12 NAJVAŽNIJIH ZAKLJUČAK A
Funkcionisanje trgovine robom široke potrošnje preko interneta 1
Rast i disruptivnost Munjeviti razvoj trgovine robom široke potrošnje preko interneta (online prodaja) ne samo da je novi ključni kanal za prodaju, već je i disruptivni faktor funkcionisanja drugih kanala prodaje. Offline i online kanali se sada spajaju i „stvaraju bolje iskustvo za potrošače i veću efikasnost za ceo lanac snabdevanja.”
3
Mobilne tehnologije na prvom mestu Svi učesnici procesa prodaje moraju da osiguraju da su mobilne tehnologije ključne u njihovoj ponudi. „Ako nije praktično za korišćenje na mobilnom uređaju, onda je previše komplikovano”. Kao što je slučaj sa online kupovinom, mobilni uređaji će postati sve bitniji u prodavnicama, pružajući dodatne informacije, personalizovane preporuke i ponude, kao i automatizovanu bezgotovinsku naplatu.
5
7
2
Pojednostavite
Praktičnost je glavna motivacija jer potrošači očekuju „omni-kanalno” iskustvo koje je brzo, jednostavno i glatko. „Brendovi koji odnose pobedu su oni koji pružaju podršku u bitnim trenucima: tokom donošenja odluke, planiranja i kupovine. Podrška je novo borbeno polje na kojem se osvaja poslovni rast.”
4
Primer Kine Za bolji uvid u budućnost omni-kanala, pogledajte primer Kine koja je predvodnik kada je reč o inovacijama u kupovini robe široke potrošnje. „Kina je mnogo naprednija od Zapada kada je reč o evoluciji u maloprodaji zato što je zapadni maloprodajni model izgrađen na tradicionalnim sistemima. Kineski sistem je disruptivan jer se ne oslanja na tradicionalne sisteme.”
Malo i često Roba široke potrošnje se preko interneta još uvek kupuje u većoj količini, za pravljenje zaliha. Promena ovakve situacije se očekuje kada dostava postane brža, što dovodi do prelaska na praktičnu kupovinu – malo i često – koja je karakteristična za fizičku prodaju. Kako se potrošačka korpa smanjuje, dodatno će se uvećati pritisak na zaradu svih igrača ovih procesa.
6
Podaci su moć Personalizacija je ključna za komunikaciju sa potrošačima ali i za unapređenje iskustva kupovine. Ovo doprinosi smanjenju moći brendova a jačanju moći e-prodavaca, koji poseduju najličnije podatke, i time „upravljaju” odnosom sa potrošačima– dok razvijaju svoju ponudu proizvoda.
Direktni pristup Pojedini brendovi reaguju na online izazove i prilike tako što prihvataju model direktnog obraćanja potrošačima (direct-to-consumer). Predviđa se da će 80% CPG kompanija isprobati ovaj model do 2025. godine. Personalizacija proizvoda i pakovanja će biti ključni osnov međusobnog razlikovanja.
8
Budite brzi Kako proizvodi postaju sve personalizovaniji, brendovi moraju biti brži i fokusirani na proizvodnju u manjim količinama kako bi zadovoljili promenljive potrebe potrošača.
10
Smanjenje troškova i ekološkog uticaja Laka, logistički efikasna kartonska ambalaža ima važnu ulogu, kako u smanjenju troškova tako i u smanjenju negativnog uticaja na životnu sredinu, što je već postala odlika koja izdvaja pojedine brendove i e-prodavce. E-prodavci navode da efikasna pakovanja mogu da smanje obim transporta za 30% do 50%. Takođe, to pogoduje potrošačima u urbanim sredinama koji žive u malim stanovima sa ograničenim prostorom za skladištenje.
9
Ambalaža je ključ Velika većina potrošača istakla je da ambalaža može da ima pozitivan uticaj, ali i da može loše uticati na pozitivno iskustvo kupovine. Kao glavna svrha ambalaže navodi se očuvanje i zaštita, a sve češće i briga za životnu sredinu. Sekundarna pakovanja i plastika već predstavljaju problem, a mogućnost recikliranja postaje sve značajnija.
11
Investiranje u uspeh Lance snabdevanja transformiše mnoštvo tehnologija. Tradicionalni trgovci moraju da investiraju kako bi ostali konkurentni. „Ključ uspeha u online trgovini je pobeda u logistici i lancu snabdevanja”.
12
Pametne prilike Pametno pakovanje ima ključnu ulogu u digitalnom lancu snabdevanja, ali i kada je reč o iskustvu potrošača, stvarajući interaktivni kanal sa svakim pojedinačnim potrošačem, pružajući ujedno mogućnost za komunikaciju, marketing i prikupljanje podataka.
tetrapak.com/tetra-pak-index