Consultoria
A MCS
A MCS é uma agência que tem como objetivo utilizar estratégias de marketing e comunicação para fortalecer o relacionamento entre as empresas e seus clientes. O grande desafio é buscar conexões entre estratégias criativas e ações efetivas de comunicação, fazendo com que a mensagem do serviço seja tão eficiente quanto um conceito institucional. Dessa maneira, pretendemos mostrar que a propaganda pode ser ao mesmo tempo criativa e eficaz agregando assim, retorno financeiro e de imagem a marca.
www.mcs.ppg.br
Consultoria
Além de trabalhar no desenvolvimento de materiais de comunicação, nós da MCS prestamos consultoria na área de marketing a fim de proporcionar o embasamento necessário para a realização de ações publicitárias. Assim, garantimos que a verba que nossos clientes dispõem para comunicação seja investida de maneira adequada, gerando os melhores resultados.
Serviços Os nossos projetos de consultoria são totalmente direcionados às necessidades de nossos clientes, podendo ser adaptados de acordo com os objetivos expostos em reunião. A área de consultoria abrange: Plano de Construção da Marca Plano de Marketing Plano de Comunicação Plano de Posicionamento ou Reposicionamento Estudo de Competitividade da Marca Pesquisas de Marketing: - Cliente Oculto - Pesquisa de Satisfação - Comportamento do Consumidor - Imagem da Marca Estudo de Mercado Plano de Comunicação Digital Gerenciamento de Canais Online
Fone: (51) 30629943
Plano de Construção de Marca Para criar uma imagem forte na mente dos consumidores, toda empresa precisa de uma marca bem estruturada, com materiais de comunicação que conversem entre si e se complementem, criando uma mensagem forte e única para ficar na memória. Além disso, é importante que o layout da marca seja capaz de transmitir os atributos da empresa e auxilie no entendimento do seu negócio. Dessa forma, o Plano de Construção de Marca tem como objetivo desenvolver toda a identidade visual da empresa de maneira adequada à sua área de atuação e aos atributos que ela deseja demonstrar ao cliente. O Plano de Construção da Marca abrange as seguintes etapas: - Análise de Posicionamento e Comunicação da Empresa; - Análise de Posicionamento e Comunicação dos Concorrentes; - Análise do Mercado Consumidor (Perfil e Preferências); - Construção do Manual de Identidade Visual da Marca.
Plano de Marketing Para se fortalecer em seu mercado de atuação e conquistar a fidelidade dos clientes, é necessário que a empresa possua um plano bem estruturado que determine os próximos passos a serem seguidos. Esses passos referem-se a todas as formas de contato que a empresa possui com o público externo e que impactam na sua imagem: produtos oferecidos, prática de preços, canais de distribuição utilizados e formas de divulgação da empresa. O Plano de Marketing garante que a empresa trace objetivos a médio prazo e seja capaz de atingi-los de forma organizada e planejada, com base nas transformações do seu mercado de atuação, e já prevendo possíveis tendências que possam impactar nos resultados da empresa. O Plano de Marketing abrange as seguintes etapas: - Análise da Empresa; - Análise do Macroambiente; - Análise de Mercado; - Análise da Concorrência; - Análise de Benchmarking (Empresas Referência no Mercado) - Matriz SWOT (Síntese das Análises Realizadas); - Formulação Estratégica; - Cronograma e Orçamentos.
www.mcs.ppg.br
Plano de Comunicação Para obter reconhecimento e identificação dos consumidores com a marca, a comunicação da empresa deve estar alinhada com as expectativas e tendências do seu mercado de atuação. Assim, é importante que as ações de comunicação sejam previamente estudadas e planejadas para evitar erros na escolha da mensagem a ser transmitida e dos meios de comunicação a serem utilizados. Para isso é desenvolvido o Plano de Comunicação, que a partir do estudo do perfil da empresa e do mercado em que ela está inserida, é capaz de determinar a forma mais eficiente de se comunicar com o público e gerar interesse pela marca. O Plano de Comunicação abrange as seguintes etapas: - Análise da Empresa (Perfil e Comunicação); - Análise da Comunicação dos Concorrentes; - Análise de Benchmarking (Empresas Referência no Mercado); - Análise de Mercado (Tendências e Perfil do Consumidor); - Desenvolvimento das Ações de Comunicação; - Cronograma e Orçamentos.
Plano de Posicionamento/Reposicionamento Para se destacar perante o mercado, a marca deve desenvolver um posicionamento claro, que seja facilmente identificado em todos os meios de contato com o cliente, desde os materiais de comunicação até o formato de atendimento. Esse posicionamento deve estar adequado às expectativas do consumidor, e se diferenciar do posicionamento de seus concorrentes. O Plano de Posicionamento é realizado com o objetivo de definir o melhor posicionamento a ser adotado pela empresa, e como esse será trabalhado de forma a ser facilmente identificado pelo público. Já o Plano de Reposicionamento tem como objetivo identificar as falhas do posicionamento atual da empresa, reestruturando-o para gerar vantagem competitiva para a marca. O Plano de Posicionamento / Reposicionamento abrange as seguintes etapas: - Análise da Empresa (Posicionamento e Comunicação); - Análise da Concorrência (Posicionamento e Comunicação); - Análise de Benchmarking (Posicionamento e Comunicação); - Análise de Mercado (Tendências e Perfil do Consumidor); - Definição de Posicionamento; - Desenvolvimento das Ações de Comunicação; - Cronograma e Orçamentos.
Fone: (51) 30629943
Estudo de Competitividade da Marca Uma marca competitiva é aquela que possui produtos e serviços atrativos ao cliente, com preços adequados ao mercado e com um posicionamento e comunicação que gerem identificação com o seu público alvo. Para isso, é necessário que se faça o acompanhamento do mercado e da concorrência, de forma a observar o potencial da marca e identificar melhorias que possam fortalecê-la. O objetivo do Estudo de Competitividade é realizar a avaliação do desempenho da marca, através da análise das tendências e comportamento do seu mercado de atuação, e das estratégias utilizadas pela concorrência. O Estudo de Competitividade da Marca abrange as seguintes etapas: - Análise da Empresa; - Análise de Macroambiente; - Análise de Mercado; - Análise da Concorrência; - Análise de Competitividade; - Considerações e Sugestões.
Pesquisas de Marketing Para garantir bons resultados para a empresa é importante monitorar o seu desempenho perante o mercado e clientes, assim como o comportamento de seu público alvo. As Pesquisas de Marketing proporcionam respostas pontuais à empresa com relação a essas questões, gerando um maior conhecimento do seu mercado de atuação e dos resultados obtidos pela marca. A MCS atua na realização das seguintes Pesquisas de Marketing: - Cliente Oculto - Pesquisa de Satisfação - Comportamento do Consumidor - Imagem da Marca Cliente Oculto Realiza uma avaliação minuciosa da qualidade de atendimento da empresa, através de visitas aos pontos de venda e/ou contato através de outros meios, passando-se por cliente da marca. Assim, com o uso de um roteiro de tópicos a serem analisados durante o contato com a empresa, é possível detectar erros de atendimento que possam prejudicar a satisfação dos clientes e a imagem da marca.
www.mcs.ppg.br
Pesquisa de Satisfação Consiste na avaliação da satisfação dos clientes da empresa em relação a diversos aspectos como atendimento, produtos e serviços, preços, pontos de venda, etc. A pesquisa pode ser realizada para avaliar a satisfação com relação à totalidade de serviços da empresa, ou com relação a alguma questão específica, como um novo produto, uma etapa do atendimento ou uma determinada loja. Comportamento do Consumidor Analisa as características do público alvo da marca, de forma a compreender questões como comportamento, preferências, pensamentos, atitudes e motivações. Assim, conhecendo como os consumidores pensam e agem na aquisição de produtos e serviços, torna-se mais fácil para a empresa realizar ações e lançar produtos que sejam bem recebidos pelo seu público alvo. Imagem da Marca Avalia como a marca é percebida perante diferentes grupos: clientes, público alvo e demais empresas do seu mercado de atuação. Dessa forma, é possível verificar se o posicionamento da empresa está sendo entendido da forma correta, quais as características mais fortes percebidas na marca e que aspectos devem ser melhor trabalhados para que a empresa obtenha a imagem desejada.
Estudo de Mercado Para estar sempre atualizada com as novas tendências de mercado e chegar na frente no lançamento de produtos e serviços, é necessário acompanhar a movimentação do seu mercado de atuação. Assim, monitorar o mercado em termos de crescimento, mudanças de comportamento e movimentação da concorrência, é fundamental para que a empresa se mantenha sempre atualizada e preparada para novos desafios. Esse é o objetivo do Estudo de Mercado, fornecer uma análise completa do mercado de atuação da empresa, para que através dela seja possível definir objetivos e realizar ações com maior segurança nos resultados. O Estudo de Mercado abrange as seguintes etapas: - Análise do Macroambiente; - Análise de Mercado (Dados Quantitativos e Qualitativos); - Análise da Concorrência; - Análise de Benchmarking; - Considerações e Sugestões.
Fone: (51) 30629943
Plano de Comunicação Digital Apesar de a internet estar presente na rotina de grande parte da população, muitas empresas ainda demonstram receio em trabalhar a comunicação de suas marcas no meio virtual. Porém, a necessidade de estar presente no ambiente online faz com que muitas vezes as ações na internet sejam realizadas sem planejamento prévio, o que pode prejudicar a imagem da marca, ao invés de fortalecê-la. O Plano de Comunicação Digital tem como objetivo garantir que as ações realizadas na internet sejam apropriadas à proposta da marca e gerem reconhecimento por parte do público. A partir de um estudo da empresa e do mercado onde ela está inserida, é possível determinar quais as melhores ferramentas a serem utilizadas para que a internet se torne uma parceira no fortalecimento da marca. O Plano de Comunicação Digital abrange as seguintes etapas: - Análise da Empresa (Perfil e Comunicação); - Análise da Comunicação Online dos Concorrentes; - Análise de Benchmarking (Empresas Referência no Ambiente Online); - Análise de Mercado (Tendências e Perfil do Consumidor Online); - Desenvolvimento das Ações de Comunicação Online; - Cronograma e Orçamentos.
Gerenciamento de Canais Online A presença das marcas na internet vem se tornando cada vez mais importante para gerar um relacionamento próximo com os clientes e o público em geral. Dessa forma, o acompanhamento e atualização constante das redes sociais se fazem necessários, além da expertise para saber lidar com situações negativas que podem prejudicar a imagem da empresa, como críticas e protestos contra a marca. O Gerenciamento de Canais Online cuida exatamente disso: toda a administração das redes sociais da empresa (Blog, Facebook, Twitter, YouTube, Orkut, etc) fica por conta da MCS, que realiza diariamente o monitoramento e atualização das mesmas, além de se relacionar com os clientes nesses canais. Com isso, a empresa tem a sua participação garantida nas redes sociais, gerenciada por profissionais com experiência na área, para tirar o maior proveito dessas ferramentas.
www.mcs.ppg.br
Alguns Clientes
TEU! Bilhete
Alguns clientes que já trabalharam com a MCS e seus profissionais na área de consultoria:
TEU! Bilhete
STICC
RGM Consultoria Empresarial
VZA - Vera Zaffari Arquitetura
ATM
VOSSA - Estratégia/Comunmicação
CEO - Centro Empresarial de Osório
Av. Nova York, 10 Sala 602 Porto Alegre - RS (51) 30629943 contato@mcs.ppg.br
www.mcs.ppg.br