A GESTÃO DE PESSOAS NA AGÊNCIA GENTECOM: MICRO EMPRESA DE PUBLICIDADE NO LITORAL NORTE PAULISTA

A GESTÃO DE PESSOAS NA AGÊNCIA GENTECOM: MICRO EMPRESA DE PUBLICIDADE, MARKETING E COMUNICAÇÃO NO LITORAL NORTE PAULISTA Bruna Briti Vieira Guimarães Lidiane Moutinho Neves RESUMO Análise da Gestão de Pessoas em uma Micro Empresa de Caraguatatuba, Litoral Norte Paulista. A Agência Gentecom de Publicidade, Marketing e Comunicação Integrada foi criada em 2012 e em 2017 conta com três colaboradores e um estagiário. Este estudo tem como objetivo mostrar que mesmo micro empresas podem e devem utilizar técnicas de Recrutamento e Seleção; Avaliação de Desempenho; Motivação; e Treinamento e Desenvolvimento. As metodologias deste estudo foram a Revisão de Literatura e a Pesquisa Exploratória. O Referencial Teórico teve com base George Bohlander, Scott Snell, Arthur Sherman e professores conteudistas das apostilas EaD (Educação à Distância) como Dione Ofraseo, Vanda Oliveira e outros. Na conclusão consta que as técnicas de Gestão de Pessoas implantadas na Gentecom, como Avaliação de Desempenho mensal, o Recrutamento e Seleção com entrevistas, testes e dinâmicas, os horários flexíveis de trabalho, entre outras ações resultam na retenção de talentos e maior satisfação dos colaboradores.

Palavras-chave: Gestão de Recursos Humanos em Micro Empresa; Avaliação de Desempenho; Recrutamento e Seleção; Motivação, Treinamento e Desenvolvimento, Agência Gentecom de Publicidade, Marketing e Comunicação Integrada.

ABSTRACT Analysis of People Management in a Micro Enterprise of Caraguatatuba, North Coast Paulista. The Gentecom Agency for Advertising, Marketing and Integrated Communication was created in 2012 and in 2017 has four employees. This study aims to show that even micro companies can and should use Recruitment and Selection techniques; Performance evaluation; Motivation; and Training and Development. The methodologies of this study were Literature Review and Exploratory Research. The Theoretical Framework was based on George Bohlander, Scott Snell, Arthur Sherman and content teachers of the EADS (Distance Education), such as Dione Ofraseo, Vanda Oliveira and  A autora deste artigo é doutora e mestre em Comunicação Social pela Universidade Metodista de São Paulo (UMESP, 2014 e 2007). Graduada em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Cidade de São Paulo (UNICID, 2016) e em Jornalismo pela Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP, 2001). Cursa pós-graduação EaD (Educação à Distância)/MBA em Gestão Estratégica de Pessoas (este artigo é a conclusão desta pós que teve como Linha de Pesquisa: Gestão de Pessoas e Relações de Trabalho). Faz também MBA em Comunicação e Marketing pela Universidade Cruzeiro do Sul Virtual. Atua como professora no Centro Universitário Módulo (2011 a 2014 e de agosto de 2017 aos dias atuais).

Fundou a Agência Gentecom em 2012, e deste então presta serviços para comércios, serviços e instituições filantrópicas no Litoral Norte Paulista. Estas informações estão disponíveis em: http://lattes.cnpq.br/9672861315100021. Acesso em: 17/09/17. Orientadora deste artigo. Possui Graduação em Administração de Empresas e Especialização nos cursos: Gestão de Pessoas e Educação à Distância: Elaboração de Material, Tutoria e Ambientes Virtuais, pela Universidade Cruzeiro do Sul. Mestranda em Gestão Educacional pela Universidade Cidade de São Paulo - Unicid com previsão de conclusão em 2018. Atualmente trabalha na Coordenação Geral de Polos EaD, Docente de cursos semipresenciais e orienta trabalhos de conclusão de curso da Pós-Graduação EaD, da Universidade Cruzeiro do Sul. Tem capacitação pela Associação Nacional dos Tutores da Educação a Distância - ANATED. Disponível em: http://lattes.cnpq.br/8356670337717661. Acesso em: 17/09/17.

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others. In conclusion, the People Management techniques implemented at Gentecom, such as Monthly Performance Evaluation, Recruitment and Selection with interviews, tests and dynamics, flexible work schedules, among other actions result in the retention of talent and greater employee satisfaction.

Keywords: Human Resource Management in Micro Company ; Performance Evaluation; Recruitment and Selection; Motivation, Training and Development, Gentecom Agency for Advertising, Marketing and Integrated Communication.

1. INTRODUÇÃO Este artigo analisa a Gestão de Pessoas na Agência Gentecom de Publicidade, Marketing e Comunicação Integrada, instalada em Caraguatatuba, no Litoral Norte do Estado de São Paulo, desde janeiro de 2012. A autora do estudo Bruna Guimarães, fundadora e diretora da Agência, já analisou o RH (Recursos Humanos) da Gentecom no Projeto Multidisciplinar, na conclusão da graduação do curso Tecnólogo em Gestão de RH, no final de 2015, mas não publicou seu trabalho acadêmico. Este estudo avalia as ações implantadas até outubro de 2017, de Gestão de Pessoas, nesta micro empresa.

Ao escrever este artigo, a autora que é diretora da Gentecom, pôde avaliar os erros e os acertos na Gestão de Pessoas em sua empresa, e pretende continuar implantando ações de retenção de talentos para que a Agência continue crescendo de forma sustentável e planejada. O problema desta pesquisa foi verificar que mesmo em uma Micro Empresa com apenas quatro colaboradores, é possível e viável implantar técnicas de Recursos Humanos.

O referencial teórico teve com base autores como George Bohlander, Scott Snell e Arthur Sherman (2015), do livro “Administração de Recursos Humanos”, publicado pela Thomson, bem como os professores Dione Ofraseo (2015), Vanda Oliveira (2015) e outros que preparam os conteúdos das apostilas EaD (Educação à Distância) dos cursos Tecnólogo em Gestão de RH da Unicid, e do MBA de Gestão Estratégica de Pessoas pela Cruzeiro do Sul Virtual. As metodologias foram a Revisão de Literatura e Pesquisa Exploratória aplicada na Gentecom.

Segundo LUNA (1998), a Revisão de Literatura tem como objetivo “descrever o estado atual de uma área de pesquisa: o que se sabe, quais as principais lacunas, onde se encontram os principais entraves teóricos e/ou metodológicos”. A Pesquisa Exploratória, de acordo com os autores Philip Kotler e Gary Armstrong apud Almeida (2000, p.191), “é a coleta de dados primários por meio de seleção de grupos com objetivos afins, dando-lhes

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tratamento diferente, controlando os fatores externos e checando as diferenças entre as respostas dos grupos”.

Este trabalho se divide em duas partes. Na primeira consta a história da Gentecom, seu Plano de Carreira, sua Missão, Visão e Valores, e o Portfólio de Serviços. Na segunda está a análise da Gestão de Pessoas na Agência, como as técnicas utilizadas nos processos de Recrutamento e Seleção; Avaliação de Desempenho; Motivação; e Treinamento e Desenvolvimento. Na Conclusão constam as mudanças e as novas ações implantadas que melhoraram a satisfação dos colaboradores na empresa.

2.A MICRO EMPRESA AGÊNCIA GENTECOM É resultado do empenho e da motivação da jornalista, professora universitária e gestora de pessoas Bruna Briti Vieira Guimarães, 37 anos, que há 15 anos trabalha com comunicação em Caraguatatuba. A empresa aberta em 26 de janeiro de 2012 como MEI1, teve a inauguração do escritório no dia 20 de julho do mesmo ano. Em 23 de maio de 2016, a Gentecom passou a ser Micro Empresa, tendo como proprietário o diretor financeiro da Agência, Raphael Henrique Briti, esposo de Bruna Guimarães, que hoje é a procuradora da empresa que tem como CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) o n.

17.784.046/0001-41, razão social Raphael Henrique Briti Agência de Publicidade e Propaganda, e nome fantasia Agência Gentecom.

A Gentecom desde a sua criação conta com a parceria de contadores para as questões de Relações Trabalhistas como cálculos, folha de pagamento, imposto de renda e registro em carteira dos funcionários. Na contratação, o funcionário preenche uma Ficha de Cadastro que é enviado ao contador junto aos documentos pessoais do funcionário e do exame admissional feito em clínica médica de Caraguatatuba.

De 2012 a 2016, a Gentecom seguiu as regras de MEI, no que se refere a Recrutamento, Seleção e Remuneração, pagando o salário mínimo, vale transporte e auxílio-refeição para a única funcionária contratada na CLT (Consolidação das Leis de Trabalho). Por alguns períodos, a empresa também contou com auxílio de um estagiário.

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Micro Empreendedor Individual (MEI) é a pessoa que trabalha por conta própria e que se legaliza como pequeno empresário. Pode faturar no máximo até R$ 72.000,00 por ano e não tem participação em outra empresa como sócio ou titular. O MEI também pode ter um empregado contratado que receba o salário mínimo ou o piso da categoria. A Lei Complementar nº 128, de 19/12/2008, criou condições especiais para que o trabalhador conhecido como informal possa se tornar um MEI legalizado, obtendo registro no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ), podendo emitir notas fiscais, e se enquadra no Simples Nacional, ficando isento de alguns tributos federais. Assim, paga o valor fixo mensal de R$ 51,85 (prestação de serviços), tendo acesso a benefícios como auxílio maternidade, auxílio doença, aposentadoria, entre outros.

Disponível em: www.portaldoempreendedor.gov.br. Acesso em: jun./2015.

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Quando mudou para Micro Empresa em maio de 2016, passou a contratar funcionários com salários maiores do que o piso da categoria e adotou técnicas de Remuneração Estratégia, em como foi implantado o Plano de Carreira.

Atualmente o colaborador começa a trabalhar na Gentecom no cargo de Assistente de Marketing, com o salário de R$ 1.350,46 (Trainee, até 2 anos)2. Passa a receber R$ 1.553,03 de 2 a 4 anos na empresa (Júnior), muda para R$ 1.785,99 de 4 a 6 anos (Pleno), R$ 2.053,89 de 6 a 8 anos (Sênior) e R$ 2.361,97 estando há mais de 8 anos na empresa (Master). A colaboradora Millena Hermes está na empresa desde junho de 2014, tendo ocupado os cargos de estagiária, e hoje de Assistente de Marketing, recebendo o salário na categoria Júnior e o benefício do vale alimentação.

O pró-labore dos atuais dois diretores, de marketing e financeiro, varia de acordo com o lucro da empresa, ficando na média mensal de R$ 1.500,00 para cada. O atual estagiário Jones de Oliveira, que faz faculdade de Publicidade e Propaganda recebe uma ajuda de custo no valor do salário mínimo, de R$ 937,00, mais o seguro estagiário obrigatório. A empresa não possui filial e a sede própria fica na Avenida Paulo Ferraz da Silva Porto, 720, Prainha, Caraguatatuba.

Outra conquista da Agência foi obtida em 11 de agosto de 2017, no qual o CENP (Conselho Executivo de Normas Padrão) outorgou a Raphael Henrique Briti Agência de Publicidade e Propaganda ME, certificado de Qualificação Técnica, por cumprimento das metas de qualidade e compromisso com as Normas-Padrões da atividade publicitária do Brasil. A Gentecom pretende utilizar esta certificação nos processos de licitações públicas que pretende participar nos próximos meses.

A Agência presta serviços de Assessoria de Imprensa, Consultoria de Marketing, Marketing Digital, Produções de Eventos, Campanhas Publicitárias, Publicações Online e Offline (revistas, jornais, folders, portfólios, etc.), Projetos e Ações Empreendedoras em Comunicação (exposições, vídeos, homenagens, etc.), Vendas e Relacionamento com o cliente (disparo de e-mail marketing, panfletos, ações programadas de fidelização de clientes, parceiros e fornecedores), e Gestão de Mídias Sociais (facebook, instagram, youtube). Os clientes atendidos são grupo de lojas de calçados, construtora, shopping, hospital, escolas, agência de turismo, vidraçaria, advogados, contadores, corretores de imóveis, lava rápidos, organizações não governamentais, entre outros. A empresa tem seu

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SINE - Site Nacional de Empregos. Disponível em: www.sine.com.br/media-salarial-para-assistente-demarketing. Acesso em: Setembro/2017.

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Portfólio Oficial3 disponível na internet, no qual constam os detalhamentos de cada serviço.

O diferencial competitivo da agência é a busca por melhores soluções para cada cliente, no sentido da diretora Bruna ter uma rede de contatos eficaz com fornecedores, produtores, empresários e comunidade em geral, e viabiliza projetos que agreguem valor e aumentam as vendas das empresas atendidas. Também conta a expertise da equipe da Agência (funcionária e estagiário), na criação de peças e campanhas personalizadas, e conhecimento de mídia que cada cliente deve investir, indicando o que funciona nas ações de comunicação e marketing na região.

Outros pontos fortes da empresa são a integração da equipe com os clientes, utilização de ferramentas e programas de computador para melhorar e facilitar os trabalhos; produção de material de qualidade, etc. Os pontos fracos são que a empresa não é divida por setores, além de ter muito trabalho para os poucos colaboradores e diretores, entre outras questões.

Em agosto de 2017, a Missão, Visão e Valores da Gentecom foram atualizados4.

Portanto, hoje a Missão “é prestar excelente serviço de Consultoria de Marketing e Comunicação Integrada; criar campanhas publicitárias e organizar eventos inovadores; fazer assessoria de imprensa; produzir ótimas revistas, jornais, catálogos, sites, gestão de mídias sociais, Planos de Marketing e de Negócios em Comunicação para a total satisfação de nossos clientes”5.

A Gentecom é uma das poucas agências de Publicidade, Marketing e Comunicação Integrada atuantes na cidade de Caraguatatuba que está com 116.786 habitantes, população estimada em 2017 pelo IBGE6. As quatro cidades do Litoral Norte que são Caraguatatuba, São Sebastião, Ubatuba e Ilhabela somam 323.991 mil habitantes.

Há empresas especializadas em criação de sites, outras em impressão digital, e profissionais que atuam como designers gráficos e criam artes na região. No entanto, havia 3

PORTFÓLIO AGÊNCIA GENTECOM. Disponível em: https://issuu.com/agenciagentecom/docs/portf__lio_ag__ncia_gentecom. Acesso em: outubro/2017.

4 Tem como Visão ser a agência de assessoria de imprensa, de comunicação e de marketing mais confiável em Caraguatatuba e região até 2020; ampliar a carteira de clientes-parceiros e fidelizá-la. Contribuir para que o serviço de comunicação integrada cresça de forma profissional e se fortaleça no Litoral Norte Paulista.

Inovar, empreender e fazer com que as empresas, os comércios e as instituições filantrópicas atendidas pela Gentecom, sejam referência nas áreas em que atuam e obtenham ótimos resultados, inclusive financeiros, por meio das ações de comunicação, publicidade, jornalismo, marketing e web design. Os Valores que norteiam o trabalho na Gentecom são profissionalismo, credibilidade, inovação, pensamento empreendedor, sustentabilidade, resiliência, transparência, resultados positivos e verdade (sempre!).

5 GENTECOM – A gente. Disponível em: www.gentecom.com.br/a-gente. Acesso em: outubro/2017.

6 IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas.

Disponível em: https://cidades.ibge.gov.br/brasil/sp/caraguatatuba/panorama. Acesso em: outubro/2017.

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um concorrente direto da Gentecom na região litorânea, a PrestMark7 que atuou em São Sebastião em 2014 a 2016. Os concorrentes indiretos são empresas como a I9 Caraguá (faz criação de artes e fotocópias), a May Press presta serviço de Assessoria de Imprensa com foco na gestão de redes sociais e organização de eventos; a Onda Criativa prioriza a criação de sites; a Atual Impressão Digital, assim como Lima Letras, Mega Painéis e outras atuam na comunicação visual e impressão de banners, faixas, letreiros, sem criação de campanhas publicitárias e outros serviços oferecidos pela Gentecom. Após breve histórico da Agência, passamos para a Gestão de Pessoas nesta empresa.

3.GESTÃO DE PESSOAS NA GENTECOM No período de 2012 a 2014, a gestora Bruna B. V. Guimarães Bruna atuou como professora nos cursos de Jornalismo e Publicidade e Propaganda do Centro Universitário Módulo, em Caraguatatuba, e a admissão na agência consistia no convite “da professora” a alguns de seus melhores alunos para trabalhar na empresa.

Após Bruna Guimarães “sondar” a possível vontade do candidato-aluno trabalhar ou estagiar na Gentecom, ela o chamava para uma entrevista aberta e pessoal feita na Agência e combinava um período de experiência que variava de uma semana a um mês. Se o candidato tivesse bom êxito, era efetivado como estagiário ou Auxiliar de Marketing, neste último caso para os que já tinham concluído a graduação8.

Antes de demitir o colaborador, a diretora Bruna orientava quanto às metas da empresa e o que se esperava de resultado do candidato. Desde janeiro de 2015, a Gentecom conta com a parceria da Imperium Contabilidade9, que faz os cálculos trabalhistas, de impostos, a folha de pagamento, o registro e a demissão dos funcionários. Nos primeiros dois anos de Agência, a contabilidade foi feita pela Consempro10.

A fundadora Bruna Guimarães, buscou fazer com que após o estágio (parceria entre a agência e o Centro Universitário Módulo), o candidato fosse efetivado, o que aconteceu

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A última atualização do facebook da PrestMark foi em setembro de 2016. Disponível em: www.facebook.com/agenciapmk. Acesso em: outubro/2017.

8 A primeira funcionária registrada da Gentecom foi a Jessyca Biazini em 2012, permanecendo na empresa até meados de 2013. Ela foi substituída por Marcelo Souza que trabalhou até 2014 na Gentecom. Também foi registrada como funcionária, a Evelyn Graziele que ficou poucos meses em 2014. Desde janeiro de 2015, Millena Hermes é a profissional contratada. Outros colaboradores atuaram na empresa como estagiários, entre eles Paulo Henrique Ferraz, Tamires Maria, Pamela Borges, Juliane Ropero, Georgina Melo, Karol Cândido, Felipe Riela, Victor Piccolo, Rafael Rocha, Cléverton Santana e Talita Marcondes. Desde setembro de 2017, o estagiário é Jones Oliveira.

9 IMPÉRIO CONTABILIDADE - Disponível em: www.facebook.com/imperiocaragua. Acesso em: outubro/2017.

10 CONSEMPRO. Disponível em: www.facebook.com/consempro.camargo. Acesso em: outubro/2017.

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com os primeiros funcionários contratados (um de cada vez, em períodos não concomitantes). Desta forma, foram otimizados os investimentos com Recrutamento e Seleção, reconhecendo o desempenho do colaborador com a contratação via CLT devido aos resultados alcançados no período de estágio.

O site da Gentecom, www.gentecom.com.br, continua sendo um dos canais de recrutamento mais usados por candidatos que enviam seus currículos. Há também candidatos que telefonam ou vão pessoalmente à sede da agência e entregar o currículo.

Em média, a empresa recebe três currículos por mês. A agência mantém um arquivo atualizado por data com os currículos que recebe.

Portanto, a Gentecom utiliza técnica de Recrutamento Misto (OFRASEOb, 2015, p.11-12), não utilizando técnicas de recrutamento interno como Intranet e jornais da empresa, nem as técnicas de recrutamento externo como anúncios em jornais ou sites, agências de recrutamento, placas em Portaria ou afins; divulgação em Sindicatos de empregados e associações de classe, nem recrutamento on-line e/ou nas redes sociais. Em 2016, a Agência pela primeira vez teve duas colaboradoras admitidas com contratos via CLT (Consolidação das Leis de Trabalho) com carteira assinada.

Em 2017, a diretora Bruna voltou a dar aula nos cursos de Comunicação, e fez o Recrutamento em sala de aula, no qual os alunos interessados em fazer estágio na empresa, deixaram seus contatos. Desta vez, a Seleção foi mais detalhada e concorrida. Foram nove candidatos para uma vaga de estagiário. A Seleção aconteceu nos dias 11, 12 e 13 de setembro deste ano, com duração de duas horas, sendo dividida por trio de candidatos (devido à capacidade técnica da agência que tem três computadores). Eles passaram por entrevista aberta e coletiva, e em seguida, tiveram uma prova prática que consistiu na diagramação de uma ou mais peças publicitárias, destinadas aos clientes reais da Gentecom, e a simulação com a explicação da arte criada, destinada ao cliente final.

A colaboradora Millena Hermes teve papel ativo nesta Seleção, ajudando Bruna a escolher o candidato com o melhor perfil. Elas tiveram como base o Conhecimento, Habilidades e Atitudes (CHA) de cada candidato e a descrição de cargo. Assim sendo, as técnicas de Seleção usadas foram: Entrevista Dirigida e com roteiro preestabelecido; Provas de Conhecimento e de Capacidade Específica; Teste de Aptidões e Personalidade; Inventário de interesse, de motivação, de frustração; Técnica de Simulação e Psicodrama.

(OFRASEOc, 2015, p.10).

Na descrição de um dos cargos na agência, de Assistente de Marketing, as competências estão assim descritas: CONHECIMENTO: Redação de textos jornalísticos

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e publicitários para diversas mídias, técnicas de entrevistas e apuração; Edição de matérias, produção de fotos, noções de diagramação (Photoshop, InDesign, Corel Draw etc.).

HABILIDADE: Escrever releases; Elaborar propostas e de relatórios; Produzir de fotos e artes; Fazer a cobertura jornalística e divulgação de eventos (antes, durante e depois).

ATITUDE: Saber trabalhar em grupo; Tomar iniciativas; Ser coerente com a empresa; Ser criativo; Consciência da qualidade do trabalho; Adaptar-se as condições de produção; Saber gerenciar tempo. O perfil de candidato exigido é Ensino Superior Incompleto; ter noções dos programas Photoshop, InDesign, Corel Draw; saber escrever e tirar foto; trabalhar com afinco/comprometimento e buscar satisfação no trabalho.

Quando o Treinamento e Desenvolvimento, a Gentecom busca com que o colaborador vivencie e projete sua carreira na empresa. O que se comprovou nestes cinco anos de agência, é que o colaborador que ali atuou, adquiriu novos conhecimentos, habilidades e atitudes, e saiu da agência preparado para assumir funções mais complexas, com salários mais altos, e que transcenderam o cargo ocupado.

Lembrando que “Treinamento é o meio de adequar cada pessoa em seu cargo e desenvolver a força de trabalho da organização, como também alavancar o desempenho no cargo”. (OLIVEIRAa, 2015, p.10). É importante também criar um ambiente de Desenvolvimento das competências nas pessoas para que se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras.

A atual colaboradora da Gentecom, Millena Hermes, foi preparada pela gestora Bruna Guimarães a assumir novas responsabilidades, sendo hoje responsável pela maior conta de cliente da Agência, e não atuando apenas na criação e execução de peças comunicacionais, mas no atendimento, planejamento e pesquisa. Millena foi estagiária na agência de julho a dezembro de 2014, e em 2015 desempenhou o cargo de Auxiliar de Marketing, passando para Assistente em 2016.

De 2012 a 2015, o Treinamento na Agência Gentecom foi feito por meio de indicação de leituras; instruções e processos; orientações e exemplos vindos dos diretores; com a colaboradora assumindo novos desafios; participando de projetos; e visitas técnicas aos clientes atendidos e a outras empresas que atuam em áreas semelhantes, como produtora de vídeo, por exemplo.

Em 2016 e 2017, as colaboradoras e diretores da Gentecom passaram a comparecer em eventos como Feira do Empreendedor, cursos e Seminários do SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), treinamento Líder 3M focado na Liderança Pessoal, palestras ministradas em Semanas Institucionais de faculdades, na

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Associação Comercial e Empresarial de Caraguatatuba, e Treinamentos por meio da compra de cursos online como Facebook Essencial da Camila Porto 11, e Reaprendizagem Criativa de Murilo Gun12, entre outros. A Agência também recebeu alguns universitários que fizeram trabalhos e vídeos de marketing, consultoria e empreendedorismo e afins sobre a Gentecom, visitando a sede e entrevistando seu pessoal.

A colaboradora Millena Hermes também passou a ministrar palestra de fotografia a alunos do ensino médio, sendo motivada pela sua diretora a executar a ação outras vezes13.

Portanto, Bruna Guimarães busca mapear as competências organizacionais, registrando os comportamentos dos colaboradores, compatíveis com a Missão, Visão, Valores da Gentecom. Foram criados indicadores de produtividade, motivação e outros, que mapearam

competências

como

Foco no Cliente,

Criatividade,

Relacionamento

Interpessoal, Liderança e Comunicação. (OFRASEOd, 2015, p.9-10).

Outra melhoria implantada na Gestão de Pessoas foi a criação do Manual do Colaborador da Gentecom que estabelece as regras de convivência; os direitos, benefícios e deveres do colaborador; as proibições, os canais de comunicação e busca da qualidade nos serviços prestados pela Agência, sendo um documento importante para a empresa e seus colaboradores, devendo ser consultado não apenas na admissão, mas durante toda a estada na Agência.

Outra ação executada desde julho de 2014 é a Avaliação de Desempenho mensal, que consiste numa avaliação quantitativa e qualitativa dos serviços executados por cada colaborador que atua na Gentecom, seja contratado ou estagiário. Eles preenchem a Avaliação descrevendo, por exemplo, o percentual de tempo e conhecimento investido no item avaliado, bem como pontuação se o serviço executado foi muito bem, bem, razoável ou mal.

As perguntas respondidas por cada colaborador são: Quantificar e qualificar ações feitas no mês; Quantos releases escritos? Qual o melhor texto e o que teve mais dificuldade?; Quantos relatórios feitos? Qual o melhor e porquê? Quais dificuldades?; Fazem o mesmo com as interações no facebook, instagram e outras redes sociais; Avaliar tempo gasto com retrabalhos e ações perdidas para não cometer mais estes erros; O que gosto de fazer na agência?; O que não gosto de fazer na agência?; Fui melhor em quê?; Fui 11

PORTO, Camila. Facebook Essencial. Disponível em: www.camilaporto.com.br/facebook/facebookessencial-tudo-sobre/. Acesso em: 17 de setembro/2017.

12 GUN, Murilo. Reaprendizagem Criativa. Disponível em: http://reaprendizagem.keeplearningschool.com/. Acesso em: 17 de setembro/2017.

13 Todos os treinamentos e eventos feitos pela equipe Gentecom estão divulgados na Fan Page da Agência.

Disponível em: www.facebook.com/gentecom. Acesso em: outubro/2017.

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pior em quê?; Aprendi mais fazendo... (completar); Em que ações/serviços podemos melhorar/aperfeiçoar e como?; O que repetir de bom?; Idas aos clientes para entrevistar clientes... Pontos positivos e negativos; Próximos desafios; Observações; e Avaliação do seu superior.

Esta Avaliação de Desempenho tornou-se uma ferramenta importantíssima de gestão e motivação dos colaboradores. E por meio dela, a gestora Bruna tomou decisões que melhoraram o desempenho da empresa e de seus colaboradores, como por exemplo, para resolver o problema da insatisfação e solidão da colaboradora no trabalho, a solução foi sugerir o trabalho home office duas vezes por semana. Atualmente, optou-se por horários flexíveis, no qual os colaboradores entram e saem do trabalho na hora que querem, devendo apenas cumprir a carga horária, e com um banco de horas, usado quadno querem “estender o feriado”.

A Agência, em outubro de 2015, teve sua sede transferida do bairro Massaguaçu para o Indaiá, sendo mais próxima da residência dos colaboradores que passaram a ir de bicicleta, moto ou ônibus para o trabalho, além de irem almoçar em casa, priorizando a qualidade de vida.

Outro documento que auxilia na Gestão de Pessoas e continua sendo feito por cada colaborador é o Programa de Desenvolvimento Individual, implantado em 2014. Consiste no estabelecimento de ações e metas profissionais e pessoais a serem alcançadas mês a mês no ano vigente. Após cada mês, verifica-se e classifica-se os itens em: realizado, em andamento e a ser concluído.

A Gestão de Pessoas da Gentecom está alinhada às estratégias da empresa que é fidelizar os atuais clientes, conquistar novos clientes fixos de porte médio e grande, aumentar o valor da prestação de serviço mensal a cada cliente agregando novos serviços e produtos. Os portes de clientes são: pequenos (serviços de até R$ 500,00), médios (de R$ 501,00 a R$ 2.000,00) e grandes (acima de R$ 2.001,00).

A Gentecom

se comunica com

seu público

por meio do

seu site

www.gentecom.com.br, pelo telefone 55 (12) 98218.3382, por anúncios publicados em revistas regionais, na sede da Agência, por envios de newsletter (pequenas notícias da agência), whatsApp, contas e perfis nas redes sociais.

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3. CONSIDERAÇÕES FINAIS A Gentecom registra um crescimento e aprimoramento na sua Gestão de Pessoas, por meio da implantação do Plano de Carreira, de políticas e planos de remuneração, de intensificação dos Treinamentos e Desenvolvimento, dos incentivos e motivação, dos direitos e deveres do colaborador agora registrados no Manual de boas vindas e permanência na empresa.

Outra ação que beneficiou muito a empresa em 2016 foi a migração de MEI para Micro Empresa, e assim podendo aumentar o faturamento da empresa, ampliar o quadro de funcionários, criar novos cargos e departamentos na Agência.

Outro reconhecimento de que a Gentecom está crescendo de forma sustentável foi a classificação da sua gestora Bruna Guimarães no Prêmio Mulher de Negócios de 2015 do Sebrae, tendo passado por um diagnóstico preliminar da Agência e formalização da sua história como empreendedora. Foi relevante receber a visita de uma consultora na sede da Agência para verificar os processos implantados, o clima organizacional favorável à produtividade e a qualidade dos serviços da Gentecom, apontando caminhos para a consolidação da empresa do Litoral Norte Paulista.

As Pesquisas de Clima (anual) e as Avaliações de Desempenho (mensais) feitas elos colaboradores revela que o clima na Gentecom é satisfatório, bem como estão felizes e motivados com o trabalho na Agência. No entanto, a Gentecom pode e deve melhorar seu Planejamento, deve criar seu Plano anual de Marketing, aplicar Pesquisa de Satisfação com seus clientes, completar outras descrições de cargo da empresa, etc.

O futuro da Gentecom está intimamente relacionado ao propósito de vida da fundadora Bruna Guimarães que além de ter a empresa, é professora universitária e busca seguir carreira acadêmica visando maior estabilidade financeira. Ela continua gerindo os trabalhos na Gentecom, empresa que é responsável pela sua grande satisfação e realização profissional.

As principais ações que geram motivação nos colaboradores da Gentecom são: horário flexível de trabalho; presentes por reconhecimento bom desempenho como caneca personalizada; perspectiva de crescimento na empresa por meio do Plano de Carreira; happy hours como idas a cafés e festa interna de final de ano. Também foi implantado um processo de Recrutamento e Seleção mais detalhado e consistente, os treinamentos (cursos online, trocas de experiências) e idas a eventos e palestras foram intensificados.

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Dentre as ações propostas pelos colaboradores em sua Avaliação de Desempenho estão: adquirir mais autonomia, liderança, comunicação, autoconhecimento, e mais liberdade para trabalhar, com novos processos e técnicas.

Conclui-se que a Agência Gentecom é uma empresa rentável, enxuta, cria emprego em Caraguatatuba, capacita pessoas, e fornece um retorno financeiro e profissional satisfatório aos diretores.

5.REFERÊNCIAS ALMEIDA, Sônia Trigueiro de. Marketing, Comunicação e Vendas. Paraíba: Editora Universitária UFPB, 2000.

BOHLANDER, George W; SNELL, Scott; SHERMAN, Arthur. Administração de Recursos Humanos. 16ª ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2015.

LUNA, Sergio Vasconcelos de. Planejamento de Pesquisa. Campinas: Educ, 1998.

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