RELATÓRIO DE MÉTRICAS FACEBOOK
O objetivo deste relatório é observar a evolução da Mio Bebê nas redes sociais ao longo do ano de 2013, enfatizando os resultados obtidos no segundo semestre no ano. Fonte: Facebook Gráficos: Facebook Análise: Ápice Comunicação ‐ jan./2014 Período de análise: janeiro a dezembro de 2013
SEGUIDORES
Nos últimos 6 meses a fanpage da Mio Bebê saltou de 1.640 para 2.830 fãs, aumentando seu alcance em 73%, 40% a mais que nos seis meses anteriores (janeiro a junho). A participação das pessoas também aumentou nos últimos 6 meses. De março a julho de 2013 houveram 27 contatos através de mensagens da rede social. De agosto a dezembro do mesmo ano, 89 pessoas realizaram contato por mensagem, um aumento de 230% no número de contatos. A maior parte dessas pessoas buscam por lojas virtuais ou físicas que vendam os modelos Mio Bebê.
ALCANCE
Nos últimos 6 meses a Mio Bebê aumentou em 300% o alcance das suas publicações em relação ao primeiro semestre de 2013. Este fator ocorre como resultado do aumento significativo do número de fãs, o aumento no número de fãs e a interação que esses fãs têm com a fanpage. A participação dos seguidores de uma marca em suas postagens é o principal objetivo para marcas presentes neste ambiente. Quanto maior for o relacionamento, maior é a fidelidade e a lembrança dessa marca. O recall gerado por estes resultados tendem à valorização e o consequente reconhecimento dentro de um conceito criado para a marca. Outro ponto positivo desta participação é que, quanto mais pessoas comentam, curtem ou compartilham os posts, mais pessoas também recebem essa notificação. O facebook não permite a visualização de todas as mensagens a todos os seus fãs. Cerca de apenas 20% do público de uma fanpage recebem as atualizações postadas nela. Porém, quando alguém interage com a página ele amplia este alcance tanto para os que já são fãs como para as pessoas que ainda não curtiram a página mas conhecem alguém que curtiu. Assim, conclui‐se que este índice de participação também aumentou o alcance dos posts criados.
E N V O LV I M E N T O
Este gráfico representa o número de pessoas ou parceiros que envolveram a Mio Bebê em suas próprias publicações. Como apresentado no gráfico, este envolvimento se mostra mais frequente, constante e com picos mais elevados nos últimos 6 meses. A Mio Bebê vem sendo citada em vários comentários de posts de outras pessoas, extendendo suas publicações a pessoas que não seguem a Mio Bebê, mas que estão recebendo suas informações. No período de setembro a dezembro, o dobro de pessoas envolveram a marca em suas publicações, apontando um crescimento de 100% em relação aos 5 meses anteriores.
E N V O LV I M E N T O
MEIOS EXTERNOS
Este gráfico representa o número de vezes que as pessoas visitaram a fanpage da Mio Bebê a partir de sites ou blogs. Ou seja, pessoas que curtiram a página da Mio Bebê por indicação de alguma postagem vista em meio externo ao facebook. O fato de a fanpage ter aumentado o número de fãs, seu alcance e seu relacionamento, sua indicação por sites de busca foi favorecida, posicionando‐se com maior destaque que anterior a este período. O google é o principal indicador externo da fanpage. A participação de blogs e outras páginas na indicação da Mio Bebê aos seus leitores também foi apresentou crescimento. Os blogs Criança Bem Vestida e Coisas da My são apontados como principais responsáveis por indicações via blog. Os blogs e sites apresentam razoável índice de conversão para a fanpage da Mio Bebê, que possui sua maior forma de captação de novos fãs através da própria rede social.
PERFIL DE PÚBLICO
ALGUNS NÚMEROS DOS ÚLTIMOS 5 MESES: 1.190 novos fãs Mais de 100.000 alcances Mais de 20.000 envolvimentos 110 posts 89 novos contatos Fãs em 33 países
CONCLUSÃO
A Mio Bebê obteve excelentes resultados ao longo do ano de 2013, tanto em seu primeiro semestre, com o início de sua participação nas redes sociais, como em seu segundo semestre, com o aumento de seguidores e da participação desses. A principal evolução percebida está no relacionamento da marca com seu público na rede social. Muitas empresas possuem uma dificuldade enorme em interagir com o seu público, pois esta interação é o que gera percepção da marca. Além disso, este relacionamento envolve os seguidores em um relacionamento direto, fidelizando‐os e ampliando o alcance das postagens. É grande o número de pessoas buscando por modelos de vestidos postados na fanpage e são respondidas com até 24 horas. Essas pessoas recebem o contato das lojas que vendem Mio bebê e dizem entrar em contato com elas. Todos declaram gostar muito da marca e estarem muito satisfeitos com o retorno, mas nem sempre encontram os tamanhos ou modelos nas lojas. Uma proposta interessante seria um canal de venda da Mio Bebê na internet, que inclusive é um pedido recorrente de clientes que entram em contato. Para 2014 fica lançado um grande desafio, seguindo resultados satisfatórios obtidos no ano anterior. Superar os próprios números será uma meta desafiadora mas de grande importância para a Mio Bebê, que buscará uma padronização no ritmo e na diagramação de seus posts.