A Comunicação Interna do Grupo Nice Calçados: uma pitada de tradição e outra de modernidade1 Bruna Briti Vieira GUIMARAES2 Priscila da Silva ABREU3 Priscila Nascimento dos SANTOS4 Faculdade Caraguá, Caraguatatuba, SP.
Resumo Análise das ações e dos meios de comunicação internos do Grupo Nice Calçados que possui lojas nas cidades de Caraguatatuba e São Sebastião, no Litoral Norte Paulista, de suas campanhas, publicações e eventos destinados aos colaboradores. Esta foi uma Pesquisa Exploratória que, por meio da Revisão da Literatura, resgatou o histórico desta empresa calçadista, da Revista Estilonice, da gestão de suas mídias sociais, e de conceitos como Comunicação Empresarial, Comunicação Interna e Endomarketing. A hipótese foi verificar por meio de um questionário respondido pelos colaboradores do Grupo, se os meios de comunicação internos são eficientes. Concluímos que há melhorias a serem feitas na Comunicação Interna, de que o site e algumas mídias sociais são pouco acessados pelos colaboradores, mas que eles estão satisfeitos e se engajam com as informações divulgadas. Palavras chave: Comunicação Empresarial; Meios de Comunicação Internos; Publicações Institucionais; Endomarketing; e Grupo Nice Calçados. 1.Introdução Este é um estudo das ações e dos meios de comunicação internos nas quatro lojas do Grupo Nice Calçados, instaladas nas cidades de Caraguatatuba5 e São Sebastião6. Foram descritos os meios de comunicação internos como jornal mural, Perfil do colaborador, 1
Trabalho apresentado no GT História da Publicidade e da Comunicação Institucional no 11º Encontro Nacional de História da Mídia. 2
Orientadora do trabalho. Doutora em Comunicação Social e professora do curso de Administração, na disciplina de Comunicação Empresarial, na Faculdade Caraguá (FAC), uma instituição do Grupo Cruzeiro do Sul Educacional. E-mail: brunajornalista@hotmail.com. 3
Graduanda do curso de Administração na Faculdade Caraguá (FAC), uma instituição do Grupo Cruzeiro do Sul Educacional. E-mail: psa_abreu@outloook.com. 4
Graduanda do curso de Administração na Faculdade Caraguá (FAC), uma instituição do Grupo Cruzeiro do Sul Educacional. E-mail: priscilasantos_litoralnorte@hotmail.com. 5
Caraguatatuba é um das 04 cidades do Litoral Norte do Estado de São Paulo, e têm no turismo, comércio e prestação de serviço as principais atividades econômicas da cidade. Conta com a maior população da região, estimada pelo IBGE em 115.071 habitantes em 2016. Disponível em: www.cidades.ibge.gov.br/xtras/perfil.php?codmun=351050&lang. Acesso em: 14 de abril de 2017. 6
São Sebastião conta com a segunda maior população do Litoral Norte do Estado de São Paulo, segundo o IBGE, em 2016 conta com 84.294 habitantes. Disponível em: http://cidades.ibge.gov.br/xtras/perfil.php?codmun=355070. cesso em: 14 de abril de 2017.
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grupo fechado no WhatsApp, campanhas motivacionais e de metas de vendas, eventos internos como aniversariantes do mês e festa de final de ano, entre outras
ações de
Comunicação Empresarial. A metodologia utilizada foi a Revisão de Literatura, por meio de conceitos como Comunicação Empresarial, Endomarketing, Revista Institucional, Gestão de Redes Sociais e outras. Revisão de Literatura, segundo LUNA (1998), tem como objetivo “descrever o estado atual de uma área de pesquisa: o que se sabe, quais as principais lacunas, onde se encontram os principais entraves teóricos e/ou metodológicos”. Também foram usadas a Pesquisa Experimental, pois este artigo reuniu dados primários do Grupo Nice Calçados, e a Pesquisa Exploratória, já que este estudo contribui para a melhoria da comunicação interna de um dos principais grupos calçadistas do Litoral Norte Paulista. De acordo com os autores Philip Kotler e Gary Armstrong apud Almeida (2000, p.191), “Pesquisa experimental é a coleta de dados primários por meio de seleção de grupos com objetivos afins, dando-lhes tratamento diferente, controlando os fatores externos e checando as diferenças entre as respostas dos grupos”. Já a Pesquisa exploratória é “a pesquisa de mercado para coletar informações preliminares que irão auxiliar na definição de problemas e na sugestão de hipótese”. A hipótese foi verificar por meio de um questionário7 aplicado junto aos colaboradores do Grupo, se os meios de comunicação internos são eficientes e informam os funcionários sobre o que está acontecendo e o que vai acontecer na empresa. O objetivo geral do artigo foi apresentar os meios de comunicação internos do Grupo Nice Calçados, e os objetivos específicos foram: 1) Conceituar a Comunicação Empresarial, o Endomarketing e termos relacionados; 2) Identificar e descrever os veículos de comunicação internos mais eficientes do Grupo; 3) Aplicar e tabular um questionário junto aos colaboradores para saber a forma com que eles mais se comunicam dos assuntos
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O questionário foi respondido no dia 13 de abril de 2017 por 39 dos 65 colaboradores do Grupo. Portanto teve adesão de 60% dos funcionários que não precisavam se identificar. No cabeçalho da folha, constava a seguinte explicação: Esta é uma Pesquisa para sabermos se VOCÊ colaborador do Grupo Nice Calçados está satisfeito ou não com a Comunicação Interna do Grupo. NÃO É PRECISO SE IDENTIFICAR. As respostas serão utilizadas em um artigo acadêmico que está sendo escrito por alunas do curso de Administração da Faculdade Caraguá, com orientação da Profa. Bruna Briti Vieira Guimarães (que também atua no Marketing do Grupo Nice Calçados). Suas respostas são muito importantes para continuarmos melhorando sempre. Gratidão!
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da empresa; 4) Analisar os resultados e sugerir melhorias na comunicação interna da Nice Calçados. Fizemos uma Revisão de Literatura, que segundo LUNA (1998), tem como objetivo “descrever o estado atual de uma área de pesquisa: o que se sabe, quais as principais lacunas, onde se encontram os principais entraves teóricos e/ou metodológicos”. Este trabalho agregou mais conhecimento às autoras que se aprofundaram em conceitos como Comunicação Interna e Endomarketing, além de registrarem pela primeira vez de forma acadêmica, a história do Grupo Nice Calçados. Como consta no site8 da Nice Calçados, o fundador José Fausto Pereira, 68 anos, começou a vender sapatos em Caraguá, informalmente no início da década de 1980. Trabalhou no setor privado de telefonia por 18 anos e sua esposa Nice era professora. Vieram de família de comerciantes. Fomos para Minas Gerais e minha mãe tinha uma lojinha de calçados no porão de casa. Tinha muitos sapatos lá e resolvemos trazer para Caraguá. Vendi quase tudo, eu saia no sábado de madrugada para comprar sapato em Serra Negra e depois de um dia de compras, chegava a Caraguá às 22h, e ainda colocava preço. Na segundafeira, eu levava as mercadorias no trabalho, a Nice vendia na escola e em um quartinho que tínhamos em casa, tão pequeno que as pessoas esperavam no quintal, até sair um cliente e entrar outro. Com o tempo comecei a arrumar vendedores e vendíamos os calçados na Feira no Travessão e percebi que dava certo. Mas eu e minha esposa tínhamos medo de largar o meu salário razoável. Eu tinha uns 40 anos e se demorasse mais, eu não teria coragem de sair do emprego. A ideia de me dedicar ao comércio foi maior e avaliamos que já tínhamos certa estabilidade como uma casa financiada, quatro filhos e um carrinho velho, relata Fausto. (Entrevista concedida à Bruna Guimarães, uma das autoras deste artigo, em 2015).
José Fausto disse também que a primeira loja Nice Calçados foi aberta oficialmente em 1985, na Rua Major Ayres, em Caraguá. Um ano e meio antes, Fausto e sua esposa venderam sapatos informalmente no quartinho de casa. O segundo endereço da loja foi na Rua Altino Arantes, e em 1995 na Rua Santa Cruz onde a principal loja está localizada até hoje, após reforma e ampliação. São 32 anos de história. Em 1989 foi aberta a Nice Fashion na Galeria Jangada onde funcionou até 1996. Um ano depois, a loja foi reaberta no Caraguá Praia Shopping, onde está até hoje. Em 2002 a Nice Calçados de São Sebastião foi inaugurada. E, em 2011 a franquia da Arezzo, no
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NICE CALÇADOS. Disponível em: www.nicecalcados.com.br. Acesso em: 30.mar.2017.
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Serramar Shopping. Há também as lojas Nice Fashion e Nice Estilo, em São Sebastião. O nome da loja é referência à esposa Onicie, que faleceu recentemente. “As pessoas falavam que iam à casa da professora Nice. Mão quis perder esta referência. Pedi para criar a logomarca, e para escolher a melhor, fiz uma pesquisa com todos meus conhecidos”, relata Fausto, na história publicada no site oficial do Grupo. A Nice cuidou perfeitamente do escritório e financeiro da loja, após se afastar das aulas e Fausto comprava os calçados e vendia, após deixar o serviço público. O empreendedor José Fausto conta que na época em que ele e Nice fundaram a loja, era “moda” alugar filmes em locadora. Então pensaram em levar as sacolinhas da Nice para as locadoras colocarem as fitas para os clientes. “Quem alugava filmes tinha poder aquisitivo para comprar na nossa loja, e assim eu fazia propaganda”, revela Fausto no site. Outra curiosidade revelada por Fausto foi à cor rosa da sacolinha da Nice Calçados. “Encomendei algumas sacolas perto do natal na cor vermelha, pois a da Pernambucanas era amarela. O fabricante errou no corante e me trouxe a sacola na cor rosa. Não tínhamos mais tempo, e por isto entregamos a sacola rosa para as mulheres e comprei umas brancas para os homens”, revela Fausto, confirmando que a sacola passou a ser aceita pelos clientes. Atualmente, a filha primogênita de Fausto e Nice, Tarsila Stella está na frente do Grupo, cuidando do maior patrimônio que a Nice tem: “O Cliente. Nunca enganei ou vendi tênis falsificado. Você pode perder em horas, o que construiu em 30 anos. Incentivei meus funcionários a estudarem. Hoje são bem-sucedidos”, conclui Fausto em entrevista concedida à Bruna Guimarães, no ano de 2015, que foi publicada no site da empresa. A Missão da Nice Calçados é “Despertar desejo e encantar nossos clientes com variedade e bom gosto, em ambiente acolhedor, com inovação e modernidade”. A Visão: “Ser líder no ramo calçadista do Litoral Norte Paulista, com excelência em atendimento, fidelização ao cliente e eficiência em todas as nossas ações”. E os Valores: Honestidade, humildade, respeito, ética, transparência e comprometimento com os clientes, colaboradores, parceiros e comunidade.
2. Definindo conceitos Antes de apresentar os canais de comunicação internos do Grupo Nice Calçados, definiremos o conceito e Comunicação Empresarial, como consta no livro “Comunicação
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empresarial integrada: como gerenciar: imagem, questões públicas, comunicação simbólica, crises empresariais”, de Roberto de Castro Neves. Processo único de Comunicação Empresarial (PUC) - Processo que integra todas as funções que se relacionam com públicos ou que fazem algum tipo de comunicação. Noutras palavras, marketing, vendas, recursos humanos, relações públicas, advogados, ombudsman, serviço de atendimento ao consumidor, telemarketing, lobistas, agência de publicidade, relações com a imprensa, relações com a comunidade devem operar debaixo do mesmo processo de comunicação. Nada impede que as funções tenham sua estratégia própria e independente, desde que, no momento da comunicação empresarial, as ações sejam coordenadas. (NEVES, 2000, p.32).
A Comunicação Empresarial no Grupo Nice Calçados integra os setores de marketing, vendas, recursos humanos, serviço de atendimento ao consumidor, agência de publicidade, relações com a imprensa e com a comunidade, em exemplos de ações que veremos mais adiante.
Outro conceito atual é a Comunicação Digital, já que a empresa vem agregando diversas maneiras de se comunicar pela internet, por meio de seu site e dos perfis nas redes sociais. Comunicação Digital: um conceito integrado - Em sua essência, a comunicação organizacional tem por função estabelecer os canais de comunicação e as respectivas ferramentas para que a empresa fale da melhor maneira com seus diferentes públicos. Nesse sentido, todas as possibilidades de relacionamento com os públicos devem estar integradas e alinhadas pela mesma visão estratégica, por um discurso uniforme e pela coerência das mensagens. Esse processo de integração estratégica envolve, segundo as proposições de Kunsch (2003), um composto comunicacional integrando a Comunicação Interna, a Comunicação Mercadológica (NEVES, 2000).
Portanto, a Comunicação Empresarial e Digital contempla ações de Comunicação Interna que é o objeto de análise deste artigo. No livro “Marketing Comunicação e Vendas”, a autora Sonia Trigueiro de Almeida, registra conceitos de diversos autores, como o de Marketing Integrado e Endomarketing, respectivamente são: Marketing integrado - É o conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece o valor adicionado de um plano abrangente que avalia os papeis estratégicos de uma variedade de disciplina de comunicações, - por exemplo, propaganda geral, resposta direta, promoção de vendas e relações públicas – e que combina essas disciplinas para fornecer clareza, consistência e comunicação máxima (VAVRA apud ALMEIDA, 2000, p.159).
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Endomarketing – é o marketing feito internamente na empresa com finalidade de levar as pessoas na organização a perseguirem objetivos comuns. É o marketing do funcionário, tornando-o um cliente do outro. Endomarketing precede o marketing tradicional. (ALMEIDA, 2000, p.96).
O Grupo Nice Calçados entende e aplica o Endomarketing exatamente como descrito acima: um marketing interno cuja finalidade é levar os colaboradores a atingirem as metas da empresa, e consequentemente, se auto realizarem como profissionais. Outro conceito importante é o do Marketing Interno: Marketing interno - É a tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. É a aplicação de todas as técnicas do marketing com o destino ao pessoal da empresa, considerado os primeiros clientes da empresa (LE GOLVAN apud ALMEIDA, 2000, p.159).
A seguir, passamos a descrever os meios de comunicação internos do Grupo Nice Calçados, como consta no Manual do Colaborador (2016), entregue a todos colaboradores no momento de sua admissão, onde constam regras, normas de conduta, calendário de eventos, história das lojas, organograma e informações relevantes do Grupo.
3. A Comunicação do Grupo O Grupo Nice é dividido em departamentos, como Diretoria, Recursos Humanos, Limpeza, Financeiro, Compras, Recebimento de Mercadorias, Estoque, Gerência de lojas, fiscais de Caixas, Caixas, Vendedores e Marketing. Os colaboradores são incentivados a baterem metas mensais por meio de várias campanhas motivacionais e benefícios. A empresa familiar procura manter um diálogo aberto entre os departamentos, enfatizando o trabalho em equipe. Desde sua origem, o Grupo desenvolve diversas ações de Responsabilidade Social, apoiando e patrocinando eventos da região, além de promover campanhas internas de cunho social. O Grupo conta com várias formas de se comunicar com os clientes internos e externos como o Clube Nice de Vantagens: é um Programa de Relacionamento com os clientes. O cliente se cadastra no site www.nicecalcados.com.br e solicita descontos e vantagens exclusivas. Ele recebe no e-mail um voucher com desconto referente a promoção do momento, imprime e leva na loja no dia da compra. A partir de julho de 2017 estava previsto a modernização e ampliação das vantagens para os clientes, deste programa de fidelidade.
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Como um comércio, as lojas do Grupo Nice Calçados sempre contam com campanhas institucionais e promoções. Para isto foi criado um calendário com as principais campanhas do Grupo, uma estratégia para alavancar as vendas em datas comemorativas e em liquidações. No Calendário de Eventos 2017 estão às campanhas: Volta às aulas e Liquida Tênis (Janeiro), Liquida Verão de Calçados Femininos (Fevereiro), Dia da Mulher e Lançamento da Coleção Outono Inverno (Março), Liquidação de calçados infantis (Abril), Dia das Mães e Aniversário do Grupo Nice Calçados (Maio), Dia dos Namorados (Junho), Promoção e Diversão, Liquida Calçados Masculinos e Campanha de Fidelização de Cliente (Julho), Dia dos Pais e Liquida Inverno de Calçados Femininos (Agosto), Lançamento da Coleção Primavera Verão e Liquida Calçados Infantis (Setembro), Dia das Crianças e Outubro Rosa - Campanha de Prevenção ao Câncer de Mama (Outubro), Black Friday e Novembro Azul - Campanha de Prevenção ao Câncer de Próstata (Novembro), Natal Campanha Solidária (arrecadação de brinquedos) e Festa de Confraternização com os colaboradores do Grupo Nice Calçados (Dezembro). Entre os canais de comunicação internos estão o Manual do Colaborador, um livreto entregue ao colaborador do grupo assim que é contratado, nele contem: a história do grupo, missão visão e valores, departamentos, regras de conduta, direitos e benefícios dos colaboradores, organograma, calendário de eventos.
Imagem 1. Capa e páginas 5 e 6 do Manual do Colaborador que tem 16 páginas no total.
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O Jornal Mural atualizado semanalmente com notícias internas fixadas nos jornais murais das lojas, separados por editorias, para os colaboradores saberem em primeira mão o que está ou vai acontecer na empresa.
Imagens 2. Notícias fixadas em fev. de 2017 no jornal mural que ficam nas cozinhas das lojas.
O Perfil do colaborador, uma coluna do Jornal Mural, é uma das formas da empresa valorizar e tornar conhecida a trajetória de quem faz a Nice Calçados acontecer. Todo mês um colaborador é entrevistado e sua história compartilhadas com colegas e clientes, no Jornal Mural, no Facebook, e também por e-mail. Imagem 3. (à direita) Perfil de Michelle, colaborador do Grupo divulgado no Jornal Mural, facebook e e-mail.
O Cartão de Aniversário personalizado é entregue ao colaborador que faz aniversário no mês, sendo assinado pelos colegas da empresa. Cada loja faz uma festa mensal para os aniversariantes com bolo e refrigerante. Uma forma do Grupo estreitar o relacionamento com os colaboradores.
Imagem 4. Um dos modelos de cartão de aniversário da Nice entregue aos colaboradores.
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O WhatsApp, aplicativo de mensagens com acesso a internet que possibilita o envio de mensagens com imagens, vídeos, áudios e a criação de grupos, foi adotado na empresa. Em 2015, por meio de uma Pesquisa de Satisfação, os colaboradores revelaram que esta é uma das melhores formas para o Grupo se comunicar com seus funcionários e clientes. Assim foi criado um grupo de recebimento de mensagens para todos os colaboradores terem acesso as informações das lojas e novidades. O grupo tem exclusivamente o intuito de enviar mensagens oficiais da empresa, por isso somente os administradores postam conteúdos. A Revista Estilonice é uma publicação planejada e programada pelo Grupo, com distribuição de 5 mil exemplares nas cidades de Caraguá e São Sebastião. As revistas possuem publicações dos lançamentos das coleções de calçados, bolsas e acessórios, e das principais datas comemorativas do comércio, tendo de 4 a 6 edições por ano. Conta com dicas de moda, bem estar, depoimentos, notícias sobre eventos e campanhas institucionais, informações sobre os participantes da edição, bastidores, entrevistas com colaboradores, ações sociais e doações, anúncio dos fornecedores, sendo divulgada nas redes sociais do Grupo, somando 16 páginas no tamanho A4. A revista é distribuída na casa de clientes e nas entradas das lojas.
Imagem 5. Capa da edição de março de 2017 da revista institucional da Nice Calçados.
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Entre os canais de comunicação externos do Grupo com seus clientes estão: o site www.nicecalcados.com.br onde é possível encontrar todas as informações do Grupo, suas lojas, endereços e telefones, as novidades, promoções e campanhas. Possui a história do Grupo, promoções do Clube Nice, facilidade nos pagamentos e edições das revistas.
Imagem 6. Print com a imagem da Página Inicial do site da Nice Calçados em abril de 2017.
Os SMS são mensagens de textos enviadas para os telefones móveis dos clientes com as promoções e campanhas do Grupo. É muito mais prático enviar um SMS do que fazer uma ligação telefônica ou enviar um e-mail, sem contato que deste modo, os deficientes auditivos de todos os graus encontraram uma maneira de se comunicar com o grupo. O Cupom entregue aos clientes em promoções específicas é uma forma de colher dados como telefones e e-mails atuais dos clientes. Também por meio deles, a empresa presenteia clientes com prêmios por meio de sorteios das campanhas e promoções. A Comunicação Digital também está presente no Grupo por meio de perfis em várias mídias sociais como no Facebook: Todas as lojas possuem uma página no Facebook, a rede social que possibilita o alcance de inúmeros usuários. É uma ferramenta importante e muitas empresa usam-na como instrumento principal de marketing e divulgação. Nas Fan Pages das lojas do Grupo são publicadas informações das campanhas, vídeos, desfiles realizados, nova coleção, dicas de looks, aniversariantes do mês, making off’s e avaliação dos clientes. Em 15 de abril de 2017, a Fan Page www.facebook.com/nicecalcados contava com mais de 16 mil fãs.
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Imagem 7. Print com o Banner Principal da Fan Page da Nice Calçados em abril de 2017.
O canal da Nice no Youtube www.youtube.com/calcadosnicecaraguatatuba é uma plataforma que hospeda vídeos, filmes, documentários, videoclipes musicais e vídeos caseiros, além de transmissões ao vivo de eventos. O Grupo publica vídeos institucionais. No Instagram (@nicecalcados), uma rede com o uso de efeito nas imagens, a Nice está presente e nela dá para curtir as fotos, comentar e usar as famosas hashtags (#) para encontrar imagens relacionadas ao mesmo tema ou assunto. O Twitter (https://twitter.com/nice_calcados), rede social e servidor para microblogging que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos, a Nice usa como ferramenta de marketing. No Issuu (https://issuu.com/nicecalcados), site de compartilhamentos de publicações digitais, a Nice disponibiliza as revistas e newsletters, permitindo acesso gratuito ao conteúdo. E para saber da eficiência dos canais de comunicação internos, as autoras elaboraram um questionário respondido por 60% dos colaboradores. Abaixo, na conclusão, os principais apontamentos.
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4. Conclusão Dos atuais 65 colaboradores deste Grupo de empresas familiares, 39 responderam o questionário aplicado pelas autoras deste artigo em 13 de abril de 2017, e consideram os meios de comunicação internos da Nice Calçados eficientes. Dentre os meios de comunicação internos mais utilizados pelos colaboradores para saberem as notícias da Nice Calçados estão o WhatsApp e conversas informais entre os colegas, já que 29 dos 39 colaboradores que responderam o questionário, marcaram estas opções. Eles tiveram que enumerar e classificar os principais canais pelos quais se informam das notícias da empresa, podendo marcar mais de uma opção. O Jornal Mural foi o terceiro meio mais usado (29 respostas), seguido do Facebook (23 respostas), revista Estilonice (19 respostas), adesivos e materiais divulgados dentro da loja (21 respostas). Os meios menos consultados para buscar informações da empresa foram o site da Nice Calçados, SMS e demais mídias sociais. Mais da metade dos colaboradores consideram as informações de promoções, campanhas e desfiles feitas pelo setor de Marketing da Nice, suficientes e claras. Metade considerou a comunicação interna do Grupo Nice muito formal e a maioria dos colaboradores (35 respostas), consideram que as notícias contribuem com a prática do seu trabalho na Nice Calçados. Os colaboradores procuram interagir com a página do facebook compartilhando e curtindo as postagens do Grupo. Porém, em relação ao site da Nice Calçados, a maioria dos colaboradores nunca acessou. O Perfil do funcionário do mês é importante para a comunicação do Grupo, e os colaboradores leem e acreditam que esta coluna os ajuda a conhecer melhor o colega de trabalho. A maioria dos funcionários recebeu o cartão de aniversariante do mês e gostou. Eles também leem a revista Estilonice e recomendam aos amigos e familiares. Por fim os colaboradores deram sugestões de como melhorar a Comunicação Interna do Grupo, como ter mais diálogo e comunicação verbal imediata. Sugeriram conteúdos diversos para complementar a revista. Conclui-se que a importância dos meios de comunicação internos e externos são relevantes, e necessários para o melhor desenvolvimento do Grupo e para satisfazer as necessidades dos clientes, que estão cada vez mais antenados nas mídias sociais. O
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Nice Calçados consegue transmitir aos seus colaboradores e aos seus clientes a importância deste vínculo, agregando ainda mais valor à empresa.
4. Referências Bibliográficas ALMEIDA, Sônia Trigueiro de. Marketing, Comunicação e Vendas. Paraíba: Editora Universitária UFPB, 2000. CORRÊA, Elizabeth Saad. Comunicação Digital e Seus Usos Institucionais. In: KUNSCH, Margarida Maria Krohling (org.). Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas. 2ª.ed. São Caetano do Sul/SP: Difusão Editora, 2009. FAN PAGE NICE CALÇADOS. Disponível em: www.facebook.com/nicecalcados. Acesso em: 14.abr.2017. FAUSTO, José. Entrevista concedida à Bruna B.V. Guimarães, no ano de 2015, publicada no site da empresa. Disponível em: www.nicecalcados.com.br. Acesso em: 14.abr.2017. IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Disponível www.cidades.ibge.gov.br/xtras/perfil.php?codmun=351050&lang. Acesso em: 14.abr. 2017
em:
ISSUU NICE CALÇADOS. Disponível em: https://issuu.com/nicecalcados. Acesso em: 14.abr.2017. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10ª.ed. São Paulo/SP: Prentice Hall, 2010. LUNA, Sergio Vasconcelos de. Planejamento de Pesquisa. Campinas: Educ, 1998. NEVES, R. C. Comunicação empresarial integrada: como gerenciar: imagem, questões públicas, comunicação simbólica, crises empresariais – Rio de Janeiro: Mauad, 2000. NICE CALÇADOS. Disponível em: www.nicecalcados.com.br. Acesso em: 14.abr.2017. MANUAL DO COLABORADOR DA NICE CALÇADOS. Impresso. 2016. TWITTER NICE CALÇADOS. Disponível em: https://twitter.com/nice_calcados. Acesso em: 14.abr.2017. YOUTUBE NICE CALÇADOS. Disponível em: www.youtube.com/calcadosnicecaraguatatuba. Acesso em: 14.abr.2017.
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