Google thank god it's black friday! (2016) (1)

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O que esperar em 2016? Setembro de 2016


NĂŁo estamos aqui para falar que

a Black Friday ĂŠ

gigante! Confidential + Proprietary


2015

2011

R$

100 MilhĂľes

Fonte: E-bit - Webshoppers

R$

1.6 BilhĂŁo

Confidential + Proprietary


O que 1.6 bi representa para o

ecommerce? Dia das mães 2016

1.6 bilhão Fonte: E-bit - Webshoppers *exceto viagens e passagens aéreas

Confidential + Proprietary


E-Commerce

+15%

2015

crescimento Black Friday

+38% Fonte: E-bit - Webshoppers


Mobile

Pergunta: como foi sua Black Friday em 2015?

Confidential + Proprietary


102 milhões de usuários de Smartphones

30% 45-60%

share de buscas, dependendo da categoria

Fontes: Kantar IBOPE Media - Target Group Index 2016

/

Dados Internos Google

dos internautas já acessam exclusivamente via mobile

Confidential + Proprietary


?

Estamos aqui para falar do que a data realmente significa

Confidential + Proprietary


Origem

A Black Friday começou nos Estados Unidos, há mais de 80 anos, quando os varejistas viram a oportunidade de queimar seus estoques no último grande momento de venda do ano, antes de renovar os produtos para o ano seguinte E conforme a internet cresceu, a data também ganhou espaço online

Confidential + Proprietary


No

Brasil

A Black Friday é um pouco

diferente dos EUA:

Estamos acompanhando o movimento nos últimos 5 anos

1

A data marca o começo de uma alta sazonalidade de compras, não seu fim

2

Ela não "foi para o digital". Ela começou online e depois saiu para as ruas

3 Confidential + Proprietary


Buscas por termos relacionados a Black Friday (2011 – 2015)

E a cada ano,

A data vira um perĂ­odo Novembro 2011

Novembro 2012

Novembro 2013

Novembro 2014

Novembro 2015

Confidential + Proprietary


100 Milhões em 2011

Eletroeletrônicos Moda Artigos esportivos Perfumes Eletrodomésticos

Confidential + Proprietary


Farma

Cosméticos

Pneus

Hotéis

Apps Pacotes de viagem Carros Planos de telefonia Clubes de compras Cursos Venda direta Imóveis Softwares

Passagens aéreas

1.6 B i l h ão

em 2015

Eletroeletrônicos Moda Artigos esportivos Perfumes Eletrodomésticos Vinho/ cerveja Café Produtos de limpeza Confidential + Proprietary


Novembro, dezembro e janeiro sรฃo a mais alta temporada de compras no Brasil Novembro abre a alta temporada no mercado brasileiro

12,0%

Largada

para

6,0%

Alta

ARTIGOS ESPORTIVOS: 33% TURISMO: 28.5% SMARTPHONES: 28% TELCO: 27.6%

Temporada

PARCELA DE BUSCAS EM NOVEMBRO, DEZEMBRO E JANEIRO

0,0%

Outubro

Marรงo

Setembro Confidential + Proprietary


em

2016

Estamos certos que em 2016 a Black Friday vai, de novo superar todas as expectativas

Confidential + Proprietary


Num período de

crise as pessoas...

100

Buscas por preços

90 80 70 60 50

Buscam pelo melhor custo!

+60% y/y

40 30 20 10

JAN 2014

Fonte: Dados Internos Google

JAN 2015

JAN 2016


mas não deixam de

comprar Dia das Mães

Fonte: E-bit/Buscapé Fonte: Ebit

Dia dos Namorados

Dia dos Pais

2015

-5%

2015

+3%

2015

+4%

2016

+8%

2016

+16%

2016

+12%


Ainda mais agora, que confiança na economia já bateu o fundo do poço e começou a retomada Índice de Confiança do Consumidor (09-16) 120.0

ABR/12 = 112,9

110.0

Média (jun/10-jun/15) = 100

100.0

90.0

80.0

JUN/16 = 76,7 ICC - Desazonalizado

70.0

Média Móvel Trimestral 60.0

10

9

/0 UN

J

Fonte: FGV

J

/ AN

10

J

/ UL

11

J

/ UL

12

N/ JA

13

J

/ UL

14

N/ JA

14

L/ JU

N/ JA

15

15

L/ JU

16

N/ JA

16

L/ JU


O consumo

represado virรก com tudo na


Quem ĂŠ o consumidor que compra online?

Como se comporta na Black Friday?

Pesquisa Exclusiva com eshoppers brasileiros, das classes ABC e com 18 a 54 anos Fonte: Provokers - ago/16


□ Em primeiro lugar, os números que explicam o sucesso: □ Os internautas que compram online anualmente já são quase 40 milhões.

Apenas

79%

10%

dos eshoppers já participaram de alguma das edições da Black Friday

dos eshoppers não pretendem comprar na próxima edição

Na última edição,

73%

dos compradores pesquisaram online

Fontes: Kantar IBOPE Media Target Group Index 2016 + estimativas Google Provokers - Agosto 2016

74%

se dizem engajados ou animados com a edição de 2016


Número de

compradores

só cresce

Em quais edições da Black Friday (...) você comprou algum produto ou serviço? Fonte: Provokers - Agosto 2016

21% não compraram

não se sentem seguros com as promoções ou não identificaram boas oportunidades


Necessidade de

diferenciação: Principais fatores de escolha na hora das compras online: Preço do produto Pagamento parcelado Confiança na loja

Sobre as compras na Black Friday, os fatores são os mesmos

Confiança na marca Frete Tempo de entrega Considerando as compras que você realiza normalmente, ordene o que é mais importante para você escolher a loja em que pretende comprar. (% 1ª escolha) Fonte: Provokers - Agosto 2016

Confidential + Proprietary


Necessidade de diferenciação:

awareness Critério de desempate: se preço, prazo e frete são iguais, o que desempata? Seja um site confiável em que eu possa colocar meus dados pessoais sem ter problemas

Tenha o processo de compra mais fácil, rápido e descomplicado

Seja a maior loja e mais conhecida

Ofereça maior variedade de itens

Me reconheça e esteja preocupado com minhas necessidades

Me inspire a conhecer novidades

Na hipótese do produto que você estiver comprando apresentar o mesmo preço, prazo de entrega e valor de frete em dois sites de lojas diferentes, você escolheria um destes sites que: Fonte: Provokers Agosto 2016

Confidential + Proprietary


Cartão de crédito é o

viabilizador Quais formas de pagamento mais utiliza? Fonte: Provokers - Agosto 2016

Quais os métodos de pagamento mais utilizados por você para realizar suas compras? (resposta múltipla)


Maioria dos consumidores gastaram entre R$ 240 e R$ 1400 no total

Quanto gastou em 2015? 100%

Valor mĂŠdio gasto BF 2015

Total

dos entrevistados

Heavy

23%

Acima de R$1.400,00

R$ 3.041,30

Medium

54%

Entre R$ 241,00 e R$ 1.400,00

R$ 688,70

Light

23%

Menos de R$ 240,00

R$ 117,70

R$ 1098,80

Confidential + Proprietary


Onde comprar?

Onde valer

a pena

Considerando o tipo de loja que você comprou na Black Friday, você diria que: (Escala de 5 pontos)

Comprou algumas coisas em loja física, outras em lojas online

Comprou tudo em lojas online

Loja Online

21%

17%

Comprou quase tudo em lojas online

29%

Comprou tudo em lojas físicas

11%

21%

Loja Física

Comprou quase tudo em lojas físicas Confidential + Proprietary

Fonte: Provokers - Agosto 2016


Antecipação

das compras de Natal?

Antecipação das compras de Natal? compram exclusivamente para presente

19% para si 27% compram e para presente

53% Compram exclusivamente para si Confidential + Proprietary


O que comprar?

Tudo! É melhor garantir seu share of wallet

Celulares, smartphones

44%

Móveis

14%

Calçados

33%

Produtos para cabelo, corpo e maquiagem

14%

Eletroportáteis (batedeira, liquidificador, ferro de passar, secador etc)

32%

Áudio/Vídeo (home theater, soundbar, aparelho de som etc)

11%

Informática (Notebooks, computadores, tablets, impressoras etc)

31%

Roupa esportiva/roupa de academia

11%

Passagens aéreas/ hotéis

8%

Artigos Esportivos (bicicleta, bola, kimono etc)

8%

Autopeças e acessórios

6%

TV

23%

Serviços financeiros (Cartão de crédito, seguros etc)

4%

Perfumes

22%

Livros

3%

Roupas masculinas

18%

Cursos de graduação/pós graduação/outros

3%

Acessórios (bolsa, mochila, boné, relógio etc)

18%

Imóveis novos ou usados

3%

Brinquedos

17%

Veículos novos ou usados (carros ou motos)

2%

Games (consoles e jogos)

16%

CDs/ DVD

1%

Eletrodomésticos (geladeira, fogão, microondas, lavadora, lava-louça etc)

27%

Roupas femininas

26%

Tênis/calçados esportivos

25%

Confidential + Proprietary


E pretende comprar o que na

Fonte: Provokers Agosto 2016

próxima? Celulares, Smartphones Calçados Roupas Femininas Informática (Notebooks, computadores, tablets, impressoras etc) Perfumes Tênis/calçados esportivos Acessórios (bolsas, mochila, boné, relógio etc) Produtos para cabelo, corpo e maquiagem Eletroportáteis (batedeira, liquidificador, ferro de passar, secador etc) Eletrodomésticos (geladeira, fogão, micro-ondas, lavadora, lava-louça etc) Roupas masculinas Passagens aéreas/hotéis TV Móveis Brinquedos Roupa esportiva/roupa de academia Games (consoles e jogos) Serviços financeiros (cartão de crédito, seguros etc) Autopeças e acessórios Áudio/Vídeo (home theater, soundbar, aparelho de som etc) Artigos Esportivos (bicicleta, bola, kimono e etc) Cursos de graduação/pós graduação/outros Veículos novos ou usados (carros ou moto) Imóveis novos ou usados

Intenção de compra próx 6 meses

% pretende aguardar BF

44% 42% 39% 35% 34% 34% 34% 32% 32% 29% 28% 28% 22% 21% 21% 20% 17% 15% 14% 13% 12% 12% 9% 6%

57% 33% 33% 58% 34% 42% 34% 26% 51% 54% 35% 44% 55% 41% 44% 42% 48% 28% 38% 66% 48% 37% 40% 46% Confidential + Proprietary


Como comportamento se traduz em

buscas?

Confidential + Proprietary


A

Black Friday nunca foi tĂŁo

esperada!


Black Friday

Largada para a maior

temporada de consumo Confidential + Proprietary


Black Friday Todo mundo

quer

alguma coisa


O consumidor nĂŁo gosta de

JOGAR

no escuro


Melhor ĂŠ quando se joga junto!


A

Black Friday

Você

já começou

está

para o consumidor!

preparado ?


Obrigado


E agora? O que fazer? Como juntar tudo isso?

Confidential + Proprietary


Qual seu objetivo de

NEGÓCIO para essa


Que marcas aproveitaram bem a Black Friday?

Cases Confidential + Proprietary


Amazon Prime Day Só para membros Cadastro rápido para novos membros Mais ofertas que Black Friday Ofertas relâmpago a cada 10’ Preview de ofertas e "veja o que perdeu"


Black November Netshoes | Zattini


Frete grรกtis para compras no App


Dรก pra vender qualquer coisa na Black Friday


3 caminhos Para pensar a Black Friday

Equação da Black Friday

1

Dentro e Fora

2

Revolution

3 Confidential + Proprietary


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