E-Businnes Es el conjunto de actividades econรณmicas que se realizan por Internet
E- Marketing
•  Es el uso de internet y la capacidad de los medios digitales para impulsar las ventas de los productos y servicios
E-Commerce Comprar o vender por internet
Tipo de presencia Online • Sitio web de comercio electrónico. • Sitio web orientado a ofrecer y construir relaciones. • Sitio web orientado a construir una marca. • Publicadores, portales y sitios web de medios. • Subastas y negocios web 2.0
Plan de Marketing Online
1. Anรกlisis de la situaciรณn
2. OBJETIVOS • Vender • Servir • Hablar • Ahorrar • Impactar
3. Estrategia
Elementos claves de una Estrategia de Marketing Online
• Mercados y productos. • Modelos de generación de ingresos. • Selección de audiencias
Procesos de segmentación
• Identificar • Seleccionar • Posicionar
Factores a la hora de segmentar
• Geografía • Demografía • Pictografía • Comportamientos de compra
Estrategia de selecciรณn de segmentos
Estrategia de posicionamiento
Estrategia de desarrollo de oferta
Estrategia de comunicaciรณn
4. TÁCTICAS • Atraer • Convertir • Retener • Medir
4. TÁCTICAS ATRAER • • • • • •
Marketing en buscadores • Relaciones Públicas online • Acuerdos con terceros • Publicidad interactiva • Email Marketing • Marketing viral •
CONVERTIR Creación de contenidos: Arquitectura de información en la web: Diseño y desarrollo: Accesibilidad y usabilidad: Gestión de contenidos: Atención al cliente:
4. TÁCTICAS RETENER • • • • • • •
Servicio multicanal • Atención al cliente Optimización de procesos • CRM y segmentación Email directo Ventas cruzadas • Personalización
MEDIR Identificar el objetivo del negocio Identificar actividades online que se puedan relacionar con el cumplimiento del servicio. Establecer métricas que midan dicha actividad
5. PLAN DE ACCIÓN • Tecnología • Outsourcing • Procesos • Presupuesto y acciones • Calendario de las acciones
6. CONTROL • Objetivo de marketing • Métricas de evaluación • Comparación de resultados • Medidas de corrección