COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Adriana Carolina Portillo Ortega
TIPOS DE CONSUMIDOR CONSUMIDOR PERSONAL: Es quien compra el producto para satisfacer su necesidad directamente. CONSUMIDOR INDUSTRIAL: Personas jurĂdicas que compran el producto para desallorar un nuevo producto. CONSUMIDOR INSTITUCIONAL: Son empresas que adquieren el producto para desarrollar sus actividades
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Factor Cultural: Conjunto de conocimientos que por medio de socialización el individuo adquiere a lo largo de su vida familiar, escuela, religión, y otras instituciones. La cultura son nuestros conocimientos y consumimos aquello que conocemos y nos gusta según nuestro nivel de cultura tenemos mas para elegir. Clase Social: Hay Grupos Totalmente Homogéneos y su jerarquía dado por su nivel económico estudios, trabajos etc. Las clases sociales son alta, media alta, media, media baja, baja. Las personas aspiran a mejorar por eso su comportamiento y su manera de vivir ya sea imitación a los de mayor ingreso.
Factores Sociales: Diversos hechos sociales determinan el comportamiento la familia, y el estatus etc. Son factores determinantes en el consumidor. La Familia: Hay muchos tipos de unidades familiares, las necesidades y demandas de consumo se ven afectadas por los Comportamientos de las familias y el numero de sus integrantes.
Factores personales Edad y fase de ciclo de vida: una persona a lo largo de su vida compra sus bienes según sus gustos y hábitos que cambian. Ocupación: el trabajo al que se dedica, ejerce gran influencia en su comportamiento de compra. Estatus de vida: sus intereses y actividades determinan su comportamiento a la hora de consumir. Circunstancias económicas: en el crecimiento económico hay mas empleo y venta, lo cual hace que el individuo satisfaga sus necesidades mas complejas, en crisis seria lo contrario.
Factores psicológicos Personalidad: la diferente personalidad hace tener diferentes opiniones y gustos. Motivación: compramos para satisfacer el instinto índole y por motivos, estos están relacionados con la obtención de un beneficio. Aprendizaje: el comportamiento y los intereses de consumo de las personas se modifican a medida que aprenden porque adquieren experiencia. Percepción: las personas perciben la realidad de distintas formas, y el consumidor prestara atención a lo que le interesa y no tendrá en cuenta lo otro. convicciones y actividades: los individuos adoptan nuevas creencias y comportamientos al hecho de comprar.
PIRÁMIDE DE MASLOW Es una teoría psicológica propuesta por Abraham maslow que formula una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados
TIPOS DE COMPRA SEGÚN EL COMPORTAMIENTO DEL COSUMIDOR Compra compleja: el consumidor se asegura se informa del producto, su decisión se basa en el conocimiento, sucede en productos de alto valor. Compra descartando diferencias: el consumidor descarta los productos por precios, marcas y características antes de comprar. Compra habitual: el consumidor compra aquello que ya conoce por costumbre y por lo general son productos de uso cotidiano. Compra con búsqueda variada: el consumidor prueba varias marcas para evitar por monotonía. Compra impulsiva: compra no planeada sin predeterminación.
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA la decisión de compra no se hace en el mismo lugar, y el mismo día comprende ciertas faces según Philip kotler
1. RECONOCIMIENTO DE LA NECECIDAD: Reconoce la necesidad e identifica su estado, la necesidad se da de forma natural o estimulada por medios publicitarios. 2. BUSQUEDA DE INFORMACION: Se lo hace por dos formas la pasiva que es estar atento a anuncios publicitarios o de forma activa preguntando y buscando información entre amigos familiares o internet. 3. EVALUACION DE ALTERNATIVAS: El consumidor hace balance de los beneficios que proporcionarían las diferentes marcas. 4. DECISION DE COMPRA: según la valoración de las alternativas llevará acabo la compra decidiendo la marca como y cuando efectuara el pago. 5. POS COMPRA: Depende de la satisfacción que tubo el consumidor al utilizar el producto si esta al nivel de sus expectativas lo volverá a comprar pero si no lo estuvo no lo recomendara a nadie.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRA FATORES EXTERNOS: *Grupos de referencia *Clase Social *Roles *Ocupación *Familia *Valor Agregado *Competencia *Medio ambiente *Cultura
*Estatus *Circunstancias *Economía *Nivel de satisfacción
FATORES INTERNOS: se relacionan con aspectos como: *Percepción *Convecciones *Aprendizaje *Actitudes *Motivaciones *Personalidad
Externos
Internos
Tipología de clientes Indecisos: Tienen contrariedades no se aventuran y tienen miedo al fracaso y necesitan tiempo para tomar decisiones. Afiliadores: Toman decisiones en grupo son sociables y satisfacen las necesidades de su grupo y toman decisiones rápidamente. Jefe autoritario: Son lideres agresivos intolerantes, eternos ganadores de negociaciones toman decisiones rápidamente con datos o sin ellos. Conseguidores: Son personas calculadoras, racionales, tienen objetivos a corto plazo meditan detenidamente sus decisiones se apoyan en estadísticas y suelen ser acertados Manipuladores: Persiguen objetivos a largo plazo y para lograrlo se sirven de otras personas su decisión esta basada en multitud de datos estadísticos.