Competitividad y estandarizaciĂłn a travĂŠs de la certificaciĂłn
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base solida para las iniciativas de desarrollo sostenible.
Beneficios potenciales La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacciรณn del cliente.
Abordar los riesgos y oportunidades asociados con su contexto y objetivos.
La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestiรณn de la calidad especificados.
Enfoque de procesos 1. Planificar 2. Hacer 3. Verificar 4. Actuar + Pensamiento basado en riesgos
El enfoque basado en procesos permite:
PLANIFICAR
INTERACTUAR
1. Gestiรณn de recursos 2. Detecciรณn de oportunidades de mejora 3. Actuaciรณn sobre las consecuencias
La gestiรณn de la calidad debe considerar
Enfoque al cliente
Liderazgo
Mejora
Compromiso de las personas
Toma de decisiones
Enfoque de procesos
Gestiรณn de las relaciones
El compromiso de las personas se valora por Personas competentes Empoderadas
Aumentar la capacidad de la organizaciรณn
Comprometidas
Generar Valor
¿Qué es una persona competente? Es aquella que cubre una función productiva en tres dimensiones: • Conocimiento • Desempeño, actitudes, hábitos y valores • Entregables o productos
DesempeĂąo, A/H/V Se mide por repeticiones de las actividades normales.
Entregables o productos Son las formas de medir desempeĂąos una vez terminados y que se presentan de forma fĂsica dentro del proceso productivo.
¿Cómo se mide? Con estándares de competencia generados por Comités de Especialistas que se encuentran instalados en el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).
ÂżUna persona competente, se empodera?
C.P. Justo Jacobo Arreaga Jiménez Presidente de AGDER Entidad de Certificación Correo electrónico justojacobo@agder.com.mx Facebook agder.mx