MARKETING DE CONTEÚDO NO FACEBOOK: UMA DAS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE DIVULGAÇÃO DA AGÊNCIA GENTECOM DE PUBLICIDADE NO LITORAL NORTE PAULISTA Bruna Briti Vieira Guimarães Marcos Andrei Ota RESUMO O Marketing de Conteúdo no Facebook é uma das principais ferramentas de divulgação da Agência Gentecom, de Publicidade, em Caraguatatuba, no Litoral Norte Paulista. Por meio da Revisão de Literatura, este artigo resgatou a história da Gentecom e de conceitos como Comunicação Digital, Facebook Marketing e Produção de Conteúdo para mídias sociais, por meio de autores como Camila Porto (2015), Henrique Carvalho (2016), Philip Kotler (2012) e Elizabeth Corrêa (2009). Verificou-se por meio de indicadores, postagens criativas e produção de vídeos, a efetividade da Produção de Conteúdo no Facebook como uma das principais “vitrines” dos serviços desta agência de publicidade. Conclui-se que não basta criar páginas e perfis em mídias sociais, publicar postagens sem objetivos e sem periodicidade. É necessário criar um planejamento de conteúdos de qualidade utilizando fotos, textos, vídeos, links, enquetes, lives (vídeos ao vivo) e campanhas. Palavras-chave: Comunicação Digital; Divulgação na Internet; Gestão de Conteúdo em Mídias Sociais; Facebook Marketing; Agência Gentecom de Publicidade.
SUMMARY Content Marketing on Facebook is one of the main advertising tools of Gentecom Advertising Agency in Caraguatatuba, in the North Coast of São Paulo. Through the Literature Review, this article rescued the history of Gentecom, and concepts such as Digital Communication, Facebook Marketing and Content Production for social media, through authors such as Camila Porto (2015), Henrique Carvalho (2016), Philip Kotler (2012) and Elizabeth Corrêa (2009). Through the use of indicators, authentic posts and the production of quality videos, the effectiveness of Content Production on Facebook A autora deste artigo é doutora (2014) e mestre (2007) em Comunicação Social pela Universidade Metodista de São Paulo (UMESP). Graduada em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Cidade de São Paulo (UNICID, 2016), em Jornalismo pela Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP, 2001), e pós-graduada/MBA em Gestão Estratégica de Pessoas pela Universidade Cruzeiro do Sul Virtual (2017). Este artigo é a conclusão de uma segunda pós-graduação/MBA em Comunicação e Marketing também pela Universidade Cruzeiro do Sul Virtual, onde atualmente cursa sua terceira graduação em Administração. Atua(ou) como professora no Centro Universitário Módulo/FASS (Faculdades São Sebastião), de 2011 aos dias atuais, em Caraguatatuba. Fundou a Agência Gentecom em 2012, e deste então presta serviços de publicidade e marketing para comércios, serviços e instituições no Litoral Norte Paulista. Disponível em: http://lattes.cnpq.br/9672861315100021. Acesso em: 13.out.2018. Orientador deste artigo. Doutorado em Ensino de Ciências e Matemática. Mestrado em Ciências da Educação pela Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias – Lisboa/PT. Graduado em Pedagogia pela Universidade Nova Iguaçu/RJ e em Letras pela Universidade Cruzeiro do Sul/SP. Especialização em Psicopedagogia, Docência do Ensino Superior e Recursos Tecnológicos para Educação a Distância. Professor da Universidade Cidade de São Paulo (UNICID) e Universidade Cruzeiro do Sul. Desenvolve projetos educacionais no Brasil e em Portugal. Atua nas áreas de Educação a Distância, Educação de Jovens e Adultos (EJA), Metodologia Científica, Desenho Instrucional, Metodologias Ativas, Mobile Learning, Tecnologias educacionais e Língua Portuguesa/Inglesa/Literatura. Disponível em: http://lattes.cnpq.br/7245176161963314. Acesso em: 13.out.2018.
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has been verified as one of the main "window displays" of the services of this advertising agency. It turns out that it is not enough to create a Facebook page and post posts without goals and periodicity. It is necessary to create a plan of differentiated contents using photos, texts, videos, links, polls, lives (videos live) and campaigns. Keywords: Digital communication; Disclosure on the Internet; Content Management in Social Media; Facebook Marketing; Gentecom Advertising Agency.
1. INTRODUÇÃO Este artigo analisa a Gestão de Conteúdo no Facebook da Gentecom, agência de Publicidade, Marketing e Comunicação Integrada instalada em Caraguatatuba, no Litoral Norte do Estado de São Paulo, desde janeiro de 2012. A análise foi feita com base nos indicadores e resultados das postagens nos anos de 2016, 2017 e 2018 (até outubro de 2018, quando este artigo foi finalizado). Analisou-se os dois meses de cada ano, e respectivamente os três posts de cada meses, com mais resultados em alcance de pessoas e reações como comentários, curtidas e compartilhamentos. A autora do estudo, Bruna Briti Vieira Guimarães, fundadora e diretora da Agência, analisou o RH (Recursos Humanos) da Gentecom nos trabalhos de conclusões do curso Tecnólogo em Gestão de RH, em 2015, e na pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas, em 2017. Ela não publicou artigos acadêmicos sobre estas pesquisas, e este é o primeiro estudo, mais aprofundado do Marketing de Conteúdo na fanpage da empresa (www.facebook.com/GENTECOM). O problema desta pesquisa foi verificar que até mesmo uma agência de publicidade de pequeno porte, consegue divulgar seus serviços e construir relacionamento com atuais e possíveis clientes, utilizando as ferramentas do Facebook. O objetivo geral foi comprovar que as postagens na fanpage da Gentecom contribuem para fortalecer a reputação e imagem da agência e seus diretores, e divulgar as ações e serviços prestados pela agência. Os objetivos específicos foram conceituar e diferenciar a Comunicação Digital/Web 1.0, 2.0 e 3.0, Marketing Digital, Marketing de Conteúdo, e o uso do Facebook como ferramenta para criar relacionamento e fidelizar clientes. A metodologia utilizada foi a Revisão de Literatura, que segundo LUNA (1998), tem como objetivo “descrever o estado atual de uma área de pesquisa: o que se sabe, quais as principais lacunas, onde se encontram os principais entraves teóricos e/ou metodológicos”.
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O referencial teórico deste artigo tem como base autores e influenciadores digitais como Camila Porto (2015) e Henrique Carvalho (2016), e seus e-books e cursos digitais, como exemplo, o Facebook Essencial. Outros autores utilizados foram Philip Kotler (2010) e Elizabeth Saad Corrêa (2009). Este estudo se divide em quatro partes. Na primeira consta a introdução, a história da Gentecom, sua Missão, Visão e Valores, e portfólio de serviços. Na segunda está o referencial teórico; na terceira, a análise do Marketing de Conteúdo no Facebook da agência. E na quarta, a Conclusão.
2. A AGÊNCIA GENTECOM É resultado do empenho e da motivação da jornalista-empreendedora, professora universitária e consultora Bruna B. V. Guimarães, 38 anos, que há 17 anos trabalha com comunicação em Caraguatatuba. A empresa aberta em 26 de janeiro de 2012 como MEI 1, e o escritório inaugurado no dia 20 de julho do mesmo ano. Em 23 de maio de 2016, a Gentecom passou a ser Micro Empresa. De 2012 a 2016, a Gentecom seguiu as regras de MEI, pagando o salário mínimo, vale transporte e auxílio-refeição para a única funcionária contratada pela CLT (Consolidação das Leis de Trabalho). Por vários períodos, a empresa teve também estagiários. Quando se tornou Micro Empresa, em 2016, passou a contratar dois funcionários com salários maiores do que o piso da categoria e adotou técnicas de remuneração estratégia, como a progressão de salário de acordo com o tempo de trabalho na agência. A empresa não possui filial e a sede fica na Avenida Pernambuco, n.21, Jardim Primavera, na região central de Caraguatatuba. Em 11 de agosto de 2017, a Gentecom conseguiu que o CENP (Conselho Executivo das Normas Padrão) emitisse o certificado de Qualificação Técnica, por cumprimento das metas de qualidade e compromisso com as Normas-Padrões da atividade publicitária do Brasil. A Agência utiliza a certificação para receber os 20% de comissão pela veiculação de comerciais de seus clientes em emissoras de televisão, etc. A Agência presta serviços de Assessoria e Consultoria de Marketing; Produção e Organização de Eventos; Campanhas Publicitárias; Publicações Online e Offline como
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Micro Empreendedor Individual (MEI) é a pessoa que trabalha por conta própria e que se legaliza como pequeno empresário. Pode faturar até R$ 72.000,00 por ano e não tem participação em outra empresa como sócio ou titular. O MEI também pode ter um empregado, emiti notas fiscais, e se enquadra no Simples Nacional. Paga-se o valor fixo mensal de R$ 52,70 (prestação de serviços), e tem acesso a benefícios como auxílio maternidade, aposentadoria, etc. Disponível em: www.portaldoempreendedor.gov.br. Acesso em: 28.out.2018.
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revistas, jornais, folders, portfólios; Projetos e Ações Empreendedoras em Comunicação como exposições, homenagens; Ações de Vendas e Relacionamento com o Cliente como criação de programa de fidelidade, disparo de e-mail marketing; edição de vídeos; Assessoria de Imprensa; e Gestão de Mídias Sociais (facebook, instagram e youtube). Os clientes atendidos nestes seis anos são lojas de calçados, construtoras, shoppings, hospitais, escolas, agências de turismo, escritórios de advocacia e contabilidade, corretores de imóveis, organizações não governamentais, entre outros. A Gentecom tem Portfólio2 disponível na internet com o detalhamentos de cada serviço. O diferencial competitivo da agência é a busca por melhores soluções para cada cliente, já que a diretora Bruna tem uma rede de contatos eficaz com fornecedores, produtores, empresários e comunidade em geral, na cidade de Caraguatatuba, e assim busca viabilizar projetos para agregar valor e dar resultados aos clientes atendidos. Também conta a expertise da equipe da Agência, que tem dois colaboradores que atuam na Criação de peças e campanhas personalizadas, e a diretora que indica o que funciona nas ações de comunicação e marketing nesta região. Outros diferenciais da Agência são o Atendimento integrado da equipe e os clientes; a utilização de programas no computador e equipamentos para facilitar o andamento dos trabalhos; a criatividade e disposição dos colaboradores que criam materiais de qualidade, etc. E os pontos fracos são que a empresa tem poucos setores e muito trabalho para os poucos colaboradores/diretores, pouca verba para investimentos, falta de planejamento em algumas áreas, entre outras questões. A atual Missão da Gentecom “é prestar excelente serviço de Consultoria de Marketing e Comunicação Integrada; criar campanhas publicitárias e organizar eventos inovadores; fazer assessoria de imprensa; produzir ótimas revistas, jornais, catálogos, sites, gestão de mídias sociais, Planos de Marketing e de Negócios em Comunicação para a total satisfação dos clientes”. A Visão3 da Gentecom, como consta em seu site é: Ser a agência de assessoria de imprensa, de comunicação e de marketing mais confiável em Caraguatatuba e região até 2020; ampliar a carteira de clientes-parceiros e fidelizá-la. Contribuir para que o serviço de comunicação integrada cresça de forma profissional e se fortaleça no Litoral Norte Paulista. Inovar, empreender e fazer com que as empresas, os comércios e as instituições filantrópicas atendidas pela Gentecom, sejam referência nas áreas em que atuam e obtenham ótimos resultados, 2
PORTFÓLIO AGÊNCIA GENTECOM. Disponível em: https://issuu.com/agenciagentecom/docs/portf__lio_ag__ncia_gentecom. Acesso em: 28.out.2018. 3 GENTECOM. Disponível em: www.gentecom.com.br/a-gente. Acesso em: 28.out.2018.
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inclusive financeiros, por meio das ações de comunicação, publicidade, jornalismo, marketing e web design. (GENTECOM, online, 2018).
Os Valores que norteiam o trabalho desta Agência são: profissionalismo, credibilidade, inovação, pensamento empreendedor, sustentabilidade, resiliência, transparência, resultados positivos, e verdade (sempre!). A Gentecom é uma das poucas agências de Publicidade atuantes em Caraguatatuba, cidade que está com 119.625 habitantes, população estimada em 2018 pelo IBGE4. As quatro cidades do Litoral Norte são Caraguatatuba, São Sebastião, Ubatuba e Ilhabela, e somam 331.011 mil habitantes. Há empresas especializadas em criação de sites, impressão digital, e profissionais da área de design gráfico que criam artes publicitárias. No entanto, atualmente há apenas concorrentes indiretos5 da Gentecom. Desde 2011, Bruna é professora no Centro Universitário Módulo, em Caraguatatuba, tendo atuado também na FASS (Faculdade de São Sebastião), que hoje pertencem ao Grupo Cruzeiro do Sul Educacional. Atualmente dá aulas nas graduações de Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Administração e outros cursos, e assim, quando precisa de um novo colaborador na agência, convida seus alunos para participarem do processo seletivo. Os dois atuais colaboradores são alunos de Publicidade. A Gestão Estratégica desta Agência prioriza a fidelização dos atuais clientes agregando novas ações à prestação do serviço de comunicação, e almeja a conquista de mais dois clientes fixos de portes médio e grande6. A Gentecom capta novos clientes e se comunica com os clientes por meio do site www.gentecom.com.br; telefone/WhatsApp 55 (12) 98218.3382; anúncios em revistas e jornais regionais; fachada na sede da Agência; newsletter (pequenas notícias da agência enviadas por e-mail); indicação dos atuais clientes; e pelos perfis nas redes sociais, com destaque ao facebook. Desta forma, passamos para o Referencial Teórico deste artigo, aprofundando a produção de conteúdos nas redes sociais.
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IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas. Disponível em: https://cidades.ibge.gov.br/brasil/sp/caraguatatuba/panorama. Acesso em: 28.out.2018. 5 De 2014 a 2016 havia um concorrente direto da Gentecom na região litorânea, a PrestMark que atuou na cidade de São Sebastião, e cuja última atualização no www.facebook.com/agenciapmk foi de setembro de 2016. Os concorrentes indiretos são empresas como: I9 Caraguá (fazia criação de artes e fotocópias), a MayPress que faz a gestão de redes sociais e organização de eventos; a Onda Criativa faz criação de sites e artes; a Atual Impressão Digital, a Lima Letras, a Mega Painéis e outras atuam na comunicação visual e impressão de banners, faixas, etc. 6 Os portes de clientes definidos na Gentecom são: Pequenos (serviços pontuais e/ou fixo mensal de até R$ 500,00), Médios (fixo mensal de R$ 501,00 a R$ 2.000,00) e Grandes (fixo mensal acima de R$ 2.001,00). Portanto, a Agência produz desde um cartão de visita (serviço pontual) à campanhas publicitárias completas (fixo mensal, incluindo artes online e off-line, comerciais de TV, rádio, anúncios, gestão de mídias sociais, etc.).
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3. CONCEITOS DE MARKETING DIGITAL E DE CONTEÚDO O Marketing Digital é a união de ferramentas focadas em vendas pela internet, fidelização e criação de valores. A evolução da comunicação digital foi descrita por Elizabeth Saad Corrêa (2009) como mostra o quadro reproduzido de seu livro Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas. Quadro 1. Cenário 1.0 da comunicação digital Características técnicas
Instrumentos e ferramentas de comunicação
Multimedialidade Hipermedialidade Interatividade
Websites (portais, hotsites, intranet, etc.) Jornais e revistas on-line (transposição de veículo da mídia tradicional) E-mails, Newsletters
Formas de participação do usuário Fale conosco, Fóruns Bate-papos, Faq’s, Enquetes
Segundo Corrêa (2009, p.180) no cenário 1.0 “as expressões comunicacionais ocorrem com baixa intervenção do usuário no conteúdo da comunicação, baixa capacidade de personalização do conteúdo, predomínio do emissor sobre o controle do conteúdo e de suas relações com o usuário”. No cenário 2.0, há um avanço no posicionamento, incorporando “todo um conjunto de tendências de participação e geração de conteúdo pelo usuário inspirado pelo termo Web 2.0” que representa um deslocamento do polo emissor de mensagens no processo comunicacional. Quadro 2. Cenário 2.0 da comunicação digital Características técnicas
Instrumentos e ferramentas de comunicação
Multimedialidade Hipermedialidade Interatividade + Conteúdo gerado pelo usuário Compartilhamento Diálogos Conversações
Expressão/Opinião: Blogs – Wikis – SMS; Comunidades (Facebook, Orkut, MySpace, Twitter) Produção: Youtube – Flickr - Picasa – Podcast - Slidshare Publicação/Avaliação: Digg – Slashdot, Overmundo
Formas de participação do usuário Expressão/Opinião: Blogs – Wikis – SMS, Comunidades (Facebook, Orkut, MySpace, Twitter) Produção: Youtube – Flickr Picasa – Podcast - Slidshare Publicação/Avaliação: Digg – Slashdot, Overmundo
No cenário 2.0, “acrescenta-se o conjunto dialógico e a ideia de compartilhamento. Ocorre uma coincidência entre as ferramentas de comunicação e as formas de participação do usuário – a ferramenta se constitui em mídia”. É possível agregar novas formas de opinar, há facilidade nas ferramentas audiovisual, publicação e avaliação por meio de compartilhamento opinativo e qualitativo dos conteúdos. “São características do cenário 2.0 [...] a criação de canais de informação e conversão
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independentes das formas formais; um alto grau de articulação coletiva”. (CORRÊA, 2009, p.180). As principais diferenças entre esses formatos de Web, também explicados por Philip Kotler dentro do Marketing 1.0, 2.0 e 3.0, estão na dinâmica e interatividade. Um site com o formato de Web 1.0 é estático e sem nenhuma forma de interatividade com os leitores. Com o tempo, a maior parte dos sites migrou para o Marketing 2.0, que proporciona maior interação dentro de cada página, sendo possível a criação de blogs, da Wikipédia, em que o leitor não é passivo em relação ao que está publicado. O Marketing 3.0 vai além da interatividade. Os conteúdos de maior relevância são personalizados de acordo com as preferências de cada pessoa, usando, por exemplo, a ferramenta do Google de procura por palavras chaves, os anúncios pagos e os públicos segmentados no Facebook e Instagram. Marketing de Conteúdo está inserido no Marketing 3.0 7. De acordo com Kotler, o marketing de conteúdo é uma importante ferramenta para a gestão de conhecimento, e visa conquistar e engajar o público. Ao fazer Marketing de Conteúdo, a empresa se faz presente em todas as etapas de compra, e fideliza o cliente utilizando ferramentas como blogs; e-mail marketing; uso de vídeos em redes sociais; e-book; palestras; estudos de palavras-chave; interação por meio de comentários e compartilhamentos, etc. O site da Gentecom é um portfólio dos serviços que presta, sendo atualizado todo mês. Já as redes sociais da agência estão no cenário do Marketing 3.0, na qual os clientes e usuários interagem com as postagens publicadas, emitem opiniões, compartilham vídeos e fotos, e curtem os conteúdos da fanpage. Feita a contextualização dos cenários da Comunicação Digital, passamos a abordar a relevância e os alcances do Facebook que atingiu a marca de 1 bilhão de usuários mensais no Instagram e 2 bilhões no mundo em 2018, destes, 127 milhões são brasileiros. Segundo pesquisa do IBGE8, o acesso à internet no Brasil atingiu 116 milhões de pessoas em 2016, sendo nosso país o terceiro em número de usuários ativos na internet, e o celular continua sendo o principal aparelho para acessar a internet, sendo usado por 94,6% dos internautas, à frente de computador (63%) e tablets (16%) e televisões (11%). CONTEÚDO SOB DEMANDA (site). Informações retiradas do artigo “Marketing de Conteúdo e Philip Kotler”. Disponível em: www.conteudosobdemanda.com.br/marketing-de-conteudo-e-philip-kotler/. Acesso em: 03.nov.2018. 8 GOMES, Helton Simões. Notícia publicada no Portal G1, intitulada: “Brasil tem 116 milhões de pessoas conectadas à internet, diz IBGE”. Publicada em 21.fev.2018. Disponível em: g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/brasiltem-116-milhoes-de-pessoas-conectadas-a-internet-diz-ibge.ghtml. Acesso em: 03.nov.2018. OLIVEIRA, Filipe. Notícia publicada na Portal da Folha, intitulada: “Facebook chega a 127 milhões de usuários mensais no Brasil”. Publicada em 18.jul.2018. Disponível em: www1.folha.uol.com.br/tec/2018/07/facebook-chega-a-127-milhoes-deusuarios-mensais-no-brasil.shtml. Acesso em: 03.nov.2018. 7
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No Brasil, o Facebook tem mais usuários ativos do que WhatsApp, e os brasileiros online somam 64,7% de toda a população, como confirmam os dados de pesquisa de 2016 do IBGE. Camila Porto explica no e-book “Facebook Marketing”9, o que é Marketing de Conteúdo. “Quantas vezes você já ouviu a frase Conteúdo é Rei? Certamente, se você trabalha com Marketing Digital, esta foi uma das frases que você mais ouviu em toda sua carreira. Apesar de parecer clichê, é uma das maiores verdades do Marketing Online”. Há muito conteúdo na internet e só os mais relevantes captam a atenção das pessoas. Por isso, sempre tenha em mente que: Vivemos na Era da Informação; Vivemos na Era da Economia da Atenção; As pessoas criam filtros conscientes e inconscientes para a informação; Conteúdo possui mais visibilidade do que propaganda; Empresas criam filtros comportamentais para o conteúdo; O Facebook possui sua fórmula para distribuição de conteúdo; A concorrência pela atenção das pessoas no Facebook não se restringe às empresas do seu segmento. (PORTO, 2013, p.37).
Exatamente pela influência do Facebook na vida dos brasileiros, a Gentecom utiliza esta rede social para divulgar seus serviços e de seus clientes desde julho de 2012, quando a sede da agência foi inaugurada. Camila Porto (2013) explica ainda que a busca pelo engajamento precisa começar pelos conteúdos de interesse dos fãs da Página. [...] o Feed de Notícias funciona como a evolução das espécies: apenas os mais
fortes sobrevivem. Muitos profissionais não se dão conta disso e acabam correndo apenas atrás de um número expressivo de fãs. Desta forma, não focam em qualidade e, com o passar do tempo, percebem que perderam tempo. Muitos não se dão conta que aquela promoção de “Curta e Compartilhe”, que gerou centenas de compartilhamentos, não trouxe fãs de qualidade, muito menos conversões. Por isso, o primeiro passo é foco em fãs de qualidade. A partir do momento que você tiver uma comunidade que realmente quer ouvir o que você tem a dizer, os resultados aparecerão. [...] Mesmo com bom conteúdo, sabemos que é difícil agradar a todos. (PORTO, 2013, p.87).
Em novembro de 2018, a Gentecom tinha mais de 1400 seguidores espontâneos (sem pagamento), sendo 532 fãs de Caraguatatuba, cidade em que atua; 132 de São Paulo (capital); 97 de São Sebastião (cidade vizinha); 49 fãs de São José dos Campos; 43 de Ubatuba e 26 fãs de Ilhabela (cidades vizinhas); entre outras. A maioria dos fãs recebeu um “convite” dos gestores da Gentecom para “curtir” a página, e uma minoria se tornou 9
PORTO, Camila. E-book Facebook Marketing - Engajamento para transformar fãs em clientes. 2013. Disponível em: www.camilaporto.com.br/2013/07/29/e-book-facebook-marketing-engajamento-para-transformar-fasem-clientes/. Acesso em: 14.abr.2017.
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fã para participar de sorteios de livros e outros produtos feitos em 2014 e 2015, por meio da fanpage. Algumas das estratégias ensinadas por Camila Porto para empresas conseguirem mais visibilidade com o Marketing de Conteúdo no Facebook são: criar uma agenda de conteúdo para as postagens; planejar o que será postado com antecedência; ficar atento às datas comemorativas e programar ações e imagens interessantes; criar conteúdo para atrair pessoas para o blog, site e fanpage da empresa; investir em reputação com conteúdo relevante; levar as pessoas para o funil de vendas; transformar fãs em clientes; focar no engajamento de ação; e superar as expectativas dos fãs. (PORTO, 2013, p.113). A maioria destas estratégias citadas são usadas pela Gentecom que prioriza conteúdos de qualidade por meio desta mídia social. Outro especialista em conteúdos memoráveis é Henrique Carvalho 10, que lançou em 2016 um e-book com 15 dicas para transformar clientes em fãs de sua marca. 1. Ouça seus clientes. As pessoas adoram saber que estão recebendo atenção, seja em uma reclamação ou quando elogiam. 2. Foque nas necessidades dos clientes: o consumidor precisa sentir que você não está interessado apenas em seu dinheiro. 3. Esteja disponível: seja por telefone, WhatsApp, email, chat ou redes sociais, não deixe seu clientes esperando por uma resposta. 4. Ofereça tratamento cordial e pessoal. Se possível, mande notas de agradecimento escritas à mão se possível. 5. Chame o consumidor pelo nome e conheça o histórico de interação com a sua marca, se o cliente entrou em contato recentemente com a empresa, etc. 6. Mostre que você está disposto a ajudar antes mesmo do cliente pedir sua ajuda: conteúdo gratuito e de qualidade pode responder muitas dúvidas comuns. 7. Antes da venda, você precisa fazer com que o processo de tirar dúvidas seja algo bastante fácil, portanto tenha chat ativo em sua página de vendas. 8. As informações sobre seu produto/serviço precisam estar acessíveis em sua página, como em uma lista de FAQs (perguntas mais frequentes). 9. Melhore os mecanismos de busca interna do seu site ou blog e também invista na usabilidade da sua página, privilegiando a experiência do usuário. (CARVALHO, 2016).
Henrique explica mais cinco dicas para transformar clientes em fãs. 10. Seja rápido para resolver problemas e conter crises de imagem. Você ainda pode reverter um cliente insatisfeito se agir no tempo certo. 11. Pessoas adoram presentes e adoram ser lembradas. Combine os dois e ofereça bônus e recompensas para seus clientes de alto valor. 12. Não desapareça depois da venda: tenha um canal de atendimento para tirar e entre em contato eventualmente para oferecer novos produtos e serviços. 13. Automatize parte de seus processos de atendimento, mas apenas para melhorar a qualidade do serviço. Jamais substitua pessoas por máquinas. 14. Faça pesquisas de satisfação com sua base de clientes com frequência e procure identificar pontos de melhoria nos feedbacks colhidos. 15. Mantenha contato com seus clientes sem interesse na venda, mande um email para parabenizá-lo em seu aniversário ou em datas comemorativas. (CARVALHO, 2016). 10
CARVALHO, Henrique. E-book 15 dicas para transformar clientes em fãs de sua marca. Ano 2016. Disponível em: http://viverdeblog.com/marketing-digital/. Acesso em: 14.abr.2017.
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A Gentecom utiliza na sua fanpage a maioria das dicas de Henrique Carvalho. Dentre as ações a serem melhoradas ou implantadas estão a pesquisa de satisfação formal e periódica, já que hoje a diretora pergunta informalmente aos seus clientes se ficaram ou não satisfeitos com os serviços prestados. Até poucos meses atrás, a equipe da agência enviava um cartão virtual da agência, parabenizando os aniversariantes do dia que estão no perfil pessoal da diretora Bruna. Além desta ação, em anos anteriores, fez-se cartão de natal impresso e personalizado, entregue em mãos aos amigos e clientes da agência; e em um dos aniversários da agência, o convite impresso foi entregue junto a um cupcake. Portanto, as ações de relacionamento com os clientes hoje são esporádicas, e devem ser frequentes (estar no Plano de Marketing) e planejadas. Camila Porto (2015)11, em outro e-book, sugere 22 táticas comprovadas para aumentar o engajamento no Facebook. As táticas são: 1. Utilize todos os formatos de conteúdo (Gentecom faz). 2. Use a regra 80 (informações)/20 (vendas) em seus conteúdo (Gentecom não faz venda pelo facebook). 3. Humanize seu conteúdo (Faz). 4. Responda os comentários (Faz). 5. Não automatize seu conteúdo (Faz). 6. Seja simples: fuja de termos técnicos (Faz). 7. Faça textos curtos (Faz, mas há exceções). 8. Celebre conquistas com seus fãs (Faz). 9. Incite a curiosidade dos seus fãs (Faz). 10. Incite a criatividade (Faz). 11. Recompense o engajamento (Não faz). 12. Mostre o lado de cá do balcão(Faz). 13. Mostre o lado de lá do balcão (Faz). 14. Ofereça exclusividade (Não faz). 15. Conheça o melhor horário para postar (Sabe, mas nem sempre usa). 16. Conte sua história (Faz). 17. Celebre datas comemorativas(Faz). 18. Saiba do que seus fãs não gostam (Sempre a agência busca aprender e testar os posts). 19. Aproveite o momento (Faz). 20. Use grandes eventos para engajar (Faz, exemplo, campanha institucional na Copa do Mundo). 21. Crie notações (Pode melhorar). 22. Não existe negócio que não consiga criar engajamento (Verdade). (PORTO, 2015, em itálico estão as considerações da autora deste artigo).
Após resgatarmos conceitos relacionados ao Marketing de Conteúdo nas redes sociais, passamos para a análise de postagens e indicadores do Facebook da Gentecom e para as Considerações Finais.
4. CONTEÚDOS E INDICADORES DO FACEBOOK DA GENTECOM A Gentecom aplica na sua fanpage, técnicas e dicas reunidas neste artigo. Está no planejamento da agência, implantar novas ações para fazer com que mais pessoas cliquem em suas publicações, curtam, comentem, compartilhem, consumam seus conteúdos e
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PORTO, Camila. E-book 22 táticas comprovadas para aumentar o engajamento no Facebook. Disponível em: http://conteudo.camilaporto.com.br/ebook-22taticas. Acesso em: 14.abr. 2017.
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contratem seus serviços. Uma destas ações é a publicação de lives com frequência, que são transmissões ao vivo pelo Facebook e/ou Instagram, seja de eventos criados pela Agência para seus clientes, como de dicas para quem quer alavancar seus negócios usando a Comunicação Integrada e o Marketing. Quanto ao formato das publicações na Fanpage, são fotos, vídeos e depoimentos. A Agência está em sua nona campanha institucional “Se é verdadeiro é Gentecom”, criada para divulgar seus serviços, clientes e valores. As outras campanhas tiveram como tema: 1. Gente que faz; 2.Seja Gentecom; 3.Gente que cria; 4.Sabores; 5.Alegria de ser Gentecom; 6.Valores; 7.Estações e 8. Sentidos. Nestes seis anos, a Agência publicou postagens de efemérides (datas comemorativas), relacionadas às suas áreas de atuação como Dia do Publicitário, além de informações atuais e dicas dos serviços que presta. Também são publicadas as artes publicitárias criadas para os clientes, links para o site ou blog deles com notícias e conteúdos produzidos pela agência. Dentre as inovações no Facebook da Gentecom em 2018, que gerou bastante engajamento e curtidas nas postagens, são os vídeos que a diretora Bruna Guimarães começou a gravar em janeiro último, para o canal pessoal no Youtube “O que eu aprendo da vida”, na qual relata experiências e valores que coloca em prática em sua vida profissional, como mãe, professora, gestora, etc. A Gentecom tem um canal próprio no youtube12 para divulgar vídeos de clientes, produzidos pela agência. Não tem sido uma prática constante, os administradores da fanpage da Gentecom pagarem para impulsionar postagens, e assim fazer o facebook distribuir para mais pessoas sua mensagem. A agência entende que tem uma capacidade de atendimento limitada, e portanto, prefere manter os atuais clientes satisfeitos, e analisar antes de fechar contrato com novos clientes. Trabalha-se bem mais com o alcance orgânico, do que impulsionamentos de posts pagos. A postagem mais visualizada foi o vídeo de Lúcia Custódio, na campanha #oAnoInteiroRosa que a Gentecom criou por meio do depoimento dela, raspando a cabeça devido à queda de cabelo ocasionada pelo tratamento de quimioterapia do segundo câncer de mama. O vídeo foi publicado no dia 1º de janeiro de 2018, enfatizando que a Gentecom apoia a prevenção ao câncer de mama o ano inteiro. No último dia 31 de outubro, Lúcia Custódio faleceu, e o vídeo que tinha 2.400 visualizações, foi compartilhado outras vezes 12
YOUTUBE DA AGÊNCIA GENTECOM. Disponível em: www.youtube.com/agenciagentecom. Acesso em: 20.out.2018.
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e obteve mais de 8.850 visualizações e mais de 140 compartilhamentos. O vídeo viralizou pois Lúcia era muito querida, religiosa, ajudou muita gente, inclusive foi parceira da Gentecom nesta e em outras campanhas. Abaixo, o “print” (captação da tela do computador) dos vídeos publicados nos últimos meses, que fizeram a fanpage ganhar engajamento. São depoimentos de clientes, uma novidade na agência, vídeos da diretora Bruna postados no canal “O que eu aprendo da vida”, uma live, o vídeo da Lúcia, e convite de um lançamento de livro organizado pela agência.
Abaixo, relatórios dos últimos três anos com indicadores que mostram que a quantidade de postagens diminuiu. Em 2016 foram 214 posts e média de 17 por mês. Em 2017 foram 161 posts e média de 13 por mês. Em 2018 foram 106 até outubro e média de 10 por mês. Nos últimos três anos, a fanpage ganhou 330 curtidas orgânicas. 12
Em 2016, os dois meses com mais alcance foram maio e agosto devido a quantidade de postagens, mas o engajamento foi baixo. Em maio, dividindo as 547 reações por 31 posts, resulta na média de 17 reações, número baixo, e em agosto, a média foi de 7 reações por postagens. Leva-se em consideração que o Facebook, em 2016, tinha o EdgeRank13 maior que na atualidade. No começo de 2018, o Facebook passou a priorizar as publicações de amigos e familiares do que conteúdos de empresas. Isto fez com que muitas empresas passassem a investir no instagram. A Gentecom, também passou a movimentar mais o seu instagram14 este ano, apesar de estar nesta rede social desde junho de 2015. Ano de 2016
Curtidas na fanpage da Gentecom
Quantidade de postagens
Quantidade de postagens pagas
Alcance das postagens
Curtidas, comentários, compartilhamentos das postagens
1.081 10 – 7.181 Janeiro** 1.090 12 – 3.617 Fevereiro** 1.119 11 – 3.314 Março Abril 1.127 11 – 7.567 Maio 1.161 31 – 12.069 1.166 25 – 5.250 Junho 1.164 26 – 7.535 Julho Agosto 1.179 38 – 18.188 1.178 03 – 1.152 Setembro 1.183 18 – 6.660 Outubro 1.185 15 – 6.199 Novembro 1.190 14 01 5.282 Dezembro * Em destaque na cor azul os dois meses com melhores resultados em 2016.
388 64 104 330 547 147 121 276 15 89 120 90
Em maio de 2016, a novidade da fanpage foi o concurso cultural “Ser mãe é...” e os seguidores deveriam completar a frase pra ganhar um ensaio fotográfico com o filho. Dois posts desta campanha do Dia das Mães geraram bons resultados, um obteve 977 de alcance e 43 reações; e o outro 953 de alcance e 42 reações, e Bruna utilizou algumas fotos do ensaio da sua gravidez pra divulgar o concurso. No entanto, o post de maior sucesso foi uma foto produzida pela agência, para um panfleto do cliente “Área – Assessoria Educacional” com 2.612 de alcance e 232 reações. A proprietária da Área é a professora Giovana, amiga de Bruna, e que deu aula com ela na faculdade.
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EdgeRank é o algoritmo do Facebook que organiza e ordena quais posts você acompanha no seu feed de notícias. Ele determina isso com base nas pessoas com quem você interage, as coisas que você curte, comenta e compartilha. Há estimativas de que até 4% dos seus amigos recebam suas postagens. Este número exato não é revelado pelo facebook. Disponível em: https://klickpages.com.br/blog/algoritmo-do-facebook/. Acesso em: 13.nov.2018. 14 INSTAGRAM DA AGÊNCIA GENTECOM. Disponível em: www.instagram.com/agenciagentecom/. Acesso em: 16.nov.2018. Em novembro de 2018, tinha-se 183 seguidores no Instagram da Gentecom e 37 publicações feitas.
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Em agosto de 2016, o post com maior envolvimento foi o do Dia dos Pais com 1.524 de alcance e 10 reações, cuja foto era Raphael, marido de Bruna e diretor da agência, com o filho Arthur recém-nascido. Outros dois posts foi a entrevista em vídeo que Bruna concedeu às alunas, com 1.200 de alcance e 336 visualizações, e a segunda parte da entrevista com 794 de alcance e 71 reações.
Ano de 2017
Curtidas na fanpage da Gentecom
Quantidade de postagens
Quantidade de postagens pagas
Alcance das postagens
1.189 09 – 4.663 Janeiro Fevereiro 1.228 15 – 7.828 1.234 13 – 4.059 Março 1.236 03 – 1.371 Abril 1.256 16 – 5.393 Maio 1.264 07 – 1.252 Junho 1.266 08 04 3.995 Julho Agosto 1.279 13 06 9.035 Setembro 1.290 11 – 10.786 1.294 14 – 4.733 Outubro 1.297 37 – 7.048 Novembro 1.300 15 – 2.926 Dezembro * Em destaque na cor azul os dois meses com melhores resultados em 2016.
Curtidas, comentários, compartilhamentos das postagens 253 321 145 96 404 39 161 426 180 193 388 211
Agora passamos para a análise dos posts de 2017 que mais repercutiram, nos dois meses com melhores resultados. Em agosto de 2017, dentre as três melhores postagens 14
(vide imagens abaixo) estavam a festa de 1 ano do Arthur, filho da Bruna, com 1.751 de alcance e 143 reações; a relevante conquista da agência que foi sua certificação do CENP que regula a Publicidade no Brasil, com 1.444 de alcance e 43 reações; e outro de Feliz Dia dos Pais com foto de Raphael e Arthur, com 1.341 de alcance e 84 reações.
Em setembro de 2017, as três melhores postagens (vide imagens abaixo) foram de duas palestras na Semana Institucional do Centro Universitário Módulo, onde Bruna dá aula, com 3.572 de alcance e 17 reações, e a outra com 1.684 de alcance e 37 reações, e do cartão de visita do cliente Erick Quessada com 2.060 de alcance. Bruna postou as fotos das palestras no intuito de mostrar aos seguidores da fanpage que é importante renovar o conhecimento e participar de eventos como este.
Ano de 2018
Curtidas na fanpage da Gentecom
Quantidade de postagens
Quantidade de postagens pagas
Alcance das postagens
Janeiro 1.334 12 – 9.884 1.333 10 – 1.688 Fevereiro 1.336 05 – 590 Março 1.349 12 1.533 Abril 1.361 09 8.072 Maio Junho 1.376 16 12.734 1.388 06 6.895 Julho 1.399 19 1 8.146 Agosto 1.398 4 120 Setembro 1.412 13 2.760 Outubro *Em destaque na cor azul os dois meses com melhores resultados em 2018. .
Curtidas, comentários, compartilhamentos das postagens 797 132 41 84 790 973 704 516 11 678
Agora, passamos a analisar os dois meses de 2018 com mais engajamento. Em janeiro deste ano (vide imagens abaixo), foram postados 12 conteúdos que alcançaram 9.884 pessoas e tiveram 797 reações. As três melhores postagens foram do vídeo da Lúcia 15
Custódio com 6.253 de alcance, 2.397 visualizações e 357 reações; o primeiro vídeo que Bruna gravou relatando uma situação em que praticou a resiliência que obteve 1.800 de alcance e 327 reações e outro agradecendo pelo primeiro dia do ano com 404 de alcance e 16 reações.
Em junho de 2018 foram 16 posts. O quarto vídeo da série “O que eu aprendi com meu bebê: Seja Exemplo”, da diretora Bruna alcançou 1.368 pessoas e obteve 346 visualizações e foi o post com melhor resultado. O segundo post com mais interação foi a newsletter mensal com dicas sobre as mídias no litoral norte que mais dão retorno imediato, com 881 pessoas alcançadas e 11 reações.
Em 2018, foi a primeira vez que a Gentecom fez uma campanha institucional com depoimentos dos clientes em formato de vídeo, nos seis anos da Agência. E também foi o ano em que a Gentecom passou a contar com um estagiário na área de captação e edição audiovisual. Investimentos em cursos e aprendizados, como os cursos pagos de Camila Porto, foram colocados em prática pelos colaboradores da Agência, e pela diretora Bruna, que continua acompanhando as novidades das redes sociais junto à influenciadores digitais. Viu-se que o site da Gentecom é pouco divulgado nas redes sociais. Das 379 visitas feitas no primeiro semestre de 2018 (janeiro a julho), 39% ou 154 conheceram o site clicando na newsletter mensal ou em links de outros materiais de divulgação; 30% 16
ou 119 pessoas fizeram busca orgânica no Google; 19% ou 77 digitaram o domínio www.gentecom.com.br; e 10% ou 39 pessoas foram para o site usando as redes sociais. Este número baixo indica que as próximas postagens na Fanpage devem passar a direcionar o usuário para o site da Gentecom.
5. CONCLUSÃO A diretora Bruna, sabendo que as pessoas acessam o Facebook, principalmente para saber da vida das pessoas, utiliza toda sua rede de contatos e os acontecimentos de sua vida pessoal/profissional para relacionar e citar os serviços prestados pela Gentecom. Fica evidente que as postagens com mais retorno são suas dicas de “O que eu aprendo da Vida”, fotos de seu filho Arthur, das ações e produções de cada cliente. Bruna busca unir os interesses de seus clientes, como por exemplo, o médico urologista dando dicas do Novembro Azul na Fanpage de sua clínica (Multiclin Caraguá) e na Fanpage do grupo calçadista Nice Calçados, que apoia a prevenção ao câncer de próstata. Todos os cursos/treinamentos e conquistas pessoais e profissionais de Bruna e seus colaboradores, são transformados em conteúdos e publicados no Facebook, bem como as viagens, confraternizações e aniversários da Agência que se transformam em “geradores” de conteúdo para as mídias sociais. Os administradores da fanpage da Gentecom focam suas publicações em ações, eventos e clientes do Litoral Norte Paulista, apesar da agência já ter tido clientes de outros estados brasileiros, fruto da amizade de Bruna com os donos das empresas. A Gentecom não investe mensalmente em postagens pagas. Verificou-se que nos investimentos feitos, como por exemplo no vídeo dos seis anos da Agência, o resultado pago (R$ 10,00) foi semelhante ao alcance orgânico. Ressalta-se o fato da Gentecom não ter infraestrutura e nem pessoal para assumir, por exemplo, mais de duas contas de clientes de médio e grande portes. Então, não é priorizada a venda (captação de novos clientes pelo Facebook), mas sim este canal é utilizado para divulgar os serviços e criar relacionamentos com os seguidores da página. O Facebook é uma vitrine atualizada do que a agência produz. Não são priorizados apenas conteúdos, informações e novidades das áreas em que a Agência atua (como geralmente fazem outras agências de publicidade). E um dos recursos que a diretora Bruna sempre utiliza é postar os acontecimentos de sua vida pessoal (que se relacionam com um ou mais serviços prestados pela agência) e compartilhar em seu perfil pessoal. 17
Isto faz com que as reações aumentem. A maioria dos posts tem uma “máscara” que é a o símbolo da agência (um computador que fala”. Referente ao alcance das postagens em 2018, os meses com melhores resultados foram junho com 12.734 pessoas alcançadas, 973 reações e 16 postagens. Foram cinco vídeos no total, e quatro deles da série “O que eu aprendi com meu bebê”, sendo este mês com maior publicação de vídeos. Em janeiro, foram 9.884 pessoas alcançadas, 797 reações e 12 postagens, sendo o mês de estreia dos vídeos de Bruna. Também foi publicado o vídeo de Lúcia Custódio, o que mais viralizou na história da Agência. Constata-se que a quantidade de postagens em 2016, se comparado com 2017 e 2018, foi maior e com resultados menores. Em 2018, manteve-se uma média de duas a três postagens semanais e cm mais retornos, pois há produção de conteúdo em vários formatos como fotos, enquetes, gifs (imagem em movimento) e vídeos (que mais viralizam). O ponto negativo é que a gestora Bruna não gravou vídeos nos últimos quatro meses (de agosto a outubro, devido também a pneumonia do filho que foi hospitalizado) e isto ficou registrado na queda dos alcances das publicações. Esta situação pode ser evitada com uma agenda semestral de gravações e publicações. Bruna grava os vídeos usando uma máquina fotográfica (Nikon D3200), com tripé e luz. Já gravou com o celular. Os vídeos são portfólios, já que além de serem postados no Facebook da Gentecom, também veiculam no canal pessoal. A estratégia de postar os vídeos diretamente no Facebook da Gentecom é porque dá muito mais resultados do que se compartilhado o link do Youtube. Um diferencial da Gentecom é sua gestão estratégica, no qual os colaboradores fazem treinamentos; há motivacionais como horário flexível, cursos pagos online, trocas de experiências e viagens com a gestora e os colaboradores; as Avaliações de Desempenho mensais que resultam em melhorias contínuas; o processo de Recrutamento e Seleção mais detalhado e com provas práticas, teóricas, dinâmicas e entrevistas; o Manual de Boas Vindas com o registro dos direitos e deveres que o colaborador recebe ao começar a trabalhar na Agência; o plano de remuneração que funciona como incentivo para crescer dentro desta micro empresa; além de poder ampliar o quadro de funcionários, criar novos cargos e departamentos após a alteração da empresa de MEI pra ME. O futuro da Gentecom está intimamente relacionado ao propósito de vida da fundadora Bruna que além de ter a Agência, se dedica a segunda carreira, de professora
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universitária que lhe garante estabilidade financeira. A gestão da Gentecom é responsável pela sua grande satisfação e realização profissional. Entre os pontos a serem melhorados estão o planejamento de postagens para o Facebook e Instagram, já que algumas meses a programação de posts foi feita, mas não executada. Os prazos de entrega de trabalhos dos clientes “concorrem”, e na maioria das veze, passam na frente das ações da própria agência. Também é preciso manter a periodicidade da gravações e publicações dos vídeos com as dicas de Bruna, e produzir novos vídeos com os aprendizados da própria agência (com a devida autorização dos clientes envolvidos), além de lives, gifs, etc. A Gentecom é uma empresa rentável, enxuta, cria emprego em Caraguatatuba, capacita pessoas, contribui para a profissionalização dos serviços de comunicação no Litoral Norte, fornece um retorno financeiro satisfatório aos clientes e aos gestores da Agência, e utiliza o Facebook para estreitar o relacionamento com os clientes e “mostrar” os serviços prestados.
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CARVALHO, Henrique. E-book 15 dicas práticas para transformar clientes em fãs apaixonados pela sua marca, 2016. Disponível em: http://viverdeblog.com/marketing-digital/. Acesso em: 14.abr.2017. CORRÊA, Elizabeth Saad. Comunicação Digital e Seus Usos Institucionais. In: KUNSCH, Margarida Maria Krohling (org.). Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas. 2ª.ed. São Caetano do Sul/SP: Difusão Editora, 2009. FACEBOOK DA AGÊNCIA GENTECOM. www.facebook.com/GENTECOM. Acesso em: out./2018.
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GENTECOM.
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ISSUU DA AGÊNCIA GENTECOM. Disponível em: www.issuu.com/agenciagentecom. Acesso em: nov.2018. KLICKPAGES. “O algoritmo do Facebook aumentou suas chances de crescer em 2018”, notícia escrita por Hugo Rocha. Disponível em: https://klickpages.com.br/blog/algoritmo-do-facebook/. Acesso em: 13.nov.2018.
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KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing. 14.ed. São Paulo: Pearson, 2012. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10ª.ed. São Paulo/SP: Prentice Hall, 2010. LUNA, Sergio Vasconcelos de. Planejamento de Pesquisa. Campinas: Educ, 1998. MANUAL DO COLABORADOR DA GENTECOM. Impresso, nov. 2018. PRÊMIO SEBRAE MULHER DE NEGÓCIOS. www.mulherdenegocios.sebrae.com.br. Acesso em: 23.out.2015.
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PORTAL DO EMPREENDEDOR – MEI. Disponível em: www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor-individual. Acesso em: out.2018. PORTFÓLIO DA AGÊNCIA GENTECOM. Disponível em: https://issuu.com/agenciagentecom/docs/portf__lio_ag__ncia_gentecom. Acesso em: out.2018. PORTO, Camila. E-book Facebook Marketing - Engajamento para transformar fãs em clientes. 2013. Disponível em: www.camilaporto.com.br/2013/07/29/e-book-facebook-marketingengajamento-para-transformar-fas-em-clientes/. Acesso em: 14.abr.2017. ______________. E-book 22 táticas comprovadas para aumentar seu engajamento no Facebook, 2015. Disponível em: http://conteudo.camilaporto.com.br/ebook-22taticas. Acesso em: 14.abr.2017. SINE - Site Nacional de Empregos. Disponível em: www.sine.com.br/media-salarial-paraassistente-de-marketing. Acesso em: set.2018. SITE NACIONAL DE EMPREGOS. Disponível em: www.sine.com.br/media-salarial-paraassistente-de-marketing. Acesso em: 20.out.2018. TWITTER DA AGÊNCIA GENTECOM. Disponível em: www.twitter.com/gentecom. Acesso em: 20.out.2018. YOUTUBE DA AGÊNCIA GENTECOM. www.youtube.com/agenciagentecom. Acesso em: 20.out.2018.
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