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Comunicação Digital para a Farmácia
O ESTUDO
São Paulo, Abril de 2011 Elaborado pela GEO Technologies - Brasil
Estudo GEO Comunicação e Relacionamento na Farmácia Fatores como uma economia em crescimento, um maior poder de consumo, consumidores mais exigentes e um varejo farmacêutico mais profissionalizado, estão criando novas e estimulantes oportunidades de mercado. Uma das mais atraentes é o melhor aproveitamento do potencial de consumo nas farmácias: um mercado concentrado, em rápido crescimento, com novos e mais consumidores em busca de melhores produtos, serviços e relacionamentos. Experiências no varejo farmacêutico internacional indicam que, com o uso de sistemas avançados de comunicação digital para consumidores e equipes profisisonais, é possível aumentar satisfação, lealdade e consumo, além de permitir novas opções e formas para a mobilização e desenvolvimento de gestores, farmacêuticos e balconistas. Com essa finalidade, novas soluções de alta tecnologia estão sendo utilizadas, via Digital Signage e WEB, com conteúdos especiais e mídia desenvolvida com o suporte de técnicas de neuromarketing, para: aprimorar os processos de compra, criar melhores ambientes nas farmácias, aumentar a satisfação de consumidores, criar novas opções de midia comercial, permitir um uso mais rentável dos recursos disponíveis, e possibilitar uma maior interação da Indústria FHPC com as equipes profissionais noPDV. Para avaliar essas oportunidades e estudar essas novas abordagens no varejo farmacêutico brasileiro, a GEO Technologies irá desenvolver, esse ano, um Estudo de Mercado.
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Seu objetivo é o de avaliar, com métricas e parâmetros adequados, essas soluções, apresentando respostas para questões como:
É possível aumentar na farmácia a satisfação e lealdade do consumidor, criar novos relacionamentos, melhores processos de compra e estimular ações de consumo? Quais expectativas e necessidades do consumidor podem ser melhor atendidas pela farmácia e pela indústria FHPC?
O ESTUDO
Foco: O Consumidor
Sistemas de comunicação digital na farmácia enriquecem as experiências de compra? Tornam os ambientes mais estimulantes, dinâmicos e agradáveis? Quais devem ser os tipos de mensagem, quais formas e quais conteúdos? Como usar melhor a mídia persuasiva? Como medir seus efeitos? Como pode a neurociência contribuir para a construção de mensagens mais estimulantes e adequadas para o consumidor? É possível aumentar o tempo de permanência do consumidor na farmácia, de forma produtiva? Como trabalhar melhor o processo de compra? Como trabalhar com “mídia cirúrgica” e AMD (Áreas de Mercado Delimitadas)? “Mídia cirúrgica” é mais eficaz e rentável que outras mídias? Como comprovar? Foco: A Equipe no PDV Quais são as atitudes, comportamentos, expectativas, necessidades das equipes no PDV? Como acessar, integrar e mobilizar as equipes nas farmácias? Como treinar, melhorar a qualidade de serviços e criar novas formas de comunicação, segmentadas, para gestores, farmacêuticos e balconistas? Como incentivar melhores desempenhos e mudar comportamentos? Como aproveitar a experiência e percepções de mercado dessa equipe?
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O Estudo será desenvolvido por um consórcio de empresas especializadas, apresentadas na seção Parceiros, entre os meses de julho e setembro desse ano.
O ESTUDO
As empresas patrocinadoras deverão, a princípio, participar da formulação das definições de mídia digital e mídia WEB que serão utilizadas, podendo, inclusive, produzir seus próprios comerciais e mensagens.
O investimento previsto é de R$ 480.000,00, pelos dois trabalhos - Consumidor e Equipe PDV, sendo que esses contemplam diversos relatórios específicos, conforme descritos abaixo.
Relatório 01 - Mídia Digital, o Consumidor e o Processo de Compra
Relatório 02 - Mobilização e Desenvolvimento da Equipe PDV
Maiores detalhes podem ser fornecidos, caso haja interesse. As propostas específicas que compõem esse Estudo estão na seção Propostas.
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