptimedia. Linda Boks: “Het begint met effectiviteit. Ons bedrijf

opereert wereldwijd (250 kantoren in 74 landen; in Nederland 90 werknemers – red.) met allemaal slimme, collaborative thinking mensen. Alle kennis wordt al sinds 2002 verzameld en gedeeld via onze Touchpoints-database. Door een unieke set technieken en data weten wij van ieder middel en van de combinatie

van specifieke middelen in hoeverre die de consument beïnvloeden om tot de daadwerkelijke aanschaf van dat product of die dienst over te gaan. Daar is het uiteindelijke doel van onze klanten. Het gaat daarbij om invloed, de manier van reputatie bouwen en de overdracht van de boodschap. Wij voegen aan de

Drie-eenheid en owned media Belangrijke reden voor de Emerce 100-winst is de geïntegreerde focus van het bedrijf op de businessdoelstellingen

van hun klant. Boks: “Het is teamwork. Onze belangrijkste disciplines zetten we in een blok bij elkaar waarmee we vier tot zeven klanten kunnen bedienen en alle domeinen, zowel traditioneel als digitaal, afdekken. Weten wat de klant nodig heeft, is het terrein van de client director. Over de volle breedte over alle middelen kunnen adviseren, is de expertise van de strateeg, en wat alle digitale marketingprogramma’s daaraan kunnen toevoegen bepaalt de digital consultant. Deze aanpak hebben we het afgelopen jaar ingevoerd en klanten waarderen dat enorm.” Touchpoints wordt niet alleen gebruikt bij advisering aan klanten; het bevat ook een strategisch element. Boks: “Doordat je al zo lang data opbouwt, kan je

‘Owned media moeten perfect op orde zijn’ die op allerlei manieren analyseren en trends ontdekken. Zo bewijzen de data de splitsing in paid media, owned media en earned media en dus ook in de verschillende bijdrage die iedere groep levert. Owned media groeien drie keer zo snel als het gaat om beïnvloeding, en die omarmen wij dan ook van harte; owned first! Klanten begrijpen dat ze juist hier moeten investeren; dat er meer nodig is dan een goede site en een Facebook-pagina. Integratie is noodzakelijk. Wij hebben ons denken, adviseren en uitvoeren in het owned domein sterk ontwikkeld. Als resultaatgericht ‘Live ROI’-bureau hou je

van data en cijfers, onderbouw je alles met feiten. Zo gaat het ook met owned first, en dat heeft alles met content te maken. Die moet aansluiten bij de doelgroep waarin je domeinen kan destilleren door slim met je data om te gaan. Die kan uit onze database komen, maar ook uit bijvoorbeeld Google Analytics. Al dan niet gekoppeld aan merken. Ook klantdata zijn belangrijk: welke promo slaat aan en welke niet. Op basis van zo’n analyse zie je welke contentdomeinen passen bij de doelgroep, onderdeel van de Content Audit. Welke content levert de klant en welke de concurrent. Zo zit het ene merk meer op sport, terwijl het andere meer met muziek wordt geassocieerd. Op die manier scheiden we de domeinen van de concurrenten van het unieke domein van onze klant. Dát domein kan je claimen; daar is de doelgroep in geïnteresseerd. There we have the right to play en kan je voor jouw doelgroep unieke content leveren en de ideale match maken. Wij zorgen ervoor dat alle eigen middelen van de klant dat uitademen, 365 dagen per jaar. Daarmee ben je permanent zichtbaar voor jouw doelgroep. Owned media moeten dus perfect op orde zijn. Als je daarbij campagnelagen bouwt die 360 graden zijn, die dus alle middelen – online en offline – omvatten, bestrijk je het hele domein. Dat proces zijn we continu aan het bouwen en bijvijlen.”

mei 2015

‘standaardmediadruk’ veel kwaliteit en inhoud toe. Het mooie van Touchpoints – ik kan er uren over praten – is dat we hiermee niet alleen de traditionele massamedia meten, maar ook het digitale domein en de effectiviteit van pr of acties op de winkelvloer. Veel bureaus worstelen met de bijdrage van off line, omdat ze die moeilijk kunnen meten op direct effect. Met Touchpoints kunnen wij off line prima meten. Digitale contactpunten meten we daarbij met voor klanten toegankelijke live dashboards waarmee ze direct het effect van een actie zien. Kortom, wij kunnen over de volle breedte advies geven over welk instrument of welke combinatie in onderlinge vergelijking het meest effectief is. Alle studies en gegevens gaan in een grote database waarop elke ZenithOptimediaadviseur kan intappen. Die database is het vertrekpunt van al onze adviezen.” De Touchpoints-aanpak (big data avant la lettre!) ziet Boks als een duidelijk USP van ZenithOptimedia: “Doordat we er al zo lang mee werken en het steeds verder verbeteren, kunnen we ook door de tijd zien welke contactpunten voor een bepaalde categorie of doelgroep effectiever en welke minder effectief worden. In 2002 was er bijvoorbeeld nog nauwelijks sprake van social media. Nu verdringen die de dagbladen en tijdschriften. Die constatering is niet gebaseerd op hoeveel tijd de consument aan die media besteedt, maar juist op hoe invloedrijk ze zijn voor doelgroeppersonen en hoe je ze daarmee in contact brengt.”

EMERCE 100

ZenithOptimedia

Thema’s • Linda Boks • ROI • Effectiviteit • Owned media

Joost Istha en Menno Westinga

mei 2015

EMERCE 100

ZIGT, al 4 jaar het beste mediabureau! Dat word je niet zomaar

Joost Istha, directeur: “De ondernemende en transparante cultuur van ZIGT maakt dat we in staat zijn om het verschil te maken voor onze klanten.”

inds de oprichting in 2001 heeft mediabureau ZIGT een unieke positie in de markt ingenomen. Het fundament in het business model is dat ZIGT uitsluitend wordt gehonoreerd door klanten. ZIGT ontvangt als enige mediabureau in Nederland geen bijdrage van medialeveranciers. Alle

inkoopvoordelen en kortingen worden doorgegeven aan klanten. “Succesvolle klanten zijn de essentie van ons bestaan” aldus directeur Joost Istha. “Je werk heel goed doen, echt ondernemen en er schik in hebben, zorgt er uiteindelijk voor dat teams werken en dat media innovatief en succesvol ingezet worden.”

Innovatieve dienstverlening online Ondernemen en innoveren doet ZIGT zelf ook structureel. ZIGT is in veertien jaar gegroeid tot een zeer data gedreven full service mediabureau met alle specialistische kennis in huis. “De technische ontwikkelingen in ons vakgebied gaan snel en het zit in onze genen om alles

Mediabureau ZIGT

Wij merken dat adverteerders graag willen innoveren met media. De ontwikkelingen gaan echter snel en niet iedereen is dagelijks met de materie bezig, terwijl het gaat om flinke investeringen in media en communicatie. Het begrijpelijk en toepasbaar maken van nieuwe mogelijkheden is één van de belangrijkste toegevoegde waarden die ZIGT voor adverteerders heeft. Deze “free flow of information” tussen ZIGT en onze klanten zorgt ervoor dat ze precies weten hoe het werkt en het feitelijk zelf kunnen overnemen. Toch groeit het aantal klanten en opdrachten bij ZIGT jaar op jaar. Klanten van ZIGT blijven altijd eigenaar van hun eigen accounts, data en resultaten. Sommige adverteerders vinden het fijn dat wij alles voor ze doen. Andere adverteerders halen specialisten in huis om trajecten zelf te kunnen beheren. In

Missie van Menno Westinga De online mediawereld is zeer goed in staat zaken ingewikkeld te maken. Dagelijks worden technologische innovaties gepresenteerd en is dé nieuwe heilige graal geboren. Wij zien het als één van onze belangrijkste taken om te bepalen wat innovaties zijn die werken. Innoveren is leuk, maar het moet wel effect hebben. Het stikt van de technische oplossingen die veel geld kosten en waar adverterend Nederland feitelijk niets aan heeft. Het

‘Succesvolle klanten zijn de essentie van ons bestaan’

ook voor programmatic display of video. Ze zijn echter een onderdeel van een totaal aan marketingactiviteiten die bijdragen aan het succes van een merk. Hoewel technisch alles op orde kan zijn - pixels plaatsen, conversieattributie modellen inrichten en A/B tests uitvoeren – wordt succes gebouwd met alle media; eigen, verkregen en betaald. ZIGT zorgt voor inzicht in het totale resultaat van alle media-inspanningen. Dit kan alleen door een centrale aanpak en vooraf bepaalde doelstellingen. De combinatie van on- en off line data zorgt voor echt inzicht in resultaten en realisatie van doelstellingen. Wat heeft de tv-commercial bijgedragen aan de online conversie? Wat doet de consument via mobiel of tablet met de campagne en hoe verhoudt dit zich tot de merkwaardering? Alles heeft invloed op het succes van een merk. Zo maken wij technische innovaties relevant en merken succesvol.

mei 2015

Waarom ZIGT jaar op jaar goed scoort in het onderzoek?

onze optiek is dat een gezonde ontwikkeling. Als een klant zaken in huis kan beheren dan betekent dit een gelijkwaardige kennisrelatie. Daar houden wij van. Online accounts, data en kennis zijn van adverteerders niet van hun adviseur.

EMERCE 100

in huis te hebben en volledig controle te houden.” aldus Menno Westinga, eindverantwoordelijk voor alle online activiteiten van ZIGT en de feitelijke winnaar van de prijs. Menno en zijn team scoren nu VIER JA AR op RIJ de beste positie van alle mediabureaus in Nederland. Kortom, wij zijn geen “one day f ly”! Als adviseur stellen wij nieuwe media–innovaties voor aan onze klanten nadat wij er uitgebreid mee hebben getest. Worden er bijvoorbeeld grote groepen of juist zeer specifieke groepen bereikt? Communiceert het? Werkt het? En hoe snel kan het ingezet worden? ZIGT werkt voor de grootste adverteerders in Nederland. Dit vergt bij iedere campagne foutloos werk van onze planners.

levert vooral geld op voor de technische partij, achterliggende intermediair of medialeverancier. Joost Istha: “Je kunt Menno ‘s nachts wakker maken voor elke nieuwe media innovatie, maar schrik niet als je nog dezelfde dag te horen krijgt dat het niet werkt.”

Adverteerders zijn niet online óf offline en consumenten al helemaal niet Specialistische kennis is belangrijk om techniek in je voordeel te laten werken. Dit geldt voor zoekmachine adverteren, socialmediastrategie of advertising, maar

Thema’s • Mediabureau • Media innovatie • E-commerce • Online adverteren • Crossmediale campagnes • Transparantie

Thema Cwines.nl persoonlijk wijnkelderbeheer

Adlantic Online Advertising

mei 2015

EMERCE 100

Banner size does matter!

elaas voor de kleinere online bannerformaten: de vrees dat je als adverteerder beter af bent met grotere formaten is nu onomstotelijk bewezen. Adform heeft onlangs een onderzoek gedaan naar de effectiviteit van verschillende displayformaten. De grotere “jongens” (rich media uitingen) scoorden op alle vlakken beter dan de minder (pixel) bedeelden. De clickratio van de grotere vrienden is gemiddeld 300% hoger dan die van standaardbanners. De engagementratio (interactie met de banner) van rich media is bijna 800% hoger en ook worden ze 26% vaker daadwerkelijk getoond in plaats van verstopt onderaan een webpagina. Page-ad.com, het eigen bannernetwerk van AdLantic, scoort zelfs nog hoger. Binnen dit netwerk, waar programmatic homepage take overs ingezet kunnen worden, is de gemiddelde clickratio 2.400% hoger dan bij normale banners. De zichtbaarheidsratio van Page-ad bereikt (Comscore) waarden van 97%. En dankzij moderne technieken is het mogelijk om deze take overs geautomatiseerd in te kopen via realtime bidding. >AdLantic.nl/contact >www.AdLantic.nl

w wijnkelder aanpassen en uitbreiden met uw persoonlijke voorkeuren is een uitdagende, maar heel interessante aangelegenheid. Cwines.nl kan u daar op een persoonlijke en professionele manier bij helpen. Topsommelier Jan-Willem van der Hek heeft al bij menigeen de wijnkelder helpen aanpassen, opbouwen, uitbreiden en vooral ook kwalitatief laten groeien. Hij combineert uw wensen en doelen met zijn uitgebreide kennis en ervaring. Cwines.nl ondersteunt u professioneel bij de opbouw, het onderhoud en beheer van uw wijnkelder. De professionele service van Cwines.nl bestaat uit: • Selecteren van wijnen die perfect passen bij uw wijnwensen en persoonlijke voorkeuren • I nventarisatie wijnkelder en met labels het bewaarpotentieel van uw wijnen aangeven • Hulp hoe u uw wijn het beste kunt behandelen en inzetten voor maximaal resultaat • Vermijden van onnodig risico bij eventuele kostbare aankopen • Uitsluitend aankopen bij betrouwbare adressen met uitstekende reputatie • Een persoonlijk wijnkelderboek met daarin al uw wijnen met achtergronden en gebruiksadvies • B egeleiding bij uw persoonlijke wijngelegenheden, zowel privé als zakelijk • A dvies betreffende alle kwalitatieve aandachtspunten voor uw optimale wijngenot. U kunt Jan-Willem altijd rechtstreeks benaderen voor overleg en advies. Ook voor ad-hoc vragen als wijn- spijscombinaties heeft hij een passend antwoord paraat. Onze uitgebreide kelderbeheer- & adviesservice is altijd maatwerk, dus toegespitst op al uw wensen. Voor een vrijblijvend informatief gesprek kunt u Jan-Willem bereiken bij Cwines.nl onder telefoonnummer 0 888 444 888 of per e-mail: klantenservice@ cwines.nl >www.c-wines.nl

Thema Funda ‘ALS TECHBEDRIJF BANEN WIJ AL 14 JAAR DE WEG’

> www.funda.nl

Intel Security GEÏNTEGREERDE BESCHERMING OP ALLE NIVEAUS

>www.intelsecurity.com

mei 2015

ntel Security biedt, dankzij de overname en integratie van McAfee, een volledig nieuw niveau van ITbeveiliging. Met een solide combinatie van hardwareen softwarebeveiliging maakt de organisatie de digitale wereld een veiligere plek. Dankzij de oplossingen van Intel Security is beveiliging naadloos geïntegreerd in elk deel in de computerketen; van smartphones en laptops tot pc’s en servers, op de desktop, het bedrijfsnetwerk en in de cloud. Intel Security biedt complete bescherming van data, devices, identiteiten en privacy. “Beveiliging is niet langer een zaak van gescheiden oplossingen, maar vraagt om een gedegen en geïntegreerde benadering,” zegt Wim van Campen, vicepresident Noord- en Oost-Europa bij Intel Security. ”Wij zorgen voor integrale beveiliging, doordat wij de beveiligingskennis van McAfee koppelen aan de hardwareexpertise en betrouwbaarheid van Intel. Hierdoor is de beveiliging van IT-systemen en data optimaal gewaarborgd.” Zeker in een tijd waarin datacenters een cruciale rol spelen in de opslag en verwerking van grote hoeveelheden gegevens, is de beveiliging van IT en de waarborging van privacy immers van groot belang. “Nu organisaties druk zijn hun ITinfrastructuren aan te passen, moeten zij onder ogen zien dat next-generation datacenters op basis van software-defined networking voortdurend evoluerende oplossingen vereisen om systemen en data veilig te houden,” zegt Van Campen. “De grenzen tussen de fysieke, virtuele en public/ private clouds vervagen. Het is daarom zaak om op elk platform, zowel hardware- als softwarematig, voor bescherming te zorgen. Wij doen dat. Voor onze klanten betekent dit dat zij een effectievere, kostenefficiënte en toekomstvaste beveiliging van hun ITomgeving krijgen.”

EMERCE 100

“H

et is een enorme uitdaging om nummer 1 te worden én te blijven”, weet funda CEO Marc Duijndam. “In ons oprichtingsjaar 2001, floreerden Windows XP, Internet Explorer 6 en de Nokia 3310, de meeste gebruikte mobiel ooit. Maar wat is er over van die grootheden?”Duijndam stelt de veelbetekenende vraag met een glimlach. “Windows is op zijn minst bijgehaald door Apple, Explorer verloor het in Nederland van Chrome en Nokia brengt geen eigen telefoons meer uit. En wat dacht je van eerdere Nederlandse successites als Ilse, Hyves of Planet.nl? Het kan verkeren.” De prestatie van funda, nummer 1 vastgoed platform van Nederland, is daardoor des te groter. Funda werd maar liefst 7 keer op rij verkozen tot Website van het Jaar en geniet een naamsbekendheid van ruim 90% bij de Nederlandse consument. Daarbij is funda een pionier op vele vlakken van technologie en innovatie. “Voor de gebruiker zijn we in de afgelopen 14 jaar gevoelsmatig hetzelfde gebleven. En daar zit precies de paradox”, aldus Duijndam. “Want we staan niet stil en innoveren continu. Alleen zo blijven we nummer 1 in een razendsnelle digitale wereld.” Funda wordt door veel mensen ‘simpelweg’ gezien als dé huizensite met ruim 250.000 huizen online. Maar met maandelijks 28 miljoen bezoeken, 80 miljoen zoekopdrachten en 650 miljoen bekeken foto’s, ziet Duijndam dat nét even anders. “Wij behoren tot de top technologiebedrijven van Nederland. Wij zijn entrepreneurs: we verwerken 24/7 enorme datastromen, testen de nieuwste technieken en maken deze toepasbaar voor de makelaardij. Denk aan de Google Chromecast, een Windows 8-app en een toepassing van de Oculus Rift. Onze 90 medewerkers banen dagelijks de weg van vernieuwing voor anderen. Het is te gek om daar deel van uit te maken.”

Thema Magneds Loyaliteit begint bij de eerste kennismaking

mei 2015

EMERCE 100

agneds is gespecialiseerd in online loyaliteitsprogramma’s. Het Tilburgse bureau verzorgt onder meer de programma’s van FrieslandCampina, Sanoma en Nutricia. Volgens oprichter Jurgen Swaans geeft een succesvol online loyaliteitsprogramma veel inzicht in je klant. “Veel merken kennen hun eindgebruikers niet of niet goed genoeg. Wij willen weten hoe we de juiste snaar kunnen raken om zo de hoofden en harten van klanten te kunnen veroveren.” Wie is je klant? Wat is zijn (koop)gedrag? Data verzamelen en verrijken, daar begint het mee. Klanten melden zich online aan en dan start een bloeiende relatie die Magneds van A tot Z faciliteert. “Van strategie en creatie tot en met de technische ontwikkeling en zelfs het managen van de beloningen.” Vanaf de eerste fase waarin het verzamelen van klantdata centraal staat, slaat Magneds een brug tussen alle bestaande touchpoints van een merk en creëert nieuwe. “Een goed loyaliteitsprogramma is de lijm tussen offline en online, zoals je fysieke winkel of product en je website en app.” Zorgvuldig selecteert Magneds beloningen die klanten actief en gemotiveerd houden, van A-merk-artikelen tot populaire dagjes uit. “Met een online loyaliteitsprogramma heeft elk merk een waardevol 1-op-1 communicatie- en verkoopkanaal in handen. Voor meer inzicht in klanten en hoe relevant met ze te communiceren. Daarmee is de weg open naar klanten die meer besteden, vaker kopen, minder kosten en je merk aanbevelen bij anderen”, aldus Jurgen Swaans. Waar loyaliteit begint met een eerste kennismaking, daar begint samenwerken met een eerste afspraak. “Daarom maken we graag kennis met merken die klantloyaliteit op de agenda hebben staan.”

Marktplaats Zakelijk Uniek e-commerce-platform

at Marktplaats zo bijzonder maakt als e-commerce platform is de unieke combinatie van een werkelijk enorm consumentenbereik en de mogelijkheid om heel gericht een zeer specifieke doelgroep te targeten, die ook nog eens een aantoonbare aankoopintentie heeft. “Maandelijks heeft Marktplaats 7,3 miljoen unieke bezoekers die allemaal op zoek zijn naar een bepaald product,” vertelt Robert Franke, Hoofd Mediabureaus & Exchange bij Marktplaats Zakelijk. “Dat geeft bedrijven ongekende mogelijkheden om op een doelgerichte manier hun merk of product over het voetlicht te brengen aan een koopgericht miljoenenpubliek.” Marktplaats Zakelijk biedt ondernemingen effectieve displaymogelijkheden binnen een relevante context. Het levert speciaal op de verschillende devices toegespitste online advertentieoplossingen. “Daar houden we terdege rekening mee met onze commerciële oplossingen. Wij hebben uitgebreide keuzemogelijkheden aan bannerformaten voor de desktop, smartphone en tablet”, legt Franke uit. “Hierdoor kunnen we intelligente targeting bieden om elke relevante doelgroep te bereiken. We denken ‘Mobile First’ bij alle innovaties.” Uiteraard is een displayoplossing op maat ook altijd mogelijk. Omdat Marktplaats kan worden gezien als een verzameling van elkaar versterkende websites, liggen crossselling en upselling binnen handbereik. Bedrijven kunnen direct banners inkopen, maar met de geautomatiseerde inkoop via het veilingsysteem Marktplaats Exchange zijn adverteerders verzekerd van een kostenefficiënte aanschafwijze. “Wij bieden adverteerders de mogelijkheid om op transparante wijze in te kopen op Marktplaats. Ze zijn in staat om de advertenties binnen 1 van de 37 groepen in te kopen en daardoor zo relevant mogelijk te zijn.” >www.marktplaatszakelijk.nl

>www.magneds.com

Thema OrangeValley Focus op een succesvolle customer journey

ediaCT is specialist in het ontwikkelen en verbeteren van hoogkwalitatieve, betrouwbare en conversiegerichte webwinkels. Het bedrijf levert een compleet portfolio aan e-commerce oplossingen door de best denkbare oplossingen te combineren en samen te laten werken. “Wij hebben er bewust voor gekozen om niet full-service te zijn, maar ons te richten op het leveren van best of breed oplossingen”, vertelt commercieel directeur Tjitte Folkertsma. “Hierin onderscheiden we ons van andere bureaus. We focussen ons op de technische kaders en werken intensief samen met vooraanstaande partners die ieder voor zich experts zijn op terreinen zoals internetmarketing, hosting en back-office vraagstukken. Hiermee bieden we onze klanten objectieve en kwalitatief hoogwaardige full-service ondersteuning.” MediaCT is Magento Gold Solution Partner met het eerste 100% gecertificeerde Magento-ontwikkelteam van Nederland. “We willen in één ding excelleren”, benadrukt Folkertsma, “en dat is in de (door)ontwikkeling van de allerbeste webwinkels. Om te kunnen excelleren heb je een goed e-commerce platform nodig. Daarom hebben we ons gespecialiseerd in het Magento-platform.” MediaCT is daarmee uitgegroeid tot een prominente speler. De specialisten van MediaCT brengen de nodige kennis en relevante ervaring in, en werken nauw samen met klanten om hun wensen en eisen werkelijkheid te laten worden. “Wij werken intensief samen met onze klanten”, vervolgt Folkertsma, “er is altijd een 1-op-1 contact tussen de betrokkenen, zodat er een gezamenlijk verantwoordelijkheidsgevoel is. De kwaliteit van onze e-commerce oplossingen staat voorop, daarom kiezen klanten voor ons. Wij doen één ding en dat doen wij dan ook heel goed.” >www.mediact.nl

>www.orangevalley.nl

mei 2015

BEST OF BREED E-COMMERCE SPECIALIST

EMERCE 100

MediaCT

rangeValley is specialist in Online Marketing met meer dan goede resultaten, waardoor steeds meer opdrachtgevers voor de succesvolle visie en resultaatgerichte aanpak van het bureau kiezen. Dankzij die aanpak én een hecht team van specialisten met uitgebreide online expertise heeft OrangeValley de hoogste kwalificatie van Google verdiend. (Google Certified Consultant). OrangeValley behoort daarmee tot een zeer selecte groep van bureaus in Europa. “Deze kwalificatie en het succes van onze aanpak is een aantoonbaar bewijs van ons streven om het beste online marketingbureau van de Benelux te willen zijn”, zegt Ortwin Verreck, managing director. “Onze focus op ‘customer journey’ staat centraal”. Het verkrijgen van inzicht in de customer journey is van het grootste belang om succesvol online marketing te bedrijven. Een (online) marketingbureau moet in staat zijn te bepalen op welk moment en via welk kanaal de boodschap met het grootste effect wordt overgebracht. “De opkomst van mobiele devices zorgt er voor dat er steeds meer contactmomenten zijn om een succesvolle online dialoog met de doelgroep te hebben,” vertelt Verreck. “Bedrijven moeten daarom hun online commercieel platform op orde hebben.” Het door OrangeValley gehanteerde Online Marketing Maturitymodel geeft aan op welk niveau de marketingorganisatie en de online communicatie van de opdrachtgever zich bevinden. Op basis daarvan stelt OrangeValley een Effort/Gain-matrix op waarmee verbeteringen met het hoogste rendement worden doorgevoerd. Met een productaanbod van Display Marketing, Zoekmachine Optimalisatie (SEO), Online Advertising (SEA), Retargeting en Conversieoptimalisatie heeft OrangeValley alle aspecten voor de optimalisatie van uw customer journey in huis.

Thema RLVNT LOGIC & MAGIC TO THE PEOPLE

“E Reed Business Information

mei 2015

EMERCE 100

ELSEVIER, VEEL MEER DAN EEN WEEKBLAD

Reed Business Information is onderdeel van één van ’s werelds grootste mediaconcerns, RELX Group, voormalig Reed Elsevier. Met relevante data solutions helpt Reed Business Information haar klanten bij het nemen van belangrijke beslissingen in het hart van hun werkproces. Elsevier is één van de sterke B2Cmerken van Reed Business Information en is volop in beweging om te blijven voorzien in de informatiebehoeften van de lezers. Voortaan kan men alle artikelen uit het weekblad ook digitaal lezen via desktop, tablet én smartphone. Zo bepalen lezers zelf hoe zij de inhoud van Elsevier het liefst willen lezen. “Digital publishing maakt een enorme groei door”, zegt Elles Leijzer, Digital Marketing Manager bij Reed Business Information. “We hebben met succes de overstap gemaakt naar het aanbieden van digitale content. Maar de behoefte van de lezer verandert continu. Daarom blijven we zoeken naar mogelijkheden om onze content te verrijken via onze digitale platformen. Ook digital first en digital only publiceren zijn belangrijke standaarden geworden. De lezers krijgen toegang tot kwalitatief hoogwaardige artikelen, achtergronden en opinies, zodat zij de feiten bij het nieuws krijgen en in staat worden gesteld om zelf een opinie te vormen en beslissingen te kunnen nemen. Elsevier groeit mee met de informatiebehoefte van de lezer, wat onder andere heeft geresulteerd in de vernieuwing van de Elsevier website. Alle content is nu voor iedereen toegankelijk, deels gratis, deels betaald. Ook is er een nieuwe mobile app beschikbaar waarmee de content kan worden ontsloten. Elles Leijzer: “Via onze website en app hebben onze lezers de beschikking over dezelfde kwaliteit en diepgang die zij al zeven decennia van Elsevier gewend zijn, maar dan in een nieuw jasje.” >www.reedbusiness.nl

igenlijk wil ik de lezer in dit artikel een wezenlijke vraag stellen,” steekt Rens Plandsoen van wal. Zij is oprichter en managing partner van RLVNT, een nieuw online, offline en feitelijk op alle niveaus opererend media- en marketingbureau collective dat mensen en merken nader tot elkaar wil brengen. “Is het niet gek dat we werken in een wereld waarin een bedrijf graag wil dat zijn merk in contact komt met mensen, terwijl de mensen zelf geen onderdeel zijn van de communicatieketen die wordt bevolkt door adverteerders, uitgevers, reclame- en mediabureaus? Ik ben ervan overtuigd dat er een breuk is. Maar het mooie van deze tijd is dat mensen dankzij devices als tablets en smart phones via Internet altijd en overal toegang hebben tot informatie. En als de keten dan toch geen gesloten keten meer is, kan je de logische vraag stellen waarom merken niet veel meer op een directe manier een relatie opbouwen met mensen?” De rol van mensen in de keten heeft directe invloed op de manier waarop adverteerders en marketeers werken. Het aanbieden van producten en diensten alleen is niet meer voldoende. “Bedrijven moeten niet enkel naar gedrag achteraf kijken, maar ook naar motivatie vooraf,” legt Plandsoen uit. “Er is een nieuwe strategie nodig waarin merken zowel aandacht besteden aan het bedrijfsresultaat als aan de relevantie voor de klant.” Door op een revolutionaire manier media en creatie samen te voegen, zorgt RLVNT voor een perfect samenspel van logica en magie voor mensen, met een aanzienlijk hogere NPS-score als resultaat. “Wij nemen mensen als vertrekpunt van onze campagnes,” zegt Plandsoen. “Een continue dialoog en interactie tussen mensen en merken is noodzakelijk. En mensen en merken met elkaar verbinden is wat RLVNT kenmerkt.” >www.rlvnt.nl

Met open vizier de digitale toekomst in

TL Nederland, dat deel uitmaakt van het internationaal opererende Bertelsmann concern, is een belangrijke speler in het Nederlandse medialandschap. In de loop van zijn bestaan is RTL uitgegroeid tot een allround media- en entertainmentbedrijf dat niet alleen marktleider is in de televisiewereld, maar ook een vooraanstaande rol vervult op digitaal vlak. De mediaonderneming bereikt miljoenen mensen die elke dag opnieuw afstemmen op de huidige zeven televisiekanalen of digitaal kijken wat RTL hen te bieden heeft. RTLXL.nl, Videoland, RTLNieuws.nl en Buienradar.nl bijvoorbeeld zijn uitermate populaire platformen die drukbezocht worden en er voor zorgen dat RTL een toppositie bekleedt op de digitale consumentenmarkt. Directer contact met publiek “Wij zijn nu al een aantal jaren bezig om de transformatie naar de digitale wereld serieus op te pakken,” vertelt Arno Otto, Managing Director Digital bij RTL Nederland. “Deze transformatie komt bij ons voort vanuit een offensieve strategie. De onstuitbare opkomst van allerlei digitale

Open distributiestrategie De digitale platformen die RTL heeft opgezet, zijn succesvol gebleken. De content die het bedrijf op zijn websites publiceert zorgt maandelijks voor ruim 100 miljoen online bezoeken. “Ik kan wel zeggen dat dit een niet onaanzienlijk aantal is,” zegt Otto met een tikkie ironie. “We hebben inmiddels dan ook een zeer solide positie verworven in het digitale medialandschap. Primair is dit te danken aan de kracht van onze content, die we veelal zelf ontwikkelen (Zwarte Tulp, Divorce, Familie Kruys), maar ook aan onze open distributiestrategie. Internet stelt ons in staat om onze content aan te bieden op nieuwe schermen en platformen. Die combinatie van lineair en non-lineair joeg veel mediapartijen aanvankelijk angst aan. De vrees voor kannibalisatie was echter onterecht. Het kan in de praktijk prima naast elkaar bestaan en elkaar versterken. De totale kijktijd is zelfs significant gestegen, terwijl de tv-kijktijd in de huiskamer stabiel blijft. Er ontstaan alleen maar meer kijkmomenten of zogeheten windows.” Voor de adverteerder “Deze ontwikkelingen bieden ook de adverteerder meer mogelijkheden. Televisiereclame op maat, afgestemd op de interesses van de kijker,” zo voorspelt Arno Otto. Lezers en kijkers van online media krijgen nu al reclame voorgeschoteld die past bij hun profiel. “Alles draait om de wensen van de consument”, benadrukt hij. Zodra de techniek het toelaat hoeft de kijker niet langer genoegen te nemen met ‘one size fits all’, dezelfde commercial voor iedereen. “En daarom”, zegt Otto, “investeert RTL volop in een ‘ecosysteem’ voor slimme advertenties. Eerst voor het web, en op termijn ook voor tv. De overname van SpotXchange was dan ook een heel belangrijke stap voor RTL.” Otto besluit met: “We moeten de zaken die heel lang gewoon waren voor mediabedrijven fundamenteel anders durven benaderen. Niet in aparte labels denken, maar de samenhang zien. Alleen zo blijven mediabedrijven relevant in onze sterk veranderende markt.” >www.rtl.nl

mei 2015

RTL Nederland

devices, zoals smart phones, tablets en netbooks zagen wij als een kans om nog directer met ons publiek in contact te komen. De behoefte van de consument is in de basis niet zo veranderd, maar de technologie maakt meer mogelijk. Je zou kunnen zeggen dat technologie de belangrijkste pijler is geworden. Het maakt onze business complexer, maar daardoor ook leuker. RTL is op de goede weg, maar we beseffen ook dat we nog maar aan het begin staan en nog veel moeten leren.”

EMERCE 100

Fotografie William Rutten

Thema

SRM

mei 2015

EMERCE 100

effectieve leersituaties zorgen voor optimaal leerrendement

“Het is niet voor niets dat SRM op 1 staat in de Emerce 100 voor opleiders. De slagingspercentages liggen ver boven het landelijk gemiddelde, de evaluaties zijn zeer positief en het leerrendement is hoog”, aldus John van der Stam, algemeen directeur bij SRM. Maar hoe komt het nu dat het leerrendement in SRM-opleidingen zo hoog is? Een praktijkgericht leerconcept Opleidingen van SRM richten zich op de verdere ontwikkeling van (online) marketeers en communicatieprofessionals. Hierbij staan de competenties en vaardigheden centraal die de professional aanzienlijk beter laten presteren in hun huidige functie, alsook een volgende stap in hun carrière mogelijk maken. SRM ontwikkelde een leerconcept dat optimaal leerrendement faciliteert door effectieve leersituaties te creëren die heel dicht bij de dagelijkse beroepspraktijk komen. “Tijdens de eerste bijeenkomst word je als deelnemer direct in de leerstand gezet. Er wordt een ‘gap’ gecreëerd tussen waar je nu staat, en waar je als marketing- of communicatieprofessional heen wilt groeien”, vertelt Van der Stam. Om de zintuigen optimaal te prikkelen, vindt dit alles plaats in een setting die het zintuiglijk leren stimuleert, waarbij wordt verondersteld dat mensen zich veel meer een sfeer en gebeurtenissen herinneren dan teksten of cijfers. “Zo blijft de gepresenteerde content veel beter hangen, is het leerrendement hoger en is de deelnemer gedurende de gehele opleiding optimaal gemotiveerd.” Gedurende de opleiding wordt ieder deelonderwerp verzorgd door een topdocent die de theorie dagelijks in de praktijk brengt. “De docent is hierdoor perfect in staat om de deelnemer uit te dagen om het referentiekader te vergroten en de gepresenteerde kennis en inzichten, middels het

maken van cases en opdrachten, te vertalen naar praktische vaardigheden in de dagelijkse beroepspraktijk”, zegt Stephan Stegeman, programma manager online marketing bij SRM. Tussen de bijeenkomsten door wordt de deelnemer ondersteund bij het leren van de theorie via een e-learning tool. Vervolgens brengt hij of zij het geleerde direct in de praktijk met een case of opdracht. De docent geeft in de volgende bijeenkomst altijd feedback op de uitwerking van de deelnemer. Alles valt op zijn plek Het hoogtepunt van de opleiding is het afsluitende weekend: de live case. Deelnemers werken in kleine groepjes een weekend lang onder tijdsdruk aan een oplossing voor een probleem waar een aansprekende opdrachtgever mee kampt. “Het oplossen van de live case komt dusdanig dicht bij de dagelijkse realiteit van een deelnemer dat het leren gemakkelijker gaat en de deelnemer beter onthoudt wat hij of zij leert. Contextspecifiek leren, noemt men dat”, licht Van der Stam toe. Aan het eind van het weekend presenteren de groepjes hun oplossing en de opdrachtgever kiest de beste oplossing voor haar probleem. Dit gamification element vergroot de motivatie aanzienlijk en stimuleert resultaatgericht denken bij de deelnemer. Na afloop van het weekend is de deelnemer optimaal klaargestoomd voor het examentraject. De waardering van de deelnemer voor de aanpak van SRM blijkt uit de Net Promoter Score van 45%. Ter vergelijking: in Nederland ligt de gemiddelde NPS tussen de 5 en 10%. Onderzoek onder oud-deelnemers van SRM en hun werkgevers wijst bovendien uit dat het leerrendement hoog is: deelnemers van SRM presteren dankzij hun opleiding gemiddeld 38% beter in hun functie. Hét bewijs dat een opleiding van SRM de ideale manier is om de volgende stap in je carrière mogelijk te maken. >www.srm.nl

Thema YOURZINE MAXIMALE KLANTWAARDE VANUIT EEN OPRECHTE DIALOOG TUSSEN MERK EN CONSUMENT

e Tribal Internet Group bestaat 15 jaar en ondersteunt ruim 1500 bedrijven bij het behalen van hun online doelstellingen. In die 15 jaar hebben alle Tribal dochterbedrijven (Tribal, Easy, ADchieve) een continue inhoudelijke kwaliteitsslag weten te maken. Het resultaat is een verbreding en verdieping van online marketing. “De verbreding houdt een totaalbenadering in”, zegt CEO Frank Trienen. “Online marketing, communicatie en service vormen één geheel. We gaan voor totale betrokkenheid met onze opdrachtgevers.” Nu horen internetstrategie, conversieoptimalisatie en zoekmachinemarketing tot de standaard dienstverlening van de groep. De experts van Tribal streven ook naar inhoudelijke verdieping en kijken verder dan hun eigen specialisme. Daardoor zijn zij met recht online marketing consultants. In de relatie tussen klant en consultant hoort bovendien een hoge mate van flexibiliteit. Kansen worden proactief opgepakt en verzilverd. Tribal zag vroeg in dat digitale vindbaarheid belangrijk is voor succesvol zakendoen via het web. “Wij bieden onze klanten internetmarketing van start tot finish”, legt Trienen uit. “Wij onderzoeken waar klanten het meeste rendement kunnen halen en toetsen de resultaten. En deze totaalaanpak is pas rond als organisatie, strategie, invoering en communicatie op elkaar en op de markt zijn afgestemd.” De Tribal Internet Group is sterk in conversieoptimalisatie en zoekmachinemarketing. Het bedrijf onderzoekt doorlopend waar meerwaarde voor klanten kan worden behaald. Soms met derde partijen, vaak met slimme tools. “We laten tools ontwikkelen om processen te automatiseren”, zegt Trienen. “Dit drukt de online marketingkosten voor onze klanten en ze winnen kostbare tijd.” Tribal heeft betrokkenheid hoog in het vaandel staan. >www.tribalinternetgroup.com/nl

>www.yourzine.nl

mei 2015

BETROKKENHEID: KNOKKEN VOOR JE KLANTEN

EMERCE 100

TRIBAL INTERNET GROUP

e zijn als consument definitief verwend geraakt: de digitale wereld waarin we nu leven, brengt met zich mee dat wij ons overal en altijd willen oriënteren. Bovendien verwachten we ook directe opvolging, inspiratie, service en bovenal gemak. De uitdaging voor bedrijven, met name retailbedrijven en fast-movers, is om te achterhalen waar consumenten zich exact bevinden in hun individuele customer journey. Pas dan kan een bedrijf daadwerkelijk toegevoegde waarde leveren aan zijn product, dienst en merk. Dialoogmarketingbureau Yourzine heeft als doelstelling om op welke manier dan ook persoonlijke meerwaarde te geven aan alle contactmomenten tussen merk en consument met behulp van een grensoverschrijdende omni-channel klantcontactstrategie. “Een hele mond vol”, zegt algemeen directeur Michiel van Riemsdijk, “maar de bottom-line is dat we geloven in de analyse van bergen data, maar nog meer in het bedienen van ieder individu in zijn of haar specifieke wensen en verwachtingen.” “We helpen merken en organisaties hun klanten beter te leren kennen via alle mogelijke contactmomenten, variërend van e-mailmarketing tot een kanaaloverstijgende 1-op-1-dialoog,” claimt Van Riemsdijk. “Zo ontstaat werkelijk inzicht in de customer journey en kunnen we optimale klantwaarde realiseren. Dat onze aanpak werkt, bewijzen we met de namen en merken op onze klantenlijst – én de groei die we doormaken, ook in het buitenland.” Om hun internationaal opererende klanten lokaal te kunnen ondersteunen bereidt Yourzine zich voor op het starten van nieuwe vestigingen in België en Engeland. “Zo kunnen we snel en effectief van dichtbij hun klantwaarde maximaliseren.”

Index programmatorials + thematorials Freshheads

AdLantic Online Advertising B.V.

OrangeValley

Wilhelminapark 21 5041 EB Tilburg T. (013) 539 00 40 E. info@freshheads.com I. freshheads.com Nevenvestiging in Amsterdam

Vinkenburgstraat 2A 3512 AB Utrecht T. (030) 234 12 22 E. AdLantic.nl/contact I. AdLantic.nl

De Corridor 27 3621 ZA Breukelen T. (030) 820 02 00 E. info@orangevalley.nl I. orangevalley.nl

Cwines.nl

Reed Business Information

Koninklijke KPN N.V.

Robijnstraat 96 1812 RB Alkmaar T. 0 888 444 888 E. klantenservice@cwines.nl I. cwines.nl

Radarweg 29 1043 NX Amsterdam T. (020) 515 92 22 E. info@reedbusiness.nl I. reedbusiness.nl

Funda Real Estate B.V.

RLVTN

Amsteldijk 166 (6e verdieping) 1079 LH Amsterdam Postbus 94591 1090 GN Amsterdam T. (020) 561 82 00 E. info@funda.nl I. funda.nl

KNSM-laan 17 1019 LA Amsterdam T. (020) 800 24 44 E. people@rlvnt.nl I. rlvnt.nl

Maanplein 55 2516 CK Den Haag Postbus 30000 2500 GA Den Haag T. (070) 343 43 43 I. kpn.com

RoutIT Maxwellstraat 51 6716 BX Ede T. 088-437 26 36 I. routit.nl

EMERCE 100

ZenithOptimedia Nederland

mei 2015

Prof. W.H. Keesomlaan 12 1183 DJ Amstelveen T. (020) 462 27 60 E. Linda.Boks@ ZenithOptimedia.nl I. zenithoptimedia.nl

ZIGT mediabureau Wegalaan 45 2132 JD Hoofddorp T. (023) 554 06 50 E. info@zigt.nl I. zigt.nl

PRIVACY STATEMENT Wij nemen uw gegevens, zoals naam, adres en telefoonnummer op in een gegevensbestand. De verwerking van uw gegevens is aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens te Den Haag door EMERCE B.V. Uw gegevens worden gebruikt voor de uitvoering van met u gesloten overeenkomsten, zoals de abonnementen administratie. Daarnaast kunnen wij uw gegevens gebruiken om u op de hoogte te houden van interessante informatie en/of aanbiedingen. Zij kunnen uw gegevens gebruiken om u interessante informatie en/of aanbiedingen van henzelf of door hen geselecteerde andere bedrijven te verstrekken. Uw gegevens kunnen, samen met hun informatie over u, worden geanalyseerd, om de informatie en/of aanbiedingen zoveel mogelijk op uw interesses af te stemmen. Uw adresgegevens kunnen door ons eveneens worden verstrekt aan zorgvuldig geselecteerde andere bedrijven voor het verstrekken van informatie en/of aanbiedingen. U kunt bij het opgeven van uw gegevens bezwaar maken tegen beschikbaarstelling van uw gegevens aan derden. Wij kunnen, evenals de genoemde partners en andere bedrijven, u ook informatie en/of aanbiedingen via e-mail toezenden. Ook hiertegen kunt u bij het opgeven van uw gegevens bezwaar maken.Verder kunt u uw eigen gegevens opvragen en verzoeken om ze te laten corrigeren of verwijderen. Stuurt u hiertoe een e-mail met uw persoonsgegevens aan service@emerce.nl.

Intel Security Group Boeing Avenue 30 1119 PE Schiphol-Rijk T. (020) 586 38 00 I. intelsecurity.com

RTL Barend en Van Dorpweg 2 1217 WP Hilversum Postbus 15100 1200 LT Hilversum T: (035) 671 87 18 E: rtlnederland@rtl.nl I: rtlnederland.nl

Magneds Wilhelminapark 106a 5041 EE Tilburg T: (013) 523 00 00 E: hello@magneds.com I: www.magneds.com

Marktplaats Zakelijk Wibautstraat 224 1097 DN Amsterdam T: 088 008 26 26 E: marktplaatszakelijk.nl/contact/ I: marktplaatszakelijk.nl

MediaCT Zuiderpark 22 9724 AH Groningen T. (050) 579 93 93 De Ruyterkade 7 1013 AA Amsterdam T. (020) 240 06 54 E. info@mediact.nl I. mediact.nl

SRM Opleidingen en trainingen Marnixstraat 317 1016 TB Amsterdam Postbus 2522 1000 CM Amsterdam T: (020) 512 65 00 E: info@srm.nl I. srm.nl

Tribal Internet Group Larenweg 24 5234 KA â&#x20AC;&#x2122;s-Hertogenbosch T. (073) 648 70 70 E. info@tribal.nl I. www.tribal.nl | www.easy.nl | www.adchieve.com

Yourzine Nederland Prins Bernhardstraat 14* 5211 HE â&#x20AC;&#x2122;s-Hertogenbosch T. (073) 681 10 01 E. info@yourzine.nl I. yourzine.nl

FEB 2012

EMERCE 100

FEB 2012

EMERCE 100

Wij verleggen de grenzen, zodat u verder kunt reiken

Nieuwsgierigheid gecombineerd met nuchterheid, een kritische houding en drang tot innovatie zorgt ervoor dat we onze visie voor de toekomst kunnen vertalen naar oplossingen voor nu. Zoals een smartwatch-app voor het grootste online veilinghuis van Nederland. Wij verleggen de grenzen, zodat u verder kunt reiken. Meer weten? Check info.nl/verder of bel Remmert Stipdonk: 06 427 175 54