Agência Gentecom - Marketing e Comunicação Integrada by Agência Gentecom

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL VIRTUAL CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

AGÊNCIA GENTECOM Marketing e Comunicação Integrada

BRUNA BRITI VIEIRA GUIMARÃES – RGM 19753276 BRUNO MENDES TEIXEIRA – RGM 19583273 LUDENÍLIA ÁVILA CAMILO SILVA CRUZ- RGM MISLENE ALVES BEZERRA MOREIRA CRUZ – RGM 19672632 SIDINÉIA GRIGORIO DE ANDRADE CRUZ - RGM

CARAGUATATUBA/SP, 2019

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL VIRTUAL CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

AGÊNCIA GENTECOM Marketing e Comunicação Integrada

BRUNA BRITI VIEIRA GUIMARÃES - RGM 19753276 BRUNO MENDES TEIXEIRA – RGM 19583273 LUDENÍLIA ÁVILA CAMILO SILVA CRUZ- RGM MISLENE ALVES BEZERRA MOREIRA CRUZ – RGM 19672632 SIDINÉIA GRIGORIO DE ANDRADE CRUZ - RGM

Projeto Integrado Multidisciplinar: Ambiente Empresarial desenvolvido como parte da avaliação do curso de graduação em Administração de Empresas, tendo como professor tutor Rogério Campos.

CARAGUATATUBA/SP, 2019

RESUMO

Esta é uma pesquisa exploratória da Agência Gentecom, de Publicidade, Marketing e Comunicação Integrada, em Caraguatatuba, no Litoral Norte Paulista. Por meio da Revisão de Literatura e de Entrevista estruturada com a fundadora, resgatamos a história da agência, seus fornecedores e concorrentes, os principais segmentos do mercado comunicacional na região litorânea de São Paulo, a análise dos processos e práticas administrativa da agência, bem como sua missão, visão e valores, e os projetos da empresa. Verificou-se que a Gentecom atua há seis anos e é uma empresa organizada, planejada, com bons fornecedores e muitos concorrentes (agências de publicidade maiores) no Vale do Paraíba e Grande São Paulo). Conclui-se que a empresa é rentável, mas tem muito para crescer, principalmente se deixar de ser MEI (Micro Empreendedora Individual) e poder aumentar seu quadro de colaboradores e número de clientes.

Palavras-chave: Gestão Empresarial; Marketing e Comunicação; Concorrentes e Fornecedores, Agência de Publicidade; MEI - Micro Empreendedor Individual.

Sumário 1.INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 5 2.DESENVOLVIMENTO ..................................................................................................... 7 2.1. Denominação, forma de constituição e porte da empresa .......................................... 7 2.2. Origem da empresa e número de funcionários ........................................................... 7 2.3. Natureza e ramo de atuação ........................................................................................ 7 2.4. Principais fornecedores e insumos .............................................................................. 8 2.5. Concorrência: tabela dos concorrentes e análise ........................................................ 9 2.6. Principais mercados e segmentos de cliente-alvo ..................................................... 10 2.7. Organograma, estrutura organizacional X Teoria Administrativa ............................ 11 2.8. Análise das práticas de gestão da empresa relativas: à missão, visão, liderança, sociedade, processos e projetos........................................................................................ 12 2.9. Questões ambientais e Projetos de Responsabilidade Social .................................... 15 3.CONCLUSÃO .................................................................................................................. 16 4.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................. 17

1. INTRODUÇÃO Este Projeto Integrado Multidisciplinar: Ambiente Empresarial é uma continuidade dos estudos sobre a Agência Gentecom de Comunicação Integrada e Marketing, instalada em Caraguatatuba, no Litoral Norte do Estado de São Paulo, desde 26 de janeiro de 2012. Uma das autoras deste trabalho, a Bruna Briti Vieira Guimarães, é a fundadora e diretora da Agência, tendo analisou o RH (Recursos Humanos) da Gentecom nos trabalhos de conclusões dos cursos Tecnólogo em Gestão de RH, em 2015; e na pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas, em 2017; além de analisar o Marketing de Conteúdo na FanPage da empresa (www.facebook.com/GENTECOM) na conclusão da pós-graduação em Marketing e Comunicação, em novembro de 2018. Ela não publicou artigos acadêmicos sobre estas pesquisas, sendo este o primeiro estudo aprofundado do Ambiente Empresarial da agência. O objetivo principal deste Projeto Integrado Multidisciplinar: Ambiente Empresarial foi realizar o levantamento dos processos e práticas existentes na Gentecom. Os objetivos específicos foram: verificar por meio da pesquisa exploratória, as aplicações organizacionais, o mercado de atuação e os projetos desta agência de publicidade; proporcionar condições para os alunos deste Projeto desenvolverem, de maneira prática, os conhecimentos teóricos adquiridos na Graduação à Distância em Administração, pela Universidade Cruzeiro do Sul Virtual; e avaliar as dificuldades e vantagens da gestão desta empresa que é uma MEI1. Este estudo é importante para os autores deste Projeto, principalmente para Bruna Guimarães, que como proprietária da Gentecom, pode melhorar as práticas de gestão da agência, por meio das análises feitas pelos alunos do grupo, e fazer com que seu negócio cresça de forma sustentável e planejada, com um atendimento de excelência aos clientes que são comerciantes e profissionais liberais no Litoral Norte Paulista. A metodologia utilizada foi a Revisão de Literatura, que segundo LUNA (1998), tem como objetivo “descrever o estado atual de uma área de pesquisa: o que se sabe, quais as principais lacunas, onde se encontram os principais entraves teóricos e/ou metodológicos”.

Micro Empreendedor Individual (MEI) é a pessoa que trabalha por conta própria e que se legaliza como pequeno empresário. Pode faturar até R$ 72.000,00 por ano e não tem participação em outra empresa como sócio ou titular. O MEI também pode ter um empregado, emiti notas fiscais, e se enquadra no Simples Nacional. Paga-se o valor fixo mensal de R$ 52,70 (prestação de serviços), e tem acesso a benefícios como auxílio maternidade, aposentadoria, etc. Disponível em: www.portaldoempreendedor.gov.br. Acesso em: 28.out.2018.

Também foram usadas as metodologias da Pesquisa Experimental, pois este artigo reuniu dados primários da Gentecom; e da Pesquisa Exploratória, já que este estudo contribui para a melhoria da comunicação no Litoral Norte Paulista. De acordo com Philip Kotler e Gary Armstrong apud Almeida (2000, p.191), “Pesquisa experimental é a coleta de dados primários por meio de seleção de grupos com objetivos afins, dando-lhes tratamento diferente, controlando os fatores externos e checando as diferenças entre as respostas dos grupos”. Já a Pesquisa Exploratória é “a pesquisa de mercado para coletar informações preliminares que irão auxiliar na definição de problemas e na sugestão de hipótese”. Na parte do Desenvolvimento do trabalho, resgatamos o histórico da Gentecom, seu Manual do Colaborador que estabelece as regras de convivência, os direitos, benefícios e deveres do colaborador; as proibições, os canais de comunicação e busca da qualidade nos serviços prestados pela agência. Também identificamos os principais fornecedores e concorrentes; os segmentos do mercado comunicacional na região litorânea de São Paulo; a fizemos a análise dos processos e práticas administrativa da agência; e diagnosticamos a missão, visão, valores e os projetos da empresa; as ações de Responsabilidade Social e o Portfólio de serviços. O referencial teórico teve como base autores citados nas apostilas do curso EAD (Educação à Distância) de Administração da Universidade Cruzeiro do Sul Virtual. Nas Conclusões constam que a Gentecom apresenta um bom desempenho dos serviços e busca alcançar a expectativa de cada cliente. Analisando a sua estrutura, ficou evidente que existe uma gestão competente, e que a empresa prioriza o bem estar de seus colaboradores. Nessa pesquisa conseguimos verificar as práticas administrativas, e todo o seu desenvolvimento na empresa, chegando ao resultado esperado por nós alunos do curso de Administração.

2.DESENVOLVIMENTO

2.1. Denominação, forma de constituição e porte da empresa A denominação da empresa é: Bruna Briti Vieira Guimarães 27496378801. Sua fundação foi em 26 de janeiro de 2012, na modalidade de MEI (Micro Empreendera Individual), com CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) sob n. 14.948.898/0001-39. Tem como nome fantasia Agência Gentecom, e o alvará de funcionamento, emitido pela prefeitura de Caraguatatuba, é o número 19202.

2.2. Origem da empresa e número de funcionários A Agência Gentecom é resultado do empenho e da motivação da jornalista e professora universitária Bruna Briti Vieira Guimarães, 39 anos, que há 23 anos mora em Caraguatatuba e trabalha com comunicação. Nos primeiros meses, Bruna trabalhou home office (escritório em casa), até inaugurar o escritório em 20 de julho de 2012. Atualmente trabalham na agência a proprietária, um auxiliar de marketing (Fabrício Leniel de Souza Santos) e um estagiário de publicidade (Michael Douglas Mendes). A empresa não possui filial e a sede fica na Avenida Goiás, 320, Indaiá, em Caraguatatuba.

2.3. Natureza e ramo de atuação O ramo de atuação da Gentecom é Serviços. Os principais serviços prestados são: Assessoria de Imprensa, Consultoria de Marketing, Produções de Eventos, Campanhas Publicitárias (inclui o planejamento e a pré-produção, produção e pós-produção de lançamentos e eventos), Publicações Online e Offline (revistas, jornais, folders, portfólios, etc.), Projetos e Ações Empreendedoras, Vendas e Relacionamento com o cliente (panfletos, programas de fidelização de clientes, parceiros e fornecedores) e Gestão de Mídias Sociais. A empresa disponibiliza um Portfólio2 detalhado na internet, com a descrição dos serviços, como: redação, produção e edição de textos para spots de rádio; clipping que é o recorte de notícias sobre os clientes enviadas para jornais, revistas, portais/sites da internet, rádio e TV divulgadas de forma espontânea ou paga; produção de jornal e publicações internas como mural e informativo; edição de vídeos institucionais e motivacionais, incluindo roteiro, produção, finalização, cópias de reprodução e postagens nas mídias 2

ISSUU AGÊNCIA GENTECOM. Disponível em: https://issuu.com/agenciagentecom/docs/portf__lio_ag__ncia_gentecom. Acesso em: 16 mai. 2019.

sociais; criação de perfis em redes sociais e gestão de conteúdo no Facebook, Instagram e Youtube; produção de reportagens, notícias e fotografias; criação de logomarcas, identidade visual e materiais de papelaria como cartões de visita, papel timbrado, envelopes, etc.; produção de revistas comemorativas (pesquisa, redação de texto, foto e diagramação); criação de artes pra outdoor, fachada e comunicação externa; anúncio, catálogo, folder, flyer, banner, panfleto, etc. Portanto, a empresa não tem produtos, mas cria jornais, revistas, cartões de visita e outros materiais impressos e digitais para seus clientes. Os materiais são enviados para gráficas; bem como os vídeos são encaminhados a produtoras e canais de TV para veiculação. Abaixo os principais fornecedores da Gentecom.

2.4. Principais fornecedores e insumos Os três principais fornecedores da Agência Gentecom são: Paulista Cartões, Futura Imbatível e Alloha Internet. A Paulista Cartões3 atua desde 2009 no mercado gráfico, atendendo predominantemente a região sudeste do Brasil. A empresa dispõe de um mix de produtos gráficos com prazos curtos e preços reduzidos. Tem como Missão: oferecer soluções em produção gráfica, que proporciona plena satisfação a seus clientes por meio da qualidade de seus serviços prestados. A Visão é ser reconhecida como a maior empresa da região sudeste do pais, do mercado gráfico, por seus clientes, colaboradores, e parceiros. E seus principais Valores são amizade, ética, respeito, comprometimento, foco e transparência. Outro fornecedor é a Futura Imbatível4 que teve seu início em 1998, se tornando uma das maiores gráficas do Brasil. De 1998 a 2019, a Futura Imbatível aumentou o número de colaboradores, e de setores como compras, financeiro e controle. Em 2005, inaugurou a primeira unidade no Centro de São Paulo, no Anhangabaú, com três colaboradores. Também inaugurou lojas nas cidades de Mogi Das Cruzes, Guarulhos, Santo André, Santo Amaro, Campinas, São José dos Campos e no Centro do Rio De Janeiro. O terceiro principal fornecedor é a Alloha Internet5, que fornece o serviço de internet via fibra ótica, a partir de R$ 129.90. A internet é necessária para a comunicação com os clientes via e-mail, WhatsApp, além de ser fundamental para publicar as postagens

PAULISTA CARTÕES. Disponível em: www.paulistacartoes.com.br. Acesso em: 25 abr. 2019. FUTURA IMBATÍVEL. Disponível em: www.futuraimbativel.com.br. Acesso em: 25 abr. 2019. 5 ALLOHA INTERNET. Disponível em: www.alloha.com.br. Acesso em: 25 abr. 2019. 4

dos clientes nas mídias sociais, etc. Outros fornecedores secundários da Gentecom são locutores de rádio e produtoras de vídeo. A Gentecom conta com três insumos e matérias primas principais: Papel Sulfite, Papel Couchê e Cartuchos de tinta da impressora que são comprados em comércios de Caraguatatuba e no site www.mercadolivre.com.br. Estes insumos são usados para impressão de propostas, contratos, portfólios e outros documentos entregues aos clientes. Outra prática da empresa é enviar três cotações de gráficas para os clientes, quando solicitam o serviço de panfleto, por exemplo. Os clientes aprovam o material e um dos orçamentos. A equipe da Gentecom envia pela internet para a gráfica fazer a impressão. Posteriormente a gestora recebe o material e entrega em mãos ao cliente. O pagamento do material é feito via boleto bancário (pago pelo cliente) ou cartão de crédito. As gráficas Paulista Cartões e Futura Imbatível entregam os produtos via transportadora ou Correios, em três dias úteis, em média.

2.5. Concorrência: tabela dos concorrentes e análise Dentre os concorrentes, a Gentecom é uma das poucas agências de Publicidade de Caraguatatuba, cidade que está com 119.625 habitantes, população estimada pelo IBGE 6. As quatro cidades do Litoral Norte são Caraguatatuba, São Sebastião, Ubatuba e Ilhabela, e somam 331.011 mil habitantes. Há empresas especializadas em criação de sites, impressão digital, e profissionais da área de design gráfico que criam artes publicitárias. Há concorrentes diretos e indiretos7. Entre os indiretos estão a I9 Caraguá (faz criação de artes e fotocópias), a MayPress presta serviço de Assessoria de Imprensa com foco na gestão de conteúdos para as redes sociais e organização de eventos; a Onda Criativa e Felipe Germano que focam a criação de sites; a Atual Impressão Digital, assim como a Lima Letras e Mega Painéis que atuam com impressão de banners, faixas e comunicação externa, sem criar campanhas publicitárias e outros serviços oferecidos pela Gentecom.

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas. Disponível em: https://cidades.ibge.gov.br/brasil/sp/caraguatatuba/panorama. Acesso em: 28.out.2018. 7 De 2014 a 2016 havia um concorrente direto da Gentecom na região litorânea, a PrestMark que atuou na cidade de São Sebastião, e cuja última atualização no www.facebook.com/agenciapmk foi de setembro de 2016. Os concorrentes indiretos são empresas como: I9 Caraguá (fazia criação de artes e fotocópias), a MayPress que faz a gestão de redes sociais e organização de eventos; a Onda Criativa faz criação de sites e artes; a Atual Impressão Digital, a Lima Letras, a Mega Painéis e outras atuam na comunicação visual e impressão de banners, faixas, etc.

Já os concorrentes diretos são a Mare Propaganda e a YG Marketing. Com base nos sites dos concorrentes que são http://marepropaganda.com.br e www.ygmarketing.com, fizemos a análise comparativa, que segue abaixo.

VARIÁVEIS

GENTECOM

MARÉ YG MARKETING PROPAGANDA Promoções no Faz constantemente Faz 2 vezes Faz mensalmente ponto de venda para seus clientes mensais Produz campanhas Cria sites Cria lojas virtuais, publicitárias com profissionais, faz Blogs e Sites Propaganda peças pra rádio, propagandas no televisão, internet, Google e em redes mídias alternativas sociais: facebook, e outras Instagram, blog Canal de No endereço da Telefone fixo, eE-mail, telefone atendimento agência, por e-mail, mail, Whatsapp fixo e WhatsApp telefone celular e WhatsApp Localização Bairro Indaiá na Bairro de Centro da cidade cidade de Barequeçaba na de São Sebastião Caraguatatuba cidade de São Sebastião Pós-Venda Envia e-mails de Envia e-mail de Envi e-mails marketing, e-mails, marketing utiliza telefones e WhatsApp Tabela 1. Análise comparativa dos principais concorrentes diretos da Gentecom.

2.6. Principais mercados e segmentos de cliente-alvo O principal Mercado de atuação da Gentecom é a Publicidade, e consequentemente o Marketing e a Comunicação Integrada. O público alvo da Agência são comerciantes e profissionais liberais que moram e atuam no Litoral Norte Paulista, variando de classe social e caraterísticas. A empresa atende tanto pessoas jurídicas (lojas de açaí, calçados, etc.) como pessoa física (massagista, advogados, contadores, etc.) Dentre os principais clientes atendidos estão shopping, hospital, escolas, agência de turismo, funerária, vidraçaria, advogados, contadores, corretores de imóveis, lava rápidos e organizações não governamentais. A Gestão Empresarial da Agência prioriza a fidelização dos atuais clientes agregando novas ações à prestação do serviço de comunicação, e almeja a conquista de mais dois clientes fixos de portes médio e grande8. 8

Os portes de clientes definidos pela gestora da Gentecom são: Pequenos (serviços pontuais e/ou fixo mensal de até R$ 500,00), Médios (fixo mensal de R$ 501,00 a R$ 2.000,00) e Grandes (fixo mensal acima de R$

A Gentecom capta novos clientes e se comunica com os clientes por meio do site www.gentecom.com.br; telefone/WhatsApp 55 (12) 98218.3382; anúncios em revistas e jornais regionais; newsletter (pequenas notícias da agência enviadas por e-mail); indicação dos atuais clientes; e pelos perfis nas redes sociais, com destaque ao facebook. Após captar o novo cliente, a gestora Bruna vai até os comércios dos clientes fazer o atendimento publicitário, sendo rara as visitas na sede da agência. O município de Caraguatatuba tem como principais fontes de renda o comércio e o turismo, sem presença de empresas de grande porte. Segundo uma pesquisa feita pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) em 2016, o salário médio mensal era de 2,5 salários mínimos. Dentre os profissionais liberais que são clientes da Gentecom, a média salarial deles é de R$ 3.000,00 a R$15.000,00. Já as empresas atendidas, vão desde MEIs com faturamento anual de até R$ 72 mil (R$ 6.000,00), a grupos calçadistas com faturamento de mais R$ 1 milhão (cerca de 60 colaboradores).

2.7. Organograma, estrutura organizacional X Teoria Administrativa O Organograma da Gentecom é bem simples, pois a gestora Bruna atua na Administração, Financeiro, Marketing, Gestão de Pessoas, Captação e Atendimento de clientes. Já o colaborador Fabrício e o estagiário Michael atuam na Criação, Compras e ajudam no Atendimento de clientes.

Tabela 2. Organograma da Agência Gentecom em junho de 2019.

A Estrutura organizacional que é a forma pela qual as atividades desenvolvidas por uma empresa são divididas, organizadas e coordenadas. Em um enfoque amplo inclui a 2.001,00). Portanto, a Agência produz desde um cartão de visita (serviço pontual) à campanhas publicitárias completas (fixo mensal, incluindo artes online e off-line, comerciais de TV, rádio, anúncios, gestão de mídias sociais, etc.).

descrição dos aspectos humanos, físicos, financeiros, jurídicos, administrativos e econômicos. E de acordo com João Chinelato Filho (2001, p. 4), “as organizações não podem ser estáticas, já que são compostas de seres humanos e voltadas para um mercado consumidor em constante mutação”. A Gentecom demonstra ser uma agência dinâmica e ágil, até mesmo em seu organograma que tem várias áreas, que são ocupadas por colaboradores multitarefas.

2.8. Análise das práticas de gestão da empresa relativas: à missão, visão, liderança, sociedade, processos e projetos A atual Missão da Gentecom é prestar um excelente serviço de Publicidade, Consultoria de Marketing e Comunicação Integrada; criar campanhas e organizar eventos inovadores; fazer assessoria de imprensa; produzir ótimas revistas, jornais, catálogos, sites, gestão de mídias sociais, Planos de Marketing e de Negócios em Comunicação para a total satisfação de nossos clientes. De forma resumida a missão da agencia é criar conteúdo e divulgar as marcas dos seus clientes para o mercado atual, globalizado e interativo. Diante de sua missão, a empresa adota projetos e ações empreendedoras para cativar os clientes como e-books, promoções de mídias sociais, e assim consegue fidelizar uma parte de seus clientes. O Processo da Agência Gentecom é bastante minucioso, como por exemplo, o serviço de redação de uma notícia segue as etapas da apuração das informações junto ao cliente e os envolvidos na notícia, entrevistas, redação e edição do texto, depois a aprovação do cliente com ajustes necessários, e o processo é finalizado com a divulgação da notícia na mídia e o relatório de Assessoria de Imprensa. A Visão é ser a agência de publicidade e marketing mais confiável em Caraguatatuba e região até 2020; ampliar nossa carteira de clientes-parceiros e fideliza-la. Contribuir para que o serviço de comunicação integrada cresça de forma profissional e se fortaleça no Litoral Norte Paulista. Inovar, empreender e fazer com que as empresas, os comércios e as instituições filantrópicas atendidas pela Gentecom, sejam referência nas áreas em que atuam e obtenham ótimos resultados, inclusive financeiros, por meio das ações de comunicação, publicidade, jornalismo, marketing e web design. Na Visão consta implícito que a Gentecom quer dominar uma fatia do mercado que muitas das vezes não é explorado como o litoral paulista, muito rico em cultura e

diversidade. Isso possibilita a consolidação dos clientes e expansão da agência para outras cidades e regiões. Os Valores que norteiam os colaboradores da agência são: Profissionalismo, Credibilidade, Inovação, Pensamento Empreendedor, Sustentabilidade, Resiliência, Transparência, Resultados Positivos e Verdade (sempre!) De forma resumida, a Missão da agência é criar conteúdo e divulgar as marcas dos seus clientes para o mercado hoje globalizado e interativo. Já a Missão da empresa adota projetos e ações empreendedoras para cativar os clientes como e-books, promoções de mídias sociais, e com isto acaba fidelizando seus clientes. E a Visão demonstra que a empresa atua de forma profissional no Litoral Paulista, muito rico e com uma cultura tradicional caiçara. O Macro e Micro Processos da Gentecom (tabelas abaixo), inicia com a captação do cliente, seguido do atendimento que pode ser na sede da agência ou no endereço do cliente, depois o briefing que são as principais demandas do cliente aos serviços de Comunicação oferecidos pela agência. Em seguida é feita a proposta, o orçamento dos serviços e o cronograma. Após assinatura do contrato, inicia-se a produção das peças de comunicação que são enviadas aos clientes para aprovação, e posterior divulgação. Por fim, os colaboradores da Agência fazem os relatórios de dados e indicadores e o pós-venda para saber se os clientes ficaram satisfeitos com os serviços prestados.

Tabela 3. Macro Processo na Gentecom.

Tabelas 4 a 11 - Micros Processos na Gentecom com etapas de 1 a 8. Outro projeto liderado pela diretora Bruna é manter no seu canal do youtube “O que eu aprendo da Vida”, vídeos com seus aprendizados, que são também publicados no Facebook e Instagram da Gentecom. Sabendo que as pessoas acessam o Facebook, principalmente para saber da vida das pessoas, utiliza toda sua rede de contatos e os acontecimentos de sua vida pessoal/profissional para relacionar e citar os serviços prestados pela Gentecom. Fica evidente que as postagens com mais retorno são suas dicas

de “O que eu aprendo da Vida”, fotos de seu filho Arthur, das ações e produções para cada cliente. Bruna busca unir os interesses de seus clientes, como por exemplo, o médico urologista dando dicas do Novembro Azul na Fanpage de sua clínica (Multiclin Caraguá) e na Fanpage do grupo calçadista Nice Calçados, que apoia a prevenção ao câncer de próstata. Todos os cursos/treinamentos e conquistas pessoais e profissionais de Bruna e seus colaboradores, são transformados em conteúdos e publicados no Facebook, bem como as viagens, confraternizações e aniversários da Agência que se transformam em “geradores” de conteúdo para as mídias sociais.

2.9. Questões ambientais e Projetos de Responsabilidade Social As ações de Responsabilidade Social da Agência Gentecom são: reciclagem de papel (uso de rascunho), coleta seletiva do lixo, uso consciente da água e da energia elétrica, e apoio a projetos sociais, culturais e ambientais por meio do trabalho voluntário no Rotary Club Caraguatatuba (mutirão de limpeza de rios; arrecadação de livros, fraldas e mantimentos; eventos beneficentes), Cipros – Centro de Idiomas e Projetos Sociais do Litoral Norte (divulgação a preço de custo de aulas de inglês e espanhol gratuitas), Apae (Associação de Pais e Amigos de Excepcionais) em Caraguá (divulgação gratuita de eventos beneficentes), Cesta Nossa Solidária - ONG da capital paulista (divulgação a preço de custo e participação na campanha filantrópica para crianças carentes em 2014), CCBEU (Centro Cultural Brasil x Estados Unidos) em Caraguá (apoio e divulgação a preço de custo de palestra sobre intercâmbio de jovens), entre outras ações. Sobre “Qualidade” consta que este é um valor muito importante na Agência Gentecom. “Passamos a investir de uma forma especial nesse valor, já que nosso propósito é produzir ótimas publicações online e off-line e ter reconhecimento de excelência na região. Você é o caminho que temos para alcançar a qualidade”. (MANUAL DO COLABORADOR DA GENTECOM, impresso, 2019). O Manual do Colaborador da Gentecom é um projeto de “responsabilidade e transparência” com os colaboradores da empresa, já que este documento importante deve ser consultado não apenas na admissão, mas durante todo o período que o funcionário e o estagiário estiverem atuando na Agência.

3.CONCLUSÃO O principal diferencial competitivo da agência é a busca por melhores soluções para cada cliente, no sentido da proprietária Bruna ter uma rede de contatos eficaz com fornecedores, produtores, empresários, autoridades e comunidade em geral. A gestora e os colaboradores da empresa conseguem viabilizar projetos que agregam valor e aumenta as vendas nas empresas atendidas e por indicarem as mídias que cada cliente deve investir. Destaca-se como pontos fortes da empresa a integração da equipe com os clientes, utilização de ferramentas e programas de computador usados para melhorar e facilitar os trabalhos; produção de material de qualidade, etc. E os pontos fracos são que a empresa não é dividida por setores, além de muito trabalho para um colaborador e um estagiário, entre outras questões. Um dos principais projetos da agência é a divulgação de marketing de conteúdo pela ferramenta das redes sociais, principalmente no facebook e no youtube, por meio do canal “O que eu aprendo da vida”, com os vídeos e dicas da gestora Bruna Briti. Verificouse por meio de indicadores, postagens criativas e produção de vídeos, a efetividade da produção de conteúdo no Facebook como umas das principais vitrines dos serviços desta agência de publicidade. E assim, constatou-se que não basta criar páginas e perfis em mídias sociais, mas sim ter planejar os conteúdos e produzi-los com de qualidade, utilizando vídeos, fotos, textos, enquetes e campanhas para chamar atenção do público em potencial . A Gentecom apresenta um bom desempenho dos serviços e busca alcançar a expectativa de cada cliente. Analisando a sua estrutura, ficou evidente que existe uma gestão competente, e que a empresa prioriza o bem estar de seus colaboradores. Nessa pesquisa conseguimos verificar as práticas administrativas, e todo o desenvolvimento da empresa, chegando ao resultado esperado por nós, alunos do curso de Administração. Outro fator relevante foi a divulgação das informações da empresa, feitas pela gestora Bruna, o que possibilitou o desenvolvimento deste Projeto Multidisciplinar, revelando como é o relacionamento com os clientes, trazendo clareza sobre os serviços prestados, os produtos e as metas empresariais. O futuro da Gentecom está intimamente relacionado ao propósito de vida da fundadora Bruna, que além de ter a empresa, é professora universitária, e pretende continuar na gestão de sua empresa que é lucrativa, enxuta, transparente, cria empregos em Caraguatatuba, capacita os profissionais para o mercado de trabalho, e gera satisfação à gestora, aos colaboradores e aos clientes atendidos.

4.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ALLOHA INTERNET. Disponível em: www.alloha.com.br. Acesso em: 25 abr.2019. ALMEIDA, Sônia Trigueiro de. Marketing, Comunicação e Vendas. Paraíba: Editora Universitária UFPB, 2000. CHINELATO FILHO, João. O&M integrado à informática. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos Editora, 2001. FACEBOOK AGÊNCIA GENTECOM. Acesso em: 25 abr.2019

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FUTURA IMBATÍVEL. Disponível em: www.futuraimbativel.com.br. Acesso em: 25 abr.2019. GENTECOM – Agência. Disponível em: www.gentecom.com.br. Acesso em: 25 abr. 2019. GOOGLE ANALYTICS DO SITE DA www.google.com/analytics. Acesso em: 20.nov.2015.

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LEITE, L. A. M. C. et al. Consultoria em Gestão de Pessoas. 2. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2009. LUNA, Sergio Vasconcelos de. Planejamento de Pesquisa. Campinas: Educ, 1998. MANUAL DO COLABORADOR DA GENTECOM. Impresso, abril 2019. MARE PROPAGANDA. Disponível em: http://marepropaganda.com.br. Acesso em: 25 abr.2019. OLIVEIRA(a), Vanda Maria Martins (responsável pelo Conteúdo da apostila). Ações de aprendizagem: tipos e objetivos. Educação a Distância – Cruzeiro do Sul Educacional – Campus Virtual. Disponível em: https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/bbcswebdav/pid-1517820-dtcontent-rid-25507177_1/xid-25507177_1. Acesso em: 25 abr. 2019. PAULISTA CARTÕES. Disponível em: www.paulistacartoes.com.br. Acesso em: 25 abr.2019. PRÊMIO SEBRAE MULHER DE NEGÓCIOS. www.mulherdenegocios.sebrae.com.br. Acesso em: 23.out.2015.

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PORTAL DO EMPREENDEDOR – MEI. Disponível em: www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor-individual. Acesso em: 25 abr.2019. PORTFÓLIO DA AGÊNCIA GENTECOM. Disponível em: https://issuu.com/agenciagentecom/docs/portf__lio_ag__ncia_gentecom. Acesso em: 25 abr.2019. SITE NACIONAL DE EMPREGOS. Disponível em: www.sine.com.br/media-salarial-paraassistente-de-marketing. Acesso em: 20.nov.2018.

18 YOUTUBE DA AGÊNCIA GENTECOM. Disponível em: www.youtube.com/agenciagentecom. Acesso em: 25 abr.2019. YG MARKETING. Disponível em: www.ygmarketing.com. Acesso em: 25 abr.2019.