Guía para hacer buenos llamados CAPACITACIÓN | 2017
Presentación. Éste material condensa todo lo que vimos y discutimos durante la capacitación presencial sobre “Llamados de hosting” que tuvimos el día primero de Julio del 2017 en Córdoba. Nuestra intención es desafiar el embudo del placement y dejar de perder tantas familias interesadas en la etapa de los llamados. Produjeron colectivamente los contenidos de esta guía: Cande Martinez, Mauro Acosta, Nicolás Florez, Eli Placci Arditi, Elvio Porras, Magda Bertone, Marcos Campo, Agus Gigena, Merce Popity, Cande Argañaraz, Agustín Clavel, Giu Radusky, Ivonne Blanquer, Mile Mussin, Kevin Marty, Franscisco Sniek, Aaron Garcia Yevara, Sami Jalil, Maru Faría, Mariana Carlos, Cande Peralta y Meli Rodriguez.
Estructura
de un llamado
Lo importantancia de estructurar un llamado es que sea eficiente nuestro tiempo, el de la persona a quién llamamos y sobre todo, no divagar y perder el foco de nuestra meta que es CONSEGUIR UNA ENTREVISTA. Reconocemos entonces 3 etapas e identificamos las partes que le corresponde a cada una.
1#
Apertura
2#
Presentarse Presentar a la organización Preguntar si puede para hablar o si preferiría que llamemos en otro momento. Aclarar de dónde tenemos su contacto. Decir de qué vamos a hablar.
Desarrollo
3#
Cierre
En caso de que nadie atienda: Mandar un sms con los puntos 1, 2 y 3
Ajustar información y expectativas (pueden tener información incorrecta sobre AFS). Tranquilizar y calmar ansiedades. Responder preguntas. Explicar el programa y sus características (puntos claves). Ofrecer enviar información por mail. Ofrecer directamente la entevista. Explicar en qué consiste una entrevista,
Resumir lo charlado. Confirmar hora, día y lugar de la entrevista, o del próximo llamado. Recordar que es importante que toda la familia participe de la entrevista. Recomendar que lean información de la página o que mandamos por mail. Sugerir que piensen preguntas para hacer, en la entrevista. Dejar un teléfono de contacto y el mail de la EV. Pedir referidos de otras posibles familias anfitrionas. |3
Puntos a tener en cuenta
para hacer un buen llamado 0#
Preparación
¿Quién es la familia a la que vamos a llamar? ¿De dónde salió su contacto? ¿Cuáles estudiantes ya tienen familia? ¿Por cuánto se quedan los estudiantes que faltan por ubicar? ¿Cuándo llegan? ¿Cuándo es el deadline?
1#
Apertura
¿Puede hablar por teléfono? ¿Cuándo si no? ¿Hablamos con una persona responsable del hogar? ¿Cuál es el interés de la familia en hospedar? Ojo en cómo presentamos a AFS: no hacemos sólo intercambios, somos una ONG educativa líder en aprendidizaje intercultural.
2#
Desarrollo
Dejar en claro que hospedar es voluntario. Mencionar los 4 puntos: Legalidad - Colegio - Seguro médico - Apoyo ¿Quisiera recibir más información vía mail? NOTA: No es necesario dar toda la información detallada, para eso tenemos la instancia de la entrevista.
3#
¿Cuándo puede tener una entrevista? ¿Cuándo será el próximo contacto que tendremos? Fecha | Hora | Lugar/medio Dejar un mail y teléfono de contacto.
Cierre
4#
Entrevista |4
Recomendaciones
a la hora de hacer un llamado INTENTAR SIEMPRE: Tener información previa sobre la familia. Tener información sobre el programa y cómo va el proceso de placement (quiénes quedan por ubicar). Prestar atención al momento en que se llama. Prestar atención a nuestro contexto antes de llamar. Mantener una actitud cordial y segura. Expresarse clara, concreta y formalmente. Hablar siempre con una persona adulta y responsable.
MEJOR EVITAR: Adelantarse o mezclar las etapas del llamado. Llamar con el celular en modo “Desconocido”. Divagar o trabarse al momento de brindar información. Jamás inventar respuestas y/o chamullar. No realizar llamadas cuando estamos en la calle o en algún espacio con mucho ruido de fondo. Evitar escuchar música durante el llamado. No pactar entrevistas en el interior los días de semana. Prohibido usar malas palabras o vocabulario inapropiado. Mejor no hacer bromas en exceso o abusar del tono irónico/sarcástico. |5
Publicación el 04 de Julio del 2017 Facilitadora: Cande Martinez Elaboración del LSO: Mauro Acosta Redacción y diseño: Eli Placci Arditi
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