Licenciatura en Gestión de Empresas Turísticas
Alumno: Adrián Bozzoletti Curso: 1° año Nombre del Trabajo: “Nuevas Tecnologías para la seguridad en empresas Turísticas y/u Hoteleras”
Licenciatura en Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras Alumno: Adrián Bozzoletti
Indice NUEVAS TECNOLOGÍAS EN HOTELERÍA ........................................................................................................ 2 APERTURA DE HABITACIONES ........................................................................................................................... 2 A - Tarjetas magnéticas de papel .......................................................................................................... 2 B - Identificación por radio frecuencia (RFID) ........................................................................................ 2 C - Identificación de huellas dactilares .................................................................................................. 2 D - Escaneado del iris............................................................................................................................ 2 E - Tarjetas Chip ................................................................................................................................... 2 EJEMPLOS EN OTRAS ÁREAS DEL HOTEL ............................................................................................................... 3 NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA EMPRESAS TURÍSTICAS ................................................................................. 3 SEGURIDAD EN AEROPUERTOS .......................................................................................................................... 3 A - Facturación one-touch y seguimiento ............................................................................................. 3 B - Etiquetas permanentes de identificación de equipaje ....................................................................... 3 C - Agentes itinerantes con tabletas portátiles ...................................................................................... 3 PARQUES TEMÁTICOS ..................................................................................................................................... 3
Trabajo de Tarea Semana 13
Página 1 de 4
Nuevas Tecnologías para la seguridad en empresas Turísticas y/u Hoteleras Alumno: Adrián Bozzoletti
Nuevas Tecnologías en Hotelería Apertura de habitaciones Atrás quedaron los pesados llaveros de madera, o los plásticos de vibrantes colores, y hasta las tarjetas magnéticas de los últimos tiempos. En breve, para poder ingresar a la habitación del hotel, o para cerrarlo, nuevos dispositivos nos controlarán la pupila o la huella digital. Las tarjetas plásticas tan usadas actualmente, tienen una banda magnética codificada el momento del check-in en la recepción del hotel. Cuestan aproximadamente 10 centavos de dolar cada una y tienen una vida útil promedio de 20 días. En principio se tiende a encontrar sistemas más seguros, con menores costos e impacto medioambiental. De esta manera encontramos entre las nuevas opciones: A - Tarjetas magnéticas de papel Similares a la que da la máquina o tickeadora del parking, con una banda magnética en la parte trasera. No requieren un cambio muy drástico en las instalaciones de los hoteles y son “amigables” con el medio ambiente ya que se puede utiizar material reciclado, por ejemplo. B - Identificación por radio frecuencia (RFID) Se trata de una tarjeta con contiene un chip donde se almacena toda la información que permita identificar al usuario y al cuarto: nombre, duración de la estadía, número de habitación, cantidad de pasajeros, servicios adicionales, etc. Este tipo de tarjeta es más caro que la tradicional de banda magnética pero es más difícil de falsificar. C - Identificación de huellas dactilares Ya son bastante comunes en edificios inteligentes, oficinas privadas, áreas de seguridad y demás. El SoHo Loft, hotel boutique ubicado en New York, es uno de los primeros en utilizar este sistema. Una vez que el cliente hace su check-in en recepción, es acompañado hasta su cuarto y allí se escanea su huella dactilar. Con sólo apoyar su dedo, el cliente podrá abrir y cerrar su cuarto. Para mayor protección, en caso de estadías prolongadas, se pedirá al pasajero que vuelva a escanear su huella después de unos días en el hotel. Además, los clientes habituales, podrán pedir si lo desean, que el hotel “guarde” sus huellas para una próxima estadía. D - Escaneado del iris Este tipo de tecnología se usa ya en aeropuertos y organismos oficiales. Desde el 2004, el Nine Zero Hotel de Boston lo tiene instalado en sus cuartos. Cuando los huéspedes se registran en el lobby, se les saca una foto de su iris. El cliente, al momento de entrar en su cuarto, sólo debe mirar fijo a un lector ubicado en la puerta. Así de fácil. E - Tarjetas Chip Esta innovación suplantará a las tarjetas magnéticas y concentrará para el pasajero muchos más servicios, ya que con la misma, (al tener gran capacidad de almacenamiento y programación interna), se podrá no solo abrir las puertas, sino consultar estado de cuenta, identificarse en los puntos de venta, hacer reservas, usarla como medio de pago interno en el hotel, etc. Página 2 de 4
Licenciatura en Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras Alumno: Adrián Bozzoletti
Ejemplos en otras áreas del hotel A - Towel Tracker ha desarrollado una solución que emplea la tecnología de identificación por radiofrecuencia para rastrear las toallas y a las personas que las utilizan. El robo y/o pérdida de toallas en hoteles y centros de salud es frecuente y genera pérdidas económicas. El sistema no sólo asegura que los usuarios regresen las toallas una vez terminadas de usar, sino que también ayuda a gestionar un justo abastecimiento en términos de inventario. B - Aria Resort & Casino. Este hotel de lujo en Las Vegas ha desplegado un sistema RFID de rastreo de uniformes para mejorar su eficiencia operacional. El complejo de 4 mil habitaciones es uno de los más elegantes a nivel mundial y posee una galería de arte y una plaza comercial. Cuenta con 8 mil empleados que utilizan alrededor de 125 mil uniformes y diariamente van a lavandería 3 mil piezas. La empresa ha instalado etiquetas RFID que dan seguimiento a los uniformes conforme los empleados los dejan o los recogen del cuarto de lavandería, entre otros beneficios.
Nuevas Tecnologías para Empresas Turísticas Seguridad en aeropuertos A - Facturación one-touch y seguimiento Los teléfonos inteligentes y las tabletas portátiles con comunicación de corto alcance (NFC) podrían hacer posible la facturación one-touch siempre que el aeropuerto estuviera provisto de sensores de NFC. Esto facilitaría al pasajero la facturación e incluso posibilitaría a las líneas aéreas el seguimiento de sus pasajeros dentro del aeropuerto, consiguiendo así más eficiencia. B - Etiquetas permanentes de identificación de equipaje La tecnología de la identificación por radio frecuencia (RFID) se está implantando para crear etiquetas permanentes de identificación de equipajes que reconozcan los datos de los viajeros frecuentes y permitan el seguimiento del equipaje en el aeropuerto, hasta el avión y desde allí hasta su llegada al destino final. Esto permitirá obtener información en tiempo real sobre el equipaje, un servicio especialmente valioso en caso de incidencias en los vuelos. C - Agentes itinerantes con tabletas portátiles Dado el aumento de tabletas portátiles, pronto podría haber agentes itinerantes desplazándose por el aeropuerto y suministrando la información necesaria a los pasajeros o ayudando con el proceso de facturación en mostrador en momentos de gran afluencia de viajeros.
Parques temáticos En muchos parques del mundo se aplica para que los clientes puedan hacer pagos dentro de las instalaciones sin cargar dinero en efectivo, que a través de una pulsera que se adhiere a la muñeca de los visitantes y que contiene un tag, permite hacer los pagos en los stands concesionados y tiendas del parque. Trabajo de Tarea Semana 13
Página 3 de 4