Guia de marca Guia PropĂłsito Posicionamento
EssĂŞncia Personalidade Universo Verbal
Guia O guia de marca é a principal ferramenta para gerar e gerir uma marca. Sua função é criar uma personalidade forte potencializando a estratégia de negócios e alinhar a comunicação.
Propósito É a razão de existir, que revigora e empodera a marca.
Missão Oferecer a melhor escolha gastronômica para um público diverso, agregando sabor, ótimo atendimento e custo benefício, através de um ambiente descontraído a aconchegante.
Visão Consolidada como modelo de franquia, pretendemos, até 2021 ter 20 unidades do Frens e estar entre as melhores hamburguerias do Brasil nos próximos 10 anos.
Valores 01
02
Qualidade Sabor Processo Entrega Distribuição Padronização
Diversidade Mais opções de produtos dentro de cada categoria Atende diferentes gostos Espaço alegre e com música ambiente Linguagem informal Atendentes sorridentes Foco no processo como um todo Decoração
03
Pró-atividade Comportamento de assumir as responsabilidades Foco em como resolver e/ou melhorar uma situação Análise antecipada de que algo fora do previsto pode acontecer Pensar de maneira sistemática e rápida
04
Valorização humana Desenvolvimento pessoal e profissional (equipe interna) Atender a um público diverso (amigos, dates, família)
05
Atendimento de excelência Metas Consultivo
06
Inovação Processos Produtos Desenvolvimento pessoal da equipe
Posicionamento É a imagem projetada para o consumidor, afim de ocupar uma posição diferenciada em sua mente.
O Frens Burger & Grill surge da junção de três pilares: variedade dos produtos, atendimento de excelência e experiência completa, tornando cada visita um momento único com o melhor custo-benefício. Apresentamos um cardápio variado, em que cada receita é produzida de maneira artesanal, preservando o sabor de cada ingrediente, entregando assim a melhor opção de acordo com a preferência dos nossos clientes. Nosso objetivo é tornar o Frens a sua melhor escolha!
Slogan
A sua melhor escolha
O que entregamos
Um ambiente aconchegante e descontraído com um cardápio diversificado e um atendimento focado nos clientes.
Com quem falamos
Um ambiente aconchegante e descontraído com um cardápio diversificado e um atendimento focado nos clientes.
Essência A essência da marca está relacionado aos produtos e serviços.
Experiência completa
Nossas unidades possuem um ambiente caloroso e descontraído, onde nossos convidados são recebidos com um sorriso no rosto e conforto, desde as mesas, a iluminação e a música ambiente. Todos nossos produtos tem uma produção artesanal, começando na escolha dos ingredientes, preparo e montagem de cada produto.
Atendimento consultivo
Nosso atendimento é focado em entender e antecipar as necessidades dos nossos convidados, por isso, conversar com ele é essencial para que sua visita se torne memorável.
Diversidade de produtos
Ao desenvolvermos nosso cardápio, pensamos em produtos originais e que atendam aos mais diversos paladares, por isso, oferecemos um amplo mix de produtos dentro de cada categoria.É nosso compromisso valorizar e tornar cada visita especial e entendemos que a base para que isso aconteça é a junção desses pilares que tornam o Frens a melhor escolha.
Personalidade Está relacionada a rotina e as diretrizes. Ela motiva e inspira todos a fazerem parte de um objetivo maior e ajudá-los a crescer junto com o negócio.
Nossa cultura
Saber e viver os valores do Frens no dia a dia. Ser amigável e interessar-se em cuidar uns dos outros. Para a equipe Interesse em crescer e se desenvolver pessoal e profissionalmente e cuidar para que toda a equipe possa alcançar as metas e objetivos, além de zelar por um ambiente de trabalho mais harmonioso e descontraído. Para os clientes Interesse, por parte dos atendentes e gerentes, em conhecer com quem ele está conversando/atendendo e cuidar para que cada cliente tenha uma experiência completa no Frens.
Universo verbal A essência da marca está relacionado aos produtos e serviços.
Atencioso
No dia a dia cuidamos dos nossos clientes, colaboradores e franqueados, entendendo as suas necessidades e desejos, dando a atenção necessária e nos mostrando dispostos e preparados para oferecer uma experiência completa.
É atencioso
Apresentar o Frens e seus produtos para que todos possam conhecer as diversas opções e fazer a melhor escolha. Fazer a comunicação de forma pessoal – usar vocativos como “você”, ou "senhor(a)" quando aplicável ou o próprio nome da pessoa com quem estamos conversando. Mostrar-se disposto a ouvir a todos respondendo as dúvidas e questionamentos com soluções e alternativas, de maneira relevante para a necessidade da pessoa.
Não é atencioso
Não ser empático durante a conversa ou ser sarcástico e desdenhoso. Deixar de responder às pessoas, demorar para dar retorno ou utilizar respostas padronizadas e secas.
Confiante
Conversamos com todo mundo de forma confiante e segura. Com tom leve, de quem fala com um sorriso espontâneo no rosto e de igual para igual, sempre disposto e motivado a esclarecer qualquer dúvida, crítica ou sugestão.
É confiante
Passar informações de maneira transparente, realista e verdadeira. Manter uma conversa sempre em modo afirmativo, com sugestões para entender e resolver da melhor maneira a necessidade do outro. Fazer contato visual enquanto conversa e ter sempre um sorriso no rosto, assim todos em volta se sentirão mais confortáveis e seguros.
Não é confiante
Passar informações de maneira confusa e ambígua, deixando margem para dúvidas. Prometer o que não podemos cumprir apenas para parecer legal e empático. O uso de palavras negativas, como "não é possível", “não temos”, “não”, “não consigo", "acabou”,